第一篇：xx縣上半年信訪工作總結(jié)

xx縣上半年信訪工作總結(jié)

今年上半年，我縣信訪工作在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位的共同努力下，全縣信訪整體形勢平穩(wěn)可控，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，信訪業(yè)務(wù)工作全市靠前。

一、上半年工作回顧

暢通信訪渠道，落實黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪制度。我縣一直認真堅持實行黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度，每周一、周二固定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少安排一天，按時接訪，并將接訪事項及時通過陽光信訪信息系統(tǒng)交辦。同時，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位每個工作日安排一名班子成員接訪，努力把問題解決在轄區(qū)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把人員吸附穩(wěn)控在當?shù)?，切實解決好初信初訪問題。今年以來，我縣黨政領(lǐng)導(dǎo)已接待來訪群眾xx批次xx人次，其中，縣委書記、縣長共接待來訪群眾xx批次xx人次。辦理情況全部及時錄入信訪信息系統(tǒng)。

加強矛盾糾紛排查，強化預(yù)防化解機制。全縣建立了全方位、廣覆蓋的大排查機制，在堅持“村每周，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每半月，縣每月排查上報”制度的同時，充分利用農(nóng)村“五老人員”參與矛盾糾紛排查化解工作。自20xx年起，按每人1元的標準安排專項經(jīng)費，納入財政預(yù)算，每年批撥176萬元用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治維穩(wěn)信訪中心(站)建設(shè)，健全了縣、鄉(xiāng)、村三級矛排網(wǎng)絡(luò)?？h級矛盾糾紛調(diào)解中心已經(jīng)建成并投入使用，由縣綜治辦、信訪局共同協(xié)調(diào)負責，聘請人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部、律師等社會力量參與矛盾糾紛化解工作，努力把絕大多數(shù)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。上半年，我縣排查矛盾糾紛279件，已化解270件，化解率達96.8%。

實施化解信訪積案專項工程，解決群眾合理訴求。縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)了《xx縣化解信訪積案專項工程實施方案》(辦〔20xx〕27號)，成立了縣化解信訪積案專項工程領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)信訪積案化解工作。對75件信訪積案全部實行縣領(lǐng)導(dǎo)包案，先后分四批予以交辦。6月9日，我縣又排查梳理5件，作為第五批信訪積案予以交辦。我縣對化解信訪積案專項工程實行掛圖作戰(zhàn)，對各個積案化解進展情況及時予以標注，積案化解臺賬清晰規(guī)范，為不同時期推動積案化解工作提供參考依據(jù)。為進一步發(fā)揮包案領(lǐng)導(dǎo)對化解信訪積案的領(lǐng)導(dǎo)作用，縣信訪局向所有縣級包案領(lǐng)導(dǎo)逐人發(fā)送《提示函》，建立信訪工作聯(lián)系點制度，詳細列出各位領(lǐng)導(dǎo)所包案件，提醒包案領(lǐng)導(dǎo)嚴格落實“四包”責任，切實做到“四見面、兩查看”，盡快對所包案件落實帶案下訪，約談信訪人，指導(dǎo)責任單位盡快化解，落實可行的包保穩(wěn)控措施，確?！叭朔€(wěn)當?shù)亍?。目前，省交辦我縣的75件信訪積案已化解47件，化解率達到62.7%。

堅持公開公平公正原則，積極開展信訪事項評議工作。為依法規(guī)范特殊疑難信訪事項處理，增強信訪事項處理的公正性、公開性和民主性，切實保障信訪人合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，聘請群眾代表、社會工作者代表及政府部門代表等為評議員，組成信訪事項評議團，采取公開評議會的形式，通過陳述、質(zhì)證、辯論、質(zhì)詢、評議和投票表決等程序?qū)μ厥庖呻y信訪事項處理意見進行公開評議。共聘請126名同志為縣信訪事項評議員。6月9日上午，在xx縣在信訪局會議室，舉辦了第一件疑難信訪事項評議會，取得了圓滿結(jié)果，達到了預(yù)期效果。此次評議會得到市信訪局和縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市信訪局副局長楊進山和縣委副書記、縣委政法委書記潘江徽親臨會場指導(dǎo)。

5.公開招聘基層信訪信息錄入員，加強基層信訪工作力量。4月10日，縣政府第四次常務(wù)會議研究決定，同意縣信訪局公開自主招聘53名信訪信息錄入人員，人員待遇參照基層特崗人員待遇標準執(zhí)行，所需費用由縣財政統(tǒng)籌解決。目前，招聘人員已通過考試、體檢、政審等，將在培訓(xùn)后上崗，進一步充實基層信訪工作力量。

強化政治責任，做好敏感節(jié)點期間的信訪穩(wěn)定工作。今年以來，我縣信訪工作圍繞各級“兩會”、一帶一路高端峰會、省黨代會等重大會議活動，超前謀劃，制定工作預(yù)案，強化工作措施，加大源頭治理和預(yù)防工作，努力把矛盾化解在當?shù)?，把問題解決在萌芽狀態(tài)，同時加強駐京到省值班和接勸返工作，確保了今年以來特殊敏感節(jié)點時期無大規(guī)模越級上訪、無異常訪、無惡性事件發(fā)生。

加強督辦調(diào)研工作，遏制進京越級走訪上升勢頭。今年3月上旬和4月下旬，分別對全國“兩會”期間信訪工作和全縣化解信訪積案專項工程開展情況進行督查。6月7日至8日，組織兩個調(diào)研督導(dǎo)組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對8名進京重復(fù)上訪重點人進行督導(dǎo)調(diào)研。調(diào)研采取聽匯報、查看資料、座談、約談信訪人等方式，詳細了解分析未能化解的原因和難點，為下一步調(diào)度化解奠定基礎(chǔ)。為有效遏制進京越級走訪上升勢頭，信訪局不定期向進京上訪較為嚴峻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長發(fā)函，分析原因，提出整改意見。

強化信訪工作責任制，有效規(guī)范信訪秩序。依據(jù)中央《信訪工作責任制實施辦法》和省、市關(guān)于信訪工作責任制意見，結(jié)合我縣實際，縣委縣政府印發(fā)了《xx縣信訪工作責任制實施方案》(太〔20xx〕23號)，進一步加大問責力度，真正讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位擔起責任，切實把積案化解、包保穩(wěn)控等各項措施落到實處。今年以來，已對17名鎮(zhèn)、村干部實施責任追究。同時，公安機關(guān)已將2名違法信訪人員刑拘，立案偵查，有效規(guī)范了信訪秩序。

二、下半年工作重點

1.進一步引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，加大初信初訪處理力度。按照《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》的要求，提升在第一時間依法妥善處理信訪事項的意識和能力，規(guī)范辦理初信初訪信訪事項，不斷提高及時受利率和辦結(jié)率。堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪機制，千方百計解決群眾的合理訴求，將矛盾解決在當?shù)?，化解在基層，引?dǎo)群眾依法逐級上訪，防止初信初訪演變?yōu)橹貜?fù)訪。

2.進一步減少信訪存量，推進信訪積案集中化解工程。以實施化解信訪積案專項工程為重點，完善并落實信訪事項“三級終結(jié)”和評議制度，嚴格落實“四包”責任，即包全面掌握情況、包解決合理合法訴求、包困難幫扶救助、包就地教育穩(wěn)控;切實做到情況熟、思路清，及時會商調(diào)度，把脈問號，找準根源，聚集智慧，立足“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、違法上訪依法處置”，綜合施策、多管齊下，上下聯(lián)動、形成合力，扎實開展信訪積案化解工作，實現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪，進一步減少信訪存量，力爭在黨的十九大前全部化解。

3.進一步創(chuàng)新工作機制，確?！叭朔€(wěn)當?shù)亍?。一是繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機制，并逐步完善定期接訪與預(yù)約接訪、聯(lián)合接訪相結(jié)合機制，做到有訪必接、有問必答、有疑必釋、有困必解。二是健全矛盾糾紛排查化解機制。積極協(xié)調(diào)做好全縣矛盾糾紛調(diào)處中心建設(shè)工作，定期開展“橫到邊豎到底”的排查活動，切實做到排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好。三是深入開展“零上訪村(社區(qū))”創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的同時，深入開展“零上訪村(社區(qū))”創(chuàng)建活動，對年度沒有發(fā)生到縣級以上上訪和極端上訪的村(社區(qū))給予重獎。四是實施雙向責任追究機制。充分發(fā)揮信訪部門三項建議權(quán)，嚴格貫徹落實中辦、國辦《信訪工作責任制實施辦法》，對因工作中失職失責行為，嚴格實行責任追究，做到失職必問，問責必嚴。同時，要強化證據(jù)意識，依法打擊信訪活動中的違法行為，全力維護信訪秩序。

4.進一步強化督查督辦，規(guī)范信訪工作程序。按照“屬地管理，分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，實行“誰辦理、誰負責”的終身負責制，建立常態(tài)化的信訪事項辦理評查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。注重工作實效，加大督辦工作力度，層層壓實責任，全面提升信訪工作管理水平，使信訪工作逐步走向規(guī)范化和制度化的軌道。

5.進一步加強工作力量，強化基層信訪隊伍建設(shè)。扎實推進“兩個中心”，“兩個工作站”建設(shè)，配優(yōu)配強固化信訪干部隊伍，加大信訪業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)力度，選任政治強、業(yè)務(wù)精、敢擔當?shù)娜藛T充實加強到信訪工作崗位，切實做到關(guān)口前移，重心下移，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層，為黨的十九大順利召開營造和諧環(huán)境。

第二篇：XX年上半年信訪工作總結(jié)

XX年上半年信訪工作總結(jié)

XX年上半年信訪工作總結(jié)

一、來信來訪基本情況

截止6月底，全市信訪總量為 批次 人次，同比分別 ；赴省進京訪 批次 人次，同比分別 %，%；全市來信總量 件次，同比 %；市領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信389余件，受理中央聯(lián)席會議、國家信訪局等上級交辦信訪案 件，到期辦結(jié)上級交辦信訪案 件,到期辦結(jié)率為100%。

二、重點工作推進情況

1、“扶持式信訪管理”。圍繞信訪問題“前期可預(yù)防、中期可控制、后期可扶持”我市信訪工作中率先樹立了“扶持式管理”理念，通過加強信訪預(yù)防和穩(wěn)控機制建設(shè)、提高接訪辦信工作和督查效能、加強信訪突出問題和集訪處置、鞏固越級訪和重復(fù)訪治理成果、加強聯(lián)席會議職能和機制建設(shè)、開展熱點和難點問題歸類處理等措施對需要恢復(fù)生產(chǎn)、給予生活救助、協(xié)調(diào)就業(yè)等“弱勢群體”開展了“扶持式管理”。1-6月全市幫扶、救助信訪人76人，深受群眾好評。

２、群眾工作機制建設(shè)。在繼續(xù)開展長效機制建設(shè)的同時，更加重視“群眾工作機制建設(shè)”。在信訪局掛牌建立“群眾工作部”是中央、省委的要求。圍繞相關(guān)工作機制建設(shè)，全市信訪部門前期開展了“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的實踐探索，初步實現(xiàn)了信訪工作“向兩頭延伸、向四域擴展”：即信訪工作向信訪事由產(chǎn)生的源頭方向延伸、向案結(jié)事了后的民生方向延伸；向經(jīng)濟建設(shè)領(lǐng)域擴展、向綜治維穩(wěn)領(lǐng)域擴展、向政策研究領(lǐng)域擴展、向政績考核領(lǐng)域擴展。4月份，省里督查組充分肯定了我市的工作成績。

3、信訪“積案”化解：按照一個信訪案件、一名縣級領(lǐng)導(dǎo)、一個牽頭單位、一名司法人員、一套工作班子的方式要求各級領(lǐng)導(dǎo)“包案”。上半年來，通過協(xié)議化解12起、引入司法途徑26起，對6起個案未能“案結(jié)事了”的也終結(jié)了信訪程序，基本穩(wěn)控到位，調(diào)解處置面達到100%，穩(wěn)控面達到100%，集訪案件“案結(jié)事了”率達到100%。我市的積案化解工作繼續(xù)走在全省前列，近兩年來我市的進京訪量逐年下降，越級訪量在全省排名靠后的良好勢頭得到保持。

4、特護期信訪維穩(wěn)：全國、全省和全市“兩會”期間、“兩節(jié)”期間、“建黨90周年”紀念活動期間等，我市的信訪維穩(wěn)工作安排周密細致，收效良好，確保了特護期不出大事、怪事、稀奇事！相關(guān)工作得到湖南省駐京維穩(wěn)辦、省信訪聯(lián)席會議辦的贊揚，被評為全國兩會期間駐京接訪工作先進單位，工作經(jīng)驗得到全省推介。

5、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。全國信訪系統(tǒng)統(tǒng)一開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)”活動，我市信訪系統(tǒng)不僅全面完成了“規(guī)定動作”還開展了一系列“特色動作”：如開展全市信訪系統(tǒng)演講比賽、開展“四家工作法”深化活動、開展包案幫扶和聯(lián)戶下訪等等。5月份，懷化市開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”征文競賽，市信訪局介紹全市信訪工作“創(chuàng)先爭優(yōu)”實踐活動的《把維護民生作為第一政績》經(jīng)驗文章和理論探討文章《淺析庸俗人文環(huán)境對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的影響》均獲二等獎。6月份我市選手參加全省信訪系統(tǒng)演講比賽獲得第二名。

6、學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)：學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進是信訪干部的必修課，20xx年，全市信訪干部人人要讀好6本書：《情理法的交響》、《大轉(zhuǎn)折》、《苦難輝煌》、《不可思議的年代》、《給力社會和諧》、《國有土地上房屋征收與補償條例》。同時強調(diào)學(xué)以致用，開展三項評比競賽：比崗位實績、比辦事效能、比程序規(guī)范。推進了干部素質(zhì)的全面提升，推進了信訪工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。局長李衛(wèi)林同志帶頭抓理論學(xué)習(xí)、理論教育，他撰文參加全市“創(chuàng)先爭優(yōu)”征文比賽獲二等獎，撰寫的專業(yè)理論文稿被省信訪局收入公開出版發(fā)行的論文集。

7、內(nèi)務(wù)和信息化管理：在辦公環(huán)境全面優(yōu)化的同時，強化了信訪系統(tǒng)的內(nèi)部管理，首先是強化日常工作紀律，“大接訪”的“長效機制”得以長期深入運行；制定了接訪、辦信、聯(lián)席會議、復(fù)查復(fù)核等方面的“信息化管理規(guī)程”，在信訪部門全面推進了電子政務(wù)；優(yōu)化了后勤服務(wù)，確保了信訪干部能安心工作，促成了一部分年輕干部把信訪工作當做事業(yè)來做?！耙?guī)范化”、“電子化”、“事業(yè)化”成為我市信訪工作的新靚點，引起全省關(guān)注。

三、下半年工作重點

總體安排是：全面完成十項任務(wù)、深入開展兩項探索、嚴肅抓好三項考核。“十項任務(wù)”是市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計劃要完成的十項工作；“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索；“三項考核”是信訪工作目標責任制考核、社會治安綜合治理目標責任制考核、行政績效考核，要確保三項考核繼續(xù)位于全省前列。

第三篇：XX年計劃生育信訪工作總結(jié)

XX年計劃生育信訪工作總結(jié)

20xx年的信訪工作在市人口計生委指導(dǎo)下，在縣委、縣政府、縣紀委高度重視下，在縣監(jiān)察局、縣信訪和群眾工作局的配合下，認真貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》和國家人口計生委《人口和計劃生育信訪工作規(guī)范管理(試行)》精神，大力落實信訪工作，建立了信訪長效機制，取得了一定成績，現(xiàn)將20xx年計生系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、20xx年信訪工作概況

(一)信訪量和信訪分類

1.信訪量：受理人民來訪137(件/次)，其中信件0件，個人訪37(件/次)，占信訪總量的%;電話訪100件,%其中12356熱線電話64件(次)，占信訪總量的%;電子訪0件(次)。

2.信訪分類：求決類信訪11(件/次);舉報類信訪2(件/次);咨詢類信訪39(件/次)。

群眾信訪反映問題主要表現(xiàn)在：獎勵優(yōu)待46(件/次)，辦證問題49(件/次)，手術(shù)并發(fā)癥1件(次)，黨員干部群眾超生1件(次)，其他1件(次),咨詢計生政策35件(次)，咨詢服務(wù)管理3(件/次)，其他1(件/次)。

(二)信訪辦理情況

20**年10月至20**年3月，信訪量191件(次)，其中來信0(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦0(件/次);個人訪70(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)34(件/次);電話訪64(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)31(件/次)。

從報表上看個人訪情況較多，主是是群眾咨詢獎勵優(yōu)待、辦證問題、咨詢計生政策、咨詢服務(wù)管理等方面居多，今后我們要在這些方面加大宣傳力度，讓群眾及時了解相關(guān)計生政策，切實解決群眾疑難問題。

二、主要工作措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。特別是在春節(jié)前后和全國兩會期間，局領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流帶班，確立專門信訪聯(lián)絡(luò)員，每天11點以前上報上天下午和當天上午信訪情況;定期召開專題會議，研究信訪工作;召開計生系統(tǒng)工作會議，安排部署信訪工作，確保人口計生系統(tǒng)穩(wěn)定。

(二)抓預(yù)防堵源頭。深入細致地排查化解矛盾糾紛，著力排查因手術(shù)后遺癥、獎扶、獨子父母獎勵和退休職工待遇等可能引發(fā)的不穩(wěn)定因素，做到心中有數(shù)、應(yīng)對有策，把問題解決在基層。在解決手術(shù)后遺癥問題上，我局會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)運用民政救濟、低保政策、免費治療等多種途徑及時解決了他們生產(chǎn)生活中的具體困難。

(三)控制效果好。我局把計生信訪和維穩(wěn)工作視為維護社會穩(wěn)定，推動人口計生工作的重要基礎(chǔ)工作，千方百計抓好抓落實。對市人口計生委、縣委、縣政府和信訪和群眾工作局轉(zhuǎn)辦信訪案件及時調(diào)查核實，并按要求作出書面回復(fù);針對群眾反映情況，責成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦調(diào)查的信訪案件，做到件件有落實。對宜賓市12345熱線和縣長信箱群眾反映的問題，做到事事有回音，并在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查處理的情況及時反饋給反映人，受到上級好評。今年，來信來訪辦結(jié)率達100%，滿意度達99%以上，未出現(xiàn)越級上訪和因計生信訪造成不安定事件。全縣人口計生系統(tǒng)思想穩(wěn)定，工作積極性高。

三、存在問題

(一)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對計劃生育法律法規(guī)宣傳不夠，咨詢政策法規(guī)熱線多;

(二)信訪調(diào)研和信息反饋工作還需進一步加強。

四、下一步打算

(一)繼續(xù)加強中央《決定》、《信訪條例》、計生政策法規(guī)等的學(xué)習(xí)和宣傳力度，提高干部、群眾懂法、守法的自覺性。

(二)進一步提高辦案質(zhì)量，按期完成信訪維穩(wěn)工作任務(wù)和信息調(diào)研、信息反饋任務(wù)。

(三)提高人口計生信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng)，積極主動化解矛盾，實現(xiàn)零上訪，確保社會政治穩(wěn)定。

第四篇：鎮(zhèn)XX年信訪工作總結(jié)

××××年，我鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣直相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞《××××年**縣信訪工作責任書》的要求，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、靠實責任抓信訪;以人為本、積極解決抓信訪;加強教育、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓信訪;相互協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動抓信訪”的工作思路，以積極解決群眾反映的焦點、難點問題為突破口，加大調(diào)處和整改力度，使我鎮(zhèn)信訪環(huán)境得到改善，信訪渠道得到順暢，信訪案件大幅度下降，干群關(guān)系逐步得到改善，為促進各項工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

**鎮(zhèn)××××年信訪工作總結(jié)

××××年，我鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣直相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞《××××年**縣信訪工作責任書》的要求，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、靠實責任抓信訪;以人為本、積極解決抓信訪;加強教育、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓信訪;相互協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動抓信訪”的工作思路，以積極解決群眾反映的焦點、難點問題為突破口，加大調(diào)處和整改力度，使我鎮(zhèn)信訪環(huán)境得到改善，信訪渠道得到順暢，信訪案件大幅度下降，干群關(guān)系逐步得到改善，為促進各項工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，靠實責任，明確信訪工作管理目標

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，將信訪工作列入重要議事日程，根據(jù)信訪工作責任書的目標要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了以黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、包村領(lǐng)導(dǎo)配合抓、鎮(zhèn)村社干部抓的具體工作措施，并召開信訪工作專題會議，并與各村和鎮(zhèn)屬各單位簽訂了《**鎮(zhèn)××××年信訪工作目標管理責任書》，明確規(guī)定了在信訪工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)、村、社干部的具體責任，對工作方式、方法提出了具體要求，并制訂了獎懲措施和責任追究辦法。進一步靠實了責任，明確了目標，極大地增強了鎮(zhèn)、村、社三級干部對做好信訪工作的責任感和使命感，使得信訪工作上有人問，中有人管，下有人辦。

二、以人為本，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高信訪工作服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合當前信訪工作的特點，一是積極推進政務(wù)公開、村務(wù)公開和民主監(jiān)督等制度，提高群眾的知曉程度，增強工作透明度；二是結(jié)合“五五”普法，加大對國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法、懂法、用法，防止盲目上訪和越級上訪。在信訪工作中，嚴格按照法律政策辦事，切實維護廣大人民群眾的合法權(quán)益；三是制定了《**鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度》，不斷健全和完善首問責任制和回訪制度，時刻把群眾的冷暖放在心上，對群眾上訪的問題進行回訪跟蹤辦理，讓群眾相信干部，讓干部貼近群眾，密切與群眾的聯(lián)系；四是建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)，及時準確地掌握情況，對纏訪戶、無政策解決的上訪戶，包干到具體人頭上，要求做深做細思想政治工作，對各自聯(lián)系的村和社經(jīng)常進行分析，了解信訪動態(tài)，掌握熱點、難點問題，及時妥善處理，力爭問題早發(fā)現(xiàn)、工作早介入、矛盾早化解。五是積極尋找解決途徑，速辦速決。對一些涉及面廣、時間緊的上訪案件，多方聯(lián)系、各方協(xié)調(diào)、積極主動地快速解決。

三、解決重點，突破難點，預(yù)防信訪案件升級擴大

我鎮(zhèn)對突發(fā)性和重點信訪案件，制定了“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，限時間、定措施、主動出擊、快速解決”的工作要求，在解決突發(fā)案件、重點案件的過程中取得了良好的效果，既保障了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，又確保了穩(wěn)定的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

今年后半年，**鎮(zhèn)北站及***村部分農(nóng)民因**公路的占地、拆遷問題得不道及時解決，造成社員多次上路阻攔，多次上訪，嚴重影響了**公路的施工。針對這一情況，鎮(zhèn)上成立專門的工作組，一方面走訪農(nóng)戶了解情況，安撫群眾，穩(wěn)定情緒，另一方面向縣上領(lǐng)導(dǎo)及時反映情況，研究制定了新的補償標準和解決辦法：一是根據(jù)《土地法》第四十七條第一款的規(guī)定給予補償，即旱地每畝××××元、水地每畝××××元，因縣上補助標準不變，資金所缺部分由鎮(zhèn)政府籌資解決；二是對于所損青苗（冬小麥、油菜）按每畝×××元的標準予以補償?！痢猎隆寥真?zhèn)政府組織人員對征用土地重新丈量并當場支付補償款，使一場一觸即發(fā)的信訪案件得到及時化解，保證了工程建設(shè)的順利進行。

四、鎮(zhèn)村聯(lián)動，加大調(diào)處，維護社會穩(wěn)定

我們在建立健全各村民調(diào)委員會的同時，對各村民事調(diào)解員及全鎮(zhèn)干部進行了與信訪相關(guān)政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求信訪工作要依據(jù)《信訪條例》等法律法規(guī)和政策處理，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，妥善化解和處理矛盾糾紛等問題。今年，村級組織充分發(fā)揮調(diào)處功能，真正做到小事不出社，大事不出村，成功化解各類矛盾糾紛××起，調(diào)處成功率達到××%。同時，以解決群眾上訪的焦點問題為突破口，大力推進村級組織建設(shè)。

今年我鎮(zhèn)信訪辦公室接到上級轉(zhuǎn)辦×件，無上訪信件，接待來人上訪××人（次），全部得到妥善處理，及時化解了群眾心中的冤氣和可能產(chǎn)生的矛盾，與去年同期相比，上訪率有了大幅度的下降，辦結(jié)率明顯提高。

第五篇：××市工商局20××年信訪工作總結(jié)

××市工商行政管理局

20××年信訪工作情況匯報

××省工商局信訪辦：

20××年, ××市工商局堅持標本兼治、防控結(jié)合的原則，采取扎實責任、嚴肅紀律、靈通信息、加大投入、深入排查化解、加強隊伍建設(shè)的方法，精心防控、悉心辦訪，全力解決群眾合理訴求，妥善解決上訪事項，促進了信訪工作在構(gòu)建和諧社會中基礎(chǔ)作用的發(fā)揮?，F(xiàn)將我局全年信訪工作開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高

我局領(lǐng)導(dǎo)把信訪工作擺在重要位置，親自接訪出訪，解決一些群眾的疑難問題。既有效化解了一些矛盾糾紛，又提升了信訪工作地位。今年以來，我局通過幫扶和調(diào)研活動，下基層走企業(yè)、個體工商戶多次了解有關(guān)干部履行工作職責、工作作風(fēng)、服務(wù)情況等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時進行解決，做到了一把手堅持帶頭接訪，深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護我市的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

二、突出重點解決疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我局繼續(xù)認真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》，切實落實和處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效

1果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位；二是堅決制止；三是區(qū)分情況依法處置，使我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、全方位健全制度，工作機制不斷完善

我局把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。一是建立完善了應(yīng)急事件的調(diào)處機制。先后建立了應(yīng)急聯(lián)動、預(yù)測預(yù)報、應(yīng)急響應(yīng)、獎懲責任和后期處理及保障措施等一整套機制，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機制。二是落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各單位按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。

四、切實抓好自身建設(shè)，信訪作用進一步發(fā)揮

我局高度重視信訪自身建設(shè)，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作的職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權(quán)。一是強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題

于基層起到了一定的積極作用。二是強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉(zhuǎn)辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復(fù)率達100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

全年辦結(jié)××、××兩級信訪局、書記（市長）熱線辦轉(zhuǎn)來信訪件××件，受理群眾來人來電政策法規(guī)咨詢、情況反映等××件次，按期辦結(jié)率達100％，合格率100％，息訴息訪率達100％。

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟手段不強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。問題的存在，與我們源頭控訪措施不力、信訪責任落實不夠、工作責任感不強有關(guān)，我局將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感。站在高端看信訪、立足全局抓信訪、案結(jié)事了促信訪，為××經(jīng)濟的發(fā)展做出新的更大的貢獻！

二〇××年×月×日