第一篇：銀行工作全面透析[精選]

銀行工作的全面透析

一、待遇篇

銀行的待遇由四部分組成：基礎(chǔ)工資+福利+補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金

1、基礎(chǔ)工資：銀行的基礎(chǔ)工資是根據(jù)不同的員工職級來發(fā)放的，分成不同的檔次，比如我們銀行分成10個(gè)職級，據(jù)說工行是25級，MS是13級，每個(gè)職級對應(yīng)不同的基礎(chǔ)工資。剛進(jìn)銀行的人通常是最低職級，基礎(chǔ)工資最低，我第一年的基礎(chǔ)工資是兩千多一點(diǎn)，如果銀行經(jīng)營業(yè)績好，基礎(chǔ)工資每年會(huì)有5%左右的漲幅.2、福利：（1）五險(xiǎn)一金（醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，住房公積金），這部分是從基礎(chǔ)工資里扣除的，大概會(huì)扣掉基礎(chǔ)工資的20%。其中住房公積金比較劃算，假如你自己每個(gè)月扣500元，那么單位相應(yīng)的會(huì)在你的公積金賬戶里存500元，相當(dāng)于你一個(gè)月有1000元的住房公積金，買房的時(shí)候大有用處。（2）節(jié)日慰問金：一般是發(fā)放超市的購物卡，五

一、國慶、春節(jié)的時(shí)候發(fā)放，每次幾百到一千不等，這個(gè)各家銀行不同，發(fā)放的慰問金也不同，例如中秋國慶，我們銀行除了發(fā)月餅，還發(fā)了3000塊購物券。

3、補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼每月500—2000多不等，職位越高越多，客戶經(jīng)理700左右；通訊補(bǔ)貼每月100—500不等。中餐補(bǔ)貼每月300左右；住房補(bǔ)貼，每個(gè)月1500左右，不過馬上要取消了；住房補(bǔ)貼不同銀行執(zhí)行的政策有不同，例如MS廣州分行在崗頂那邊有自己的員工公寓的，就是那種兩居室的，銀行對于新員工會(huì)安排在那邊居住，但是據(jù)我所知，如果自己放棄那邊的公寓，民生沒有補(bǔ)貼給的。

4、績效獎(jiǎng)金：（1）季度獎(jiǎng)，兩三千塊；（2）年終獎(jiǎng)，一萬多。（3）銷售獎(jiǎng)金，就是平時(shí)銷售各種銀行產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，因人而異，差異較大，有些比較厲害的客戶經(jīng)理一年單銷售獎(jiǎng)勵(lì)就可以拿到5萬多，做柜臺(tái)的就會(huì)比較少?？冃И?jiǎng)金跟每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績緊密相關(guān)。這里，也會(huì)銀行不同而政策不同，MS的績效獎(jiǎng)金分為活動(dòng)費(fèi)用（即提成，例如做一筆貸款會(huì)有相關(guān)的提成收入，這是做貸款的客戶經(jīng)理的主要收入來源。）和創(chuàng)利獎(jiǎng)金兩塊，我的那些經(jīng)理平均每月活動(dòng)費(fèi)用都可以達(dá)到1萬塊左右，我有見過每月都是2萬以上活動(dòng)費(fèi)用的客戶經(jīng)理。

綜合以上四項(xiàng)，一般銀行員工，也就是柜員和客戶經(jīng)理，待遇在4萬—10萬不等。在不同的城市有不小的差異，在北京、上海、深圳等一線城市，應(yīng)該有10萬以上，而偏遠(yuǎn)城市的話大概也就4到5萬?，F(xiàn)在的銀行基本上都是上市公司，經(jīng)營目標(biāo)是最大化的為股東創(chuàng)造利潤，會(huì)計(jì)制度比較規(guī)范，員工的工資待遇應(yīng)該來說是大不如從前，在每個(gè)城市也只能算是中等偏上一點(diǎn)。

【綜合來看，銀行的薪資水平在一個(gè)城市中間還是處于中上的。拿MS來說，剛剛?cè)肼殕T工為13級行員，13級行員的年薪總計(jì)略低于10萬元。然后如果能夠晉級到11級，那么一年的總收入就可以達(dá)到20多萬了，僅僅兩級而已，這個(gè)差額就是非常大的。而就客戶經(jīng)理崗而言，只要你能把業(yè)績做上去，例如放出很多貸款或者拉回很多存款，很多通常意味著5千萬以上，那么就能一下子晉級到很高的級別。有時(shí)跟做得好的客戶經(jīng)理關(guān)系好的話，那個(gè)客戶經(jīng)理可能會(huì)把他自己名下的業(yè)績?nèi)繏斓叫聠T工的身上，這樣新員工的級別就猛升，這樣收入及相關(guān)福利也會(huì)相應(yīng)上調(diào)，從而可以彌補(bǔ)新進(jìn)銀行因沒有客戶群而出現(xiàn)的收入低或者被貶為編外的風(fēng)險(xiǎn)。客戶經(jīng)理為何要這樣做呢？MS的級別評定好像是1季度一次，你的級別提上來之后，可以有三個(gè)月的時(shí)間來往下掉（如果業(yè)績不能繼續(xù)保持的話，級別就會(huì)掉，而且不按次序一級一級的來，而是一次到位。），這樣就有了時(shí)間去充分做業(yè)務(wù)了。當(dāng)然這個(gè)要能碰上很好的客戶經(jīng)理才行，但是大部分做業(yè)務(wù)的經(jīng)理都不會(huì)太計(jì)較這些的~~~以上評級都是對小銀行而言的，因?yàn)樾°y行的業(yè)績考核是考核到個(gè)人的。然而，四大銀行以及招商銀行、交通銀行這些比較大的銀行就不同了，他們的業(yè)績是考核到團(tuán)隊(duì)的，這樣新人就不會(huì)有太大的壓力，可以比較從容地學(xué)東西，但同時(shí)也意味著新人一開始的收入不會(huì)像考核到個(gè)人那么高了。真是every medal has 2 sides 呀】

二、銀行機(jī)構(gòu)篇

1、銀行的組織架構(gòu)。全國性的商業(yè)銀行都是采用總、分、支三級組織架構(gòu)：在全國設(shè)立一個(gè)總行，大部分銀行的總行都設(shè)在北京，交行在上海，招行在深圳，如果有幸進(jìn)入銀行的總行工作，那么恭喜你了，待遇和機(jī)會(huì)都是大大的好啊。總行之下，五大國有銀行會(huì)在每個(gè)省設(shè)立一家省分行，統(tǒng)管每一個(gè)省的業(yè)務(wù)，然后在每一個(gè)市設(shè)立一家市分行，如果你能進(jìn)入省分行和重點(diǎn)城市的市分行，那也是相當(dāng)不錯(cuò)的；小的股份制商業(yè)銀行則沒有省級分行，而是直接在重點(diǎn)省會(huì)城市設(shè)立市分行。分行之下是支行，也就是我們平時(shí)看到的一個(gè)一個(gè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，是銀行經(jīng)營最前沿的陣地，直接服務(wù)客戶大眾。

2、銀行的主要行政部門。銀行的總行和省分行設(shè)立辦公室、人資部、會(huì)計(jì)部、法律部、信息技術(shù)部、國際部、信貸部、電子銀行部、對私業(yè)務(wù)部、對公業(yè)務(wù)部等行政部門，這些部門通常被稱為“機(jī)關(guān)”，也是“后臺(tái)”，因?yàn)樗鼈兊闹饕氊?zé)是管理和規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不直接面對客戶，在這些部門上班比在支行相對要輕松一些。支行作為經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，不再細(xì)分部門，主要由正副行長、客戶經(jīng)理和柜員組成。

3、現(xiàn)在的銀行通常都是以省分行的名義進(jìn)行招聘，聘入后進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后大部分的人被分配到各個(gè)支行，小部分會(huì)留在省分行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜員，然后做大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理?！舅拇蠛驼猩?、交通這六個(gè)大銀行的新人幾乎都是從柜員干起的，但是像民生、浦發(fā)這些小銀行而言，新人就不需要先從柜員干起。這點(diǎn)有好有壞，好的地方在于對于那些不想從事柜員和會(huì)計(jì)工作的人可以直接接觸業(yè)務(wù)線條的工作，壞的地方在于直接做業(yè)務(wù)就沒有了緩沖時(shí)間，不能充分全面地了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作，有點(diǎn)像半路出家做銀行的感覺。就像我現(xiàn)在經(jīng)常碰到跟會(huì)計(jì)線條有接觸的工作，他們認(rèn)為是一些常識(shí)性的東西，我卻完全不懂。我曾經(jīng)跟一些老牌的客戶經(jīng)理聊過，他們的看法幾乎一致：如果想長期做銀行的話，畢業(yè)就先從四大銀行做起，一步一步地從柜臺(tái)做起，慢慢地培養(yǎng)自己的客戶群。在銀行工作，手上有客戶，就意味著說話權(quán)，意味著高收入。而且四大行新人的待遇也很不錯(cuò)，不能只看到他們的工資，補(bǔ)貼這些東西，四大行每年還代銷很多保險(xiǎn)，債券，黃金等等，這些收入是不菲的。當(dāng)然，畢業(yè)進(jìn)四大銀行是對于家里沒有背景或者沒有關(guān)系的畢業(yè)生而言，如果家里有比較強(qiáng)悍的背景和人脈，那么直接進(jìn)小銀行的業(yè)務(wù)部門是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，我們行有個(gè)客戶經(jīng)理從中國石化跳過來的，原因是中石化收入太低...OMG...我想進(jìn)都進(jìn)不了，她覺得太低....她進(jìn)來MS之后，即拉來保利地產(chǎn)的項(xiàng)目，三個(gè)月的項(xiàng)目她提成達(dá)到幾十萬！原來她跟保利廣州高層有親戚關(guān)系....別想歪，是完全正常合規(guī)的項(xiàng)目哈~~~】

三、工作崗位篇

因?yàn)槲沂且恢痹谥芯W(wǎng)點(diǎn)工作，對分行機(jī)關(guān)部門的崗位了解的不是很清楚，所以在這里就重點(diǎn)介紹一下支行的崗位。其他崗位如果大家感興趣的，可單獨(dú)提問，我會(huì)向同事訊問后單獨(dú)作答。

1、柜員。柜員就是坐在銀行窗口為客戶辦理業(yè)務(wù)的工作人員，屬于銀行的會(huì)計(jì)崗。這個(gè)崗位的工作比較單一，主要就是辦理開銷戶、存取款、簽協(xié)議等具體的銀行業(yè)務(wù)，大部分進(jìn)入銀行的人都要先從這個(gè)崗位開始來熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)。柜員崗要求服務(wù)態(tài)度親切有禮，同時(shí)要細(xì)心遵規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，經(jīng)常會(huì)有柜員因?yàn)榇中陌芽蛻舻腻X存錯(cuò)，或者收到假幣，這些都是要柜員自己掏錢賠償?shù)?。柜員的工作強(qiáng)度挺大的，從上午9點(diǎn)開始就要一直坐著辦業(yè)務(wù)，顧客多的時(shí)候幾乎連喝水和上廁所都顧不上，下午5點(diǎn)半關(guān)門后還要扎帳、捆錢、整理單據(jù)，然后等運(yùn)鈔車來把錢收走后才下班，大概6點(diǎn)半左右。柜員一般是上兩天班休息一天，也有的銀行是上四天休息兩天。柜員的收入與業(yè)務(wù)量和銷售業(yè)績掛鉤，所以一邊要保持親切的態(tài)度，快速的辦理業(yè)務(wù)，一邊還要抓住機(jī)會(huì)向客戶推銷銀行的新業(yè)務(wù)和理財(cái)類產(chǎn)品，不銷售的話，柜員的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)比較少?！敬蟛糠值墓駟T都是要在8：20到達(dá)銀行的，因?yàn)檫€有涉及到開會(huì)，領(lǐng)取尾箱，憑證等等我們在商業(yè)銀行實(shí)務(wù)上面學(xué)過的東西。下午6：30左右能夠走已經(jīng)是很好的了，我們那邊的柜員7點(diǎn)都還沒有走是蠻正常的事情。而且，柜員的工

作既單一又重復(fù)而且機(jī)器細(xì)致，寫錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)都不行，曾經(jīng)有個(gè)客戶辦柜臺(tái)業(yè)務(wù)因?yàn)閷戝e(cuò)日期而在第二天被教回銀行更正。】

2、大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。大堂經(jīng)理就是“跑堂的”，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，每天上班大部分的時(shí)間都是站著，很累。大堂經(jīng)理大多比較漂亮，招商銀行的總體素質(zhì)則更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理屬于銀行的營銷崗，分為對私客戶經(jīng)理（理財(cái)客戶經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理。（1）對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨（這些產(chǎn)品幾乎被六個(gè)大銀行壟斷了大半江山，這中間的收入嘛，也自不比說啦）等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶客戶提供理財(cái)咨詢和建議。對私客戶經(jīng)理因?yàn)槊鎸Φ氖莻€(gè)人客戶，數(shù)量龐大，并不一定需要你有良好的社會(huì)資源，工作中也不需要諸如喝酒等應(yīng)酬，主要靠熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)來贏得客戶的信賴，繼而銷售銀行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。（2）對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款，要求社交能力強(qiáng)、懂人情世故，經(jīng)常會(huì)有應(yīng)酬，能喝酒的話最好，如果家里有政府官員、國企高管、公司老板資源的，做起來會(huì)比較輕松。（3）個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多?？蛻艚?jīng)理會(huì)分成助理、經(jīng)理和高級經(jīng)理，收入相對比較有彈性一些。我在MS做的就是個(gè)貸客戶經(jīng)理助理，具體業(yè)務(wù)是個(gè)人商業(yè)貸款，針對有房屋產(chǎn)權(quán)的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，家里有需要的可以聯(lián)系我哦~~哈哈，順便賣個(gè)廣告~~嘻嘻

四、工作壓力篇

估計(jì)大家都聽說過銀行的工作很辛苦，下面就給大家講講銀行的工作壓力和辛苦在哪里。

1、工作時(shí)間長。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半關(guān)門，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開門后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開。銀行根本就不講勞動(dòng)法，每天工作超過10個(gè)小時(shí)，加班沒有加班費(fèi)。

2、工作任務(wù)多。銀行的每個(gè)崗位都會(huì)有不同的工作任務(wù)，任務(wù)最重的就是支行的行長和客戶經(jīng)理，柜員也不輕松。大家如果關(guān)注過銀行報(bào)表的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的銀行每年業(yè)績的增長至少都在40%以上，這么大幅的增長靠什么，就是靠一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力?？傂邪讶蝿?wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般會(huì)多加10%下給支行，支行再把任務(wù)多加10%下給客戶經(jīng)理和柜員。銀行的業(yè)績每年都要求增長，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。比如柜員，要求你一年拉存款100萬，信用卡辦30張，基金銷售20萬，保險(xiǎn)銷售10萬，網(wǎng)銀開戶200個(gè)，等等?？蛻艚?jīng)理就更慘，拉存款1000萬（這個(gè)數(shù)字太低，MS個(gè)貸新人存款壓力為半年2500萬，對公新人為5000萬，正職客戶經(jīng)理就更不用說了。），信用卡150張，基金200萬，保險(xiǎn)60萬，發(fā)展中高端客戶200個(gè)。在四大國有銀行還好，本身客戶數(shù)量龐大，如果你沒有能力拓展新客戶，那么就發(fā)據(jù)現(xiàn)有客戶的潛力，但是在小銀行就慘了，客戶基數(shù)小，每天都要到外面去找客戶。第一年或許你可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好就找你談話，不然就少發(fā)你獎(jiǎng)金，再不行就降你的職級。對公客戶經(jīng)理更是要拿健康去犧

牲，為了能夠拉到存款，就不得不主動(dòng)招呼大企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃飯喝酒那是少不了的，動(dòng)不動(dòng)就能喝得你到醫(yī)院打點(diǎn)滴。

3、工作節(jié)奏快。銀行的業(yè)績考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再來個(gè)終極考核，催著你不斷地前進(jìn)前進(jìn)、增長增長，根本就沒有時(shí)間喘息，在銀行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人人都像熱鍋上的螞蟻一樣。銀行競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，對客戶的維護(hù)也會(huì)讓你挖空心思，如何與客戶增強(qiáng)聯(lián)系？如何增大客戶在你們銀行的資產(chǎn)？如何防止你的客戶被別人搶走？你每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫。同感，而且客戶經(jīng)理的工作時(shí)間不只這個(gè)時(shí)間，個(gè)貸的客戶經(jīng)理，有時(shí)候早上七點(diǎn)就接到客戶電話，晚上12點(diǎn)也可能會(huì)接到客戶電話。雙休日也照例會(huì)有不斷的電話進(jìn)來。當(dāng)然，個(gè)貸也比較自由，沒有太多的管制，時(shí)間安排上面相對靈活。

4、有一首順口溜是這樣說的：金融戰(zhàn)士英勇無畏，西裝革履貌似高貴，為了生計(jì)吃苦受累，為了存款幾乎陪睡，客戶一叫立馬到位，一年到頭不離崗位，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢，逢年過節(jié)家人難會(huì)，開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉，不傷感情只好傷胃，工資不高還裝富貴，五毒俱全就差報(bào)廢，稍不留神就得犯罪，不敢奢望社會(huì)地位，全靠傻傻自我陶醉。。

所以說銀行在它光鮮的外表下，其實(shí)也隱藏著許多的杯具，這是因?yàn)槟壳爸袊你y行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高知識(shí)含量、高專業(yè)性的地步?？墒窃捰终f回來，現(xiàn)在有多少工作壓力不大呢？我們當(dāng)初一起畢業(yè)的同學(xué)，各行各業(yè)都有，聚在一起的時(shí)候每個(gè)人都會(huì)有自己的埋怨之處，這就像是圍城，里面的人覺得外面好，外面的人覺得里面好！

五、職業(yè)發(fā)展篇

銀行的職業(yè)發(fā)展可以分成會(huì)計(jì)條線、營銷條線和管理?xiàng)l線三條路，銀行一般員工的成長之路：

1、柜員。柜員一般有兩條出路：（1）在會(huì)計(jì)條線精耕細(xì)作，做成業(yè)務(wù)標(biāo)桿，升為柜長，然后競聘為支行的會(huì)計(jì)主管（我們那邊的會(huì)計(jì)主管雖然年薪到了20來萬，但是早已青春不在，只能依稀看到昔日那令人驚艷的美麗。），再競聘為支行的副行長，到這里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的會(huì)計(jì)部門做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，然后競聘會(huì)計(jì)部總經(jīng)理，再向總行進(jìn)軍。（2）轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，走營銷條線。一般需要在做柜時(shí)有較強(qiáng)的營銷意識(shí)，轉(zhuǎn)崗一般需要參加筆試和面試。

2、客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理一般有三條路：（1）一直做客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理助理→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理助理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問，需要5年以上的時(shí)間，隨著級別的不斷升高，工資收入也不斷提高，管理的客戶也是不斷的高端起來，主要靠專業(yè)知識(shí)推動(dòng)業(yè)績增長來增加收入，但是就一直在支行工作，受支行長的管理（不過這個(gè)只要碰上個(gè)好行長，大家關(guān)系相處的好，這個(gè)也是沒有問題的，甚至可以非常地自由，業(yè)績決定一切呀）。（2）競聘支行行長。支行的行長一般3年就要換一次，而且每年總有行長因?yàn)闃I(yè)績不佳被開牌，所以如果你喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，通常有3年的工作經(jīng)驗(yàn)之后，就可以去參加每年的支行長競聘。做支行長壓力非常大，每年背負(fù)著50多個(gè)指標(biāo)，做不好就亮紅牌，直接下課。但是支行行長的待遇也是極為不錯(cuò)，我那個(gè)支行已經(jīng)算偏遠(yuǎn)的了，不過他每個(gè)月的汽車補(bǔ)貼就高達(dá)5000塊。（3）向省分行的相關(guān)部門發(fā)展。比如對私客戶經(jīng)理就去私人金融部，對公客戶經(jīng)理就去公司業(yè)務(wù)部，零貸客戶經(jīng)理就去信貸部，然后在這些部門做成領(lǐng)導(dǎo)。

3、在銀行里，能不能升級，大部分是要靠業(yè)績說話的，所以只有當(dāng)你的業(yè)績做到出類拔萃的時(shí)候，在競聘中才可能勝出，當(dāng)然每往上升一級，你身上背負(fù)的任務(wù)就要加一級。

六、培訓(xùn)考試篇

原本以為大學(xué)畢業(yè)以后，再也不用考試了。后來才知道真正的考試其實(shí)才剛開始。銀行作為一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，有很多標(biāo)準(zhǔn)需要遵守，所以對職工的培訓(xùn)和持證資質(zhì)要求都還是很高的。

1、培訓(xùn)。銀行的培訓(xùn)很多，一般是培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展能力方面的培訓(xùn)不多。剛招進(jìn)來的新員工一

般都要集中培訓(xùn)一個(gè)月左右的時(shí)間，然后再分配上崗。到了崗位之后通常會(huì)給你安排一個(gè)師傅，單獨(dú)的教你，使你能夠快速上崗。

（1）柜員參加的培訓(xùn)一般有服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、新業(yè)務(wù)介紹等，因?yàn)楣駟T白天都在上班，所以培訓(xùn)經(jīng)常是安排在晚上，無償占用你的休息時(shí)間，所以柜員很反感培訓(xùn)。

（2）客戶經(jīng)理參加的培訓(xùn)內(nèi)容就要豐富的多，一般每周都會(huì)有一到兩次，主要是培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，銀行的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，每出一種新產(chǎn)品，就要召集去培訓(xùn)，有時(shí)候是現(xiàn)場講解，有時(shí)候是視頻會(huì)議，內(nèi)容涉及貸款、基金、保險(xiǎn)、外匯、信托、信用卡等各方面。有時(shí)候也會(huì)請一些知名的咨詢管理公司來做營銷技巧提升的培訓(xùn)，或者在某個(gè)酒店舉辦個(gè)投資報(bào)告會(huì)什么的，都要客戶經(jīng)理參加。還有的時(shí)候會(huì)有茶藝、收藏品、奢侈品等特殊專題的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)也會(huì)占用你很多的周末休息時(shí)間。

2、考試。先羅列一下需要參加的考試：（1）上崗考試，包括筆試和技能，像點(diǎn)鈔、計(jì)算器、電腦錄入（話說這些技能真的很變態(tài)，直接練習(xí)到你手軟！不過看那些高手點(diǎn)鈔真的是一種享受~）等，技能每個(gè)季度都要考一次，防止你生疏。（2）轉(zhuǎn)崗考試，如果你要轉(zhuǎn)做別的崗位，就要參加筆試和面試。（3）銀行從業(yè)資格證考試，包括公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理三門，入行后必須考。（4）基金銷售資格考試，客戶經(jīng)理必考，考過后才能合規(guī)地銷售基金給客戶。（5）保險(xiǎn)銷售資格考試，客戶經(jīng)理要考。（6）證券從業(yè)資格考試，客戶經(jīng)理需要，因?yàn)榻?jīng)常有客戶向你咨詢股票（7）AFP—中國金融理財(cái)規(guī)劃師，這個(gè)比較有含金量，做理財(cái)客戶經(jīng)理必考，考試前還必須參加全國的集中培訓(xùn)或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，培訓(xùn)加考試費(fèi)用加起來一萬元左右，考兩門，難度不算很大。（8）CFP—國際注冊理財(cái)規(guī)劃師，做高級客戶經(jīng)理必須，也是要培訓(xùn)加考試，兩萬塊錢，考五門，比較難考（說起來這兩個(gè)家伙很厲害的樣子，在網(wǎng)上查到的資料也說這兩個(gè)證非常牛逼，可是我的一個(gè)經(jīng)理跟我講這里面很多.....他當(dāng)時(shí)是在銀行工作時(shí)報(bào)考的，報(bào)了名交兩萬多塊錢，就沒怎么去上過課，好像考試也是亂寫的，沒記錯(cuò)的話，他是用鉛筆答卷的...就這樣也糊里糊涂地過了，名片上也頭銜也變成了高級理財(cái)規(guī)劃師。聲明一下，他的渠道完全是正常正規(guī)的渠道，但是這個(gè)考試何以變成這樣，我不得而知，或許是我經(jīng)理有夸張的成分，我們姑且折中來看待吧。）

其他的還有一些像金融英語、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、證券分析師等考試，對銀行的工作都有幫助，可以為你加分。

七、其他雜感篇

1、銀行的工作好不好？個(gè)人覺得還是不錯(cuò)的，這兩年在銀行過得也是忙碌而充實(shí)，因?yàn)槲沂菍W(xué)經(jīng)濟(jì)的，也算是學(xué)有所用，工作以后各方面都有進(jìn)步和成長，自己平時(shí)再投資點(diǎn)基金和股票，也算小有賺頭，雖然工資不算高，現(xiàn)在無房無車，但生活過的還是豐富多彩，只是因?yàn)樾菹r(shí)間不多，一直沒機(jī)會(huì)去旅游，畢業(yè)后也沒能回學(xué)?？纯?，有點(diǎn)遺憾。不過呢銀行工作的性價(jià)比確實(shí)不高，你要付出的挺多，承受的壓力也大，不如公務(wù)員、煙草、電力、通信、外企等，銀行本身也把這些行業(yè)的員工列為其重點(diǎn)客戶。所以在銀行工作，需要你有熱情、能吃苦、能加班（這個(gè)確實(shí)是實(shí)話，AO知道的，我很多時(shí)間都在加班，周末都不例外）。其實(shí)呢，現(xiàn)在的大部分工作都是這樣的。

2、如何進(jìn)銀行？銀行一般招聘都是要財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)的，當(dāng)然其他專業(yè)的也會(huì)招少量，我有個(gè)同事是學(xué)化學(xué)的。銀行現(xiàn)在的員工流動(dòng)性很大，經(jīng)常都有人辭職，所以每年都會(huì)招聘不少人。想進(jìn)銀行的同學(xué)，如果現(xiàn)在還沒到大四的，一定要把英語四級過掉，最好六級也通過，平時(shí)多參加一下學(xué)生會(huì)和校園活動(dòng)?，F(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)銀行的，一定要看一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)基本知識(shí)，還有公務(wù)員的行測，筆試時(shí)需要，面試的時(shí)候要表現(xiàn)的踏實(shí)、有熱情、能吃苦、溝通能力強(qiáng)、有營銷意識(shí)。

3、銀行的前景。在進(jìn)入銀行之前，我們大概只知道銀行是存錢取錢和貸款的，進(jìn)入銀行之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)其實(shí)很多，而且你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有錢人很多，經(jīng)過幾年的灌輸，這些人現(xiàn)在都有一定得理財(cái)意識(shí)了?，F(xiàn)在的銀行都在逐漸將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到個(gè)人理財(cái)和高端的財(cái)富管理上面來，雖然我國銀行業(yè)目前的理財(cái)經(jīng)理還不像國外那種高專業(yè)性、高收入，算不上是真正的財(cái)富規(guī)劃，但是至少整個(gè)行業(yè)都在有意識(shí)地像這個(gè)方向發(fā)展，中國以后的私人理財(cái)肯定是大有前景的，關(guān)鍵看我們能不能等到

那一天了。但總要有人作為鋪路者的，如果它剛好選擇了你，而你也鬼使神差地選擇了它，那么你就去做一個(gè)最專業(yè)的鋪路者吧！

第二篇：銀行工作透析

國有銀行工作全面透析

一、待遇篇

我想這應(yīng)該是大家最關(guān)心的問題，所以放到最前面來講。銀行的待遇由四部分組成：基礎(chǔ)工資+福利+補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金

1、基礎(chǔ)工資：銀行的基礎(chǔ)工資是根據(jù)不同的員工職級來發(fā)放的，分成不同的檔次，比如我們銀行分成10個(gè)職級，據(jù)說工行是25級，MS是13級，每個(gè)職級對應(yīng)不同的基礎(chǔ)工資。剛進(jìn)銀行的人通常是最低職級，基礎(chǔ)工資最低，我第一年的基礎(chǔ)工資是兩千多一點(diǎn)，如果銀行經(jīng)營業(yè)績好，基礎(chǔ)工資每年會(huì)有5%左右的漲幅.2、福利：（1）五險(xiǎn)一金（醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，住房公積金），這部分是從基礎(chǔ)工資里扣除的，大概會(huì)扣掉基礎(chǔ)工資的20%。其中住房公積金比較劃算，假如你自己每個(gè)月扣500元，那么單位相應(yīng)的會(huì)在你的公積金賬戶里存500元，相當(dāng)于你一個(gè)月有1000元的住房公積金，買房的時(shí)候大有用處。（2）節(jié)日慰問金：一般是發(fā)放超市的購物卡，五

一、國慶、春節(jié)的時(shí)候發(fā)放，每次幾百到一千不等，這個(gè)各家銀行不同，發(fā)放的慰問金也不同，例如中秋國慶，我們銀行除了發(fā)月餅，還發(fā)了3000塊購物券。

3、補(bǔ)貼：交通補(bǔ)貼每月500—2000多不等，職位越高越多，客戶經(jīng)理700左右；通訊補(bǔ)貼每月100—500不等。中餐補(bǔ)貼每月300左右；住房補(bǔ)貼，每個(gè)月1500左右，不過馬上要取消了；住房補(bǔ)貼不同銀行執(zhí)行的政策有不同，例如MS廣州分行在崗頂那邊有自己的員工公寓的，就是那種兩居室的，銀行對于新員工會(huì)安排在那邊居住，但是據(jù)我所知，如果自己放棄那邊的公寓，民生沒有補(bǔ)貼給的。

4、績效獎(jiǎng)金：（1）季度獎(jiǎng)，兩三千塊；（2）年終獎(jiǎng)，一萬多。（3）銷售獎(jiǎng)金，就是平時(shí)銷售各種銀行產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，因人而異，差異較大，有些比較厲害的客戶經(jīng)理一年單銷售獎(jiǎng)勵(lì)就可以拿到5萬多，做柜臺(tái)的就會(huì)比較少?？冃И?jiǎng)金跟每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績緊密相關(guān)。這里，也會(huì)銀行不同而政策不同，MS的績效獎(jiǎng)金分為活動(dòng)費(fèi)用（即提成，例如做一筆貸款會(huì)有相關(guān)的提成收入，這是做貸款的客戶經(jīng)理的主要收入來源。）和創(chuàng)利獎(jiǎng)金兩塊，我的那些經(jīng)理平均每月活動(dòng)費(fèi)用都可以達(dá)到1萬塊左右，我有見過每月都是2萬以上活動(dòng)費(fèi)用的客戶經(jīng)理。綜合以上四項(xiàng)，一般銀行員工，也就是柜員和客戶經(jīng)理，待遇在4萬—10萬不等。在不同的城市有不小的差異，在北京、上海、深圳等一線城市，應(yīng)該有10萬以上，而偏遠(yuǎn)城市的話大概也就4到5萬。現(xiàn)在的銀行基本上都是上市公司，經(jīng)營目標(biāo)是最大化的為股東創(chuàng)造利潤，會(huì)計(jì)制度比較規(guī)范，員工的工資待遇應(yīng)該來說是大不如從前，在每個(gè)城市也只能算是中等偏上一點(diǎn)。

綜合來看，銀行的薪資水平在一個(gè)城市中間還是處于中上的。拿MS來說，剛剛?cè)肼殕T工為13級行員，13級行員的年薪總計(jì)略低于10萬元。然后如果能夠晉級到11級，那么一年的總收入就可以達(dá)到20多萬了，僅僅兩級而已，這個(gè)差額就是非常大的。而就客戶經(jīng)理崗而言，只要你能把業(yè)績做上去，例如放出很多貸款或者拉回很多存款，很多通常意味著5千萬以上，那么就能一下子晉級到很高的級別。有時(shí)跟做得好的客戶經(jīng)理關(guān)系好的話，那個(gè)客戶經(jīng)理可能會(huì)把他自己名下的業(yè)績?nèi)繏斓叫聠T工的身上，這樣新員工的級別就猛升，這樣收入及相關(guān)福利也會(huì)相應(yīng)上調(diào)，從而可以彌補(bǔ)新進(jìn)銀行因沒有客戶群而出現(xiàn)的收入低或者被貶為編外的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理為何要這樣做呢？MS的級別評定好像是1季度一次，你的級別提上來之后，可以有三個(gè)月的時(shí)間來往下掉（如果業(yè)績不能繼續(xù)保持的話，級別就會(huì)掉，而且不按次序一級一級的來，而是一次到位。），這樣就有了時(shí)間去充分做業(yè)務(wù)了。當(dāng)然這個(gè)要能碰上很好的客戶經(jīng)理才行，但是大部分做業(yè)務(wù)的經(jīng)理都不會(huì)太計(jì)較這些的~~~以上評級都是對小銀行而言的，因?yàn)樾°y行的業(yè)績考核是考核到個(gè)人的。然而，四大銀行以及招商銀行、交通銀行這些比較大的銀行就不同了，他們的業(yè)績是考核到團(tuán)隊(duì)的，這樣新人就不會(huì)有太大的壓力，可以比較從容地學(xué)東西，但同時(shí)也意味著新人一開始的收入不會(huì)像考核到個(gè)人那么高了。真是every medal has 2 sides 呀】

補(bǔ)充：我目前是在昆明的中國銀行上班，在一家支行里面做理財(cái)客戶經(jīng)理。當(dāng)初因?yàn)橄蛲试浦?，才離家來到昆明，這里真的是四季如春美麗動(dòng)人啊，歡迎大家也來昆明，呵呵！

二、銀行機(jī)構(gòu)篇

1、銀行的組織架構(gòu)。全國性的商業(yè)銀行都是采用總、分、支三級組織架構(gòu)：在全國設(shè)立一個(gè)總行，大部分銀行的總行都設(shè)在北京，交行在上海，招行在深圳，如果有幸進(jìn)入銀行的總行工作，那么恭喜你了，待遇和機(jī)會(huì)都是大大的好啊。總行之下，五大國有銀行會(huì)在每個(gè)省設(shè)立一家省分行，統(tǒng)管每一個(gè)省的業(yè)務(wù)，然后在每一個(gè)市設(shè)立一家市分行，如果你能進(jìn)入省分行和重點(diǎn)城市的市分行，那也是相當(dāng)不錯(cuò)的；小的股份制商業(yè)銀行則沒有省級分行，而是直接在重點(diǎn)省會(huì)城市設(shè)立市分行。分行之下是支行，也就是我們平時(shí)看到的一個(gè)一個(gè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，是銀行經(jīng)營最前沿的陣地，直接服務(wù)客戶大眾。

2、銀行的主要行政部門。銀行的總行和省分行設(shè)立辦公室、人資部、會(huì)計(jì)部、法律部、信息技術(shù)部、國際部、信貸部、電子銀行部、對私業(yè)務(wù)部、對公業(yè)務(wù)部等行政部門，這些部門通常被稱為“機(jī)關(guān)”，也是“后臺(tái)”，因?yàn)樗鼈兊闹饕氊?zé)是管理和規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不直接面對客戶，在這些部門上班比在支行相對要輕松一些。支行作為經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，不再細(xì)分部門，主要由正副行長、客戶經(jīng)理和柜員組成。

3、現(xiàn)在的銀行通常都是以省分行的名義進(jìn)行招聘，聘入后進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后大部分的人被分配到各個(gè)支行，小部分會(huì)留在省分行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜員，然后做大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理?！舅拇蠛驼猩?、交通這六個(gè)大銀行的新人幾乎都是從柜員干起的，但是像民生、浦發(fā)這些小銀行而言，新人就不需要先從柜員干起。這點(diǎn)有好有壞，好的地方在于對于那些不想從事柜員和會(huì)計(jì)工作的人可以直接接觸業(yè)務(wù)線條的工作，壞的地方在于直接做業(yè)務(wù)就沒有了緩沖時(shí)間，不能充分全面地了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作，有點(diǎn)像半路出家做銀行的感覺。就像我現(xiàn)在經(jīng)常碰到跟會(huì)計(jì)線條有接觸的工作，他們認(rèn)為是一些常識(shí)性的東西，我卻完全不懂。我曾經(jīng)跟一些老牌的客戶經(jīng)理聊過，他們的看法幾乎一致：如果想長期做銀行的話，畢業(yè)就先從四大銀行做起，一步一步地從柜臺(tái)做起，慢慢地培養(yǎng)自己的客戶群。在銀行工作，手上有客戶，就意味著說話權(quán)，意味著高收入。而且四大行新人的待遇也很不錯(cuò)，不能只看到他們的工資，補(bǔ)貼這些東西，四大行每年還代銷很多保險(xiǎn)，債券，黃金等等，這些收入是不菲的。當(dāng)然，畢業(yè)進(jìn)四大銀行是對于家里沒有背景或者沒有關(guān)系的畢業(yè)生而言，如果家里有比較強(qiáng)悍的背景和人脈，那么直接進(jìn)小銀行的業(yè)務(wù)部門是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，我們行有個(gè)客戶經(jīng)理從中國石化跳過來的，原因是中石化收入太低...OMG...我想進(jìn)都進(jìn)不了，她覺得太低....她進(jìn)來MS之后，即拉來保利地產(chǎn)的項(xiàng)目，三個(gè)月的項(xiàng)目她提成達(dá)到幾十萬！原來她跟保利廣州高層有親戚關(guān)系....別想歪，是完全正常合規(guī)的項(xiàng)目哈~~~】

三、工作崗位篇

因?yàn)槲沂且恢痹谥芯W(wǎng)點(diǎn)工作，對分行機(jī)關(guān)部門的崗位了解的不是很清楚，所以在這里就重點(diǎn)介紹一下支行的崗位。其他崗位如果大家感興趣的，可單獨(dú)提問，我會(huì)向同事訊問后單獨(dú)作答。

1、柜員。柜員就是坐在銀行窗口為客戶辦理業(yè)務(wù)的工作人員，屬于銀行的會(huì)計(jì)崗。這個(gè)崗位的工作比較單一，主要就是辦理開銷戶、存取款、簽協(xié)議等具體的銀行業(yè)務(wù)，大部分進(jìn)入銀行的人都要先從這個(gè)崗位開始來熟悉和掌握銀行的業(yè)務(wù)。柜員崗要求服務(wù)態(tài)度親切有禮，同時(shí)要細(xì)心遵規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，經(jīng)常會(huì)有柜員因?yàn)榇中陌芽蛻舻腻X存錯(cuò)，或者收到假幣，這些都是要柜員自己掏錢賠償?shù)?。柜員的工作強(qiáng)度挺大的，從上午9點(diǎn)開始就要一直坐著辦業(yè)務(wù)，顧客多的時(shí)候幾乎連喝水和上廁所都顧不上，下午5點(diǎn)半關(guān)門后還要扎帳、捆錢、整理單據(jù)，然后等運(yùn)鈔車來把錢收走后才下班，大概6點(diǎn)半左右。柜員一般是

上兩天班休息一天，也有的銀行是上四天休息兩天。柜員的收入與業(yè)務(wù)量和銷售業(yè)績掛鉤，所以一邊要保持親切的態(tài)度，快速的辦理業(yè)務(wù)，一邊還要抓住機(jī)會(huì)向客戶推銷銀行的新業(yè)務(wù)和理財(cái)類產(chǎn)品，不銷售的話，柜員的工資和獎(jiǎng)金都會(huì)比較少。

【大部分的柜員都是要在8：20到達(dá)銀行的，因?yàn)檫€有涉及到開會(huì)，領(lǐng)取尾箱，憑證等等我們在商業(yè)銀行實(shí)務(wù)上面學(xué)過的東西。下午6：30左右能夠走已經(jīng)是很好的了，我們那邊的柜員7點(diǎn)都還沒有走是蠻正常的事情。而且，柜員的工作既單一又重復(fù)而且機(jī)器細(xì)致，寫錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)都不行，曾經(jīng)有個(gè)客戶辦柜臺(tái)業(yè)務(wù)因?yàn)閷戝e(cuò)日期而在第二天被教回銀行更正?！?/p>

2、大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。大堂經(jīng)理就是“跑堂的”，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，每天上班大部分的時(shí)間都是站著，很累。大堂經(jīng)理大多比較漂亮，招商銀行的總體素質(zhì)則更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理屬于銀行的營銷崗，分為對私客戶經(jīng)理（理財(cái)客戶經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理。（1）對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨（這些產(chǎn)品幾乎被六個(gè)大銀行壟斷了大半江山，這中間的收入嘛，也自不比說啦）等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶客戶提供理財(cái)咨詢和建議。對私客戶經(jīng)理因?yàn)槊鎸Φ氖莻€(gè)人客戶，數(shù)量龐大，并不一定需要你有良好的社會(huì)資源，工作中也不需要諸如喝酒等應(yīng)酬，主要靠熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)來贏得客戶的信賴，繼而銷售銀行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。（2）對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款，要求社交能力強(qiáng)、懂人情世故，經(jīng)常會(huì)有應(yīng)酬，能喝酒的話最好，如果家里有政府官員、國企高管、公司老板資源的，做起來會(huì)比較輕松。（3）個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多?？蛻艚?jīng)理會(huì)分成助理、經(jīng)理和高級經(jīng)理，收入相對比較有彈性一些。我在MS做的就是個(gè)貸客戶經(jīng)理助理，具體業(yè)務(wù)是個(gè)人商業(yè)貸款，針對有房屋產(chǎn)權(quán)的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，家里有需要的可以聯(lián)系我哦~~哈哈，順便賣個(gè)廣告~~嘻嘻

四、工作壓力篇

估計(jì)大家都聽說過銀行的工作很辛苦，下面就給大家講講銀行的工作壓力和辛苦在哪里。

1、工作時(shí)間長。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半關(guān)門，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開門后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開。銀行根本就不講勞動(dòng)法，每天工作超過10個(gè)小時(shí)，加班沒有加班費(fèi)。

2、工作任務(wù)多。銀行的每個(gè)崗位都會(huì)有不同的工作任務(wù)，任務(wù)最重的就是支行的行長和客戶經(jīng)理，柜員也不輕松。大家如果關(guān)注過銀行報(bào)表的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的銀行每年業(yè)績的增長至少都在40%以上，這么大幅的增長靠什么，就是靠一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力?？傂邪讶蝿?wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般會(huì)多加10%下給支行，支行再把任務(wù)多加10%下給客戶經(jīng)理和柜員。銀行的業(yè)績每年都要求增長，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。比如柜員，要求你一年拉存款100萬，信用卡辦30張，基金銷售20萬，保險(xiǎn)銷售10萬，網(wǎng)銀開戶200個(gè)，等等?？蛻艚?jīng)理就更慘，拉存款1000萬（這個(gè)數(shù)字太低，MS個(gè)貸新人存款壓力為半年2500萬，對公新人為5000萬，正職客戶經(jīng)理就更不用說了。），信用卡150張，基金200萬，保險(xiǎn)60萬，發(fā)展中高端客戶200個(gè)。在四大國有銀行還好，本身客戶數(shù)量龐大，如果你沒有能力拓展新客戶，那么就發(fā)據(jù)現(xiàn)有客戶的潛力，但是在小銀行就慘了，客戶基數(shù)小，每天都要到外面去找客戶。第一年或許你可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好就找你談話，不然就少發(fā)你獎(jiǎng)金，再不行就降你的職級。對公客戶經(jīng)理更是要拿健康去犧牲，為了能夠拉到存款，就不得不主動(dòng)招呼大企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃飯喝酒那是少不了的，動(dòng)不動(dòng)就能喝得你到醫(yī)院打點(diǎn)滴。

3、工作節(jié)奏快。銀行的業(yè)績考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再來個(gè)終極考核，催著你不斷地前進(jìn)前進(jìn)、增長增長，根本就沒有時(shí)間喘息，在銀行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人人都像熱鍋上的螞蟻一樣。銀行競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，對客戶的維護(hù)也會(huì)讓你挖空心思，如何與客戶增強(qiáng)聯(lián)系？如何增大客戶在你們銀行的資產(chǎn)？如何防止你的客戶被別人搶走？你每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫。同感，而且客戶經(jīng)理的工作時(shí)間不只這個(gè)時(shí)間，個(gè)貸的客戶經(jīng)理，有時(shí)候早上七點(diǎn)就接到客戶電話，晚上12點(diǎn)也可能會(huì)接到客戶電話。雙休日也照例會(huì)有不斷的電話進(jìn)來。當(dāng)然，個(gè)貸也比較自由，沒有太多的管制，時(shí)間安排上面相對靈活。

4、有一首順口溜是這樣說的：金融戰(zhàn)士英勇無畏，西裝革履貌似高貴，為了生計(jì)吃苦受累，為了存款幾乎陪睡，客戶一叫立馬到位，一年到頭不離崗位，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢，逢年過節(jié)家人難會(huì)，開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉，不傷感情只好傷胃，工資不高還裝富貴，五毒俱全就差報(bào)廢，稍不留神就得犯罪，不敢奢望社會(huì)地位，全靠傻傻自我陶醉。。

所以說銀行在它光鮮的外表下，其實(shí)也隱藏著許多的杯具，這是因?yàn)槟壳爸袊你y行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高知識(shí)含量、高專業(yè)性的地步?？墒窃捰终f回來，現(xiàn)在有多少工作壓力不大呢？我們當(dāng)初一起畢業(yè)的同學(xué)，各行各業(yè)都有，聚在一起的時(shí)候每個(gè)人都會(huì)有自己的埋怨之處，這就像是圍城，里面的人覺得外面好，外面的人覺得里面好！

五、職業(yè)發(fā)展篇

銀行的職業(yè)發(fā)展可以分成會(huì)計(jì)條線、營銷條線和管理?xiàng)l線三條路，銀行一般員工的成長之路：

1、柜員。柜員一般有兩條出路：（1）在會(huì)計(jì)條線精耕細(xì)作，做成業(yè)務(wù)標(biāo)桿，升為柜長，然后競聘為支行的會(huì)計(jì)主管（我們那邊的會(huì)計(jì)主管雖然年薪到了20來萬，但是早已青春不在，只能依稀看到昔日那令人驚艷的美麗。），再競聘為支行的副行長，到這里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的會(huì)計(jì)部門做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，然后競聘會(huì)計(jì)部總經(jīng)理，再向總行進(jìn)軍。（2）轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，走營銷條線。一般需要在做柜時(shí)有較強(qiáng)的營銷意識(shí)，轉(zhuǎn)崗一般需要參加筆試和面試。

2、客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理一般有三條路：（1）一直做客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理助理→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理助理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問，需要5年以上的時(shí)間，隨著級別的不斷升高，工資收入也不斷提高，管理的客戶也是不斷的高端起來，主要靠專業(yè)知識(shí)推動(dòng)業(yè)績增長來增加收入，但是就一直在支行工作，受支行長的管理（不過這個(gè)只要碰上個(gè)好行長，大家關(guān)系相處的好，這個(gè)也是沒有問題的，甚至可以非常地自由，業(yè)績決定一切呀）。

（2）競聘支行行長。支行的行長一般3年就要換一次，而且每年總有行長因?yàn)闃I(yè)績不佳被開牌，所以如果你喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，通常有3年的工作經(jīng)驗(yàn)之后，就可以去參加每年的支行長競聘。做支行長壓力非常大，每年背負(fù)著50多個(gè)指標(biāo)，做不好就亮紅牌，直接下課。但是支行行長的待遇也是極為不錯(cuò)，我那個(gè)支行已經(jīng)算偏遠(yuǎn)的了，不過他每個(gè)月的汽車補(bǔ)貼就高達(dá)5000塊。

（3）向省分行的相關(guān)部門發(fā)展。比如對私客戶經(jīng)理就去私人金融部，對公客戶經(jīng)理就去公司業(yè)務(wù)部，零貸客戶經(jīng)理就去信貸部，然后在這些部門做成領(lǐng)導(dǎo)。

3、在銀行里，能不能升級，大部分是要靠業(yè)績說話的，所以只有當(dāng)你的業(yè)績做到出類拔萃的時(shí)候，在競聘中才可能勝出，當(dāng)然每往上升一級，你身上背負(fù)的任務(wù)就要加一級。

六、培訓(xùn)考試篇

原本以為大學(xué)畢業(yè)以后，再也不用考試了。后來才知道真正的考試其實(shí)才剛開始。銀行作為一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，有很多標(biāo)準(zhǔn)需要遵守，所以對職工的培訓(xùn)和持證資質(zhì)要求都還是很高的。

1、培訓(xùn)。銀行的培訓(xùn)很多，一般是培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展能力方面的培訓(xùn)不多。剛招進(jìn)來的新員工一般都要集中培訓(xùn)一個(gè)月左右的時(shí)間，然后再分配上崗。到了崗位之后通常會(huì)給你安排一個(gè)師傅，單獨(dú)的教你，使你能夠快速上崗。（1）柜員參加的培訓(xùn)一般有服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、新業(yè)務(wù)介紹等，因?yàn)楣駟T白天都在上班，所以培訓(xùn)經(jīng)常是安排在晚上，無償占用你的休息時(shí)間，所以柜員很反感培訓(xùn)。

（2）客戶經(jīng)理參加的培訓(xùn)內(nèi)容就要豐富的多，一般每周都會(huì)有一到兩次，主要是培訓(xùn)新業(yè)務(wù)，銀行的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，每出一種新產(chǎn)品，就要召集去培訓(xùn)，有時(shí)候是現(xiàn)場講解，有時(shí)候是視頻會(huì)議，內(nèi)容涉及貸款、基金、保險(xiǎn)、外匯、信托、信用卡等各方面。有時(shí)候也會(huì)請一些知名的咨詢管理公司來做營銷技巧提升的培訓(xùn)，或者在某個(gè)酒店舉辦個(gè)投資報(bào)告會(huì)什么的，都要客戶經(jīng)理參加。還有的時(shí)候會(huì)有茶藝、收藏品、奢侈品等特殊專題的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)也會(huì)占用你很多的周末休息時(shí)間。

2、考試。先羅列一下需要參加的考試：（1）上崗考試，包括筆試和技能，像點(diǎn)鈔、計(jì)算器、電腦錄入（話說這些技能真的很變態(tài)，直接練習(xí)到你手軟！不過看那些高手點(diǎn)鈔真的是一種享受~）等，技能每個(gè)季度都要考一次，防止你生疏。（2）轉(zhuǎn)崗考試，如果你要轉(zhuǎn)做別的崗位，就要參加筆試和面試。（3）銀行從業(yè)資格證考試，包括公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理三門，入行后必須考。（4）基金銷售資格考試，客戶經(jīng)理必考，考過后才能合規(guī)地銷售基金給客戶。（5）保險(xiǎn)銷售資格考試，客戶經(jīng)理要考。（6）證券從業(yè)資格考試，客戶經(jīng)理需要，因?yàn)榻?jīng)常有客戶向你咨詢股票（7）AFP—中國金融理財(cái)規(guī)劃師，這個(gè)比較有含金量，做理財(cái)客戶經(jīng)理必考，考試前還必須參加全國的集中培訓(xùn)或者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，培訓(xùn)加考試費(fèi)用加起來一萬元左右，考兩門，難度不算很大。（8）CFP—國際注冊理財(cái)規(guī)劃師，做高級客戶經(jīng)理必須，也是要培訓(xùn)加考試，兩萬塊錢，考五門，比較難考（說起來這兩個(gè)家伙很厲害的樣子，在網(wǎng)上查到的資料也說這兩個(gè)證非常牛逼，可是我的一個(gè)經(jīng)理跟我講這里面很多.....他當(dāng)時(shí)是在銀行工作時(shí)報(bào)考的，報(bào)了名交兩萬多塊錢，就沒怎么去上過課，好像考試也是亂寫的，沒記錯(cuò)的話，他是用鉛筆答卷的...就這樣也糊里糊涂地過了，名片上也頭銜也變成了高級理財(cái)規(guī)劃師。聲明一下，他的渠道完全是正常正規(guī)的渠道，但是這個(gè)考試何以變成這樣，我不得而知，或許是我經(jīng)理有夸張的成分，我們姑且折中來看待吧。）其他的還有一些像金融英語、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、證券分析師等考試，對銀行的工作都有幫助，可以為你加分。

七、其他雜感篇

1、銀行的工作好不好？個(gè)人覺得還是不錯(cuò)的，這兩年在銀行過得也是忙碌而充實(shí)，因?yàn)槲沂菍W(xué)經(jīng)濟(jì)的，也算是學(xué)有所用，工作以后各方面都有進(jìn)步和成長，自己平時(shí)再投資點(diǎn)基金和股票，也算小有賺頭，雖然工資不算高，現(xiàn)在無房無車，但生活過的還是豐富多彩，只是因?yàn)樾菹r(shí)間不多，一直沒機(jī)會(huì)去旅游，畢業(yè)后也沒能回學(xué)校看看，有點(diǎn)遺憾。不過呢銀行工作的性價(jià)比確實(shí)不高，你要付出的挺多，承受的壓力也大，不如公務(wù)員、煙草、電力、通信、外企等，銀行本身也把這些行業(yè)的員工列為其重點(diǎn)客戶。所以在銀行工作，需要你有熱情、能吃苦、能加班（這個(gè)確實(shí)是實(shí)話，AO知道的，我很多時(shí)間都在加班，周末都不例外）。其實(shí)呢，現(xiàn)在的大部分工作都是這樣的。

2、如何進(jìn)銀行？銀行一般招聘都是要財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)的，當(dāng)然其他專業(yè)的也會(huì)招少量，我有個(gè)同事是學(xué)化學(xué)的。銀行現(xiàn)在的員工流動(dòng)性很大，經(jīng)常都有人辭職，所以每年都會(huì)招聘不少人。想進(jìn)銀行的同學(xué)，如果現(xiàn)在還沒到大四的，一定要把英語四級過掉，最好六級也通過，平時(shí)多參加一下學(xué)生會(huì)和校園活動(dòng)?，F(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)銀行的，一定要看一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)基本知識(shí)，還有公務(wù)員的行測，筆試時(shí)需要，面試的時(shí)候要表現(xiàn)的踏實(shí)、有熱情、能吃苦、溝通能力強(qiáng)、有營銷意識(shí)。

3、銀行的前景。在進(jìn)入銀行之前，我們大概只知道銀行是存錢取錢和貸款的，進(jìn)入銀行之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)其實(shí)很多，而且你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有錢人很多，經(jīng)過幾年的灌輸，這些人現(xiàn)在都有一定得理財(cái)意識(shí)了?，F(xiàn)在的銀行都在逐漸將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到個(gè)人理財(cái)和高端的財(cái)富管理上面來，雖然我國銀行業(yè)目前的理財(cái)經(jīng)理還不像國外那種高專業(yè)性、高收入，算不上是真正的財(cái)富規(guī)劃，但是至少整個(gè)行業(yè)都在有意識(shí)地像這個(gè)方向發(fā)展，中國以后的私人理財(cái)肯定是大有前景的，關(guān)鍵看我們能不能等到那一天了。但總要有人作為鋪路者的，如果它剛好選擇了你，而你也鬼使神差地選擇了它，那么你就去做一個(gè)最專業(yè)的鋪路者吧！

第三篇：銀行窗口服務(wù)透析1

銀行排隊(duì)問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來解。

近年來，人們的投資理財(cái)需求不斷增長，特別是隨著股市的火爆，到銀行買基金、理財(cái)產(chǎn)品的人越來越多，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理時(shí)間往往數(shù)倍于簡單業(yè)務(wù)；加之銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國竟有２６０種之多，這樣一來，銀行的隊(duì)自然越來越長。排隊(duì)，說到底反映了迅速增長的個(gè)人金融需求和銀行服務(wù)供給不足的矛盾。

化解黑壓壓的排隊(duì)長龍，銀行顯然責(zé)無旁貸。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，增加自助機(jī)具投放，推進(jìn)綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等；在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時(shí)段實(shí)行“彈性工作時(shí)間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理等。關(guān)鍵是要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，否則這些舉措的效力有可能打折扣，甚至成為應(yīng)景之作。“以客戶為中心”，要靠銀行改革，同業(yè)競爭，也要靠社會(huì)監(jiān)督和批評。消除排隊(duì)長龍，除了銀行做“加法”之外，我們每一位客戶也可以做“減法”：多用電子銀行，少到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)。資料顯示，在北京工行去年的基金業(yè)務(wù)和手機(jī)、電話費(fèi)業(yè)務(wù)中，僅有２７％和３７．８％是通過電子銀行渠道完成的。假如這些比例大幅提升，長長的隊(duì)伍將縮短多少！從長遠(yuǎn)看，電子銀行是一種發(fā)展趨勢，目前利用率不高，主要是因?yàn)槿藗儗ζ浯嬖谥安弧保翰涣?xí)慣、不放心、不會(huì)用。擴(kuò)大電子銀行應(yīng)用，一方面需要客戶改變習(xí)慣，嘗試接受新事物，另一方面銀行也應(yīng)當(dāng)在電子銀行的設(shè)計(jì)上多下功夫，使其簡便易學(xué)，并加大宣傳力度，注重培訓(xùn)客戶，還可以用價(jià)格杠桿來鼓勵(lì)使用電子銀行。

單憑“加減法”能否解決金融需求和服務(wù)供給的矛盾？事實(shí)上，許多時(shí)候銀行和客戶做“加減法”還有不少制約，還需要社會(huì)各方面的支持。

比如，銀行增加網(wǎng)點(diǎn)受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格控制，能否再放寬些？再如，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)集中在個(gè)別銀行，能否增加代發(fā)銀行數(shù)量？一些公用事業(yè)單位，如自來水公司，還沒有繳費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，無論水費(fèi)多少都必須到柜臺(tái)繳納，其電子化水平能否再提升些？ＡＴＭ機(jī)每日取款限額為５０００元，這樣的上限能否再調(diào)高些？

應(yīng)當(dāng)說，社會(huì)各界的努力有助于清除各種障礙，使銀行的“加法”加得更多，讓客戶的“減法”減得更多。從某種意義上說，這是一種“乘法”。

我國人口多、發(fā)展快、金融電子化水平又不高，這就決定了銀行排隊(duì)問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會(huì)三方合力，用加、減、乘三法來解。單指望一方、單做一種運(yùn)算，排隊(duì)長龍恐怕是短不下去的，即使短了也會(huì)再長起來。

2、銀行排長隊(duì) 通牒能否治本

上海8家銀行表示，將改造網(wǎng)點(diǎn)、增配員工和自助設(shè)備，保持營業(yè)時(shí)間所有窗口開放。工行還表示，將延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，中午全部對外營業(yè)并加設(shè)銀行夜市等。農(nóng)行則提出，對于不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)將采取撤銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲措施。建行上海分行則提出了多項(xiàng)措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量、增加350臺(tái)自助設(shè)備、簡化業(yè)務(wù)操作流程、對窗口工作進(jìn)行分流。既然上海多家銀行能就改進(jìn)排長隊(duì)作出積極反應(yīng)，想必全國其它城市也會(huì)有所“跟進(jìn)”，這對于改善服務(wù)、緩解矛盾無疑是一件可喜之事。

盡管受排長隊(duì)之苦的客戶對銀行多有情緒宣泄乃至道德詰問，但排長隊(duì)首先還是應(yīng)被視為經(jīng)濟(jì)問題抑或市場供求問題。一種市場供求現(xiàn)狀，是多種確定或不確定因素相互作用且不斷變化著的結(jié)果，因此在分析評判以及提出改進(jìn)意見時(shí)，不能簡單化、表層化。

眼下最需要的，應(yīng)是深入到金融服務(wù)供求現(xiàn)狀的內(nèi)部進(jìn)行全面而理性的分析，并尋求“治本”之路。排隊(duì)只表示總體上的供不應(yīng)求，假如目前各家銀行排隊(duì)現(xiàn)象差異很大，則充分表明銀行服務(wù)“供”與“求”的配置機(jī)制存在問題。按說，配置機(jī)制也是一只“看不見的手”，它通過一種神奇的力量使“供”與“求”以最短的路徑實(shí)現(xiàn)最快的流動(dòng)性搭配，從而達(dá)到效率最高、浪費(fèi)最小。例如，代發(fā)工資客戶往往需要周期性地到銀行排長隊(duì)以領(lǐng)取工資，難道客戶不知道去另一家排隊(duì)少甚至不排隊(duì)的銀行去獲得這一服務(wù)？癥結(jié)在于：代發(fā)工資是銀行與政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位“公對公”達(dá)成的合作，這項(xiàng)銀行服務(wù)，不僅不表達(dá)所有被代發(fā)者的意愿，而且從一開始就剝奪了單位職工選擇銀行服務(wù)的自由。

再例如，發(fā)放“低?！币彩窃斐摄y行排長隊(duì)的因素之一?！暗捅！睂︺y行利益并不大甚至是一項(xiàng)虧本的業(yè)務(wù)，因此常常成為政府“政策性”的攤派。問題在于，是不是只有國有銀行才有承擔(dān)的義務(wù)。誠然，在為普通大眾尤其低收入人群服務(wù)方面，國有銀行負(fù)有更多的義務(wù)和責(zé)任，但從“社會(huì)責(zé)任”角度看，非國有銀行為何不能也分擔(dān)一部分？把發(fā)放“低?！比繅涸趪秀y行，不僅對于本來排隊(duì)嚴(yán)重的國有銀行來說是一種更大的壓力，對于低保對象來說，也是一種利益損害。

要從根本上解決銀行排長隊(duì)的問題，尚待政府的作為。這種作為，不是簡單的“通牒”和行政命令，而是在尊重市場規(guī)律、銀行運(yùn)行規(guī)律基礎(chǔ)上縝密的協(xié)調(diào)、控制、調(diào)整等行為。例如，如今老百姓繳水、電、氣、電話等費(fèi)用主要也是通過銀行，政府有關(guān)部門可否通過深入調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析，尋找到一種金融服務(wù)“供”與“求”更“經(jīng)濟(jì)”的搭配方式，并通過有效的作為予以實(shí)現(xiàn)。

3．多策并舉推動(dòng)銀行解決排長隊(duì)

一、銀行服務(wù)質(zhì)量直接反映銀行公司治理、管理理念與文化、創(chuàng)新水平和綜合競爭能力，直接關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益。為此，相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分重視提高服務(wù)質(zhì)量問題，防范由此而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，高管層每年要專題研究服務(wù)質(zhì)量的改善問題，重視服務(wù)投訴處理機(jī)制建設(shè)，設(shè)立或明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，加強(qiáng)客戶投訴管理；要有效提示風(fēng)險(xiǎn)、披露信息，完善客戶信息保密制度，公平對待消費(fèi)者。

三、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要在優(yōu)化服務(wù)流程上再下功夫，按照“功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”的原則對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造；實(shí)行彈性窗口和彈性崗位制度，柜面服務(wù)旺季和高峰期間要適當(dāng)增加服務(wù)專柜及人員，并安排大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程解說和疏導(dǎo)。

四、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，防止發(fā)生客戶一筆業(yè)務(wù)多次排隊(duì)現(xiàn)象；要加大對銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，全面提高自助機(jī)具、電子銀行業(yè)務(wù)的使用率，有效緩解柜面服務(wù)壓力；要加大電子機(jī)具安全管理，防范銀行卡詐騙等違法犯罪活動(dòng)，提高電子銀行服務(wù)的安全性能。

五、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要自覺遵守商業(yè)規(guī)則，進(jìn)一步樹立正確的價(jià)值觀念和經(jīng)營理念，建設(shè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化。各行（社）在關(guān)注高端客戶的同時(shí)，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任，以人為本，做好中低端客戶的服務(wù)工作。

六、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者教育的責(zé)任，通過開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“金融社區(qū)行”等活動(dòng)，進(jìn)行金融知識(shí)普及教育活動(dòng)；要做好個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示，增進(jìn)公眾對金融知識(shí)、創(chuàng)新產(chǎn)品的了解和對買者自負(fù)原則的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)和培育社會(huì)公眾的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

七、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要遵循按勞分配、同工同酬原則，改善人力資源管理，重視員工特別是一線員工的健康和安全，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)和從業(yè)技能，促進(jìn)員工全面發(fā)展，發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率。

八、相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和雙向溝通，增進(jìn)公眾的理解與支持。要重視與媒體的交流與溝通，對于媒體反映的問題應(yīng)積極反饋，爭取工作主動(dòng)。要建立應(yīng)急機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生停電、宕機(jī)的情況下，積極做好對客戶的解釋安撫工作，化解矛盾。

九、銀行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮自身作用，開展銀行服務(wù)質(zhì)量考核評比活動(dòng)，開展柜面服務(wù)監(jiān)督；要通過評比表彰“銀行服務(wù)示范單位”和“銀行服務(wù)之星”活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的激勵(lì)作用，樹立良好的行業(yè)形象；對于考評結(jié)果很差的單位和柜員，予以通報(bào)批評，督促限時(shí)改正。

4、銀行長隊(duì)要靠市場競爭消解

近年來，國內(nèi)各銀行針對不同層次的客戶推出了細(xì)分服務(wù)，開辟了專供高端客戶的窗口。在營業(yè)高峰時(shí)，不少網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)貴賓窗口冷清而普通服務(wù)窗口擁擠的現(xiàn)象。在國內(nèi)銀行業(yè)市場化改革加快的背景下，此情此景很容易被批評為銀行一味“向錢看”。

事實(shí)上，作為企業(yè)的銀行，按照利潤目標(biāo)來配置自身資源，并無不妥。在一些城市“銀行多過米鋪”的現(xiàn)實(shí)下，要求銀行通過增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來解決排長隊(duì)問題，也未必是明智之舉。問題是，我們的銀行是不是如表面一樣真正“市場化”了？

“銀行排長隊(duì)”現(xiàn)象的形成，有多方面原因，最重要的是國民對金融服務(wù)需求的提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銀行自身改革的步伐。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，普通居民與銀行之間的交易，從原先單一的錢款存取發(fā)展到存貸、繳費(fèi)和理財(cái)各個(gè)方面。而銀行這邊，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是技術(shù)和服務(wù)手段，近年來也都取得長足進(jìn)步。特別是幾大國有銀行通過改制上市，正在逐步向真正意義上的企業(yè)轉(zhuǎn)變。

然而，市場服務(wù)意識(shí)的樹立，遠(yuǎn)比銀行上市或者設(shè)幾個(gè)ＶＩＰ窗口來得艱難。比起外部環(huán)境的改善，銀行內(nèi)部企業(yè)精神的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合難度更高。近日被幾家媒體曝光的一些銀行窗口服務(wù)不良的事例，多少反映了國有銀行“朝南坐”的普遍慣性。

對于政府來說，要銀行改善服務(wù)水平，除了“最后通牒”式的行政督促，似更要

在促進(jìn)需求供給調(diào)節(jié)上做文章。從媒體報(bào)道看，銀行資源配置忙閑不均的情況，不僅發(fā)生在普通窗口和貴賓窗口之間，也存在于國有銀行與非國有銀行之間。工資和養(yǎng)老金發(fā)放是銀行排隊(duì)最嚴(yán)重的區(qū)域。這些利潤較低的業(yè)務(wù)，看起來似乎是國有銀行在承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，事實(shí)上卻聯(lián)結(jié)著大量被壟斷的“對公業(yè)務(wù)”和“政府項(xiàng)目”。那么，如何設(shè)置平等的市場準(zhǔn)入條件，讓各種類型的銀行在充分競爭中擴(kuò)大供給、提高服務(wù)，亦是政府要面對的新課題。

希望蜿蜒的長隊(duì)，能夠成為銀行深化改革的動(dòng)力，用心做好市場這篇大文章。

第四篇：銀行征信工作進(jìn)行全面自查報(bào)告

銀行征信工作進(jìn)行全面自查報(bào)告

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根據(jù)*****關(guān)于對征信工作進(jìn)行全面自查工作的通知精神，提高征信業(yè)務(wù)管理工作的制度化水平，有效保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)改進(jìn)征信系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合本支行在辦理征信業(yè)務(wù)工作實(shí)際情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)對自查做以下匯報(bào)：

一、本行相關(guān)征信工作人員在使用辦理征信業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照中國人民銀行《征信業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行，遵循合規(guī)、審慎、保密、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的原則，對自己的查詢帳號(hào)嚴(yán)格保密，密碼定期修改。

二、在查詢過程中，按照審慎和維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的原則，對每一筆被查詢者，由被查詢者當(dāng)面簽訂查詢授權(quán)書，按照被查詢者的授權(quán)的查詢原因，進(jìn)行授權(quán)內(nèi)查詢，未發(fā)現(xiàn)并做到無無權(quán)查詢和越權(quán)查詢。并且對每一筆查詢結(jié)果，做到保密制度，切實(shí)維護(hù)被查詢者的個(gè)人隱私。

三、對每一筆查詢者，在查詢之前，做好查詢登記制度，登記被查詢者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼、查詢原因、查詢?nèi)掌谶M(jìn)行詳細(xì)登記，對每筆查詢記錄逐筆登記，并對登記簿進(jìn)行保存。

四、現(xiàn)我行被查詢者為借款人，對其符合發(fā)放貸款的被查

詢者，查詢報(bào)告都做為貸款資料保存，對不符合貸款條件的貸戶，我行對其查詢報(bào)告進(jìn)行專夾保管，查詢者對其信息絕不對外宣傳，保證其查詢信息不泄漏，影響個(gè)人信譽(yù)。

五、對其查詢的個(gè)人與單位征信，本著全面、客觀、合理的原則對客戶進(jìn)行綜合評價(jià)，征信信息僅供參考，不應(yīng)簡單以個(gè)人與單位征信系統(tǒng)存在負(fù)面數(shù)據(jù)為由，正確使用征信系統(tǒng)，合規(guī)開展征信業(yè)務(wù)。

六、對個(gè)人貸款戶進(jìn)行貸款后管理查詢，嚴(yán)格按照主管授權(quán)制度，對每筆需要貸后檢查的企業(yè)征信查詢，按照先登記授權(quán)，后查詢的原則辦理查詢業(yè)務(wù)。

七、自查中未發(fā)現(xiàn)有存在無客戶授權(quán)委托書查詢客戶信用報(bào)告的現(xiàn)象，以“貸后管理”為由查詢已結(jié)清或銷戶的客戶信用報(bào)告的現(xiàn)象。未發(fā)現(xiàn)在非工作時(shí)間查詢客戶信用報(bào)告的現(xiàn)象。建立征信查詢工作制度。建立查詢登記簿，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，做到“授權(quán)一筆，登記一筆，查詢一筆”。根據(jù)《關(guān)于秦農(nóng)銀行開業(yè)前后征信系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)通知》中征信查詢委托書進(jìn)行查詢，貸款征信查詢基本能夠做到一份授權(quán)委托對應(yīng)一筆征信查詢書，但是也有企業(yè)貸后管理征信查詢和后期貸后管理中用的是一份查詢書。查詢用戶密碼使用規(guī)范，專人查詢。

第五篇：XXX銀行風(fēng)險(xiǎn)隱患全面排查工作

XXXXX風(fēng)險(xiǎn)隱患全面排查工作方案

安慶銀監(jiān)分局：

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)XX銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險(xiǎn)隱患全面排查工作的通知》（宜銀監(jiān)轉(zhuǎn)[2012]12號(hào)）文要求，我行積極組織學(xué)習(xí)，加大對各部門的檢查力度，督促內(nèi)控合規(guī)部對各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及所有人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，現(xiàn)將排查工作匯報(bào)如下：

一、從業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)隱患排查

加強(qiáng)制度建設(shè)，初步形成具有本行特色的行為準(zhǔn)則制度體系。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)2003年出臺(tái)的《工作人員守則》、“約法三章”、現(xiàn)場檢查若干紀(jì)律規(guī)定、履職回避、履職問責(zé)等100多項(xiàng)會(huì)規(guī)會(huì)紀(jì)，以及2009年出臺(tái)的《操守指引》，制定或修訂了一系列本單位員工行為準(zhǔn)則，并在各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度中有針對性地引入行為準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定。

采取得力措施，促進(jìn)制度的貫徹落實(shí)。將制度規(guī)定等行為準(zhǔn)則融入員工管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，與員工錄用、勞動(dòng)合同管理、績效考核等相結(jié)合，逐步形成約束有力、獎(jiǎng)懲嚴(yán)格、切實(shí)有效的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和評估機(jī)制。

各級領(lǐng)導(dǎo)人員積極帶頭，形成較好的引領(lǐng)和示范效應(yīng)。本行各級高管人員充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，自覺遵守各項(xiàng)行為準(zhǔn)則，正確處理市場拓展與風(fēng)險(xiǎn)防范、產(chǎn)品創(chuàng)新與審慎合規(guī)等方面的關(guān)系。通過述職述廉、廉政談話、教育培訓(xùn)等多種監(jiān)督方式，不斷加大對領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督制約力度。

加大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，推進(jìn)合規(guī)文化和廉政文化建設(shè)。通過開展深 1

入廣泛的排查，確保本行員工不參與民間借貸或融資活動(dòng)，不與資金掮客、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司存在資金往來，不參與黃賭毒，不熱衷購買彩票、炒房、炒股、炒匯、買賣期貨以及黃金現(xiàn)貨交易等，通過不斷的排查，提高員工合規(guī)文化價(jià)值理念。

二、信訪及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查

一是認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)”責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)預(yù)防責(zé)任制、信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)信訪工作辦事程序和失職追究。二是繼續(xù)開展矛盾糾紛排查化解工作。深入基層，深入員工，采取有利措施幫助員工排憂解難。圍繞內(nèi)部員工利益群體反映強(qiáng)烈的突出問題，行外群眾反映的業(yè)務(wù)糾紛和投訴，以及潛在的群體性事件苗頭隱患，堅(jiān)持經(jīng)常性排查與集中排查、全面排查與重點(diǎn)排查、區(qū)域排查與部門排查相結(jié)合，全面深入地開展矛盾糾紛排查，并對排查出的問題認(rèn)真進(jìn)行疏理分析，有針對性地采取措施加以化解。

三是做好超前預(yù)防工作。堅(jiān)持定期召開員工思想動(dòng)態(tài)和案件防范分析會(huì)，并以此作為了解員工思想狀況的主要窗口，一旦發(fā)現(xiàn)員工思想上存在問題，則通過耐心的政策宣講做好思想轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)，深入分析問題成因，做好超前預(yù)防、正本清源工作。

四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)站設(shè)置投訴電話，大廳設(shè)置意見箱，設(shè)置專門的崗位處理客戶投訴，及時(shí)解決客戶的投訴建議，安撫客戶不良情緒，避免情況惡化，出現(xiàn)不良影響。

三、與融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)及非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)合作情況

（一）制度建設(shè)方面。我行已建立與融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)等非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的管理制度和業(yè)務(wù)操作流程，與各擔(dān)保公司簽訂了我行對擔(dān)保公司的準(zhǔn)入和合作的政策和標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了各方的權(quán)利和義務(wù)，以及擔(dān)保貸款抵押率控制比率等；我行一直保持將融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)取得經(jīng)營許可證作為業(yè)務(wù)合作前提。

（二）授信管理方面。我行對所有的合作方實(shí)施授信管理，并在授信范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)合作，對同一融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)，單戶授信不得超過該融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)資本金的10%，關(guān)聯(lián)客戶授信不得超過該融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)資本金的15%；建立了動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，并根據(jù)合作方經(jīng)營情況適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)合作標(biāo)準(zhǔn)和授信額度。

（三）業(yè)務(wù)開展方面。嚴(yán)格執(zhí)行與融資性擔(dān)保公司等非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)合作的管理制度和流程，在與各擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作期間，我行嚴(yán)格按照制度流程，接到擔(dān)保公司提供的客戶申請資料后，安排客戶經(jīng)理先對資料和客戶反擔(dān)保情況進(jìn)行初步審核，通過后，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行實(shí)地貸前調(diào)查；經(jīng)過貸中審查后，資料整理上會(huì)，經(jīng)貸審會(huì)審核通過與擔(dān)保公司簽訂保證合同，由擔(dān)保公司出具擔(dān)保函及放款通知，再與客戶簽訂借款合同，安排貸款發(fā)放。不存在超出授信額度和范圍開展的業(yè)務(wù)合作；不存在違反程序開展業(yè)務(wù)合作的情況；不存在過渡依賴擔(dān)保機(jī)構(gòu)，從而放松貸款調(diào)查、降低貸款條件、忽視貸款風(fēng)險(xiǎn)的情況，我行對所有貸款客戶均實(shí)行雙人實(shí)地調(diào)查，根據(jù)我行的規(guī)章制度和操作流程及風(fēng)險(xiǎn)因素預(yù)測，進(jìn)行貸前調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，上報(bào)行貸審會(huì)；不存在忽視貸款資金運(yùn)用監(jiān)管，造成貸款資金流入民

間借貸市場的情況，我行按照“三個(gè)辦法一個(gè)指引”建立了全面的管理制度、實(shí)施細(xì)則，特別是貸款資金支付管理與控制的內(nèi)部制度和流程，通過貸款人受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進(jìn)行管理與控制，設(shè)立獨(dú)立的責(zé)任崗位，負(fù)責(zé)貸款支付審核和支付操作，采用貸款人受托支付的，應(yīng)審核交易資料是否符合合同約定條件，審核通過后，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人交易對象，采用借款人自主支付方式的，應(yīng)要求借款人定期匯總報(bào)告貸款資金支付情況，并通過賬戶分析、憑證查驗(yàn)、現(xiàn)場調(diào)查等方式核查貸款支付是否符合約定用途，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，確保每個(gè)流程環(huán)節(jié)都符合要求，防止信貸資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）風(fēng)險(xiǎn)隔離方面。我行建立了銀行資金與非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)之間的“防火墻”制度；沒有發(fā)現(xiàn)合作方存在從事高利貸、非法吸存或非法集資行為；建立了緊急退出機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)合作方存在違法違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)停止業(yè)務(wù)合作并保障信貸資金安全退出。

四、貸款及票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查

（一）貸款風(fēng)險(xiǎn)分類排查。高管層已建立明確機(jī)制安排與職責(zé)分工，將業(yè)務(wù)經(jīng)營部分為業(yè)務(wù)經(jīng)營一部和業(yè)務(wù)經(jīng)營二部，部門職責(zé)明確分工，確保各級分支機(jī)構(gòu)和各管理部門形成清晰有效的管理機(jī)制，形成相互監(jiān)督制約的內(nèi)部控制機(jī)制，保證貸款分類的獨(dú)立、連續(xù)、可靠。制定并及時(shí)修訂信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的管理政策、操作實(shí)施細(xì)則、授權(quán)體系或業(yè)務(wù)操作流程。為促進(jìn)我行樹立審慎經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)為本的信貸管理理念，真實(shí)、全面、動(dòng)態(tài)地揭示信貸資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題，不斷提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，為計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備金提供依據(jù)，根據(jù)人民銀行《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指導(dǎo)原則》、中國銀監(jiān)會(huì)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類指引》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，特制定《XXXXX信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》。我行制定的貸款分類制度、方法，符合《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指引》提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并與《貸款風(fēng)險(xiǎn)分類指引》的貸款風(fēng)險(xiǎn)分類方法具有清晰、明確的對應(yīng)和轉(zhuǎn)換關(guān)系。信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類必須嚴(yán)格按照分類的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序、要求等進(jìn)行初分和認(rèn)定，按審批權(quán)限進(jìn)行審批。

（二）貸款合規(guī)性排查。我行已建立授信業(yè)務(wù)管理與制度，貸款“三查”落實(shí)到位，借款人申請資料保證其真實(shí)性，貸款手續(xù)齊全，貸款程序合規(guī)，抵質(zhì)押物合法有效足值，估值與抵質(zhì)押率均合規(guī)，審慎審批每筆貸款，有效落實(shí)貸款條件，實(shí)行實(shí)貸實(shí)付制，保證貸款資金運(yùn)用安全合法合規(guī)，抵質(zhì)押物交與專人保管，抵質(zhì)押物處置合規(guī)。

（三）貸款集中度排查。對同一借款人的貸款余額占我行資本余額的比例不得超過10%；我行對關(guān)聯(lián)客戶授信總額不得超過我行資本余額的15%。參與銀團(tuán)貸款沒有違反集中度監(jiān)管指標(biāo)。

五、我行尚未開展房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)和融資平臺(tái)貸款

六、存款賬戶風(fēng)險(xiǎn)隱患排查

賬戶管理情況：嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定辦理存款賬戶的開立、變更、撤銷；存款人辦理現(xiàn)金存入、支取和結(jié)算業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程辦理；賬戶查詢業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，未發(fā)生凍結(jié)及

扣劃業(yè)務(wù)；大額款項(xiàng)收付建立臺(tái)帳進(jìn)行登記，客戶資金來源真實(shí)、合法。內(nèi)部賬務(wù)定期核對；外部帳務(wù)每月核對，記賬人員與對賬人員相分離。

嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定開立賬戶，確保開戶資料的完整性、真實(shí)性、合規(guī)性；代理開戶手續(xù)、授權(quán)證明、代理人及法人證件齊全；無內(nèi)部員工代理客戶開立賬戶；無同一企業(yè)在同一網(wǎng)點(diǎn)開立多個(gè)賬戶的情況；無超出規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍為客戶開立賬戶的情況。嚴(yán)格執(zhí)行銀企（政）定期對賬制度；記賬員與對賬人分離；按規(guī)定簽發(fā)對賬單；專人管理對賬；收回對賬單認(rèn)真進(jìn)行要素查對，有效防范虛假對賬。近3個(gè)月對賬單已全部發(fā)出，并限期收回。對賬單專人管理、集中審核，確保對賬有效性。

XXXXX股份有限公司

二〇一二年五月三十日