第一篇：中國銀行暑期實習體會總結(jié)

暑期實踐活動體會總結(jié)

經(jīng)過筆試和面試，我今年暑期如愿到中國銀行南京鼓樓支行進行為期一個月的實習。我在個人金融部擔任產(chǎn)品經(jīng)理助理，一個月的實習讓我學習很多知識，也收獲很多。

一直以來，我們對銀行熟知的是其存款業(yè)務，但隨著余額寶等新興理財產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展，銀行的存款數(shù)額近年來呈不斷減少趨勢。除了存款，成為商業(yè)銀行實現(xiàn)利潤的主要途徑是公司業(yè)務，因為其高回報和易維護這兩個特點而受到商業(yè)銀行的青睞。然而，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，由于金融制度的不健全和金融體系的不完善，公司業(yè)務也暴露出高風險和高投入這兩大缺點。傳統(tǒng)的公司信貸業(yè)務提高了銀行的資產(chǎn)不良率，使銀行的大量貸款付諸東流。正因為如此，去年以來國內(nèi)各大商業(yè)銀行紛紛提出向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略構(gòu)想，并伴隨著各種舉措的出臺。個人金融業(yè)務是中國銀行的基本業(yè)務，它可為廣大客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具。品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。中國銀行提供各式現(xiàn)代化的產(chǎn)品及其組合滿足廣大客戶儲蓄、保值、收益、匯款、兌換、消費支付的不同需求。

個人金融業(yè)務和公司業(yè)務相比，有以下兩個方面的特點：第一，個人金融業(yè)務起步晚，困難多。目前國內(nèi)零售銀行業(yè)務只占總業(yè)務的10%，而發(fā)達國家的零售銀行業(yè)務占總業(yè)務的比重平均達到50%。個人金融業(yè)務還沒有得到客戶的廣泛接受、沒有建立穩(wěn)固的客戶群、個人金融體系還不完善、相關(guān)產(chǎn)品的宣傳不到位，這些都制約著個人金融業(yè)務的發(fā)展。第二，個人金融業(yè)務工作量大，任務重。個個人金融業(yè)務面對的是一個廣大的客戶群，單筆業(yè)務的收益遠遠比不上做公司業(yè)務的收益，而工作量卻是非常巨大，包括客戶信用考核，風險考核，中間操作以及客戶維護等一系列的流程。公司業(yè)務單筆數(shù)額也許就可以達到幾千萬甚至上億，但是個人融業(yè)務單筆也許就只有幾千元甚至更少，回報當然也就不多。

但是，我認為隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民財富的增長，個人金融業(yè)務的客戶群規(guī)模一定會越來越大，客戶群結(jié)構(gòu)也會不斷調(diào)整，為商業(yè)銀行實現(xiàn)科學增長和增加利潤做出愈來愈顯著的貢獻。況且中國人口數(shù)量如此之多，服務于個人的金融服務意義也更為長遠。

在個人金融部實習的這一個月的時間里，我深深的感到，商業(yè)銀行要發(fā)展，領(lǐng)導層的決策力只占20%，其他的80%取決于執(zhí)行力。執(zhí)行力包括三個方面的內(nèi)容：

一、制度執(zhí)行力。眾所周知，國有商業(yè)銀行正在進行一系列的改革，并出臺了相關(guān)的新制度。制度的出臺無疑會提高商業(yè)銀行的核心競爭力，使自己在與外資銀行的競爭中處于有利地位。然而，新制度的實施也許會由于損害了部分人的利益而根本實施不下去，因為“上有政策下有對策”，所以要實現(xiàn)商業(yè)銀行的科學增長就必須提高制度執(zhí)行力。

二、創(chuàng)新執(zhí)行力。創(chuàng)新可以為金融系

統(tǒng)提供新鮮的血液，有利于商業(yè)銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。所以，商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須打破成規(guī)的束縛，敢于突破，提高創(chuàng)新執(zhí)行力。如果銀行員工只懂得聽從上級的指示和命令，沒有自己的想法，銀行的發(fā)展只能是一句空話。

三、團隊執(zhí)行力。各個團隊均負責相應的工作，相互依存不可分割。如果各團隊之間能夠協(xié)調(diào)地處理相關(guān)事情，必將提高整個銀行內(nèi)部的辦事效率，也就是“1+1”>“2”；但是如果個團隊之間各自為政，不能很好地配合其他團隊的工作，必將導致重復作業(yè)的產(chǎn)生，降低效率和增加成本。所以商業(yè)銀行要想提高整體競爭力，首先必須提高團隊執(zhí)行力。

一個月的時間很短，但是我卻學到了許多書本上學不到的東西。首先是要學會溝通。銀行業(yè)作為一個歷史悠久的服務性行業(yè)，面對的是數(shù)量龐大的客戶群。如果不能很好地與客戶溝通，就不能了解客戶的真正需要，更加不能開發(fā)出客戶當前最需要的產(chǎn)品。如果不能很好地學會和客戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險。而客戶是銀行的衣食父母，失去了客戶也就等于失去了一切。同時，制度的創(chuàng)新，客戶的維護和開發(fā)，銀行的工作人員都可以在與客戶的溝通中得到啟發(fā)。再者，銀行內(nèi)部是一個龐大的機構(gòu)，總行和分行之間，分行與支行之間，以及各行內(nèi)部的機構(gòu)之間，都似乎隔著一層無形的屏障。只有通過良好的溝通，總行的制度才能在下面得到貫徹實施，分支行的意見才能及時通過總得到反饋。這樣才能提高銀行內(nèi)部辦事的效率，也有利于改革和創(chuàng)新，才能提高銀行的執(zhí)行力，成為一個組織嚴密的整體。

其次是要不斷地學習。書本上的知識固然要學好，但是光學好書本上的知識是遠遠不夠的。一個只會死讀書的書呆子是不能在現(xiàn)代社會激烈的競爭中脫穎而出的。銀行要不斷注入新鮮的血液，只能通過創(chuàng)新來實現(xiàn)，個人要給自己充電，就必須通過不斷的學習來實現(xiàn)。第三是要有責任感。智商誠可貴，情商價更高。也許你很有才華，可是你做事馬虎，凡事敷衍了事，甚至連自己份內(nèi)的工作都不屑一顧，那是不會得到別人的認可的。屬于自己分內(nèi)的事情，也許很困難，但是只要自己盡了最大的努力，別人就一定會對你另眼想看的?？傊罴賹嵙暤慕?jīng)歷一定會成為我一生中寶貴的財富，受用終生。

我認為這次實習最大的收獲不是在實習期間我做了什么、工作的過程，而是通過這次實習對我以后學習的指導意義。它讓我知道了在以后的學習中，應該重點培養(yǎng)哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應手。

通過這次實習我才認識到謹慎的做事態(tài)度是多么重要。銀行的工作并不難，電腦應用軟

件一般就是word 和excel，還有中國銀行內(nèi)部軟件IBM LOTUS NOTES。而銀行往往把內(nèi)部風險控制卻放在第一位，不允許工作過程中出現(xiàn)絲毫紕漏。在我做開放式基金銷售統(tǒng)計表時，十多分鐘就能做完。由于要發(fā)到主管部門和各分支行，所以我要花二十多分鐘檢查才發(fā)送?？刂苾?nèi)部風險最重要的一點就是要求員工做事要謹慎。我們只能從現(xiàn)在開始培養(yǎng)謹慎的工作態(tài)度，以后做起事來就容易了。

通過這次實習，我也認識到交際能力的重要性，尤其是到一個陌生地方時，好的交際能力能幫助你快速適應那里的工作環(huán)境。另外，靈活運用專業(yè)知識分析實際問題在工作也很重要。金融機構(gòu)部總經(jīng)理有一次對我說，他招聘員工的準則并不是看面試者本科學歷或研究生學歷的區(qū)別，而是看這個人能否將所學的東西運用到工作中。中行的工作實習期為半年，如果合格，半年后才能被正式聘用。在金融機構(gòu)部中，員工每日都要關(guān)注股票綜合指數(shù)變動，根據(jù)股指變動方向指導各分支行代理工作。因為學過《證券投資學》，所以我能很快適應這種工作。同時這也加深了我繼續(xù)學習的信心。

第二篇：中國銀行暑期實習報告

作為一名會計專業(yè)的學生，我一直很渴望到銀行去實習，在今年的暑假，我來到了中國銀行青島萊西支行進行為期一個月的實習，在實習期間，在指導老師的幫助下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務，系統(tǒng)且深刻的了解了中行各方面的實物工作，對于銀行的管理經(jīng)營的知識得到提高。

實習的目的1)通過在中國銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務，為下學期學的課程打好基礎。

2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

在實習的過程中，我了解到了中國銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)中國銀行歷史悠久，源遠流長，中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。2003年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。

開始進入銀行時，主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務的知識。

商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。

1)公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構(gòu)業(yè)務、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。

2)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3)個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。

4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務

中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務。

6)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶。

實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

2)做一些打雜的小工作;

如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程;營業(yè)部的主要職能：

① 負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務;

② 負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;

③ 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算;

④ 會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。

⑤ 擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;

⑥ 負責內(nèi)部資金利率調(diào)整;

⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務;

⑧ 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;

⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃，并組織實施;

⑩ 負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;

中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類： ① 活期儲蓄 ② 定期儲蓄 ③ 定活兩便儲蓄 ④ 整存整取定期儲蓄

雖然這只是一個月的認識實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

當這一個月的實習結(jié)束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。

相信在今后的學習中，我能夠運用實踐中所學習到的知識把自己的專業(yè)學得更好，更細致，做到學以致用。

第三篇：中國銀行實習總結(jié)

中國銀行**支行跟崗實習總結(jié)

無數(shù)次的在**中行大樓前路過，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子，從來沒有敢想象過自己竟然和**中行大樓這個建筑物緊密的聯(lián)系在一起，并且自己以后要歸屬于這里，錄用通知下來后自然很激動，實習生活也隨之進行，在**中行兩個月的實習時間稍縱即逝，實習結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了，愉快的時光總是過得那么快，在中行的兩個月里，我學習到了很多作為銀行人員應該熟知的知識，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生，行里的領(lǐng)導和員工都是非常的隨和，讓我感覺的沒有拘束，非常感謝**支行的人員對我的照顧，我會珍惜這份來之不易的工作，用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發(fā)展。

第一次接觸正式工作去踏入社會，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會在我的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時間短暫，但激情無限。

實習短暫，但收獲頗多、受益匪淺，以下就是兩個月來愉快而又充實的實習小結(jié)：

一、細心謹慎的高柜學習

記憶猶新的報道日期—愚人節(jié)，報道那天***給我安排好住宿以后，便由***安排我的具體實習崗位，高柜區(qū)VIP窗口業(yè)務齊全，自然而然是實習生的不二之選，于是就開始了***帶領(lǐng)我學習高柜業(yè)務之路，剛開始進入一個陌生的環(huán)境，會稍顯生疏，但***的熱情和隨和感染了我，也讓我很快的融入到學習之中，剛開始都是先旁觀業(yè)務-1-的操作流程與規(guī)范。閑下來的時候***也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規(guī)章制度等等，忙碌的時候我也會主動的幫***干點力所能及的工作：點鈔、扎把、打捆、修理機器等等，在高柜的實習期間過得很充實，也漸漸地適應了這種緊張有序的生活，在高柜實習了大概有半個多月，期間學習了辦理業(yè)務的流程、票據(jù)的處理、操作的規(guī)范、柜員營銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等，柜臺需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想象，***的諄諄教導，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學學不到的東西，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師，我也親切的稱她姐。

二、豐富多彩的大堂經(jīng)歷

高柜實習結(jié)束以后緊接著就是大堂的學習，輔助***的工作，大堂也可以說是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問題，我的主要職責就是負責客戶網(wǎng)上銀行的體驗、營銷金融產(chǎn)品、指導客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問、分流客戶，大堂做的都是一些基礎性的服務性工作，但這些工作十分關(guān)鍵，直接影響到辦理業(yè)務的效率，所以必須要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫規(guī)則，以及如何恰當?shù)囊龑Э蛻?，在此期間畢經(jīng)理細心嚴格的給予我講解，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧，還有駐銀行的保險營銷人員也給了我許多的幫助，我們工作時互相配合，感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。

在大堂的實習不需要太多的技術(shù)，但是卻能鍛煉一個工作人員的基本素質(zhì)，比如良好的溝通能力、恰當準確的表達能力以及為人處世的能力，這也是在社會上生存需要終身提高的方面。實習期間見到各色各樣的客戶，見證不同人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個客戶，一心一意為客戶著想，每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快，不管客戶有什么抱怨、疑問都要去耐心的疏導安慰客戶。

三、忙碌繁雜的信貸實習

最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學習，***非常隨和的性格，他時常給我講，農(nóng)村出來的孩子都不容易，只要好好學習業(yè)務技能和知識，相信以后會有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個人住房貸款檔案，包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫合同等等一些基礎性的工作，信貸部的工作時很繁雜的，并且月底上級催著要趕工作，后來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風險緩釋管理系統(tǒng)，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時間確實很充實也學習到了不少關(guān)于信貸方面的知識，也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應該具備的品質(zhì)。

以上就是我兩個月來在**中行的實習小結(jié)，在實習的這段時間里，每天都能吸收新的知識，每天都能見到新鮮的東西，從每個員工身上都能看到許多閃光點，每個員工身上都有我值得學習的地方，能和他們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑?，相信這段經(jīng)歷是難以忘懷的。

在銀行實習的這段時間也有許多感受，比如要學會適應銀行的生活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度、要耐心公平的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學習不到的，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受，我會珍惜學到的一切，我也珍惜以后再中國銀行工作的機會，慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗，我會認真的對待這份實屬難得的工作機會。

姓名：***

實習單位：中國銀行**支行

實習時間：2013.04.01—2013.05.31日期：2013年06月06日

第四篇：中國銀行實習總結(jié)

中國銀行實習總結(jié)

作

者

彭蝶

專

業(yè)

航空服務

班

級

40933

學

號

091766

指導教師

胡曉晨

目錄

摘要：..............................................................................................................1 關(guān)鍵詞：...........................................................................................................1

一、中國銀行的背景描述.................................................................................1

二、中國銀行所在崗位的實習情況分析..........................................................1

（一）中國銀行實習經(jīng)歷.......................................................................1

（二）中國銀行所在崗位職責描述........................................................2

（三）所在崗位工作流程描述...............................................................3

（四）所在崗位所需知識及技能分析和描述.........................................3

三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析.............4

（一）所在崗位技能使用情況..................................................................4

（二）銀行實習欠缺知識、技能分析.....................................................5

四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析........................5

五、總結(jié)...........................................................................................................6

六、獻參考文獻...............................................................................................6

七、致謝...........................................................................................................6

中國銀行實習崗位分析總結(jié)

摘要：大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。

關(guān)鍵詞：中國銀行，實習經(jīng)歷，崗位技能

一、中國銀行的背景描述 中國銀行概述

1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅持以服務大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進取，各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟建設作出了重大貢獻。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。2003年，中國銀行開始股份制改造。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務，并通過全資附屬機構(gòu)中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機租賃業(yè)務。按核心資本計算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

二、中國銀行所在崗位的實習情況分析

（一）中國銀行實習經(jīng)歷

我在中國銀行實習了幾個月，所實習的崗位是大堂經(jīng)理。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設備問題進行處理等。在應變能力上也有所提高了。

工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后，網(wǎng)點領(lǐng)導給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售。為了緊跟商品經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網(wǎng)點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬、銀行專業(yè)理財、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手。

所謂銀保產(chǎn)品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質(zhì)的一種理財產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點也很明顯，就是儲蓄的時間相對較長，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風險。

在銷售產(chǎn)品時，找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經(jīng)過簡單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金，想存五年的定期儲蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。起初她也很遲疑，因為對這種產(chǎn)品的特點不是很熟悉。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學習，向她詳細講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢，對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮，她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功；而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導遠見卓識的領(lǐng)導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

（二）中國銀行所在崗位職責描述

1、營業(yè)前，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設備運行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡方式的客戶，應提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

（三）所在崗位工作流程描述 1.8:30—9:00 每日晨會 2.9:00—11:30 營業(yè)時間在崗（分流引導客戶、主持大堂工作）3.11:30—12:30 午餐時間

4.12:30—17:30 營業(yè)時間在崗（可利用業(yè)務閑暇時間自主學習）

（四）所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導，要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。

三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析

（一）所在崗位技能使用情況

現(xiàn)代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇，與我在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學以致用。所以在親和力及為客戶提供服務這一點上我還 是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓的。在實習期間有上級領(lǐng)導視察時需要接待時，實習單位也特意安排我參與其中，這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現(xiàn)。就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明 我們網(wǎng)點代理的是太平公司兩款產(chǎn)品，一款期繳，繳費十年，滿期十五年；一款躉繳，一萬起保，滿期十年。個人認為，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的，適合中年有錢的，家里沒負擔的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的，自己有實體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等。

在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務，我當時上前去問她是辦什么業(yè)務，她說存錢。我就開始和她談論了起來，剛開始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品，而是談論起她的孩子，當母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費談到孩子以后孩子教育，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高，當她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機會來了，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品。最后她買了兩萬的期繳。

在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事，有一個老人家，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張2005版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務去調(diào)解的，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾。

首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響，以及對其他人造成侵害，個人使用、持有、制造、販賣、運輸假幣是違法的。

當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復審。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，最后對此表示理解。

雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要，我記得我剛進來我們網(wǎng)點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方。在做大堂我學會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應用。對我以后出入社會是有很大的幫助的。

(二)銀行實習欠缺知識、技能分析 在實習中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少。銀行業(yè)務是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的，按業(yè)務復雜程度和對網(wǎng)點依賴程度，銀行業(yè)務可分為傳統(tǒng)業(yè)務和復雜業(yè)務。按照其資產(chǎn)負債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務主要分為三類：負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務。

? 負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負債業(yè)務中最重要的業(yè)務，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎，占到負債總額的70%以上。

資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務中最重要的項目，在資產(chǎn)業(yè)務中所占比重最大。

中間業(yè)務：1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務 2.承兌與信用證業(yè)務 3.代收業(yè)務4.同業(yè)往來 5.銀行卡業(yè)務

在實習之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應，不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務問題，如：在ATM機上可否自助跨行轉(zhuǎn)賬、未預留密碼的存單（折）能否通兌等無法做出回答。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。記得那是我才到網(wǎng)點實習不久，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產(chǎn)生手續(xù)費，因為使用金卡異地取款是全國免費的，所以我很肯定地告訴她不會收費?？墒侵钡剿焦衽_上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費。這時客戶就質(zhì)問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。我當時羞愧難當，啞口無言，最后是同事幫我解圍才化解了尷尬。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務需要的還有嚴謹?shù)膽B(tài)度，因為風險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。

經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務慢慢熟悉起來之后，再加上同事給我對銀行知識的細致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移，學習不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補。

四、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。在這段并不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西，當然，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻，因為它帶給了我意想不到的結(jié)果和收獲。通過這次的社會定崗實習，我開闊了視野，增長了才干，并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學生，更應該走向社會，認識社會，了解社會，適應社會。下次實習的時候，我一定會更加的積極做好我的工作。

對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就我目前而言，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業(yè)目標。第二步，學習充電考取行業(yè)內(nèi)認可的各項證書。第三步，通過工作一定時間后，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財師相關(guān)的工作。第四步，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財師方向邁進。第五步，積累了豐富的理財工作經(jīng)驗后，如果條件允許，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。

五、總結(jié)

“千里之行，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

六、獻參考文獻

1.004km.cn 中國銀行門戶網(wǎng)站

2.《中國銀行大堂經(jīng)理規(guī)范操作手冊》（2009版）3.《中國銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃》（2011版）

七、致謝

在本論文的寫作過程中，我的指導老師胡曉晨老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱到一遍又一遍的地指出每稿中的具體問題，嚴格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心的感謝。同時，我還要感謝在我學習期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師，你們嚴謹細致、一絲不茍的工作作風一直是我學習工作中的榜樣。還有關(guān)心我的同學和朋友，感謝他們?yōu)槲姨岢鲇幸娴慕ㄗh和意見，有了他們的鼓勵和支持，我才能充實的度過這三年的學習生活。最后，感謝班主任陳老師這三年來對我們的關(guān)懷和教導，感使我能更好的完成論文。通過對論文的撰寫，使我能夠更系統(tǒng)的了解服務、金融學的相關(guān)知識，并得以借鑒從多學者的寶貴經(jīng)驗和觀點，這對我今后的工作無疑是不可多得的財富。由于本人理論水平有限，論文中的有些歸納闡述難免有不足的地方，歡迎各位老師指正。

第五篇：中國銀行實習總結(jié)

實習總結(jié)

很榮幸能夠得到“金融讀書會”平臺的推薦，我于2016年12月下旬至2017年1月下旬期間，在中國銀行武漢武昌支行國際結(jié)算部進行了為期一個月的寒假實習。本次實習加強了我對銀行具體工作流程的了解，彌補了課堂知識的不足，以下是我實習的具體情況以及心得體會的總結(jié)，請老師、師兄師姐和各位同門批評指正。

一、實習單位簡介

中國銀行全稱是中國銀行股份有限公司（Bank of China Limited，簡稱BOC），是五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險等，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供金融服務。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務。包括公司、個人金融、資金業(yè)務、國際業(yè)務等。

中國銀行武漢武昌支行隸屬于中國銀行湖北省分行，位于湖北省武漢市武昌區(qū)中山路45號，地處長江之濱。支行的主要職能部門有國際結(jié)算部、公司業(yè)務部、綜合管理部、風險管理部、個人金融部等。其中，國際結(jié)算部是其中專業(yè)性較強的部門之一。

二、主要實習內(nèi)容

本次實習中，我實習的部門是國際結(jié)算部。初入銀行時，我的主要任務主要是熟悉銀行的人員設置、觀察國結(jié)部整體任務的分配情況。同時，我也會輔助進行一些其他諸如接聽電話、接待客戶、復印、掃描、與其他部門的信息溝通與資料傳遞之類的工作。在這期間，我的主要體會是整個銀行系統(tǒng)制度嚴明，聯(lián)系十分緊密，具體工作一環(huán)扣一環(huán)，缺一不可。因此，一個人的效率往往會影響到一整個業(yè)務流程，因此，我認識到作為銀行員工，在具體工作時必須時刻保持緊張高效。

整個國結(jié)部除主任外，共有5人，按具體產(chǎn)品業(yè)務劃分，分別主要負責貿(mào)易融資、保理、保函、信用證以及跨境資金匯出與匯入，同時兼負一些支行內(nèi)部任務的分工。熟悉了銀行的部門、人員設置后，我主要負責協(xié)助貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理的工作，學習一些具體的貿(mào)易融資產(chǎn)品和貸款流程。

實習的一個月期間，我接觸到的貿(mào)易融資產(chǎn)品主要有融易達、國內(nèi)商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)和國內(nèi)綜合保理業(yè)務，同時也學習了保函、福費廷等產(chǎn)品。以融易達為例，融易達是中國銀行推出的、基于真實交易背景下、占用買方信用額度，借助核心企業(yè)的授信資源、緩解供應商壓力的一種無追索權(quán)的貿(mào)易融資產(chǎn)品。在貸款前，產(chǎn)品經(jīng)理需準備敘做該業(yè)務向省分行的請示、融資項目簽批表、關(guān)鍵點核查表、產(chǎn)品操作控制方案以及對應的產(chǎn)品業(yè)務合同等各項材料，并提供能夠證明雙方真實交易的買賣合同、商業(yè)發(fā)票、稅務發(fā)票等背景資料。準備齊全的資料經(jīng)過各層級的審批，并取得批復，方可對融資企業(yè)進行放款。放款后，還需完成貸后管理的各項工作，及時登入臺賬，整個過程嚴密、緊湊。在我的實習過程中，我的主要工作是輔助產(chǎn)品經(jīng)理完成資料的準備、復核，完成貸后各項表格的制作，以及其他力所能及的各項事務。整個實習過程忙碌而充實。

三、實習心得和體會

一個月的實習雖然短暫，但初次接觸具體工作給我留下了許多深刻的印象。主要有以下三點：

保持細心與謹慎的工作態(tài)度。在銀行的實際業(yè)務中，許多操作稍有不慎可能會給整個銀行帶來很大的損失。在具體工作中，尤其是金融行業(yè)，養(yǎng)成細心與謹慎的習慣十分重要。在支行實習的過程中，身邊的許多哥哥姐姐、叔叔阿姨都是我學習的榜樣。他們對待自己的工作十分認真和負責，關(guān)鍵步驟和金額的計算會多次復核，確保不出現(xiàn)錯誤。

具備團隊合作意識。銀行的大部分業(yè)務都是緊密相連的，獨自一人很難完成一項完整的工作。比如在辦理進行貿(mào)易融資業(yè)務時，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要與客戶經(jīng)理密切溝通業(yè)務進展，并取得所需的貿(mào)易背景資料，與信貸經(jīng)理和風險管理部門確認授信額度和放款規(guī)模，有任何問題需要大家一起協(xié)調(diào)。因此，能夠主動、積極溝通、有效合作對于具體工作而言十分必要，同時，與同事保持良好的合作也有利于營造良好的工作環(huán)境。

加強各項專業(yè)知識的掌握。傳統(tǒng)課本上的知識相對而言較為籠統(tǒng)抽象，通過本次實習，我對銀行工作的整個流程有了更加詳細的了解。但在專業(yè)知識和具體銀行業(yè)務方面，實習之后我更加認識到所學的知識還遠遠不夠，需要學習的還有很多，對老師所強調(diào)的專業(yè)立身有了更多的體會。同時，我還認識到，在繁忙的工作中，還需謹記大處著眼，小處著手。銀行的具體事務十分瑣碎繁忙，因此在學習工作中，我們不能拘泥于掌握規(guī)范化的業(yè)務流程。仍然要加強對整個宏觀經(jīng)濟的了解，更加主動而全面的學習知識。

最后，謝謝老師和平臺提供的機會。我會繼續(xù)努力加強對專業(yè)知識的學習，祝大家新年快樂，身體健康，萬事順利。