第一篇：微笑服務(wù)在銀行工作中的重要性

淺談微笑服務(wù)在工作中的重要性笑，乃是人的天性使然，人皆會(huì)之。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。在工作生活感動(dòng)人的方式有時(shí)不一定要用淚水，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的客戶，你的同事；一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。一句諺語(yǔ)說的好：“只用微笑說話的人,才能擔(dān)當(dāng)重任 ”。我認(rèn)為微笑服務(wù)在我們的工作中的重要性主要有以下五點(diǎn)：

微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象

如今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，各行各業(yè)都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一向是XX銀行文化的一部分，微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。

微笑服務(wù)是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)能提高工作效率

微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給我們自身帶來

熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

我們既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客戶不僅會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果我們表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客戶會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

微笑服務(wù)是通往勝利的后勤保障

微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？

第二篇：微笑服務(wù)的重要性

微笑服務(wù)的重要性

服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)“微笑”一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語(yǔ):“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務(wù)的重要性在于:

一、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象.在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里對(duì)你對(duì)公司對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。

二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率 在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益 服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

我是員工我微笑

給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢的去工作； 給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并贏得欣賞； 給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)容洽的工作氛圍； 微笑的面對(duì)每一個(gè)人！

第三篇：淺談微笑服務(wù)的重要性

淺談微笑服務(wù)的重要性

一線各部門是整個(gè)高培中心形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來越被人們所重視，因此，“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務(wù)的重要性在于：

一.微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。在服務(wù)接待過程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。

三.微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口

服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時(shí)方可顯露出來。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。一線服務(wù)人員的微笑服

務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當(dāng)賓客遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在高培中心就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)要一份飯菜，但餐飲服務(wù)員冷漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會(huì)感到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周到，贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問題，而微笑服務(wù)可以說是一個(gè)捷徑。

四.微笑服務(wù)能為高培中心帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表高培中心，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說酒店的形象是通過每個(gè)具體服務(wù)人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)高培中心形象的認(rèn)可。反之，如果個(gè)別服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到高培中心形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，高培中心要想在竟?fàn)幹星笊妫蟀l(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。

第四篇：淺談微笑服務(wù)在設(shè)計(jì)行業(yè)中的重要性

淺談微笑服務(wù)在設(shè)計(jì)行業(yè)中的重要性

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，表明你是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值。

在我們?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)中，也是如此。顧客是上帝，這句話永遠(yuǎn)也不會(huì)過時(shí)。我們要用坦誠(chéng)的微笑、熱情地為業(yè)主服務(wù)。這個(gè)不只在設(shè)計(jì)階段，還包括施工過程中的變更和施工完成后的后續(xù)服務(wù)。這樣，業(yè)主也會(huì)用坦誠(chéng)的心對(duì)你，才能承接更多工程，效益才會(huì)提高上去。我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。

拿我親身經(jīng)歷的一件事來說吧，萊蕪中小工業(yè)園道路施工驗(yàn)收時(shí)，甲方對(duì)我們的服務(wù)還算比較滿意吧，萊蕪離淄博比較遠(yuǎn)，雖然是個(gè)小工程，但設(shè)計(jì)看現(xiàn)場(chǎng)、施工過程中處理問題、最后施工交底，去了萊蕪若干次，引用別人的一句話“設(shè)計(jì)費(fèi)還不夠來回的車費(fèi)呢”。但正是這無微不至的服務(wù)才使我們承接到了其他工程。相比而言，另外一家設(shè)計(jì)單位，兩座小學(xué)教學(xué)樓，甲方對(duì)設(shè)計(jì)方就很不滿意，因?yàn)榈浆F(xiàn)場(chǎng)出問題，設(shè)計(jì)院也不派人過來，讓他們出變更也不處理。弄得兩方都很尷尬，最終結(jié)果只能是不歡而散。我們服務(wù)的應(yīng)該宗旨是：隨叫隨到，遇到問題在第一時(shí)間內(nèi)解決，盡量不讓工程耽擱。并且設(shè)計(jì)服務(wù)自始至終，實(shí)現(xiàn)雙贏。

把提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成“任務(wù)”的同時(shí),更應(yīng)該讓設(shè)計(jì)人員從心底認(rèn)識(shí)到“微笑服務(wù)”所蘊(yùn)含的意義。想起“微笑天使”吳爾愉的名言:“我不認(rèn)同顧客是上帝的說法,我不知道上帝怎么去服務(wù),但我知道如何去對(duì)待我的親人,我的朋友,我的孩子,知道他們的需求,他們的喜好,能及時(shí)為他們提供服務(wù),在他們開口之前?！贝_實(shí),服務(wù)不是硬邦邦的“任務(wù)”,只有帶著急人所急想人所想的“親情”態(tài)度,才能真正做好服務(wù),讓所有我們?cè)O(shè)計(jì)的工程的甲方享受到的文明和高素質(zhì)。

被人“挑刺”當(dāng)然不爽,“拔刺”更是痛苦。但切記刺在肉里,不拔是會(huì)發(fā)炎潰爛的。面對(duì)形形色色的甲方,有挑剔的,有急躁的,也有蠻不講理的,但甲方還是誠(chéng)懇地在為設(shè)計(jì)提供意見和建議。希望能認(rèn)真對(duì)待甲方的“挑刺” ,讓我們這個(gè)設(shè)計(jì)水平更上一層樓。

微笑服務(wù)的重要性在于：

一、微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過程終形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)方今后的交往有著較大的影響。在服務(wù)過程中，第一印象表現(xiàn)為自己的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但它不僅影響著甲方的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響工程能否順利進(jìn) 行。一旦甲方對(duì)我們產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它時(shí)十分艱難的，往往要付出比先前多出十幾倍的精力。所以在與甲方初次交往時(shí)，微笑服務(wù)時(shí)相當(dāng)必要的，它能快捷地融洽與甲方的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑對(duì)甲方的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，甲方的情緒往往受到我們?cè)O(shè)計(jì)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，我們?cè)O(shè)計(jì)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)甲方發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可以穩(wěn)定甲方焦慮急躁的心情。聲音并非語(yǔ)言，可言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出設(shè)計(jì)人員態(tài)度的好壞。微笑可在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使甲方在交往中感到輕松和愉快。微笑服務(wù)是一種以心換心。甲方情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給甲方自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的設(shè)計(jì)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給設(shè)計(jì)工作帶來便利的同時(shí)，也給設(shè)計(jì)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于我們?cè)O(shè)計(jì)工程師自身的身心健康。

三、微笑服務(wù)能使設(shè)計(jì)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口 服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見問題 2 時(shí)方可顯露出來。好的設(shè)計(jì)人員的技能也只能在此時(shí)能得以充分展示。換句話說，這個(gè)時(shí)候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。

四、微笑服務(wù)能為我們帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

我們?cè)O(shè)計(jì)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表規(guī)劃院市政所，兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說規(guī)劃院市政所的形象是通過我們每個(gè)設(shè)計(jì)人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，甲方不僅會(huì)感覺到這個(gè)工程師的工作態(tài)度不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)規(guī)劃院市政所的認(rèn)可。我們市政所想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)來贏得更多甲方的青睞。所以微笑服務(wù)是非常中重要的。

第五篇：銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前