第一篇：銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部ⅩⅩ年工作總結及ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部ⅩⅩ年工作總結

及ⅩⅩ年工作計劃

年末將至，各項工作基本進入掃尾階段，任務完成情況已基本確定，為了明年工作盡快、妥善的銜接，制定切實有效的工作計劃，為整個支行各項業(yè)績提高打好基礎，故根據(jù)相關要求，對ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部ⅩⅩ年工作進行總結、對ⅩⅩ年全年的工作任務進行分解和目標落實，特將相關情況匯報如下：

ⅩⅩ年各項工作完成情況

一、綜述

ⅩⅩ年支行銀行業(yè)務部在各級領導的關心鼓勵下，全行員工的支持下，取得了較為優(yōu)異的成績，各項業(yè)績得到一定程度的提高。截至ⅩⅩ年12月31日,支行銀行部完成分行交辦任務情況：ⅩⅩ年銀行業(yè)務部新增存款

萬元，較2015年新增

%；完成銀保通任務

萬元，占全行

%；同ⅩⅩ市自來水公司簽訂水費代收業(yè)務，完成分行交辦的行業(yè)應用任務；ⅩⅩ年全年支行的貸款業(yè)務穩(wěn)步提高，到年底全行貸款總額為

萬元，其中個人貸款新增

萬元，較年初增長

，對公貸款新增

萬元，較年初增長

。另今年發(fā)放委托貸款1筆，金額2億元，拓寬了支行中間業(yè)務收入渠道。不良貸款清收方面，ⅩⅩ年支行不良貸款現(xiàn)金收回168.23萬元，其他各項不良貸款清收工作逐步推進，不良貸款核呆核銷工作已上報至總行，待總行批復?？偟膩碚f，ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部今年全年任務完成情況較好，部分工作尤其是不良貸款清收方面，仍有所欠缺，需下一步提高。

二、銀行業(yè)務部全年工作情況

支行銀行業(yè)務部當初設定的地位就是全行銀行業(yè)務的營銷及辦理，主要是存貸款的營銷，銀行中間業(yè)務的業(yè)務管理以及后期追加的不良貸款的清收工作?，F(xiàn)就這些方面對銀行業(yè)務部全年工作情況進行梳理：

（一）業(yè)務拓展方面

1、拓寬營銷渠道 完備客戶營銷機制

ⅩⅩ支行到今年在ⅩⅩ已經(jīng)營五年有余，具備一定的市場占有率，營銷渠道以及營銷方向都比較明確，各項業(yè)績穩(wěn)定增長。支行銀行部在現(xiàn)有穩(wěn)定的基礎上，積極拓展業(yè)務營銷的渠道，將存貸款營銷合理有效的結合起來，完備客戶營銷機制，在很大程度上拓展業(yè)務，為全行業(yè)績的提高打下堅實的基礎。在本市行業(yè)應用的營銷中，自來水公司代收水費的民生工程，我部積極主動，多次主動出擊營銷，在全行上下聯(lián)動的營銷中，先是將自來水公司相關賬戶開立，并存入相當多的穩(wěn)定資金；后在與自來水公司賬戶合作過程中，將ⅩⅩ銀行的優(yōu)質服務融入其中，讓公司員工上至高層對我行樹立信心，從而推動自來水公司水費代收業(yè)務的確定，也促進了我行服務地方經(jīng)濟，服務民生工程的工作的進步。

銀行業(yè)務部所有人員通過全行營銷以及部門組織的定點營銷等多種方式，將我行的業(yè)務產(chǎn)品進行整合，針對不同的客戶群，不同的產(chǎn)品接受者，制定不同的營銷方案，在客戶實際營銷方面，鼓動客戶帶客戶，客戶主動宣傳等多形式的提高我行聲譽，促進我行發(fā)展。截至ⅩⅩ年年底，通過支行銀行部的共同努力，ⅩⅩ市公共資源交易中心的招投標保證金、自來水公司、濱江鄉(xiāng)征地款、多家行政事業(yè)單位的工會資金、行政服務中心的相關款項等均在我行開立了賬戶，為全行存款業(yè)績的提高打下堅實的基礎。

2、耕耘地方經(jīng)濟 助力小微發(fā)展

支行成立五年來，地方經(jīng)濟的發(fā)展，我們貢獻了一定的力量，但是貸款總量偏小，客戶量偏少，對地方經(jīng)濟發(fā)展推動作用不明顯，對小微發(fā)展支持不到位，是這幾年我行業(yè)務發(fā)展緩慢的主要原因，所以在ⅩⅩ年全年中，我行打破常規(guī)，對民生類、政府重點支持領域進行授信，這不僅僅拘泥于普通的貸款，還擴展到委托貸款，代收代付等。今年我行對ⅩⅩ市興園投資發(fā)展有限公司（園區(qū)主導的企業(yè)）發(fā)放了2億元的委托貸款，支持ⅩⅩ市工業(yè)園的發(fā)展，為工業(yè)園的相關設施建設及更新改造提供資金支持，獲得市委市政府相關領導的肯定。繼續(xù)加大對ⅩⅩ市新銅都股份有限公司（城投下屬單位）的服務力度，提高對該公司以及城投公司的創(chuàng)新服務意識，為市政工程、民生工程及企業(yè)提供資金支持，贏得政府的信任，群眾的掌聲。

拓寬視野，更新內部相關制度，與時俱進的提高我行小微經(jīng)濟支持力度，截至ⅩⅩ年12月31日，我行共支持小微經(jīng)濟

戶，占全行貸款戶數(shù)的 %，金額較年初新增

萬元，增長率為

%。在今年的工作中，小微經(jīng)濟的拓展跟營銷一直是作為今年工作的重中之重來開展，但是由于市場準入機構太多，競爭無序化較為嚴重，所以在做這些營銷方面，我們需要付出更多的努力，根據(jù)市場來更新相關制度，做到產(chǎn)品的本土化、特色化，以便整個業(yè)務群的發(fā)展。

3、擴大融資渠道 豐富擔保方式

經(jīng)過我行對整個市場的調查判斷，ⅩⅩ市場上融資方式多樣，而銀行提供的融資模式基本上固定在普通貸款這一方面，作為民間資金市場較為活躍的ⅩⅩ來說，普通貸款的發(fā)放以及擔保方式的要求過嚴，無形中提高了融資門檻。針對這一情況，我部提出了授信業(yè)務多樣化發(fā)展的建議，普通貸款、銀承、應收賬款質押、保函等多種形式，為客戶提供行之有效的融資渠道，降低門檻。另為了更好的服務當?shù)亟?jīng)濟以及園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，我行準入了ⅩⅩ市中小企業(yè)信用擔保股份有限公司，引入擔保公司模式，擴大園區(qū)企業(yè)的融資渠道，將擔保公司擔保的擔保方式融入其中，豐富擔保方式，解決企業(yè)借款難，擔保難的困境，提高我行對工業(yè)經(jīng)濟的支持力度，擴大我行在園區(qū)內的影響力。

（二）內部控制方面

1、加強貸后管理 防止貸后形式化

一直以來，貸前優(yōu)于貸后，善于營銷，屬于管理這種現(xiàn)象屢有發(fā)生，貸后程式化、形式化情況普遍，這也是導致一些貸款發(fā)放后無人管理而慢慢演變?yōu)椴涣假J款的原因。所以在今年的工作中，加強貸后管理是今年貸款中的重要環(huán)節(jié)進行，一般操作上我們主要是：所有貸款發(fā)放后一個月進行一次貸后檢查，形成貸后檢查報告，將照片以及相關數(shù)據(jù)歸攏入檔，再按總行相關規(guī)定進行貸后管理；另組織營銷人員對該客戶進行全面營銷，中間業(yè)務產(chǎn)品的配套，企業(yè)資金、個人資金的歸行率考核等。在理論上形成兩撥人貸后管理及營銷，從而達到業(yè)務營銷同貸后監(jiān)督相結合的效果，防止貸后形式化。

2、流程化制度化管理控制相關風險

信貸流程化、制度化一直是我行堅持實現(xiàn)的操作目標，所以我行在操作中就希望把這些融入其中。信貸材料的收集流程化、授信材料入檔及提取制度化，我部正逐步往這些方向前進，貸前、貸中“限時辦理”，入檔的整理清楚都是為了服務客戶，規(guī)避相關風險。以流程來管理人，以制度來約束人，合理合規(guī)的進行授信業(yè)務辦理，降低操作風險以及道德風險的發(fā)生概率。

（三）不良貸款清收方面

ⅩⅩ支行的不良貸款大部分是2015年之前的，還是比較難處置的，目前全支行共有不良貸款4筆，余額合計1684.83萬元。其中2筆（鑫之海、瑞天）已進入執(zhí)行階段末期，已無法繼續(xù)執(zhí)行下去，其他的1筆進入司法評估階段，但是由于抵押人無法到場而一直延后至今，另1筆尚未進入法院程序，尚處我行同客戶的交涉過程中。截至ⅩⅩ年12月31日，我行今年共收回現(xiàn)金168.23萬元，其他的不良清收工作正緊鑼密鼓進行當中。

（四）員工管理方面

ⅩⅩ年，我部結合我部的崗位職責以及銀行業(yè)務部客戶經(jīng)理的營銷特性，制定行之有效的員工管理機制，將日常生活、員工日常行為規(guī)范以及各項業(yè)績的梳理結合起來，適時的實現(xiàn)“放養(yǎng)”與“圈養(yǎng)”的統(tǒng)一，提高員工的工作積極性，對工作的認可度，對ⅩⅩ銀行的認同感，從而形成積極向上的工作氛圍，團結互助的家庭氣氛以及溫馨快樂的團隊文化，在根本上提高員工以行為家，愛行、為行的工作作風，切實提高全行業(yè)績。

三、碰到的困難以及今年尚未完成的任務

在取得成績的同時，也碰到這樣、那樣的問題，給團隊、給個人造成了許多困難，也在一定程度上影響了銀行業(yè)務部整體任務的完成，這有我們工作中尚不到位的地方，主要體現(xiàn)在：

（一）部門內部調整頻繁 經(jīng)辦人員大都為新員工

這兩年各家銀行的介入，使一些員工蠢蠢欲動，這影響了我ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部，內部人員變動頻繁，九月到十月，銀行部授信人員調動的調動，離職的離職，而目前經(jīng)辦人員大都為新員工，業(yè)務素質較差，時效性未達標等，暫無法滿足ⅩⅩ支行業(yè)務發(fā)展要求，也是因為這些，在一定程度上影響了我行工作的全面開展。

（二）社會影響力偏弱 市場評價一般

據(jù)了解，我行成立五年以來，對當?shù)亟?jīng)濟雖有一定貢獻，但對整個市場以及社會的影響力還是偏弱的，園區(qū)企業(yè)、廣大市民對我行的評價并不高，這里有政府的原因，有對商業(yè)銀行認識的誤區(qū)，也有我們自身的問題。正因為市場評價一般，民眾信任感不足，才在一定程度上制約了ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行的發(fā)展，一家宣傳不如口口相傳，ⅩⅩ支行的業(yè)績提高需要改變這一格局。

（三）銀行業(yè)務部業(yè)務素質的提高需要時間

就目前而言，新員工、客戶經(jīng)理由于種種原因，業(yè)務素質提高的較慢，新員工業(yè)務素質較差，風險意識淡薄，一味的承襲前人，導致一些錯誤而不自知；客戶經(jīng)理由于體制受限而只做存款不做貸款，業(yè)務偏科嚴重。所以要提供整個部門的業(yè)務素質必須從根源上抓起，但這需要時間，目前我們只能是邊做業(yè)務邊學習，辦事效率較低很正常。

（四）不良貸款清收工作滯后

支行的不良貸款清收工作滯后，有著客觀原因，也有著主觀上的問題。ⅩⅩ年不良貸款清收工作滯后使整個支行的利益受損，所以這些都需要在ⅩⅩ年的工作中改善。

四、工作計劃

針對今年取得的成績、碰到的困難以及需要明年改善的的辦事方法，特制定ⅩⅩ年ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部的工作計劃，主要為：

（一）加大對公賬戶存款營銷的力度，爭取明年完成10-20對公戶的開立營銷任務；

（二）突出“薪福貸”、“個人住房按揭項目”的貸款營銷，提升客戶量，完成我行授信業(yè)務的突破式發(fā)展；

（三）提升業(yè)務素質，完成理論學習同基礎業(yè)務的結合，從而提高銀行業(yè)務部每位員工的綜合素質；

（四）完成授信模式中貸前、貸中、貸后管理的規(guī)范化，制度化建設，防控操作風險以及道德風險；

（五）團隊建設合理，塑造良好的學習工作氛圍，樹立企業(yè)文化標桿；

工作計劃主要為框架性的計劃，并未有具體的數(shù)據(jù)，但仍可以作為明年工作的具體目標。我們向通過這些計劃，這些目標，對外提升全行形象，服務地方，服務小微；對內增強團隊凝聚力，形成良好的工作氛圍，提高部門的競爭力。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務部

ⅩⅩ年12月13日

第二篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結

同志們：

這次會議的主要任務是，貫徹落實黨的十八屆三中全會、總分行營業(yè)部ⅩⅩ年工作會議精神，總結、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報以下內容。

一、各項任務整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅持“深化改革、夯實基礎、穩(wěn)中求進、轉型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導、以“優(yōu)質客戶大走訪”和“個人貴賓客戶大營銷”活動為著力點，積極推廣重點產(chǎn)品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務指標完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業(yè)部下達的全年任務的76%；其中：儲蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業(yè)部下達的對公任務的208.84%。

實現(xiàn)本外幣中間業(yè)務收入3475萬元，完成了全年任務的83.33 %。

全行各項貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務的111 %；其中：對公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務的39.7%，個人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業(yè)部加大個人信貸業(yè)務開展，我行個人信貸業(yè)務取得了較快發(fā)展，尤其是個人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點產(chǎn)品完成情況：

截止到年末，個人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業(yè)部計劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數(shù)的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業(yè)部計劃的101%，信用卡業(yè)務收入100萬元，完成營業(yè)部計劃的106%。對私理財業(yè)務收入同比增長304%。代理保險業(yè)務轄內中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級網(wǎng)點之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個擁有兩個四星級網(wǎng)點的一級支行。

二、主要工作業(yè)績：

（一）制定ⅩⅩ年營銷方案，指導全轄開展營銷。首先將增量目標任務分解到網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、柜面人員，明確了責任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點產(chǎn)品商惠通卡及資金歸集業(yè)務的營銷力度，舉辦了“進社區(qū)，送春聯(lián)，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎答謝活動”及“辦農(nóng)行金穗商惠通送話費”等多項活動，通過各類營銷活動推進主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對金卡以上客戶進行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個層次為基準對優(yōu)質客戶進行重點維護營銷，積極推進分層次營銷體系建設，重點抓好個人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實貴賓客戶的營銷基礎工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產(chǎn)增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進對公業(yè)務轉型，提升對公業(yè)務核心競爭力。ⅩⅩ年我行重點對公司類目標客戶進行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實施“擴戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉變。一是抓客戶。強化對行業(yè)性、系統(tǒng)性、集團型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴戶”，拉長“客戶鏈”，努力實現(xiàn)對公結算賬戶和對公存款的同步快速增長。同時，強化“上下聯(lián)動，左右捆綁”的營銷 措施，提升客戶的綜合貢獻度。二是抓產(chǎn)品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產(chǎn)品，現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀、電子商務等產(chǎn)品按需組包，如：對愛家超市我行則實行套餐式營銷，拉長“產(chǎn)品鏈”，確保了高端客戶資金體內循環(huán)，提高了對公負債增長的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導。狠抓對網(wǎng)點的督導，強化對重點客戶資金的序時監(jiān)測，突出對關鍵時段的倒計時監(jiān)控，著力構建對公負債均衡協(xié)調、可持續(xù)增長的長效機制。

（四）、開展網(wǎng)點二次轉型導入工作。ⅩⅩ年，我行根據(jù)分行分行營業(yè)部的要求，全面開展網(wǎng)點二次轉型工作，通過分行營業(yè)部內訓師前來助陣，以及支行項目組的共同努力之下，進行了為期40天的網(wǎng)點二次軟轉型導入工作。導入組根據(jù)文明標準服務導入、營銷技能提升導入，強化網(wǎng)點軟轉型工作，全面完成了網(wǎng)點定位、渠道配臵、崗責清分、績

效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場輔導工作，轉型效果初步顯現(xiàn)。

（五）不斷夯實內控管理，繼續(xù)推進合規(guī)文化建設專項活動。加大內外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務技能培訓、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務技能。我行在強調發(fā)揮職能職責的同時，還進一步加強了規(guī)章制度的建設，強化責任和加大對違規(guī)違紀行為的處罰力度，進一步增強了員工遵章守紀，按規(guī)操作的自覺意識；對管理中出現(xiàn)的問題，不僅追究直接責任人的責任，同時還追究了網(wǎng)點管理層的管理職能是否到位，將各項管理職能真正落實到位。

(六）企業(yè)文化建設不斷加強。豐富企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。一是不斷加強青年員工隊伍建設。支行通過青年聯(lián)合會，組織大學生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強素質實踐圓夢想”演講比賽、業(yè)務技能大練兵、產(chǎn)品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學生的業(yè)余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強了員工歸屬感和責任感。二是認真做好對網(wǎng)點45歲以上中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻。三是開展網(wǎng)點轉型、薪資落定的維吾爾語專場宣講以及組織少數(shù)民族員工節(jié)日慰問活動，通過各種文化娛樂活動的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學文化、學業(yè)務的熱情，增強了員工的主人翁意識，充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強網(wǎng)點客戶經(jīng)理后備隊伍建設、不斷優(yōu)化網(wǎng)點人才隊伍結構：ⅩⅩ年支行建立了客戶經(jīng)理人才庫，通過

網(wǎng)點客戶經(jīng)理競聘選拔，網(wǎng)點客戶經(jīng)理競聘入庫25人，17人聘任，培養(yǎng)的對象為近幾年入行的大學生，使他們從操作、結算崗位走向專業(yè)營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強。部分網(wǎng)點未認真領會支行全年的各項工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項中間業(yè)務發(fā)展之間的關系，網(wǎng)點員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲蓄存款波動幅度明顯，反映出我行所轄網(wǎng)點對自身所管理的優(yōu)質客戶維護把控不足，優(yōu)質客戶儲備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達標率低，對儲蓄存款缺乏得力的措施和相應的增存手段，導致我行儲蓄存款增長乏力，致使影響我行在關鍵時點數(shù)的考核。

3、優(yōu)質客戶基礎依然薄弱，導致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻度低，中間業(yè)務收入份額不高。

針對以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉型發(fā)展的關鍵一年。支行根據(jù)分行營業(yè)部的工作思路是：認真貫徹黨的十八屆三中全會、總分行ⅩⅩ年工作會議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進、穩(wěn)中有為”的總基調，堅持“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進網(wǎng)點建設、對公

業(yè)務轉型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設等重點工作，夯實優(yōu)質客戶基礎，深化重點領域改革，嚴守風險底線，踐行群眾路線，改進工作作風，持續(xù)增強轉型發(fā)展力、風險控制力和價值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進現(xiàn)代商業(yè)銀行建設。

ⅩⅩ年的主要目標是： ；

人民幣核心存款日均增量達到 萬元； 人民幣核心存款余額凈增 萬元； 中間業(yè)務收入達到 萬元； 全年確保不發(fā)生案件和責任性事故。

（一）堅持“存款立行”，突出抓好負債業(yè)務穩(wěn)定增長。

存款是銀行業(yè)務經(jīng)營的基石，也是創(chuàng)造經(jīng)濟增加值的重要源泉，更是今年市場競爭的焦點。當前銀行存款加速向理財化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導致存款競爭日益激烈，負債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負債業(yè)務面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財產(chǎn)品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強化核心存款時點和日均任務的同步完成。二是做大做強各類渠道業(yè)務。加強自助銀行和新興電子渠道建設，將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點優(yōu)勢與各類電子渠道有機結合，不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、流動服務等多元化的金融服務渠道。加快離行式自助銀行建設，逐步將大眾客戶交易服務轉移至自助機具、網(wǎng)上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢功能，穩(wěn)定周末、月末等關鍵時段存款。三是要強化對公業(yè)務營銷能力，加大對公客戶營銷與對公業(yè)務拓展力度，加快網(wǎng)點對公客戶營銷能力，提升網(wǎng)點對公客戶維護水平，將網(wǎng)點打造成核心客戶服務平臺、中小微企業(yè)營銷平臺、對公產(chǎn)品銷售平臺、市場信息反饋平臺、對公存款增長平臺。四是要發(fā)揮對公營銷對零售業(yè)務的帶動作用。深化公私聯(lián)動營銷，實行核心客戶“對公與零售”業(yè)務客戶經(jīng)理“雙重”管理，進一步帶動零售業(yè)務發(fā)展。以金融IC卡、移動金融、出國金融、互聯(lián)網(wǎng)金融為重點，加強與政府、社區(qū)、學校、第三方機構的合作，實現(xiàn)區(qū)域內高端客戶的共享和滲透。進一步加大產(chǎn)品和服務創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結算、托管、代理、第三方存管、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品，更多依靠結算、支付等功能性產(chǎn)品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務，擴大中間業(yè)務收入增長點.一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務營銷拓展，盡最大努力改善收入結構。從業(yè)務源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結算、信用卡、電子銀行、代理保險等傳統(tǒng)中間業(yè)務收入，支撐中間業(yè)務收入持續(xù)穩(wěn)定增長。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設備臺均收入、信用卡分期付款手續(xù)費單位產(chǎn)出和代理保險業(yè)務收入，提升收入貢獻度。通過積極營銷銀行卡，代理保險，代收代付等業(yè)務，加大電子銀行拓展力度，依托“產(chǎn)品包”，切實提高電子銀行組合營銷、聯(lián)動營銷成效，做好電子渠道業(yè)務分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統(tǒng)中間業(yè)務收入。

二、加大新興業(yè)務營銷力度。加快投行化業(yè)務發(fā)展，努力提高對公中間業(yè)務收入占比和貢獻度。以債券承銷、理財業(yè)務、財務顧問和資產(chǎn)證券化為重點，通過債券承銷業(yè)務解決客戶直接融資需求，通過理財業(yè)務、財務顧問業(yè)務解決客

戶資產(chǎn)管理需求。要向對單賬戶客戶主動推介“易捷版”銀企通平臺和多級賬簿業(yè)務。加強與大型預付卡公司的合作，積極營銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)等三類單用途商業(yè)預付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務。積極與大型市場、連鎖商超、4S店等機構合作，通過聯(lián)合優(yōu)惠活動等創(chuàng)新與服務，進一步提高我行信用卡產(chǎn)品的價值創(chuàng)造能力。全面實施電子銀行“增量提質”工程，引導客戶“一站式、多渠道”注冊，促進電子銀行客戶規(guī)模和質量同步提升。加大理財、基金、貴金屬等產(chǎn)品銷售力度，應用多種手段，快速提升業(yè)務規(guī)模。

（三）加快網(wǎng)點建設步伐，提升零售業(yè)務綜合競爭力。

一、優(yōu)化客戶結構，深挖客戶潛力，夯實發(fā)展基礎。分層建立客戶數(shù)據(jù)庫，明確有效客戶比重。充分運用P系統(tǒng)、C系統(tǒng)，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現(xiàn)、尋找優(yōu)質客戶。嚴格劃分客戶等級制管理，逐級建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯(lián)系、定期分析、流失責任追究和信息保密等制度。

二、配齊網(wǎng)點客戶經(jīng)理，將綜合素質較高、業(yè)務能力較強的柜員配臵到低柜，將動作快、業(yè)務熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務新產(chǎn)品知識快、能為客戶提供理財、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務的網(wǎng)點還可開辟專門的服務窗口，盡可能提高網(wǎng)點整體業(yè)務運行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設備布放，逐步形成網(wǎng)點、自助銀行、離行式自助設備組成的多類型的服務體系，打造通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補實現(xiàn)業(yè)務無縫對接的智慧型網(wǎng)點。

三、依托網(wǎng)點分類，持續(xù)固化網(wǎng)點轉型，實現(xiàn)服務品質

新提升。以網(wǎng)點動態(tài)分類為依據(jù)，適時調整人、財、物的配給和任務目標分解。在人員配臵上，重點增配全功能型網(wǎng)點人員，尤其是增加客戶經(jīng)理等重點營銷人員，保證全功能型網(wǎng)點總人數(shù)標配18人。在任務分配方面，突出全功能型網(wǎng)點的整體貢獻度，原則上應承擔總任務的50%-60%。持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境、大堂管理、流程固化、強化監(jiān)督檢查機制等工作，以服務促經(jīng)營，向轉型要效益。服務方面，每季對優(yōu)服等級提升或下降的網(wǎng)點核增或核減績效工資；針對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、封閉式柜員、開放式柜員四個崗位，結合評選標準，進行“營業(yè)部級示范崗位”評選。轉型方面，每月開展針對性抽查，監(jiān)測網(wǎng)點固化轉型效果，從人員配臵、經(jīng)營結果、績效落地、流程固化等維度開展季度評估工作。年終由營業(yè)部、支行軟轉型項目實施的效果進行綜合評價，將評價結果納入季度及績效考核中。定期組織召開網(wǎng)點轉型工作例會，聽取網(wǎng)點轉型情況匯報，部署相關固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結構。

切實搞好項目貸款營銷和儲備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進轄內中小企業(yè)的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時期資金的回籠權。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長；大力拓展以個人住房貸款為主的個人資產(chǎn)業(yè)務，不斷提高個人貸款比重。強化服務意識，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動資金需求.五、加強風險管理，牢固樹立綜合營銷活動風險防控意識。

要在加強“雙基”管理和員工行為管理的同時，持續(xù)強化安全生產(chǎn)和聲譽管理，要既抓服務又抓安全在狠抓文明標準服務和網(wǎng)點轉型導入工作的落實的同時，要將“三防一?！惫ぷ髦贫嚷鋵嵉轿?，將員工行為風險排查做到位，堅持不懈做好廉政建設，進一步加強旺季期間，對基層網(wǎng)點員工的關懷力度。

六、圍繞業(yè)務經(jīng)營中心，提高黨建水平和隊伍素質。一是不斷加強干部員工隊伍建設。嚴格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認真做好對基層網(wǎng)點中年員工的因材施教和轉崗轉型工作，鼓勵中年員工在適當?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻；大力開展新產(chǎn)品、新業(yè)務培訓和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術比武，提高員工隊伍業(yè)務技能和綜合素質。二是著力抓好基層建設。圍繞業(yè)務經(jīng)營中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和各種勞動競賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢，推動科學發(fā)展。堅持“以人為本”，加強員工“職工之家”和“五小”建設，增強廣大員工的共棲意識和工作積極性。三是切實抓好黨風廉政建設。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風廉政建設量化考核機制，進一步增強隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強人文關懷和職工之家建設，加強黨員干部隊伍建設，抓好黨風廉政建設和企業(yè)文化建設，為業(yè)務經(jīng)營保駕護航。

同志們，在當前復雜的金融競爭環(huán)境下，競爭沒有休眠期，業(yè)務與客戶不等人、任務與進度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態(tài)度、以舍我其誰的氣概、以創(chuàng)新求進的精神，凝心聚力，迅速行動起來，促進全行各項業(yè)

務迅速扭轉局面，再上新臺階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：銀行支行××年工作總結

銀行支行××年工作總結

“>銀行支行××年工作總結2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

負債業(yè)務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業(yè)務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率。

二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務進

展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業(yè)務長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟

蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同

時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

⒉強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險

建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對××年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業(yè)文化建設。

世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經(jīng)理個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

第四篇：銀行支行XX年工作總結及XX年工作計劃

銀行支行XX年工作總結及XX年工作計

劃

立足崗位穩(wěn)步發(fā)展

時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統(tǒng)！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正！

過去的XX年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農(nóng)”的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶！

它們分別是：

（1）XX年xx農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！

（2）XX年4月8日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著xx農(nóng)商銀行正式成立。

（3）XX年5月19日，湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農(nóng)商銀行機關員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。

（4）伴隨著xx農(nóng)商行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長。

（5）原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內。

（6）XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。

（7）在全市范圍內進行各支行行長人員調動，xx任xx支行行長。

（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。

（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中，xx農(nóng)商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務百姓大眾。

（10）xx城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點外，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務。

總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

（1）繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

（2）結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

（3）結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

（4）熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。

第五篇：銀行支行××年工作總結

銀行支行××年工作總結

“>銀行支行××年工作總結2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

負債業(yè)務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業(yè)務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率。

二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務進

展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業(yè)務長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟

蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同

時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

⒉強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險

建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對××年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業(yè)文化建設。

世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管、員工和客戶經(jīng)理個層面每周培訓一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。