第一篇：銀行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

銀行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

銀行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止2010年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元，比年初凈增億元；貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)

元；中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行

務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體

責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。

三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。

第二篇：銀行強(qiáng)勢(shì)開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

銀行強(qiáng)勢(shì)開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活

動(dòng)總結(jié)

今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止XX年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元，比年初凈增億元；貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行XX年“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。

三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。

第三篇：銀行強(qiáng)勢(shì)開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止2007年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到 億元，比年初凈增 億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量 億元，比年初凈增 億元；貸款余額 億元，比年初增凈 萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入 元。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行2007年“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng) 全員出擊 搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。

三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。

第四篇：某銀行開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通訊稿

某銀行開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通訊稿

銀行強(qiáng)勢(shì)開展“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止2007年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到 億元，比年初凈增 億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量 億元，比年初凈增 億元；貸款余額 億元，比年初增凈 萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入 元。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天。

及時(shí)出臺(tái)《某銀行2007年“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng) 全員出擊 搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。

第五篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷總結(jié)

自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款情況

到3月末,各項(xiàng)存款余額118139萬(wàn)元，較年初增加15764萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬(wàn)元，較年初增加14449萬(wàn)元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬(wàn)元，較年初增加1315萬(wàn)元，完成計(jì)劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項(xiàng)貸款余額22,614萬(wàn)元，比年初增加9,071萬(wàn)元。一季度,住房貸款投放251.7萬(wàn)元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)收入155萬(wàn)元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬(wàn)元，完成計(jì)劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計(jì)劃10%。

4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

借記卡發(fā)卡量3846張，完成計(jì)劃76.9%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計(jì)劃200%；股票型基金銷售54.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃7.8%；申購(gòu)額1.39萬(wàn)元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實(shí)物黃金銷售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售10498萬(wàn)元，完成計(jì)劃92.9%。

5、電子銀行業(yè)務(wù)

個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶，完成計(jì)劃140.5 %；個(gè)人電話銀行凈增2126戶，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶，完成計(jì)劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計(jì)劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置

新增有效商戶353戶，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計(jì)劃67.7%。

二、主要做法

為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。

2、完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶營(yíng)銷、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行政問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。

3、突出重點(diǎn)，培樹典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過(guò)程中，支行在一季度期間開展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。

二抓客戶，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在全員填報(bào)營(yíng)銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)施公私協(xié)同營(yíng)銷、中高端客戶組合營(yíng)銷、周邊專業(yè)市場(chǎng)商戶走訪營(yíng)銷、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營(yíng)銷等方式，支行營(yíng)業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營(yíng)銷到了我行，最終為我行帶來(lái)500萬(wàn)元存款，并購(gòu)買了200萬(wàn)元正德保險(xiǎn)。二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬(wàn)元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷；10萬(wàn)元-100萬(wàn)元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過(guò)感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬(wàn)元，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。

三抓服務(wù)，狠抓維護(hù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展保障

服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動(dòng)工作感想

春天行動(dòng)工作感想

進(jìn)入2014年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場(chǎng)、奮勇爭(zhēng)先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。

一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷是農(nóng)行的重頭戲，誰(shuí)爭(zhēng)取主動(dòng)誰(shuí)就抓住了先機(jī)。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場(chǎng)的法寶。動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來(lái)，快速進(jìn)入狀態(tài)，開展了全方位的大營(yíng)銷，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營(yíng)銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動(dòng)，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“?！弊趾偷刃《Y品，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛，通過(guò)這種面對(duì)面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為營(yíng)銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)高價(jià)值客戶開展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開展直接和間接的全方位營(yíng)銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。

服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰(shuí)就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)為客戶提供各種金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對(duì)外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實(shí)感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的獨(dú)特魅力。以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫照。針對(duì)不同客戶，認(rèn)真詢問(wèn)，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度不斷提升。

“春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭(zhēng)先，努力拼搏，確?；顒?dòng)出成績(jī)、有成效，為接下來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

牌坊分理處春天行動(dòng)工作總結(jié)

在2013年春天行動(dòng)中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號(hào)

召結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”做到精神早領(lǐng)會(huì)，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成較好！儲(chǔ)蓄存款完成3486萬(wàn)元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬(wàn)以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號(hào)新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬(wàn)完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發(fā)14萬(wàn)元，完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)萬(wàn)，實(shí)際銷售萬(wàn)，完成%！

一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷，細(xì)化營(yíng)銷方案。我所位于多家場(chǎng)中心針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。針對(duì)支行出臺(tái)的“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”中各項(xiàng)指進(jìn)行一分析，并一制定了營(yíng)銷方案，明確了營(yíng)銷目標(biāo)。

二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營(yíng)銷產(chǎn)品為營(yíng)銷客戶。對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷的方向，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問(wèn)、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，提升客戶的忠誠(chéng)度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項(xiàng)為我所新增存款1000余萬(wàn)元。為我所春天行動(dòng)儲(chǔ)蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。

三，以柜臺(tái)為依托，多渠道積極營(yíng)銷。以柜臺(tái)為載體多開窗口。并保證窗口工作時(shí)間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機(jī)具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實(shí)現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊(duì)等候?yàn)榈瓤蛻羯祥T。柜員可以有充足的時(shí)間從容向客戶營(yíng)銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時(shí)我們主動(dòng)出擊，“最好的防守就是進(jìn)攻”對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動(dòng)開展?fàn)I銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺(tái)，走進(jìn)市場(chǎng)尋找新的客戶源。

四是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，我所結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會(huì)時(shí)間每天一調(diào)度對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)繳。分理處主任大堂經(jīng)理，會(huì)計(jì)主管帶頭營(yíng)銷。率先垂范。窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。迅速掀起春天行動(dòng)”高潮

五是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全所員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。在2013年“春天行動(dòng)”過(guò)程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時(shí)間陪客戶到武安支行購(gòu)買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時(shí)間到西達(dá)中學(xué)，自來(lái)水公司兩單位成功營(yíng)銷公務(wù)卡70余張。會(huì)計(jì)主管宋慶軍利用休息時(shí)間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號(hào)31號(hào)兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過(guò)聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對(duì)公帳戶上200萬(wàn)存款轉(zhuǎn)入其個(gè)人卡并通過(guò)預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金200萬(wàn)元存入客戶在我所開立的個(gè)人卡上為我所春天行動(dòng)最后沖剌做出了貢獻(xiàn)。所有柜員利用早晚業(yè)余時(shí)間通過(guò)打電話，上門服務(wù)等方式營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個(gè)極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)良好業(yè)績(jī)的完美答卷！在此我僅代表我個(gè)人對(duì)全所員工表示高敬意和誠(chéng)摯的謝意。并代表全所員工對(duì)在整個(gè)春天行動(dòng)中對(duì)我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時(shí)間幫助我所代發(fā)工資的營(yíng)業(yè)室柜員武曉飛，李靜會(huì)計(jì)主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。臺(tái)前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動(dòng)中市行綜合考評(píng)第一的驕人業(yè)績(jī)。

通過(guò)上述各方面的方針制定及實(shí)施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時(shí)點(diǎn)數(shù)時(shí)的背動(dòng)營(yíng)銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時(shí)的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點(diǎn)減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻(xiàn)。三日均存款仍然較低與上級(jí)行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問(wèn)題有待我所在今后工作中加以改進(jìn)。以上是我對(duì)我所春天行動(dòng)的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。