第一篇：銀行春天行動(dòng)行長(zhǎng)講話(huà)

在金鑰匙春天行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上的動(dòng)員講話(huà)

（2012年1月4日）

同志們：

首先我代表支行黨委給全行員工以及你們的家屬、親人們拜個(gè)早年，祝你們新年快樂(lè)！安康幸福！合家歡樂(lè)！

一年來(lái)，在縣域經(jīng)濟(jì)災(zāi)后重建結(jié)束，國(guó)際及國(guó)內(nèi)經(jīng)形勢(shì)不明朗的情況下，我們盡管壓力和挑戰(zhàn)不斷，但還是取得了一定成績(jī)。一是明確了今后發(fā)展思路，確立了以機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以“金、石、煤、鐵”等資源項(xiàng)目為目標(biāo)，做大做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，調(diào)整優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)存款和中間業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，完善內(nèi)控制度，努力實(shí)現(xiàn)“小行不小，有為有得”。具體是在目前各項(xiàng)存款余額4.5億元、貸款余額4500萬(wàn)元、利潤(rùn)550萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)3年后各項(xiàng)存款余額、貸款余額、利潤(rùn)分別達(dá)到6億元、2億元和1000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)翻番，二是與政府及縣上各部門(mén)和轄內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步理順，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作效果逐步顯現(xiàn)。新班子成立以來(lái)，通過(guò)走訪和約見(jiàn)，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭。新農(nóng)合、新農(nóng)保相繼由我行代理，財(cái)政、社保、交通、水利等單位對(duì)我行的支持力度也有所加強(qiáng)。三是全行上下謀出路、圖發(fā)展的氛圍初步顯現(xiàn)。

一、總結(jié)一年來(lái)的工作，我認(rèn)為，主要有五個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和啟示：

1、思路決定出路。有好的思路，才有好的發(fā)展；沒(méi)有好的思路，就沒(méi)有好的發(fā)展。希望全行上下圍繞支行黨委提出的發(fā)展思路，結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各自的發(fā)展思路，以好的思路實(shí)現(xiàn)好的發(fā)展。

2、創(chuàng)新成就事業(yè)。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。實(shí)踐證明，哪個(gè)地方敢于創(chuàng)新，哪個(gè)地方發(fā)展就快，否則，發(fā)展就慢，甚至止步不前。在基金寶星火行動(dòng)中，基金定投業(yè)務(wù)我行為什么能夠取得全市第一名的好成績(jī)，關(guān)鍵就是因?yàn)榻夥帕怂枷?，?chuàng)新了理念，敢闖敢干。

3、落實(shí)決定成效。任何一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，都是抓落實(shí)的結(jié)果；沒(méi)有落實(shí)，再好的文件也是一紙空文；沒(méi)有落實(shí)，再理想的目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)；沒(méi)有落實(shí)，再正確的政策也不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。昨天的成就來(lái)自落實(shí)，今天的任務(wù)需要落實(shí)，明天的希望在于落實(shí)。我們要在實(shí)際工作中樹(shù)立堅(jiān)決執(zhí)行、主動(dòng)執(zhí)行、立即執(zhí)行的“落實(shí)觀”，不坐等“紅頭文件”，不固守條條框框，說(shuō)了就干，定了就干，敢闖敢干，敢于碰硬，全力以赴抓落實(shí)促發(fā)展。

4、作風(fēng)決定成敗。過(guò)去的一年，我們通過(guò)大力弘揚(yáng)“5+2”、“白加黑”、“晴加雨”的工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)雷厲風(fēng)行、立說(shuō)立行的工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)吃行苦、流得汗、受得氣、推得動(dòng)、經(jīng)得查的工作作風(fēng)，全行廣大干部和員工干事創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣得到了根本的轉(zhuǎn)變，為全行的快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。從績(jī)效考核中，我們也可以看出，無(wú)論是單位還是個(gè)人，作風(fēng)實(shí)，工作就實(shí)，任務(wù)就完成得好；作風(fēng)差，工作就差，任務(wù)就完成得差。

5、精神戰(zhàn)勝困難。成事靠精神，發(fā)展靠拼搏。精神是一種對(duì)事業(yè)的態(tài)度、執(zhí)著和信念，有了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，平凡的人可以成就不平凡的事業(yè)，普通的工作可以做出不平凡的業(yè)績(jī)。總結(jié)過(guò)去，我們始終發(fā)揚(yáng)敢于挑戰(zhàn)、勇往直前的“亮劍”精神，始終發(fā)揚(yáng)敢于獻(xiàn)身、無(wú)私奉獻(xiàn)的“雷鋒”精神，始終發(fā)揚(yáng)敢于拼命、打破常規(guī)的“瘋子”精神，戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)困難，取得了一個(gè)個(gè)進(jìn)步。

今后，XX農(nóng)行的事業(yè)發(fā)展將日益繁重，希望大家要以工作為重，以事業(yè)為重，以先進(jìn)為榜樣，始終保持強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情，以銳意進(jìn)取的干勁、攻堅(jiān)克難的拼勁和咬定青山不放松的韌勁，搶時(shí)間、搶進(jìn)度、搶客戶(hù)、搶政策、搶效益，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。

二、要清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)定信心和決心，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。

人貴有自知之明，行貴有自察之責(zé)?；仡欉^(guò)去，是為了更好地展望未來(lái)。我們要充分肯定取得的成績(jī)，但不能沾沾自喜，不能裹足不前，不能躺在功勞簿上睡大覺(jué)，要進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題：

1、要清醒地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展不足和發(fā)展步伐不快仍然是我行的主要矛盾。

2、要清醒地認(rèn)識(shí)到，制約業(yè)務(wù)發(fā)展的因素仍然存在。突出表現(xiàn)為：（1）業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，有的業(yè)務(wù)發(fā)展較好，而有的業(yè)務(wù)發(fā)展較差，如國(guó)際業(yè)務(wù)等；（2）發(fā)展質(zhì)量不高，貸款不良率不降反增。如：小額農(nóng)貸不良率居高不下，個(gè)人助業(yè)貸款、住房消費(fèi)貸款均出現(xiàn)新的不良；貸記卡不良透支率高；銀行卡及電子銀行產(chǎn)品動(dòng)戶(hù)率低等等。（3）員工違規(guī)操作現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，會(huì)計(jì)差錯(cuò)率仍高，防案形勢(shì)依然嚴(yán)峻等。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，大客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度不高，時(shí)有流失現(xiàn)象，拼搶優(yōu)質(zhì)客戶(hù)難度加大等等。

3、要清醒地認(rèn)識(shí)到，干部員工思想工作作風(fēng)能力與農(nóng)行發(fā)展的要求和上級(jí)行及客戶(hù)的期望有差距。表現(xiàn)為：一是“守”。有的干部思想保守，觀念落后，裹足不前，缺乏創(chuàng)業(yè)的激情，習(xí)慣于用老眼光看待新事物，用老經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題，用老態(tài)度對(duì)待新規(guī)定。有的部門(mén)單位和個(gè)人沒(méi)有樹(shù)立實(shí)事求是的觀念，沒(méi)有按照“一切從發(fā)展出發(fā)，一切從大局出發(fā)，一切從客戶(hù)出發(fā)”的要求辦事，沒(méi)有想方設(shè)法解決難題，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題繞道走，對(duì)隱形的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，不敢扛事，不敢?fù)責(zé)。抱著上面的條條框框不放，表面上看很遵紀(jì)守法，實(shí)際上是抱著部門(mén)和單位利益不放，握著手中的權(quán)力不放，怕放權(quán)，怕放既得利益。二是“嬌”。有的同志工作取得一點(diǎn)成績(jī)就驕傲自滿(mǎn)，夜郎自大，干工作自以為是，聽(tīng)不見(jiàn)不同的意見(jiàn)，甚至搞一言堂，搞個(gè)人主義。有的同志犯“冷熱病”，一會(huì)兒高興就正常工作，一會(huì)兒不順就怨氣沖天，牢騷滿(mǎn)腹，消極怠工。有的把工作當(dāng)作與客戶(hù)、與組織進(jìn)行利益交換的條件，不滿(mǎn)足要求就什么事也不干。三是“散”。有的把上班當(dāng)作興趣，把辦公室當(dāng)公廁，想干就干，不想干就來(lái)單位或部門(mén)打個(gè)慣，然后走人，甚至找人也找不到。凡此種種，五花八門(mén)，借口不少，理由多多。有的時(shí)候甚至出現(xiàn)了好人怕壞人、老實(shí)人被欺負(fù)，一個(gè)部門(mén)靠一兩個(gè)人干事的局面。四是“懶”。有的同志干工作吃不得苦，上進(jìn)心不強(qiáng)，辦事拖拉，指一指拜一拜，甚至指了也不拜，對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)熟視無(wú)睹，對(duì)工作差距無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)落后局面麻木不仁，缺乏應(yīng)有的危機(jī)感和緊迫感。五是“浮”。有的干部員工不講誠(chéng)信，說(shuō)了不算，定了不辦，言而無(wú)信，陽(yáng)奉陰違，弄虛作假，虛報(bào)浮夸，欺上瞞下。有的同志沉不下去，作風(fēng)漂浮，工作不踏實(shí)。六是“庸”。有的干部員工得過(guò)且過(guò)，不求有功但求無(wú)過(guò)，干什么事都不動(dòng)腦子，平庸無(wú)聊。有的自己不干事，還躲到后面說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，說(shuō)三道四，說(shuō)長(zhǎng)論短，甚至攻擊謾罵干事的。有的干部員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，不愛(ài)思考，工作思維、工作的能力與崗位不相適應(yīng)，搞關(guān)系一套一套，做工作沒(méi)有頭緒。

暫時(shí)的差距和落后并不可怕，可怕的是我們的干部員工不思進(jìn)取，作風(fēng)懶散，精力不集中，觀念不更新，措施不落實(shí)。所以，對(duì)于這些問(wèn)題，全行上下一定要高度重視，始終保持清醒的頭腦，居安思危，振奮精神，有則改之，無(wú)則加勉，統(tǒng)一思想，形成合力。要緊緊圍繞我們確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)定信心和決心，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，埋頭苦干，狠抓落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。

三、要努力在推動(dòng)農(nóng)行事業(yè)發(fā)展中解放思想、破難攻堅(jiān)，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。

加快推進(jìn)我們XX農(nóng)行快速發(fā)展道路上，面臨的困難肯定會(huì)有很多，任務(wù)肯定會(huì)更艱巨。要打贏春天行動(dòng)這場(chǎng)硬仗，必須任何時(shí)候都始終堅(jiān)持解放思想，始終做到敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。一要解放思想。競(jìng)爭(zhēng)能力要提高，思想解放、觀念更新是關(guān)鍵。解放思想永無(wú)止境。要破解制約發(fā)展中的諸多矛盾和瓶頸，就要求我們敢于破除那些強(qiáng)調(diào)歷史、自然等客觀原因的思維習(xí)慣，敢于破除那些習(xí)慣于“一等二看三通過(guò)”的辦事方法，敢于破除那些規(guī)規(guī)矩矩、條條框框的禁錮束縛，努力爭(zhēng)做解放思想、敢闖敢試的模范。二要勇于擔(dān)責(zé)。溫家寶總理曾說(shuō)：“我有一個(gè)信念，就是事不避難、勇于擔(dān)當(dāng)、奮勇向前”。我認(rèn)為，這不僅體現(xiàn)了一個(gè)共和國(guó)總理以天下為己任，不畏艱難險(xiǎn)阻，不達(dá)目的誓不罷休的大無(wú)畏氣概和堅(jiān)忍不拔的意志，同時(shí)也是對(duì)農(nóng)行廣大干部和員工的深切期望。如果我們對(duì)什么事都不敢擔(dān)當(dāng)，瞻前顧后，躊躇不前，那就會(huì)喪失機(jī)遇，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，最終什么事也辦不成。全行上下各部門(mén)各單位的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工，不管官大官小，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，要有敢為天下先的勇氣和魄力，做到“千斤擔(dān)子眾人挑，人人身上有目標(biāo)”，不退避、不畏縮，不推諉、不扯皮，頂?shù)米毫?，?jīng)得起考驗(yàn)，擔(dān)得起風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，我行正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)候更需要我們的員工站出來(lái)，敢于面對(duì)困難，勇于承擔(dān)責(zé)任，頑強(qiáng)拼搏，不畏艱難，迎難而上，知難而進(jìn)，努力爭(zhēng)做敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臉?biāo)兵。三要破難攻堅(jiān)。加快推進(jìn)發(fā)展是一場(chǎng)攻堅(jiān)克難的大戰(zhàn)役，只有大力弘揚(yáng)鐵軍作風(fēng)，亮劍精神，才能逢山開(kāi)路、遇水架橋，才能橫掃千軍如卷席，才能取得偉大的勝利。

一是要提速提質(zhì)提效。干什么事速度要快，效率要高，質(zhì)量要高。說(shuō)干就干，不找任何借口；說(shuō)什么時(shí)候完成就那個(gè)時(shí)候完成，哪怕不吃不喝不睡覺(jué)；說(shuō)要達(dá)到什么目的就要達(dá)到那個(gè)目的，哪怕?tīng)奚鼈€(gè)人利益，哪怕流淚受氣。二是要治庸治懶治散。大力弘揚(yáng)亮劍精神、鐵軍作風(fēng)、愚公韌勁，大力弘揚(yáng)“5+2”、“白加黑”、“晴加雨”的工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)雷厲風(fēng)行、立說(shuō)立行的工作作風(fēng)，不能遇到困難就躲，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就推。要樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，敢拼敢比敢創(chuàng)的一流氣魄。三是要治守治浮治亂。要學(xué)會(huì)放權(quán)讓利，樹(shù)立大局意識(shí)，千方百計(jì)，搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)破難，一個(gè)困難一個(gè)困難去解決，一項(xiàng)工作一項(xiàng)工作去推進(jìn)

把工作當(dāng)作事業(yè)，把目標(biāo)當(dāng)作理想，牢固樹(shù)立是農(nóng)行員工就要“在一線拼搏、在一線奉獻(xiàn)、在一線成長(zhǎng)”的理想信念，沉下心思，撲下身子，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以一流的作風(fēng)，以一流的狀態(tài)，以一流的舉措，以只爭(zhēng)朝夕的氣概，以舍我其誰(shuí)的豪情，努力在XX農(nóng)行發(fā)展中爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。二是要立足自身職能，緊緊圍繞任務(wù)目標(biāo)，做好宣傳發(fā)動(dòng)、營(yíng)造氛圍、后勤保障等方面的服務(wù)工作?？蛻?hù)是發(fā)展的細(xì)胞，是我們的上帝，服務(wù)客戶(hù)是農(nóng)行服務(wù)的最重要組成部分。全行上下務(wù)必提供“保姆式“服務(wù)，讓客戶(hù)舒心開(kāi)心暖心，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群不斷發(fā)展壯大，不斷提高效益。

回首過(guò)去，我們心潮澎湃；展望未來(lái)，我們信心滿(mǎn)懷。新的一年萬(wàn)象更新，新的征程任重道遠(yuǎn)。讓我們始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，始終保持苦干實(shí)干的工作作風(fēng)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，奮勇?tīng)?zhēng)先，全力實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得開(kāi)門(mén)紅，為全面實(shí)現(xiàn)年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為努力實(shí)現(xiàn)贛縣農(nóng)行更好更快發(fā)展作出我們各自的新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

支行2013年春天行動(dòng)總結(jié)

2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問(wèn)題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況

截止2013年3月末，我行儲(chǔ)蓄存款22358萬(wàn)，較年初增加1555萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。

存在問(wèn)題：

從春天行動(dòng)完成結(jié)果來(lái)看，不甚理想。

XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問(wèn)題：

1、市場(chǎng)總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯（歷史資源、社會(huì)資源）。

3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

4、品牌影響力不足。

改進(jìn)思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:

1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開(kāi)拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷(xiāo)深度和廣度。

2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性，以績(jī)效考核為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶(hù)面和認(rèn)知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶(hù)資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理及類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理崗位的管戶(hù)主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開(kāi)發(fā)貸款戶(hù)、對(duì)公戶(hù)、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)力度。

（二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況 春天行動(dòng)期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷(xiāo)量、金市通T+D開(kāi)戶(hù)數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車(chē)分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下： 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、重點(diǎn)基金銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率213.52%。

2、基金定投申購(gòu)額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷(xiāo)量xx克，計(jì)劃完成率179.23%。

5、存金通定投開(kāi)戶(hù)數(shù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%。

7、三方存管新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率126.19%。

8、個(gè)貸增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率219.49%。

計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶(hù)，計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率79.85%。

計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率22.95%。

2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行

完成率120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項(xiàng) 目數(shù)16

完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)：

完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過(guò)60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中：

開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴(lài)于我行個(gè)別大客戶(hù)的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上還有諸多問(wèn)題需要解決。主要問(wèn)題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶(hù)認(rèn)知度較低。

在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：

高端客戶(hù)資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒(méi)有明顯變化，這主要是高端客戶(hù)在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶(hù)的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶(hù)特別是高端客戶(hù)需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶(hù)的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫(xiě)西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶(hù)填寫(xiě)的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒(méi)有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)技能不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問(wèn)題小計(jì)：

1、近3年來(lái)，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開(kāi)情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無(wú)法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有低柜柜員，分理處也沒(méi)有大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)客戶(hù)等方面短板明顯。

3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷(xiāo)效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)很低，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進(jìn)思路：

1、分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營(yíng)業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。

2、預(yù)計(jì)四月份后，分行將開(kāi)始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶(hù)的作用。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題總結(jié)及改進(jìn)思路

（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶(hù)維護(hù)不到位。

目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問(wèn)題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)方面手段欠缺，沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶(hù)習(xí)慣、依賴(lài)營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。

網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的xx分理處將作為我行吸引新客戶(hù)的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶(hù)能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶(hù)教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶(hù)群體。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶(hù)與新開(kāi)發(fā)客戶(hù)；高依存度客戶(hù)和潛在客戶(hù)相互促進(jìn)的局面。

（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶(hù)認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷(xiāo)難度大。

XX市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)有x家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶(hù)資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來(lái)一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤(pán)搶挖的難度很大。

下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開(kāi)展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門(mén)拜訪商戶(hù)和企業(yè)；舉辦客戶(hù)答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。

（三）、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶(hù)上門(mén)的心理，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)淡薄，即使做到了上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，但是營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶(hù)回絕，就沒(méi)有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒(méi)有持續(xù)、有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問(wèn)題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶(hù)、如何給客戶(hù)打電話(huà)等。

近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、渠道銷(xiāo)售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶(hù)，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段的對(duì)接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶(hù)維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能。

（四）、其他問(wèn)題總結(jié)和改進(jìn)思路

1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開(kāi)辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶(hù)，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機(jī)商戶(hù)數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶(hù)數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶(hù)，為商戶(hù)講解未來(lái)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶(hù)數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái)，以“農(nóng)行伴我共成長(zhǎng)”為主題，定期組織開(kāi)展貴賓客戶(hù)活動(dòng)；

2、以客戶(hù)為中心，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)名單，加大存量客戶(hù)挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開(kāi)展“ＣＥＯ”行動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的公司法人及高管客戶(hù)尚未成為貴賓客戶(hù)的，也建立名單逐一落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶(hù)，應(yīng)梳理客戶(hù)產(chǎn)品使用情況，對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開(kāi)展“四進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶(hù)重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；

4、建立貴賓客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理與理財(cái)顧問(wèn)要加強(qiáng)客戶(hù)需求分析，為貴賓客戶(hù)提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升。

5、健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng) 繼續(xù)做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“135工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

第三篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)1

為有效推動(dòng)2xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，**農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門(mén)前、**分理處門(mén)前拉開(kāi)了2xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)序幕。該行自開(kāi)展該項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)**天以來(lái)，各項(xiàng)存款較年初上升**萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款上升**萬(wàn)元，對(duì)公存款上升**萬(wàn)元;開(kāi)借記卡**張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)**戶(hù)，開(kāi)手機(jī)短信**戶(hù)，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的良好開(kāi)端。

一是制定活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)有開(kāi)展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**縣支行2xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門(mén)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開(kāi)展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒?dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷(xiāo)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門(mén)前、青溪分理處門(mén)前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放禮品。并印制了“客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶(hù)對(duì)自己開(kāi)辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。

三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷(xiāo)，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。

四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。對(duì)2xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中你超我趕。

銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)2

20xx年以來(lái)，XXXXXXX路支行結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂，措施早落實(shí)，已取得初步成效。截止3月31日，我行春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成很好!XX項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)XX第一!基金銷(xiāo)售任務(wù)XX萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售XX萬(wàn)，完成XX%!信用卡XX張，實(shí)際發(fā)卡XX張，完成XX%理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售XX萬(wàn)，完成XX%!轉(zhuǎn)帳電話(huà)安裝XX部，實(shí)際安裝XX部。完成XX%，POS一部，實(shí)際安裝X部，完成XX%!

一、營(yíng)造聲勢(shì)促營(yíng)銷(xiāo)。去年底以來(lái)，市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

二是細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷(xiāo)，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的10多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作。走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮。

四是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全員工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。在20xx年“春天行動(dòng)”過(guò)程中，我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，從而交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)業(yè)績(jī)的完美答卷!達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，我行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中你超我趕。五是優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)。我行在宣傳營(yíng)銷(xiāo)中，堅(jiān)持“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化。營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢(xún)臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客?hù)，而且減緩了柜臺(tái)壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理，但網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)親自?huà)鞄浐涂蛻?hù)經(jīng)理?yè)?dān)起此項(xiàng)重?fù)?dān)

!堅(jiān)持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶(hù)，我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶(hù)隨時(shí)存取，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，受到了廣大市民的好評(píng)。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，我行按照市支行要求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，農(nóng)行在客戶(hù)心目中的形象也日益提升。

通過(guò)上述各方面的方針制定及實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動(dòng)”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，18項(xiàng)考核10項(xiàng)第一，2項(xiàng)第二，2項(xiàng)第三!我行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)3

為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，XX農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門(mén)前、XX分理處門(mén)前拉開(kāi)了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)序幕。該行自開(kāi)展該項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)XX天以來(lái)，各項(xiàng)存款較年初上升XX萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款上升XX萬(wàn)元，對(duì)公存款上升XX萬(wàn)元;開(kāi)借記卡XX張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)XX戶(hù)，開(kāi)手機(jī)短信XX戶(hù)，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的良好開(kāi)端。

一是制定活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)有開(kāi)展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的.評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門(mén)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開(kāi)展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒?dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷(xiāo)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門(mén)前、青溪分理處門(mén)前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放禮品。并印制了“客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶(hù)對(duì)自己開(kāi)辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。

三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷(xiāo)，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。

四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中你超我趕。

銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)4

為有效推動(dòng)20xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)有聲有色地開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，xx農(nóng)行在營(yíng)業(yè)室門(mén)前、xx分理處門(mén)前拉開(kāi)了20xx年金鑰匙春天行動(dòng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)序幕。該行自開(kāi)展該項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)xx天以來(lái)，各項(xiàng)存款較年初上升xx萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款上升xx萬(wàn)元，對(duì)公存款上升xx萬(wàn)元;開(kāi)借記卡xx張，網(wǎng)上銀行注冊(cè)xx戶(hù)，開(kāi)手機(jī)短信xx戶(hù)，取得了“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的良好開(kāi)端。

一是制定活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有開(kāi)展。該行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》，明確了活動(dòng)時(shí)間、主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核等。同時(shí)成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各部門(mén)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動(dòng)的開(kāi)展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒?dòng)不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)饋贈(zèng)禮品為主線，連續(xù)多日開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮促銷(xiāo)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)之間的距離，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)即營(yíng)業(yè)室門(mén)前、青溪分理處門(mén)前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動(dòng)宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)向辦理了業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放禮品。并印制了“客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)禮品對(duì)照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶(hù)對(duì)自己開(kāi)辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈(zèng)的禮品一目了然。

三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷(xiāo)，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。

四是制定激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全行干部員工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。對(duì)20xx年“春天行動(dòng)”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選該行先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作成績(jī)優(yōu)異的員工，對(duì)前三名獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1元、8元和6元，達(dá)到評(píng)選上級(jí)行評(píng)優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵(lì)大家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中你超我趕。

第四篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

支行2013年春天行動(dòng)總結(jié)

2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問(wèn)題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況

截止2013年3月末，我行儲(chǔ)蓄存款22358萬(wàn)，較年初增加1555萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。

存在問(wèn)題：

從春天行動(dòng)完成結(jié)果來(lái)看，不甚理想。

XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問(wèn)題：

1、市場(chǎng)總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯（歷史資源、社會(huì)資源）。

3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

4、品牌影響力不足。

改進(jìn)思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:

1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開(kāi)拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷(xiāo)深度和廣度。

2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性，以績(jī)效考核為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶(hù)面和認(rèn)知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶(hù)資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理及類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理崗位的管戶(hù)主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開(kāi)發(fā)貸款戶(hù)、對(duì)公戶(hù)、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)力度。

（二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況 春天行動(dòng)期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷(xiāo)量、金市通T+D開(kāi)戶(hù)數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車(chē)分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下： 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、重點(diǎn)基金銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率213.52%。

2、基金定投申購(gòu)額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷(xiāo)量xx克，計(jì)劃完成率179.23%。

5、存金通定投開(kāi)戶(hù)數(shù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%。

7、三方存管新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率126.19%。

8、個(gè)貸增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率219.49%。

計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶(hù)，計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率79.85%。

計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率22.95%。

2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行

完成率120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項(xiàng) 目數(shù)16

完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)：

完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過(guò)60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中：

開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴(lài)于我行個(gè)別大客戶(hù)的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上還有諸多問(wèn)題需要解決。主要問(wèn)題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶(hù)認(rèn)知度較低。

在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：

高端客戶(hù)資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒(méi)有明顯變化，這主要是高端客戶(hù)在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶(hù)的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶(hù)特別是高端客戶(hù)需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶(hù)的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫(xiě)西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶(hù)填寫(xiě)的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒(méi)有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)技能不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問(wèn)題小計(jì)：

1、近3年來(lái)，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開(kāi)情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無(wú)法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有低柜柜員，分理處也沒(méi)有大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)客戶(hù)等方面短板明顯。

3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷(xiāo)效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)很低，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進(jìn)思路：

1、分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營(yíng)業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。

2、預(yù)計(jì)四月份后，分行將開(kāi)始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶(hù)的作用。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題總結(jié)及改進(jìn)思路

（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶(hù)維護(hù)不到位。

目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問(wèn)題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)方面手段欠缺，沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶(hù)習(xí)慣、依賴(lài)營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。

網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的xx分理處將作為我行吸引新客戶(hù)的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶(hù)能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶(hù)教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶(hù)群體。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶(hù)與新開(kāi)發(fā)客戶(hù)；高依存度客戶(hù)和潛在客戶(hù)相互促進(jìn)的局面。

（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶(hù)認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷(xiāo)難度大。

XX市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)有x家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶(hù)資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來(lái)一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤(pán)搶挖的難度很大。

下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開(kāi)展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門(mén)拜訪商戶(hù)和企業(yè)；舉辦客戶(hù)答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。

（三）、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶(hù)上門(mén)的心理，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)淡薄，即使做到了上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，但是營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶(hù)回絕，就沒(méi)有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒(méi)有持續(xù)、有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問(wèn)題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶(hù)、如何給客戶(hù)打電話(huà)等。

近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、渠道銷(xiāo)售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶(hù)，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段的對(duì)接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶(hù)維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能。

（四）、其他問(wèn)題總結(jié)和改進(jìn)思路

1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開(kāi)辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶(hù)，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機(jī)商戶(hù)數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶(hù)數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶(hù)，為商戶(hù)講解未來(lái)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶(hù)數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái)，以“農(nóng)行伴我共成長(zhǎng)”為主題，定期組織開(kāi)展貴賓客戶(hù)活動(dòng)；

2、以客戶(hù)為中心，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)名單，加大存量客戶(hù)挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開(kāi)展“ＣＥＯ”行動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的公司法人及高管客戶(hù)尚未成為貴賓客戶(hù)的，也建立名單逐一落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶(hù)，應(yīng)梳理客戶(hù)產(chǎn)品使用情況，對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開(kāi)展“四進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶(hù)重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；

4、建立貴賓客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理與理財(cái)顧問(wèn)要加強(qiáng)客戶(hù)需求分析，為貴賓客戶(hù)提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升。

5、健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng) 繼續(xù)做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“135工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

第五篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié)

支行2013年春天行動(dòng)總結(jié)

2013年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問(wèn)題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況

截止2013年3月末，我行儲(chǔ)蓄存款22358萬(wàn)，較年初增加1555萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。

存在問(wèn)題：

從春天行動(dòng)完成結(jié)果來(lái)看，不甚理想。

XX支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問(wèn)題：

1、市場(chǎng)總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯（歷史資源、社會(huì)資源）。

3、員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

4、品牌影響力不足。

改進(jìn)思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面:

1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開(kāi)拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷(xiāo)深度和廣度。

2、盡力調(diào)動(dòng)員工的積極性，以績(jī)效考核為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶(hù)面和認(rèn)知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶(hù)資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理及類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理崗位的管戶(hù)主動(dòng)性和維護(hù)力度。一方面大力開(kāi)發(fā)貸款戶(hù)、對(duì)公戶(hù)、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)力度。

（二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況 春天行動(dòng)期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷(xiāo)量、金市通T+D開(kāi)戶(hù)數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車(chē)分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下： 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、重點(diǎn)基金銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率213.52%。

2、基金定投申購(gòu)額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷(xiāo)量xx克，計(jì)劃完成率179.23%。

5、存金通定投開(kāi)戶(hù)數(shù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%。

7、三方存管新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)，計(jì)劃完成率126.19%。

8、個(gè)貸增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率219.49%。

計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、個(gè)人網(wǎng)銀+個(gè)人短消息xx戶(hù)，計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò)60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率79.85%。

計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：

1、儲(chǔ)蓄存款增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率22.95%。

2、儲(chǔ)蓄存款日均增量xx萬(wàn)元，計(jì)劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行

完成率120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項(xiàng) 目數(shù)16

完成率60%-100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)：

完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過(guò)60%但不足100%的3個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中：

開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴(lài)于我行個(gè)別大客戶(hù)的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上還有諸多問(wèn)題需要解決。主要問(wèn)題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶(hù)認(rèn)知度較低。

在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：

高端客戶(hù)資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒(méi)有明顯變化，這主要是高端客戶(hù)在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶(hù)的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶(hù)特別是高端客戶(hù)需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶(hù)的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫(xiě)西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶(hù)填寫(xiě)的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒(méi)有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動(dòng)性不強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)技能不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問(wèn)題小計(jì)：

1、近3年來(lái)，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動(dòng)、員工退休等外流、離開(kāi)情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無(wú)法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有低柜柜員，分理處也沒(méi)有大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)客戶(hù)等方面短板明顯。

3、由于上級(jí)行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷(xiāo)效率上還處在比較低的水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)很低，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進(jìn)思路：

1、分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對(duì)于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營(yíng)業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。

2、預(yù)計(jì)四月份后，分行將開(kāi)始2013年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī)會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶(hù)的作用。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題總結(jié)及改進(jìn)思路

（一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶(hù)維護(hù)不到位。

目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問(wèn)題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)方面手段欠缺，沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶(hù)習(xí)慣、依賴(lài)營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。

網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的xx分理處將作為我行吸引新客戶(hù)的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶(hù)能夠了解我們行。同時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶(hù)教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶(hù)群體。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶(hù)與新開(kāi)發(fā)客戶(hù)；高依存度客戶(hù)和潛在客戶(hù)相互促進(jìn)的局面。

（二）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客戶(hù)認(rèn)知度不高，存款營(yíng)銷(xiāo)難度大。

XX市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)有x家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶(hù)資源的相對(duì)凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭(zhēng)奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來(lái)一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時(shí)間內(nèi)全盤(pán)搶挖的難度很大。

下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開(kāi)展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門(mén)拜訪商戶(hù)和企業(yè)；舉辦客戶(hù)答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。以此擴(kuò)大我行的知名度。

（三）、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶(hù)上門(mén)的心理，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)淡薄，即使做到了上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，但是營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶(hù)回絕，就沒(méi)有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒(méi)有持續(xù)、有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時(shí)，員工在工作中也存在諸多問(wèn)題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶(hù)、如何給客戶(hù)打電話(huà)等。

近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、渠道銷(xiāo)售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶(hù)，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段的對(duì)接。現(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶(hù)維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能。

（四）、其他問(wèn)題總結(jié)和改進(jìn)思路

1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開(kāi)辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶(hù)，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機(jī)商戶(hù)數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶(hù)數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶(hù)，為商戶(hù)講解未來(lái)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶(hù)數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺(tái)，以“農(nóng)行伴我共成長(zhǎng)”為主題，定期組織開(kāi)展貴賓客戶(hù)活動(dòng)；

2、以客戶(hù)為中心，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)名單，加大存量客戶(hù)挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開(kāi)展“ＣＥＯ”行動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的公司法人及高管客戶(hù)尚未成為貴賓客戶(hù)的，也建立名單逐一落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；二是對(duì)已建立聯(lián)系的貴賓客戶(hù)，應(yīng)梳理客戶(hù)產(chǎn)品使用情況，對(duì)未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開(kāi)展“四進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排1次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶(hù)重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；

4、建立貴賓客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理與理財(cái)顧問(wèn)要加強(qiáng)客戶(hù)需求分析，為貴賓客戶(hù)提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值提升。

5、健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng) 繼續(xù)做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“135工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。