第一篇：銀行支行“春天行動”營銷服務(wù)工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷服務(wù)工作總結(jié)

圍繞市分行2013年“春天行動”營銷服務(wù)活動部署，農(nóng)行ⅩⅩ支行結(jié)合全縣恢復(fù)重建實際，歲末年初緊密有序啟動了一系列營銷宣傳工作，著力培育縱連城鄉(xiāng)、橫跨公私、多品種業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的格局。

一、強化激勵制度的杠桿作用，推進營銷型團隊建設(shè)。著眼于提升市場競爭力與發(fā)展貢獻績效率，支行制定實施了“春天行動”活動方案、激勵方案和宣傳工作意見，將績效資源按照考核部門機構(gòu)與兌付員工營銷計價的方式同步展開，把握了三個基本原則：一是引導(dǎo)性，在穿透傳導(dǎo)市分行計價標準的基礎(chǔ)上，對機構(gòu)（部門）按增量貢獻配套激勵費用用于鋪墊團隊基礎(chǔ)工作的營銷公關(guān)環(huán)境建設(shè)；對個人實行以個人存款、銀行卡、POS為核心，關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)品種的綜合計價激勵，讓員工清楚每一大類業(yè)務(wù)的含金量；二是可比性，依據(jù)業(yè)務(wù)增量貢獻權(quán)重對營業(yè)室、炳輝分理處實行存款與中間業(yè)務(wù)營銷成果計價激勵；對機關(guān)實行捆綁支行在全市激勵考核名次和市場份額為基準，前臺部門考核整體營銷、后臺部門依托營銷加分的分層激勵，其中：客戶部月度考核的70%分值掛鉤ⅩⅩ支行各項存款、個人貸款和中間業(yè)務(wù)應(yīng)達全市考核名次，30%關(guān)聯(lián)客戶部自身應(yīng)完成月度中問業(yè)務(wù)收入完成率；綜合管理部與運營財會部以客戶部考核得分的90%為基準，給予存款營銷加分、基礎(chǔ)運行質(zhì)量扣分，努力把機關(guān)打造成“營銷推動型”“拓展保障型”平臺；三是穩(wěn)定性，激勵計價標準全年恒定，激發(fā)員工保持持久營銷動力。

二、強化針對公關(guān)的樞紐作用，實化專業(yè)型服務(wù)覆蓋。在認

真開展市分行統(tǒng)一部署的推廣公務(wù)卡、存話費送K寶、發(fā)放勞務(wù)人員惠農(nóng)卡等工作的同時，支行加強拳頭產(chǎn)品對接集約客戶群體的重點公關(guān)，1月份抽調(diào)人員組成工作組深入街區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展龍頭業(yè)務(wù)推廣工作，初步奠定三項工作運作平臺：一是依托縣城和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心村，對產(chǎn)權(quán)適合開辦房抵貸業(yè)務(wù)的房屋進行了估價定標，在市場價值基礎(chǔ)上綜合變現(xiàn)難易和服務(wù)成本因素，以劃標段統(tǒng)一估價區(qū)間價值并適度引入風險分擔機制的形式拓寬全行“發(fā)現(xiàn)”生產(chǎn)經(jīng)營類高中端貸款客戶的渠道；二是依托惠農(nóng)支付點和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營大戶，加強惠農(nóng)卡、智付通等結(jié)算產(chǎn)品推廣，專門為農(nóng)村惠農(nóng)支付點商戶贈訂《中國城鄉(xiāng)金融報》，通過持續(xù)業(yè)務(wù)介紹、適度關(guān)聯(lián)激勵的形式，讓商戶發(fā)揮輔助營銷提升農(nóng)村活躍客戶的橋梁作用；三是緊盯樓盤、機關(guān)事業(yè)單位和商戶等群體，加強銀行卡、信貸與中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋推廣。1月，ⅩⅩ支行累計組織下鄉(xiāng)聯(lián)系工作17組次36人次、1月中下旬召開了POS商戶與惠農(nóng)支付點商戶聯(lián)誼推介會議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開展了刷卡消費獎勵活動、對公私兩類客戶進行了行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的公關(guān)走訪，積極夯實營銷基礎(chǔ)。

三、強化群眾工作的輻射作用，彰顯責任型企業(yè)風范。12月以來，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實包村、包戶工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉(xiāng)田壩村捐資1萬元幫助解決交通成本高困難、贈送村委辦公臺式電腦和打印機一套，密切與鄉(xiāng)村組織互動推進恢復(fù)重建工作。

1月累計辦理業(yè)務(wù)6.7萬筆、結(jié)算金額11.3億元，各項存款日均余額較上年末凈增2.05億元、新發(fā)放個人貸款2740.8萬元。

第二篇：銀行支行“春天行動”營銷總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷總結(jié)

自春天行動啟動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業(yè)務(wù)經(jīng)營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

1、存款情況

到3月末,各項存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業(yè)務(wù)收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計劃10%。

4、個人金融業(yè)務(wù)

借記卡發(fā)卡量3846張，完成計劃76.9%；個人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計劃92.9%。

5、電子銀行業(yè)務(wù)

個人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行凈增3512戶，完成計劃140.5 %；個人電話銀行凈增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行凈增2318戶，完成計劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置

新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。

二、主要做法

為推動“春天行動”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進，強力推進春天行動縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰(zhàn)略實施。我行以實施“春天行動”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點負責人，以此推動“春天行動”戰(zhàn)略實施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關(guān)部門負責人為成員的推進“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設(shè)進程。

2、完善機制，強化考核促進“春天行動”戰(zhàn)略實施。良好的工資分配機制是調(diào)動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結(jié)合實施“春天行動”戰(zhàn)略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網(wǎng)點管理人員績效考核和嚴格行政問責等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責任感，迅速進入了會戰(zhàn)狀態(tài)，機關(guān)職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)網(wǎng)點增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。

3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。在實施“春天行動”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競賽活動，并且對一季度工作中涌現(xiàn)出的先進典型在全轄范圍內(nèi)進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標桿，在全轄鋪開，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的核心，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危W(wǎng)點負責人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點負責人的作用。通過業(yè)績考核、突出獎罰等措施，充分激發(fā)這支隊伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動網(wǎng)點業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動了基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業(yè)室存款計劃、代理保險計劃都實現(xiàn)了“開門紅”。

二抓客戶，務(wù)實措施，推進核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。在全員填報營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標，整體聯(lián)動，分時段、分步驟爭搶業(yè)務(wù)資源。實施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結(jié)合，分片維護與整體維護相結(jié)合的方式。行級領(lǐng)導(dǎo)對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點大堂經(jīng)理、主任負責維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理負責維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務(wù)，確保維護效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達到上億元，王慶玲把這個朋友當作重要的客戶，逢年過節(jié)進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財產(chǎn)品500萬元。三是強化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。

三抓服務(wù)，狠抓維護，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展保障

服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動工作感想

春天行動工作感想

進入2014年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動”的季節(jié)，支行提前準備，結(jié)合往年實踐經(jīng)驗制定了“春天行動”實施方案，活動一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅克難、拼搶市場、奮勇爭先的實干熱情投入到活動中。

一年之計在于春，“春天行動”綜合營銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。搶前抓早、快速行動，是該行搶占市場的法寶。動員會后，支行上下全部動員起來，快速進入狀態(tài)，開展了全方位的大營銷，特別是在春節(jié)前后，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“福”字和等小禮品，積極營造節(jié)日氣氛，通過這種面對面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻度，讓價值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個人優(yōu)質(zhì)客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營的作用，對高價值客戶開展時點公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。

服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的高度去實施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，讓員工充分認識到，市場經(jīng)濟條件下的金融業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨特魅力。以“春天行動”為契機，不斷加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個支行員工的真實寫照。針對不同客戶，認真詢問，耐心解答，細心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠度與貢獻度不斷提升。

“春天行動”是農(nóng)行新年的第一場戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確?；顒映龀煽?、有成效，為接下來的工作打好堅實基礎(chǔ)。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動工作總結(jié)

牌坊分理處春天行動工作總結(jié)

在2013年春天行動中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號

召結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”做到精神早領(lǐng)會，方案早制訂，措施早落實，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動各項指標完成較好！儲蓄存款完成3486萬元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發(fā)14萬元，完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財產(chǎn)品銷售任務(wù)萬，實際銷售萬，完成%！

一、營造聲勢促營銷，細化營銷方案。我所位于多家場中心針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。針對支行出臺的“春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”中各項指進行一分析，并一制定了營銷方案，明確了營銷目標。

二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，提升客戶的忠誠度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項為我所新增存款1000余萬元。為我所春天行動儲蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。

三，以柜臺為依托，多渠道積極營銷。以柜臺為載體多開窗口。并保證窗口工作時間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊等候為等客戶上門。柜員可以有充足的時間從容向客戶營銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時我們主動出擊，“最好的防守就是進攻”對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展營銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

四是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，我所結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會時間每天一調(diào)度對鼓勵先進繳。分理處主任大堂經(jīng)理，會計主管帶頭營銷。率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。迅速掀起春天行動”高潮

五是宣傳支行制定的激勵措施，充分調(diào)動全所員工營銷的主動性和積極性。在2013年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時間到西達中學(xué)，自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡70余張。會計主管宋慶軍利用休息時間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號31號兩天由于是公休日跨行不能進行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對公帳戶上200萬存款轉(zhuǎn)入其個人卡并通過預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個網(wǎng)點支取現(xiàn)金200萬元存入客戶在我所開立的個人卡上為我所春天行動最后沖剌做出了貢獻。所有柜員利用早晚業(yè)余時間通過打電話，上門服務(wù)等方式營銷理財產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動”活動良好業(yè)績的完美答卷！在此我僅代表我個人對全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。并代表全所員工對在整個春天行動中對我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛，李靜會計主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。臺前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動中市行綜合考評第一的驕人業(yè)績。

通過上述各方面的方針制定及實施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時點數(shù)時的背動營銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進。以上是我對我所春天行動的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。

第三篇：銀行支行“春天行動”工作總結(jié)

Xx銀行支行“春天行動”碩果累累

一元初始，萬象更新。ⅩⅩ年營業(yè)部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，取得了良好成效。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細化考核方案。

支行一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，二是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結(jié)合實際對活動的多項主要指標進行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。

二、序時統(tǒng)計指標進度，激發(fā)全員營銷熱情。

為了使一季度支行各項指標能夠完成序時進度，充分調(diào)動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定激勵制度，每旬統(tǒng)計各項指標，序時通過例會總結(jié)員工每日工作進度，使員工們對比進度自找差距，自我加壓；二，堅持“贏在大堂”策略?；顒悠陂g由每名柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理

念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強化。，充分發(fā)揮大堂咨詢臺導(dǎo)儲、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，并對前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。

三、是對于短板指標完成不理想的，如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工開會分析原因，尋找營銷的難點和突破口；

四、積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，激勵措施到位，激發(fā)員工營銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營銷進度，積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，并采取靈活多樣的激勵措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會上現(xiàn)場表彰，交流營銷心得，并不斷調(diào)整營銷產(chǎn)品種類，以實現(xiàn)各項產(chǎn)品的均衡進度，在支行掀起了“比學(xué)趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。

三、采取形式多樣的宣傳活動，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。

為了抓住新春節(jié)后，學(xué)生返校高峰，商戶營業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時機，一是我行積極攻破貸記卡短板指標，組織員工分組營銷，走進學(xué)校，通過和學(xué)校外聯(lián)部溝通營銷的方式，向?qū)W生宣傳學(xué)生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費、物業(yè)費；并對于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營銷、柜臺轉(zhuǎn)介，宣傳我行準貸記卡的優(yōu)勢，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認知度，宣傳效應(yīng)顯著。我行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。

四、強化網(wǎng)點文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作向縱深推進。

優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自2013年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強化服務(wù)，使客戶深刻的體會到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報計劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進一步提升。

截止到ⅩⅩ年3月31日，支行儲蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準貸記卡353張），計劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺，計劃完成率140%，POS機3臺，計劃完成率300%理財產(chǎn)品 1671萬元，自動理財簽約113戶，計劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營銷，連續(xù)兩個月位居全轄第一。同時我行個人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展，目前樓盤準入已批復(fù)，該

戶還在我行開立pos機、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。

新的支行，新的起點，新的篇章，xx支行的全體員工對營業(yè)部黨委部署的各項工作高標準、嚴要求，全體員工在“春天行動”營銷活動中凝心聚力，充分發(fā)揮各自的營銷技能，為“春天行動”畫上一個圓滿的句號。在ⅩⅩ年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營銷、一手抓服務(wù)，力爭完成全年的經(jīng)營目標。

第四篇：銀行春天行動工作總結(jié)

支行2013年春天行動總結(jié)

2013年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標在分行排名較好。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標上，還存在較大困難，為了更好的推進XX支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲蓄存款業(yè)務(wù)情況

截止2013年3月末，我行儲蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計劃任務(wù)的22.95%。儲蓄存款日均凈增額完成計劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點負責人組織了多次會議來研究切實可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動”綜合營銷方案》。對各網(wǎng)點及機關(guān)每一名員工下達存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，破除“慢、拖、等”的作風。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導(dǎo)了儲蓄存款完成情況。

存在問題：

從春天行動完成結(jié)果來看，不甚理想。

XX支行在儲蓄存款任務(wù)一項主要面臨以下問題：

1、市場總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。

3、員工吸儲競爭力不強。

4、品牌影響力不足。

改進思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面:

1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點負責人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。

2、盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點，同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動性和維護力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點客戶的維護力度。

（二）、分項指標完成情況 春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下： 計劃完成率達到或超過120%的項目指標有：

1、重點基金銷售額xx萬元，計劃完成率213.52%。

2、基金定投申購額xx萬元，計劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬元，計劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷量xx克，計劃完成率179.23%。

5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計劃完成率139.12%。

7、三方存管新開戶xx戶，計劃完成率126.19%。

8、個貸增量xx萬元，計劃完成率219.49%。

計劃完成率達到或超過100%但不足120%的項目指標有：

1、個人網(wǎng)銀+個人短消息xx戶，計劃完成率119%。計劃完成率達到或超過60%但不足100%的項目指標有：

1、開放式個人理財旬均余額xx萬元，計劃完成率79.85%。

計劃完成率未達到60%的項目指標有：

1、儲蓄存款增量xx萬元，計劃完成率22.95%。

2、儲蓄存款日均增量xx萬元，計劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來源于分行

完成率120%以上項綜合營銷指標完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項 目數(shù)16

完成率60%-100%項個別指標分析小目數(shù)計：

完成率不足60%項目在計劃完成率達8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個項目指標中：

開放式個人理財旬均余額一項有賴于我行個別大客戶的貢獻，從此項任務(wù)的完成情況看，我行在理財產(chǎn)品的推進營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認知度較低。

在計劃完成率未達到60%的8項目指標中：

高端客戶資產(chǎn)增量一項與上一相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對客戶的維護力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護，只有從日常的一點一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個關(guān)鍵點）的原因，同時，我行一直也沒有擴大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點建設(shè)及隊伍建設(shè)情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點預(yù)備撤并、員工主動性不強、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問題小計：

1、近3年來，我行雖然補充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點剩余人員無法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。

3、由于上級行已經(jīng)批準我行xx分理處臨時停業(yè)，預(yù)計四月份將與xx分理處合并營業(yè)，屆時，原xx分理處的各項業(yè)務(wù)和存量資源勢必會有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進思路：

1、分理處方面，兩個網(wǎng)點合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點。對于兩網(wǎng)點合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當提高工作強度和難度，分工明確、責任明晰”。

2、預(yù)計四月份后，分行將開始2013年的網(wǎng)點培訓(xùn)工作，我行也將利用這個機會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點主任維護客戶的作用。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進思路

（一）、網(wǎng)點競爭力不強，客戶維護不到位。

目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護重點客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護中的核心地位，形成重點產(chǎn)品、重點客戶習慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責任人。

網(wǎng)點方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進而培養(yǎng)一部分忠實的客戶群體。與營業(yè)室形成重點客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進的局面。

（二）、市場競爭很激烈，客戶認知度不高，存款營銷難度大。

XX市經(jīng)濟總量小，但各類金融機構(gòu)有x家之多，同業(yè)競爭異常激烈。這種情況下，個別單位不正當競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會認知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。而當?shù)卣Y源的爭奪也是各家機構(gòu)多年來一直維護的重點，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。

下一步，我們設(shè)想在積極調(diào)動員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。以此擴大我行的知名度。

（三）、主動營銷意識差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強，一旦被客戶回絕，就沒有了應(yīng)對的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進工作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。

近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點考核評價系統(tǒng)、智能排隊系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能夠切實學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現(xiàn)與國際先進營銷手段的對接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，我們要對系統(tǒng)的學(xué)習使用情況，單獨搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進系統(tǒng)的應(yīng)用。同時籍由各個系統(tǒng)的學(xué)習應(yīng)用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關(guān)技能。

（四）、其他問題總結(jié)和改進思路

1、要加強公私聯(lián)動力度，春天行動期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動；

2、以客戶為中心，開展精準營銷。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護工作。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實營銷責任人，開展關(guān)系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進行滲透營銷，擴到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開展“四進”營銷活動。梳理“四進”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點員工進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場，每月安排1次“四進”活動，針對不同客戶重點推介適合對路的產(chǎn)品和服務(wù)；

4、建立貴賓客戶分層營銷維護關(guān)系及責任制，實行“名單制”管理。強化考核，將維護責任落實到人。個人客戶經(jīng)理與理財顧問要加強客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財服務(wù)方案，努力實現(xiàn)客戶價值提升。

5、健全考核機制，嚴格績效考評 繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學(xué)有效的目標績效管理體系，積極培育以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理文化，促進全行績效的提升，增強市場競爭力，保障“135工程”的實施，全面完成上級行落實的各項經(jīng)營指標。

第五篇：銀行春天行動工作總結(jié)

銀行春天行動工作總結(jié)

銀行春天行動工作總結(jié)1

為有效推動2xx年“幸福春天，揚帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，**農(nóng)行在營業(yè)室門前、**分理處門前拉開了2xx年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動**天以來，各項存款較年初上升**萬元，其中儲蓄存款上升**萬元，對公存款上升**萬元;開借記卡**張，網(wǎng)上銀行注冊**戶，開手機短信**戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。

一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行2xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構(gòu)負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问?。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈的禮品一目了然。

三是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的1多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。

四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對2xx年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)績評選該行先進個人，評選“存款明星”3名、“保險營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎?wù)叻謩e獎勵效益工資1元、8元和6元，達到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。

銀行春天行動工作總結(jié)2

20xx年以來，XXXXXXX路支行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月31日，我行春天行動各項指標完成很好!XX項指標準XX第一!基金銷售任務(wù)XX萬，實際銷售XX萬，完成XX%!信用卡XX張，實際發(fā)卡XX張，完成XX%理財產(chǎn)品銷售任務(wù)萬，實際銷售XX萬，完成XX%!轉(zhuǎn)帳電話安裝XX部，實際安裝XX部。完成XX%，POS一部，實際安裝X部，完成XX%!

一、營造聲勢促營銷。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。

二是細化營銷方案。支行及時出臺“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性。

三是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。

四是宣傳支行制定的激勵措施，充分調(diào)動全員工營銷的主動性和積極性。在20xx年“春天行動”過程中，我行員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，從而交出了“春天行動”活動業(yè)績的完美答卷!達到評選上級行評優(yōu)條件的，我行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。五是優(yōu)化服務(wù)促營銷。我行在宣傳營銷中，堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強化。營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導(dǎo)儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。我行還未配備大堂經(jīng)理，但網(wǎng)點行長親自掛帥和客戶經(jīng)理擔起此項重擔

!堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對網(wǎng)點實際，采取早開門晚關(guān)門，提高atm、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，我行按照市支行要求，對營業(yè)網(wǎng)點每周進行大掃除，使營業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

通過上述各方面的方針制定及實施及網(wǎng)點全體職員的辛苦付出，我行在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，18項考核10項第一，2項第二，2項第三!我行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

銀行春天行動工作總結(jié)3

為有效推動20xx年“幸福春天，揚帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，XX農(nóng)行在營業(yè)室門前、XX分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動XX天以來，各項存款較年初上升XX萬元，其中儲蓄存款上升XX萬元，對公存款上升XX萬元;開借記卡XX張，網(wǎng)上銀行注冊XX戶，開手機短信XX戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。

一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行XX縣支行20xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的.評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構(gòu)負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问健Ｔ撔幸韵蜣k理業(yè)務(wù)的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈的禮品一目了然。

三是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的1多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。

四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對20xx年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)績評選該行先進個人，評選“存款明星”3名、“保險營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎?wù)叻謩e獎勵效益工資1元、8元和6元，達到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。

銀行春天行動工作總結(jié)4

為有效推動20xx年“幸福春天，揚帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，xx農(nóng)行在營業(yè)室門前、xx分理處門前拉開了20xx年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動xx天以來，各項存款較年初上升xx萬元，其中儲蓄存款上升xx萬元，對公存款上升xx萬元;開借記卡xx張，網(wǎng)上銀行注冊xx戶，開手機短信xx戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。

一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行20xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構(gòu)負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確保活動不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈的禮品一目了然。

三是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的1多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。

四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對20xx年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)績評選該行先進個人，評選“存款明星”3名、“保險營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎?wù)叻謩e獎勵效益工資1元、8元和6元，達到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。