第一篇：銀行客戶服務(wù)部作風(fēng)建設(shè)教育整頓情況總結(jié)（推薦）

文章標(biāo)題：銀行客戶服務(wù)部作風(fēng)建設(shè)教育整頓情況總結(jié)

2007年3月20日營業(yè)部召開了職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。在這次大會(huì)上王滌總經(jīng)理對(duì)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)教育活動(dòng)的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實(shí)施方案并提出了學(xué)習(xí)

要求。我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評(píng)議，制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的實(shí)施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動(dòng)的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求；是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。

三、開好民主生活會(huì)，認(rèn)真開展對(duì)照檢查。

通過學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會(huì)作風(fēng)教育的意義，對(duì)照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報(bào)告。

3月27日召開了民主評(píng)議生活會(huì)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會(huì)參加了我部室的民主評(píng)議。會(huì)議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評(píng)與自我批評(píng)。大家本著不搞評(píng)功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評(píng)議。通過這次評(píng)議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對(duì)待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心；有時(shí)候有逃避工作的思想，不能積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；

（二）、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。我部日常工作量較大，干部職工很少花時(shí)間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。

（三）、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會(huì)在分行信貸檢查或總行信貸檢查時(shí)出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，上報(bào)的報(bào)表出錯(cuò)率較高。

（四）、缺乏服務(wù)意識(shí)。由于我行是政策性銀行，大多時(shí)候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識(shí)，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動(dòng)上門服務(wù)。

（五）、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時(shí)，又要花大量的時(shí)間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時(shí)掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識(shí)總會(huì)在日常工作中碰到，沒有必要花時(shí)間去專門學(xué)習(xí)。

通過這次評(píng)議活動(dòng)全體同志認(rèn)識(shí)到只有不斷克服自身的缺點(diǎn)，積極主動(dòng)解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個(gè)和諧的農(nóng)發(fā)行。

會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動(dòng)的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)！”。這既是對(duì)我們的要求，更是對(duì)我們的關(guān)心。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊(duì)，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績！”。

三、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各

項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

4、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查

抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督

查考核辦法，及時(shí)督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實(shí)。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺(tái)。把日常考核與年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實(shí)效。

營業(yè)部客戶服務(wù)部

2007年4月23日

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第二篇：銀行營業(yè)部客戶服務(wù)部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)取得的初步成效

文章標(biāo)題：銀行營業(yè)部客戶服務(wù)部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)取得的初步成效

根據(jù)營業(yè)部關(guān)于加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案，我部按照學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚(yáng)民主開展評(píng)議，制定措施認(rèn)真整改。按時(shí)完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，同時(shí)也取得了初步成效，現(xiàn)將取得的成績總結(jié)如下：

1、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

按照作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的實(shí)施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動(dòng)的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求；是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求；是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求；是做好新形勢(shì)下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個(gè)政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評(píng)判一個(gè)政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊(duì)精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢(shì)下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。

2、改進(jìn)工作散漫作風(fēng)，提高工作熱情

我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對(duì)待工作缺乏責(zé)任心和進(jìn)取心，有時(shí)候有逃避工作的思想，不能積極主動(dòng)的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。通過這次作風(fēng)教育活動(dòng)，每個(gè)人都找出了自身的不足，并認(rèn)真分析了存在不足的原因，在實(shí)際工作中也在不斷改進(jìn)，工作熱情不斷提高，工作態(tài)度認(rèn)真。在此次CM2006數(shù)據(jù)采集錄入工作中，我部工作任務(wù)重，工作量大，要完成錄入30家客戶的209筆信貸檔案。為保證新系統(tǒng)全面上限，部室人員幾乎天天加班，同事之間互相幫助，先完成此項(xiàng)錄入工作的幫助沒有完成的。工作作風(fēng)有所改善。

3、嚴(yán)格考核考評(píng)，加強(qiáng)督促檢查

我部加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，嚴(yán)格考勤制度，規(guī)定上下班時(shí)間，不能遲到，不能早退。制定《信貸前臺(tái)崗位量化考核辦法》，把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用。

4、適應(yīng)發(fā)行改革，積極拓展新業(yè)務(wù)

隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)新疆----、---等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。

5、認(rèn)真抓好基礎(chǔ)工作

信貸工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)小的錯(cuò)誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。為抓好基礎(chǔ)工作，在部領(lǐng)帶安排部署下，安排專人對(duì)我部信貸基礎(chǔ)工作進(jìn)行全面核查，對(duì)基礎(chǔ)工作中存在的問題，一一落實(shí)，認(rèn)證整改。

營業(yè)部客戶服務(wù)部

2007年5月11日

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第三篇：作風(fēng)教育整頓總結(jié)（精選）

作風(fēng)教育整頓總結(jié)

思想作風(fēng)教育整頓活動(dòng)開展后，結(jié)合本單位、自身存在的突出問題，有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并從思想、作風(fēng)、團(tuán)結(jié)、風(fēng)氣、工作、紀(jì)律等多方面進(jìn)行了嚴(yán)肅、認(rèn)真的自我剖析，力求抓住主要矛盾，找出思想根源，尋求解決辦法。

一、存在的主要問題和不足：政治理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性不夠，理論學(xué)習(xí)缺乏深度和系統(tǒng)性，政治覺悟有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：①主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)弱，自覺性差。對(duì)理論學(xué)習(xí)沒有擺到相應(yīng)的高度，沒有從一名黨員和機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的思想政治水平和政治理論修養(yǎng)的高度出發(fā)，政治水平和思想意識(shí)有待進(jìn)一步提高；②學(xué)習(xí)流于表面。滿足于周三全局政治理論學(xué)習(xí)，滿足于閱讀經(jīng)典著作和摘抄讀書筆記，缺乏對(duì)科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)的領(lǐng)會(huì)和把握；③理論聯(lián)系實(shí)際的本領(lǐng)不強(qiáng)。不能將理論應(yīng)用于實(shí)際，解決實(shí)際問題，理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)工作相脫節(jié)，存在“二張皮”現(xiàn)象。

2、工作責(zé)任心，工作積極性、主動(dòng)性有所下降。自己一直在思索這樣一個(gè)問題：作為一名共產(chǎn)黨員，一名政府機(jī)關(guān)干部，一名青年同志，對(duì)工作，對(duì)自己所從事的事業(yè)究竟應(yīng)該持何種態(tài)度？是得過且過，應(yīng)付了事；還是始終保持積極向上，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)？競崗前和上崗后的自己是否保持了一貫的工作熱情和工作勁頭？一系列的問題讓自己意識(shí)到：滿足于現(xiàn)狀，缺乏立足本職、開拓創(chuàng)新精神使工作責(zé)任心和工作熱情降低；滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，忽視角色調(diào)整和重新定位；滿足于現(xiàn)有工作，放松了對(duì)自己的更高要求；滿足于日常定期報(bào)表，忽視業(yè)務(wù)調(diào)研；滿足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)知識(shí)，忽視知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整。沒有清醒地意識(shí)到：崗位和角色的變化，對(duì)自己提出了更高的要求。如果不能在思想政治水平、政治修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等多方面上一個(gè)臺(tái)階，結(jié)果只能是停滯不前，甚至是倒退，遲早有被淘汰的危險(xiǎn)！

3、思想作風(fēng)軟弱，自身思想作風(fēng)建設(shè)缺乏力度和緊迫感。對(duì)于有損團(tuán)結(jié)的言和行，同志們看到了，聽到了；自己也看到了，聽到了。從內(nèi)心深處講，種種不符合全局發(fā)展主流的不和諧因素和不正?，F(xiàn)象令人反感。但怕得罪人，怕?lián)p害同事間關(guān)系的錯(cuò)誤觀念仍在作祟，認(rèn)為“事不關(guān)己，高高掛起”，凡是和自己沒有利害沖突的事情還是少管為妙。說到底，固守在自己所謂的“個(gè)人利益”中，使自己不能挺身而出、旗幟鮮明地進(jìn)行抵制和反對(duì)。所以如此，是自己忽視了思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，是自己在世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造上缺乏力度。

4、工作中存在一定的雇傭思想，對(duì)“為誰工作，為誰負(fù)責(zé)，為誰服務(wù)”的工作目的認(rèn)識(shí)不清。沒有充分認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位是黨和政府賦予的，是為黨和人民的事業(yè)而工作，為它們而負(fù)責(zé)，為它們而服務(wù)。主要表現(xiàn)在：①工作任務(wù)繁重，時(shí)間緊，頭緒多的時(shí)候牢騷滿腹、怨天尤人，在一定程度上影響了工作情緒和工作熱情；②不求有功，但求無過的思想有所抬頭。工作中墨守成規(guī)，不能積極主動(dòng)，放開手腳地開展工作；③將自己的身份和應(yīng)起的作用混同于一般私營企業(yè)打工人員，工作積極性、主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。

5、樹立全局一盤棋觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：眼光狹窄，視野有限，僅盯在自己的一畝三分地上，與其它科室業(yè)務(wù)溝通少，聯(lián)系少，配合少，與整體連動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的正確要求相比還有較大差距。

6、充分調(diào)動(dòng)科室內(nèi)部積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用還較薄弱。自己雖十分重視并已采取了一定措施，但力度顯得較弱。存在談心少，溝通少，關(guān)心少的問題。

二、產(chǎn)生問題的思想根源：對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠，思想政治水平低，思想意識(shí)差。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)心存僥幸，認(rèn)為只要跟著組織每周三進(jìn)行學(xué)習(xí)就已足夠。沒有將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)放在完善自我的高度對(duì)待，主動(dòng)學(xué)習(xí)，擠時(shí)間學(xué)習(xí)的精神亟待提高。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的放松，使自己對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)領(lǐng)會(huì)不夠，理解不深；導(dǎo)致對(duì)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的自我改造重視不夠，從而使思想政治水平在較低層次徘徊，看待問題、分析問題、解決問題的能力不夠。

2、放松了對(duì) 自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的自我改造。根源在于頭腦中存在著非無產(chǎn)階級(jí)的或者說夾雜著非無產(chǎn)階級(jí)的東西。一個(gè)人不論于何處，進(jìn)機(jī)關(guān)目的為何，思想政治水平如何，個(gè)人人生觀追求為何，一旦進(jìn)入政府機(jī)關(guān)，進(jìn)入共產(chǎn)黨隊(duì)伍，就必須用黨的理論的科學(xué)體系改造自己，牢固樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀，必須徹底拋棄非無產(chǎn)階級(jí)的東西。組織入黨一次，思想入黨一生。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)改造，不斷提高自己的思想政治水平，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)。從剖析的問題來看，世界觀、人生觀、價(jià)值觀欠缺太多，今后加強(qiáng)改造力度顯得尤為重要。

3、開拓創(chuàng)新意識(shí)不足，放開手腳、積極大膽地開展工作的意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。剖析思想根源，主要在于解放思想，開拓進(jìn)取的力度不夠。不能將實(shí)事求是思想應(yīng)用、解決于現(xiàn)有實(shí)際問題，存在求穩(wěn)怕亂和摻雜個(gè)人利益得失的思想，導(dǎo)致工作中瞻前顧后，患得患失，心態(tài)失衡。

三、今后整改的方向：

經(jīng)過認(rèn)真自查和深刻剖析，在頭腦中擺出了一系列問題對(duì)自己的思想深處進(jìn)行拷問。過程是痛苦的，對(duì)靈魂深處觸動(dòng)是深刻的，但達(dá)到了蕩滌靈魂，利于進(jìn)步的目的，從中找出了今后努力的方向。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高思想政治水平和政治素養(yǎng)。將政治理論學(xué)習(xí)放到關(guān)乎個(gè)人思想作風(fēng)建設(shè)的高度嚴(yán)肅對(duì)待，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連貫性。扭轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)流于表面的形式主義，從領(lǐng)會(huì)和把握理論精神實(shí)質(zhì)入手，對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)放在突出位置，重點(diǎn)是學(xué)精學(xué)懂，靈活運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí)踐，使自身思想政治水平和政治修養(yǎng)不斷提高，切實(shí)符合黨和政府對(duì)一名黨員、一名機(jī)關(guān)干部的政治要求。

2、加大對(duì)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造力度，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”宗旨意識(shí)。思想作風(fēng)存在的主要問題，根源在于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造上出了問題，或者不是無產(chǎn)階級(jí)的，或者夾雜了非無產(chǎn)階級(jí)的東西。世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造要以“立黨為公，執(zhí)政為民”為出發(fā)點(diǎn)；以“全心全意為人民服務(wù)”為落腳點(diǎn)。凡事以黨和人民的事業(yè)為重，以大局為重，以團(tuán)結(jié)為重，堅(jiān)決糾正利害當(dāng)前，私欲為首的錯(cuò)誤思想。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高新時(shí)期、新形勢(shì)下統(tǒng)計(jì)工作的能力。通過自我加壓、參加培訓(xùn)、擴(kuò)充知識(shí)面等多種方式和多種渠道，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。以提高統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，緊跟我區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加大調(diào)查研究力度，多出精品，為黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效依據(jù)。

第四篇：作風(fēng)教育整頓總結(jié)

“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、錘煉思想作風(fēng)”

教育整頓個(gè)人總結(jié)

今年三月份，全軍開展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、錘煉思想作風(fēng)”教育整頓以來，積極參加了理論學(xué)習(xí)，觀看了單位組織的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)得錄像，對(duì)于相關(guān)問題也進(jìn)行了深入的思考，感覺收獲很大，現(xiàn)做出全面總結(jié)，不到之處，請(qǐng)首長和同志們批評(píng)指正。

一是參加軍訓(xùn)以來思想上不夠積極主動(dòng)?？偢杏X自己是一名老兵了，隊(duì)列動(dòng)作都已經(jīng)很好了，沒必要再訓(xùn)練了，我要努力端正自己的態(tài)度，積極參加訓(xùn)練，確保掌握所有隊(duì)列動(dòng)作的要領(lǐng)并出色的完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)；在生活上也要克服拖拉的習(xí)慣，集合站隊(duì)都要提前到，要有時(shí)間觀念，不能遲到。

二是感到有時(shí)候辦文辦事脫離實(shí)際，不注重結(jié)合基層實(shí)際，有時(shí)候坐在辦公室閉門造車，沒有深入一線摸排情況，導(dǎo)致寫出的材料有時(shí)與現(xiàn)實(shí)情況相去甚遠(yuǎn)。來到學(xué)院學(xué)習(xí)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我應(yīng)該好好發(fā)揮所長，刻苦學(xué)習(xí)，不斷向周圍的同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)做人做事做學(xué)問的方法，不斷提高自己的能力，讓自己回到單位以后有一

個(gè)較大的能力上的提升，為以后的人生之路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是思想作風(fēng)不夠扎實(shí)，有時(shí)候辦文辦事沒有科學(xué)的指導(dǎo)思想，也不注重向老同志學(xué)習(xí)，作風(fēng)漂浮，只是浮于瑣事，完成任務(wù)后沒有靜下心來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)于辦公帳篷內(nèi)的辦公用具，例如辦公電腦、插板、打印機(jī)、訂書機(jī)、保密硬盤等，不能做到用完就收拾，有時(shí)候使用完很隨意，對(duì)保密盤、保密文件管理不經(jīng)常，安全保密意識(shí)比較差，思想不夠敏銳，政治責(zé)任感不強(qiáng)。

四是發(fā)文件、擬通知不注意安全保密，有時(shí)候圖省事，到連隊(duì)隨便叫幾個(gè)戰(zhàn)士就去向各營、連發(fā)通知，沒有考慮中間會(huì)不會(huì)因?yàn)榇中拇笠鈦G失文件或更糟糕的情況，這里面有作風(fēng)不扎實(shí)的問題，更重要的是沒有繃緊安全保密這根弦，官僚思想作怪；在電腦使用上，雖然沒有隨意接入互聯(lián)網(wǎng)的問題，但是有時(shí)候?yàn)榱藞D方便、省事，在個(gè)人電腦上處理業(yè)務(wù)然后導(dǎo)到辦公電腦上，有時(shí)候?qū)k公電腦上的文件清理不及時(shí)，隨意性大，有些涉及保密內(nèi)容但卻隨意放臵在桌面上或者顯眼的位臵，并不設(shè)臵任何的密碼進(jìn)行加密處理。來到學(xué)院后發(fā)現(xiàn)院校和基層單位抓安全保密

一樣的嚴(yán)，甚至更嚴(yán)格，通過隊(duì)里組織學(xué)習(xí)，也深刻了解了各種規(guī)定制度，我個(gè)人沒有任何上網(wǎng)設(shè)備，現(xiàn)在沒有更要保證以后不會(huì)有，我會(huì)牢記安全保密各種規(guī)定尤其是“十條禁令”，并保證嚴(yán)格遵守，絕不觸碰這條高壓線。

五是在安全制度的落實(shí)上存在僥幸心理。對(duì)于十項(xiàng)整治的內(nèi)容，只是參加學(xué)習(xí)了，筆記記了，心里也進(jìn)去了一部分，但就是在具體落實(shí)上存在僥幸心理，總感覺溜邊、擦邊不會(huì)有多大問題，對(duì)制度沒有敬畏之心，總是看到別人的教訓(xùn)才會(huì)有所警覺，但過后又像之前一樣，該怎樣又是什么樣，從來都沒有從教訓(xùn)中汲取些什么，這樣只有發(fā)展到自己出了問題才會(huì)覺醒。

六是感到自己責(zé)任心使命感不強(qiáng)；責(zé)任心是干事業(yè)，乃至事業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，反思自己在日常的工作中，有時(shí)候?qū)Υぷ髦皇菓?yīng)付了事，上班時(shí)間抱著做一天和尚撞一天鐘，完成任務(wù)時(shí)心態(tài)不端正，抱著時(shí)間到任務(wù)了得心理。

離開工作崗位來到學(xué)校學(xué)習(xí)，感覺一切都來的那么寶貴，我要好好珍惜這三年的時(shí)間，以積極的姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力在三年結(jié)束后有一筆寶貴的財(cái)富。

第五篇：2011物業(yè)客戶服務(wù)部總結(jié)

2011年客服部年終總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2011年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：

一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2011年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月10—12日F組團(tuán)、11月21—23日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184 戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小

鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為： 0戶；F組團(tuán)（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依

各項(xiàng)工作記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找。

四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作，提高服務(wù)及時(shí)率

2011年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

五、處理好各項(xiàng)投訴事件，提高客戶滿意率

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。

六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園

團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

八、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

宜賓興業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)部2011年12月21日