第一篇：工商銀行項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）
工商銀行項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
從某些方面來(lái)說(shuō)，工商銀行IMS語(yǔ)音項(xiàng)目是失敗的。失敗不可怕，可怕的是不敢面對(duì)失敗，面對(duì)失敗，善于總結(jié)，才能學(xué)習(xí)提高，所以總結(jié)這次工商銀行的項(xiàng)目對(duì)我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步至關(guān)重要，下面是我的詳細(xì)的項(xiàng)目總結(jié)：
1．各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的感受
（一）工行客戶(hù)的感知：
1.人員混雜，人來(lái)一波又一波，每次人不一樣 2.設(shè)備調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)，調(diào)試了差不多一個(gè)星期。3.處理故障時(shí)間長(zhǎng)
4.設(shè)備調(diào)試人員不夠?qū)I(yè)（工具沒(méi)帶、配置不熟悉，互相討論等）5.故障不斷 6.設(shè)備不穩(wěn)定 7.功能不夠完善
（二）移動(dòng)公司人員的感知“
1.2.3.4.5.技術(shù)不專(zhuān)業(yè)（配置不熟悉，配置時(shí)間長(zhǎng)，互相討論，工具不全）工作態(tài)度（有人在調(diào)測(cè)過(guò)程中睡覺(jué)，衣服穿得很隨意，談吐隨意）工作協(xié)調(diào)有問(wèn)題（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人多個(gè)，不知道找誰(shuí)）
技術(shù)問(wèn)答模棱兩可，一會(huì)兒說(shuō)行，下次說(shuō)不行，口徑不一致。
項(xiàng)目的把握不足（前期溝通說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，后期出現(xiàn)很多問(wèn)題，為什么不在項(xiàng)目啟動(dòng)前提出？）6.故障頻發(fā) 7.設(shè)備不夠穩(wěn)定
2.分析問(wèn)題總結(jié)方法
從這些不好的、負(fù)面的客戶(hù)感受可以分析、總結(jié)出我們?cè)陧?xiàng)目的整個(gè)流程中存在的問(wèn)題：
（一）形象問(wèn)題
我們的表現(xiàn)和穿著，在工行客戶(hù)林經(jīng)理眼中，和移動(dòng)的那幫人沒(méi)差別，或者他認(rèn)為就是移動(dòng)的人，而工行的員工恰恰對(duì)移動(dòng)公司有天生的反感，這就給客戶(hù)留下了不好的心理印象，給后續(xù)的工作帶來(lái)的不便。解決方法：
規(guī)范著裝、佩戴工牌、注意形象 在項(xiàng)目的過(guò)程中，我們的一言一行都代表著公司的形象，好的形象能讓客戶(hù)產(chǎn)生更多的信任和耐心。
（二）技術(shù)不足
很顯然在工行客戶(hù)和移動(dòng)人員的反饋中都存在著設(shè)備調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)、故障處理不及時(shí)等技術(shù)問(wèn)題，歸根結(jié)底就是我們的技術(shù)能力不足，對(duì)設(shè)備、功能的不了解，當(dāng)然這是我們的第一個(gè)項(xiàng)目，確實(shí)缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是不能當(dāng)做失敗的借口！解決方法：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搭建模擬實(shí)驗(yàn)室，盡快熟悉設(shè)備和相關(guān)功能。
（三）統(tǒng)一的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
移動(dòng)的相關(guān)人員的感知的反饋中，出現(xiàn)沒(méi)有明確的項(xiàng)目接口人，技術(shù)問(wèn)答模棱兩可，一會(huì)兒說(shuō)行，下次說(shuō)不行，口徑不一致、重復(fù)溝通等問(wèn)題，給移動(dòng)人員造成不好的影響同時(shí)也造成了溝通上的不便。解決方法：
明確職責(zé)，分工合作。對(duì)于決策和技術(shù)類(lèi)問(wèn)題的回答確定專(zhuān)門(mén)的人統(tǒng)一回答，因?yàn)橛袝r(shí)候一個(gè)草率的回答會(huì)毀掉一個(gè)項(xiàng)目，所以其他人員不經(jīng)允許不得草率回答，可以把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給負(fù)責(zé)人，同時(shí)也避免了重復(fù)溝通的問(wèn)題，提高工作效率。
（四）有效的溝通
工行IMS語(yǔ)音項(xiàng)目存在被客戶(hù)投訴現(xiàn)象，互相扯皮現(xiàn)象，這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)就是溝通不順暢或者溝通不夠造成的。解決方法：
項(xiàng)目的啟動(dòng)前期就應(yīng)該主動(dòng)的、明確的提出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，或者規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而不是等項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，那是就被動(dòng)了，也于事無(wú)補(bǔ)了。
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，首先內(nèi)部進(jìn)行溝通尋找解決方法，根據(jù)問(wèn)題的大小、嚴(yán)重情況，進(jìn)行酌情、酌時(shí)采取有效溝通手段，如一般小問(wèn)題、需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)解決的問(wèn)題，可以采取轉(zhuǎn)移注意力、演示新技術(shù)等方法爭(zhēng)取時(shí)間；對(duì)于嚴(yán)重問(wèn)題，或者暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立刻果斷的上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，同時(shí)做好客戶(hù)情緒安撫工作。
項(xiàng)目完結(jié)階段（暫時(shí)未到），應(yīng)做好掃尾工作，清理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)有效溝通引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障維護(hù)，已經(jīng)留下聯(lián)系方式等，便于后期維護(hù)。
（五）客戶(hù)關(guān)系
工行IMS語(yǔ)音項(xiàng)目存在被投訴、小小問(wèn)題就被捅到大領(lǐng)導(dǎo)處、溝通困難等原因，分析總結(jié)的原因就是客戶(hù)關(guān)系不到位，沒(méi)有正確的把握好客戶(hù)關(guān)系，沒(méi)有找對(duì)人。解決方法：
首先需要準(zhǔn)確而清晰的了解項(xiàng)目的人際關(guān)系脈絡(luò)，,梳理關(guān)系圖譜，明確各個(gè)部門(mén)在項(xiàng)目的位置和角色，理解利益相關(guān)者，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就可以很快的定位出問(wèn)題的源頭在哪里，關(guān)鍵人物是誰(shuí)，從而找到切入點(diǎn)。比如工行的例子，如圖：
要想解決問(wèn)題，就要找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。之所以被投訴，關(guān)鍵人物是工行的林銘光，只要把他搞定了，那么問(wèn)題的根源就搞定了，投訴就不存在了，當(dāng)然前提是工作要做好，保證現(xiàn)場(chǎng)能正常的使用，至于怎么和客戶(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我也在不斷的摸索之中。
（六）協(xié)作
在項(xiàng)目過(guò)程中還碰到了和福州移動(dòng)方工作協(xié)調(diào)、責(zé)任劃分不明確的問(wèn)題，比如在NAT組網(wǎng)環(huán)境下，會(huì)出現(xiàn)號(hào)碼不能正常呼出呼入的故障，當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)題的時(shí)候，需要跨部門(mén)，或者整合所有資源，包括核心網(wǎng)、IMS平臺(tái)、路由設(shè)備廠(chǎng)家、語(yǔ)音廠(chǎng)家的時(shí)候，工作協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，有時(shí)候出了問(wèn)題都不知道找哪個(gè)部門(mén)，效率極其低下，因此需要迫切的解決這個(gè)問(wèn)題。解決方法：
首先還是需要梳理下這個(gè)項(xiàng)目涉及到的相關(guān)部門(mén)，建立關(guān)系圖譜，理清每個(gè)部門(mén)的職責(zé)，每個(gè)部門(mén)的接口人是誰(shuí)等信息，通過(guò)關(guān)系拓?fù)涠ㄎ坏絾?wèn)題出在哪里，找到對(duì)應(yīng)的接口人，反饋相應(yīng)的問(wèn)題，這樣解決問(wèn)題準(zhǔn)確高效。如下圖
我的總結(jié)完畢，主要以分析自身原因?yàn)橹鳎膺呉蛩攸c(diǎn)到為止，不做詳細(xì)分析。，以上觀點(diǎn)僅代表我個(gè)人觀點(diǎn)，有不妥或者錯(cuò)誤之處請(qǐng)指正，謝謝。
匯報(bào)人：劉海峰
第二篇：工商銀行2010總結(jié)報(bào)告
工商銀行：2010年報(bào)告
2011年03月31日 00:49 來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)
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中國(guó)工商銀行股份有限公司（A 股股票代碼：601398）2010 報(bào)告
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)1 公司簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行股份有限公司前身為中國(guó)工商銀行，成立于 1984 年 1 月 1 日。2005 年 10 月 28 日，本行整體改制為股份有限公司。2006 年 10 月 27 日，本行 成功在上交所和香港聯(lián)交所同日掛牌上市。
通過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，本行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市 值最大、客戶(hù)存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)、多元的業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本行通過(guò) 16，227 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203 家 境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾 1，562 家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和自助銀行等 分銷(xiāo)渠道，向 412 萬(wàn)公司客戶(hù)和 2.59 億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng) 域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。本行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng) 營(yíng)宗旨，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，品牌內(nèi)涵不斷豐富，“您身邊的銀行，可信賴(lài) 的銀行”的品牌形象深入人心，成為中國(guó)消費(fèi)者首選的銀行品牌和全球最具價(jià)值 的金融品牌。
本行堅(jiān)持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保護(hù) 環(huán)境和資源、支持社會(huì)公益活動(dòng)等方面樹(shù)立了負(fù)責(zé)任的大行典范，榮獲“最佳履 行社會(huì)責(zé)任銀行獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳企業(yè)公民”等大獎(jiǎng)。
未來(lái)本行將繼續(xù)朝著建設(shè)成為最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金 融企業(yè)的目標(biāo)而努力。
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)2 本行核心價(jià)值理念 我們的使命： 提供卓越金融服務(wù) ——服務(wù)客戶(hù) ——回報(bào)股東 ——成就員工 ——奉獻(xiàn)社會(huì) 我們的愿景：
建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè) 我們的價(jià)值觀： 工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)
——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)3 目錄 1.重要提示................................................................................................................5 2.公司基本情況簡(jiǎn)介................................................................................................6 3.財(cái)務(wù)概要................................................................................................................9 4.董事長(zhǎng)致辭..........................................................................................................11 5.行長(zhǎng)致辭..............................................................................................................14 6.討論與分析..........................................................................................................17 6.1經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境.............................................................................................17 6.2財(cái)務(wù)報(bào)表分析.........................................................................................................23 6.3業(yè)務(wù)綜述.................................................................................................................47 6.4風(fēng)險(xiǎn)管理.................................................................................................................67 6.5資本管理.................................................................................................................89 6.6社會(huì)責(zé)任.................................................................................................................92 6.7展望.........................................................................................................................95 7.股本變動(dòng)及主要股東持股情況..........................................................................97 8.董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員和員工機(jī)構(gòu)情況................................................103 9.公司治理報(bào)告....................................................................................................117 10.股東大會(huì)情況簡(jiǎn)介............................................................................................141 11.董事會(huì)報(bào)告........................................................................................................143 12.監(jiān)事會(huì)報(bào)告........................................................................................................149 13.重要事項(xiàng)............................................................................................................153 14.組織機(jī)構(gòu)圖........................................................................................................160 15.審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表........................................................................................161 16.董事、高級(jí)管理人員關(guān)于 2010 報(bào)告的確認(rèn)意見(jiàn)..................................162 17.備查文件目錄....................................................................................................164 18.2010 年排名與獲獎(jiǎng)情況...................................................................................165 19.境內(nèi)外機(jī)構(gòu)名錄................................................................................................171 20.釋義....................................................................................................................178 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)4 1.重要提示
中國(guó)工商銀行股份有限公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員保 證本報(bào)告所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容 的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。
2011 年 3 月 30 日，本行董事會(huì)審議通過(guò)了《2010 報(bào)告》正文及摘要。本行全體董事出席了會(huì)議。
本行按中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則編制的 2010 財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)安 永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所和安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所分別根據(jù)中國(guó)和國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則審計(jì)，并 出具標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告。中國(guó)工商銀行股份有限公司董事會(huì) 二○一一年三月三十日
本行法定代表人姜建清、主管財(cái)會(huì)工作負(fù)責(zé)人楊凱生及財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人沈如 軍聲明并保證報(bào)告中財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、完整。中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)5 2.公司基本情況簡(jiǎn)介
1.法定中文名稱(chēng)：中國(guó)工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)工商銀行”）2.法 定 英 文 名 稱(chēng) ： INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA LIMITED(縮寫(xiě)“ICBC”)3.法定代表人：姜建清
4.注冊(cè)和辦公地址：中國(guó)北京市西城區(qū)復(fù)興門(mén)內(nèi)大街 55 號(hào) 郵政編碼：100140 網(wǎng)址：004km.cn，004km.cn 8.合資格會(huì)計(jì)師：楊文軒 9.信息披露報(bào)紙：
《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》、《證券日?qǐng)?bào)》 10.登載 A 股報(bào)告的中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址： 004km.cn 登載 H 股報(bào)告的香港聯(lián)交所的“披露易”網(wǎng)頁(yè)： www.hkexnews.hk 11.法律顧問(wèn) 中國(guó)內(nèi)地： 北京市金杜律師事務(wù)所
中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路 7 號(hào)北京財(cái)富中心寫(xiě)字樓 A 座 40 層 中國(guó)香港：
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)6 年利達(dá)律師事務(wù)所
香港中環(huán)遮打道歷山大廈 10 樓 12.股份登記處 A 股：
中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海分公司
中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴東路 166 號(hào)中國(guó)保險(xiǎn)大廈 36 樓 H 股：
香港中央證券登記有限公司
香港灣仔皇后大道東 183 號(hào)合和中心 17M 樓 13.本報(bào)告?zhèn)渲玫攸c(diǎn)：本行董事會(huì)辦公室 14.股票上市地點(diǎn)、股票簡(jiǎn)稱(chēng)和股票代碼 A 股： 上海證券交易所 股票簡(jiǎn)稱(chēng)：工商銀行 股票代碼：601398 H 股：
香港聯(lián)合交易所有限公司 股票簡(jiǎn)稱(chēng)：工商銀行 股份代號(hào)：1398 15.公司其他有關(guān)資料
變更注冊(cè)登記日期：2010 年 10 月 21 日
注冊(cè)登記機(jī)關(guān)：中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：*** 金融許可證機(jī)構(gòu)編碼：B0001H111000001 稅務(wù)登記號(hào)：京稅證字 *** 組織機(jī)構(gòu)代碼：10000396-2 16.審計(jì)師名稱(chēng)、辦公地址 國(guó)內(nèi)審計(jì)師： 安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)7 北京市東城區(qū)東長(zhǎng)安街 1 號(hào)東方廣場(chǎng)安永大樓（即東三辦公樓）16 層 國(guó)際審計(jì)師： 安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所
香港中環(huán)金融街 8 號(hào)國(guó)際金融中心二期 18 樓 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)8 3.財(cái)務(wù)概要
（本報(bào)告所載財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及指標(biāo)按照中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編制，除特別說(shuō)明外，為本行及本行所屬子公司合并數(shù)據(jù)，以人民幣列示。）3.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 201020092008 全年經(jīng)營(yíng)成果（人民幣百萬(wàn)元）利息凈收入303，749245，821263，037 手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入72，84055，14744，002 營(yíng)業(yè)收入380，821309，454309，758 業(yè)務(wù)及管理費(fèi)116，578101，70391，506 資產(chǎn)減值損失27，98823，21955，528 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)214，487165，994143，531 稅前利潤(rùn)215，426167，248145，301 凈利潤(rùn)166，025129，350111，151 歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)165，156128，599110，766 扣除非經(jīng)常性損益后歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)164，369127，683110，405 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~278，176403，862370，913 于報(bào)告期末（人民幣百萬(wàn)元）資產(chǎn)總額13，458，62211，785，0539，757，654 客戶(hù)貸款及墊款總額6，790，5065，728，6264，571，994 貸款減值準(zhǔn)備167，134145，452135，983 證券投資凈額3，732，2683，599，1733，048，330 負(fù)債總額12，636，96511，106，1199，150，516 客戶(hù)存款11，145，5579，771，2778，223，446 同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放款項(xiàng)922，369931，010592，607 拆入資金125，63370，62453，647 歸屬于母公司股東的權(quán)益820，430673，893603，183 資本凈額872，373731，956620，033 核心資本凈額709，193586，431510，549 附屬資本174，505172，994121，998（1）
加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)7，112，3575，921，3304，748，893 每股計(jì)（人民幣元）
每股凈資產(chǎn)（2）2.352.021.81（3）
基本每股收益0.480.380.33（3）稀釋每股收益0.480.380.33（3）
扣除非經(jīng)常性損益后的基本每股收益0.480.380.32 每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~0.801.211.11 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)9 信用評(píng)級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)普爾（S&P）（4）A/穩(wěn)定A-/正面A-/正面（4）
穆迪（Moody’s）A1/穩(wěn)定A1/正面A1/穩(wěn)定
注：（1）為加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本調(diào)整，參見(jiàn)“討論與分析－資本管理”。（2）期末歸屬于母公司股東的權(quán)益除以期末股本總數(shù)。
（3）根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露編報(bào)規(guī)則第 9 號(hào)－凈資產(chǎn)收益率和每股收益的計(jì)
算及披露》(2010 年修訂)的規(guī)定計(jì)算。2009 及以前數(shù)據(jù)考慮 2010 年配股因素進(jìn)行了重述，請(qǐng)參見(jiàn)“財(cái)
務(wù)報(bào)表附注
四、41.每股收益”。
（4）評(píng)級(jí)結(jié)果格式為：長(zhǎng)期外幣存款評(píng)級(jí)/前景展望。3.2 財(cái)務(wù)指標(biāo) 201020092008 盈利能力指標(biāo)（%）平均總資產(chǎn)回報(bào)率（1）1.321.201.21（2）
加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率22.7920.1419.39 扣除非經(jīng)常性損益后加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益 率（2）22.6820.0019.33（3）
凈利息差2.352.162.80（4）
凈利息收益率2.442.262.95（5）
加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率2.552.422.43 手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入比營(yíng)業(yè)收入19.1317.8214.21（6）
成本收入比30.6132.8729.54 資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)（%）
不良貸款率（7）1.081.542.29（8）
撥備覆蓋率228.20164.41130.15（9）貸款總額準(zhǔn)備金率2.462.542.97 資本充足率指標(biāo)（%）
核心資本充足率（10）9.979.9010.75（10）
資本充足率12.2712.3613.06 總權(quán)益對(duì)總資產(chǎn)比率6.115.766.22 加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比率52.8550.2448.67 注：（1）凈利潤(rùn)除以期初和期末總資產(chǎn)余額的平均數(shù)。
（2）根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露編報(bào)規(guī)則第 9 號(hào)－凈資產(chǎn)收益率和每股收益的計(jì)
算及披露》(2010 年修訂)的規(guī)定計(jì)算。
（3）平均生息資產(chǎn)收益率減平均計(jì)息負(fù)債付息率。（4）利息凈收入除以平均生息資產(chǎn)。
（5）凈利潤(rùn)除以期初和期末加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本調(diào)整的平均數(shù)。（6）業(yè)務(wù)及管理費(fèi)除以營(yíng)業(yè)收入。
（7）不良貸款余額除以客戶(hù)貸款及墊款總額。（8）貸款減值準(zhǔn)備余額除以不良貸款余額。（9）貸款減值準(zhǔn)備余額除以客戶(hù)貸款及墊款總額。（10）參見(jiàn)“討論與分析－資本管理”。
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)10 4.董事長(zhǎng)致辭
過(guò)去的一年，世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)艱難復(fù)蘇，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)緩慢，新興經(jīng)濟(jì)體通 脹風(fēng)險(xiǎn)加大，國(guó)際金融體系與監(jiān)管改革加快，金融危機(jī)的深層次影響正悄然改變 著全球經(jīng)濟(jì)金融格局。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在進(jìn)一步鞏固向好勢(shì)頭中加快了發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)入平穩(wěn)較快增長(zhǎng)通道。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，本行主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管 變革要求，主動(dòng)融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出 的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，不僅鞏固了全球市值、盈利和客戶(hù) 存款三個(gè)第一的大型上市銀行地位，更為未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。去 年本行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 1，660.25 億元，較上年增長(zhǎng) 28.4%，增幅同比加快了 12.0 個(gè) 百分點(diǎn)；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率為 22.79%，較上年提高 2.65 個(gè)百分點(diǎn)，每股收 益為 0.48 元，較上年增加 0.10 元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù) 11 年保持 雙下降，不良率降至 1.08%。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留 成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，本行資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到 12.27%和 9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
金融轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型互為表里。本行注重從中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中尋找可持續(xù)發(fā)展 的路徑和機(jī)遇，同時(shí)通過(guò)自身發(fā)展方式轉(zhuǎn)變尤其是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，來(lái)提 高對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的支持力。本行特別注意按照國(guó)家貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域政策和監(jiān)管要求以及自身可持續(xù)發(fā)展的需要，統(tǒng)籌安排信貸總量和投放結(jié) 構(gòu)，加大貸款期限、客戶(hù)、品種和區(qū)域等結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化力度，引導(dǎo)信貸資源更 多地投入到國(guó)家政策支持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、中小企 業(yè)和居民消費(fèi)等領(lǐng)域，同時(shí)嚴(yán)格控制了高耗能、高污染和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款。本 行順應(yīng)我國(guó)多層次資本市場(chǎng)體系不斷健全、金融脫媒和利率市場(chǎng)化演進(jìn)的趨勢(shì)，立足于滿(mǎn)足實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要和客戶(hù)需求，加快了金融創(chuàng)新，推動(dòng)了中間業(yè)務(wù)和新興 業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。去年本行手續(xù)費(fèi)及傭 金凈收入占營(yíng)業(yè)收入比重提高到 19.13%，投資及交易收入占比超過(guò) 20%，傳統(tǒng)以 存貸利差為主的盈利模式得到進(jìn)一步改變；電子銀行業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的比重 升至 59.1%，傳統(tǒng)物理渠道與電子渠道協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)格局進(jìn)一步形成。本行注 重在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速融入世界經(jīng)濟(jì)和客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求快速提升的進(jìn)程中，中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)11 積極推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展和綜合化經(jīng)營(yíng)。去年本行完成了 12 家境外機(jī)構(gòu)的申設(shè)和并 購(gòu)整合，目前境外機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá) 203 家，覆蓋到 28 個(gè)國(guó)家和地區(qū)；成功參與運(yùn)作 巴西石油、友邦保險(xiǎn)等多個(gè)具有全球影響力的融資及 IPO 項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了海外投行 業(yè)務(wù)的新突破；收購(gòu)富通北美證券清算部門(mén)組建了工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司，邁出了建立國(guó)際金融市場(chǎng)清算和托管平臺(tái)的重要一步；收購(gòu)金盛人壽，為將來(lái)拓 展國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。
創(chuàng)新是金融發(fā)展的動(dòng)力和源泉，去年本行繼續(xù)全面推進(jìn)了管理、科技、服務(wù) 等方面的創(chuàng)新，著力打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本行立足于中國(guó)國(guó)情和本行行情，創(chuàng)造 性地引入事業(yè)部管理理念，在進(jìn)一步完善總分行管理體制的基礎(chǔ)上，在金融市場(chǎng)、資產(chǎn)托管、貴金屬和票據(jù)業(yè)務(wù)等 4 條產(chǎn)品線(xiàn)推行了利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng)模式，激發(fā)了產(chǎn) 品線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)活力和價(jià)值創(chuàng)造力，并為未來(lái)形成分支機(jī)構(gòu)“塊”與產(chǎn)品線(xiàn)“條”協(xié) 調(diào)發(fā)展格局探索了新路。適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展及轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)，本行深入推進(jìn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)集中改革，其中遠(yuǎn)程授權(quán)、監(jiān)督體系改革及報(bào)表 集中處理改革已全面完成，業(yè)務(wù)集中處理改革已推廣到全行 70%的機(jī)構(gòu)，“網(wǎng)點(diǎn) 全面受理、中心集中處理”的全新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)格局加快形成，促進(jìn)了管理效率、服 務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提升以及人力資源配置的優(yōu)化。本行適應(yīng)大中城市金融 服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)新的特點(diǎn)，啟動(dòng)實(shí)施了省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部改革，精簡(jiǎn)管理層次和中后臺(tái) 人員，充實(shí)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力量，增強(qiáng)本行在大中城市的競(jìng)爭(zhēng)力。本行牢牢把握我 國(guó)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展中蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，進(jìn)一步實(shí)施縣支行變革計(jì)劃，提升了服務(wù) 縣域經(jīng)濟(jì)和新農(nóng)村建設(shè)的能力。適應(yīng)未來(lái)國(guó)際化、綜合化發(fā)展需要的第四代應(yīng)用 系統(tǒng)建設(shè)自 2008 年底啟動(dòng)以來(lái)已完成了三分之二的計(jì)劃任務(wù)，供應(yīng)鏈金融、全 球現(xiàn)金管理、全球信息資訊系統(tǒng)等八大服務(wù)平臺(tái)基本建成，為提高競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力 和管理水平提供了新的支撐，進(jìn)一步形成了在國(guó)內(nèi)同業(yè)中科技發(fā)展的“代際”優(yōu) 勢(shì)。本行通過(guò)深入實(shí)施十大服務(wù)提升工程和服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)，并與做好世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，顯著提高了國(guó)際金融服務(wù)能力，尤其是本行作為 第 16 屆亞運(yùn)會(huì)唯一合作銀行，以“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)、零安全事故、零責(zé)任投訴”的 完美服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的贊許。
這場(chǎng)國(guó)際金融危機(jī)給全世界上了一場(chǎng)生動(dòng)的金融安全課，也使本行更加深刻 地認(rèn)識(shí)到公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。本行在總結(jié)近年來(lái)公司治理實(shí)踐、吸取 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)12 國(guó)際金融危機(jī)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)要求，修訂了股東大會(huì)對(duì)董事會(huì) 授權(quán)方案、董事會(huì)對(duì)行長(zhǎng)的授權(quán)方案以及董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)工作規(guī)則；制定了推 薦與提名董事會(huì)候選人規(guī)則、內(nèi)幕信息及知情人管理制度；調(diào)整了各專(zhuān)門(mén)委員會(huì) 構(gòu)成，使公司治理職責(zé)邊界更加清晰、信息傳遞更加透明、決策運(yùn)行更加協(xié)調(diào)高 效。本行還扎實(shí)推進(jìn)了巴塞爾新資本協(xié)議的實(shí)施工作，基本完成了新資本協(xié)議第 一支柱建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量水平大幅提升；適應(yīng)國(guó)際化綜合化快速發(fā)展的新形勢(shì)，建 立和完善了集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)及配套制度，提升了集團(tuán)層面的風(fēng)險(xiǎn)管理水平；進(jìn) 一步發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型的作用，運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬控制從根本上提高了對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事 件的分析、預(yù)警和防控能力。2010 年，本行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)步改善 和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的可控，公司治理也得到市場(chǎng)和業(yè)界廣泛認(rèn)可，獲評(píng)已連續(xù)空缺兩屆 的香港“公司管治卓越獎(jiǎng)大獎(jiǎng)”，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)自創(chuàng)立以來(lái)第一家獲此殊榮的上市 銀行。
帶著變革中的輝煌、奮進(jìn)中的成就，本行進(jìn)入了建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè) 的新階段。新開(kāi)局、新使命。我們將把握機(jī)遇，順勢(shì)而為，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，積極推進(jìn)從高資本占用型業(yè)務(wù)向低資本占用型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)融資中介向全能 型金融服務(wù)中介轉(zhuǎn)變、從本土傳統(tǒng)商業(yè)銀行向全球化大型金融集團(tuán)轉(zhuǎn)變，在大有 作為的時(shí)代更加奮發(fā)有為，努力開(kāi)創(chuàng)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)更為廣闊的發(fā)展前 景。
董事長(zhǎng)：姜建清 二○一一年三月三十日
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)13 5.行長(zhǎng)致辭
2010 年，本行秉承穩(wěn)健審慎的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步克服國(guó)際金融危機(jī)的影響，在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這種好的態(tài)勢(shì)集中體現(xiàn)在以下 五個(gè)方面。
通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式增強(qiáng)了盈利成長(zhǎng)的可持續(xù)性。去年本行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)
1，660.25 億元，增長(zhǎng) 28.4%，增幅同比加快了 12.0 個(gè)百分點(diǎn)。盈利的持續(xù)較快增 長(zhǎng)，很大程度上得益于發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。本行通過(guò)主動(dòng)優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、完善 利率管理、加強(qiáng)投資管理等措施，使凈利息收益率較上年回升了 18 個(gè)基點(diǎn)；更 加可喜的是，本行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年又提高 1.31 個(gè) 百分點(diǎn)，達(dá)到了 19.13%。傳統(tǒng)以存貸利差為主的盈利模式得到較大改變，盈利 增長(zhǎng)的可持續(xù)性進(jìn)一步增強(qiáng)。
通過(guò)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一年 來(lái)，本行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸戰(zhàn)略與國(guó)家宏觀政策的銜接配合，在合理把握信貸投放 總量和節(jié)奏的同時(shí)，積極推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力以信貸杠桿促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的 調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。去年本行境內(nèi)分行人民幣貸款增加 8，980.95 億元，增幅 16.9%，控制在調(diào)控目標(biāo)之內(nèi)。本行去年新發(fā)放項(xiàng)目貸款的 95%投向了在建續(xù)建 項(xiàng)目，對(duì)國(guó)家重點(diǎn)振興行業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和節(jié)能減排等綠色產(chǎn)業(yè)的信貸投放 明顯增加。進(jìn)一步改善了對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)，中小企業(yè)新增貸款占公司貸款 增量的 55%，小企業(yè)貸款增幅達(dá) 51%。積極貫徹國(guó)家擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的政 策導(dǎo)向，個(gè)人貸款增量占到全部貸款增量的 40%。積極配合國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的 實(shí)施，推行差異化的區(qū)域信貸政策，支持區(qū)域符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重大項(xiàng)目和行 業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)。
通過(guò)搶抓機(jī)遇提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展水平。本行密切關(guān)注和深入研究國(guó)際 金融危機(jī)后銀行業(yè)調(diào)整與發(fā)展的趨勢(shì)，積極把握市場(chǎng)機(jī)遇和有利條件，在促進(jìn)基 礎(chǔ)性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，大力推動(dòng)了資本節(jié)約型的中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)的加速 發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展均衡、多元特征更趨明顯。去年本行人民幣客戶(hù)存款增加 1.33 萬(wàn)億元，已連續(xù)三年新增存款超萬(wàn)億元，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。在絕 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)14 大多數(shù)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域鞏固和擴(kuò)大了市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其中信用卡發(fā)卡量達(dá) 6，366 萬(wàn) 張，成為全球第四大發(fā)卡行；電子銀行交易額達(dá) 249 萬(wàn)億元，業(yè)務(wù)占比達(dá) 59.1%，比上年又提高了 9.0 個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于全行近六成的業(yè)務(wù)量已通過(guò)電子渠道來(lái)完 成。
通過(guò)深化改革創(chuàng)新激發(fā)了經(jīng)營(yíng)活力。本行把加快重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革 創(chuàng)新作為激發(fā)發(fā)展活力、破解發(fā)展難題的根本途徑。一年來(lái)，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先 建立了本外幣資金全額集中管理體制，進(jìn)一步提升了資金集約化經(jīng)營(yíng)水平。在金 融市場(chǎng)、資產(chǎn)托管、貴金屬業(yè)務(wù)和票據(jù)業(yè)務(wù) 4 大領(lǐng)域試點(diǎn)推行利潤(rùn)中心改革，產(chǎn) 品線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。深入推進(jìn)了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)集中處理、報(bào)表集中 管理及單證中心等后臺(tái)集中改革，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，也使上萬(wàn)名員工 從中后臺(tái)轉(zhuǎn)移到前臺(tái)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)崗位，優(yōu)化了人力資源配置。啟動(dòng)實(shí)施了省區(qū)分 行營(yíng)業(yè)部管理體制改革，擴(kuò)大了縣支行變革覆蓋面，提升了對(duì)大中城市和重點(diǎn)縣 域的金融服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展水平。加快科技和產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，又推出了一大批 科技應(yīng)用項(xiàng)目和新產(chǎn)品，全行產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到 2，815 個(gè)，增長(zhǎng) 19%，更好地滿(mǎn)足了 客戶(hù)需求，也形成了新的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理保障了全行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 中，本行始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控統(tǒng)籌兼顧。特別是在信貸經(jīng)營(yíng)中，認(rèn)真貫 徹執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)地方政府融資平臺(tái)貸款、房 地產(chǎn)貸款、“兩高一?！毙袠I(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控，推進(jìn)了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險(xiǎn)的化解和 潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出，保持了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定。去年本行不良貸款余額和比 例連續(xù) 11 年雙下降，其中不良率降至 1.08%。本行堅(jiān)持穩(wěn)健的撥備提取政策，撥備保有水平不斷提高，至去年末撥備覆蓋率提升到 228.20%，同比提高 63.79 個(gè)百分點(diǎn)，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。本行按照監(jiān)管部門(mén)的統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí) 際深入開(kāi)展了內(nèi)控案防制度執(zhí)行年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)案件易發(fā)領(lǐng)域、違規(guī)多發(fā)環(huán) 節(jié)的檢查整治，案件數(shù)量多年保持了低發(fā)態(tài)勢(shì)。2011 年是我國(guó)實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本行將 準(zhǔn)確把握外部形勢(shì)新變化，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變主線(xiàn)，大力調(diào) 整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步深化體制機(jī)制改革，加快提升創(chuàng)新與服務(wù)水平，全面加 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)15 強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，努力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，朝著建設(shè)最盈 利、最優(yōu)秀、最受尊重的現(xiàn)代金融企業(yè)遠(yuǎn)大目標(biāo)邁出扎實(shí)步伐。行長(zhǎng)：楊凱生 二○一一年三月三十日
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)16 6.討論與分析
6.1 經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境 6.1.1 國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境
2010年，全球經(jīng)濟(jì)走出了衰退的泥沼，但各經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇不均衡。根據(jù)國(guó)際貨 幣基金組織2011年1月26日發(fā)布的預(yù)測(cè)，2010年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為5.0%，明顯好 于2009年的-0.6%，其中發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增速為3.0%，新興及發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì) 增速為7.1%，全球貿(mào)易量增長(zhǎng)12.0%。盡管2010年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇較預(yù)期更為強(qiáng)勁，但復(fù)蘇基礎(chǔ)仍不穩(wěn)固：一方面，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)緩慢，失業(yè)率居高不下，部分國(guó) 家主權(quán)債務(wù)沉重；另一方面，新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，但又面臨著資本加 速流入、通脹高企、本幣升值等多重壓力，上述因素均增加了經(jīng)濟(jì)前景的不確定 性。
2010年國(guó)際金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩程度明顯低于2007-2009年的危機(jī)階段，但受歐 洲部分國(guó)家主權(quán)債務(wù)危機(jī)（“歐債危機(jī)”）、美國(guó)新一輪量化寬松政策等因素影 響，美元匯率的波動(dòng)性依舊較大。2010年末，美元指數(shù)收于79.03點(diǎn)，比上年末 小幅上漲1.9%；美元對(duì)歐元匯率收于1.3384美元/歐元，美元全年升值7.0%；美 元對(duì)日元匯率收于81.12日元/美元，美元全年貶值12.8%。全球股市上半年受歐 債危機(jī)影響整體下跌，下半年隨著全球?qū)捤烧呋{(diào)逐步明確以及歐債危機(jī)趨于 緩解，全球股市呈現(xiàn)出持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。2010年末，MSCI全球股市指數(shù)收于1280.07 點(diǎn)，比上年末上漲9.6%；全球股市市值為51.99萬(wàn)億美元，上漲14.41％。主要金 融市場(chǎng)利率呈總體下降走勢(shì)，僅在2010年5-8月份出現(xiàn)明顯波動(dòng)，但波動(dòng)幅度遠(yuǎn) 小于國(guó)際金融危機(jī)期間，其中一年期美元LIBOR由年初的0.99375%下降到年末的 0.78094%，一年期港元HIBOR由年初的0.71429%下降到年末的0.70071%。受歐債 危機(jī)影響，葡萄牙、意大利、愛(ài)爾蘭、希臘、西班牙等五國(guó)（PIIGS）的國(guó)債收 益率大幅上升，美國(guó)國(guó)債收益率呈總體下降態(tài)勢(shì)。
主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體央行在將基準(zhǔn)利率維持在低水平的同時(shí)，還紛紛通過(guò)量化寬 松政策增加金融市場(chǎng)流動(dòng)性、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，其中美聯(lián)儲(chǔ)于2010年11月宣布推行 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)17 規(guī)模為6，000億美元的新一輪量化寬松政策（QE2），日本央行于2010年10月推出 總額為5萬(wàn)億日元的金融資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。6.1.2 中國(guó)經(jīng)濟(jì)金融及監(jiān)管環(huán)境
2010年，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜形勢(shì)和一系列重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，中國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā) 展方式，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，進(jìn) 一步發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，有效鞏固和擴(kuò)大了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果，國(guó)民經(jīng) 濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)總體良好。
初步測(cè)算，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）39.80萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.3%，增速 比上年加快1.1個(gè)百分點(diǎn)。分季度看，一季度到四季度分別增長(zhǎng)11.9%、10.3%、9.6%、9.8%；從三大需求看，資本形成、最終消費(fèi)和凈出口對(duì)GDP的拉動(dòng)分別為 5.6個(gè)、3.9個(gè)和0.8個(gè)百分點(diǎn)。工業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，企業(yè)效益大幅提高。全年規(guī) 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)18 模以上工業(yè)增加值增長(zhǎng)15.7%，增速比上年加快4.7個(gè)百分點(diǎn)。投資增速較上年回 落，但仍保持較快增長(zhǎng)，全年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資27.81萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.8%，增 速比上年回落6.2個(gè)百分點(diǎn)，其中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資4.83萬(wàn)億元，增長(zhǎng)33.2%。消費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額15.46萬(wàn)億元，增長(zhǎng)18.4%。居民消費(fèi)價(jià) 格（CPI）總體呈逐季走高態(tài)勢(shì)，全年上漲3.3%；全年工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格（PPI）上 漲5.5%。進(jìn)出口總額較快增長(zhǎng)，全年進(jìn)出口總額2.97萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)34.7%；貿(mào) 易順差有所減少，全年實(shí)現(xiàn)順差1，831億美元，下降6.4%。城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增 長(zhǎng)。企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)持續(xù)回升。12月，中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)（PMI）為53.9%，自2009年3月以來(lái)已連續(xù)22個(gè)月位于臨界點(diǎn)以上的擴(kuò)張區(qū)間，表明中國(guó)制造業(yè)經(jīng)濟(jì)總體保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
人民銀行通過(guò)開(kāi)展公開(kāi)市場(chǎng)操作，進(jìn)一步加大了流動(dòng)性回收力度；先后6次 上調(diào)存款類(lèi)金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率各0.5個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn)； 先后于10月20日和12月26日兩次上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率，其中一年 期存款基準(zhǔn)利率由2.25%上調(diào)至2.75%，一年期貸款基準(zhǔn)利率由5.31%上調(diào)至 5.81%，均累計(jì)上調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)人民銀行還上調(diào)了對(duì)金融機(jī)構(gòu)的貸款利率，并引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理把握投放節(jié)奏，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
全年貨幣供應(yīng)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民幣存貸款增量減少。2010年末，廣義貨幣供 應(yīng)量（M2）余額72.58萬(wàn)億元，比上年末增長(zhǎng)19.7%，增幅同比回落8.0個(gè)百分點(diǎn)； 狹義貨幣供應(yīng)量（M1）26.66萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.2%，回落11.2個(gè)百分點(diǎn)。全部金融 機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額50.92萬(wàn)億元，增加8.36萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.7%，同比少增2.16 萬(wàn)億元；人民幣貸款余額47.92萬(wàn)億元，增加7.95萬(wàn)億元，同比少增1.65萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.9%，比上年末低11.8個(gè)百分點(diǎn)。貸款結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下主要特點(diǎn)：中長(zhǎng)期貸 款增速回落，票據(jù)融資減少；基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)中長(zhǎng)期貸款增速回落，文化產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng) 期貸款增速創(chuàng)歷史新高；房地產(chǎn)貸款增速回落；金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的支持 力度；中小企業(yè)貸款增速高于大型企業(yè)貸款；中、西部地區(qū)貸款增速高于東部地 區(qū)；外匯貸款增速大幅下降。全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存款余額73.34萬(wàn)億元，增加 12.14萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.8%，同比少增1.10萬(wàn)億元；人民幣存款余額71.82萬(wàn)億元，增加12.05萬(wàn)億元，增長(zhǎng)20.2%，同比少增1.08萬(wàn)億元，比上年末低8.0個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年末境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣資產(chǎn)總額為95.3萬(wàn) 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)19 億元，增長(zhǎng)19.9%。商業(yè)銀行不良貸款繼續(xù)保持“雙降”，撥備覆蓋率進(jìn)一步提 高，資本充足水平大幅提升：不良貸款余額4，293.0億元，減少680.3億元；不良 貸款率1.14%，下降0.44個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率達(dá)218.3%，提高63.3個(gè)百分點(diǎn)； 整體加權(quán)資本充足率12.2%，上升0.8個(gè)百分點(diǎn)；加權(quán)平均核心資本充足率10.1%，上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。
2010年6月，人民銀行進(jìn)一步推進(jìn)人民幣匯率形成機(jī)制改革，人民幣重新回 到較快升值通道。2010年末，人民幣對(duì)美元匯率中間價(jià)為1美元兌6.6227元人民 幣，比上年末升值3.1%，2005年匯改以來(lái)累計(jì)升值24.97%；人民幣匯率彈性增強(qiáng)，雙向波動(dòng)態(tài)勢(shì)初步形成；國(guó)家外匯儲(chǔ)備余額為2.85萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)18.7%。金融市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，貨幣市場(chǎng)交易活躍，市場(chǎng)利率先抑后揚(yáng)。全年銀行 間市場(chǎng)人民幣交易累計(jì)成交179.50萬(wàn)億元，日均成交7，180億元，增長(zhǎng)31.1%。貨 幣市場(chǎng)利率在波動(dòng)中走高，年末出現(xiàn)大幅攀升，12月份同業(yè)拆借加權(quán)平均利率為 2.92%，比上年同期高1.67個(gè)百分點(diǎn)；質(zhì)押式債券回購(gòu)加權(quán)平均利率為3.12%，比 上年同期高1.86個(gè)百分點(diǎn)。債券發(fā)行規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，債券市場(chǎng)累計(jì)發(fā)行人民幣債 券（不含央行票據(jù)）5.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)3.1%；債券市場(chǎng)指數(shù)有所上升，債券收益 率曲線(xiàn)整體呈現(xiàn)平坦化上移趨勢(shì)。SHIBOR的基準(zhǔn)性不斷提高，較好的反映了資金 成本、市場(chǎng)供求和貨幣政策預(yù)期。股票市場(chǎng)交易量繼續(xù)擴(kuò)大，滬深股指在震蕩中走低。全年滬深股市累計(jì)成交
54.56萬(wàn)億元，同比多成交0.96萬(wàn)億元；日均成交2，254.68億元，同比多成交58.01 億元，同比增長(zhǎng)2.6%。年末滬深兩市流通股票市值為19.31萬(wàn)億元，比上年末增 長(zhǎng)27.7%；上證綜指和深證成指分別收于2808.08點(diǎn)和12458.55點(diǎn)，分別下跌14.3% 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)20 和9.1%。股票市場(chǎng)籌資額大幅增加，全年各類(lèi)企業(yè)在境內(nèi)外股票市場(chǎng)上通過(guò)首次 發(fā)行、再融資和債券市場(chǎng)籌資方式累計(jì)籌資12，638.67億元，增加6，955.95億元。證券投資基金達(dá)到704只，比上年末增長(zhǎng)26.4%。股指期貨和融資融券推出，標(biāo)志 著中國(guó)證券市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新階段。6.1.3 2011 年展望
展望2011年，世界經(jīng)濟(jì)有望延續(xù)復(fù)蘇勢(shì)頭，新興經(jīng)濟(jì)體作為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主 引擎的作用將繼續(xù)顯現(xiàn)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體將保持緩慢復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。根據(jù)國(guó)際貨幣基金 組織2011年1月26日預(yù)測(cè)，2011年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率將略低于2010年，有望達(dá)到 4.4%；由于歐債危機(jī)隱患未除、全球金融系統(tǒng)依然脆弱、發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)內(nèi)的結(jié)構(gòu) 性問(wèn)題仍未解決、信貸供給與需求缺乏活力，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍面臨較大的下行風(fēng) 險(xiǎn)。在財(cái)政赤字和主權(quán)債務(wù)大幅上升使進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)政刺激政策的空間受限的情 況下，一些發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體可能采取的財(cái)政緊縮措施將對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形成負(fù)面影 響。此外，2011年主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體將繼續(xù)保持極為寬松的貨幣政策，“流動(dòng)性溢 出效應(yīng)”將使新興經(jīng)濟(jì)體的資本流入和通脹壓力進(jìn)一步加大，從而對(duì)其宏觀經(jīng)濟(jì) 和金融穩(wěn)定帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。
2011年中國(guó)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從挑戰(zhàn)來(lái)看，物價(jià)上行壓力較大，經(jīng)濟(jì)發(fā) 展方式轉(zhuǎn)變刻不容緩，國(guó)外經(jīng)濟(jì)的不平衡、不銜接、不協(xié)調(diào)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍有影響。從機(jī)遇來(lái)看，2011年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期格局沒(méi)有變化，工業(yè)化、城市化、市場(chǎng) 化的推動(dòng)仍然蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?011年是“十二五”開(kāi)局之年，轉(zhuǎn)變發(fā)展 方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)，這將極大地推動(dòng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。展望2011年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速將適度放緩，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)則進(jìn)一步優(yōu)化。受逐步退出的 適度寬松貨幣政策和持續(xù)進(jìn)行的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控等主動(dòng)政策調(diào)整的影響，2011 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速將回歸到更加平穩(wěn)的水平上，在大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃逐步到期 之后，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將更多依賴(lài)于內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力。
2011年中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策基調(diào)為“積極穩(wěn)健、審慎靈活”，貨幣政策由“適 度寬松”轉(zhuǎn)向“穩(wěn)健”，重在調(diào)總量；財(cái)政政策仍然堅(jiān)持積極的取向，重在調(diào)結(jié) 構(gòu)。穩(wěn)定價(jià)格總水平將被放在更加突出的位置，宏觀調(diào)控政策著力點(diǎn)將更加偏重 于控通脹。人民銀行將按照總體穩(wěn)健、調(diào)節(jié)有度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求，進(jìn)一步增強(qiáng) 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)21 政策的針對(duì)性、靈活性和有效性，把穩(wěn)定價(jià)格總水平放在更加突出的位置，積極 穩(wěn)妥地處理好保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、管理通脹預(yù)期的關(guān)系，繼 續(xù)運(yùn)用利率、存款準(zhǔn)備金率、公開(kāi)市場(chǎng)操作等價(jià)格和數(shù)量工具，加快構(gòu)建逆周期 的金融宏觀審慎管理制度框架，運(yùn)用差別存款準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整，配合常規(guī)性貨幣 政策工具發(fā)揮作用，把好流動(dòng)性總閘門(mén)。同時(shí)，將更加注重貨幣總量的預(yù)期引導(dǎo) 作用，更加注重從社會(huì)融資總量的角度來(lái)衡量金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持力度，保持合理 的社會(huì)融資規(guī)模，強(qiáng)化市場(chǎng)配置資源功能，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)22 6.2 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 6.2.1利潤(rùn)表項(xiàng)目分析
2010 年，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本行積極把握 市場(chǎng)機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)拓展，不斷推動(dòng)收入結(jié)構(gòu)多元化，完善風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格成本控制，盈利能力持續(xù)提升。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 1，660.25 億元，比上年增加 366.75 億元，增長(zhǎng) 28.4%，加權(quán)平均凈資 產(chǎn)收益率提高 2.65 個(gè)百分點(diǎn)至 22.79%。營(yíng)業(yè)收入 3，808.21 億元，增長(zhǎng) 23.1%。受生息資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和凈利息收益率進(jìn)一步回升帶動(dòng)，利息凈收入 3，037.49 億元，增長(zhǎng) 23.6%；非利息收入 770.72 億元，增長(zhǎng) 21.1%，其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈 收入增長(zhǎng) 32.1%。營(yíng)業(yè)支出 1，663.34 億元，增長(zhǎng) 15.9%，成本收入比下降 2.26 個(gè) 百分點(diǎn)至 30.61%。所得稅費(fèi)用 494.01 億元，增加 115.03 億元，增長(zhǎng) 30.4%。利潤(rùn)表主要項(xiàng)目變動(dòng) 人民幣百萬(wàn)元，百分比除外
項(xiàng)目2010 年2009 年增減額增長(zhǎng)率(%)利息凈收入303，749245，82157，92823.6 非利息收入77，07263，63313，43921.1 營(yíng)業(yè)收入380，821309，45471，36723.1 減：營(yíng)業(yè)支出166，334143，46022，87415.9 其中：營(yíng)業(yè)稅金及附加21，48418，1573，32718.3 業(yè)務(wù)及管理費(fèi)116，578101，70314，87514.6 資產(chǎn)減值損失27，98823，2194，76920.5 其他業(yè)務(wù)成本284381(97)(25.5)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)214，487165，99448，49329.2 加：營(yíng)業(yè)外收支凈額9391，254(315)(25.1)稅前利潤(rùn)215，426167，24848，17828.8 減：所得稅費(fèi)用49，40137，89811，50330.4 凈利潤(rùn)166，025129，35036，67528.4 歸屬于：母公司股東165，156128，59936，55728.4 少數(shù)股東86975111815.7 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)23 利息凈收入
本行積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，合理安排信貸投放，優(yōu)化信貸資源配置，適時(shí)調(diào)整投資策略，優(yōu)化投資組合結(jié)構(gòu)，同時(shí)采取各種措施，積極擴(kuò)展低成本負(fù)債業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利息凈收入較快增長(zhǎng)。2010 年，利息凈收入 3，037.49 億元，比上年增加 579.28 億元，增長(zhǎng) 23.6%，占營(yíng)業(yè)收入的 79.8%。利 息收入 4，627.62 億元，增加 568.84 億元，增長(zhǎng) 14.0%；利息支出 1，590.13 億元，減少 10.44 億元，下降 0.7%。
下表列示了生息資產(chǎn)和計(jì)息負(fù)債的平均余額、利息收入和支出、平均收益率 和平均付息率。
人民幣百萬(wàn)元，百分比除外 2010 年2009 年 項(xiàng)目平均收益平均收益 利息收入利息收入
平均余額率/付息率平均余額率/付息率 /支出/支出(%)(%)資產(chǎn)
客戶(hù)貸款及墊款6，337，266316，1264.995，318，554277，1395.21 證券投資3，652，316106，6112.923，183，56296，2303.02 非重組類(lèi)證券投資3，032，67493，1973.072，227，04375，2943.38 重組類(lèi)證券投資(2)619，64213，4142.16956，51920，9362.19 存放中央銀行款項(xiàng)1，839，06228，7181.561，519，05523，3611.54 存放和拆放同業(yè)及其他 金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)(3)603，22711，3071.87837，6739，1481.09 總生息資產(chǎn)12，431，871462，7623.7210，858，844405，8783.74 非生息資產(chǎn)509，132438，991 資產(chǎn)減值準(zhǔn)備(161，292)(145，858)總資產(chǎn)12，779，71111，151，977 負(fù)債
存款10，385，487140，5181.359，103，898145，2461.60 同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存
放和拆入款項(xiàng)(3)1，129，23815，5031.371，002，53413，0211.30 應(yīng)付債券86，3752，9923.4653，0871，7903.37 總計(jì)息負(fù)債11，601，100159，0131.3710，159，519160，0571.58 非計(jì)息負(fù)債406，471350，840 總負(fù)債12，007，57110，510，359 利息凈收入303，749245，821 凈利息差2.352.16 凈利息收益率2.442.26 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)24 注：(1)生息資產(chǎn)和計(jì)息負(fù)債的平均余額為每日余額的平均數(shù)，非生息資產(chǎn)、非計(jì)息負(fù)債及資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的
平均余額為年初和年末余額的平均數(shù)。(2)重組類(lèi)證券投資包括華融債券、特別國(guó)債、應(yīng)收財(cái)政部款項(xiàng)和央行專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)，請(qǐng)參見(jiàn)“財(cái)務(wù)報(bào)表附
注
四、10.應(yīng)收款項(xiàng)類(lèi)投資”。
(3)存放和拆放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)包含買(mǎi)入返售款項(xiàng)；同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放和拆入款項(xiàng)包含
賣(mài)出回購(gòu)款項(xiàng)。
下表列示了利息收入和利息支出由于規(guī)模和利率改變而產(chǎn)生的變化。人民幣百萬(wàn)元
2010 年與 2009 年對(duì)比 項(xiàng)目增／（減）原因 凈增／（減）規(guī)模利率 資產(chǎn)
客戶(hù)貸款及墊款50，688(11，701)38，987 證券投資17，572(7，191)10，381 非重組類(lèi)證券投資24，807(6，904)17，903 重組類(lèi)證券投資(7，235)(287)(7，522)存放中央銀行款項(xiàng)5，0533045，357 存放和拆放同業(yè)及其他金融機(jī) 構(gòu)款項(xiàng)(4，375)6，5342，159 利息收入變化68，938(12，054)56，884 負(fù)債
存款18，032(22，760)(4，728)同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放和拆 入款項(xiàng)1，7807022，482 應(yīng)付債券1，154481，202 利息支出變化20，966(22，010)(1，044)利息凈收入變化47，9729，95657，928 注：規(guī)模的變化根據(jù)平均余額的變化衡量，利率的變化根據(jù)平均利率的變化衡量。由規(guī)模和利率共同引起 的變化分配在規(guī)模變化中。凈利息差和凈利息收益率
本行積極采取措施，持續(xù)調(diào)整資產(chǎn)和負(fù)債結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)利率定價(jià)管理，凈利息 差和凈利息收益率明顯回升。生息資產(chǎn)收益率比上年略降2個(gè)基點(diǎn)，遠(yuǎn)小于計(jì)息 負(fù)債付息率21個(gè)基點(diǎn)的降幅，凈利息差和凈利息收益率分別為2.35%和2.44%，比上年上升19個(gè)基點(diǎn)和18個(gè)基點(diǎn)。
下表列示了生息資產(chǎn)收益率、計(jì)息負(fù)債付息率、凈利息差、凈利息收益率及 其變動(dòng)情況。百分比
中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)25 項(xiàng)目2010 年2009 年增減（基點(diǎn)）生息資產(chǎn)收益率3.723.74(2)計(jì)息負(fù)債付息率1.371.58(21)凈利息差2.352.1619 凈利息收益率2.442.2618 利息收入
客戶(hù)貸款及墊款利息收入
客戶(hù)貸款及墊款利息收入 3，161.26 億元，增加 389.87 億元，增長(zhǎng) 14.1%，主 要是由于客戶(hù)貸款及墊款規(guī)模增長(zhǎng)所致。規(guī)模增長(zhǎng)因素使得利息收入增加 506.88 億元，收益率下降 22 個(gè)基點(diǎn)使得利息收入減少 117.01 億元，規(guī)模增長(zhǎng)因素的影 響大幅超過(guò)收益率下降因素。從季度環(huán)比看，第二季度以來(lái)，客戶(hù)貸款及墊款平均收益率持續(xù)小幅回升。
從期限結(jié)構(gòu)上看，短期貸款平均余額 17，046.92 億元，利息收入 774.69 億元，平均收益率 4.54%；中長(zhǎng)期貸款平均余額 46，325.74 億元，利息收入 2，386.57 億 元，平均收益率 5.15%。
按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分的客戶(hù)貸款及墊款平均收益分析 人民幣百萬(wàn)元，百分比除外 2010 年2009 年 項(xiàng)目平均收益平均收益平均余額利息收入平均余額利息收入 率（%）率（%）
公司類(lèi)貸款4，377，715230，1835.263，698，346213，0845.76 票據(jù)貼現(xiàn)200，8127，4513.71457，60910，6252.32 個(gè)人貸款1，452，70969，2294.77983，20348，4454.93 境外及其他306，0309，2633.03179，3964，9852.78 客戶(hù)貸款及墊款總額6，337，266316，1264.995，318，554277，1395.21 公司類(lèi)貸款利息收入 2，301.83 億元，增長(zhǎng) 8.0%，占客戶(hù)貸款及墊款利息收 入的 72.8%。利息收入的增長(zhǎng)主要是由于公司貸款規(guī)模增長(zhǎng)所致。平均收益率下 降 50 個(gè)基點(diǎn)，主要是由于收益率相對(duì)較高的存量貸款重定價(jià)在 2009 年逐步完成，2010 年執(zhí)行的重定價(jià)后的利率水平比 2009 年降幅較大。
票據(jù)貼現(xiàn)利息收入 74.51 億元，下降 29.9%。主要是由于報(bào)告期內(nèi)本行壓縮 票據(jù)貼現(xiàn)規(guī)模以支持其他信貸業(yè)務(wù)，平均余額下降幅度較大。平均收益率上升 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)26 139 個(gè)基點(diǎn)，主要是由于以 SHIBOR 為基準(zhǔn)的貼現(xiàn)市場(chǎng)利率升幅較大及全行加強(qiáng) 議價(jià)定價(jià)能力。
個(gè)人貸款利息收入 692.29 億元，增長(zhǎng) 42.9%，主要是由于個(gè)人貸款規(guī)模增長(zhǎng) 所致。個(gè)人貸款平均收益率下降 16 個(gè)基點(diǎn)，其中個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款 等主要品種的平均收益率均有所下降。境外及其他貸款利息收入 92.63 億元，增長(zhǎng) 85.8%，主要是由于境外貸款規(guī) 模增長(zhǎng)所致。證券投資利息收入
證券投資利息收入 1，066.11 億元，增加 103.81 億元，增長(zhǎng) 10.8%。其中，非 重組類(lèi)證券投資利息收入 931.97 億元，增長(zhǎng) 23.8%，主要是由于本行適度加大對(duì) 央行票據(jù)、政策性銀行債券以及優(yōu)質(zhì)企業(yè)債券的投資力度，平均余額增長(zhǎng)較快。非重組類(lèi)證券投資平均收益率下降 31 個(gè)基點(diǎn)，主要是由于市場(chǎng)利率仍處于低位，新增人民幣債券投資收益率水平低于存量債券組合收益率。
重組類(lèi)證券投資利息收入 134.14 億元，減少 75.22 億元，下降 35.9%，是由 于：（1）票面金額為人民幣 4，304.65 億元的不可轉(zhuǎn)讓央行專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)已于 2010 年 6 月正常到期收回；（2）應(yīng)收財(cái)政部款項(xiàng)于 2010 年第一季度償還完畢。存放中央銀行款項(xiàng)的利息收入
本行存放中央銀行款項(xiàng)主要包括法定存款準(zhǔn)備金和超額存款準(zhǔn)備金。存放中 央銀行款項(xiàng)利息收入 287.18 億元，增加 53.57 億元，增長(zhǎng) 22.9%。利息收入的增 加是由于：（1）客戶(hù)存款的增加以及 2010 年人民銀行 6 次上調(diào)法定存款準(zhǔn)備金 率，使得法定存款準(zhǔn)備金規(guī)模增加；（2）本行流動(dòng)性管理水平不斷提高，存放央 行款項(xiàng)中利率較低的超額準(zhǔn)備金比重下降，使得平均收益率上升 2 個(gè)基點(diǎn)。存放和拆放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)的利息收入
存放和拆放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)款項(xiàng)的利息收入 113.07 億元，增加 21.59 億 元，增長(zhǎng) 23.6%，主要是由于 2010 年國(guó)內(nèi)貨幣市場(chǎng)利率平均水平升幅較大，本 行積極把握有利市場(chǎng)時(shí)機(jī)，提高定價(jià)水平，使得存放和拆放同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu) 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)27 款項(xiàng)平均收益率上升 78 個(gè)基點(diǎn)。利息支出 存款利息支出
存款利息支出 1，405.18 億元，減少 47.28 億元，下降 3.3%，占全部利息支出 的 88.4%。存款利息支出減少主要是由于平均付息率由上年的 1.60%下降至 1.35%所致。平均付息率下降主要是由于：（1）本行積極調(diào)整存款期限結(jié)構(gòu)和客 戶(hù)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)外部利率定價(jià)機(jī)制，擴(kuò)大低息存款來(lái)源。從期限結(jié)構(gòu)上看，活期 存款日均余額占比上升 2.6 個(gè)百分點(diǎn)；從客戶(hù)結(jié)構(gòu)上看，付息率較低的公司存款 日均余額占比上升 1.0 個(gè)百分點(diǎn)。（2）部分利率較高的定期存款到期。按產(chǎn)品類(lèi)型劃分的存款平均成本分析 人民幣百萬(wàn)元，百分比除外 2010 年2009 年 項(xiàng)目平均付息平均付息
平均余額利息支出平均余額利息支出 率（%）率（%）公司存款 定期1，869，68340，3302.161，618，17139，7052.45（1）
活期3，403，00121，5950.632，911，78618，4560.63 小計(jì)5，272，68461，9251.174，529，95758，1611.28 個(gè)人存款
定期2，952，28469，4302.352，869，42880，0942.79 活期1，943，3507，2100.371，537，7015，5680.36 小計(jì)4，895，63476，6401.574，407，12985，6621.94 境外及其他217，1691，9530.90166，8121，4230.85 存款總額10，385，487140，5181.359，103，898145，2461.60 注：(1)包含匯出匯款和應(yīng)解匯款。
同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放和拆入款項(xiàng)的利息支出
同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放和拆入款項(xiàng)的利息支出 155.03 億元，增加 24.82 億元，增長(zhǎng) 19.1%。盡管 2010 年國(guó)內(nèi)貨幣市場(chǎng)利率平均水平升幅較大，但本行 把握新股驗(yàn)資等市場(chǎng)機(jī)會(huì)，大力發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)，完善內(nèi)外部利率定價(jià)機(jī)制，積極吸收低成本負(fù)債，同業(yè)及其他金融機(jī)構(gòu)存放和拆入款項(xiàng)平均付息率僅小幅上 中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)28 升 7 個(gè)基點(diǎn)。應(yīng)付債券利息支出 應(yīng)付債券利息支出 29.92 億元，增加 12.02 億元，增長(zhǎng) 67.2%，主要是由于 本行于 2009 年 7 月和 2010 年 8 月分別發(fā)行次級(jí)債券 400 億元、A 股可轉(zhuǎn)債 250 億元所致。有關(guān)本行發(fā)行的次級(jí)債券和 A 股可轉(zhuǎn)債的情況請(qǐng)參見(jiàn)“財(cái)務(wù)報(bào)表附 注
四、25.應(yīng)付債券”。非利息收入
報(bào)告期實(shí)現(xiàn)非利息收入 770.72 億元，比上年增加 134.39 億元，增長(zhǎng) 21.1%，占營(yíng)業(yè)收入的比重為 20.2%。非利息收入主要構(gòu)成 人民幣百萬(wàn)元，百分比除外
項(xiàng)目2010 年2009 年增減額增長(zhǎng)率(%)手續(xù)費(fèi)及傭金收入78，00859，04218，96632.1 減：手續(xù)費(fèi)及傭金支出5，1683，8951，27332.7 手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入72，84055，14717，69332.1 其他非利息收益4，2328，486(4，254)(50.1)合計(jì)77，07263，63313，43921.1 本行堅(jiān)持實(shí)施收益多元化戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)需求變化，完善中間業(yè) 務(wù)發(fā)展模式和定價(jià)機(jī)制，拓寬收入來(lái)源，通過(guò)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、加快渠道建設(shè)、持 續(xù)改善服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，不斷鞏固和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金凈收 入 728.40 億元，比上年增加 176.93 億元，增長(zhǎng) 32.1%，占營(yíng)業(yè)收入的 19.13%，提高 1.31 個(gè)百分點(diǎn)，收益結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。其中，銀行卡、對(duì)公理財(cái)和資產(chǎn)托 管等業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)；結(jié)算清算及現(xiàn)金管理、投資銀行、個(gè)人理財(cái)及私人 銀行和擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。報(bào)告期實(shí)現(xiàn)委托理財(cái)業(yè)務(wù)收入 86.82 億元，各項(xiàng)代理收入 81.44 億元。手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入 人民幣百萬(wàn)元，百分比除外
項(xiàng)目2010 年2009 年增減額增長(zhǎng)率(%)中國(guó)工商銀行股份有限公司 2010 報(bào)告(A 股)29 結(jié)算、清算及現(xiàn)金管理19，16014，5874，57331.3 投資銀行15，50612，5392，96723.7 個(gè)人理財(cái)及私人銀行14，85812，0592，79923.2 銀行卡13，6879，4084，27945.5 對(duì)公理財(cái)6，8864，4422，44455.0 資產(chǎn)托管3，3852，2121，17353.0 擔(dān)保及承諾3，0292，39663326.4 代理收付及委托9798829711.0 其他51851710.2 手續(xù)費(fèi)及傭金收入78，00859，04218，96632.1 減：手續(xù)費(fèi)及傭金支出5，1683，895
第三篇：2021年工商銀行營(yíng)業(yè)員總結(jié)報(bào)告
2021年工商銀行營(yíng)業(yè)員總結(jié)報(bào)告
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2021年工商銀行營(yíng)業(yè)員總結(jié)報(bào)告
工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,___和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、以高度的責(zé)任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
工商銀行營(yíng)業(yè)員總結(jié)報(bào)告希望幫到你。
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第四篇：工商銀行-項(xiàng)目貸款所需材料
古雷工行-借款人申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款應(yīng)提交以下書(shū)面材料：
（一）借款申請(qǐng)報(bào)告（企業(yè)概況、總投、自籌及貸款金額、期限等）
（二）借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（正副本）、開(kāi)戶(hù)許可證、貸款卡、外資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)、外匯登記證、企業(yè)章程、驗(yàn)資報(bào)告、內(nèi)資（外資）企業(yè)登記基本情況表（工商行政局打?。?、董事會(huì)成員名單和身份證復(fù)印件（含法人代表），對(duì)需年檢的，還應(yīng)有最新年檢證明。法人股東提供執(zhí)照——驗(yàn)資報(bào)告，個(gè)人股東提供身份證（通行證）復(fù)印件
（三）經(jīng)審計(jì)近三年財(cái)務(wù)報(bào)表和最近一期財(cái)務(wù)報(bào)表（及最近一期科目明細(xì)附注）。經(jīng)營(yíng)期不滿(mǎn)三年的，依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期限提供財(cái)務(wù)報(bào)表。貸款項(xiàng)目同時(shí)由借款人股東出資或承擔(dān)還款責(zé)任的，股東應(yīng)按上述要求提供財(cái)務(wù)資料。
（四）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（電子版及加蓋對(duì)方資質(zhì)影印版）
（五）國(guó)家有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的審批、核準(zhǔn)或備案文件
（六）國(guó)家有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目在環(huán)境保護(hù)、土地使用（土地權(quán)證、出讓合同及繳款憑證）、資源利用、城市規(guī)劃、安全生產(chǎn)等的方面批文或核準(zhǔn)文件
（七）項(xiàng)目資本金和其他建設(shè)資金籌措方案及其落實(shí)情況證明資料(八)涉及擔(dān)保的，還應(yīng)提供貸款擔(dān)保相關(guān)資料。參照
（二）（三）
（九）貸款行要求的其他資料
（十）財(cái)政部門(mén)或主管部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目資本金投入預(yù)算的相關(guān)證明
尚未向國(guó)家有權(quán)部門(mén)履行完畢相關(guān)手續(xù)的，可暫不提供上述第（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定的文件，但應(yīng)提供相關(guān)辦理進(jìn)展情況并在放款核準(zhǔn)提供相應(yīng)文件。
固定資產(chǎn)投資活動(dòng)如不涉及項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、國(guó)家有權(quán)部門(mén)審批核準(zhǔn)或資本金要求，不提供上述第（四）至
（七）項(xiàng)資料
第五篇：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告
一、項(xiàng)目研究的目的、意義
（一）研究背景
歷史上著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家蒲豐（Buffon）和皮爾遜（Pearson）曾進(jìn)行過(guò)大量拋硬幣的試驗(yàn)，其結(jié)果如下表所示: 總次數(shù) 出現(xiàn)正面次數(shù) 出現(xiàn)正面的頻率
德-摩根 2048 1061 0.5181 蒲 豐 4040 2048 0.5069 皮爾遜 12000 6019 0.5016 皮爾遜 24000 12012 0.5005 可見(jiàn)出現(xiàn)正面的頻率總是在0.5附近擺動(dòng)。并且隨著試驗(yàn)次數(shù)的增加，它會(huì)逐漸穩(wěn)定于0.5這個(gè)數(shù)字。
人們發(fā)現(xiàn)在做大量重復(fù)隨機(jī)實(shí)驗(yàn)時(shí)，隨著次數(shù)的增加，事件的頻率就會(huì)在一個(gè)固定數(shù)的附件擺動(dòng)，有一定的穩(wěn)定性。A.H.柯?tīng)柲缏宸蛟?933年給出了概率的公理化定義。
每個(gè)中小學(xué)生都對(duì)投硬幣實(shí)驗(yàn)十分感興趣，有著親手嘗試的愿望，但是苦于實(shí)驗(yàn)的枯燥性和耗時(shí)性，親手實(shí)驗(yàn)的愿望未能如愿。
自從20世紀(jì)90年代美國(guó)率先開(kāi)始數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)以來(lái)，數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)改變了人們傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)思維方式，數(shù)學(xué)是可以借助計(jì)算機(jī)去探索和發(fā)現(xiàn)的。近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)外已有不少的數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)教材和一些好的數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)范例，但是這需要一定的計(jì)算機(jī)編程能力，如mathematica編程,matlab編程等，才能實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)，因此數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)只能在具有一定數(shù)學(xué)知識(shí)和較高計(jì)算機(jī)編程能力的特定人群中使用，不能“飛入尋常巷陌家”。
計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)是以多種學(xué)科和理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)及其相應(yīng)的軟件為工具，通過(guò)虛擬實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的的一門(mén)綜合技術(shù)。計(jì)算機(jī)仿真（模擬）早期稱(chēng)為蒙特卡洛方法，是一門(mén)利用隨機(jī)試驗(yàn)解決隨機(jī)問(wèn)題的方法。其原理可追溯到1773年法國(guó)數(shù)學(xué)家G.L.L.Buffon為估計(jì)圓周率值所進(jìn)行的物理實(shí)驗(yàn)。現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)已經(jīng)在機(jī)械制造、航空航天、交通運(yùn)輸、船舶工程、經(jīng)濟(jì)管理、工程建設(shè)、軍事模擬以及醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域一得到了廣泛應(yīng)用。
（二）研究目的
研發(fā)《單機(jī)版投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》，光盤(pán)儲(chǔ)存，攜帶方便，能在PC機(jī)上實(shí)驗(yàn)，并給出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用以說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)總次數(shù)越多，就越能說(shuō)明概率的統(tǒng)計(jì)定義的合理性。
（三）研究意義
（1）研發(fā)的《單機(jī)版投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》，不要求實(shí)驗(yàn)操作者具備任何計(jì)算機(jī)編程能力，真正做到了數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)“飛入尋常巷陌家”。
（2）研發(fā)的《單機(jī)版投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》可作為“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)”（大、中學(xué)）課程的配套實(shí)驗(yàn)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)”的學(xué)習(xí)興趣。
二、研究成果的主要內(nèi)容、重要觀點(diǎn)或?qū)Σ呓ㄗh
（一）研究成果的主要內(nèi)容
1.發(fā)表了1篇科研論文《經(jīng)典概率事件的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》
擬刊發(fā)于《衡陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)》（CN43—1453/Z，ISSN167—0313）2012年第3期，2012年6月出刊，論文版面費(fèi)400元已于2011年12月匯出。2.研發(fā)了1個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)《經(jīng)典概率事件的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》
光盤(pán)儲(chǔ)存的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)，單機(jī)版，能PC機(jī)上實(shí)驗(yàn)，并給出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
（二）重要觀點(diǎn)或?qū)Σ呓ㄗh
許多人們耳濡目染的手工實(shí)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)，并能夠由我們大學(xué)生們來(lái)完成。我們有朝氣、有拼勁，給我們一次機(jī)會(huì)，我們還社會(huì)一個(gè)驚喜！
三、成果的創(chuàng)新特色、實(shí)踐意義和社會(huì)影響
（一）成果的創(chuàng)新特色
光盤(pán)儲(chǔ)存，攜帶方便，能在PC機(jī)上實(shí)驗(yàn)，并給出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用以說(shuō)明：投硬幣實(shí)驗(yàn)總次數(shù)越多，就越能說(shuō)明概率的統(tǒng)計(jì)定義的合理性。
（二）實(shí)踐意義和社會(huì)影響
1.投硬幣實(shí)驗(yàn)總次數(shù)越多，就越能說(shuō)明概率的統(tǒng)計(jì)定義的合理性。
2.本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的《單機(jī)版投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》，不要求實(shí)驗(yàn)操者具備任何計(jì)算機(jī)編程能力，真正做到了數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)“飛入尋常巷陌家”。
3.本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的《單機(jī)版投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》可作為“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)”（大、中學(xué)）課程的配套實(shí)驗(yàn)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)”的學(xué)習(xí)興趣。
4.本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的成果代表數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)學(xué)院參加了長(zhǎng)沙理工大學(xué)2011年4月舉辦的大學(xué)生創(chuàng)新成果展覽會(huì)，受到參觀師生的好評(píng)。
四、研究成果和研究方法的特色
研發(fā)工具為Web前段開(kāi)發(fā)語(yǔ)言與后臺(tái)Flex設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。
Flex 不但是一個(gè)高效開(kāi)放源框架，并且用戶(hù)不用支付費(fèi)用。它能夠被用于構(gòu)建具有表現(xiàn)力的 Web 應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序是利用 Adobe Flash Player 和 Adobe AIR，運(yùn)行時(shí)，通過(guò)跨操作系統(tǒng)，瀏覽器和桌面實(shí)現(xiàn)一致部署。它雖然在Flex應(yīng)用程序的構(gòu)建上只能采用Flex框架，但是Adobe Flash Builder軟件可以通過(guò)可視化設(shè)計(jì)用戶(hù)界面布局，交互式的遍歷調(diào)試和智能編碼等功能進(jìn)行加快開(kāi)發(fā)。
（一）預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行情況 1.第一階段：
2009年9月——2010年1月：搜集資料，做計(jì)劃。
2.第二階段：
2010年2月——2010年8月：設(shè)計(jì)、完成投硬幣計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)，撰寫(xiě)論文。3.第三階段：
2010年9月——2010年10月：系統(tǒng)調(diào)試，撰寫(xiě)論文。4.第四階段：
2010年11月——2010年12月：做幾個(gè)實(shí)驗(yàn)（如：3000次，6000次，10000次）獲得相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)論文。
（二）項(xiàng)目研究和實(shí)踐情況 1.項(xiàng)目研究情況
本項(xiàng)目研發(fā)的《經(jīng)典概率事件的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》采用Web前段開(kāi)發(fā)語(yǔ)言與后臺(tái)Flex設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。Flex是Adobe Flex的縮寫(xiě)形式，它是一個(gè)全新的解決方案，Macromedia公司最初在2004年3月向業(yè)界引入的。它運(yùn)用自己專(zhuān)有的Macromedia Flash平臺(tái)，包涵了支持RIA（Rich Internet Applications的縮寫(xiě)）也就是富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)程序的開(kāi)發(fā)和部署的一系列技術(shù)組合。RIA很好的結(jié)合Web應(yīng)用程序的廣度與桌面軟件的響應(yīng)速度和豐富功能，可以提供給最終客戶(hù)更好的效果體驗(yàn)體驗(yàn)，同時(shí)也給用戶(hù)提供相比與傳統(tǒng)Web應(yīng)用不能提供的數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，能夠增加程序的可用性。
Flex 不但是一個(gè)高效開(kāi)放源框架，并且用戶(hù)不用支付費(fèi)用。它能夠被用于構(gòu)建具有表現(xiàn)力的 Web 應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序是利用 Adobe Flash Player 和 Adobe AIR，運(yùn)行時(shí)，通過(guò)跨操作系統(tǒng)，瀏覽器和桌面實(shí)現(xiàn)一致部署。它雖然在Flex應(yīng)用程序的構(gòu)建上只能采用Flex框架，但是Adobe Flash Builder軟件可以通過(guò)可視化設(shè)計(jì)用戶(hù)界面布局，交互式的遍歷調(diào)試和智能編碼等功能進(jìn)行加快開(kāi)發(fā)。
使用 Flex 創(chuàng)建的 RIA 也可運(yùn)行于使用 Adobe Flash Player 軟件的瀏覽器中，或者在瀏覽器外運(yùn)行于跨操作系統(tǒng)運(yùn)行時(shí) Adobe AIR®上，并且它們可以跨所有主要瀏覽器和在桌面上實(shí)現(xiàn)一致的運(yùn)行。在連接到 Internet 的計(jì)算機(jī)中有超過(guò) 98% 裝了 Flash Player，它是一個(gè)企業(yè)級(jí)客戶(hù)端運(yùn)行時(shí)，它的高級(jí)矢量圖形能處理要求最高和數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序，同時(shí)能夠達(dá)到桌面應(yīng)用程序的執(zhí)行速度。
《經(jīng)典概率事件的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》主要功能包括：（1）硬幣實(shí)驗(yàn)的動(dòng)畫(huà)模擬
設(shè)置硬幣實(shí)驗(yàn)的次數(shù)：輸入要實(shí)驗(yàn)的次數(shù)，在輸入非數(shù)字的情況下，提示輸入錯(cuò)誤；背景音樂(lè)的關(guān)斷：實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放背景音樂(lè)，可通過(guò)“停止音樂(lè)”按鈕關(guān)斷。（2）實(shí)驗(yàn)結(jié)果的柱狀分析圖
用柱狀坐標(biāo)圖顯示正反面各自的次數(shù)。（3）各次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)匯總圖
在直角坐標(biāo)系中，各次實(shí)驗(yàn)所得的正反比例數(shù)據(jù)有折線(xiàn)連接而成。（4）日期與時(shí)間
與計(jì)算機(jī)時(shí)間同步。2.項(xiàng)目實(shí)踐情況
《經(jīng)典概率事件的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)》需要用到 flash播放器或者瀏覽器等軟件打開(kāi)。使用步驟如下：（1）用瀏覽器或者flash播放器打開(kāi)，進(jìn)入軟件界面，如圖1；
（2）點(diǎn)擊“當(dāng)前實(shí)驗(yàn)”，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)版塊，輸入讓硬幣要拋的次數(shù)（大于0的數(shù)字），如圖2；
（3）點(diǎn)擊“開(kāi)始實(shí)驗(yàn)”按鈕，這時(shí)左邊的硬幣圖片會(huì)進(jìn)行正反面的切換。右邊會(huì)顯示到當(dāng)前實(shí)驗(yàn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如圖3；
（4）可以點(diǎn)擊“停止音樂(lè)”按鈕，結(jié)束當(dāng)前實(shí)驗(yàn)的背景音樂(lè)；
（5）當(dāng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，會(huì)產(chǎn)生有實(shí)驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)報(bào)表圖，點(diǎn)擊“實(shí)驗(yàn)柱狀圖”按鈕，顯示柱狀圖，如圖4。點(diǎn)擊“實(shí)驗(yàn)匯總圖”按鈕，顯示多次實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析圖，一個(gè)曲線(xiàn)圖。
（6）當(dāng)想要再次實(shí)驗(yàn)時(shí)，可以再次輸入你想要實(shí)驗(yàn)的次數(shù)，點(diǎn)擊“開(kāi)始實(shí)驗(yàn)”，重復(fù)上述步驟，即可得到實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
圖1系統(tǒng)運(yùn)行界面圖
圖2 系統(tǒng)當(dāng)前實(shí)驗(yàn)板塊輸入截圖
圖2系統(tǒng)當(dāng)前實(shí)驗(yàn)板塊結(jié)束時(shí)截圖
圖3系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的柱狀圖板塊截圖
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