第一篇：銀行工作隨感

來自心里的微笑和服務(wù)

參加工作已快一年了，在這期間自己的工作崗位主要是前臺柜員，是直接與客戶溝通和服務(wù)客戶的最前線，也是客戶對工行最直接的認識，所以我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著工行的形象。在作為新人的這段日子里，我漸漸地熟悉了銀行這種緊張而有序的工作氛圍, 也很快地融入到了這種工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得前臺柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)。但就是在這種簡單平凡的工作中，卻讓我發(fā)現(xiàn)了不簡單不平凡的成就和喜悅，因為來自心里的微笑和服務(wù)，快樂了身邊的人，也讓我收獲了簡單和平凡之外的快樂。

我有這么一件趣事是關(guān)于微笑的。有天一個客戶來匯款，匯款單上填寫的收款人姓名是“某某尹”，我照著匯款單上的信息輸入電腦，最后顯示收款人戶名與賬號不符，很顯然要么戶名有誤要么賬號有誤。于是我把錢和匯款單退回給客戶并微笑著叫他檢查一下戶名和賬號，客戶于是又打電話和詢問了一番，結(jié)果告訴我說沒錯，讓我再給他匯一次。我知道肯定是錯了的，但是看著客戶誠懇而略帶歉意的微笑，我答應(yīng)說再匯一次，但是結(jié)果肯定如我所料。于是我微笑著叫他把收款人的相關(guān)信息給我看一下，他欣然答應(yīng)，我一看收款人是“某某君”，原來客戶把“君”寫成了“尹”，少寫了個口，客戶知道后滿臉通紅，很不好意思的跟我連說對不起。我看客戶很是尷尬，于是微笑的跟他說沒關(guān)系的，那一剎那我突發(fā)靈感，風趣的說“都說君子動口不動手，君子要是沒了口還怎么動口呢！”客戶一聽也樂了，因為他知道我沒有怪他，我至始至終的微笑打動了他，最后他給了我一個很滿意的評價，那個評價我也是很滿意的。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹。這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

我還有這樣一份感動是關(guān)于服務(wù)的，有天一個老奶奶來匯款，金額超過了一萬但是又不足兩萬，這個業(yè)務(wù)要是在柜臺上辦理的話是必須要出示匯款人的身份證的，當我問她要身份證的時侯，她說她沒帶，我說超過一萬必須要出示身份證的。老奶奶不知所措了，說她家離這里很遠的，而且是她女兒必須現(xiàn)在要收到這筆錢的，等著這筆錢住院的?？粗夏棠棠菬o望的眼神，我知道她是在希望我?guī)退?，而且她是相信我能幫她的，我也知道我不可能隨便就打發(fā)她走的，因為我們是值得信賴的。于是我告訴她在自助柜員機上是可以匯款的，不需要出示身份證，只需要有收款人的賬號就可以。我特意把這個情況告知我們的經(jīng)理，讓我們的經(jīng)理去教老奶奶。大約十分鐘后，老奶奶滿帶笑容的來到我的窗口前，告知我她已經(jīng)把款匯好啦，而且她女兒已經(jīng)順利的收到錢了。對我是連說謝謝，那笑容是多么的和藹，那笑容令我也開心不已，老奶奶還非得給我按個很滿意的服務(wù)評價，可是我正在辦理其他的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)退不出來，老奶奶就說等我辦完這筆業(yè)務(wù)。由于那是筆比較繁瑣的業(yè)務(wù)，十多分鐘后才辦理完，我看剛剛那位老奶奶還在那等，為的就是給我一個很滿意的服務(wù)評價，心里的那份感動真是無以言表。那是一種肯定，是對自己服務(wù)態(tài)度的肯定，那是一種收獲，是對來自心里真誠服務(wù)的收獲。

有這樣一句話 “服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的客戶，這時候我們的服務(wù)態(tài)度就顯得很重要了。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法，在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是來自心里最真誠的服務(wù)，并成為我們每一個工行人所具備的習慣和品格。

前臺的窗口服務(wù)工作讓我每天面對很多不同的客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著工行的形象，因為對于工行來說我是一名普通的員工，但是對于客戶來說，我就是中國工商銀行。由于工作中充滿著偶然性和變化性，我要學習的也還有很多很多，但是有一樣是不會變的，那就是來自心里的微笑和服務(wù)，來自心里的微笑和服務(wù)才是最真誠最值得信賴的，才是真正的“工以至誠”。

第二篇：工作隨感

讀寧總“聚焦客戶體驗，提升產(chǎn)品力”有感

一、形成SOP，心中常存責任感

工作中也經(jīng)常出現(xiàn)“非常小心，卻沒做到位”的現(xiàn)象，這是什么原因呢？我認為是工作沒有形成SOP（Standard Operation Procedure），即標準作業(yè)程序。如果每一項工作都能按標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，每個工作者都按這些標準操作，那么我相信出現(xiàn)錯誤的幾率就會大大減少。當然堅持SOP的同時，還要取決于操作的人是否有責任感，是否能把握住關(guān)鍵的控制點，如果是一個缺乏責任感的人操作，他不去把握其中的細節(jié)，那就是再完美的SOP也無法左右他犯錯。

二、對專業(yè)的崇拜

“要有對技術(shù)的崇拜、對產(chǎn)品的崇拜”，我認為也要有對“專業(yè)的崇拜”。正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“百藝通不如一藝精”。怎樣做到專業(yè)?個人總結(jié)：每做一項工作首先應(yīng)該站在專業(yè)的角度去審視，分析過后，然后再根據(jù)實際情況靈活處理。怎樣才能培養(yǎng)專業(yè)意識，那就需要有專業(yè)的知識，把理論與實際結(jié)合起來?！案呔辰缱鋈恕I(yè)化做事”是對每個中糧人的要求，希望我們都能以此共勉。

三、提高客戶滿意度

就我的工作而言，我狹隘的理解：我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶，我們有業(yè)務(wù)聯(lián)系的同事是我們的客戶。作為下屬，我們有責任與義務(wù)把握工作中的關(guān)鍵細節(jié)，雖然不能決策，但應(yīng)該注意提醒領(lǐng)導(dǎo)，把我們能考慮到的利與弊給領(lǐng)導(dǎo)做詳細的分析，這樣才算是盡了下屬的基本職責了。對于同事客戶，我們就要想，我們的工作不要給你合作的同事帶來麻煩與不便，哪怕是讓人家多說了一句話，那都算是我們沒有做到客戶滿意。

四、持續(xù)改進的態(tài)度、不斷創(chuàng)新

“人外有人，天外有天”，這句看似很俗的諺語，卻意義深刻。我們應(yīng)該有這樣的意識：無論企業(yè)發(fā)展到哪個階段，我們的工作做到了看著似乎完美的程度，我們也要有持續(xù)改進的態(tài)度，不斷追求進步與完美，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越。

第三篇：工作隨感

雨后的陽光，透過稀薄的云層，斜斜地照射下來，在洗滌過后格外綠油的樹葉上折射出亮麗的光。從行政樓上望去，綠草如茵，白鴿振翅齊飛的美景盡收眼底。這是有著“花園式單位”美稱的美蘭監(jiān)獄，是我工作的地方。

從象牙塔走出，我換上警服，成為了一名光榮的監(jiān)獄民警，走進這高墻大院，接觸到有著各種背景、過往的服刑人員和他們所處的生活環(huán)境，覺得新鮮之余，我也感受到肩上那前所未有的壓力。

作為一名基層民警，除了要具備思想政治覺悟、優(yōu)良的品德、過硬的作風和嚴明的紀律外，還必須要像戰(zhàn)士一樣立足崗位，富有奉獻精神。為了更好地完成本職工作，扎根基層，確保在自己監(jiān)管范圍內(nèi)的場所安全穩(wěn)定，我會在以后的工作中，時時刻刻保持以下幾點心態(tài)，以達到充實學習、完善自我的個人目標。

一、上進心

上進心是一種要求進步、不甘落后的心理意愿，也是人們勇于開拓、不斷進取的內(nèi)在動力。

作為一名監(jiān)獄民警，日常工作總是忙碌且緊張的。通常在基層辛苦了一天后，不少人選擇在閑暇時放松一下，反而忽略了日常的學習和吸收。荀子就曾勉勵世人“君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣”。其實，越?jīng)]有條件就越要善于學習，我們可以利用司法部在全系統(tǒng)中開展的執(zhí)法大培訓、崗位大練兵活動學習業(yè)務(wù)知識，利用實際工作學習生產(chǎn)現(xiàn)場管理和教育改造罪犯的經(jīng)驗方法，認真總結(jié)監(jiān)獄工作的實踐經(jīng)驗，利用下班時間深入學習實踐科學發(fā)展觀及其社會主義核心價值體系，學會用新的視角、新的思路研究監(jiān)獄工作的特點和規(guī)律，有效應(yīng)對工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)。

二、責任心

一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責任的精神之后。”在責任的內(nèi)在力量的驅(qū)使下，我們常常油然而生一種崇高的使命感和歸屬感，可謂“天下興亡，匹夫有責”。監(jiān)獄民警的工作更是被形容成“火山口”、“炸藥庫”，這說明了我們責任重大。因此，必須盡心盡力做好本職工作，要時刻強化責任心，提高自我思想認識，做到接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求圓滿；要發(fā)揮主動精神，善于發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題；要發(fā)揮個人的主觀能動性，創(chuàng)新工作；要具有開創(chuàng)性工作的能力和智慧；要具有盡職盡責的決心和毅力。作為基層民警，我們不能僅滿足于“苦勞”，要有“功勞”，要有成就，要有“為警一任，服務(wù)監(jiān)區(qū)”的大責任意識。

責任已經(jīng)融于我們的生命，唯有它，才能促使我們更出色地完成這光榮又艱巨的使命。

三、警覺心

監(jiān)獄民警的職責就是在堅持日常管理的前提下，對罪犯進行以教育和勞動為主要手段的改造。但是現(xiàn)在有些服刑人員為了能在改造過程中“舒服些”“特殊些”，會采取托關(guān)系、拉人情甚至給好處等手段，拉攏、賄賂民警。所以要時刻保持警覺心，筑牢思想防線，堅持嚴格依法管理，時刻牢記自己的身份和形象；要端正執(zhí)法理念，堅持以人為本、執(zhí)法為民，忠誠履行法定職責，使各項執(zhí)法活動有章可循，提高執(zhí)法的規(guī)范化和公信力。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。立足于監(jiān)獄民警這一崗位，我要用意志力保持以上三種心態(tài)，承擔起它賦予我的重任，實現(xiàn)自我價值！

第四篇：班主任工作隨感

班主任工作隨感 肥城二中 陳磊

作好一名高中的教師不是一件容易的事，做好一名高中的班主任來說更不是一件容易的事。進入高中后由于身心的迅速發(fā)展，這些步入青年初期的學生的獨立心理、批判心理、逆反心理增強，他們處在情感上不成熟的過渡期，總覺得自己已經(jīng)是大人了，他們力求擺脫對成人的依賴，老師、家長在他們心目中的權(quán)威降低。他們不再以教師為中心，不再絕對服從教師的命令，你也不可能再像初中那樣對他們哄哄嚇嚇就可以了。他們中有的人情緒不穩(wěn)定，多變化，不易控制，可以說是軟硬不吃；他們自覺不自覺地向老師閉上心扉。這給班主任的思想教育工作帶來一定的難度。如何做好工作呢？下面是我的幾點體會：

一．要在觀念上擺正師生位置，充分尊重學生

在傳統(tǒng)教育中，教師的地位是擁有絕對權(quán)威的。教師多以“我”為中心去要求學生，容不得學生的半點違抗。而今天，學生要求教師拋棄“警察形象”。教育者不能再以為當了教師就有權(quán)威，就能高高凌駕于學生之上；也不能再成天板著一幅面孔，擺著“班主任天生不會笑”的形象，而要放下架子，與學生平等對待。你要去了解他們、感受他們、理解他們、寬容他們、鼓勵他們、幫助他們，做他們的良師益友。讓他們感受到你的鼓勵你的笑，你的尊重你的愛，從而敞開心扉，接受你，聽你的話，而不再是“你不懂我的心”。所以班主任要管理好班級，就要注意培養(yǎng)和建立師生之間相互信任、相互尊重、相互友愛的人際關(guān)系，后進生的班主任更要堅持不歧視、不放棄，以更多的理解和尊重來感化他們。

二．建立了積極的班干部工作機制

為了激發(fā)學生積極向上的精神，調(diào)動他們的積極性，我推行了班干部自薦競選，讓學生發(fā)表競職演講，同學投票選舉，選出班里所有干部。我要求班干部在期末還要對全班同學進行述職，同學對干部進行評議打分，評出合格與不合格的班干部。這一辦法的實施，使得班干部有了較強的責任心和工作的主動性。一學期以來，我們的班干部都能嚴格要求自己，創(chuàng)造性地展開工作，也在工作中鍛煉了能力，提高了威信，成為學生的榜樣，老師的助手。

三．樹立團結(jié)向上、力爭先進的良好學風

團結(jié)向上、力爭先進，使我班充滿了激情與活力。許多任課老師都認為我班學生不管做什么，熱情都特別高。的確如此，我們?nèi)嗤瑢W不論在學習還是在文體活動等其他方面，都不甘人后而力爭先進。在本學期的大大小小考試與考評中，學生們都想在年級爭第一，有時落后了，他們總能更加勤奮，更加努力再奪先進。使我班在學校的多項活動中取得好的成績。學生們的熱情和精神也是我工作的動力，使我更加努力更加嚴格要求自己，讓自己做學生的表率。

四．對于本身而言應(yīng)該加強自身修養(yǎng)

班主任首先是老師，而教師在學生眼里是神圣的，應(yīng)該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學識，才能取得學生的信任，在教學中才能回答學生千奇百怪、各種各樣的提問，講課做到深入淺出、風趣有味，也才能和學生建立民主、平等、融洽的師生關(guān)系，從而促進班級工作的開展。為此，班主任教師首先要認真鉆研教材，保證講課中不出差錯。否則，差錯太多，學生就會逐步產(chǎn)生不信任感。要知道，學生最不能原諒的就是教師學識上的無能。另外，平時要加強學習，多讀各類有益書籍、報刊雜志，要把各方面的有益知識，恰當?shù)匕才旁诮虒W中，從而拓寬學生的知識面，增強教師的感召力。

五．身教勝于言教

由于班主任和同學接觸頻繁，因而班主任老師的道德修養(yǎng)、言行舉止、行事處事等，對學生都起著耳聞目染、潛移默化的作用。因此，班主任時時處處都要以身作責，凡是要求學生做到的，班主任首先必須做到。平時要奉公職守，敬業(yè)愛生，身先垂范，為學生樹立良好的榜樣，以此來感染每一位學生。

六．真心熱愛學生

曾經(jīng)聽過一句話“愛乃師德之源”，只有發(fā)自內(nèi)心地愛學生，才能真正全身心投入到工作中，才能不被現(xiàn)實庸俗的習氣所困擾，才可以不計得失，不計利害，才能滿腔熱情地教書育人。作為老師面對的是不諳世事又充滿渴望的孩子，我們能給他們的只應(yīng)該是豐富的知識和高尚的品德，只能給他們對現(xiàn)實冷靜地認識和對未來美好的希望。所以不論我們個人在工作中遇到怎樣的不公正，有怎樣的不快，當我們走上講臺，當我們對學生的時候，應(yīng)該永遠是滿腔熱情，興致勃勃。七．將心比心，寬容大度

班主任要善于將心比心，以心換心，也就是說班主任要經(jīng)常把自己放在學生的位置上去思考、去體驗，從而了解學生對某一問題、某種言行的想法和態(tài)度，這樣才能和學生取得共同語言。有時個別學生對班主任的態(tài)度有失分寸，班主任應(yīng)寬容大度而不能諷刺挖苦、打擊報復(fù)，只要嚴格要求、耐心教育，就一定能使其逐步認識到自己的缺點、過失，達到教育的目的。

總之做好班主任工作，愛是前提，尊重是基礎(chǔ)，加強自身修養(yǎng)是保證。作為班主任，必須能想學生之所想，急學生之所急，喜學生之所喜，憂學生之所憂，將自己的全部心血、智慧、情感都傾注在學生身上，才能做好一名學生心目中值得肯定的好的班主任。

09.5

第五篇：班主任工作隨感

班主任工作隨感

上思中學

黎忠穩(wěn)

好久沒有動筆寫點東西了，其實我早就想寫點東西。不過開學這段時間真的很忙，除了繁重的教學任務(wù)還有繁瑣的班主任工作。有時好不不容易在辦公室靜一靜，一聲報告又打破了剛剛的寧靜，看來又有事情去處理了。

不過于寫作來說，以上關(guān)于忙而沒有時間寫作是一個無病呻吟的理由吧。魯迅曾說：“時間就像海綿，如果擠一下還是有的?！彼詺w結(jié)起來就是我的時間觀念不夠強或者說我對于時間的安排不夠合理，以致于自己整天都在啥忙。不過我現(xiàn)在卻習慣了這種忙碌，因為一旦閑下來人就特無聊。這也許是一種宿命吧。

最近感受最深的班主任工作。我現(xiàn)在真的很感謝學校給我做班主任的機會，讓我對自己的認識不斷加深。其實作為學校最小的官或者說不是官的官，班主任直接管理著50多個學生的學習和生活，對他們的人生的影響是相當大的。所以很多學生若干年以后可能能夠記住的老師寥寥無幾，但是班主任是他們不會忘記的老師之一。不管是他們認為好的班主任，還是他們認為不好的班主任，他們都會牢牢記著，因為這些以班主任命名的人與他們一起走過了1000多個日日夜夜，為他們付出了點點滴滴的汗水。

我的班主任年齡和我的教齡一樣，目前都只有幾年而已。不過這年真的是感受頗多，尤其是輾轉(zhuǎn)來到母校任教的這一年多的班主任工作更讓我體會到了艱辛與幸福。我曾寫過一篇文章《教師是一個苦行者》，其實班主任何嘗不是一個苦行者。為了管理好一個班級，班主任們都在想著法子；為教育好一個學生，班主任們更是苦口婆心；為了搞好一個活動，班主任們更是傾心傾力。他們所求的無非是為了班級好，為了學生好（當然，因此帶來的榮譽是后話）。所以，很多人都知道班主任是最辛苦的，不過也是最有收獲的。

教書這些年，我教學成績不是很突出，但是班主任的工作卻做得比較有特色。我收獲最大的就是在自己的“自留田”（所任班主任的班級的稱號）中有不少的嘗試和體會，然后寫成了近百篇的教育隨筆。每每讀這些隨筆，我看見了我在班主任這個工作崗位上的成長過程。雖然留下了很多遺憾，但是卻也有不少的美好回憶。我最大的遺憾應(yīng)該就是有時對學生的批評過于嚴厲，因此可能會傷害到一些學生的感情，這是每次批評后我反思所發(fā)現(xiàn)的。其實我也知道學生犯錯誤是正常的，而且很多時候他們是無心犯的，但是有時我還是給予了他們嚴厲的批評。如今再想想當年兩眼淚汪汪的學生，多情善感的我心里自然也頗不寧靜了。當然，這些年我也留下了很多美好的回憶，尤其是與學生在一起的那些時光是最難忘的了。其實很多時候我扮演的角色就是學生的老師、朋友和親人等多重身份，然后帶領(lǐng)著或者與他們一起向人生的更高處前行。

如今班主任的工作仍然在繼續(xù)，至于前面會遇到什么，什么時候會畫上句號，這些對我來說都是一些未知數(shù)。不過有點可以肯定的是，我又有事情干了，我又要忙碌了。還是那句堅持那句話：“人生難得一回忙，就忙到底吧?！?/p>