上訪人員的應(yīng)急處理程序及防范措施

上訪人員是指有經(jīng)濟(jì)、人事、勞動(dòng)、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人，來到電視臺(tái)尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺(tái)中心的正常秩序及安全保安，經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應(yīng)急處理程序。

一、安全防范措施：

1、門崗人防把關(guān)措施，通過門崗保安站崗、盤問把關(guān)工作進(jìn)行第一道關(guān)卡的防范，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即進(jìn)行控制和匯報(bào)。

2、人與技防相結(jié)合措施，門口安裝監(jiān)控，工作區(qū)西門增加監(jiān)控器對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控中心隨時(shí)才各入口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況可及時(shí)通報(bào)其它崗位及領(lǐng)班進(jìn)行援助，增強(qiáng)防范力量。

3、物防措施，通過安全器械提高安防系數(shù)，現(xiàn)配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加（四個(gè)防爆擋板，擋板可以對情緒激動(dòng)、群體多的情況下進(jìn)行安全防范）。

4、整合安保力量，聯(lián)合局保安、武警崗位三體協(xié)作防范措施，將現(xiàn)場的情況相互通報(bào)、支持配合防備，突發(fā)事件可以及時(shí)上報(bào)到臺(tái)保衛(wèi)科協(xié)助處理。

5、及時(shí)匯報(bào)，尋求保障力量，對現(xiàn)場情況的變化可依次向公司、臺(tái)保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報(bào)，得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。

二、應(yīng)急行動(dòng)處理。

1、若有上訪人員及群體，門崗人員首先對上訪人員、群體進(jìn)行盤查并將上訪人員原地留下，了解情況，禮貌安慰，控制上訪人員的情緒。

2、立即將現(xiàn)場情況匯報(bào)給領(lǐng)班/主管，領(lǐng)班/主管要立即趕往現(xiàn)場。

3、到場的領(lǐng)班/主管先禮貌的安撫上訪人員，根據(jù)上訪者提供的情況進(jìn)行分析和指引其離開。

4、可根據(jù)現(xiàn)場的情況調(diào)節(jié)機(jī)動(dòng)保安人員維持現(xiàn)場秩序，防止其進(jìn)行發(fā)展及破壞，對于有破壞性及危機(jī)的情形可動(dòng)用安全器械進(jìn)行防備。

5、如上訪人員不多且不肯走，可將上訪人員引到接待室處理，監(jiān)控中心要靈活監(jiān)控現(xiàn)場的變化，及時(shí)向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時(shí)將情況報(bào)告部門經(jīng)理、電視臺(tái)保衛(wèi)科及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

7、積極配合協(xié)助臺(tái)保衛(wèi)科、派出所到場領(lǐng)導(dǎo)處理，事件處理完后由當(dāng)值領(lǐng)班/主管出具詳細(xì)的事件報(bào)告。

上訪人員應(yīng)急處置程序流程圖

上訪人員及上訪群體

崗位人員攔截并盤問了解情況

監(jiān)控中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

向領(lǐng)班匯報(bào)

向安全主管匯報(bào)

向經(jīng)理助理匯報(bào)

總物業(yè)經(jīng)理

通知客戶服務(wù)部經(jīng)理

110、派出所

向電視臺(tái)、保衛(wèi)科、行政科、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)

門崗進(jìn)行攔截盤問勸導(dǎo)、監(jiān)控中心跟進(jìn)監(jiān)控

出警到現(xiàn)場處理

派出相應(yīng)人員到現(xiàn)場指揮處理

情況屬實(shí)且有變化，及時(shí)按應(yīng)急程序展開匯報(bào)。

控制現(xiàn)場，帶走當(dāng)事人

通知工程部經(jīng)理

管理處按照統(tǒng)一指揮、協(xié)同做好防備和維持現(xiàn)場秩序并做好相關(guān)記錄工作。