第一篇：VIP匯報(bào)總結(jié)

集愛(ài)醫(yī)院產(chǎn)科VIP匯報(bào)總結(jié)

即將過(guò)去的2013年對(duì)于產(chǎn)科來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是頗具挑戰(zhàn)性的一年，2013年1月2日，產(chǎn)科VIP病房正式成立，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們緊緊圍繞醫(yī)院中心發(fā)展，努力打造渝西地區(qū)特色金牌婦產(chǎn)醫(yī)院，在永川地區(qū)首創(chuàng)VIP病房及月子公寓。

一、床位使用分析

VIP區(qū)共5間病房，截止今年11月份，VIP病房共入住307人，其中順產(chǎn)144人，剖宮產(chǎn)163人，床位使用率為64.76%，病床周轉(zhuǎn)率為61.4%；月子公寓共2套，截止目前共入住9人，使用率為37%。

二、社會(huì)效益

1、在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的條件下，醫(yī)療文化建設(shè)所塑造的醫(yī)護(hù)職業(yè)形象，不但可使住院者得到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更重要的是所形成的醫(yī)療品牌能吸引更多的住院患者，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、主動(dòng)服務(wù)是我們的特色，每個(gè)員工都具有超前服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)于患者開(kāi)口之前，給患者以家的感覺(jué)?！盎颊叩谝弧笔俏覀兊淖谥?，所有治療和護(hù)理的時(shí)間安排在不影響治療的前提下，都由患者選擇，讓患者真正享有VIP的地位。我院開(kāi)展至今，無(wú)一發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)與投訴。

3、在產(chǎn)婦及新生兒管理方面，我們采用菜單式服務(wù)，為其量身定制產(chǎn)后飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)，產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、產(chǎn)后體形恢復(fù)按摩理療、新生兒早期智力開(kāi)發(fā)，游泳、撫觸等。解決了產(chǎn)婦及家人的后顧之憂，讓媽媽健康美麗，寶寶健康聰明。因此目前我們的病房供不應(yīng)求。

4、采用家庭式住院環(huán)境，賓館式管理模式，對(duì)患者的隱私及安全奠定基礎(chǔ)，一對(duì)一月嫂陪同照護(hù)，使患者在享受溫馨環(huán)境的同時(shí)更享受到專業(yè)的醫(yī)護(hù)治療。

三、感謝

感謝曾經(jīng)入住VIP的各位產(chǎn)婦及家屬們，使如今我們VIP發(fā)展如此之好，因?yàn)槟銈兊娜胱槲覀兊於嘶A(chǔ)，因?yàn)槟銈兊目隙ㄊ刮覀儷@得良好的口碑，我們將會(huì)再接再厲，努力將VIP的工作做得更好。

第二篇：VIP總結(jié)

前廳VIP接待總結(jié)

從8月25日起VIP接待集中增多，考驗(yàn)了我們的接待能力和綜合服務(wù)能力，也給了我們提升服務(wù)鍛煉隊(duì)伍的機(jī)會(huì)，綜合這幾天的接待情況，前廳對(duì)存在的問(wèn)題和建議如下：

1、前期會(huì)務(wù)方的準(zhǔn)備工作我們需要積極參與，配合接待方高效合理的完成前期準(zhǔn)備工作。因?yàn)橛芯频攴絽⑴c，我們熟知自身的產(chǎn)品，可以給接待方提供思路和合理化的建議，如排房、會(huì)議室配置等，更有效的完成準(zhǔn)備工作，同時(shí)，酒店方從中也可獲得VIP更準(zhǔn)確的信息（抵離時(shí)間、航班信息、會(huì)議行程等），幫助我們的服務(wù)，有技巧的和接待方進(jìn)行溝通，達(dá)到有效溝通。這兩次接待相比以往的接待工作，部門很少出現(xiàn)多點(diǎn)去和會(huì)務(wù)組協(xié)調(diào)人溝通的情況，較以往有所改進(jìn)，但是我們需要更完善，建議每個(gè)部門指定1-2人對(duì)專項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，如前廳排房由**負(fù)責(zé)，會(huì)議接待方一旦有房間上的需求，就和該負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，針對(duì)性較強(qiáng)，出現(xiàn)失誤的幾率也會(huì)大大減少。

2、這兩次會(huì)議接待在這方面我們是比以往有了很大進(jìn)步的，但是還有做的不夠的地方，如和會(huì)務(wù)方的溝通技巧，語(yǔ)言技巧，是我們需要著重提升的地方。在此次接待中，由于我們?cè)诋?dāng)會(huì)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)急躁的時(shí)候，沒(méi)有站在他的角度去主動(dòng)地理解他，沒(méi)有技巧地回避鋒芒，反而得理不相讓地與接待方領(lǐng)導(dǎo)論理，使得矛盾瞬間激化，使賓館和前廳的服務(wù)形象受損，雖然整個(gè)接待服務(wù)過(guò)程中，大家非常盡心盡力，付出甚大，但由于在化解客人情緒，忍讓認(rèn)同客人上沒(méi)有做好，使得大家的辛苦沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。

3、VIP抵店前，部門需考慮到貴賓的各項(xiàng)需要，物品準(zhǔn)備一定要充分并提前到位。此次接待時(shí)，貴賓在大堂吧消費(fèi)，但由于前期物品準(zhǔn)備不充分，貴賓需要的檸檬茶和菊花茶未及時(shí)提供，導(dǎo)致服務(wù)不到位，從中我們也可以看出我們的服務(wù)水平，延伸到前廳部其實(shí)也存在這種現(xiàn)象，如客人需要?jiǎng)?chuàng)口貼才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有等，所以在VIP接待前的部門協(xié)調(diào)會(huì)上，根據(jù)VIP的行程及習(xí)慣，部門必須考慮我們前期的準(zhǔn)備工作及所需物品是否到位。針對(duì)次問(wèn)題，前廳部必須加強(qiáng)和娛樂(lè)部的合作，將大堂吧VIP的接待前準(zhǔn)備檢查納入前廳部大副工作的職責(zé)內(nèi)；對(duì)于醫(yī)藥箱做到一周一清理，保證常用醫(yī)藥品不出現(xiàn)短缺的情況，此項(xiàng)工作也納入大副日常檢查工作中。

4、此次接待前廳連同VIP單和會(huì)議通知單一起下發(fā)給各部門，讓大家了解一些詳細(xì)的行程、房間、各部門的工作，有利于我們的內(nèi)部溝通，這點(diǎn)我們需要堅(jiān)持做下去，但因?yàn)槭堑谝淮巫?，其中還有一些不完善的細(xì)節(jié)需要我們斟酌，更好的達(dá)到溝通的效果，也希望各部門多給我們提出具體的意見(jiàn)和建議。

5、本次接待中，總臺(tái)在入住登記環(huán)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)。在提前得到客人名單的前提下，首先進(jìn)行了客人資料查詢，將預(yù)先存有的客人證件資料提前登記掃描，使客人能夠在總臺(tái)簡(jiǎn)化登記手續(xù)，達(dá)到快速順利入住，客人對(duì)此普遍滿意并贊許；對(duì)沒(méi)有客史資料的客人，尤其是VIP客人，我們通過(guò)和經(jīng)理部接待方的事先溝通以及總臺(tái)大副的共同努力，將客人身份證掃描工作做到了100%。此做法我們將繼續(xù)完善并對(duì)客史資料盡量完整的保存。

6、此次VIP接待過(guò)程中，前廳也在完善集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的基本信息，整理了一冊(cè)集團(tuán)、空裝領(lǐng)導(dǎo)的名冊(cè)。幫助我們熟悉各單位領(lǐng)導(dǎo)，更好的提供服務(wù)，但客史資料除基本信息外，我們了解的較少，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，前廳部需強(qiáng)化和接待方的溝通，盡量收集領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，并和客房、餐飲、娛樂(lè)在每次接待完成后開(kāi)碰頭會(huì)，將貴賓的客史梳理完善，為領(lǐng)導(dǎo)提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。

7、硬件還需完善。在此次接待中，我們?cè)谧詸z過(guò)程和接待領(lǐng)導(dǎo)中在硬件方面還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如會(huì)議室前的梯步容易絆倒客人、領(lǐng)導(dǎo)就餐完畢從連廊回房，反映連廊和走廊溫度過(guò)高、貴賓樓電視機(jī)無(wú)頻顯，不方便客人使用等，有些問(wèn)題是我們可以改進(jìn)和調(diào)整的，反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題更需要我們?nèi)ソ鉀Q。另外，VIP抵店前，建議由質(zhì)檢部和大堂副理對(duì)準(zhǔn)備工作及房間同時(shí)進(jìn)行檢查或二次檢查，做好記錄，能更多的發(fā)現(xiàn)我們存在的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)調(diào)整，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：VIP活動(dòng)總結(jié)123

VIP年卡活動(dòng)推廣總結(jié)

一、活動(dòng)主題： xx太陽(yáng)能VIP年卡限量發(fā)售活動(dòng)

二、時(shí)間：1月16日-1月21日

地點(diǎn)：通海、新平

三、活動(dòng)形式：鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部賣卡、村長(zhǎng)免費(fèi)送；縣級(jí)市老用戶搶購(gòu)

四、活動(dòng)推進(jìn)步驟：

（一）與直銷商溝通

1、活動(dòng)目的：使老用戶帶動(dòng)信用戶購(gòu)買，在小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一張卡VIP貴賓卡相當(dāng)于有一個(gè)長(zhǎng)期的促銷員，得到VIP貴賓年卡，可以長(zhǎng)期享受貴賓待遇，例如：太陽(yáng)能優(yōu)先安裝，優(yōu)先服務(wù)。主動(dòng)電話回訪用戶。

2、VIP年卡推廣意義：提升新老用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民對(duì)xx品牌的認(rèn)知度，擴(kuò)大品牌的影響力，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到xx是真正的品牌

（二）分銷商溝通：

1、VIP年卡必須賣給鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資公司，移動(dòng)公司代售點(diǎn)，鄉(xiāng)村超市，讓他們長(zhǎng)期為公司做宣傳，提高銷量的同時(shí)感受到公司對(duì)用戶的重視。

2、VIP年卡是經(jīng)銷商與貴賓同時(shí)受益，分銷商提升了銷量，貴賓不僅自己得到了利益，在親朋好友購(gòu)買的同時(shí)也順?biāo)浦圩隽巳饲?，兩方受益；用戶在買太陽(yáng)能的時(shí)候也得到了實(shí)惠，在售后等各方面都受益。

（三）具體操作

1、直銷：

A、將原有的客戶檔案找出來(lái)，選擇出有一定影響力或?qū)x很忠實(shí)的用戶，安排專人在店內(nèi)打電話回訪老用戶同時(shí)告知我們現(xiàn)在舉行VIP年卡限量搶購(gòu)活動(dòng)，1月31-2月7日期間，每天限量10張，進(jìn)店就有禮品相送；

B、經(jīng)銷商朋友及安裝過(guò)xx太陽(yáng)能的領(lǐng)導(dǎo)要求經(jīng)銷商親自打電話，并將VIP年卡免費(fèi)送過(guò)去。

2、分銷：

A、分銷商派安裝工或?qū)Ｈ嗽诖謇飳ふ夷繕?biāo)客戶，鄉(xiāng)村超市、農(nóng)資公司、移動(dòng)公司代售點(diǎn)等進(jìn)行賣卡；

B、村長(zhǎng)及村干部利用晚飯時(shí)間進(jìn)行拜訪，并送VIP年卡。

C、我們現(xiàn)在是選擇性的人群，并不是每個(gè)人都能成為我們的VIP貴

（四）活動(dòng)效果總結(jié)：

1、賣卡時(shí)要做好登記，要正規(guī)的將VIP持有人的電話，地址，姓名填寫清楚，使他感覺(jué)到已經(jīng)成為公司的貴賓。

2、賣卡時(shí)分銷商會(huì)感覺(jué)卡不好賣，不想賣，想送給目標(biāo)客戶，但是公司要求必須賣，在這種情況下抱著試試看的心理先走訪一兩家，如果沒(méi)有談成，更認(rèn)為還是送的好，多走訪幾家，多談一些公司的產(chǎn)品和質(zhì)量，還有在本村的老用戶，經(jīng)過(guò)幾家的走訪就會(huì)賣出去，一旦有談成的賣出去的，就增加了信心，會(huì)繼續(xù)走訪賣卡。

3、部分村民會(huì)覺(jué)得很麻煩，要隨時(shí)幫助推銷，自己沒(méi)有精力，但是要將卡的意義講解清楚，我們先放幾張單頁(yè)在這里，我們不要求VIP貴賓一定要隨時(shí)推銷，只是在你的親朋好友提起的時(shí)候，你可以順勢(shì)說(shuō)你有一張貴賓卡可以優(yōu)惠的事情，這樣你不麻煩，你的親朋好友也受益，同時(shí)我們會(huì)記住你推銷的每臺(tái)機(jī)器，累計(jì)到一定時(shí)候我們可以送你禮品，等于是三方都受益。

4、經(jīng)銷商覺(jué)得這樣送禮品和優(yōu)惠，自己的利潤(rùn)會(huì)降低，不想賣卡，我們要溝通：VIP貴賓年卡是幫助你找到一個(gè)長(zhǎng)期為你促銷的人，平時(shí)你的安裝工、促銷員賣出一臺(tái)產(chǎn)品都是要給給提成的，現(xiàn)在在村里安排一個(gè)長(zhǎng)期促銷員，每臺(tái)提成才50元也是比較劃算的。

5、每個(gè)村針對(duì)目標(biāo)客戶最多賣3張，大一些的村可以賣3-5張，村長(zhǎng)和村干部最多送2張，在村里如果賣的太多，而且兩家相距又近的話，以后會(huì)出現(xiàn)沖突或感覺(jué)卡失去意義。

6、經(jīng)銷商要隨時(shí)登記關(guān)注VIP貴賓銷售情況，并做好登記以便以后兌現(xiàn)獎(jiǎng)品。

第四篇：VIP大會(huì)總結(jié)

安徽特瑞智能遮陽(yáng)技術(shù)有限公司

2017年VIP客戶大會(huì)總結(jié)

2017年VIP客戶大會(huì)順利結(jié)束了，在這次活動(dòng)中我學(xué)到了很多的東西，這也是我加入公司第一次全程參與組織這樣的活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束了，我也對(duì)此次活動(dòng)做了總結(jié)，不管是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、個(gè)人還是與其他部門的協(xié)作能做出指引，吸取教訓(xùn)。一．團(tuán)隊(duì)方面：

1、邀約客戶方面要先期做好計(jì)劃，布置任務(wù)，有針對(duì)性的邀請(qǐng)客戶，客戶的質(zhì)量才會(huì)高，數(shù)量也才會(huì)有保障，2、邀約客戶要準(zhǔn)備好資料，包括邀約的話術(shù)、邀請(qǐng)資料、邀請(qǐng)函，保持連貫性，就不會(huì)讓客戶有推脫理由。

3、分配好客戶在從會(huì)議開(kāi)始到會(huì)議結(jié)束的整個(gè)流程中的任務(wù)，緊扣細(xì)節(jié)，責(zé)任到人，這樣就能保障整個(gè)流程的正常進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)遺漏、延誤等情況從而引發(fā)其他問(wèn)題。

4、怎樣利用活動(dòng)產(chǎn)生的后續(xù)影響出單，需要有針對(duì)的提出建議和意見(jiàn)。

二．個(gè)人方面：

1、勇于承擔(dān)更多的責(zé)任，才能學(xué)到更多的東西。

2、全盤考慮問(wèn)題要細(xì)致，細(xì)節(jié)要考慮周到。

3、任務(wù)要分配好，責(zé)任要跟進(jìn)到人。

三．會(huì)務(wù)方面；

1.會(huì)前紀(jì)律沒(méi)有有效對(duì)接 2.客戶住宿管理有待規(guī)范

3.客戶的跟進(jìn)和對(duì)接沒(méi)有很好的計(jì)劃 4.客戶的跟進(jìn)情況沒(méi)有有效的記錄和匯報(bào)

安徽特瑞智能遮陽(yáng)技術(shù)有限公司

朱旭

2017.4.8

安徽特瑞智能遮陽(yáng)技術(shù)有限公司

第五篇：VIP服務(wù)個(gè)人總結(jié)

VIP接待流程小結(jié)

一、接到預(yù)訂時(shí)的準(zhǔn)備工作

1.確認(rèn)VIP預(yù)定的相關(guān)信息。

（1）包括參加人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、宴請(qǐng)者以及宴請(qǐng)對(duì)象、客人家鄉(xiāng)哪里以及飲食喜好等，越具體越好。

（2）為了以防預(yù)定有變，做好聯(lián)系反饋工作，還必須弄清楚該預(yù)定是由誰(shuí)來(lái)通知的，一般有四個(gè)可能：省公司的人員、我們付經(jīng)理、中餐的同事們、銷售部的同事。

2.人員的安排

（1）.告知付經(jīng)理知悉該預(yù)定的基本情況。

（2）.通知廚房趙師傅相關(guān)預(yù)定信息（尤其注意重要領(lǐng)導(dǎo)的特殊喜好問(wèn)題）。

（3）.根據(jù)預(yù)定的具體情況做好服務(wù)人員的通知與安排（加班人員需提前30分鐘到崗）。

3.包房的布置工作

（1）.請(qǐng)中餐同事協(xié)助布置好包房的餐桌、餐椅、餐具、席位卡的擺放。

（2）.晚班人員必須對(duì)包房布置進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)缺漏要及時(shí)更正（尤其是毛巾的準(zhǔn)備等容易遺漏的工作）。

二、當(dāng)日的餐前準(zhǔn)備工作

1.早班人員前往包房開(kāi)啟相關(guān)電源，包括燈、空調(diào)、轉(zhuǎn)盤、電視、電源插座、毛巾柜等。

2.提醒茶妹做好餐前茶飲的準(zhǔn)備工作，以備客人一到達(dá)即可飲用。

3.備餐間的備餐用具：托盤、粥碗、調(diào)羹、水果叉、紙巾、盛粥勺、剪刀、糖包、垃圾桶等

4.餐桌的準(zhǔn)備工作：確認(rèn)餐盤、筷子、水杯、口布、溫毛巾、煙灰缸、紙巾座、牙簽、煙碟（一般分兩碟帶打火機(jī)）、咸菜碟、涼菜等的擺放。

5.酒推車的準(zhǔn)備工作：飲品包括牛奶、無(wú)糖豆?jié){、果汁、酸奶（帶吸管）、純凈水等。

6.在客人就坐前將熱菜整齊有序的置于轉(zhuǎn)盤之上。

三、餐中服務(wù)工作

1.安排兩名員工在包房入口處引領(lǐng)賓客進(jìn)入包房。

2.詢問(wèn)順序：先主賓后主人順時(shí)針詢問(wèn)（事先特別交代的情況除外）。

3.菜品順序：飲品、粥食、特色小吃（包括油條、豆皮、熱干面、牛肉面等）、水果碟、餐后茶。

4.派菜的過(guò)程中注意速度要適中，注意傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)以便及時(shí)做出調(diào)整。5.關(guān)注客人進(jìn)食情況，及時(shí)撤換餐具，詢問(wèn)飲品等是否需要添加等。

6.客人用餐完畢，安排人員在包房門口歡送，并安排人員引領(lǐng)客人至電梯。

四、餐后收餐工作，并反思服務(wù)缺漏問(wèn)題以便下次更好服務(wù)客人。

五、個(gè)人感受

由于不夠?qū)I(yè)，每次服務(wù)都有不盡人意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。譬如新的打火機(jī)要先試用將火勢(shì)調(diào)制適合的大小，又譬如給客人的飲品添加白糖不能當(dāng)著客人的面需要到備餐間等問(wèn)題。時(shí)下有句話說(shuō)得好-----細(xì)節(jié)決定一切。所以在VIP服務(wù)過(guò)程中一定要注重細(xì)節(jié)。但是也有句老話叫失敗乃成功之母，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題才是進(jìn)步之道。大家各自共勉！