第一篇：VIP客戶申請(qǐng)書

陽(yáng)光花園VIP客戶申請(qǐng)書

編號(hào)【YGHY

】

VIP客戶辦理須知：

1、辦理VIP客戶須繳納誠(chéng)意金：人民幣壹仟元整。（若成功購(gòu)房，可沖抵房款：若購(gòu)房不成功，城意金于開(kāi)盤日后兩個(gè)月內(nèi)不計(jì)息退還）

2、VIP客戶享有陽(yáng)光花園項(xiàng)目信息優(yōu)先知情權(quán)，并優(yōu)先獲取項(xiàng)日的相關(guān)資料；

3、VIP客戶可優(yōu)先參加陽(yáng)光花園的各婁宣傳促銷活動(dòng)并優(yōu)先獲取活動(dòng)相應(yīng)的禮品；

4、VIP客戶享有開(kāi)盤當(dāng)日可憑申請(qǐng)書按編號(hào)順序優(yōu)先選房的權(quán)利：

5、VIP客戶在開(kāi)盤當(dāng)天成功訂購(gòu)陽(yáng)光花園商品房，且在一周內(nèi)簽訂商品房購(gòu)買合同，并繳清購(gòu)房相關(guān)款項(xiàng)，即可享受購(gòu)房總房款立減4000元的優(yōu)惠；

6、若VIP客戶開(kāi)盤當(dāng)日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有選中滿意的住宅，則視為自動(dòng)放棄優(yōu)先選房權(quán)，且相應(yīng)折扣優(yōu)惠隨之作廢。若客戶日后購(gòu)買本項(xiàng)日產(chǎn)品，則以當(dāng)時(shí)實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)。

7、本申請(qǐng)書一式三份，開(kāi)發(fā)公司、申請(qǐng)客戶、營(yíng)銷中心各執(zhí)一份。

本人已經(jīng)熟知陽(yáng)光花園VIP客戶辦理須知事項(xiàng)，并愿意遵守貴公司銷售安排的相關(guān)規(guī)定。本人遵循公平、公開(kāi)、自愿的原則與貴公司簽訂《陽(yáng)光花園VIP客戶申請(qǐng)書》，特此申請(qǐng)成為陽(yáng)光花園VIP客戶。

申請(qǐng)客戶：

申請(qǐng)日期：

證件名稱：

證件號(hào)碼：

通訊地址：

郵政編碼：

移動(dòng)電話：

固定電話：

申請(qǐng)人資料：（以上資料請(qǐng)申請(qǐng)人如實(shí)填寫，如因申請(qǐng)人個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成申請(qǐng)人選房不成功，責(zé)任由申請(qǐng)人自行負(fù)責(zé)）

仙桃永利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸湖北世宇置業(yè)有限公司所有。

第二篇：VIP客戶申請(qǐng)書[范文模版]

皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書

申請(qǐng)書編號(hào)：

申請(qǐng)人姓名：_____________________先生/女士

申請(qǐng)人證件號(hào)碼：

申請(qǐng)人詳細(xì)有效通訊地址：

申請(qǐng)人聯(lián)系電話：_____________________ 手機(jī)

本人已詳細(xì)閱讀本申請(qǐng)書的內(nèi)容，并自愿繳納人民幣元作為“皇廷花園” 1#棟單元號(hào)住宅VIP客戶申請(qǐng)費(fèi)，申請(qǐng)成為貴公司“皇廷花園”項(xiàng)目的VIP客戶。

1.VIP客戶可享受交2萬(wàn)抵3萬(wàn)房款優(yōu)惠；

2.在轉(zhuǎn)定當(dāng)日，成功轉(zhuǎn)定的VIP客戶可額外享受

3.可享受開(kāi)盤當(dāng)日的優(yōu)惠活動(dòng)；

4.享受計(jì)息優(yōu)惠（詳情見(jiàn)備注）。

備注：

1.申請(qǐng)人憑本人身份證登記，每個(gè)身份證僅限選購(gòu)一套住宅。

2.港澳臺(tái)人仕須持有效合法身份證明文件（如身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證等）辦理。

3.申請(qǐng)人須自愿交納人民幣元作為申請(qǐng)登記費(fèi)，同時(shí)簽署《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》。

4.《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》僅限本人使用，除直屬親屬外不能轉(zhuǎn)名。

5.開(kāi)發(fā)商或代理商將通過(guò)電話、短信、掛號(hào)信、快遞等形式告之申請(qǐng)人具體轉(zhuǎn)定日的時(shí)間,并在轉(zhuǎn)定日前

告知申請(qǐng)人具體轉(zhuǎn)定的操作流程和其他注意事項(xiàng)。申請(qǐng)人須保證其聯(lián)系方式（電話、通信地址等）的有效性，如因申請(qǐng)人自身的原因?qū)е麻_(kāi)發(fā)商無(wú)法聯(lián)系申請(qǐng)人，由此造成的任何損失，由申請(qǐng)人自行負(fù)責(zé)。

6.在轉(zhuǎn)定當(dāng)日前，申請(qǐng)人不能以任何理由退回申請(qǐng)費(fèi)。

7.在轉(zhuǎn)定當(dāng)日成功轉(zhuǎn)定的申請(qǐng)人，可按申請(qǐng)費(fèi)的 3% 的月利率享受利息（利息直接充抵房款）。

8.在轉(zhuǎn)定當(dāng)日如未成功轉(zhuǎn)定的申請(qǐng)人，申請(qǐng)人須向開(kāi)發(fā)商提交退還申請(qǐng)費(fèi)的書面文件，開(kāi)發(fā)商在接到書面

申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)全額退還申請(qǐng)費(fèi)，并按申請(qǐng)費(fèi)的 2% 的月利率享受利息（利息以現(xiàn)金形式返還）（退還申請(qǐng)費(fèi)時(shí)，申請(qǐng)人須持收據(jù)及《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》辦理退款事宜）。

9.申請(qǐng)人必須在轉(zhuǎn)定日當(dāng)天成功辦理轉(zhuǎn)定手續(xù)才享受以上的購(gòu)房的權(quán)益。

10.本申請(qǐng)書一式三聯(lián)，均具有同等的效力，并自簽署之日起即時(shí)有效。

注：轉(zhuǎn)定利息計(jì)算方式：利息總額=申請(qǐng)費(fèi) * 3% * 申請(qǐng)?jiān)聰?shù) +申請(qǐng)費(fèi)* 3% * 剩余天數(shù)/30天

退款利息計(jì)算方式：利息總額=申請(qǐng)費(fèi) * 2% * 申請(qǐng)?jiān)聰?shù) +申請(qǐng)費(fèi)* 2% * 剩余天數(shù)/30天

申請(qǐng)?jiān)聰?shù)的計(jì)算方式：申請(qǐng)?jiān)聰?shù) = 轉(zhuǎn)定當(dāng)日 – 簽訂《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》日期

以上事項(xiàng)的最終解釋權(quán)及變更權(quán)歸“皇廷花園”開(kāi)發(fā)商郴州市興廈房地產(chǎn)有限公司所有。

特別申明：本人已詳細(xì)閱讀并認(rèn)可《皇廷花園VIP客戶申請(qǐng)書》，自愿遵守上述所有規(guī)定并確保以上所填資料準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤，如因上述填寫內(nèi)容有誤造成信息傳遞延誤，一切后果由本人負(fù)責(zé)。

開(kāi)發(fā)商蓋章：銷售代表：申請(qǐng)人：代表簽字：銷售經(jīng)理：日期：的優(yōu)惠；

第三篇：VIP客戶答謝會(huì)初稿

VIP客戶答謝會(huì)策劃方案

一．活動(dòng)主題：2010年VIP客戶答謝會(huì)。

二．活動(dòng)時(shí)間：2010年12月*日

三．活動(dòng)目的：

通過(guò)流暢緊湊的活動(dòng)安排，隆重喜慶的場(chǎng)地布置，達(dá)到本次活動(dòng)的目的：

1.回顧2010年青島***的巨大發(fā)展成就。

2.展望企業(yè)2011年的發(fā)展，推介新的政策或服務(wù)。

3.突破以往會(huì)議模式，以雙向晏會(huì)坐談的互動(dòng)形式，增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通與交流。

4.專設(shè)答謝晚宴，感謝新老客戶在過(guò)去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，讓來(lái)賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化。

6.借此次年會(huì)進(jìn)一步提升親和力和認(rèn)知度，為以明年的市場(chǎng)拓展奠定基礎(chǔ)。

四．活動(dòng)人員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、邀約來(lái)賓及企業(yè)員工。

五．活動(dòng)內(nèi)容：

1．簽到階段：

A．現(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)高雅氣氛。

B．來(lái)賓簽到，酒店負(fù)責(zé)果盤點(diǎn)心與零食安排到位。

C．酒店服務(wù)人員引領(lǐng)來(lái)賓到宴會(huì)大廳依席位次就座。

2．開(kāi)場(chǎng)階段：

A．主持人開(kāi)場(chǎng)。

B．邀請(qǐng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）致辭。（回顧及新年展望）

C.邀請(qǐng)嘉賓代表致辭。

3.晚宴階段：

A．邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)致辭祝福。

B．宴會(huì)開(kāi)席、發(fā)放紀(jì)念品。

C.企業(yè)員工準(zhǔn)備1-2個(gè)節(jié)目穿插在晚宴過(guò)程中表演。（可以讓客戶體驗(yàn)

和感受我們的企業(yè)文化。）

D．準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)或互動(dòng)游戲穿插在晚宴過(guò)程中。

4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶與公司領(lǐng)導(dǎo)政府人員大合照。（可選）六：前期準(zhǔn)備：

1.內(nèi)部組織：

A.文字類：公司簡(jiǎn)介，領(lǐng)導(dǎo)人致辭，主持串詞等。

B.物品類：待定。

C.人員類：待定。

2.外部聯(lián)系：

A．活動(dòng)場(chǎng)地：時(shí)間，地點(diǎn)，費(fèi)用，音響燈光設(shè)備，會(huì)場(chǎng)布置，物料，人員準(zhǔn)備。

B．節(jié)目準(zhǔn)備：主持人，員工節(jié)目安排編排。（文藝表演人員的來(lái)源，條件，費(fèi)用協(xié)調(diào)）

C．新聞媒體：攝影師。（安排員工拍照）

七：費(fèi)用預(yù)算：

根據(jù)具體規(guī)模待定。

八：具體準(zhǔn)備：

1.提前2周定好活動(dòng)場(chǎng)地。

2.提前2周確定客戶人員名單并發(fā)出請(qǐng)柬。

3.提前2周做好主持人安排。

4.提前1周做好X展架，舞臺(tái)背景板等。

5.提前1周做好領(lǐng)導(dǎo)致辭、主持人串詞等工作。

6.提前2周觀察好場(chǎng)地并做好席位安排并定好菜譜。

7.提前2周禮品、贈(zèng)品及獎(jiǎng)品準(zhǔn)備到位。

8.提前1天布置好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)(包括室外、室內(nèi)橫幅、展架和舞臺(tái)背景板與舞臺(tái)音響的調(diào)試工作等)。

企劃部2010.11.9

第四篇：VIP客戶思路

一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來(lái)源。

20%客戶帶來(lái)公司80%的業(yè)務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，80%的項(xiàng)目和收益來(lái)自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來(lái)的零散項(xiàng)目卻只占營(yíng)業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。

從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的大客戶。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場(chǎng)的整體走勢(shì)。而企業(yè)對(duì)這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。

3、通過(guò)發(fā)展大客戶提高市場(chǎng)占有率。

大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對(duì)獨(dú)立性。同時(shí)，大客戶對(duì)需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績(jī)的最佳選擇，更是提高市場(chǎng)占有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對(duì)于直接面對(duì)以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。因?yàn)橹灰粩嘟o予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效應(yīng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開(kāi)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠(chéng)度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會(huì)員卡積分制度制定。

1、根據(jù)商品設(shè)定會(huì)員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會(huì)員卡分為兩個(gè)級(jí)別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

商場(chǎng)與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠?？山邮軈⑴c折扣的專柜商場(chǎng)給予廣告支持，并印刷會(huì)員消費(fèi)手冊(cè)。不參與折扣的專柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：（1）積滿1000分（即在本場(chǎng)消費(fèi)滿10000元）可任選場(chǎng)內(nèi)特公價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對(duì)專柜的損耗金由商場(chǎng)承擔(dān)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場(chǎng)為客戶埋單。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。

另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。

2、會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作

會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說(shuō)明?？▋?nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。否則將會(huì)同其他場(chǎng)所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。

如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場(chǎng)大客戶。會(huì)員制度剛推出，門檻不宜過(guò)高，讓多一些有消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的顧客有成為會(huì)員的沖動(dòng)，而且很容易便可成為。一旦填寫了會(huì)員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會(huì)回頭消費(fèi)，享受普通顧客所沒(méi)有的優(yōu)惠。再對(duì)卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會(huì)員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對(duì)多的輻射效應(yīng)，將會(huì)員卡推廣。

而VIP鉆石卡會(huì)員的起點(diǎn)要定得高一些，讓那些成為鉆石會(huì)員的大客戶感覺(jué)到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價(jià)值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。申請(qǐng)表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號(hào)碼、住址、手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)主要商品類型。這些項(xiàng)目是比較重要的，有助于我場(chǎng)做客戶維護(hù)時(shí)能夠詳細(xì)了解顧客信息。會(huì)員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時(shí)核實(shí)客戶資料后給予補(bǔ)辦。其中身份證號(hào)碼是防偽的重要識(shí)別依據(jù)，手機(jī)號(hào)碼是會(huì)員制開(kāi)展后維護(hù)客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來(lái)辦南亞會(huì)員卡?？勺鋈烀赓M(fèi)辦卡活動(dòng)，以及辦卡有禮送活動(dòng)。這其中需要媒體的支持宣傳，讓?？谑邢M(fèi)者都知道這個(gè)項(xiàng)目，自然會(huì)有人前來(lái)咨詢辦理。另外建議成立會(huì)員卡推廣小組，專門負(fù)責(zé)會(huì)員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產(chǎn)生問(wèn)題，VIP鉆石卡可贈(zèng)送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)可作為人情，二來(lái)作為宣傳手段，三來(lái)這些客戶也是有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)能力的人群。

4、增加積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容

每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織商場(chǎng)會(huì)員促銷活動(dòng)?；顒?dòng)應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新?；顒?dòng)內(nèi)容可向其他有會(huì)員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場(chǎng)消費(fèi)可獲雙倍積分，或會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費(fèi)的會(huì)員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場(chǎng)緩解淡季銷售壓力。

優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開(kāi)展進(jìn)一步優(yōu)惠活動(dòng)，壓低折扣。在價(jià)格上的吸引客戶。只有讓我們的會(huì)員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會(huì)員。在會(huì)員人數(shù)成幾何增長(zhǎng)時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會(huì)比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場(chǎng)。其次是總臺(tái)服務(wù)人員增加，辦理會(huì)員卡的最佳地點(diǎn)就是在服務(wù)總臺(tái)。會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過(guò)短信方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會(huì)員才能感覺(jué)到溫馨和放心。

三、VIP會(huì)員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。

VIP會(huì)員卡的推廣和普及對(duì)于商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)絕對(duì)是個(gè)良好的帶動(dòng)作用，可以提高商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞會(huì)員制度的開(kāi)展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。

會(huì)員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給客戶以不好的感覺(jué)。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場(chǎng)的商品價(jià)格基本都由專柜自己掌握，差價(jià)浮動(dòng)比較大。一旦開(kāi)展會(huì)員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有通過(guò)單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無(wú)記錄的商品無(wú)法通過(guò)收銀臺(tái)，這樣才能很好地控制專柜商品的價(jià)格。

會(huì)員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會(huì)覺(jué)得沒(méi)必要辦會(huì)員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會(huì)有情緒化問(wèn)題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開(kāi)出的銷售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無(wú)須過(guò)問(wèn)是否會(huì)員。持卡者只有到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會(huì)員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問(wèn)題。

目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒(méi)做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會(huì)員卡制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問(wèn)題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

第五篇：vip客戶維護(hù)方案

會(huì)員、vip顧客維護(hù)方案

一：維護(hù)VIP的目的

一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)我們企業(yè)的品牌形象。因?yàn)槲覀兘K端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們?cè)陉P(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。當(dāng)我們?cè)诘?，沒(méi)有銷售的時(shí)候，我們要怎么樣拉動(dòng)銷售；在品牌需要發(fā)展的時(shí)候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠(chéng)于我們的一批vip/會(huì)員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客

通常情況下：

1.一般的導(dǎo)購(gòu)：新顧客

取代→

老顧客 2.優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因?yàn)榱己枚€(wěn)定的業(yè)績(jī)是源于店鋪忠實(shí)的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法： 1.針對(duì)于顧客：

A.建立自有的信息平臺(tái)：短信聯(lián)絡(luò)

雖然說(shuō)通過(guò)短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺(tái)，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個(gè)人有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?lè)、心愿達(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。B:.回饋老顧客贈(zèng)品

a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對(duì)老顧客的關(guān)心！

C：VIP特享（專賣店專場(chǎng)回饋）

一段時(shí)間或者在某個(gè)月中，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場(chǎng)的回饋活動(dòng)，通過(guò)禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對(duì)他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)！D：VIP聯(lián)營(yíng)

可以半年或者整年的時(shí)候統(tǒng)計(jì)過(guò)去一年VIP消費(fèi)明細(xì)，針對(duì)那些消費(fèi)金額達(dá)到一定金額的老顧客，組織一次活動(dòng)，可以是和區(qū)域店鋪的員工進(jìn)行戶外拓展活動(dòng)，這樣不僅加強(qiáng)了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對(duì)我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進(jìn)行消費(fèi)。2.對(duì)于終端店鋪的我們

a.在店鋪設(shè)立一個(gè)專員主要負(fù)責(zé)店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫(kù)，就需要我們平時(shí)清楚明確的記錄好自己會(huì)員的信息，首先要對(duì)自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)、最后一次銷售時(shí)間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。）

經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價(jià)位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。

b.收集老客的意見(jiàn)，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)及對(duì)我們款式的建議等等。

e:專人負(fù)責(zé)客服人員

建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評(píng)估和開(kāi)發(fā)建議，每個(gè)月針對(duì)不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對(duì)性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動(dòng)實(shí)施及其效果，VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，提高會(huì)員的轉(zhuǎn)化率、增加會(huì)員的返店頻次、縮短VIP購(gòu)買周期。

四、我們對(duì)VIP的工作開(kāi)展

1.資料庫(kù)的管理一定要嚴(yán)格化

現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。數(shù)據(jù)庫(kù)資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購(gòu)買次數(shù)

產(chǎn)品信息：顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品，購(gòu)買習(xí)慣數(shù)量金額等

顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購(gòu)買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，看哪些顧客很久都沒(méi)來(lái)過(guò)店鋪購(gòu)物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時(shí)不斷加以調(diào)整；發(fā)覺(jué)顧客資料有異動(dòng)，立即更新，及時(shí)刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開(kāi)工作開(kāi)展。

2、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進(jìn)行檢查，對(duì)于做的好的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、按照積分制度，向顧客明確說(shuō)明積分卡的作用與好處，鼓勵(lì)顧客使用積分卡，對(duì)積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計(jì)積分顧客的資料信息，如購(gòu)買頻率、款式、號(hào)碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對(duì)顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長(zhǎng)的監(jiān)督和管理。

4、在節(jié)假日和天氣變化時(shí)，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問(wèn)候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動(dòng)。五：我們終端VIP維護(hù)的現(xiàn)狀

1.經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我們直營(yíng)有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時(shí)間有效，暫時(shí)沒(méi)來(lái)的及做統(tǒng)計(jì)。）

2.區(qū)域在維護(hù)我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細(xì)致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個(gè)員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對(duì)顧客的名字只有一個(gè)姓，沒(méi)有生日，沒(méi)有地址，等等。其中我抽查了長(zhǎng)沙店鋪對(duì)VIP的維護(hù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是做的較好的一個(gè)，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對(duì)于活動(dòng)也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進(jìn)店的顧客都會(huì)幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會(huì)有銷售的次數(shù)記錄。3.區(qū)域針對(duì)于VIP的考核指標(biāo)，不管是從區(qū)域到店鋪都沒(méi)有具體落實(shí)，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標(biāo)、連帶指標(biāo)、客單價(jià)來(lái)提升。要求店員就要從開(kāi)卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來(lái)考核。

4.區(qū)域要積極主動(dòng)的幫助我們的VIP顧客進(jìn)行積分兌換，因?yàn)闊o(wú)論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進(jìn)店的顧客一樣也是。積分兌換會(huì)讓顧客覺(jué)得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費(fèi)。

5.定期檢查無(wú)效卡的存在，或者是每個(gè)月做一次分析，看看資料庫(kù)中哪些顧客存在積分不足、消費(fèi)金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個(gè)溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費(fèi)的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。

六、我們需要的VIP管理制度

1.無(wú)論是店長(zhǎng)還是店員必須保持我們的資料庫(kù)，資料完整，特別是針對(duì)于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長(zhǎng)要有監(jiān)督權(quán)。

2.店長(zhǎng)對(duì)于我們每次的活動(dòng)及天氣變化提前告知店員，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。

3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問(wèn)候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來(lái)要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺(jué)。把自己的名字告訴對(duì)方，“請(qǐng)隨時(shí)找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問(wèn)顧客的手機(jī)號(hào)，然后馬上查詢系統(tǒng)，然后進(jìn)行接待。

4.區(qū)域要制定一個(gè)相關(guān)的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)，購(gòu)買的款式是當(dāng)季還是過(guò)季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際情況來(lái)定。5.每月需提前導(dǎo)出自己VIP顧客即將成為無(wú)效卡的資料進(jìn)行有效維護(hù)。同時(shí)此份工作須由大店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

6.各區(qū)域針對(duì)于積分情況每半個(gè)季度，進(jìn)行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統(tǒng)一兌換。七：我們期待的結(jié)果 1.為了更好的維護(hù)、保障公司以及VIP會(huì)員的利益，強(qiáng)化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念

2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時(shí)也可以為我們帶來(lái)更多的老顧客中的新顧客。

3.提高顧客的忠誠(chéng)度。

我們開(kāi)展的VIP專享，就是為了增強(qiáng)我們與顧客之間相互的信任。

4.增加品牌的推廣度

5.固定提高店鋪銷售量

6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務(wù)的方法。因?yàn)轭櫩偷男枨缶褪俏覀冏龊娩N售的源動(dòng)力，直營(yíng)趙愛(ài)麗