第一篇：星級(jí)晉階”創(chuàng)建

星級(jí)晉階”創(chuàng)建

供電所“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作，是按照國(guó)家電網(wǎng)公司開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作的要求，在統(tǒng)一、整合供電所各項(xiàng)工作要求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要舉措。安徽渦陽(yáng)供電公司高爐供電所自2010年4月份開展“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作以來，著力加強(qiáng)專業(yè)管理和過程控制、規(guī)范管理流程，扎實(shí)抓好創(chuàng)建各階段工作的落實(shí)，使供電所的基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)水平得到了明顯提升。

一、供電所基本概況

渦陽(yáng)縣高爐鎮(zhèn)為著名釀酒之鄉(xiāng)，轄區(qū)內(nèi)工業(yè)發(fā)達(dá)，是渦陽(yáng)縣三大工業(yè)園區(qū)之一。高爐供電所于2008年12月份由原高爐供電所、西陽(yáng)供電所進(jìn)行了專業(yè)化整合而成，整合后的所址設(shè)在高爐鎮(zhèn)。高爐供電所現(xiàn)有員工45名，肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)用電客戶營(yíng)銷、安全、服務(wù)和高、低壓配電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、檢修工作。供電所現(xiàn)有9條10kV線路,線路總長(zhǎng)244.4km，低壓線路總長(zhǎng)366.22km。配電變壓器322臺(tái)，總?cè)萘?1175kVA，其中公變207臺(tái)，容量10020kVA；專變115臺(tái)，容量11155kVA。供電面積188平方公里，用電客戶21119戶。2010年1至9月份完成供電量2379.13萬(wàn)kWh，售電量2179.28萬(wàn) kWh，高壓線損率3.7%，低壓線損率8.7%,綜合線損率8.4%。

高爐供電所先后被省、市、縣公司授予“達(dá)標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”、“規(guī)范化管理供電所”、“新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)供電所”、“先進(jìn)供電所”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作開展情況

1、統(tǒng)一人員思想認(rèn)識(shí)，全面推進(jìn)“星級(jí)晉階”進(jìn)程。

推進(jìn)“星級(jí)晉”階創(chuàng)建，關(guān)鍵是要抓好人的工作。所以，高爐供電所把統(tǒng)一全體人員的思想，強(qiáng)化人員對(duì)“星級(jí)晉階”管理的認(rèn)識(shí)放在首要位置。第一，高爐供電所把“星級(jí)晉階”管理與提高供電所管理質(zhì)量和水平有機(jī)地結(jié)合起來，并納入常態(tài)工作考核內(nèi)容。第二，認(rèn)真抓好人員的培訓(xùn)工作，積極轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的思想觀念，使供電所員工從被動(dòng)的完成工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合供電所的“星級(jí)晉階”創(chuàng)建上來。第三，按照“星級(jí)晉階”的總體要求，高爐供電所先后制定出基礎(chǔ)資料臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)、上墻圖表資料標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作有章可循。第四，在“星級(jí)晉階”創(chuàng)建過程中，要求管理人員準(zhǔn)確理解供電所“星級(jí)晉階”創(chuàng)建的具體內(nèi)容，準(zhǔn)確把握和領(lǐng)悟“星級(jí)晉階”創(chuàng)建的具體標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)做到“三不”，即不搞形式主義，不做表面文章，不怕煩瑣困難，確保創(chuàng)建質(zhì)量。

2、強(qiáng)化安全與設(shè)備管理,夯實(shí)“星級(jí)晉階”創(chuàng)建基礎(chǔ)。

在進(jìn)行“星級(jí)晉階”創(chuàng)建的過程中，高爐供電所強(qiáng)化安全與設(shè)備管理，并對(duì)以往安全管理職責(zé)與內(nèi)容進(jìn)行了大幅度調(diào)整和補(bǔ)充,供電所與班組,班組與個(gè)人簽定了《安全包保合同》,建立完善了內(nèi)部安全管理制度和安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)格“兩票三制”和班前,班后會(huì)等制度的執(zhí)行。加大電力設(shè)施改造力度,提高設(shè)備健康運(yùn)行水平。建立設(shè)備臺(tái)帳和備品備件制度,定期進(jìn)行設(shè)備巡視檢查和維護(hù),使全所設(shè)備完好率達(dá)到100%。積極開展春,秋季安全用電大檢查等工作,針對(duì)檢查出的問題,及時(shí)進(jìn)行整改。積極開展安全用電宣傳，在每年農(nóng)村用電高峰季節(jié),采用標(biāo)語(yǔ),掛圖、廣播、宣傳車等形式開展安全宣傳活動(dòng),使安全用電常識(shí)宣傳深入到廣大農(nóng)村，進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

3、規(guī)范抄核收管理，堵塞營(yíng)銷管理漏洞。

按照“星級(jí)晉階”管理內(nèi)容的要求，高爐供電所狠抓營(yíng)業(yè)抄核收管理。緊抓一個(gè)“抄”字,供電所實(shí)行了換位抄表,循環(huán)抄表,集中抄表等辦法,有效杜絕了估抄、漏抄、錯(cuò)抄、不抄等現(xiàn)象的發(fā)生。突出一個(gè)“核”字，嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)抄表卡,抄表器統(tǒng)一管理,專人保管,專門存放,除抄表期外,不允許抄表員私自存放。建立完善了用戶電能表,配變總表資產(chǎn)臺(tái)賬,計(jì)量器具輪校(更換)記錄傳票及卡片等,嚴(yán)格做到用戶電表資產(chǎn)臺(tái)賬、計(jì)量器具資產(chǎn)卡、抄表卡、用戶表、輪校記錄五對(duì)照。通過基礎(chǔ)資料的規(guī)范建立,為各級(jí)核查人員提供了方便和可靠的依據(jù)。確保一個(gè)“收”字，電費(fèi)回收是營(yíng)銷目標(biāo)的最終體現(xiàn)。在電費(fèi)回收方式上，該所重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了郵政代扣和電費(fèi)預(yù)存等方式繳納電費(fèi),降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。建立了收費(fèi)員與核算員對(duì)帳制度,嚴(yán)格現(xiàn)金,發(fā)票管理,有效堵塞了營(yíng)銷管理中一些漏洞。

4、真誠(chéng)服務(wù),深化“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作的內(nèi)涵。

高爐供電所本著“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,采用敞開式柜臺(tái)服務(wù),各類標(biāo)志清晰醒目,辦公設(shè)施,各類資料擺放整齊。設(shè)有供客戶休息的座椅及飲水器具等,大廳內(nèi)營(yíng)業(yè)人員分工明確,做到了著裝整潔,掛牌上崗,服務(wù)熱情主動(dòng),為客戶提供了溫馨,舒適的服務(wù)環(huán)境。簡(jiǎn)化流程,建立“一口對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制。做到了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶只要“進(jìn)一個(gè)門,找一個(gè)人”,就能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。實(shí)行24小時(shí)不間斷搶修,并能保證在承諾時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。積極接受社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員,定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),聽取各類客戶的意見,接受客戶監(jiān)督。全面推行了“首問負(fù)責(zé)制”,快速處理客戶投訴和咨詢，提高了服務(wù)水平,杜絕各類行風(fēng)事件的發(fā)生。

三、“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作取得的成效

通過開展“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作的開展，高爐供電所面貌發(fā)生了深刻的變化。第一，全體人員對(duì)“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)有了極大的提高，已把“星級(jí)晉階”創(chuàng)建工作的落實(shí)和全面提高供電所管理水平和管理質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來。第二，全體人員的觀念發(fā)生了根本性的變化，從原來傳統(tǒng)的粗放式管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，正在適應(yīng)公司對(duì)供電所一體化、正規(guī)化管理的要求；并能自覺用各項(xiàng)管理制度、規(guī)程、辦法、規(guī)章等和“星級(jí)晉階”的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范、約束、指導(dǎo)自己的工作。第三，工作精神風(fēng)貌發(fā)生了深刻的變化。首先是全體人員逐步樹立起積極飽滿的熱情和奮進(jìn)的工作作風(fēng)，工作有了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；其次是供電所全體人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念更加深入扎實(shí)；再次是供電所的整體對(duì)外形象得到了極大的改善。第四，逐步理順了供電所內(nèi)部各種繁雜的管理關(guān)系。各項(xiàng)管理工作、工資標(biāo)準(zhǔn)等，全部按照上級(jí)設(shè)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分類別等級(jí)，有效化解了一些不必要的矛盾糾紛；第五是供電所資金費(fèi)用管理都能夠嚴(yán)格按照“收支兩條線”的原則、財(cái)務(wù)政策的有關(guān)規(guī)定制定計(jì)劃，合理開支。第六供電所物資材料及工器具的管理，做到有章可循，規(guī)范統(tǒng)一，按定置存放。

下一步，高爐供電所將充分利用“星級(jí)晉階”創(chuàng)建這個(gè)有效的載體和平臺(tái)，以爭(zhēng)當(dāng)“五星”的目標(biāo)來引導(dǎo)和激勵(lì)自己，以“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力爭(zhēng)把供電所管理做深做實(shí)。

第二篇：修試星級(jí)晉階檢查內(nèi)容目錄

修試星級(jí)晉階檢查內(nèi)容目錄

一、人資管理

1、崗位設(shè)置

1)縣公司下發(fā)的修試工區(qū)定員定編文件； 2)修試工區(qū)專業(yè)分工明確，管理職責(zé)明確；

3)修試工區(qū)崗位設(shè)置、人員配備情況及崗位職責(zé)； 4)現(xiàn)場(chǎng)檢查、了解專業(yè)管理實(shí)施情況。

2、人員素質(zhì)

1)檢查員工持證情況； 2)基本技能掌握情況； 3)抽查員工學(xué)歷、職稱。

3、績(jī)效管理

1)員工勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳和勞動(dòng)合同書原件，員工社會(huì)保險(xiǎn)交納手續(xù)資料； 2)修試工區(qū)績(jī)效考核辦法；

3)抽查月度和績(jī)效考核結(jié)果及兌現(xiàn)情況； 4)職工工資獎(jiǎng)金發(fā)放表； 5)考核整改落實(shí)情況。

4、勞動(dòng)紀(jì)律

1）工區(qū)勤假制度執(zhí)行情況，考勤機(jī)制建立情況，考勤記錄真實(shí)性； 2）考勤結(jié)果兌現(xiàn)情況，抽查員工當(dāng)月績(jī)效考核及獎(jiǎng)金收入； 3）在冊(cè)不在崗人員管理規(guī)范及措施建立完善執(zhí)行情況； 4）員工衣著穿戴等符合公司規(guī)定； 5）員工遵守企業(yè)規(guī)章制定情況；

5、硬件配置

1）現(xiàn)場(chǎng)檢查工區(qū)硬件環(huán)境及辦公設(shè)施；

2）工區(qū)員工按照崗位職責(zé)，配置相應(yīng)辦公設(shè)施； 3）各類辦公設(shè)施應(yīng)實(shí)現(xiàn)定置管理，圖表上墻；

4）管理技術(shù)資料分層次配置，存放擺設(shè)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，方便查閱； 5）現(xiàn)場(chǎng)查閱各類管理規(guī)范要求，領(lǐng)用記錄等；

2、安全管理

1、安全體系

1）安全生產(chǎn)責(zé)任書 2）安全管理網(wǎng)絡(luò) 3）安全管理制度 4）安全報(bào)表

5）工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、專責(zé)監(jiān)護(hù)人有認(rèn)定文件

2、安全活動(dòng)

1）安全分析會(huì)、安全活動(dòng)會(huì)記錄及春、秋季安全檢查記錄； 2）班組安全活動(dòng)記錄 3)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況 4)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理開展情況； 5)安全工作計(jì)劃及落實(shí)情況相關(guān)資料； 6)安全考核、違章處罰記錄

3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

1）“兩票”、安全措施卡使用情況

2）班前會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交底會(huì)、班后會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)錄音記錄； 3）大型施工“三措一案” 4）安全生產(chǎn)“周報(bào)制”

4、安全工器具管理

1）安全工器具（個(gè)人工器具）臺(tái)帳； 2）安全工器具試驗(yàn)報(bào)告單、試驗(yàn)記錄； 3）安全工器具領(lǐng)用記錄。

5、特殊作業(yè)安全管理

1）施工機(jī)具臺(tái)帳，保管、使用等管理規(guī)定

6、消防管理

1）消防網(wǎng)絡(luò)圖、義務(wù)消防隊(duì)伍組織機(jī)構(gòu) 2）重要防火部位消防設(shè)施和器材配置情況

3）消防設(shè)施和器材定置管理和檢查使用情況記錄； 4）動(dòng)火工作票，現(xiàn)場(chǎng)消防器材配置情況。

三、生產(chǎn)管理

1、計(jì)劃?rùn)z修

1）年、月度檢修計(jì)劃，討論記錄及實(shí)施情況記錄； 2）臨時(shí)性檢修工作記錄

3）各類設(shè)備檢修臺(tái)帳，檢修周期記錄

4）各類檢修申請(qǐng)票、按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶停電時(shí)間。

2、狀態(tài)檢修

1）PMS系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳及與現(xiàn)場(chǎng)相符情況 2)設(shè)備管理維護(hù)界面制定落實(shí)情況；

3)檢修設(shè)備臺(tái)帳、缺陷記錄和及其他相關(guān)臺(tái)帳記錄等； 4)設(shè)備檢修、消缺處理情況，并從PMS中核實(shí)； 5)各類設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)書、管理規(guī)定執(zhí)行記錄； 6）設(shè)備大修檢修記錄；

3、應(yīng)急管理

1）建立健全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急搶修機(jī)制；

2）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和預(yù)警事故模擬演練情況；

3)交通設(shè)備、應(yīng)急搶修物資和器材、流動(dòng)發(fā)電或照明設(shè)備等的配備情況； 4)設(shè)備缺陷情況排查資料；

5）制定事故備品備件管理辦法。備品備件種類和數(shù)量滿足事故搶修要求； 6）備品備件定期盤點(diǎn)、檢查測(cè)試，搶修動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充。

4、檢修質(zhì)量

1)各類檢修記錄及報(bào)告總結(jié) 2）設(shè)備檢修資質(zhì)綜合檔案；

5、施工機(jī)具 1）施工機(jī)具、作業(yè)用具配置清單，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)記錄 2）施工器具放置環(huán)境、專人管理定置臺(tái)帳。

6、工程管理

1）新建、技改等工程管理規(guī)范及執(zhí)行情況； 2）工程計(jì)劃、施工、驗(yàn)收過程記錄； 3）大型施工作業(yè)工作票；

4）外包施工工程提前介入方案，驗(yàn)收記錄及報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題整改措施等；

7、設(shè)備缺陷管理

1）缺陷管理制度及流程；

2）缺陷分類規(guī)定及周期統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3）缺陷處理防范措施。

四、技術(shù)監(jiān)督

1、一般要求

1）技術(shù)監(jiān)督管理辦法，管理網(wǎng)絡(luò)圖、各崗位職責(zé)、監(jiān)督范圍及技術(shù)資料； 2）召開技術(shù)監(jiān)督會(huì)議記錄、總結(jié)及存在問題分析整改情況；

3）公司制定設(shè)備試驗(yàn)周期制度執(zhí)行情況，查閱年、月、周度試驗(yàn)計(jì)劃、工作票、試驗(yàn)報(bào)告； 4）過電壓、絕緣、防污閃、絕緣油、SF6氣體等反事故措施計(jì)劃，技術(shù)檔案和基礎(chǔ)資料、試驗(yàn)報(bào)告總結(jié)等

2、絕緣監(jiān)督

1)設(shè)備絕緣臺(tái)帳；

2)設(shè)備絕緣鑒定報(bào)告，缺陷分析及消除閉環(huán)情況； 3)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)方法及試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析記錄； 4)設(shè)備運(yùn)行情況定期分析總結(jié)報(bào)告； 5)設(shè)備評(píng)級(jí)辦法及記錄。

3、化學(xué)監(jiān)督

1)油氣監(jiān)督年、月、周試驗(yàn)計(jì)劃、工作票及試驗(yàn)報(bào)告； 2)主變壓器油和SF6氣體檔案；

3)新投運(yùn)主變、110kV及以上的互感器色譜分析報(bào)告；

4）新裝SF6氣體斷路器投運(yùn)前氣體含水量和漏氣率試驗(yàn)報(bào)告，運(yùn)行中設(shè)備定期測(cè)量SF6氣體含水量；

5)絕緣油、化學(xué)試劑、SF6氣體保管場(chǎng)所。

4、試驗(yàn)管理

1）編制預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃，正式行文下達(dá)； 2）月度計(jì)劃實(shí)施情況，并做好記錄和分析；

3）對(duì)新準(zhǔn)備投運(yùn)交接驗(yàn)收記錄，組裝過程驗(yàn)收記錄； 4）檢查試驗(yàn)與技術(shù)監(jiān)督儀器儀表校驗(yàn)（或送檢）情況； 5）試驗(yàn)設(shè)備定置存放建立臺(tái)帳記錄； 6）現(xiàn)場(chǎng)查閱各類試驗(yàn)報(bào)告；

5、專業(yè)總結(jié)和評(píng)價(jià)

1）檢修試驗(yàn)分析會(huì)議記錄；

2）各類問題整改方案及處理措施； 3）設(shè)備維修月、季、工作總結(jié)

五、技術(shù)培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn) 1）檢修試驗(yàn)人員上崗證及職業(yè)技能資格證；

2）離崗三個(gè)月及以上人員，安規(guī)培訓(xùn)記錄考試合格證，專業(yè)技能培訓(xùn)記錄及相關(guān)審批手續(xù)； 3）新進(jìn)人員安規(guī)培訓(xùn)記錄及考試合格證；

4）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)工及設(shè)備廠方安裝調(diào)試人員，安全教育培訓(xùn)記錄和技能培訓(xùn)記錄。

2、員工培訓(xùn)

1)員工信息資料,上級(jí)下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃完成情況； 2)員工培訓(xùn)檔案及有關(guān)培訓(xùn)成績(jī)； 3)核實(shí)全員培訓(xùn)率。

4）定期安規(guī)、技能考試培訓(xùn)記錄

3、技能培訓(xùn)

1）現(xiàn)場(chǎng)考問員工對(duì)設(shè)備性能、參數(shù)，檢修工藝和標(biāo)準(zhǔn)，儀器儀表的性能和使用方法； 2）現(xiàn)場(chǎng)考問工區(qū)管理人員對(duì)安全運(yùn)行規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程及事故處理原則和方法的掌握程度；

3）結(jié)合實(shí)際定期開展崗位培訓(xùn)工作記錄

六、綜合管理

1、計(jì)劃制度

1)年、月度工作計(jì)劃及落實(shí)情況；

2)縣公司關(guān)于生產(chǎn)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)建立情況；（涉及工區(qū)部分）3)工區(qū)規(guī)章制度目錄（有電子檔案?jìng)洳榧纯桑?4)抽查制度的落實(shí)情況； 5)規(guī)章制度信息化管理情況。

2、管理流程

1)管理流程目錄及標(biāo)準(zhǔn)； 2)流程執(zhí)行情況； 3)流程閉環(huán)管理情況。

3、信息應(yīng)用

1)計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備臺(tái)帳；

2)查看系統(tǒng)功能及流程閉環(huán)運(yùn)行情況；

3)抽查員工操作情況，查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新情況； 4)新技術(shù)應(yīng)用情況。

4、資料管理

1）各項(xiàng)電子記錄、報(bào)告、臺(tái)帳 2）各項(xiàng)紙質(zhì)記錄、報(bào)告、臺(tái)帳

5、加分項(xiàng)目

1）合理化建議、技術(shù)革新等資料。

2）工區(qū)管理創(chuàng)新、群眾性科技創(chuàng)新成果等資料；

3）QC小組注冊(cè)情況，活動(dòng)記錄，發(fā)布情況，活動(dòng)成果；

4）修試人員積極參加省、市公司及以上單位舉辦的各類競(jìng)賽成績(jī)；

第三篇：深化“星級(jí)化”創(chuàng)建 助推基層組織晉位增星

深化“星級(jí)化”創(chuàng)建 助推基層組織晉位增星 ——博州水利局黨組書記、局長(zhǎng)

住溫泉縣查干屯格鄉(xiāng)米里其格村工作組組長(zhǎng) 錢龍興 日期：2015-07-13 文章來源：自治區(qū)“訪惠聚”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

米里其格村是自治區(qū)級(jí)貧困村，也是一個(gè)典型的牧業(yè)村?！霸L惠聚”活動(dòng)開展以來，我們以“星級(jí)化”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，圍繞穩(wěn)固已有的“民族團(tuán)結(jié)、平安和諧、民主管理”星，著力打造“領(lǐng)導(dǎo)核心、陣地功能、先鋒模范”星，全力爭(zhēng)創(chuàng)“能力提升、增收致富、群眾滿意”星，助推該村黨組織晉位增星，幫助村黨支部凝神、聚力、集氣，努力打造一支永不走的工作隊(duì)。

一、鞏固成果，著力“穩(wěn)星”。一是鞏固民主管理星。幫助村黨支部落實(shí)“四議兩公開”制度，通過村民共商、決議，實(shí)施重要村級(jí)事務(wù)16項(xiàng)，按村民意愿在《村規(guī)民約》中增加內(nèi)容。建立“三本臺(tái)賬”（即矛盾糾紛、意見建議臺(tái)賬，解決措施、辦法臺(tái)賬，實(shí)事好事、民生項(xiàng)目臺(tái)賬），落實(shí)“民主議政日”制度，幫助村黨支部制定群眾訴求解決方案21個(gè)，化解村級(jí)“老大難”矛盾糾紛6起?！伴_門”搞創(chuàng)建，邀請(qǐng)村民參加“開放式”支部會(huì)，在“嬉笑怒罵”中征求意見建議4類17條。二是筑牢平安和諧星。開展“去極端化、無邪教鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為主題的宣傳周活動(dòng)和“知黨恩、說變化”活動(dòng)，引導(dǎo)村民自覺抵制宗教極端思想的滲透，增強(qiáng)脫貧信心和感恩意識(shí)。印制漢蒙哈三種文字的政策法律宣傳單，送到每家每戶，逐條逐句宣講，經(jīng)戶主同意將宣傳單貼在屋內(nèi)，下次拜訪時(shí)再宣講，通過經(jīng)?？?、反復(fù)講，爭(zhēng)取人人成為政策法規(guī)“明白人”。三是夯實(shí)民族團(tuán)結(jié)星。評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)“民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人”等先進(jìn)模范8人，將他們的事跡拍攝成微視頻，在村民大會(huì)前播放，塑造學(xué)得會(huì)的身邊典型。開展增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)互助“微行動(dòng)”，阿迪力別克、范秀華等漢哈蒙柯10戶家庭自愿結(jié)成5個(gè)互幫對(duì)子，互學(xué)語(yǔ)言，互教技能經(jīng)驗(yàn)；幫助村民阿布拉等8人成立“村隊(duì)是我家”民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)隊(duì)，開展幫干農(nóng)活、照看孩子，幫扶困難群眾等服務(wù)，讓牧民在互幫互助中增進(jìn)感情，在致富增收中促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

二、重點(diǎn)突破，發(fā)力“增星”。一是打造領(lǐng)導(dǎo)核心星。工作組充分行使對(duì)基層組織幫助指導(dǎo)的職責(zé)。對(duì)履職能力強(qiáng)、群眾公認(rèn)的3名干部報(bào)鄉(xiāng)黨委進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)勁頭不足、紀(jì)律渙散的1名干部報(bào)鄉(xiāng)黨委進(jìn)行誡勉談話；采取異地交流方式選派1名村干部外出學(xué)習(xí)鍛煉，調(diào)配1名年富力強(qiáng)的哈薩克族同志任支部副書記，優(yōu)化村“兩委”班子。工作組積極為村干部揚(yáng)威立信，增強(qiáng)村干部“挑頭”意識(shí)。凡惠民實(shí)事、政策兌現(xiàn)、訪貧問苦等都把村干部推向前臺(tái)，讓他們當(dāng)“帶頭人”、“貼心人”。實(shí)施村干部素質(zhì)提升工程。開辦“村夜?！?，邀請(qǐng)專家為村干部開展了“關(guān)于草場(chǎng)、土地政策的若干問題” “如何抓好基層組織建設(shè)”等專題培訓(xùn)11場(chǎng)次。二是爭(zhēng)當(dāng)先鋒模范星。落實(shí)“三諾兩評(píng)一考”制度（即村班子、黨員干部承諾辦理事項(xiàng)和時(shí)限，村民承諾遵守村規(guī)民約；評(píng)選優(yōu)秀班子成員、黨員和模范家庭、個(gè)人；年終組織村民代表等對(duì)村班子、黨員干部進(jìn)行考核），開展評(píng)選黨員示范戶和“履諾、踐諾”先鋒活動(dòng)，把黨員身份亮出來，把承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限、落實(shí)措施和進(jìn)展情況公開出去。村黨支部、工作組、21名黨員圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、扶貧幫困等問題，共承諾事項(xiàng)50項(xiàng)，已完成19項(xiàng)。三是完善陣地功能星。實(shí)施村級(jí)陣地硬化、綠化和亮化建設(shè)，開辦農(nóng)家書屋、綠色網(wǎng)吧、愛心超市和活動(dòng)中心，升級(jí)改造村級(jí)文化室，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室、燈光球場(chǎng)，配齊設(shè)備，安裝LED顯示屏，用好大喇叭等媒介，用漢蒙哈三種文字滾動(dòng)播放宣傳政策法規(guī)?，F(xiàn)在村民是“脫了皮鞋下地，換上皮鞋進(jìn)村委會(huì)”，村委會(huì)已成為村民的活動(dòng)之所、學(xué)習(xí)之地、聚心之家。

三、全面提升，爭(zhēng)創(chuàng)“九星”。按“星級(jí)化”創(chuàng)建目標(biāo)，在廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上，從培養(yǎng)后備干部、開展精準(zhǔn)扶貧等重難點(diǎn)問題取得突破，力爭(zhēng)三年內(nèi)完成“九星”創(chuàng)建。一是在后備干部培養(yǎng)上下功夫。加強(qiáng)村級(jí)后備干部的“選、育、管、用”，采取組織推薦和群眾推薦相結(jié)合的方式，重點(diǎn)從退伍軍人、致富能手、中青年婦女、優(yōu)秀團(tuán)員中選拔4名后備干部。建立健全聯(lián)系人培養(yǎng)制度，開展黨員帶培青年試點(diǎn)活動(dòng)，先后選派3名優(yōu)秀年輕干部參加區(qū)、州黨校培訓(xùn)和跟班掛職鍛煉。建立后備干部的“成長(zhǎng)檔案”，對(duì)后備干部和積極分子實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持全方位、多角度進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉。有計(jì)劃地安排他們承擔(dān)一些入戶宣傳、項(xiàng)目建設(shè)、綜合治理等工作，列席重要會(huì)議，使他們盡快熟悉村級(jí)事務(wù)，在實(shí)踐中開闊視野、積累經(jīng)驗(yàn)。二是在結(jié)對(duì)幫扶上下功夫。由局機(jī)關(guān)黨員干部與85戶貧困戶開展“一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，實(shí)行“3111”（每月問詢?nèi)?、入戶一次，每季度匯報(bào)一次，每半年督查通報(bào)一次）和“三包三不脫鉤”（包脫貧、包有穩(wěn)定收入、包有致富能手，不挖掉窮根、不理出致富門路、不轉(zhuǎn)變思想觀念不脫鉤）扶貧幫困工作機(jī)制，落實(shí)“一戶一策”菜單式扶貧，制定政策兜底、種植養(yǎng)殖、勞務(wù)創(chuàng)收等幫扶措施172條，力爭(zhēng)從根本上改變貧困面貌。三是在項(xiàng)目帶動(dòng)上下功夫。實(shí)施農(nóng)業(yè)高效節(jié)水滴灌4000畝，畝均增收150元以上，惠及農(nóng)牧民62戶204人；整合土地增加村集體機(jī)動(dòng)地400畝，村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到12萬(wàn)元；由局機(jī)關(guān)無償提供場(chǎng)所，以牧民合作社形式在市區(qū)開設(shè)米里其格綠色畜產(chǎn)品直銷店，打通畜產(chǎn)品外銷通道；引導(dǎo)村民開辦牧家樂，吸收4—6戶貧困牧民參加勞務(wù)創(chuàng)收。結(jié)合惠民項(xiàng)目建設(shè)，建立勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移創(chuàng)收動(dòng)態(tài)跟蹤和定期通報(bào)制度，組織轉(zhuǎn)移富余勞動(dòng)力61人參與工程建設(shè)、季節(jié)性勞務(wù)創(chuàng)收，月收入均在2500元以上，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)得出、留得住、長(zhǎng)效化”。

第四篇：星級(jí)銀行創(chuàng)建總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立志服務(wù)典范

熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作我將我行參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)出納工作星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹。益陽(yáng)市人民銀行各位領(lǐng)導(dǎo)：

一、基本情況 中國(guó)銀行湖南省益陽(yáng)市龍洲北路支行成立于200 年 月，成立以來，我行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對(duì)益陽(yáng)當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建中行的特色服務(wù)文化。

目前，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)面積平方米，共有員工10余人，另有 名大堂保安，其中黨員 人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有 人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部在201 年被中國(guó)銀行總行授予 的稱號(hào)，在20 年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在201 年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在201 年被評(píng)為全面工作進(jìn)步支行，并在201 年被xx辦事處評(píng)為全市銀行“精品網(wǎng)點(diǎn)”，截止 月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元，存款客戶數(shù) 戶；貸款余額 萬(wàn)元，比年初增加 萬(wàn)元，貸款戶數(shù)戶，涉外金額 元?？偫麧?rùn) 萬(wàn)元，人均利潤(rùn) 萬(wàn)元，不良貸款率控制在 %以內(nèi)。今年以來，營(yíng)業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀 戶，企業(yè)網(wǎng)銀 戶，手機(jī)銀行 戶，電話銀行 戶，短信通 戶，借記ic卡 張。

作為中國(guó)銀行入駐 的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，以優(yōu)雅整潔的廳堂環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全面持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得廣大客戶群眾和社會(huì)各界的一致好評(píng)。龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部在各上級(jí)部門及上級(jí)行的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也不斷提升，分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門十分重視創(chuàng)建工作，從接到通知后立即成立創(chuàng)建小組，在參照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)組織開展自查并整改后，龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)考核指標(biāo)均已達(dá)到出納工作五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

1、人員配備充足

龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部于201 年 月正式營(yíng)業(yè)，座落在益陽(yáng)市，地理位置十分優(yōu)越，人員配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)發(fā)展等各方面，均有較大突破。龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部在職員工10余名，營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍平均年齡歲，充滿活力，廳堂工作氛圍十分融洽。在人員分工配置方面，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各人，柜員 人，封閉式柜臺(tái)兩個(gè)，開放式柜臺(tái)一個(gè)，出納機(jī)具六臺(tái)，其中點(diǎn)鈔機(jī)五臺(tái)，清分機(jī)一臺(tái)，另為提升客戶體驗(yàn)、保障客戶資金安全，龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部專門還配備了大堂經(jīng)理。在員工素質(zhì)方面，營(yíng)業(yè)部全體在職員工均具有本科及以上學(xué)歷，期中通過中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)資格考試，人取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部憑借高效、專業(yè)的金融、理財(cái)服務(wù)，深得客戶信賴，創(chuàng)出了服務(wù)品牌，不斷贏得市場(chǎng)。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施完備

龍洲北路分行營(yíng)業(yè)部廳堂面積達(dá)到平米，網(wǎng)點(diǎn)布局合理，環(huán)境優(yōu)雅整潔。營(yíng)業(yè)部按功能劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)等九個(gè)區(qū)域，能夠滿足不同模式、不同種類的業(yè)務(wù)需求。自助設(shè)備服務(wù)區(qū)配備了5臺(tái)存取款一體機(jī)、臺(tái)智能柜員機(jī)、臺(tái)自助終端機(jī)，臺(tái)電話銀行設(shè)備，臺(tái)網(wǎng)上銀行演示機(jī)、臺(tái)手機(jī)銀行演示機(jī)，臺(tái)電子回單打印設(shè)備，能夠合理分流客戶，提高服務(wù)效率。

3、業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

除傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，我行可辦理銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售、基金銷售、實(shí)物黃金、信用卡申請(qǐng)受理、個(gè)人貸款申請(qǐng)受理、各類電子渠道、個(gè)人存款證明、本外幣匯換、跨境匯款等業(yè)務(wù)，是益陽(yáng)市業(yè)務(wù)最多最齊的網(wǎng)點(diǎn)之一，能夠滿足不同層次、不同類型的客戶需求。截止，我行人民幣各項(xiàng)存款億元，其中對(duì)公存款億元，儲(chǔ)蓄存款億元，廣義儲(chǔ)蓄存款余額億元；貸款余億元，不良率為零；對(duì)私有效客戶達(dá) 余戶；貸記卡發(fā)卡量達(dá)張；電子渠道用的戶近余戶；線下收單客戶達(dá)百余戶；貴金屬銷售萬(wàn)元，涉外資金 萬(wàn)元。

二、支行出納制度管理特色

1、嚴(yán)格執(zhí)行出納制度管理 企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠(chéng)度。

2、一心一意加強(qiáng)出納安全管理

安全是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我行嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”，不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營(yíng)得到了良性發(fā)展。

3、具體做法

在具體工作中，我行做到了以下幾點(diǎn)：在對(duì)外支付現(xiàn)金與上介現(xiàn)金無假幣夾雜，按人民銀行要求建立健全的冠字號(hào)碼儲(chǔ)存查詢工作管理制度和涉假糾紛解決機(jī)制；柜臺(tái)現(xiàn)金處理設(shè)備具備冠字號(hào)碼儲(chǔ)存、查詢功能，柜臺(tái)現(xiàn)金處理設(shè)備按人民銀行要求進(jìn)行正確貼標(biāo)，按人民銀行要求記錄、儲(chǔ)存冠字號(hào)碼，數(shù)據(jù)接口、保存期限、文本格式符合人民銀行要求。制定人民幣及反假業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展人民幣反假、愛護(hù)人民幣知識(shí)宣傳，柜臺(tái)常年擺放人民幣反假宣傳資料計(jì)劃，開展人民幣及反假業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)開戶單位開展人民幣及反假知識(shí)培訓(xùn);統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)，加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率，完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差異化服務(wù)。

4、制度推行狀況

我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有配備符合人民銀行要求的現(xiàn)金清分設(shè)備，收入現(xiàn)金集中清分或后臺(tái)清分，清分現(xiàn)金質(zhì)量符合人民銀行要求，對(duì)外支付現(xiàn)金和上介現(xiàn)金無差錯(cuò);對(duì)外支付現(xiàn)金需全額清分，達(dá)到7成新以上標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)外成捆支付現(xiàn)金，印有“法輪功”反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的人民幣需及時(shí)挑出并單獨(dú)上繳;自助存取款設(shè)備使用現(xiàn)金，需通過清分機(jī)或人工整點(diǎn);按照要求開展新版人民幣和紀(jì)念幣發(fā)行工作;大廳懸掛《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《金融業(yè)務(wù)許可證》，設(shè)立殘缺污損人民幣兌換窗口，公示《人民幣業(yè)務(wù)公示牌》、《殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)示意圖》及服務(wù)承諾、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和本單位監(jiān)督電話。按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)鑒定兌換殘缺污損人民幣，具備專用的兌換專用印章、封裝袋、認(rèn)定書。按合理需要的原則，辦理小面額人民幣券別調(diào)劑和兌換業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣備付數(shù)量需達(dá)到人民銀行規(guī)定要求。保證客戶的現(xiàn)金需求，我行不得拒絕客戶繳存的小面額人民幣;建立假幣鑒定、收繳獎(jiǎng)懲制度，設(shè)立反假貨幣咨詢服務(wù)臺(tái)。臨柜人員需通過培訓(xùn)考試取得《反假貨幣培訓(xùn)考試合格證書》，嚴(yán)禁無《反假貨幣培訓(xùn)考試合格證書》人員辦理假幣鑒定收繳業(yè)務(wù)，持證人員必須按規(guī)定履行假幣收繳報(bào)警、報(bào)告義務(wù);及時(shí)將假幣收繳、保管、上繳符合人民銀行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自處理假幣，嚴(yán)禁收繳后的假幣流入社會(huì)。艱辛成就偉業(yè)，我們的成績(jī)有目共睹，將出納管理工作細(xì)化并強(qiáng)化，能夠有效管理我行日常管理工作，但請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我們不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)而駐足，曾經(jīng)的成績(jī)會(huì)是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，夢(mèng)想有多高，位置就有多高，夢(mèng)想有多遠(yuǎn)，足跡就有多長(zhǎng)，我們?nèi)w同志攜手同行，在未來前進(jìn)的道路上無懈追求，永無止境。

第五篇：創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)工作總結(jié)（推薦）

“創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)”工作總結(jié)

張家坡社區(qū)2009年在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居民群眾的大力支持下，以“創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)”為目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，積極開展創(chuàng)建特色鮮明，內(nèi)涵豐富，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施到位，居民滿意的新型社區(qū)，居委會(huì)做了大量的工作，現(xiàn)將一年來開展的社區(qū)建設(shè)工作如下總結(jié)：

一、2009年社區(qū)的主要工作

（一）創(chuàng)新黨建活動(dòng)載體，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的凝聚作用

社區(qū)黨總支以建設(shè)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，培養(yǎng)一支好的干部隊(duì)伍，走出一條好的發(fā)展路子，形成一套好的工作機(jī)制為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)。

一是“五學(xué)”推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀話動(dòng)。采取集中通讀學(xué)、大會(huì)宣講學(xué)、專家輔導(dǎo)學(xué)、電視教育學(xué)、釋疑解難學(xué)等形式，不斷把學(xué)習(xí)活動(dòng)引向深入，努力提高黨員的政治理論素質(zhì)。同時(shí)，完善社區(qū)黨總支、居民小區(qū)黨支部“三會(huì)一課”制度，組織社區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)調(diào)研，召開民主生活會(huì)、開展自查自糾等，建立了黨員入黨積極分子檔案及流動(dòng)黨員基礎(chǔ)資料。在黨員管理中，黨總支堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則，通過實(shí)行黨員責(zé)任區(qū)，黨員聯(lián)系戶，推進(jìn)黨員目標(biāo)管理等方式，引導(dǎo)他們立足本職作貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促使黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活中受到了教育。

二是“三節(jié)”開展內(nèi)涵豐富的各項(xiàng)慶祝活動(dòng)。在“七一”、“十一”、中秋各節(jié)假期間，認(rèn)真組織開展“我為黨旗添光彩”的黨建主題活動(dòng)，組織老黨員、老功臣、老勞?！白呶榧?、看變化”慶典活動(dòng)，組織無職黨員“志愿義務(wù)服務(wù)”社區(qū)“三無”人員菠心活動(dòng)和“一名黨員一面旗”先鋒活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)黨總支、居委會(huì)每逢節(jié)假日，深入到困難黨員家里慰問，并送上慰問品和慰問金以及救助物資，為他們解決佐活中的實(shí)際困難。通過這些活動(dòng)，激發(fā)全體黨員心系社區(qū)、熱愛社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的熱情。

三是“六進(jìn)五好”增進(jìn)社區(qū)黨組織的凝聚力量。為充分發(fā)揮在職黨員在文明建設(shè)中的作用，開展法律、醫(yī)療、教育、文化、環(huán)保、治安“六進(jìn)社區(qū)”和當(dāng)好一名聯(lián)絡(luò)員、帶好一幢樓、幫好一家困難戶、出好一年金點(diǎn)子、辦好社區(qū)一件事“五好”雙項(xiàng)活動(dòng)。有結(jié)對(duì)共建單位牽頭，組織單位內(nèi)的在職黨員為我社區(qū)的特困家庭捐款捐物：為低保特困戶和殘病人等家庭送上慰問金和生活必須品，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，充分發(fā)揮了在職黨員在社區(qū)中的先鋒模范作用，增強(qiáng)了社區(qū)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）突出為民服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)保障改善民生服務(wù)工作

社區(qū)服務(wù)工作堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)于民”的這一思想，發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的作用，積極開展社區(qū)服務(wù)日，便民利民、敬老助殘、扶貧濟(jì)困等日常服務(wù)工作。

一是突出“保民生”優(yōu)先服務(wù)。按照街道應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的部署要求，社區(qū)牢牢把握服務(wù)區(qū)街經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)大局，在“三優(yōu)先”上下力夫：優(yōu)先服務(wù)發(fā)展保障民生的高貿(mào)經(jīng)濟(jì)，大力扶持下崗失業(yè)人員和外來投資者創(chuàng)業(yè)，多功能、多渠道開發(fā)商貿(mào)服務(wù)業(yè)，拓寬麩業(yè)渠道，到目前為止，外來轄區(qū)投資開發(fā)展的士小商戶20多家；優(yōu)先服務(wù)拓展就業(yè)的民生經(jīng)濟(jì)，轄區(qū)餐飲、食宿、修配等非公企業(yè)和私營(yíng)門店；今年轄區(qū)新增就業(yè)人員160名，其中創(chuàng)業(yè)者15名；優(yōu)先服務(wù)增加財(cái)政收入的稅源經(jīng)濟(jì)，社區(qū)對(duì)關(guān)系區(qū)街稅源快速增長(zhǎng)的泊金酒家籌大型商賈實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，為其協(xié)調(diào)各方關(guān)系，營(yíng)造良好環(huán)境，得到開發(fā)商家的認(rèn)可。

二是堅(jiān)持“多領(lǐng)域”優(yōu)化服務(wù)。在開展社區(qū)低保救助、醫(yī)療救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障、居家養(yǎng)老、維護(hù)民利等服務(wù)活動(dòng)方面做了大量富有成效的工作，針對(duì)社區(qū)老年人多的情況，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，組織社區(qū)老人免費(fèi)進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案。為居民進(jìn)行健康檢查、家電維修、法律咨詢、戶籍咨詢、計(jì)生服務(wù)等。認(rèn)真做好社保工作，采取多種形式關(guān)愛社保對(duì)象，給他們送去政府和社區(qū)的一片愛心。

三是做到“全天候”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力發(fā)揮社區(qū)志愿者的力量，壯大隊(duì)伍，無償?shù)貫樯鐓^(qū)內(nèi)居民群眾服務(wù)，急居民所急，解居民所難，開展訪貧問苦送溫暖活動(dòng)，切實(shí)為弱勢(shì)群體排憂解難。特別是在社保金返還、全民醫(yī)保辦證、廉助房申辦等群眾最關(guān)心、最敏感的現(xiàn)實(shí)工作中，堅(jiān)持戶情了解、政策宣傳、工作落家、服務(wù)質(zhì)量“四到位”，做到“"全天候”服務(wù)，讓他們深深體會(huì)到社區(qū)這個(gè)大家庭的溫暖。受益人群達(dá)700余人次，得到了居民群眾的一致好評(píng)。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，不斷完善社區(qū)自治管理服務(wù)功能

近年來，社區(qū)堅(jiān)持以民生保障事業(yè)為目標(biāo)，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新發(fā)展，社會(huì)管理服務(wù)工作出現(xiàn)了“科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的“四新”成果。

一是以居民自治為抓手，社區(qū)民主管理有新突破。成立了思想政治、民調(diào)綜治、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育、維權(quán)計(jì)劃生育六支工作隊(duì)伍，社區(qū)自治工作正常開展。今年以來，始終圍繞著居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主要做了以下幾方面的工作：對(duì)居民反映強(qiáng)烈的居民在小區(qū)綠化帶內(nèi)亂種、亂搭、亂建的問題，居委會(huì)非常重視，在城監(jiān)執(zhí)法大隊(duì)配合下，進(jìn)行了全面的整治；對(duì)社區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施不夠完善的情況，居委會(huì)按“社區(qū)資源共享，服務(wù)設(shè)施共建”的要求，充分利用和改造文化、體育、娛樂設(shè)施、設(shè)備，豐富了社區(qū)居民的精神生活。

二是以文明創(chuàng)建為抓手，和諧社區(qū)建設(shè)出新品牌。社區(qū)開辦讀書學(xué)校，小區(qū)建設(shè)一面墻，人人唱響一首歌，形成一個(gè)文明創(chuàng)建新氛圍。以居民思想道德建設(shè)“九創(chuàng)”為平臺(tái)，即創(chuàng)文明和諧的小區(qū)、庭院、樓棟、家庭、企業(yè)、單位、機(jī)關(guān)、鄰里、市場(chǎng)，形成一個(gè)人人講文明、處處講和諧的精神文化新氣象。打造的全省有名的“老媽媽防火團(tuán)”和“小紅帽志愿者隊(duì)伍”兩支隊(duì)伍再創(chuàng)新業(yè)債，開辟了講文明、講衛(wèi)生、講環(huán)保的社會(huì)新窗口，他們活躍在街頭巷尾公共場(chǎng)所。近年來，共創(chuàng)建省級(jí)先進(jìn)單位1個(gè)、市級(jí)文明單位4個(gè)、區(qū)級(jí)文明單位7個(gè)、文明中心戶4個(gè)、文明樓棟4個(gè)。張家坡創(chuàng)**區(qū)首個(gè)全省“無毒社區(qū)”。

三是以城市管理為中心，轄區(qū)人文環(huán)境展新面貌。以“三城聯(lián)創(chuàng)”為中心，狠抓了城市管理工作，規(guī)范七小門店、監(jiān)督門前三包、強(qiáng)化清掃保潔、規(guī)范道路喇叭口交通、加強(qiáng)市民行為教育、管理“紅帽子”巡邏隊(duì)等“七大工作專班”，組建了“小紅帽”義務(wù)宣傳監(jiān)督隊(duì)伍，建立了“大手牽小手，共建美好家園”的全方位的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，把創(chuàng)建活動(dòng)由單位向社會(huì)延伸，由學(xué)校向家庭滲透，居民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到有效解決。進(jìn)一步改善了人居環(huán)境，推動(dòng)了轄區(qū)環(huán)境面貌的整體提升。

四是以人口管理為突破口，計(jì)劃生育工作創(chuàng)新特色。構(gòu)建社區(qū)計(jì)生干部、單位專兼職計(jì)生干部到小區(qū)樓棟信息員的三級(jí)計(jì)生工作平臺(tái)，完善計(jì)生工作橫向到邊縱向到底的信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格實(shí)行“一票否決”的考核機(jī)制；著重加強(qiáng)對(duì)計(jì)生干部和計(jì)生信息員的培訓(xùn)，保障計(jì)生工作的順利開展；加大經(jīng)費(fèi)投入，確保計(jì)生工作的宣傳、特色創(chuàng)建、示范點(diǎn)的建設(shè)以及對(duì)弱勢(shì)群體家庭的救助、育齡婦女的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)的順利開展，轄區(qū)內(nèi)無一例非法鑒定胎兒性別和非法選擇性別終止妊娠案件發(fā)生，確保了出生人口性別比正?；?，穩(wěn)定了生育水平。緊緊圍繞流動(dòng)人口“一牌一冊(cè)一卡以房管人”的流動(dòng)人口戶主管理工作特色，以“房東管理登記冊(cè)”、“樓棟計(jì)劃生育信息牌”、“流動(dòng)人口溫馨服務(wù)卡”為新亮點(diǎn)，做好城郊結(jié)合部、私營(yíng)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)公司、住宅小區(qū)的流動(dòng)人口管理，形成不同層面、不同角度的多元化工作特色，流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作取得了顯著成績(jī)，今年張家坡社區(qū)被推薦為全區(qū)計(jì)劃生育先進(jìn)單位。

（四）加強(qiáng)社區(qū)治安工作，確保轄區(qū)一方平安社會(huì)和諧穩(wěn)定

良好的社區(qū)秩序是我們工作的目標(biāo)，營(yíng)造文明、祥和、安全的良好社會(huì)治安環(huán)境是居委會(huì)全體人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

一是做好信訪接處工作。在信訪工作中，社區(qū)健全居民群眾來信來訪登記制度，對(duì)居民群眾反映的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，按時(shí)排查、做到及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理、及時(shí)解決。社區(qū)內(nèi)未發(fā)生上訪事件。

二是做好戶籍管理工作。社區(qū)認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育條例》，加大流動(dòng)人口計(jì)生管理工作，和稽查隊(duì)員一起入戶檢查登記流動(dòng)人口的育齡婦女，督促育婦參加計(jì)生雙查，結(jié)合社區(qū)實(shí)際開展計(jì)生咨詢、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育等計(jì)生服務(wù)。發(fā)揮聯(lián)防隊(duì)作用，不論是白天或晚上、節(jié)假日都能隨時(shí)巡邏清查小區(qū)，居委會(huì)定期對(duì)他們進(jìn)行量化考核，在日常工作中隨時(shí)登記清查外來人口的證件，配合派出所對(duì)出租房屋戶、外來人員建檔登記。

三是做好環(huán)境衛(wèi)生工作。為使居民有一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，居委會(huì)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，共建美好家園是社區(qū)居民的共同職責(zé)，為此，社區(qū)首先健全愛衛(wèi)組織，落實(shí)清掃員隊(duì)伍。對(duì)小區(qū)內(nèi)的名保潔員實(shí)行考評(píng)制，簽訂好考核協(xié)議。落實(shí)一月一評(píng)，按月上墻，半年小評(píng)，全年總評(píng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制動(dòng)員一切力量大搞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角和小區(qū)“牛皮癬”，全年開展了4次突擊衛(wèi)生大整治活動(dòng)。針對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛亂停放現(xiàn)象，多次與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系整治小區(qū)內(nèi)環(huán)境，做到了潔凈、舒適，車輛停放有序，塑造小區(qū)形象。

二、2010年社區(qū)的工作思路

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社區(qū)、服務(wù)轄區(qū)居民為總體工作思路，突出六大目標(biāo)任務(wù)開展特色工作：

（一）突出民生改善強(qiáng)服務(wù)。強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨，堅(jiān)定民生為本理念，繼續(xù)在“三優(yōu)先”上下功夫，力爭(zhēng)在保障和改善民生特別是社會(huì)公共福利事業(yè)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新的突破、（二）圍繞和諧創(chuàng)建促穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)“四位一體”調(diào)解中心的建設(shè)，突出解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，構(gòu)建和諧文明的社區(qū)環(huán)境，強(qiáng)化重點(diǎn)人員穩(wěn)控，全力促進(jìn)穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)宣傳教育推創(chuàng)建。每月定期開課，堅(jiān)持以理想信念教育為核心，在社區(qū)居民中開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的宣傳教育，大力開展馬列主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的宣傳教育及以愛國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的民族精神教育。

（四）豐富文化生活上檔次。積極開展豐富多彩、形式多樣的社區(qū)教育和文化活動(dòng)，豐富居民文化生活，提升社區(qū)文化檔次。充分發(fā)揮主流文化的積極作用，增強(qiáng)教育的實(shí)效性，爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”社區(qū)。