第一篇：醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心工作總結(jié)

醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心工作總結(jié)

中心以醫(yī)保文化建設(shè)為引領(lǐng)，深入貫徹“以人為本、至善至誠(chéng)”醫(yī)保服務(wù)理念，以著力推進(jìn)醫(yī)保能力建設(shè)為抓手，全面優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、突出重點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施工作。

(一)積極開展醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的宣貫工作，強(qiáng)化精確管理。根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則》、《社會(huì)保障中心設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)及市中心制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)，中心積極響應(yīng)，通過(guò)晨會(huì)宣貫、意見(jiàn)征集、實(shí)施監(jiān)督等加強(qiáng)規(guī)范管理。中心根據(jù)市標(biāo)準(zhǔn)化、及社會(huì)保險(xiǎn)要求進(jìn)行大廳地板及門楣等整體視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)改造，將原來(lái)大廳15個(gè)服務(wù)窗口增設(shè)至18個(gè)服務(wù)窗口，增加三個(gè)服務(wù)窗口，改善了中心服務(wù)環(huán)境、提高了服務(wù)效率。報(bào)春路548平方新面積進(jìn)行改造，做好網(wǎng)絡(luò)布線、內(nèi)部裝飾及其他后勤各項(xiàng)工作，確保新地方的統(tǒng)籌考慮、合理使用。根據(jù)《XX市醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》的要求，認(rèn)真開展檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在加強(qiáng)對(duì)紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案材料的歸檔管理的同時(shí)，努力推行區(qū)中心以及13個(gè)街鎮(zhèn)16個(gè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)檔案電子化管理。5月份在參加市醫(yī)保系統(tǒng)19家單位標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽初賽中，中心代表XX區(qū)取得第一輪良好成績(jī)，與浦東、徐匯兩家單位共同進(jìn)入決賽，在六家單位角逐中榮獲第一名。

(二)全面推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案規(guī)范管理，迎接業(yè)務(wù)檔案市級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。依照市檔案局、市中心有關(guān)開展醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收文件精神，按照《XX市醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)》，在時(shí)間緊、任務(wù)重的條件下，中心對(duì)責(zé)任進(jìn)行分解，明確責(zé)任，全面落實(shí)。中心2001-2011年度包括登記管理、就醫(yī)管理、基金核算等在內(nèi)的各類醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案、文書檔案已全部整理、歸檔、裝訂，共計(jì)9410卷。通過(guò)努力，9月份中心榮獲XX市科技事業(yè)單位檔案管理工作“市級(jí)先進(jìn)”，醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案順利通過(guò)市級(jí)達(dá)標(biāo)。

(三)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建、為民服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。中心利用晨會(huì)認(rèn)真貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則》，積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊扣“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)載體，通過(guò)公開服務(wù)流程、服務(wù)窗口桌牌更換，亮出黨員身份、黨員先鋒崗、醫(yī)保崗位標(biāo)兵，通過(guò)黨員先鋒模范作用帶動(dòng)窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”要求，組織全體職工開展學(xué)習(xí)十次黨代會(huì)、十八大精神黨課教育2次、居民醫(yī)保政策等方面的專題培訓(xùn)4次，通過(guò)開展崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

二、注重日常，穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)保政策的轉(zhuǎn)換落實(shí)(一)醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換工作實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡

我區(qū)130多萬(wàn)參保人群，醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換涉及減負(fù)居多，為確保醫(yī)?？缒甓?2012年3月底至4月初)工作以及醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行，中心及時(shí)召開年度轉(zhuǎn)換工作會(huì)議，解讀政策內(nèi)涵、統(tǒng)一操作口徑;對(duì)窗口工作人員、全區(qū)89家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)以及13個(gè)街道(鎮(zhèn))16個(gè)醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，切實(shí)提高基層對(duì)賬戶清算、零星報(bào)銷、減負(fù)操作、個(gè)人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業(yè)務(wù)理解和工作能力;及時(shí)調(diào)整結(jié)算窗口結(jié)算人員，以應(yīng)對(duì)大量的減負(fù)人群。(二)做好外來(lái)從業(yè)人員醫(yī)保卡發(fā)放工作

2011年7月1日開始，因《社會(huì)保險(xiǎn)法》出臺(tái)，原參加綜合保險(xiǎn)的外來(lái)從業(yè)人員開始繳納城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，大量三險(xiǎn)人員需辦理醫(yī)保卡，在人員少，無(wú)存卡、發(fā)卡地方;發(fā)領(lǐng)卡信息渠道不暢通情況下，中心通過(guò)勞動(dòng)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社保中心繳費(fèi)窗口等平臺(tái)發(fā)放領(lǐng)卡信息，對(duì)于醫(yī)?？〝?shù)量較多的單位直接電話通知經(jīng)辦人員領(lǐng)取醫(yī)保卡，使參保人盡快領(lǐng)到醫(yī)?？?，享受參保待遇。今年外勞所移交三險(xiǎn)卡22563張，市中心集中制卡下發(fā)73485張，共96048張卡，中心1-10月共發(fā)放三險(xiǎn)醫(yī)保卡84856張，剩余11192張，發(fā)放比例為88%。(三)做好醫(yī)保各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作

截止10月底，各類零星報(bào)銷19547人次,報(bào)銷總額為2358.85萬(wàn)元;各類帳戶清算3825人次，清算金額為1536.71萬(wàn)元;居保審核繳費(fèi)12181人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額157.95萬(wàn)元;互助幫困審核繳費(fèi)1795人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額40.43萬(wàn)元;各項(xiàng)減負(fù)3338人次，涉及減負(fù)金額2488.92萬(wàn)元;制卡161405張，就醫(yī)記錄冊(cè)115894冊(cè)，各類登記21082人次，就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移409人次,關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)491人次，鎮(zhèn)保資金轉(zhuǎn)城保2927人次，醫(yī)院結(jié)算和單位批量領(lǐng)卡5658人次，回復(fù)人民來(lái)信105封，接收來(lái)電和前臺(tái)服務(wù)21758人次，離休干部轉(zhuǎn)診、變更定點(diǎn)1184人次。與2011年度相比今年的制卡人數(shù)因綜合保險(xiǎn)人員的增加而上升107165人次，同比增加197%。

三、提高認(rèn)識(shí)，不斷提升醫(yī)保服務(wù)整體水平

(一)做好政風(fēng)行風(fēng)以及自身督查工作。根據(jù)市醫(yī)保中心、區(qū)人保局對(duì)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)辦公室繼續(xù)做好了政風(fēng)行風(fēng)及窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)自身督查及規(guī)范服務(wù)工作，利用晨會(huì)等及時(shí)提醒、跟蹤、督促窗口服務(wù)，每季度發(fā)放200張滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)合《本市公共服務(wù)窗口延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間進(jìn)一步方便市民辦事的工作方案》，中心服務(wù)窗口周六從值班將調(diào)整為正常上班、開放服務(wù)，確保了市、區(qū)對(duì)我中心政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪取得良好成績(jī)。根據(jù)市中心要求上半年度組織全體職工進(jìn)行了一次火警應(yīng)急預(yù)案演練，10月份中心組織醫(yī)保事務(wù)管理系統(tǒng)故障、嚴(yán)重社會(huì)治安案件、嚴(yán)重災(zāi)害事故、服務(wù)對(duì)象突發(fā)嚴(yán)重疾病、服務(wù)對(duì)象滯留或鬧事、服務(wù)對(duì)象患(或疑似)傳染病六項(xiàng)應(yīng)急處置演練，取得良好成效。

(二)迎接2011-2012年度XX市精神文明單位復(fù)評(píng)工作。年初，結(jié)合2011-2012年度市文明單位材料申報(bào)要求，在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，與其他各部門的網(wǎng)絡(luò)成員，辦公室全體人員積極參與，分工明確，加班加點(diǎn)及時(shí)做好了市文明單位的大量材料電腦轉(zhuǎn)換及檢查、測(cè)評(píng)工作。

(三)推進(jìn)單位文化建設(shè)，培育形成本單位特色工作。中心圍繞局文化建設(shè)的總體要求，中心分計(jì)劃籌備、文化定義、活動(dòng)推廣、制度鞏固四個(gè)階段，擬定中心及多個(gè)小組單位文化建設(shè)推進(jìn)方案，制定不同類型的文化活動(dòng)項(xiàng)目，開展“我建言;促和諧、我獻(xiàn)策”、“悅讀書會(huì)”讀書活動(dòng)、“多彩生活”攝影活動(dòng)、“羽動(dòng)生活”體育活動(dòng)，開展“公益、奉獻(xiàn)”志愿者項(xiàng)目活動(dòng)、“走進(jìn)軍營(yíng)”參觀學(xué)習(xí)等豐富多彩的文化體育活動(dòng)，穿插單位文化價(jià)值的教育培訓(xùn)。中心組織局系統(tǒng)職工進(jìn)行“黑吧”臺(tái)球比賽，榮獲團(tuán)體季軍;在參加局系統(tǒng)“書凝雪華”演講比賽中榮獲一等獎(jiǎng);局系統(tǒng)“輕羽飛揚(yáng)”羽毛球比賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)光榮稱號(hào)。

四、2013年度工作思路

(一)開展高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)工作。為保障高齡老人得到基本的老年護(hù)理服務(wù)，2013年中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)試點(diǎn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，對(duì)本區(qū)城鄉(xiāng)高齡老人、經(jīng)評(píng)估達(dá)到一定護(hù)理需求等級(jí)的，以居家護(hù)理為主，機(jī)構(gòu)護(hù)理為輔，試行老年護(hù)理費(fèi)用醫(yī)保支付，為符合條件的老人提供基本的老年護(hù)理服務(wù)。探索實(shí)施高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃，借醫(yī)保專家組平臺(tái)對(duì)老年護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)工作的相關(guān)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

(二)實(shí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理。為規(guī)范和引導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為、抑制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)、合理使用基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金。中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)定點(diǎn)，2013年將建立基本醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按不同類別和級(jí)別確定評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，并納入履行醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的考核，依據(jù)考核情況，將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為4個(gè)等級(jí)，并實(shí)施相應(yīng)的管理措施。

(三)繼續(xù)開展政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)、精神文明創(chuàng)建等文化建設(shè)工作。圍繞“民生為本，服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧”的工作重心，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、局系統(tǒng)各項(xiàng)工作，從2012年11月至2013年3月止，對(duì)窗口及辦公室內(nèi)部部分人員進(jìn)行崗位調(diào)整，推進(jìn)窗口非現(xiàn)金業(yè)務(wù)一口式受理工作，全面推動(dòng)窗口服務(wù)水平的提高。

(四)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸工作。為方便參保人員就近辦理醫(yī)保事項(xiàng)，同時(shí)緩解區(qū)中心人員緊張、場(chǎng)地狹小、業(yè)務(wù)繁忙的矛盾，擬根據(jù)本區(qū)地域人口分布特點(diǎn)，在爭(zhēng)得上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門許可的情況下，將區(qū)級(jí)部分服務(wù)功能延伸到我區(qū)試點(diǎn)的華漕、虹橋、梅隴三個(gè)服務(wù)公共平臺(tái)地區(qū)，滿足參保人員就近便捷辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)的需要。

(五)加強(qiáng)區(qū)及社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已于2012年度全部改造和落實(shí)到位，2013年度在軟件建設(shè)上，中心將積極組織人員開展業(yè)務(wù)、禮儀等培訓(xùn)，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、舉止言談、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)五個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)服務(wù)人員的監(jiān)督檢查，努力建設(shè)一支標(biāo)準(zhǔn)化人員隊(duì)伍，使精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理在原有基礎(chǔ)上有所提高。

第二篇：醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心工作總結(jié)_1

醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心工作總結(jié)

今年中心在醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)工作中，堅(jiān)持以優(yōu)化服務(wù)為主線，圍繞建設(shè)一流窗口服務(wù)的目標(biāo)，從“以人為本、至善至誠(chéng)”醫(yī)保服務(wù)理念出發(fā)，推行“一口式”受理服務(wù)，保障民生的醫(yī)保服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)保窗口服務(wù)形象。

一、調(diào)整配置，工作創(chuàng)新，著力于醫(yī)保結(jié)構(gòu)、分工優(yōu)化。

(一)注重崗位能力建設(shè)，著力在“軟件”上創(chuàng)優(yōu)。XX年11月至今年3月止，中心對(duì)窗口及辦公室內(nèi)部部分人員進(jìn)行了崗位調(diào)整和聘用，7月份開始部門、系統(tǒng)逐步調(diào)整到位，9月份中心進(jìn)行審核、結(jié)算、非現(xiàn)金制卡制冊(cè)各崗位實(shí)例培訓(xùn)與測(cè)試，10月窗口正式推行一口式受理工作。10月，中心制卡制冊(cè)業(yè)務(wù)量急增突破原來(lái)360個(gè)號(hào)一天的日均量記錄達(dá)到400多號(hào)，一口式受理效率得以顯現(xiàn)，窗口實(shí)現(xiàn)了從“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”的轉(zhuǎn)變，窗口排隊(duì)等待時(shí)間明顯縮短，提高了工作效率和業(yè)務(wù)知識(shí)技能，全面提升了窗口服務(wù)水平。

（二）注重業(yè)務(wù)延伸工作，著力完善三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為滿足參保人員就近便捷辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)的需要，緩解區(qū)中心人員緊張、場(chǎng)地狹小、業(yè)務(wù)繁忙的矛盾，中心積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門許可，將區(qū)級(jí)制卡服務(wù)功能延伸到街鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)地區(qū)。中心申請(qǐng)將華漕鎮(zhèn)、浦江鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)、梅隴鎮(zhèn)、吳涇鎮(zhèn)和江川街道作為第一批試點(diǎn)，得到市中心支持和批復(fù)。

二、抓好環(huán)節(jié)，把握重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)精確化管理

（一）抓技能培訓(xùn)，提升醫(yī)保服務(wù)素質(zhì)內(nèi)涵。1-6月，中心以自編自制“醫(yī)保窗口經(jīng)辦崗位經(jīng)驗(yàn)之談培訓(xùn)材料”為指導(dǎo)，堅(jiān)持一線職工主講，部門領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，全體職工參與互動(dòng)的方式，結(jié)合市中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范開展為期六個(gè)月的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)根據(jù)職工自行整編的37個(gè)操作規(guī)范，將平時(shí)窗口工作中職工實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)之談通過(guò)晨會(huì)學(xué)習(xí)、個(gè)案探討、專題座談、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等方式進(jìn)行，上半共60課時(shí)，30名職工參加講課，下半年進(jìn)行了全面考核。講課以最結(jié)合本職工作的原始方式，找出理論與實(shí)際操作的區(qū)別，尋求完善理論與實(shí)際運(yùn)用的最佳方案，將《標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)落實(shí)于實(shí)際工作中。

（二）抓基礎(chǔ)管理，完成醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整編工作。上半年中心成立醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整理工作小組，按照《XX市醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》，在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的條件下，對(duì)XX、今居保、幫困參保檔案及13各類參保報(bào)銷、信訪、非現(xiàn)金制卡冊(cè)等業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行責(zé)任分工，明確職責(zé)，全面落實(shí)。截至10月，中心完成居保參保登記690卷，大學(xué)生保障參保登記10卷，互助幫困計(jì)劃參保登記115卷，轉(zhuǎn)移接續(xù)29卷，辦理就醫(yī)記錄冊(cè)247卷，辦理醫(yī)?？?94卷，辦理大病登記49卷，辦理住院及家床登記6卷，離休干部變更定點(diǎn)醫(yī)院5卷，異地就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移22卷，參保對(duì)象管理76卷，造口袋2卷，大學(xué)生大病、住院參保憑證48卷，小城鎮(zhèn)門急診統(tǒng)籌10卷，各類醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案已全部整理、歸檔，以上共計(jì)1803卷。

（三）抓品質(zhì)建設(shè)，開展窗口服務(wù)立功競(jìng)賽活動(dòng)

4月份，中心向區(qū)人保系統(tǒng)全體窗口單位倡議開展“保障民生，服務(wù)民生，創(chuàng)一流服務(wù)窗口”為主題的立功競(jìng)賽活動(dòng)。中心作為窗口單位的代表，組織全區(qū)人保系統(tǒng)職工緊密圍繞“轉(zhuǎn)型服務(wù)、保障民生、服務(wù)民生”這一主線，以開展“五比五賽”活動(dòng)為目標(biāo)，以開展職工思想和職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒崗”、開展職工崗位技能、“崗位標(biāo)兵”、“業(yè)務(wù)能手” “黨員先鋒崗”等活動(dòng)為載體，通過(guò)廣泛開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比拼、合理化建議、和技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)賽，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超競(jìng)賽氛圍，促進(jìn)職工整體素質(zhì)提高，推動(dòng)窗口服務(wù)效能和服務(wù)形象的提升。

三、積極推進(jìn)高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)工作。

中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)高齡老人護(hù)理保障計(jì)劃試點(diǎn)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，對(duì)具有本市戶籍，年齡80周歲以上，參加本市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)老年醫(yī)療護(hù)理評(píng)估達(dá)到一定護(hù)理需求等級(jí)的由老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基本的居家醫(yī)療護(hù)

理，試行醫(yī)保支付80%居家護(hù)理費(fèi)用政策。作為老年護(hù)理試點(diǎn)區(qū)縣，上半，中心已完成前期調(diào)研、政策操作培訓(xùn)、人員排摸等大量工作。截至10月31日，本區(qū)共受理高齡老人醫(yī)療護(hù)理登記85人，其中江川27人、莘莊58人；目前已評(píng)估人數(shù)77人，其中評(píng)估等級(jí)未達(dá)護(hù)理需求的一般人員為31人、輕度等級(jí)14人、中度等級(jí)10人、重度等級(jí)22人。上門護(hù)理22人中江川2人，莘莊14人。受理登記人數(shù)高于其他兩個(gè)試點(diǎn)區(qū)。

四、全力做好醫(yī)保各項(xiàng)政策實(shí)施與日常工作

（一）做好居保、幫困參保繳費(fèi)審核工作。今年，居保、幫困參保繳費(fèi)于XX年12月20日開始實(shí)施。中心充分領(lǐng)會(huì)政策精神，一是明確分工；二是對(duì)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織召開政策培訓(xùn)會(huì)；四是加強(qiáng)宣傳，做好告知；五是及時(shí)做好各類卡冊(cè)發(fā)放工作。截止今年10月，中心共居保審核236324人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額萬(wàn)元；互助幫困審核25534人次,涉及個(gè)人繳費(fèi)金額萬(wàn)元。

（二）做好流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)工作在區(qū)縣醫(yī)保中心推廣，中心醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作嚴(yán)格按照市中心的操作規(guī)范操作，有序、順利的進(jìn)行，13年共辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次。

（三）積極應(yīng)對(duì)醫(yī)保轉(zhuǎn)換工作

我區(qū)130多萬(wàn)參保人群，醫(yī)保轉(zhuǎn)換涉及減負(fù)居多，為確保醫(yī)?？纾╔X年3月底至4月初）工作以及醫(yī)保轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行，中心及時(shí)召開轉(zhuǎn)換工作會(huì)議，解讀政策內(nèi)涵、統(tǒng)一操作口徑；對(duì)窗口工作人員、全區(qū)104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)以及13個(gè)街道（鎮(zhèn)）16個(gè)醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，切實(shí)提高基層對(duì)賬戶清算、零星報(bào)銷、減負(fù)操作、個(gè)人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業(yè)務(wù)理解和工作能力；及時(shí)調(diào)整結(jié)算窗口結(jié)算人員，以應(yīng)對(duì)大量的減負(fù)人群。

（四）做好醫(yī)保各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作

截至9月，大廳服務(wù)人數(shù)75555人，周六服務(wù)人數(shù)4932人，中心完成各類零星報(bào)銷20376人次, 報(bào)銷總額為3081萬(wàn)元；各類帳戶清算1328人次，清算金額為680萬(wàn)元；各項(xiàng)減負(fù)4415人次，涉及減負(fù)金額萬(wàn)元；各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日對(duì)賬通過(guò)37476日，改賬通過(guò)477日；制卡110284張，就醫(yī)記錄冊(cè)113176冊(cè)，各類登記16549人次，就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移652人次,關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次，鎮(zhèn)保資金轉(zhuǎn)城保1412人次，回復(fù)人民來(lái)信69封，接待業(yè)務(wù)支持641人次，離休干部轉(zhuǎn)診、變更定點(diǎn)901人次。

為應(yīng)對(duì)急劇增加的各項(xiàng)服務(wù)工作，中心在窗口工作人員人數(shù)保持不變的情況下，采取多種措施加強(qiáng)配置，優(yōu)化資源。一是放開綠色通道，將原有綠色通道改造為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理

窗口，緩解窗口壓力，原綠色通道安排的后臺(tái)辦理。二是開展預(yù)受理服務(wù)，由值班長(zhǎng)在參保人排隊(duì)等候時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)他們的要求，解答參保人的疑問(wèn)并提供快捷的服務(wù)引導(dǎo)，避免重復(fù)排隊(duì)，加快服務(wù)辦理速度。三是合理調(diào)配窗口：在行政辦公區(qū)域重新規(guī)劃設(shè)置“集中受理室”，將居保幫困參保審核、單位集中零報(bào)、批量制卡等不對(duì)外受理業(yè)務(wù)的臺(tái)席移到集中受理室，保證前臺(tái)開足對(duì)外接待的窗口。四是完善應(yīng)急措施，在大廳等候人數(shù)較多的情況下，將會(huì)議室改造為等候區(qū)，分散大廳人流，并抽調(diào)辦公室人員加強(qiáng)窗口力量，加快窗口辦事速度。

（五）加強(qiáng)本區(qū)醫(yī)保信息安全工作。中心認(rèn)真開展日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全管理工作，通過(guò)委托第三方管理使我區(qū)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)信息管理更專業(yè)。6月份，中心組織對(duì)104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，16個(gè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)開展信息安全自查督查活動(dòng)，同時(shí)指導(dǎo)了各服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息管理，杜絕了網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

（六）做好醫(yī)保監(jiān)督檢查工作

中心就新成立醫(yī)?；鸹瞬柯毮苓M(jìn)行分工，截至10月，根據(jù)市中心下發(fā)的具體要求，做好“住院、門診大病及家庭病床、計(jì)劃生育”等高額費(fèi)用審核及“甲、乙類藥品支付錯(cuò)誤”及“藥品代碼失效”情況核查比對(duì)工作，共計(jì)審核各類費(fèi)用為元，扣除不合理費(fèi)用元。

五、認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

根據(jù)市醫(yī)保中心、區(qū)人保局對(duì)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)辦公室繼續(xù)做好了政風(fēng)行風(fēng)及窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)自身督查及規(guī)范服務(wù)工作。2月份，中心今擬定政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，利用晨會(huì)等及時(shí)提醒、跟蹤、督促窗口服務(wù)，每季度發(fā)放200張滿意度測(cè)評(píng)，確保市、區(qū)對(duì)我中心政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪取得良好成績(jī)。

六、明年工作要點(diǎn)

1、以公共服務(wù)形象為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制提升窗口服務(wù)能力。在窗口工作中緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，完善窗口管理制度，強(qiáng)化窗口管理。14年中心將著力于窗口整體形象建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐比賽等將微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貫穿于窗口整個(gè)過(guò)程中，全面推動(dòng)窗口服務(wù)水平的提高。

2、繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸推進(jìn)工作，方便參保人員就近辦理。在13年取得上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門許可的情況下，中心將制卡延伸至6個(gè)試點(diǎn)街鎮(zhèn)，14年中心將繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)其他街鎮(zhèn)延伸的推進(jìn)工作，同時(shí)爭(zhēng)取將其他部分功能亦延伸到我區(qū)街鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)地區(qū)，滿足參保人員就近便捷辦理各項(xiàng)醫(yī)保事務(wù)的需要。

第三篇：區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心年終工作總結(jié)

｛年終工作總結(jié)｝

====年上半年，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)處的指導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，全面提高管理服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際，精心組織、狠抓落實(shí)，保證了開展“保先”活動(dòng)和工作兩不誤，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、基本情況

我區(qū)于五月二十日正式啟動(dòng)了醫(yī)療保險(xiǎn)，止=月底，全區(qū)參保單位達(dá)**家，參保職工達(dá)**=人;上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)**萬(wàn)元，實(shí)際征收**=萬(wàn)元;其中，統(tǒng)籌基金**萬(wàn)元，個(gè)人帳戶基金**萬(wàn)元，大病基金*萬(wàn)元。累計(jì)接納參保職工就醫(yī)(住院、門診)**人次，支出醫(yī)療費(fèi)*萬(wàn)元;其中，統(tǒng)籌基金支出*萬(wàn)元，個(gè)人帳戶支出*萬(wàn)元。止=月底，工傷保險(xiǎn)參保單位*家，參保職工**人。

二、主要做法

調(diào)查摸底，掌握了基本情況。***新區(qū)剛剛成立，各種情況錯(cuò)綜復(fù)雜，醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)對(duì)象由原***縣和***區(qū)共同轉(zhuǎn)入，參保單位和參保人數(shù)很不明朗，核查摸底任務(wù)非常重。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、以及***區(qū)、原***縣劃入***區(qū)的企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行了調(diào)查摸底和政策宣傳，克服重重困難，摸清了劃入***區(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、人員構(gòu)成等情況。

認(rèn)真考核，確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的切身利益。***區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則，通過(guò)調(diào)查*** 區(qū)參保職工分布狀況、醫(yī)院、藥店的信譽(yù)與水平等情況，并征求參保職工的意見(jiàn)，選擇了水平高、信譽(yù)好又方便***區(qū)職工的***市***區(qū)人民醫(yī)院、*** 市第五人民醫(yī)院(原***縣人民醫(yī)院)兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房、永興藥店、***黃河大藥房三家零售藥店分別作為***區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)零售藥店。

積極協(xié)調(diào)資金，建立了醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)。建立準(zhǔn)確、全面、安全、高效、快捷的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是醫(yī)療保險(xiǎn)工作正常開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)代化管理必不可少的部分。區(qū)醫(yī)保中心在區(qū)財(cái)政緊張的情況下，不等不靠，積極協(xié)調(diào)籌集資金。在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，先后到*陽(yáng)、*鋼、*邑、*陽(yáng)、*州等地進(jìn)行考察，并選擇購(gòu)買了醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所需軟、硬件，保證了醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)盡快啟動(dòng)和正常運(yùn)行。

加大宣傳力度，促進(jìn)擴(kuò)面征繳。醫(yī)療保險(xiǎn)的開展離不開宣傳工作，區(qū)醫(yī)保中心把強(qiáng)化政策宣傳作為推動(dòng)醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點(diǎn)，采取編印發(fā)放《***市***區(qū)醫(yī)保知識(shí)解答》手冊(cè)、以會(huì)代訓(xùn)、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式，全方位、立體式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，把擴(kuò)面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系，細(xì)化任務(wù)，層層分解，確保責(zé)任到位，工作到位，落實(shí)到位。在醫(yī)保中心內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員，將任務(wù)完成情況作為考核個(gè)人業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容與獎(jiǎng)懲掛鉤，形成“人人肩上有壓力，千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍，最大限度的調(diào)動(dòng)了工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

加強(qiáng)自身建設(shè)，以人為本，提高服務(wù)水平

在人員不足的情況下，高素質(zhì)的隊(duì)伍是醫(yī)療保險(xiǎn)工作順利開展的需要。為此，我們將以“樹組工干部形象學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，全面提高工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)為參保職工服務(wù)的本領(lǐng)。為體現(xiàn)服務(wù)，我們將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變參保職工“*”為管理人員“下訪”，將鼓舞范圍下移，服務(wù)中心前移，服務(wù)層次提高，一是建立“三見(jiàn)面制度”，即醫(yī)保管理人員深入病房，送政策到病床頭，讓醫(yī)生、病人、醫(yī)保工作者三見(jiàn)面。在三方見(jiàn)面中加深對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的理解。二是每月開展一次“醫(yī)?，F(xiàn)場(chǎng)接待日”活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，接受群眾咨詢，面對(duì)面進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳，及時(shí)研究解決參保職工在醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。三是向社會(huì)各界發(fā)放意見(jiàn)表，設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，在廣大參保職工中樹立起文明服務(wù)新形象，體現(xiàn)以人為本的管理理念。

三、存在問(wèn)題

區(qū)劃遺留問(wèn)題尚未解決，嚴(yán)重影響***區(qū)的工作開展。

醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面還比較窄，征繳擴(kuò)面有待于深入。

多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立。

兩定點(diǎn)的管理力度還需進(jìn)一步加大。

四、下半年工作打算

加大醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)政策的宣傳、培訓(xùn)力度，在深入宣傳的基礎(chǔ)上搞好參保單位經(jīng)辦人員、定點(diǎn)醫(yī)院、藥店醫(yī)務(wù)人員的政策培訓(xùn);

進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，采取多種形式，吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)，拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍，增強(qiáng)基金的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理，提高管理服務(wù)水平，逐步完善對(duì)醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機(jī)制，堵塞不合理支出。

狠抓基金征繳。在實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，加大征繳力度，確?；饝?yīng)收盡收。

加強(qiáng)工傷、生育保險(xiǎn)的基礎(chǔ)管理，搞好機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，開展培訓(xùn)工作。

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第四篇：事務(wù)中心工作總結(jié)與計(jì)劃

2013-2014學(xué)年化學(xué)與化工系大學(xué)生事務(wù)中心工作總結(jié)及計(jì)劃

時(shí)間飛逝，不覺(jué)之間一學(xué)期的時(shí)光遠(yuǎn)去，我們新的一屆大學(xué)生事務(wù)中心主持院系各部門的工作已接近一學(xué)年。在這一學(xué)年中我們以“為學(xué)生服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作。

一：組建干事隊(duì)伍，加強(qiáng)工作管理

為了更有效地的進(jìn)行新學(xué)年的工作，在新學(xué)年我們大學(xué)生事務(wù)中心各部門進(jìn)行了納新活動(dòng)。納新結(jié)束后，為了培養(yǎng)學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生干部的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，幫助每一位學(xué)生干部對(duì)待每一項(xiàng)工作。我們大學(xué)生事務(wù)中心組織了學(xué)生干部交流培訓(xùn)會(huì)，各部門優(yōu)秀干事經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)。

除此外，為了有效監(jiān)督新學(xué)生干部的工作質(zhì)量，督促學(xué)生干部恪盡職守。我們大學(xué)生事務(wù)中心還定期對(duì)各部門的工作開展情況進(jìn)行考核，并主持召開相關(guān)會(huì)議進(jìn)行交流與討論。以此來(lái)總結(jié)階段性的工作成績(jī)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。更好地優(yōu)化各部門之間的協(xié)調(diào)合作，改善不足，為下一步工作提供借鑒。二：新生入學(xué)的溫馨提示

從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、交際等方面對(duì)13級(jí)新生進(jìn)行溫馨提示，讓他們初步了解大學(xué)生活，使他們認(rèn)真的思考和規(guī)劃自己的大學(xué)生活，提前做好步入社會(huì)前的經(jīng)驗(yàn)積累。為此，我們舉辦了“大學(xué)，我們成功的起跑線”為主題的演講比賽，新老干事交流討論大學(xué)學(xué)習(xí)生活的經(jīng)驗(yàn)。三：增強(qiáng)各部門的合作

為了增強(qiáng)辦事效率，提高工作積極性，事務(wù)中心各部門部長(zhǎng)及干事定期召開工作交流會(huì)議。了解彼此的工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于事務(wù)中心面臨的工作難點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行討論與工作部署。不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)工作的管理，明確中心部門的的職責(zé)。以搞好宿舍英寢，宿舍衛(wèi)生，班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)等工作為中心，各部門進(jìn)行工作匯報(bào)。進(jìn) 行 工 作 比 拼，并 建 立 工 作 清 單 表，每 月 進(jìn) 行 評(píng) 比 并 評(píng) 出優(yōu) 秀 部 門。各 部 門 之 間 取 長(zhǎng) 補(bǔ) 短 互 相 提 高，在 分 工 的 同 時(shí) 加 強(qiáng) 團(tuán) 結(jié)。架起與學(xué)生的溝通橋梁，集思廣益解決存在的問(wèn)題。全面做好學(xué)生的課堂考勤，上課紀(jì)律，宿舍紀(jì)律等方面的工作。

四：緊抓學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，搞好學(xué)風(fēng)建設(shè)關(guān)乎院系的建設(shè)。我們努力為學(xué)生創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，在晚自習(xí)期間，事務(wù)中心紀(jì)檢部安排相關(guān)干事進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。保證課堂的的紀(jì)律，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。另外，針對(duì)新生對(duì)大學(xué)課程的不了解，我們大學(xué)生事務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)班對(duì)13級(jí)新生進(jìn)

行學(xué)習(xí)方面的溝通與輔導(dǎo)。與任課老師探索性的教學(xué)與學(xué)習(xí)方法，以此來(lái)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。加深與任課教師的溝通，形成良好的學(xué)風(fēng)互動(dòng)。務(wù)實(shí)高效的為學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的困難和困惑。利用校園文化和校園環(huán)境進(jìn)行學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

五：加強(qiáng)事務(wù)中心內(nèi)部管理

所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，建立并且建全各種工作制度對(duì)于一個(gè)部門的管理是必需的。本學(xué)期的首要工作是建全并充分利用干事考核制度，讓 我 部 的 工 作 更 加 有 秩 序。事 務(wù)中心 所 有 成 員 必 須 遵 守 紀(jì)律，起 到模范帶頭作用。本學(xué)年上半學(xué)期，事務(wù)中心將延續(xù)以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)以律己。全面做好內(nèi)部建設(shè)工作，朝著透明化，嚴(yán)明化，效率化的方向發(fā)展。不斷健全規(guī)章制度。為院系的持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。六：開設(shè)學(xué)生會(huì)公務(wù)欄

為加強(qiáng)學(xué)生會(huì)工作的透明度，讓更多的同學(xué)了解學(xué)生會(huì)的工作，使之積極地配合，促進(jìn)學(xué)生會(huì)工作更好的開展，我們?cè)谛麄鳈谥虚_辟專欄，及時(shí)公布近期學(xué)生會(huì)各部的工作內(nèi)容，讓全體同學(xué)監(jiān)督，以促使學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。

七：做好辦公用品的統(tǒng)計(jì)工作

為了確落實(shí)學(xué)生會(huì)物品數(shù)量，便于學(xué)生會(huì)辦公室今后的管理和使用我們將會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)的物品進(jìn)行清點(diǎn)和記錄，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)

結(jié)果制作學(xué)生會(huì)物品清點(diǎn)登記表。

新學(xué)年，新氣象，大學(xué)生事務(wù)中心即將面臨新一輪的工作。在本學(xué)年的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持事務(wù)中心務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)院的實(shí)際情況積極響應(yīng)共青團(tuán)及學(xué)工處的各項(xiàng)號(hào)召，維護(hù)學(xué)院良好的教學(xué)秩序和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，并及時(shí)反映同學(xué)們的意見(jiàn)、建議和要求，促進(jìn)同學(xué)之間的溝通了解，更好地為同學(xué)們服務(wù)。本學(xué)期事務(wù)中心工作計(jì)劃如下：

一：舉辦新老同學(xué)交流會(huì)

為了使大一新生更好地適應(yīng)大學(xué)生活，事務(wù)中心將分別從各個(gè)年級(jí) 選 出一 些 學(xué) 生 代 表，舉 辦一 場(chǎng) 新 老 同 學(xué) 交 流 會(huì)。在 交 流 會(huì) 上，低年 級(jí)的同學(xué)可以向高年級(jí)的同學(xué)詢問(wèn)現(xiàn)在或以后有關(guān)學(xué)習(xí)和生活等方面的問(wèn)題，從而更有信心的面對(duì)今后的生活。

二：開展豐富多彩的的活動(dòng)

為加強(qiáng)同學(xué)們的素質(zhì)提高，豐富課余活動(dòng)，新學(xué)期擬舉辦辯論比賽活動(dòng)。該活動(dòng)旨在豐富大學(xué)生的課余生活，活 躍 校 園 氣 氛 ；展 現(xiàn) 大 學(xué) 生 朝 氣 蓬 勃、積 極 向 上的 精 神狀 態(tài) ；提 高 學(xué) 生 的 閱 讀、視 聽(tīng)、寫 作、演 講、團(tuán) 隊(duì) 組 織 和 團(tuán) 結(jié) 合 作 能 力，同 時(shí) 給 同 學(xué) 們 一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，發(fā)掘優(yōu)秀辯論人才，為學(xué)院參與校辯論賽儲(chǔ)備人才。

三：大學(xué)生心理教育工作

作為我部本學(xué)年下學(xué)期的一大活動(dòng)——大學(xué)生心理健康周活動(dòng)，我部將吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在大學(xué)生心理健康日到來(lái)之時(shí)，利用一周的時(shí)間開展一系列的心理活動(dòng)，包括分發(fā)心理健康宣傳資料，制作心理健康教育展板，邀請(qǐng)心理專家進(jìn)行專題知識(shí)講座開展趣味心理活動(dòng)，集合同學(xué)們觀看心理劇及心理方面的電影，舉辦相應(yīng)晚會(huì)等，宣傳心理健康知識(shí)，提高新生適應(yīng)能力和增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)，幫 助 同 學(xué) 們 克 服 生 活、學(xué)習(xí)中 遇 到 的 困 惑 和 問(wèn) 題，引 導(dǎo) 同 學(xué) 們 樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀。

四：舉辦文化建設(shè)活動(dòng)

為進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)的管理體制，加強(qiáng)事務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)，我部將組織策劃“學(xué)生會(huì)文化建設(shè)”系列活動(dòng)。此次活動(dòng)主要針對(duì)學(xué)生會(huì)12級(jí)13級(jí)的所有成員，旨在提高學(xué)生會(huì)成員的自身綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)，提高學(xué)生會(huì)成員的工作熱情和積極性，完善事務(wù)中心的管理體制和加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的文化建設(shè)，從而能夠更好的發(fā)揮學(xué)生會(huì)為同學(xué)、為學(xué)院服務(wù)的作用。內(nèi)容包括：提升學(xué)生會(huì)成員撰寫公文的能力的培訓(xùn)；辦公室禮儀的培訓(xùn)；心理素質(zhì)的輔導(dǎo)和訓(xùn)練等。

五：完善制度，加強(qiáng)合作

為了使我部工作能夠正常地開展，為了讓全體師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，為了提高我部的工作質(zhì)量，為了積極配合學(xué)校的各項(xiàng)工作以及活動(dòng)，在各院系中樹立我們的形象。我部在新學(xué)年的工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)和各個(gè)部門緊密合作“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！毙聦W(xué)年，新開始。大學(xué)生 事 務(wù) 中 心 全 體 成 員 都 明 白，在 新 的 一年 里，機(jī) 遇 與 挑 戰(zhàn) 并 存，成 功 與 希 望 同 在。我 們 會(huì) 努 力 下 去。

***********系 大 學(xué) 生 事 務(wù) 中 心

第五篇：社會(huì)保障事務(wù)中心半年工作總結(jié)

××鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)中心

2012年上半年工作總結(jié)及下階段工作思路

2012年上半年，××鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的悉心指導(dǎo)下，緊抓機(jī)遇，圍繞中心建設(shè)和促進(jìn)就業(yè)兩大重點(diǎn)工作，全面提升中心服務(wù)水平。在全體職工共同努力下，部分民生指標(biāo)提前完成，確保時(shí)間、任務(wù)雙過(guò)半?，F(xiàn)將2012年上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年各項(xiàng)民生指標(biāo)完成情況

（一）實(shí)現(xiàn)新增本地勞動(dòng)力就業(yè)崗位1523個(gè)（目標(biāo)數(shù)2900個(gè)），其中農(nóng)富和征地人員非農(nóng)就業(yè)304個(gè)（目標(biāo)數(shù)400個(gè)）、殘疾人就業(yè)3個(gè)（目標(biāo)數(shù)4個(gè)）；“零就業(yè)家庭”動(dòng)態(tài)為零，就業(yè)困難人員全部得到安置（共安置22人）；

（二）城鎮(zhèn)失業(yè)人員登記數(shù)控制在987人（控制數(shù)1160人），幫助成功創(chuàng)業(yè)數(shù)22家（目標(biāo)數(shù)46家），創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)人員44人；

（三）工資專項(xiàng)集體協(xié)議覆蓋勞動(dòng)者人數(shù)10421人（目標(biāo)數(shù)12000人）；

（四）繳納新型農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)281人（目標(biāo)數(shù)350人）。

二、重點(diǎn)工作開展情況

（一）落實(shí)中心建設(shè)

1、推進(jìn)中心改擴(kuò)建工作。今年，在鎮(zhèn)政府的關(guān)心和重視下，中心改擴(kuò)建工程被列入我鎮(zhèn)2012年實(shí)事項(xiàng)目。目前工程正處于初步設(shè) 1

計(jì)報(bào)批階段，待設(shè)計(jì)及施工圖得到審批后將進(jìn)入施工招投標(biāo)、許可證辦理階段，預(yù)計(jì)今年9月中旬即可進(jìn)行全面施工，于明年上半年交付使用。建成后的服務(wù)大廳建筑面積將達(dá)到400平米，設(shè)置四大功能區(qū)域，即：咨詢區(qū)、等候區(qū)、前臺(tái)受理區(qū)和后臺(tái)協(xié)同區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一門式”服務(wù)。

2、不斷提升中心服務(wù)水平。上半年，中心專門組織召開政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議，傳達(dá)市區(qū)有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，對(duì)“六項(xiàng)制度”的落實(shí)進(jìn)行自查自糾，做到即知即改。同時(shí)，針對(duì)中心服務(wù)工作建立完善了一系列監(jiān)督機(jī)制：（1）聘用10名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，針對(duì)窗口規(guī)范服務(wù)、制度落實(shí)等工作進(jìn)行定期或不定期的督查；（2）廣泛開展窗口受理服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，每季度對(duì)服務(wù)對(duì)象發(fā)放意見(jiàn)征詢表，征詢意見(jiàn)建議；（3）建立崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)檔案，通過(guò)梳理個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、填寫承諾表、上墻公示等舉措接受群眾監(jiān)督。

通過(guò)一系列工作的開展，不僅增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也切實(shí)提高了為民服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，真正將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，也為中心即將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，窗口共接待服務(wù)達(dá)55229人次，受理辦結(jié)業(yè)務(wù)47585起。

（二）就業(yè)工作情況

就業(yè)是民生之本。今年，中心圍繞“規(guī)范服務(wù)，控制失業(yè)，拓展崗位，促進(jìn)就業(yè)”的任務(wù)方針，緊抓創(chuàng)建促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)機(jī)遇，整

合資源，提升服務(wù)，積極搭建公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最需幫助的問(wèn)題。

1、努力推進(jìn)促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)本鎮(zhèn)實(shí)際，制定了《××鎮(zhèn)扶持失業(yè)青年就業(yè)“啟航”計(jì)劃實(shí)施方案》，通過(guò)基礎(chǔ)排摸、組建專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、簽訂結(jié)隊(duì)協(xié)議書等方式，初步探索和建立了一套扶持失業(yè)青年就業(yè)的工作機(jī)制。6月15日，南片五街鎮(zhèn)聯(lián)合在××鎮(zhèn)舉辦了一場(chǎng)青年見(jiàn)習(xí)職前培訓(xùn)活動(dòng)，參加人數(shù)約150人，四家見(jiàn)習(xí)基地參加了此次活動(dòng)，并提供相關(guān)見(jiàn)習(xí)崗位給參加活動(dòng)的求職青年選擇。

2、積極搭建公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。（1）積極響應(yīng)市和區(qū)實(shí)施2012年萬(wàn)戶企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)提供服務(wù)，6月8日下午，中心為區(qū)域內(nèi)81家企業(yè)舉辦了一場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及企業(yè)上網(wǎng)辦理招退工登記備案、自主發(fā)布招工信息以及促進(jìn)就業(yè)相關(guān)政策的宣傳。（2）配合焦化總廠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，及時(shí)與總廠領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)就促中心溝通協(xié)調(diào)，積極穩(wěn)妥做好員工分流。在我中心的牽頭下，由區(qū)就促中心協(xié)調(diào)8個(gè)街鎮(zhèn)共同于6月21日下午在焦化總廠舉辦一場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)，有28家企業(yè)250多個(gè)崗位提供員工選擇，同時(shí)還為他們提供職業(yè)指導(dǎo)，政策宣傳等服務(wù)，一方面穩(wěn)定分流員工的思想情緒，另一方面通過(guò)活動(dòng)，使他們了解目前就業(yè)市場(chǎng)情況、客觀分析自身原因、合理選擇分流方向。

（3）加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)和個(gè)人求職者搭建橋梁，提供就業(yè)服務(wù)，上半年中心共舉辦了兩場(chǎng)大型招聘會(huì)，區(qū)域內(nèi)共85家企業(yè)提供了1600余個(gè)崗位，接受求職登記1484余人，當(dāng)場(chǎng)意向錄用27

5名。

3、關(guān)注弱勢(shì)群體，加強(qiáng)就業(yè)困難人員的援助工作，（1）建立就業(yè)困難人員就業(yè)援助基地，4月，××公司作為就業(yè)援助基地審核通過(guò)，現(xiàn)已開始運(yùn)作，第一批錄用了四名就業(yè)困難人員，下階段基地將著重安置征地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就業(yè)。（2）做好政府出資崗位托底安置工作，上半年共安置困難人員76名，其中二勞吸毒人員12名。（3）切實(shí)加強(qiáng)征地農(nóng)民的就業(yè)援助，上半年，實(shí)現(xiàn)新增農(nóng)富和征地人員非農(nóng)就業(yè)崗位304個(gè)。

三、日常工作開展情況

在工作人員共同努力下，各項(xiàng)常規(guī)工作有序推進(jìn)，部分民生指標(biāo)提前完成。

（一）、社會(huì)救助方面。

1、做好城鄉(xiāng)低保人員和支內(nèi)回滬補(bǔ)助人員救助工作。目前，我鎮(zhèn)共有城鄉(xiāng)低保人員1146人654戶，支內(nèi)回滬補(bǔ)助人員1085人，上半年共發(fā)放各類救助資金739.14萬(wàn)元；

2、做好醫(yī)療救助對(duì)象救助工作。上半年受理醫(yī)療救助對(duì)象172人，發(fā)放救助款70.32萬(wàn)元；

3、做好經(jīng)濟(jì)適用房、廉租住房家庭信息錄入和核查工作。受理了2012年第一批經(jīng)濟(jì)適用房申請(qǐng)家庭共計(jì)35戶，完成一門式信息錄入35戶，上傳經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)系統(tǒng)34戶，完成廉租住房申請(qǐng)家庭經(jīng)濟(jì)核查報(bào)告10戶。

(二)、農(nóng)保服務(wù)方面。

1、做好新農(nóng)保參保申報(bào)工作。2012年新農(nóng)保參保申報(bào)工作正在進(jìn)行中，到目前為止參保人數(shù)為281人，全部扣款成功。還有一些無(wú)保障人員的名單已經(jīng)下發(fā)至各村，共同動(dòng)員這

些無(wú)保障人員參加新農(nóng)保；

2、做好農(nóng)村退休金的發(fā)放工作。目前，我鎮(zhèn)現(xiàn)有農(nóng)村退休人員934人，共計(jì)發(fā)放農(nóng)村退休金567.46萬(wàn)元，區(qū)負(fù)擔(dān)172.64萬(wàn)元，其余394.82萬(wàn)元由鎮(zhèn)、村兩級(jí)負(fù)擔(dān)；

3、做好農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷和征地養(yǎng)老醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作。上半年，農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷人次為22776人，金額為234.37萬(wàn)元；為2289人辦理征地養(yǎng)老醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，共報(bào)銷金額167.86萬(wàn)元。

(三)、征地管理方面。上半年辦理并辦結(jié)了“元江路90號(hào)地塊”、“蓮花路西、元江路南地塊”2個(gè)征地項(xiàng)目，為161名失地農(nóng)民辦理了社會(huì)保險(xiǎn)和征地養(yǎng)老繳費(fèi)手續(xù)，涉及金額共計(jì)3120.94余萬(wàn)元；為3805人發(fā)放了征地待崗生活費(fèi)，共計(jì)金額1186.97余萬(wàn)元，切實(shí)保障了失地農(nóng)民的生活水平。

(四)、勞動(dòng)監(jiān)察方面。

1、積極引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工并幫助廣大勞動(dòng)者增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)勞動(dòng)力市場(chǎng)有序進(jìn)行。利用“春風(fēng)行動(dòng)”、夏季招聘會(huì)的平臺(tái)，發(fā)放“單位用工指南”、“來(lái)滬務(wù)工人員心理援助手冊(cè)”等宣傳資料并提供投訴維權(quán)、政策咨詢等服務(wù)。

2、做好勞動(dòng)用工監(jiān)察調(diào)解工作。目前我鎮(zhèn)工資專項(xiàng)集體合同覆蓋勞動(dòng)者人數(shù)達(dá)10421人，覆蓋單位數(shù)416家。上半年，共處置群體勞資集訪案件6起（衣戀、聚焦運(yùn)輸、伊利愛(ài)貝、中沅服務(wù)等），涉及人數(shù)247人，涉及金額307.88余萬(wàn)元；調(diào)解立案14起，涉及人數(shù)35人，涉案金額122127元。

四、下半年工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步做好中心建設(shè)工作。嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)

中心改擴(kuò)建工程項(xiàng)目，確保項(xiàng)目工程正常進(jìn)行。進(jìn)一步加強(qiáng)中心職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作，積極創(chuàng)建上海市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

（二）進(jìn)一步做好就業(yè)服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)三區(qū)聯(lián)動(dòng)合作力度，提供更多崗位促進(jìn)征地及農(nóng)富人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)；

2、加大宣傳引導(dǎo)力度，針對(duì)就業(yè)意愿不高，持不正確就業(yè)觀念以及隱性就業(yè)的群體，通過(guò)分析利弊讓他們認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)他們積極就業(yè)；

3、加大資金、崗位等投入力度，通過(guò)各種政策引導(dǎo)群眾參加技能培訓(xùn)，提高就業(yè)能力并促使地區(qū)企業(yè)積極招錄征地及就業(yè)困難人員，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）進(jìn)一步落實(shí)中心常規(guī)工作開展。

1、救助方面：要做好低保家庭核對(duì)工作，做好新老系統(tǒng)的銜接；做好農(nóng)村長(zhǎng)效增收機(jī)制的幫扶救助工作；做好政府慈善助學(xué)工作。

2、農(nóng)保方面：繼續(xù)做好新農(nóng)保參保申請(qǐng)及繳費(fèi)人員的變動(dòng)工作；

3、征地管理方面：根據(jù)××政府發(fā)[2012]15號(hào)文件精神，做好××村、××村紫竹園區(qū)研發(fā)二期4號(hào)地塊、5號(hào)地塊及和平村2112-3地塊的實(shí)施辦理工作，做好征地項(xiàng)目勞動(dòng)力安置摸底調(diào)查，分析勞動(dòng)力安置情況并辦理好各項(xiàng)征地農(nóng)轉(zhuǎn)非手續(xù)；

4、勞動(dòng)監(jiān)察方面：要做好外來(lái)從業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦理工作，加大勞動(dòng)保障政策法規(guī)宣傳，維護(hù)企業(yè)和勞動(dòng)者合法權(quán)益，全面實(shí)施動(dòng)態(tài)化網(wǎng)格管理，及時(shí)化解處置各種突發(fā)事件，維護(hù)和諧穩(wěn)定。

××鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)中心

2012年6月20日