第一篇：管理信息系統(tǒng)管理數(shù)字化公司要點(diǎn)總結(jié)

《管理信息系統(tǒng)——管理數(shù)字化公司》總結(jié)

內(nèi)容推薦

《管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》自問世以來，一直被全球各高等院校廣泛使用。這一版依然保持了其權(quán)威性和新穎性，同時更加靈活和可定制化，可以滿足不同學(xué)校和任課教師的需要。

《管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》全面介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和應(yīng)用，以管理為出發(fā)點(diǎn)，分別從管理、組織及技術(shù)的視角來甜斬管理信息系統(tǒng)，實用性強(qiáng)，備有大量案例和互動項目，有利于讀者深入了解公司如何運(yùn)用信息技術(shù)及系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

《管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司(第11版)(全球版)》適合作為管理類專業(yè)本科生、mba研究生的教材，也可作為企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的參考讀物。本書英文影印版已由清華大學(xué)出版社出版。

作者簡介

肯尼思·C．勞頓(Kenneth C．Laudon)紐約大學(xué)Stern商學(xué)院信息系統(tǒng)教授。勞頓教授在哥倫比亞大學(xué)獲得博土學(xué)位，撰寫了十余本關(guān)于電子商務(wù)、信息系統(tǒng)、組織與社會領(lǐng)域的教材，并發(fā)表了大量文章。他當(dāng)前的研究工作集中于大型信息系統(tǒng)和多媒體信息技術(shù)的規(guī)劃和管理。

簡·P．勞頓(Jane P．Laudon)信息系統(tǒng)領(lǐng)域的管理咨詢顧問。她的研究興趣包括系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理、軟件評估等。她在哥倫比亞大學(xué)獲得博士學(xué)位，在哈佛大學(xué)獲得碩士學(xué)位，曾在哥倫比亞大學(xué)和紐約大學(xué)任教。

目錄

第一篇 組織、管理與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)

第1章 信息系統(tǒng)與當(dāng)代全球商業(yè) 1.1 信息系統(tǒng)與當(dāng)代商業(yè) 1.2 理解信息系統(tǒng) 1.3 信息系統(tǒng)的研究方法 1.4 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：創(chuàng)建團(tuán)隊協(xié)作網(wǎng)站

案例研究：“第二人生”商機(jī)幾何? 第2章 全球電子業(yè)務(wù)：企業(yè)中的信息系統(tǒng) 2.1 業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng) 2.2 信息系統(tǒng)類型 2.3 貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng) 2.4 企業(yè)中的信息系統(tǒng)管理部門 2.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：識別管理決策與系統(tǒng)

案例研究：職總英康(ntucincome)公司的現(xiàn)代化

第3章 信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略 3.1 組織與信息系統(tǒng)

3.2 信息系統(tǒng)對組織和企業(yè)的影響 3.3 利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢

3.4 利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢：管理問題 3.5 管理信息系統(tǒng)實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：抓住機(jī)遇引進(jìn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

案例研究：soundbuzz在線音樂的亞太地區(qū)戰(zhàn)略

第4章 信息系統(tǒng)的倫理與社會議題 4.1 與信息系統(tǒng)有關(guān)的倫理和社會議題 4.2 信息社會的倫理 4.3 信息系統(tǒng)的倫理維度 4.4 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：制定企業(yè)倫理規(guī)范

案例研究：google應(yīng)該維護(hù)你的個人醫(yī)療檔案嗎? 第二篇 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

第5章 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與新興技術(shù) 5.1 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 5.2 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成 5.3 當(dāng)代硬件平臺的發(fā)展趨勢 5.4 當(dāng)代軟件平臺的發(fā)展趨勢 5.5 管理問題 5.6 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：評估服務(wù)器操作系統(tǒng)

案例研究：亞馬遜的新市場：效用計算

第6章 商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫與信息管理 6.1 傳統(tǒng)文件環(huán)境下的數(shù)據(jù)整理 6.2 使用數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)

6.3 利用數(shù)據(jù)庫提升商業(yè)運(yùn)作水平和決策能力

6.4 管理數(shù)據(jù)資源 6.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：確認(rèn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中的實體和屬性

案例研究：美國反恐監(jiān)視名單數(shù)據(jù)庫的難題

第7章 電信、互聯(lián)網(wǎng)和無線科技

7.1 電信和網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用 7.2 通信網(wǎng)絡(luò) 7.3 全球互聯(lián)網(wǎng) 7.4 無線技術(shù)革命 7.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：評價智能手機(jī)

案例研究：谷歌vs.微軟：科技巨頭的沖突

第8章 信息系統(tǒng)安全 8.1 系統(tǒng)脆弱性與濫用

8.2 信息系統(tǒng)安全與控制的商業(yè)價值 8.3 建立安全與控制的管理框架 8.4 保護(hù)信息資源的技術(shù)與工月 8.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：評估網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品

案例研究：法國興業(yè)銀行“魔鬼交易員”攪動世界金融系統(tǒng)

第三篇 數(shù)字時代主要的系統(tǒng)應(yīng)用

第9章 卓越經(jīng)營與客戶親善：企業(yè)應(yīng)用軟件 9.1 企業(yè)系統(tǒng) 9.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 9.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

9.4 企業(yè)應(yīng)用軟件：新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇并存 9.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：分析企業(yè)應(yīng)用軟件銷售商

案例研究：賽門鐵克的erp危機(jī)

第10章 電子商務(wù)：數(shù)字化市場和數(shù)字化商品 10.1 電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng) 10.2 電子商務(wù) 10.3 移動商務(wù) 10.4 電子商務(wù)支付系統(tǒng) 10.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：分析電子商務(wù)網(wǎng)站間的競爭

案例研究：facebook的困境

第11章 管理知識與協(xié)作 11.1 知識管理概論

11.2 企業(yè)范圍內(nèi)的知識管理系統(tǒng) 11.3 知識工作系統(tǒng) 11.4 智能技術(shù)

11.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：評估知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

案例研究：塔塔咨詢服務(wù)公司的知識管理與協(xié)作

第12章 提高決策水平 12.1 決策和信息系統(tǒng) 12.2 決策支持系統(tǒng)

12.3 主管支持系統(tǒng)(ess)與平衡計分卡架構(gòu) 12.4 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：為大學(xué)設(shè)計群體決策支持系統(tǒng)

案例研究：通過支出可視化軟件改善商務(wù)智能

第四篇系統(tǒng)構(gòu)建與管理

第13章 構(gòu)建信息系統(tǒng)

13.1 作為有計劃的組織變革的系統(tǒng) 13.2 系統(tǒng)開發(fā)概論 13.3 不同的系統(tǒng)構(gòu)建方法 13.4 數(shù)字化公司的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) 13.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：編寫網(wǎng)站設(shè)計說明

案例研究：得克薩斯州社區(qū)銀行尋求系統(tǒng)解決方案

第14章 項目管理 14.1 項目管理的重要性 14.2 項目篩選

14.3 明確信息系統(tǒng)的商業(yè)價值 14.4 管理項目風(fēng)險 14.5 mis實踐

拓展學(xué)習(xí)

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：認(rèn)識實施問題

案例研究：focus結(jié)構(gòu)化項目實施方案

第15章 管理全球信息系統(tǒng) 15.1 國際信息系統(tǒng)的發(fā)展 15.2 組織國際信息系統(tǒng) 15.3 管理全球系統(tǒng)

15.4 全球價值鏈的技術(shù)議題與機(jī)遇 15.5 mis實踐

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

本章小結(jié)

復(fù)習(xí)題

討論題

團(tuán)隊項目：鑒別全球企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)

案例研究：全球戰(zhàn)略能否拯救gm? 譯后記

這本書的作者是美國紐約大學(xué)stren商學(xué)院信息系統(tǒng)教授Kenneth C.Laudon和信息系統(tǒng)領(lǐng)域管理戰(zhàn)略顧問Jane P.Laudon，目前在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域最具代表性的人物就是他們二位，很多管理信息系統(tǒng)方面的書籍都根據(jù)他們的這本書修改過來的，包括我們現(xiàn)在用的《管理信息系統(tǒng)》的教材，我看上面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容這些基本和這本書是相同的。我所看的這本書已經(jīng)是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相對比較老了，現(xiàn)在這本書的最新版是在2011年出版的，已經(jīng)是第十一版，圖書館里面也有，但是因為我當(dāng)初的時候沒有找到，所以看的是第八版的書。

這本書相對于我們的教材最大得區(qū)別之處就是這本書的教學(xué)思路是案例教學(xué)，基本在每一個理論中間，作者都會以案例的形式給大家來做解釋，不像我們的教材，整本書友幾百頁，書上面沒有一個案例，全部是理論的條框。我在放假的時候看了一本名字叫做《哈格管理信息系統(tǒng)》，但是這個書和現(xiàn)在我看的這本書是完全不能比較的。

Ok，總結(jié)的時候還是根據(jù)書上面的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行，許多東西我本來就已經(jīng)懂得，或者是比較常見的就沒有說出來，這里是不過是列出一些要點(diǎn)而已，真正的要理解還是需要通過整本書以及在實際中去才可以。

第1篇 組織、管理與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 第1章 管理數(shù)字化企業(yè)

開篇的案例是豐田公司，重建自己，以轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的企業(yè)，這類數(shù)字化的是用英特網(wǎng)與網(wǎng)路技術(shù)，是的數(shù)據(jù)可以再組織的各個部分順暢的流動，工作流程更加有效率，并且創(chuàng)造在客戶、供應(yīng)商及其他組織間的電子連接。所有企業(yè)的組織，不論大小，都利用信息系統(tǒng)、網(wǎng)路與英特網(wǎng)技術(shù)是的他們的業(yè)務(wù)更電子化，是其效率、競爭力與獲利能力提升到新的高度。

豐田公司使用的數(shù)字化，讓設(shè)計生產(chǎn)更加有效率，其模型如圖

1、改變商業(yè)環(huán)境的四個遍及： 全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)； 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；

企業(yè)組織的轉(zhuǎn)變（扁平化、彈性化、??以客戶需求為中心的協(xié)調(diào)）數(shù)字化公司的出現(xiàn)。

知識和信息為主的經(jīng)濟(jì)體系，知識和信息才能夠創(chuàng)造財富

知識與信息密集產(chǎn)品，通過如下可以得知全球經(jīng)濟(jì)與知識信息以及企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)與數(shù)字化企業(yè)出現(xiàn)之間的關(guān)系：

3、一個基本的信息系統(tǒng)的模型：

4、信息價值鏈

5、如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題

A、確定問題（從組織、技術(shù)、管理維度確定）；

B、問題解決方案（是什么、目標(biāo)、替代方案、最佳方案）；

C、解決方案帶來的價值；

D、哪些技術(shù)可以用來解決方案；

E、解決方案——流程技術(shù)；

F、解決方案——管理決策。

6、也標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）

7、從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)主要涉及的學(xué)科：計算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)科、運(yùn)籌學(xué)；從行為觀點(diǎn)涉及的學(xué)科：心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)；當(dāng)代觀點(diǎn)是將技術(shù)角度和行為觀點(diǎn)角度進(jìn)行的整合。

8、企業(yè)想成功利用因特網(wǎng)技術(shù)與其他數(shù)字技術(shù)到達(dá)電子企業(yè)、電子商務(wù)與創(chuàng)造數(shù)字文化企業(yè)，必須重新定義企業(yè)模式、重新創(chuàng)造企業(yè)流程。

9、信息系統(tǒng)引發(fā)的挑戰(zhàn)：（主要的管理議題）

A、戰(zhàn)略性的商業(yè)挑戰(zhàn)：實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)應(yīng)如何利用信息技術(shù)、以建立一個具有競爭力、效能與數(shù)字化的企業(yè)組織？

B、全球性的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何認(rèn)清組織本身與系統(tǒng)在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的需求？

C、信息架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的挑戰(zhàn)：在企業(yè)環(huán)境與技術(shù)的快速變化的情況下，企業(yè)如何發(fā)展信息系統(tǒng)架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以輔助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)？

D、信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何定位信息系統(tǒng)的商業(yè)價值？

E、責(zé)任與控制的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何保證信息系統(tǒng)在符合倫理和社會責(zé)任的態(tài)度下正常運(yùn)作？

第2章 企業(yè)中的信息系統(tǒng)

開篇的案例是一個供應(yīng)鏈管理的神話企業(yè)——zara。在不同的組織層級及其功能，企業(yè)需要不同的信息系統(tǒng)來支持決策以及各項活動，許多企業(yè)可能需要信息系統(tǒng)能由不同的功能領(lǐng)域來整合信息以及企業(yè)流程，以zara為例，他的信息系統(tǒng)要能精確地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，而他發(fā)現(xiàn)整合系統(tǒng)與企業(yè)流程的解決方案。在實施企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中，帶來的挑戰(zhàn)需要組織和管理上做大量的改變，主要是整合性挑戰(zhàn)和拓展管理上的思想范圍。分析Zara的模型如下圖所示：

1信息系統(tǒng)的種類可以通過如下模型進(jìn)行劃分：

6種主要類型系統(tǒng)：

A、主管支持系統(tǒng)（executive support system，ESS）:輔助非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略決策；

B、決策支持系統(tǒng)（decision suport system，DSS）；

C、管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS）；

D、知識工作系統(tǒng)（knowledge work system，KWS）；

E、辦公系統(tǒng)（office system）；

F、交易處理系統(tǒng)（transactiom processing system，TPS）。如圖7顯示系統(tǒng)間的關(guān)

系：組織內(nèi)的各種系統(tǒng)間是相互關(guān)聯(lián)的，TPS是信息的主要生產(chǎn)者，提供信息其他系統(tǒng)；而其他系統(tǒng)反過來又

成為其他系統(tǒng)的信息提供者。在大多數(shù)組織中，這些系統(tǒng)間之時松散的聯(lián)系起來。

2、公司的各種系統(tǒng)間一般無法達(dá)到共享，這需要獨(dú)立的中間件來連接。企業(yè)系統(tǒng)主要包括：企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)。

3、企業(yè)系統(tǒng)=企業(yè)資源計劃，是將數(shù)據(jù)存放于單一的數(shù)據(jù)庫中，供各部門共同使用，這主要幫助企業(yè)內(nèi)部流程管理。

4、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是面向外部的系統(tǒng)（outward facing），同時供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持反向物流。供應(yīng)鏈規(guī)劃（supply chain planning），主要是預(yù)測和計劃；

供應(yīng)鏈執(zhí)行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流與補(bǔ)充。

5、協(xié)同商務(wù)：供應(yīng)鏈伙伴間共同完成目標(biāo)，協(xié)調(diào)需求預(yù)測、資源計劃、生產(chǎn)計劃、物流補(bǔ)充、產(chǎn)品運(yùn)輸與倉儲。其協(xié)同模型如下圖8所示：產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、服務(wù)支持、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、物流、銷售支持與訓(xùn)練、渠道管理

6、知識管理系統(tǒng)：支持發(fā)覺和整理知識、分享知識、傳播知識的流程，同時也支持創(chuàng)造新知識與整理知識到新組織的流程中。

創(chuàng)造知識——————————認(rèn)識工作系統(tǒng) 發(fā)覺和整理知識————————人工智能系統(tǒng) 分享知識————————————群組協(xié)同系統(tǒng) 傳播知識————————————辦公室系統(tǒng)

第3章 信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略

開篇的案例是偉特力，這個公司的案例說明了企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略管理與信息系統(tǒng)的相互依賴性。偉特力發(fā)展了企業(yè)系統(tǒng)與全球商業(yè)流程來響應(yīng)環(huán)境改變做造成的競爭壓力，但是要成功的使用信息系統(tǒng)，必須培訓(xùn)組織文化和管理戰(zhàn)略大幅度的改變；新的信息系統(tǒng)也改變了偉特力公司經(jīng)營企業(yè)與管理決策的方式。由偉特力的經(jīng)驗提出了一下管理上的挑戰(zhàn)：

A、競爭優(yōu)勢的持續(xù)性； B、技術(shù)與組織的配合。

本章主要是討論組織、管理、信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略間的關(guān)系。

1、信息與技術(shù)的雙向關(guān)系，顯示出，這一雙向關(guān)系受到很多中介因素的干擾，管理者的決策時一個重要因素。其他中介因素包括組織文化、官僚體制、政治、企業(yè)流程與機(jī)遇。

2、max weber描述出夫人理想的組織的特點(diǎn)為官僚體制。其他學(xué)者給予了不同程度的補(bǔ)充：所有的組織接發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、政治、文化。

3、組織的種類：創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)、機(jī)械式官僚結(jié)構(gòu)、區(qū)域式官僚結(jié)構(gòu)、專業(yè)式官僚結(jié)構(gòu)、臨時式結(jié)構(gòu)。

4、組織的不同點(diǎn)比共同點(diǎn)多，因此信息系統(tǒng)對不同的組織的沖擊是不同的

5、信息技術(shù)對組織的影響： 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度：

A、縮小組織規(guī)模； B、降低參與市場的成本； C、減少內(nèi)部管理成本； D、減少信息的取得與分析成本。從行為學(xué)角度：

E、降低信息取得成本與擴(kuò)大分配，而改變組織的授權(quán)結(jié)構(gòu)；

F、為組織的群體之間爭取政策、程序與資源上的影響力所做的政治競爭結(jié)果。

6、管理者的角色：

A、人際性質(zhì)角色； B、信息性質(zhì)角色； C、決策性質(zhì)角色

7、決策時系統(tǒng)設(shè)計者最想影響的一個領(lǐng)域。

8、決策制定層：戰(zhàn)略層、管理層、知識層、作業(yè)層；

決策分類：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策。決策的制定階段：情報、設(shè)計、選擇與執(zhí)行。決策模型：

個體決策模型的一個基本假設(shè)是：人是理性的。是基于人的行為基本一致性的、理性的與追求價值最大化。

群體決策模型：決策的組織模型——考慮組織結(jié)構(gòu)的政治特性；決策的官僚模型——

降低不確定性；決策的政治模型——利益集團(tuán)即領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)調(diào)。

決策過程：

9、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：可以然公司保持領(lǐng)先的系統(tǒng)，改變組織的目標(biāo)、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)、甚至基于環(huán)境的關(guān)系?？梢詾槿我鈱哟巍⑷我鈺r間所使用。價值鏈模型（是基于波特的價值鏈模型）：企業(yè)活動分為主要活動和支持性活動，每個活動、每個流程都應(yīng)該為企業(yè)帶來價值的增加，同時與其他合作伙伴等供應(yīng)鏈相結(jié)合。主要活動有：進(jìn)貨、作業(yè)、銷售與營銷、服務(wù)、出貨；支持性活動有：采購、技術(shù)、人力資源、行政與管理。

價值網(wǎng)：一群獨(dú)立公司的集合，這些企業(yè)使用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)他們的生產(chǎn)行為、生產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)提供給市場。

10、以以下可幫助企業(yè)減少成本、實現(xiàn)產(chǎn)品差異化并服務(wù)于新市場

A、提供信息與服務(wù)；

B、著重于不缺市場的系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘）

C、供應(yīng)鏈管理以及高效率的相應(yīng)系統(tǒng)（將消費(fèi)者價值鏈與企業(yè)價值鏈有機(jī)整合）

11、產(chǎn)品層次，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相關(guān)公司相關(guān)聯(lián)合生產(chǎn)、分析、定制產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及判斷。

12、波特的競爭力模型：

數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)不僅僅要咋同產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭，同時要在不同的產(chǎn)業(yè)之間競爭，比如汽車產(chǎn)業(yè)需要與航空競爭??，傳統(tǒng)的教育與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)教育競爭，所以得出新的競爭力模型：

13、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遵循邊際收益遞減法則，而數(shù)字化時代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻不遵循這個法則。

第4章 數(shù)字化企業(yè)：電子化企業(yè)與電子服務(wù)

本章的開篇案例是一個通信服務(wù)提供商telefonica。就想telefonica一樣，許多公司開始利用英特網(wǎng)來連接客戶與供應(yīng)商，建立新的數(shù)字化電子商務(wù)網(wǎng)路以擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道。企業(yè)也用英特網(wǎng)技術(shù)來整頓企業(yè)的內(nèi)部流程，利用數(shù)字化啟動企業(yè)流程以及其他組織的關(guān)系，有助于公司實現(xiàn)更新的競爭力與

效率水準(zhǔn)，但也同時也會引起下列管理上的挑戰(zhàn)： A、電子化企業(yè)需要思想上完整的轉(zhuǎn)變； B、找出成功的英特網(wǎng)企業(yè)模式。

1、企業(yè)模式描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及交付產(chǎn)品或者服務(wù)，展示企業(yè)如何傳遞價值給客戶，同時創(chuàng)造財富。

2、搜尋成本是指在世界各地尋求合適的產(chǎn)品并為產(chǎn)品確定所有的供應(yīng)商，價格以及運(yùn)送條款所付出的努力。

3、信息不對稱是指存在于交易中的一方擁有比對方跟多的重要信息

第5章 數(shù)字化公司的倫理與社會議題（略）第2篇 信息技術(shù)篇 第6章 硬件與軟件資產(chǎn)

1、信息系統(tǒng)以兩種方式收集和處理信息：批處理與聯(lián)機(jī)處理

2、在C/S結(jié)構(gòu)中，將大部分工作交由服務(wù)器處理，這種情況客戶機(jī)稱為客戶機(jī)，這種模式叫網(wǎng)絡(luò)計算模式。將處理能力放置到使用者的計算機(jī)上，再用網(wǎng)絡(luò)連接起來，這種分布式處理叫做對等計算。其中一種對等計算的形式叫做網(wǎng)格計算。

容量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)自身條件來確定合適計算機(jī)硬件系統(tǒng)會寶盒的過程，包括同時滿足最大使用者數(shù)量，對現(xiàn)在和將來軟件的影響、效能等。擴(kuò)充性是計算機(jī)、產(chǎn)品或者系統(tǒng)在不中斷的情形下，對現(xiàn)存的能力進(jìn)行擴(kuò)充的能力。

計算機(jī)軟硬件成本包括購買成本（原始）、升級、維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等行政成本，以及運(yùn)行、放置的公共設(shè)施成本，其中購買成本僅僅占20%。

科技服務(wù)提供商類型：存儲服務(wù)提供商（storage service provider，SSP）應(yīng)用軟件服務(wù)提供商（application service provider。ASP）管理服務(wù)提供商（management service provider）

企業(yè)持續(xù)服務(wù)提供商（business continuity service provider）

公共計算方式，與收取電費(fèi)一樣，只要使用才開始計費(fèi)，計費(fèi)方式看你使用的多少。

第7章 數(shù)據(jù)資源管理

1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有三個部分組成：

A、數(shù)據(jù)定義語言（data defintion language）

B、數(shù)據(jù)操作語言（data manipulation language 如SQL）C、數(shù)據(jù)字典（data dictionary）

2、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（OODBMS）可將數(shù)據(jù)和程序作為對象保存。

3、數(shù)據(jù)庫的潮流：

A、多維數(shù)據(jù)分庫，又稱對稱聯(lián)機(jī)分析處理（on –line analytical processing，OLAP）

B、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)倉庫是存儲有潛在利益的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫；分布式的較小的數(shù)據(jù)倉庫叫數(shù)據(jù)集市，是數(shù)據(jù)倉庫的子集，并且已經(jīng)被分類匯總，且主題單一； C、數(shù)據(jù)庫與萬維網(wǎng)。超媒體數(shù)據(jù)庫，使用各種方式將各種數(shù)據(jù)連接在一起。

第8章 電信與網(wǎng)絡(luò)（略）

第9章 英特網(wǎng)與新信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)（略）第三篇 數(shù)字化公司的管理與組織的支持系統(tǒng) 第10章 數(shù)字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商業(yè)智能系統(tǒng)（QBI），其示范了系統(tǒng)如何通過是組織的只是更容易被存取來發(fā)揮其作用。在商業(yè)、科以及政府中執(zhí)行者與專家們的合作與溝通以及創(chuàng)意與信息的分享是必要的。在一個信息經(jīng)濟(jì)時代，獲取與分配智能與知識及加強(qiáng)群體的合作對組織的革新與生存非常關(guān)鍵。特殊的系統(tǒng)能用來管理組織知識，但也帶來如下挑戰(zhàn)：

A、設(shè)計知識系統(tǒng)以真正的提升組織績效。B、確認(rèn)與實現(xiàn)人工智能在組織中適當(dāng)?shù)膽?yīng)用。其模型如下圖：

1、在信息經(jīng)濟(jì)里，以知識為基礎(chǔ)的核心競爭力是組織的主要資產(chǎn)。

2、公司需要通過多種組織學(xué)習(xí)機(jī)制來創(chuàng)造和收集知識。

3、知識管理（knowledge management）是指組織在創(chuàng)造、收集、保存、轉(zhuǎn)移和運(yùn)用知識中所開發(fā)的一組流程。

4、知識庫包括：

a)b)c)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識；

競爭者、產(chǎn)品以及市場的外部知識‘ 非正式的內(nèi)部知識，常稱為內(nèi)隱知識；

5、知識管理的信息系統(tǒng)以及信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)：如下圖十二

6、信息工作主要包括創(chuàng)造或者使用信息的工作。信息工作者包括處理和傳播信息的數(shù)據(jù)工作者，以及創(chuàng)新知識的信息工作者

7、辦公室的三大功能：

A、協(xié)調(diào)房地專家和信息工作者；

B、協(xié)調(diào)組織、內(nèi)跨階層與跨功能的工作； C、整合組織與外部環(huán)境

而大多數(shù)數(shù)據(jù)工作與多半的知識工作都是在辦公室里面完成。

8、知識工作系統(tǒng)（knowledge work system，KWS）在不同領(lǐng)域有不同的KWS。

對于組織與組織內(nèi)的管理者而言，知識工作者主要是扮演著三種不同的重要角色：

A、當(dāng)組織外向擴(kuò)展時，持續(xù)更新組織的知識，包括技術(shù)、科學(xué)、社會思想以及藝術(shù)； B、針對他們的知識領(lǐng)域所發(fā)生的變化以及各種能夠基于，提供內(nèi)部顧問服務(wù)； C、作為變革推動者，評估、啟動并促進(jìn)各種變革計劃。

9、知識工作系統(tǒng)能夠的需求如圖十三所示：

10、實踐團(tuán)體（community of pratice）是由組織中的一群人所組成的非正式軟體，這些人擁有共同的職業(yè)興趣。

11、企業(yè)信息門戶站點(diǎn)（enterprisese information portal），又叫企業(yè)知識門戶站點(diǎn)（enterprisese

knowledge porta），該站點(diǎn)提供單一窗口存取公司的知識資源，并且?guī)椭緟f(xié)調(diào)信息與人員來做決策與采取行動，提引人前往知識目標(biāo)以及信息系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)助他們了解可得的信息，并展開組織的知識資源是如何相互連接。并且提供在線學(xué)習(xí)，延伸致客戶供應(yīng)商以及商業(yè)合作伙伴的門戶站點(diǎn)。如下圖十四所示

12、人工智能家族：如下圖

13、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，有試圖模范生物大腦處理模式的計算計算機(jī)硬件組成。

模糊邏輯（fazzy logic），是由一種基于規(guī)則的技術(shù)，他可以容忍不精確，甚至以此解決以前無法解決的問題。

遺傳算法（genetic algorithms），或者稱適應(yīng)性演算（adaptive coputation），是提供多種問題解決方案技術(shù)，他們是在理論上基于適者生存的方式即進(jìn)化過程。

混合人工智能系統(tǒng)，整合遺傳算法、模糊；邏輯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)一套的應(yīng)用軟件

第11章 強(qiáng)化數(shù)字化公司的管理決策制定

開篇的案例是用的美國生產(chǎn)服飾的廠商Gap，Gap公司的規(guī)劃和預(yù)測系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的一個范例，這種系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的分析能力，可以在決策過程中支持決策者，其他類似的系統(tǒng)如決策支持系統(tǒng)（GDSS），負(fù)責(zé)支持由群體所做的決策，而主管支持系統(tǒng)（Ess），則是戰(zhàn)略層次決策提供信息這些系統(tǒng)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率，但也引起了以下管理挑戰(zhàn)：

A、建立可以滿足主管信息需求的系統(tǒng)：即采用關(guān)鍵成功因素和其他決定信息需求的方式，要確定服務(wù)與高層管理者的主管支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的信息需求，仍是相當(dāng)困難的。

B、建立有意義的報告以及管理決策程序：有了企業(yè)信息系統(tǒng)也書庫倉庫比起過去而言。現(xiàn)在很容易就能從不同的系統(tǒng)為決策支持系統(tǒng)以及主管支持系統(tǒng)提供所需要數(shù)據(jù)。

通過分析GaP的案

例，得

出

其模

型

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圖

所

示

： 17

1、管理信息系統(tǒng)主要支持結(jié)構(gòu)化問題，決策支持系統(tǒng)支持非結(jié)構(gòu)化問題和半結(jié)構(gòu)化問題。

2、決策支持系統(tǒng)的分類有：模型導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)（解決的問題是：如果??則），數(shù)據(jù)導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)。

3、數(shù)據(jù)挖掘所產(chǎn)生的信息，形態(tài)有關(guān)聯(lián)、序列、分類、聚類和預(yù)測。

4、決策支持系統(tǒng)的組成要見：查詢和分析的數(shù)據(jù)庫、包含模型的數(shù)據(jù)挖掘和其他分析工具的軟件系統(tǒng)、用戶借口：如圖16所示

1、基于萬維網(wǎng)的客戶支持系統(tǒng)是幫助客戶做決策的系統(tǒng)。

2、群體決策支持系統(tǒng)是要作用于開會討論，包括硬件、軟件工具和人員。對創(chuàng)新領(lǐng)域、復(fù)雜問題和大型團(tuán)隊的任務(wù)是最有效的。

3、主管支持系統(tǒng)允許公司的各層認(rèn)識在任何實踐使用，并且是使用的圖形分析工具。

第4篇 建制數(shù)字化公司的信息系統(tǒng) 第12章 利用信息系統(tǒng)進(jìn)行組織再照

開篇使用的案例是一個金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的銷售意向管理系統(tǒng)說明了在開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)時候起作用的許多因素。當(dāng)建立新的系統(tǒng)時，必須分析這個公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的問題，評估人員的信息需求，選擇合適的技術(shù)，并重新設(shè)計流程以及工作。新的信息系統(tǒng)代表了規(guī)劃組織變革的過程。而建立一個信息系統(tǒng)特別是一個大規(guī)模的項目，會面對許多挑戰(zhàn)，比如：

A、系統(tǒng)開發(fā)是的很重要風(fēng)險以及不確定性；

B、決定新系統(tǒng)個企業(yè)流程在哪些才能產(chǎn)生最大的戰(zhàn)略影響力。

Fleebsstob的案例模型分析是如下圖所示：

1、流程再造工程的步驟

A、高層管理者制定一個主要戰(zhàn)略愿景 B、管理者應(yīng)了解目前的績效，以此為評價基準(zhǔn) C、利用信息技術(shù)設(shè)計方案

2、全面質(zhì)量管理（total quality management，TQM），允許每個人參與到質(zhì)量的改進(jìn)中去，六西瑪格（six sigma），用數(shù)理統(tǒng)計的方法，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，以提高質(zhì)量，降低成本。

3、系統(tǒng)開發(fā)過程：

4、建制方法：

A、系統(tǒng)生命周期發(fā)

B、原型發(fā) C、應(yīng)用軟件包 D、使用者自建 E、信息系統(tǒng)能夠外包

第13章 了解系統(tǒng)的企業(yè)價值和管理變革

開篇使用的案例是美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)（N/MCI）項目，信息系統(tǒng)一個主要的挑戰(zhàn)是確認(rèn)他們可以提供真正的企業(yè)效益，組織需要找到衡量信息系統(tǒng)價值的方法以確保系統(tǒng)確實提供他們所承若的效益。信息系統(tǒng)項目計劃的高失敗率是因為組織錯誤地估計系統(tǒng)的企業(yè)價值，或者是因為公司無法管理因為導(dǎo)入新技術(shù)而帶來的組織變革海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部項目的例子是很典型的。成功的系統(tǒng)建構(gòu)需要有技巧的規(guī)劃 20

與變革管理，而我們需要知道下列挑戰(zhàn)：

A、如何判斷系統(tǒng)的效益和成本； B、處理復(fù)雜的大型系統(tǒng)項目計劃。

案例分析出來的模型是：

1、公司投資資本項目是為來擴(kuò)充產(chǎn)能，滿足預(yù)期的需求式更新現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備以降低信息系統(tǒng)成本。信息系統(tǒng)被視為長期投資資本投資項目。

其預(yù)算模型有：

A、回收年限法；

B、會計上的投資回報率； C、成本效益比率； D、凈現(xiàn)法； E、獲利指數(shù)； F、內(nèi)部回報率。

2、所有的投資資本預(yù)算方法都依賴于評估公司進(jìn)出的現(xiàn)金流量。

3、信息系統(tǒng)的成本與效益：

成本包括：硬件、軟件、電信、服務(wù)、人力資源等； 效益包括有形效益和無形效益：

有形效益（成本結(jié)構(gòu)），可以被量化，并以現(xiàn)金額表現(xiàn)；

無形效益，如有效的客戶服務(wù)或更好的決策過程，雖然無法馬上量化，但是長期會帶來可量化的收益。

4、由于無形效益很難評估，在財務(wù)分析的時候，容易被忽略。

5、選擇與評估信息系統(tǒng)的其他方法包括非財務(wù)的戰(zhàn)略上的考慮，有投資組合分析、積分模型、實物期權(quán)定價模型。

6、信息系統(tǒng)問題類別如下圖十八所示：

7、在信息系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)分析師是組織變革的代言人，不僅僅是在建立技術(shù)、解決方案，且重新定義不同組織團(tuán)體的形態(tài)形態(tài)、互動、工作與權(quán)利關(guān)系。

8、實施的成敗因素：

A、實施階段使用者的角色；

B、管理階層對系統(tǒng)實施活動的支持度； C、實施項目的復(fù)雜度和風(fēng)險度； D、實施過程中的管理活動。

（如圖十九所示）

9、系統(tǒng)實施管理：

A、控制風(fēng)險因素

管理技術(shù)上的復(fù)雜度 正式規(guī)劃與控制工具

增加使用者參與度與克服使用者的抗拒

B、組織設(shè)計

考慮認(rèn)為因素 社會化設(shè)計

第5篇 管理數(shù)字化公司的信息系統(tǒng) 第14章 信息系統(tǒng)安全與控制 第15章 管理國際性信息系統(tǒng)

第二篇：管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

第一章

管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)：一個信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為相互連接的部件的集合，它可以進(jìn)行信息的收集、處理、儲存和分發(fā)，以支持一個組織的決策和控制。除了，支持決策、協(xié)調(diào)、控制，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理看清復(fù)雜的問題、分析問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品。

管理：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。

信息：信息一直已轉(zhuǎn)化為對人類有意義和有用形式的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)：為實現(xiàn)規(guī)定功能以達(dá)到某一目標(biāo)而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的一個集合體。

數(shù)據(jù)：是表達(dá)發(fā)生于組織及其環(huán)境中的事件的原始事實符號串。

信息系統(tǒng)的維度：信息系統(tǒng)是由組織、管理和技術(shù)3個維度組成。

1)組織維。信息系統(tǒng)是組織整體的一部分。

2)管理維。不同層次的管理有不同的信息和信息系統(tǒng)需求。

3)技術(shù)維。信息技術(shù)是管理者應(yīng)對變化的眾多工具中的一個。

第二章

企業(yè)過程：是指組織結(jié)構(gòu)和人員，遵循管理原則,運(yùn)用管理信息、技術(shù)和方法來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動過程。

信息系統(tǒng)的類型（各類型之間的異同）：

1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：是執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的計算機(jī)化系統(tǒng)，是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。

2、管理信息系統(tǒng)：利用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)的數(shù)據(jù)匯總并生成公司基本運(yùn)行情況報告。

3、決策支持系統(tǒng)：支持中層管理的非程序性決策。

4、高管支持系統(tǒng)：幫助高管做出非程序性決策。

CIO：信息主管，是一個高級管理職位，他要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略應(yīng)用。CSO：首席戰(zhàn)略官，負(fù)責(zé)挖掘問題、協(xié)調(diào)緩解問題和解決問題的高級管理人員，職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問題，分析問題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

第三章

組織：組織是一個正式的、穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。

組織的類型（按組織結(jié)構(gòu)分類）：

1、創(chuàng)業(yè)型組織：處于動態(tài)變化的環(huán)境中。結(jié)構(gòu)簡單，一般由最高的CEO進(jìn)行管理。

2、機(jī)械型組織：處于穩(wěn)定的環(huán)境中，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，由于集中式管理團(tuán)隊和集中式制定決策而占優(yōu)勢。

3、事業(yè)部組織：一個公司分成若干事業(yè)部，每個事業(yè)部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或提供不同的服務(wù)。

4、專業(yè)型組織：以知識為基礎(chǔ)的組織，其產(chǎn)品和服務(wù)依賴于專家的專業(yè)和知識，在集中化較弱的組織中該類型占有優(yōu)勢。

5、靈活型組織：必須對環(huán)境變化快速做出反應(yīng)，有大批的專家組正項目小組，項目小組的存續(xù)時間較短，并且集中式管理較弱。

波特的競爭力模型內(nèi)容和含義：這個模型給出了企業(yè)、企業(yè)的競爭者以及該企業(yè)環(huán)境的總覽，五種競爭力塑造企業(yè)的命運(yùn)。

1、行業(yè)內(nèi)的競爭者；

2、新的市場進(jìn)入者；

3、代替產(chǎn)品和服務(wù)；

4、顧客；

5、供應(yīng)商。

第五章

云計算：是指公司和個人不額外購買硬件和軟件而通過互聯(lián)網(wǎng)獲得運(yùn)算和軟件支持。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義、發(fā)展各階段的特點(diǎn)、構(gòu)成與層次

信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：

【技術(shù)聚合的角度】為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺的共享技術(shù)資源，是運(yùn)營整個企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的集合。

【服務(wù)聚合的角度】整個企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的集合，是整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。

信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要由哪些部分組成：

1)計算機(jī)硬件平臺；

2)

3)

4)

5)操作系統(tǒng)平臺； 企業(yè)軟件應(yīng)用； 數(shù)據(jù)管理和存儲； 網(wǎng)絡(luò)通信平臺；

6)因特網(wǎng)平臺；

7)咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)。

摩爾定律：是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內(nèi)容為：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲定律

Metcalfe定律：網(wǎng)絡(luò)的有用性(價值)等于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的平方數(shù)。（開始主要針對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的效益）根據(jù)這一觀點(diǎn),增加網(wǎng)絡(luò)和其他通訊技術(shù)的接入用戶數(shù)量,將獲得巨大效益。隱喻到經(jīng)濟(jì)學(xué)中就是，要想賺到巨大的利益，就必須讓更多的人知道你的產(chǎn)品、接觸你的產(chǎn)品、購買你的產(chǎn)品。利益在客戶的數(shù)量上產(chǎn)生。

硬件平臺發(fā)展趨勢：

1、新興的移動數(shù)字平臺；

2、網(wǎng)格計算；

3、云計算和效用計算；

4、自主計算；

5、虛擬化和多核處理器。

現(xiàn)代軟件平臺發(fā)展趨勢：

1、Linux和開放源代碼軟件；

2、Java和Ajax；

3、Web服務(wù)和面向服務(wù)的架構(gòu)；

4、Mashups軟件和Web2.0程序；

5、軟件外包。

第六章

知識：既是一個個人屬性，又是一個公司的集體屬性。是一種認(rèn)知的，甚至是生理學(xué)的結(jié)果，它存于人們的頭腦中，但它也可存儲于圖書館和記錄中；可在課堂上共享，可被公司以企業(yè)過程的形式或雇員如何的形式存儲。

數(shù)據(jù)倉庫：是用于支持管理決策的面向主題的、集成的、不可更新的、時變的數(shù)據(jù)集合?；驍?shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合, 它用于支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。

數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)集，通過對數(shù)據(jù)的集中管理來控制數(shù)據(jù)冗余，可以有效支持多個應(yīng)用程序。

數(shù)據(jù)集：又稱為資料集、數(shù)據(jù)集合或資料集合，是指一種由數(shù)據(jù)所組成的集合。

聯(lián)機(jī)分析處理：是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

數(shù)據(jù)挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機(jī)的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中, 挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則的過程。

商務(wù)智能：用來穩(wěn)固、分析和為獲取大量數(shù)據(jù)提供通道的工具。

第七章

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及分類：根據(jù)地理覆蓋區(qū)域機(jī)型分類：局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對局域網(wǎng)分類：星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。

物理傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖和光纖網(wǎng)、無線傳輸介質(zhì)。

域名系統(tǒng)：DNS是一個層次型的結(jié)構(gòu)。最頂層是根域，根域下面稱為頂級域，再下面稱為次級域。頂級域的域名通常用兩到三個字母組成。次級域名有兩部分組成，分別表示頂級域名和次級域名。最底層的域名表示為一臺連接上互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)的計算機(jī)的名稱。電子標(biāo)簽：也稱為射頻識別，是用來跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)。

第八章

黑客：是指試圖未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)的人，并會偷盜有用的信息，破壞系統(tǒng)等。駭客：是指有犯罪意圖的黑客。

計算機(jī)犯罪：包括拒絕服務(wù)攻擊、病毒、服務(wù)盜竊、破壞電腦系統(tǒng)。

防火墻：是用于控制進(jìn)入和流出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流的硬件和軟件。

拒絕服務(wù)攻擊：指黑客計算機(jī)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或Web服務(wù)器發(fā)送大量請求，使得服務(wù)器來不及響應(yīng)從而無法正常工作。

為什么信息系統(tǒng)是脆弱的？

1、互聯(lián)網(wǎng)的弱點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)會比內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)更加脆弱，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為公司網(wǎng)絡(luò)的一部分，組織的信息昔日更易受到外來者入侵。

2、無線網(wǎng)絡(luò)的安全挑戰(zhàn)。無線網(wǎng)絡(luò)在很多地區(qū)并沒有基本的保護(hù)來抵御竊聽者的攻擊。

安全和控制的商業(yè)價值：

1、企業(yè)信息異常寶貴，一旦丟失、毀壞或落入換人手中，后果不堪設(shè)想。

2、安全和監(jiān)管上的不足會導(dǎo)致承擔(dān)嚴(yán)厲的法律責(zé)任。

3、堅固的安全和控制系統(tǒng)同樣能夠提高工作效率，降低損失。

惡意軟件：病毒、蠕蟲、特洛伊木馬、間諜軟件。

第九章

企業(yè)系統(tǒng)：理解為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，建造于一套集成的軟件模塊和一個中央數(shù)據(jù)庫上，致力于企業(yè)內(nèi)部企務(wù)過程的集成。

供應(yīng)鏈管理（SCM）：一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

簡述供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價值：1）改善顧客服務(wù)和響應(yīng)；2）成本降低；3）現(xiàn)金利用。推式供應(yīng)鏈：生產(chǎn)的主計劃來自企業(yè)的預(yù)測，或?qū)Ξa(chǎn)品需求的最好的猜測，產(chǎn)品是被“推”向顧客。

拉式供應(yīng)鏈：實際的顧客訂單或采購觸發(fā)供應(yīng)鏈中事件的啟動。

客戶關(guān)系管理（CRM）：客戶關(guān)系管理是企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻(xiàn)能力的大小，在營銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，采用一系列過程和技術(shù)對現(xiàn)有的和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系進(jìn)行多渠道管理，以提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

第十章

信息密度：是指所有市場參與者（如消費(fèi)者和商家）可以獲取的信息的數(shù)量和質(zhì)量。

電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。

電子商務(wù)類型：

1、B2C。涉及零售產(chǎn)品和服務(wù)給個體采購者。

2、B2B。涉及企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)銷售。

3、C2C。涉及消費(fèi)者之間的直接買賣。

電子商務(wù)支付系統(tǒng)的類型：電子信用卡支付、電子錢包、積累余額電子支付系統(tǒng)、在線存儲支付系統(tǒng)、電子支票、電子賬單顯示和支付系統(tǒng)。

第十一章

顯性、隱性知識：存于雇員頭腦中沒有文件化的知識叫做隱性知識，文件化的知識叫顯性知識。

知識管理系統(tǒng)的主要類型：企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)；知識工作系統(tǒng)；智能技術(shù)。（p281）智能技術(shù)的分類：

1、專家系統(tǒng)；

2、基于案例的推理；

3、模糊邏輯系統(tǒng)；

4、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；

5、遺傳算法；

6、混合人工智能系統(tǒng)；

7、智能代理。

專家系統(tǒng)與基于案例推理系統(tǒng)的異同：專家系統(tǒng)是一種智能技術(shù)，能在很窄、很有限的人類專門知識中捕捉隱性知識。基于案例的推理描述人類專家過去的經(jīng)驗，把它表達(dá)成案例，存于數(shù)據(jù)庫中，以備以后用戶遇到具有相似參數(shù)的新問題時查詢。

第十二章

決策的類型：非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化。

結(jié)構(gòu)化決策：是重復(fù)的、有規(guī)則的，決策者遵循一個定義好的步驟處理它們，如果有新決策，沒有必要沒次均要重新處理。

非結(jié)構(gòu)化決策：決策者必須對問題的定義提供判斷、評價和洞察。每一個這樣的決策像一部小說，重要而無規(guī)則，進(jìn)行決策時，沒有很好理解的或一致同意的程序。

半結(jié)構(gòu)化決策：這種決策中只有一部分問題能由可接受的程序提供清晰的回答。簡述組織層次和決策的支持系統(tǒng) ?

1、高層管理的決策支持系統(tǒng)主要類型為主管支持系統(tǒng)，為非結(jié)構(gòu)化決策提供知識；

2、中層管理或項目團(tuán)隊的決策支持系統(tǒng)主要類型為管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化決策提供知識；

3、運(yùn)行管理或項目團(tuán)隊、雇員決策的支持系統(tǒng)主要類型為決策支持系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化決策提供知識。

決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)有哪些不同？

1、管理信息(MIS)系統(tǒng)提供公司業(yè)績方面的信息幫助經(jīng)理監(jiān)視和控制企業(yè)。他們通常會產(chǎn)生固定的、穩(wěn)定調(diào)度的報告，而決策支持系統(tǒng)（DSS）以不同的方式支持決策；

2、MIS主要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化問題，DSS支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題分析；

MIS向經(jīng)理提供基于正規(guī)流的數(shù)據(jù)的報告，進(jìn)行企業(yè)的一般控制，而DSS則強(qiáng)調(diào)變化、靈活和快速響應(yīng)。

3、DSS較少強(qiáng)調(diào)把用戶連向結(jié)構(gòu)化的信息流，而相應(yīng)較多地強(qiáng)調(diào)模型、假設(shè)、針對性查詢和圖形顯示。

主管支持系統(tǒng)：聚焦高層管理的信息需求，幫助高管面對非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題。

群體決策支持系統(tǒng)：一個基于計算機(jī)的交互式系統(tǒng)，被一群工作在一個組的決策者用于易化非結(jié)構(gòu)化問題。

第十三章

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

生命周期法：系統(tǒng)調(diào)查與規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運(yùn)行測試和系統(tǒng)維護(hù)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法：結(jié)構(gòu)化方法是自上向下的方法，從最高層、最抽象層向具體的、最底層擴(kuò)展，即由一般到個體。

原型法：原型是指可以逐步改進(jìn)直至精確地與用戶的需求相一致。

面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^世界中事物都是由對象組成的，對象是在各種事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。任務(wù)復(fù)雜的事物都可以通過對象的某種組合構(gòu)成，對象由屬性和方法組成，屬性反映了對象的信息特征，方法則是用來定義或者改變屬性狀態(tài)的各種操作。用對象這個概念及其方法來完整反映客觀事物的靜態(tài)屬性和動態(tài)屬性。

第三篇：數(shù)字化管理

數(shù)字化管理

數(shù)字化管理（Digital Management）是指利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過統(tǒng)計技術(shù)量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)研發(fā)、計劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和方法?？纯碞BA、歐洲頂級足球聯(lián)賽的數(shù)字統(tǒng)計我們就可以明白數(shù)字化管理運(yùn)用的廣泛性了。隨著PLM(產(chǎn)品生命周期管理)與ERP系統(tǒng)的日漸普及，企業(yè)的研發(fā)能力和成本控制能力得到不斷提高。面對激烈的市場競爭和整體制造業(yè)水平的提升，一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)越來越意識到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量成為下一輪競爭的焦點(diǎn)。

數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)

數(shù)字最簡單： 是人類最容易學(xué)習(xí)、接受、掌握的知識。

數(shù)字最客觀： 能客觀、公正地反映出事物的本質(zhì)和規(guī)律。

數(shù)字會說話: 能消除語言障礙，中國文字較難理解雖然這是文化優(yōu)勢，但對溝通執(zhí)行不利。數(shù)字速度快: 計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展大大加快了數(shù)據(jù)的計算、統(tǒng)計、分析、處理的速度。數(shù)字國際化： 在國際商業(yè)運(yùn)作中大量使用，是國際化的語言。

數(shù)字來決策: 能正確評判企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、營銷、服務(wù)、人力等績效。

數(shù)字最有力: 從平民百姓到專業(yè)權(quán)威，再挑剔的消費(fèi)者在有力的數(shù)據(jù)面前，也能理解接受學(xué)會用數(shù)字進(jìn)行管理

無論你做什么工作，你都需要學(xué)會用數(shù)據(jù)來管理你的工作，而不是憑感覺。管理者需要每天去分析你的庫存數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、品質(zhì)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)。企業(yè)的庫存是否合理、財務(wù)是否健康、銷售網(wǎng)絡(luò)是否正常、生產(chǎn)流程是否順利，售后網(wǎng)絡(luò)是否完善，企業(yè)都得從重視數(shù)據(jù)管理開始。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，你才能做出正確的判斷，才能做出正確的決策。數(shù)據(jù)管理對應(yīng)于內(nèi)容管理、競爭情報、知識管理、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)存儲，如何權(quán)衡效益和成本，綜合各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息，實現(xiàn)良好的數(shù)據(jù)管理。

第四篇：管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)方法及要點(diǎn)

單選1*20=20

多選2*10=20

簡答題5*4=20

1.簡述系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容

2.在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)系統(tǒng)的整體性原則？

3.數(shù)據(jù)流程圖的作用與特點(diǎn)，什么是分層數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流程圖？

4.簡述各種開發(fā)方法的主要優(yōu)缺點(diǎn)

5．簡述MIS評價的主要內(nèi)容

6．試述系統(tǒng)分析的任務(wù)和工作內(nèi)容。

7．什么是諾蘭（Nolan）階段模型，其階段區(qū)分的分界線是什么？

應(yīng)用題（課堂講解；處理邏輯說明；數(shù)據(jù)流程圖繪制）1*20+1*10=30

? 基本業(yè)務(wù)活動細(xì)節(jié)補(bǔ)充說明

? 業(yè)務(wù)流程圖

? 數(shù)據(jù)流程圖

設(shè)計題 數(shù)據(jù)庫設(shè)計1*30=30

數(shù)據(jù)庫初步設(shè)計：

? 用戶要求分析（研究對象）----文字描述

? 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（概念模型：相當(dāng)于信息世界的信息模型）----E-R圖 ? 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（相當(dāng)于計算機(jī)世界的數(shù)據(jù)模型）----關(guān)系數(shù)據(jù)模型 ? 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計（相當(dāng)于計算機(jī)世界的文件組織）----依據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)庫優(yōu)化設(shè)計---3NF

例：學(xué)生學(xué)習(xí)基本情況表（學(xué)號，姓名，性別，系名，課程號，課程名，課時數(shù)，必修，學(xué)分，成績）的第三范式分析示例：

每一個屬性都是最小項，不可再分，滿足第一范式。

關(guān)鍵字是學(xué)號，課程號，存在部分依賴現(xiàn)象，姓名，性別，系名只依賴于學(xué)號，而課程名，課時數(shù)，必修，學(xué)分只依賴于課程號，成績依賴于學(xué)號和課程號。學(xué)生表（學(xué)號，姓名，性別，系名）課程表（課程號，課程名，課時數(shù)，必修，學(xué)分）和學(xué)生課程表（學(xué)號，課程號，成績）

后面三張表學(xué)生表，課程表和學(xué)生課程表都不存在傳遞依賴，所以滿足第三范式。

第五篇：管理信息系統(tǒng)總結(jié)

1.系統(tǒng)

是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成為達(dá)到整體目而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。

2.信息系統(tǒng) 是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。3.戰(zhàn)略信息 是關(guān)系到上層管理部門對本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面進(jìn)行決策的信息。如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開拓新市場等。

4.管理信息 是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。/管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。

5.企業(yè)資源規(guī)劃 EPR是一個面向供需鏈管理的管理信息系統(tǒng)。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。/ EPR是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

6.數(shù)據(jù)文件 是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個數(shù)據(jù)項組成，數(shù)據(jù)項又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。

7.企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組實際上是從信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。(企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。重要的是重組企業(yè)流程，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。)

8.關(guān)系的范式

范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式。/范式是規(guī)范化模式的簡稱，它表示關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也就是滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足約束條件的不同可將關(guān)系模式劃分為六種，通常只使用前三種。關(guān)系模式R為第n范式記為 R∈nNF

9.BSP方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 實現(xiàn)把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)（IS）目標(biāo)，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。

10.實體聯(lián)系模型 反映實體集合及其聯(lián)系的結(jié)構(gòu)形式稱為實體聯(lián)系模型，也稱為E-R模型。實體聯(lián)系模型就是信息模型，它是現(xiàn)實世界事物及其聯(lián)系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項。簡而言之，第一范式指在同一表中沒有重復(fù)項存在。若關(guān)系模式滿足第一范式，記為R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一個非主屬性完全依賴于主碼，則R∈2NF 所謂的第二范式，指的是這種關(guān)系不僅僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。13.第三范式(3NF)第三范式指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。

14.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于一個企業(yè)或組織中的信息處理都是分布在不同的地點(diǎn)，用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集中起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運(yùn)行方式。

15.索引文件 有時為了便于檢索，除文件本身之外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應(yīng)關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。索引文件是由系統(tǒng)自動生成的，它的優(yōu)點(diǎn)是查詢速度快；缺點(diǎn)是索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

16.系統(tǒng)的可靠性

是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復(fù)能力。一個成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯及糾錯能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。這是因為：第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時間、地點(diǎn)、程度和方式等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識。人們正是通過人類社會留下的各種形式的信息來認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界的。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號，是物理性的。這些符號不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。信息是對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。2.決策和決策的過程有那三個階段？決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和選擇三個階段。情報：指進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；設(shè)計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價與審核，并付諸實施。3.什么是關(guān)系模型，關(guān)系模型有那些特點(diǎn)？關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。特點(diǎn)：1.關(guān)系模型是建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)概念基礎(chǔ)上的。2.關(guān)系模型的概念單一，無論實體或?qū)嶓w之間的聯(lián)系都用關(guān)系表示。3.關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系。4.關(guān)系模型中，用戶對數(shù)據(jù)的檢索和操作實際上是從原二維表中得到一個子集，該子集仍是一個二維表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于關(guān)系模型把存取路徑向用戶隱藏起來，用戶只需指出“做什么”，而不必關(guān)心“怎么做”，從而大大提高了數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。

4.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)、使用的系統(tǒng)。MIS能實測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

區(qū)別：計算機(jī)應(yīng)用必須有計算機(jī),是個機(jī)器系統(tǒng),是個技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為軟硬件,由專家隊伍建造；管理信息系統(tǒng)不一定有計算機(jī), 是個人-機(jī)系統(tǒng),是個社會-技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為信息,由管理系統(tǒng)隊伍建造。5.信息量的大小說明了什么問題? 信息量的大小取決于信息的內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除不確定因素的程度大，則發(fā)出的信息量就大，否則發(fā)出的信息量就小，如果事先就確切地知道信息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系統(tǒng)有序化的程度。（信息量大小的單位用比特來衡量。1比特的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大說明系統(tǒng)的有序化程度高，反之則信息化的程度就低。

6.在關(guān)系的規(guī)范化理論中，第三范式說明了什么問題？第三范式消除了插入、刪除異常及數(shù)據(jù)冗余、修改復(fù)雜等問題，以及是比較規(guī)范的關(guān)系。

8.什么是知識經(jīng)濟(jì)？知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的一個概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個階段；創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，教育、文化和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識經(jīng)濟(jì)時代最主要的部門，知識和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。9.信息系統(tǒng)對企業(yè)有什么影響？ 提高企業(yè)效率和競爭力、提高員工的素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)的實施要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化型轉(zhuǎn)變。隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理層次減少了，上下層之間每個溝通渠道的信息流量卻增加了。同時，中層管理部門之間以及下層不同團(tuán)隊或個人之間的合作與協(xié)調(diào)也更加頻繁和強(qiáng)化了，提高了管理效率。

10.數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛴心菐追N？單工：是指信號只能沿著一個方向（單向）傳送。eg：數(shù)據(jù)只能Ａ到Ｂ。電視。半雙工：是指信號在傳輸線上可以沿著兩個方向傳送，但這種傳送只能交替進(jìn)行，不能同時進(jìn)行。eg：數(shù)據(jù)可以從Ａ到Ｂ，也可以從Ｂ到Ａ，但是同一時間，只能有一個方向上的數(shù)據(jù)傳輸。對講機(jī)。

全雙工：允許數(shù)據(jù)在同一個時刻進(jìn)行雙向傳送。eg：可以同時有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的數(shù)據(jù)傳輸。電話。

11.管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的。①根據(jù)管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。②從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

12.什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅設(shè)涉及到技術(shù)，而且涉及到人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？

企業(yè)流程重組是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，以提高企業(yè)運(yùn)行效率，企業(yè)流程重組的本質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。

企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)，因而，企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。所謂的人文因素包含了社會因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。在企業(yè)流程重組中，企業(yè)對現(xiàn)有的企業(yè)流程要進(jìn)行重新設(shè)計，改變傳統(tǒng)的分工，用以提高企業(yè)運(yùn)行效率。雖然科技在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來越多，人們可以用計算機(jī)來操控流程，但是多數(shù)企業(yè)仍未達(dá)到全自動的水平，工人操作企業(yè)流程仍舊是主要的手段。企業(yè)重組設(shè)計到了組織的重組和人員的調(diào)動，在現(xiàn)代講究“以人為本”的企業(yè)文化氛圍下，企業(yè)流程重組必然也涉及到人文因素。13.數(shù)據(jù)文件有那些類型？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？①順序文件（文件的記錄是按照某些關(guān)鍵字的順序存放在文件中，記錄的物理次序與邏輯次序一致，即對于某一記錄，按關(guān)鍵字的順序賦予序號i，則物理順序號亦為i。）優(yōu)點(diǎn)：在連續(xù)存取時，速度很快，主要用于對文件進(jìn)行順序存取、批量修改的情況。可以進(jìn)行順序查找、分塊查找或折半查找。缺點(diǎn)：存取第i個記錄，必須先存取前面第i-1個記錄。插入記錄只能加在末尾。②索引文件

優(yōu)點(diǎn)：查詢速度快。保證記錄地址的惟一性，不產(chǎn)生重號，其存取機(jī)制比較簡單。

缺點(diǎn)：占用一定的存儲空間，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄變動較多時，其效率十分低下。索引表要占用一定的存儲空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時，索引文件也很大。

14.描述邏輯處理的工具有那些？①判斷樹：又稱決策樹,是一種樹型分叉圖。它比較直觀，容易理解，但當(dāng)判斷條件較多時，顯得有些繁瑣，不容易清楚地表達(dá)出整個判別過程。②判斷表：又稱決策表，是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。采用這種判斷表可以清楚地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動之間的邏輯關(guān)系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。③結(jié)構(gòu)英語表示法：這是一種模仿計算機(jī)語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞語組成的規(guī)范化語言。

15.什么是代碼？為什么要設(shè)計代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。①它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無論是記錄、記憶還是存儲，都可以節(jié)省時間和空間。②使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對事物進(jìn)行排序、累計或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以十分迅速。③代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣對同一事物，即使在不同場合有不同的叫法，都可以通過編碼統(tǒng)一起來，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯誤。④代碼是人和計算機(jī)的共同語言，是兩者交換信息的工具。在手工處理系統(tǒng)中，許多數(shù)據(jù)如零件號、設(shè)備號、圖號等早已使用代碼。為了給尚無代碼的數(shù)據(jù)項編碼，為了統(tǒng)一和改進(jìn)原有代碼，使之適應(yīng)計算機(jī)處 理的要求，在建立新系統(tǒng)時，必須對整個系統(tǒng)進(jìn)行代碼設(shè)計。