第一篇：2012年開展“實(shí)踐雷鋒精神、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動工作總結(jié)

“實(shí)踐雷鋒精神、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動工作總結(jié)

為了深入開展學(xué)雷鋒活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，不斷提升全園的道德素質(zhì)和服務(wù)水平，***于年初結(jié)合工業(yè)園精神文明創(chuàng)建活動，以“實(shí)踐雷鋒精神，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，在全區(qū)深入開展了學(xué)雷鋒活動，現(xiàn)將全年度的活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。

今年年初園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召開了專題會議，對學(xué)習(xí)雷鋒活動做出了全面精心的安排和部署，成立了學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，在現(xiàn)職**名職工中，有**人入選，同時(shí)組長任隊(duì)長，由8名組長帶隊(duì)，成立了關(guān)愛他人志愿服務(wù)小組、關(guān)愛社會志愿服務(wù)小組、關(guān)愛自然志愿服務(wù)小組、文明宣傳志愿服務(wù)小組，為學(xué)雷鋒活動提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、強(qiáng)化宣傳，形成氛圍。

園區(qū)在宣傳方面狠下功夫，利用專欄、橫幅、宣傳冊、專題討論、集中學(xué)習(xí)等方式對雷鋒事跡、雷鋒精神進(jìn)行了深度的宣傳，對學(xué)雷鋒活動中涌現(xiàn)出來的新人，新事、新跡象進(jìn)行了廣泛的宣傳，營造了良好的學(xué)習(xí)雷鋒氛圍。

三、積極實(shí)踐雷鋒精神。

“學(xué)雷鋒，見行動”。只有把雷鋒精神真正付諸于行動，雷鋒精神才能真正實(shí)現(xiàn)自身強(qiáng)大的社會價(jià)值。我園區(qū)的具體雷鋒活動有：

（一）3月1日開展雷鋒主題自愿服務(wù)月活動，全體學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)小組**名成員，在民營科技工業(yè)園范圍內(nèi)，集體分發(fā)了近2000份學(xué)習(xí)雷鋒宣傳冊，極大地提高了雷鋒精神宣傳的效果，為以后的各項(xiàng)服務(wù)活動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）3月12日園區(qū)開展了“關(guān)愛植物、熱愛自然”志愿服務(wù)大行動。在植樹現(xiàn)場，大家一個(gè)個(gè)挽起袖子，積極勞動，挖坑的挖坑、填土的填土，現(xiàn)場一片活躍，此次活動一共植樹26顆，為園區(qū)綠化做出了貢獻(xiàn)。

（三）4月園區(qū)開展了關(guān)愛職工健康月活動，組織全體職工去武漢普愛醫(yī)院參加體檢，對重大疾病進(jìn)行了篩查，保障職工健康，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。

（四）5月8日開展了關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)月活動，為廣大農(nóng)民工提供法律咨詢。活動中我們幫助2名進(jìn)入園區(qū)企業(yè)打工的農(nóng)民工討薪，在討薪過程中，我們積極與企業(yè)溝通、協(xié)商，動之以情、曉之以理，終于為兩名農(nóng)民工討薪成功。

（五）6月1日組織開展了關(guān)愛兒童志愿服務(wù)。園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各小組組長，慰問了**幼兒園、**幼兒園，為孩子們送去了書籍、禮物和捐款，呵護(hù)祖國的花朵健康、快樂成長。

（六）9月至11月開展了職工商務(wù)禮儀培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)活動。為了提高職工禮儀、普通話水平，進(jìn)一步提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量，全體73名職工積極踴躍的參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)上大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)了文明有禮的各項(xiàng)技能。

（七）12月開展了慰問孤寡老人、貧困戶、殘疾職工活動。電梯工**同志，身患重病，辦公室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)雷鋒服務(wù)小組成員，上門慰問，為她帶去了5000元慰問費(fèi)，幫助她渡過難關(guān)。年節(jié)將至的時(shí)候，學(xué)習(xí)雷鋒小組還問候了**社區(qū)幾位孤寡老人、殘疾人和貧困戶，為他們帶去了生活必需品，將溫暖送到他們心中。

經(jīng)過了一年的學(xué)習(xí)雷鋒，雖然我們了相當(dāng)?shù)某煽?，但是大家深知，雷鋒活動不是在特定的時(shí)間做給別人看的，學(xué)習(xí)雷鋒要一如既往的堅(jiān)持下去，我們要把雷鋒精神這顆種子，深深埋在大家心中，時(shí)刻用實(shí)際行動去哺育它，讓它生根發(fā)芽。這次活動的開展，使職工們的人生價(jià)值得到了升華，雷鋒精神在我們的志愿服務(wù)活動中得到弘揚(yáng)。

2013年1月15日

第二篇：2012年開展“實(shí)踐雷鋒精神、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動工作總結(jié)

“實(shí)踐雷鋒精神、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動工作總結(jié)

為了深入開展學(xué)雷鋒活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，不斷提升全園的道德素質(zhì)和服務(wù)水平，***于年初結(jié)合工業(yè)園精神文明創(chuàng)建活動，以“實(shí)踐雷鋒精神，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，在全區(qū)深入開展了學(xué)雷鋒活動，現(xiàn)將全的活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。

今年年初園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召開了專題會議，對學(xué)習(xí)雷鋒活動做出了全面精心的安排和部署，成立了學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，在現(xiàn)職**名職工中，有**人入選，同時(shí)組長任隊(duì)長，由8名組長帶隊(duì)，成立了關(guān)愛他人志愿服務(wù)小組、關(guān)愛社會志愿服務(wù)小組、關(guān)愛自然志愿服務(wù)小組、文明宣傳志愿服務(wù)小組，為學(xué)雷鋒活動提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、強(qiáng)化宣傳，形成氛圍。

園區(qū)在宣傳方面狠下功夫，利用專欄、橫幅、宣傳冊、專題討論、集中學(xué)習(xí)等方式對雷鋒事跡、雷鋒精神進(jìn)行了深度的宣傳，對學(xué)雷鋒活動中涌現(xiàn)出來的新人，新事、新跡象進(jìn)行了廣泛的宣傳，營造了良好的學(xué)習(xí)雷鋒氛圍。

三、積極實(shí)踐雷鋒精神。

“學(xué)雷鋒，見行動”。只有把雷鋒精神真正付諸于行動，雷鋒精神才能真正實(shí)現(xiàn)自身強(qiáng)大的社會價(jià)值。我園區(qū)的具體雷鋒活動有：

（一）3月1日開展雷鋒主題自愿服務(wù)月活動，全體學(xué)習(xí)雷鋒志愿

服務(wù)小組**名成員，在民營科技工業(yè)園范圍內(nèi)，集體分發(fā)了近2000份學(xué)習(xí)雷鋒宣傳冊，極大地提高了雷鋒精神宣傳的效果，為以后的各項(xiàng)服務(wù)活動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）3月12日園區(qū)開展了“關(guān)愛植物、熱愛自然”志愿服務(wù)大行動。在植樹現(xiàn)場，大家一個(gè)個(gè)挽起袖子，積極勞動，挖坑的挖坑、填土的填土，現(xiàn)場一片活躍，此次活動一共植樹26顆，為園區(qū)綠化做出了貢獻(xiàn)。

（三）4月園區(qū)開展了關(guān)愛職工健康月活動，組織全體職工去武漢普愛醫(yī)院參加體檢，對重大疾病進(jìn)行了篩查，保障職工健康，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。

（四）5月8日開展了關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)月活動，為廣大農(nóng)民工提供法律咨詢?；顒又形覀儙椭?名進(jìn)入園區(qū)企業(yè)打工的農(nóng)民工討薪，在討薪過程中，我們積極與企業(yè)溝通、協(xié)商，動之以情、曉之以理，終于為兩名農(nóng)民工討薪成功。

（五）6月1日組織開展了關(guān)愛兒童志愿服務(wù)。園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各小組組長，慰問了**幼兒園、**幼兒園，為孩子們送去了書籍、禮物和捐款，呵護(hù)祖國的花朵健康、快樂成長。

（六）9月至11月開展了職工商務(wù)禮儀培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)活動。為了提高職工禮儀、普通話水平，進(jìn)一步提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量，全體73名職工積極踴躍的參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)上大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)了文明有禮的各項(xiàng)技能。

（七）12月開展了慰問孤寡老人、貧困戶、殘疾職工活動。電梯

工**同志，身患重病，辦公室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)雷鋒服務(wù)小組成員，上門慰問，為她帶去了5000元慰問費(fèi)，幫助她渡過難關(guān)。年節(jié)將至的時(shí)候，學(xué)習(xí)雷鋒小組還問候了**社區(qū)幾位孤寡老人、殘疾人和貧困戶，為他們帶去了生活必需品，將溫暖送到他們心中。

經(jīng)過了一年的學(xué)習(xí)雷鋒，雖然我們了相當(dāng)?shù)某煽?，但是大家深知，雷鋒活動不是在特定的時(shí)間做給別人看的，學(xué)習(xí)雷鋒要一如既往的堅(jiān)持下去，我們要把雷鋒精神這顆種子，深深埋在大家心中，時(shí)刻用實(shí)際行動去哺育它，讓它生根發(fā)芽。這次活動的開展，使職工們的人生價(jià)值得到了升華，雷鋒精神在我們的志愿服務(wù)活動中得到弘揚(yáng)。

2013年1月15日

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案

2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計(jì)報(bào)告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個(gè)上級表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)

— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺的行動。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動審計(jì)工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號： 一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計(jì)對象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。

（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動。各支部要明確開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識，調(diào)動積極性，增強(qiáng)主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對照創(chuàng)建評選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對象進(jìn)行評選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，實(shí)行動態(tài)管理，即季度初評，年底總評。屆時(shí)，局有關(guān)部門集合平時(shí)考核推薦情況，對已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評以及跟蹤考核、實(shí)地考評的情況進(jìn)行綜合考察，樹立一批工作有實(shí)績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級推薦并進(jìn)行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用信息、局網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第四篇：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動的通知

關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動的通知

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建一個(gè)內(nèi)聚人心、外樹成邦形象的服務(wù)管理體系，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月的具體要求通知如下：

一、活動主題

人性化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方法，全面提升服務(wù)形象。

二、活動范圍和時(shí)間

活動范圍為各項(xiàng)目、各分行銷售現(xiàn)場；活動時(shí)間為2009年7月21日至8月21日。

三、活動任務(wù)和目標(biāo)

（一）規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量；

（二）各項(xiàng)目、分行銷售人員服務(wù)水平明顯提高，營銷服務(wù)措施明顯增強(qiáng)。

四、活動要求

（一）各項(xiàng)目、分行把目標(biāo)任務(wù)和要求落實(shí)到各銷售人員。

（二）各項(xiàng)目、分行結(jié)合實(shí)際，在思想上要統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)各銷售人員的服務(wù)意識教育。在服務(wù)上，各崗位要努力推出服務(wù)新亮點(diǎn)。

（三）各項(xiàng)目、分行要切實(shí)做好自查自糾工作，查找不足，拿出改進(jìn)措施，采取多種形式，聽取員工的意見和建議，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作方法，為提升服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對于被采納并應(yīng)用到質(zhì)量改進(jìn)中的合理化建議，各單位要注意收集整理，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）公司負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。其檢查結(jié)果列入公司月度考核并作為評價(jià)各項(xiàng)目、分行活動質(zhì)量的依據(jù)。

（五）各項(xiàng)目、分行要認(rèn)真對服務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行排查，并針對問題列出具體改進(jìn)措施，以電子文檔形式報(bào)給辦公室。

(六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月活動結(jié)束后，各項(xiàng)目、分行要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，于8月25日18時(shí)前，將書面總結(jié)材料報(bào)辦公室，公司將組織評比，評定出優(yōu)勝項(xiàng)目、分行和優(yōu)勝個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對競賽活動措施不力的，公司將給予通報(bào)批評，并進(jìn)行績效考核。

注：附優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月計(jì)劃

公司總部

2009年7月21日

第五篇：弘揚(yáng)雷鋒精神,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動體會

精

弘揚(yáng)雷鋒精神，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動體會

今年x月在xx隆重舉行的雷鋒精神論壇對于引導(dǎo)人們正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會的關(guān)系，形成正確的道德認(rèn)知和良好的道德行為規(guī)范具有很強(qiáng)的感召力和示范意義，對全社會推動雷鋒精神薪火相傳、發(fā)揚(yáng)光大具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進(jìn)取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅(jiān)定意志和昂揚(yáng)斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務(wù)的精神。同時(shí)它還是一種影響中國半個(gè)世紀(jì)的道德準(zhǔn)則，是一種全面、生動地詮釋我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的精神。而作為我們xx系統(tǒng)則更要把全心全意為人民服務(wù)擺在一個(gè)突出的位置，充分地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會到一種“春風(fēng)般的溫暖”。要做到這一點(diǎn)，這就要求我們的員工對待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺而持之以恒地實(shí)施好規(guī)范服務(wù)和常規(guī)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上使自己的服務(wù)效率更高，并在具體的實(shí)踐中增加一些規(guī)范服務(wù)中沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容，以此來達(dá)到一種超常規(guī)的服務(wù)，使xx無法感到不滿意。

在實(shí)際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運(yùn)用到具體的工作中來，以更好地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為至少要從如下幾個(gè)方面入手：

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首先，要以他的“釘子”精神為目標(biāo)

雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。在實(shí)際工作中我們要掌握好基本業(yè)務(wù)，而且在當(dāng)前科學(xué)不斷發(fā)展的時(shí)代要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，有了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，要以他的“螺絲釘”精神為準(zhǔn)則

雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實(shí)際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學(xué)習(xí)，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，要以他的奉獻(xiàn)精神為標(biāo)準(zhǔn)

雷鋒精神的核心是為人民服務(wù)。在當(dāng)今社會雷鋒精神則又有了更進(jìn)一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內(nèi)涵，它不僅僅是停留在做好事上。現(xiàn)在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟(jì)困、見義勇為、善待他人、奉獻(xiàn)社會的良好榜樣。從優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護(hù)士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實(shí)際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛心來熱心地對待每位xx。誰都知道，與xx直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠服務(wù)換取xx的真情，使我們的工作生動而多彩，化被動為主動，做

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到默默無聞、無私奉獻(xiàn)，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開始，以做好人為最高標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范自己的外在行為做起，以提高自己的內(nèi)心修養(yǎng)為核心，以此來更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們怎樣做是對的，而且還告訴我們怎樣做會做得更好，這就需要我們自己以誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動xx，做到對待每位xx都給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。在xx里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有這樣一句話：服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的“修復(fù)劑”。在非原則性的事上不要隨便對xx說“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應(yīng)該是我們每一個(gè)員工所具備的習(xí)慣和品格，其具體表現(xiàn)就是集體榮譽(yù)感、愛崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)和和積極生活，樹立樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。以更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)xx。當(dāng)然這需要我們大家的努力。窗口服務(wù)的工作面對很多xx，一言一行不光

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代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)xx的競爭也越來越激烈，xx的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)xx競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)質(zhì)量也就自然成為了xx的生命線。我們企業(yè)要的是市場，xx要的是服務(wù)，而連接xx與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到xx的信賴，只有用心服務(wù)，才能使xx在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。《弘揚(yáng)雷鋒精神，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動體會》

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