第一篇：開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動方案

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動方案

為進(jìn)一步提高站務(wù)管理和服務(wù)水平，建立車站規(guī)范管理、文明服務(wù)、優(yōu)良秩序的長效機(jī)制，鞏固、發(fā)展在“公共文明指數(shù)測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級檢查驗(yàn)收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運(yùn)站開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動。

開展“提升素質(zhì)強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”活動，是提高公司車站站務(wù)服務(wù)水平、提升站務(wù)服務(wù)質(zhì)量的必要舉措，是促進(jìn)車站內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的有效手段。對規(guī)范站務(wù)管理，提高站務(wù)服務(wù)質(zhì)量和整體工作水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運(yùn)收入任務(wù)，順利通過汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級檢查驗(yàn)收，促進(jìn)企業(yè)和諧、持續(xù)、健康發(fā)展有著十分重要的意義。

活動的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密結(jié)合汽車客運(yùn)站整頓及站級復(fù)核定級工作，按照道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”“三化”的基本內(nèi)容，以省廳頒發(fā)的《汽車客運(yùn)站考評驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，全面加強(qiáng)車站治理整頓，規(guī)范站務(wù)管理與服務(wù)，努力提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經(jīng)營環(huán)境，打造“溫馨長運(yùn)”服務(wù)品牌，樹立車站文明服務(wù)窗口形象?；顒又黝}是：規(guī)范管理強(qiáng)素質(zhì)，提升服務(wù)鑄品牌?；顒訒r(shí)間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動的標(biāo)準(zhǔn)包括：1.車站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完好。按照交通部部頒相應(yīng)等級客運(yùn)車站規(guī)定要求，努力完善車站基礎(chǔ)設(shè)施，并做到設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損且運(yùn)轉(zhuǎn)良好，各種標(biāo)識標(biāo)牌懸掛整齊，齊全有效。2.運(yùn)營秩序好。車站車場內(nèi)班車停放整齊，人車分流進(jìn)出有序，站內(nèi)無拉客搶客、欺行霸市現(xiàn)象發(fā)生。旅客有序排隊(duì)購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務(wù)好。站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，儀容舉止端莊大方。服務(wù)熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現(xiàn)象發(fā)生。4.建立有效的服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。車站公開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環(huán)境衛(wèi)生好。車站內(nèi)外（候車室、發(fā)車場等）窗明地凈，環(huán)境優(yōu)美，無衛(wèi)生死角。進(jìn)出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)好。嚴(yán)格班車、駕駛員資格認(rèn)證，安全檢查工作落實(shí)到位，切實(shí)做到“三不進(jìn)站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對照活動標(biāo)準(zhǔn)，各車站要認(rèn)真查找工作薄弱環(huán)節(jié)，確立各自在生產(chǎn)經(jīng)營與管理、站務(wù)服務(wù)與環(huán)境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強(qiáng)治理整頓，切實(shí)抓出成果、抓出實(shí)效。一是各車站對照交通部部頒客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)，按照濟(jì)運(yùn)管【2010】34號文件要求和《公司關(guān)于做好汽車客運(yùn)站整頓及復(fù)核定級工作的實(shí)施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗(yàn)收。如因車站領(lǐng)導(dǎo)思想不重視、工作不到位、責(zé)任不落實(shí)、達(dá)不到相應(yīng)站級標(biāo)準(zhǔn)，致使不能通過復(fù)核定級檢查驗(yàn)收的，公司將從嚴(yán)處理。二是制定措施，落實(shí)責(zé)任。各車站要針對經(jīng)營管理中存在的問題，研究制定措施，加強(qiáng)對車站周邊環(huán)境及車站候車室、發(fā)車場經(jīng)營秩序進(jìn)行治理整頓。堅(jiān)決打擊爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強(qiáng)車站發(fā)車場的現(xiàn)場管理，嚴(yán)禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴(yán)格出站班車監(jiān)督檢查，杜絕班車私拉亂運(yùn)、支客跑票、買短坐長等違章現(xiàn)象的發(fā)生，確保車站運(yùn)營秩序良好?；顒悠陂g，對于出現(xiàn)駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現(xiàn)象的，車站要追究當(dāng)班站務(wù)人員工作責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，停職待業(yè)學(xué)習(xí)。公司對于采取措施不力、責(zé)任落實(shí)不到位，運(yùn)營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市現(xiàn)象的車站，將進(jìn)行通報(bào)批評，并追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站務(wù)人員行為舉止，文明服務(wù)，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機(jī)制，設(shè)立專人負(fù)責(zé)處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責(zé)任。對未建立有效投訴處理機(jī)制的車站，責(zé)令限期整改，對因工作失職、服務(wù)態(tài)度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務(wù)人員，要給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)安全工作責(zé)任制。對不能嚴(yán)格履行安全職責(zé)，不按規(guī)定工作程序檢查、監(jiān)管，工作弄虛作假，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全管理人員、調(diào)度人員等，輕者對其批評、責(zé)令整改，重者調(diào)離其工作崗位。如因工作失職出現(xiàn)重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責(zé)任落實(shí)不到位，出現(xiàn)事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并給予通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰。五是建立衛(wèi)生清潔制度，指派專門服務(wù)人員負(fù)責(zé)，搞好車站環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化車站環(huán)境面貌。杜絕車站臟、亂、差現(xiàn)象的發(fā)生。對不能保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報(bào)、批評等手段曝光其衛(wèi)生死角，督促車站加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境治理。

活動內(nèi)容及方法步驟主要分宣傳動員階段、組織實(shí)施階段和成果展示階段。

宣傳動員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領(lǐng)會活動的目的和意義，清楚活動的任務(wù)和要求，緊緊圍繞活動主題，進(jìn)行層層宣傳、發(fā)動，并利用黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、電子顯示屏等多種方式，努力營造濃厚的活動氛圍。

組織實(shí)施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強(qiáng)職工思想職業(yè)道德教育。對全體職工進(jìn)行一次職業(yè)道德、服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、文明形象、誠實(shí)守信等方面的思想道德教育。根據(jù)教育內(nèi)容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點(diǎn)，提素質(zhì)，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認(rèn)識講文明、樹形象、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌的重要性，努力提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作積極性和主動性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓(xùn)（崗位練兵）。配合站級復(fù)核評定，公司將聘請專業(yè)老師到車站進(jìn)行服務(wù)禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫(yī)療救護(hù)等技能培訓(xùn)，以提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和應(yīng)急能力。各車站也要自行組織站務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合站務(wù)工作實(shí)際，可選擇“三優(yōu)”“三化”、企業(yè)理念、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、普通話、手語、英語、文明用語、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識（站點(diǎn)、里程、票價(jià)、崗位實(shí)際操作）等。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，公司將舉辦站務(wù)人員服務(wù)技能比賽，以展示站務(wù)人員良好的形象和過硬的服務(wù)本領(lǐng)（比賽時(shí)間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結(jié)合全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行一次站務(wù)業(yè)務(wù)知識考試；要現(xiàn)場督促檢查，觀摩交流。活動期間，公司組織各車站站長在公司內(nèi)部各車站之間進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、督促檢查、學(xué)習(xí)交流。其做法主要是查看車站現(xiàn)場管理情況，聽取各車站在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量考核、班組文化建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展等方面好的經(jīng)驗(yàn)做法，以達(dá)到學(xué)習(xí)交流、互相促進(jìn)、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動成果發(fā)布會。各車站可將在開展活動中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法和創(chuàng)新成果及下一步工作設(shè)想以課件形式進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，通過宣傳欄、黑板報(bào)、《長途汽運(yùn)報(bào)》、網(wǎng)站等宣傳媒介進(jìn)一步進(jìn)行宣傳和推介。

為督促各車站切實(shí)將活動開展的深入扎實(shí)，本次活動設(shè)立活動成果獎和優(yōu)秀組織獎?；顒映晒l(fā)布會之后，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各單位開展活動及領(lǐng)導(dǎo)小組檢查情況，參照活動成果發(fā)布會各單位活動成果，評出本次活動的活動成果獎和優(yōu)秀組織獎。年底公司召開總結(jié)表彰會，對獲得活動成果獎和優(yōu)秀組織獎的單位進(jìn)行表彰。公司還專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：王慶洋，副組長：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站務(wù)管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等工作。各車站也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定負(fù)責(zé)人，并結(jié)合本站實(shí)際情況制定針對性強(qiáng)、具有可操作性的活動方案。

為確保活動順利開展，公司提出四點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各車站要統(tǒng)一思想認(rèn)識，高度重視，積極參與，按照公司活動實(shí)施方案的要求，落實(shí)責(zé)任，制定車站活動配檔表，確?；顒禹樌_展（各單位活動方案和配檔表請于10月25日前報(bào)活動辦公室）。二是精心組織，扎實(shí)開展。各車站結(jié)合各自實(shí)際，針對目前存在的突出問題和不足，進(jìn)行整改提高，切實(shí)做到對照要求找差距，針對問題抓整改，結(jié)合定級促管理。通過活動的開展，使車站的基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確?；顒有Ч?。為推進(jìn)活動扎實(shí)有效地開展，確?；顒尤〉脤?shí)效，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組每半月一次到車站了解、檢查活動開展情況，通報(bào)其他車站活動進(jìn)展情況。同時(shí)，還將組織小組成員，嚴(yán)格按照活動內(nèi)容和要求，不定期到車站進(jìn)行明察、暗訪，并隨機(jī)進(jìn)行抽查（站務(wù)員使用普通話、文明服務(wù)用語、熟記崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)情況；儀容儀表、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)知識與技能等），督促車站把活動抓實(shí)、抓細(xì)，抓出成效。四是深入宣傳，營造活動氛圍。各車站要加強(qiáng)活動的宣傳報(bào)道，在活動中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)好人好事，充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播等形式進(jìn)行宣傳，積極向《長途汽運(yùn)報(bào)》、公司網(wǎng)站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴(kuò)大影響，努力提高車站社會知名度和美譽(yù)度。

第二篇：強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平活動方案

關(guān)于開展“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”

活動實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會精神，全面提升干部職工素質(zhì)，提升管理服務(wù)質(zhì)量水平，樹立行業(yè)時(shí)代新風(fēng)，打造公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，塑造行業(yè)良好形象，經(jīng)局黨委研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在局系統(tǒng)全面開展一次以“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”為主題的活動，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神和市第十次黨代會議精神，緊緊圍繞“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”這一活動主題，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自查整改為抓手，著力轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念、工作作風(fēng)，全面提升工作效能、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，打造一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、形象好的干部職工隊(duì)伍。

二、工作目標(biāo)

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：各基層單位服務(wù)意識、大局意識顯著增強(qiáng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，熱線電話暢通，服務(wù)流程明晰，向社會公開承諾服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會監(jiān)督。全面推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，規(guī)范好“三亮”（黨員亮身份、服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)、崗位亮承諾）；開展好“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）；組織好“三評”（黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議），爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，爭當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”。工作人員尤其是服務(wù)窗口、進(jìn)區(qū)入戶一線等工 1

作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)，熱情周到，綜合素質(zhì)明顯提升，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，讓老百姓真實(shí)地感受到誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的市政公用事業(yè)和園林服務(wù)。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施：樹立精品意識和精品理念，創(chuàng)新方式，體現(xiàn)特色，將基礎(chǔ)設(shè)施精細(xì)化管理提高到提升保定城市品位上來。繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理并將設(shè)施編號建檔，所有設(shè)施都在網(wǎng)格管理中有明確標(biāo)識；細(xì)化并嚴(yán)格落實(shí)精細(xì)化管理制度，做到無遺漏，無縫隙管理，“五定一查”（定人員、定地段、定時(shí)間、定責(zé)任、定獎懲、責(zé)任倒查）有臺帳記錄，確保管理制度落到實(shí)處。

（三）公園廣場、園林綠化：做到環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生保潔無死角死面，綠化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加強(qiáng)設(shè)施管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家有關(guān)游園規(guī)定進(jìn)行管理，保持良好的公共場所秩序，各類經(jīng)營活動依法進(jìn)行，不存在危害公共安全和破壞公共設(shè)施的行為，游客對環(huán)境衛(wèi)生、園林景觀、服務(wù)水平滿意度大幅提升。

三、活動步驟

活動分四個(gè)步驟，時(shí)間從2011年10月下旬開始至12月底結(jié)束，具體步驟如下：

（一）學(xué)習(xí)發(fā)動階段（10月25日至11月15日）。主要任務(wù)是制定實(shí)施方案，召開動員會議，進(jìn)行全面動員和部署。

1、召開動員會議。局組織召開全體動員會議，安排部署“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”活動。各基層單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定活動方案，迅速組織召開動員大會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分調(diào)動廣大干部參與的積極性。各單位活動方案于1

1月5日前報(bào)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的講話，學(xué)習(xí)市第十次黨代會精神，學(xué)習(xí)《“強(qiáng)管理、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、上水平”活動實(shí)施方案》，學(xué)習(xí)有關(guān)國家法律法規(guī)、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)知識、勞動技能和職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容?；顒悠陂g集中學(xué)習(xí)時(shí)間各單位根據(jù)具體情況自行安排，每名干部職工都要撰寫學(xué)習(xí)筆記和體會文章。培訓(xùn)采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，聘請有關(guān)專家授課，重點(diǎn)是講解法律知識和管理專業(yè)技能；采取到對標(biāo)單位或管理先進(jìn)的地市參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，找出自身的差距和不足。通過組織開展系列培訓(xùn)活動，切實(shí)提升干部職工隊(duì)伍的工作能力和綜合素質(zhì)。

3、開展對標(biāo)活動。各單位要客觀分析自身現(xiàn)狀，確定可學(xué)可比的先進(jìn)典型為標(biāo)桿，提出爭創(chuàng)目標(biāo)和趕超措施，形成全面對標(biāo)方案。

（二）查找問題階段（11月16日至11月25日）。主要任務(wù)是認(rèn)真查找本單位和個(gè)人在服務(wù)管理方面存在的突出問題，深入分析原因。

各基層單位要通過召開民主生活會、座談會、發(fā)放問卷等形式查找本單位班子和個(gè)人存在的問題，形成剖析材料。要重點(diǎn)圍繞以下五個(gè)方面自查：一查大局意識、全局觀念?？词欠褡杂X維護(hù)局黨委的權(quán)威，在政治上、思想上、行動上與局黨委保持高度一致?？词欠裰匾暫驼_處理關(guān)系全局的問題，做到講政治，講團(tuán)結(jié)，互相信任，相互尊重，平等相待。二查責(zé)任

意識?？础笆讍栘?zé)任制”和“第一接待人”制度是否得到落實(shí)，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象；看群眾反映的熱點(diǎn)問題是否得到解決，是否存在遇到問題繞著走，回避困難，造成投訴、媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)批評等問題；看是否存在漠視群眾需求，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只求過得去，不求過得硬，在其位不盡其責(zé)等問題。三查工作作風(fēng)?？葱袠I(yè)作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變，是否急群眾所急、想群眾所想，切實(shí)解決民生問題；看對群眾服務(wù)是否存在“臉難看、門難進(jìn)、事難辦”或“吃拿卡要”現(xiàn)象；看是否存在作風(fēng)漂浮，工作疲沓，不調(diào)查、不研究，干事虎頭蛇尾、不真抓實(shí)干等問題；四查園容園貌?？丛O(shè)施管理有無缺位，責(zé)任標(biāo)識是否明顯，對照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)查找需要完善和改進(jìn)的地方；看服務(wù)（游藝）設(shè)施、游園秩序、經(jīng)營項(xiàng)目等方面是否存在安全隱患；看綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生方面是否存在臟亂差等問題。五查制度紀(jì)律?？锤黜?xiàng)規(guī)章制度是否得到執(zhí)行和落實(shí)，查有關(guān)的制度和規(guī)定是否需要完善和修訂，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等是否上墻向社會公布?？垂ぷ骷o(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)，有無上班時(shí)間存在上網(wǎng)聊天玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，查是否存在不懂規(guī)矩、不講程序、不作為、亂作為問題。

全體干部職工都要結(jié)合近年來自身的思想工作實(shí)際，切實(shí)找準(zhǔn)自身存在的突出問題，并撰寫個(gè)人剖析材料、制定整改措施。

（三）整改落實(shí)階段（11月25日至12月15日）。主要任務(wù)是制定整改方案，集中解決突出問題。

1、制定方案。各單位要組織召開全體干部職工大會，對查找的問題進(jìn)行梳理分類，制定整改方案，明確整改措施，落實(shí)

整改責(zé)任，確保整改取得實(shí)效。整改落實(shí)情況要采取適當(dāng)方式向群眾公布，接受群眾的監(jiān)督。

2、公開承諾。要圍繞在民生上要辦的實(shí)事、在服務(wù)上要采取的措施、在管理上要落實(shí)的責(zé)任，確定承諾事項(xiàng)，明確責(zé)任人、目標(biāo)要求和完成時(shí)限。各單位的承諾事項(xiàng)和措施，要在顯著位置固定公開，接受群眾監(jiān)督。

3、完善制度。各基層單位要通過這次活動對已經(jīng)建立的制度和規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

（四）鞏固提高階段（12月15日至12月31日）。主要任務(wù)是搞好總結(jié)，進(jìn)一步鞏固活動成果。

1、群眾評議。各基層要在一定范圍內(nèi)開展一次群眾滿意度測評，收集群眾的意見和建議，進(jìn)一步明確下步工作方向。

2、自查總結(jié)。各基層要對活動開展情況進(jìn)行一次“回頭看”，主要看學(xué)習(xí)發(fā)動是否扎實(shí)有效，看突出問題是否得到有效解決，看規(guī)章制度是否健全完善和落實(shí)到位，看工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，要形成活動總結(jié)報(bào)告。各單位總結(jié)報(bào)告于12月31日前報(bào)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、培樹典型。各單位都要深入挖掘、培育、宣傳此次活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，用身邊的人和事教育廣大干部職工，努力在全系統(tǒng)內(nèi)形成人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵，個(gè)個(gè)爭創(chuàng)一流工作水平的良好風(fēng)氣。

4、建立機(jī)制。在完善各項(xiàng)制度和規(guī)定的基礎(chǔ)上，建立長效機(jī)制，各項(xiàng)管理工作要要做到常抓不懈，有檢查、有講評，獎優(yōu)罰劣，保證各項(xiàng)工作健康、有序開展。

5、總結(jié)表彰。召開活動總結(jié)表彰會議，全面總結(jié)活動開展

情況，對在活動中成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

四、活動要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保此次活動扎實(shí)推進(jìn)，局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組（附后）。各單位要充分認(rèn)識活動的重要性和必要性，也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成一級抓一級，齊抓共管的格局，確?；顒幽繕?biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

（二）宣傳造勢。要加強(qiáng)對活動的宣傳報(bào)道工作，充分利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，大力宣傳報(bào)道這次活動成果，介紹和推廣開展活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并加強(qiáng)對社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題的正確輿論引導(dǎo)。各單位要結(jié)合實(shí)際，精心組織，周密安排，廣泛宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)。為防止圖形式、走過場，活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對各基層單位活動開展情況進(jìn)行明查暗訪，定期通報(bào)情況，對查出的問題要限期整改，對行動慢、效果差的單位和責(zé)任人要在全系統(tǒng)通報(bào)批評，造成后果和影響的將按照有關(guān)規(guī)定追責(zé)。

二○一一年十月二十九日

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案

2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計(jì)報(bào)告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個(gè)上級表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)

— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺的行動。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動審計(jì)工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號： 一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計(jì)對象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。

（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動。各支部要明確開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識，調(diào)動積極性，增強(qiáng)主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對照創(chuàng)建評選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對象進(jìn)行評選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，實(shí)行動態(tài)管理，即季度初評，年底總評。屆時(shí)，局有關(guān)部門集合平時(shí)考核推薦情況，對已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評以及跟蹤考核、實(shí)地考評的情況進(jìn)行綜合考察，樹立一批工作有實(shí)績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級推薦并進(jìn)行宣傳。考核結(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用信息、局網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第四篇：“固基礎(chǔ)強(qiáng)素質(zhì)促提升”供電所管理提升方案

“固基礎(chǔ) 強(qiáng)素質(zhì) 促提升”供電所管理提升方案

供電所是公司的最基層組織，擔(dān)負(fù)著密切聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的職責(zé)。加強(qiáng)基層供電所管理，健全供電服務(wù)保障體系，打造技能水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的農(nóng)村供電服務(wù)隊(duì)伍，全面提升農(nóng)村供電保障能力、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是更好服務(wù)“三農(nóng)” 的客觀需要。為全面貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作的若干意見》（國家電網(wǎng)辦[2017]78號）、《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2017 年“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的工作意見》（營銷農(nóng)電[2017 ]16號）有關(guān)工作部署，解決供電所建設(shè)和管理中存在的突出問題，不斷提升農(nóng)村供電管理和服務(wù)水平，緊緊圍繞李總提出的“固基礎(chǔ) 強(qiáng)素質(zhì) 促提升”的相關(guān)要求，制定本方案。

一、工作思路

以“全能型”供電所建設(shè)為契機(jī)，按照公司深入推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步將專業(yè)化管理延伸至供電所，健全完善供電所組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和核心指標(biāo)管控，全面提升農(nóng)村配電網(wǎng)的供電保障能力、營銷管理和供電服務(wù)水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）供電所管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：李飛

副組長：劉玉峰 成 員：袁榮亮、田希民、柳緒棟、蔚陽、梁健

職 責(zé)：負(fù)責(zé)公司供電所管理提升工作的指導(dǎo)；審批供電所管理提升方案；批準(zhǔn)全能型供電所建設(shè)規(guī)劃；研究部署供電所管理提升工作的其他重大事項(xiàng)等。

（二）供電所管理提升工作小組

組 長： 副組長： 成 員：

負(fù)責(zé)制定供電所管理提升方案；聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)專業(yè)部室工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況；組織召開工作小組會議，協(xié)調(diào)研究解決供電所管理提升方案及全能型供電所實(shí)施過程中出現(xiàn)的困難和問題。

三、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)：加大供電所人力、物力、精力、財(cái)力投入，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，健全激勵(lì)約束機(jī)制，豐富工作載體，實(shí)現(xiàn)公司轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村配電網(wǎng)供電保障能力和供電所基礎(chǔ)設(shè)施、人員技能、供電質(zhì)量、班組對標(biāo)、服務(wù)水平等明顯提升。

專業(yè)目標(biāo)：通過實(shí)施管理提升工程，促使供電所在基礎(chǔ)管理、人力資源、安全管理、運(yùn)維檢修、營銷服務(wù)、依法治企六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)指標(biāo)全面提升。

四、活動內(nèi)容

（一）固基礎(chǔ)

1、固全能型建設(shè)基礎(chǔ)

按照公司統(tǒng)一部署開展供電所優(yōu)化設(shè)置工作。因地制宜優(yōu)化供電所布局和設(shè)置，統(tǒng)籌謀劃、統(tǒng)一規(guī)范供電所機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置。形成以“臺區(qū)經(jīng)理制” 為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員互為支撐，工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督的網(wǎng)格化化服務(wù)新模式。全面支撐新型業(yè)務(wù)推廣，開拓電能替代市場。探索開展新型業(yè)務(wù)試點(diǎn)，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+” 線上服務(wù)，推動供電所營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。（責(zé)任部門：營銷部）

2、固安全管理基礎(chǔ)

（責(zé)任部門：安監(jiān)部）

3、固電網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)

（責(zé)任部門：運(yùn)檢部）

4、固班組對標(biāo)基礎(chǔ)

（責(zé)任部門：班組對標(biāo)辦公室、各專業(yè)管理部門）

（二）強(qiáng)素質(zhì)

1、強(qiáng)業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

（責(zé)任部門：營銷部）

2、強(qiáng)對標(biāo)管控素質(zhì)

（責(zé)任部門：班組對標(biāo)辦公室、各專業(yè)管理部門）

3、強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)

（責(zé)任部門：營銷部）

4、強(qiáng)新型業(yè)務(wù)素質(zhì)

（責(zé)任部門：營銷部、運(yùn)檢部）

（三）促提升

1、促班組對標(biāo)成績提升

2、促綜合管理水平提升

五、推進(jìn)計(jì)劃

（一）動員部署階段（2018年1月-3月）

各部門要分別組織召開專題工作會議，對實(shí)施供電所管理提升工作進(jìn)行全面部署，按照公司總體工作安排，圍繞供電所管理提升的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，組織編制實(shí)施計(jì)劃，明確供電所管理提升的總體目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)計(jì)劃，廣泛發(fā)動，全員參與。

（二）組織實(shí)施階段（2018年4月-2018年11月）各部門要在供電所管理問題排查工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對供電所管理情況進(jìn)行進(jìn)一步診斷分析，找準(zhǔn)管理中的薄弱點(diǎn)，研究提升方向，逐所明確提升目標(biāo)和工作計(jì)劃，積極落實(shí)提升措施，確保整體工作能按照節(jié)點(diǎn)計(jì)劃高質(zhì)量地開展。公司將加強(qiáng)對各階段、各環(huán)節(jié)工作情況的指導(dǎo)監(jiān)督。

（三）總結(jié)評估階段（2018年12月）

各部門要對供電所管理提升工作進(jìn)行自查自驗(yàn)，對工作進(jìn)行總結(jié)分析，提煉管理創(chuàng)新和典型經(jīng)驗(yàn)。公司組織考核驗(yàn)收，全面評估提升效果，做好成果應(yīng)用和推廣工作。

六、活動要求

供電所管理提升工作是公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，作為實(shí)施工作的責(zé)任主體部門、供電所，要充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要意義，組織完成好各項(xiàng)任務(wù)。

（一）明確工作責(zé)任

各級供電所管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)、專業(yè)指導(dǎo)和分層考核。公司將根據(jù)管理提升工作建立定期例會、實(shí)地督導(dǎo)和工作季報(bào)、通報(bào)等制度，全面掌握工作進(jìn)展情況，各部室要靠前指揮，統(tǒng)籌部署整體工作，全方位負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施，妥善解決工作中的問題。

（二）周密制定實(shí)施方案

各部室要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真制訂實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，確保工作扎實(shí)開展、取得實(shí)效。公司將對提升工作開展情況定期進(jìn)行階段性的評估，使提升工作能全面有效推進(jìn)。

（三）確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定

各供電所要認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任制，重視思想引領(lǐng)，加強(qiáng)宣傳，密切關(guān)注人員思想動態(tài)，妥善解決歷史遺留問題，確保和諧穩(wěn)定。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重成效推廣

各供電所要全面總結(jié)提煉鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升典型經(jīng)驗(yàn)，固化管理成果，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，開展學(xué)習(xí)交流等活動，做好經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好提升氛圍，建立管理提升常態(tài)機(jī)制，促進(jìn)管理水平持續(xù)提升。

第五篇：強(qiáng)素質(zhì) 謀發(fā)展 提升應(yīng)急救援水平

強(qiáng)素質(zhì)

謀發(fā)展

提升應(yīng)急救援能力

-----峰峰集團(tuán)礦山救護(hù)大隊(duì)

冀中能源峰峰集團(tuán)有限公司在冊職工4.6萬人，現(xiàn)有13對生產(chǎn)礦井，2座大型洗煤廠等18個(gè)分公司、23個(gè)子公司。目前原煤年產(chǎn)量已達(dá)1650萬噸，精煤年產(chǎn)量1000多萬噸，集團(tuán)公司所屬礦井地質(zhì)及水文條件復(fù)雜，水、火、瓦斯、煤塵、頂板災(zāi)害俱全。13對礦井中高瓦斯礦井8對，其中3對為煤與瓦斯突出礦井；12對礦井均具有煤塵爆炸危險(xiǎn)性。

峰峰集團(tuán)公司救護(hù)大隊(duì)成立于1950年，經(jīng)過50多年的發(fā)展，目前，大隊(duì)設(shè)有大隊(duì)長1人，副大隊(duì)長2人，總工程師1人，下設(shè)3個(gè)救護(hù)中隊(duì)，每中隊(duì)3個(gè)小隊(duì)，設(shè)有技術(shù)科、綜合科等五個(gè)科室，在冊員工228人，其中指戰(zhàn)人員129人。2006年被增設(shè)為國家級區(qū)域礦山救援基地，并評定為一級資質(zhì)救護(hù)隊(duì)。我們始終堅(jiān)持黨的“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格按照“加強(qiáng)戰(zhàn)備、嚴(yán)格訓(xùn)練、主動預(yù)防、積極搶救”的原則，開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐，從管理上下功夫，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，救援能力得到進(jìn)一步提升?，F(xiàn)已發(fā)展成為一支具有先進(jìn)的救護(hù)裝備、高素質(zhì)的救護(hù)人才，以及較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的軍事化、專業(yè)化礦山救援隊(duì)伍。

一、強(qiáng)化管理，不斷夯實(shí)應(yīng)急救援基礎(chǔ)工作

為夯實(shí)管理基礎(chǔ)工作，我們建立健全了效績考核、6s管理、應(yīng)急事故處理預(yù)案、下礦預(yù)防檢查制度、精神文明建設(shè)考核等20余項(xiàng)制度，并建立健全了各種工作記錄、牌板等，通過完善制度，使各項(xiàng)工作走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，使各項(xiàng)工作做到了令行禁止，使全體指戰(zhàn)員的工作積極性明顯提高。

同時(shí)我隊(duì)還狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境治理。建造了室內(nèi)訓(xùn)練場館、健身房等，設(shè)施建設(shè)基本上符合國家級救援基地的要求，對大隊(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了改造整治，空地全部綠化。隊(duì)務(wù)管理制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物品定位擺放，實(shí)行6S管理，環(huán)境變了，指戰(zhàn)員精神面貌也發(fā)生了明顯變化：語言文明了，行為規(guī)范了，工作積極性提高了。

在預(yù)我隊(duì)檢方面堅(jiān)持預(yù)防性安全檢查與熟知應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合改變了過去只重視事故搶救，不重視事故預(yù)防的理念，從最初的井下地區(qū)熟悉、實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在至以熟悉地區(qū)為基礎(chǔ)，涵蓋礦井通風(fēng)系統(tǒng)、瓦斯治理、頂板支護(hù)管理、電器設(shè)備防爆、水害、火災(zāi)防治和火工品管理等諸多方面為檢查內(nèi)容的全面預(yù)防性安全檢查。做到變被動搶救為主動預(yù)防，每月針對各服務(wù)礦井重點(diǎn)隱患地區(qū)，制定重點(diǎn)地區(qū)檢查次數(shù)和重點(diǎn)檢查內(nèi)容，全面了解現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場隱患。

二、強(qiáng)化日常訓(xùn)練考核，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

我們認(rèn)為礦山救護(hù)隊(duì)是 “練兵千日、用兵一時(shí)”。為了提高自身素質(zhì)和應(yīng)急救援技術(shù)水平，必須堅(jiān)持加強(qiáng)訓(xùn)練，不斷提高身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和整體作戰(zhàn)能力。為此，我們提出了“強(qiáng)化訓(xùn)練、積極救援、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的口號，并全面開展技術(shù)練兵活動。做到每天驗(yàn)收一個(gè)小隊(duì)的體質(zhì)項(xiàng)目和設(shè)備操作訓(xùn)練情況，每月各中隊(duì)進(jìn)行一次全面驗(yàn)收，大隊(duì)每季度對中隊(duì)進(jìn)行一次全面驗(yàn)收。另外，我隊(duì)每年組織兩次救護(hù)技術(shù)競賽活動，樹立典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)。

在理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)方面，做到學(xué)習(xí)內(nèi)容具體，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確。開展觀看學(xué)習(xí)光盤、組織理論知識競賽、儀器裝備實(shí)際操作競賽等形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí)際講解礦山救護(hù)知識，增強(qiáng)了隊(duì)員的學(xué)習(xí)興趣，提高了指戰(zhàn)員學(xué)習(xí)效果。在業(yè)務(wù)訓(xùn)練方面，我隊(duì)將落實(shí)《考核規(guī)范》作為搞好礦山救護(hù)隊(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵，并把標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹落實(shí)到日常工作之中。我們本著“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)不流血”的思想，苦練基本功，提高指戰(zhàn)員的訓(xùn)練積極性，我隊(duì)在2005年、2007年和2009年三屆河北省救援技術(shù)競賽中均取得了集體一等獎的好成績。

我隊(duì)還嚴(yán)格按照《礦山救護(hù)規(guī)程》和《煤礦安全規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真搞好服務(wù)礦井的事故處理應(yīng)急演練工作。我們結(jié)合集團(tuán)公司所屬礦井存在的災(zāi)害特點(diǎn)，組織指戰(zhàn)員制定相應(yīng)的應(yīng)急事故處理預(yù)案，并根據(jù)事故處理預(yù)案，編訂高溫濃煙實(shí)戰(zhàn)演習(xí)計(jì)劃，中隊(duì)嚴(yán)格按照救護(hù)行動原則，以假當(dāng)真，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。通過演練檢驗(yàn)并進(jìn)一步修訂完善預(yù)案，以達(dá)到提高指戰(zhàn)員應(yīng)對各種事故的實(shí)戰(zhàn)能力和作戰(zhàn)技能的目的。

另外，我們在培訓(xùn)方面增加了心理素質(zhì)培訓(xùn)科目，對指戰(zhàn)員尤其是新隊(duì)員，加強(qiáng)了心理素質(zhì)培訓(xùn)和教育，通過多科目訓(xùn)練，理論聯(lián)系實(shí)際講解，逼真的應(yīng)急救援演練等，使全體指戰(zhàn)員的心理素質(zhì)有了很大提高，對各種事故的處理起到了安全保障作用。

三、加強(qiáng)裝備投入和質(zhì)量管理 增強(qiáng)救援安全保障能力 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視應(yīng)急救援建設(shè)，不僅在隊(duì)伍建設(shè)上投入大量人力物力，在整治環(huán)境、增加設(shè)施和裝備方面也投入大量資金給予支持，并及時(shí)補(bǔ)充隊(duì)員，對超齡隊(duì)員安排到礦上代表公司行使安全監(jiān)督檢查員權(quán)力，解決了部分超齡隊(duì)員的后顧之憂，也促進(jìn)了集團(tuán)公司安全檢查工作；國家局和省局領(lǐng)導(dǎo)對我隊(duì)的建設(shè)也特別重視，先后配備了一定數(shù)量的先進(jìn)技術(shù)裝備，使我隊(duì)的綜合作戰(zhàn)能力明顯提高；各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，大大激發(fā)了救護(hù)隊(duì)全體指戰(zhàn)員的工作熱情，增強(qiáng)了我們戰(zhàn)勝困難、奪取應(yīng)急救援各項(xiàng)工作全面勝利的信心和決心。

近幾年來，我隊(duì)積極引進(jìn)先進(jìn)救護(hù)技術(shù)裝備，公司先后投入資金近2000萬元，給我隊(duì)全部配備了正壓氧氣呼吸器，購置了400型高倍數(shù)泡沫滅火機(jī)、DQ—500型惰氣發(fā)生裝置、惰泡發(fā)生裝置、先進(jìn)的氣體化驗(yàn)分析儀器、石膏灌注機(jī)、快速密閉噴涂機(jī)、生命探測儀、氮?dú)獍l(fā)生裝置等大型裝備，配備了氣體化驗(yàn)車、礦山救護(hù)車輛等，建立了通訊及自動化辦公系統(tǒng)、礦山救護(hù)信息管理系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了信息交流現(xiàn)代化、無紙張辦公等；目前兩套制氮裝置已在礦防滅火中使用，效果良好。同時(shí)省局也給予了大力扶持，投入大量資金，給我隊(duì)配備了一部分正壓呼吸器、150型惰氣發(fā)生裝置等裝備。這些先進(jìn)救護(hù)技術(shù)裝備的引進(jìn)，進(jìn)一步提高了我隊(duì)的救援保障能力。

另外，我們還積極組織技術(shù)人員進(jìn)行科研攻關(guān)，開展了《救護(hù)管理系統(tǒng)》、《煤礦救護(hù)隊(duì)安全科學(xué)訓(xùn)練方法與技術(shù)研究》、《打造過硬救護(hù)隊(duì)伍，提升整體救援水平》等研究?！洞蛟爝^硬救護(hù)隊(duì)伍，提升整體救援水平》項(xiàng)目獲得集團(tuán)公司和河北省煤炭行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新應(yīng)用成果二等獎。積極在各級刊物上發(fā)表論文，論文《礦井瓦斯連續(xù)爆炸事故的分析與處理》獲得河北省煤炭學(xué)會優(yōu)秀論文獎。通過積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，攻關(guān)技術(shù)難題，救災(zāi)指揮能力有了進(jìn)一步提高。

四、下一步規(guī)劃

根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《礦山救護(hù)規(guī)程》、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核規(guī)范、資質(zhì)認(rèn)證管理規(guī)定以及國家級救援基地建設(shè)條件的有關(guān)要求及規(guī)定，積極爭取上級主管部門和集團(tuán)公司的政策扶持和資金投入，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善，加大引進(jìn)先進(jìn)裝備和技術(shù)的力度，加強(qiáng)指戰(zhàn)員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練和培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升救援工作水平，提高整體素質(zhì)和作戰(zhàn)技能，努力建造一支高素質(zhì)、多功能的應(yīng)急救援隊(duì)伍。

通過強(qiáng)素質(zhì)，謀發(fā)展，我隊(duì)的各項(xiàng)工作邁上了新臺階，整體素質(zhì)和作戰(zhàn)技能得到進(jìn)一步增強(qiáng)，應(yīng)急救援工作水平得到進(jìn)一步提升。下一步我隊(duì)要進(jìn)一步加大管理創(chuàng)新力度，深入向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，逐步面向社會實(shí)施多行業(yè)、全方位救援。通過我們的努力，力爭早日把我隊(duì)建成一支高素質(zhì)、多功能的應(yīng)急救援隊(duì)伍，為礦山安全生產(chǎn)和應(yīng)急救援事業(yè)的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！