第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

——讀《服務(wù)細(xì)節(jié)全書(shū)》有感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，兔兔快運(yùn)始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務(wù)宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要，促進(jìn)兔兔快運(yùn)的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運(yùn)的一名員工，首先要把客戶(hù)放在第一位，牢記“為旅客奉獻(xiàn)最真誠(chéng)的服務(wù)”，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

作為兔兔快運(yùn)的一名員工，我處在接觸顧客的最前沿，怎樣服務(wù)才能讓顧客賓至如歸，讓顧客更加愿意在兔兔快運(yùn)發(fā)貨，在做好提升發(fā)貨速度的同時(shí)，服務(wù)也至關(guān)重要。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶(hù)的放心，舒心。親切溫馨的服務(wù)人員、以飽滿(mǎn)高昂的工作熱情，帶給客戶(hù)良好的感受。在受理貨物時(shí)，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，用一張笑臉，一片真誠(chéng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。要以誠(chéng)信來(lái)贏得客戶(hù)信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。只有這樣，我們才能贏得顧客的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)兔兔快運(yùn)的忠誠(chéng)度，從而為發(fā)展兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶(hù)的交談中，冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相問(wèn)，我們所做的一切努力都將是徒勞。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù)一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容。相信，文明禮儀、禮貌待人是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證。只要我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶(hù)把貨物交給我們，我們用最溫馨的服務(wù)受理貨物，用最快的速度安全運(yùn)達(dá)目的地，用最及時(shí)的短信通知客戶(hù)，讓距離暢通無(wú)阻。這就需要我們的責(zé)任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個(gè)電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，一起為兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的力量！

兔兔快運(yùn)

萬(wàn)春煥

第二篇：農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)立品牌效應(yīng)

農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)立品牌

效應(yīng)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

晚上好！

我是6號(hào)選手，今天我站在這個(gè)演講臺(tái)上，非常的激動(dòng)與緊張，因?yàn)槟銈兗仁切屑遥质欠?wù)的決策者。在此我僅希望我的一些觀點(diǎn)能夠得到你們的些許共鳴。我今天演講的題目是：“提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)立品牌效應(yīng)”。

品牌既可立市，品牌亦可立行。在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層，產(chǎn)品分銷(xiāo)是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。在目前各家銀行金融產(chǎn)品功能同質(zhì)化特征較為明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化，差異化的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。正值我們農(nóng)行股份制改革上市，那么我們?cè)鯓幼?，才能贏得更多的客戶(hù)資源？我認(rèn)為：只有樹(shù)立品牌觀念，建立品牌質(zhì)量管理體系，取得更多的客戶(hù)資源，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)我們農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，才能提高我們的經(jīng)營(yíng)效益，農(nóng)行才能成為城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)。

服務(wù)是銀行的永恒主題，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵?？蛻?hù)服務(wù) 是產(chǎn)品的重要組成部分，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行制勝的法寶。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)的本質(zhì)就是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是每位員工工作的首選目標(biāo)，因此把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入在行動(dòng)中，內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，是我們一線員工應(yīng)該具備的基本條件，這樣我們才能讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們愉快的服務(wù)，感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，和客戶(hù)有效溝通，了解客戶(hù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，才能提升品牌形象，這是股份制改革對(duì)我們一線員工提出的新的要求。

在座的同仁們，你們有沒(méi)有抱怨過(guò)？

在座的朋友們，你們有沒(méi)有思考過(guò)？

回答是肯定有的。

那我說(shuō)朋友們，你們思考了多少呢？農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展到今天，為什么我們還落后于兄弟行呢？記得沃爾馬公司有句名言是這樣的“你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)”那么這個(gè)道理上升到我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題上來(lái)，答案就很簡(jiǎn)單了，它就是：我們的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有得到提升，我們的品牌效應(yīng)沒(méi)有得到擴(kuò)散。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我們是搞了，這是硬轉(zhuǎn)，然而我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)品牌等軟件上的因素是要靠我們大家去共同改變。俗話說(shuō)，我們不能改變天氣，但是我們可以改變心情。提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)立品牌效應(yīng)。我們?cè)撊绾瓮瓿?，完善這個(gè)使命呢？

朋友們：我們不能只有為客戶(hù)服務(wù)的思想，更重要的是要有為客戶(hù)服務(wù)的本領(lǐng)和渠道。服務(wù)的技術(shù)含量相當(dāng)程度上決定服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化對(duì)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系，為了能提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己專(zhuān)業(yè)化的品牌形象通過(guò)服務(wù)直接傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激流中立于不敗之地，強(qiáng)大我們農(nóng)行事業(yè)，報(bào)效國(guó)家！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、服務(wù)理念的支撐。每一個(gè)員工都要樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶(hù)的大服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。用大服務(wù)理念支撐供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“讓提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)”成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。

二、有力決策的支撐。決策者就必須在充分了解，準(zhǔn)確把握電力供應(yīng)和電力使用兩個(gè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地本單位的具體情況科學(xué)決策，在決策中，始終貫穿“優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)，追求電量最大增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，決策好的就堅(jiān)決執(zhí)行。

三、安全基石的支撐。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全措施、組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個(gè)安全可靠的電力，同時(shí)配套行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，把安全生產(chǎn)與年終福利，任職升遷相掛鉤。

四、技術(shù)創(chuàng)新的支撐。以創(chuàng)新為手段，以提高電網(wǎng)的科技水平為目的，大量應(yīng)用和推廣新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，以科技為先導(dǎo)，全面更新新一代調(diào)度保護(hù)；實(shí)施無(wú)人值班變電站的遙調(diào)、遙控；啟用客戶(hù)電力負(fù)荷的全線24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)；電力“95598”服務(wù)熱線全天候開(kāi)通，以科學(xué)手段提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)科技含量。

五、熟練技能的支撐。加大技能培訓(xùn)力度，打造一支具有高水平技術(shù)素質(zhì)隊(duì)伍，做到動(dòng)作執(zhí)行規(guī)范，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量按時(shí)或提前完成各項(xiàng)工作，為客戶(hù)提供合格的服務(wù)。

六、可靠設(shè)備的支撐。加大對(duì)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造，進(jìn)一步改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高設(shè)備的健康水平，為客戶(hù)合格的電能提供了設(shè)備保障。

七、報(bào)企思想的支撐。感恩企業(yè)是員工的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志，是事業(yè)騰飛的基地。感恩客戶(hù)，在員工中倡導(dǎo)“感恩報(bào)企”的思想，感恩報(bào)企是企業(yè)生命的源泉、發(fā)展的動(dòng)力，是永遠(yuǎn)的上帝。更是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。

八、誠(chéng)信作風(fēng)的支撐。每一個(gè)員工和每一級(jí)組織，要誠(chéng)心兌現(xiàn)承諾，并使之成為自己的自覺(jué)行動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處，堅(jiān)持更久遠(yuǎn)。讓優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)的涓涓溪流匯聚成江河，滋潤(rùn)客戶(hù)的心田，讓誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大樹(shù)枝繁葉茂。

九、透明輿論的支撐。要大張旗鼓的宣揚(yáng)好的事件和作風(fēng)。用輿論營(yíng)造良好的氛圍，促進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。同時(shí)，對(duì)于違反“供電服務(wù)十不準(zhǔn)”的行為，用公眾的輿論給予必要的監(jiān)督。

第四篇：倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

我鎮(zhèn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做活服務(wù)文章，以進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為和改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以提高工作效率和服務(wù)水平為根本，著力創(chuàng)建效能一流、群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，開(kāi)展了干部作風(fēng)年建設(shè)和深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境整治月活動(dòng)，使全鎮(zhèn)干部責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。

一、重基礎(chǔ)營(yíng)造服務(wù)氛圍

一是以“謀劃全局”理念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。圍繞鎮(zhèn)域工作重心，積極主動(dòng)從全鎮(zhèn)出發(fā)，努力為全鎮(zhèn)決策和重大工作部署提供高質(zhì)量的參謀服務(wù)。通過(guò)多種途徑不斷增強(qiáng)各科室干部服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)的理念，甘當(dāng)服務(wù)員。始終做到“吃得苦”、“霸得蠻”、“耐得煩”，從服務(wù)大局出發(fā)，培養(yǎng)干部吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)“吃虧”精神和“服從”意識(shí)，倡導(dǎo)實(shí)干，鼓勵(lì)創(chuàng)新，營(yíng)造良好思想政治環(huán)境和立黨為公、執(zhí)政為民的良好氛圍。

二是以“規(guī)范、務(wù)實(shí)”思路錘煉干部隊(duì)伍。按照規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，建設(shè)規(guī)范化辦公室隊(duì)伍。建立健全崗位責(zé)任制度、辦文辦會(huì)制度、督促檢查制度、接待管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、車(chē)輛管理制度、有錯(cuò)無(wú)為問(wèn)責(zé)制度、學(xué)習(xí)制度、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)制度、持證上崗制、工作準(zhǔn)則等10余項(xiàng)制度，以制度促工作規(guī)范。制定并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。從工作職責(zé)、程序、要求等方面全方位規(guī)定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作始終按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)到位。建立的學(xué)習(xí)制度，主要通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、跟班實(shí)踐等形式，將提升業(yè)務(wù)水平的要求制度化，并推進(jìn)了 “學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的建設(shè)。并將收集相關(guān)效能制度編印《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理手冊(cè)》100份發(fā)至全體機(jī)關(guān)干部，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，建設(shè)工作規(guī)范、科學(xué)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效的創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、學(xué)習(xí)型、廉潔型機(jī)關(guān)。

三是以“廉潔、講黨性”要求規(guī)范服務(wù)言行。加強(qiáng)黨性教育。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)主題教育，努力加強(qiáng)黨員干部理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和光榮傳統(tǒng)教育，以開(kāi)展“學(xué)黨紀(jì)、保廉政、促發(fā)展”教育活動(dòng)為載體，重點(diǎn)開(kāi)展了上好一堂廉政黨課、開(kāi)好一次高標(biāo)準(zhǔn)民主生活會(huì)、組織股室主任以上干部開(kāi)展黨風(fēng)廉政談話、舉行作風(fēng)建設(shè)主題教育等一系列活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部黨性教育。開(kāi)展黨員干部主題教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每人撰寫(xiě)1000字左右心得體會(huì)，對(duì)照檢查，班子成員每人形成剖析材料。通過(guò)主題育活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“五強(qiáng)化五杜絕”，即：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部

宗旨意識(shí)，以服務(wù)為己任，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部責(zé)任意識(shí)，立足本職干好工作，杜絕不思進(jìn)取、不干工作現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部全局意識(shí)，堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，杜絕推、拖、等、靠現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，杜絕遲到早退、串崗聊天、玩電腦游戲等違紀(jì)現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部效率意識(shí)，堅(jiān)決貫徹黨委的決策、部署，杜絕上有政策、下有對(duì)策，貫徹指示遲、懶、慢、散現(xiàn)象。

二、重落實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

一是推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，提升機(jī)關(guān)效能。以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動(dòng)服務(wù)工作“早”、“快”、“細(xì)”、“新”。以“早”求服務(wù)主動(dòng)。機(jī)關(guān)干部把握主動(dòng)權(quán)，做到早計(jì)劃，早安排，思想上早準(zhǔn)備；做到分清主次，分清輕重緩急，穩(wěn)妥、有序地開(kāi)展。以“快”求服務(wù)時(shí)效。注重修練機(jī)關(guān)干部?jī)?nèi)功，雷厲風(fēng)行，快速高效，精細(xì)周密，提高辦事效率。以“細(xì)”求服務(wù)優(yōu)化。強(qiáng)化“機(jī)關(guān)工作無(wú)小事”意識(shí)，以零差錯(cuò)為服務(wù)目標(biāo)，參謀調(diào)研準(zhǔn)確到位，辦理文電精簡(jiǎn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，確保“零”失誤。以“新”求服務(wù)突破。加快電子政務(wù)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，搭建為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù)的平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化，提高服務(wù)效率。

二是機(jī)關(guān)管理，增強(qiáng)保障能力。按照建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、節(jié)約型機(jī)關(guān)要求，后勤工作堅(jiān)持以人為本，致力于硬件提質(zhì)、軟件升級(jí)，增強(qiáng)保障能力。今年10月份對(duì)辦公樓及宿舍進(jìn)行了全面裝修，為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造良好生活、工作環(huán)境。并加強(qiáng)辦公樓、亮化、美化、序化管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)小車(chē)管理和接待費(fèi)用支出管理，嚴(yán)格控制公務(wù)支出。

三是抓協(xié)調(diào)落實(shí)，確保政令暢通。深入基層，深入群眾，下大力氣解決群眾最關(guān)心和群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，著力解決決策落實(shí)難和不落實(shí)的問(wèn)題。重點(diǎn)圍繞“凝聚力工程”，搞好 “創(chuàng)人民滿(mǎn)意行動(dòng)”、“農(nóng)村清潔工程”、“農(nóng)墾危房改造”等行動(dòng)的協(xié)調(diào)落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)工作。抓好督查工作，堅(jiān)持“議必決、決必行、行必果、果必報(bào)”為準(zhǔn)則，開(kāi)展各類(lèi)督查活動(dòng)10余次，圍繞招商引資、農(nóng)民減負(fù)、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，推動(dòng)工作落實(shí)。

三、重監(jiān)督提高服務(wù)成效

一是績(jī)效考核促內(nèi)部監(jiān)督。結(jié)合實(shí)際印發(fā)《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法》，將各個(gè)科室工作考核標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，分解到崗到人，逐一落實(shí)，嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部職工奮發(fā)向上的意識(shí)。

二是行風(fēng)評(píng)議請(qǐng)群眾監(jiān)督。通過(guò)民主評(píng)議行風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高工作效率、樹(shù)立良好的行業(yè)形象。在上半年的行風(fēng)評(píng)議中，通過(guò)各界代表的劃票點(diǎn)評(píng)，成績(jī)均合格。針對(duì)行風(fēng)評(píng)議大會(huì)上評(píng)議意見(jiàn)和建議，我鎮(zhèn)進(jìn)行認(rèn)真研究，深刻剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，結(jié)合工作實(shí)際，制定出切實(shí)可行的整改方案，將行風(fēng)評(píng)議整改工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，作為下半年建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)重中之重和特色工作來(lái)抓，不斷完善自身建設(shè)。

第五篇：提升統(tǒng)計(jì)能力、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升統(tǒng)計(jì)能力、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在中國(guó)飛越發(fā)展的今天，各縣區(qū)統(tǒng)計(jì)部門(mén)和廣大統(tǒng)計(jì)人員都應(yīng)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，以全面提升統(tǒng)計(jì)能力為主線，著力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的統(tǒng)計(jì)保障。都要做到以下幾點(diǎn)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)

1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)，是發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能的重要措施，是做大做強(qiáng)統(tǒng)計(jì)事業(yè)的基本要素，是提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量和效能的基礎(chǔ)動(dòng)力，是加快建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。

2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)，是統(tǒng)計(jì)行業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是圍繞“以人為本、統(tǒng)籌兼顧”加快統(tǒng)計(jì)建設(shè)步伐的核心內(nèi)容。

3、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)，是貫徹落實(shí)《統(tǒng)計(jì)法》的有效途徑，是依法行政、依法統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)施統(tǒng)計(jì)的改革創(chuàng)新、綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

二、強(qiáng)化制度措施，全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)

1、應(yīng)把加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)作為統(tǒng)計(jì)工作的一條主線，貫穿于各項(xiàng)工作之中，全面提升和推進(jìn)統(tǒng)計(jì)整體工作的開(kāi)展。

（1）強(qiáng)化組織。為確保統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)活動(dòng)有聲有色、卓有成效地開(kāi)展，各統(tǒng)計(jì)部門(mén)黨組應(yīng)對(duì)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)工作高度重視，精心組織，把開(kāi)展統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作列入工作方案，并制定具體可行的實(shí)施方案，明確具體活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、目標(biāo)、要求、措施。同時(shí)應(yīng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)一把手任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下設(shè)活動(dòng)辦公室，對(duì)工作的開(kāi)展進(jìn)行了明確分工。

（2）創(chuàng)新機(jī)制。一是創(chuàng)新責(zé)任人機(jī)制。全年每項(xiàng)工作都進(jìn)行具體的責(zé)任分解，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)；二是創(chuàng)新目標(biāo)管理機(jī)制。針對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工作任務(wù)，分別制定目標(biāo)管理機(jī)制，量化標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有任務(wù)、有目標(biāo)、有責(zé)任、抓落實(shí)；三是創(chuàng)新制度保障機(jī)制。針對(duì)新形勢(shì)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求，將原有的工作制度重新完善修改，實(shí)現(xiàn)“以制度管人，按制度辦事”的科學(xué)運(yùn)作機(jī)制；

四是創(chuàng)新激勵(lì)約束機(jī)制。結(jié)合工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況等，實(shí)施崗位目標(biāo)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲辦法，建立激勵(lì)與約束并存的管理機(jī)制。

（3）狠抓落實(shí)。各地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)上級(jí)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)活動(dòng)的部署和要求，努力提升統(tǒng)計(jì)人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)組織紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為、改善工作環(huán)境、增強(qiáng)文明素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，有效促進(jìn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展。

2、各地統(tǒng)計(jì)部門(mén)要扎實(shí)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)活動(dòng)，全面提升統(tǒng)計(jì)能力，要多措并舉，多管齊下，提高各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)能力。

（1）提升政策理論貫徹力。各縣區(qū)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、開(kāi)創(chuàng)統(tǒng)計(jì)工作新局面為動(dòng)力，不斷提高政策理論水平，深刻領(lǐng)會(huì)黨的方針政策，緊緊圍繞上級(jí)部門(mén)的中心工作，把科學(xué)發(fā)展觀作為強(qiáng)大的思想武器和行動(dòng)指南，不斷增強(qiáng)自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高統(tǒng)計(jì)發(fā)展的科學(xué)性和貫徹力，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝統(tǒng)計(jì)干部的頭腦，更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

（2）提升領(lǐng)導(dǎo)班子決策力。一是堅(jiān)持科學(xué)決策。一方面，我們堅(jiān)持以科學(xué)的決策理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決策”的原則，堅(jiān)持和完善議事和決策機(jī)制，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性；另一方面，從實(shí)際出發(fā)，自覺(jué)運(yùn)用馬克思主義世界觀和方法論研究分析問(wèn)題，確立創(chuàng)新思路，制定工作措施。尤其是涉及統(tǒng)計(jì)工作的重大決策、干部任免等都堅(jiān)持決策制度；二是堅(jiān)持民主決策。民主決策，是堅(jiān)持以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民的內(nèi)在要求。建立和完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智的決策機(jī)制；拓寬渠道，對(duì)涉及統(tǒng)計(jì)工作的重要問(wèn)題，廣泛征求公眾意見(jiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線，拓寬人民群眾參與決策的渠道；三是堅(jiān)持依法決策。把國(guó)家的法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度作為決策的基本依據(jù)，防止權(quán)大于法、言重于法、情高于法等傾向。認(rèn)真遵守決策制度規(guī)定，嚴(yán)格按照黨組議事和決策的程序進(jìn)行決策，不要隨意更改或顛倒決策的步驟，做到以程序的規(guī)范化保證決策的實(shí)效性。

（3）提升統(tǒng)計(jì)人員履職力。大力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)理論和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固和提高統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)。舉辦講座，各縣區(qū)統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)因地制宜，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種工作需要和一種良好的習(xí)慣來(lái)堅(jiān)持，真正把統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)打造成名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。通過(guò)學(xué)習(xí)拓寬視野、提升能力，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為開(kāi)展工作、解決問(wèn)題的能力。

（4）提升部門(mén)統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)力。統(tǒng)計(jì)工作涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展的多個(gè)領(lǐng)域，牽扯到許多政府其他部門(mén)。面對(duì)新形勢(shì)，各地統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)有效整合政府統(tǒng)計(jì)和部門(mén)統(tǒng)計(jì)資源，逐步建立起分工合理、管理規(guī)范、信息共享的統(tǒng)計(jì)體系，并通過(guò)依法行使統(tǒng)計(jì)職責(zé)，妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系，切實(shí)建立健全統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制。

（5）提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采管力。采管數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)工作最基本的能力，但也是最關(guān)鍵最基礎(chǔ)的工作，只有狠抓數(shù)據(jù)采管能力的提高，才能保證數(shù)據(jù)質(zhì)量不出問(wèn)題。各地統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)推行報(bào)表下管一級(jí)，完善村表鄉(xiāng)管工作。各地統(tǒng)計(jì)部門(mén)外網(wǎng)保持及時(shí)更新，做到常看常新，點(diǎn)擊率連創(chuàng)新高，滿(mǎn)足社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需求。完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法和統(tǒng)計(jì)巡查制度，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)科學(xué)采集，使管理能力進(jìn)一步提升。

（6）提升經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀力。統(tǒng)計(jì)部門(mén)不僅僅是收集加工數(shù)據(jù)，更重要的是分析數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)方法從數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，進(jìn)而解讀經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)象，為黨委、政府決策提供依據(jù)和參考。一要開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)講座。倡導(dǎo)勤學(xué)苦練、多積累，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，定期到基層搞調(diào)研。要求大家做有心人，注意國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和地方黨委、政府的中心工作，多觀察經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)。制定統(tǒng)計(jì)分析獎(jiǎng)懲考核制度；二要建立統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表、下基層調(diào)研、寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析均開(kāi)制度。并建立統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估制度。三要理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行深入的調(diào)研。組織干部職工深入郊區(qū)，實(shí)地參觀新農(nóng)村建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、規(guī)模養(yǎng)殖基地，親歷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，為提升把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行能力奠定基礎(chǔ)。及早把握發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)應(yīng)變能力，廣泛開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)測(cè)，加大分析力度和深度，及時(shí)追蹤熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，理性解讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)為黨委、政府提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息和決策建議。

（7）提升統(tǒng)計(jì)法制執(zhí)行力。把基層基礎(chǔ)建設(shè)與法制工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，依法推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，為開(kāi)創(chuàng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)提供強(qiáng)有力的法制保障。結(jié)合各種大型的普查、調(diào)查工作，充分利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，有針對(duì)性地開(kāi)展了《統(tǒng)計(jì)法》、《普查條例》的宣傳，為統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作和各項(xiàng)普查工作營(yíng)造良好的統(tǒng)計(jì)法制環(huán)境。要組織干部職工及法制專(zhuān)職人員參加行政法、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行行政法律、法規(guī)講解。三要堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)執(zhí)法常規(guī)管理。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)要堅(jiān)持“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，專(zhuān)職人員經(jīng)常抓，統(tǒng)計(jì)人員一起抓”“月月有行動(dòng)、季季有案件、年年辦大案”的常規(guī)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法理念和思路。要深入基層開(kāi)展執(zhí)法檢查，對(duì)日常工作中存在的統(tǒng)計(jì)違法行為及時(shí)查處，做到在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

（8）提升統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)新力。要提升統(tǒng)計(jì)能力，就必須把提升統(tǒng)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展能力擺在更加重要的位置。一要積極改進(jìn)現(xiàn)有的不適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的統(tǒng)計(jì)制度方法；二要積極構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)完備、名錄健全、指標(biāo)完善、方法科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系；三要強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)手段創(chuàng)新，大力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，加快聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作進(jìn)程。

三、切實(shí)解決問(wèn)題，突破發(fā)展瓶頸，全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)

目前影響和制約統(tǒng)計(jì)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在“四個(gè)方面”，只有解決了這些問(wèn)題，才能盡快突破統(tǒng)計(jì)發(fā)展瓶頸。

1、體制機(jī)制與科學(xué)發(fā)展觀不相符的問(wèn)題。加快統(tǒng)計(jì)體制與方法制度的改革步伐，全方位提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、便捷性，是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要，對(duì)增強(qiáng)新形勢(shì)下的宏觀調(diào)控的預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性和有效性具有極其重要的意義。但是，從近年來(lái)統(tǒng)計(jì)體制與統(tǒng)計(jì)方法制度改革實(shí)踐情況看，要真正建立起既符合國(guó)家要求，又適合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)體制機(jī)制，的確還有很長(zhǎng)的路要走。比如：統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)缺乏政策性的保障，統(tǒng)計(jì)調(diào)查的政策措施缺乏剛性的操作手段。這些問(wèn)題，各級(jí)也經(jīng)常提出并探討解決辦法，但用科學(xué)發(fā)展觀去解決的力度不夠，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)體制機(jī)制的問(wèn)題仍然是當(dāng)前制約發(fā)展的難題。

2、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法制度乏力的問(wèn)題。一是現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法仍然沒(méi)有脫離全面調(diào)查的傳統(tǒng)調(diào)查模式；二是統(tǒng)計(jì)報(bào)表中一些舊的表種、指標(biāo)在未及時(shí)淘汰的前提下，又增加了一些新的表種、指標(biāo)，使得統(tǒng)計(jì)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)顯得龐而雜、繁而亂，重復(fù)統(tǒng)計(jì)、無(wú)效統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象日益突出；三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中所出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新熱點(diǎn)，尚未納入到統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法制度中來(lái)，不能正常反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況；四是現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)報(bào)表只是滿(mǎn)足了國(guó)家需要，不能反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的情況，不能滿(mǎn)足當(dāng)?shù)卣畬?duì)統(tǒng)計(jì)信息和資料的需求；五是提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告偏重時(shí)效性和篇目數(shù)量，深層次、多角度、影響大的精品少。六是地方領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所需的統(tǒng)計(jì)信息和資料不能得到滿(mǎn)足。

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高的問(wèn)題。近年來(lái)，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們采取多種措施對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了督查，并取得了一定的成效，為政府決策提供了可靠依據(jù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展給予了有力支持，為廣大百姓生活起到了指南作用。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)性不強(qiáng)、前瞻性不夠、精確性不細(xì)、科學(xué)性不純、參考性不廣等問(wèn)題依然存在。

4、統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)不規(guī)范的問(wèn)題。我們雖然在統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了一定成績(jī)。在統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)檢查達(dá)標(biāo)驗(yàn)收過(guò)程中，有些縣通過(guò)了上級(jí)驗(yàn)收，但仍存在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展不夠平衡，一些基層工作力度仍然不夠大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)水平偏低、基礎(chǔ)設(shè)施差、經(jīng)費(fèi)保障不足、臺(tái)帳不完善的問(wèn)題，任務(wù)繁重與完成任務(wù)的資源手段不匹配的問(wèn)題還比較突出。

總而言之，我們要咬定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展思路，狠抓措施落實(shí)，全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)能力建設(shè)，使統(tǒng)計(jì)能力有效提升，使統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階，再邁新步伐，再奪新勝利！