第一篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開制、績效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)部門或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶來辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時(shí)間，并

上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)客戶舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”為動(dòng)力，圍繞活動(dòng)主題，努力爭創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對(duì)象提一條整改意見，爭取一次審計(jì)報(bào)告得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級(jí)采用，爭創(chuàng)一個(gè)上級(jí)表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)

— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號(hào)： 一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計(jì)對(duì)象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動(dòng)形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會(huì)反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。

（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動(dòng)，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動(dòng)。各支部要明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對(duì)照創(chuàng)建評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動(dòng)實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評(píng)。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即季度初評(píng)，年底總評(píng)。屆時(shí)，局有關(guān)部門集合平時(shí)考核推薦情況，對(duì)已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)以及跟蹤考核、實(shí)地考評(píng)的情況進(jìn)行綜合考察，樹立一批工作有實(shí)績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級(jí)推薦并進(jìn)行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用信息、局網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢(shì)，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第三篇：組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

青年路街道辦事處組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

方案

各級(jí)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動(dòng)。結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就青年路街道圍繞“創(chuàng)文明城市，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體制訂如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立63周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)街道黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出 1

新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī)制。開通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對(duì)人為主體、以強(qiáng)化測(cè)評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行

政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

活動(dòng)時(shí)間為2012年8月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各級(jí)黨組織要根據(jù)街道文明辦活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開動(dòng)員會(huì)，明確開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開展服務(wù)競賽。具體落實(shí)“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開展重點(diǎn)整治。針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng)烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，街道文明辦將會(huì)同黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)社區(qū)、科室，限期改正，并將整改情況報(bào)告街道黨工委。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長：宋波（青年路街道黨工委書記）

副組長：王鵬剛（青年路街道黨工委副書記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）

王琪（青年路街道辦事處副主任）

于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在文明辦。聯(lián)系電話：8839713

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)部署，推進(jìn)“爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)黨組織要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳我街道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

2、圍繞主題，突出特色。行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動(dòng)。街政、社保等窗口部門要以“微笑是最美好的語言”為口號(hào)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。各級(jí)黨組織要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來，與熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園，創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)結(jié)合起來，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各級(jí)黨組織要在活動(dòng)結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

2012年7月27日

第四篇：市直機(jī)關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

市直機(jī)關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

各直屬機(jī)關(guān)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國60周年，市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動(dòng)。根據(jù)大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)《關(guān)于在全市廣泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動(dòng)方案》的總體安排，結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就市直機(jī)關(guān)圍繞“樹文明市風(fēng)，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體制訂如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立60周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī)制。開通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對(duì)人為主體、以強(qiáng)化測(cè)評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿

卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排

活動(dòng)時(shí)間為2009年7月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各單位要根據(jù)市文明委和市直機(jī)關(guān)工委活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開動(dòng)員會(huì)，明確開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開展服務(wù)競賽。具體落實(shí)“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯(cuò)，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開展重點(diǎn)整治。針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng)

烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，市直機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)辦公室將會(huì)同市直機(jī)關(guān)監(jiān)察局、社會(huì)評(píng)議辦公室進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)單位，限期改正，并將整改情況報(bào)告市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市直機(jī)關(guān)工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長：王新民

副組長：王偉

成員：趙彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、焦健

市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工委宣傳部（市政府辦公樓459房間）。聯(lián)系電話：83686513、83881408

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落實(shí)市委部署，推進(jìn)“爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一項(xiàng)重要工作。市直機(jī)關(guān)各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。各單位要在7月22日將活動(dòng)安排報(bào)市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、圍繞主題，突出特色。公安、交通、地稅、工商、城建等行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動(dòng)。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號(hào)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來，與率先實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地全面振興結(jié)合起來，與推動(dòng)實(shí)施遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展結(jié)合起來。切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各單位要在活動(dòng)結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

中共大連市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)

2009年7月13日

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗創(chuàng)建活動(dòng)方案

為了充分發(fā)揮黨支部在宣傳思想工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機(jī)關(guān)總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平同志重要講話精神，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”、爭當(dāng)“服務(wù)先鋒”為目標(biāo)，緊緊圍繞博物館工作，組織動(dòng)員全體黨員干部在工作實(shí)踐中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、當(dāng)先鋒，為全市文化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

一、目標(biāo)要求

緊扣“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大任務(wù)，牢固樹立“黨建工作理念，構(gòu)建以黨建為引領(lǐng)、統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作的新機(jī)制，把黨建工作融入到工作的各方面、全過程，促進(jìn)黨的建設(shè)與中心工作深度融合?！惫伯a(chǎn)黨員敬業(yè)奉獻(xiàn)、先鋒模范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗“創(chuàng)建活動(dòng)要作為”博物館建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新工作方法、完善推進(jìn)措施，切實(shí)把“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”打造成抓實(shí)黨建促發(fā)展的帶動(dòng)點(diǎn)，服務(wù)群眾轉(zhuǎn)作風(fēng)的示范點(diǎn)，真正讓館內(nèi)黨員學(xué)有標(biāo)兵、趕有榜樣。

三、主要內(nèi)容(一)爭創(chuàng)“黨員先鋒崗” 推選業(yè)務(wù)管理科爭創(chuàng)市直機(jī)關(guān)“黨員先鋒崗”，以“四過硬四規(guī)范”作為工作準(zhǔn)則，組織開展技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等各項(xiàng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，制訂具體計(jì)劃和措施，做到創(chuàng)建有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施，設(shè)置公示欄，做到亮崗位、亮人員、亮承諾，公開監(jiān)督電話，自覺接受監(jiān)督。(二)爭當(dāng)“服務(wù)先鋒” 倡導(dǎo)分中心全體黨員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)新理念，時(shí)刻更新知識(shí)，及時(shí)掌握新技能，成為本職工作的行家里手，不斷提高辦事效能、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，積極為廣大繳存職工辦實(shí)事做好事解難事。

二、創(chuàng)建原則

(一)堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局的原則。各部門單位要緊緊圍繞中心任務(wù)，突出建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，不斷提升工作效能，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的能力，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(二)堅(jiān)持廣泛參與，推動(dòng)工作的原則。要充分調(diào)動(dòng)黨員干部和群眾參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，廣泛聽取群眾的意見建議，真正把群眾滿意、業(yè)績突出的崗位和個(gè)人評(píng)選出來，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部職工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情，推動(dòng)工作圓滿完成。

(三)堅(jiān)持搞好結(jié)合，務(wù)求實(shí)效的原則。各部門要結(jié)合工作實(shí)際，把注重實(shí)效貫穿創(chuàng)建活動(dòng)的始終，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作著力點(diǎn)，確保質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)，真正使共產(chǎn)黨員的“素質(zhì)硬起來、責(zé)任扛起來、形象樹起來”。

三、設(shè)置形式和標(biāo)準(zhǔn)(一)設(shè)置形式

“共產(chǎn)黨員先鋒崗”包括共產(chǎn)黨員集體先鋒崗和共產(chǎn)黨員個(gè)人先鋒崗。創(chuàng)建黨員集體先鋒崗原則上是窗口服務(wù)單位，且黨員人數(shù)不少于兩人。(二)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、黨性覺悟高。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的基本理論和基本路線，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

2、業(yè)務(wù)技能精。積極參加各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)，能夠熟練掌握崗位專業(yè)技能，熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、辦事高效。

3、崗位業(yè)績佳。自覺執(zhí)行規(guī)章制度，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，工作效率高，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，不斷掌握新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)，工作恪盡職守、勤奮努力、業(yè)績突出。

4、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，服務(wù)積極主動(dòng)、熱情周到、文明禮貌，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

5、法制觀念強(qiáng)。依法行政、秉公辦事、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔自律，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，模范遵守黨紀(jì)國法和各項(xiàng)制度規(guī)定，無任何責(zé)任事故和違法違紀(jì)問題。

6、群眾反映好。胸懷大局，心系群眾，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，公道正派，群眾威信高，崗位形象好。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”是深化“強(qiáng)基固本三年行動(dòng)”活動(dòng)的重要載體，是促進(jìn)市直部門單位轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，擦亮為民服務(wù)窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，精心組織。市委組織部、市委市直機(jī)關(guān)工委聯(lián)合成立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各部門單位推薦的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”進(jìn)行審查。各部門單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，抓好活動(dòng)開展。(二)精心組織實(shí)施。各部門單位要聯(lián)系工作實(shí)際，緊緊圍繞機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，認(rèn)真研究制定活動(dòng)方案，根據(jù)崗位特點(diǎn)明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及工作措施，精心組織，抓好落實(shí)，每季度推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個(gè)創(chuàng)建崗位要根據(jù)實(shí)際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準(zhǔn)突破點(diǎn)，形成創(chuàng)建黨員先鋒崗的特色亮點(diǎn)，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。(三)嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。市委組織部、市直機(jī)關(guān)工委將根據(jù)活動(dòng)開展情況，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場指導(dǎo)、明查暗訪等形式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，積極培樹典型，使學(xué)有先進(jìn)、趕有目標(biāo)，切實(shí)把開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。各市直部門單位活動(dòng)開展情況將作為機(jī)關(guān)黨建工作考核的重要內(nèi)容和評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。

一、指導(dǎo)思想

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆六中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極引導(dǎo)市博物館黨員干部爭先鋒、強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，不斷提高責(zé)任意識(shí)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，全面提升黨支部的建設(shè)科學(xué)化水平，經(jīng)博物館黨支部研究決定，在博物館開展創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

以黨的十八大和十八屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平同志重要講話精神，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”、爭當(dāng)“服務(wù)先鋒”為目標(biāo)，圍繞分中心工作，組織動(dòng)員全體黨員在工作實(shí)踐中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、當(dāng)先鋒，為分中心“十三五”開好局，起好步作出新貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo) 通過開展共產(chǎn)黨員“先鋒工程”，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，增強(qiáng)全心全意為群眾服務(wù)的宗旨意識(shí)，引導(dǎo)和激勵(lì)黨員緊緊圍繞中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極為廣大繳存職工辦實(shí)事做好事解難事，為推動(dòng)分中心工作跨越發(fā)展積聚力量。

四、有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”是深化“雙爭”活動(dòng)的重要載體，是促進(jìn)部門單位轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)，擦亮為民服務(wù)窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市直機(jī)關(guān)工委成立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在工委宣傳部，負(fù)責(zé)對(duì)各部門單位推薦的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”進(jìn)行審查。各部門單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，抓好活動(dòng)開展。

(二)精心組織實(shí)施。各部門單位要聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真研究制定活動(dòng)方案，根據(jù)崗位特點(diǎn)明確具體標(biāo)準(zhǔn)、措施和要求，精心組織，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，每季度向工委推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個(gè)創(chuàng)建崗位要根據(jù)實(shí)際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準(zhǔn)突破點(diǎn)，形成創(chuàng)建黨員先鋒崗的特色亮點(diǎn)，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。市直機(jī)關(guān)工委將根據(jù)活動(dòng)開展情況，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場指導(dǎo)、明查暗訪等形式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，積極培樹典型，使學(xué)有先進(jìn)、趕有目標(biāo)，把“雙爭”活動(dòng)不斷引向深入。各部門單位活動(dòng)開展情況將作為機(jī)關(guān)黨建考核的重要內(nèi)容和評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實(shí)做好組織發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)黨員的創(chuàng)建積極性，做到全覆蓋；

2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設(shè)置和創(chuàng)建，把各窗口單位的創(chuàng)建工作納入季度考核的重要內(nèi)容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)與基層黨支部規(guī)范化建設(shè)、“亮身份、做表率”活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，有力推動(dòng)創(chuàng)建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機(jī)關(guān)黨員先進(jìn)典型和機(jī)關(guān)黨建品牌。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實(shí)做好組織發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)黨員的創(chuàng)建積極性，做到全覆蓋；

2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設(shè)置和創(chuàng)建，把各窗口單位的創(chuàng)建工作納入季度考核的重要內(nèi)容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)與基層黨支部規(guī)范化建設(shè)、“亮身份、做表率”活動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，有力推動(dòng)創(chuàng)建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機(jī)關(guān)黨員先進(jìn)典型和機(jī)關(guān)黨建品牌。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性為落腳點(diǎn)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求。通過爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，組織引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部在推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、依法履職、促進(jìn)和諧中走前頭、作表率、樹形象，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)、風(fēng)清氣正的良好環(huán)境，為XX科學(xué)跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。

二、工作目標(biāo)

通過開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在前”：帶頭加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神家園，在黨信黨，思想建設(shè)走在前；帶頭力戒虛言妄語和極端偏激，牢固樹立紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，切實(shí)糾正亂議論、亂猜測(cè)、亂編造等自由主義傾向，在黨言黨，政治紀(jì)律嚴(yán)在前；帶頭守持道德準(zhǔn)則和廉潔自律，杜絕奢靡享樂和謀取私利，有效解決慵懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等問題，在黨憂黨，作風(fēng)形象樹在前；帶頭保持務(wù)實(shí)進(jìn)取和勤勉敬業(yè)，反對(duì)耽于安逸、隨波逐流和懈怠無為，不斷提升履職能力，在黨為黨，推動(dòng)發(fā)展干在前；帶頭秉持群眾觀念和為民情懷，遠(yuǎn)離官僚作風(fēng)、浮華心態(tài)，自覺為群眾辦實(shí)事、求實(shí)效，在黨立黨，服務(wù)群眾想在前。

三、崗位標(biāo)準(zhǔn)

“共產(chǎn)黨員先鋒崗”黨員要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、胸懷全局，克己奉公，黨性修養(yǎng)好；

2、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，業(yè)務(wù)技能好；

3、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，工作業(yè)績好；

4、文明辦公，熱忱服務(wù)，待人接物好；

5、嚴(yán)于律己，廉潔從政，遵章守紀(jì)好；

6、積極主動(dòng)，勤勉肯干，出勤情況好；

7、善于鉆研，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新好；

8、以人為本，公平公正，群眾評(píng)價(jià)好。

四、管理理辦法

1、崗位設(shè)置。“共產(chǎn)黨員先鋒崗”為個(gè)人先鋒崗，先由各黨小組推薦，支委會(huì)研究并統(tǒng)一公示后報(bào)市級(jí)機(jī)關(guān)工委批準(zhǔn)確認(rèn)。確認(rèn)后由支部授牌并將先鋒崗標(biāo)牌置于該黨員辦公桌顯著位置?！肮伯a(chǎn)黨員先鋒崗”每季度推選一次，一次三名。黨員可重復(fù)當(dāng)選。

2、動(dòng)態(tài)管理。黨支部每季度要對(duì)黨員先鋒崗黨員進(jìn)行一次考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)不符合黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。黨員先鋒崗出現(xiàn)下列情況之一者，實(shí)行“一票否決”，立即撤銷稱號(hào)，收回標(biāo)牌：一是黨員出現(xiàn)了重大違法違紀(jì)、違反黨和國家政策和本局管理制度的情況；二是在管理和服務(wù)中發(fā)生重大責(zé)任事故；三是其它嚴(yán)重影響“黨員先鋒崗”形象的情況。

3、群眾監(jiān)督。黨員先鋒崗自授牌之日起，該黨員應(yīng)自覺接受群眾監(jiān)督。黨支部考核和總結(jié)時(shí)要廣泛聽取群眾的意見和建議，進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。年底統(tǒng)一對(duì)內(nèi)獲得先鋒崗并考核合格的黨員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。凡通過局黨支部向市委、市級(jí)機(jī)關(guān)工委推薦的各種表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，原則上從獲得先鋒崗并考核合格的黨員中產(chǎn)生。

五、工作步驟

每季度首月上、中旬完成本季度先鋒崗的推薦、公示及報(bào)批等環(huán)節(jié)。首月下旬開始命名、授牌。每季度末月由支委會(huì)組織對(duì)黨員先鋒崗黨員進(jìn)行考核檢查。

六、工作要求

1、認(rèn)識(shí)上求“深”：支部所有黨員要進(jìn)一步強(qiáng)化黨員先鋒模范意識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)的重要意義。各支部委員及黨小組長要明確工作任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作落實(shí)。

2、標(biāo)準(zhǔn)上求“嚴(yán)”：嚴(yán)密組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格驗(yàn)收。

3、效果上求“實(shí)”：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，注重實(shí)效。黨員先鋒崗創(chuàng)建工作要與貫徹落實(shí)從嚴(yán)治黨總要求相結(jié)合，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與本單位實(shí)際相結(jié)合，從旅游局工作實(shí)際出發(fā)，積極探索創(chuàng)建工作的新思路、新途徑、新方法，采取得力的措施，扎扎實(shí)實(shí)地工作，取得“命名一個(gè)崗，樹起一面旗，表彰一個(gè)崗，帶動(dòng)一大片”的實(shí)實(shí)在在的效果。

市委宣傳部黨支部“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)實(shí)施辦法

為了充分發(fā)揮黨支部在宣傳思想工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機(jī)關(guān)總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨章和上級(jí)的文件要求為依據(jù)，以加強(qiáng)基層黨建，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用為目的，以宣傳思想工作為中心，突出重點(diǎn)，常抓不懈，注重實(shí)效，引導(dǎo)廣大黨員在崗位上當(dāng)先鋒、做模范，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

二、基本原則

開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，必須堅(jiān)持以下原則： l、堅(jiān)持圍繞市委市政府中心工作的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，必須圍繞本單位各階段工作目標(biāo)和各個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，突出質(zhì)量、成效等重點(diǎn)，用完成任務(wù)的實(shí)際效果來評(píng)價(jià)和衡量活動(dòng)成效。

2、堅(jiān)持立足崗位、推動(dòng)工作的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須從實(shí)際出發(fā)，按照黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，把發(fā)揮黨員的崗位作用作為“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確?；顒?dòng)取得明顯成效。

3、堅(jiān)持典型帶動(dòng)、普遍參與的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持典型性和先進(jìn)性，示范帶動(dòng)廣大黨員，在“創(chuàng)黨員先鋒崗” 活動(dòng)中建功立業(yè)，實(shí)踐黨的宗旨。

4、堅(jiān)持整動(dòng)互動(dòng)、相互促進(jìn)的原則。開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)要同“五好支部”活動(dòng)及創(chuàng)優(yōu)爭先、民主評(píng)議黨員和一些階段性活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，做到目標(biāo)一致，內(nèi)容互補(bǔ)、相互促進(jìn)。

三、崗位設(shè)置

崗位設(shè)置以黨員工作崗位為基點(diǎn)，堅(jiān)持有利于宣傳思想工作，有利于黨員發(fā)揮作用，有利于考核管理的原則，根據(jù)工作性質(zhì)、組織形式及黨員素質(zhì)能力來確定。黨員先鋒崗按所在崗位設(shè)崗，以崗定責(zé)，做到管理能互控，情況能交流，思想能溝通。在保證崗位相對(duì)穩(wěn)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理任務(wù)、工作環(huán)境及周圍人員的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

四、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) 黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，就是要黨員在崗位上做到：

1、政治思想好——理想信念堅(jiān)定，奉獻(xiàn)精神突出，道德品質(zhì)高尚，組織觀念強(qiáng)。

2、完成任務(wù)好——愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，勇于創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、業(yè)務(wù)能力好——刻苦鉆研專職業(yè)務(wù)，熟練掌握崗位技能，業(yè)務(wù)考核成績優(yōu)良。

4、道德品質(zhì)好——忠誠可靠，作風(fēng)正派，清正廉潔，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無不良反映。

5、遵章守紀(jì)好——嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)化管理，無違章違紀(jì)。

五、考核評(píng)比

1、考評(píng)程序?！皠?chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)實(shí)行每半年考核認(rèn)定一次，黨支部每半年考核認(rèn)定一次。

2、考評(píng)形式?？己酥饕扇÷爡R報(bào)、查閱資料等方式進(jìn)行；黨支部考核先鋒崗采取百分制評(píng)比的方式進(jìn)行。

3、評(píng)比表彰。凡得分在95分以上為“黨員先鋒崗”標(biāo)兵；凡得分在80分至94分的為“黨員先鋒崗”；凡得分在60分至79分的為合格崗位；凡得分在59分以下的為不合格崗位。黨支部對(duì)評(píng)定的“黨員先鋒崗”要通過支部大會(huì)予以公布。對(duì)連續(xù)三次未達(dá)到“黨員先鋒崗”標(biāo)準(zhǔn)的黨員，黨支部要分析原因，重點(diǎn)幫助，促其轉(zhuǎn)化，問題嚴(yán)重的要進(jìn)行組織處理。

六、幾點(diǎn)要求

l、高度重視“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)的開展，把這一活動(dòng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)，擺上重要議事日程，周密規(guī)劃，合理安排。支部書記以第一責(zé)任人的身份親自抓好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)要從全局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)并大力支持“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)，在人、財(cái)、物及時(shí)間上予以保證，與黨組織書記共同抓好這項(xiàng)活動(dòng)。

2、實(shí)行強(qiáng)化管理。黨支部主要負(fù)責(zé)制定活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施辦法，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，解決存在問題。黨支部具體負(fù)責(zé)宣傳教育，合理設(shè)崗，抓好日?；顒?dòng)的組織落實(shí)，對(duì)黨員在活動(dòng)中發(fā)揮作用的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，嚴(yán)格講評(píng)，按期公布考評(píng)結(jié)果，保證活動(dòng)的正常開展。

“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)必須堅(jiān)持務(wù)實(shí)求效，力戒形式主義，要把“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)情況列入考核黨員的重要內(nèi)容?！皠?chuàng)黨員先鋒崗”活動(dòng)組織不得力，效果不突出的，黨員建崗率低于90％，“黨員先鋒崗”達(dá)標(biāo)率低于80％的，不能評(píng)為先進(jìn)部門（個(gè)人）和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

中共牙克石市委宣傳部黨支部 2017年4月20日