第一篇：我們的心得總結(jié)—運營采購篇

運營篇

在課程的體驗中，我們學(xué)到了管理知識，掌握了管理技巧，感受到了管理真諦加強了同學(xué)之間的溝通與理解，體驗到了團隊協(xié)作精神。親身體驗了一個制造型企業(yè)管理的完整流程--包括：物流、資金流和信息流的協(xié)同，理解企業(yè)實際運作中各個部門和管理人員的相互配合。我們把平時學(xué)的理論知識具體地與實踐進行了一次綜合，加深了對理論的認識，提高了自己分析問題的能力，發(fā)展了思維，得到了煅煉，為自己將來就業(yè)增加了一個法碼。

一、我的職責(zé)：

負責(zé)編制和實施采購供應(yīng)計劃，分析各種物資供應(yīng)渠道及市場供求變化情況，力求從價格上、質(zhì)量上把好第一關(guān)，確保在合適的時間點、采購合適的品種及數(shù)量的物資，為企業(yè)生產(chǎn)做好后勤保障。

負責(zé)公司生產(chǎn)、安全、倉儲、保衛(wèi)及現(xiàn)場管理方面的工作，協(xié)調(diào)完成生產(chǎn)計劃，維持生產(chǎn)低成本穩(wěn)定運行，并處理好有關(guān)的外部工作關(guān)系；生產(chǎn)計劃的定制落實及生產(chǎn)能源的調(diào)度控制，保持生產(chǎn)正常運行，及時交貨，力求在較短的周期內(nèi)盡快地回籠資金進行下一年度的生產(chǎn)；組織新產(chǎn)品研發(fā)，擴充并改進生產(chǎn)設(shè)備，不斷降低生產(chǎn)成本；做好生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)；協(xié)調(diào)處理好有關(guān)的外部工作關(guān)系。

二、我的具體工作：

第一年：第一年為初始狀態(tài)。本公司擁有大廠房，價值40M；3條手工生產(chǎn)線（賬面面值各為3M）和一條半自動生產(chǎn)線（賬面面值為4M）；每條生產(chǎn)線上各有一個P1產(chǎn)品，成品庫中有3個P1產(chǎn)品。R1原料庫中3個價值1M的R1原料。為配合公司發(fā)展需求，于第一年的第二季度鋪設(shè)兩條全自動生產(chǎn)線，研發(fā)P2、P3產(chǎn)品，將于第二年的第二季度投產(chǎn)。

第一年年末有6個P1產(chǎn)品，加上成品庫的一共有9個P1產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況。

第二年：第一條和第三條生產(chǎn)線完成第一年的生產(chǎn)任務(wù)后停止生產(chǎn)，均安裝全自動生產(chǎn)線，由第三年第二個季度開始投產(chǎn)，第一條生產(chǎn)線生產(chǎn)P1，第三條生產(chǎn)線生產(chǎn)P2；第二條和第四條生產(chǎn)線則維持不變；第五條和第六條生產(chǎn)線于今年的第二季度投產(chǎn)，分別生產(chǎn)P2和P3產(chǎn)品。

第二年年末有6個P1產(chǎn)品，2個P2產(chǎn)品，2個P3產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況。

第三年：第一條和第三條生產(chǎn)線于今年的第二季度完成全自動的安裝，開始投產(chǎn)；其他的生產(chǎn)線則維持不變。

第三年年末有4個P1產(chǎn)品，6個P2產(chǎn)品，4個P3產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況。

第四年：為配合公司發(fā)展需求，第二條生產(chǎn)線安裝全自動生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)產(chǎn)P3產(chǎn)品，于第五年第一季度投產(chǎn)。第四年第二季度起租用小廠房，并鋪設(shè)三條全自動生產(chǎn)線，研發(fā)P4產(chǎn)品，分別用于生產(chǎn)P1、P3和P4產(chǎn)品，將于第五年的第二、三季度投產(chǎn)。

第四年年末有7個P1產(chǎn)品，8個P2產(chǎn)品，4個P3產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況。

第五年：為配合公司發(fā)展需求，由今年開始買下小廠房，而在小廠房的3條生產(chǎn)線也分別與第二和第三季度投入生產(chǎn)。大廠房的生產(chǎn)線則維持不變。

第五年年末有9個P1產(chǎn)品，8個P2產(chǎn)品，11個P3產(chǎn)品、1個P4產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況。

第六年：所有的生產(chǎn)線均維持不變。

第六年年末有10個P1產(chǎn)品，8個P2產(chǎn)品，12個P3產(chǎn)品、4個P4產(chǎn)品。最后向財務(wù)部門提交原材料費用、生產(chǎn)費用、成品及在產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，按訂單交貨，記錄年末生產(chǎn)情況，撰寫總結(jié)報告。

采購篇

八周的ERP沙盤模擬實驗結(jié)束了,我負責(zé)編制和實施采購供應(yīng)計劃，分析各種物資供應(yīng)渠道及市場供求變化情況，力求從價格上、質(zhì)量上把好第一關(guān)，確保在合適的時間點、采購合適的品種及數(shù)量的物資，為企業(yè)生產(chǎn)做好后勤保障。課堂上大家濟濟一堂，交流思想，進行思維的碰撞，而更重要的是，通過這次課程使我更深刻的體會了一個公司經(jīng)營的總體流程，下面就簡要概述一下我的心得體會。

一、物流在ERP沙盤模擬中的運用

ERP在連接生產(chǎn)和消費間對物資履行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等功能，以及控制這類功能后援的提供了非常重要的幫助。它在物資流動中起了橋梁作用，使我們輕松的進行著資源的傳遞。在小組中我是采購主管，深刻體會到了物流在企業(yè)中的橋梁作用，它涉及到了資金、生產(chǎn)等各個方面。

二、戰(zhàn)略決策

當(dāng)每個高層經(jīng)理都知道眼睛該盯住哪里后，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是是否掌握足夠必需的方法，保障有限的資源被充分使用。正是因為市場的變化越來越快，競爭越來越激烈，每一個看似“不太重要”的舉動都可能對企業(yè)整體和長期的生存、發(fā)展造成“重大影響”，所以戰(zhàn)略決策對企業(yè)的經(jīng)營才變得越來越重要。

我們D組為了最大程度的利用資源,采用了零庫存的戰(zhàn)略，在一定程度上緩解了資金的壓力。

三、團隊協(xié)作與溝通 整個實驗中，CEO是舵手、CFO保駕護航、市場總監(jiān)沖鋒陷陣??，每一個角色都要各負其責(zé)，同時又能互相協(xié)作，才能使整體得到最大的發(fā)揮。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必須快速建設(shè)能力超群的高效團隊，形成團隊個體之間的優(yōu)勢互補，運用團隊智慧，對環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決策。

四、共贏互利的思想

市場并不是獨贏、雙贏，而是共贏。如果一味想到的是壓倒競爭對手的話，自己的利益也不會得到保障，追求雙贏，爭取把蛋糕做大。比如說在第三年，我們D組和E組都有P2和P3的訂單，如果按正常的程序我們交單回錢要到來年，于是我們兩組決定合作，我們D組將生產(chǎn)的P2借給E組，而E組將P3借給我組，這不僅使我們可以按時交貨，同時也加速了資金回籠，實現(xiàn)了共贏互利。

總體上來說，我認為《ERP沙盤模擬實習(xí)》是針對一個模擬企業(yè)，把該模擬企業(yè)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資采購、設(shè)備投資與改造、財務(wù)核算與分析等幾個部分設(shè)計為ERP沙盤的主體內(nèi)容，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，由參訓(xùn)者組成幾個相互競爭的模擬企業(yè)，通過模擬企業(yè)6年的經(jīng)營，使參訓(xùn)者掌握財務(wù)知識、充分利用財務(wù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)運營狀況并制定企業(yè)計劃。

然而，模擬實習(xí)與現(xiàn)實中的企業(yè)運營還是有一定差距的。比如，在現(xiàn)實中長貸利息要比短貸低，而在課堂上相反；在現(xiàn)實中，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中負債遠高于資產(chǎn)是不會貸款給企業(yè)的，在課堂上，高利貸卻是資金上限的。

第二篇：采購戰(zhàn)術(shù)與運營總結(jié)

采購戰(zhàn)術(shù)與運營復(fù)習(xí)要點

第一章 采購戰(zhàn)術(shù)與采購運營基礎(chǔ)

1． 采購的含義？

答：采購：是指單位或個人基于生產(chǎn),銷售，消費，等目的，購買商品或勞務(wù)的交易行為。

狹義采購：是指買東西，擴展開來，就是指企業(yè)根據(jù)需求制訂采購計劃，審核計劃，選好供應(yīng)商，通過商務(wù)談判確定價格，交貨及相關(guān)條件，最終簽訂合同并按照要求收貨付款的全過程。

廣義采購：是指除了以購買的方式獲取物品外，還可以通過下列途徑取得物品的使用權(quán)，還包括以下3種：

（1）租賃：即使用人通過向物主支付租金的方式來取得物品的使用權(quán)，使用完畢或租賃期滿后將物品歸還物主的一種非永久性行為。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常租賃的物品有：廠房，車輛，生產(chǎn)設(shè)備，儀器，復(fù)印機等。

（2）交換：以物易物的方式去的物品的所有權(quán)及使用權(quán)，但并沒有直接支付物品的全部價款

（3）外包：就是指把一些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不打的業(yè)務(wù)外包給別的專業(yè)公司來經(jīng)營

2、簡述經(jīng)營租賃和融資租賃的特點，優(yōu)缺點？

答：租賃：即使用人通過向物主支付租金的方式來取得物品的使用權(quán)，使用完畢或租賃期滿后將物品歸還物主的一種非永久性行為。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常租賃的物品有：廠房，車輛，生產(chǎn)設(shè)備，儀器，復(fù)印機等。

租賃主要分為經(jīng)營租賃和融資租賃

（1）經(jīng)營性租賃的特點：租賃期固定且短于設(shè)備壽命，租賃合同在租賃期內(nèi)不可撤銷，租賃費用固定且小于購買所租物品費用。

（2）融資租賃：包括負擔(dān)全部支出型和負擔(dān)部分。負擔(dān)全部支出型中的承租人，在負擔(dān)部分支出型的支付計劃中，融資租賃的費用由出租人收取的報酬，利息率和所租物品的折舊率組成。

租賃具有以下優(yōu)點：（1）承租人不必支付大額的首期費用（2）降低了所租物品過時的風(fēng)險（3）可以作為正式采購前的有償試用期（4）可以得到出租人免費的指導(dǎo)或服務(wù)（5）可以滿足承租人短期或臨時需要

3、簡述采購運營遵循的原則？

答：采購工作必須圍繞“價，質(zhì)，量，地，時”

（1）適價：適價的獲得方式：比價，議價，定價

（2）適質(zhì)： 如果品質(zhì)不能達到要求，其后果：增加管理費用，降低生產(chǎn)效率，降低客戶對企業(yè)信任度，導(dǎo)致客戶流失

（3）適時：未按時到達，即會導(dǎo)致停工待料，產(chǎn)品不能暗計劃出貨，從而英氣客戶強烈不滿

（4）適量：批量采購缺點：積壓采購資金，采購太少則不滿足生產(chǎn)需要

（5）適地：企業(yè)近距離不僅溝通方便，處理事務(wù)更快捷，而且降低物流成本

4、簡述采購的重要性。

答：采購的職能已經(jīng)從最簡單的購買提高到了戰(zhàn)略高度，銷售成本中的大部分是采購的原料和服務(wù)占據(jù)。

(1)采購制約著項目產(chǎn)品銷售工作的質(zhì)量(2)采購制約著項目研發(fā)工作的質(zhì)量

(3)采購決定著項目最終產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的速度(4)采購關(guān)系到項目經(jīng)濟效益的實現(xiàn)程度

(5)做好采購可以合理利用物質(zhì)資源(6)做好采購可以溝通經(jīng)濟聯(lián)系

(7)做好采購可以洞察市場的變化趨勢

5、列舉采購方式的種類？

答：采購方式：是指企業(yè)在采購中運用的方法和形式的總稱。經(jīng)常采用的采購方式主要有招標(biāo)和非招標(biāo)采購。

1．招標(biāo)采購：是由需方提出招標(biāo)條件和合同條件，有許多供應(yīng)商同時投標(biāo)報價。通過招標(biāo)，需方能夠獲得價格更合理，條件更為優(yōu)惠的物資供應(yīng)。招標(biāo)方式有：公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)是由招標(biāo)單位通過報刊，互聯(lián)網(wǎng)等宣傳工具發(fā)布招標(biāo)公告，凡對該招標(biāo)項目感興趣又符合投標(biāo)條件的法人，都可以在規(guī)定的時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交規(guī)定的證明文件由招標(biāo)單位進行資格審核，核準(zhǔn)后購買招標(biāo)文件，進行投標(biāo)。

優(yōu)點：公平，價格合理，改進品質(zhì)，了解來源，采購費用較高，手續(xù)繁瑣，可能產(chǎn)生傳統(tǒng)投標(biāo)，可能造成搶標(biāo)，衍生其他問題

（2）邀請招標(biāo)：是由招標(biāo)單位更具自己累計的資料，或權(quán)威的咨詢機構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位并向其發(fā)出邀請，應(yīng)邀單位在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進行投標(biāo)。

優(yōu)點：節(jié)約時間和費用，比較公平，減少尋思舞弊現(xiàn)象

缺點：可能串通投標(biāo)，可能造成搶標(biāo)，規(guī)格不一

2．非招標(biāo)采購：通常采用主要包括議價采購，直接采購，定點采購和詢價采購等

（1）議價采購：是指基于專利或特定條件，與個別供應(yīng)商進行恰談的采購。買賣雙方面對面地討價還價，所以被稱為議價。

（2）直接采購：在特定的采購環(huán)境下，不進行競爭而直接簽訂合同的采購方式

（3）定點采購：通過招標(biāo)確定定點供應(yīng)商，期限基本上是一年

（4）詢價采購：詢價采購，也稱“貨比三家”，是指采購組織向國內(nèi)外有關(guān)供應(yīng)商發(fā)出詢價單讓其報價，然后在報價的基礎(chǔ)上進行比較并確定中標(biāo)供應(yīng)商的一種采購方式。

6、簡述采購的作業(yè)流程？

答：采購流程因采購的來源，采購的方式和采購的對象不同而有差異，但基本流程大同小異，可概括如下：

1.確定需求 2。需求說明 3。選擇，評估供應(yīng)商 4。確定適宜的價格 5。訂單安排

6。訂單追蹤與稽核 7。貨物的驗收 8。核對發(fā)票 9。結(jié)案 10。記錄與檔案維護

7、試述采購運營的依據(jù)？

答：采購運營是指確定如何從組織以外采購物資和服務(wù)，才能最大限度滿足組織日常需求或項目需求的過程。

在采購運營之前，必須先進行采購市場研究和采購組織內(nèi)部的分析，這是運營的依據(jù)。

1．采購市場研究：是指系統(tǒng)地收集，分類，以及分析所有影響公司獲取貨物和服務(wù)的相關(guān)因素的數(shù)據(jù)，旨在滿足現(xiàn)在和未來的公司需求，使其能夠為最優(yōu)回報做出貢獻。采購市場研究主要包括3部分內(nèi)容：

（1）原料，貨物和服務(wù)（2）供應(yīng)商（3）系統(tǒng)的程序

2．采購組織內(nèi)部分析：包括4方面內(nèi)容：（1）產(chǎn)品采購金額占企業(yè)經(jīng)營總成本的百分比。（2）采購對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所帶來的機會或威脅。（3）所采購產(chǎn)品（服務(wù)）的性質(zhì)（4）勝任采購工作所應(yīng)具備的條件。

8、試述采購運營的內(nèi)容？

答：采購運營主要考慮是否采購、采購什么、采購多少、怎樣采購、何時采購等問題。

1．是否采購：主要3種：外購，自制和租賃

2．是否自己采購：如果選擇外購，企業(yè)還得進一步考慮是自己采購還是采購?fù)獍?/p>

3．如何采購：主要考慮采購的模式。采購模式主要分集中化，分散化，混合采購。

（1）集中化采購模式：是指整個公司所有的或幾乎所有的采購活動在某一處集中處理，集中化采購中，某個個人或部門被授權(quán)從事所有的采購活動

優(yōu)點：比較容易達到標(biāo)準(zhǔn)化，減少管理上重復(fù)設(shè)置，獲得規(guī)模優(yōu)勢，有利于采購決策中專業(yè)化分工和專業(yè)技能的發(fā)展，適用：產(chǎn)銷規(guī)模大，采購量大企業(yè)，部門及工廠集中在一個區(qū)域，產(chǎn)品種類大同小異。集中采購可以達到“以量制價”的企業(yè)。

（2）分散化采購：是指將采購工作分散給各需要部門分別處理

優(yōu)點：對利潤中心直接負責(zé)，對于內(nèi)部用戶有更強的顧客向?qū)?，與供應(yīng)商直接溝通。缺點：分散了采購能力。

適用： 企業(yè)規(guī)模較大，工廠比較分散的企業(yè)

（3）混合采購模式：分散集中化采購模式，很多大的跨國公司使用。

4、采購多少、何時采購：主要考慮采購的數(shù)量和時間，有定期購買法、定量購買法。

9、影響采購戰(zhàn)術(shù)的主要變數(shù)？

答：戰(zhàn)術(shù)即達成目標(biāo)的主要方向和計劃，戰(zhàn)術(shù)的選用應(yīng)以權(quán)變?yōu)榛A(chǔ)，視具體情況而定。影響戰(zhàn)術(shù)的因素有：

1.法律 2.經(jīng)濟的環(huán)境 3。公司的行銷戰(zhàn)術(shù) 4.公司的生產(chǎn)制度 5.公司的目標(biāo)與政策 6.供應(yīng)市場的結(jié)構(gòu)

7.物料的供應(yīng)狀況 8.產(chǎn)品在生命循環(huán)的階段 9.原料取得對公司的重要性 10.采購數(shù)量的大小

11.產(chǎn)品行銷的風(fēng)險程度 12.與供應(yīng)商交易的風(fēng)險程度 13.不同供應(yīng)商交易的無形利益 14.物料本身的性質(zhì)

10、試述采購戰(zhàn)術(shù)的分類？

答：1。史培曼觀點：采購戰(zhàn)術(shù)是從公司階層開始向下延伸至事業(yè)部階層最后擴展到部門階層，不同的管理階段層擬定的戰(zhàn)術(shù)：（1）績效戰(zhàn)術(shù)（2）系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)（3）競爭戰(zhàn)術(shù)。

2．林德斯觀點：從系統(tǒng)方法觀點出發(fā)，認為全面性的采購戰(zhàn)術(shù)，是由許多“次戰(zhàn)術(shù)”組成。這些次戰(zhàn)術(shù)可歸納為3種：（1）確保供應(yīng)戰(zhàn)術(shù)（2）支持供應(yīng)戰(zhàn)術(shù)（3）環(huán)境變動戰(zhàn)術(shù)

3．克拉克觀點：從競爭分析的立場，主張將戰(zhàn)術(shù)采購項目在采購力量矩陣中予以定位?；谫I賣雙方力量抗衡結(jié)果分3種結(jié)果：

（1）壓榨戰(zhàn)術(shù):當(dāng)買方居于優(yōu)勢，因供應(yīng)風(fēng)險不高，可采用該激進的戰(zhàn)術(shù)。

（2）平衡戰(zhàn)術(shù)：當(dāng)買賣雙方勢均力敵，買方應(yīng)因勢利導(dǎo)，采取該中庸、均衡的戰(zhàn)術(shù)。

(3)多角化戰(zhàn)術(shù)：當(dāng)賣方居于優(yōu)勢，買方應(yīng)積極防御，積極尋求原料替代品供應(yīng)商，增加供應(yīng)來源的機會。

4．王忠宗目標(biāo)導(dǎo)向觀點，即戰(zhàn)術(shù)是達成目標(biāo)的主要方向或許計劃，將采購戰(zhàn)術(shù)分為：

（1）數(shù)量戰(zhàn)術(shù)：以追求適當(dāng)?shù)臄?shù)量為目標(biāo)，避免過猶不及，發(fā)生呆料或缺料。他的執(zhí)行方案包括現(xiàn)用現(xiàn)購，預(yù)購作用，長期合約。短期合約，多家供應(yīng)

（2）成本戰(zhàn)術(shù)：以追求適當(dāng)?shù)膬r格為目標(biāo)，避免危害買賣雙方的長期合作關(guān)系。它的執(zhí)行方案包括：國外采購，國內(nèi)采購，聯(lián)合采購員，個別采購，統(tǒng)購，批購，直接采購，簡接采購

（3）品質(zhì)戰(zhàn)術(shù)：以追求適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)為目標(biāo)，避免因品質(zhì)過高或太差帶來使用上的浪費或缺陷。他的執(zhí)行方案包括：自制，外包，租賃，買斷

11、采購主管迎接變局的戰(zhàn)術(shù)有哪些？

答: 1.來自企業(yè)內(nèi)部的挑戰(zhàn)：（1）降低成本壓力（2）前置時間不足的壓力（3）提高工及時的采購資訊的壓力

（4）分權(quán)采購的壓力（5）存貨責(zé)任的壓力

2.來自外部環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)：（1）單一來源的挑戰(zhàn)（2）小量多樣生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)（3）退貨的挑戰(zhàn) 3.適當(dāng)?shù)牟少彂?zhàn)術(shù)：（1）化零為整戰(zhàn)術(shù)（2）內(nèi)外兼顧戰(zhàn)術(shù)（3）自助人助戰(zhàn)術(shù)（4）權(quán)變采購戰(zhàn)術(shù)（5）財稅導(dǎo)向戰(zhàn)術(shù)（6）用人唯才戰(zhàn)術(shù)

第二章 采購部組織架構(gòu)與人力資源

1、采購部組織概述？

答：采購部組織是指為了完成企業(yè)的采購任務(wù)。實現(xiàn)保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的目標(biāo)，有采購人員按照一定得規(guī)律。組建的一種采購團隊。

采購部組織的功能：（1）凝聚功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）制約功能（4）激勵功能

采購部組織設(shè)計的原則：1目標(biāo)可行原則2合理分工原則3統(tǒng)一指揮原則4管理幅度原則5權(quán)責(zé)相符原則

2、采購人員素質(zhì)？

答： 1企業(yè)采購崗位設(shè)置 2采購人員的選拔標(biāo)準(zhǔn) 3采購人員具備的基本素質(zhì)

3、簡述采購部組織架構(gòu)和職責(zé)？

答：采購部組織架構(gòu)往往因企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)。生產(chǎn)產(chǎn)品類型的不同而存在很大的差異，其中企業(yè)規(guī)模起決定性作用。（1）小型企業(yè)（2）中型企業(yè)（3）跨國公司或集團化企業(yè)。

采購部門的職責(zé)：采購部門應(yīng)承擔(dān)以下幾個方面的責(zé)任：

（1）把企業(yè)需要的物品按計劃采購回來，時企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)。

（2）通過各種途徑降低采購成本

（3）不斷開發(fā)優(yōu)秀的新開發(fā)商

（4）對現(xiàn)在供應(yīng)商進行管理

（5）處理與供應(yīng)商有關(guān)的絕大部分問題

4、采購部人力資源的獲得和提升方法？

答：獲得合格人員一般有以下3種：（1）內(nèi)部招聘（2）社會招聘（3）學(xué)校招聘 提升采購人員作業(yè)水平的途徑：（1）學(xué)習(xí)（2）培訓(xùn)

第三章 采購申請與采購計劃管理

1、采購申請的含義、功能和注意事項？

答：1.采購申請的含義：采購申請，又稱請購，主要是指企業(yè)各需求部門向負責(zé)采購的部門，提出在未來一段時間內(nèi)所需要物品的種類以及數(shù)量等相關(guān)信息，并填制一定得表格交由采購部門

2.采購申請的功能：（1）確定需求及內(nèi)容（2）確定成本歸屬（3）有利于歸屬（4）節(jié)省費用

3.采購申請的注意事項：（1）由適當(dāng)?shù)牟少徤暾埲藖磉M行。（2）以書面的方式提出（3）確定需求的內(nèi)容（4）以規(guī)格表明需求水準(zhǔn)（5）預(yù)算的限制（6）采購調(diào)查

2、簡述采購市場調(diào)查的作用？

答：采購市場調(diào)查含義：是指企業(yè)運用科學(xué)的方法，有系統(tǒng).有目的地收集市場信息，記錄，整理，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)況及其發(fā)展趨勢，從而為市場預(yù)測提供客觀的，正確的資料。

采購市場調(diào)查在企業(yè)經(jīng)營管理中作用：

（1）采購市場調(diào)查是企業(yè)進行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)

（2）采購市場調(diào)查是調(diào)整采購計劃執(zhí)行情況的重要的依據(jù)

（3）采購市場調(diào)查是改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具

3.采購市場調(diào)查的程序、方式、技術(shù)？

答：采購市場調(diào)查7個步驟：1.確定采購市場調(diào)查目的 2.確定調(diào)查項目和調(diào)查方3.選擇資料的收集方式 4.設(shè)計調(diào)查表格 5.收集調(diào)查資料 6.分析整理 7.編寫調(diào)查報告

采購市場調(diào)查的方式：（1）詢問法（2）面談?wù){(diào)查法（3）實驗法

采購市場詢問調(diào)查技術(shù)：（1）自由問答法（2）二項選擇法（3）多項選擇法（4）順位法（5）評定法

4、確定采購需要量的目的，三個關(guān)鍵因素和常用的方法？

答：1.確定采購需要量的目的：（1）預(yù)計材料需要數(shù)量與時間,防止供應(yīng)中斷,影響產(chǎn)銷活動.（2）避免材料儲存過多,積壓資金,占用堆積的空間（3）配合公司生產(chǎn)計劃與資金調(diào)度（4）使采購部門事先做好準(zhǔn)備,選擇有利時機購入材料（5）確定材料耗用標(biāo)準(zhǔn),以便控制用料成本

2.確定采購需要量的三個關(guān)鍵因素：1生產(chǎn)計劃 2用料請單 3庫存信息量

3．確定最合適的采購需要量的常用方法：1經(jīng)濟訂購批量法 2固定期間法 3固定數(shù)量法 4批對批法 5物料需求計劃法

5、采購計劃編制的過程、執(zhí)行？

答：企業(yè)采購計劃的編制過程：編制物資采購計劃，是一項很復(fù)雜，很細致的工作。它大體可以分為以下3個階段，（1）準(zhǔn)備階段（2）平衡階段（3）編制采購計劃

采購計劃的審批：采購計劃的審批，是上級主管物質(zhì)采購的部門對采購計劃的審查和批準(zhǔn)。審查的內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1． 是否符合上級計劃安排的原則和國家的方針政策

2． 任何是否合理適當(dāng)，物質(zhì)消耗定額是否準(zhǔn)確先進，可靠。

3． 各期的庫存儲備量的預(yù)計有無高估和低估現(xiàn)象。

4． 各種采購物資是否配套

5． 是否遵循了成本最優(yōu)化原則，在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)是否達到了先進性和效益性 6． 計算是否有誤，計劃表格中各欄填寫是否符合規(guī)定要求

采購計劃的執(zhí)行：計劃的制定是為了組織執(zhí)行，而執(zhí)行又是檢驗計劃正確于否的過程。

1． 組織訂貨與采購

2． 慎重選擇合適的供貨單位

3． 加強訂貨合同管理

6、MRP在采購中的應(yīng)用？

答：MRP應(yīng)用的目的：除了可以進行庫存的控制和管理外，還可以確定主產(chǎn)品所需原材料和零部件的需求量和需求時間。

MRP基本的思想原理是，由主生產(chǎn)進度計劃和主要產(chǎn)品的層次結(jié)構(gòu)，逐層逐個地求出主產(chǎn)品所有零部件的出產(chǎn)時間，出產(chǎn)數(shù)量。這個計劃被稱做物料需求計劃。其中，如果零部件由企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)，則需要根據(jù)各自生產(chǎn)時間的長短來提前安排投產(chǎn)時間，形成零部件投產(chǎn)計劃。如果零部件需要從企業(yè)外部采購，則要根據(jù)各自的訂貨提前期發(fā)出各自訂貨的時間，采購的數(shù)量，形成采購計劃。

MRP輸入文件：（1）主生產(chǎn)進度計劃（2）主產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（3）庫存文件（庫存文件狀態(tài)）

MRP的輸出：（1）凈需求量(2)計劃接受訂貨量(3)計劃發(fā)出訂貨量

MRP II，即制造資源計劃，是英文 Manufacturing Resources Planning的簡稱。該系統(tǒng)在MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心，加工工時，生產(chǎn)能力等方面的管理。實現(xiàn)了計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時，將財務(wù)的功能也囊括進來，在企業(yè)中形成了以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，可以動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)供銷的全部過程。

MRP下采購需求量的確定：（1）根據(jù)物料需求計劃確定采購清單。（2）根據(jù)消耗定額確定采購需求量。（3）運用預(yù)測技術(shù)（數(shù)學(xué)模型）計算采購需求量

7、采購計劃與預(yù)算的影響因素？

答：（1）銷售計劃（2）生產(chǎn)計劃（3）用料請單

（4）物料標(biāo)準(zhǔn)成本的規(guī)定（5）生產(chǎn)效率（6）價格預(yù)期

第四章 采購訂單與采購合同的管理

1、采購訂單的制作、跟蹤和執(zhí)行？

答：采購訂單管理：是指企業(yè)根據(jù)市場部門的計劃、企業(yè)的用料計劃和實際能力，以及相關(guān)因素所制定的切實可行的采購訂單計劃，并下達至訂單執(zhí)行部分，在執(zhí)行的過程中不斷注意對訂單的跟蹤，使企業(yè)能夠從采購環(huán)境中購買到企業(yè)所需要的產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門和需求部門輸送合格的原材料和配件。

采購訂單的制定：（1）準(zhǔn)備訂單計劃（2）評估訂單需求（3）計算訂單容量（4）制定訂單計劃

采購訂單的跟蹤：（1）合同執(zhí)行前訂單的跟蹤，確認可以供應(yīng)本次物料的供應(yīng)商。（2）合同執(zhí)行過程中訂單的跟蹤，就是要與供應(yīng)商簽訂一份正式合同。

合同跟蹤把握以下事項：（1）嚴(yán)密跟蹤詳細過程（2）緊密響應(yīng)生產(chǎn)需求形式（3）慎重處理庫存控制（4）控制好物料驗收環(huán)節(jié)。

合同執(zhí)行和的跟蹤：合同規(guī)定的支付條款對供應(yīng)商進行付款后需要進行合同跟蹤。

2、采購合同的內(nèi)容？

答：采購合同指物資流通企業(yè)根據(jù)市場需要，向生產(chǎn)企業(yè)或其他物資流通企業(yè)購買某種物質(zhì)而簽訂的協(xié)議。

采購合同的內(nèi)容：

1首部。首部包括：名稱.編號 簽訂日期 簽訂地點 買賣雙方的名稱

1． 正文。包括：（1）商品名稱（2）品質(zhì)規(guī)格（3）數(shù)量（4）單價與總價（5）包裝及運輸方法（6）付款方法（7）交貨時間（8）交貨地點（9）交貨方式（10）交單單位或交貨人名稱（11）物資的驗收（12）違約責(zé)任（13）不可抗力的處理（14）合同的附則及其他條款

3尾部。

包括：合同的份數(shù)、使用的語言和效力、附件、合同生效日期、雙方簽字和蓋章

3、采購合同的簽訂：

答：采購合同的簽訂是指當(dāng)事人雙方依據(jù)法律的規(guī)定就合同所規(guī)定的各項條款進行協(xié)商，以達到意思表示一致而確立合同關(guān)系的法律行為。

合同簽訂前的準(zhǔn)備工作：調(diào)查雙方的資信能力，了解對方是否具有簽訂合同的資格。

簽訂合同的程序：合同的成立必須由雙方當(dāng)事人相互作出意思表示并達成合意。（1）要約（2）承諾

簽訂合同時應(yīng)確認對方當(dāng)事人有權(quán)簽訂合同。

4、采購合同管理的內(nèi)容？

答：（1）合同的核對（2）合同的整理（3）合同的匯總（4）合同的執(zhí)行臺帳

第五章 采購質(zhì)量與數(shù)量管理

1、簡述采購質(zhì)量管理工作的三方面？

答：采購質(zhì)量管理的目的就是保證從供應(yīng)商處采購的物料質(zhì)量可靠、適度，符合生產(chǎn)部門的需要。從供應(yīng)鏈管理來看，已經(jīng)擴展到企業(yè)內(nèi)部和外部所有與供應(yīng)商有關(guān)的活動。

采購質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容包括以下三個方面：

1． 采購部門本身的質(zhì)量管理。

（包括：物料采購計劃工作、組織工作、協(xié)調(diào)工作、控制工作。）

2． 供應(yīng)商的評估、認證、以及產(chǎn)品的驗收和把關(guān)工作。

3． 采購質(zhì)量管理保證體系的建立和運轉(zhuǎn)。

因此，采購質(zhì)量管理就是指對采購質(zhì)量的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，通過對供應(yīng)商進行質(zhì)量評估和認證，從而建立起采購質(zhì)量保證體系，保證企業(yè)的物資供應(yīng)活動的總稱。

2、采購質(zhì)量管理的具體內(nèi)容？?（樣卷一）（什么是采購規(guī)格？有哪些描述方式？）

答：

1、采購技術(shù)規(guī)格。

技術(shù)規(guī)格描述了產(chǎn)品技術(shù)方面的要求，技術(shù)規(guī)格一般是由企業(yè)技術(shù)部門、產(chǎn)品設(shè)計部門確定，它是企業(yè)進行生產(chǎn)的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)質(zhì)量檢驗部門所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，在 產(chǎn)品的開發(fā)過程中，產(chǎn)品性能規(guī)格越來越復(fù)雜，也越來越難以改動，而且后期的改動會造成成倍增加。因此必須納入產(chǎn)品早期開發(fā)過程。

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，大型的制造商通常從以下幾個方面與供應(yīng)商進行了溝通與合作。

（1）采購設(shè)計。采購人員是新產(chǎn)品設(shè)計小組的一員，根據(jù)采購標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計提出意見

（2）供應(yīng)商早期的參與。邀請優(yōu)秀的供應(yīng)商對新產(chǎn)品設(shè)計提出意見，對材料的選擇提出意見，從而減少后續(xù)改動成本。

（3）派駐工程師。派工程師到供應(yīng)商處，專門解決出現(xiàn)的設(shè)計和制造問題，任何一個組織在開發(fā)新產(chǎn)品時，采購員都起到了偵查員的作用。因為他們比開發(fā)者和工程師與供應(yīng)商的聯(lián)系更密切。采購員在開發(fā)的早期階段加入，有助于更好的理解產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)，實踐證明，把供應(yīng)商及早引入能夠有效地降低成本和改進成本。

2、采購需求規(guī)格

規(guī)格是描述產(chǎn)品各方面要求的各種形式的結(jié)合體，需求規(guī)格一般由產(chǎn)品設(shè)計部門、使用部門或采購質(zhì)量專職管理機構(gòu)共同確定，它是供應(yīng)商進行生產(chǎn)的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)來料檢驗部門所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

采購部門必須保證產(chǎn)品需求規(guī)格能夠在供應(yīng)商處得到滿足，同時必須確保供應(yīng)商能夠遵守交貨時間、交貨質(zhì)量和價格等其他協(xié)議，因此采購方必須經(jīng)行全面質(zhì)量管理。采購需求規(guī)格是首先要確定的問題。

產(chǎn)品的使用部門必須先明確需求，需要什么規(guī)格的產(chǎn)品，他們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、詳細的描述產(chǎn)品的規(guī)格，使采購部門清楚產(chǎn)品特性，以便更好的向供應(yīng)商采購。采購部門不能隨意變動產(chǎn)品的規(guī)格，但可以向需求部門提出更好的選擇建議。

一種產(chǎn)品的規(guī)格可以用多種形式進行描述，采購需求規(guī)格就是指產(chǎn)品的描述方式，也可以是幾種描述方式的綜合，通常包括以下幾種方式。

（1）品牌。（2）至少同等規(guī)格。（3）工程圖樣。（4）市場等級。

（5）樣品。（6）技術(shù)文件。（7）國際標(biāo)準(zhǔn)。

3、采購標(biāo)準(zhǔn)化（為什么要實施采購標(biāo)準(zhǔn)化？）

所為標(biāo)準(zhǔn)，就是對具有多樣性和重復(fù)性的食物，在一定范圍所做的統(tǒng)一規(guī)劃，并經(jīng)過一定的批準(zhǔn)程序，以特定的形式頒布的規(guī)范的法規(guī)。其制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動過程稱為標(biāo)準(zhǔn)化。

按照標(biāo)準(zhǔn)化的適用范圍，可將標(biāo)準(zhǔn)分為工作標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指為簡化產(chǎn)品品種、規(guī)格，統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量以及性能而制定的一系列規(guī)范、規(guī)定。如產(chǎn)品系列的確定、零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化范圍的規(guī)定、主要產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定等，即為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)或全國通用的，分別稱之為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、國家標(biāo)準(zhǔn)，這是每個企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行的，也是采購活動的主要依據(jù)和手段。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)便準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由采購企業(yè)自己制定的規(guī)格，在采購工作中，采購部門也可以把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)寄給行業(yè)的幾個主要的供應(yīng)商，在最終采用前征求他們的意見。

采購標(biāo)準(zhǔn)包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采購標(biāo)準(zhǔn)化意味著可以減少采購工作量，意味著采供雙方就明確的尺寸、質(zhì)量、規(guī)格所達成的協(xié)議。通過加強采購的標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以減少采購的品種、降低庫存，從而降低最終產(chǎn)品的成本。

3、采購質(zhì)量管理的原則？

答：

1、原則一：以需定進。就是根據(jù)市場需要確定物資的采購目標(biāo)。這樣可防止盲目采購而造成積壓浪費，還可避免物資因脫銷而供不應(yīng)求。從實際出發(fā)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)下列情況區(qū)別對待：

（1）凡關(guān)系國計民生，供不應(yīng)求的重要物資，根據(jù)需求，開拓資源，力爭多進。

（2）對供求正常、貨源充足的物資，保證正常水平，采購量可略大于市場需求量。

（3）對于大型專用物資、貴重物資、品種多變的特殊物資，密切注意需求動態(tài)，需要多少，購買多少。

（4）對季節(jié)性強的物資，季前購齊，季中補充，季末禁購。

（5）對于供過于求的物資，嚴(yán)格控制，少量采購。

（6）對于新產(chǎn)品，要注意少購，積極試銷，打開銷路，占領(lǐng)市場后再擴大采購。

2、原則二：擇優(yōu)選購，就是指在滿足社會需要的前提下，從運輸方便、服務(wù)周到的企業(yè)采購物美價廉、用戶歡迎的物資。如：在滿足需求功能的前提下，應(yīng)采購標(biāo)準(zhǔn)、通用的物資，在價格相同或相近時，應(yīng)采購互換性和替代性強的物資。

（1)擇優(yōu)質(zhì)之優(yōu)。（2)擇價廉之優(yōu)。（3)擇供貨企業(yè)地理位置和交通運輸條件之優(yōu)。

（4)擇服務(wù)之優(yōu)。

4、對采購質(zhì)量問題進行管理的三種基本方法？

答：要了解采購工作中物料的質(zhì)量狀況，找出影響物料質(zhì)量波動的原因，就要收集物料的質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄，然后采用相應(yīng)的方法進行采購質(zhì)量問題的分析，從而解決質(zhì)量的問題。

1、調(diào)查表。是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)整理何粗略原因分析得一種工具。有

（1）缺陷位置調(diào)查表。就是先畫出物料示意圖，把圖面劃分成若干小區(qū)域。調(diào)查時，按照物料的缺陷位置在平面圖的相應(yīng)小區(qū)域內(nèi)畫記號。最后歸納成統(tǒng)計記號，可以得出某一缺陷比較集中在哪一個部位上的規(guī)律。這就為進一步調(diào)查或與供應(yīng)商協(xié)商找出解決辦法提供了可靠的依據(jù)。

（2）不合格品調(diào)查表。對于供應(yīng)商提供的物料，其中的不合格品需要調(diào)查其項目，以及這些項目所占比率的大小。例如，把預(yù)先設(shè)計好的表格放在驗收的現(xiàn)場，讓驗收人員隨時在相應(yīng)欄里畫上記號，填上數(shù)據(jù)，然后再進行統(tǒng)計，就可以及時地掌握情況。

（3）矩陣調(diào)查表。是把造成采購質(zhì)量問題的成對因素，分別排成行和列，在其交叉點上標(biāo)出調(diào)查的問題。這是一種多元問題的調(diào)查法。

2、分類法。分類法也稱作分層法，這是一種把記錄的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)按照一定標(biāo)志加以分類整理，以便分析采購質(zhì)量問題及其影響因素的方法。分類的目的，是為了通過分類把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯綜復(fù)雜的影響因素分析清楚，找到問題的癥結(jié)所在，以便對癥下藥，解決問題。

質(zhì)量數(shù)據(jù)分類的標(biāo)志多種多樣，一般按以下7種原則進行分類：

（1）按檢驗時間分。如按不同的班次、不同的日期進行分類。

（2）按供應(yīng)商分。如按不同的供應(yīng)商分類。

（3）按運輸方式分。如按海運、公路、航空、鐵路分類。

（4）按進貨時間分。如按不同的進貨日期進行分類。

（5）按檢驗方法分。如按全檢、抽樣檢驗等進行分類。

（6）按型號分。如按不同的型號、新舊程度進行分類。

（7）其他分類方法。

3、因果分析法。又叫魚骨圖，石川圖。因果分析圖是可以整理和分析出影響采購質(zhì)量（果）各因素（因）之間關(guān)系的一種工具。它通過帶箭頭的線，將采購質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系表示出來。

5、簡述采購質(zhì)量管理的保證體系？

答：1.明確的企業(yè)采購質(zhì)量目標(biāo)、采購質(zhì)量計劃和采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

該目標(biāo)應(yīng)該是可測量的可分解的，且與企業(yè)的質(zhì)量方針保持一致。保證質(zhì)量，就是做到適度。質(zhì)量太差不行，太好價格會高。故采購質(zhì)量目標(biāo)就是盡可能降低采購質(zhì)量成本。

2．嚴(yán)格的采購質(zhì)量責(zé)任制

3．建立專職的采購質(zhì)量管理機構(gòu)。

采購質(zhì)量管理專職機構(gòu)可以統(tǒng)一負責(zé)采購質(zhì)量的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查、反饋等工作，避免各自為政，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，使各部門、各項工作配合得更好，提高采購質(zhì)量。

4．采購管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程程序化，建立采購管理制度

建立采購質(zhì)量管理制度。對采購中重復(fù)出現(xiàn)的工作，把他們的處理過程制定為標(biāo)準(zhǔn)，納入規(guī)章制度，使之合理化、規(guī)范化、這就是采購質(zhì)量管理制度。建立采購質(zhì)量管理制度可以使采購質(zhì)量管理條例化、規(guī)范化、避免職責(zé)不清、相互脫節(jié)、相互推諉。如建立進貨檢驗制度、做好采購質(zhì)量記錄制度等。

5、高效、靈敏的采購信息反饋系統(tǒng)

6、供應(yīng)商的質(zhì)量保證活動。

通過一系列采購計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理工作來保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，目的是為使用部門提供符合規(guī)格要求的滿意產(chǎn)品。供應(yīng)商的質(zhì)量保證活動包括三個方面：（１）基于預(yù)防的質(zhì)量管理方法：認真準(zhǔn)備訂單說明書，對供應(yīng)商進行初步的資格認定，了解交付能力。由專門的小組對供應(yīng)商的質(zhì)量體系進行調(diào)查，形成調(diào)查報告，討論后形成一致意見。樣品檢驗，然后試生產(chǎn)，然后投產(chǎn)，簽訂質(zhì)量協(xié)議。（２）訂單交付后，對供應(yīng)商進行定期驗證、檢查和評估。（３）與供應(yīng)商簽訂采購物資驗證方法的協(xié)議。

6、簡述庫存的概念、分類？

答：庫存是一種暫時處于閑置狀態(tài)的、應(yīng)用于將來的資源。設(shè)置庫存的目的是為了預(yù)防部確定性的、隨機的資源需求變化，保證生產(chǎn)的連續(xù)性、穩(wěn)定性，以經(jīng)濟批量進貨。

庫存按狀態(tài)分：原材料庫存、半成本庫存、成品庫存。

庫存按作用分：周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存。

7、簡述庫存的管理策略？

答：1.關(guān)注原材料的庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，該值越大，說明庫存使用率越高。

2.采用合理的庫存放置位置。原材料盡量放在供應(yīng)商處，節(jié)省企業(yè)開支。半成本庫存盡量放在下一道工序附近的倉庫。成品則盡量放在靠近用戶附近的倉庫。

3、使用合適的減少庫存的方法。（1）減少訂貨批量，減少周轉(zhuǎn)庫存。（2）通過準(zhǔn)確需求預(yù)測、壓縮物料定單周期和生產(chǎn)周期，增加采購環(huán)境的穩(wěn)定性等，從而減少安全庫存。

8、簡述庫存的作用？

答：庫存的主要作用在于能夠有效地促進供需平衡，保證生產(chǎn)正常進行，具體作用如：

1． 企業(yè)提高對顧客服務(wù)的反應(yīng)速度，保證正常供應(yīng)，改善服務(wù)質(zhì)量。

2． 集中批量下定單，減少定單次數(shù)，減少采購成本。

3． 提高企業(yè)動作效率。

但是庫存會占用企業(yè)流動資金，占用存儲場地，增加管理開支。此外，市場突變等因素還會使庫存物料會成為呆料廢品，低價變賣處理。

因此，企業(yè)對于有規(guī)律的物料，常采用最佳訂貨周期和經(jīng)濟定貨量法來管理庫存。

9、簡述影響庫存的因素？

答：1.客戶服務(wù)水平。一般來說，信守交貨承諾、交貨速度等能體現(xiàn)客戶服務(wù)水平。

2． 訂貨批量。一般，訂貨次數(shù)多，批量小，則庫存數(shù)量就少。

3． 物流渠道中貨物流轉(zhuǎn)的速度。貨物流轉(zhuǎn)速度快，庫存數(shù)量就少。4． 預(yù)測精確度。對獨立需求而言，預(yù)測越精確，庫存就越少。

5．供應(yīng)和銷售的波動幅度。庫存會隨意外事件、市場價格波動、消費者偏好的變化、新產(chǎn)品的推出，產(chǎn)品的生命周期波動幅度等而調(diào)節(jié)數(shù)量。

6．庫存成本。成本是決定庫存量的最根本因素。（1）采購成本，包括產(chǎn)品的價格成本、訂單處理成本、貨物的運輸成本等。這些成本隨庫存購買量的影響。（2）庫存持有成本：包括空間成本、資金成本、庫存服務(wù)成本、庫存風(fēng)險成本（3）缺貨成本。包括失銷成本和延期交貨成本。

7.其他因素。需求變化、市場預(yù)期、供應(yīng)商變化、產(chǎn)品更新、安全庫存、采購提前期，商品價格等。

10、庫存控制的功能、原則？

答：庫存控制是指在保證供應(yīng)的前提下，使庫存物品的數(shù)量最少而進行的有效管理的技術(shù)經(jīng)濟措施。

庫存控制的功能：（1）保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運作需要。（2）穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模。（3）降低供需帶來的經(jīng)營風(fēng)險。

庫存控制的原則：（1）經(jīng)濟效益原則 2）完整性原則（3）安全原則（4）時效性原則

11、庫存控制的方法？

答：（1）定期訂貨法（FPR）:又叫固定期限法，指企業(yè)訂購時間預(yù)先確定，每次訂購的數(shù)量不固定，而是隨時根據(jù)庫存的情況來定。

（2）訂貨點法(FOQ)，又叫定量訂購法，指對庫存狀況進行連續(xù)的記錄，觀察，核對，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存量下降到一定標(biāo)準(zhǔn)時，就進行固定數(shù)量的訂貨，是訂貨數(shù)量確定、時間不固定的方法。

（3）ＡＢＣ分類控制法。又稱為重點管理法或ABC分析法，基本原理是把品種繁多的庫存物資按其重要性、占用金額的大小等情況進行分類排列，然后分別采用不同的庫存控制方法，以使庫存控制的有效性得以最大限度的發(fā)揮。

1、簡述采購質(zhì)量管理工作的三方面？

答：采購質(zhì)量管理的目的就是保證從供應(yīng)商處采購的物料質(zhì)量可靠、適度，符合生產(chǎn)部門的需要。從供應(yīng)鏈管理來看，已經(jīng)擴展到企業(yè)內(nèi)部和外部所有與供應(yīng)商有關(guān)的活動。

采購質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容包括以下三個方面：

1． 采購部門本身的質(zhì)量管理。

（包括：物料采購計劃工作、組織工作、協(xié)調(diào)工作、控制工作。）

2． 供應(yīng)商的評估、認證、以及產(chǎn)品的驗收和把關(guān)工作。

3． 采購質(zhì)量管理保證體系的建立和運轉(zhuǎn)。

因此，采購質(zhì)量管理就是指對采購質(zhì)量的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，通過對供應(yīng)商進行質(zhì)量評估和認證，從而建立起采購質(zhì)量保證體系，保證企業(yè)的物資供應(yīng)活動的總稱。

第六章 采購價格及成本管理

1、簡述調(diào)查采購價格的方法？

答：

1、選定調(diào)查的主要范圍（6大項目）

（1）主要原材料20~30種，其價值占全體總值的70%~80%。

（2）常用材料、器材屬于大量采購項目的。

（3）性能比較特殊的材料、器材（包括主要零配件），一旦供應(yīng)脫節(jié)，可導(dǎo)致生產(chǎn)中斷。

（4）突發(fā)事件緊急采購。

（5）波動性物質(zhì)、器材采購。

（6）計劃外資本支出、設(shè)備器材的采購，數(shù)量巨大、影響經(jīng)濟效應(yīng)深遠。

2、信息收集方式：（1）上游法。（2）下游法。（3）水平法。

3、信息收集渠道：（1）雜志、報紙等媒體。（2）信息網(wǎng)絡(luò)或產(chǎn)業(yè)調(diào)查服務(wù)業(yè)。

（3）供應(yīng)商、顧客及同業(yè)。（4）參加展覽會或參加研討會。（5）加入?yún)f(xié)會或工會。

2、影響采購價格的因素？

答：（1）供應(yīng)商成本的高低。

（2）規(guī)格與品質(zhì)。

（3）采購物品的供需關(guān)系。

（4）生產(chǎn)季節(jié)與采購時機。

（5）采購數(shù)量多少。

（6）交貨條件。

（7）付款條件。

3、簡述采購價格確定方式？

答：（1）報價采購。采購方根據(jù)需要采購的物品向供應(yīng)商發(fā)出詢價函，請其正式報價的方法。

（2）招標(biāo)確定價格。一般適用于大批量的采購，優(yōu)點在于公平合理。

（3）談判確定價格。最常用的方式，也是最復(fù)雜成本最高的方式。

4、簡述采購成本的構(gòu)成？

答：（1）維持成本。保持物料原樣而發(fā)生的成本，分類固定和變動成本，如倉庫折舊、倉庫員工的工資等，與采購的數(shù)量無關(guān)。物料資金的利息，物料的破損和變質(zhì)，保險費用等與數(shù)量有關(guān)。維持成本占用了采購成本的大部分。

（2）訂購成本。向供應(yīng)商發(fā)出采購合約的成本費用。企業(yè)為了實現(xiàn)一次采購而進行的各種活動費用，如辦公費、差旅費、郵費、電話費等。

（3）缺貨成本：因為采購不及時而造成的物料中斷，帶來的損失，包括停工損失，延期交貨及其成本、失去銷售機會的、失去客戶的成本、商譽損失。

（4）物料的訂購成本。請購所花費的人工費用，事務(wù)用品費用，主管審查費用，估價，詢價，比價，議價，通信聯(lián)絡(luò)，驗收貨物，進庫搬運等成本。

5、影響物料價格的因素？

答：（1）物料成本。（2）物料供求關(guān)系。（3）季節(jié)性變動。（4）經(jīng)濟循環(huán)。

（1）內(nèi)部條件的變動。（6）交易條件采購量大，價格較低；

（7）進貨檢驗非常嚴(yán)格，價格應(yīng)提高；（8）付款期較長，價格也應(yīng)提高。

6、降低采購成本的途徑？

答：采購成本是指因采購活動而引起的成本，它包括維持成本、訂購成本及缺貨成本，但不包括貨品的價格。

1．尋求更優(yōu)秀的供應(yīng)商。通過對現(xiàn)有供應(yīng)商的改進提高來降低采購成本，例如：改進供應(yīng)商的質(zhì)量，降低供應(yīng)商的不合格質(zhì)量成本；組織供應(yīng)商參與本企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)及工藝開發(fā)，降低產(chǎn)品與工藝成本；與供應(yīng)商實行專項共同改進項目以節(jié)省費用（如采用電子郵件傳遞文件信息減少行政費用并提高工作效率等）。

2．改善采購技術(shù)。通過運用采購技巧和戰(zhàn)術(shù)來降低采購成本，包括：供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)；利用供應(yīng)商的技術(shù)與工藝；利用供應(yīng)商開展即時生產(chǎn)；改進采購過程及價格談判等。

3．優(yōu)化整體供應(yīng)商結(jié)構(gòu)及供應(yīng)配套體系。這包括通過供應(yīng)市場調(diào)研等尋找更好的新供應(yīng)商，通過市場競爭招標(biāo)采購，與其他單位合作實行集中采購，減少現(xiàn)有原材料及零部件的規(guī)格品種進行大量采購，與供應(yīng)商建立伙伴型合作關(guān)系取得優(yōu)惠價格等。

7、降低采購成本的方法？

答：（1）集中采購法。集中采購是很有效的降低采購成本的方法，將各部門的需求匯總起來集中采購，是因為較大的采購籌碼可以得到較好的數(shù)量折扣價格。規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后，可以取得供貨商標(biāo)準(zhǔn)品的優(yōu)惠價格，庫存量也可以相對降低。因此，可以借助統(tǒng)一采購作業(yè)減少行政費用的支出，采購方能夠有更多的時間將資源用于開發(fā)新的供應(yīng)商。

（2）價值分析法。價值分析法是降低采購成本的重要方法之一。將產(chǎn)品簡化設(shè)計便于制造、使用替代性材料。另外，選擇提供較佳付款條件的供貨商、運用不同的議價技巧，或者改變運輸模式將空運改為海運，也同樣可以達到降低成本的目的。

（3）作業(yè)導(dǎo)向成本法。作業(yè)導(dǎo)向成本法是另外一種降低成本的方法。美國惠普公司早就采用了這種方法，可以將間接成本依照在某一產(chǎn)品上所花費的時間進行正確配置，從而有利于管理層清楚地了解間接成本分配的狀況，并易于檢查成本分配是否合理。

（4）目標(biāo)成本法。這是日本豐田汽車公司發(fā)明的，這一方法對提高日本工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益與競爭實力，立下了汗馬功勞，并被歐美許多著名的企業(yè)（如福特汽車公司）相繼采用。

8．降低采購物流成本的主要途徑。

答：（1）物流活動中的各種浪費包括：過量制造、加工；存貨過多；產(chǎn)品缺陷；操作不當(dāng)；工藝流程不合理；等待；搬運。

（2）降低采購物流成本的主要途徑。由于實際物流情況的復(fù)雜性和多變性，降低物流成本的方法也是多種多樣、變化不定的，但一般都遵循以下幾條原則：

1）加快物流速度，擴大物流量。一方面可以使固定成本分?jǐn)傁陆?，另一方面可以減少流動資金的占用，從而使物流成本降低。

2）減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。這樣做可以使物流速度加快，從而減少物流成本。

3）采用先進、合理的物流技術(shù)。例如：先進、合理裝卸、運輸機械，集裝箱、托盤技術(shù)的推廣（硬技術(shù)），科學(xué)、合理的運輸路線、庫存量（軟技術(shù)）等。采用先進、合理的物流技術(shù)是減少物流成本的根本性措施，它不僅可以不斷提高物流速度，增加物流量，而且可以大大減少物流損失。

4）改善物流管理，加強經(jīng)濟核算，實現(xiàn)物流管理的現(xiàn)代化。

9．采購成本控制的方法

答：

1、ABC控制法。

2、定期采購控制法。

3、定量采購控制法。

4、經(jīng)濟訂貨批量控制法

第七章 供應(yīng)商的選擇與開發(fā)

1、供應(yīng)商的選擇？

答：（1）分析市場競爭環(huán)境以及企業(yè)自身規(guī)模等客觀因素

（2）明確選擇供應(yīng)商的目的。

（3）建立對供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)

（4）確定選擇供應(yīng)商的方法

2、選擇供應(yīng)商的方法？

答：直觀判斷法，線性權(quán)重法，層次分析法，多目標(biāo)學(xué)習(xí)規(guī)劃法，采購成本法，作業(yè)成本法，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法

3、對供應(yīng)商評估分析？

答：

1、價格因素；2質(zhì)量因素 3交貨提前量因素 4交貨準(zhǔn)時性因素 5品種柔性因素 6設(shè)計能力因素 7 特殊工藝能力因素 8供應(yīng)商的信譽 9其他影響因素

4、供應(yīng)商的認證程序？

答：認證程序：對供應(yīng)商的認證是發(fā)展供應(yīng)商的第一步。它包括以下步驟

（1）對供應(yīng)商進行初步的調(diào)查

（2）對供應(yīng)商的樣品進行測試

（3）對供應(yīng)商質(zhì)量體系的認證

5、對供應(yīng)商的認證內(nèi)容？

答：

1、對供應(yīng)商進行初步的調(diào)查

（1）信息的收集：技術(shù)方面的信息；商務(wù)方面的信息

（2）初步分析

2、對供應(yīng)商的樣品進行測試認證

（1）評估供應(yīng)商的產(chǎn)品（2）嚴(yán)格控制供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

3、對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的認證

6、供應(yīng)商認證方法？

答：

1、確定供應(yīng)商資格審定要素

2、確定審定要素的權(quán)數(shù)

3、供應(yīng)商資格審定

7、供應(yīng)商的管理制度建立？

答：

1、建立準(zhǔn)入制度；

2、建立供應(yīng)商會見制度：接待時間要求；接待地點要求，洽談內(nèi)容要求

8、定期評定供應(yīng)商

答：（1）進行供應(yīng)商分類與編號；（2）建立供應(yīng)商基本資料檔案

（3）建立供應(yīng)商商品臺帳

（4）統(tǒng)計供應(yīng)商銷售數(shù)量

（5）供應(yīng)商評價

9、供應(yīng)商的資質(zhì)管理？

答：

1、供應(yīng)商的資質(zhì)：持續(xù)經(jīng)營能力 產(chǎn)品質(zhì)量控制能力 服務(wù)能力

2、供應(yīng)商自我評價

3、跨部門的評價小組

4、評價供應(yīng)商

5、讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計

6、建立聯(lián)合任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問題

7、對供，商實施有效的激勵措施。

第八章 采購風(fēng)險管理和績效評估

1、采購風(fēng)險的概念和種類

答：企業(yè)采購風(fēng)險是指在采購過程中因采購人員工作失誤。采購單位管理失誤，供應(yīng)商進行商業(yè)欺詐等違規(guī)、違法行為，造成企業(yè)采購政策不合理，采購程序不規(guī)范，評析過程不公正，采購成本過大，合同執(zhí)行中超支，延期交貨，所購入物品及接受的勞務(wù)非企業(yè)所要，規(guī)格不適當(dāng)，質(zhì)次價高，履約糾紛等。采購風(fēng)險是客觀存在的，貫穿于采購的全過程。

企業(yè)采購的風(fēng)險是多方面的，按來源可分為以下6個方面：

1．供應(yīng)商造成的風(fēng)險。例如，有的供應(yīng)商盲目追求利潤，在物品的質(zhì)量、數(shù)量上做文章，以劣充優(yōu)、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、減少數(shù)量，甚至制造假冒偽劣商品坑害采購企業(yè)。

2．企業(yè)采購人員造成的風(fēng)險

（1）工作技能風(fēng)險。采購人員由于本身專業(yè)技能的局限，可能會給企業(yè)造成損失。例如，因?qū)ω攧?wù)結(jié)算不精通，付款失誤造成的風(fēng)險。

（2）技術(shù)資源風(fēng)險。采購人員即使在工作中并無行為上的過錯，但仍有可能承擔(dān)由技術(shù)、資源而帶來的風(fēng)險。例如，購入的汽車等物品在驗收時可能無法發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問題。

（3）行為責(zé)任風(fēng)險。采購人員違反了規(guī)定的職責(zé)義務(wù)，超過了工作范圍，并造成直接經(jīng)濟損失，就可能因此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（4）職業(yè)道德風(fēng)險。一些采購人員不遵守職業(yè)道德，在采購中暗箱操作、收受回扣，損害企業(yè)利益。

3．企業(yè)采購管理失控的風(fēng)險。對采購市場行情動態(tài)調(diào)查了解不夠，會導(dǎo)致信息不暢；對所購物料的價格、性能、規(guī)格等要素縱橫比較不全面，會導(dǎo)致以較高的價格進行采購的風(fēng)險；另外，采購項目論證不充分、不科學(xué)的風(fēng)險，表現(xiàn)在以下4個方面：

（1）企業(yè)選購物品的各項技術(shù)參數(shù)是臨時和隨意讓非專業(yè)制定，會造成采購物品過時或不適合企業(yè)需要。

（2）企業(yè)管理部門審核計劃時考慮資金不夠，壓縮關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，忽視專家和供應(yīng)商的合理建議。

（3）對采購項目論證缺乏先進的技術(shù)檢測等多種手段，以進行綜合長遠評估，造成采購項目還沒有完工，就已經(jīng)過時。

（4）采購盲目攀比、超前消費、購買商品要最好的、最高檔的、配置要齊全的，一味追求高、精、尖、時尚性、品牌性，造成采購支出超過計劃的風(fēng)險。

4．企業(yè)在采購過程中操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險

（1）招標(biāo)、投標(biāo)過程風(fēng)險。例如，招標(biāo)、投標(biāo)信息不夠公開，招標(biāo)方式選擇不合理，招標(biāo)文件中存在缺陷，資格預(yù)審把關(guān)不嚴(yán)格致使不合格供應(yīng)商中標(biāo)，出現(xiàn)損害企業(yè)利益或者他人合法權(quán)益的風(fēng)險等。

（2）評標(biāo)、定標(biāo)風(fēng)險。例如，與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人進入采購項目的評標(biāo)委員會沒有回避，評標(biāo)委員會成員沒有客觀、公正地履行職務(wù)等，從而出現(xiàn)損害企業(yè)利益的風(fēng)險。

（3）簽訂合同過程中的風(fēng)險。例如，合同文件前后矛盾和用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致雙方對合同條款的不同理解，形成因遺漏一些重要條款而導(dǎo)致的風(fēng)險等。

5．法律風(fēng)險。采購在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位非常重要，國家制定了包括《政府采購法》等在內(nèi)的大量的法律、法規(guī)和規(guī)章，不斷加強對采購方面的監(jiān)管。如果企業(yè)在采購過程中違規(guī)操作，將會受到嚴(yán)厲的處罰。

6．政治變動和自然災(zāi)害影響企業(yè)采購的風(fēng)險。政治變動是指由國際、國內(nèi)政治環(huán)境變化而帶來的不確定性影響企業(yè)采購的風(fēng)險，如戰(zhàn)爭等。自然災(zāi)害是指來自大自然的破壞，如臺風(fēng)、地震等。自然災(zāi)害造成交通系統(tǒng)癱瘓，致使物品難以運輸，不能夠及時送達；或者破壞生產(chǎn)，使企業(yè)無法生產(chǎn)急需的物品。

2、企業(yè) 回避與防范采購風(fēng)險的措施？

答：1．明確采購目標(biāo)。采購是實物轉(zhuǎn)移和價值轉(zhuǎn)移的統(tǒng)一過程，因此容易產(chǎn)生問題。采購控制和防范要實現(xiàn)下列目標(biāo)：

（1）保證采購業(yè)務(wù)合法有效。企業(yè)采購部門在組織物料采購時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律和規(guī)章制度，保證采購業(yè)務(wù)合法有效。

（2）適時適量、保證質(zhì)量、費用最省。適時適量是指要做到既保證物料供應(yīng)，又使物料總成本最低；保證質(zhì)量是指要保證采購的物料能夠達到企業(yè)生產(chǎn)所需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)使用購進的物料能夠生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品；費用最省是指在物料采購的全過程中，要運用各種各樣的采購策略，使總的采購費用最低。

（3）保證采購成本核算正確。企業(yè)要控制采購成本，必須要掌握采購成本的實際發(fā)生情況，如果采購成本計算不正確，提供的信息不真實，企業(yè)將無法運用價值分析法降低采購成本，也將無法控制采購成本。

（4）保證采購記錄真實完整。這是企業(yè)會計核算的基本要求，也是防止貪污、挪用款項現(xiàn)象的基本條件。

2．企業(yè)采購風(fēng)險的防范，主要包括如下8條措施：

（1）建立健全企業(yè)采購組織。企業(yè)采購組織是企業(yè)采購活動的主體，直接決定著企業(yè)采購的效益。企業(yè)要從組織建設(shè)上及其對采購工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立由總經(jīng)理和各部門負責(zé)人組成的采購工作委員會，對采購工作實行統(tǒng)一管理。法制化管理是企業(yè)采購最主要、最高級的管理方式。同時要將采購人員的權(quán)力按職能分配，形成相互制約的監(jiān)督機制。

（2）加強采購人員和管理人員的風(fēng)險防范意識。

1）建立健全采購崗位責(zé)任制。加強內(nèi)部控制管理，增強員工的風(fēng)險意識和質(zhì)量意識。

2）加強職業(yè)道德約束。通過多種形式的輿論宣傳教育，讓采購人員意識到，高尚的職業(yè)操守是采購人員生存的基本原則。

3）定期實行采購人員輪崗制度。通過輪崗制度，實現(xiàn)采購人員和崗位的最佳配置，進一步降低采購人員的采購風(fēng)險。

（3）建立健全供應(yīng)商選擇和管理制度。供應(yīng)商的選擇和管理是企業(yè)采購防范風(fēng)險的基礎(chǔ)工作。企業(yè)要建立供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，科學(xué)確定供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)，挑選一批生產(chǎn)能力強、技術(shù)水平高、管理科學(xué)、服務(wù)周到的供應(yīng)商。這樣做不僅能使企業(yè)物品采購穩(wěn)定可靠、質(zhì)優(yōu)價廉、成本降低，而且可以做到雙方關(guān)系融洽、互相支持、共同協(xié)商，降低采購風(fēng)險。

（4）建立供應(yīng)鏈的采購體系，運用先進的采購技術(shù)。供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是在參加供應(yīng)鏈的企業(yè)之間建立起一個齊心協(xié)力、統(tǒng)籌兼顧、責(zé)任共擔(dān)、利益共享的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)要運用MRP或ERP技術(shù)，解決物品需求數(shù)量、需求時間和地點等問題，減少企業(yè)采購風(fēng)險。

（5）建立健全采購作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和請示制度。實行采購作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化包括以下3點：

1）制定標(biāo)準(zhǔn)化采購操作流程，編制詳細的采購作業(yè)手冊。

2）明確規(guī)定采購人員的權(quán)力范圍。

3）建立采購評價制度，評定采購工作業(yè)績，總結(jié)經(jīng)驗，糾正缺點，改進工作。同時也能夠發(fā)揮監(jiān)督作用，促使采購人員努力工作，降低采購風(fēng)險。

（6）招投標(biāo)過程的風(fēng)險防范。企業(yè)要加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)和普及，認真檢查采購業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和合理性，建立健全企業(yè)采購內(nèi)部監(jiān)督管理制度，規(guī)避法律風(fēng)險。

（7）簽訂合同和履行合同過程中的風(fēng)險防范。企業(yè)在訂立采購合同之前要了解供應(yīng)商資格、信用狀況，實地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、員工素質(zhì)、質(zhì)量保證體系等。訂立采購合同時，要確認供應(yīng)商的身份和資格以及相關(guān)的書面證明，必要時對合同進行公證或律師見證，由其他機構(gòu)共同承擔(dān)代理風(fēng)險。在合同履行過程中要進行監(jiān)督，遇有意外因素需要索賠時，要及時索賠，防止風(fēng)險。

（8）建立健全資金使用、運輸進貨控制制度。企業(yè)要建立健全采購資金使用的管理制度，具體規(guī)定資金的領(lǐng)取、審批、使用的權(quán)限范圍、審批制度、書面證據(jù)制度等。貨款的支付，應(yīng)根據(jù)對方信用程度、具體的風(fēng)險情況進行穩(wěn)妥處理。運輸進貨是采購過程中的重要環(huán)節(jié)，隨機因素多、風(fēng)險大，要加強對這個環(huán)節(jié)的控制，注意降低進貨風(fēng)險。在簽訂運輸合同時，應(yīng)明確規(guī)定進貨風(fēng)險責(zé)任和風(fēng)險賠付方法。可以采用讓供應(yīng)商或者運輸部門來承擔(dān)責(zé)任的方法來監(jiān)督。

3．采購績效評估的原因和目的？

答：物品采購工作經(jīng)過一系列的作業(yè)程序完成之后，是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，企業(yè)對采購的物品是否滿意，需要經(jīng)過考核后，才能下結(jié)論。采購績效評估就是建立一套科學(xué)的評估體系，來全面反映和檢查采購部門的工作實績，工作效率和效益。

1． 確保采購目標(biāo)的實現(xiàn)

2． 提供改進績效的依據(jù)。

3． 作為個人或部門獎懲的參考

4． 協(xié)助甄選人員與訓(xùn)練

5． 促進改善部門關(guān)系。

6． 提高人員的士氣。

4、采購績效評估的標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）歷年績效標(biāo)準(zhǔn)。

（2）預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效。

（3）行業(yè)平均績效標(biāo)準(zhǔn)。

（4）目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)。

4、采購績效評估指標(biāo)體系？

答：

1、數(shù)量績效指標(biāo)（1）儲存費用指標(biāo)（2）呆料、廢料處理損失指標(biāo)

2、質(zhì)量績效指標(biāo)（1）質(zhì)量體系如通過ISO90000的供應(yīng)商比例，實施來料質(zhì)量免檢的供應(yīng)商比例。參與本公司質(zhì)量改進小組的供應(yīng)商人數(shù)及供應(yīng)商比例。（2）物資質(zhì)量。

3、時間績效指標(biāo)：（1）緊急采購費用指標(biāo)（2）停工斷料損失指標(biāo)

4、價格績效指標(biāo)：

5、采購效率（活動）指標(biāo)：（1）年采購金額（2）年采購全額占銷售收入的百分比

（3）訂購單的件數(shù)。（4）采購人員的人數(shù)。（5）采購部分的費用。（6）新供應(yīng)商開發(fā)個數(shù)。（7）采購計劃完成率。（8）錯誤采購次數(shù)。（9）訂單處理的時間。

5、采購績效評估人員（利益相關(guān)者）？

答：（1）采購部分主管

（2）會計部門或財務(wù)部門

（3）工程部門或生產(chǎn)主管部門

（4）供應(yīng)商

（5）外界專家或管理顧問。

6、改進物品采購績效的途徑？

答：（1）營造改進物品采購績效的工作氛圍。

（2）強化內(nèi)部管理，提升物品采購績效。

（3）應(yīng)用科學(xué)技術(shù)提升商品的采購績效。

（4）與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)商品采購績效的提升。

（5）通過開發(fā)優(yōu)秀的新供應(yīng)商來降低采購總成本。

第九章 采購談判技巧

1。談判的定義、種類？（194）

答：談判是主體間為就客體達成一致意見而進行溝通的過程，它包括主體、客體、溝通和過程四個要素。

人們經(jīng)常采用兩種談判方法：

（１）立場性談判：是指主體間以各自的立場為出發(fā)點，依照主體的意志力進行討價還價的一種談判方式。特點是：注重各自的立場而非利益，對待變化缺乏靈活，對待爭議屈服于壓力而非客觀標(biāo)準(zhǔn)。

（２）原則性談判

2。影響采購談判實力強弱的的7個因素？（196）

答：采購談判是一種既“合作”又“沖突”的行為和過程，這種特點構(gòu)成了采購談判的二重性。二重性決定了采購談判成功的基礎(chǔ)是談判實力。所謂談判實力，指的是影響雙方在談判過程中的相互關(guān)系、地位和談判最終結(jié)果的各種因素總和，以及這些因素對各方的有利程度。

一般來講，影響談判實力強弱的因素有以下7個方面：

1．交易內(nèi)容對雙方的重要性。如果交易對某一方更重要，則該方在談判中實力就弱。

2．各方對交易內(nèi)容和交易條件的滿足程度。交易中的某一方交易內(nèi)容和交易條件的滿足程度越高，那么該方在談判中的實力就強。

3．競爭狀態(tài)。在采購交易中，如果出現(xiàn)多個買方，則有利于賣方，可以增強賣方的談判實力；反之，如果出現(xiàn)多個賣方，則有利于買方，會增強買方的實力。

4．對于商業(yè)行情的了解程度。

5．企業(yè)的信譽和實力。

7．談判的藝術(shù)和技巧。

3。采購談判的原則？（197）

答：基本原則：合作原則、禮貌原則

具體原則：

（1）不輕易給對方討價還價的余地。

（2）不打無準(zhǔn)備之仗

（3）不要輕易放棄。

（4）不要急于向?qū)Ψ綌偱苫蛘故咀约旱膶嵙?/p>

（5）要為對手制造競爭氣氛，讓對手們批次之間競爭。

（6）為自己確定的談判目標(biāo)要有機動的幅度。并留有可進退的余地（7）注意信息的搜集，分析和保密。

（8）在談判中應(yīng)多聽、多問，少說。

（9）要與對方所希望的目標(biāo)保持接觸。

（10）要讓對方從開始就習(xí)慣于自己的談判目標(biāo)。

４．采購談判的特點和內(nèi)容？（１９９）

答：采購談判的特點：（１）合作性與沖突性（2）原則性和可調(diào)整性（３）經(jīng)濟利益中心性

采購談判的內(nèi)容：

（1）產(chǎn)品條件談判：產(chǎn)品品種，型號，規(guī)格，數(shù)量，商標(biāo)，外形，款式，色彩，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包裝等。

（2）價格條件談判：是采購談判的中心內(nèi)容，是雙方最關(guān)心的問題。包括數(shù)量折扣、退貨損失、市場價格波動風(fēng)險、商品保險費用、售后服務(wù)費用、技術(shù)培訓(xùn)費用、安裝費用等。

（3）其他條件談判：交貨時間、付款方式、違約責(zé)任、仲裁等條件談判。

５．采購談判的程序？（２００）

答：１。準(zhǔn)備階段：（1）對涉及價格方面的準(zhǔn)備；（2）談判地點和時間的選擇；（3）談判人員的選擇；（4）談判方式的選擇

２．正式談判階段：摸底階段；詢價階段；磋商階段；設(shè)法消除分歧；成交階段；

３．檢查確認階段：檢查成本協(xié)議文本；簽字認可；小額交易的處理；禮貌原則。

６．采購談判的策略？（２０３）

答：談判策略的方法：開個好頭，把握方向，隨機應(yīng)變，同舟共濟，平穩(wěn)靠岸。

談判策略的種類：攻心為上，蝸牛戰(zhàn)術(shù)，制造假象，強打硬拼，步步緊逼，擒賊擒王，齊頭并進，圍魏救趙，最后交鋒。

談判策略的運用： 在談判過程中，采購談判策略的運用技巧有如下6種：

1．以退為進。這個策略是指先提出一個低于己方實際要求的談判起點，以讓利來吸引對方，試圖首先去擊敗參與競爭的同類對手，然后再與被引誘上鉤的賣方進行真正的談判。

2．中途換人。這個策略是指在談判桌上的一方遇到關(guān)鍵性問題或與對方之間有無法解決的難題時，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)讓他人再進行談判。運用這種策略的目的在于：一是讓對方耗費加倍的精力、體力和投資，時間一長，難免出現(xiàn)漏洞和差錯；二是能夠補救己方的失誤。

3．步步逼近。在一些“拉鋸戰(zhàn)”式的談判中，通過種種理由或借口不斷地與對方討價還價，步步逼近，會收到意想不到的效果。

4．出乎意料。這個策略是指談判一方利用突然襲擊的方法和手段，使對方在毫無準(zhǔn)備的情況下不知所措，從而獲得出奇制勝的談判結(jié)果。

5．引蛇出洞。這個策略是指買方在談判中為了摸清對方的真實情況，掌握對方的心理，通過不斷提問來了解直接從賣方處不容易獲得的諸如成本、價格等方面盡可能多的資料，以便在談判中做出正確的決策。

6．讓步策略。這個策略是指在價格談判過程中，采購人員應(yīng)控制自己讓步的程度，這樣才能夠處于比較有利的地位。

7．采購談判的技巧？（２０３）

答：采購談判的基本技巧：

（1）談判前要有充分的準(zhǔn)備；（2）只與有權(quán)決定的人談判；（3）盡量在本企業(yè)辦公室內(nèi)談判；（4）對等原則；（5）不要表漏對供應(yīng)商的認可和對商品的興趣；（6）放長線釣大魚；（7）采取主動，但避免讓對方了解本公司的立場。（8）必要時轉(zhuǎn)移話題。（9）談判時要避免談判破裂，同時不要草率決定。（10）盡量以肯定的語氣與對方談話（11）盡量成為一個好的傾聽者（12）盡量站在對方的立場說明情況。（13）以退為進。（14）交談集中在我方強勢點。（15）以數(shù)據(jù)和事實說明，提高權(quán)威性。（16）控制談判時間。（17）不要誤認為50/50最好。

第十章 運輸及運輸采購管理

1．影響運輸費用的相關(guān)因素？（222）

答：承運人制定運輸費率時需要對距離、裝載量、產(chǎn)品密度、空間利用率（裝載能力）、搬運的難易、責(zé)任以及市場共7個因素綜合考慮。

2．簡述運輸成本是由哪幾部分構(gòu)成？哪一部分是最有控制價值的？（222）

答：運輸費用是采購物流支出的主要部分，運輸費用由以下四部分構(gòu)成：

（1）變動成本：勞動費用、燃料費用、維修保養(yǎng)費用等。

（2）固定成本：不受裝運量直接影響，如站點建設(shè)、信息系統(tǒng)和車輛投資等。

（3）聯(lián)合成本：提供特定運輸服務(wù)而產(chǎn)生的另一不可避免的費用。如：回程運輸?shù)某杀尽?/p>

（4）公共成本：如端點站，路橋費或管理部門收取的費用。

當(dāng)成托運人和承運人洽談運輸費率時，持續(xù)評估聯(lián)合成本和公共成本，保持其精確度和可獲利，因為這部分費用是最有控制價值的。

3、運輸方式的決策：比較自行運輸和委托運輸各自的優(yōu)缺點？（224）

答：（1）自行運輸

自行運輸優(yōu)點：便于控制、服務(wù)可靠、訂貨提前期較短、意外事件反映能力強等。

自行運輸?shù)臈l件：需要企業(yè)內(nèi)各部門間的廣泛合作和溝通，需要較高的專業(yè)知識。例如原料采購者必須知道運輸?shù)臅r間、貨物損壞的代價、運輸保險條款、危險貨物的運輸要求，相關(guān)的運輸線路和環(huán)境等。

（2）委托運輸：

委托運輸?shù)膬?yōu)點：減輕了企業(yè)的壓力，使企業(yè)集中精力于自己的主業(yè)。

委托運輸?shù)臈l件：需要處理好與企業(yè)外部承運商之間的關(guān)系，增加交易成本，也增加了運輸控制難度。

（3）運輸方式的決策，分兩步走。第一步：運用成本-收益分析法，比較購買兩者的成本，第一步，制定實施和系統(tǒng)控制的程序。

4、運輸服務(wù)的決策要考慮的因素？（224）

答：企業(yè)在選擇采購運輸服務(wù)的時候，由于對服務(wù)要求的側(cè)重點不同，要在下列因素之間進行權(quán)衡：

（1）服務(wù)成本

（2）可靠性：即運送時間的變化幅度

（3）平均運送時間（速度）

（4）柔性：即處理多種產(chǎn)品及滿足托運人的特殊需求。

（5）市場覆蓋程度：即提供到戶服務(wù)的能力。

（6）運輸貨物的損耗。

5、JIT采購要求隨時用隨時采購，批量很小，但頻率很高，不利于降低成本，準(zhǔn)時化方式是怎樣處理這對矛盾的？（225）

答：供應(yīng)鏈一體化管理強調(diào)準(zhǔn)時化采購JIT。

JIT生產(chǎn)方式的特征是小批量。小批量運輸，這樣會導(dǎo)致運輸費用的上升。因為運輸規(guī)模越小，單位產(chǎn)品的運輸成本越大，但是許多成功的采購公司發(fā)現(xiàn)：穩(wěn)定地、小批量地購買配件能降低庫存量、消滅大批量庫存的倉儲費用和財務(wù)費用，減少搬運引起的損失，減少廢料，減少入庫產(chǎn)品的檢測費用，以及盡早發(fā)現(xiàn)次品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這些都有助于提高生產(chǎn)系統(tǒng)的運做。故JIT采購與運輸管理應(yīng)實現(xiàn)三個目的：（1）庫存大量減少；（2）空間的有效利用；（3）問題一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即得到解決。如果購買者能解決好哪些部件需要小批量、多批次地購買是可以減少總費用，平衡好這個矛盾的。

６、JIT采購方式為什么是有選擇地實施？（226）

答：目前，企業(yè)只是部分地、選擇地針對某些少量的部件實施JIT采購，這是因為：

A.以JIT模式處理和控制大量的供應(yīng)商是非常復(fù)雜和困難的。因為JIT采購需要在買方和賣方之間形成許多的協(xié)調(diào)和控制活動，這些活動需要很廠時間逐步形成，B.JIT采購不一定對所有的部件都能產(chǎn)生很大的利益，對低值部件或多用途部件采用常規(guī)購買方式更有效果。

７、如何運用ABC分析法決定哪些部件采用JIT采購方式？（226）

答：A類部件：價格昂貴的原材料，科技含量高的部件，定做的部件，在給定時間內(nèi)庫存消耗大的部件。對策：每天發(fā)送，實施JIT采購，同時確定潛在的JIT供應(yīng)商。

B類部件：體積大，占用空間大的包裝材料，金屬薄片，厚硬紙板等占地方的部件。對策：每天發(fā)送，以避免占用有限的生產(chǎn)空間。

C類部件：占用較少庫存費用的零部件和原材料。對策：簡化管理，平均每年發(fā)送幾次。

８、在JIT準(zhǔn)時化采購方式下如何降低運輸總成本？（227）

答：采購商一般采用下列策略降低運輸總費用：

（１）制定一個供應(yīng)鏈內(nèi)的聯(lián)合運輸計劃。如：幾個供應(yīng)商集中在一個地區(qū)，協(xié)調(diào)好送貨時間，使用同一個運輸工具，這樣可以大量減少運輸費用。

（２）使用本地化的供應(yīng)商群體。距離自己比較近的供應(yīng)商可以減少運輸費用，增強響應(yīng)速度。

（３）建立一個分散的物流體系。與供應(yīng)商簽定長期合同，訂購大量商品，供應(yīng)商出于增強自身競爭力目的，愿意滿足采購商每天送貨的要求。

９、JIT采購方式成功的前提條件？（228）

答：以下三個方面的是JIT采購項目成功的前提條件

（１）JIT采購成功的關(guān)鍵是：與少數(shù)幾個可靠的供應(yīng)商建立緊密良好的關(guān)系。

（２）采購方要投入人力因素和運營因素等一系列改變，人力因素包括高層管理層的投入，領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想準(zhǔn)備，人力資源的投入。運營因素包括一套確定采購批量的新準(zhǔn)則、供應(yīng)商數(shù)量、長期關(guān)系及供應(yīng)商早期參與，支持高效率的入庫與物料處理流程，嚴(yán)密的供應(yīng)商配給，標(biāo)準(zhǔn)容器的應(yīng)用，可控制的運輸系統(tǒng)等。

（３）在承運方、接受方和發(fā)貨方之間建立起真正的伙伴關(guān)系。

10、JIT采購要從幾方面入手建立運輸管理體系？（228）

答：JIT 采購要從以下6個方面入手來建立運輸建立體系：

A.組織架構(gòu)：采購方的某一經(jīng)理要在運輸部、配送中心及倉庫之間建立起密切協(xié)作的關(guān)系。統(tǒng)一負責(zé)物料的轉(zhuǎn)移事務(wù)。

B.大量消減現(xiàn)有運輸公司的數(shù)目。大量運輸公司的弊端是難以對每家公司實現(xiàn)完全的控制，運費高，服務(wù)質(zhì)量低，雙方關(guān)系緊張。、C.100%按合同取得運輸服務(wù)，合同可以給雙方彼此的約束，合同可以被采購方用來自我保護，更是對雙方責(zé)任和利益的強化?？梢源_保一定時間內(nèi)履行合同中嚴(yán)格規(guī)定的送貨計劃，否則延誤交貨等會處以罰金。

D.面向運輸公司的廣義的計算機接口，對于安排計劃、決定付款方式以及確定容量是非常必要的?？梢远ㄎ怀雒枯v運輸途中的卡車。監(jiān)控并促進物料從每一個點的流動，并減少紙張浪費。

E.按計劃裝貨和交貨。

F.高效標(biāo)準(zhǔn)的物料搬運設(shè)備。

第十一章 商品采購管理與采購行為分析

1．商品的概念？

答：商品是指用來交換、能夠滿足人們某種欲望和需求的產(chǎn)品。

（1）傳統(tǒng)的商品概念。商品是在一定社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平上，由各自不同的生產(chǎn)資料占有者或使用者所生產(chǎn)的、具有價值和使用價值兩個要素，并通過等價交換來實現(xiàn)的勞動產(chǎn)品。

（2）擴大的商品概念。商品是指市場上提供的滿足人們各種欲望的所有實物、服務(wù)、場所、組織以及意見。這一觀點是把所有的交換行為都視為商品。擴大的商品概念中的商品整體包括3個層次的內(nèi)容：

1）核心商品。這是商品最基本最重要的層次，是為消費者提供的基本效用或利益，是滿足消費者需要的核心內(nèi)容。例如，食品的核心是滿足充饑和營養(yǎng)的需要。

2）有形商品。是商品的外在形式，是核心商品借以實現(xiàn)的載體。一般來說，有形商品由多種相互作用和聯(lián)系的因素構(gòu)成，如質(zhì)量、功能、款式、品牌、包裝等。

3）附加商品。是消費者在購買商品時獲得的附加服務(wù)或利益，如提供信貸、免費送貨、安裝、保修、售后服務(wù)等。

擴大的商品概念包括有形的和無形的、物質(zhì)和非物質(zhì)的、核心的和附加的等多方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念。

2．商品的分類？

答：（1）商品分類的概念

商品分類就是根據(jù)一定目的，為滿足某種需要，選擇恰當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志或特征，將商品集合總體科學(xué)、系統(tǒng)地逐次劃分為不同的大類、中類、小類、品類或品目、品種乃至規(guī)格、品級、花色等細目的過程。

（2）商品分類的意義

商品分類是深入研究商品使用價值、評價商品質(zhì)量的重要方法。是實現(xiàn)商品使用價值的重要手段。

（3）商品分類的原則：

系統(tǒng)性原則。穩(wěn)定性原則。

（4）商品分類的方法

一般來將，按用途可將商品劃分為衣著商品、電子電器商品、食品商品和日用化學(xué)品4類。

3．簡述質(zhì)量的含義和標(biāo)準(zhǔn)

答：1.質(zhì)量的定義。質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體，它具有滿足現(xiàn)實或潛在需求的能力。“性能”是指不同類別水平所特有的性質(zhì)和功能，如服裝的保暖性能；“特征”是指用來區(qū)分商品不同品種的特別顯著的標(biāo)志，如電腦有臺式和手提式之分。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

1）適用性。是指一種商品、物料或服務(wù)能夠達到既定功能和用途的能力。

2）可靠性。是一種產(chǎn)品能在指定時間內(nèi)正常工作的可能性。

3）經(jīng)濟性。包括兩方面的內(nèi)容：一是追求在價廉物美基礎(chǔ)上的最適質(zhì)量；二是指商品價格與使用費用的最佳匹配。

4．簡述商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）衣著商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）舒適性 2）耐用性 3）安全性 4）方便性 5）美觀性 6）經(jīng)濟性

（2）食品商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）營養(yǎng)價值 2）衛(wèi)生性 3）色、香、味、形俱佳

（3）電子電器商品：1）功能性 2）耐用性 3）安全性 4）節(jié)能性

（4）日用化學(xué)商品：1）適用性 2）衛(wèi)生安全性 3）經(jīng)濟性

5．商品采購要素質(zhì)量對采購的三大挑戰(zhàn)？

答：1.質(zhì)量對采購提出了3個挑戰(zhàn)：

（1）實行全面質(zhì)量管理（TQM）。全面質(zhì)量管理的4個特征是：

1）質(zhì)量必須與整個企業(yè)的業(yè)務(wù)活動融合在一起； 2）員工必須為不斷改進質(zhì)量作出努力；

3）顧客的滿意度以及與其有關(guān)的系統(tǒng)性、連續(xù)性的研究過程是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的推動力；

4）供應(yīng)商是全面質(zhì)量管理過程的合作方。

（2）促進與主要供應(yīng)商的質(zhì)量合作。采購部門為促進與主要供應(yīng)商的質(zhì)量合作，應(yīng)該做到：

1）與主要供應(yīng)商保持經(jīng)常的聯(lián)系，并開展經(jīng)常性的采購審查和供應(yīng)商審查；

2）把質(zhì)量條款寫進訂貨合同；

3）與公司的質(zhì)量部門合作，并與其供應(yīng)商經(jīng)常溝通改進質(zhì)量的思路和建議；

4）幫助供應(yīng)商獲得ISO認證。

（3）使供應(yīng)商合理化。使供應(yīng)商合理化的根本途徑是與其建立“共贏”的關(guān)系，減少供應(yīng)商數(shù)目，增加單個供應(yīng)商的收益。

6．商品采購要素之二—價格對采購的挑戰(zhàn)？

采購的核心是采購價格的決策，降低采購成本的關(guān)鍵也是控制采購價格。確定合適的采購價格有多種方法，最常采用的是報價單、公開招標(biāo)和談判。

7．商品采購要素之三—品牌對采購的挑戰(zhàn)？

品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符合或設(shè)計，或它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開。品牌可以為供應(yīng)商帶來諸多競爭優(yōu)勢，例如：更低的營銷成本，更高的銷售價格，提高某些保護作用等。

在以下4種情況下，通過品牌做出采購決策是可行的：

（1）生產(chǎn)過程保密或者產(chǎn)品受專利保護時，難以獲得產(chǎn)品的詳細信息；

（2）供應(yīng)商生產(chǎn)過程中往往要投入一些高質(zhì)量、無形的人力資本，如技能或?qū)ｉL等，而這些無形的東西難以準(zhǔn)確定義，所以采購人員也無法詳細描述這種產(chǎn)品；

（3）購買的數(shù)量很小，通過其他途徑獲取產(chǎn)品信息的成本太高時；

（4）當(dāng)使用者對某種品牌有真正或潛在的偏好時，采購人員不可能糾正這種偏見，只能采用品牌決策。

8．商品采購要素之四—包裝

包裝是指設(shè)計并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動。包裝一般包括3個層次：主要包裝、次要包裝和裝運包裝。企業(yè)采購時應(yīng)關(guān)注包裝的實用性、經(jīng)濟性，同時也要關(guān)注它的新穎、獨特之處。

9．商品采購要素之五—規(guī)格

規(guī)格是指對某一產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等所作的專門描述，也可以說是對產(chǎn)品所要求的標(biāo)準(zhǔn)，一般可以從物理或化學(xué)特性、物料和制造方式、性能三個方面來界定規(guī)格。

10．商品采購要素之六—服務(wù)

采購過程中的服務(wù)包括設(shè)計、保存記錄、運輸、儲存、處置、安裝、培訓(xùn)、檢查、維修、建議以及是否愿意對誤解和錯誤做出令人滿意的調(diào)整等。

從采購的角度考慮，服務(wù)應(yīng)包括價值、重復(fù)性、確定性、需求的特性、服務(wù)規(guī)范程度等5個方面。

11．采購行為模式分析

（1）希斯模型。強調(diào)的是心理因素，關(guān)注購買決策程序的各個參與者在購買決策過程中的心理狀態(tài)。

（2）韋伯斯特-溫德模型：了解購買程序的各個參與者及其特點對于做出采購決策具有重要意義。購買決策過程中的7個角色：①發(fā)起者②使用者③影響者④決定者⑤批準(zhǔn)者⑥購買者⑦控制者。

（3）喬弗萊-利林模型：針對企業(yè)采購新產(chǎn)品的決策過程；環(huán)境因素和組織因素被看作確定一組產(chǎn)品備選方案的約束條件；適用于復(fù)雜的工業(yè)購買程序。

12．工業(yè)品采購行為類型

（1）簡單重購。是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去與供應(yīng)商的合作經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品，如辦公用品等。

（2）修正重購。是指企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商，如新汽車等。

（3）新任務(wù)重購。是指企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品，如建辦公用房等。

13．影響采購決策的4個主要因素？

答：1.環(huán)境因素

1）當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境和預(yù)期經(jīng)濟環(huán)境的影響，如一個國家的經(jīng)濟發(fā)展前景、市場需求、成本等。如果經(jīng)濟前景不佳、市場需求不振，采購人員就會減少購買。

2）環(huán)境中政治、技術(shù)、競爭性發(fā)展等因素的影響。

2.組織因素。采購組織的發(fā)展趨勢是：

1）采購部門升級。采購部門的職能已經(jīng)由過去的用最低成本完成任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄驑I(yè)務(wù)較少但質(zhì)量更優(yōu)的供應(yīng)商采購價值最高的材料。

2）集中采購。近年來許多公司由總部確定各事業(yè)部所需的原材料，然后統(tǒng)一起來，集中采購。集中采購為公司節(jié)約了大量資金。

3）長期合同。采購商越來越傾向于與信譽好的供應(yīng)商簽訂長期合同。

4）采購績效評估。很多公司建立了激勵制度，以獎勵那些采購績效卓著的采購經(jīng)理人員。

3.人際因素。在人際因素中，與顧客和其他公司銷售代表的關(guān)系尤為重要。

4.個人因素。采購決策過程中每一個參與者都帶有個人動機、直覺與偏好，這些個人的因素會影響采購決策和采購行為。

14．工業(yè)品采購過程—8個階段？

答：（1）確認需求。

（2）確定所需物品的特性和數(shù)量，如可靠性、耐用性、價格及其他屬性。

（3）擬訂指導(dǎo)購買的詳細規(guī)格。

（4）調(diào)查和鑒別可能的供應(yīng)來源。

（5）提出建議和分析建議。采購經(jīng)理邀請合格的供應(yīng)商提出建議，并對之進行分析。

（6）評價建議和選擇供應(yīng)商。采購中心根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、信譽、及時交貨能力、技術(shù)服務(wù)等來評價供應(yīng)商，選擇最有吸引力的供應(yīng)商。

（7）安排訂貨程序。訂貨單上要詳細列明技術(shù)規(guī)格、需要數(shù)量、交貨時間、退款政策、擔(dān)保條款等具體要求。

（8）工作績效的反饋和評價。采購經(jīng)理最后還要向使用者征求意見，了解他們對購進的產(chǎn)品是否滿意，檢查和評價各個供應(yīng)商履行合同的情況，然后根據(jù)這些檢查和評價，決定以后是否繼續(xù)向某個供應(yīng)商采購產(chǎn)品。

第十二章 資本采購

1．資本采購的基礎(chǔ)（資本采購中應(yīng)注意的問題）？

答： 在資本采購中應(yīng)注意如下4個問題：

（1）貨源選擇。

（2）資本申請。資本貨物的工作壽命在一年以上，且要考慮稅收問題。這些特點使得資本采購?fù)ǔ＞哂刑厥獾某绦?，申請人可能需要較長時間才能得到批復(fù)。

（3）資本設(shè)備規(guī)格。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的需求，確定需要什么規(guī)格的設(shè)備。

（4）投資評估。為投資項目進行的收入計算或測算以及采用不同的標(biāo)準(zhǔn)對其盈利性進行評估的過程被稱為投資評估。用于估計投資項目的標(biāo)準(zhǔn)包括回報周期、平均回報率及現(xiàn)金流量折扣方法。

2．簡述資本采購的原則?

答：資本采購是指購買生產(chǎn)設(shè)備、固定資產(chǎn)這一類生產(chǎn)用的資產(chǎn)。采購資本貨物不是為了當(dāng)前需要，而是為了長期的需要購買的，用來生產(chǎn)商品或者提供服務(wù)。

資本采購應(yīng)遵循如下6個原則：

（1）計劃性原則。企業(yè)在進行資本采購時，必須制訂詳細的資本采購計劃。只有制訂出完整詳細的采購計劃，按照計劃開展工作，才能提高工作效率。

（2）先進性原則。企業(yè)在進行設(shè)備采購時，必須考慮到所購買的設(shè)備在技術(shù)性能等方面是否能夠趕上時代的步伐，要爭取在預(yù)算范圍內(nèi)采購更先進的設(shè)備。

（3）高質(zhì)量高性能原則。質(zhì)量性能是設(shè)備采購所遵循的最高原則。為了確保設(shè)備的質(zhì)量，在進行采購時，必須讓有關(guān)該設(shè)備的技術(shù)專家參與采購工作，發(fā)揮他們的技術(shù)特長，為采購的設(shè)備質(zhì)量性能等方面把好關(guān)。

（4）配套性原則。企業(yè)在考慮設(shè)備先進性的同時，還須考慮所采購的設(shè)備與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的設(shè)備以及企業(yè)外部供應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備之間的配套性。

（5）經(jīng)濟性原則。在相同的質(zhì)量性能、先進性與配套性的前提下，優(yōu)先考慮價格低的設(shè)備。企業(yè)應(yīng)該在質(zhì)量性能、先進性、配套性與設(shè)備的價格成本之間找到一個最佳平衡點，力求物美價廉。

（6）時效性原則。采購的時效性即在保證其他原則的條件下，盡可能縮短采購時間，以避免影響企業(yè)的正常生產(chǎn)運營。

3．簡述設(shè)備采購的流程?

答：

制訂設(shè)備采購計劃

實施設(shè)備采購計劃

評估設(shè)備采購計劃

設(shè)備采購

4．簡述設(shè)備采購的方式 ?

自行采購

按照企業(yè)參與設(shè)備采購的程度劃分 委托采購

調(diào)撥采購

集中采購

按照設(shè)備采購的集中度劃分

設(shè)備采購方式 分散采購

一般采購

按照設(shè)備采購的公開性劃分 招標(biāo)采購 國內(nèi)采購

按照設(shè)備采購范圍劃分

國外采購

5．設(shè)備租賃的優(yōu)缺點 ?

答：設(shè)備租賃是指在約定的時間內(nèi)，出租人或出租單位將設(shè)備、建筑物、土地等資產(chǎn)的使用權(quán)交給承租人或承租單位以獲取租金的行為。

設(shè)備租賃的優(yōu)點是：比購置設(shè)備更經(jīng)濟、更靈活，避免了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、設(shè)備無形損耗、設(shè)備陳舊過時的風(fēng)險。

設(shè)備租賃的缺點：長期租賃費用可能遠遠超過購置設(shè)備本身的價款，設(shè)備的使用常常受制于出租人或出租單位，因而對設(shè)備的控制和使用自由度較小。

第十三章 國際采購

1．國際采購的原因？

答：（1）品質(zhì)。國外產(chǎn)品的性能可能優(yōu)于國內(nèi)同類型產(chǎn)品。

（2）成本。在國外采購?fù)瑯拥呢浳镉锌赡鼙葒鴥?nèi)更便宜，這是因為訂購量大、工資低、生產(chǎn)力高、工廠好或者是貨幣兌換率的原因。

（3）時間。國外供應(yīng)商的交貨期有保證。

（4）擴大供應(yīng)基地。國外采購也有其戰(zhàn)略上的原因，為了擁有具有競爭力的供應(yīng)基地及保證供給，開發(fā)國際供應(yīng)商也是必要的。

（5）補充供應(yīng)缺口。國內(nèi)廠商有時滿足不了需求，必須要用國外的資源來補充。

（6）互惠貿(mào)易。為銷售至某一國家而先購買此國家貨物的方式，可以使買賣國家雙方獲得比純粹的貨幣交易更多的利益。

2．國際采購的發(fā)展障礙

答：（1）語言溝通問題。語言通常是一個成功的國際商業(yè)關(guān)系的主要障礙，不同的文化、語言、方言或?qū)Ｓ忻~等都會造成溝通問題。

（2）貨幣問題。在國際采購中，外幣與本國貨幣的折合比率可能發(fā)生變化，從而產(chǎn)生外匯風(fēng)險。

（3）價格水平不同。各國間勞動力、資本等生產(chǎn)要素流動受到種種限制，使同種商品在各國市場中的價格存在較大的差異，國際采購比國內(nèi)采購具有更大的價格風(fēng)險。

（4）貿(mào)易手續(xù)復(fù)雜。除了包括國內(nèi)采購幾乎所有的手續(xù)和程序外，還涉及進出口許可證的申請、貨幣兌換、保險、租船訂艙、商品檢驗、通關(guān)以及爭議處理煩瑣復(fù)雜的手續(xù)和相關(guān)事宜。

（5）運輸成本問題。國際采購?fù)馕吨L距離的商品運輸問題，必須考慮由此帶來的時間成本和費用成本。

（6）前置時間較長。運輸時長不確定，無法預(yù)估各種不同活動所需的時間，所以國際采購需要更多的溝通協(xié)調(diào)，前置時間更長。

3．國際采購供應(yīng)商的選擇

答：根據(jù)供應(yīng)商所在國家和地區(qū)的法規(guī)和政策，建立對供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)，可以從質(zhì)量、價格、交貨時間、服務(wù)、柔性、信譽和財務(wù)狀況等方面進行評價。

4．國際采購的支付工具

答：（1）匯票。是一個人向另一個人簽發(fā)的，要求見票時或在將來的固定時間或可以確定的時間，對某人或其指定的人或持票人支付一定金額的無條件的書面支付命令。

（2）本票。是一個人向另一個人簽發(fā)的，保證于見票時或定期或在可以確定的將來的時間，對某人或其指定的人或持票人支付一定金額的無條件的書面承諾。本票可分為商業(yè)本票（由工商企業(yè)或個人簽發(fā)的）和銀行本票（由銀行簽發(fā)的）。

（3）支票。支票是以銀行為付款人的即期匯票，即存款人簽發(fā)給銀行的無條件支付一定金額的委托或命令，出票人在支票上簽發(fā)一定的金額，要求受票的銀行于見票時，立即支付一定金額給特定人或持票人。

5．國際采購貨款的結(jié)算方式

答：（1）信用證。信用證是銀行做出的有條件的付款承諾，即銀行根據(jù)開證申請人的請求和指示，向受益人開具的有一定金額，并在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)承諾付款的書面文件。信用證屬于銀行信用，采用的是逆匯法。信用證是目前國際貿(mào)易中的一種主要支付方式。

（2）托收。是指出口商（債權(quán)人）出具匯票或單據(jù)委托銀行通過其分行或代理行向債務(wù)人（進口商）代為收款的一種結(jié)算方式。托收根據(jù)是否隨附貨運單據(jù)，分為跟單托收和光票托收。

國際貿(mào)易使用的多是跟單托收。跟單托收有兩種交單方式：

1）付款交單。出口方在委托銀行收款時，指示銀行只有在付款行付清貨款時，才能向其交出貨運單據(jù)，即交單以付款為條件。

2）承兌交單。是指出口方發(fā)運貨物后開具遠期匯票，連同貨運單據(jù)一起委托銀行辦理托收，并明確指示銀行，進口人在匯票上承兌后即可領(lǐng)取全套貨運單據(jù)，待匯票到期日再付請貨款。

（3）匯付。匯付是指由匯款人（進口方）委托銀行，將貨款交給收款人（出口方）的一種支付方式。根據(jù)所使用的支付工具不同，匯付通常分為信匯、電匯和匯票3種。

1）信匯。2）電匯。3）票匯。

（4）銀行保函。是銀行應(yīng)委托人的請求，向受益人開立的一種書面擔(dān)保憑證。銀行作為擔(dān)保人，對委托人的債務(wù)或義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6．國際采購單據(jù)？（1）國際商業(yè)單據(jù)

1）合同。買賣雙方訂立的合同是國際采購的基礎(chǔ)。合同中的主要條款包括：

金額：應(yīng)該與事先協(xié)商的相一致，合同中的單價與總值要準(zhǔn)確，大小寫及內(nèi)容要一致。

數(shù)量：除非信用證規(guī)定數(shù)量不得增減，否則在付款金額不超過信用證金額的情況，大宗貨物（如煤炭）數(shù)量可以容許有5%的增減。

價格：不同的價格條款涉及具體的費用由誰分擔(dān)。

2）商業(yè)發(fā)票。是表明貨物所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移的證書。

3）保險單據(jù)。是保險公司或其代理出具的、主要涉及貨物在國際采購?fù)局邪踩珕栴}的單據(jù)。

（2）國際運輸單據(jù)

1）裝船單證。

2）提單。是指用以證明海上貨物運輸合同和貨物已經(jīng)由承運人接受或者裝船，以及承運人據(jù)以交付貨物的單證。提單具有貨物收據(jù)、提貨憑證、運輸關(guān)系證明和物權(quán)憑證等功能。

（3）國際支付單據(jù)

1）信用證支付方式的特點

①是一種銀行信用；

②是一種自足文件；

③一種單據(jù)的買賣。

2）信用證支付的基本要求

憑單付款：只要賣方提供的單據(jù)符合信用證的要求，銀行就要履行付款的義務(wù)。單證相符：單據(jù)與信用證規(guī)定的條款相符。單單相符：各種單據(jù)之間的內(nèi)容要相符。

3）在信用證體系下，買方和賣方如何降低風(fēng)險

首先，必須認真編制銷售合同；

其次，賣方收到信用證后，必須及時、認真地核查；

最后，貨主不能輕易向承運人出具保函。

7． 國際采購的保險與索賠

國際貨物保險是以對外貿(mào)易貨物運輸過程中的各種貨物作為保險標(biāo)的的保險。保險條款主要包括投保責(zé)任由誰承擔(dān)、保險條款的選擇、保險險別的確定和保險金額的確定4個方面的內(nèi)容。

（1）國際貨運保險險種的確定

1）海洋運輸貨物保險

基本險—平安險、水漬險、一切險

附加險—一般附加險、特殊附加險

2）陸上運輸貨物保險：陸運險、陸運一切險

3）航空運輸貨物保險：航空運輸險、航空運輸一切險

4）郵包保險：郵包險、郵包一切險

（2）保險金額的確定

1）保險金額：保險金額是被保險人對保險標(biāo)的的實際投保金額，是保險人承擔(dān)保險責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和計算保險費的基礎(chǔ)，一般是按發(fā)票金額加10%計算。

2）保險費：保險費是保險人經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本收入，也是保險人用作支付保險賠償?shù)谋ｋU基金的主要來源。保險費=保險х保險費率。

（3）保險索賠的預(yù)防措施（11項）這里列舉其中的5項：

1）相關(guān)單據(jù)的內(nèi)容應(yīng)該具體說明要求索賠的原因和詳細情況； 2）應(yīng)該改進產(chǎn)品的質(zhì)量控制、運輸服務(wù)和包裝；

3）對全體職員績效索賠預(yù)防的培訓(xùn)；

4）制定報告貨物丟失和損壞情況的程序；

5）盡早與供應(yīng)鏈中的承運人和其他各方進行磋商，以采取補救措施解決困難和監(jiān)督運輸情況。

第十四章 現(xiàn)代采購

1．電子采購的優(yōu)勢？

電子采購是指基于或者至少部分基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采購方式。

（1）電子采購的宏觀優(yōu)勢

1）電子采購保證整個市場內(nèi)部供求雙方能夠更有效地銜接；

2）電子采購沖破了地理有語言障礙；

3）電子采購可以改善資源分配。

（2）電子采購的微觀優(yōu)勢

1）提高物料供應(yīng)管理水平，擴大詢比價范圍，由貨比三家到貨比千家；

2）降低采購成本，節(jié)約采購費用，縮短采購周期。研究顯示，采用電子采購可以降低產(chǎn)品成本5%-10%，降低流程成本70%，縮短采購周期50%-70%；

3）實現(xiàn)網(wǎng)上采購全過程監(jiān)控，加強對采購流程以及庫存等的控制，堵住漏洞，杜絕暗箱操作；

4）能夠有效地提供供銷商的信息，實現(xiàn)物料管理信息快速傳遞與資源共享；

5）一個成功的電子解決方案能為企業(yè)制定一套規(guī)范的采購流程，有利于加強企業(yè)的管理。

2．電子采購系統(tǒng)構(gòu)架？

（1）采購資料庫。有3種形式：物料名冊、供應(yīng)商名冊、未交貨訂單。

（2）管理情報系統(tǒng)。包括采購歷史資料、物料價格變異分析等16項。

（3）采購應(yīng)用系統(tǒng)。是用來提升眾多采購功能的整合性系統(tǒng)。

（4）決策支援系統(tǒng)。比采購應(yīng)用系統(tǒng)更高級，可以合并各應(yīng)用系統(tǒng)的資訊來協(xié)助經(jīng)理做出決策。重要的決策支援系統(tǒng)包含了采購資料庫及各種決策工具，如模擬技術(shù)等。

（5）網(wǎng)絡(luò)處理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以使計算機主機減輕某些工作負擔(dān)以及減少作業(yè)成本。

（6）MRP系統(tǒng)。主要包含了4個組成要件：主生產(chǎn)日程、材料用量清單、庫存主檔、未交訂單。

3．電子資料交換（EDI）

EDI是企業(yè)與企業(yè)之間商業(yè)資料以標(biāo)準(zhǔn)的形式經(jīng)由電子通信管道相互傳遞的一種方法，此舉可以減少資料重復(fù)輸入的麻煩并增加處理速度及減少錯誤。

EDI有3個基本組成要素：標(biāo)準(zhǔn)、軟件及通信。

4．電子自動訂購系統(tǒng)（EOS）？

電子自動訂購系統(tǒng)（Electronic Ordering System,EOS）是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

（1）EOS系統(tǒng)的作用

1）對于傳統(tǒng)的訂貨方式 如上門訂貨 可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節(jié)省人工費；

2）有利于減少超市庫存水平，提高超市的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)；

3）對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能夠準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃；

4）有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營信息。

（2）EOS系統(tǒng)的應(yīng)用

在商業(yè)化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)也越來越顯示出它的重要性。EOS系統(tǒng)在日本已相當(dāng)普及，目前已有日用雜品、家庭用品、藥品、玩具等8個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的用戶。EOS系統(tǒng)給供應(yīng)商帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

（3）EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與原理

1）在零售店的終端利用條碼閱讀哭獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨種類，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機中；

2）批發(fā)商弄出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時開出揀貨單，實施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；

3）送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料；

4）并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；

5）零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。

（4）推廣的關(guān)鍵因素

1）建立商品數(shù)據(jù)庫

2）企業(yè)公共代碼及商品代碼

3）公共數(shù)據(jù)庫

4）EOS增值網(wǎng)支持服務(wù) 5．JIT采購的含義？

準(zhǔn)時制（Just In Time,JIT）采購策略通過建立企業(yè)與供應(yīng)商之間的互利關(guān)系，使得企業(yè)能在必要的時候從供應(yīng)商那里得到優(yōu)質(zhì)的、必要的零部件供應(yīng)，JIT采購是企業(yè)實施全過程JIT管理的有機組成部分，也是關(guān)于采購的一種全新的思路。

A．實施JIT采購策略的步驟

（1）企業(yè)內(nèi)部進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，成立JIT采購小組并進行有關(guān)培訓(xùn)。

1）建立JIT采購小組成立一個由專業(yè)采購人員領(lǐng)導(dǎo)的JIT采購小組是實施JIT采購的基礎(chǔ)工作；

2）決定原材料、零部件進行成組采購；

3）JIT采購小組的任務(wù)包括：鑒定、評估供應(yīng)商的信譽、實力，承擔(dān)對供應(yīng)商的培訓(xùn)教育工作等7項。

（2）制訂計劃，確保采購策略有計劃、有步驟地實施。

1）努力確定雙方都能貫徹始終的持久的改進措施

2）樹立百分之百的優(yōu)質(zhì)意識

3）信息與溝通

4）做到在必要的時候獲得必要數(shù)量的貨物

5）尋求公道的價格

6）及早改進產(chǎn)品設(shè)計

（3）精選少數(shù)幾家最佳供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系

1）選擇JIT供貨的供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，包括：品質(zhì)、交付能力、規(guī)模、財務(wù)穩(wěn)定性、技術(shù)能力、供貨價格等；

2）開展供應(yīng)商評估的步驟

（4）選擇試點

（5）對供應(yīng)商實施充分的培訓(xùn)（6）給供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢證書（7）實現(xiàn)鼓點式交貨方式

（8）繼續(xù)改革，擴大成果

B 實施JIT采購對采供雙方的好處

實施JIT采購對采供雙方的好處在于：①靈活性更大；②對場地要求較??；③庫存較小；④定期交流、發(fā)布信息，有且于雙方信息共享；⑤品質(zhì)更優(yōu)，能更迅速地解決存在的品質(zhì)問題；⑥共享技術(shù)成果；⑦各方面的管理能得到持續(xù)改善；⑧制造柔性更強，能滿足更多客戶的不同需求；⑨產(chǎn)品價格具有競爭性。

6．如何建立電子采購系統(tǒng)？

（1）發(fā)展步驟。調(diào)整及取得計算機系統(tǒng)的基本步驟必須隨著不同的公司環(huán)境適當(dāng)調(diào)整。

（2）硬件評估

一般來說，硬件有兩個主要形式：大型計算機及個人計算機。

（3）軟件評估

1）軟件特性。最重要的因素之一就是評估軟件所能表現(xiàn)出來的效能；

2)軟件成本。在分析軟件的成本時，軟件的取得及維護成本部應(yīng)被考慮；

3)軟件供應(yīng)商。供應(yīng)商也是軟件選擇時的決定性因素。供應(yīng)商是否在你所處的產(chǎn)品中擁有一定的地位？供應(yīng)商是否建立顧客反映渠道？供應(yīng)商所支援的技術(shù)人員是否擁有足夠的專業(yè)知識？供應(yīng)商是否有能力應(yīng)付未來的升級及更新的需求？

7．實施采購作業(yè)計算機化的障礙？

（1）外行人難以了解。無法做到“眼見為實”；

（2）不易推行。改變做事方法有難度；

（3）操作不易。必須投入費用、時間、研究以及訓(xùn)練；

（4）高層主管的支持。需要管理階層的重視及績效評估方法的適當(dāng)配合；

（5）采購部門的文化。采購工作的計算機化經(jīng)常被采購及銷售人員視為一種威脅；（6）計算機化相關(guān)法律的問題。首先必須要有一件經(jīng)由各界認同且說明使用電子協(xié)議書；其次，適當(dāng)?shù)膬Υ婕氨３蛛娮游募涗浺餐瑯雍苤匾?/p>

第三篇：運營心得

“運營到底是做什么的”心得體會

以前總認為運營=營銷，看完這篇有關(guān)于運營的文章，加上此次親身第一次在互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)，現(xiàn)在知道了運營是一門非常深奧的學(xué)問。有關(guān)于運營，此次心得可以具體從以下幾個方面加以歸納。

一、運營內(nèi)涵方面：

1.運營的含義：一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。2.運營的分類：市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營

3.運營的作用： 拉新、留存、促活（一個合格的運營，應(yīng)該是至少可以搞定這三者之一的）4.運營的三大目標(biāo)：擴大用戶群、尋找合適的盈利機會/增加收入、提高用戶活躍度 5.運營工作的四個環(huán)節(jié)： 1）找到用戶在哪

2）以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品 3）讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品 4）跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

二、運營管理方面 1.對運營管理者來說：

初級運營：能力覆蓋到運營工作四個環(huán)節(jié)中的某個之中，工作以天為單位計算，可替代性非常強；

中級運營：能力范圍逐漸覆蓋到整個環(huán)節(jié)，整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，工作以天為單位計算，有一定可被替代性；

高級運營：不斷的擴大自己的能力范圍，視野更大，資源更多，工作以月為單位計算。2.運營覺悟：

1）運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的。

2）運營目標(biāo)決定運營的數(shù)據(jù)取樣；數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運營的武器，數(shù)據(jù)決定運營的執(zhí)行。3）運營與產(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系：產(chǎn)品是“想出東西”；技術(shù)是“弄好東西”；運營是“用活東西”，運營會加速，擴張，倍化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。

三、個人收獲

1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)。用戶的需求在不斷地變，你就得隨時調(diào)整。2.產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程。

3.運營與用戶離得最近，工作更多集中在中后期

個人總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運營：以用戶為起點，具有極其明確的目標(biāo)，同時目標(biāo)決定數(shù)據(jù)取樣，找到關(guān)鍵數(shù)值并努力執(zhí)行。

第四篇：運營工作安排及心得總結(jié)

運營工作安排及心得總結(jié)

一、運營工作安排

說明：建議運營工作按周或按月來對整個一個大方向的計劃來規(guī)劃。（下面說的是按一周來進行運營工作的安排。）1）羅列本周的工作內(nèi)容。

首先，在上一周末羅列本周的主要工作內(nèi)容，按輕重緩急的順序依次整理羅列出幾個大的部分。2）列具體時間工作安排計劃表

然后，將每個部分具體展開，需要更加細化更加可操作性的去安排時間在具體的某一天來完成某一個部分。每個細節(jié)的部分都要有很強的可完成性，要根據(jù)實際情況來綜合考慮，避免安排得過緊過松，不合理。3）按計劃工作計劃表嚴(yán)格實施

最后，需要自己嚴(yán)格規(guī)范的去按自己列的安排來行事，務(wù)必要按要求來，不要拖欠，一旦有工作延后都會打亂整個的計劃。迫不得已的情況需要立即根據(jù)情況來對整個的計劃調(diào)整，切不可盲目的沒有計劃的去做，那樣效率低且有時候會自己都不清楚自己工作的模板。

二、工作心得總結(jié) 1）要有主觀能動性。

這點是很重要的。積極主動的去思考很多問題，隨時主動的去關(guān)注一些東西，能夠不斷看到亮點和不足，一方面可以提高自己的工作積極性，同時也可以對自己能力有一個認可。這個我不認為需要自己有多聰明多能干。我認為最最基礎(chǔ)的應(yīng)該是用心吧。2）做事要細致。

做事細致這點，我自己感覺自從工作后，相比較以前還是有了一定的改善。也意識到細節(jié)有時候比你的才華比很多東西都是有價值，能給您更多的實惠和安全。3）適當(dāng)?shù)臅r候要有足夠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

這點魄力還是不夠的。確實一件事一旦交由自己去負責(zé)全部，自己就應(yīng)當(dāng)將自己放在一個發(fā)號施令的總指揮者的角色，我為大，對每件事自己應(yīng)該在分配合理安排后，大膽的作為領(lǐng)導(dǎo)者去督促檢查每一個下達任務(wù)的完成情況及完成的質(zhì)量，去大膽的做好一個評估，及時向?qū)Ψ街赋?，整個一個都要圍繞更好的完成任務(wù)來執(zhí)行。

4）以身作則。

說實話這點我是一直都明白，而且想要去做到的。但是我恰恰在這點上是做的很不夠的。

通過這次我也是更深切的體會到了吧，不管以后在何崗位，是大公司還想小公司。不管是追求職位上的升遷還是能力上的提升，都是很重要的，只有對自己嚴(yán)格要求，以身作則，才會真的用心去做好工作的每一個細節(jié)，有時候就是需要自己跟自己較勁，不逼自己一把怎么知道自己會有多優(yōu)秀。也是我曾經(jīng)很喜歡的一句話。5）保持工作的熱情。

我認為這是最重要的一點。前面的幾點如果都是基于在這點之上，那就基本做好是沒什么問題的。興趣是最好的動力。這也許就是很多公司專門的去花精力和時間去提升員工的積極性的重要原因。因為人都是有很多劣根性，會隨著時間慢慢的對很多事情會漸漸冷淡。而工作是一般很漫長的而又必須去做的事情，我們應(yīng)該隨時的在較好的狀態(tài)時去想一些辦法去維持去保持對工作的最初的那份熱情。這點上我沒有做好。

第五篇：夜場管理運營心得總結(jié)

夜場管理運營心得

回首過去一年，我漸入自己的角色和工作狀態(tài)。雖領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)都能及時完成，但在具體工作中，有時會出現(xiàn)一些不足之處。因此，要讓自己保持良好的工作狀態(tài)，就要從各個方面嚴(yán)格要求自己，時刻有危機感。市場競爭得如此激烈，如不盡心盡力做好本職工作，那么，在殘酷的競爭中，我們將會被淘汰。

在公司的管理體系下，我的工作業(yè)績離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，離不開各個同事的配合。這讓我以最大的熱情投入到工作中去。雖然工作中有時會出現(xiàn)一些困難，但得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助還有各位同事的支持配合，這些困難都迎刃而解。這期間我得出了一些經(jīng)驗和心得，總結(jié)如下：

1． 對本職工作，提前統(tǒng)籌，做到各項工作有計劃，有執(zhí)行，有總結(jié)。2． 對營運現(xiàn)場的銷售情況作好仔細統(tǒng)計，多了解同行中其他人的經(jīng)營情況和方法。在如今多變復(fù)雜的夜場環(huán)境中，現(xiàn)在的管理系統(tǒng)性和事件之間的關(guān)聯(lián)性遠遠大于以往任何一個夜場競爭的年代。正所謂知己知彼，方能取勝，把握全局至關(guān)重要，我們常常在試調(diào)或定位的時候把這些東西做得多么的詳細，多么的系統(tǒng)，但是，在看過其他家的場子以后，除了發(fā)現(xiàn)對方的缺陷外，也會發(fā)現(xiàn)別人的長處，這些長處是自己不具備的。他可能是某一個很小的細節(jié)，但是從小流程到大的定位，都是從無數(shù)的細節(jié)拼合而成的，恰恰是在這個細節(jié)很可能在某個時刻，它會演變成為重要的管理因素。如果精心策劃，這種演變是會朝著有益的方向發(fā)展的。

3． 處理一些突發(fā)事件，自己處理不了的，向上級匯報，并做跟進，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，爭取讓自己更快成長。上級交代安排的或重要的顧客，認真接待并妥善安排，做到細致入微以優(yōu)化服務(wù)。細節(jié)決定成??！細節(jié)存在于過程中，只重結(jié)果不重過程的觀念是站不住腳的。過程的情勢不同，則細節(jié)的重要性不同。注重過程，一是在計劃上充分考慮各種細節(jié)。既要利用有利細節(jié)對形勢轉(zhuǎn)變的促進作用，又要防止不利細節(jié)對形勢逆轉(zhuǎn)的影響。二是時刻警惕，洞察細微，盡早發(fā)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的細微表現(xiàn)，識別不利細節(jié)演變的征兆。及時根據(jù)形勢發(fā)展做出變更和調(diào)整。這是夜場職業(yè)經(jīng)理整日在燈光糜爛，燈紅酒綠，紙醉金迷的夜場所要坐下來冷靜考慮的一件事情。

4． 規(guī)范管理。有時員工在忙的時候會出現(xiàn)一些小錯誤，這會影響到服務(wù)質(zhì)量。在日常管理中，以教育為主，扣分為輔的模式，爭取讓員工自覺認識到錯誤并自覺改正。有時可以原諒員工犯錯，但錯了一定要知道為什么錯了，下次絕不能再犯同樣的錯誤。再以開會總結(jié)的方式，讓其他人也注意到導(dǎo)致錯誤的原因和細節(jié)，好吸取教訓(xùn)，避免同一個錯誤多人犯。

5． 帶領(lǐng)下屬，分工明確，責(zé)任清晰，密切配合，將各項工作落實到位。

以上是一年以來努力堅持各項管理原則和方法，在這一年中仍有一些不足之處。如在工作中的靈活度不夠，處理事情的方法有時不夠多變，缺乏技巧，這些都應(yīng)加強。在接下來的工作中，我會努力提升自己，向周圍的同事學(xué)習(xí)，更加細致入微認真執(zhí)行公司各項決議，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我提出寶貴意見，我會在以后工作中再接再厲。爭取未來一年里交上一份讓大家更為滿意的工作業(yè)績。

劉水東 2009.11.22