第一篇：一對(duì)一訪談技巧(《深度訪談—如何結(jié)交陌生人》總結(jié)摘抄)

一對(duì)一訪談技巧

——《深度訪談》學(xué)習(xí)總結(jié)

中國(guó)人的人際交往觀

中國(guó)是一個(gè)主要由熟人理論構(gòu)成的社會(huì)，遵循著“內(nèi)外有別”的基本原則。費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國(guó)》一書中用“差序格局”來(lái)描述中國(guó)人之間的關(guān)系模式：任何事物，都可以依著與自己的親疏熟生而產(chǎn)生判斷與感情上的差異，基本上，對(duì)于同一件事，人們?cè)绞墙咏c熟識(shí)，所發(fā)生切身感受的反應(yīng)就越強(qiáng)烈乃至接近自我的反應(yīng)，而越是陌生與疏遠(yuǎn)的人群，人們則越可能采用冷漠甚至諧謔的旁觀態(tài)度。

語(yǔ)言的傳達(dá)

心理及傳播專家們公認(rèn)，在人們所表述的語(yǔ)言中，大多數(shù)不是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的，70%~95%（對(duì)于具體程度存在不同的研究成果）的意義是通過(guò)表情（Expression）、身體語(yǔ)言（Body language）、輔助的可見(jiàn)資料（Visual aids）等來(lái)表達(dá)的。

與陌生人對(duì)話的技巧 1.粘連的發(fā)問(wèn)：人們不好意思不回答由自己的話引起的疑問(wèn)。因此針對(duì)對(duì)話對(duì)象的語(yǔ)言而提出的進(jìn)一步的問(wèn)題可以使得雙方能夠進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話。

在初次聊天中深度交流的另一個(gè)措施，是提出一兩個(gè)有沖擊力的問(wèn)題，這樣可以豐富交流的內(nèi)容。例如與一個(gè)機(jī)關(guān)干部交流，如果你說(shuō)他的氣質(zhì)很有端莊感，并問(wèn)他是否學(xué)習(xí)過(guò)形象禮儀課程，他很有可能在感到舒服的同時(shí)，對(duì)這種課程的內(nèi)容發(fā)生交流的興趣。

2.關(guān)聯(lián)信息與相似性：相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領(lǐng)域，關(guān)聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛(ài)好、去過(guò)同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關(guān)聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對(duì)話中雙方的心理距離，產(chǎn)生“世界真小”的感覺(jué)，這是在對(duì)話與揣摩過(guò)程中最需要注意把握的捷徑。

深訪的目的

深訪時(shí)要注意使用探詢（探測(cè)）題，而不用是非題。真正的深訪當(dāng)中，我們需要的是故事“story”和場(chǎng)景“context”。因?yàn)樯钤L的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，他們根據(jù)什么來(lái)得出這樣的判斷。

真正有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)?。ㄆ綍r(shí)可以怎么練習(xí)）逐字逐句地細(xì)細(xì)琢磨一個(gè)訪談?dòng)涗?，找到那些你可以跟進(jìn)深挖而在訪談中被你忽視的地方，這正是可以幫助你得到好的數(shù)據(jù)并且最大程度地獲得信息的機(jī)會(huì)。

★ 深訪挖掘的幾個(gè)原則

一、所有的說(shuō)法都要有定義。通常保險(xiǎn)的方法就是對(duì)有點(diǎn)抽象或者很重要的詞語(yǔ)繼續(xù)追問(wèn)，而眼熟的就不用定義。比如說(shuō)，這個(gè)人看上去特別cool，cool這個(gè)詞就可以問(wèn)（是冷漠？時(shí)尚？帥氣？聰明？能干？）；而說(shuō)一個(gè)人盛氣凌人，雖然很熟悉，但是如果和奢侈品有些關(guān)聯(lián)，我們就必須要搞清楚什么是盛氣凌人（說(shuō)不定是褒義呢）。

二、所有的判斷都要有例子。例如說(shuō)，**店的服務(wù)糟透了，那么請(qǐng)問(wèn)糟透了這種說(shuō)法有什么具體的例子嗎？

三、所有的事情都有原因。我們不能根據(jù)自己的判斷來(lái)揣摩對(duì)方所說(shuō)的話，而必須通過(guò)詢問(wèn)原因來(lái)知道來(lái)龍去脈。

四、將不同事物聯(lián)系起來(lái)理解。如果消費(fèi)者在前面訪談中說(shuō)某某產(chǎn)品很重要，但后面又說(shuō)買來(lái)沒(méi)有用。我們可以通過(guò)聯(lián)系的方式來(lái)詢問(wèn)，得到的結(jié)果是雖然自己本來(lái)覺(jué)得沒(méi)有用，但是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得有用，所以才消費(fèi)。這樣的被動(dòng)消費(fèi)就是通過(guò)聯(lián)系問(wèn)出來(lái)的。

訪問(wèn)前的準(zhǔn)備

在安排訪談之前，強(qiáng)烈建議仔細(xì)的瀏覽，果斷地刪減沒(méi)有意義的問(wèn)題。可以試著挑戰(zhàn)自己，精簡(jiǎn)扼要地回答問(wèn)題，如果對(duì)方不能在舒適自然的心情下誠(chéng)實(shí)地回答問(wèn)題，一定是提問(wèn)的方式有不恰當(dāng)?shù)牡胤?。?dāng)刪減工作完成后，接著應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)試訪。訪問(wèn)前精心的準(zhǔn)備可以保證提出的問(wèn)題都是“好問(wèn)題。”

啟動(dòng)對(duì)話的策略

用鼓勵(lì)的方式激發(fā)受訪者貢獻(xiàn)信息：人們都有幫助他人的動(dòng)機(jī)，受訪者通常樂(lè)于把自己日常工作、生活圈內(nèi)的一些知識(shí)以一種新的方式貢獻(xiàn)出來(lái)。例如，當(dāng)我們面對(duì)這個(gè)陌生人的時(shí)候，下面這樣一些提問(wèn)形式，都有可能得到受訪者積極的回應(yīng)。

“關(guān)于北京，您作為一個(gè)本地人，在向一個(gè)外地人介紹的時(shí)候，有哪幾樣?xùn)|西是特別值得一說(shuō)的？”

“您是一個(gè)銷售的好手，如果我是您的徒弟，你認(rèn)為最先要讓我了了解的要點(diǎn)是什么？”

訪問(wèn)員的態(tài)度

訪問(wèn)者應(yīng)該以一種自信、輕松的姿勢(shì)進(jìn)入對(duì)受訪者的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中自信到足以和受訪者對(duì)話。這是在整個(gè)訪問(wèn)中表現(xiàn)出心理平行性的重要因素。

在訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員可以就一些具體的問(wèn)題和事項(xiàng)表示自謙，以示對(duì)受訪者的尊敬和期望。但不應(yīng)過(guò)度自謙，或者夸張地推崇受訪者的個(gè)人地位。如果我們對(duì)一個(gè)受訪者說(shuō)這樣的話，就不太妥當(dāng)：

“您是企業(yè)家，見(jiàn)識(shí)很多，可能我問(wèn)的問(wèn)題很幼稚，請(qǐng)您多多包涵?！?，“您說(shuō)的肯定是對(duì)的，我也不是說(shuō)您說(shuō)的不對(duì)，我只是想再問(wèn)您一下......” “我們是工作不久的人，經(jīng)驗(yàn)不是很多，提出的問(wèn)題也許不在點(diǎn)上，您可以多指教我們?！保ㄔL問(wèn)能進(jìn)行的前提是訪問(wèn)員與受訪者的心理地位具有一定的平行性。）

訪問(wèn)員的神態(tài)

目光穩(wěn)定、平視受訪者，并保持臉部表情的輕松和微笑。平視的目光給與受訪者一種柔和壓力、一種穩(wěn)定的專注感和對(duì)于其回答的誠(chéng)懇的期待。

★ 有助于深訪實(shí)施的措施

★ 通過(guò)表?yè)P(yáng)、肯定、鼓勵(lì)的方式讓受訪者更愿意提供信息。例如“您這個(gè)觀察很有新意”“您的話讓我有很大啟發(fā)”“我想其他人可以從您的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到很多?！?/p>

★ 通過(guò)強(qiáng)調(diào)受訪者信息的價(jià)值及對(duì)改善產(chǎn)品、服務(wù)、策略的價(jià)值，激發(fā)受訪者的貢獻(xiàn)積極性。

★ 認(rèn)真傾聽(tīng)，使深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的機(jī)會(huì)

★ 如果訪問(wèn)者對(duì)受訪者的情況、境遇表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心與切身的感受，就大多能獲得受訪者的積極回應(yīng)，這在孩子與老人群體中表現(xiàn)尤其明顯。

★ 信息披露策略：向被訪者提供適當(dāng)?shù)男畔⒒蛑笇?dǎo)，建立雙方的信賴與親切感。但以不影響受訪者的觀點(diǎn)為前提。

★ 明確認(rèn)可策略：不要讓受訪者感到我們站在判定、揭露、批評(píng)或反對(duì)他的立場(chǎng)上，而是站在肯定他樂(lè)于與我們合作并提供信息的角度上。

在訪問(wèn)過(guò)程中，無(wú)論受訪者所談?wù)摰脑掝}是否完全符合訪談的內(nèi)容，只要是受訪者在很積極地表達(dá)，訪問(wèn)員就需要通過(guò)下面幾種方式來(lái)表達(dá)對(duì)受訪者談話的贊許：不時(shí)用筆記錄談話的關(guān)鍵詞；用表情或肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)贊同或疑問(wèn)（不時(shí)微笑點(diǎn)頭，迷惑的表情等，見(jiàn) “積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)”）

★ 偏題時(shí)的聚焦策略：對(duì)于過(guò)于散漫和健談的受訪者，或者一些具有輿論領(lǐng)袖傾向的專業(yè)人員和專家，談話很可能會(huì)偏離預(yù)設(shè)的軌道。這時(shí)需要訪問(wèn)者有技巧地強(qiáng)調(diào)訪問(wèn)的核心問(wèn)題而又不傷害受訪者的積極性。通常的說(shuō)法是：“你說(shuō)的這點(diǎn)真的很有趣，那么關(guān)于***又是怎樣呢？”“我知道這方面你也是很有經(jīng)驗(yàn)的，但你不妨跟我再多說(shuō)一些關(guān)于***的事情?！?/p>

積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng) 消極傾聽(tīng)指很安靜、專注、不打斷對(duì)話的話語(yǔ)；而積極的傾聽(tīng)則用一些贊同的語(yǔ)氣詞（哦、噢、真有意思、這樣?。空娴?？）作為反應(yīng)，并適時(shí)不斷地做一些記錄。記住，即使用錄音機(jī)、錄音筆，訪問(wèn)者也應(yīng)不時(shí)地記錄一些談話要點(diǎn)，這不僅有助于對(duì)方直觀地覺(jué)得你對(duì)他的意見(jiàn)重視，也有助于你把對(duì)方陳述中一些需要在下一步遞進(jìn)追問(wèn)的問(wèn)題點(diǎn)記錄在案。

★ 用遞進(jìn)的方式進(jìn)行詢問(wèn)

深訪的核心大部分都來(lái)源于我們對(duì)受訪者回答的遞進(jìn)追問(wèn)。其每一個(gè)問(wèn)題都來(lái)源于他的前一個(gè)答復(fù)。在這種情況下，通常受訪者說(shuō)的一句話里面有好幾個(gè)問(wèn)題需要我們來(lái)繼續(xù)追問(wèn)，這就需要訪問(wèn)員隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)本子記下疑問(wèn)。這些不斷記下的筆記就形成一個(gè)現(xiàn)成的提綱。

★ 一些主要的提問(wèn)策略和方式

擴(kuò)展策略：那是怎么開(kāi)始的？導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果？后來(lái)發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況嗎？

細(xì)節(jié)挖掘策略：你能更詳細(xì)地介紹一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？

角色確認(rèn)策略：當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)？他們做了些什么？他們做的這些事對(duì)你有什么影響？ 內(nèi)心透視策略：當(dāng)你看到孩子的時(shí)候，你的第一感覺(jué)是什么？當(dāng)你看到孩子這樣反應(yīng)的時(shí)候，你感覺(jué)怎么樣？你還記得當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？你說(shuō)完之后有什么感覺(jué)？

解讀模糊信息策略：（針對(duì)受訪者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言等）你搖頭想說(shuō)明什么呢？當(dāng)時(shí)哪方面的情況讓你剛才長(zhǎng)嘆了一口氣？可以告訴我為什么說(shuō)到這里就感到難以繼續(xù)說(shuō)下去嗎？

走出困難策略：（針對(duì)敏感、尷尬的問(wèn)題，除了首先在一般問(wèn)題上建立與受訪者的信任之外，盡量使用測(cè)探技術(shù)）讓我們?cè)O(shè)想這樣一種情況下......一般人會(huì)怎么做？這種情況你會(huì)遇到嗎？你的反應(yīng)方式和其他人有什么一樣和不一樣的嗎？

化解訪談僵局

深訪過(guò)程匯可能出現(xiàn)的僵局包括：

※ 冷漠的受訪者

※ 只愿意簡(jiǎn)單回答的受訪者 ※ 挑戰(zhàn)訪問(wèn)的必要性 ※ 堅(jiān)持只提供有限的信息

※ 到了限定時(shí)間問(wèn)題卻沒(méi)有問(wèn)完

針對(duì)冷漠的受訪者，盡量詢問(wèn)比較詳細(xì)的問(wèn)題，在心理上不要受其冷漠態(tài)度的影響，必要時(shí)使用在其他訪問(wèn)中的一些結(jié)果作為參照內(nèi)容，追詢受訪者的意見(jiàn)。

針對(duì)簡(jiǎn)單回答者，注意在其回答中發(fā)掘問(wèn)題，而不要簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到其他問(wèn)題上。大多數(shù)人會(huì)感到自己負(fù)有為自己的回答解釋清楚的道義責(zé)任。

當(dāng)受訪者挑戰(zhàn)訪問(wèn)必要性時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)許多決策者從這些意見(jiàn)中受到了啟發(fā)，所謂“難者沒(méi)有，有著不難?！笔茉L者長(zhǎng)期擁有經(jīng)驗(yàn)才覺(jué)得必要性不強(qiáng)，而對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，受訪者的意見(jiàn)就很有價(jià)值。

當(dāng)受訪者堅(jiān)持只提供有限的信息，訪問(wèn)者同意就此展開(kāi)回答，在其敘述進(jìn)程中巧妙地以追問(wèn)而引入其他問(wèn)題。

對(duì)于設(shè)定時(shí)限的訪問(wèn)者，訪問(wèn)時(shí)注意可靈活調(diào)整一下訪問(wèn)的問(wèn)題，輔助問(wèn)題適當(dāng)減少，把核心問(wèn)題提前。到了預(yù)定的時(shí)限，主動(dòng)提醒對(duì)方能否延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，如得到否定的回答再追問(wèn)是否可以進(jìn)行二次訪問(wèn)。

深訪的靈活性

深訪本身并不是死板的過(guò)程。本來(lái)有六個(gè)點(diǎn)進(jìn)行挖掘，但被訪者當(dāng)下特別強(qiáng)調(diào)某個(gè)點(diǎn)，我們就可以只選一個(gè)或是先挖掘這個(gè)點(diǎn)。

訪問(wèn)過(guò)程中的一些規(guī)則

1.如果受訪者一定要說(shuō)，就讓他說(shuō)完，盡量不要打斷。

2.駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現(xiàn)其中的節(jié)點(diǎn)問(wèn)題，不斷追詢，達(dá)到盡可能深的部位。

3.講究深度，以使獲得的信息能使訪問(wèn)者足以判斷整個(gè)事件場(chǎng)景的來(lái)龍去脈及根由，如同全心投入地看完一個(gè)電影以后對(duì)電影情節(jié)達(dá)到的整體認(rèn)識(shí)。

4.訪問(wèn)過(guò)程中的話題轉(zhuǎn)移應(yīng)盡量使用相關(guān)情節(jié)與信息實(shí)現(xiàn)自然平滑地過(guò)渡到不同的問(wèn)題節(jié)點(diǎn)上，而不是刻意另起一題的方式。（這一點(diǎn)比較難）

5.在觸及受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時(shí)，要保持高度的敏感，必要時(shí)回到一些相對(duì)輕松的問(wèn)題上，在適當(dāng)時(shí)機(jī)再回到那些敏感的話題上。

★ 訪問(wèn)過(guò)程中存在的典型問(wèn)題 ★

★ 頻起話頭：未在受訪者前面的回答中追問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致未能形成遞進(jìn)采訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現(xiàn)短促的對(duì)話，導(dǎo)致訪問(wèn)只是“點(diǎn)到為止”。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意?。?/p>

★ 自我確認(rèn)：對(duì)受訪者反應(yīng)的一些判斷、情緒化意見(jiàn)、概念未加追問(wèn)，而是使用了認(rèn)同式的回應(yīng)，從而中斷或終結(jié)了追尋路線，自阻深入的努力。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意?。?/p>

★ 無(wú)關(guān)話題：在訪問(wèn)過(guò)程中，為一些無(wú)關(guān)話題使用追問(wèn)（如在頭發(fā)修復(fù)需求的訪談追問(wèn)發(fā)型的問(wèn)題），浪費(fèi)了較多時(shí)間。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意！）

★ 忽略過(guò)程：對(duì)于一個(gè)時(shí)間、行為、故事的具體過(guò)程細(xì)節(jié)、關(guān)鍵行為、考慮、互動(dòng)情節(jié)缺乏細(xì)致的追問(wèn)、探詢，從而顯得過(guò)于簡(jiǎn)單化與主觀判斷化。

★ 過(guò)多是非題

★ 數(shù)問(wèn)一題

★ 簡(jiǎn)單提問(wèn)：簡(jiǎn)單提問(wèn)就是詢問(wèn)與確認(rèn)過(guò)于簡(jiǎn)單的事實(shí)，而非啟發(fā)消費(fèi)者描述一個(gè)事件場(chǎng)景的問(wèn)題，從而導(dǎo)致受訪者的回答過(guò)于簡(jiǎn)單直接。在深訪中直接的問(wèn)答是沒(méi)有多大意義的，我們要注意從一個(gè)問(wèn)題中衍生出若干個(gè)場(chǎng)景，把受訪對(duì)象語(yǔ)言中的場(chǎng)景展開(kāi)來(lái)分析，展開(kāi)的越細(xì)就越有可分析性。

訪問(wèn)結(jié)束的策略

1.指出約定時(shí)間已到或訪問(wèn)的目的已經(jīng)達(dá)到。2.詢問(wèn)受訪者是否還有補(bǔ)充。

3.可將主要總結(jié)的要點(diǎn)向受訪者進(jìn)行核實(shí)。

4.表達(dá)對(duì)受訪者所提供信息的啟發(fā)性價(jià)值的肯定，感謝受訪者百忙中抽出時(shí)間。

第二篇：一對(duì)一訪談技巧(《深度訪談—如何結(jié)交陌生人》總結(jié)摘抄)

一對(duì)一訪談技巧

——《深度訪談》學(xué)習(xí)總結(jié)

中國(guó)人的人際交往觀

中國(guó)是一個(gè)主要由熟人理論構(gòu)成的社會(huì)，遵循著“內(nèi)外有別”的基本原則。費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國(guó)》一書中用“差序格局”來(lái)描述中國(guó)人之間的關(guān)系模式：任何事物，都可以依著與自己的親疏熟生而產(chǎn)生判斷與感情上的差異，基本上，對(duì)于同一件事，人們?cè)绞墙咏c熟識(shí)，所發(fā)生切身感受的反應(yīng)就越強(qiáng)烈乃至接近自我的反應(yīng)，而越是陌生與疏遠(yuǎn)的人群，人們則越可能采用冷漠甚至諧謔的旁觀態(tài)度。

語(yǔ)言的傳達(dá)

心理及傳播專家們公認(rèn)，在人們所表述的語(yǔ)言中，大多數(shù)不是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的，70%~95%（對(duì)于具體程度存在不同的研究成果）的意義是通過(guò)表情（Expression）、身體語(yǔ)言（Body language）、輔助的可見(jiàn)資料（Visual aids）等來(lái)表達(dá)的。

與陌生人對(duì)話的技巧

1.粘連的發(fā)問(wèn)：人們不好意思不回答由自己的話引起的疑問(wèn)。因此針對(duì)對(duì)話對(duì)象的語(yǔ)言而提出的進(jìn)一步的問(wèn)題可以使得雙方能夠進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話。

在初次聊天中深度交流的另一個(gè)措施，是提出一兩個(gè)有沖擊力的問(wèn)題，這樣可以豐富交流的內(nèi)容。例如與一個(gè)機(jī)關(guān)干部交流，如果你說(shuō)他的氣質(zhì)很有端莊感，并問(wèn)他是否學(xué)習(xí)過(guò)形象禮儀課程，他很有可能在感到舒服的同時(shí)，對(duì)這種課程的內(nèi)容發(fā)生交流的興趣。

2.關(guān)聯(lián)信息與相似性：相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領(lǐng)域，關(guān)聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛(ài)好、去過(guò)同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關(guān)聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對(duì)話中雙方的心理距離，產(chǎn)生“世界真小”的感覺(jué)，這是在對(duì)話與揣摩過(guò)程中最需要注意把握的捷徑。

深訪的目的深訪時(shí)要注意使用探詢（探測(cè)）題，而不用是非題。真正的深訪當(dāng)中，我們需要的是故事“story”和場(chǎng)景“context”。因?yàn)樯钤L的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，他們根據(jù)什么來(lái)得出這樣的判斷。

真正有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)！

（平時(shí)可以怎么練習(xí)）逐字逐句地細(xì)細(xì)琢磨一個(gè)訪談?dòng)涗?，找到那些你可以跟進(jìn)深挖而在訪談中被你忽視的地方，這正是可以幫助你得到好的數(shù)據(jù)并且最大程度地獲得信息的機(jī)會(huì)。

★ 深訪挖掘的幾個(gè)原則

一、所有的說(shuō)法都要有定義。通常保險(xiǎn)的方法就是對(duì)有點(diǎn)抽象或者很重要的詞語(yǔ)繼續(xù)追

問(wèn)，而眼熟的就不用定義。比如說(shuō)，這個(gè)人看上去特別cool，cool這個(gè)詞就可以問(wèn)（是冷漠？時(shí)尚？帥氣？聰明？能干？）；而說(shuō)一個(gè)人盛氣凌人，雖然很熟悉，但是如果和奢侈品有些關(guān)聯(lián)，我們就必須要搞清楚什么是盛氣凌人（說(shuō)不定是褒義呢）。

二、所有的判斷都要有例子。例如說(shuō)，**店的服務(wù)糟透了，那么請(qǐng)問(wèn)糟透了這種說(shuō)法有

什么具體的例子嗎？

三、所有的事情都有原因。我們不能根據(jù)自己的判斷來(lái)揣摩對(duì)方所說(shuō)的話，而必須通過(guò)

詢問(wèn)原因來(lái)知道來(lái)龍去脈。

四、將不同事物聯(lián)系起來(lái)理解。如果消費(fèi)者在前面訪談中說(shuō)某某產(chǎn)品很重要，但后面又

說(shuō)買來(lái)沒(méi)有用。我們可以通過(guò)聯(lián)系的方式來(lái)詢問(wèn)，得到的結(jié)果是雖然自己本來(lái)覺(jué)得沒(méi)有用，但是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得有用，所以才消費(fèi)。這樣的被動(dòng)消費(fèi)就是通過(guò)聯(lián)系問(wèn)出來(lái)的。

訪問(wèn)前的準(zhǔn)備

在安排訪談之前，強(qiáng)烈建議仔細(xì)的瀏覽，果斷地刪減沒(méi)有意義的問(wèn)題?？梢栽囍魬?zhàn)自己，精簡(jiǎn)扼要地回答問(wèn)題，如果對(duì)方不能在舒適自然的心情下誠(chéng)實(shí)地回答問(wèn)題，一定是提問(wèn)的方式有不恰當(dāng)?shù)牡胤健．?dāng)刪減工作完成后，接著應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)試訪。訪問(wèn)前精心的準(zhǔn)備可以保證提出的問(wèn)題都是“好問(wèn)題?！?/p>

啟動(dòng)對(duì)話的策略

用鼓勵(lì)的方式激發(fā)受訪者貢獻(xiàn)信息：人們都有幫助他人的動(dòng)機(jī)，受訪者通常樂(lè)于把自己日常工作、生活圈內(nèi)的一些知識(shí)以一種新的方式貢獻(xiàn)出來(lái)。例如，當(dāng)我們面對(duì)這個(gè)陌生人的時(shí)候，下面這樣一些提問(wèn)形式，都有可能得到受訪者積極的回應(yīng)。

“關(guān)于北京，您作為一個(gè)本地人，在向一個(gè)外地人介紹的時(shí)候，有哪幾樣?xùn)|西是特別值得一說(shuō)的？”

“您是一個(gè)銷售的好手，如果我是您的徒弟，你認(rèn)為最先要讓我了了解的要點(diǎn)是什么？”

訪問(wèn)員的態(tài)度

訪問(wèn)者應(yīng)該以一種自信、輕松的姿勢(shì)進(jìn)入對(duì)受訪者的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中自信到足以和受訪者對(duì)話。這是在整個(gè)訪問(wèn)中表現(xiàn)出心理平行性的重要因素。

在訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員可以就一些具體的問(wèn)題和事項(xiàng)表示自謙，以示對(duì)受訪者的尊敬和期望。但不應(yīng)過(guò)度自謙，或者夸張地推崇受訪者的個(gè)人地位。如果我們對(duì)一個(gè)受訪者說(shuō)這樣的話，就不太妥當(dāng)：

“您是企業(yè)家，見(jiàn)識(shí)很多，可能我問(wèn)的問(wèn)題很幼稚，請(qǐng)您多多包涵?！?，“您說(shuō)的肯定是對(duì)的，我也不是說(shuō)您說(shuō)的不對(duì)，我只是想再問(wèn)您一下......”

“我們是工作不久的人，經(jīng)驗(yàn)不是很多，提出的問(wèn)題也許不在點(diǎn)上，您可以多指教我們。”（訪問(wèn)能進(jìn)行的前提是訪問(wèn)員與受訪者的心理地位具有一定的平行性。）

訪問(wèn)員的神態(tài)

目光穩(wěn)定、平視受訪者，并保持臉部表情的輕松和微笑。平視的目光給與受訪者一種柔

和壓力、一種穩(wěn)定的專注感和對(duì)于其回答的誠(chéng)懇的期待。

★ 有助于深訪實(shí)施的措施

★ 通過(guò)表?yè)P(yáng)、肯定、鼓勵(lì)的方式讓受訪者更愿意提供信息。例如“您這個(gè)觀察很有新意”“您的話讓我有很大啟發(fā)”“我想其他人可以從您的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到很多。”

★ 通過(guò)強(qiáng)調(diào)受訪者信息的價(jià)值及對(duì)改善產(chǎn)品、服務(wù)、策略的價(jià)值，激發(fā)受訪者的貢獻(xiàn)積極性。

★ 認(rèn)真傾聽(tīng)，使深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的機(jī)會(huì)

★ 如果訪問(wèn)者對(duì)受訪者的情況、境遇表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心與切身的感受，就大多能獲得受訪者的積極回應(yīng)，這在孩子與老人群體中表現(xiàn)尤其明顯。

★ 信息披露策略：向被訪者提供適當(dāng)?shù)男畔⒒蛑笇?dǎo)，建立雙方的信賴與親切感。但以不影

響受訪者的觀點(diǎn)為前提。

★ 明確認(rèn)可策略：不要讓受訪者感到我們站在判定、揭露、批評(píng)或反對(duì)他的立場(chǎng)上，而是站在肯定他樂(lè)于與我們合作并提供信息的角度上。

在訪問(wèn)過(guò)程中，無(wú)論受訪者所談?wù)摰脑掝}是否完全符合訪談的內(nèi)容，只要是受訪者在很積極地表達(dá)，訪問(wèn)員就需要通過(guò)下面幾種方式來(lái)表達(dá)對(duì)受訪者談話的贊許：不時(shí)用筆記錄談話的關(guān)鍵詞；用表情或肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)贊同或疑問(wèn)（不時(shí)微笑點(diǎn)頭，迷惑的表情等，見(jiàn) “積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)”）

★ 偏題時(shí)的聚焦策略：對(duì)于過(guò)于散漫和健談的受訪者，或者一些具有輿論領(lǐng)袖傾向的專業(yè)人員和專家，談話很可能會(huì)偏離預(yù)設(shè)的軌道。這時(shí)需要訪問(wèn)者有技巧地強(qiáng)調(diào)訪問(wèn)的核心問(wèn)題而又不傷害受訪者的積極性。通常的說(shuō)法是：“你說(shuō)的這點(diǎn)真的很有趣，那么關(guān)于***又是怎樣呢？”“我知道這方面你也是很有經(jīng)驗(yàn)的，但你不妨跟我再多說(shuō)一些關(guān)于***的事情。”

積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)

消極傾聽(tīng)指很安靜、專注、不打斷對(duì)話的話語(yǔ)；而積極的傾聽(tīng)則用一些贊同的語(yǔ)氣詞（哦、噢、真有意思、這樣?。空娴?？）作為反應(yīng)，并適時(shí)不斷地做一些記錄。記住，即使用錄音機(jī)、錄音筆，訪問(wèn)者也應(yīng)不時(shí)地記錄一些談話要點(diǎn)，這不僅有助于對(duì)方直觀地覺(jué)得你對(duì)他的意見(jiàn)重視，也有助于你把對(duì)方陳述中一些需要在下一步遞進(jìn)追問(wèn)的問(wèn)題點(diǎn)記錄在案。

★ 用遞進(jìn)的方式進(jìn)行詢問(wèn)

深訪的核心大部分都來(lái)源于我們對(duì)受訪者回答的遞進(jìn)追問(wèn)。其每一個(gè)問(wèn)題都來(lái)源于他的前一個(gè)答復(fù)。在這種情況下，通常受訪者說(shuō)的一句話里面有好幾個(gè)問(wèn)題需要我們來(lái)繼續(xù)追問(wèn)，這就需要訪問(wèn)員隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)本子記下疑問(wèn)。這些不斷記下的筆記就形成一個(gè)現(xiàn)成的提綱。

★ 一些主要的提問(wèn)策略和方式

擴(kuò)展策略：那是怎么開(kāi)始的？導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果？后來(lái)發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況嗎？

細(xì)節(jié)挖掘策略：你能更詳細(xì)地介紹一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？

角色確認(rèn)策略：當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)？他們做了些什么？他們做的這些事對(duì)你有什么影響？ 內(nèi)心透視策略：當(dāng)你看到孩子的時(shí)候，你的第一感覺(jué)是什么？當(dāng)你看到孩子這樣反應(yīng)的時(shí)候，你感覺(jué)怎么樣？你還記得當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？你說(shuō)完之后有什么感覺(jué)？

解讀模糊信息策略：（針對(duì)受訪者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言等）你搖頭想說(shuō)明什么呢？當(dāng)時(shí)哪方面的情況讓你剛才長(zhǎng)嘆了一口氣？可以告訴我為什么說(shuō)到這里就感到難以繼續(xù)說(shuō)下去嗎？

走出困難策略：（針對(duì)敏感、尷尬的問(wèn)題，除了首先在一般問(wèn)題上建立與受訪者的信任之外，盡量使用測(cè)探技術(shù)）讓我們?cè)O(shè)想這樣一種情況下......一般人會(huì)怎么做？這種情況你會(huì)遇到嗎？你的反應(yīng)方式和其他人有什么一樣和不一樣的嗎？

化解訪談僵局

深訪過(guò)程匯可能出現(xiàn)的僵局包括：

※ 冷漠的受訪者

※ 只愿意簡(jiǎn)單回答的受訪者

※ 挑戰(zhàn)訪問(wèn)的必要性

※ 堅(jiān)持只提供有限的信息

※ 到了限定時(shí)間問(wèn)題卻沒(méi)有問(wèn)完

針對(duì)冷漠的受訪者，盡量詢問(wèn)比較詳細(xì)的問(wèn)題，在心理上不要受其冷漠態(tài)度的影響，必要時(shí)使用在其他訪問(wèn)中的一些結(jié)果作為參照內(nèi)容，追詢受訪者的意見(jiàn)。

針對(duì)簡(jiǎn)單回答者，注意在其回答中發(fā)掘問(wèn)題，而不要簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到其他問(wèn)題上。大多數(shù)人會(huì)感到自己負(fù)有為自己的回答解釋清楚的道義責(zé)任。

當(dāng)受訪者挑戰(zhàn)訪問(wèn)必要性時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)許多決策者從這些意見(jiàn)中受到了啟發(fā)，所謂“難者沒(méi)有，有著不難?！笔茉L者長(zhǎng)期擁有經(jīng)驗(yàn)才覺(jué)得必要性不強(qiáng)，而對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，受訪者的意見(jiàn)就很有價(jià)值。

當(dāng)受訪者堅(jiān)持只提供有限的信息，訪問(wèn)者同意就此展開(kāi)回答，在其敘述進(jìn)程中巧妙地以追問(wèn)而引入其他問(wèn)題。

對(duì)于設(shè)定時(shí)限的訪問(wèn)者，訪問(wèn)時(shí)注意可靈活調(diào)整一下訪問(wèn)的問(wèn)題，輔助問(wèn)題適當(dāng)減少，把核心問(wèn)題提前。到了預(yù)定的時(shí)限，主動(dòng)提醒對(duì)方能否延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，如得到否定的回答再追問(wèn)是否可以進(jìn)行二次訪問(wèn)。

深訪的靈活性

深訪本身并不是死板的過(guò)程。本來(lái)有六個(gè)點(diǎn)進(jìn)行挖掘，但被訪者當(dāng)下特別強(qiáng)調(diào)某個(gè)點(diǎn)，我們就可以只選一個(gè)或是先挖掘這個(gè)點(diǎn)。

訪問(wèn)過(guò)程中的一些規(guī)則

1.如果受訪者一定要說(shuō)，就讓他說(shuō)完，盡量不要打斷。

2.駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現(xiàn)其中的節(jié)點(diǎn)問(wèn)題，不斷追詢，達(dá)到盡可能深的部

位。

3.講究深度，以使獲得的信息能使訪問(wèn)者足以判斷整個(gè)事件場(chǎng)景的來(lái)龍去脈及根由，如同

全心投入地看完一個(gè)電影以后對(duì)電影情節(jié)達(dá)到的整體認(rèn)識(shí)。

4.訪問(wèn)過(guò)程中的話題轉(zhuǎn)移應(yīng)盡量使用相關(guān)情節(jié)與信息實(shí)現(xiàn)自然平滑地過(guò)渡到不同的問(wèn)題

節(jié)點(diǎn)上，而不是刻意另起一題的方式。（這一點(diǎn)比較難）

5.在觸及受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時(shí)，要保持高度的敏感，必要時(shí)回到一

些相對(duì)輕松的問(wèn)題上，在適當(dāng)時(shí)機(jī)再回到那些敏感的話題上。

★ 訪問(wèn)過(guò)程中存在的典型問(wèn)題 ★

★ 頻起話頭：未在受訪者前面的回答中追問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致未能形成遞進(jìn)采訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現(xiàn)短促的對(duì)話，導(dǎo)致訪問(wèn)只是“點(diǎn)到為止”。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意?。?/p>

★ 自我確認(rèn)：對(duì)受訪者反應(yīng)的一些判斷、情緒化意見(jiàn)、概念未加追問(wèn)，而是使用了認(rèn)同式的回應(yīng)，從而中斷或終結(jié)了追尋路線，自阻深入的努力。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意?。?/p>

★ 無(wú)關(guān)話題：在訪問(wèn)過(guò)程中，為一些無(wú)關(guān)話題使用追問(wèn)（如在頭發(fā)修復(fù)需求的訪談追問(wèn)發(fā)

型的問(wèn)題），浪費(fèi)了較多時(shí)間。（犯過(guò)的問(wèn)題，注意！）

★ 忽略過(guò)程：對(duì)于一個(gè)時(shí)間、行為、故事的具體過(guò)程細(xì)節(jié)、關(guān)鍵行為、考慮、互動(dòng)情節(jié)缺

乏細(xì)致的追問(wèn)、探詢，從而顯得過(guò)于簡(jiǎn)單化與主觀判斷化。

★ 過(guò)多是非題

★ 數(shù)問(wèn)一題

★ 簡(jiǎn)單提問(wèn)：簡(jiǎn)單提問(wèn)就是詢問(wèn)與確認(rèn)過(guò)于簡(jiǎn)單的事實(shí)，而非啟發(fā)消費(fèi)者描述一個(gè)事件場(chǎng)

景的問(wèn)題，從而導(dǎo)致受訪者的回答過(guò)于簡(jiǎn)單直接。在深訪中直接的問(wèn)答是沒(méi)有多大意義的，我們要注意從一個(gè)問(wèn)題中衍生出若干個(gè)場(chǎng)景，把受訪對(duì)象語(yǔ)言中的場(chǎng)景展開(kāi)來(lái)分析，展開(kāi)的越細(xì)就越有可分析性。

訪問(wèn)結(jié)束的策略

1.指出約定時(shí)間已到或訪問(wèn)的目的已經(jīng)達(dá)到。

2.詢問(wèn)受訪者是否還有補(bǔ)充。

3.可將主要總結(jié)的要點(diǎn)向受訪者進(jìn)行核實(shí)。

4.表達(dá)對(duì)受訪者所提供信息的啟發(fā)性價(jià)值的肯定，感謝受訪者百忙中抽出時(shí)間。

第三篇：深度訪談總結(jié)報(bào)告

關(guān)于凈水器的深度訪談報(bào)告

指導(dǎo)教師 王振亞

報(bào)告團(tuán)隊(duì) 第五組

2013.5.13

深度訪談總結(jié)報(bào)告

深度訪談總結(jié)報(bào)告

第五小組

一．深度訪談采訪對(duì)象：

普通農(nóng)民、退休教師、門衛(wèi)、中產(chǎn)階層（干部）、銷售人員、打工者，教師，親朋好友等 二．采訪地點(diǎn)：

南山小區(qū)、校園路上、國(guó)美等商場(chǎng)、圖書館、QQ、電話等 三．采訪時(shí)間：

工作日和雙休日

四．深度訪談前期準(zhǔn)備工作：

小組成員在訪談前進(jìn)行了周詳?shù)臏?zhǔn)備工作，充分了解了有關(guān)凈水器（機(jī)）方面的知識(shí)，確定了采訪對(duì)象、采訪方式和行車路線。定李超和朱紹奇同學(xué)分別為組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，徐武漢同學(xué)負(fù)責(zé)拍照，李超同學(xué)負(fù)責(zé)錄音，所有小組成員都是采訪者，分成兩組進(jìn)行采訪。

深度訪談大綱為：

1.自我介紹和介紹我們的訪談項(xiàng)目（可以表現(xiàn)的我們很專業(yè)的樣子，讓其信服）2.確認(rèn)對(duì)方是否使用過(guò)凈水器

3.開(kāi)始深度訪談，以聊天的方式讓受訪者融入到談話中。4.目標(biāo)：

1)1.詢問(wèn)用戶對(duì)目前凈水器的看法（哪里不足，哪里需要改進(jìn)的）2)2.讓用戶談?wù)剬?duì)凈水器的使用體驗(yàn) 3)3.了解用戶對(duì)凈水器的造型要求 4)4.了解用戶對(duì)未來(lái)的凈水器需求 5.具體問(wèn)題包括：

1)您能談?wù)剬?duì)您對(duì)目前市面上的凈水器的使用感受嗎？ 2)您覺(jué)得目前的凈水器有哪些不足的地方？ 3)您覺(jué)得對(duì)影響您使用的是哪些問(wèn)題？ 4)您對(duì)未來(lái)凈水器的有什么要求嗎？ 5)您覺(jué)得未來(lái)的凈水器該是個(gè)什么樣子的？

深度訪談總結(jié)報(bào)告

6.了解對(duì)方職業(yè)

7.致謝（感謝其對(duì)我們項(xiàng)目的支持）

五．訪談內(nèi)容摘要： 1.對(duì)A的深度訪談

徐：老師，我們是山大的學(xué)生，我們現(xiàn)在有個(gè)課題是研究?jī)羲鳎雴?wèn)您一些

問(wèn)題。

李：您家里用水方式是直接自來(lái)水接著用嗎，還是用凈水器或者其他？ A：平常我是直接用。

李：現(xiàn)在農(nóng)夫山泉污染這么厲害，您打算怎么用水？ A：我都是煮開(kāi)水喝。徐：您知道凈水器嗎？

A：家里有很多按的，我沒(méi)按。就是活性炭過(guò)濾的那一套。主要是孩子在這了，給孩子，所以大人一塊喝了就。開(kāi)水做飯，一般有他在就基本用這個(gè)。李：謝謝老師。2.對(duì)B的深度訪談

朱：現(xiàn)在水污染很嚴(yán)重，出了好多事，農(nóng)夫山泉在北京也下架了，您現(xiàn)在在家喝水放心嗎？

B：目前應(yīng)該是放心，喝別的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。李：農(nóng)夫山泉這兩天不是下架了么。

B：北京時(shí)報(bào)打了官司了，炒得很火。（對(duì)時(shí)政比較關(guān)心，對(duì)安全用水的問(wèn)題比較關(guān)心）

李：平時(shí)您在家里怎么使用水呢，直接打開(kāi)水龍頭就用，還是用凈水器？ B：沒(méi)用凈水器。一般要喝水做飯燒開(kāi)了沉淀了以后，家里的水要是三天不刷壺，水垢就太多了。

劉：聽(tīng)說(shuō)水燒開(kāi)了之后有的細(xì)菌也消滅不了。

B：可能是有殺不死的，這個(gè)我倒不大了解。（對(duì)水的健康引用問(wèn)題了解的不是很多）

李：您以后有沒(méi)有要買凈水器的打算呢？

深度訪談總結(jié)報(bào)告

B：以后有這個(gè)想法。

李：我感覺(jué)現(xiàn)在的孩子都那么小，從小讓他在這種環(huán)境成長(zhǎng)，你要不給他一個(gè)健康的環(huán)境也不大好。

B：再說(shuō)現(xiàn)在一般的人對(duì)地下水的了解也不算很透徹，對(duì)于現(xiàn)在喝的水，臥虎山 水庫(kù)上邊也有小村莊，夏天里下雨以后，都淌到水庫(kù)了。（對(duì)現(xiàn)在的水質(zhì)比較擔(dān)憂）

李：我們現(xiàn)在調(diào)查的目的就是，為人類以后的發(fā)展做一個(gè)比較大的水的項(xiàng)目的調(diào)查。我們想做一種凈水器想問(wèn)一下您的意見(jiàn)，如果您打算買的話，感覺(jué)買個(gè)什么樣的最好呢？

B：價(jià)格吧，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，太干嘛了不好。原先我在那邊住的時(shí)候按過(guò)一個(gè)凈水器，它那個(gè)凈水器也倒是不算貴，一千多塊錢，可是洗太費(fèi)勁了，到不了一個(gè)星期就洗一次。（老百姓希望價(jià)格實(shí)惠一些）劉：您那種是什么樣的，是直接按在水管上的嗎？

B：是直接按在水管上的。那個(gè)水管是長(zhǎng)期開(kāi)著的，你要想喝水呢，凈水器上有個(gè)開(kāi)關(guān)。劉：那它出水快嗎？

B：不是很快。要接一壺水的話，得三四分鐘、四五分鐘左右。一個(gè)很細(xì)的小管，現(xiàn)過(guò)濾現(xiàn)出。有十來(lái)多天一個(gè)星期的用水多了就得洗一回，你不洗就不出了這個(gè)水。

李：還有什么問(wèn)題呢，用的時(shí)候。

B：成本高，這個(gè)水上面都有個(gè)小網(wǎng)，一個(gè)月就得洗一次。劉：您當(dāng)時(shí)買的那個(gè)用了多長(zhǎng)時(shí)間呢？

B：用了一個(gè)月。太麻煩了，一個(gè)月得洗四回呢。（壽命短，洗刷次數(shù)多，麻煩）徐：如果我們要改善這個(gè)凈水器，您覺(jué)得您對(duì)未來(lái)的凈水器有什么期望呢？ B：改善的話呢，一是從凈水的質(zhì)量上，二是從價(jià)格上。你要是設(shè)計(jì)好了市場(chǎng)很大。

3.對(duì)C、D的深度訪談

徐：您平時(shí)在家里是怎么喝水的，您覺(jué)得自來(lái)水喝起來(lái)放心嗎？

C：不能喝。太難喝了。我們家裝了個(gè)凈水器。弄了凈水器再喝那個(gè)自來(lái)水就不

深度訪談總結(jié)報(bào)告

一個(gè)口感了。

李：您的凈水器是什么品牌的呢？ C：天年的。

李：那使用效果怎么樣呢？

C：感覺(jué)是和自來(lái)水的口感不一樣了，但至于它純凈到什么程度我們也不知道。實(shí)際上就和院里（小區(qū)）這個(gè)凈水器我估計(jì)也和我家里那個(gè)差不多。D：它門口有個(gè)凈水器，是投幣的，投幣完了灌熱水多少錢。我們家的是接到水管子上的。

劉：那就是接了之后就可以直接喝了嗎？ D：對(duì)可以直接喝。

李：您使用當(dāng)中感覺(jué)有什么不方便的嗎？

C：挺方便的。熬飯啊炒菜啊都用這個(gè)水，除了洗菜是用的自來(lái)水。他們給自來(lái)水做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，用了一種什么棒，弄一杯純凈水，弄一杯自來(lái)水，我就親眼看著這一杯自來(lái)水臟的就不行了，里邊雜質(zhì)多。

徐：那老師您覺(jué)得如果我們想改進(jìn)我們現(xiàn)在凈水器，像有人說(shuō)它出水特別慢。C：對(duì)了。這不是水壓的問(wèn)題，水壓的問(wèn)題的話，這邊這么細(xì)的柱，它這邊就這么一點(diǎn)點(diǎn)跟線似的。我們要接一桶水就很難，它和那個(gè)過(guò)濾管的事，它解決不了這個(gè)問(wèn)題，我給他打過(guò)電話也解決不了。徐：用水過(guò)程還有什么問(wèn)題呢？

C：沒(méi)大有什么問(wèn)題了。我覺(jué)得要是研制出一種那種就和那個(gè)芯似的定期的換的那種也別過(guò)濾機(jī)器了，那個(gè)東西我覺(jué)得挺好，現(xiàn)在呢，有一個(gè)芯直接過(guò)濾，我覺(jué)得有好多人還不大放心，就覺(jué)得那個(gè)東西太簡(jiǎn)單了似的，腦子就感覺(jué)接受不了似的。要是真研制出那個(gè)東西我覺(jué)得挺好的。4.對(duì)E的深度訪談

李：我們是山大的學(xué)生，想問(wèn)您在使用凈水器的過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？ E:我現(xiàn)在剛用，沒(méi)覺(jué)出怎么著來(lái)。李：使用當(dāng)中沒(méi)有什么不方便的問(wèn)題嗎？ E：你問(wèn)的什么樣的凈水器呀。李：您家里用的什么樣子的。

深度訪談總結(jié)報(bào)告

E：往外倒的那種。

李：不是接在水龍頭上的那種啊。E：不是。

劉：就是接了水到在那里面，然后就可以喝的那種嗎? E：對(duì)，它有個(gè)凈水的那個(gè)叫嘛。李：濾芯吧。E：對(duì)，濾芯。

李：我以前我也用過(guò)，好像那個(gè)東西出水太慢了是吧。E：還行吧，你一點(diǎn)點(diǎn)弄唄。

李：現(xiàn)在很多家庭都說(shuō)這種東西成本太高，每個(gè)月還要換是吧。E：不，半年或是一年換一次。李：您那什么品牌的，這么好用。

E：美國(guó)捎來(lái)的。那個(gè)濾芯好像半年換一次。劉：能方便問(wèn)一下您的職業(yè)嗎？ E：我退休啦。

劉：以前是這邊的老師嗎？ E：是。

李：謝謝老師。那老師我們能拍張照片嗎？ E：拍什么啊拍。

李：拍個(gè)背影也行。行嗎？ E：不要不要不要。李：那行，謝謝您昂老師。5.中期討論

徐：我們剛才接的很尷尬。沒(méi)話說(shuō)了，哎老師能不能給您拍張照片。她本身前面就挺不愿意的。所以接下來(lái)我們應(yīng)該看情況，該問(wèn)什么不該問(wèn)什么。徐：我剛剛發(fā)現(xiàn)個(gè)問(wèn)題就是，我們主動(dòng)跟人家說(shuō)，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足的地方。李：對(duì)呀，剛才實(shí)在是沒(méi)話說(shuō)了我才這樣問(wèn)人家，這樣問(wèn)就不對(duì)。徐：是不該這樣，這是誤導(dǎo)人家了。

李：但是人家確實(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明人家產(chǎn)品好。

深度訪談總結(jié)報(bào)告

朱：咱們應(yīng)該從咱們的角度或者是設(shè)計(jì)的角度或用戶體驗(yàn)，他們只是說(shuō)，差不多了，半年換一次，或者三個(gè)月?lián)Q一次，濾芯小，出水慢，貴。徐：主要是這幾個(gè)問(wèn)題。

朱：就是這幾個(gè)問(wèn)題。咱要再問(wèn)，除非換一種人群。

徐：不是，是我們問(wèn)問(wèn)題的方式要變我覺(jué)得。我們得想辦法挖掘出我們想要的。我們現(xiàn)在想要些什么，想要些不能讓他說(shuō)貴之類的。李：這個(gè)咱控制不了。

徐：我們現(xiàn)在是想讓他主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不足。咱們討論一下接下來(lái)該怎么問(wèn)啊，我們這樣下去可能還是挖掘不到我們想要的信息，就是他們肯定直說(shuō)貴啊之類的那種。

劉：那咱們想要的到底是什么東西。

李：這個(gè)咱也不知道，咱只能說(shuō)就是挖掘的深一點(diǎn)。

劉：咱主要是了解他們到底是怎么用水的，有沒(méi)有意向要買凈水器，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解不了解。

徐：確實(shí)，如果我們挖掘不到問(wèn)題，我們得知道他們是怎么使用的，就是您在家里用凈水器怎么使用啊這種。

朱：咱剛才問(wèn)的有兩個(gè)是裝在水龍頭上的，有一個(gè)是類似于飲水機(jī)的那種。徐：那我們可以說(shuō)，您覺(jué)得哪種方便啊這種。李：他就用過(guò)一種··· 朱：其實(shí)現(xiàn)在市面上就這幾種。

劉：好幾種現(xiàn)在。老師拿出來(lái)的第一種好像就是那個(gè)老太太她家用的那種。6.對(duì)F的深度訪談

李：老師，能問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎，我們是山大的學(xué)生。

F：呵呵，我能回答什么問(wèn)題啊。（感覺(jué)自己懂得少，對(duì)自己沒(méi)有自信）李：您家里現(xiàn)在是怎么使用水的，是直接燒了喝嗎？ F：燒了喝。

李：有沒(méi)有用凈水器啦飲水機(jī)啦這種。

F：有，凈水器也有，飲水機(jī)也有。就是下邊接在自來(lái)水上面的凈水器。李：是直接接在水龍頭上面的嗎？

深度訪談總結(jié)報(bào)告

F：不是，接在下面**的地方，另一個(gè)頭放出來(lái)的。（方言詞語(yǔ)，實(shí)在聽(tīng)不懂啦）李：哦直接接在管道上面。F：嗯。

劉：您覺(jué)得用了這個(gè)凈水器后有什么感受呢。

F：不知道。（不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，受訪者覺(jué)得太專業(yè)的詞語(yǔ)，不知道該怎樣回答）徐：您覺(jué)得方便嗎？

F：那個(gè)方便，那個(gè)就像放自來(lái)水一樣放就行了。劉：水出的快嗎，跟自來(lái)水似的嗎？ F：對(duì)，那個(gè)小細(xì)管跟自來(lái)水似的。李：占空間嗎? F：它不占空間。有個(gè)水槽，這邊是大頭，這邊是小頭，小頭是凈水器，大頭是洗菜呀什么的。

劉：您覺(jué)得現(xiàn)在用了凈水器再喝這個(gè)水放心了嗎？

F：怎么放心啊，出來(lái)的水放在壺里燒開(kāi)了也有水垢。（對(duì)現(xiàn)在水質(zhì)問(wèn)題感到擔(dān)憂）李：我聽(tīng)說(shuō)您這邊來(lái)的水都是臥虎山水庫(kù)來(lái)的，質(zhì)量也不怎么好。

F：這個(gè)我不太清楚。我不是這里人，我是煙臺(tái)的，我在這待得不久我不知道。李：哦來(lái)看看孩子嗎您。

F：啊對(duì)，但他們這里吃哪里的水我不知道。李：來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間了？ F：三年了吧。

李：那您以前是什么職業(yè)呢？ F：老農(nóng)民。

李：老農(nóng)民，比較實(shí)在的平常老百姓，挺好的，聽(tīng)您講話特別平易近人。您現(xiàn)在說(shuō)覺(jué)得用的挺好，不需要更換濾芯或者有什么問(wèn)題嗎？ F：剛更換了。

李：多長(zhǎng)時(shí)間更換一次呢？

F：他說(shuō)三年還是半年啊，半年可能。李：質(zhì)量挺好，那您用的啥牌子的？

F：我不知道啥牌子，就是人家走了，留個(gè)電話給來(lái)?yè)Q，我就在家等著，按上就

深度訪談總結(jié)報(bào)告

行，我也沒(méi)看什么牌子。（老太太不注重牌子，但注重質(zhì)量）

徐：是這樣，我們現(xiàn)在想改進(jìn)現(xiàn)在的凈水器，因?yàn)橛泻芏嗳朔从痴f(shuō)有些地方不足，那您的使用過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不足呢。

F：挺好用，我們這個(gè)是剛換的，這邊是個(gè)小管真么粗，那邊這個(gè)大管這么粗，它的流水量還都可以。

徐：最后我們想問(wèn)一下我們能不能拍張照最后做報(bào)告用。F：拍我呀，不要啦。

李：那沒(méi)事了，謝謝您了老師。（受訪者不愿意的事情不能強(qiáng)迫人家）7.對(duì)G的深度訪談 徐：濾芯要不要經(jīng)常換?。?/p>

G：濾芯你像pp棉的六到九個(gè)月?lián)Q一次，活性炭的話一年到一年半，超濾膜是三年左右，想rv膜是三到五年換一次，他得根據(jù)你家水質(zhì)來(lái)?yè)Q。李：那能用多長(zhǎng)時(shí)間。

G：pp棉六到九個(gè)月，根據(jù)你家水質(zhì)來(lái)?yè)Q，最長(zhǎng)的是它三到五年，它是三年左右，這個(gè)一年到一年半。今天我們贈(zèng)您一個(gè)金卡，沁園打八折。像這pp棉30塊錢，打八折24塊錢 黃：使用期限是多長(zhǎng)呢。

G：這我不能跟你保證，他用的不一樣，就pp棉換的時(shí)間長(zhǎng)，六到九個(gè)月?lián)Q一次。沁園是專門做凈水的。徐：這里就這一個(gè)牌子是吧。

G：有美的，有沁園，有安吉爾。我們沁園主要是售后好，比如說(shuō)我不干了，但是我們這個(gè)公司走不了，已經(jīng)做二十多年了，在融基大廈。李：這個(gè)長(zhǎng)時(shí)間使用的話有什么問(wèn)題嗎？

G：就是換濾芯，沒(méi)有什么問(wèn)題。（銷售者直說(shuō)好的方面，不說(shuō)不足的方面）李：有更小一點(diǎn)的嗎，不占地方的。

G：沒(méi)有再小的了，再小的話里面的濾芯倒不開(kāi)。李：這個(gè)流量怎么樣。

G：你用的小的他肯定就是濾芯小，就慢，出水量就小，這種出水量肯定就大啊。這一款三千二百八，贈(zèng)你一個(gè)管線機(jī)。這邊是純水，這邊是廢水，純水都是

深度訪談總結(jié)報(bào)告

有1：3的廢水，純水都有1:3的廢水，但礦物質(zhì)水就隨時(shí)可以用了，它就沒(méi)有廢水了。七．深度訪談內(nèi)容總結(jié) 1.對(duì)現(xiàn)有凈水器的看法：

1)只是對(duì)水過(guò)濾，相對(duì)于飲水機(jī)而言種類太多，偽劣產(chǎn)品太多（品牌）2)濾嘴經(jīng)常換（內(nèi)部構(gòu)件不耐用），總是要自己親自清洗，更換濾芯費(fèi)用貴，而且缺少礦物質(zhì)（水清了，但是清除了其它物質(zhì)）

3)凈化程度不夠，對(duì)水質(zhì)也存在南北差異，而且凈水器的價(jià)格較高

4)方便，但是沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的品牌（類似農(nóng)夫山泉），凈水器的效果與宣傳相悖，5)不放心，凈水器功能單一

6)方便，效果明顯，外觀缺乏新意，沒(méi)有美感 7)宣傳過(guò)度，不信任，凈水器使用期限短

8)凈水速度慢，過(guò)濾網(wǎng)更換速度頻繁，水壓不夠就出水速度慢

2、使用體驗(yàn)：

1)效果不明顯（顏色）、無(wú)法辨明是否真的徹底過(guò)濾；濾芯更換頻繁 2)不太放心，使用時(shí)存在漏電問(wèn)題 3)水可以直接用于洗菜和洗水果，吃得放心

4)耗電（功率應(yīng)該適度），沒(méi)有殺菌效果，過(guò)濾產(chǎn)生物質(zhì)殘留，擔(dān)心與其他水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)對(duì)身體致害

3、購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮到：

1）能否明確分化硬（軟）水、水的酸堿度，是否便捷；對(duì)人體是否健康 2）售后服務(wù)問(wèn)題 3）價(jià)格是不是合適

4、對(duì)未來(lái)凈水器的要求

1)希望未來(lái)的凈水器能夠像水杯一樣的大小，攜帶方便，凈水的標(biāo)準(zhǔn)能夠顯示在凈水器表面，凈化速度快

2)針對(duì)不同使用群體，根據(jù)不同的場(chǎng)所設(shè)計(jì)不同類型的凈水器 3)造型（花瓶、動(dòng)物）識(shí)別性強(qiáng)，深度訪談總結(jié)報(bào)告

4)使用過(guò)程要簡(jiǎn)單，類似于水管直接安裝，直接過(guò)濾，最好是透明的材質(zhì)，造型能夠貼近自然

5)達(dá)到直飲效果，增加礦物質(zhì)（適度），除味，可以直接加熱，主要功能要先實(shí)現(xiàn)

6)清洗方便，能夠泡咖啡、茶；顯示精確溫度（加熱、常溫）起到保護(hù)功能（小孩）

7)能夠智能化（觸屏操作），簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作過(guò)程，置放于廚房，直接達(dá)到凈水的目的

8)低堿性，能夠攜帶方便，加入其他裝置（分層）；用于其他運(yùn)用和廚房相匹配，到達(dá)實(shí)用效果

9)能夠調(diào)節(jié)水溫，達(dá)到速冷、速熱（恒溫），但是首先得保證基本功能

八．訪談收獲

經(jīng)過(guò)隊(duì)員們的采訪，基本上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但采訪過(guò)程也遇到了一些難題現(xiàn)總結(jié)如下：

1.要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不要臉的精神；

2.對(duì)凈水器關(guān)注的人群比較多，具有很大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，但是真正想購(gòu)買的用戶數(shù)量相對(duì)會(huì)少一些；

3.潛在用戶，或者是潛在購(gòu)買者會(huì)考慮如下因素：

1)產(chǎn)品的凈水質(zhì)量。

2)產(chǎn)品的售價(jià)，目前市場(chǎng)是上凈水器的均價(jià)在2000元左右。

3)產(chǎn)品的使用壽命，以及濾芯的使用周期，這也是凈水器日常消費(fèi)的一部分成本。

4)產(chǎn)品的出水速度的快慢，目前還看，國(guó)內(nèi)的大部分產(chǎn)品的出水速度較慢，而國(guó)外進(jìn)口的產(chǎn)品稍好一些，美國(guó)的產(chǎn)品濾水速度最好。

5)產(chǎn)品是否占用空間，目前市場(chǎng)上的凈水器的有大有小，小的大部分裝在水龍頭上，濾水速度響度較低，大的，大都是凈水器，類似飲水機(jī)。有一定的占地面積，大部分放置在廚房櫥柜內(nèi)部使用。

4.目前用戶，對(duì)凈水器的外觀要求不是很高，在將來(lái)一段時(shí)間里，用戶應(yīng)該是會(huì)更加關(guān)注它的功能與效率。應(yīng)該在技術(shù)領(lǐng)域的一種創(chuàng)新，而造型外觀頂多讓大

深度訪談總結(jié)報(bào)告

家使用的更舒適吧。

5.但凡和人交流的活動(dòng)開(kāi)始都很難，特別是怎么引出你所主導(dǎo)的一個(gè)話題，怎么能更好的讓受訪者不感覺(jué)到意外，特別是走進(jìn)一個(gè)人的內(nèi)心更難，能取得語(yǔ)言上的共鳴更是難上加難，需要大家的充分準(zhǔn)備和反復(fù)練習(xí)。

6.訪問(wèn)前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)凈水器凈水機(jī)的知識(shí)了解的不是很全面。7.集思廣益，達(dá)到訪談的目的。

8.訪談前后要尊重對(duì)方，讓別人把話說(shuō)完，有針對(duì)性地、擴(kuò)展性地提問(wèn)。9.不同的人群對(duì)凈水器的需求不一樣，如青年希望樣式、款式多樣化；中、老年需求的是安全、純正的健康。

10.對(duì)家庭成員的健康考慮較多，對(duì)事物的利弊有大概的了解程度。11.訪問(wèn)中，微笑是最有效地表達(dá)方式。

第四篇：深度訪談內(nèi)容（本站推薦）

關(guān)于教育部評(píng)估專家組深度訪談內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)

（供參考）

教育部《高職高專人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估工作指南》文件中指出，評(píng)估的目的不是為了給出某個(gè)等級(jí)，而是為了促進(jìn)學(xué)校的改革、建設(shè)與管理。

評(píng)估專家組進(jìn)校后，在查閱資料對(duì)學(xué)校主要信息初步了解的基礎(chǔ)上，將針對(duì)疑點(diǎn)或需要進(jìn)一步了解的有關(guān)問(wèn)題，有目的地邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、教學(xué)系部負(fù)責(zé)人、主要理論與實(shí)踐課程教研室實(shí)踐訓(xùn)練中心主任和教師就評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深度訪談。

一般每位專家要訪談4人，每人談30分鐘左右。訪談對(duì)象主要包括：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)、系主任和專業(yè)教研室主任、教務(wù)處處長(zhǎng)、人事處處長(zhǎng)、學(xué)生處處長(zhǎng)、計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)、圖書館館長(zhǎng)、實(shí)訓(xùn)科科長(zhǎng)（實(shí)訓(xùn)中心主任）、教學(xué)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、招生辦主任、就業(yè)指導(dǎo)中心主任、教研室主任、主要基礎(chǔ)課帶頭人、“兩課”教研室主任、體育教研室主任、心理健康教育中心負(fù)責(zé)人、專業(yè)課教師、實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)教師。專家在與教學(xué)系統(tǒng)干部教師交談時(shí)很注重了解學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)工作的重視狀況和學(xué)校其它部門對(duì)教學(xué)工作的支持情況。

依據(jù)評(píng)估所應(yīng)把握的內(nèi)涵要求，現(xiàn)將專家組與每位訪談對(duì)象交談內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)例舉如下：

一、學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校制定“十一五”期間發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)是什么？近兩年如何組織實(shí)施的？取得的效果怎樣？

2.學(xué)校的辦學(xué)理念、思路、定位是什么？如何在學(xué)校高職高專教育過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)？

3.校領(lǐng)導(dǎo)班子是如何保證教學(xué)中心地位的？制定了哪些相應(yīng)的政策和措施？效果如何？

4.學(xué)校近兩年來(lái)出臺(tái)的重大改革舉措是什么？實(shí)施效果如何？

5.學(xué)校在加強(qiáng)校級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)能力、中層干部工作能力、全校教職工凝聚力方面開(kāi)展了哪些工作？成效如何？

6.學(xué)校評(píng)建工作是如何組織開(kāi)展的，通過(guò)評(píng)建在哪些方面推動(dòng)了學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展？

7.學(xué)校如何以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)素質(zhì)為核心，開(kāi)展高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)工作，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何？

8．學(xué)校對(duì)規(guī)模與質(zhì)量、發(fā)展與投入、改革與建設(shè)等關(guān)系處理得當(dāng)嗎？在觀念、制度、工作上有哪些創(chuàng)新？

9．學(xué)校辦學(xué)中是否體現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)結(jié)合理念？學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的認(rèn)識(shí)程度如何？

二、系主任和專業(yè)教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)（6人左右)

1.專業(yè)人才需求社會(huì)調(diào)研工作開(kāi)展情況？

2.專業(yè)建設(shè)思路是什么，制訂專業(yè)建設(shè)規(guī)劃的依據(jù)是什么，如何落實(shí)的？

3.如何根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位反饋情況分析和專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的意見(jiàn)，調(diào)整專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，制修訂教學(xué)大綱，執(zhí)行怎么樣，效果如何？

4.專業(yè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)制訂審批過(guò)程，專業(yè)教學(xué)計(jì)劃體現(xiàn)高職高專教育特色的情況？1

5.專業(yè)教學(xué)改革及試點(diǎn)工作的目標(biāo)、思路、內(nèi)容、步驟、措施是什么？改革實(shí)施后的教學(xué)成果或階段性成果是什么？

6.如何圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，針對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)，進(jìn)行課程體系和科目課程設(shè)計(jì)，實(shí)施狀況如何？

7.根據(jù)專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，開(kāi)展了哪些教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革，效果如何？還存在什么問(wèn)題？

8.在教材建設(shè)與改革方面做了哪些工作？成果如何？（重點(diǎn)是自編教材）

9.本系是如何加強(qiáng)教學(xué)管理，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的？解決了什么問(wèn)題，效果如何？

10.職業(yè)能力訓(xùn)練體系建立與實(shí)施狀態(tài)，職業(yè)能力測(cè)試和參加社會(huì)鑒定狀況，職業(yè)基本技能、專業(yè)技能訓(xùn)練效果如何？

11.在職業(yè)素質(zhì)教育方面，系里所做的工作及其效果？系內(nèi)教學(xué)和學(xué)生工作的分工與配合狀況如何？

12.在就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)方面系里開(kāi)展的工作及其效果？畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量怎么樣？

13.專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)所做的工作及其效果?

14.專業(yè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合采取了哪些主要做法，取得了哪些成果？

15.專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)是怎么建設(shè)的，效果怎么樣？

16.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研情況畢業(yè)生、用人單位反饋情況？

三、教務(wù)處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.教務(wù)處所屬各組織機(jī)構(gòu)的主要職能是什么？所屬人員分工情況？

2.學(xué)校教學(xué)管理制度主要包括哪些內(nèi)容？具體落實(shí)情況如何？取得的成效是什么？

3.學(xué)校教學(xué)基本文件是如何要求的？如何進(jìn)行規(guī)范管理的？是否齊全完備？

4.學(xué)校是怎樣進(jìn)行專業(yè)教學(xué)計(jì)劃管理的？教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行的情況如何？效果怎樣？

5.學(xué)校是如何組織教學(xué)運(yùn)行管理工作的，運(yùn)行效果如何？

6.學(xué)校對(duì)考試與學(xué)籍管理是如何規(guī)定的，執(zhí)行效果如何？

7.學(xué)校實(shí)踐教學(xué)管理的規(guī)章制度有哪些？在提高實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量方面做了哪些工作？效果如何？還存在著什么問(wèn)題？如何加以解決？

8.通過(guò)開(kāi)展新生素質(zhì)調(diào)研，針對(duì)新生中存在的問(wèn)題，在教學(xué)、學(xué)生管理方面采取了哪些有效措施？

9.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理狀況如何？教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系是如何構(gòu)建的？整體運(yùn)行情況如何？對(duì)保證教學(xué)質(zhì)量所起的作用是什么？效果如何？

10.與學(xué)生處的分工與配合狀況如何？存在的主要問(wèn)題是什么？

四、人事處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.人員引進(jìn)、成果表彰、評(píng)優(yōu)評(píng)先、分配等方面向教學(xué)傾斜采取了哪些措施，執(zhí)行效果如何？

2.學(xué)校有哪些吸引人才的政策？實(shí)施效果如何？

3.學(xué)?！半p師”素質(zhì)教師情況如何？采取了哪些提高“雙師”素質(zhì)教師比例的措施，效果如何？

4.學(xué)校聘請(qǐng)兼職教師的數(shù)量、分布、工作單位、社會(huì)知名度如何？教學(xué)效果如何？

5.學(xué)校在青年教師培養(yǎng)提高方面采取了哪些措施？取得了哪些成果？

6.學(xué)校人事分配制度改革方面采取了哪些措施，效果怎么樣？

7.學(xué)校是如何培養(yǎng)專業(yè)帶頭人的？各專業(yè)的專業(yè)帶頭人學(xué)術(shù)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平如何？

8.學(xué)校師資方面還存在哪些問(wèn)題，采取了什么措施？

五、學(xué)生處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)生管理組織機(jī)構(gòu)的主要職能？全校學(xué)生管理教育組織系統(tǒng)構(gòu)成和人員分工情況？

2.學(xué)生管理規(guī)章制度建立與執(zhí)行情況，執(zhí)行效果如何，存在哪些問(wèn)題？

3.學(xué)生輔導(dǎo)員工作狀況如何？

4.學(xué)籍管理與獎(jiǎng)懲制度實(shí)施狀況？

5.學(xué)生日常思想工作的開(kāi)展情況？效果如何？

6.在學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)信息反饋方面所做的工作及其效果和存在的主要問(wèn)題是什么？

7.就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)中心的工作職責(zé)？人員分工情況？取得的工作成效有哪些？

8.學(xué)校近兩年如何以職業(yè)素質(zhì)為核心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育？取得的主要成效是什么？

9.近兩年，在學(xué)生管理改革方面有哪些新的舉措，改革的主要成果是什么？

六、計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校近三年教育事業(yè)費(fèi)及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)撥款情況？

2.學(xué)校近三年學(xué)費(fèi)收入情況如何？學(xué)費(fèi)收入用于教學(xué)經(jīng)費(fèi)的比例情況？

3.學(xué)校在經(jīng)費(fèi)方面采取了哪些向教學(xué)傾斜的政策，措施是什么？

4.學(xué)校近三年教育事業(yè)費(fèi)預(yù)算決算情況？

5.日常教學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、圖書資料費(fèi)的投入保障情況？

6.實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的經(jīng)費(fèi)投入狀態(tài)和存在的主要問(wèn)題？

七、圖書館館長(zhǎng)訪談側(cè)重點(diǎn)

1.圖書館舍面積、藏書冊(cè)數(shù)含電子圖書、適用圖書冊(cè)數(shù)情況？

2.閱覽室座位數(shù)含電子閱覽室及利用率如何？

3.圖書館開(kāi)放時(shí)間，規(guī)章制度執(zhí)行情況？

4.近三年購(gòu)買圖書冊(cè)數(shù)、經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)情況？

5.圖書館書庫(kù)流通量統(tǒng)計(jì)情況？

6.圖書館現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用情況？

7.圖書館在適應(yīng)專業(yè)建設(shè)、教學(xué)、科研等方面所起的作用是什么？

八、實(shí)訓(xùn)科科長(zhǎng)（實(shí)訓(xùn)中心主任）訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備總值情況？近三年學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備經(jīng)費(fèi)投入情況？

2.近三年教學(xué)儀器設(shè)備增長(zhǎng)與更新情況如何？現(xiàn)代技術(shù)含量情況怎么樣？

3.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)、語(yǔ)音教室、多媒體教室的基本情況和利用率如何？

4.實(shí)踐教學(xué)管理工作（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)）是如何開(kāi)展的，主要措施是什么，成效如何？

5.學(xué)校校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)情況？學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)效果如何？

九、教學(xué)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系建立、運(yùn)行及實(shí)施狀況？

2.學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)工作開(kāi)展?fàn)顩r?

3.學(xué)校各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？執(zhí)行效果如何？

4.在教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系中，如何貫徹預(yù)防為主實(shí)時(shí)調(diào)控持續(xù)改進(jìn)的措施，效果如何？

十、招生辦主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.開(kāi)拓生源市場(chǎng)和招生宣傳工作狀況？

2.近3年招生計(jì)劃及其完成情況？

3.錄取新生第一志愿上線率、報(bào)到率、提檔分?jǐn)?shù)線情況？

4.與相關(guān)職能部門分工及配合情況？

十一、就業(yè)指導(dǎo)中心主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心建立時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)與人員分工？

2.近三年來(lái)，就業(yè)指導(dǎo)中心開(kāi)展的主要工作及其效果，存在的主要問(wèn)題？

3.開(kāi)展人才市場(chǎng)需求調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)研狀況？

4.近三年來(lái)，如何開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)市場(chǎng)狀況如何？

5.近三年來(lái)，學(xué)生就業(yè)咨詢指導(dǎo)工作狀況？

6.就業(yè)指導(dǎo)中心和各系、相關(guān)職能部門的分工與配合狀況？

7.近三年畢業(yè)生一次就業(yè)率？近二年畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量狀況？

十二、教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.教研室教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)組織、教學(xué)資源管理和應(yīng)用、教學(xué)過(guò)程管理等方面工作的開(kāi)展情況？

2.教研室開(kāi)展課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段改革情況，效果如何？

3.教研室?guī)熧Y隊(duì)伍建設(shè)、培養(yǎng)情況？

4.圍繞高職專業(yè)人才培養(yǎng)，開(kāi)展教研活動(dòng)情況？

5.課程建設(shè)是如何體現(xiàn)高職教育特色的？公共課、基礎(chǔ)課教學(xué)如何體現(xiàn)不同專業(yè)特點(diǎn)的？

6.教研室對(duì)教學(xué)質(zhì)量工作是如何監(jiān)控的，效果如何？

十三、主要基礎(chǔ)課教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)（4人）

1.對(duì)高職高專教育觀念了解程度如何？

2.教學(xué)內(nèi)容、課程體系改革進(jìn)展情況，采取了哪些措施，如何本著“必需、夠用”，與專

業(yè)課接軌情況如何？

3.教學(xué)方法、手段改革進(jìn)展情況，存在的主要問(wèn)題是什么？

十四、“兩課”教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.“兩課”教學(xué)改革的基本思路、采取的主要措施、效果如何？

2.教改過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是什么，采取相應(yīng)措施是什么？

十五、體育教研室主任訪談側(cè)重點(diǎn)

1.全校體育教師數(shù)量結(jié)構(gòu)素質(zhì)的基本情況？

2.學(xué)校體育課程教學(xué)改革狀況？

3.學(xué)生課外體育活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r？

4.近三年《大學(xué)生體育合格標(biāo)準(zhǔn)》通過(guò)率？

十六、心理健康教育中心的負(fù)責(zé)人訪談側(cè)重點(diǎn)

1.貫徹教育部關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育文件精神的實(shí)施狀況？

2.開(kāi)展大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)研的基本情況?

3.學(xué)生心理健康教育開(kāi)展情況，對(duì)學(xué)生教育工作的積極作用？

4.工作中存在的主要困難與問(wèn)題？

十七、專業(yè)課教師訪談側(cè)重點(diǎn)（4人）

1.高職高專教育思想觀念（培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、就業(yè)導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)結(jié)合）是什么？

2.對(duì)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的熟悉情況？

3.本課程教學(xué)內(nèi)容方法手段改革的做法及其效果？

4.學(xué)校強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施與效果？

5.學(xué)校對(duì)教師進(jìn)修提高雙師素質(zhì)采取的措施及其效果？

6.在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中是如何實(shí)施素質(zhì)教育的？

十八、實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)教師訪談側(cè)重點(diǎn)（2人）

1.實(shí)踐訓(xùn)練（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)）在本專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中所處的地位？

2.強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施及其效果？

3.實(shí)踐教學(xué)體系建立與實(shí)施狀況？

4.學(xué)生參加社會(huì)職業(yè)技能鑒定狀況與通過(guò)率？

附：參考學(xué)習(xí)材料詳見(jiàn)學(xué)校評(píng)建專題網(wǎng)（http://192.168.0.8:8011）有關(guān)資料。

（一）上級(jí)文件

1.關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)（含附件）

2.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)（教高［2006］16號(hào)）

3.關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育教學(xué)工作的若干意見(jiàn)（冀教高［2005］44號(hào)）

4.中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定

5.中宣部、教育部關(guān)于普通高等學(xué)?！皟烧n”課程設(shè)置的規(guī)定及其實(shí)施工作的意見(jiàn)

6.中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)

7.中宣部、教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校思想政治理論課的意見(jiàn)

8.河北省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見(jiàn)

（二）學(xué)校文件

1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)工作中心地位的意見(jiàn)

2.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)

3.關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合教育的實(shí)施意見(jiàn)

4.關(guān)于全面推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育的工作意見(jiàn)

5.關(guān)于加強(qiáng)和改革“兩課”教學(xué)工作的意見(jiàn)

6.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的實(shí)施意見(jiàn)

7.關(guān)于大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)工作的意見(jiàn)

8.關(guān)于加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)工作的意見(jiàn)

9.關(guān)于進(jìn)一步加大教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入力度的實(shí)施意見(jiàn)

第五篇：酒店深度訪談提綱

酒店深訪提綱

深訪對(duì)象：酒店名稱：深訪時(shí)間：

1.請(qǐng)問(wèn)貴酒店檔次、規(guī)模？

2.請(qǐng)問(wèn)貴酒店各類型客房數(shù)量及執(zhí)行價(jià)格？

3.請(qǐng)問(wèn)貴酒店配套設(shè)施配置和規(guī)模？（會(huì)議室位置、多少個(gè)、休閑娛樂(lè)功能、商務(wù)設(shè)施、餐廳）？

4.請(qǐng)問(wèn)貴酒店年?duì)I業(yè)額可達(dá)到多少？淡旺季及全年平均入住率？

5.請(qǐng)問(wèn)貴酒店客群情況（來(lái)源、階層、人均消費(fèi)水平）？

6.請(qǐng)問(wèn)貴酒店每年會(huì)務(wù)接待能達(dá)到多少場(chǎng)？平均每月大概多少場(chǎng)？會(huì)務(wù)來(lái)自于哪些地方？哪些政府和企業(yè)？酒店接待有沒(méi)有哪些方面不能滿足會(huì)務(wù)需求？

7.除了酒店目前服務(wù)外，請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得客人有哪些其他需求？

8.請(qǐng)問(wèn)貴酒店在銷售渠道方面有沒(méi)有做特別的拓展？有沒(méi)有旅游團(tuán)隊(duì)客戶？

9.請(qǐng)問(wèn)貴酒店最吸引客人的地方有哪些？客人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕欠窀信d趣？了解有多少？

10.請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得綿竹高檔酒店市場(chǎng)前景如何？為什么？