第一篇：醫(yī)生扮患者就醫(yī)感受

醫(yī)生扮患者就醫(yī)感受

下村社區(qū)健康服務(wù)中心

肖生林

根據(jù)5月8日社康中心主任會議精神，深入開展“三好一滿意”活動的要求，為了讓醫(yī)務(wù)人員真實感受病人看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，組織開展了“換位就醫(yī)體驗”活動，讓醫(yī)務(wù)人員“當(dāng)病號”，使醫(yī)務(wù)人員更好的站在患者的角度思考自己的工作，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實改善患者的就醫(yī)感受。

一、醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號，醫(yī)院花錢買感受

社康中心中層干部走出工作崗位，以患者身份在社康中心門診的各個診室就診。通過掛號、分診、候診、檢查、化驗、診斷、取藥等各個環(huán)節(jié)，讓醫(yī)護人員親身感受普通患者的就醫(yī)流程。參與“就醫(yī)換位體驗”后，大家深切感到作為，醫(yī)護人員平時更多的時間是給病人檢查、治療、服務(wù)，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗整個就診過程，更直接、全面地了解到患者就診時焦急的心理和需求。換位思考與體驗，讓醫(yī)護人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而自覺改進工作方式，為患者提供滿意的服務(wù)。

二、廣泛征集就醫(yī)感受，查找就醫(yī)突出問題

為廣泛收集大家的就醫(yī)感受，社康中心誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，門診與分診、掛號與候診、醫(yī)生治療與看病、檢查、取藥、就醫(yī)環(huán)境等6大部分和三個等級（滿意、一般、很差）對就醫(yī)感受進行綜合評估，如實反映作為病人在診療過程中的真實體驗。參加就醫(yī)體驗的人員按照門診病人的就診流程，關(guān)注門診的每一個細(xì)節(jié)。活動結(jié)束后，反饋的問題主要集中在如下幾方面：一是個別窗口服務(wù)人員主動服務(wù)意識較差，態(tài)度較生硬；二是有的診療時間較長，空腹的病人出現(xiàn)了低血糖反應(yīng)；三是健康宣教不夠；四是患者及家屬都擁擠在診室里面，無人維持秩序；五是門診藥房工作人員未主動說明藥物使用方法和注意事項。

三、推出便民服務(wù)措施，努力改善群眾就醫(yī)感受

管理中心根據(jù)大家在就醫(yī)感受中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，查找社康中心存在的問題，采取有效措施進行整改。一是著力改善門診窗口服務(wù)質(zhì)量。加強窗口人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)高效無誤。要求門診每位工作人員給病人一個甜美的微笑，一聲親切的問候，一句溫馨的提示。中心主任加大對門診各部門、各環(huán)節(jié)的檢查力度。二是努力縮短病人掛號繳費時間。三是加強對病人的用藥指導(dǎo)，督促藥房工作人員切實提高主動服務(wù)意識，積極做好病人的用藥指導(dǎo)，并在每個藥盒上貼上藥品用法標(biāo)簽。四是 “亮化”病人檢查流程標(biāo)識。對急診超聲、化驗等檢查區(qū)的標(biāo)志進行“亮化”，指明各個檢查室的方向，確保服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨舒適，設(shè)立開放式服務(wù)窗口和服務(wù)等候區(qū)，并配備座椅。診查室和治療室等體現(xiàn)保護服務(wù)對象隱私。機構(gòu)內(nèi)全面禁煙，室內(nèi)禁止吸煙。

第二篇：更加關(guān)注患者就醫(yī)感受-三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)解讀

更加關(guān)注患者就醫(yī)感受

——《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》解讀

中華人民共和國衛(wèi)生部2011-04-2812:04:

43備受業(yè)界關(guān)注的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》終于出爐。據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好地開展評審工作，涵蓋相關(guān)技術(shù)指標(biāo)的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》也將隨后發(fā)布。不鼓勵超規(guī)模擴張

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，我國自1989年開始進行醫(yī)院等級評審，1998年第一周期醫(yī)院等級評審結(jié)束，共評審17708所醫(yī)院，占1998年年底我國醫(yī)院總數(shù)的26.4%。通過此輪評審，增強了對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的宏觀管理意識，加速了醫(yī)院硬件設(shè)施更新，但也存在醫(yī)院突擊迎評、病歷造假嚴(yán)重現(xiàn)象，對病床數(shù)及設(shè)備等硬件卡得較嚴(yán)導(dǎo)致醫(yī)院熱衷于規(guī)模擴張，建設(shè)新大樓增加病床規(guī)模，爭相購買醫(yī)療設(shè)備，競相上新技術(shù)、新項目，搞軍備競賽。新的《標(biāo)準(zhǔn)》要求醫(yī)院以適度規(guī)模發(fā)展，注重內(nèi)涵建設(shè)，不再鼓勵醫(yī)院超規(guī)模擴張。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，把堅持醫(yī)院公益性放在十分重要的地位，這也是我國醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與其他國家最大的不同。比如，參加突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援、對口支援等如未達合格要求，將在評審中被一票否決。

新增社會評價

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》在制定時突出以患者需求為導(dǎo)向，更加關(guān)注患者就醫(yī)的感受。比如，在醫(yī)院服務(wù)一章中，增加了開展預(yù)約診療服務(wù)；優(yōu)化門診流程，根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源，減少就醫(yī)等待；加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者；改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接管理，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，加強出院患者的健康教育和隨訪預(yù)約管理；完善醫(yī)療保險服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費用預(yù)付，強化參?；颊咧橥猓痪S護患者的合法權(quán)益；加強投訴管理。

在護理人力資源管理上，過去強調(diào)醫(yī)護比、護床比，這實際上是以固定資產(chǎn)和編制為標(biāo)準(zhǔn)配備護理人力?！稑?biāo)準(zhǔn)》則是強調(diào)護患比，著重于考核每名護士負(fù)責(zé)的患者數(shù)量，以患者的實際需求能否被滿足為核心去配置護理人力，要求以臨床護理工作量為基礎(chǔ)，根據(jù)收住患者特點、護理等級比例、床位使用率對護理人力資源實行彈性調(diào)配，這也將促使護理人力資源的使用效率得到極大的提升。

這位負(fù)責(zé)人說，過去對科研成果的評價更多的是看重數(shù)量，而《標(biāo)準(zhǔn)》更注重科研效率，以每百張開放床位完成的論文數(shù)、科研課題和獲得科研基金額度來衡量醫(yī)院的科研成果，醫(yī)院的科研要更好地為臨床服務(wù)，圍繞患者需求開展科研工作，而不要將過多精力放在只有極少數(shù)疑難患者受益的領(lǐng)域。

此外，《標(biāo)準(zhǔn)》新增了社會評價，要求醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，這也將促使醫(yī)院更加關(guān)注患者就醫(yī)體驗，把“以病人為中心”的理念真正落實到醫(yī)院服務(wù)的各個細(xì)節(jié)中。強調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量管理

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，在推動醫(yī)療質(zhì)量安全的持續(xù)改進方面，《標(biāo)準(zhǔn)》要求醫(yī)院與科室都要建立健全質(zhì)量與安全監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)缺陷與潛在的問題。

針對一些醫(yī)院熱追新技術(shù)，攀比開展新技術(shù)的數(shù)量，不僅有推動醫(yī)療費用上漲之虞，也給醫(yī)療安全帶來較大隱患的問題，《標(biāo)準(zhǔn)》在基礎(chǔ)質(zhì)量和高精尖技術(shù)方面，強調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。比如，在醫(yī)療技術(shù)管理上強調(diào)分級分類管理，對新開展醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、經(jīng)濟性等情況進行全程追蹤管理和評價，及時發(fā)現(xiàn)并降低醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險。對實施手術(shù)、介入、麻醉等高風(fēng)險技術(shù)操作的衛(wèi)生技術(shù)人員實行授權(quán)制，定期進行技術(shù)能力與質(zhì)量績效的評估。針對心臟支架濫用較為嚴(yán)重的情況，《標(biāo)準(zhǔn)》特別提到，要掌握介入治療技術(shù)的適應(yīng)癥，規(guī)范技術(shù)操作，有介入診療器材登記制度，器材來源可追溯。加大日常評價比重

針對上一輪評審中，醫(yī)院突擊迎評、通過評審后出現(xiàn)質(zhì)量滑坡等問題，《標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置了醫(yī)院運行、抗菌藥物使用、院感管控、單病種質(zhì)控、傳染病控制日常統(tǒng)計學(xué)評價指標(biāo)，引導(dǎo)醫(yī)院管理者重視收集醫(yī)

院日常信息，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，從中判斷出醫(yī)院的運行狀態(tài)，實現(xiàn)精細(xì)化管理，同時衛(wèi)生行政管理者也可根據(jù)這些指標(biāo)來衡量醫(yī)院管理水平的高低。在新一輪的醫(yī)院評審開始階段，日常評價的比重將不低于總分的30%，隨著日常評價的逐步規(guī)范和常態(tài)化，日常評價的比重還會進一步提高。醫(yī)院將不用像從前那樣突擊迎評，只要在平時扎扎實實地做好每一項工作，在最后的醫(yī)院評審中就可以輕松得到高分。（《健康報》4月28日1版）

第三篇：北京市醫(yī)療保險患者門診就醫(yī)須知

一、醫(yī)保患者就醫(yī)時，請主動出示社?？ê歪t(yī)療保險手冊，持社保卡和手冊建卡、掛號(建卡信息有誤或缺項，請及時到建卡中心更正或補齊)。對參保人員病情穩(wěn)定需要長期服用同類藥品，但因患有精神類疾病或行動不便、長期臥床等原因，不能到定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時，可由參保人員家屬持患者有效身份證明(身份證和社?？?、確診醫(yī)院的門診病歷(或出院診斷證明)，到定點醫(yī)療機構(gòu)代開藥品。

文章來自：

二、醫(yī)保患者使用醫(yī)保專用處方及各種專用審批表。

三、門診開藥嚴(yán)格執(zhí)行“藥品報銷目錄”，掌握“急

三、慢

七、行動不便兩周”的藥量；患高血壓、糖尿病、冠心病、慢性肝炎、肝硬化、結(jié)核病、精神病、惡性腫瘤、腦血管病、前列腺肥大，且病情穩(wěn)定需長期服用同一類藥物的，可開不超過一個月的藥量。

四、使用乙類診療項目及乙類藥品，需要增加個人部分負(fù)擔(dān)費用。

五、患者持社?？ǖ绞召M處進行實時結(jié)算。

六、參保人員腎透析、腎移植后服抗排異藥、惡性腫瘤門診放化療稱為三個特病，三個特病患者可享受優(yōu) 惠報銷政策，憑疾病診斷證明到醫(yī)保辦領(lǐng)取并填寫“北京市醫(yī)療保險特種病種申報審批單”。

七、需要轉(zhuǎn)診的醫(yī)保病人，請持醫(yī)師開具的“北京市醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診單”，到醫(yī)院醫(yī)保辦審批后實施。

八、到定點藥店購藥者，請持處方到醫(yī)保辦蓋章后實施。

九、本規(guī)定同現(xiàn)行醫(yī)保政策相抵觸時，以現(xiàn)行政策為準(zhǔn)。

第四篇：患者寫給醫(yī)生表揚信

患者寫給醫(yī)生表揚信

患者寫給醫(yī)生表揚信1

尊敬的總醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員：

你們好!我是泌尿科的一名普通患者叫***。

在我即將出院之際，我向泌尿科的全體醫(yī)護人員表示衷心感謝，愿你們好人一生平安。

在我寫這封感謝信時，不禁回憶起在總醫(yī)院泌尿科住院時的一幕幕，感謝的心情抑制不住地洶涌澎湃，層巒跌宕!忘不了泌尿科主任姜云橫、劉鳳岐大夫及全體醫(yī)護人員床頭床尾辛苦地忙碌;忘不了劉大夫下班不回家，

堅守重癥患者的忘我;更忘不了你們分析討論病情時的投入!作為一個普通的老百姓，由于我對醫(yī)學(xué)知識一知半解，沒少給劉大夫提問題、添麻煩。

可您從來不溫不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。

正是由于您的良苦用心，才使得治療方案得以順利且有效地進行下去。

您對病人的責(zé)任感，對工作的一絲不茍，同樣令我們感激和敬佩。

您以您高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭辛勞、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了您------一個醫(yī)生該有的高大形象。

真可謂，平凡之中更見偉大!

同時，我也感謝總醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像姜主任、劉大夫這樣的好醫(yī)生!千言萬語的感謝最后只能匯成一句祝福的話：真心祝愿總醫(yī)院泌尿科全體醫(yī)護人員身體健康，全家幸福!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

患者寫給醫(yī)生表揚信2

珠海陽光醫(yī)院的醫(yī)生：

你們好!我曾經(jīng)是咱們這的一名性功能障礙疾病患者，不知道你們還有印象嗎?我曾去過一些醫(yī)院進行就診，但都沒有得到恰當(dāng)?shù)闹委?，癥狀一直沒有消失。

男性得了這個病比什么都自卑，我也因此一度心灰意冷。

經(jīng)朋友介紹說珠海陽光醫(yī)院治療性功能障礙很權(quán)威，于是抱著嘗試的心態(tài)來了。

來到醫(yī)院，負(fù)責(zé)診療我的是鄭祚全醫(yī)生在交談中他看出了我的消極，他只看著我說了一句：“疾病并不可怕，可怕的是自己放棄自己?！蔽彝蝗痪拖袷怯袀€力量。

不錯，無論何時，可怕的是自己放棄自己。

我要有信心，我不能被打敗，我要和疾病斗爭到底。

我想鄭醫(yī)生一定會治好我的。

于是我開始恢復(fù)信心，并配合鄭醫(yī)生做了全面的檢查。

最后診斷為背神經(jīng)過密，敏感度過高，屬于器質(zhì)性性功能障礙，鄭醫(yī)生耐心的給我解釋什么器質(zhì)性性功能障礙，以及治療此病的'方法。

綜合我的情況，鄭醫(yī)生建議我接受敏感神經(jīng)可控調(diào)節(jié)技術(shù)，他針對手術(shù)相關(guān)的情況都對我說了一個詳細(xì)的說明。

并告訴我手術(shù)會由他親自主刀。

讓我不要害怕。

鄭醫(yī)生給我制定了一個科學(xué)合理的治療方案，再加上他精湛的醫(yī)術(shù)，我出院回家已一月有余，手術(shù)效果良好，也完全沒有復(fù)發(fā)狀況。

真的很感謝珠海陽光醫(yī)院的所有醫(yī)護人員，感謝你們的悉心照顧和幫助!

鄭醫(yī)生，我沒有太多文化，好聽的話也不會多說。

我的身體康復(fù)已經(jīng)很長時間了，但是我知道還有很多患者正在被疾病纏身，需要你治療的患者也還有很多。

每次想到這些我就感覺醫(yī)生真是偉大......特此寫一封感謝信，感謝你們的幫助!同時祝愿你們，好人一生平安!珠海陽光醫(yī)院的醫(yī)生：

你們好!我曾經(jīng)是咱們這的一名性功能障礙疾病患者，不知道你們還有印象嗎?我曾去過一些醫(yī)院進行就診，但都沒有得到恰當(dāng)?shù)闹委?，癥狀一直沒有消失。

男性得了這個病比什么都自卑，我也因此一度心灰意冷。

經(jīng)朋友介紹說珠海陽光醫(yī)院治療性功能障礙很權(quán)威，于是抱著嘗試的心態(tài)來了。

來到醫(yī)院，負(fù)責(zé)診療我的是鄭祚全醫(yī)生在交談中他看出了我的消極，他只看著我說了一句：“疾病并不可怕，可怕的是自己放棄自己?！蔽彝蝗痪拖袷怯袀€力量。

不錯，無論何時，可怕的是自己放棄自己。

我要有信心，我不能被打敗，我要和疾病斗爭到底。

我想鄭醫(yī)生一定會治好我的。

于是我開始恢復(fù)信心，并配合鄭醫(yī)生做了全面的檢查。

最后診斷為背神經(jīng)過密，敏感度過高，屬于器質(zhì)性性功能障礙，鄭醫(yī)生耐心的給我解釋什么器質(zhì)性性功能障礙，以及治療此病的方法。

綜合我的情況，鄭醫(yī)生建議我接受敏感神經(jīng)可控調(diào)節(jié)技術(shù)，他針對手術(shù)相關(guān)的情況都對我說了一個詳細(xì)的說明。

并告訴我手術(shù)會由他親自主刀。

讓我不要害怕。

鄭醫(yī)生給我制定了一個科學(xué)合理的治療方案，再加上他精湛的醫(yī)術(shù)，我出院回家已一月有余，手術(shù)效果良好，也完全沒有復(fù)發(fā)狀況。

真的很感謝珠海陽光醫(yī)院的所有醫(yī)護人員，感謝你們的悉心照顧和幫助!

鄭醫(yī)生，我沒有太多文化，好聽的話也不會多說。

我的身體康復(fù)已經(jīng)很長時間了，但是我知道還有很多患者正在被疾病纏身，需要你治療的患者也還有很多。

每次想到這些我就感覺醫(yī)生真是偉大......特此寫一封感謝信，感謝你們的幫助!同時祝愿你們，好人一生平安!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

患者寫給醫(yī)生表揚信3

尊敬的醫(yī)院院方領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

適值新春佳節(jié)之際，首先我代表全家送上對貴院最真摯的祝愿，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績。

此刻，作為一名患者，我懷著激動的心情表達對貴院的無限感激，尤其是對貴院X醫(yī)生表示衷心感謝。

我是一名抑郁癥患者，在X醫(yī)院治療抑郁癥已經(jīng)一年多了，在診治期間，我得到了貴院X主任的悉心治療，和無微不至的照顧，我非常感謝貴院培養(yǎng)出了這樣一位優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

進入六十歲以后，由于種.種原因，我夜里經(jīng)常失眠，無法入睡，白天不愿意出去，厭惡干活，也不愿意與人交流，對任何事情都漠不關(guān)心。家人想了很多方法，但是始終沒能挽救我逐步下沉的心靈狀態(tài)，最嚴(yán)重的時候我一度有輕生的念頭，家里人心急如焚，束手無策。后經(jīng)人介紹，我找到了貴院X主任，經(jīng)過測試，我被確診患了抑郁證，X主任耐心細(xì)致地給我及家人講解這種病的得病機理，并肯定地告訴我，經(jīng)過藥物治療我的抑郁癥是可以治愈的，堅定了我生活下去的信心。

在診治期間，無論是見到X主任本人還是打電話，X主任都會親自去指導(dǎo)治療，制定治療方案，使用有效的藥物，他確實做到了關(guān)心百姓的疾苦，把患者當(dāng)做朋友來對待，他的一言一行、一舉一動無不詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的職責(zé)操守和醫(yī)道本色?，F(xiàn)在一年多過去了經(jīng)過X主任的準(zhǔn)確診斷合理用藥，我的抑郁癥已經(jīng)有了大幅好轉(zhuǎn)不但重新恢復(fù)了對美好生活的那種感覺而且慢慢恢復(fù)了我的社會交往功能現(xiàn)在的我對自己抑郁癥的徹底治愈終于有了很好的信心。

我這一年多的時間里無論是自己的親身感覺還是每次掛號時和排隊等候的其他病友聊天都深切的感覺到X主任平易近人的工作態(tài)度和耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。X主任根據(jù)患者的經(jīng)濟狀況和病情制定醫(yī)治方案，既讓患者病情得到治療又不用患者經(jīng)濟負(fù)荷過重，是位難得的為百姓切身利益著想的好醫(yī)生。

現(xiàn)在，我女兒也在X院治療，看到了我家的實際情況，X主任給予了我很大幫助。一次，X主任上午剛做完門診，中午正準(zhǔn)備吃飯時，我找到他詢問我女兒的治療情況，他顧不得吃飯，放下碗筷就來接待我，詳細(xì)告訴我一些治療情況，令我十分感動。

在當(dāng)今物欲橫流的社會，很多醫(yī)生在金錢面前失去了職業(yè)道德，但也總有一些X主任這樣的人除了有精湛的醫(yī)術(shù)外還保留了醫(yī)生崇高的品德，讓我感慨頗多。醫(yī)者父母心，是的，醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚是我及家人對X主任客觀真實的評價和高度贊揚!

最后，讓我發(fā)自肺腑地說一句：祝愿X醫(yī)生和X院的全體醫(yī)護 人員身體健康、萬事如意、全家幸福。

患者：

日期：

患者寫給醫(yī)生表揚信4

尊敬的XX市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

我愛人，由于是初次生產(chǎn)，思想比較緊張，于是，就提前住進了_X市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科。當(dāng)預(yù)產(chǎn)期過去一星期之后，也就是20_年8月23日，才出現(xiàn)了臨產(chǎn)征兆。由于我愛人預(yù)產(chǎn)期已超過一個禮拜，再加上她患有貧血，并伴有胎盤血竇，婦產(chǎn)科醫(yī)生馮若琳、護士萬黎為保證產(chǎn)婦順利分娩，嚴(yán)密觀察產(chǎn)婦情況，寸步不離病房，在給我愛人進行各項檢查的同時，還進行思想安慰和心理疏導(dǎo)，使我愛人和家人感到十分溫暖。

8月23日下午2點鐘左右，嬰兒終于降生了。然而，意外情況出現(xiàn)了，嬰兒臉色發(fā)青，嘴唇發(fā)紫，出現(xiàn)缺氧窒息。在這危急時刻，婦產(chǎn)科馮若琳醫(yī)生毫不遲疑，立即對剛出生的嬰兒進行口對口人工呼吸，馮醫(yī)生不怕臟，不怕累，滿頭大汗，衣服都濕透了，經(jīng)過不失時機的積極搶救，終于使嬰兒轉(zhuǎn)危為安，發(fā)出了人生第一聲啼哭。護士萬黎懷著五個月的身孕，她除積極協(xié)助馮醫(yī)生對嬰兒進行搶救外，還對產(chǎn)婦進行認(rèn)真處理。在她們兩個緊密配合之下，嬰兒得救，母子平安。

馮醫(yī)生、萬護士用她們的高尚醫(yī)德挽救了嬰兒性命，用她們的精湛技術(shù)保證了母子平安，我們?nèi)胰吮硎局孕母兄x!

馮醫(yī)生、萬護士的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是_X市人民醫(yī)院精神文明建設(shè)的縮影，也是社會主義核心價值觀的生動體現(xiàn)，她們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)值得尊敬，她們的精神品質(zhì)值得弘揚。我和我的家人，要以馮醫(yī)生、萬護士為榜樣，以市人民醫(yī)院醫(yī)護人員仁愛之心，德善之舉，聚集社會正能量，傳播社會正能量，讓我們的社會更和諧更美好。

感謝者：XXX

20xx年8月7日

患者寫給醫(yī)生表揚信5

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我叫溫，是來自清遠(yuǎn)連州市的一名女病患者，入住貴醫(yī)院住院部19樓推拿科15號病床。

今天，我懷著感激之情向xx醫(yī)院及貴醫(yī)院醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的好醫(yī)生——肖錚醫(yī)生表示衷心的感謝!

我患病于20xx年7月26日的早上，當(dāng)時腰和背部突然疼痛不已，無法坐立行走，緊急住進了連州市人民醫(yī)院。住院四天，仍然臥床不起，醫(yī)生告知我患的是“腰椎間盤突出并壓迫到神經(jīng)”，多次提出要求做手術(shù)。我和家人聽后深感恐懼和不安。后來聽妹妹說貴醫(yī)院在治理腰痛方面很不錯，我抱著試試的心態(tài)于7月30日早上辦理了轉(zhuǎn)院手續(xù)，并于當(dāng)天下午到達了貴醫(yī)院推拿科門診六樓找到了肖醫(yī)生。肖醫(yī)生原本是當(dāng)天下午休息的，可他想病人所想，急病人所急，犧牲了自己寶貴的休息時間，為我邊安排辦理住院手續(xù)，邊快速安排病床，并查看我原有的檢查結(jié)果資料，又耐心、仔細(xì)地對我的腰和背進行檢查，細(xì)心問診，并和氣的安慰我：不要太擔(dān)心，不會有太大問題的，放心吧。接著結(jié)合我的病情采取了系列的推拿治療。經(jīng)肖醫(yī)生約半小時的精心治療后，我便可以按照肖醫(yī)生的指導(dǎo)：蹲下、起立，并可以扶著墻緩慢行走了。我的家人看到這種神速的轉(zhuǎn)變，驚訝的直夸肖醫(yī)生有著一雙“神仙手”。

我入住貴醫(yī)院住院部19樓推拿科經(jīng)陳小杰醫(yī)生接管后，陳醫(yī)生認(rèn)真問詢、安排了系列檢查，很快確診了病情;推拿科主任查房時也細(xì)心地問診;理療室的謝翠賢醫(yī)生在為病人做理療時態(tài)度和藹可親。在住院期間，經(jīng)肖醫(yī)生不辭勞苦，盡心盡責(zé)的治療及其他醫(yī)務(wù)人員無微不至的關(guān)懷和護理，我的腰才得以逐漸康復(fù)。我深深地體會到了貴醫(yī)院“病人至上”的服務(wù)理念。

在我將出院之際，肖醫(yī)生和陳醫(yī)生分別囑咐我要好好休養(yǎng)，多加注意日常生活中容易傷腰的各種防護，肖醫(yī)生還特意為我拍下了“腰骨肌功能鍛煉”的動作圖。由于得到了肖醫(yī)生耐心的治療和細(xì)心的復(fù)健指導(dǎo)，我才免去了手術(shù)之苦。

現(xiàn)在我要出院了，為表達我和家人的感激之情，謹(jǐn)以此信，感謝貴醫(yī)院培養(yǎng)和造就了像肖醫(yī)生這樣優(yōu)秀的好醫(yī)生，使我從他身上感受到了貴醫(yī)院醫(yī)生有著高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)以及和藹可親的溫暖態(tài)度。我希望貴醫(yī)院能弘揚肖醫(yī)生的精神，讓這種崇高精神發(fā)揚光大，更好地造福于人們。

請貴醫(yī)院的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向肖醫(yī)生轉(zhuǎn)達我們的謝意。謝謝!

衷心祝愿xx醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員，身體健康，事業(yè)更上一層樓。

此致

敬禮!

感謝者：

20xx年8月7日

患者寫給醫(yī)生表揚信6

尊敬的xx醫(yī)院：

我是xx市政管理處的一名退休黨員干部、革命傷殘軍人，我不幸得了直腸癌肝轉(zhuǎn)移，于今年仲春中旬至今年十仲春中旬前后四次住進貴院參與科接受守舊醫(yī)治，經(jīng)過與貴院參與科廣大醫(yī)護職員的近一年時間接觸，和與同病房患者及家屬們的交換，我確切從內(nèi)心里感遭到該科醫(yī)護職員都在非常認(rèn)真實踐“治病救人，實行革命的人性主義”偉大精神，他們無愧于“白衣天使”這個光榮稱號，特別是該科的xxx主任，和xxx醫(yī)師，他們對我猶如親人，不論是門診還是住院，他們對我態(tài)度和藹，熱忱周到；對我和家屬的詢問，百問不煩，有問有答；他們用溫馨的態(tài)度微笑的服務(wù)，努力消除我和其他患者精神上的負(fù)擔(dān)，減輕了患者心理上的壓力，給我們精神上極大的安慰，他們不但醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)也十分高明，他們對待工作一絲不茍，從不放過任何一個細(xì)微的可疑的地方，努力消除患者的病痛，他們不為名、不為利，常常上午上班時一兩點鐘才放工，下午又要按時上班，晚上放工也很遲。呂維富主任行政管理也很有方，非常負(fù)責(zé)，他把參與科管理得很有特點，有條有理，衛(wèi)生很好，讓人感覺舒適，王偉昱醫(yī)師還常常打電話到我家和我聯(lián)系，及時安排我檢查和住院醫(yī)治，令我全家非常感動，有天中午，王醫(yī)師剛做完手術(shù)回辦公室途經(jīng)病房，發(fā)現(xiàn)病人換床，人手不夠，他便主動上前幫助，在場的病人都很感動。另外參與科的xxx等護士對待病人態(tài)度非常和藹，工作也非常熱忱、認(rèn)真。

相信貴院應(yīng)當(dāng)還有很多這樣優(yōu)秀的醫(yī)護職員，這是院黨委教育培養(yǎng)的結(jié)果，特寫此信，表示感謝。

xxx

xx年x月x日

第五篇：加強行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

加強行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

隨著我國社會經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展,人們生活水平不斷提高,對于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的追求日益強烈。而面對日趨激烈的市場競爭形勢,醫(yī)院如何提升自身競爭優(yōu)勢,樹立醫(yī)院品牌,擴大醫(yī)院品牌影響力,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的重要舉措,關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,醫(yī)院有必要加強行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)感受，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意義

現(xiàn)代醫(yī)院必須要充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要意義,行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,關(guān)系到人們?nèi)罕姷纳踩?受到社會各界的普遍關(guān)注。當(dāng)前,隨著信息傳播技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,部分醫(yī)護人員的不良行為和醫(yī)療事故等資訊,通過互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，極大地破壞了醫(yī)患關(guān)系,因此,加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)具有很強的現(xiàn)實意義。

1、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),有助于促進醫(yī)院提高自身醫(yī)療水平醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有助于提高人民群眾的認(rèn)同,從而獲得較高的社會信任,而隨著行風(fēng)建設(shè)的開展,必然要有良好的醫(yī)療水平為基礎(chǔ),才能滿足人們對于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。這就需要醫(yī)院加速引進高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)人才,加快培養(yǎng)醫(yī)院醫(yī)療人才的培養(yǎng),建設(shè)一支高水平的醫(yī)療隊伍。同時,醫(yī)院應(yīng)積極引進國內(nèi)外先進的醫(yī)療設(shè)備、新技術(shù),促進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。要加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),必須要以高水平醫(yī)療技術(shù)為前提,而不是依靠依靠所謂的面子工程,只有這樣才能真正意義上實現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展。

2、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有利于改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),形成良好的社會風(fēng)氣

加強行風(fēng)建設(shè),必然對醫(yī)護人員行為進行規(guī)范,使之樹立良好的服務(wù)意識,形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣,并通過與科室、部門的績效考核掛鉤多種方式確保行風(fēng)建設(shè)。良好的服務(wù)意識要求醫(yī)護人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),將患者的安危作為首要工作。相較于醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院的經(jīng)濟效益,患者的生命安全是無價的,醫(yī)護人員應(yīng)首先樹立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、懸壺濟世的思想正確看待醫(yī)患關(guān)系,也只有這樣,才能真正貫徹和執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的要求。醫(yī)院要時刻將醫(yī)德的考察要求放在首位,避免錄用不具備良好醫(yī)德的人員,即使具有非常高的醫(yī)療技術(shù)水平,促進醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想,加強自身思想認(rèn)識的提高。醫(yī)護人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),有助于在浮躁的社環(huán)境中傳遞正能量,有利于形成良好的社會風(fēng)氣。

3、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)能夠促進醫(yī)療體制的創(chuàng)新發(fā)展

加強行風(fēng)建設(shè),必然會改善患者就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)患形成積極的良性競爭,同時,行風(fēng)建設(shè)必然促使醫(yī)院建立規(guī)范的醫(yī)療制度。醫(yī)療制度是行風(fēng)建設(shè)的保障,能夠有效規(guī)范醫(yī)護人員的行為,因此,只有良好的醫(yī)療制度才能保障行風(fēng)建設(shè)的長效運行。而在實際情況中,醫(yī)療環(huán)境不是一成不變的,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療形勢的變化及時調(diào)整行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),不斷修訂和更新醫(yī)療制度內(nèi)容,其修訂的來源和依據(jù)不僅是國家的醫(yī)療政策,也來源于社會監(jiān)督和患者的投訴建議,不斷完善的醫(yī)療制度能夠改善我國人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)療體系的改革,從而推動我同醫(yī)療體系的創(chuàng)新發(fā)展。

二、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的策略

良好的醫(yī)院行風(fēng)在醫(yī)院發(fā)展中占有至關(guān)重要的作用,只能真正加強行風(fēng)建設(shè),才能得到人民群眾的支持和認(rèn)可。上文就醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的作用進行了簡單的介紹,如何加強行風(fēng)建設(shè)呢?我認(rèn)為應(yīng)從建立醫(yī)院文化、突出患者主體地位、解決問題和加強宣傳教育等方面開展行風(fēng)建設(shè)工作。

1、積極建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院文化

當(dāng)前,建立和完善企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識,只有建立符合企業(yè)特點的企業(yè)文化,才能形成較強戰(zhàn)斗力,實現(xiàn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。對于醫(yī)院來說,只有形成符合自身文化特色的醫(yī)院文化,才能實現(xiàn)醫(yī)護人員快速認(rèn)可和融入其中,因此,醫(yī)院必須建立良好的醫(yī)療文化,使之形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院文化建設(shè)中,并貫穿醫(yī)院日常工作,使醫(yī)院文化成為所有醫(yī)護人員的共識。例如,醫(yī)院可以開展為住院患者送上生日、節(jié)日祝福等活動,使患者在就醫(yī)過程中感受醫(yī)院的人文關(guān)懷,拉近患者與醫(yī)護人員的情感距離。醫(yī)院應(yīng)通過類似方式,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié),使服務(wù)于患者成為醫(yī)護人員的共識,從而建立具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化,并實現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2、牢固樹立服務(wù)于患者的思想,圍繞患者體驗開展工作醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)根本上是服務(wù)于患者的行為習(xí)慣建設(shè),是圍繞著為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的診療服務(wù)而開展的。通過行風(fēng)建設(shè),對醫(yī)患人員提出了更高的要求,即醫(yī)護人員必須以行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作,圍繞著為患者提供更好的治療、更貼心的服務(wù)開展工作,因此,醫(yī)院必須加強醫(yī)護人員思想的引導(dǎo),定期開展宣傳教育工作,促進醫(yī)護人員牢固樹立為患者服務(wù)的思想,自發(fā)地提升醫(yī)療技術(shù)水平。就醫(yī)院管理而言,也應(yīng)圍繞改善患者就醫(yī)環(huán)境,改善患者診療體驗為導(dǎo)向,開展新技術(shù)、新設(shè)備引進工作,強化社會監(jiān)督權(quán)利,建立和完善醫(yī)患溝通渠道,只有這樣才能不斷提高患者的滿意度,促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

3、建立和完善投訴建議渠道,強化監(jiān)督和考核

開展行風(fēng)建設(shè)工作,醫(yī)院應(yīng)加強社會的監(jiān)督,積極建立和完善患者投訴建議渠道,例如設(shè)立投訴建議箱、滿意度調(diào)查和投訴電話等形式,使患者能夠投訴醫(yī)護人員在診療服務(wù)中的不良行為,促進醫(yī)護人員改進和提高。醫(yī)院針對患者投訴的問題,應(yīng)快速解決并進行反饋,如受當(dāng)前條件限制無法解決的,應(yīng)加強與患者的交流,在互相理解的基礎(chǔ)上和諧地解決實際存在的問題。針對醫(yī)護人員的不良行為,醫(yī)院應(yīng)從黨紀(jì)、政紀(jì)等方面給予處分,并在醫(yī)院內(nèi)部進行通報,增強醫(yī)護人員的危機感和責(zé)任感,調(diào)動醫(yī)護人員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性。

4、注重培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院在錄用和提升醫(yī)護人員時,應(yīng)對醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行調(diào)查,優(yōu)先錄用和提高具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護人員。只有真正將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為錄用和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn),才能從影響和引導(dǎo)醫(yī)院樹立良好的文化,使醫(yī)護人員自覺樹立良好的服務(wù)意識,形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。只有具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人員,才是醫(yī)院不斷發(fā)展的基石,才能引導(dǎo)和推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),才能促進醫(yī)院文化的發(fā)展和傳承。

三、結(jié)語

當(dāng)前形勢下,醫(yī)院應(yīng)注重行風(fēng)建設(shè)的成效,不斷提升醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),在醫(yī)院內(nèi)形成良好的文化氛圍,構(gòu)建完善的行風(fēng)管理、監(jiān)督體系,加強醫(yī)護人員的培養(yǎng)和引導(dǎo),使醫(yī)護人員自覺形成行為習(xí)慣,從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,促進醫(yī)院建立良好的社會作用,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。