第一篇：改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

根據(jù)各級(jí)就新農(nóng)合政策規(guī)定和要求，為參合農(nóng)民提供方便，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加強(qiáng)新農(nóng)合政策宣傳引導(dǎo)患者按流程就診住院，按規(guī)定指導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)。全心全意服務(wù)廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農(nóng)民就診管理措施：

一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首個(gè)接受咨詢(xún)的工作人員必須一次性將相關(guān)政策向參合患者解釋清楚。

二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。向參合農(nóng)民發(fā)放《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)須知》，明確告知患者在報(bào)銷(xiāo)時(shí)需提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫(yī)患者順利辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

三、限定辦理時(shí)限。要求市內(nèi)住院補(bǔ)償結(jié)算10分鐘內(nèi)完成，節(jié)省患者辦理出院結(jié)算時(shí)間。

四、是電話(huà)回訪(fǎng)查實(shí)信息。每月抽取一定數(shù)量的域外補(bǔ)償患者進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)核對(duì)補(bǔ)償信息，避免出現(xiàn)補(bǔ)償差錯(cuò)。

第二篇：改善患者就醫(yī)體驗(yàn),從門(mén)診服務(wù)抓起

改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，從門(mén)診服務(wù)抓起

門(mén)診作為醫(yī)院的第一窗口，就是醫(yī)院的臉面?！伴T(mén)診”一詞，在《辭海》解：門(mén)診是醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)為不需或尚未住院的群眾防治疾病的一種方式，為醫(yī)院的基礎(chǔ)或前身；工作內(nèi)容包括對(duì)患者的診斷治療、健康檢查、預(yù)防接種，孕婦的產(chǎn)前檢查、出院病人的隨訪(fǎng)等。門(mén)診患者是：在門(mén)診接受醫(yī)療服務(wù)的但醫(yī)院未為其提供病房和病床的群眾。我國(guó)醫(yī)院門(mén)診具有“五多一短”的特點(diǎn)，即患者多、就診環(huán)節(jié)多、人員雜及病種多、應(yīng)急變化多、醫(yī)生更換頻繁，而診療時(shí)間短。門(mén)診患者相對(duì)住院患者處于較健康狀態(tài)，多為慢性病，較少依靠醫(yī)療和護(hù)理照料，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)所待的時(shí)間較短，跟醫(yī)護(hù)人員跟工作人員的接觸較少。因此，門(mén)診患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的熱情耐心、主動(dòng)幫助、禮貌致歉、話(huà)語(yǔ)幽默等態(tài)度方面及環(huán)境人性化方面更敏感；急診患者對(duì)服務(wù)的及時(shí)性更敏感。

門(mén)診管理是一個(gè)多學(xué)科、多類(lèi)別人群、多門(mén)類(lèi)的匯合體。門(mén)診的職責(zé)就是為患者服務(wù)、為醫(yī)生服務(wù)、為在門(mén)診工作的各個(gè)科室服務(wù)，需要落實(shí)“和諧化”管理，就必須做好與各科室的溝通與協(xié)調(diào)。另一方面，我們還需站在患者的角度考慮問(wèn)題，必須堅(jiān)持“以病人為中心”的原則，基于患者的角度，客觀評(píng)價(jià)在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)歷、感受與體驗(yàn)。只有做好換位思考，真誠(chéng)地幫助患者，及時(shí)、有效地與科室溝通，確實(shí)為科室、患者解決問(wèn)題，才能達(dá)到“和諧化”管理的目的，也才能改善患者就醫(yī)關(guān)懷體驗(yàn)，提高社會(huì)滿(mǎn)意度，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，從門(mén)診服務(wù)抓起。首先，提高門(mén)診綜合服務(wù)能力，做到合理施治、規(guī)范診療，保障患者安全。其次，尊重患者合法權(quán)益，注重人文關(guān)懷。

三、建立高效便捷的門(mén)診服務(wù)新模式，提高效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化門(mén)診就診流程。如多種預(yù)約掛號(hào)方式的開(kāi)展（支付寶預(yù)約、微信預(yù)約、大象就醫(yī)APP預(yù)約、云醫(yī)在線(xiàn)APP預(yù)約），做好分時(shí)段預(yù)約、分層預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，自助繳費(fèi)掛號(hào)等；利用信息化手段，提供門(mén)診線(xiàn)上服務(wù)；利用“門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)”，改善門(mén)診線(xiàn)下服務(wù)，優(yōu)化就診流程，狠抓服務(wù)內(nèi)涵。

四、改善就診環(huán)境，良好的就診環(huán)境可增加患者對(duì)醫(yī)院的信任程度和戰(zhàn)勝疾病的信心。門(mén)診布局合理，位置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰易懂，對(duì)于患者提出的最高位的問(wèn)題，給予及時(shí)解決，門(mén)診導(dǎo)診人員需準(zhǔn)確告知患者就診位置，出診醫(yī)生基本情況。同時(shí)，做到診室、檢查室、治療室“一醫(yī)一患”，保護(hù)患者隱私；配備殘障設(shè)施，提供便民服務(wù)措施。

五、正確理解患者就醫(yī)體驗(yàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)尊重、理解患者；作為門(mén)診管理者，應(yīng)該為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、便捷流程和溫馨環(huán)境，加強(qiáng)患者安全管理，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

六、門(mén)診開(kāi)展多種形式的健康教育，如宣傳海報(bào)、健康教育處方、健康教育知識(shí)講座等，分診護(hù)士須做好門(mén)診患者的健康指導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，給予患者康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理，全面、全程地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

七、做好患者的隨訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查工作，針對(duì)存在問(wèn)題，及時(shí)整改，督促各門(mén)診科室改進(jìn)服務(wù)流程，盡可能滿(mǎn)足患者的需求。醫(yī)院高質(zhì)量的就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)并付諸實(shí)際行動(dòng)，為患者提供多元化服務(wù)，就會(huì)提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，贏得患者的尊重與口碑。

門(mén)診辦公室

肖艷

2016年9月19日

第三篇：中心醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程讓患者就醫(yī)更方便

中心醫(yī)院: 優(yōu)化服務(wù)流程讓患者就醫(yī)更方便

（通訊員：任建全）走進(jìn)中心醫(yī)院寬敞明亮的門(mén)診就診大廳，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅標(biāo)語(yǔ)映入眼簾，如今來(lái)到中心醫(yī)院就診的患者會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里正在發(fā)生一場(chǎng)根本性的變革……

“自助交費(fèi)、自助結(jié)算、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告、自助查詢(xún)費(fèi)用明細(xì)，就診的全程實(shí)現(xiàn)了自助化；辦理各種就診手序，三分鐘以?xún)?nèi)完成，排長(zhǎng)隊(duì)和擁擠的現(xiàn)象消失了 ；門(mén)診大廳和各樓層均設(shè)有綜合服務(wù)窗口和導(dǎo)診員，如果有什么疑問(wèn)，周?chē)囊龑?dǎo)人員會(huì)即可上前為您解釋答疑……”這里溫馨和人性化的服務(wù)讓你有賓至如歸的感覺(jué)。

市中心醫(yī)院把人性化服務(wù)理念融入到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理全過(guò)程，不斷優(yōu)化就診環(huán)境和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列便民措施，極大地方便了患者看病就醫(yī)，使患者看病更方便、更實(shí)惠、更滿(mǎn)意。

多途徑的門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?！澳?，這里是中心醫(yī)院醫(yī)患服務(wù)中心，有什么事可以幫您……”醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了“醫(yī)患服務(wù)中心”，配置專(zhuān)職人員，實(shí)行24小時(shí)值班，向患者提供咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、患者資料、需求服務(wù)管理等服務(wù)；申請(qǐng)了“96565”短號(hào)服務(wù)，患者可以通過(guò)撥打96565，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、短信預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，患者可24小時(shí)隨時(shí)通過(guò)上述4種方式進(jìn)行預(yù)約診療服務(wù)。

縮短B超預(yù)約時(shí)間。“昨天醫(yī)生給我開(kāi)的B超單今天就順利做了檢查，效率真高！”剛做完B超檢查的李大媽?zhuān)瑢?duì)現(xiàn)在中心醫(yī)院的工作效率贊不絕口，而以往，李大媽同樣是在中心醫(yī)院預(yù)約B超檢查得提前一個(gè)多月。

針對(duì)B超檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，病人意見(jiàn)大的問(wèn)題，B超室在人員未增加的情況下，合理安排人員，每晚加班為無(wú)需特殊準(zhǔn)備的患者進(jìn)行檢查，周六、周日正常工作，使B超預(yù)約時(shí)間從原來(lái)的1個(gè)多月降至1周左右。

集中采血檢查。同樣，感受到就診方便的還有要做采血檢查的王女士，患者王女士當(dāng)天要做多項(xiàng)化驗(yàn)檢驗(yàn)，以前這樣的檢查要跑多個(gè)窗口采血，如今，只需要在一個(gè)窗口就能解決。

針對(duì)門(mén)診就診病人的不斷增多，采血種類(lèi)的多樣化，采血的工作量越來(lái)越大，常常導(dǎo)致采血室與取報(bào)告單處排長(zhǎng)隊(duì)和患者要跑多個(gè)采血點(diǎn)采血檢查的現(xiàn)象。醫(yī)院科學(xué)合理地布局就醫(yī)流程，在門(mén)診一樓開(kāi)設(shè)了“集中采血室”。采血檢驗(yàn)的患者統(tǒng)一在 “集中采血室”采血，醫(yī)院采血室工作人員提前一小時(shí)到崗，由工作人員將采集好的血液標(biāo)本送至各檢驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。這樣縮短了就醫(yī)等候時(shí)間的同時(shí)，無(wú)需患者再跑其它采血室采血，極大的方便了患者，尤其是給老年人和行動(dòng)不便的患者帶來(lái)了極大的方便。

分時(shí)段預(yù)約就診。經(jīng)常到針灸科就診的李大爺高興地說(shuō)：“以前來(lái)針灸科就診最少也要等一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在是分時(shí)段就診，我在預(yù)約好的時(shí)間內(nèi)來(lái)了就能及時(shí)得到醫(yī)生的治療，非常方便?！?/p>

為了醫(yī)生短短幾分鐘的診療，病人通常要花費(fèi)

一、兩個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間在診療區(qū)門(mén)口等候。中心醫(yī)院為此在門(mén)診針灸科和高危產(chǎn)科門(mén)診推出了短信分時(shí)段預(yù)約就診服務(wù)，提高了工作效率，縮短了病人的候診時(shí)間，受到了患者歡迎。

婦產(chǎn)科高危門(mén)診大夫李國(guó)輝大夫介紹：現(xiàn)她每天的就診量是50多人，其中50%以上的患者都是通過(guò)分時(shí)段預(yù)約來(lái)就診的，就診秩序非常好，患者也非常滿(mǎn)意。她還高興地說(shuō)，用

上分時(shí)段預(yù)約就診后可以大大縮短患者候診時(shí)間，而且還可以分散醫(yī)院的人流量，這樣改善了診秩序，也使得患者整個(gè)就診時(shí)間縮短。這對(duì)生活節(jié)奏快、時(shí)間緊迫的年輕人最為便利。方便又快捷的自助服務(wù)?！白灾毁M(fèi)、自助結(jié)算、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告、自助查詢(xún)費(fèi)用明細(xì)······”醫(yī)院開(kāi)設(shè)的自助服務(wù)，讓您看病就醫(yī)既方便又快捷。醫(yī)院借助數(shù)字醫(yī)院信息平臺(tái)，在急診、門(mén)診大廳及各樓層開(kāi)設(shè)自助服務(wù)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)全程自助化。

醫(yī)院每日患者在5000人左右，醫(yī)?；颊咄ㄟ^(guò)自助服務(wù)設(shè)備，不需要奔走多個(gè)窗口、無(wú)需要排隊(duì)，幾秒就能完成一項(xiàng)操作，非醫(yī)保患者憑就診卡可直接取藥完成就診。

優(yōu)化急診就診環(huán)境。為有效緩解急診就診壓力，醫(yī)院在急救中心開(kāi)展了醫(yī)療志愿者和社會(huì)志愿者參與的急診分診、引導(dǎo)工作，患者進(jìn)入急救大廳立即有志愿者進(jìn)行分診、引導(dǎo)、咨詢(xún)等服務(wù)，使晚夜間急診就診更加有序，并組織機(jī)關(guān)后勤工作人員參加門(mén)急診的導(dǎo)醫(yī)和引導(dǎo)服務(wù)。

多學(xué)科綜合門(mén)診。醫(yī)院加強(qiáng)門(mén)診基礎(chǔ)管理,不斷開(kāi)拓新的服務(wù)模式，為方便疑難雜癥患者的就診，去年8月份，醫(yī)院推出了“一站式”多學(xué)科綜合門(mén)診。患者在多學(xué)科綜合門(mén)診能同時(shí)得到與疾病相關(guān)的多學(xué)科專(zhuān)家的聯(lián)合診治,共同確定最佳的治療方案。改變了以往患者分科掛號(hào)、往返多次就診的不便,減少了就診環(huán)節(jié),提高了單位時(shí)間內(nèi)的就診率，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)的優(yōu)化整合，受到了患者的好評(píng)。

實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診工作。醫(yī)院建立了雙向轉(zhuǎn)診制度、工作流程，與新醫(yī)一附院、市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、克拉瑪依區(qū)衛(wèi)生局、和豐縣衛(wèi)生局簽訂相關(guān)協(xié)議。做到了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)了合理檢查，降低了患者就診費(fèi)用。

中心醫(yī)院葉舟院長(zhǎng)說(shuō)：“我們的全程醫(yī)療服務(wù),一切以患者為中心，這是我們工作永遠(yuǎn)不變的準(zhǔn)則！” 如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，更好地為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理者不斷思考的一個(gè)問(wèn)題。隨著中心醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作的不斷深入開(kāi)展，為患者辦實(shí)事，辦好事，切實(shí)做到以病人為中心，為患者提供安全，優(yōu)質(zhì)，滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)成為全體醫(yī)院人員的服務(wù)共識(shí)。

第四篇：2.1.3.1有改善門(mén)診服務(wù),方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策,支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。

2.1.3.1有改善門(mén)診服務(wù)，方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。

【C】

1.有改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施。

2.有績(jī)效考評(píng)和分配政策明示，先關(guān)醫(yī)務(wù)人員知曉。

【B】符合“C”，并

1.患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。

2.社區(qū)對(duì)開(kāi)設(shè)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診需求的調(diào)研，合理配設(shè)醫(yī)療資源。

【A】符合“B”，并

1.職能部門(mén)對(duì)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診的執(zhí)行情況，進(jìn)行定期分析評(píng)價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)措施成效評(píng)價(jià)的記錄。

2.患者評(píng)價(jià)晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診的滿(mǎn)意度。

第五篇：北京市醫(yī)療保險(xiǎn)患者門(mén)診就醫(yī)須知

一、醫(yī)?；颊呔歪t(yī)時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)出示社保卡和醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè)，持社?？ê褪謨?cè)建卡、掛號(hào)(建卡信息有誤或缺項(xiàng)，請(qǐng)及時(shí)到建卡中心更正或補(bǔ)齊)。對(duì)參保人員病情穩(wěn)定需要長(zhǎng)期服用同類(lèi)藥品，但因患有精神類(lèi)疾病或行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床等原因，不能到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，可由參保人員家屬持患者有效身份證明(身份證和社?？?、確診醫(yī)院的門(mén)診病歷(或出院診斷證明)，到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)代開(kāi)藥品。

文章來(lái)自：

二、醫(yī)?；颊呤褂冕t(yī)保專(zhuān)用處方及各種專(zhuān)用審批表。

三、門(mén)診開(kāi)藥嚴(yán)格執(zhí)行“藥品報(bào)銷(xiāo)目錄”，掌握“急

三、慢

七、行動(dòng)不便兩周”的藥量；患高血壓、糖尿病、冠心病、慢性肝炎、肝硬化、結(jié)核病、精神病、惡性腫瘤、腦血管病、前列腺肥大，且病情穩(wěn)定需長(zhǎng)期服用同一類(lèi)藥物的，可開(kāi)不超過(guò)一個(gè)月的藥量。

四、使用乙類(lèi)診療項(xiàng)目及乙類(lèi)藥品，需要增加個(gè)人部分負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

五、患者持社?？ǖ绞召M(fèi)處進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算。

六、參保人員腎透析、腎移植后服抗排異藥、惡性腫瘤門(mén)診放化療稱(chēng)為三個(gè)特病，三個(gè)特病患者可享受優(yōu) 惠報(bào)銷(xiāo)政策，憑疾病診斷證明到醫(yī)保辦領(lǐng)取并填寫(xiě)“北京市醫(yī)療保險(xiǎn)特種病種申報(bào)審批單”。

七、需要轉(zhuǎn)診的醫(yī)保病人，請(qǐng)持醫(yī)師開(kāi)具的“北京市醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單”，到醫(yī)院醫(yī)保辦審批后實(shí)施。

八、到定點(diǎn)藥店購(gòu)藥者，請(qǐng)持處方到醫(yī)保辦蓋章后實(shí)施。

九、本規(guī)定同現(xiàn)行醫(yī)保政策相抵觸時(shí)，以現(xiàn)行政策為準(zhǔn)。