第一篇：2015年護(hù)士“患者家屬就醫(yī)體驗(yàn)”總結(jié)

2015年“患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高新進(jìn)護(hù)理人員“以病人為中心”的服務(wù)意識，樹立“真誠、信心和愛”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理文化和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的提升，護(hù)理部于11月份在全院范圍內(nèi)組織開展“患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。本次活動(dòng)以“三個(gè)一”為主要內(nèi)容，即“當(dāng)一次患者家屬”、寫一篇心得體會、開一次座談會。

護(hù)理部于11月4日召開動(dòng)員大會，會上對體驗(yàn)的具體內(nèi)容和要求進(jìn)行了部署，并以抽簽的方式確定體驗(yàn)科室。體驗(yàn)者佩戴活動(dòng)專用徽章，深入病房通過交流取得信任后，扮演患者家屬全天候陪伴患者體驗(yàn)辦理手續(xù)、入院繳費(fèi)、預(yù)約檢查、治療護(hù)理及健康教育等各個(gè)住院環(huán)節(jié)，記錄病人的所有抱怨和意見，充分了解病人的需求和感受。同時(shí)，讓護(hù)理人員學(xué)會跟病人換位思考，加強(qiáng)“顧客服務(wù)”的理念，樹立“真誠、信心和愛”的服務(wù)理念形成感性認(rèn)識。

在患者家屬就醫(yī)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，11月27日護(hù)理部組織以圍繞“假如我是病人或家屬”“如何做一名好護(hù)士”“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等主題的座談會，大家熱烈展開討論與分享，交流自己的感悟與收獲，從病人最關(guān)注、最想解決的問題出發(fā)，以病人和員工的雙重角度審視病人住院過程中有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)和問題，積極建言獻(xiàn)策，提出合理性的建議和意見，進(jìn)一步提高臨床工作服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。

護(hù)理部將座談會內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，逐條梳理細(xì)化，在月度護(hù)士長例會上交流反饋，進(jìn)行根因分析，制定可行性高、合理性強(qiáng)地整改措施，并與相關(guān)部門進(jìn)行對接協(xié)調(diào)，形成長效機(jī)制。同時(shí)，要求每一位護(hù)理人員在臨床工作中懂得換位思考，提高護(hù)理治療規(guī)范性、誠信服務(wù)自覺性，從而保障患者安全。

王艷院長對本次患者家屬體驗(yàn)活動(dòng)給予充分肯定，要求護(hù)理部將此活動(dòng)長期開展下去，通過換位思考，理解他人、關(guān)愛他人，培養(yǎng)更加和諧的護(hù)患關(guān)系。

第二篇：患者家屬寫給護(hù)士的感謝信

病人家屬寫給醫(yī)院的感謝信

感謝信一：

尊敬的德陽市人民醫(yī)院范天勇院長及各級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員： 值此秋冬交替之際，看著我父親還能到處游走閑散的樣子時(shí);我還能吃上父親親自做的蒸子大米干飯時(shí);喝—上父親親手煮的香味十足的米湯時(shí);??.我及家人還有我的父親對貴醫(yī)院尤其貴院呼吸內(nèi)科醫(yī)師們報(bào)于無法用言語感激的心情。為此，請接受我寫這封遲到的感謝信給你們，原諒我不及時(shí)把我父親平安的消息盡快報(bào)告給你們，讓你們對我父親的安康依舊牽掛!至此我謹(jǐn)代表20xx年8月6日至8月20日駐貴院呼吸內(nèi)科xx號床病人謝秀祿及家屬向您們致以天天開心、一生平安的祝福。我要感謝德陽市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)務(wù)工作者的精心醫(yī)治與照料才挽救了我父親的生命，把我及家人那種絕望的邊緣硬是拉了回來，尤其是曾建明副主任醫(yī)師、曾春芳主任、秦超醫(yī)師、秦碧緩醫(yī)師、李醫(yī)師等、謝艷護(hù)士等多位好心的醫(yī)生及護(hù)士，是他們把我父親從絕境中拉起來，從深層的昏睡中喚醒過來，是他們用其精湛的醫(yī)術(shù)、無微不至的護(hù)理硬是救了我父的命，我及家人感激而泣，我們給曾建明副主任醫(yī)師還有皮膚科的陳華全主任以及腦外科等科其他道不出名的會診專家更是感激其對我父親曾經(jīng)那種特重特危病人給予的特別耐心和耐性，表現(xiàn)出極其優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)醫(yī)德行個(gè)跪拜禮!——恩人們喲，謝謝你們的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德從而救了我父的命喲，也救了我及家人那顆絕望的心喲!謝謝你們，真的是謝謝你們!不知從何寫起，也不知從何說起：在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院、住院的一場場、一幕幕，感激的心情油然而生!事起20xx年07月07日，我近八旬的父親不慎摔倒成腦外傷而一度昏睡不起至大皰表皮松解型藥疹、雙下肺炎、雙側(cè)額部慢性硬膜下血腫、左尺骨骨折術(shù)后、尿路感染、高血壓病3級極高危組、低蛋白血癥、電解質(zhì)紊亂等綜合性病診，從而生命垂危;看見父親被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。后被迫從羅江人民醫(yī)院轉(zhuǎn)入德陽市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科救治。貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科曾建明、曾春芳帶領(lǐng)救治醫(yī)師為我們迅速確診了病情，制定了詳細(xì)的治療方案，并與我們家屬進(jìn)行了及時(shí)溝通，使我們從六神無主到明白病因、了解病情，到積極配合治療。忘不了秦超醫(yī)師耐心認(rèn)真的查房;忘不了曾春芳主任多次親自督導(dǎo);忘不了曾建明醫(yī)師加倍的耐性醫(yī)治及與我們溝通;忘不了以謝艷責(zé)任護(hù)士等精心的護(hù)理;??.你們床頭床尾辛苦地忙碌;更忘不了你們分析討論病忘情時(shí)的投入??在貴醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精心照料下，我父親的病情得到了及時(shí)的治療，入院當(dāng)天高燒停止，第二天體溫趨于正常值，第三天就會診出病因進(jìn)入觀察、康復(fù)期，您們以全心全意的努力和付出，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)，以不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)!體現(xiàn)了精神文明建設(shè)深入基層的成果，展示了基層黨組永葆先進(jìn)性的風(fēng)貌，更有力地詮釋了貴醫(yī)院“一切以病人為中心”的高尚醫(yī)德，更是中國夢真正深入老百姓心中的具體體現(xiàn)。同時(shí)，我也感謝貴醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝貴院有這么多優(yōu)秀醫(yī)生，感謝您們培育出像曾建明副主任醫(yī)師這樣的好醫(yī)生!感謝貴院行政辦公室正確的指導(dǎo)，感謝貴院黨辦旗幟鮮明的為病人服務(wù)，為人民服務(wù)!千言萬語的感謝匯成一句祝福的話：真心祝愿貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福!原病患者：

病患家屬代表：

二oxx年十月二十九日

感謝信二：

德陽市人民醫(yī)院燒傷科：

我父親因病住院，在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，很快就康復(fù)出院了，在此，我們病人家屬向燒傷科的全體醫(yī)護(hù)工作者表示衷心的感謝!科主任李永忠大夫、主管醫(yī)師陳莉大夫、肖瀟護(hù)士長及全體護(hù)士，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，不辭勞苦工作，一次又一次進(jìn)行檢查、治療，急病人之所急，及時(shí)緩解、穩(wěn)定了父親的病情，同時(shí)，他們和我們患者家屬進(jìn)行及時(shí)溝通，使我們放心。科主任、主治醫(yī)師針對父親的病情，為減輕病人痛苦，縮短康復(fù)時(shí)間，制定適當(dāng)?shù)闹委煼桨福⒉∪说牟∏榧皶r(shí)的告知家屬，為人坦誠、知無不言，工作細(xì)致認(rèn)真，使我們深受感動(dòng)。

在父親的護(hù)理工作中，尤其要感謝白衣天使們，護(hù)士們真為我們病人家屬排憂解難，給了我們?nèi)覄偎朴H人般的關(guān)愛。比如根據(jù)父親的病情，對家屬護(hù)理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)該做的事項(xiàng)做到耐心細(xì)致的交代，大大減輕了父親治療和護(hù)理的痛苦，也縮短了康復(fù)的時(shí)間。還有燒傷科病區(qū)的其他一些我們叫不出名字的白衣天使，在對父親的護(hù)理過程中一絲不茍，盡職盡責(zé)，盡心盡力。許許多多個(gè)深夜，不論何時(shí)隨叫隨到，不辭辛苦。凡此種種，許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述。最后，請?jiān)试S我們代表父親及全家人，再次向貴醫(yī)院、燒傷科全體醫(yī)護(hù)人員，表示真誠的感謝，并致以深深的敬禮!祝醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)護(hù)工作人員事業(yè)暢達(dá)、身體健康、新年快樂!病人家屬：xxx 20xx年12月31日篇二：病人家屬寫給醫(yī)院的感謝信范文

病人家屬寫給醫(yī)院的感謝信范文

病人家屬寫給醫(yī)院的感謝信（1）

德陽市人民醫(yī)院燒傷科：

我父親因病住院，在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，很快就康復(fù)出院了，在此，我們病人家屬向燒傷科的全體醫(yī)護(hù)工作者表示衷心的感謝！科主任李永忠大夫、主管醫(yī)師陳莉大夫、肖瀟護(hù)士長及全體護(hù)士，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，不辭勞苦工作，一次又一次進(jìn)行檢查、治療，急病人之所急，及時(shí)緩解、穩(wěn)定了父親的病情，同時(shí)，他們和我們患者家屬進(jìn)行及時(shí)溝通，使我們放心?？浦魅巍⒅髦吾t(yī)師針對父親的病情，為減輕病人痛苦，縮短康復(fù)時(shí)間，制定適當(dāng)?shù)闹委煼桨福⒉∪说牟∏榧皶r(shí)的告知家屬，為人坦誠、知無不言，工作細(xì)致認(rèn)真，使我們深受感動(dòng)。

在父親的護(hù)理工作中，尤其要感謝白衣天使們，護(hù)士們真為我們病人家屬排憂解難，給了我們?nèi)覄偎朴H人般的關(guān)愛。比如根據(jù)父親的病情，對家屬護(hù)理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)該做的事項(xiàng)做到耐心細(xì)致的交代，大大減輕了父親治療和護(hù)理的痛苦，也縮短了康復(fù)的時(shí)間?！静∪思覍賹懡o醫(yī)院的感謝信范文】病人家屬寫給醫(yī)院的感謝信范文。還有燒傷科病區(qū)的其他一些我們叫不出名字的白衣天使，在對父親的護(hù)理過程中一絲不茍，盡職盡責(zé)，盡心盡力。許許多多個(gè)深夜，不論何時(shí)隨叫隨到，不辭辛苦。凡此種種，許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述?！静∪思覍賹懡o醫(yī)院的感謝信范文】護(hù)士等多位好心的醫(yī)生及護(hù)士，是他們把我父親從絕境中拉起來，從深層的昏睡中喚醒過來，是他們用其精湛的醫(yī)術(shù)、無微不至的護(hù)理硬是救了我父的命，我及家人感激而泣，我們給曾建明副主任醫(yī)師還有皮膚科的陳華全主任以及腦外科等科其他道不出名的會診專家更是感激其對我父親曾經(jīng)那種特重特危病人給予的特別耐心和耐性，表現(xiàn)出極其優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)醫(yī)德行個(gè)跪拜禮!——恩人們喲，謝謝你們的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德從而救了我父的命喲，也救了我及家人那顆絕望的心喲!謝謝你們，真的是謝謝你們!不知從何寫起，也不知從何說起：在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院、住院的一場場、一幕幕，感激的心情油然而生!事起20ｘｘ年07月07日，我近八旬的父親不慎摔倒成腦外傷而一度昏睡不起至大皰表皮松解型藥疹、雙下肺炎、雙側(cè)額部慢性硬膜下血腫、左尺骨骨折術(shù)后、尿路感染、高血壓病3級極高危組、低蛋白血癥、電解質(zhì)紊亂等綜合性病診，從而生命垂危；看見父親被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。后被迫從羅江人民醫(yī)院轉(zhuǎn)入德陽市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科救治?！静∪思覍賹懡o醫(yī)院的感謝信范文】感謝信ganxiexin.htm。貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科曾建明、曾春芳帶領(lǐng)救治醫(yī)師為我們迅速確診了病情，制定了詳細(xì)的治療方案，并與我們家屬進(jìn)行了及時(shí)溝通，使我們從六神無主到明白病因、了解病情，到積極配合治療。忘不了秦超醫(yī)師耐心認(rèn)真的查房；忘不了曾春芳主任多次親自督導(dǎo)；忘不了曾建明醫(yī)師加倍的耐性醫(yī)治及與我們溝通；忘不了以謝艷責(zé)任護(hù)士等精心的護(hù)理；??．你們床頭床尾辛苦地忙碌；更忘不了你們分析討論病忘情時(shí)的投入??在貴醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精心照料下，我父親的病情得到了及時(shí)的治療，入院當(dāng)天高燒停止，第二天體溫趨于正常值，第三天就會診出病因進(jìn)入觀察、康復(fù)期，您們以全心全意的努力和付出，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)，以不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)!體現(xiàn)了精神文明建設(shè)深入基層的成果，展示了基層黨組永葆先進(jìn)性的

風(fēng)貌，更有力地詮釋了貴醫(yī)院“一切以病人為中心”的高尚醫(yī)德，更是中國夢真正深入老百姓心中的具體體現(xiàn)。同時(shí)，我也感謝貴醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝貴院有這么多優(yōu)秀醫(yī)生，感謝您們培育出像曾建明副主任醫(yī)師這樣的好醫(yī)生!感謝貴院行政辦公室正確的指導(dǎo)，感謝貴院黨辦旗幟鮮明的為病人服務(wù)，為人民服務(wù)！

千言萬語的感謝匯成一句祝福的話：真心祝愿貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福！

原病患者：謝秀祿

病患家屬代表：謝升學(xué)（謝秀祿之二兒子）

二oｘｘ年十月二十九日篇三：給醫(yī)院的感謝信(很多封)尊敬的陳醫(yī)生及昆明同仁醫(yī)院心外科全體醫(yī)護(hù)人員：

您們好!作為患者家屬，我首先在這里對您們表示感謝，感謝您們一個(gè)月以來對我母親病情的關(guān)注，感謝您們對我們家的救助，感謝......（此處省略若干字）

這個(gè)冬天，似乎真的比往年冷了許多，尤其對于我們家來講，有比雪災(zāi)更殘酷的事實(shí)等著我們?nèi)ッ鎸Γ航?jīng)某知名心臟醫(yī)院確診，我母親患上了心臟病，需要馬上做手術(shù)。無情的病魔在我每一位親人的臉上結(jié)下了霜，在我們的視野里，那是一個(gè)陌生而又恐怖的名字，它離我們那么遙遠(yuǎn)，我們一直都相信，那是只有在電視劇里才會發(fā)生的事情。

對病情的無知令我們恐慌，對醫(yī)院人情的淡漠令我們失去方向，高昂的醫(yī)療費(fèi)令我們望而卻步......我們著急，我們無奈，我們帶著母親去一家又一家醫(yī)院確診，希望有人告訴我們那只是一個(gè)誤診。

天地?zé)o情，人間有愛。我母親最終慕名走進(jìn)了貴院，在我母親干住進(jìn)醫(yī)院時(shí)就有病友說：“你們可以放心，雖然醫(yī)院時(shí)新落成的，但醫(yī)生是最有經(jīng)驗(yàn)的，設(shè)備是最先進(jìn)的......”是陳醫(yī)生專業(yè)的病情分析和醫(yī)療計(jì)劃給我們吃了定心丸，是病友的快速恢復(fù)狀態(tài)讓我們決定把母親的健康托付給貴院。一個(gè)月后的今天，事實(shí)證明了我們的選擇是正確的，手術(shù)很成功，我母親漸漸好起來了。

然而，最難能可貴的是，貴院不僅有頂尖的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還有一套嚴(yán)格廉潔的服務(wù)制度；工作人員不僅有高超的專業(yè)技術(shù)，還有高尚的醫(yī)德。陳醫(yī)生及心外科全體醫(yī)護(hù)人員從來都不厭其煩地回答我父母的不知問了多少遍的問題，讓我一輩子與土地為伴的父母第一次知道了支架，知道了二尖瓣、三尖瓣。當(dāng)我每次聽著父親侃侃而談左心室、右心房和瓣膜，我知道您們付出了多少心血，給予了我們多少關(guān)懷。我總是叮囑父親，為了讓母親的手術(shù)更成功一定要給醫(yī)院送禮，在困難也要送。在我的記憶里，這似乎是以了解的潛規(guī)則。然而，父親每次都說：“人家說不用，而且很快就會安排手術(shù)”我也聽出了他聲音里的笑意。還沒來得及反應(yīng)，母親已經(jīng)出院了，不僅沒有收

任何禮物，還盡量讓我母親花最少的錢得到最有效的治療，而且好心的護(hù)士看我母親衣著單薄就把自己的衣服拿給她穿。我想我們更多的人確實(shí)應(yīng)該感謝貴院為中國的醫(yī)院樹立了良好的新形象。

在貴院，我母親不僅得到了身體上的治療，也得到了心靈上的開導(dǎo)。自從生病以來，目前就一直郁郁寡歡，甚至一度拒絕接受治療。在貴院醫(yī)護(hù)人員的悉心照料下，目前變得開朗起來，能夠很坦然地面對病情。

千言萬語道不盡我們心中的感激，形象比擬描繪不出我們此刻的心情，在此，我謹(jǐn)代表我的家人再次感謝陳醫(yī)生及貴院心外科全體醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，祝貴院蒸蒸日上，越辦越好，為更多走在絕望邊緣的人帶去希望；祝愿我母親及貴院的病友們早日康復(fù)！患者家屬：袁文艷

2011.3.29-----------------------------致醫(yī)院的感謝信 **市中心醫(yī)院：

我的母親因病住院，在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，很快恢復(fù)了。在此，我們病人家屬向貴醫(yī)院表示衷心的感謝，神外一科的全體醫(yī)護(hù)工作者表示衷心的感謝！副院長劉**大夫、主任醫(yī)生張**大夫、護(hù)士長及全體護(hù)士，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，不辭勞苦工作，一次又一次進(jìn)行檢查、治療，急病人之所急，及時(shí)緩解、穩(wěn)定了母親的病情，同時(shí)，她們和我們患者家屬進(jìn)行及時(shí)溝通，使我們放心。主治醫(yī)生，針對母親的病情，制訂適當(dāng)?shù)闹委煼桨?，并將病人的病情及時(shí)地告知家屬。為人坦誠，知無不言，工作細(xì)致認(rèn)真，使我們深受感動(dòng)。在母親的護(hù)理工作中，尤其要感謝白衣天使們。在母親的護(hù)理治療過程中，護(hù)士長、護(hù)士真為我們病人家屬排憂解難，給了我們?nèi)覄偎朴H人般的關(guān)愛。比如根據(jù)母親病情，對家屬護(hù)理過程中應(yīng)該注意的問題、應(yīng)該做的事項(xiàng)做到耐心細(xì)致的交待，大大減輕了

母親治療和護(hù)理的痛苦，也降低了繼發(fā)感染的可能，一次次提高并鞏固了醫(yī)療的效果。還有神外一科病區(qū)的其他一些我們叫不出名字的白衣天使們，在對家父的護(hù)理過程中一絲不茍，盡職盡責(zé)，盡心盡力。許許多多個(gè)深夜，不論何時(shí)，隨叫隨到，不辭辛苦。凡此種種，許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述。最后，請?jiān)试S我們代表家父家母以及全家人，再次向貴醫(yī)院、神外一科病區(qū)的主任、主管醫(yī)生和護(hù)士長、護(hù)士等全體醫(yī)護(hù)人員，表示真誠的感謝！并致以深深的敬禮！恭祝醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)護(hù)工作人員事業(yè)暢達(dá)、向體健康、闔家歡樂！

病人劉好*家屬敬贈

二○一一年四月七日 寫給粵北醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)及骨二科全體醫(yī)護(hù)人員的感謝信：

懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。

往來奔波苦，治病救人功。

今天我懷著萬分感激的心情給你們寫這封信，感謝貴醫(yī)院骨二科的全體醫(yī)護(hù)人員，他們把病人當(dāng)成了自己的親人，他們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)令人敬佩令人感動(dòng)，他們的熱情深深的感染了我們！使我們再也無法抑制自己的感激之情，為了表達(dá)對他們的敬意與謝意，在此給你們寫這封感謝信！

我的家人劉女士在2012年1月13日這個(gè)接近年關(guān)的晚上在工作當(dāng)中不小心嚴(yán)重摔傷了頸椎骨。送到醫(yī)院時(shí)病人狀況很不理想，雖然頭腦有些知覺，可是手腳卻 不能動(dòng)！如此狀態(tài)可想而知讓我們家人是多么的著急！負(fù)責(zé)病人的主治醫(yī)生是盧林俊醫(yī)生，當(dāng)時(shí)經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員一番精心的搶救后情況基本穩(wěn)定了下來。之后主治醫(yī)生 和護(hù)士們每天都常來到病房查看病情，待人和藹可親，耐心細(xì)仔的詢問病情，安撫病人的情緒。還耐心的指導(dǎo)我們怎樣護(hù)理病人。你們總是微笑著走進(jìn)病房，對每位 患者都是那樣的熱

情那樣的關(guān)心!手術(shù)前你們又是一遍又一遍地安撫病人和我們的情緒，請我們放心！盧林俊醫(yī)生所表現(xiàn)的理解和寬容大度、高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī) 術(shù)也是令人敬佩的。把病人交付給這樣一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)又熱情的醫(yī)生手里，我們真是一百個(gè)放心!長達(dá)6個(gè)小時(shí)的手術(shù)在骨二科的主任和盧林俊醫(yī)生等很多醫(yī)護(hù)人員的努力下成功完成了！讓我們在這里對所有參加手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員表示最衷心的感謝！向你們道一 聲：“你們辛苦了！”作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)的一知半解，沒少給醫(yī)護(hù)人員出難題，添麻煩?？赡銈儚膩聿粦C不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的需求。正是由于你 們的良苦用心，才使得治療方案得以順利且有效地進(jìn)行下去。盧林俊醫(yī)生和護(hù)士們總是過來查看血氧指數(shù)等。一遍又一遍的詢問病情。把病人當(dāng)做了自己的親人，真 是令我們感動(dòng)。！還有你們對病人的責(zé)任感、對工作的一絲不茍，同樣令我們感激和欽佩。病人嚴(yán)重摔傷頸椎和中樞神經(jīng)，因在你們精準(zhǔn)的醫(yī)術(shù)和一絲不茍的照料 下，住院一個(gè)半月，病人情況從手腳不能動(dòng)到現(xiàn)在可以下地走路的康復(fù)狀態(tài)，可以出院回家慢慢調(diào)養(yǎng)，已經(jīng)是奇跡，這是不可否認(rèn)的事實(shí)，在這再次的謝謝你們！

在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的當(dāng)今社會，你們以全心全意的努力和付出，詮釋了醫(yī)患關(guān)系的真諦！你們不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)！你們不愧為白衣天使！我們深為貴醫(yī)院能有這樣的好醫(yī)生好護(hù)士而感到自豪感到驕傲!同時(shí)，我們也感謝醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培育出像盧林俊大夫這樣的好醫(yī)生和骨二科這幫認(rèn)真負(fù)責(zé)的好護(hù)士！千言萬語的感謝

最后也只能匯成一句祝福的話：真心祝愿骨二科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福！此敬

患者家屬：侯先生2012-3-7 **醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員：

懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。

往來奔波苦，治病救人功。

**介入科的**大夫和介入科全體醫(yī)護(hù)人員，請接受我們?nèi)覍δ銈兊闹孕母兄x。愿你們好人一生平安！

在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院、住院的一場場、一幕幕，感激的心情抑不住地洶涌澎湃，層巒跌宕！

忘不了**大夫下班不回家，堅(jiān)守重癥患者的忘我，忘不了你們床頭床尾辛苦地忙碌，更忘不了你們分析討論病情時(shí)的投入！

作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)的一知半解，沒少給大夫出難題，添麻煩。可您從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。正是由于您的良苦用心，才使得治療方案得以順利且有效地進(jìn)行下去。然而在我們明白之后，趕過去向您道歉時(shí)，您所表現(xiàn)的理解和寬容大度也是少有人及的。還有您對病人的責(zé)任感、對工 作的一絲不茍，同樣令我們感激和欽佩。在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的當(dāng)今社會，您以您全心全意的努力和付出，詮釋了醫(yī)患關(guān)系的真諦！您以您高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī) 術(shù)，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了您——一個(gè)醫(yī)生該有的高大形象。真可謂，平凡之中更見偉大！

同時(shí)，我也感謝醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培育出像**大夫這樣的好醫(yī)生！千言萬語的感謝最后也只能匯成一句祝福的話：真心祝愿**大夫和介入科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康，全家幸福！

患者家屬：** 2008年*月*日

給消化內(nèi)科葉主任及其科室全體醫(yī)護(hù)人員的感謝信 咨詢內(nèi)容:感謝信 寧大附屬醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、各位醫(yī)護(hù)人員： 你們好！懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。

第三篇：改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 提升群眾就醫(yī)獲得感

關(guān)于報(bào)送《改善患者看病體驗(yàn) 提升群眾就醫(yī)獲得感》的報(bào)告

咸陽市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局：

為貫徹落實(shí)全國、全省衛(wèi)生與健康大會及陜西省衛(wèi)生計(jì)生委、咸陽市衛(wèi)計(jì)局制定的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》文件精神，我院近年來緊緊圍繞改善患者看病體驗(yàn)，提升群眾就醫(yī)獲得感這一目標(biāo)不斷提升診療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)流程，推出服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平，使得患者滿意度持續(xù)保持在90%以上?，F(xiàn)將我院近年來相關(guān)舉措?yún)R報(bào)如下：

一、堅(jiān)持公益性，落實(shí)扶貧工作

一是制訂專項(xiàng)對口支援方案——《2016-2018對口支援興平市人民醫(yī)院和鐵一局等8所社區(qū)醫(yī)院工作計(jì)劃及實(shí)施方案》，并分制定了支援計(jì)劃，分為兩批共派出42名人員開展了對口支援工作，其中支援興平市人民醫(yī)院10人，累積門診量6026人次，手術(shù)86人次，培訓(xùn)236人次，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目14項(xiàng)，教學(xué)查房203次，手術(shù)示教46次，參與危重?fù)尵热藬?shù)206次等；支援醫(yī)療集團(tuán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心32人，累積門診量508人次，收住院206人次，培訓(xùn)160人次，教學(xué)查房29次。后期我院按照衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援目標(biāo)責(zé)任書》要求，進(jìn)一步細(xì)化了目標(biāo)責(zé)任，并分別從提升總目標(biāo)、醫(yī)療服務(wù)能力、管理水平、人才培養(yǎng)、新醫(yī)療技術(shù)、新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等提升目標(biāo)全方面系統(tǒng)化進(jìn)行了規(guī)劃，與興平市人民醫(yī)院等簽定了2018-2020年的對口支援協(xié)議。

二是印制《關(guān)愛基金手冊》，降低住院費(fèi)用。在貫徹落實(shí)國家健康扶貧相關(guān)舉措的基礎(chǔ)上，我院針對貧困患者免費(fèi)發(fā)放《關(guān)愛基金手冊》，患者及其家屬憑借該手冊可在出院結(jié)算時(shí)享受除去藥品費(fèi)用以外5%—10%的優(yōu)惠。自2017年7月起累計(jì)發(fā)放關(guān)愛手冊2.4萬份，截止2017年底累計(jì)優(yōu)惠15925.85元，累計(jì)36人享受到該項(xiàng)優(yōu)惠。

三是對西咸新區(qū)實(shí)行二級收費(fèi)。為方便西咸新區(qū)患者就診，有效解決群眾看病難，看病貴，我院主動(dòng)為西咸新區(qū)的群眾提供三級醫(yī)院的診療服務(wù)，實(shí)行二級醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為降低百姓及政府的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和為醫(yī)療改革作出貢獻(xiàn)。

二、改善診療環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)

為進(jìn)一步改善就診環(huán)境，緩解患者看病難，醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)施方面上下足了功夫。一是拆除了老舊的外科樓，投資6億先后新建了心臟大樓、腦科大樓、外科大樓，改造裝修了內(nèi)科大樓，將醫(yī)療建筑面積翻了一翻，擴(kuò)大至20多萬平方米。二是對整個(gè)院區(qū)景觀進(jìn)行了重新規(guī)劃建設(shè)，形成了一個(gè)中心花園，四個(gè)休閑廣場的布局，綠化面積達(dá)7萬平方米，給患者提供了廣闊的休閑、活動(dòng)空間。還建有“閱風(fēng)軒”書屋、院史文化館、院史墻、籃球場、雙層地下停車庫等，方便了患者來院就醫(yī)，滿足了患者就醫(yī)診療之余的多元化休閑娛樂需求，進(jìn)一步提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。三是成立了院內(nèi)志愿者服務(wù)隊(duì)，目前共有700余名志愿者，參加了近30項(xiàng)志愿者服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長近7000小時(shí)。

三、傾聽群眾呼聲，開展社會評價(jià)

一是醫(yī)院重視患者體驗(yàn)，積極組織開展社會評價(jià)工作。每半年開展一次院級患者滿意度調(diào)查，長期開展出院患者隨訪及滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持落實(shí)每周六上午的院長接待日，每月匯總報(bào)院長審閱，對調(diào)查隨訪反饋問題及時(shí)交相關(guān)職能部門整改落實(shí)。二是堅(jiān)持每半年組織召開一次院級患者座談會，收集患者對醫(yī)院發(fā)展的意見和建議。在院內(nèi)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，與第三方調(diào)查公司簽訂協(xié)議，開展第三方滿意度調(diào)查。每半年召開一次社會評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組會議討論處理滿意度調(diào)查、投訴管理、醫(yī)療糾紛、患者座談會、院長接待日、行風(fēng)督導(dǎo)員等途徑反饋的意見建議，印發(fā)整改通知，督促相關(guān)科室整改，全面改進(jìn)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、開展智慧醫(yī)療，提高服務(wù)水平

一是醫(yī)院購進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人“小胖”，該機(jī)器人內(nèi)置智能芯片，錄入4萬多醫(yī)療詞條，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，解決患者在診療過程中遇到的各種問題，是醫(yī)院便民導(dǎo)診的好幫手。二是引進(jìn)床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)院智能化水平。醫(yī)院為每床患者均配備了床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?yàn)樽≡夯颊咛峁┴S富的床旁娛樂內(nèi)容、便捷多樣的院內(nèi)服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)集電子床頭卡、信息發(fā)布、滿意度調(diào)查、每日清單查詢、診療記錄、醫(yī)囑查詢、健康宣教等診療輔助功能于一體。患者可以利用該系統(tǒng)通過支付寶、微信繳納住院費(fèi)用，同時(shí)還能為患者提供點(diǎn)餐、影視娛樂服務(wù)等，滿足患者就醫(yī)之余的其他生活需求，改善患者住院體驗(yàn)。三是實(shí)行全程預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院為簡化就診流程，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)掛號、微信掛號，方便患者掛號預(yù)約，院內(nèi)配備了自助掛號、自動(dòng)叫號系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號、候診，同時(shí)還安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號操作。通過智慧醫(yī)療建設(shè)，大大提升了患者滿意度。

五、開展一體化診療，加強(qiáng)便民服務(wù)

一是實(shí)行一體化診療服務(wù)，讓患者入院后可以足不出樓就能享受到全程醫(yī)療和生活服務(wù)。醫(yī)院為每棟住院大樓配置了獨(dú)立的CT、檢驗(yàn)、掛號、結(jié)算等醫(yī)技和服務(wù)窗口，配置了獨(dú)立餐廳、超市，方便患者在院內(nèi)日常生活。為方便重癥患者家屬，醫(yī)院在重癥監(jiān)護(hù)室外設(shè)置了近800平方米的休息區(qū)，配備了藤椅、圓桌等，還為每位重癥患者配置了一張陪人床、一個(gè)儲物柜，讓患者家屬享受到人性化關(guān)懷。二是盡可能為患者提供便民服務(wù)。在每棟樓門診大廳，均為患者提供導(dǎo)診、咨詢、輪椅、飲用水、老花鏡、存取款、免費(fèi)查詢、自助掛號，手機(jī)充電等服務(wù)，同時(shí)還提供郵寄病歷、定時(shí)免費(fèi)泊車、送餐服務(wù)，盡最大努力方便患者就醫(yī)。

以人為本，救死扶傷是我們的服務(wù)宗旨，不讓一位患者帶著不滿和疑惑離開是我們的服務(wù)承諾。我們始終堅(jiān)持“病人就是我們的衣食服務(wù)”理念，把所有的心思和熱情都投入到為患者服務(wù)上，把全部的精力和時(shí)間都落實(shí)到為患者服務(wù)的行動(dòng)中，努力工作，在讓群眾滿意中取得了一點(diǎn)點(diǎn)小的成績。但我們深知，這與人民群眾的期盼，與廣大患者的需要，與上級管理部門的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我們將不忘初心，鏗鏘前行，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。

延安大學(xué)咸陽醫(yī)院 2018年2月26日

第四篇：改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)

改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，鑄就三院新景象

懷著對時(shí)間的敬意，對奮斗的崇尚，揮別灑滿汗水與收獲的2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的院訓(xùn)精神，切實(shí)從群眾感受出發(fā)，在全面深化公立醫(yī)院改革的進(jìn)程中，致力于全面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗(yàn)。

改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”

我院積極探索“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，將“患者體驗(yàn)”作為門診管理的根本出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院根據(jù)?？圃\療量及其常規(guī)診查流程，重新布局門診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，切實(shí)方便就醫(yī)群眾。同時(shí)在門診醫(yī)療流程、門診醫(yī)療質(zhì)控的精細(xì)化管理等方面重磅出擊、著力改進(jìn)，并引入第三方評價(jià)體系，對門急診患者滿意度進(jìn)行評價(jià)，為改善門診服務(wù)、優(yōu)化門診流程提供科學(xué)依據(jù)。

醫(yī)院除了注重醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)外，在人性化服務(wù)措施上狠下功夫，采取各類措施，提升就醫(yī)體驗(yàn)。豐富中心一站式服務(wù)內(nèi)涵。落實(shí)便民服務(wù)措施，門診一樓設(shè)有觸摸屏，患者可以全面了解醫(yī)院各項(xiàng)信息；同時(shí)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就診、排隊(duì)掛號、交款時(shí)間，在門診高峰時(shí)增加設(shè)掛號窗口，患者掛號、收費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘；醫(yī)院采取多途徑、無節(jié)假日預(yù)約診療，開設(shè)了現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、短信等多種預(yù)約途徑，方便患者自主選擇，達(dá)到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)行導(dǎo)診人員站立式主動(dòng)迎前服務(wù)模式，對弱勢就診患者全程陪同就診，實(shí)現(xiàn)門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對接，配備專門導(dǎo)診人員為對醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開設(shè)了便民服務(wù)門診，制定多項(xiàng)便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時(shí)的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時(shí)沐??；24小時(shí)熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。執(zhí)行價(jià)格公示制度；建立了物價(jià)人員責(zé)任制，實(shí)行住院和門診患者費(fèi)用清單制度。同時(shí)入院處設(shè)立了價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，并在門診大廳和住院部大廳分別設(shè)立了電子觸摸屏，提供患者查詢各項(xiàng)醫(yī)藥價(jià)格，讓患者及時(shí)掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)。提高了病人滿意度。

“區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)”整合急診科、市120急救中心,實(shí)現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無縫連接?；颊哌M(jìn)入救護(hù)車，監(jiān)護(hù)系統(tǒng)就會將患者的各項(xiàng)生命體征自動(dòng)上傳，這時(shí)，醫(yī)院急診室大屏幕會時(shí)時(shí)反映，開啟急救綠色通道，救護(hù)車達(dá)到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通道平均停留時(shí)間，大幅提高危重患者的搶救成功率，降低了患者致死率、致殘率。

同時(shí)，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投訴處理制度和流程，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，明確職能科室的責(zé)任分工。并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活動(dòng)，將相關(guān)投訴處理與科室和個(gè)人考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善。2016年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。

加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障患者安全。

一、進(jìn)一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系

對全院質(zhì)量與安全管理工作進(jìn)行審核、評價(jià)、監(jiān)督。運(yùn)用質(zhì)量與安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對質(zhì)量與安全工作實(shí)施監(jiān)控：院級質(zhì)量控制指標(biāo)由原來的72項(xiàng)增加到153項(xiàng)，梳理出36個(gè)臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門專科指標(biāo)共623項(xiàng)，考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護(hù)理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共80項(xiàng)。

二、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”的護(hù)理模式，要求科室抓好專科知識的培訓(xùn)，落實(shí)個(gè)性化的?？谱o(hù)理。做好病人風(fēng)險(xiǎn)評估，如入院評估、自理能力評估、壓瘡/跌倒、墜床評估率達(dá)100﹪。動(dòng)態(tài)監(jiān)測病人的各種風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)患者病情變化進(jìn)行再次評估，提高護(hù)士安全防范意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。繼續(xù)不放松落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。提高護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。今年5.12護(hù)士節(jié)開展豐富多彩慶?；顒?dòng)，各科室把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例通過PPT與情景劇的形式進(jìn)行了表演與展示，詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，充分展示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效。在各個(gè)病區(qū)采取“一車到位”的方式，實(shí)現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到位的護(hù)理，提高了工作效率。今年完成了血液標(biāo)本條碼打印工作，減少了人工操作出錯(cuò)，節(jié)省了時(shí)間。護(hù)理文書盡量以表格式，簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。推行“APN彈性排班”，護(hù)士將個(gè)人需求在排班前留言，護(hù)士長根據(jù)工作情況盡量滿足護(hù)士的排班要求，達(dá)到工作家庭兩不誤，既增強(qiáng)護(hù)士長的凝聚力又增強(qiáng)科室的和諧性。

三、強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作。

密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測，科學(xué)提供用藥教育和給藥說明等信息，保證了臨床用藥安全。建立用藥知識宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識，合理使用保存藥品。建立抗菌藥物監(jiān)控平臺，及時(shí)總結(jié)并公示抗菌藥物相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度對抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評，對不合理應(yīng)用抗菌藥物排名前十的醫(yī)生進(jìn)行黑榜通報(bào)并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立《麻醉藥品殘余量處置登記表》，進(jìn)一步規(guī)范了麻醉藥品使用管理。

四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。

加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化手衛(wèi)生意識，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。規(guī)范開展細(xì)菌耐藥的目標(biāo)性監(jiān)測和ICU的呼吸機(jī)相關(guān)肺炎監(jiān)測，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測，導(dǎo)管相關(guān)血流感染的目標(biāo)性監(jiān)測；手術(shù)切口的目標(biāo)性監(jiān)測；多種舉措降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎，呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。

美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署要求，多措并舉、真抓實(shí)干，以“五個(gè)發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治總體方案》、《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治工作宣傳方案》，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)劃出七條重點(diǎn)整治方向。通過橫幅、宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開展了環(huán)境整治對口幫扶社區(qū)、志愿者服務(wù)行動(dòng)、“環(huán)境大整治，黨員干在前”主題黨日和團(tuán)員青年昌南湖環(huán)境整治等活動(dòng)。

根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的文件精神，醫(yī)院圍繞拆墻透綠、院落建綠及總體規(guī)劃要求，實(shí)施了對門急診大樓外立面的美化和新大樓的亮化工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹木、增設(shè)花臺、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、清除墻面小廣告、對120生活用水排水管道進(jìn)行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識、規(guī)范車輛管理、對老病區(qū)太陽能和空調(diào)外機(jī)規(guī)范整治等工作；特派控?zé)煴O(jiān)督員對全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教；同時(shí)，為了縮短患者等候時(shí)間、方便大家看病，醫(yī)院所有窗口掛號部門早上全部提前半小時(shí)開放，有效的整治舉措使醫(yī)院及周邊環(huán)境煥然一新，為患者提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，發(fā)展中的三院正在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的蛻變。以人為本的醫(yī)療服務(wù)是群眾越來越迫切的需求，也是廣大群眾目光的聚集點(diǎn)，讓我們一往無前，加大力度，真抓實(shí)干，積極投身到活動(dòng)中去，通過活動(dòng)來進(jìn)一步牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院 2018年1月16日

第五篇：就醫(yī)體驗(yàn)心得體會

篇一：就醫(yī)體會

多些換位思考 多些信任理解

今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦，學(xué)會在工作中“換位思考”，醫(yī)院組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。我于3月1日下午到四院就診，著實(shí)體驗(yàn)了一回做病人的感受。

掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時(shí)間便掛上號。因?yàn)榇舜尉驮\的科室位置很隱蔽，所以找了很長時(shí)間才找到，期間因?yàn)檎也坏綄?dǎo)醫(yī)問路，也耽誤了會兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個(gè)醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因?yàn)槲胰サ臅r(shí)候已經(jīng)是下午15點(diǎn)了。這時(shí)一位導(dǎo)醫(yī)過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我?guī)У揭粋€(gè)沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫(yī)生過來填病例本，大概等了15分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時(shí)有個(gè)實(shí)習(xí)生也許是進(jìn)修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費(fèi)檢查，檢查的人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個(gè)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)也不見了，也不知道問誰，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因?yàn)槲抑?/p>

是看個(gè)結(jié)果所以說了2-3分鐘便結(jié)束了?？戳丝磿r(shí)間已經(jīng)是17點(diǎn)多了，估計(jì)他們也快下班了。

這次看病我著實(shí)感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號難，有時(shí)候?yàn)榱藪焯栠€要等好幾天，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫(yī)療保險(xiǎn)力度，但是對于偏遠(yuǎn)以及貧困地區(qū)的人來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。

雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。比如：

1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量；

2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；

3、導(dǎo)醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；

4、醫(yī)院各科診室的標(biāo)識清楚。

5、門診便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，比如放置飲水機(jī)以及一次性紙杯；

6、門診藥房工作人員能主動(dòng)說明藥物使用方法和注意事項(xiàng)。

而對于我病房的醫(yī)務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應(yīng)該體會病人的疾苦。一位合格的醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護(hù)理。一個(gè)人在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當(dāng)?shù)玫结t(yī)生告知時(shí)，內(nèi)心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹

靂之感；即使慢性病患者，當(dāng)他們面臨著常進(jìn)醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗(yàn)往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學(xué)會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。篇二：就醫(yī)體驗(yàn)(334)“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”

實(shí)施方案

根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)診療護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和星級護(hù)士”活動(dòng)的開展，深入護(hù)理工作實(shí)際，梳理護(hù)理服務(wù)流程，特制定“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。

一、“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

二、活動(dòng)目標(biāo)

目標(biāo)是為患者提供全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋全面提高到60%，將責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處。緊緊圍繞行動(dòng)計(jì)劃整體要求和目標(biāo)，積極采取措施，通過切實(shí)可行的辦法去優(yōu)化環(huán)境和流程，完善我們的措施和制度，去推進(jìn)人文關(guān)懷，為病人提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)覆蓋面。

1)公示分級護(hù)理內(nèi)容：根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》

《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制定分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。2）組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍：在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將低年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。3）實(shí)施責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理管理模式：為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。即病區(qū)根據(jù)需要將病人分成若干小組，下設(shè)責(zé)任護(hù)士，制定不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

2、豐富服務(wù)內(nèi)涵 1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。

2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人健康指導(dǎo)，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)等，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。3）改善出入院、轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，做好出入院患者的指示、引

導(dǎo)與指導(dǎo)工作，為患者提供個(gè)性化服務(wù)與幫助。

3、落實(shí)護(hù)理核心制度與患者安全目標(biāo)，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全

1）完善考核標(biāo)準(zhǔn)：修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作開展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2）移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的運(yùn)用：簡化護(hù)理記錄程序，減少護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，優(yōu)化工作流程，使護(hù)士有更多時(shí)間護(hù)理患者，提高了患者的滿意度；同時(shí)記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性增強(qiáng)，提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效率；建立標(biāo)識識別系統(tǒng)，用pda對患者進(jìn)行確認(rèn)，極大地提高了患者身份識別的準(zhǔn)確性，使傳統(tǒng)的三查七對簡化成一查一對，減少護(hù)理差錯(cuò)。

四、活動(dòng)實(shí)施步驟

（一）組織培訓(xùn)、動(dòng)員部署（2015年6月）

護(hù)理部積極動(dòng)員部署各病區(qū)，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，通過廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)和改善服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員充分認(rèn)識開展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）外派參觀學(xué)習(xí)、自查自糾階段（2015年7月—2015年9月）

醫(yī)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)提出切實(shí)的意見或建議，如處處設(shè)身處地、學(xué)會換位思考；健康宣教落到實(shí)處，授之以漁不如授之以魚；護(hù)理服務(wù)中增加人文關(guān)懷等。各相關(guān)科室堅(jiān)持自我查擺和主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh相結(jié)合，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，創(chuàng)造條件，切實(shí)予以改進(jìn)。

（三）整改提高階段（2015年10月—2016年9月）

醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織相關(guān)人員對活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查。各病區(qū)根據(jù)自查自糾和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的督查結(jié)果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，進(jìn)行整改銷號。

（四）總結(jié)評價(jià)階段（2016年10月—2016年12月）

2016年10月底前，醫(yī)院對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，并向各相關(guān)病區(qū)通報(bào)活動(dòng)開展情況。

南昌三三四醫(yī)

2015年5月 篇三：醫(yī)生心得體會

“轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”心得體會 醫(yī)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療的全過程，醫(yī)患關(guān)系我們不應(yīng)該回避和掩蓋這對矛盾的客觀存在，尋找醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)，作為我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持不懈地認(rèn)識全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，明白醫(yī)方與患者的對等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺性，轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)，換位思考，考慮患者，我對照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真查擺了在思想作風(fēng)、工作態(tài)度等方面存在的問題，并對其成因以及危害進(jìn)行更深層次的剖析，以期達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、為人民群眾解除病痛目的。

我認(rèn)為醫(yī)生這一職業(yè)與其說是一種技術(shù)性的職業(yè)，倒不如說是一種服務(wù)性的職業(yè)，因?yàn)樗嫦虻膶ο笫怯醒腥?，有心靈有感覺的人，它需要有一種發(fā)自心底為病人服務(wù)的意識，只用擁有了這種意識，才配稱得上是一個(gè)合格的醫(yī)生，人和機(jī)器不同，在就醫(yī)過程中，必須調(diào)動(dòng)患者的積極性，贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫(yī)患關(guān)系得以融洽我將從以下方面做好：

第一、要樹立良好的醫(yī)生形象，醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)表端，良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開端，能夠給病人帶來安全和保障感。人們一想到好醫(yī)生，聯(lián)想到的是細(xì)致，耐心，博學(xué)，負(fù)責(zé)這樣的詞語，這便是社會對醫(yī)生這一角色的要求，因此作為一名醫(yī)生，我努力使自己做到這些品質(zhì)。轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，誠意地對待每一位患者、換位思考，要充分認(rèn)識我們的服務(wù)對象都是飽受疾病折磨的患者，他們需要我們給予更多

的關(guān)懷和熱誠。

第二、精湛的技術(shù)是服務(wù)患者的資本，要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。我要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，并貫徹落實(shí)到平常的工作中。時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作，服務(wù)患者的能力。保持積極向上狀態(tài)，積極的心態(tài)會給患者的心中撒上陽光，使患者也變得樂觀，對健康充滿信心，樂于同醫(yī)生配合，改變消極冷漠的精神狀態(tài)，不能叫患者悲觀失望，產(chǎn)生極壞的作用。不能不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，言語不良，拿病人出氣將直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。

第三、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心，只有做到廉潔行醫(yī)、清白做人，才能提高醫(yī)務(wù)人員在病員群眾中的公信力，我們一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著全院，我一定會堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象，做好自己該做的事，不該做的事情堅(jiān)決不做，堅(jiān)持自己的原則。在今后的工作中，我一定克服自身存在的問題，以“一切為了群眾，一切依靠群眾 把群眾滿意作為點(diǎn)和落腳點(diǎn)”來規(guī)范自己的言行。

二〇一五年五月四日

篇四：黃旭波換位體驗(yàn)行心得體會

樹“大醫(yī)精誠”解民疾

努力實(shí)踐黨的群眾路線教育“換位體驗(yàn)行”體會

鄭明建

近日來，我院按照局黨委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“換位體驗(yàn)行”的要求，深入開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng),著力解決在醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面存在的問題,進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。我院按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，結(jié)合各科室工作實(shí)際，組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)行”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系。

作為一名院長，脫下身上的白大褂，親身經(jīng)歷了看病就診流程，切身感受到醫(yī)療服務(wù)中存在的“看病難、看病貴、服務(wù)差”等突出問題，并采取了有力措施加強(qiáng)了整改。

通過這次換位體驗(yàn)，深刻體會到在今后的工作中應(yīng)該多換位思考，自己覺得存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、群眾觀念淡薄，群眾感情不深，雖然在用心想事、用心謀事、用心干事，但落實(shí)惠民行動(dòng)和服務(wù)基層、服務(wù)群眾活動(dòng)方面還做得不夠多、不夠細(xì)、不夠更深入。

二、工作干勁不足，缺乏超前意識，服務(wù)群眾還沒有完全到位，工作缺乏預(yù)見性和主動(dòng)性，對一些可能出現(xiàn)的問題，不能積極搜集各種信息，及時(shí)組織研究，提早做準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題，不能迅速、準(zhǔn)確地加以改進(jìn)。

通過這一個(gè)多月的群眾路線教育，對照問題產(chǎn)生的思想根源，進(jìn)行了深入的思考。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：

一、抓班子，帶隊(duì)伍，積極履行院長職責(zé)。

1、勇挑責(zé)任重?fù)?dān)，發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格 通過這次學(xué)教活動(dòng)，深知自己身上擔(dān)子的重量，想把醫(yī)院搞好，院長必須要當(dāng)好班長，抓好班子建設(shè)，帶好隊(duì)伍，要不斷的學(xué)習(xí)提高自身修養(yǎng)和管理水平，在管理崗位上，要大力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)民主作風(fēng)，積極承擔(dān)班子主要負(fù)責(zé)人的作用，經(jīng)常與班子成員溝通、交流意見，凡涉及全院重大問題的決策，要能廣泛征求各方面的意見，發(fā)揮集體智慧優(yōu)勢，提高決策的民主化、科學(xué)化，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和威信。在今后工作中積極支持和鼓勵(lì)分管領(lǐng)導(dǎo)管理好所分管的工作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，與班子成員之間推心置腹、坦誠相見。

2、抓醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。自擔(dān)任院長、支部書記以來，通過以院支部為堡壘，黨員為橋梁，帶領(lǐng)全院職工深入開展 “黨的群眾路線教育”“爭當(dāng)焦裕祿好醫(yī)者、好黨員”專題活動(dòng)，提高了全院職工的政治思想素質(zhì)，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀、忠于職守愛崗敬業(yè)的思想，加強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力。我院采取對專業(yè)技術(shù)人員“送出去”“請進(jìn)來”等多種措施，使單位的醫(yī)療服務(wù)水平得到質(zhì)

的提升。

二、扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有力的推動(dòng)我院工作順利進(jìn)行。深入與全院職工和群眾座談，針對醫(yī)院內(nèi)部存在的問題，摸排到位，做到底數(shù)清、思路明，為醫(yī)院的醫(yī)療改革順利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以群眾滿意不滿意、高興不高興、支持不支持為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺，推行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政。

三、深入一線，強(qiáng)化指導(dǎo)，不斷提高醫(yī)院服務(wù)能力 我院屬于一級甲等醫(yī)院，始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在本院內(nèi)涵建設(shè)的第一位，把患者滿意作為衡量本院工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“一切以群眾健康為中心”的服務(wù)宗旨。帶領(lǐng)全院職工穩(wěn)步實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，理清思路，明確目標(biāo)，強(qiáng)化管理公共衛(wèi)生服務(wù)積極落實(shí)國家基本藥物目錄制度，積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)。

四、加強(qiáng)績效考核管理，構(gòu)建長效機(jī)制 不斷提高競爭實(shí)力，提升衛(wèi)生院形象，扎實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展黨的群眾路線教育實(shí)踐“換位體驗(yàn)行”活動(dòng)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)我院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過此次換位體驗(yàn)活動(dòng)，我院醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識到，服務(wù)窗口是病人來院就醫(yī)的一面鏡子，能夠折射出醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)水平和整體形象。在今后的工作中，我將以深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，讓患者滿意的工作更加細(xì)化、深化，落實(shí)到患者就診的每一個(gè)流程真正做到醫(yī)療服務(wù)讓群眾滿意。篇五：就診體驗(yàn)

就診心得體會

看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫(yī)療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院是我們廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

然而我作為一名護(hù)理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項(xiàng)到門診就醫(yī)的崗前培訓(xùn)。目的正是讓我們有一次看病難的體驗(yàn)，讓我們更切實(shí)的體驗(yàn)病人就醫(yī)的困難，也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。

這信息時(shí)代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進(jìn)行了電話預(yù)約，所以很快就看上病了。做檢查——等結(jié)果——看結(jié)果，一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病，并且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓(xùn)先掛號后看病整個(gè)過程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會很順利便捷的。作為一名護(hù)理人員我覺得為患者普及預(yù)約掛號看病的知識應(yīng)該作為一種義務(wù)來執(zhí)行，醫(yī)院里面有那么多種提前預(yù)約的方式：比如就診卡自助預(yù)約掛號，電話預(yù)約掛號，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號等，不用豈不是在浪費(fèi)資源。合理的運(yùn)用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節(jié)約了不少時(shí)間？當(dāng)我們自覺的把它當(dāng)做一種義務(wù)來執(zhí)行，想必患者會對我們醫(yī)務(wù)人員多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會更加融洽的。當(dāng)然這只是我個(gè)人的體會，我知道也有看病遇

到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环?，病人會更愛我們一分，醫(yī)患關(guān)系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。