第一篇：便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

（一）開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開(kāi)展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開(kāi)展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。中國(guó)教育查字典語(yǔ)文網(wǎng) 004km.cn

（二）開(kāi)展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。

（四）“中心”召開(kāi)窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒(méi)有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒(méi)有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

第二篇：便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

一、“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)

司法局

財(cái)政局

土地局

農(nóng)機(jī)局

房管局

林業(yè)局

2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名

3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：xx（客運(yùn)）

xx（貨運(yùn)）

二、工作進(jìn)行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)xx元，工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封，公開(kāi)便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)XX0余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)xx萬(wàn)元。

（一）開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開(kāi)展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開(kāi)展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。

（二）開(kāi)展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手

續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。

（四）“中心”召開(kāi)窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過(guò)程中沒(méi)有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過(guò)的事項(xiàng)積壓在窗口,沒(méi)有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以

為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

更多范文，敬請(qǐng)登陸范文大全網(wǎng)（fanwen.glzy8.com）！

第三篇：便民中心工作總結(jié)

2013年工作總結(jié)

2013年**便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的信念，堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，緊緊圍繞這一宗旨和階段性目標(biāo)任務(wù)，努力工作，狠抓落實(shí)，工作任務(wù)圓滿完成。工作動(dòng)態(tài)

我中心一直以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的這八字服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則。2013年5月，為了進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我中心就“如何端正服務(wù)態(tài)度，如何提升服務(wù)水平“進(jìn)行了一場(chǎng)討論會(huì)。會(huì)上，大家一致認(rèn)為應(yīng)首先從服務(wù)觀念上轉(zhuǎn)變，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。同時(shí)要時(shí)刻牢記中心的“五心”服務(wù)理念，要時(shí)刻遵循“三個(gè)一”的工作準(zhǔn)則。

為創(chuàng)新窗口服務(wù)模式，提升窗口服務(wù)水平、提高窗口服務(wù)效能。自1月11日開(kāi)始，截止春運(yùn)結(jié)束，中心共售出600多張汽車票，金額達(dá)122287元。3月6日：巴城便民服務(wù)中心舉辦了印刷企業(yè)2013核驗(yàn)工作，共受理了28家相關(guān)企業(yè)。3月8日：巴城鎮(zhèn)團(tuán)委組織了“獻(xiàn)血獻(xiàn)愛(ài)心”的青年志愿者活動(dòng)，我中心鄭冠華等同志積極參與。

3月15日：為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，巴城鎮(zhèn)工商牽頭、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、環(huán)保辦、地稅、衛(wèi)監(jiān)所等10幾家單位，在巴城汽車站開(kāi)展以“倡導(dǎo)健康消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)。

4月2日：中心召開(kāi)了由全體工作人員參加的第一季度例會(huì)。中心高主任首先通報(bào)了一季度辦件量，之后對(duì)中心工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生工作等方面的制度進(jìn)行了重申。同時(shí)選出4人為一季度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

5月31日：中心全體人員就“如何端正服務(wù)態(tài)度，如何提升服務(wù)水平”為話題展開(kāi)了討論，會(huì)后，大家紛紛表示今后會(huì)把功夫下在服務(wù)上，目標(biāo)定在優(yōu)質(zhì)上，要求落在滿意上，做到服務(wù)群眾，保障發(fā)展。

6月3日：巴城便民服務(wù)中心黨支部進(jìn)行了“迎七一獻(xiàn)愛(ài)心”黨員捐款活動(dòng)。

6月5日至30日：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室進(jìn)行了一次專項(xiàng)摸底調(diào)研，先后走訪了仁和社區(qū)、年豐社區(qū)和環(huán)湖社區(qū)等8個(gè)村（社區(qū)），廣泛聽(tīng)取了村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)、窗口人員及村民代表的意見(jiàn)和建議。

7月：為進(jìn)一步加快農(nóng)民拆遷房土地證的辦理進(jìn)度，保證被拆遷安置的群眾能夠早日拿到土地證。巴城國(guó)土分局會(huì)同鎮(zhèn)便民中心組織各村及社區(qū)居委進(jìn)行動(dòng)遷房的土地登記培訓(xùn)工作。7月8日：巴城便民服務(wù)中心環(huán)保窗口自7月8日完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進(jìn)入審批業(yè)務(wù)新系統(tǒng)試運(yùn)行階段。新系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，窗口共受理項(xiàng)目49項(xiàng)，辦結(jié)49項(xiàng)。

7月9日：我中心組織開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng)，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款,中心全體干部職工積極響應(yīng)，紛紛慷慨解囊，共募集善款27850元。

7月10日至13日：全鎮(zhèn)27個(gè)村和社區(qū)便民服務(wù)室進(jìn)行了半考核。7月15日至19日：巴城便民服務(wù)中心舉辦為期一周的2013組織機(jī)構(gòu)代碼證書年檢工作，共受理1800家企業(yè)。

9月10日：鎮(zhèn)黨委政府組織開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。在我中心高主任的帶頭示范下，陸明鳴、趙健偉、鄭冠華等工作人員積極參加。

四、不足之處

2013年，中心先后開(kāi)展了村（社區(qū)）便民服務(wù)室調(diào)研活動(dòng)、全鎮(zhèn)27個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室半考核以及中心季度“星級(jí)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比等活動(dòng)，并取得了一些成績(jī)。不過(guò)，在我們看到這些成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了存在的問(wèn)題：

1，需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和群眾觀念的培養(yǎng)，樹(shù)立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，樹(shù)立為民服務(wù)的良好形象。

2，村（社區(qū)）服務(wù)室需要進(jìn)一步完善服務(wù)功能、改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2014年工作計(jì)劃要點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一年的工作，2013年根據(jù)市政府關(guān)于“推進(jìn)區(qū)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)”的要求，在今年年末，我們中心即將遷入新的辦公大樓，窗口增設(shè)至69個(gè)，人員擴(kuò)大至80人左右。在如今中心硬件設(shè)施趨于完善的前景下，我們要把目光轉(zhuǎn)向中心“軟環(huán)境”的優(yōu)化。

為把便民服務(wù)中心建設(shè)成為企業(yè)滿意、群眾滿意的基層服務(wù)之家，要抓住“化繁為簡(jiǎn)”、“聯(lián)合審批”、“創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”為要點(diǎn)，在2014年，對(duì)即辦件以外的承諾件辦理時(shí)限再梳理，確保進(jìn)駐項(xiàng)目的總承諾時(shí)間再壓縮10%。

下面，就中心14年工作計(jì)劃，從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述:

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，推進(jìn)改革向縱深發(fā)展。積極探索中心改革與發(fā)展的新路子。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(xiàng)(林業(yè)局)，14.15.16.17項(xiàng)(規(guī)劃局)，33.34項(xiàng)(城-管局)等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城-管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，工作總結(jié)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)》。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民-主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采勸集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問(wèn)題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和-諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強(qiáng)便民服務(wù)工作

儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強(qiáng)便民服務(wù)工作

今年以來(lái)，儀隴縣立山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終執(zhí)行 “為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化服務(wù)路徑，以便民辦事為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，竭力構(gòu)建便利、快捷、高效的便民服務(wù)平臺(tái)。

一是明確服務(wù)重點(diǎn)。對(duì)2009年便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)已辦事項(xiàng)的梳理分析歸類，將民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障和涉農(nóng)補(bǔ)貼等年均辦件量較大的事項(xiàng)，作為窗口服務(wù)的重點(diǎn)和熱點(diǎn)事項(xiàng)，要求相關(guān)窗口工作人員必須熟悉政策，時(shí)刻放在心上，抓在手上，落到實(shí)處。

二是規(guī)范服務(wù)過(guò)程。進(jìn)一步健全《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》和《窗口辦件管理辦法》，采取抽查、互查、暗訪和群眾評(píng)價(jià)等方式，對(duì)各窗口服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程等日常服務(wù)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正處理，著力提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平。

三是化解服務(wù)難點(diǎn)。針對(duì)便民服務(wù)中心入駐窗口各自的服務(wù)難點(diǎn)，有針對(duì)性地制定化解方案，要求窗口工作人員分別在快辦服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、政策服務(wù)上出實(shí)招，不斷應(yīng)對(duì)化解難點(diǎn)，打造便民服務(wù)品牌，積極適應(yīng)便民服務(wù)工作創(chuàng)新的新局面。

今年1-4月，立山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理、辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)1530余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，無(wú)一群眾不滿意件發(fā)生。