第一篇：溝通心得

《有效溝通》心得體會

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富！社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

當(dāng)涂路分公司

張銀

2011年 3月 22日

第二篇：溝通心得

溝通心得

一個人沒有很好的溝通能力，就沒有朋友。朋友才是我們一生真正的財(cái)富。所以說在當(dāng)今社會，一個人要想成功，必須學(xué)會溝通，開放型地不斷地?cái)U(kuò)大自己的社交圈，善于在交流中獲取信息，碰撞思想，積累知識，提高學(xué)識。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說話與傾聽。沒經(jīng)歷過的時候覺得，“這還不容易嗎？張口就來?！币艺f，恰恰因?yàn)楹芏嗳吮в腥绱撕唵蔚南敕?，才使得溝通是一種最容易被人忽略的能力?？墒聦?shí)呢，說話還真不簡單。你能不能把話說得化障礙為順暢？你能不能把話說得變陌生為吸引？有了這種本事，才叫做溝通。

關(guān)于我們的專業(yè)，溝通就是必要的橋梁，有了良好的溝通就能輕易的解決問題。老師給我們安排了這個作業(yè)（與陌生人溝通），也是為了讓我們能更好的完善自己，提升自己的專業(yè)水平與能力。其實(shí)這對于我來說真的好難，雖然只要微笑的面對校園里的每一個人陌生人的同學(xué)，簡簡單單的幾句日常用語，麻煩人家留下號碼與姓名，可是我就是邁不出這一步，怕別人當(dāng)場拒絕，怕自己一張口不知道說什么，怕把場面弄的很尷尬??

這幾天我努力讓自己不去想這些，讓自己堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)，怕什么，這么簡單的溝通絕對不能打到我。起初的時候我覺得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會去校園走走，等自己調(diào)整好狀態(tài)了就能隨時的找個人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態(tài)了，終于能開口與人面對面的溝通了，當(dāng)時是多么的開心，可是結(jié)果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因?yàn)橐柎a，要打電話落實(shí)，覺得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺得很不甘心，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己冷靜下來繼續(xù)去找第二個，也許第三個第四個甚至更多….。有了第一次的經(jīng)歷，第二次我學(xué)會了婉轉(zhuǎn)的方式去要他們的姓名，號碼，雖然是要到了，可是當(dāng)我跟他們講明事情的緣由時，還是被反對，拒絕了，理由還是一樣…第三個還是以失敗告終，在我想找第四個的時候心里真是即充滿期待與擔(dān)心不知道結(jié)果會是怎樣的…？我心里真的沒多少信心了，說話的底氣都快沒了，也許是老天爺看到了我的努力吧，我耐心的軟磨硬泡，終于跟我說服了一個人愿意給我留下了姓名與好命，并愿意接受查訪。真的好感謝這為同學(xué)。也讓我終于邁出了這艱難的一步，讓我嘗到了成功喜悅。

通過這次機(jī)會讓我明白了很多道理，堅(jiān)持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會讓你失去應(yīng)該得到的一切。其實(shí)溝通真的是一門深奧的學(xué)問，掌握了就這么簡簡單單的幾句日常用語，相反就是傷人的直接武器，對與我們現(xiàn)在的年輕人，溝通是一個有決定性的。自己對于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會沒有立足之地。自己經(jīng)過這次鍛煉明白了，應(yīng)該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門的，不怎么熟悉的同學(xué)嘗試性的進(jìn)行溝通，使自己的溝通能有進(jìn)一步的提升。讓自己能更好的應(yīng)對自己的專業(yè)，自己的信心。

第三篇：溝通心得

溝通心得

醫(yī)者切磋

2018-01-07 一．熟人溝通：與人溝通的基礎(chǔ)是必須具有仁愛之心。

（一）．二零、八零法則:20%的時間提問題、80%的時間傾聽別人談話。(二).勿指出他人錯誤。(三).勿猜測對方心意。

（四）.談?wù)摰谌剑赫務(wù)摰谌綍r,必須客觀公正,實(shí)事求是。記住：只有永恒的利益，沒有永遠(yuǎn)的關(guān)系！

（五）與偏執(zhí)型、躁狂型性格的人談話，謹(jǐn)言慎行，點(diǎn)到為止，不必說服對方。

（六）遇事戒急，沉著應(yīng)付。(七).勿打斷他人談話。1． 少說

大部分時間用于聽別人說，當(dāng)養(yǎng)成這個習(xí)慣時，你會成為善于與人溝通的人，并且增益其智。與人交談要面帶微笑，這是消除雙方緊張心理的最有效方法。其次，給對方一個舒適的位置坐下。最后，談話距離不近不遠(yuǎn)，大約1米左右。2．

讓對方明了你的意見：

鼓勵對方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣，并做出積極的反應(yīng)。

3．善于提出問題

提問題時，盡量應(yīng)用中性語氣說話。4．

排除干擾

與別人談話時一定要專心致志，盡力排除干擾因素。6．要有耐心

不僅要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。7．讓對方產(chǎn)生感情共鳴。

懷揣對別人強(qiáng)烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會產(chǎn)生感情共鳴。8．生氣時不要與人交談。9．避免爭論及批評別人。

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關(guān)閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點(diǎn)，或糾正別人的話，你要盡可能把話說的婉轉(zhuǎn)些一些，要盡量做到對事不對人。10．回答問題要干脆利落，不拖泥帶水。11．說話要說到點(diǎn)子上。

交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作相應(yīng)的解釋。

12．說話前，要先想后說，所談的事情要表達(dá)清楚，拿不準(zhǔn)的話不說。

13、重復(fù)說話要點(diǎn)，把自己的觀點(diǎn)說清楚。當(dāng)別人聽不明白你說的話時，可以換種說法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。

14、要盡量取得對方的同意，如發(fā)現(xiàn)對方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)，然后加以解釋。實(shí)在談不攏，延期再談。

15.注意談話的時間、地點(diǎn)、場合及交談人的身份、地位、性別、對象。若事情緊急非談不可，應(yīng)告知對方原委，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)談話。二.臨時性交際溝通: 要本著與人為善的原則，盡量站在別人的立場、角度看問題，善解人意，以心換心。1． 舉止端莊，溫文爾雅。2． 整齊清潔，風(fēng)度翩翩。

3．自尊自信、才華橫溢，有交往價值：

盡量展現(xiàn)出真知灼見，讓人有“與君一席話，勝讀十年書”之感。至少通過談話，讓他敬重你。而真正做到這點(diǎn)，其實(shí)是很不容易的。5． 積極、主動: 談話要有親和力，語言親切，態(tài)度和藹。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。第二，提問題代替批評。第三，讓對方說出期望。第四，訴求共同的利益。第五，顧及別人的自尊。

第四篇：溝通心得

有效溝通心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺；溝通是一個很大的話題，對于企業(yè)和個人來講是非常重要的事情，一個企業(yè)或個人的成功，溝通起著至關(guān)重要的作用。

我們大多數(shù)人以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)并非那么簡單，溝通它是人與人之間思想與感情的交流過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是雙方之間信息傳遞的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在我們的溝通中，當(dāng)面不同的問題時，我們就要真誠的去交流。相互之間的猜疑和不信任只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通，問題就得不到解決。溝通的有效與溝通雙方間的態(tài)度也有著直接的關(guān)系，良好的心態(tài)是保證有效溝通必不可少的前提。

我們在日常的生活和工作中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了有效的溝通。有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)一定把溝通排在首位，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的管理和進(jìn)步，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。因此，我們作為一個團(tuán)隊(duì)，應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

第五篇：溝通心得

溝通心得

溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢工作者至關(guān)重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和顧客滿意。

人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。我們在工作中會接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收。我們無法改變溝通因素中接受者的素質(zhì)與要傳達(dá)的信息（清潔生產(chǎn)思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業(yè)的方式從而達(dá)到咨詢的目的。

一、信息

首先要明確傳達(dá)的信息，一定要簡單明了，簡明扼要。

如：

1、清潔生產(chǎn)審核工作正式開展了。

2、工作安排，需要企業(yè)人員如何配合。

其次信息要通過加工，對企業(yè)有以下幾點(diǎn)性質(zhì)

1、相關(guān)性

信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

如：解釋清潔生產(chǎn)及清潔生產(chǎn)審核的過程中，介紹會給企業(yè)帶去哪些效益，會給企業(yè)解決哪方面的問題。

2、組織性

將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負(fù)擔(dān)。

如：每次工作安排出幾點(diǎn)，列出123來，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。

3、集中性

主要是在口語的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。

將焦點(diǎn)集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。

如：方案收集過程中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)中高費(fèi)方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。

二、傳達(dá)信息的人

一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。

同時注意以下技巧的結(jié)合；

1、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與

價值等。

4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

3、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵他人做你想要他們做的事。

三、溝通渠道

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

清潔生產(chǎn)審核咨詢的過程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會、座談溝通、小組會議、現(xiàn)場詢問等。

清潔生產(chǎn)審核中與領(lǐng)導(dǎo)溝通最至關(guān)重要，取得領(lǐng)導(dǎo)支持工作就進(jìn)行了一半了。根據(jù)溝通對象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線溝通就不用體現(xiàn)專業(yè)花的東西，直接齊切入話題，問明工作崗位會存在的問題。與中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通就要了解其所在崗位是什么，關(guān)注的問題又是什么，那么就應(yīng)投其所好切入話題，對方就容易接受我們工作的安排等。

當(dāng)下階段我的溝通心得有限，在接下來的工作中我會進(jìn)一步總結(jié)，提高自己的咨詢能力。