第一篇：職場溝通心得

職場溝通心得

溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。

職場溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個(gè)人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個(gè)人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€(gè)人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個(gè)過程中必定會(huì)需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個(gè)層次。

職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。

B．對方職責(zé)范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級匯報(bào)說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會(huì)很忙，所以他們沒有太多的時(shí)間來聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個(gè)度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個(gè)重點(diǎn)要素，背景、需求、時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點(diǎn)想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系?；蛘哒f因?yàn)樽陨硎莻€(gè)很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。

不過事實(shí)證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個(gè)什么程度。愿意為你冒風(fēng)險(xiǎn)？多大的風(fēng)險(xiǎn)？還是只能接受互利關(guān)系？

溝通有時(shí)候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個(gè)不太愛叫人的孩子，于是這點(diǎn)也延續(xù)到了職場，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。

溝通還有個(gè)禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預(yù)期的。

日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場景不同時(shí)間段該說什么，自己都有一個(gè)把握的話，那么就沒什么問題了。這點(diǎn)應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會(huì)被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：

1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯(cuò)發(fā)，或者聽者心不在焉）

2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會(huì)被自動(dòng)地了解，是個(gè)長盛不衰的誤解）

3）必須被記?。ㄐ畔?huì)被誤置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）

4）必須被加以利用或者起作用（未見行動(dòng)只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）

第二篇：職場溝通感受

企業(yè)職場溝通感受

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。溝通定義是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。首先，溝通有三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。

其次，我認(rèn)為了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系。所以很有必要了解溝通對象的人際風(fēng)格，了解對方是屬于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人際性格分為以下幾種：

1、分析型：辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有步驟，動(dòng)作少，面部表情少。因此，與分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄。避免有太多的動(dòng)作。

2、支配型：辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心。

3、和諧型：較友好、愛合作、有耐心，這種類型的人所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑。

4、表達(dá)型：較外向、直率，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛。

在職場中，難免會(huì)與上司產(chǎn)生溝通需要，我認(rèn)為與上司溝通要注意以下幾點(diǎn)：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

溝通非常需要我們在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系。我們要積極溝通、換位思考、及時(shí)反饋、機(jī)制保證。在溝通的過程中，我們不能只橫向溝通，還要縱向溝通，了解對方的需求，表達(dá)自己的想法。提高和改善溝通效果可以從以下幾個(gè)方面開始：

1、提高對溝通重要性的認(rèn)識，正確對待溝通。

2、改善人際關(guān)系。

人只有通過彼此間相互交往和溝通，訴說個(gè)人的喜怒哀樂，才能正經(jīng)人際關(guān)系，思想感情，產(chǎn)生親密感。

3、提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。

有效的組織溝通是及時(shí)用正確的形式向人提供準(zhǔn)確的信息。有利于組織成員之間，上下級之間建立相互信任的關(guān)系。

4、控制信息流程。

控制信息的質(zhì)和量，信息與信息之間可以確定一個(gè)優(yōu)先次序關(guān)系，不至于遺漏或忽略重要的信息。

5、主動(dòng)傾聽意見。

與溝通相對應(yīng)的就是傾聽了，與溝通是同樣重要的，若是只說不聽的話就沒有辦法了解對方的需求，鍛煉傾聽能力同溝通能力一般重要。是我們生活與工作中不可或缺的一部分。

聽了現(xiàn)代企業(yè)管理知識講座，老師們以形象生動(dòng)的方式傳授給我們以職場必備的實(shí)用知識，了解到了在職場中管理與溝通的重要性。當(dāng)前，對人才的要求要來越高，不僅僅要有科學(xué)、完整、寬厚、扎實(shí)的專業(yè)知識，還要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，需要我們培養(yǎng)更強(qiáng)的綜合能力。

會(huì)計(jì)1501

2015304322（36）

唐丹琦

第三篇：職場溝通案例分析

精選溝通案例分析

案例一：不會(huì)溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點(diǎn)評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？

晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針??

同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點(diǎn)評：

看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。

當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.案例點(diǎn)評：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！

案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

案例點(diǎn)評：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上，面對面溝通所花的些許時(shí)間成本，絕對能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情，實(shí)則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力。

企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例二

案例涉及人員： 主管：營銷部主管馬林 下屬：營銷員小劉 案例情景：

小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)?！?/p>

“不錯(cuò)，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”

“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。” “關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！” 案例分析：

1、誰的錯(cuò)誤？

很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。

對于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。

對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。

對于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來誤解。

對于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個(gè)問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。

2、上司的做法：

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動(dòng)別人，爭取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請客，開始請教老王?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了。”小劉說。

“哦，怎么會(huì)呢？你們相處沒有多長時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！?/p>

“上次的事，我也聽說了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀?！崩贤€是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！?/p>

“那么你說如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說的有沒有錯(cuò)呢？”老王說?！叭绻磸?fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我。”小劉說：

老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問題你想過沒有？” 小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)?！?/p>

“所以對我們員工來說，關(guān)鍵是要爭取到他的信任，怎么爭取是個(gè)問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭取到信任，還是要從自己做起?！薄⑿⒒砣婚_朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！?/p>

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈?！?/p>

小劉不要意思地說：“今天是簡單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請個(gè)大的?！?/p>

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎？其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。”

第四篇：職場溝通與交流

《職場溝通與交流》 課程說明

導(dǎo)入

“與其說我們已經(jīng)卷入信息時(shí)代，還不如說我們正處于溝通革命的時(shí)代?！?/p>

——阿爾文·托夫勒(Alvin Toffler)（阿爾文·托夫勒：未來學(xué)大師，當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，《第三次浪潮》的作者。）

信息時(shí)代，信息不是問題。

如何獲得有效信息、傳遞有效信息，才是關(guān)鍵。

不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。

——溝通的第一步 綜合思考題1：

剛進(jìn)學(xué)院的小王，對自己的專業(yè)不了解，也不感興趣；對自己的學(xué)歷不滿意，想提高學(xué)歷；想在大學(xué)期間嘗試自主創(chuàng)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上嘗試自立。

如果小王想解決專業(yè)困惑、提高學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)自立，他必須主動(dòng)和哪些人建立關(guān)系并維持關(guān)系，可以利用哪些可利用的資源？為小王畫一張可建立關(guān)系圖（包含維持關(guān)系的方法）和可利用資源表。

綜合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專業(yè)最牛的證書，或是最能發(fā)揮你特長的證書有哪些，什么時(shí)候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經(jīng)常溝通？

如果你想升學(xué)（自考、轉(zhuǎn)本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？

一、職業(yè)核心能力

二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系的學(xué)生，進(jìn)入大一第二學(xué)期以后越來越感覺郁悶。入學(xué)時(shí)的好奇和激情日漸退去，日子一天天過的很單調(diào)，也很無聊。小王對專業(yè)的興趣不是很濃，想考證，但不清楚自己可以考哪些證、怎么考，想學(xué)一學(xué)自己感興趣的公共關(guān)系專業(yè)，但不知怎樣才能得到幫助，更不知道畢業(yè)后自己的專業(yè)能有什么樣的出路。

越來越覺得空虛的小王，整個(gè)人沉入失落、低沉的情緒中，上課除了發(fā)呆、睡覺，就是沒完沒了地盯著手機(jī)屏幕，對班級活動(dòng)更是冷淡、不耐煩，這時(shí)女朋友也提出了和小王分手。

你認(rèn)為小王的問題出在哪里？

同是信息系的女生小唐，在大一上學(xué)期的時(shí)候，就對系統(tǒng)分析師這一職位產(chǎn)生了好奇，在與任課老師的交談中了解到系統(tǒng)分析師考證的難度相當(dāng)大，而本校還沒有一個(gè)女系統(tǒng)分析師，于在萌生了考系統(tǒng)分析師的想法。立下目標(biāo)以后，小唐立即去網(wǎng)上搜集系統(tǒng)分析師考證的相關(guān)信息，去圖書館找到了考綱，在網(wǎng)上咨詢了已經(jīng)通過考試的考生的意見，學(xué)習(xí)了他們的心得，并且列下了每一學(xué)期的考證計(jì)劃，按部就班，一步一步實(shí)施。

在考證的過程中，每遇到困難的時(shí)候，小唐都會(huì)打電話跟媽媽聊天，獲得媽媽的支持、鼓勵(lì)和督促。最后小唐如愿以償，成為他們學(xué)校第一個(gè)女系統(tǒng)分析師，畢業(yè)后進(jìn)入了一家很好的公司。

你認(rèn)為小唐贏在哪里？ 此案例涉及的溝通問題： 1.主動(dòng)溝通的能力

（1）我的大學(xué)誰來管？（2）誰對我的人生負(fù)有全責(zé)？ 2.獲得信息的能力

（1）什么樣的信息（溝通目標(biāo)）；

（2）獲取信息的途徑（溝通對象，交流圈：老師、同學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、圖書館、家長）3.自我溝通的能力（1）情緒管理能力（2）自我激勵(lì)能力 結(jié)論：

不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。

——溝通的核心是主動(dòng) 【拓展訓(xùn)練：主動(dòng)溝通】

主動(dòng)溝通的意識和習(xí)慣有很多：主動(dòng)招呼、主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)傾聽、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋??

余世維《有效溝通》 愛問共享、百度文庫

1.分析以下案例中的得與失。

2.討論，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養(yǎng)成哪些溝通的主動(dòng)意識和習(xí)慣？ 3.檢視自己在主動(dòng)溝通方面的得與失。［案例1］

吳濤好不容易才通過了用人單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來，還算比較順利，最后一關(guān)是與用人單位領(lǐng)導(dǎo)面談。面談中，盡管領(lǐng)導(dǎo)曾當(dāng)場提示他：不要著急，放松些。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒有說完，就表示知道了領(lǐng)導(dǎo)要表達(dá)的意思，并按照自己的理解做了回答。

談話終于結(jié)束了，吳濤回到學(xué)校等消息。可是，過了預(yù)定的日期，他沒有收到任何消息，他這才覺得自己在應(yīng)聘中出了問題。

——請問，吳濤的問題是什么？ ［案例2］

幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺(tái)風(fēng)事件。因?yàn)闁|京很少有臺(tái)風(fēng)，那一次遇上臺(tái)風(fēng)，結(jié)果整個(gè)東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時(shí)不能開。當(dāng)時(shí)地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來??”原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。

［案例3］

有國人去英國參觀溫莎古堡。那天排隊(duì)買票的人特別多。大家正在著急時(shí)，不遠(yuǎn)處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個(gè)觀光團(tuán)，所以動(dòng)作慢了一點(diǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急呼叫我們另外兩個(gè)吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后來進(jìn)到溫莎古堡去參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。再過一段路又插了個(gè)牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。意思就是：各位觀光游客，不要太急！

三、課程教學(xué)說明 【課堂實(shí)訓(xùn)】

小組命名宣傳活動(dòng)。

1、將班級同學(xué)分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動(dòng)。

2、各組投出兩票給表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組。

3、統(tǒng)計(jì)每組得票。

4、每次活動(dòng)所得票數(shù)累計(jì)為學(xué)期小組成績。

(請名組將組名、成員名寫在一張紙上，交上來。)小組第一次亮相

1、想好出場方式

2、宣傳口號

3、宣傳方式

（要求：有內(nèi)涵，有主題，完整、大氣、創(chuàng)意、精彩）［課后作業(yè)］ 1.建立社交圈：（1）獲取10名陌生同學(xué)（要求是不同班級，不同系科，不同年級，不同性別）的個(gè)人資料，記錄在檔，保持聯(lián)絡(luò)，記錄交談內(nèi)容、聯(lián)誼活動(dòng)內(nèi)容。（2）能叫出一起上課的同學(xué)的名字。

2.建立個(gè)人成長檔案（溝通日記）：記錄自己每一天的溝通觀念和行為。（期末成績的書面依據(jù)）（每周1-2篇，不少于12篇）

3.準(zhǔn)備小組展示：內(nèi)容不限，形式不拘，以溝通合作為基礎(chǔ)，展示小組風(fēng)采。4.小組PPT（每次課前由一個(gè)小組展示）（小組投票得分)

5、個(gè)人PPT（個(gè)人展示）

6、課前2分鐘演講：每節(jié)課前，安排幾位同學(xué)2分鐘演講。內(nèi)容指定或自選。

7、小組策劃活動(dòng)：每個(gè)小組負(fù)責(zé)策劃并組織一次班級的溝通活動(dòng)。形式不拘。要求：創(chuàng)意，可行。

8、閱讀任務(wù)：

（1）閱讀《正能量》

（2）反觀自己的生活學(xué)習(xí)，做讀書報(bào)告。信息資源1：百度文庫 信息資源2：愛問共享 信息資源3：網(wǎng)易公開課

信息資源4：校圖書館電子資源

二、有效溝通 導(dǎo)入

在一個(gè)無人的山谷，一棵樹倒下了，有沒有聲音？ 百科知識：聲音

定義： 能引起聽覺的聲振。

聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生，正在發(fā)聲的物體叫聲源。聲音以聲波的形式傳播，聲音只是聲波通過固體或液體、氣體傳播形成的運(yùn)動(dòng)。聲波振動(dòng)內(nèi)耳的聽小骨，這些振動(dòng)被轉(zhuǎn)化為微小的電子腦波，它就是我們覺察到的聲音。

一、有效溝通是雙向互動(dòng) 課堂訓(xùn)練1：

你是一個(gè)汽車銷售公司的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)開拓新客戶。現(xiàn)在公司派你跟一個(gè)陌生的大老板接觸，賣車給他。你和這個(gè)大老板一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

你會(huì)怎么做？ 參考答案： “問題在于通過怎樣的途徑來結(jié)識這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯(lián)系通常不會(huì)接聽，而托人介紹同樣也十分困難。最好的辦法就是打聽他有怎樣的興趣愛好，然后投其所好在其經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)場所靜觀其變，這個(gè)過程千萬注意要耐心等待，不可急切地表現(xiàn)出與其結(jié)識的意圖，否則只能是功虧一簣，以失敗而告終?！?/p>

——曾仕強(qiáng)《圓通的人際關(guān)系》 課堂訓(xùn)練2：

演講前你要作哪些準(zhǔn)備？ 參考答案： 當(dāng)眾演講備忘錄

1、對方可能希望聽到什么

2、你希望對方聽到什么

3、選擇什么樣的主題（有價(jià)值、有新意，大家感興趣，你有研究的）

4、選擇什么的方式（有影響力）課堂訓(xùn)練3：

如何才能說服別人行動(dòng)？

如：勸人減肥；勸人少打游戲；戲人多運(yùn)動(dòng)??

五、影響有效溝通的障礙因素

（一）心理障礙

1.缺乏自信，不夠主動(dòng) 2.不良情緒的干擾 3.過去經(jīng)驗(yàn)的制約 4.價(jià)值觀套用

5.自我中心，缺少關(guān)懷

（二）技巧障礙

1.重點(diǎn)不明，表述不清 2.不善傾聽，不解需求 3.不重反饋，詢問不當(dāng) 4.身體語言使用不當(dāng)

（三）客觀障礙 時(shí)間不足 缺乏信息 知識差異

地位差異

文化差異

作業(yè)：

制作自我溝通障礙分析表及自我溝通障礙克服計(jì)劃。溝通心理：改變思維模式

（一）什么是情緒？

你會(huì)用什么方法克服你的不良情緒？

（二）情緒的來源：情緒ABC理論

（三）信念系統(tǒng)（思維模式）舉例：我要主動(dòng)關(guān)懷他人。被女生甩很受傷。

我不參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽！改變信念，改變情緒和行為

1、觀察你的注意力，描述你的感受 一條魚而已 有故事了！故事有點(diǎn)看頭！你還坐得住嗎？

你的人生此刻是不是看起來一團(tuán)糟？ 那些看似一團(tuán)糟的不過是綻放的背景

2、人看見的是他想看見的東西 電影《我們到底知道多少？》

我們的大腦每秒要處理四千億位（bit）的信息，但我們只能意識到其中的兩千位的信息。

——我們會(huì)選擇性地看東西，并以此來體驗(yàn)這個(gè)世界的人、事、物。

——每個(gè)人每天環(huán)顧四周，看見的是他想看見的東西，其他的東西，大腦會(huì)自動(dòng)排除?！绾芜x擇，受被灌輸?shù)母鞣N觀念、信念、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀影響，因人而異。

3、掌控你的注意力 問題？

1、問題框架 不想要的 問題 癥狀 原因 結(jié)果框架 想要的 目標(biāo) 資源 辦法 談戀愛 找工作

聚焦過程中的問題，還是最后的結(jié)果？ 反思：

什么事情讓你一直困擾？ 你是聚焦了問題，還是結(jié)果？ 失?。?/p>

2、失敗框架 挫敗 問題 癥狀 錯(cuò)誤 反饋框架 標(biāo)志 反饋 調(diào)整 渴求 痛苦是需要改變的標(biāo)志 舊情境 負(fù)面反應(yīng) 新情境 正面價(jià)值

最具妨礙性的“思想框架” a.打破“應(yīng)該如此”框架 b.打破“托付心態(tài)”框架 3.打破“沒有辦法”框架 練習(xí)：用語言擺脫困境

練習(xí)：五個(gè)步驟，用語言擺脫困境

1、我高數(shù)沒法及格。

2、我通不過英語四級考試。

3、我找不到女/男朋友。

4、我沒錢。

1、思考是一種問答過程

問題可以立即轉(zhuǎn)變你的注意力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變你的心境。

2、你問什么問題，就會(huì)得到什么答案。

3、自我對話掌控自我人生 4.正確自我問答

5、成功溝通五問

每當(dāng)發(fā)生不順心的事情，你可以問自己：（1）這件事的發(fā)生對我有什么好處？（2）我從這件事中學(xué)到了什么？（3）我對這件事所下的定義是什么？（4）我能做哪些事來讓結(jié)果變得更好？（5）我如何達(dá)成結(jié)果并享受過程？

1、GIGO GIGO：Garbage in garbage out

2、大腦不接受“不”字指令

3、正面陳述更有意義

4、選擇詞匯描述你自己

你內(nèi)心描述的圖像界定了你，也限制了你

5、察覺你的慣性詞匯

負(fù)面的慣性詞匯，會(huì)擴(kuò)大負(fù)面情緒，把本來很小的不順心變得很不順心。說負(fù)面詞匯的人，把自己困在一個(gè)圈里 你有哪些負(fù)面的慣性詞匯？

如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！

6、選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂 積極 創(chuàng)造 神采飛揚(yáng) 激情 專注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??

快樂，卓越，合作，專業(yè)，力量，和諧，影響力 可靠，發(fā)展，熱情，實(shí)務(wù)，謙遜，平衡，有主見 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨(dú)立，積極，誠實(shí)，簡潔，自由，奉獻(xiàn)，耐心，成長，忠誠，自力，信念，忠誠，領(lǐng)導(dǎo)力，正義，真實(shí)，愛心，尊重，創(chuàng)新，成就，智慧，誠實(shí)，果敢，熱情洋溢，神采飛揚(yáng)，激情澎湃，奮發(fā)進(jìn)取 作業(yè)：

寫下你最常用的5到10個(gè)慣性詞匯（負(fù)面的）找出相對應(yīng)的正面的詞匯來轉(zhuǎn)換定義。創(chuàng)意轉(zhuǎn)換分享： 無聊

——沒有煩心事 ——沒有負(fù)擔(dān) ——有時(shí)間想心事 ——有閑

毀了——刷新自我

孤單——有個(gè)性，獨(dú)擋一面 ——成長的良藥

寂寞——有當(dāng)偉人的潛質(zhì) ——獨(dú)自品味生活 ——有獨(dú)立的思考空間 煩

——充實(shí) ——有在乎的事 ——考驗(yàn)?zāi)托牡臅r(shí)候 空虛——感知真實(shí)的自我 傷心——心靈的磨煉 ——愛情最美的樣子 ——我是正常人 煩惱——有事可做

——發(fā)現(xiàn)了該丟棄的東西 孤獨(dú)——可享受的寧靜 ——一個(gè)人的自由

無助——自我提升的機(jī)會(huì) 我暈——心靈蛻變

怎么老是我——我人緣好 ——只有我行

老欺負(fù)我——我本善良

被誤解——一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)在等著他們

悲劇——體味幸福 ——人生課程 累——先苦后甜

又錯(cuò)了——離成功又近了一步 氣死了——培養(yǎng)度量，提升理解力 委屈——培養(yǎng)氣度，考驗(yàn)心量 后悔——意識機(jī)遇的重要 困惑——努力的動(dòng)力 迷?！泻芏噙x擇 真頭痛——有挑戰(zhàn)性

1、定義與人生

2、正確下定義

3、轉(zhuǎn)換定義

上司很挑剔，我工作不開心！上司很挑剔，我工作很賣力！生活在感恩的世界

感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹荆?感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識； 感激鞭打你的人，因?yàn)樗四愕臉I(yè)障； 感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立； 感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力； 感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L了你的定慧； 感激所有使你堅(jiān)定成就的人?；顒?dòng)：

如果你一直在重播爛片，那就問問自己，到目前為止，你一直都為這些事下了什么樣的定義？

定義是自己下的，自己也可以改。

1、吸引力法則 吸引力法則

你生活中的所有事物都是你吸引過來的，是你大腦的思維波動(dòng)所吸引過來的。

你將會(huì)擁有你心里想的最多的事物，你的生活，也將變成你心里最經(jīng)常想象的樣子。

2、人際關(guān)系中的吸引力法則（1）甲之蜜糖，乙之砒霜。活動(dòng)1：

1、想想你十分欣賞的一個(gè)人，這個(gè)人什么地方吸引你？當(dāng)你看見他或者想起他時(shí)，心里會(huì)如何描述這個(gè)人呢？

一些美好的詞匯，比如真誠、樂于奉獻(xiàn)、善良、謙虛、樂觀、無私、快樂、博愛等等，是否會(huì)在你腦海里出現(xiàn)呢？

2、再想一個(gè)讓你十分厭煩的人。（可以是任何人，反正是你不喜歡就行。）然后問你自己：“我是如何向自己描述這個(gè)人的呢？”（要坦誠，不管答案是什么，不要刻意地去檢查或評價(jià)它們，讓這些想法自由地從頭腦中迸發(fā)出來。）

問自己，討厭他們什么呢？是他們很粗魯，還是壞心眼、自私、武斷、冷漠、不道德、自以為是、愚蠢、癡呆或者懶惰？

3、思考：會(huì)不會(huì)你最珍惜、最喜歡的那個(gè)人，卻是其他某個(gè)人心里最討厭的呢？而你心里的那個(gè)討厭鬼卻是別人最珍惜的好朋友呢？

甲之蜜糖，乙之砒霜。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？

結(jié)論：人無所謂好壞，思想使然

我們與他人的關(guān)系，最終取決于自己心里給對方的評價(jià)。其實(shí)別人怎么樣，都是你一廂情愿的看法。一個(gè)人并沒有什么好壞之分，只是我們的思想讓他們變成了好人或壞人。（2）身份定位決定關(guān)系的走向

內(nèi)心評價(jià)→你對別人的態(tài)度→別人對你的態(tài)度→彼此關(guān)系 關(guān)系其實(shí)是你對他人評價(jià)和看法的一種外在表現(xiàn)（3）正面描述，打造愉快關(guān)系

最快、最簡單同時(shí)又是最本質(zhì)的改善溝通效果、打造愉快關(guān)系的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。

試著向自己講述一些關(guān)于此人的不同事情（故事）。例:“給我麻煩的人” →“能幫助我們有效提升的人”?；顒?dòng)：

1、寫下一生中對你影響最大的，而且至今仍對你產(chǎn)生負(fù)面影響的事件（簡單描述即可）

2、因?yàn)檫@個(gè)事件的發(fā)生，對你的負(fù)面影響是什么？（包含對你的人生觀、對某些事情的看法與信念，對你的生活和學(xué)業(yè)??）

3、你決定要讓這個(gè)負(fù)面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時(shí)候放下這個(gè)包袱？

4、如何轉(zhuǎn)換對這件事情的定義？ 總結(jié)：

1、成功=習(xí)慣，養(yǎng)成對所發(fā)生事件的良好問話習(xí)慣，是邁向卓越人生的重要能力。

2、制作成功五問卡片，將其隨身攜帶。每當(dāng)遇到不如意的事，立刻拿出卡片，問這五個(gè)問題。持續(xù)30天，養(yǎng)成卓越習(xí)慣。

3、承諾自己：從今以后，每當(dāng)遇到任何困難與挫折，先對事情做出積極正面的定義，就會(huì)擁有優(yōu)于常人的心境掌控能力。

三、克服人際溝通障礙的合理信念

（一）要解決問題，而不是發(fā)泄情緒。

（二）探索動(dòng)機(jī)，重新定義

1．每個(gè)人的行為背后都有正面意圖 2．將一個(gè)人的行為和動(dòng)機(jī)分開 3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情

4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求

（三）設(shè)身處地，換位思考

（四）共同信念，價(jià)值同步

（五）找到雙方的共同點(diǎn)

（六）永遠(yuǎn)不要為“現(xiàn)實(shí)”爭辯

（一）要解決問題，而不是發(fā)泄情緒 人為什么會(huì)跟人吵架？人什么時(shí)候會(huì)急？ ——當(dāng)一個(gè)人的想法跟你有出入，有差距的時(shí)候，你會(huì)急。人一急，講話的速度會(huì)變快，音量會(huì)放大，音調(diào)會(huì)升高。這時(shí)候，你的腦子會(huì)變得遲鈍，然后會(huì)很敏感地把大部分的時(shí)間用在從人家的語氣當(dāng)中去下定義，“你這是什么態(tài)度？你為什么用這種態(tài)度跟我說話？”

一個(gè)不懂理溝通的人，每次他只要一著急，腦子就開始遲鈍，他不是去解決問題，而是在發(fā)泄情緒。

案例：

一輛出租車和一輛轎車碰擦。情況并不嚴(yán)重，轎車擦掉一塊漆。這輛私家轎車很新，司機(jī)很心疼，上來就沖著那個(gè)出租車司機(jī)罵，罵得很難聽。出租車司機(jī)挨了罵以后，當(dāng)然感覺不好，他就想擺脫這種負(fù)面的感覺。用什么方式？當(dāng)然是回罵。你罵我，我不能丟臉，我要比你罵得更難聽。于是兩個(gè)人你一言我一語開始對罵上了。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個(gè)回車拿了一根鐵棍子，另一個(gè)人拿了一把大鎖，兩個(gè)人在街上演出全武行，丁當(dāng)就打起來了。

分析：車子碰撞，兩個(gè)人下車的最原始的目的是什么？當(dāng)然是解決問題，該找交警的找交警，該打電話給保險(xiǎn)公司的打電話給保險(xiǎn)公司。

可是兩個(gè)人下車以后，并沒有去解決問題，而是跟小孩子一樣發(fā)泄情緒。

又例：夫妻倆因?yàn)榻逃⒆拥南敕ㄓ胁町惗臣埽Y(jié)果卻把教育孩子的事情放到一邊?；顒?dòng)：

回憶自己與別人發(fā)生沖突的事例，分析自己當(dāng)時(shí)是在試圖解決問題，還是在發(fā)泄情緒。

（二）探索動(dòng)機(jī)，重新定義

1．每個(gè)人的行為背后都有正面意圖

要相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點(diǎn)都是善意的，都是正面的，找到對方行為的善意的出發(fā)點(diǎn)、深層的需要，滿足它。

相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點(diǎn)都是善意的，都是正面的。

例：一個(gè)員工在公司不好好工作，總對領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬，跟同事團(tuán)結(jié)協(xié)作差，喜歡打同事小報(bào)告、揪同事小辮子。

——他這樣做的目的是想獲得領(lǐng)導(dǎo)對他的認(rèn)同，希望在領(lǐng)導(dǎo)面前做個(gè)重要的人。這個(gè)人行為背后的出發(fā)點(diǎn)是不是正面的、善意的？

——只是他可能缺乏點(diǎn)智慧，他采取的方法和手段被他的團(tuán)隊(duì)同事所排斥、唾棄。有人跑去搶銀行。因?yàn)樗Ｍ玫礁嗟呢?cái)富。這個(gè)想法沒有錯(cuò)，只是他腦子壞了，所想的賺錢的方法是違法的。

孩子為得到父母的關(guān)心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果他的造反行為招來一頓揍。揍完以后，這個(gè)孩子會(huì)變本加厲，更加調(diào)皮搗蛋，為什么？因?yàn)樗澈笳嬲哪康牟]有被滿足，他并沒有得到父母的關(guān)心。

如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為支修整他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。

方法：當(dāng)某人的某種行為為你不能接受時(shí)，（1）問自己：他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？

（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無效的行為。

（3）提供給他更好的選擇

——這是改變?nèi)说淖詈玫姆椒?。一個(gè)人為什么會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)男袨椋浚?）他沒有更好的選擇

（2）他這種行為的目的可能只是希望被你接受、認(rèn)可。（3）他想要表達(dá)他內(nèi)心某種感受。2．將一個(gè)人的行為和動(dòng)機(jī)分開

當(dāng)某人做出不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不要把一個(gè)人當(dāng)時(shí)的行為，跟他的人格劃上等號。3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情

如果了解了一個(gè)人行為背后的正面意圖，能夠?qū)⒁粋€(gè)人某次的行為和動(dòng)機(jī)分開，也就可以用正面的詞語對對方的行為進(jìn)行重新描述和定義，進(jìn)而轉(zhuǎn)換心情，改善頭系。

當(dāng)對方的話語或行為讓你不爽，99.999%是因?yàn)槟惆阉x成不好的。

例：老板說了你一頓，語氣比較重，你會(huì)生氣。因?yàn)槟惆牙习鍖δ阏f話的這種行為定義為不把我當(dāng)人看，瞧不起我，壓榨我，就為了掐這幾千塊錢，一點(diǎn)人格都沒有。

換個(gè)定義：老板這么對我是因?yàn)橄Ｍ易龅酶?，我能夠從這次教訓(xùn)當(dāng)中學(xué)習(xí)到下次怎么把事情做得更嚴(yán)謹(jǐn)。我運(yùn)氣真好！我有一個(gè)好老師在身邊，嚴(yán)師才能出高徒嘛。要不然你天天混水摸魚，老板從來不管你，做錯(cuò)了也不教你，你在公司干了兩年一點(diǎn)長進(jìn)也沒有。

4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求

如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為上修理他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。

（三）設(shè)身處地，換位思考

很多人在跟他人溝通時(shí)總是希望別人認(rèn)可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。但別人也希望你照他的想法去做。

如果你想掌握談話的主動(dòng)權(quán)，你就要主動(dòng)去搭建溝通橋梁。

你首先應(yīng)該轉(zhuǎn)換立場，站在對方的立場上來看、聽、理解事情。這時(shí)對方的內(nèi)心會(huì)有一種很好的，被重視的感覺，他感覺到你并不是一味地只想改變他的想法，他感覺到你愿意站在他的立場來看事情。你們之間有了親和力，在情緒上、想法上已經(jīng)建立了所謂的同步效應(yīng)。

解決辦法：

發(fā)現(xiàn)某個(gè)人的想法和自己不一致時(shí)，先跳離自己的立場，站在對方的立場去看。思考，他之所以用這個(gè)角度去看待事情，有沒有可能是我考慮不周呢？他這么去看待事情的好處在哪里呢？如果我也這么去看這件事，會(huì)不會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)呢？我應(yīng)該怎樣把你的看法跟我的看法取長補(bǔ)短，發(fā)揮1+1>2的功效呢？

——這樣很容易達(dá)成共識。

（四）共同信念，價(jià)值同步 價(jià)值觀和規(guī)則的沖突

溝通最大的障礙源于我們對事情認(rèn)知的差異。

這世界上沒有不能溝通的人，只有不懂得如何跟別人溝通的人。有人之所以難溝通，只是你沒有用他的溝通方式和策略去跟他溝通。例如你想要收聽一個(gè)廣播電臺(tái)，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音機(jī)頻率調(diào)到這個(gè)電臺(tái)的頻率，而不是別的臺(tái)的頻率。（調(diào)準(zhǔn)頻率）

如果跟一個(gè)人怎么溝通也不到位，這表明你的溝通方式有問題，可能這種方式不適合他的頻率。

例：有人說：“我孩子沒法溝通，我老叫他努力學(xué)習(xí)，他就是不聽話。我都跟他溝通了100次了，他仍然不聽?！?/p>

——這就意味著父母重復(fù)了100次的錯(cuò)誤的溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。

（在心理學(xué)大詞典中，重復(fù)相同的錯(cuò)誤卻期待得到正確的結(jié)果的行為叫神經(jīng)病）溝通始于障礙

什么時(shí)候才真正開始溝通？

——你跟對方的溝通有障礙的時(shí)候。

如果兩個(gè)人想法不一致，溝通了一次、兩次、三次以后，我就拒絕跟你溝通了，道不同不相為謀，我們兩人沒話好說。

——要知道，你不是在拒絕溝通，你根本還沒開始溝通呢。價(jià)值同步

價(jià)值觀是溝通的最大的障礙之一。

當(dāng)價(jià)值觀不一樣的時(shí)候，很多人就會(huì)犯一種錯(cuò)誤，就是要?jiǎng)e人來接受他的價(jià)值觀，要求別人來符合他的規(guī)則。而為了讓別人符合他的規(guī)則，他甚至?xí)ㄟ^指責(zé)對方的錯(cuò)誤來證明自己是錯(cuò)的。你為什么要借由指責(zé)、批評、貶低別人來證明自己是對的、好的、高尚的。

而你當(dāng)面去指責(zé)、批評一個(gè)人的錯(cuò)誤越多，你所受到的回?fù)粢簿驮酱?，你達(dá)成溝通目的的困難也就越高。

價(jià)值觀套用：把自己的想法強(qiáng)加在別人身上。

穿在自己腳上的鞋子覺得好舒服，就認(rèn)為全天下的人穿他的鞋子也應(yīng)該跟他一樣舒服。在這個(gè)世界上估計(jì)根本找不到一個(gè)所有的想法、信念、價(jià)值觀都跟你一樣的人。

（五）找到雙方的共同點(diǎn)

當(dāng)你與一個(gè)跟想法不一致的人溝通的時(shí)候，為了達(dá)成共識，我們需要調(diào)整我們自己。問題是大部分人的注意力走偏了，他不是把注意力放在共性上，而是把大部分的注意力放在彼此間的差異上。

如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會(huì)越來越大了，越來越找不到共性了。

越是有差異，你就會(huì)越堅(jiān)持自己的立場，對方也會(huì)更加堅(jiān)持自己的立場。那么你們兩人就僵持在那兒，直到不歡而散。

克服溝通障礙的5個(gè)問題 問自己：

1、我把他現(xiàn)在的行為定義成什么？

2、他行為背后的善意是什么？

3、我該如何轉(zhuǎn)換成好的定義？

4、為了感覺良好，我該做什么或是能做什么？

5、應(yīng)如何溝通才能解決問題并且雙方感覺良好？ 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)1：

回想一下，在過去的一個(gè)月，你身邊有沒有人做出你不能接受的某些行為？ 現(xiàn)在回想起來，你當(dāng)時(shí)是怎么定義的？

你想想看，他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 你現(xiàn)在可以把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)正面的定義嗎？ 如果你現(xiàn)在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。記錄個(gè)人成長檔案?；顒?dòng)2

2、溝通障礙突破：記錄最想改善關(guān)系對象的資料；分析溝通障礙形成原因；設(shè)計(jì)溝通突破解決方案；記錄行動(dòng)實(shí)施情況。

記錄個(gè)人成長檔案。

四、提升自我價(jià)值

[拓展訓(xùn)練]認(rèn)識自我價(jià)值不足的表現(xiàn): 在自助餐中拼命地吃價(jià)錢貴的食品。約了人總是遲到。

貪心、愛占小便宜、易受到贈(zèng)品的吸引而購物。不好意思去要求自己應(yīng)得的東西。

總是抱怨環(huán)境或別人，而不去想想自己如何做可以有所突破和轉(zhuǎn)變。用“事情沒有那么容易”做借口而不肯前進(jìn)。別人信托的錢或事，不能堅(jiān)持。為了自己說過的一句話終生受困。所做的事，很多都怕被人知道。不能對人說“不”。好賭。

說話時(shí)經(jīng)常否定自己的能力、成就、行為，甚至本人。做什么事，首先想到的就是別人會(huì)怎樣看自己。不斷地給人意見，表達(dá)自己的看法。喜歡花邊新聞和討論別人的不是。

凡事總往負(fù)面想，遇人先假定對方懷不良之心。小器，沖突后心懷怨憤。

喜歡參加很多團(tuán)體，但卻不參與活動(dòng)。不敢訴說自己的感受。

覺得別人應(yīng)該遷就自己，體諒自己。(一)自我價(jià)值不足的行為模式

自我價(jià)值不足就是自信、自愛、自尊不足 行為模式大致有三類：

1.故意做一些事使人以為他力量很大，或者找一些以為代表力量的東西企圖使自己的力量分?jǐn)?shù)增加；

2.喜歡不勞而獲或以小博大地增加自己的力量；

3.做些傷害、破壞、詆毀別人的行為，以為可以把別人拉低下來，跟自己一樣高。(二)自我價(jià)值不足的深層原因

限制性信念是自我價(jià)值不足的深層原因。

1.使自己失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因而不能有所提升的信念。“他哪里會(huì)有什么好主意！”“你沒有資格教我！”“你是什么身份，竟敢對我提意見！”“這樣做不會(huì)有用?！?/p>

2.使自己留在原地，停滯不前的信念。如：“在這個(gè)環(huán)境里，我們應(yīng)該知足?！薄敖裉煲呀?jīng)這么辛苦，哪有時(shí)間去想明天的事?！?3.減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的信念。如：“我不應(yīng)該那樣冒險(xiǎn)?！薄耙晕业纳矸荩跄茈S便上前跟他談話？”“做人要知足，不要妄想?！?/p>

4.把責(zé)任交給其他的人、事、物，因而自己無能為力。如“是他不對嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環(huán)境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒有辦法！”

5.把原因歸結(jié)為一些不能夠控制的因素，因而不能挑戰(zhàn)或者改變。如：“這是天意，沒有辦法！”“我天生就是這樣，怎么辦？” 6.維持自己一個(gè)“沒有資格”身份的信念。如“我哪會(huì)那么幸運(yùn)！”“做到像他那樣成功！你不是說笑吧？” 最嚴(yán)重的三類限制性信念 1.無能為力：

“能力性”的限制性信念，渴求的目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，但你沒有能力做到的信念。即“我沒有能力??” 例：“我不能專心?！?/p>

2.沒有可能：

“可能性”的限制性信念，無論你能力如何，渴求的目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)的信念。即“我沒有可能??” 例：“我這個(gè)病不會(huì)好的了?！?3.沒有價(jià)值： “資格性”的限制性信念，由于某種原因，你不配得到渴求的目標(biāo)的信念。即“我沒有資格??” 例：“我的命生成這樣，是應(yīng)該受苦的。”

（三）培養(yǎng)自我價(jià)值的方程式

1.感覺→嘗試→經(jīng)驗(yàn)→能力→（肯定）→自信→自愛→自尊 2.多做→多做到→因多做到而得到肯定 溝通方式 之非語言溝通

一、溝通方式

（一）語言溝通

口頭語言——談話、開會(huì)等

書面語言——信函、廣告、傳真、E-mail等 圖片/圖形——幻燈片、電影等 語言溝通更擅長于傳遞信息。語言溝通的渠道

（二）非語言溝通

非語言溝通主要運(yùn)用體態(tài)語言。

體態(tài)語——服飾、眼神、表情、手勢、體態(tài)、聲音的音色、節(jié)奏、語氣等等。肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的情感。

（三）溝通中的“73855”法則

研究表明，別人理解你傳遞的信息的方法： 7％

來自語言表達(dá)（說什么）——口語并不能表達(dá)全面情況

38％

來自輔助語法（怎么說）——時(shí)間的選擇、語調(diào)、音調(diào)、轉(zhuǎn)調(diào)、結(jié)構(gòu)、習(xí)慣性的話頭 55％ 來自體態(tài)語言（行為舉止）案例1：“給我鹽!”

有一個(gè)非常有趣的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。在大學(xué)校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對組合在一起。在20分鐘里，只允許他們互相說3個(gè)字。不過這3個(gè)字必須以深含愛意、富有激情的方式說出來。

這3個(gè)字是什么呢？不是“我愛你”，不是“我想你”。而是“給我鹽！”

當(dāng)配對的男女相互凝視，充滿愛與激情，用熱戀中的情侶說“我愛你”的語氣說出這3個(gè)字時(shí)，奇跡出現(xiàn)了。

在20多對參與實(shí)驗(yàn)的年輕人當(dāng)中，有好幾對在這之后開始約會(huì)。最后，信不信由你，還有幾對結(jié)了婚！

——怎么說比說什么更重要！但是：

什么都不說，更重要！

案例2.從背影看人

一個(gè)臺(tái)灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。一個(gè)大陸朋友指著其中幾個(gè)人的背影對他說：“那些必定是臺(tái)商?！笨拷^察，果然不錯(cuò)。過一會(huì)兒，他又指著一群人的背影說：“這些是本地的生意人?！笔聦?shí)證明，也沒錯(cuò)。問他為什么從背影就看得出來？ 笑答：“前面幾個(gè)‘牛’，后面幾個(gè)‘油’。前面幾個(gè)弓著背，橫著走，好像說‘老子有錢’；后面幾個(gè)叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說‘老子得意’?！?/p>

案例3.會(huì)說話的身體 曾國藩《冰鑒》。

曾國藩具超乎尋常的識人術(shù)。某天，有新來的三位幕僚拜見曾國藩。見面寒暄之后退出大帳。有人問曾國藩的看法。

曾國藩說：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書工作的。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡猾之輩，不可重用。

唯有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凌然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將的風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場上遭到不測的命運(yùn)。”

這第三者便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來他果然在一次戰(zhàn)爭中中彈而亡?？伎寄悖赫l更資深？

同樣兩個(gè)三十多歲的人到你公司應(yīng)征工作：

一個(gè)穿著八成新、干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。拎著的公文包是薄薄一層。另一位一看就知道是才理的發(fā)，剛摘掉標(biāo)簽的新西裝和鞋底還見不到刮痕的皮鞋。拎著又厚又重、裝滿材料的公文包。

二、學(xué)習(xí)體態(tài)語 打造專業(yè)形象

（一）體態(tài)語之表情語

1、表情反映你的內(nèi)心世界 案例：

美國總統(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)梅德韋 杰夫在簽署核問題協(xié)議之后的照片，被 評為十大經(jīng)典照片，這個(gè)由大眾選 出來的照片為什么這么受到大家的關(guān)注 呢? 奧巴馬和梅德韋杰夫簽署核協(xié)議之前 奧巴馬和梅德韋杰夫正在簽署文件 奧巴馬和梅德韋杰夫簽署完文件之后

一張照片，一個(gè)表情，沒有語言的表述，卻把自己的內(nèi)心世界，完全的展現(xiàn)出來，即便是總統(tǒng)也毫無例外，那常人更是如此了。

愉悅——嘴角往后，眼角肌肉收縮，眉頭舒展 悲傷——眉頭緊鄒、嘴角往后下方，眉毛下垂 驚訝——下巴突出，嘴巴張大，眼睛圓睜 蔑視——一只眼睛斜視，頭微偏，嘴角往一邊 電視劇 LIE TO ME 觀看電視劇《別對我撒謊》 感受微表情的妙用。小測試：

2、最有魅力的表情 微笑中國

溫暖世界

3、微笑背后隱藏的力量

TED

加州大學(xué)伯克利分校一項(xiàng)長達(dá)30年的研究表明： 奧巴馬的超能力來自于他的微笑 球員笑臉的綻放度與壽命與正比 微笑讓心情變好

4、微笑訓(xùn)練——面呈王字 基本作法：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。

發(fā)自真心和誠意。職業(yè)微笑，露出六齒。微笑練習(xí)微笑練習(xí)案例：“推銷之神”怎么煉成的？ 原一平先照著鏡子，作了一番“調(diào)查研究”。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達(dá)不到“最純真、最甜美、最動(dòng)人”的標(biāo)準(zhǔn)。于是，他無論走在馬路上，還是坐在電車?yán)?，時(shí)時(shí)都在尋找可以效法的對象。最后，他終于找到了一種最純真、最甜美、最動(dòng)人的笑，那就是嬰兒的笑。又經(jīng)過一段時(shí)間的揣摩和練習(xí)，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動(dòng)人了。這為他取得事業(yè)上的成功創(chuàng)造了極為有利的條件。

練習(xí)：

學(xué)習(xí)原一平，對著鏡子，找到自己最純真、最美麗、最動(dòng)人的笑。

（二）體態(tài)語之目光語

眼睛是心靈的窗戶，目光是最富于表現(xiàn)力的體態(tài)語。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼時(shí)間的長短，都能表示一種意思，流露一種情感。

“大眼睛女孩”眼睛中傳達(dá)何種信息？ 眼睛亮的男生會(huì)好命：

1、精氣神足

2、專注

3、自制力強(qiáng)

4、行動(dòng)力強(qiáng)

（1）目光語的功能 愛憎功能 威嚇功能

補(bǔ)償功能

顯示地位功能

（2）如何使用目光語 目光專注

部位合適

虛實(shí)結(jié)合自覺調(diào)控

部位合適

公務(wù)區(qū)：上三角

（眼睛以上的部分。也稱之為公務(wù)凝視，比較莊重、正式。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）

親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）

親密區(qū)：大三角

（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）

虛實(shí)結(jié)合

當(dāng)眾講話時(shí)的目光使用： 環(huán)視法 虛視法 點(diǎn)視法

當(dāng)眾講話目光交流的三個(gè)錯(cuò)誤

1、看天、看地、就是不看人;

2、只盯著一個(gè)人看,而忽視其他人的存在;

3、是目光游移,飄忽不定（3）讀懂幾種目光語 目光平視——對你敬仰 目光熱烈——喜歡你的人

目光仰視、輕視——傲慢不可一世的人

目光無意識地亂轉(zhuǎn)，流露出疲倦的色彩——討厭你的人 目光躲躲閃閃——虧心的人

目光沉靜并給予人誠摯的力量——正直無邪的人（4）注意的幾點(diǎn)：

a.對方尷尬時(shí)：千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。b.雙方緘默無語時(shí)：不要老是看著對方的臉。

c.目送客人時(shí)：要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段后，且不再回頭張望你時(shí)，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。

d.賞視陌生人時(shí)：不要在人家的對面看，當(dāng)你發(fā)覺對方目光將要與你的目光相遇時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)避開。

（三）體態(tài)語之姿態(tài)語 姿態(tài)體現(xiàn)說話 者的文化素養(yǎng)和情 趣。用好姿態(tài)語，增加個(gè)人魅力 游戲： 想象：

你是一個(gè)演員，正站在舞臺(tái)上體驗(yàn)著極大的沮喪、失望和絕望。早上醒來，你最愛的人告訴你，他們發(fā)現(xiàn)你是如此乏味、討厭和遲鈍，其程度無法用言語表達(dá)，因此要與你斷絕來往。接著你又得到一個(gè)消息，你最好的朋友病入膏肓了。然后，銀行的客戶經(jīng)理給你打電話，說你剛剛破產(chǎn)，你不得不立即賣掉你深愛的住了多年的房子。

當(dāng)你沉浸在這種虛構(gòu)的打擊中時(shí)，觀察一下你自己身體的變化。你的身高（逐漸萎縮）你的姿勢

你的精力（旺盛與否）

你的感覺器官（敏感性逐漸減弱）你的呼吸（深度和力度逐漸減弱）你的身體活力 你的人際溝通欲望

現(xiàn)在，想象一種完全相反的情景： 早上醒來，有一個(gè)你偷偷喜愛了多年的人告訴你，人們都認(rèn)為你是他們見過的最不可思議、最有吸引力、最有情趣和最可愛的人；你那位得了得病的摯友奇跡般地康復(fù)了；還有個(gè)電話通知你剛剛中了彩票大獎(jiǎng)。

再檢查一下你的姿勢、能量和身體活力、感官的靈敏度及社交意愿。結(jié)論：你的身體會(huì)說話 高興——難過 健康——多病 舒服——不舒服 悠閑——忙碌 自信——緊張

充滿熱情——厭倦一切 興趣盎然——漠不關(guān)心 直爽坦率——充滿戒心

對環(huán)境驚恐不安——充滿自信并能掌控局面

1、站姿 優(yōu)雅站姿

側(cè)面效果

正面效果 ①站姿訓(xùn)練要領(lǐng)

１、目光平視，微收下顎，頭部盡量向上頂。

２、脊背挺直，收腹、挺胸，將呼吸控制在胸膈以上。３、盡量將臀部收緊，微微向后翹。４、膝關(guān)節(jié)伸直，小腿盡量向后靠。

５、身體重心要在腳的中點(diǎn)稍向后的位置，如果穿靴子，可將重心稍向前移。②正式場合的站姿

肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“Ｖ”字型。

直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯(cuò)開；男性左手握住右手腕，貼住臂部，兩腳平行站立，略窄于肩寬。

直立的站法比肅立顯得親切隨和些。正式場合的站姿 站 姿 訓(xùn)練

要求：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髖、收臀、腿直、腳靠、手垂。③非正式場的站姿

車上的站姿：在晃動(dòng)的車（或其他交通工具）上，可將雙腳略分開，以求保持平衡，但開合度不要超過肩寬；重心放在全腳掌，膝部不要彎曲，稍向后挺，即使低頭看書，也不要彎腰駝背。

等人或與人交談的站姿：可采取一種比較輕松的姿勢。腳或前后交叉，或左右開立，肩、臂不要用力，盡量放松，可自由擺放，頭部須自然直視前方，使脊背能夠挺直。采用此姿勢，重心不要頻繁轉(zhuǎn)移，否則給人不安穩(wěn)的感覺。

接待員式站姿：腳型呈“Ｏ”型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種站姿。將右腳跟靠與左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿看來較為修長。手臂可采用前搭或后搭的擺法。拍照或短時(shí)間站立談話時(shí)，都可采用此種站姿。

④站姿忌諱：

站立姿勢最忌諱斜靠在門框或墻壁等物體上，因?yàn)檫@樣顯得有些懶散、疲憊。

2、坐姿 端莊坐姿 坐姿訓(xùn)練要領(lǐng)

a.入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而穩(wěn)地落座。b.坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或椅子的扶手上，雙腳并排自然擺放。

A.女子坐姿訓(xùn)練 a.正坐式

雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。

正坐式

雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。

b.曲直式

上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。曲直式

c.正身重疊式

上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

正身重疊式 女士入座示意圖

入座路線

——

整理裙邊

——

后退入坐

——

側(cè)面圖示 進(jìn)坐與退坐姿態(tài)

B.男子坐姿訓(xùn)練 a.正坐式 正坐式 b.重疊式

右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

這樣好嗎？ C.坐姿忌諱

不要半躺在沙發(fā)坐椅上，顯得的懶散沒精神 不要蹺起二郎腿，還不斷搖抖自己的雙腿 不要把頭仰靠在沙發(fā)背上，仰著臉同別人交談 雙腿不要張開，擺成八字形或向前直伸。不要把腳擱在椅子上。

3、行姿 步態(tài)，通過行走傳遞信息。

要特別注意發(fā)言、演講時(shí)的上臺(tái)、下臺(tái)動(dòng)作。

上臺(tái)時(shí)要精神飽滿，步履穩(wěn)健，神態(tài)自然，面帶為、微笑。

下臺(tái)時(shí)要自信從容，不可失態(tài)，慌張跑下，也不可漫不經(jīng)心，上步三晃地下去。從容行姿 行如風(fēng)

①、自然型步態(tài)

步速、步幅居中，步伐穩(wěn)健，兩眼平視，雙手自然擺動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是“輕松、自然、安詳、平靜”。

一般性的會(huì)見、訪問、出席會(huì)議、進(jìn)入社交場合，常用自然型步態(tài)。下臺(tái)時(shí)用自然型，防止漫不經(jīng)心、慌里慌張失態(tài)。②、禮儀型步態(tài)

上身挺直，步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅、速度適中，步伐和手的擺動(dòng)有強(qiáng)烈的節(jié)奏感，眼睛正視前方。

含義：莊重、熱情、禮貌。③、高昂型步態(tài)

愉悅、自信、有自得感。

上臺(tái)發(fā)言，為了給觀眾一個(gè)好的印象，可彩高昂型。④、思索型步態(tài)

步速時(shí)快時(shí)慢，低頭沉思，偶爾抬頭，給人的感覺是“心事重重，焦急，一籌莫展”。⑤、沉郁型步態(tài)

低頭勾腦，步伐緩慢，步幅較小，甚至是趔趄不前。這種步態(tài)的含義是“我很郁悶！” ⑥步態(tài)忌諱

手插在褲兜或倒背著手，或叉腰行走。與人同行時(shí)，步伐不協(xié)調(diào)，步距過大。高視闊步，目中無人。相互之間勾肩搭背。翹起臀部，雙肩前傾。高聳雙肩，腰部發(fā)僵。弓背駝腰，左右搖晃。行走路線歪歪斜斜。站如松 坐如鐘 行如風(fēng)

要求：正身，收腹，直腰，平視，臂松（夾角一般在 10°或15°），腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳，有節(jié)奏感。身體微向前傾，重心隨腳步移動(dòng)，不要將重心停留在后腳，腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。

走姿：男走兩點(diǎn)，女走一線

聽別人的話，走自己的路

如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，走姿就是瀟灑和美麗的。

4、蹲姿

下蹲時(shí)，上體正直、單腿下蹲，兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度。

莊重蹲姿 蹲姿訓(xùn)練要求：

１．下蹲時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３．下蹲時(shí)，頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上。４．女士無論哪種蹲姿，都要腿靠緊，臀向下。蹲姿訓(xùn)練

5、手姿

（a）手勢語分類

情意手勢——表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手勢表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣——誓。

形象手勢——在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。指示手勢——指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢。如：請看黑板。（b）考考你： ①豎大拇指

中國——表示贊賞、夸獎(jiǎng)，暗示某人真行 美國、英國、澳大利亞等國，三種含義 ——搭便車，表示OK，罵人（免開尊口）希臘——“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號 指向自己——自夸

蹺向別人——看得起人

社交場合，不宜蹺向自己或別人——粗魯 ②OK手勢

歐美——同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點(diǎn)。日本——“懂了”

緬甸、韓國——“金錢”； 印度——“正確” 泰國——“沒問題”

巴西——指責(zé)別人作風(fēng)不正確 突尼斯——“無用” 印尼——“不成功”

地中海國家——常影射同性戀 ③V手勢

通?！?jiǎng)倮?，暗示充滿信心?！笫终葡蛲?。手掌向內(nèi)——免開尊口 ——侮辱人的信號

④“右手握拳伸出食指”手勢

中國——

一、一次，或提醒對方注意 日本、韓國等——只有一次 法國——請求，提出問題 緬甸——拜托 新加坡——最重要

澳大利亞——請?jiān)賮硪槐【?c)遞接物品的動(dòng)作、手勢 若遞接雙方距離較遠(yuǎn)，遞物方應(yīng)主動(dòng)走近接物方。如果原來坐著，在遞接物品時(shí)雙方最好都起立，含笑注視對方，用雙手遞接。

不方便用雙手時(shí)，應(yīng)該用右手；用左手遞物是失禮的，尤其在一些信奉伊斯蘭教的國家更是如此。

一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對方手中。此外應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無從下手是不禮貌的。如遞交的是帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ健?/p>

將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，不要將尖、刃指向?qū)Ψ剑鴳?yīng)當(dāng)使其朝向自己或它處。如遞剪刀時(shí)，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ剑贿f鋼筆時(shí)，應(yīng)拔開筆帽，將筆尖面對自己遞給對方。

接物品方，要等對方遞過物品時(shí)，再用手去接取，切不可急不可待地從對方手中搶過物品。

(d)用手示意

用手勢示意或招呼別人時(shí)，應(yīng)該用手掌而不用手指。尤其不能在眾目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否則有挑釁之嫌。

“請這邊走”——指示行進(jìn)方向。動(dòng)作是手臂抬至齊胸高，以肘關(guān)節(jié)為軸，向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手指五指并攏手掌伸開，指尖指向行進(jìn)方向。同時(shí)微笑著看著對方，并點(diǎn)頭示意。

“在這里”——指示目標(biāo)或物品的方位。指目標(biāo)，動(dòng)作也是手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，其手臂或者是抬至齊肩高；或者是放在身體一側(cè)，手臂稍稍離開身體一段距離。此動(dòng)作也可用于引導(dǎo)方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。

“請進(jìn)”——請人進(jìn)門。動(dòng)作是站在客人側(cè)前方，肘部彎曲，小臂與手掌呈一條直線，向外橫擺指向行進(jìn)方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側(cè)向體前推，手與地面成45°角，示意一下。

“請坐”——請人就座。動(dòng)作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下。也可以以肘關(guān)節(jié)為軸，手由上而下擺動(dòng)，指向斜下方座位處。

做以上四種手勢時(shí)只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身體一側(cè)，或者背在身后。

(e)引導(dǎo)

引路時(shí)先禮請：“×經(jīng)理，請跟我來?！被颉啊料壬襾眍I(lǐng)路?！?路中，應(yīng)走在客人左側(cè)前方二、三步左右，步調(diào)要和客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應(yīng)當(dāng)視與客人的相識程度，微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。

遇到拐彎、上樓、下樓時(shí)，要伸手指明方向，并說：“請這邊走。”“請從這里上（下）樓。”上樓應(yīng)請客人走在前面；下樓應(yīng)請客人走在后面。

如果是乘電梯上樓，需向客人說明：“在×樓”，然后在電梯側(cè)面按住門，請客人進(jìn)入，自己隨后跟入，并按到達(dá)樓層的開關(guān)。在電梯內(nèi)不能盯視客人。電梯停穩(wěn)后，要招呼：“×樓到了，請下電梯。”并請客人先下。

來到會(huì)客室或辦公室門口，要向客人說明：“就是這里。”進(jìn)入他人房間要先敲門。敲門的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲2—3下，里面有人說“請進(jìn)”，然后再開門。如果門是朝外開的，要先將門拉向自己一邊，請客人先入；如果門是朝里開的，要先推門進(jìn)入，然后按住門，側(cè)身請客人進(jìn)入。

客人入室后，應(yīng)將其引入上座。離門越遠(yuǎn)的座位，座次越高；離門越近的，座次越低。所以，應(yīng)將客人引到離門最遠(yuǎn)的座位，以示尊重。

引客人入座時(shí)，要對客人說：“請坐”，并以手示意。再說“請稍候”，然后送上茶水或飲料。手語常見 實(shí)訓(xùn)：

請同學(xué)上臺(tái)演示四種不同的姿態(tài)，要求規(guī)范到位。

（四）體態(tài)語之服飾語

意大利影星索菲亞．羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

（1）著裝的T.P.O.原則

是指人們選配和穿著服裝時(shí)必須考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合這三個(gè)基本因素。（2）穿著要得體和諧

選擇服裝時(shí)要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、身份等因素。（3）穿著西裝的禮儀

總的原則：面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂。①男士西裝

面料的選擇：力求高檔，首選毛料

色彩的選擇：首推藏藍(lán)色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式

場合的區(qū)別： 正裝西裝-正式場合 / 休閑西裝-非正式場合

襯衫：袖口露出1cm為宜。以無圖案為最佳（較細(xì)豎條在一般場合可穿，但絕不能同時(shí)穿豎條紋的西裝），下擺均勻放進(jìn)褲腰之內(nèi)。

領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀；下端箭頭傳統(tǒng)、正規(guī) ；下端平頭，時(shí)髦、隨意；“一拉（掛）得”：不正式； 穿西服套裝，必須打領(lǐng)帶 ；單件西服，打不打均可；長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。

襪子：深色、單色為宜，黑色最好。男士西裝 注意事項(xiàng) a.拆除衣袖上的商標(biāo)。b.熨燙平整，注意保養(yǎng)。

c.不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）。d.衣袖不卷不挽。

e.慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）。f.巧配長袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶。g.少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）。

h.不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)。②女士套裙 幾點(diǎn)提示

上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌怠Ｒr衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人。配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)。不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外。既不可不化妝，也不可化濃妝。不著黑色皮裙（避嫌）。實(shí)訓(xùn)：

1、小組秀。

2、小組成員自我介紹。

三、用好體態(tài)語

—— 你的形象價(jià)值百萬

四、讀懂體態(tài)語

表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢 I 表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢 II 手插雙腰是攻擊的信號 手掌是表達(dá)真誠的關(guān)鍵 常見手語

對某人比較喜歡

一、雙手張開

二、身體前傾

三、眼神關(guān)注

四、舔嘴唇

五、面帶微笑

六、隱位外現(xiàn)

對某物或者某事感興趣

一、反復(fù)提到

二、靠近

三、微笑傾聽

四、身體前傾

五、流連忘返

六、積極參與 難以下結(jié)論

一、坐立不安

二、搓手

三、來回走動(dòng)

四、嘴角向內(nèi)、鄒眉頭

五、無意識的敲擊桌子

六、用手摩擦手背

對自己說的話沒自信或說謊

一、肩膀聳動(dòng)

二、摸鼻子

三、抓癢

四、自我保護(hù)

五、逃離

六、快速眨眼 不愿表達(dá)

一、噤聲

二、緊咬雙唇

三、面無表情

四、轉(zhuǎn)身不直接面對

五、躲在角落里

六、手臂抱于胸前 強(qiáng)烈反對

一、手掌四肢并攏伸直

二、下巴上抬

三、反手叉腰

四、眼睛睜大、前傾

五、眉毛上揚(yáng)

六、雙目圓睜

七、食指點(diǎn)人

八、手握拳

推銷員的絕技與水門事件

在進(jìn)行推銷時(shí)，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。

解讀體態(tài)語游戲

（1）準(zhǔn)備20個(gè)能用體態(tài)語表達(dá)的詞條。

（2）每組推薦兩名同學(xué)參與，游戲時(shí)必須面對面遠(yuǎn)距離站著。

（3）教師一一為其中的一名同學(xué)展示詞條內(nèi)容，然后讓他（她）用體態(tài)語表達(dá)出來，讓另一名同學(xué)猜，時(shí)間是10分鐘。猜出詞條最多的為優(yōu)勝小組。

小組訓(xùn)練任務(wù)： 小組走臺(tái)秀。溝通行為 之有效傾聽技巧

導(dǎo)入：溝通三行為（聽、問、說）

案例: 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。

在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。

如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請出考場或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽, 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時(shí)你會(huì)問,這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。

所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。

溝通過程中的行為 8020法則

最好的說服方式：我問你答，在問答中自然存在思考。

8020法則：人與溝通的時(shí)候，用80%的時(shí)間去問、去聽，用20%的時(shí)間去說（告訴對方一些事情）。

有效傾聽技巧 沉默的藝術(shù)

（主動(dòng)意識+理解能力）案例： 那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

這個(gè)美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著??然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。

思考：

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？

傾聽——被忽視的藝術(shù) 傾聽是溝通的一半

一項(xiàng)針對白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 寫9% 讀16% 說30% 聽45% 傾聽是一項(xiàng)技巧，一種修養(yǎng)，一門藝術(shù)。

學(xué)會(huì)傾聽一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺。課堂實(shí)訓(xùn)

1、夫妻對話表演：每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)如下的對話，進(jìn)行情景演練。情景對話一

妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。

丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。(給妻子出主意)

妻子：那哪兒行?。☆櫩褪巧系?，是我的衣食父母！(覺得丈夫不理解她，煩躁)丈夫：那就換個(gè)活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？

妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難?。”鹿茉趺礃?，每個(gè)月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個(gè)月那幾百塊錢夠誰花呀？

丈夫：嘿，你這個(gè)人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？

妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁丈夫那樣，每月掙個(gè)四五千，就真的幫我了。

丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個(gè)臭錢嘛？有什么了不起？！情景對話二

妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。

丈夫：大熱天的，再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆?？熳潞瓤谒?。

妻子：唉，掙這么幾個(gè)錢不容易。

丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。

妻子：話不能這么說，孩子的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。

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《男人來自火星 女人來自金星》 游戲：認(rèn)識傾聽

每個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在一列，將事先寫好的一句話發(fā)到第一位同學(xué)手中，然后收起字條，由第一位同學(xué)將信息傳遞出去，最后一名學(xué)生收到信息后，來到講臺(tái)復(fù)述。找一名同學(xué)對照字條進(jìn)行核對，看哪個(gè)團(tuán)隊(duì)信息傳遞既快又準(zhǔn)確。

點(diǎn)評：信息的傳遞交流需要有效的傾聽。案例1: 吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。

第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。”此時(shí)吳威才恍然大悟。

吳威的這次失敗的生意給了你怎樣的啟發(fā)？ 自我檢查

1、給自己打分。你是哪個(gè)等級的傾聽者？以0~100分計(jì)，0代表最糟糕的傾聽者，100分代表最善于傾聽的人。

2、以0~100分計(jì)，你認(rèn)為下面這些人會(huì)把你劃為哪個(gè)等級的傾聽者？ 你的家人

你最好的朋友

你的其他朋友

你的同學(xué)

你的上級

你的下級

傾聽藝術(shù)細(xì)探

自然賦予人類一張嘴，兩只耳 朵，也就是要我們多聽少說?！K格拉底

一、傾聽的定義

傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。對我們大多數(shù)人來說，傾聽是從我們聽到別人講話聲音開始的，但傾聽與聽有什么區(qū)別呢？

聽 Vs 傾聽 聽

耳朵接受響聲的行為。只有聲音,沒有信息。

被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的。傾聽

必須主動(dòng)參與，思考、接收、理解和反饋。需要技巧和實(shí)踐。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語言、手勢、和面部表情等。

二、傾聽的作用

（一）傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞

（二）傾聽能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力

（三）傾聽是獲得信息的重要方式之一

（四）傾聽可以取他人之長補(bǔ)己之短

（五）傾聽可以幫助別人減輕心理壓力

三、傾聽的類型：

（一）獲取信息式傾聽

識別中心思想 ——貫穿于整個(gè)內(nèi)容的基本思想。聽主要觀點(diǎn)——加強(qiáng)中心思想的觀點(diǎn)。聽支持性觀點(diǎn)——支持主要觀點(diǎn)的材料。

（二）批判式傾聽

弄清對方的動(dòng)機(jī)

對觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑

承認(rèn)自己的偏見

（三）情感式傾聽 識別情感 傾聽敘述

讓對方找到解決問題的方法

（四）享樂式傾聽

四、傾聽的層次

第一層次是“聽而不聞，心不在焉”。第二層次是“假裝傾聽” 第三層次是“選擇傾聽” 第四層次是“專注地聽”

最高層次“積極思考、解讀對方”。課堂實(shí)訓(xùn)

請一名學(xué)生講一個(gè)故事或讀一篇文章。請兩名學(xué)生復(fù)述所聽內(nèi)容。同學(xué)評議。

五、影響傾聽的因素

（一）環(huán)境障礙：主要指外界嘈雜的聲音、過高或過低的室內(nèi)溫度、夸張的服飾、濃烈的香水味等等。

干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息 影響溝通者的心境 環(huán)境類型與傾聽障礙源

（二）傾聽者障礙 思想不集中

情緒制約

認(rèn)知沖突

控制傾聽

被動(dòng)傾聽

你是否曾遇到過? 有人用遲鈍的目光看著你,一心一意地想著自己接下來要說的臺(tái)詞,他對你所說的話一點(diǎn)兒都沒聽進(jìn)去,卻時(shí)不時(shí)地打斷你,并提些與主題毫不相干的問題.有人說:“如有問題,隨時(shí)來找我.” 然而,當(dāng)你真的約好去見他時(shí),他卻毫不客氣地跟你談?wù)撈鹚约旱氖?六、不良的傾聽習(xí)慣

10種傾聽習(xí)慣嚴(yán)重危害你的傾聽能力，極大降低你的社交智能：

1、假裝集中注意力但是實(shí)際上沒有。

2、在聽的過程中試圖做其他事情。

3、斷定自己對談話主題沒有興趣。

4、因?yàn)橹v話人的說話方式或特殊的說話習(xí)慣而分散了注意力。

5、拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了講話者言論或觀點(diǎn)的主旨。

6、因?qū)Ψ綆榫w的話而產(chǎn)生憤怒或?qū)骨榫w。

7、分心的事太多，因而無法把注意力集中到對方說的話上。

8、做線性的、單一色彩的筆記。

9、主要聽事例。

10、逃避一切復(fù)雜和困難的問題。

六、有效傾聽的方式和技巧

（一）不打斷對方

（二）注意非語言暗示

（三）傾聽弦外之音

（四）體態(tài)配合，真情鼓勵(lì)

（五）適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對方的情緒

（六）身心投入地聽

（七）其他注意事項(xiàng)

1、不要以自我為中心。

2、不要預(yù)設(shè)立場。

3、有選擇地做些筆記。

4、環(huán)境的營造。

5、關(guān)注內(nèi)容，不要輕易下結(jié)論。傾聽訓(xùn)練：小組訪談

一、小組訪談活動(dòng)內(nèi)容：

1、各組討論確定訪談的主題。

2、派一到兩名代表去指定組訪談，獲得信息。（提問、傾聽、觀察、判斷、記錄）

3、各組就獲得的資料進(jìn)行討論、分析，確定宣傳的內(nèi)容和形式。

4、各組派一名代表在全班宣傳介紹訪談對象。

5、全班投票評比。投票結(jié)果是雙贏。

二、小組采訪要點(diǎn)：

1、學(xué)會(huì)傾聽，不僅要聽他什么，還要傾聽他的身體語言。

2、他說什么不可照單記錄，要加上自己的觀察；他說什么，不要全相信，要有自己的判斷。

3、不要只聽單個(gè)人的話，還要傾聽出整個(gè)小組的聲音。

4、記?。耗阋榻B的是整個(gè)小組。

三、小組宣講要點(diǎn)：

1、主題明確

2、內(nèi)容充實(shí)

3、形式創(chuàng)新

4、表述生動(dòng)清晰

溝通行為之有效提問技巧 小練習(xí)：

1、如果你希望與客戶在下周一或下周三進(jìn)行第二次會(huì)談，那么你應(yīng)如何發(fā)問。不宜問：我們下周何時(shí)進(jìn)行第二次會(huì)談？

宜問：您認(rèn)為我們在下周一還是下周三進(jìn)行第二次會(huì)談？（按自己的計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，在某種程度上獲得主動(dòng)權(quán)，同時(shí)又給予對方受到尊重的感覺）

2、兩個(gè)早餐鋪的問話有什么區(qū)別？（1）你要不要放雞蛋？

（2）你要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？（1）——×（經(jīng)營不善，倒閉）（2）——√（生存發(fā)展下來）。

練習(xí)及討論：

把下列問題換成更加開放的問題：

1、你認(rèn)為今年的產(chǎn)量還能提高嗎？——

2、你不認(rèn)為這個(gè)星期班級的缺課率很高嗎？——

3、你不喜歡這里的工作嗎？——

1、你有沒有如何提高今年產(chǎn)量的好主意？

2、你認(rèn)為有哪些原因造成這個(gè)星期班級缺課率高？

3、你認(rèn)為這里的工作有哪些方面還需要改進(jìn)？ 案例：

2005年12月9日，著名導(dǎo)演陳凱歌攜妻子陳紅一起參加電影《無極》的宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)開始之前，一家電視臺(tái)的記者就這樣問陳導(dǎo)：“《無極》耗資3億，集合了中、日、韓三國六大明星，如果上映之后票房慘敗，你會(huì)作何感想？”

話音未落，陳凱歌一臉不悅，嗓音立刻提高了八度：“你說這話是什么意思？什么叫票房慘??？我的電影還未上映，你憑什么這么講？”

現(xiàn)場的氣氛十分緊張，采訪還未開始就宣告結(jié)束。在隨后的正式活動(dòng)發(fā)言中，陳凱歌再次提及剛才這個(gè)問題，并且把矛頭對準(zhǔn)了這位記者：“他的問題實(shí)在是極不妥當(dāng)，一點(diǎn)都不客觀。我們和媒體的關(guān)系，本來是互相支持，像他那樣根本就是在毫無根據(jù)地貶低《無極》！就好比一個(gè)嬰兒還未滿月就問他的父母，這個(gè)孩子如果夭折了，他們會(huì)怎么辦？這樣的問題，你們覺得合適嗎？

分析：

這位記者的提問實(shí)在是有失厚道。缺乏同理心的這位記者應(yīng)當(dāng)反思。

記者有提問權(quán)和知情權(quán)，但是需建立在尊重對方的基礎(chǔ)之上，需要方法和技巧。思考：如果你是記者，你會(huì)怎么發(fā)問？

記者可以采取避實(shí)就虛、明話暗說的方式來提問： “您對《無極》上映之后的票房作何估計(jì)？”“大家對這部電影迫切期待，您是否想給影迷們說些什么？”

問題中性，回答才會(huì)理性。課堂練習(xí)：

你準(zhǔn)備為某公司裝配一套辦公設(shè)備，而該公司負(fù)責(zé)人還未決定是否裝配該套設(shè)備，你該如何使用假設(shè)型提問引導(dǎo)對方做出決策？

參考答案：如果貴公司需要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如何使用這套辦公設(shè)備，哪位負(fù)責(zé)和我們聯(lián)系？

（這一問題可能會(huì)促成該公司的負(fù)責(zé)人考慮設(shè)備安裝好之后怎樣進(jìn)行培訓(xùn)，使得全體職員都可以熟練地使用，從而提高辦公效率，而不是是否裝配這套設(shè)備（跳過了這一環(huán)節(jié)），因此可以促成你們之間的合作。）

［完成課堂訓(xùn)練任務(wù)之一］：

1、就“我的大學(xué)/困惑/煩惱/職業(yè)/未來/人生??”提出20個(gè)問題。（要求包含4種提問方式）［案例分析］：學(xué)長的發(fā)問

1、為什么我的高考時(shí)運(yùn)氣會(huì)那么差？

2、難道一定要上大學(xué)才能成功？

3、宿舍的同學(xué)關(guān)系怎么那么難搞？

4、食堂的伙食怎么那么難吃？

5、我在大學(xué)到底能學(xué)到多少東西？ ??

［完成課堂訓(xùn)練任務(wù)之二］：

1、就“我的大學(xué)/困惑/煩惱/職業(yè)/未來/人生??”提出20個(gè)問題。（要求包含4種提問方式）

2、分析你所提出的2每一個(gè)問題背后隱含的假設(shè)。

3、分析你所提的問題，是有力和問題還是無效的問題。QBQ祈禱文：

愿上蒼賜我平靜，接受我無法改變的人； 愿上蒼賜我勇氣，改變我能改變的人； 愿上蒼賜我智慧，了解我自己這個(gè)人?？偨Y(jié)：QBQ原則

以“什么”或“該如何”形成問句，而不是“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰”。包含“我”字在內(nèi)，而不是“他們”、“我們”、“你”或“你們”。將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。

總結(jié)：QBQ的內(nèi)涵是“個(gè)人責(zé)任”

別再有“小媳婦”的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。我只能改變我自己。

立刻就去執(zhí)行！行動(dòng)高于一切！總結(jié)：有效提問的意義 “答案就在問題中” 好的問題引導(dǎo)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 案例：讓對方開口說“是”

一休打碎了大將軍保管在安國寺的珍貴的龍目茶碗： ——有生命的東西到最后一定會(huì)死，對不對？ ——對。

——世界上一切有形的東西最后都會(huì)破碎消失，是不是？ ——是?！x滿大人，您最心愛的龍目茶碗破碎了，我們無法阻止，您一定會(huì)原諒我們，是不是？

——是。

［鏈接］喬·吉拉德·超級說服力秘訣

1、絕對不要問只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問題，除非你十分肯定答案是“是” 我不會(huì)問客戶：“你想買雙門轎車嗎?” 我會(huì)說：“你想要雙門還是四門轎車?”

“你比較喜歡三月一號還是三月八號交貨?” “你要用信用卡還是現(xiàn)金付帳?”

——在上述問題中，無論客戶選擇哪個(gè)答案，業(yè)務(wù)員都可以順利做成一筆生意。

如果你是客戶，一旦你回答了上面的問題，就表示你真的要買。

2、養(yǎng)成經(jīng)常這樣說的好習(xí)慣： “難道你不同意（不覺得）??”?！半y道你不覺得這是一部漂亮的車子，客戶先生?” “難道你不覺得這塊地可以看到壯觀的海景，先生?”

“難道你不覺得你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶女士?”

“難道你不覺得這價(jià)錢表示它有特優(yōu)的價(jià)值，先生?” [鏈接]有效提問的幾個(gè)技巧

說服/推銷就是不斷提好的問題

提問的三個(gè)技巧 ：

1、永遠(yuǎn)從最簡單的開始

2、永遠(yuǎn)要問對方回答YES的問題。

（推銷或者說服是80%是顧客在講話。20%時(shí)間，是你在提問題。）

3、要問二選一的問題。

［鏈接］：蘇格拉底式問答法

被世界公認(rèn)為“最聰明的勸誘法”。

原則：與人論辯時(shí)，開始不要討論分析的觀點(diǎn)，而著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。

具體的作法：開頭提出一系列的問題讓對方連連說“是”，與此同時(shí)，一定要避免讓他說“不”。

例：美國電器公司推銷員阿里森普去新客戶那里處理電機(jī)過熱事件。公司認(rèn)為剛剛從阿里森那里購買的電機(jī)發(fā)熱超過正常標(biāo)準(zhǔn)。

總工程師：“阿里森，你還指望我們要能多買你的電機(jī)嗎？”

“好吧，斯賓斯先生！我的意見和你的相同，假如那電機(jī)發(fā)熱過高，別說再買，就是買了的也要退貨，是嗎？”

“是的！”

“自然，電機(jī)是會(huì)發(fā)熱的，但你當(dāng)然不希望它的熱度超過全國電工協(xié)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”

“是的。”

“按標(biāo)準(zhǔn)，電機(jī)的溫度可比室溫高72度法，是嗎？”

“是的，但你們的產(chǎn)品卻比這高得多，簡直叫人沒法摸，難道這不是事實(shí)嗎？”

“你們車間的溫度是多少？”

“大約75度法。”

阿里森拍拍對方肩膀說：“好極了啦！車間是75度法，加上應(yīng)有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放進(jìn)140度法的熱水里，是否會(huì)把手燙傷呢？” 工程師雖然不情愿，但也不得不點(diǎn)頭稱是。

“那么，以后你就不要用手去摸電機(jī)了，放心！那完全是正常的。

結(jié)果，不但說服了對方，消除了對方的偏見，而且又作成了又一筆生意。

［拓展］蘇格拉底和失戀者的對話 蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？ 失（失戀者）：我失戀了。蘇：哦，這很正常。如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概也就沒有什么味道。可是，年輕人，我怎么發(fā)現(xiàn)你對失戀的投入甚至比對戀愛的投入還要傾心呢？

失：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個(gè)中人，怎知其中的酸楚啊。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。失：等待，等到海枯石爛，直到她回心轉(zhuǎn)意向我走來。

蘇：但這一天也許永遠(yuǎn)不會(huì)到來。你最后會(huì)眼睜睜的看著她和另一個(gè)人走了去的。失：那我就用自殺來表示我的誠心 蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時(shí)還失去了你自己，你會(huì)蒙受雙倍的損失。失：踩上她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。

蘇：可這只能使你離她更遠(yuǎn)，而你本來是想與她更接近的。失：您說我該怎么辦？我可真的很愛她 蘇：真的很愛？ 失：是的。

蘇：那你當(dāng)然希望你所愛的人幸福？ 失：那是自然。

蘇：如果她認(rèn)為離開你是一種幸福呢？

失：不會(huì)的！她曾經(jīng)跟我說，只有跟我在一起的時(shí)候她才感到幸福！蘇：那是曾經(jīng)，是過去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。失：這就是說，她一直在騙我？

蘇：不，她一直對你很忠誠。當(dāng)她愛你的時(shí)候，她和你在一起?，F(xiàn)在她不愛你，她就離去了。世界上再?zèng)]有比這更大的忠誠。如果她不再愛你，卻還裝的對你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚，生子，那才是真正的欺騙呢。

失：可我為她所投入的感情不是白白浪費(fèi)了嗎？誰來補(bǔ)償我？

蘇：不，你的感情從來沒有浪費(fèi)，根本不存在補(bǔ)償?shù)膯栴}，因?yàn)樵谀愀冻龈星榈耐瑫r(shí)，她也對你付出了感情，在你給她快樂的時(shí)候，她也給了你快樂。

失：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平??！

蘇：的確不公平，我是說你對所愛的那個(gè)人不公平。本來，愛她是你的權(quán)利，但愛不愛你則是她的權(quán)利，而你卻想在自己行使權(quán)利的時(shí)候剝奪別人行使權(quán)利的自由。這是何等的不公平！

失：可是您看的明明白白，現(xiàn)在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己而痛苦吧。明明是為自己，卻還打著別人的旗號。年輕人，德行可不能丟喲。

失：依您的說法，這一切倒成了我的錯(cuò)？

蘇：是的，從一開始你就犯了錯(cuò)。如果你能給她帶來幸福，她是不會(huì)從你的生活中離開的，要知道，沒有人會(huì)逃避幸福。

失：什么是幸福？難道我把我的整個(gè)身心都給了她還不夠嗎？您知道她為什么離開我嗎？僅僅因?yàn)槲覜]有錢！

蘇：你也有健全的雙手，為什么不去掙錢呢？ 失：可她連機(jī)會(huì)都不給我，您說可惡不可惡？

蘇：當(dāng)然可惡。好在你現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了這個(gè)可惡的人，你應(yīng)該感到高興，孩子。失：高興？怎么可能呢，不管怎么說，我是被人給拋棄了這總是叫人感到自卑的。蘇：不，年輕人的身上只能有自豪，不可自卑。要記住，被拋棄的并不是就是不好。失：此話怎講？

蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛不釋手，營業(yè)員問我要不要。你猜我怎么說，我說質(zhì)地太差，不要！其實(shí)，我口袋里沒有錢。年輕人，也許你就是這件被遺棄的西服。

失：您真會(huì)安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。

蘇：是的，我很遺憾自己沒有這個(gè)能力。但，可以向你推薦一位有能力的朋友。失：誰？

蘇：時(shí)間，時(shí)間是人最偉大的導(dǎo)師，我見過無數(shù)被失戀折磨的死去活來的人，是時(shí)間幫助他們撫平了心靈的創(chuàng)傷，并重新為他們選擇了夢中情人，最后他們都享受到了本該屬于自己的那份人間之樂。

失：但愿我也有這一天，可我的第一步該從哪里做起呢？ 蘇：去感謝那個(gè)拋棄你的人，為她祝福。失：為什么？

蘇：因?yàn)樗o了你份忠誠，給了你尋找幸福的新的機(jī)會(huì)。

說完，蘇格拉底走了。留下的路便由這位失戀者自己去走了。

課堂小練習(xí)： 兩人一組。

努力讓對方講話，你除提問，什么也不要說，看能維持多久。

直到你不得不回答一個(gè)問題，或作出以外的反應(yīng)，練習(xí)就算一個(gè)回合結(jié)束。換對方提問。

（平常多做這樣的練習(xí)。）作業(yè)：提問訓(xùn)練

1、任務(wù)：說服某人行動(dòng)——運(yùn)動(dòng)、戒煙、節(jié)儉、少上網(wǎng)、購買產(chǎn)品、從失戀的痛苦走出來、讀書??

要求：用提問的方式，列出至少20個(gè)問題，問題要包含四類提問方式（開放式、封閉式、誘導(dǎo)式、假設(shè)式），用心設(shè)置你每一個(gè)問題中的假設(shè)。

2、小組練習(xí)：就你感興趣的問題對你感興趣的小組設(shè)計(jì)問題，靈活運(yùn)用多種提問方式進(jìn)行采訪。

求職簡歷制作技巧 求職材料有哪些？

1、自薦信

2、就業(yè)推薦表

3、求職簡歷

4、相關(guān)證書、證明

5、其他材料（推薦信、個(gè)人作品等）為什么要學(xué)習(xí)求職簡歷制作

求職簡歷就是一張記錄你經(jīng)歷的紙 進(jìn)入面試的敲門磚

一、求職簡歷的核心內(nèi)容

1、標(biāo)題

2、個(gè)人基本信息

3、求職目標(biāo) /應(yīng)聘崗位——簡歷的靈魂

4、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷

5、工作經(jīng)驗(yàn)：學(xué)校社團(tuán)、組織工作經(jīng)驗(yàn) 單位實(shí)習(xí)、自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

6、所獲獎(jiǎng)勵(lì)

7、技能/特長(職業(yè)技能資格證書)

8、其他：可上崗時(shí)間、個(gè)人作品、興趣愛好、個(gè)人評價(jià)

制作求職簡歷的最重要原則 制作求職簡歷的最重要原則

1、標(biāo)題

2、個(gè)人基本信息 姓名

性別 出生年月

聯(lián)系方式（手機(jī)、電話、郵箱，不要寫QQ）政治面貌 民族、籍貫 畢業(yè)院校

婚否/身高/體重 照片

3、求職意向/應(yīng)聘崗位

1、求職意向/應(yīng)聘崗位是求職簡歷的靈魂！是HR篩選簡歷的第一道關(guān)卡。

2、只有了解了自己的個(gè)人特質(zhì)，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡歷的求職目標(biāo)。

3、根據(jù)獨(dú)特的求職目標(biāo)來撰寫出獨(dú)特的個(gè)人求職簡歷，求職簡歷不可千篇一律。

4、求職意向/應(yīng)聘崗位的最佳寫法 ——具體公司的具體崗位

應(yīng)聘南京康輝國際旅行社會(huì)

高級導(dǎo)游 應(yīng)聘南京教育學(xué)院

輔導(dǎo)員

應(yīng)聘南京阿拉丁數(shù)碼科級公司

程序設(shè)計(jì)師

4、學(xué)習(xí)/培訓(xùn)

1、寫法

時(shí)間/ 學(xué)校/ 院系/ 專業(yè) 時(shí)間/ 機(jī)構(gòu)/培訓(xùn)項(xiàng)目

2、撰寫要點(diǎn)

一般只寫大學(xué)期間的；如果寫培訓(xùn)經(jīng)歷，所培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是所應(yīng)聘工作需要的技能。應(yīng)聘專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，最好寫上主修的專業(yè)課程，但切忌只揀重要的，而不是羅列課程表。

舉例

【學(xué)習(xí)/培訓(xùn)】

1、中專學(xué)歷：2004年9月－2007年7月，在南京××中專，主修旅游酒店管理專業(yè)；

2、高職學(xué)歷：2007年9月－2009年7月，在南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，主修旅游酒店管理專業(yè)；

主修課程：酒店管理

導(dǎo)游學(xué)

5、工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)可以是大學(xué)期間參加過的社團(tuán)/組織工作、社會(huì)實(shí)踐等課外活動(dòng)、單位實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、兼職經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。

工作經(jīng)驗(yàn)是簡歷中的重要部分，是HR非常關(guān)注的部分。

5、工作經(jīng)驗(yàn)

1、學(xué)校社團(tuán)/組織工作，即曾擔(dān)任的主要干部角色、負(fù)責(zé)的主要工作，取得的主要成績等。

【工作經(jīng)驗(yàn)】

2004年9月—2005年10月

擔(dān)任班級團(tuán)支書

2005年4月成功組織“真我風(fēng)采”班級團(tuán)日活動(dòng)而獲全省優(yōu)秀團(tuán)日活動(dòng)三等獎(jiǎng)。

5、工作經(jīng)驗(yàn)

2、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以是大學(xué)期間的實(shí)習(xí)觀摩活動(dòng)、寒暑假期間的實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)期間的兼職工作等。

舉例

2006年9月—2006年12月

在某某小學(xué)實(shí)習(xí)

擔(dān)任《小學(xué)英語》課程的實(shí)習(xí)教師，并兼任兩個(gè)班級的班主任；

5、工作經(jīng)驗(yàn)

3、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 舉例

2006年7月－8月

在南京創(chuàng)辦“×××”家教介紹中心

2006年暑期，利用個(gè)人良好的學(xué)校關(guān)系資源，在家鄉(xiāng)南京創(chuàng)辦了“×××”家教介紹中心，成功聯(lián)系了120多份家教，盈利近2000元。

5、工作經(jīng)驗(yàn)撰寫要領(lǐng)

1、排序：重要的先寫。不要拘泥于時(shí)間。

2、匹配：工作經(jīng)驗(yàn)中體現(xiàn)出的能力必須和你應(yīng)聘的職位能力匹配。如果背道而馳，只能是畫蛇添足。

3、充實(shí)：不能僅僅羅列時(shí)間、單位、職務(wù)等簡單要素。要寫出工作中所負(fù)責(zé)的主要工作，做出的主要成績。要用具體的數(shù)據(jù)、案例、榮譽(yù)等要素給予佐證。

4、充分發(fā)掘與適度放大：別認(rèn)為自己什么都沒有，每個(gè)人都會(huì)有自己的經(jīng)歷和特長，關(guān)鍵看你怎么來挖掘。對于工作經(jīng)驗(yàn)的描述，即不要憑空杜撰，也不要太過謙虛，可以在原有的基礎(chǔ)上適當(dāng)潤色與放大。

保持高度的自信心 工作經(jīng)驗(yàn)撰寫案例

2005.10

策劃組織旅游協(xié)會(huì)旅游文化節(jié)，邀請到著名學(xué)者教授、旅行家到學(xué)校作講座，加強(qiáng)了他們與學(xué)生的交流。

———沒有寫出自己具體負(fù)責(zé)的事務(wù)。企業(yè)會(huì)關(guān)注你的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷的，所以，求職者應(yīng)該把自己具體負(fù)責(zé)的工作寫得盡可能詳細(xì)一些。

工作經(jīng)驗(yàn)撰寫案例

2005.10

策劃組織旅游協(xié)會(huì)旅游文化節(jié)

負(fù)責(zé)策劃及組織旅游協(xié)會(huì)籌辦了旅游文化節(jié)，曾邀請到著名學(xué)者、教授、旅行家等專程到學(xué)院演講，該活動(dòng)獲得極大反響和贊揚(yáng)。——這個(gè)求職者在以前的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了細(xì)化，把自己具體參與的工作和所取得的成果都進(jìn)行了說明，這樣使人更加信服。同時(shí)這個(gè)求職者還把實(shí)習(xí)公司的名稱和在學(xué)校參與的活動(dòng)的名稱都用黑體字來表示，這樣更加顯眼地突出自己的賣點(diǎn)。

工作經(jīng)驗(yàn)撰寫案例

2007.10

校旅游協(xié)會(huì)會(huì)長

組織第三屆校旅游文化節(jié)

邀請5位著名學(xué)者、旅行家等到學(xué)院開展系列演講；

成功舉辦旅游文化（現(xiàn)場）知識競賽，參賽人數(shù)達(dá)32人，參與觀看師生達(dá)400多人?；顒?dòng)獲得極大反響和好評，被評為“2007年校園十佳活動(dòng)”之一。

——這個(gè)求職者對主要開展的工作進(jìn)行了細(xì)分，列舉出相關(guān)的數(shù)據(jù)、活動(dòng)內(nèi)容、取得成效等核心要素，充分地展現(xiàn)了求職者對于大型活動(dòng)的組織策劃能力。

6、求職簡歷的其他內(nèi)容 所獲獎(jiǎng)勵(lì)：一般是大學(xué)期間的，如果是中學(xué)時(shí)獲獎(jiǎng)內(nèi)容應(yīng)該能夠體現(xiàn)你某些方面的特長。技能/特長(職業(yè)技能資格證書)：英語、計(jì)算機(jī)能力，其他技能。最好以證書為憑。其他：可上崗時(shí)間、個(gè)人作品、薪資待遇、興趣愛好、個(gè)人評價(jià) 所獲獎(jiǎng)勵(lì)

7、簡歷的封面

1、突出核心信息：求職簡歷、姓名、專業(yè)、求職意向、聯(lián)系電話。以上信息能夠快速反應(yīng)簡歷的核心內(nèi)容，便于HR刷選閱讀

2、避免畫蛇添足的“名言警句”。

二、撰寫求職簡歷的注意事項(xiàng) *一頁為佳，二頁為限；

* 清晰有序，最近期、重要的資料應(yīng)優(yōu)先列出;* 突出要點(diǎn)：與職位要求及職責(zé)有關(guān)的內(nèi)容應(yīng)予加強(qiáng)； * 正確無誤：寄出前必須再三檢查,避免不小心的錯(cuò)誤。

三、求職簡歷的排版 紙張：A4 正文字體：宋體、仿宋；（標(biāo)題可用黑體）正文字號：四號或小三；

行距：單倍行距或根據(jù)排版需要稍微進(jìn)行調(diào)整，但注意整齊、豐滿、大方； 格式：表格式、段落式；（關(guān)鍵在于一目了然，清晰可辨。）

突出重點(diǎn)：重要的詞句可用加粗、黑體字、下劃線等方式給予突出。

五、求職材料的裝訂

1、裝訂順序 封面

求職簡歷（主張一頁紙簡歷）畢業(yè)生推薦表（復(fù)印件）證書、獎(jiǎng)狀等（復(fù)印件）

2、裝訂方式：兩顆訂書訂、塑料夾

六、求職簡歷的投遞

1、招聘會(huì)直接投遞給用人單位；

2、網(wǎng)絡(luò)投遞用人單位郵箱；

3、網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布——公共網(wǎng)等公益網(wǎng)站；

4、直接上門拜訪并投遞簡歷；

5、委托有能力推薦的親友；

七、投遞電子郵件簡歷

首先，郵件主題。主題一定要寫清楚你應(yīng)聘的崗位。

第二，附件。一般不要發(fā)送附件簡歷，你可以在郵件正文用HTML來編輯好你的簡歷，然后再發(fā)送一個(gè)WORD文檔簡歷。

第三，簡歷內(nèi)容。不管是正文里面編輯還是使用WORD附件，都要認(rèn)真的排版。

第四，附件格式。一般投遞簡歷附件最好使用WORD文檔，這樣能保證你的簡歷更能兼容對方系統(tǒng)。不要用WPS 格式的。

求職面談應(yīng)對技巧

一、明確任務(wù)：

小組模擬招聘面試活動(dòng)

二、求職熱身前的冷思考

（一）理想與現(xiàn)實(shí)的差異

（二）艱苦奮斗、面向基層的思想準(zhǔn)備

（三）學(xué)非所用的思想準(zhǔn)備

（四）承受與忍耐

三、應(yīng)聘前的準(zhǔn)備

（一）寫好簡歷

（二）了解你的應(yīng)聘單位

（三）知道你為什么選擇了它

（四）修飾你的儀表 ★自我包裝準(zhǔn)備原則： 整潔、樸實(shí)、明快、大方 顯示出職業(yè)素質(zhì)

成熟穩(wěn)重、精神狀態(tài)飽滿 與應(yīng)聘崗位相協(xié)調(diào)

男士穿上最整潔的西裝或襯衣，但也不必過分刻意打扮，如發(fā)型等。在會(huì)客室等候時(shí)，便要放松心情不要顯得焦慮不安。

女士前往面試應(yīng)穿得整潔、明亮，給人一個(gè)好的初步印象。注意：發(fā)型、手飾、淡妝、配包等 西裝扣子要扣對，皮鞋要擦亮。

不要穿跟太高的皮鞋，勿灑太濃的香水，不佩戴行動(dòng)時(shí)發(fā)出叮當(dāng)響的首飾。不要穿毛邊的牛仔褲、超短裙、過分暴露的透明衫。

男生頭發(fā)不要太長，要刮凈胡須。

感冒了，要帶手帕、面巾紙，不要隨地吐痰。

（五）預(yù)演：

面試中可能出現(xiàn)的問題分類

1、開放型的面試問題： 請介紹一下你自己。

你能不能用幾個(gè)詞來總結(jié)一下你的特點(diǎn)？

2、考察求職動(dòng)機(jī)與意愿的問題：

你為什么希望從事這個(gè)行業(yè)？如果你從事這個(gè)行業(yè)，對這個(gè)行業(yè)你最喜歡哪些方面，最不喜歡哪些方面？為什么？如何了解的？

你認(rèn)為我們會(huì)從哪些方面考察你？為什么？你是怎么分析的？

3、考察潛在人際關(guān)系的問題： 你在團(tuán)隊(duì)中通常充當(dāng)什么角色？能給我舉個(gè)例子嗎？ 你得到的最好的贊揚(yáng)是什么？什么情況下？什么感受？ 你得到的最有益的批評是什么？什么情況下？如何處理？

4、考察教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)的問題

到今你遇到的最具挑戰(zhàn)性的工作是什么？你是如何做的？結(jié)果如何？ 你在工作過程中如果遇到非常挑剔難纏的客戶你怎么對待？

5、考察分析能力和快速學(xué)習(xí)能力的問題：

除了專業(yè)課程，你還喜歡了解除哪些方面知識？為什么？如何研究的？結(jié)果如何？ 能告訴我井蓋為什么是圓的嗎？ 最不喜歡哪些課程？為什么？

6、考察個(gè)人價(jià)值觀和職業(yè)化水準(zhǔn)的商業(yè)意識問題： 在工作中，如果客戶要求拿回扣，你會(huì)如何處理？ 面試的收尾問題： 你還有問題嗎？

四、臨場注意事項(xiàng)

（一）消除緊張情緒

1、保持平常心態(tài)

2、不要把面試成敗看得過重

3、不要把考官看得過于神秘

4、保持愉快的精神狀態(tài)

（二）注意面試禮儀

1、提前到達(dá) 2、見面握手 3、把握細(xì)節(jié) 4、適時(shí)離開

1、提前到達(dá)

去面試時(shí)給自己預(yù)留20分鐘面試時(shí)間。面試前5分鐘到達(dá)考官辦公室,不得遲到。

和藹的對待接待人員或者秘書,但不得貿(mào)然與之閑聊,除非他們愿意。2、見面握手

面談前,不引人注意地擦去手心汗珠。

考官出現(xiàn)時(shí)，自然微笑，友善地注視其眼睛。

通常，求職者要等主考官主動(dòng)伸手。僅有的例外是，主考人員是男士，求職者是女士，他要等她伸出手。

握手應(yīng)堅(jiān)定有力，但不應(yīng)緊抓不放。3、把握細(xì)節(jié)

主考人員請入坐之前，不得隨意坐下。

面談中，身體稍向前傾，以表示對談話的興趣。

目光與主考官多做交流，通常直視對方雙目，同時(shí)在兩目和鼻梁間移動(dòng)。

不要窺探主考人同的桌子、稿紙、筆記本。悉心聆聽考官提問，確保所答針對其所問。語調(diào)輕松友好、緩慢、獨(dú)特但充滿自信。

把握細(xì)節(jié)

不要與主考人員過會(huì)親密和將他們視為知己。不要耍貧嘴或開玩笑。

面談時(shí)，不得嚼口香糖，避免有啃指甲、抓頭皮、腳點(diǎn)地、玩念珠不雅動(dòng)作。面談中，帶上筆和本。4、適時(shí)離開

面試中有些話可說可不說，有些話必須要說。那些必須要說的話是高潮話題。應(yīng)試者必須察覺高潮話題的結(jié)束，主動(dòng)做出告別的姿態(tài)。高潮話題：自我介紹；談?wù)摴ぷ鳎脊俳榻B工作性質(zhì)、同容，應(yīng)試者談自己的工作情況、打算及對以后工作的想法）

適時(shí)離開

臨近結(jié)束時(shí)，考官常見的暗示用語。應(yīng)對者應(yīng)對這些暗示靈敏地反應(yīng)、體面、自然、大方地主動(dòng)告辭。

——“我很感謝你對我們公司及這項(xiàng)工作的關(guān)注?！?——“真為難你了，跑了這么多路，多謝了?！?/p>

——“再次謝謝你對我們公司。我們一做出決定就立即通知你?！?體面、自然、大方地主動(dòng)告辭： 例子：

一個(gè)被拒絕的年輕人，十分禮貌地告辭說：“謝謝你給了我這次應(yīng)試的機(jī)會(huì)，只可惜我自己的能力不夠，實(shí)在抱歉，我想我會(huì)記住你的忠告去努力的?！?/p>

主考官忽然感覺到這個(gè)小伙了不錯(cuò)，正是公司所需的可塑性人才，于是決定在既定名額之外追加錄取。

（三）作好自我介紹

面帶溫和、友善的微笑，熱情地直視對方，幾秒鐘即可。

1、介紹概況：姓名、專業(yè)。

2、實(shí)質(zhì)性介紹：求職愿望、打算、所具備的條件。（若招聘者已看過你的自薦材料，應(yīng)重點(diǎn)介紹自己的優(yōu)勢和專長）。

可適當(dāng)、婉轉(zhuǎn)地概括一二弱點(diǎn)，以表明有自知之明，不回避短處。（著重于閱歷短、經(jīng)驗(yàn)少方面。不可自我貶低式介紹）

（四）掌握交談技巧

1、具體實(shí)例法 2、突出個(gè)性法 3、審時(shí)度勢法 4、補(bǔ)白運(yùn)用法 5、虛實(shí)并用法 1、具體實(shí)例法

為了向招聘者描述一個(gè)與眾不同的你，必須記住：不要概述，要展示——用事實(shí)說明自己所具有的能力、素質(zhì)、技能等。

有時(shí)需用抽象概述。例：

——“你最不喜歡什么樣的人？”

——“那些只談?wù)撟约旱娜?，那些損人利己的 人?！?2、突出個(gè)性法 例：

——“你喜歡出差嗎？”

——“坦率地說，我不喜歡。因?yàn)閺囊坏氐搅硪坏赝其N產(chǎn)品并不是一件愜意的事。但我知道，出差是商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是推銷員的主要工作之一。所以，我不會(huì)在意出差的艱辛，反而以此為容。因?yàn)槲曳浅Ｏ矚g推銷工作。”

3、審時(shí)度勢法 掌握好回答問題的時(shí)間，做到心中有數(shù)，有的放矢。

讀懂對方：在對答中學(xué)會(huì)破譯對方心理，從而準(zhǔn)確而迅速地調(diào)整自己的對策。

4、補(bǔ)白運(yùn)用法

運(yùn)用補(bǔ)白可緩解緊張與調(diào)整思路。所謂“補(bǔ)白”，就是用一個(gè)或一些沒有實(shí)際意義，但又必不可少的詞，短語或句子，來連接上下文——繼續(xù)你的回答。例如“噢”、“好”、“不錯(cuò)”、“這個(gè)問題很有趣”等。、虛實(shí)并用法 例：（虛+實(shí)）

——“你的工作動(dòng)力是什么？”

——“我的動(dòng)力主要來自于以下幾個(gè)方面：首先是工作本身，即我是否對工作感興趣，是否能發(fā)揮自己的特長，是否能勝任，是否能學(xué)到新知識與技能，以及能否得到進(jìn)一步的自我發(fā)展。其次是自我價(jià)值的承認(rèn)問題，即我是否能得到別人的尊重與相信，是否有進(jìn)一步晉升的機(jī)會(huì)，再次是結(jié)果，即我能否得到較高的工資和待遇等。”

（五）常見問題解答、你希望得到多少薪水？

“我聽別人說這個(gè)職位的行情大概是??” “只要有發(fā)展機(jī)會(huì)，我愿意接受貴公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不知按規(guī)定這個(gè)崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是多少？”

“自己最看重的是職業(yè)發(fā)展空間，薪水希望能符合貴公司的標(biāo)準(zhǔn)及和自己的付出相平衡?！?/p>

2、談?wù)勀阕约喊桑?/p>

（1）重點(diǎn)在工作業(yè)績、專業(yè)水準(zhǔn)、特殊技能以及潛在能力和發(fā)展方向上。

（2）以實(shí)例（物）證明你所說的廣泛言論，尤其提出一些特殊的例子，并強(qiáng)調(diào)過去的成就。

（3）回答問題要中心突出，盡量使你的回答圍繞并適合謀求該工作所需要的資格。（4）言簡意賅，一般不要超過二三分鐘。

（5）回答完之后，隨即詢問考官，他是否還需要知道其他的事。談?wù)勀阕约?/p>

剛踏出校門的社會(huì)新鮮人，面對這個(gè)問題時(shí)可能覺得無從談起。其實(shí)，對于尚無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)征者，面試者無從詢問“工作”本身的專業(yè)性問題，但是他可以藉由你在課業(yè)上的表現(xiàn)、所選修的課程以及所參加的社團(tuán)活動(dòng)等方面，來判斷你是否具備做好這份工作的潛力與能力。

3、如何評價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)？

回答優(yōu)點(diǎn)時(shí)——首先強(qiáng)調(diào)你的適應(yīng)能力或已具備的技能。如：“我的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強(qiáng)”；“人際關(guān)系很好”等（盡可能要提供與工作有關(guān)證據(jù)）。

如何評價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)？

評價(jià)自己缺點(diǎn)最好的答案——就工作而言可以成為優(yōu)點(diǎn)的弱點(diǎn)。如：“我一專心工作就無法停止，一直到完成而且令人滿意為止”（借此告訴考官你不達(dá)目標(biāo)絕不罷手，且為自己的工作感到驕傲）。

如何評價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)？

對于別人認(rèn)為的缺點(diǎn)，自己覺得牽強(qiáng)，不妨率直附加說明，如：

——“朋友們認(rèn)為我有些浮躁，我不知道這樣的批評是否正確，但我的確希望自己以后能再穩(wěn)重一點(diǎn)，多聽聽別人的建議。”

如何評價(jià)你的優(yōu)缺點(diǎn)？ 任何長處到了極限也會(huì)成為短處。如：“我能和別人合作得很好，這無疑是個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但我特別需要?jiǎng)e人的幫助，不善于單獨(dú)工作，現(xiàn)在我意識到了這個(gè)缺點(diǎn)，并努務(wù)克服。我可以高興地告訴您，我已經(jīng)在這些方面取得了一些進(jìn)步?！?、你的興趣愛好是什么？

應(yīng)盡可能具體陳述。

書——免不了談作者、內(nèi)容、喜歡的原因。（陳述理由時(shí)，重點(diǎn)在“為什么”）你最近讀了哪些書？——若回答是一本雜志，會(huì)帶來反面效果。（至少3本）運(yùn)動(dòng)——社團(tuán)的活動(dòng)，還有私人活動(dòng)（如：每天晨跑、跳繩習(xí)慣等）你的興趣愛好

找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?。主考官說：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

音樂——喜歡明快、優(yōu)美原音樂，可以忘記煩惱、消除疲勞。（世界名曲）

5、你為何欲來本公司工作？

緊緊圍繞：公司提供的難得的機(jī)會(huì)最適合自己的興趣、經(jīng)歷（有充分的理由愿意效力公司）

“我來應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀鞒鲐暙I(xiàn)，我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階”。

你為何欲來本公司工作？ 蹩腳的回答：

“反正喜歡貴公司?！?/p>

“由于貴公司每周休息兩天，勞動(dòng)環(huán)境好，福利設(shè)施完備?！?/p>

6、你的老師、同學(xué)、朋友對你的評價(jià)如何？ 與面試者的期望有關(guān)：一是你是否容易相處，二是許多面試者在錄用之前咨詢你的老師，看看在談時(shí)你與你老師說的是否一樣。

可以開誠布公地談?wù)劇?/p>

7、你對以后有什么打算？

旨在考察是否信賴你能把工作長久干下去，且是否很努力。應(yīng)坦率回答： 你對工作滿意嗎？（若不滿意，你會(huì)離開公司嗎？）你想成家嗎？（你會(huì)為照料小孩影響工作嗎？）

你是否有比本工作要求更好的條件？（如果有，是什么使你不去高就呢？）8、你有什么問題嗎？

一定要提問。

9、其他常見問題（討論）我們?yōu)槭裁匆驼埬隳兀?/p>

你對加班有什么看法？

對于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開展工作？

您對薪金待遇和福利有什么要求 ？ 你對什么職位感興趣？

你對我們公司有什么想法？

☆面試的禁口話題一

政治話題。宗教話題。

心愛的明星球隊(duì)或運(yùn)動(dòng)員。你最喜歡的可能是面試官最討厭的，即使官憑這一點(diǎn)就反對你很不合理性，可是也無可厚非。絲毫無益于前途的個(gè)人憎惡。舉例來說，你提到如果你不幸天生一頭紅發(fā)，你絕對會(huì)把它染成另外一種顏色，而你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)公司總裁碰巧就生了一頭火焰般的紅發(fā)。當(dāng)然，守時(shí)就是很安全的話題，譬如說你這人十分準(zhǔn)時(shí)，對老愛遲到的人感到很頭痛。

☆面試的禁口話題二

透露力有未逮之處。舉例說，由于家累，你無法同意下午五點(diǎn)以后留下來加班，你沒有必要主動(dòng)自暴其短。這條策略當(dāng)然也有例外，如果雇主明言員工必須同意偶爾留下來加班，而且這是該職位的先決條件，你就一定得實(shí)話實(shí)說。請記住：某些狀況臨場會(huì)有變化，要自行斟酌；萬一到時(shí)候公司對你提出某種特殊要求，說不定你的狀況已有改變。

談話偶爾會(huì)陷于沈默，為了化解冷場的情況，你腦中浮現(xiàn)的念頭，不可隨意脫口而出。務(wù)必叁思而后言。

☆面試的禁口話題三 內(nèi)心的性別或種族偏見。你或許以為面試官與你志同道合因而大書特書，其實(shí)這樣不啻是自掘墳?zāi)?，職場里不容許性別和種族歧視存在。

漫無焦點(diǎn)的閑扯。你回答完問題或作完一段評論，就此打住，等待下文。話點(diǎn)到為止，喋喋不休徒然無益。

☆結(jié)束面試

在面試后的一兩天內(nèi)，你要給面試你的人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，感謝他為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡短地談到你對公司的興趣、你有關(guān)的經(jīng)歷等，表示你可以成功地幫助他們解決一些問題。

如果一星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問他面試的結(jié)果。這個(gè)電話可以表示出你對這個(gè)工作的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

五、結(jié)束面試

面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來。萬一他通知你落選了，你應(yīng)該虛心地向他請教你有哪些欠缺的地方，以便今后改進(jìn)。

如果你在打電話打聽情況時(shí)覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一個(gè)星期后再打一次電話催催。

不要輕易放棄希望。六、走向明天 盡快進(jìn)入工作角色 建立良好的人際關(guān)系 合理安排閑暇時(shí)間

心有多大，舞臺(tái)就有多寬！祝同學(xué)們找到一分好工作 附：常見面試問題示例

1、你覺得本公司如何？

2、你服從公司領(lǐng)導(dǎo)嗎？

3、你最感興趣的是什么？

4、一加一等于幾？

5、你承擔(dān)得了壓力嗎？

6、你的長處在哪里？

7、你的缺點(diǎn)是什么？

8、你能和別人相處得很好嗎？

9、空閑時(shí)你喜歡做什么？

10、你認(rèn)為什么樣的決定難做？

11、你是不是個(gè)冒險(xiǎn)家？

12、顧客不買你的貨怎么辦？

13、你覺得什么人在工作中難于相處？

14、如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會(huì)怎么辦？

15、看到我這支筆了嗎？推銷給我。

16、如果你只能帶三樣?xùn)|西到一座荒島的話，帶什么？

17、你找工作花了多少時(shí)間？

18、你怎樣應(yīng)付變化的情況？

19、在學(xué)校里，你都參加了哪些課外活動(dòng)？這些活動(dòng)中你最喜歡哪一個(gè)？

20、假如時(shí)光倒流，你從明天開始新的大學(xué)學(xué)習(xí)，你會(huì)選擇哪些課程？為什么？

21、你在哪門課程上得了最低分？為什么？你認(rèn)為這會(huì)對你的工作表現(xiàn)有所影響嗎？

22、你認(rèn)為工作中哪些方面是最很重要的？

23、你的長期目標(biāo)是什么？

24、什么能夠激動(dòng)你？

25、你能激動(dòng)他人嗎？

26、你小時(shí)候的愿望有什么？

27、到目前為止，你最大的成就有哪些？

28、你喜歡結(jié)交哪一類型的朋友？

29、如果你有獨(dú)善其身的機(jī)會(huì)，你會(huì)多管閑事嗎？ 30、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？

31、你在學(xué)校經(jīng)常組織活動(dòng)中嗎？請個(gè)體描述你是如何組織某一次活動(dòng)的，你在其中的職責(zé)是什么？

32、假如分配給你的一項(xiàng)任務(wù)眼看期限已到，難以完成，你怎么辦？ 能力模塊三 職場溝通 第二單元

職場文化

第一節(jié) 轉(zhuǎn)換角色 錘煉心理 【案例導(dǎo)入】：小王的同學(xué)曉麗應(yīng)聘到一家廣告公司也和他一起工作，這天，老總風(fēng)風(fēng)火火地遞給她一份資料，讓她下班前做成Powerpoint，明天要給客戶演示。

“對不起，我沒-------學(xué)過，怕做不好?！睍袁旣愅妻o道?！氨驹撌切⊥鮼碜龅模裉靹偤谜埣倭?，你就試試吧?！?“不，不，我還是先學(xué)學(xué)，下次吧！”曉麗想，出了差錯(cuò)還不如不做。老板無奈，只好將工作交代給另一個(gè)同事。

曉麗松了口氣，閑下來，特意看了看和Powerpoint相關(guān)的資料，沒想到半個(gè)小時(shí)就學(xué)會(huì)了。

“要是下次再有這樣這樣的工作——”

然而，試用期滿，自我感覺還算良好的曉麗被辭退了。問題：曉麗為什么被辭退？

【知識傳授】：

許多初入職場的人會(huì)被一種害怕失敗的自我意識蒙蔽著，因此，我們要在工作中具備一種強(qiáng)烈挑戰(zhàn)自我的愿望，并把這種愿望付諸于自己的行動(dòng)中，這樣才能打破以前的思維慣性，走向成功。

當(dāng)我們具備了這種強(qiáng)烈挑戰(zhàn)自我的愿望后，此時(shí)，我們的大腦就開始塑造一種相應(yīng)的新意向，我們的行為就開始接受這種新的意向的指揮，并開始踏上尋求成功的道路。

有一句名言說得好：任何一個(gè)人都會(huì)由他的主宰“引導(dǎo)著走向成功”，任何一個(gè)人都具有一種超越自身的力量，這就是“你自己”。

所以，在日常工作中，我們必須記?。何覀冃袆?dòng)中的成功機(jī)制都是接受自己強(qiáng)烈挑戰(zhàn)自我的愿望所指揮，因此，不管我們從事什么職業(yè)，在踏入職場的一剎那，就讓自己具備一種強(qiáng)烈挑戰(zhàn)自我的愿望，這樣，我們在日常工作的行為中才能表現(xiàn)出一種不斷追求成功和追求上進(jìn)的行為。

上述案例中，曉麗所學(xué)的和實(shí)際情況有初入，作為新人有些事情不知道怎么辦也是正常的。老板既然把任務(wù)交給她，其一是難度不大，其二也是在考察她。這是不可多得的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，實(shí)在不懂，也沒關(guān)系，把任務(wù)先承下來，多問問有經(jīng)驗(yàn)的人，“我想知道這件事通常是怎么處理的？”“你說我這么做行不行？”，切記：推脫責(zé)任乃職場大忌。

【拓展訓(xùn)練】：

討論：如何培養(yǎng)自身主動(dòng)性？ 第二節(jié)

放棄偏執(zhí)和敵意 【案例導(dǎo)入】

小王最近很苦惱，雖然已成為部門的骨干，他并未因干練的工作作風(fēng)，領(lǐng)先的工作業(yè)績而贏得同事們的欣賞和接納，相反他與同事們的沖突不斷。每次沖突的起因都是由于工作上某個(gè)意見不同，進(jìn)而互不相讓。最終危害了工作上的合作關(guān)系，甚至連平時(shí)的同僚關(guān)系都變得生疏和緊張。

問：小王應(yīng)該怎么做才能緩解同事的敵意？ 【知識傳授】

無論生活還是職場中，與他人共存的我們沒有“敵人”，只有“對手”，而能夠獲得對手尊重的人才會(huì)擁有真正的合作伙伴和真心朋友。

那么究竟如何做，才能使得我們在面對不同意見時(shí)，既能將問題得以解決，又可以為理想的職場關(guān)系打下基礎(chǔ)呢？

1.歡迎不同的意見：

在職場中，總有些地方是你沒有想到的。這時(shí)有人提出來，恰恰是幫助你看到自己的盲區(qū)。你需要對不同的意見表示感謝，因?yàn)樗赡芮∏∈悄惚苊庵卮箦e(cuò)誤的最好機(jī)會(huì)。

2.不要相信你直覺的反應(yīng) 當(dāng)有人提出不同意見時(shí)，你的第一反應(yīng)一般傾向于自我防衛(wèi)，感到要為自己的想法做辯護(hù)，這正是對自我進(jìn)行保護(hù)的一種表現(xiàn)。此時(shí)你要慎重地去看待自己對不同想法的拒絕。聽到不同意見立刻給予反駁，有可能失去的恰恰是你最需要改進(jìn)的地方。保持冷靜，是此刻最佳的表現(xiàn)。

3.控制你的情緒

沒有一個(gè)人會(huì)喜歡他人對我們的想法指手畫腳。你不喜歡，別人也不喜歡。當(dāng)別人對你的想法提出質(zhì)疑時(shí)，尤其是聽到你所不希望聽的內(nèi)容時(shí)，你可能感到非常生氣。這個(gè)時(shí)候，需要屏住呼吸，然后再深深地吐出來，直到自己感覺已經(jīng)做好準(zhǔn)備可以接納挑戰(zhàn)和質(zhì)疑的聲音。凡成功者都會(huì)謹(jǐn)記：我們可以根據(jù)一個(gè)人在什么情況下動(dòng)脾氣來測定這個(gè)人的度量和成就究竟有多大。

4.先聽為上

當(dāng)你將情緒放在一邊時(shí)，先傾聽“反對者”的聲音。要讓你的“反對者”有說話的機(jī)會(huì)，讓他們把話說完，不要抗拒、防護(hù)或是辯解，因?yàn)檫@樣只會(huì)增加彼此溝通的障礙，破壞團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)的氣氛。努力建立了解的橋梁，就是以開放的傾聽為首要的態(tài)度。只有真正的聽到了對方的聲音，才能幫助彼此達(dá)成一致。

5.尋找你同意的地方

在你聽完不同意見后，你首先要認(rèn)真地想出你同意的地方。這將有助于幫你了解到：對方并非真正要去阻礙事件本身的發(fā)展，而只是表達(dá)他自己的不同看法，他用他的不同意見來協(xié)助你離真相更近。

6.對待自己要誠實(shí)

如果你聽完“反對者”的意見后，你覺得自己似乎在某些觀點(diǎn)上的確有欠缺之處，這時(shí)要坦誠地表達(dá)，為你的不恰當(dāng)之處表示抱歉。這有助于解除“反對者”的武裝和防衛(wèi)。能真正贏得尊重的人并非是一直正確的人，而是在犯錯(cuò)時(shí)勇于承認(rèn)的人。

7.向那些對你提出不同意見的人表示真正的感謝

做到這一點(diǎn)，需要胸襟和氣度。正因?yàn)檫@一點(diǎn)非常難以做到，因此就顯得尤為可貴。真正的感謝一定是出自內(nèi)心真實(shí)的感受，而非表面的敷衍和討好。

其實(shí)，任何肯花時(shí)間表達(dá)不同意見的人，必然和你一樣，對同一件事情感到關(guān)心。當(dāng)你想到這一點(diǎn)，你大概會(huì)從心底感受到他們是正在幫助你的人，是你的朋友，而不是“敵人”。

8.延緩采取行動(dòng)，讓意見不同者彼此都有時(shí)間可以把問題考慮清楚 不可否認(rèn)，不是每一位提出不同意見者都是基于事件本身。可能有人的本意就是要攻擊你，或是要表現(xiàn)他的重要性。但不管出于何種原因，不同的意見都必然有它的價(jià)值。

“把反對者的聲音聽成是對自己的支持?！睋碛羞@一觀念的我們，就會(huì)在聆聽他人不同意見的同時(shí)，幫助自己拓展更多的可能性，并讓我們學(xué)會(huì)如何以建設(shè)性的態(tài)度來處理與他人的關(guān)系，在自我保護(hù)和自我發(fā)展的同時(shí)，避免攻擊和傷害他人，承認(rèn)并尊重他人自我保存和發(fā)展的權(quán)利！

【拓展訓(xùn)練】：

心理測試：如果你和朋友共事，當(dāng)你們有不同意見時(shí)，你會(huì)：

A 堅(jiān)持己見

B 希望再和對方多溝通溝通

C 不想跟對方爭，即使自己是對的，也不去堅(jiān)持

D 請第三者來評理

第三節(jié)

煉就眼力能識人 【案例導(dǎo)入】

小王閑時(shí)讀《論語》，讀到“子曰：觀其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”這句話，小王想起工作若有所思。

【知識傳授】

善于識人是一種極高的智慧。畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。古人云：夫圣賢之所美，莫美乎聰明；聰明之所貴，莫貴乎知人?？鬃右灿腥淦娼^話：“觀其所由，察其所舉，視其所安”。或曰：居視其所安，達(dá)視其所舉，富視其所與，窮視其所為，貧視其所取。

一、觀其行

一個(gè)人在特定的思想品德、道德情操支配下表現(xiàn)出來的舉止和行動(dòng)，別人都能看得一清二楚。通過察言觀色來揣摩對方的行為，可以捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，以及探索引發(fā)這類行為的心理因素。

表情：不同性格的人，在同一情緒下的表情可能不同：遇到高興的事情時(shí)，開朗的人可能開懷大笑；一個(gè)靦腆的人則可能只是抿嘴笑笑；而一個(gè)抑郁的人可能只露出一絲苦笑。經(jīng)常面帶笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心態(tài)一般比較穩(wěn)定、平靜、開朗；而經(jīng)常愁眉苦臉、面部肌肉緊張的人，他的心態(tài)也往往不太穩(wěn)定，很可能心胸狹窄、脾氣暴躁。

二、聽其言

生活中，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象，有些人欲言又止，吞吞吐吐的，其實(shí)這一刻他外在聲音的表現(xiàn)已經(jīng)泄露了他內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)。正所謂：言未出而意已現(xiàn)。

以下便是如何通過聞聲辨認(rèn)他人內(nèi)心活動(dòng)的幾個(gè)具體辦法：

1，在正式場合中發(fā)言或演講的人，開始時(shí)就清喉嚨者，多數(shù)人是由于緊張或不安。當(dāng)然，也有少量人通過這種做法引起大家注意。

2，說話時(shí)不斷清喉嚨，改變聲調(diào)的人，可能還有某種焦慮。

3，有的人清嗓子，則是因?yàn)樗麑栴}仍遲疑不決，需要繼續(xù)考慮。4，有時(shí)，有些人故意清喉嚨則是對別人表達(dá)一種不滿的情緒。

5，還有一些人有時(shí)是一種瀟灑或處之泰然的表示，但有的人會(huì)以此來虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的惴惴不安。

此外，淺薄輕浮的人喋喋不休。心中有疑慮不定思想的人說話總會(huì)模棱兩可。善良溫和的人話語總是不多。內(nèi)心柔和平靜的人，說話之時(shí)總是如小橋流水，平柔和緩，極富親和力。如此等等，不同的心態(tài)、不同的性格會(huì)使人說話表現(xiàn)出不同的方式。

要想從語言的密碼中破譯對方的心態(tài)，閑談也是了解對方的一種最好方式，整個(gè)氛圍顯得輕松愉快，又讓對方心理上沒有防線。與人談話時(shí)，一些見識相對淺薄而且沒有心機(jī)的人就會(huì)很容易地把自己的不滿情緒傾訴給別人聽。

【拓展訓(xùn)練】 訓(xùn)練觀察力：

在任何場合，任何時(shí)候進(jìn)行“回想游戲”，例如，走進(jìn)一個(gè)房間，閉上眼睛，盡可能回想走進(jìn)房間之前看了些什么，越詳細(xì)越好。當(dāng)觀察完周遭環(huán)境后，再問自己，這代表什么意義。多次訓(xùn)練后，觀察力即有所提升。

第四節(jié) 外圓內(nèi)方知進(jìn)退 【案例導(dǎo)入】

漂亮的雪婷天性就是一個(gè)不安于現(xiàn)狀而具有挑戰(zhàn)性的女孩，大學(xué)畢業(yè)后初次應(yīng)聘到一家公司做市場策劃。在試用期里，她憑著一股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，盡情揮灑著自己的智慧，做了幾件漂亮的策劃方案，不僅深得頂頭上司的賞識，而且公司老板也對她褒揚(yáng)有加。她滿以為千里馬遇到伯樂，準(zhǔn)備放開手腳大展宏圖。這時(shí)，她的一些同事感到不舒服了，說她表現(xiàn)欲強(qiáng)，好出風(fēng)頭。

面對同事的非議，她未加理睬，她暗暗告誡自己：只要在試用期做幾件出色的工作，不怕老板不留自己——每個(gè)老板都希望他的部下能干，是個(gè)人才，為他創(chuàng)造利潤啊。然而，雪婷的想法太天真了。不久，她就發(fā)現(xiàn)她的頂頭上司也開始對她多有微詞，于是局面就有了一些微妙的變化，直至發(fā)展到開部門會(huì)議的時(shí)候，上司經(jīng)常反駁她的策劃。結(jié)果，試用期到了，她的上司竟簽署了“不予留用”的意見。

問：為什么雪婷會(huì)受到上司和同事的排擠？ 【知識傳授】 孫子說：“混混沌沌形圓，而不可敗也?！?/p>

人際交往中也存在著“形”的問題，運(yùn)用“形圓”的心術(shù)，關(guān)鍵要懂得“形”的作用，外圓而內(nèi)方。圓，是為了減少阻力，是方法，是立世之本，是實(shí)質(zhì)。生活是這樣告訴我們的：事事計(jì)較、處處摩擦者，哪怕壯志凌云，聰明絕頂，如果不橫“形圓”，缺乏駕馭感情的意志，往往會(huì)碰得焦頭爛額，一敗涂地。

《菜根譚》中說：“建功立業(yè)者，多虛圓之士”。意思是建大功立大業(yè)的人，大多都是能謙虛圓活的人。那么，怎樣才能外圓內(nèi)方呢？

一、鋒芒不露

在職場中存在著這樣一種自視頗高的人，他們銳氣旺盛，鋒芒畢露，處事則不留余地，待人則咄咄逼人，有十分的才能與智慧，就十二分地表現(xiàn)出來。他們往往有著充沛的精力、很高的熱情，也有一定的才能，但這種人卻往往在人生旅途上屢遭波折。

歷史與現(xiàn)實(shí)中的那些不露鋒芒者，每每會(huì)以喜怒不形于色、少言寡語、平和恬談的神態(tài)和以不嘩眾取寵的態(tài)度投入生活，做到為人周到，處事練達(dá)，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的重用而獲得晉升。在這方面，初涉人世者不妨從多動(dòng)手、多動(dòng)腦、多用耳朵聽與多用眼睛看，少用嘴巴說、從避免與人爭強(qiáng)好勝、計(jì)長較短做起。從而開始踏實(shí)地走上人生的旅程。

二

爭取合理利益 應(yīng)該承認(rèn)，人生是充滿競爭的，這種競爭大都是建立在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值基礎(chǔ)上的利益之爭。在人類社會(huì)幾千年的歷史發(fā)展長河中，利益之鞭一直是驅(qū)策大多數(shù)人奮力進(jìn)取的一個(gè)推進(jìn)器。

當(dāng)人們談?wù)摴ぷ骶扛偸菫槭裁吹臅r(shí)候，可能有很多不同的回答：但是，誰都不能否認(rèn)我們是為利益而工作，例如金錢、福利、職務(wù)、榮譽(yù)等等，否則就顯得太虛偽了。在當(dāng)今社會(huì)中，我們說為利益而工作是正大光明的。

我們強(qiáng)調(diào)在與老板相處的過程中要學(xué)會(huì)爭利這個(gè)問題，就是由于有太多的人因?yàn)椴粫?huì)爭利而頻頻“吃虧”。

干好本職工作是分內(nèi)的事，要求自己應(yīng)該得到的東西也是合情合理的，付出越多，應(yīng)該得到的就越多。

只要你能為上司干出成績，向上司要求你應(yīng)該得到的利益，他也會(huì)滿心歡喜。若你無所作為，不管在利益面前表現(xiàn)得多么“老實(shí)”，上司也不會(huì)欣賞你。

實(shí)際上，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上講，善于控制下屬的上司也善于將手中的利益作為籠絡(luò)人心、激發(fā)下屬的一種手段。由此可見，下屬要求利益與上司把握利益是一個(gè)積極有效的處理上下級關(guān)系的互動(dòng)手段。要知道，一個(gè)有價(jià)值的員工，一個(gè)有成就的員工，為自己的利益而爭取是光明正大的。

【拓展訓(xùn)練】

了解成語“外圓內(nèi)方”的由來，并結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)剬@個(gè)詞的理解。

唐朝名相李泌幼時(shí)就有神童之稱，7歲那年，唐玄宗召其進(jìn)宮。當(dāng)李泌入宮晉見時(shí)，唐玄宗正興致勃勃地與燕國公張說下棋。唐玄宗想試試他的才能，便示意張說考考他。張說以棋為題問道：“方，好比是棋局；圓，好比是棋子；動(dòng)，猶如使棋活了；靜，就是棋死了。你能用方、圓、動(dòng)、靜四字來比喻弈棋的道理嗎？”年幼的李泌立即脫口吟道：“方如行義，圓如用智，動(dòng)如呈才，靜如遂意?！?/p>

第五節(jié)

不做有始無終之人 【案例導(dǎo)入】

小王入職培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)講師講了這樣一個(gè)案例：

小張和小李一同被聘用到一家電子公司，試崗期間，他們兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，轉(zhuǎn)眼月底就要到了，他們也開始為自己的去留忐忑不安。一天臨近下班時(shí)，業(yè)務(wù)主管通知他們說：“對你們的考查結(jié)束了，明天下班前你們就可以到財(cái)務(wù)處結(jié)賬去了!”

他們倆小聲議論道：“讓我們?nèi)ヘ?cái)務(wù)處結(jié)賬，這不明擺著要我們明天一下班就走嗎?” 于是小張開始怠慢工作，冷冷地坐在那里，主管有時(shí)叫他幫忙，他不是慢慢吞吞，就是愛搭不理。而小李和往常一樣處理著手邊的工作，有時(shí)主管忙不過來，他仍跟以前一樣上前幫他一把。

第二天上班時(shí)，小張來得很晚，一來就開始收拾自己的東西，一副隨時(shí)準(zhǔn)備離開的樣子。小李準(zhǔn)時(shí)上班。過了一會(huì)兒，業(yè)務(wù)主管通知他們?nèi)ヘ?cái)務(wù)處領(lǐng)取自己的工資。在走出接待室的一剎那，業(yè)務(wù)主管問小李道：“你不帶好你的東西嗎?”

“不，因?yàn)檫€沒到下班時(shí)間。”

領(lǐng)完工資后，小張離開了那家公司。下班時(shí)間到了，業(yè)務(wù)主管還坐在那里，小李沖他打了個(gè)招呼，便走到自己的座位前開始收拾自己的東西。主管走過來按住他的東西說：“你要干嘛?”

“你不是讓我收拾東西嗎?”

“你說過的，因?yàn)檫€沒到下班時(shí)間，所以明天你還要接著上班!”業(yè)務(wù)主管誠懇地說?！斑@么說，你讓我留下了?他可以留下嗎?”小李高興地問道。

“別搞錯(cuò)了呀，他不是已經(jīng)下班了嗎?假如讓你們結(jié)賬也算考驗(yàn)的話，那么你順利通過了考驗(yàn)?！?/p>

培訓(xùn)老師問：小張為什么沒有通過考驗(yàn)？ 【知識傳授】 在現(xiàn)代公司里，有些抱有打工心態(tài)的員工做事虎頭蛇尾。

往往就是這樣，已布置的工作，如果沒有督促就不會(huì)有積極的反饋。譬如許多單位年初開列一系列計(jì)劃目標(biāo)，并且細(xì)分到每一個(gè)部門、每一個(gè)單位甚至每個(gè)人，所做的事情也1、2、3??排序了。但是到了年底，這些計(jì)劃、任務(wù)完成得如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無法完成計(jì)劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等詞匯含糊不清的總結(jié)。

一、做事切忌有始無終，半途而廢

許多人之所以無法取得成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、熱情不足，而是缺乏一種堅(jiān)持不懈的精神。他們工作時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無終，做事東拼西湊、草草了事。他們對目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動(dòng)也始終處于猶豫不決之中?？梢哉f，這種人也許能短時(shí)間取得一些成就，但是，從長遠(yuǎn)來看，最終一定會(huì)是一個(gè)失敗者。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，沒有一個(gè)做事虎頭蛇尾、遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。

對一位積極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂，使你永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。古人云：“行百里者，半于九十”就是這個(gè)道理。

二、做事善始善終，力求徹底 很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，或者只是完成一個(gè)大問題里面的一小部分，有始無終并沒有從實(shí)質(zhì)上去解決問題。這種只滿足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來巨大的損失。

無論我們做的什么職業(yè)，做多久，我們都應(yīng)該要以一種善始善終的專注心態(tài)做好我們應(yīng)該做的事情。這不僅僅是我們的職業(yè)道德所要求的，也是我們?nèi)烁聍攘Φ捏w現(xiàn)。

對于每個(gè)人來說，做事需善始善終。因?yàn)橹挥羞@樣，在公司的激烈競爭中，才不會(huì)被淘汰，才會(huì)有立足之地。如果一味抱著“下一份工作會(huì)更好”的想法，往往會(huì)給人留下虎頭蛇尾、穩(wěn)定性差的印象，我們就會(huì)永遠(yuǎn)處于尋找“下一份工作”的過程中。為了改善這種癥狀，首先要從“此處不留爺，自有留爺處”的打工心態(tài)中脫離出來，試著在現(xiàn)有的工作條件中尋找興趣與自我肯定。

善始善終地工作，不僅是一種責(zé)任，更是一種良好的品行。只有這樣，我們才有可能得到成功的青睞。

【拓展訓(xùn)練】： “為健身，上班族選擇了步行上班，并雄心勃勃地計(jì)劃堅(jiān)持走幾年。但夏季一到，一些體胖或體弱的人就堅(jiān)持不住了，于是他們選擇了退卻。

一位路遇者見到一位先生不管炎熱夏日，還是酷寒冬日都一天不落地堅(jiān)持步行，就問為什么。這位先生說：你不要計(jì)劃要堅(jiān)持走一年、一月，也不期望你能堅(jiān)持一周，你只要堅(jiān)持每一個(gè)明天就行，堅(jiān)持每一個(gè)明天你就堅(jiān)持了你的最宏大的計(jì)劃——于是我就堅(jiān)持下來了?！?/p>

1.從這個(gè)故事中你獲得什么啟發(fā)

2.制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，每日檢查執(zhí)行情況并記錄下來。第六節(jié) 人在職場屈求伸 【案例導(dǎo)入】： 一次，本杰明·富蘭克林到一位前輩家拜訪，一進(jìn)門，他的頭就狠狠地撞在了門框上．疼得他一邊不住地用手揉，一邊看著比正常標(biāo)準(zhǔn)矮的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧?可是，這將是你今天拜訪我的最大收獲。一個(gè)人要想平安無事地活在世上，就必須時(shí)時(shí)刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的，不要忘了?！备惶m克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢記住了前輩的教導(dǎo)，并把謙遜列入他一生的生活準(zhǔn)則之中。

問：從這個(gè)案例中，你受到什么啟發(fā)？ 【知識傳授】

涉世職場的青年男女，懷著滿腔熱血，揣著遠(yuǎn)大抱負(fù)，想轟轟烈烈干一番事業(yè)，然而，紛蕓復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界并不像他們想像的那么美好。

人生漫長，碰壁并不可怕，可怕的是碰不回頭，痛不思變。在厚重堅(jiān)固的“門框”前面，暫時(shí)的低頭并不意味著卑屈和不顧人格，更不表明失去原則和自尊，而是一種藝術(shù)的處世方法和智者的表現(xiàn)。

能屈能伸，剛?cè)峒鏉?jì)，從來不失為男子漢大丈夫的氣度和風(fēng)范。一時(shí)的低頭是為了長久的抬頭，雖然我們并不都能成為富蘭克林，但學(xué)會(huì)低頭，擁有謙遜的美德，確是人生必學(xué)習(xí)的功課，是人生最大的收獲和至尊的品格。

1，當(dāng)你受到冷遇時(shí)

有時(shí)候，你出現(xiàn)在交際場上，可能被當(dāng)成不速之客，坐了冷板凳。你的自尊心面臨著挑戰(zhàn)，但千萬別發(fā)作。這時(shí)你不妨多想一想你的使命、職責(zé)，為了完成任務(wù)，迅速加大自尊的承受力度。

2，當(dāng)你被否定時(shí)

有時(shí)候你花了很大的心血做了一件自認(rèn)為很不錯(cuò)的事情，滿心希望他人肯定、贊賞，可沒想到，對方一棍子打過來，全盤否定。這時(shí)，你肯定會(huì)受到強(qiáng)烈的刺激，繼而為了挽回面子，進(jìn)行辯解、反駁，甚至是爭吵。這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)檫@樣維護(hù)自尊、面子，只會(huì)使事情更糟，倒不如接受這個(gè)事實(shí)，效果可能更好一些。

3，當(dāng)你受到批評時(shí)

有些人一聽到批評，自尊心就受不了，特別是當(dāng)眾挨批評更是難為情。此時(shí)，要對批評能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不會(huì)丟面子，反而會(huì)改變他人的看法，給對方留下一個(gè)好印象。有時(shí)，批評的內(nèi)容不實(shí)，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。這時(shí)如果你受自尊心的驅(qū)使，當(dāng)場反擊，效果肯定不好。理智一些，不要當(dāng)場反駁，事后再進(jìn)行說明，這種處理較為有利。

當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)不要把面子看得太重并不是說不要尊嚴(yán)，而是要把握適當(dāng)?shù)亩?。【拓展?xùn)練】

把自己的自尊心要求用筆記本記錄下來，越具體越好。例如：“可以在一個(gè)相對私密的空間里被老板訓(xùn)話”，“可以討論錯(cuò)誤的原因，而不是指責(zé)自己的過錯(cuò)?！?/p>

兩人一組互換筆記，討論哪些要求是情緒化的、可以通過改變思維方式進(jìn)行修正。

第五篇：職場溝通的重要性

和Boss說話就緊張？HR說，溝通技巧很重要

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大Boss說重要的事情或提出一些要求時(shí)，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個(gè)，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說話的時(shí)候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會(huì)給你帶來厄運(yùn)。

其實(shí)，小編就是這樣一類人：一見到Boss就緊張，更別提和他說話了，這就導(dǎo)致很多時(shí)候公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)遇到的問題不好意思說出口，以至于問題越拖越大。如果你及時(shí)和Boss溝通，從他那里獲得幫助，或許結(jié)果就不會(huì)那么糟糕了，可性格內(nèi)向的人就是莫名其妙地超級緊張，又能怎么辦呢？其實(shí)，大家有木有想過，為什么和Boss說話的時(shí)候會(huì)緊張成這樣呢？

之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會(huì)讓你面對“權(quán)威”時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級、開拓創(chuàng)新這些好事與你無緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!

那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?小編覺得，當(dāng)然要從學(xué)習(xí)說話開始!因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)如何說話的過程中，你的心態(tài)也會(huì)改變很多哦!這不，小編有個(gè)朋友的案例，真實(shí)的讓我們了解到溝通技巧的重要性：

小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。

她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)??她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。

這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會(huì)在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

心理咨詢師問她以前什么時(shí)候還有過這樣的感受，她回想起自己小時(shí)候跟爸爸說話時(shí)就會(huì)這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰?，?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想有話直接說出來就好了，還要琢磨怎么委婉嗎?心理咨詢師問她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板說，老板的反應(yīng)會(huì)怎么樣呢?

當(dāng)然會(huì)不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過來那個(gè)女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來她有什么地方比我強(qiáng)呀!

結(jié)果呢?心理咨詢師接著問：你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結(jié)果是你想要的嗎?對你有什么好處呢?

小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會(huì)怎么樣，自己又會(huì)面臨什么樣的處境，這會(huì)兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。

心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?

小袁想了一下，說：就是比我會(huì)說話唄，跟大家關(guān)系比較好。

心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會(huì)說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會(huì)說話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢耍瑸槭裁蠢习宀惶岚嗡?，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個(gè)經(jīng)理過來。其實(shí)，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。

現(xiàn)在，她知道了——原來會(huì)說話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場生活中真的那么重要！

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