第一篇：商務溝通心得

商務溝通心得

本學期，學校安排我們學習了《國際商務溝通》這門課。我了解到了許多有關商務溝通與人際交往的知識以及技能。因此，我想系統(tǒng)的梳理一下我這一學期的收獲和感受。

關于成功表達的基礎，我了解到，首先溝通要達到什么樣的目的，再者考慮如何表達產生才能產生良好的效果，清楚完整正確是表達的關鍵。還要學會如何分析商務溝通中的具體情況，通過這一學期的學習，我很高興我已經有了一定的了解。溝通信息還要適合讀者，分清主要讀者、次要讀者、初級讀者、守門員式讀者和監(jiān)察式讀者等，充分了解讀者也是建立良好溝通的關鍵，我們可以根據他們的個性、價值觀、信仰以及興趣進行切入式溝通，以期收到不錯的效果。另外，溝通過程中，我們需要注意到這樣一個問題，即如何處理好跨文化的溝通，把握好肢體語言、目光接觸、手勢和空間距離，符合其國家和人民的價值觀念，堅決不要出現歧視和偏見，尊重他們的文化背景。

樹立良好的形象是促成良好溝通的一部分。換位思考是一個相當好的技巧，可以從語言、內容和結構上進行把握，這樣讀者較為容易接受而達到事半功倍的效果。再者，我們還可以強調事情的積極方面、讀者受益處等等。這些都是不錯的選擇。

關于信函及電子郵件，通過系統(tǒng)的學習商務溝通，讓我知道在商務信件往來中，學會如何有效地把握關鍵和一些需要注意并交代的問題。從老師的課上，我學會了如何寫信件、說明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何設置主題行，還有結構內容的合理安排。特別注意的負面信函，這是我之前不太了解的地方，通過老師講解我有了很大的認識，同時也知道照顧讀者感受的也是要被很好考慮的方面，我們可以選擇使用緩沖語句。關于勸說性的信函，這是我覺得對以后畢業(yè)求職有很大幫助的一面，這里我們學會了如何寫求職信、推薦信和籌款信等，比如如何消除讀者疑慮和增強說服力的技巧，有很多方式，我在這里不做概述。最后一個，是我們日常工作和生活中使用最多的，那就是電子郵件。雖然平時用到電子郵件的比較多，但還真不知道這里也有許多需要注意的問題和規(guī)則。當然，現在我知道了電子郵件與普通信件書寫的區(qū)別，還有電子郵件應遵循的“網絡禮儀”。

關于人際溝通，雖然長這么大一直在與人溝通，但我很慚愧，通過老師課堂上的一個小小的測試，我才知道，其實我并不是一個很好的傾聽者，展露了自己的不足當然就要在如何提高上下功夫，很高興相對于大多數人，我還有機會去明確的做這樣一件事情，呵呵。每個人都無可避免的會轉入這樣和那樣的沖突中去，那么知道產生沖突的原因和解決沖突的方法就顯得尤為重要，這恰恰是我通過學習這門課程而要努力掌握的，相信對我日后的幫助一定很大。當我們工作了，一定會參加大大小小無窮無盡的會議，所以乘早了解和打好基礎就比別人多了一份從容和淡定，也可避免在工作中出現這樣那樣的紕漏，這對一個剛進入社會的青年尤為重要。關于口頭演講和求職面試的技巧，實用性很強。我需要知道計劃演講時需要做出的決策，如何組織開場和結束，如何組織演講和注意眼瞼的關鍵，并如何處理觀眾的提問。

我無法盡述在學習的日子，對我產生怎樣微妙的影響，深意是無法即刻測知的，生活所能給予的暗示都細碎輕巧，但學習確是博大精深。也許要在不斷地嘗試以后，在不經意間言及，你才會了解當時哪怕只是不經意的一瞥有何深意。感謝這門課讓我學到很多，也感謝老師真的很用心和敬業(yè)！

第二篇：商務溝通心得

商務溝通課學習心得

這學期的溝通課結束了,通過這學期的學習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.溝通是人與人之間的關系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來完成,溝通是在一定的社會關系中進行的,由在一定的社會關系中體現出來的,是一種行為,也是過程,也是系統(tǒng).溝通的內容是包羅萬象的.溝通有很多種類型,主要有語言溝通和非語言溝通.溝通是成功表達的基礎,要想產生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見）C（背景）。了解讀者的價值觀和信仰。溝通時要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關鍵技巧就是拒絕歧視。

溝通中必須體現換位思考，語句上：多強調他人，不要談論情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點放在最前面，要排以讀者為先。

在溝通中要學會傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。當產生沖突時，要認真分析產生沖突的原因，主要有：立場觀點的不同，人員素質的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負面情緒。重要的是保持良好的人際關系。

通過這門課程的學習，我還學會了如何演講，演講的關鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實，重新表達有偏見或敵意的問題。我是一個內向的人，不善于表達，對自己沒有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學習的內容，順利地演講了，我發(fā)現自己沒有那么緊張了，對自己也有自信了。學習這門課程對我有很大的幫助，不僅學會了怎么和別人溝通，還學會怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學會了三思而后行，了解別人的感受，挑對說話的時機，在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談論下去。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。

第三篇：商務溝通與談判心得

對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發(fā)現如果等到節(jié)假日再保持聯系其實已經是很遲了。

課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

我發(fā)現這是我大學以來經歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

商務溝通與談判心得（2）：

說實話，選修商務溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當然就上課遲到的了。我們宿舍的四個算是傳說中的那種“乖學生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結果可想而知了，記得當時上網選課的時候只剩下十幾門了，而且學校要求每個同學都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級好的消息呢，因為那本像磚頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節(jié)課的具體內容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結果那早上連續(xù)4節(jié)課下來竟然沒碰過手機！以前上課偶爾也會玩玩的，不過那節(jié)課真的沒有玩過，o(∩_∩)o哈哈~

覺得商務溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因為他的內容貼近我們的生活，例如“人際關系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯系結合我們的平常生活，在生活當中加以利用。記得有這么一部分內容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結果跟另外一個舍友一套，發(fā)現我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個有時候那么玩得來，原來互補??！不過逛街的時候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個人的審美要求的，因為性格差異大，審美觀差異大??！

第四篇：國際商務溝通工作心得

工作感悟

隨著中國經濟的日益騰飛，中國各地的外貿行業(yè)也呈現蓬勃發(fā)展之勢。自2010年畢業(yè)，便踏入外貿出口行業(yè)，在僅理論知識而零實戰(zhàn)經驗的情況下從事外貿工作，著實讓我感到壓力重重。

起初的擔心與迷茫在公司精心的培訓下慢慢銷聲匿跡，工作的內容讓我逐漸意識到大學里《國際貿易實務》與《函電》這兩門功課的重要性。

《國際貿易實務》是一門講解一般國際間貿易往來及結算過程的課程，它不僅培養(yǎng)學生對貿易環(huán)節(jié)的理解及過程的操作，同時與《函電》有機的結合培養(yǎng)書面表達能力以及直接的口語交流。

兩者的結合將國內外關系直接聯系起來，從最初國外的訂單到我們核對，下單，定船，發(fā)貨，結算，均離不開此兩者的運用。《函電》知識的很好掌握讓我們在與國外客戶溝通，報價，確認等環(huán)節(jié)的郵件往來中，能夠注意格式的嚴密性，禮貌用語的合適性以及內容的專業(yè)性。而與工廠以及貨代的環(huán)節(jié)則離不開貿易的基本流程，訂單與國外確認好便下給工廠，安排交貨期，并于貨好前一周及時聯系貨代，詢海運費，定好船，拿到入貨通知便盯工廠在截港前將貨送到，然后進行報關，提單確認的過程，船開后將提單寄給客戶，在預定時間內結匯。雖之前沒有實戰(zhàn)經驗，但課堂的多起案例分析讓我們多少對整個過程以及中間會出現的部分問題該如何處理有一定的了解，做到心中有數。

另一方面，郵件之外的口語交流也是很重要的，《函電》課程對學生口語表達能力的培養(yǎng)也行之有效。課堂中學生之間真實場景的模擬練習，教師對交流中用詞用語的指導，在很大程度上鍛煉了學生的溝通能力，以此為基礎，在實際工作中收到了很好地效果。

對于已經工作了一年的我而言，《國際貿易實務》與《函電》這兩門課程在工作中很好的幫助了我，讓我可以更快的接受行業(yè)新知，更好的了解流程，提高自己的操作技能。相信從事外貿行業(yè)的同學都會有這種感受，感謝學校以及老師們?yōu)槲覀冮_設這樣兩門理論實踐結合的課

第五篇：商務溝通

《商務溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習，我學到了很多專業(yè)技能。

實習第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學生是天之驕子，這也就相應的導致了大學生的就業(yè)難的問題，很多大學生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導致了很多大學畢業(yè)生失業(yè)在家。實習前培訓時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認為，大學生不應該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網站上開設店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網店的基礎，我在做任務時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學習機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應手了。

在接下來的實習期內，除了上傳寶貝，我們也學到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習額外學到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習，我真的學到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習對我的收獲很大。通過實習，我真真切切的做了一回公司員工，學習著團隊合作，我相信，有著這般經歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習機會。

任剛