第一篇：2011淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

“為盡可能多的人謀幸福，其自身就愈幸福。這種幸福是不朽。幸福來自努力的愛?！边@是我最喜歡的一句名言，它是佛羅倫斯·南丁格爾為了人類健康和追求護理事業(yè)最真實的寫照！

從7月份參加工作到今天，一直覺得自己很幸運能夠在產(chǎn)科病房工作，因為現(xiàn)階段產(chǎn)科各病房正如火如佘的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先，我覺得是思想的改變。讀書的時候，就聽醫(yī)院的老師對我們講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，那時候覺得自己辛苦讀了5年的護理，到醫(yī)院后做的工作竟然類似于保姆，打心里頭是挺抵觸的。但是，當(dāng)我參加工作后，我發(fā)現(xiàn)我錯了。俗話說“三分治療，七分護理”，而真正的護理體現(xiàn)在哪里？難道只是每天機械性的為病人打針，發(fā)藥?我們考慮過病人真正的需求嗎？我想優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就很好的回答了這個問題。我們都知道，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，護士長教導(dǎo)我們每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，產(chǎn)婦及家屬會感受的我們的真誠的。同時護士長每周都會在排班本上注明下半年的持續(xù)質(zhì)量目標(biāo)、每個月的持續(xù)質(zhì)量改進內(nèi)容及相應(yīng)的護理措施，比如這個月的內(nèi)容是做好留置導(dǎo)尿管的護理。以往我們在接剖宮產(chǎn)的時候，尿管的固定有時就是在床欄架上一掛，或者讓家屬或是護理員幫忙固定；做會陰消毒的時候，有時尿管上的血跡都沒弄干凈……看似簡單的操作，可我們并沒有真誠的實施，現(xiàn)在，在接待每位剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦時，尿袋的固定有我們護士去做并做好宣教；巡視病房時，看到尿袋中的尿液多時，會及時提醒家屬倒掉；尿色深的時候會及時叮囑產(chǎn)婦要多飲開水；尿管上不再遺留著血跡……

其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士有精湛的護理技術(shù)是底線，扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)楫a(chǎn)婦做好疾病健康指導(dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教。比如很多媽媽在生下孩子后，因為自己沒有乳汁，會擔(dān)心自己的寶寶餓著，有時會帶著“三奶”，所以我們在接待產(chǎn)婦的時候，就會及時告知產(chǎn)婦和家屬，我們是愛嬰醫(yī)院，沒有特殊原因是不可以帶“三奶”到醫(yī)院，并且住院期間，我們會反復(fù)的指導(dǎo)產(chǎn)婦喂養(yǎng)和擠奶，而不是按部就班的只是照著宣教的要求做；記得有一位產(chǎn)婦，產(chǎn)后第一天，第二天，第三天都沒有奶水，她自己和家屬都很著急，家屬又是經(jīng)常要來加奶，看到我們給的液奶少，又要數(shù)落我們。雖然聽著這些話心理很不舒服，但我們還是真誠的去幫助這位產(chǎn)婦，宣教、指導(dǎo)、舉成功的例子、各班頭督促喂養(yǎng)等等，同時安撫產(chǎn)婦及家屬的焦急心理，幫助樹立信心，真正做到勤吸吮、勤喂養(yǎng)，在產(chǎn)婦出院的那天，奶水下來了，產(chǎn)婦和家屬都很激動，對我們也是連連說謝謝。

關(guān)愛不僅僅局限于病房。在電話回訪時，每位媽媽接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。同時，在護士長的指導(dǎo)下，我們建立了一個QQ群，盡自己的能力去幫助這些媽媽。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的?，F(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人都的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已經(jīng)一年有余，我科也很榮幸的加入了此次行列中，經(jīng)過一年多的努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細(xì)心的做好各項治療護理，耐心的做好每一項基礎(chǔ)護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經(jīng)過努力服務(wù)滿意率有了提高，工作得到了病人的認(rèn)可，拉近了護患關(guān)系。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先是思想的改變：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎(chǔ)護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當(dāng)聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當(dāng)我們做晚間護理的時候，要幫一位病人洗腳時遭到了拒絕，當(dāng)我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應(yīng)了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：這些活原本就是你們干的，有的甚至說道這些伺候人的話就是你們護士應(yīng)該做的。每當(dāng)這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力。看似簡單的活做起來并不容易。護士長教導(dǎo)我們應(yīng)該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心

去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當(dāng)初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當(dāng)我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎(chǔ)護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養(yǎng)生知識，這樣病人的認(rèn)可也多了起來。記得有位截癱的病人，從入院后由于病情及擔(dān)心預(yù)后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎(chǔ)護理迎來的第一批病人，一 開始我們?nèi)サ臅r候他總是不樂意，我們給他解釋，堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理的比他的妻子更細(xì)心更用心，而且專業(yè)，每天給他洗腳的時候幫他做足部按摩，用一些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也多了起來，就連平時總是挑剔的妻子態(tài)度也好了起來，每次做完基礎(chǔ)護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們作揖表示感謝，當(dāng)時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于得到了回報，得到了認(rèn)可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的心態(tài)也平衡了，有時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑而之，相信總有一天我們會得到理解的。

其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士有精湛的護理技術(shù)是底線，是我們?yōu)椴∪私獬眢w病痛的基本技術(shù)，刻苦的練好護理操作技術(shù)，盡量減少因為我們操作技術(shù)不熟練術(shù)，為病人帶來的不適。扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)椴∪俗龊眉?/p>

病健康指導(dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康的狀態(tài)。這就需要我們有豐富扎實的?？浦R，為病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出及時正確的指導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的?，F(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。那一封封表揚信、一面面錦旗就是對我們工作贊譽最好的見證！現(xiàn)在我們每個人都已經(jīng)適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

來自優(yōu)護病房的護士心聲

2011年9月

第三篇：淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在全國各個醫(yī)院如火如荼的進行著，我們醫(yī)院也融入了這個大集體中，正式開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。我們科也有幸成為了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的試點科室。經(jīng)過幾個月的努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細(xì)心的做好各項治療護理，耐心的做好每一項基礎(chǔ)護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經(jīng)過努力服務(wù)滿意率有了提高，工作得到了病人的認(rèn)可，拉近了護患關(guān)系。就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后淺談一下自己的體會：

首先是思想的改變：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎(chǔ)護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當(dāng)聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當(dāng)我們做晚間護理的時候，要幫一位病人洗腳時遭到了拒絕，當(dāng)我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應(yīng)了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧?！庇械牟∪说难凵裰芯屯溉氤觯哼@些活原本就是你們干的，有的甚至說道這些伺候人的話就是你們護士應(yīng)該做的。每當(dāng)這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力?？此坪唵蔚幕钭銎饋聿⒉蝗菀?。護士長教

導(dǎo)我們應(yīng)該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執(zhí)行完各項基礎(chǔ)護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當(dāng)初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當(dāng)我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎(chǔ)護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養(yǎng)生知識，這樣病人的認(rèn)可也多了起來。記得有位截癱的病人，從入院后由于病情及擔(dān)心預(yù)后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎(chǔ)護理迎來的第一批病人，一 開始我們?nèi)サ臅r候他總是不樂意，我們給他解釋，堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理的比他兩個兒子更細(xì)心更用心，而且專業(yè)，每天給他洗腳的時候幫他做足部按摩，用一些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也多了起來，就連平時總是挑剔的兩個兒子態(tài)度也好了起來，每次做完基礎(chǔ)護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們作揖表示感謝，當(dāng)時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于得到了回報，得到了認(rèn)可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的心態(tài)也平衡了，有時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑而之，相信總有一天我們會得到理解的。

其次要有精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識。作為一名護士

有精湛的護理技術(shù)是底線，是我們?yōu)椴∪私獬眢w病痛的基本技術(shù)，刻苦的練好護理操作技術(shù)，盡量減少因為我們操作技術(shù)不熟練術(shù)，為病人帶來的不適。扎實的?？谱o理理論是我們?yōu)椴∪俗龊眉膊〗】抵笇?dǎo)的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康的狀態(tài)。這就需要我們有豐富扎實的?？浦R，為病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出及時正確的指導(dǎo)。骨科60﹪ 以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資護士為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

存在的不足：護理人員配備的不足，增大了護理人員的工作負(fù)擔(dān)，社會輿論的偏見增加了護理人員的心理壓力，勞動報酬與勞動不成正比，增加了護理人員的不滿情緒，工作性質(zhì)的不穩(wěn)定及缺少職業(yè)前景規(guī)劃，減弱了護理人員對對從事這個職業(yè)的信心。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的。現(xiàn)在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人都的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

第四篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1

一、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)

1、借鑒內(nèi)一科、外一科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理試點病房的經(jīng)驗，根據(jù)科室的具體情況，同時爭取護理給予人力支持，至少增加2-4名護士，力爭在年底開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。針對我科病人周轉(zhuǎn)快，每天出、入院病人多等特點，進一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。特別是加強產(chǎn)后2小時的溫馨護理及產(chǎn)后康復(fù)護理及母乳喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護士的優(yōu)質(zhì)護理。

2、加強護士人文知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與個人閱讀相結(jié)合讀完郵差佛雷得，要求書寫學(xué)習(xí)體會，參加“5.12“護士節(jié)的讀書報告會。達到教育的目的。

3、合理彈性排班，滿足病人的需要。

4、每月召開公休會一次，配合客服部發(fā)放住院病人調(diào)查問卷，了解病人對護理工作的意見及建議，改進護理工作。

5、簡化護理文書，把時間還給護士，把護士還給病人。

二、加強規(guī)范化培訓(xùn)及在職教育培訓(xùn)，提高?？浦R水平

1、做好新轉(zhuǎn)入護士、新分配護士的入科培訓(xùn)，主要培訓(xùn)科室的規(guī)章制度、環(huán)境介紹、有關(guān)的行為規(guī)范，使新護士對科室的情況有所了解，盡快適應(yīng)科室工作。

2、制定可行的專科計劃，根據(jù)產(chǎn)科專業(yè)的特殊性，同時兼顧愛嬰醫(yī)院的檢查、產(chǎn)科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產(chǎn)科質(zhì)量檢查等上級部門的檢查。

3、規(guī)范護理查房，提升專業(yè)知識水平及實踐能力。

4、為護理人員提供學(xué)習(xí)的機會：

(1)、鼓勵自學(xué)，參加護理大專及本科的自學(xué)及函授考試。

(2)、利用“降消”項目提供的'機會，計劃選派1-2名護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，掌握新知識、新技能，促進?？浦R的發(fā)展。

三、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，強化質(zhì)量意識。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新修訂的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強護士慎獨精神，保持護理質(zhì)量及護理安全。

3、一級質(zhì)控組織按標(biāo)準(zhǔn)每月自查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并認(rèn)真督促落實整改措施。配合護理部每季度的護理質(zhì)量考評。

4、加強質(zhì)量意識教育，正強質(zhì)量意識，達到人人參與質(zhì)量的效果。

四、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，保證護理安全。

1、組織參加護理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護理人員安全防范意識，規(guī)范護理行為，促進護理質(zhì)量提高。

2、落實好消毒隔離措施，特別是產(chǎn)房消毒隔離要符合規(guī)范要求，產(chǎn)房及病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說明書檔案，建立藥物配伍禁忌登記本，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護理用藥失誤防范。增強安全用藥意識，保證用藥安全及用藥效果。

4、加強不良事件自動報告意識。

5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。

6、將規(guī)范交接班持續(xù)進行，及時有效的進行治療及護理，保證護理安全。

五、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

認(rèn)真落實護理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理制度，積極開展護理新業(yè)務(wù)，年內(nèi)爭取開展1-2項護理新業(yè)務(wù)，鼓勵大家撰寫護理論文。

六、做好護理教學(xué)

落實臨床教學(xué)管理制度，安排護師職稱以上護理人員一對一進行帶教，掌握產(chǎn)科護理及技術(shù)操作，基礎(chǔ)護理操作，傳授工作中處理疑難問題、復(fù)雜問題的能力，了解護生的思想動態(tài)，使護生按計劃完成產(chǎn)科實習(xí)計劃。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。

2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理_，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的.執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

(四)增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。

(五)計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃3

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想：

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的`護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4

一、實行責(zé)任制整體護理，進行床位包干，每位責(zé)任護士分管≤10個病人，由責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，治療、護理、健康教育、心理護理，基礎(chǔ)護理等。

二、夯實基礎(chǔ)護理，開展生活護理，為病人提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護理，親情式的生活護理，使病人舒適清潔。每天病房開窗通風(fēng)，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。（具體內(nèi)容參照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目）

三、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：責(zé)任護士對病人進行健康教育，講解疾病的.的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等，并對病人實施心理護理。

四、保證服務(wù)的及時性，護士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院后由責(zé)任護士或當(dāng)班護士接待病人，進行入院告知，解答病人問題，責(zé)任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。

五、保證病人安全，力爭護理質(zhì)量0缺陷。嚴(yán)格執(zhí)行各項護理技術(shù)規(guī)范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進行評估，加強宣教和警示，提供適當(dāng)防護。陪送危重病人外出檢查，確?；颊甙踩?。

六、保障病人的各項權(quán)利：尊重病人的知情同意權(quán)，凡有創(chuàng)性操作、檢查向病人告知，保護病人隱私，為病人保守醫(yī)密。尊重病人，護理人員在病房時不允許接打手機、辦私事。

七、開展住院病人滿意度調(diào)查，提高病人滿意度至90%以上。對出院病人進行護理工作滿意度調(diào)查，對病人提出的意見和問題及時給予答復(fù)，不斷改進護理工作。

八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內(nèi)有備用暖水瓶30個、保證住院患兒和新入院患兒24小時有熱水、發(fā)放小兒故事書、畫冊、玩具。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃5

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

強化相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，開展護理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時段、易疲勞時間、交接班時均要加強病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班。護理操作的'環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格查對制度，每日主班，服藥班查對醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七對查對床號、查對姓名、查對藥名、查對劑量、查對時間、查對濃度、查對用法。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過敏試驗，口腔護理等各種護理操作。雖然是日常護理工作，但是如果發(fā)生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監(jiān)控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。

三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。加強培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。加強護理人員主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效進行。注重收集護理服務(wù)需求信息，主要通過了解回訪意見、和住院病人，家屬的交談溝通，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開公休座談會等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取科主任，科室醫(yī)生的意見和建議及時的提出改進措施，同時對科室護理人員工作給予激勵，調(diào)動全科護士的工作積極性，樹立對工作的自信，增強科室的凝聚力。從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把微笑用心服務(wù)，創(chuàng)造感動患者的服務(wù)理念運用到實際工作中。加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。同時向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，為護理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把以病人為中心的服務(wù)理念落到實處。

四、合理利用科室人力資源

內(nèi)五科護士的人員少，護理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。

五、加強法律意識，規(guī)范護理

文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。在20xx年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。

六、護理各項指標(biāo)完成目標(biāo)

在20xx年里，爭取在基礎(chǔ)護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到100%。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃6

一、圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范工作為中心，感動服務(wù)，深化細(xì)節(jié)。

二、護士基本理論培訓(xùn)計劃：每周科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并邀請教授及科主任講課，內(nèi)容為神經(jīng)外科生理解剖，顱內(nèi)壓增高的病理生理、診斷和急救，顱內(nèi)血腫的簡單CT和MRI的影像診斷，危重病人的營養(yǎng)支持，水電解質(zhì)，酸堿平衡紊亂強年輕護士基本理論培訓(xùn)計劃。

三、有效溝通技巧，提高患者滿意度

加強患者以及陪護人員的溝通，學(xué)習(xí)溝通技巧，真正能夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁，更重要是非語言交流的能力，以適應(yīng)對氣管切開及語言障礙患者的交流。對情緒的調(diào)節(jié)控制能力，學(xué)會放松技巧，保持健康心態(tài)。

四、加強院內(nèi)感染知識的培訓(xùn)。

院內(nèi)感染知識掌握并應(yīng)用于臨床，建立專項感染指控人員，建立持續(xù)改進措施。

五、臨床應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及實施

突出的應(yīng)變能力和獨立工作的能力及慎獨品德，加強應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，并組織演練，提高護士的應(yīng)急能力。

六、護理安全防范意思的培訓(xùn)。

根據(jù)責(zé)任制分工，明確職責(zé)，嚴(yán)格排查安全隱患。并將護理缺陷進行討論分析。

七、培養(yǎng)年輕護理人員道德價值觀。

每日利用晨會后10分鐘學(xué)習(xí)勵志書籍，培養(yǎng)主人翁意思，樹立正確的人生觀，激發(fā)護士對職業(yè)的工作熱情。，更新組合新的護士角色，突出?？铺厣瑢ふ议W光點。

八、打造具有?？铺厣闹匕Y監(jiān)護。

我科重視對神經(jīng)外科護士能力的培養(yǎng)和培訓(xùn)，并借助現(xiàn)代化監(jiān)護及搶救設(shè)備，對神經(jīng)外科病人瞬息萬變的病情進行全面、綜合監(jiān)測，治療和護理，大大減少了并發(fā)癥，提高了搶救成功率，降低了致殘率。1人員選配：首先選擇身體素質(zhì)好，思維敏捷，有責(zé)任感，事業(yè)心，敬業(yè)精神強，勤奮好學(xué)，年富力強的'護理人員并指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)護室的護理和管理。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，交通事故不斷增加，使神經(jīng)外科經(jīng)常收治重型和特重型顱腦損傷病人，集中了神經(jīng)外科急、危、重癥患者同時也向神經(jīng)外科護理人員提出了新的挑戰(zhàn)。近年來，使醫(yī)生對護士的滿意度和患者對護理服務(wù)的滿意度顯著提高。今后，我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)及訓(xùn)練，不斷掌握神經(jīng)外科新的護理技術(shù)和科學(xué)的管理方法，使神經(jīng)外科更加成熟，更加現(xiàn)代化，向著有利于醫(yī)院發(fā)展和滿足病人需要的方向發(fā)展。

第五篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理實施方案

為加強醫(yī)院產(chǎn)科工作，為孕產(chǎn)婦及家屬提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在總結(jié)以往優(yōu)質(zhì)護理活動的基礎(chǔ)上，在全國綜合性醫(yī)院和婦產(chǎn)科醫(yī)院產(chǎn)科開展“圍產(chǎn)期母嬰護理服務(wù)實踐項目”，全面提高醫(yī)院圍產(chǎn)期臨床護理工作水平，制定本工作方案。

一、工作宗旨

按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，等相關(guān)文件要求，通過開展產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)及實踐活動，提升新理念，新技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)科臨床護理實踐能力，保障孕產(chǎn)婦及新生兒安全，為孕產(chǎn)婦及新生兒提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

利用3年的實踐，通過開展培訓(xùn)，在綜合醫(yī)院和婦產(chǎn)科醫(yī)院的產(chǎn)科，深化以孕產(chǎn)婦和家庭為中心的服務(wù)理念，加強?？谱o理內(nèi)涵建設(shè)，突出圍產(chǎn)期?？铺厣_展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高孕產(chǎn)婦及家庭成員的滿意度，逐步全面提高圍產(chǎn)期母嬰護理水平。

三、工作要求

（一）加強產(chǎn)科護理管理

1.加強醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)科護理工作的建設(shè)與發(fā)展，加強對“圍產(chǎn)期母嬰護理服務(wù)實踐項目”的組織領(lǐng)導(dǎo)，適時召開會議研究解決相關(guān)問題。

2.制定并落實工作方案。根據(jù)醫(yī)院實際，制定切實可行的“圍產(chǎn)期母嬰護理服務(wù)實踐項目”工作方案，有明確的工作目標(biāo)，進度安排、重點任務(wù)、保障措施等，歌部門職責(zé)清晰，責(zé)任到人，并按分工落實項目內(nèi)容。

3.開展宣教和培訓(xùn)工作。醫(yī)院積極宣傳實施“圍產(chǎn)期母嬰護理服務(wù)實踐項目”的目的，意義，具體措施等，加強對有關(guān)部門管理者的培訓(xùn)，把握工作實質(zhì)與內(nèi)涵，積極開展工作，活動開展過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗和取得成果，并通過醫(yī)院網(wǎng)站，新聞媒體等進行宣傳和報道。

（二）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科護理服務(wù)

1.改善產(chǎn)科門診護師服務(wù)規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高門診病人滿意度。2.優(yōu)化服務(wù)流程，方便就診，體現(xiàn)以病人為中心。（1）助產(chǎn)士熱情接待孕婦，協(xié)助和指導(dǎo)孕婦填寫各種表格（2）制定并落實產(chǎn)婦圍產(chǎn)期各階段健康教育計劃包括和母乳喂養(yǎng)、體重管理、正常分娩教育內(nèi)容。（3）有隱私保護措施。

（4）加強孕婦學(xué)校知識講課，電話，微信，面對面交流為孕婦提供咨詢服務(wù)，健康教育，特別是孕期體重管理等。3.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)科病房護理服務(wù)

（1）病房環(huán)境安靜，整潔，有隱私保護措施。

（2）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》，結(jié)合高危產(chǎn)科實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵并在醒目位置公示。（3）修訂產(chǎn)科常見疾病的護理常規(guī)。

（4）制定產(chǎn)科危急重癥患者的搶救流程并定期培訓(xùn)與演練，做好相關(guān)記錄，對實際發(fā)生的搶救，及時總結(jié)，優(yōu)化流程。（5）以孕婦為中心，實行責(zé)任制整體護理模式，根據(jù)孕產(chǎn)婦情況，護理難度和技術(shù)要求，對助產(chǎn)士合理分工。

（6）制定并實施產(chǎn)科病房護理服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高孕婦滿意度，定期進行孕婦滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果和反饋意見，采取可持續(xù)改進的措施。4.改善產(chǎn)房護理服務(wù)

（1）建立溫馨待產(chǎn)室，環(huán)境溫馨，舒適，有隱私保護措施。（2）繼續(xù)積極開展導(dǎo)樂技術(shù)：如音樂療法，香薰療法，水療，按摩等緩解產(chǎn)程中的緊張情緒。

（3）開展一對一導(dǎo)樂技術(shù)活動，助產(chǎn)士一對一無間斷陪同孕產(chǎn)婦，及觀察產(chǎn)程，保證安全，提高滿意度。

（4）積極開展自由體位分娩，打破傳統(tǒng)臥位姿勢接生，采用坐位，側(cè)臥位，半坐臥位等體位，讓孕產(chǎn)婦感覺舒適。（5）提高接生技能，完善拆臺接生。（6）積極開展非藥物鎮(zhèn)痛儀和無痛分娩。