第一篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量

為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。做到“五個一”服務(wù)[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。

我們從細(xì)小處抓起，點點滴滴為病人著想，查房時，護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)……一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護(hù)。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了，護(hù)患關(guān)系更近了。2加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。3提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。定期進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足[2]。

4有力的支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)

硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的專科知識內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。我們經(jīng)過幾個月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，夯實了基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新了?？谱o(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”是我們護(hù)理工作的目標(biāo)。

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會

我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的做法與體會

宋靜

關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理管理

摘要目的：加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念；擴(kuò)充隊伍，簡化護(hù)理文書書寫等措施，給護(hù)士以時間；調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，落實護(hù)士職責(zé)；采取激勵機(jī)制，給護(hù)士以動力；改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能。結(jié)果：充分調(diào)動了護(hù)理人員的積極性，病人滿意度大幅度提高。結(jié)論：護(hù)士的主動性是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的源動力。

The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital

Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management

Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動正在全國各地展開，這是醫(yī)療改革的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量，滿足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級醫(yī)院，護(hù)理人員缺編，護(hù)理任務(wù)繁重，但是我們結(jié)合本院實際情況，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，充分調(diào)動和發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，于2010年3月5日正式啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，經(jīng)過半年多的實施，不僅提升了患者滿意度，營造了和諧的醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，而且使護(hù)士自身價值得以實現(xiàn)，收到良好的效果?，F(xiàn)將我院在此方面的工作情況予以總結(jié)。

1開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的做法

1.1 提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念

提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念是開展好活動的前提條件。護(hù)理部先后召開了全院護(hù)理人員大會和護(hù)士長例會，深入傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部及省、市文件精神，同時組織護(hù)理骨干赴上級醫(yī)院試點病房學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長參加 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專題會。大家?guī)е鴨栴}去，滿載經(jīng)驗而歸，并在科室和護(hù)士長例會上進(jìn)行詳細(xì)講解，使全院護(hù)士初步明確了“示范工程”活動不是一場運動，而是護(hù)理工作的回歸，是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理改革與發(fā)展的重要契機(jī)。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士專業(yè)的內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，通過綜合測評選擇了骨外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科作為首批試點病房。在實施過程中，我們定期開展試點病區(qū)座談會，達(dá)到了相互促進(jìn)，進(jìn)一步提高認(rèn)識的目的。

1.2 擴(kuò)充護(hù)理隊伍，簡化護(hù)理文書書寫等措施，給護(hù)士以時間

人員和時間是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)條件。開展活動以前，我院普通病房床位與護(hù)士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉(zhuǎn)快，每天的治療、護(hù)理記錄書寫、外出拿藥等等，消耗了護(hù)士大量時間。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會公開招聘12名正規(guī)?？茖W(xué)歷護(hù)士，充實到試點病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 0.47。同時將一般患者記錄改為表格式床頭交接本；設(shè)立供應(yīng)中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保證了護(hù)士不出病房，使她們有更多的時間走進(jìn)病房，完成好臨床護(hù)理工作。

1.3 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和排班方式，明確護(hù)士職責(zé)

我院自1998年開展整體護(hù)理以來，一直堅持責(zé)任包干制，在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，一個責(zé)任組有一名組長和成員，按照能級對應(yīng)的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負(fù)責(zé)患者的治療措施、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察和健康教育等工作。為進(jìn)一步滿足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環(huán)節(jié)，夜班改為雙班制，保證了護(hù)理安全。

1.4 創(chuàng)造激勵環(huán)境，給護(hù)士以動力

良好的人才激勵環(huán)境可以充分調(diào)動各類人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性[1]。如何激發(fā)護(hù)理人員的斗志，核心問題是待遇問題，我們爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，再一次為臨床一線護(hù)士提高了獎金系數(shù)，而且打破了原有的在編護(hù)士與合同制護(hù)士的身份制管理，實施崗位管理，在分配機(jī)制上向工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。另外我院重視護(hù)理人員的發(fā)展需求，讓資歷高的護(hù)士負(fù)責(zé)帶教，為年輕護(hù)士提供寬松的自學(xué)環(huán)境；定期舉辦讀書報告會，激勵護(hù)理人才輩出，使其積極

性和創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。

1.5 改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高護(hù)士技能和整體素質(zhì)

護(hù)士只有具備過硬的護(hù)理操作技術(shù)、豐富的理論知識、才能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。面對我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實，橫向知識面較窄，在與病人交流和溝通時缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識（包括基礎(chǔ)和專科知識）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一冊。將傳統(tǒng)的考試方法改革成現(xiàn)場提問方式；對《十七項項基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)》采取重點培養(yǎng)，以點帶面的訓(xùn)練方法，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)溝通交流，強(qiáng)調(diào)針對疾病進(jìn)行健康指導(dǎo)，使基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)地結(jié)合在一起；要求訓(xùn)練在示教室，考核在臨床。同時試點病房護(hù)士輪流去本院ICU培訓(xùn)1個月。通過以上措施，既提高了基本技能，又增強(qiáng)了?？评碚撍胶蜏贤ń涣髂芰?。

1.6在活動中，我們定期赴上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長外出參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動研討會，不斷地收集外部信息以及上級醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗，專家的講解、介紹，對我院的“示范工程”活動都有很重要的指導(dǎo)價值。

2開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得成效

2.1 充分調(diào)動了護(hù)士積極性、主動性、創(chuàng)造性。

隨著試點工作的逐步有序?qū)嵤浞终{(diào)動了護(hù)士積極性、主動性、創(chuàng)造性。呼吸內(nèi)科開展“無縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，設(shè)立各種便民措施；心內(nèi)科開展“用心服務(wù)”活動，關(guān)注病人從入院到出院全過程的護(hù)理；骨外科開設(shè)“舒心病房”，啟動“愛心天使捐助工程 ”，護(hù)士還為臥床病人設(shè)計了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。大家為病人想的多了，做的實了。因為她們從落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)中，認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性；從患者的“謝謝”聲中找回了職業(yè)價值和工作成就感。

2.2 患者的滿意度提高了

試點病區(qū)把“以病人為中心“的服務(wù)理念融入到日常工作中，不斷拓展服務(wù)

范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供全程化、無縫隙護(hù)理，大到靜脈穿刺、監(jiān)護(hù)、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個護(hù)士對所分管的病人全面負(fù)責(zé)，應(yīng)用護(hù)理程序的方法，對患者實施身心整體護(hù)理。實行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，通過問卷調(diào)查的床邊座談，患者滿意度達(dá)到97%以上，有的試點病房幾次都達(dá)到100%?；颊咦≡焊惺艿搅俗o(hù)士親情，出院送來了錦旗和表揚信，護(hù)患關(guān)系更加和諧，真正實現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。

2.3病房環(huán)境進(jìn)一步得到改善

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，試點病房掛有各種溫馨提示牌，護(hù)士更多時間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護(hù)減少，真正為患者創(chuàng)造了一個安靜整潔、安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境。

2.4試點病房護(hù)理服務(wù)質(zhì)量帶動了全院護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提升，得到了病人的廣泛認(rèn)同，在社會上樹立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。體會

3.1 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動本質(zhì)是一種群眾工作，其源泉和力量在護(hù)士之中，在實踐之中，作為護(hù)理管理者，要時刻堅持“以人為本”的原則，滿足護(hù)士的需求，采取精神和物質(zhì)激勵措施，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，同時加強(qiáng)在職培訓(xùn)，努力提升護(hù)士專業(yè)和溝通能力。據(jù)介紹，員工在缺乏做好某項工作的知識與技能時，是不會積極地主動去做這項工作的，更不用說做好這項工作了。因此做好護(hù)理隊伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作是一項長期而重要的任務(wù)。

3.2隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的推廣和深入，此次活動的思想宗旨—人性化服務(wù)理念會深深印入每一個護(hù)士的腦海，而且會影響到整個醫(yī)院環(huán)境。此次活動對推動護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、營造和諧醫(yī)患關(guān)系將產(chǎn)生不可估量的作用，它向每一位護(hù)理工作者提出機(jī)遇和挑戰(zhàn)，翻開了護(hù)理改革的又一新篇章。

以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動不是一項短期行為，在實施過程中，我院尚有許多問題，臨床護(hù)理、績效考核、人員素質(zhì)等諸多方面還有待進(jìn)一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動促服務(wù)，以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理品質(zhì)，為病人提供最佳服務(wù)。

參考 文獻(xiàn)

[1]姚大力.加快護(hù)理人才培養(yǎng),促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展.護(hù)理管理雜志，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，賈朝霞.從護(hù)理角度看病人安全問題及應(yīng)對措施.護(hù)理管理雜志，2005, 5（7）：56–58.作者單位：山東省茌平縣人民醫(yī)院護(hù)理部252100山東省茌平縣文化路136

號聯(lián)系電話：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com

作者簡介：宋靜本科主管護(hù)師護(hù)理部主任

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉對我院示范病區(qū)工作高度評價和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國家衛(wèi)生部副部長馬曉偉講“護(hù)士長辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說：“我從未享受過這般待遇，連我自己的女兒都沒有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛了?！弊o(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理時動作輕柔、嫻熟，微笑向病人講解用藥注意事項，病人感慨的說：“現(xiàn)在住院和以前徹底不一樣了，病人和護(hù)士就像一家人”?？偨Y(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效泌尿外科醫(yī)生孫建濤博士心內(nèi)科主任張守彥博士總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位患者滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會滿意政府滿意經(jīng)驗總結(jié)改進(jìn)回歸本位營造醫(yī)院良好氛圍推行護(hù)理大包干周密計劃具體實施周密計劃具體實施推行護(hù)理大包干周密計劃具體實施護(hù)士分層不分等護(hù)士分層不分等周密計劃具體實施APN 排班模式A班(A1A2)：護(hù)士5-6名，負(fù)責(zé)各組治療護(hù)理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：護(hù)士3-4名，落實晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：護(hù)士2名，其中高年資護(hù)士1名，確保夜間護(hù)理質(zhì)量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密計劃具體實施APN 排班模式周密計劃具體實施合理分配生活護(hù)理項目晨晚間生活護(hù)理由護(hù)士親自或協(xié)助病人進(jìn)行，部分生活護(hù)理分配在其它班次、其它時間進(jìn)行，有效利用護(hù)理人力資源：洗頭：按新入院評估或每周一次放在下午由責(zé)任班完成剪指（趾）甲：按新入院評估后執(zhí)行或由管床護(hù)士協(xié)助完成全身擦浴：術(shù)后多汗病人或特殊需要時由P 班或其它班完成洗臉、洗腳、會陰擦洗等由P 班認(rèn)真完成周密計劃具體實施日常生活活動能力評定表周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核1、基本考核方法護(hù)士績效工資= 人均工作量（月收入量+ 滿意度+ 手術(shù)例數(shù)+ 洗滌量+ 病危人數(shù)+ 護(hù)理人力）+ 工作質(zhì)量+ 動態(tài)幫忙+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)+ 科室管理。2、病區(qū)績效考核根據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實，由護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和登記。護(hù)士長根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護(hù)理部。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核3、護(hù)理部績效考核患者滿意度占50% ；護(hù)士長月評價占25% ；理論操作考核占15% ；工作質(zhì)量控制占10%。護(hù)理部每月對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”工作量化考核情況上報經(jīng)濟(jì)改革辦公室。4、醫(yī)院傾斜獎勵醫(yī)院在各管理指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，將20% 的管理費按一定比例提取獎勵金，護(hù)士得70% ；醫(yī)生得30%。周密計劃具體實施統(tǒng)計工作量、建立績效考核周密計劃具體實施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)

一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會組長：業(yè)務(wù)院長擔(dān)任副組長：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長等擔(dān)任

二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長組成質(zhì)量督導(dǎo)組1、結(jié)合17 項基礎(chǔ)護(hù)理項目，制定標(biāo)準(zhǔn)2、護(hù)理部、科護(hù)士長每天跟蹤指導(dǎo)3、護(hù)理部垂直管理，對檢查存在困難，每周上報院務(wù)會，及時協(xié)調(diào)解決。周密計劃具體實施基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查表周密計劃具體實施嚴(yán)格質(zhì)量控制每兩周以簡報方式通報創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下形成支持和關(guān)注“試點病區(qū)”工作進(jìn)展周密計劃具體實施質(zhì)量控制反饋建立監(jiān)督評價機(jī)制周密計劃具體實施服務(wù)點豐富文化專業(yè)護(hù)理美化環(huán)境從細(xì)關(guān)懷突出內(nèi)涵扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)運行機(jī)制突出內(nèi)涵胰島素注射口訣：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外側(cè)周六右大腿外側(cè)周日臀部注射讓我們一起關(guān)愛乳腺病人紅絲帶扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)凝聚力突出內(nèi)涵護(hù)士自己動手制作娃娃，并將娃娃身上可以注射胰島素的部位用不同顏色的布料縫制護(hù)士制作定位注射卡扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)患聯(lián)系卡便民袋從細(xì)關(guān)懷扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理氣墊床安全提示牌扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理

扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂足托專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)防足下垂支架專業(yè)護(hù)理扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)專業(yè)護(hù)理健康宣教園地扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)護(hù)士親手美化環(huán)境開關(guān)貼扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)美化環(huán)境扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)豐富文化扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)總結(jié)展望問題未來經(jīng)驗成效總結(jié)改進(jìn)回歸本位* 洛陽市中心醫(yī)院2010 年8 月10 日

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列為“一把手工程”

二、結(jié)合我院實際，周密制定工作計劃

三、樹立行業(yè)新風(fēng)，扎實穩(wěn)妥開展推進(jìn)

四、不斷總結(jié)改進(jìn)，回歸臨床護(hù)理本位匯報綱要 院長親自帶隊赴江蘇南京等地參觀動員各職能部門全力支持創(chuàng)建工作每周院務(wù)會上匯報創(chuàng)建工作進(jìn)展情況院領(lǐng)導(dǎo)召開示范病區(qū)專題協(xié)調(diào)會一把手工程領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)設(shè)備醫(yī)療兩辦藥劑陪檢監(jiān)察一把手工程職能部門支持宣傳一把手工程院長布署示范病區(qū)工作定期召開示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)會一把手工程一把手工程院長查房督導(dǎo)示范病區(qū)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報一把手工程協(xié)調(diào)內(nèi)容以會議紀(jì)要形式全院通報餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗頭車一把手工程洗頭盆一把手工程一把手工程陪而“不護(hù)”一把手工程總務(wù)下修設(shè)備下修一把手工程藥品下送一把手工程消毒供應(yīng)下收下送一把手工程總務(wù)下送一把手工程進(jìn)行轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)重新修訂工作制度、職責(zé)細(xì)化完善護(hù)理服務(wù)流程病區(qū)推行護(hù)理大包干制統(tǒng)計工作量、實施績效考核實施步驟護(hù)理部垂直管理跟蹤監(jiān)控指導(dǎo)建立多種形式監(jiān)督評價機(jī)制周密計劃具體實施護(hù)士長會議服務(wù)理念轉(zhuǎn)變首先讓護(hù)士長轉(zhuǎn)變理念，以“示范工程”活動為契機(jī)，使醫(yī)院護(hù)理工作有新起色、新突破。周密計劃具體實施3月15日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動正式啟動誓師動員大會周密計劃具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)理念培訓(xùn)周密計劃具體實施病區(qū)動員大會普外三區(qū)護(hù)士：12人病床：30張泌尿外科護(hù)士：13人病床：32張心內(nèi)一區(qū)護(hù)士：17人病床：43張內(nèi)分泌科護(hù)士：15人病床：36張我院示范病區(qū)選擇試點病房周密計劃具體實施簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書周密計劃具體實施重新修訂工作制度、職責(zé)周密計劃具體實施簡化護(hù)理文書周密計劃具體實施制訂護(hù)理服務(wù)規(guī)范流程修訂完善服務(wù)流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務(wù)項目周密計劃具體實施凝聚力運行機(jī)制崗位技術(shù)競賽強(qiáng)化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表 病區(qū)：床號：聯(lián)系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分

1、當(dāng)您入院到病房時，護(hù)士對您的接待

2、您對護(hù)士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關(guān)事項告知

3、護(hù)士對您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個人隱私

4、入院時護(hù)士能夠主動幫助或指導(dǎo)您清潔、更衣

5、住院期間護(hù)士主動幫助、指導(dǎo)您保持個人清潔衛(wèi)生

6、您在住院期間病床能夠保持清潔整齊

7、當(dāng)您遇到問題或有疑問時，護(hù)士對您的回答

8、當(dāng)您需要幫助時，護(hù)士為您提供的服務(wù)

9、遵照您的護(hù)理級別，護(hù)士未您提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

10、您在住院期間，護(hù)士對您的照顧

11、護(hù)士能否做到及時、主動巡視您的病房

12、護(hù)士能夠做到為您提供飲食指導(dǎo)

13、護(hù)士主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項

14、出院時，護(hù)士能夠主動講解出院后的注意事項

15、護(hù)士長能夠經(jīng)常深入病房了解情況或征求您的意見

16、您對護(hù)士長的工作表現(xiàn)

17、您對護(hù)士的的服務(wù)態(tài)度

18、您對護(hù)士的技術(shù)操作水平

19、您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）20、您對護(hù)理服務(wù)的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護(hù)士：

____________________________ 您選擇的理由：

______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，產(chǎn)科作為全院首批試點的重點科室，全體護(hù)理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。2010年5月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動正式啟動，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。活動開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。

針對我科的情況，護(hù)士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產(chǎn)科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責(zé)任具體到個人。并將每一項護(hù)理工作細(xì)化制作為護(hù)理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護(hù)理服務(wù)更規(guī)范、提升了護(hù)理質(zhì)量。讓病人感覺到護(hù)士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護(hù)理過程中。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱o(hù)士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產(chǎn)科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護(hù)，因而產(chǎn)科不可能沒有陪護(hù)，產(chǎn)婦及家人參與到護(hù)理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關(guān)的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護(hù)理、母乳喂養(yǎng)知識、產(chǎn)褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔(dān)心及憂慮。給分娩時的產(chǎn)婦多一點體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護(hù)士主動進(jìn)病房與他們交談，并指導(dǎo)他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細(xì)節(jié)，指導(dǎo)正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導(dǎo)正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護(hù)，減輕病人及家人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

從我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。當(dāng)然開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務(wù)品牌。

第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【摘要】目的：加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證了病人安全，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護(hù)理工作模式，拓展了專科護(hù)理內(nèi)涵，完善績效考核機(jī)制。結(jié)果：提高了護(hù)理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，可提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護(hù)理工作會議啟動以夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護(hù)理人員素質(zhì)管理、護(hù)理技術(shù)管理、護(hù)理環(huán)境管理、護(hù)理文化管理和護(hù)理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護(hù)理服務(wù)理念，這是護(hù)理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

1、基礎(chǔ)護(hù)理的理念

護(hù)理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護(hù)理模式日新月異的今天，護(hù)理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護(hù)理服務(wù)水平，以科學(xué)的護(hù)理程序為工作方法，以獨立的服務(wù)對象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護(hù)理新理念滲透到護(hù)理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護(hù)理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義

加強(qiáng)落實基礎(chǔ)護(hù)理，可以協(xié)調(diào)、融洽護(hù)患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進(jìn)行健康教育，提出預(yù)見性的護(hù)理措施，提高整體護(hù)理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護(hù)理，既要有現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學(xué)與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近患者，提高全程護(hù)理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護(hù)理工作更完善，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

3、落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

3.1 全面提升護(hù)士整體素質(zhì)

首先要對護(hù)士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護(hù)理，且能獨立承擔(dān)社區(qū)護(hù)理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近社會。加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準(zhǔn)確性，確保護(hù)理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理會診制度，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)理護(hù)理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護(hù)理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全。

4.2 提高了護(hù)理人員的積極性

工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。護(hù)士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動護(hù)士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，達(dá)到患者、社會、護(hù)士三滿意的效果。也是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護(hù)理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實踐，使護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對病人全方位的護(hù)理”，是規(guī)范護(hù)理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護(hù)士的社會價值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護(hù)理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護(hù)理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護(hù)理雜志，2003.20（7）：76-77