第一篇：管理溝通作業(yè)一

管理溝通作業(yè)一

姓名：李小樂班級：市場營銷111學(xué)號：2011091422身份：觀察員

管理溝通這門課提及的所有技能需要自己在生活中慢慢琢磨才可以體會到，這些技能對于一個人的管理和自我的成長肯定有一定的幫助。我們通過小組合作的方式來體會角色語言的作用，體會溝通的作用。

具體的人的姓名我忘了，自己用主任（男），組長（男）和組員（女）來代替。案例中的女組員性格很明顯，與自己的三位男同事出現(xiàn)問題。自己的認為積極主動的工作態(tài)度被同事認為自己向他們“示威”，貶低他們的的價值。他們認為組員女讓他們現(xiàn)在的工作環(huán)境有點緊張，他們的工作情緒受到干擾。

如果要展現(xiàn)女組員的特點，及以后緩和和男組員的關(guān)系，必須把他們之間的矛盾體現(xiàn)出來。另外，組長和主任對問題的態(tài)度也是很重要的。我主要針對第七到第十一小組的表現(xiàn)做評論。

首先，他們的表演都符合了本次展示的要求，比如情節(jié)的處理，人物的安排；故事有始有終，參與者的表現(xiàn)基本展現(xiàn)了人物的性格。但是，過程缺乏內(nèi)容，比較空洞，比如矛盾不尖銳，卻驚動主任，于情于理這是不應(yīng)該的；問題的處理比較草率，主任給人留下了一個老好人的印象，這反映主任閱歷不深，管理能力有所欠缺；上下級的關(guān)系錯位，女組員比較強勢，上級沒有任何反應(yīng)，處處忍讓女員工這是不符合實際的。

但是，我認為大家的收獲還是很大的，在親身體驗的過程中，了解溝通的藝術(shù)。我從中體會到幾點心得：

第一，有效溝通的第一準則是尊重，明確自己的位置，不以下范上。自己的語言必須符合自己的身份，抓住關(guān)鍵。

第二，做事情一定要輕重緩急，重點突出。表演可以平鋪直敘，但一定要有主次。

第三，要有自信，自信地走路，自信地說話。很多學(xué)生看起來比較羞澀，這是沒有必要的，羞羞答答不會贏得大家的認可，給人留下的印象不會持久。

第四，寬容理解他人。勇于面對問題，不回避問題，及早的解決問題對大家都有好處。

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?

第三篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實生活中的運用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字數(shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時請學(xué)委按照學(xué)號由小到大排列。

第四篇：管理溝通離線作業(yè)

《管理溝通》離線作業(yè)

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準備和適應(yīng)；

2、5W1H的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--① 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區(qū)別。

答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

（4）責任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng)

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標準場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應(yīng)當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達出最多的內(nèi)容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過認真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面

語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達的詞語和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經(jīng)說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現(xiàn)成的語言。

3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當?shù)乇磉_：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節(jié)、風俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。

(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什

么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當?shù)倪M行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不

同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力

距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：管理溝通第一次作業(yè)

簡述溝通所涵蓋的五個方面。

1、溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體，諸如黨、團、行政組織、家

庭、社會文化團體及社會成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。

2、溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象；團體的溝通對象還有正式群

體和非正式群體的區(qū)分。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。溝

通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

4、溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、政治觀點、道

德風尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。

5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準、快地傳達給 溝通客體，而且還能廣泛、及時、準確地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。溝通渠道很多，諸如談心、座談等。