第一篇：管理溝通作業(yè)2

《管理溝通》課程階段練習(xí)二（第四章——第七章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、傾聽的五位一體法則是指 B A、微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、即時(shí)回應(yīng)和專注。B、耳聽、眼看、嘴問(wèn)、動(dòng)腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問(wèn)和反饋。

2、成功演講者的部分特征為C A、目的明確、關(guān)注聽眾、措辭深?yuàn)W。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。

3、以下哪一項(xiàng)不是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)。B A、長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。B、速度較快，可以即使反饋。C、語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。

4、成功演講的第一個(gè)步驟是C A、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的。

5、以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)A A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。B、要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C、要具體生動(dòng)，有幽默感。

6、以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)C A、實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性 B、程式性、樸實(shí)性、時(shí)效性 C、復(fù)雜性、曲折性、靈活性

7、以下哪一項(xiàng)是管理文體的文風(fēng)A A、用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明，統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、清新淡雅，從容平和。

8、以下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式A A、敘述、說(shuō)明、議論 B、敘述、說(shuō)明、描寫 C、說(shuō)明、議論、抒情

9、以下哪一項(xiàng)表意最委婉A A、如果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的。B、在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中，這一價(jià)格已屬低廉，我方很難讓價(jià)。C、這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無(wú)法再度降低。

10、以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)C A、表示同意，表示謝意。

B、作出承諾，給予贊揚(yáng)。C、表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。

二、判斷題

1、傾聽不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。（√）

2、傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽。（X）

3、成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開場(chǎng)白。（X）

4、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)，而且語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰；缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，難以即使反饋。（√）

5、傾聽就是耳朵聽，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。（X）

6、發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。（X）

7、在演講中，聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性。（√）

8、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。（X）

9、一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。（X）

10、有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系。（√）

三、問(wèn)答題

1、聽與傾聽的區(qū)別是是什么？

聽：耳朵接受響聲的行為；只有聲音,沒有信息；被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的； 傾聽：不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑；需要技巧和實(shí)踐：積極的和有意識(shí)的。

2、傾聽有何重要性？

1、可獲取重要信息，2、可掩蓋自身弱點(diǎn)，3、善聽才能善言，4、傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲，5、能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，6、能獲得對(duì)方的友誼和信任。

3、傾聽者的障礙有哪些？

1、急于發(fā)言，2、排斥異議，3、心理定勢(shì)，4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語(yǔ)言。

4、如何提高傾聽的效果？

1、排除干擾；

2、注意參與的姿勢(shì)；

3、保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；

4、保持目光交流；

5、聽清全部?jī)?nèi)容；

6、捕捉內(nèi)容要點(diǎn)；

7、適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容；

8、有效提問(wèn)；

9、揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意；

10、注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。

5、什么是傾聽的五位一體法則？

用耳聽、用眼看、用嘴問(wèn)、用腦思考、用心靈感受

6、說(shuō)話如何控制語(yǔ)言？

情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確、委婉含蓄、詞雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。

7、漢語(yǔ)中常用的謙敬語(yǔ)有哪些？

初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違”，等候客人用“恭候”，客人來(lái)到稱“光臨”，未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請(qǐng)人別送用“留步”，出門送客說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，請(qǐng)人休息稱“節(jié)勞”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”，求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”，歡迎購(gòu)買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮說(shuō)“笑納”，請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借 光”，托人辦事用“拜托”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊人見解稱“高見”，對(duì)方來(lái)信稱“惠書”，贈(zèng)人書畫題“惠存”，尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生人“高足”，老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱“芳齡”，平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽姓名用“貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。

8、管理文體有何特點(diǎn)？

1、實(shí)用性： 直接服務(wù)于 社會(huì)生活的各個(gè)方面。

2、真實(shí)性：不允許有任何虛構(gòu)。

3、程式性 ：有比較固定的格式，寫作時(shí)要選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w。

4、樸實(shí)性：用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明。統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。不用口語(yǔ)、方言。不用時(shí)髦語(yǔ)。不要濫用簡(jiǎn)稱。

5、針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。

6、時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。

9、有效書面溝通的基本要求有哪些？

清晰、目的明確、完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、樹立良好信譽(yù)、建立友善關(guān)系。

10、管理文體寫作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？

專業(yè)但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？

1、報(bào)告好消息，綜述要點(diǎn)；

2、列出細(xì)節(jié)和背景資料；

3、不避諱地說(shuō)出可能的消極因素，只是盡量強(qiáng)調(diào)積極方面；

4、闡明讀者的受益處；

5、結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷、有遠(yuǎn)見。

12、負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？

1、緩沖語(yǔ)開頭（負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚(yáng)、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，4、有益的、友好的、積極的結(jié)尾。

13、成功報(bào)告要具備什么條件？

1、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；

2、報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該完整；

3、所有的信息應(yīng)該準(zhǔn)確；

4、基于邏輯分析和材料分類的寫作；

5、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚；

6、報(bào)告寫作風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，便于閱讀；

7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。

四、案例分析題

1、缺料**

邵麗是公司采購(gòu)部的資深采購(gòu)員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦，尤其是和計(jì)劃部關(guān)系惡劣。一次，計(jì)劃部因?yàn)槿绷嫌趾蜕埯惏l(fā)生矛盾，計(jì)劃認(rèn)為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無(wú)法提前。計(jì)劃不同意，要求物料一定要按時(shí)到，否則停產(chǎn)，計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產(chǎn)是你計(jì)劃的事，跟我沒關(guān)系！計(jì)劃憤然離開，直接到采購(gòu)部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！

采購(gòu)部廖經(jīng)理剛上任二周，對(duì)公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門的工作會(huì)影響到生產(chǎn)進(jìn)度，他立即叫來(lái)邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來(lái)報(bào)告？”邵麗滿不在乎的說(shuō)：“你剛來(lái)公司不久，對(duì)供應(yīng)商還不太熟。我已經(jīng)向王經(jīng)理報(bào)告了此事?！埃ㄍ踅?jīng)理是SCM部門經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自 己的位置在哪?！鄙埯惒蛔骰卮?。廖經(jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運(yùn)，現(xiàn)在還在海上漂呢?！绷谓?jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運(yùn)？你干什么吃的？！”邵麗：“是計(jì)劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯(cuò)！”說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開了經(jīng)理辦公室。問(wèn)題：

（1）邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問(wèn)題？（2）他們的溝通如何改進(jìn)？（3）這一案例給我們什么啟示？

2、海南旅游

去年7月份我們公司為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售部門的良好業(yè)績(jī)，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是我們部門有12名員工，而且都想去。因此，我們部門要么舍去2個(gè)人，要我們部門項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)取2個(gè)名額。最后項(xiàng)經(jīng)理為了大家的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和工作積極性，決定還是去向上面爭(zhēng)取多2個(gè)名額。

于是，禮拜一早上在公司中高級(jí)管理人碰頭會(huì)上，項(xiàng)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朱總說(shuō)：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績(jī)這么好，可是怎么才給了10個(gè)旅游名額啊，還少了2個(gè)名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰(shuí)不去都不好辦啊，你看能不能再給我們2個(gè)名額?。糠凑糜钨M(fèi)用又沒有多少”

朱總一聽，頓時(shí)臉就拉長(zhǎng)了，說(shuō)：“公司有公司的安排，什么叫旅游費(fèi)又沒有多少？作為經(jīng)理，這是你應(yīng)該自己解決的問(wèn)題，別什么都往公司推’

項(xiàng)經(jīng)理連忙說(shuō)到：我已經(jīng)做過(guò)他們工作了，可他們誰(shuí)都不愿意放棄這次機(jī)會(huì)啊，總不能我強(qiáng)行取消2個(gè)認(rèn)得資格把

朱總聽了臉拉得更長(zhǎng)了:作為部門經(jīng)理，這點(diǎn)事情都解決不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒意見。我看這樣吧，你們就按業(yè)績(jī)排下來(lái)，最后2名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”

項(xiàng)經(jīng)理聽完后急忙道：可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高，大家的業(yè)績(jī)都比去年高出了30%到40%阿，就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會(huì)受到極大打擊得阿。

朱總聽完后，直接下結(jié)論了：不管你怎么說(shuō)，公司是不會(huì)再給你們名額了。你想怎么解決就怎么解決巴。這個(gè)問(wèn)題不用再討論了.“既然你朱總都這么說(shuō)了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒什么多說(shuō)的了。就采取排位賽選把，反正我該說(shuō)的都說(shuō)了，該提的都提了” 問(wèn)題：

(1)項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說(shuō)服朱總？

(2)如果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說(shuō)話策略，請(qǐng)模擬出你與朱總的對(duì)話。

答：

1、缺料**

（1）邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問(wèn)題？

邵麗在缺料事件中存在幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、在和計(jì)劃的溝通過(guò)程中，態(tài)度過(guò)于主觀、用語(yǔ)過(guò)于偏激?？绮块T溝通需要做到客觀、全面，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，心態(tài)平和，用詞中肯，處理問(wèn)題要講究技巧。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會(huì)發(fā)生。眾所周知，計(jì)劃不如變化。本案中，計(jì)劃部門物料需求時(shí)間提前。作為下流單位的采購(gòu)部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應(yīng)通過(guò)其他方式盡力調(diào)貨，以滿足計(jì)劃需求。而邵麗態(tài)度過(guò)于偏激把責(zé)任全部歸于對(duì)方身上，是不妥的，這直接導(dǎo)致后面計(jì)劃的投訴；

2、對(duì)新上任的經(jīng)理不夠尊重。盡管廖經(jīng)理是新上任的，可能對(duì)公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領(lǐng)導(dǎo)，工作上的事情理應(yīng)向他匯報(bào)。邵麗不僅沒有第一時(shí)間匯報(bào)缺料情況，反而越級(jí)向上匯報(bào)，不僅不尊重廖經(jīng)理，而且使廖經(jīng)理的工作陷入被動(dòng)；

3、邵麗沒有做到換位思考。沒有有效的識(shí)別經(jīng)理的心理需求――作為新上任的經(jīng)理，他是希望能得到下屬的尊重與認(rèn)可的，所以當(dāng)邵麗說(shuō)已向廖經(jīng)理的頂頭上司報(bào)告過(guò)，廖經(jīng)理是惱怒的；

4、邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。

廖經(jīng)理也有以下不足之處：

1、對(duì)于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對(duì)邵麗是不公平的；

2、與邵麗的溝通策略不對(duì)，廖經(jīng)理不應(yīng)該盲目的用命令和說(shuō)服的語(yǔ)氣對(duì)待邵麗。邵麗是公司的老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，廖經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)邵麗積極參與到缺料的事情中，努力解決問(wèn)題；

3、對(duì)邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。（2）他們的溝通如何改進(jìn)？

邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問(wèn)題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理，同時(shí)說(shuō)明自己的理由和解決方法：“廖經(jīng)理，我負(fù)責(zé)采購(gòu)的一批物料已經(jīng)安排海運(yùn)了，要二周后到，但計(jì)劃突然提前到下周生產(chǎn)，海運(yùn)的物料趕不上生產(chǎn)的需求。不過(guò)我已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過(guò)了，他們還有庫(kù)存，如果安排空運(yùn)，時(shí)間上是來(lái)得及的。不過(guò)空運(yùn)費(fèi)用較高，而且多采購(gòu)一批物料，我們的庫(kù)存也有壓力。我把空運(yùn)和海運(yùn)的費(fèi)用以及庫(kù)存的明細(xì)列出來(lái)了，您過(guò)目一下。我接下來(lái)應(yīng)該怎么做呢？”

將決定權(quán)交給經(jīng)理，既尊重了經(jīng)理，又表現(xiàn)了自己的工作能力。這樣能給新經(jīng)理留下不錯(cuò)的印象，為今后的工作開了一個(gè)好頭。（3）這一案例給我們什么啟示？

職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無(wú)法獨(dú)立存在的，總會(huì)與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門有種種矛盾與配合。“缺料**”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度、對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效果。反之，不僅達(dá)不到目的，甚至?xí)璧K自己在公司的發(fā)展前景。

2、海南旅游

(2)項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說(shuō)服朱總？

項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說(shuō)服朱總？

1、項(xiàng)經(jīng)理沒有明確自己與朱總說(shuō)話的目的，似乎不是為了到爭(zhēng)取名額，而是來(lái)回上司賭氣。

2、項(xiàng)經(jīng)理說(shuō)話只是以自我為中心，而不是從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

3、項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬，缺少對(duì)上司的足夠的尊重。

(2)如果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說(shuō)話策略，請(qǐng)模擬出你與朱總的對(duì)話。

項(xiàng)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來(lái)越重視 員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊?/p>

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

項(xiàng)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！?/p>

項(xiàng)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@2個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出2個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

朱總: “既然有利于提高工作積極性，那就給你們部門增加兩個(gè)名額吧?！?/p>

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過(guò)程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通。

問(wèn)題：

1、作為員工的你，跳過(guò)直接上級(jí)與間接上級(jí)溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來(lái)，你聽到越來(lái)越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問(wèn)題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?/p>

問(wèn)題：

這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬存在什么問(wèn)題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果?

第三篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用

2、舉例說(shuō)明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字?jǐn)?shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵(lì)手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過(guò)期不候。提交時(shí)請(qǐng)學(xué)委按照學(xué)號(hào)由小到大排列。

第四篇：管理溝通離線作業(yè)2015

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我 透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí) 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點(diǎn)。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形 成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī) 效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的 簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追 求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉?演練。

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌 和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同 伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象 的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì) 議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！? 答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方 式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：2015管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。