第一篇：管理溝通實(shí)務(wù)(作業(yè))

管理溝通實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”

答案:A

2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項(xiàng)選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯(cuò)誤

3.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。

答案:錯(cuò)誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。

張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。

A.費(fèi)用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個(gè)（）的班組長。

A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第二篇：管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)

窗體頂端

您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題

正確答案:C 單選題

2.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時(shí)間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師

正確答案:B 單選題

27.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人 C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？

A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會（）。

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉 C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對你說的最后一點(diǎn)不同意 D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比

正確答案:A 多選題

41.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個(gè)人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限 D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標(biāo)志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長 D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 多選題

47.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長 E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

正確答案:ABD 多選題

60.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評估 D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

67.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

70.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

71.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

72.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

74.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

80.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

81.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

82.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

84.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

86.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

88.對一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時(shí)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò) 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

92.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

93.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

94.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

96.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

97.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對

判斷題

100.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

加入錯(cuò)題集 關(guān)閉

窗體底端

第三篇：管理溝通實(shí)務(wù)

密封線內(nèi)答題無效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……線………○………○………○………○………○………○……… 座位號：________四川天一學(xué)院 2013－2014學(xué)年

第四篇：管理溝通實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例會上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

3.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”

答案:A

4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

一、判斷題

1.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯(cuò)誤

2.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

3.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。

答案:錯(cuò)誤

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

5.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。

答案:正確

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個(gè)月，張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。

張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。

A.費(fèi)用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個(gè)（）的班組長。

A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

一、多項(xiàng)選擇題

1.溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D

自測題

第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

第2題

假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

第4題

溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯(cuò)誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。

答案:正確

第五篇：管理溝通實(shí)務(wù)

管理溝通實(shí)務(wù)

溝通：是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的、運(yùn)用一定符號，所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過程。溝通的要素：

1、發(fā)送者與接收

者

2、編碼與解碼 編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男盘栠^程解碼:是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。

3、信息

4、通道編碼：是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘柕倪^程。

5、背景

6、噪音

7、反饋

溝通類型（正式溝通與非正式溝通）

正式溝通：按照組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的路線和程序進(jìn)行的信息傳遞與交流（組織間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、匯報(bào)制度、例 會制度）

非正式溝通：運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流（員工之間的私下交談、朋友聚會時(shí)的議論及小道消息）認(rèn)知偏見造成的障礙（暈輪效應(yīng)）

暈輪效應(yīng)：指對某個(gè)人的整體印象影響到對其具體特征的認(rèn)識和評價(jià)的一種心理現(xiàn)象。

自我投射：指人的內(nèi)在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，強(qiáng)加于人，認(rèn)為他人也是如此。組織溝通：是指組織內(nèi)部溝通與組織外部溝通的有機(jī)整合，是組織圍繞既定目標(biāo)，通過各種信號、媒介和途徑，有目的地交流

信息、意見、和情感的行為。

組織外部溝通的內(nèi)容：

1、企業(yè)與顧客的溝通

2、企業(yè)與股東的關(guān)系

3、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通

4、企業(yè)與社區(qū)的溝通

5、企

業(yè)與新聞媒體的溝通

下行溝通：是指信息從組織的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即自上而下的溝通。

優(yōu)點(diǎn)：使下級主管部門和員工及時(shí)了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)和具體措施，增強(qiáng)職工的責(zé)任心和使命感，并且可以協(xié)調(diào)企業(yè)

內(nèi)部各層次之間的活動，加強(qiáng)各層次之間的聯(lián)系。

缺點(diǎn)：

1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)層次過多，信息通過層層轉(zhuǎn)達(dá)會發(fā)生歪曲及遺失。

2、溝通過程緩慢，影響傳遞效果。

所以，若企業(yè)內(nèi)部缺乏民主管理的習(xí)慣和氛圍，下行溝通極易導(dǎo)致一種權(quán)力氛圍，影響士氣，挫傷職工的積極性，而且容

易給下屬執(zhí)行具體決策帶來心理負(fù)擔(dān)。

上行溝通：是指信息從組織的低層結(jié)構(gòu)向高層結(jié)構(gòu)傳遞的過程，即自下而上的溝通。

優(yōu)點(diǎn)：

1、下級可以把自己的意見向上級反映，激發(fā)了組織成員的參與熱情，使之獲得一定程度的心理滿足

2、管理者可以通過這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營情況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。

缺點(diǎn)：在管理過程中，上下級因級別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實(shí)性與客

觀性，最終導(dǎo)致信息失真。

非語言行為存在分：身體語言溝通、副語言溝通、環(huán)境語言溝通

空間距離的類型：親密距離（0—0.5）私人距離（0.5—1.2）

社交距離（1.2—3.5）公眾距離（3.5以上）

團(tuán)隊(duì)：是指按一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員所組成的工作小組。包括：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃、人員（簡稱5P）團(tuán)隊(duì)溝通：是指為了更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。

美好的大學(xué)生活，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方法，更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識.課堂內(nèi)外拓展的廣博的社會實(shí)踐、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學(xué)習(xí)和工作中養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀 品質(zhì)，使我深信自己完全可以在崗位上守業(yè)、敬業(yè)、更能創(chuàng)業(yè)！我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻(xiàn)自己的青春和熱 血！

我個(gè)性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩(wěn)；關(guān)心集體，責(zé)任心強(qiáng)；待人誠懇，工作主動認(rèn)真，富有敬業(yè)精神.在四年的學(xué)習(xí)生活中, 我很好的掌握了專業(yè)知識,學(xué)習(xí)成績一直名列前茅.在學(xué)有余力的情況下,我閱讀了大量專業(yè)和課外書籍，并熟悉掌握了各種設(shè)計(jì)軟件特此請假 懇請批準(zhǔn)