第一篇：管理溝通-視頻作業(yè)

作業(yè)形式：視頻，要求清晰，完整。

1、團隊溝通模擬（參考第5章）

角色分配演練(6人)：孕婦：懷胎八月；發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車；醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進展；宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球；生態(tài)學(xué)家：負責熱帶雨林搶救工作組；流浪漢。

背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

規(guī)則：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

思考：人員安排（角色分配是否合適？團隊協(xié)作如何？）溝通效果（理由闡述是否充分？是否充分表達？是否體現(xiàn)出大家的抗壓能力？是否意見達成一致？）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（能否體現(xiàn)一個能夠縱觀全局，具備邏輯思維的領(lǐng)導(dǎo)者？）

2、會議溝通模擬（參考第6章）

“杜拉拉升職記”中大區(qū)經(jīng)理陳豐與杜拉拉召開的關(guān)于員工集體反映小區(qū)經(jīng)理李坤管理問題的會議。

人物：行政經(jīng)理杜拉拉、小區(qū)經(jīng)理李坤、大區(qū)經(jīng)理陳豐、銷售代表姚楊、盧秋白、蘇淺唱。

要求：按角色分工（6人），注意認真理解會議溝通的要點。

3、危機溝通模擬（參考第7章）

課本P119

6人組，分別演示其中的話題，要求1人演示時，其他人作為記者提問。

4、面試模擬（參考第8章）

課本P141

4人組，分別扮演考官和面試者。

5、非語言溝通模擬（參考地12章）

課本P119

3人組，按課本要求完成。

6、口頭溝通模擬（參考第13章課后練習(xí)，要求寫出P214的評價表）

（1）請你向大家介紹一下你所在班級或個人的基本情況，并歸納一下你向大家傳遞了多少信息。（時間2分鐘）

（2）現(xiàn)在請一位你熟悉的老師給大家講課，請你在上課之前對該老師作個引薦發(fā)言。（時間2分鐘）

（3）你所在的班級在全校歌詠比賽中獲得了團體第一名，現(xiàn)在要給歌詠隊員頒獎，請

你致頒獎詞。（時間2分鐘）

（4）現(xiàn)在有一個團隊要到你所在的班級參觀，請你致簡短而又誠摯的歡迎詞。

（5）你所在的班級正舉行一次宴會，請你根據(jù)宴會的性質(zhì)和參加人員的特點，作一個簡短的祝酒詞。（時間2分鐘）

（6）你有一個打算或計劃，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，請你向領(lǐng)導(dǎo)作個口頭報告。形式：假定一定的情景，6人分別演示此6種方式的口頭溝通

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談?wù)劊⒓s定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?

第三篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實生活中的運用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字數(shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時請學(xué)委按照學(xué)號由小到大排列。

第四篇：管理溝通離線作業(yè)

《管理溝通》離線作業(yè)

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準備和適應(yīng)；

2、5W1H的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--① 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區(qū)別。

答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

（4）責任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng)

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標準場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應(yīng)當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達出最多的內(nèi)容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過認真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面

語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達的詞語和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經(jīng)說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現(xiàn)成的語言。

3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當?shù)乇磉_：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。

(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什

么關(guān)系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當?shù)倪M行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

答：適當?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不

同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力

距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示。可以根據(jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：管理溝通第一次作業(yè)

簡述溝通所涵蓋的五個方面。

1、溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體，諸如黨、團、行政組織、家

庭、社會文化團體及社會成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。

2、溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象；團體的溝通對象還有正式群

體和非正式群體的區(qū)分。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。溝

通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

4、溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、政治觀點、道

德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。

5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準、快地傳達給 溝通客體，而且還能廣泛、及時、準確地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。溝通渠道很多，諸如談心、座談等。