第一篇：KTV前臺培訓(xùn)計劃

前臺培訓(xùn)內(nèi)容與計劃安排

一 培訓(xùn)內(nèi)容： 1前臺接待流程—簡單與規(guī)范—特殊狀況應(yīng)對 2前臺預(yù)約電話接聽（中英雙語）—路線—詳細(xì)的消費咨詢定花等—應(yīng)對干擾 3前臺領(lǐng)位暨派送流程—消費解說—設(shè)備解說—等位區(qū)服務(wù)—交接—房態(tài)掌控—客人安撫

4等位區(qū)流程與等位牌管理—物品管理—等位牌收發(fā)與管理 5對講機用語與對講機管理—前臺與領(lǐng)位—前臺與其他 6信息管理與信息發(fā)布—日月上座率/日月單位時段上座率/日月房型使用率—月預(yù)定率—月單位房型預(yù)定率—投訴率—其他統(tǒng)計 7信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計—問候信息—活動信息—散信息—公益信息 8應(yīng)對的技能與技巧—前臺—領(lǐng)位 9電腦操作與派房管理—程序—實操 10現(xiàn)場演練—前臺—領(lǐng)位—匯演—實習(xí) 11儀容儀表與禮貌—問好—三米微笑—禮貌細(xì)節(jié) 12服務(wù)意識與服務(wù)的主動性—前臺—領(lǐng)位 13酒水知識培訓(xùn)與酒水單房型房價—酒水知識—房型房價 14規(guī)章制度與操作流程培訓(xùn)—規(guī)章制度—工作程序 15閱讀與普通話培訓(xùn)—時間—效果—管理 16游戲—時間—內(nèi)容—方式—效果—評估 17走姿/路線培訓(xùn)—領(lǐng)位—細(xì)節(jié) 18促銷培訓(xùn)與換煙缸培訓(xùn)—房型促銷—酒水促銷—卡類促銷—領(lǐng)位換煙缸與服從性

20團隊協(xié)作—意識—理念

21其他

二 時間安排

早 07：30——09：30軍訓(xùn) 體操 體能 禮節(jié)應(yīng)對 09：30——10：25流程的教授與講解 10：35——11：20流程演練

午 14：00——14：30閱讀 14：35——15：20流程演練 15：30——16：20教授與講解 16：30——17：20流程演練

三 培訓(xùn)進(jìn)度安排

11 12 13 14 15 16 17 18 19

紀(jì)律 19 20 21 22 23 24篇二：ktv培訓(xùn)計劃書 ktv 七天員工加強培訓(xùn)計劃書

第一天 三小時培訓(xùn)時間

一、取得個人簡歷（20）分鐘

目的：對新員工一定的了解

1、文化程度

2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)

3、性格傾向

4、工作經(jīng)驗、二、公司基本簡介（30）分鐘

目的：讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景

2、企業(yè)組成部分

3、主要經(jīng)營方式

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、ktv基本知識了解（50）分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1、ktv房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房價格、房間分布………………

2、酒水知識介紹

內(nèi)容：酒水的分類、價格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)（40）分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動和靜

內(nèi)容：實地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識（30）分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天 三小時

一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘 a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類 3托盤自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序

5、熟悉酒具和搭配

6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

b、基本服務(wù)流程實際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、ktv服務(wù)禮儀30 第五天

一、包間,酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類型20

四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實際操作演習(xí)140

二、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標(biāo)準(zhǔn)30 結(jié)后語

考核內(nèi)容：（寫一份服務(wù)員工作心得體會）

怎樣才能做好一個合格服務(wù)員？

服務(wù)員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態(tài)，好的品德，要有團隊精神！主動，勤快，熱情，好學(xué)，有求必應(yīng)，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級，樹立客戶至上的理念。ktv如何對員工進(jìn)行培訓(xùn) ktv如何對員工進(jìn)行培訓(xùn)隨著營銷重心下移，渠道扁平化，團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力顯的尤為重要，區(qū)域管理者更要致力于團隊的建設(shè)和培養(yǎng)，培訓(xùn)是一種很重要的員工培養(yǎng)手段，也是管理者面臨的一個很重要的課題。作為管理者，你知道哪些方法能有效的培訓(xùn)員工嗎？

下面教幾招培訓(xùn)的方法，以啟發(fā)思維，提高培訓(xùn)的效率。

一、演示。演示的方法更能形象的表達(dá)你所培訓(xùn)的內(nèi)容。舉個例子：當(dāng)你學(xué)駕駛的時候，教練通過示范，懂的了基本的操作，通過重復(fù)練習(xí)，掌握了油門和離合的配合、擋位變換等技能。通過例子說明演示具有分節(jié)動作、重復(fù)多次的特點。針對員工進(jìn)行實物操作的演示，要進(jìn)行分節(jié)操作，保證演示的細(xì)節(jié)都能讓員工注意到，通過多次重復(fù)加強員工的記憶。演示可以采取互動的方式，重復(fù)演示可由員工來完成，既糾正了個別員工的錯誤操作，也加強了所有培訓(xùn)人員的記憶。

二、講解。講解是培訓(xùn)中最基本的表達(dá)方式。有效的培訓(xùn)講解少，員工互動多，講解多的情況下，很難保證員工對于講解的內(nèi)容有效的理解和記憶，泛泛的講解，也使整個培訓(xùn)顯的篇三：ktv員工培訓(xùn)計劃

員工培訓(xùn)計劃

一．員工的培訓(xùn)

1.員工培訓(xùn)的基本要求

（1）員工在上崗之前應(yīng)對門店進(jìn)行全面了解，熟悉門店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識。

（2）員工培訓(xùn)期間要按時簽到、簽退，不得陋簽或代簽。

（3）在培訓(xùn)教室內(nèi)不得吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵

鬧。

（4）參加培訓(xùn)員工要認(rèn)真做好筆記。

（5）在培訓(xùn)結(jié)束時要進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作

崗位。

（6）在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將不予錄

用。

2.員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)

（1）優(yōu)秀的ktv服務(wù)人員，具體表現(xiàn)為總則5條 一心：對公司的忠誠之心。二意：凡遇事皆多思索、考慮。

三輕：說話輕、走路輕、操作輕。

四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。

五到：眼到、口到、手到、腳到、心到。

十字方針：您好、謝謝、請、對不起、再見。3.員工培訓(xùn)步驟：

員工培訓(xùn)共分為五步：

第一步為軍訓(xùn)：訓(xùn)練員工反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神有助于高效的發(fā)揮團隊作戰(zhàn)能力。

第二部為職業(yè)技能培訓(xùn)：包括托盤服務(wù)（站立、行走、拾物、產(chǎn)品裝卸、讓道、上產(chǎn)品）酒水專業(yè)知識（部分常用酒水介紹、品評、分類、侍酒禮儀）客情投訴（原則上是不能與客人爭輸贏，得理也要讓人，具體案例分析）服務(wù)姿態(tài)（站立、行走、讓道、禮貌用語、微笑）

第三步職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)：此次是長期培訓(xùn)以（顧客至上、賓至如歸、誠實可靠、信用第一、不卑不亢、一視同仁、革故鼎新、銳意進(jìn)取、勤勞塌實、工作嚴(yán)謹(jǐn)）這10點為目標(biāo)。第五步企業(yè)文化的培訓(xùn)：企業(yè)文化是一個企業(yè)的核心之所在，所以對員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)就尤為重要，企業(yè)文化培訓(xùn)分（企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)管理理念、企業(yè)人才觀、企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宣言）篇四：ktv年度培訓(xùn)計劃 ktv年度培訓(xùn)計劃

在過去的一年里隨著新老員工的更替，使服務(wù)和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭，提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證xxxx年公司的穩(wěn)固發(fā)展，特制定xxxx年全年培訓(xùn)計劃。xxxx年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開，并確定至每月實施的具體目標(biāo)。

具體的培訓(xùn)主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負(fù)責(zé)，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋，以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證。

一、培訓(xùn)方式 分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn)，交叉進(jìn)行課程安排。

二、時間安排

1、課程分成四個季度，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果；

2、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程，靈活性較大。

三、講師安排

①公司內(nèi)部講師團；②外聘講師課程;③聚成公開課（副主任以上 參加）及分享課程，按照預(yù)定的目標(biāo)去實施，以求達(dá)到最好的效果。

四、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

五、場地安排

①各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排；

②統(tǒng)一課程培訓(xùn)： 由人事行政部提前通知地點安排，以西城店和太行山路店為主;③外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知。

六、配合要求

①要求各門店，按總公司整體培訓(xùn)計劃，制定出本門店xxxx第一季度培訓(xùn)計劃（計劃表見附件），并于xxxx年xx月xx號之前上報總公司，按計劃開展培訓(xùn)工作。

②每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表，（見附件）每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查，滿意度低于xx分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。

③為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上，每周不得超出兩節(jié)；每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱。④下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。

七、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項依據(jù)，如門店制定的課 程因特況而未按時進(jìn)行，且未另行安排時間補課的，將對門店kpi進(jìn)行扣份分。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。

培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時間的安排、場地的落實、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。xxx人事行政部 xxxx年xx月xx日 2011年全年度培訓(xùn)計劃：（培訓(xùn)計劃表附后）

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案）可作為貫穿1-4月份的必修課程。

1、業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；前臺的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn)；接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)

姿勢，站位站姿。

第二篇：ktv前臺培訓(xùn)

ktv前臺培訓(xùn)

前臺培訓(xùn)

1、前臺接待：人的大腦

2、電腦主控：人的心臟

3、外場服務(wù)：人的四肢

一、前臺接待工作要求： ①規(guī)范 ②親切 ③自然

規(guī)范：工作服務(wù)表現(xiàn)為肢體語言，應(yīng)對語言，所表現(xiàn)的方式不是為所欲為，以我為主。每一個動作、詞匯全部根據(jù)客人的感覺。由公司統(tǒng)一規(guī)定，做到每一個服務(wù)人員在每一個客人面前所表現(xiàn)之后的感覺是一樣的。

親切：在做到規(guī)范服務(wù)的前提下，依據(jù)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過臉部的表情來表達(dá)。

自然：所有工作服務(wù)表現(xiàn)為客人感覺之后若會導(dǎo)致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現(xiàn)則是錯誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現(xiàn)力的原則為首先自身的肢體語言及應(yīng)對語言應(yīng)大方得體，其次以自然的服務(wù)去面對每一位客人，給客人舒適的感覺。

二、前臺的重要性：

前臺是整個工作系統(tǒng)的第一環(huán)節(jié)，所有前來消費的客人是否會有一個開心的消費心態(tài)，前臺的工作服務(wù)所做出的表現(xiàn)力尤為關(guān)鍵，所有客人消費的心態(tài)會直接影響消費的欲望，對于客人來到××KTV，面對第一服務(wù)環(huán)節(jié)所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。

三、前臺工作職責(zé)分類

1、主接的工作職責(zé)：（1）安排包廂 a、根據(jù)預(yù)約情況

b、根據(jù)預(yù)約客人未到的情況 c、根據(jù)現(xiàn)場客人情況 d、根據(jù)樓面電腦情況

e、根據(jù)特殊定房的情況

f、高峰時段分散待客，空閑時段集中待客 g、隨時了解增加的預(yù)約登記與核對（2）掌握樓面情況 a、已接待的包廂 b、未接待的包廂 c、已結(jié)賬的包廂 d、正清潔的包廂 e、已預(yù)約的包廂

（3）現(xiàn)場客人的應(yīng)對與安撫（等位客人）

a、原則：讓所有暫時沒有包廂的客人耐心的等候于等候區(qū)

b、方法：①建議您在歡唱前請拔打本店的預(yù)約電話（雙手遞上店卡）②現(xiàn)在正有包廂買單請您稍等

③本公司有×間包廂，隨時都有可能有包廂買單 ④您可以趁現(xiàn)在等候的時間，到超市購買您需要的食品 ⑤現(xiàn)在等候客人很多，請您先排一下等位（4）表格的統(tǒng)計：

每天每班次每時段待客批數(shù)的統(tǒng)計（時間、包廂人數(shù)、包廂號，各類打折卡、各類贈券）。（5）大堂副接的掌控（6）大堂情況的掌控

第三篇：KTV培訓(xùn)計劃

KTV培訓(xùn)計劃

KTV員工培訓(xùn)計劃如下：

1.KTV每天6：30—7:30進(jìn)行培訓(xùn)。

2.首先檢查員工的儀容儀表，要整潔美觀、大方得體。

3.要求員工熟練掌握服務(wù)技能。

4.要求員工能流利的把酒水、小吃、飲料、香煙等物品的價格背熟。

5.培訓(xùn)員工推銷酒水技巧。

6.培訓(xùn)員工微笑服務(wù)及坐姿、站姿、走資。

7.培訓(xùn)員工倒酒的手法及茶與酒的尺度，紅酒及洋酒倒入量的掌握。

8.托盤標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。

9.學(xué)習(xí)員工手冊，并進(jìn)行抽檢。

10.要求每天每人要有交接班記錄。

11.要求員工必須按照酒的規(guī)章制度執(zhí)行。

計劃人：

年月日

第四篇：ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計劃

ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計劃

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計劃，歡迎參考！

ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計劃篇一

我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。

第二強化細(xì)節(jié)服務(wù) 實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接

再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv前臺領(lǐng)班總結(jié)和計劃篇二

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二。有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的>工作計劃

1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。

第五篇：ktv前臺辭職報告

ktv前臺辭職報告

ktv前臺辭職報告1

尊敬的經(jīng)理：

你好！

我是xxktv的xx，轉(zhuǎn)眼間我在xxktv工作即將度過四年時間，四年的工作、生活經(jīng)歷已經(jīng)成為我難忘的一段回憶，我經(jīng)歷了從不懂到熟悉ktv行業(yè)內(nèi)部管理的過程，專業(yè)的技能全面得到了很大的`提高，生活上也變得更加成熟理性。這一切離不開xxktv各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助。然而在經(jīng)慎重考慮，本人還是提出辭職信申請。

提出辭職，經(jīng)過了很長時間的考慮，有太多的不舍。忘不了各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的信任和生活上對我的關(guān)心，忘不了同事之間的互相幫助，包容與提攜。然而，我個人能力不足，不能夠勝任xxktv服務(wù)員一職；不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響ktv的聲譽。

現(xiàn)在由于私人原因，我提出辭職，選擇離開xxktv這個團隊，但我還是心懷感激。感謝xxktv，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在這里度過的四年里，是我人生中的又一筆寶貴的財富。

在此，我自愿申請辭去在xxktv的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。在離開之前，我會認(rèn)真做好一切的交接工作。

祝愿xxktv的事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事們身體健康，事業(yè)順心！

辭職人：

日期：

ktv前臺辭職報告2

尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報告。

經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的.上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對我的關(guān)懷和幫助，以及同事對我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時候就進(jìn)入這個大家庭，在這個溫室中，我茁壯成長，學(xué)會了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

很開心我的第一份工作是在“能輝”我會永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于xx年5月25日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。

在剩余的日子我會依然用心工作，上好最后一個班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。

辭職人：

20xx年xx月xx日

ktv前臺辭職報告3

尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報告。

經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對我的關(guān)懷和幫助，以及同事對我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時候就進(jìn)入這個大家庭，在這個溫室中，我茁壯成長，學(xué)會了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

很開心我的.第一份工作是在“能輝”我會永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于XX年5月25日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。

在剩余的日子我會依然用心工作，上好最后一個班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。

最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌、商祺。

房務(wù)部員工xxx敬上。

xx年x月x日

ktv前臺辭職報告4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我在本企業(yè)服務(wù)了x年，在此期間，我獲得了許多工作技能， 拓寬了眼界視野，建立了良好的人際關(guān)系。這些都是公司為我提供了良好的`施展平臺、公司領(lǐng)導(dǎo)給了我合適的發(fā)展機會所致。本人深表感謝。 但是，由于以下幾個方面的原因，本人打算離開公司(可詳細(xì)展開)

1、個人原因; 2、工作環(huán)境出現(xiàn)瓶頸; 3、薪酬方面距離本人的預(yù)期有較大出入; 4、尋求更廣大的施展舞臺;

本人現(xiàn)在正式向公司提出辭職申請，請批準(zhǔn)!對于本人離職所帶來的損失，我深表歉意;我已經(jīng)安排好當(dāng)前的工作，并且，我感覺(人名)是接替我的良好人選，請公司領(lǐng)導(dǎo)考慮!

此致

敬禮!

申請人：XXX

XXXX年XX月XX日

ktv前臺辭職報告5

尊敬的經(jīng)理：

你好！

在ktv工作一段時間中，學(xué)到了很多知識，ktv的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在ktv里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。

提出辭職我想了很久。ktv的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對于我們的.個人利益來說）。鑒于我的個性要在ktv自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點。

雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

ktv近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7-15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

ktv前臺辭職報告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動都代表著我們ktv，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點：

1、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。

2、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動信息。

3、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

4、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低。

5、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

6、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

7、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息理。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的'為難，我要表示深深的歉意。為了ktv的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

ktv前臺辭職報告7

尊敬的經(jīng)理：

你好!

我是某某ktv的某某，轉(zhuǎn)眼間我在某某ktv工作即將度過四年時間，四年的工作、生活經(jīng)歷已經(jīng)成為我難忘的一段回憶，我經(jīng)歷了從不懂到熟悉ktv行業(yè)內(nèi)部管理的過程，專業(yè)的技能全面得到了很大的提高，生活上也變得更加成熟理性。這一切離不開某某ktv各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助。然而在經(jīng)慎重考慮，本人還是提出辭職信申請。

提出辭職，經(jīng)過了很長時間的考慮，有太多的'不舍。忘不了各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的信任和生活上對我的關(guān)心，忘不了同事之間的互相幫助，包容與提攜。然而，我個人能力不足，不能夠勝任某某ktv服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響ktv的聲譽。

現(xiàn)在由于私人原因，我提出辭職，選擇離開某某ktv這個團隊，但我還是心懷感激。感謝某某ktv，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在這里度過的四年里，是我人生中的又一筆寶貴的財富。

在此，我自愿申請辭去在某某ktv的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。在離開之前，我會認(rèn)真做好一切的交接工作。

祝愿某某ktv的事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事們身體健康，事業(yè)順心!