第一篇：南寧六職校馬拉松活動(dòng)總結(jié)

關(guān)于2012年馬拉松志愿者活動(dòng)總結(jié)

12月8日上午，2012“天昌杯”南寧國際半程馬拉松比賽暨第30屆南寧解放日長(zhǎng)跑活動(dòng)在廣西南寧隆重舉行。

而我們學(xué)校的志愿者協(xié)會(huì)很榮幸的被選為南寧馬拉松活動(dòng)志愿者，盡管沒有膽量和能力去參與那集膽識(shí)與耐力于一體的比賽，但依舊滿懷熱情、摩拳擦掌地準(zhǔn)備充當(dāng)一次幕后志愿者，為選手們服務(wù)、助威，為馬拉松貢獻(xiàn)一份微薄之力。

針對(duì)這次活動(dòng)有以下不足：

1.志愿者時(shí)間觀念不足，明明跟司機(jī)說好了是5點(diǎn)50從學(xué)校出發(fā)發(fā)到目的地的，可是由于同學(xué)們的拖拉，我們只好在六點(diǎn)十

幾分才從學(xué)校出發(fā)到門口坐車。

2.在排隊(duì)的時(shí)候，很多同學(xué)都沒有做到快，準(zhǔn)，部長(zhǎng)都在那里強(qiáng)調(diào)很多次排隊(duì)整齊，可是很多同學(xué)就是沒有做到。

3.發(fā)放衣服的時(shí)候很慢，很吵。

4.沒有作好前期準(zhǔn)備，比如我們?cè)谀睦锵萝嚕萝嚨攸c(diǎn)的準(zhǔn)確位置，目的地是有一個(gè)還是有兩個(gè)，沒有把資料準(zhǔn)備好。

5.禮儀方面，很多志愿者在活動(dòng)中的站姿，要么是坐在地上，或者蹲在綠化邊上，靠在路旁的電桿上，什么樣的姿勢(shì)都有。

手：都是插在口袋里

頭發(fā):劉海過于太長(zhǎng)，沒有完全綁上去，擋住耳朵，眼睛。6.活動(dòng)中很多志愿者并沒有真正幫到交警指揮交通，有的志愿者站在旁邊看，玩手機(jī)，同學(xué)聊天，吃東西，手上還背著包包。7.沒有得到負(fù)責(zé)人的指示，擅自離開崗位 8.沒有告訴負(fù)責(zé)人，自己去哪里活動(dòng)了

9.閑聊

好的方面：很多志愿者都服從安排，積極參與活動(dòng)

建議：希望下次活動(dòng)，志愿者要注意你們的儀容儀表，雙腳并攏，雙手交叉放后面，頭發(fā)全部綁好，不要披頭散發(fā)，手上包包可以給一個(gè)同學(xué)專門看著，做好不要背在身上，在活動(dòng)中一定要記得，文明禮貌，看見交警，或者裁判員一定要說，裁判員好，看見志愿者同學(xué)也要打招呼，你好，手機(jī)記得調(diào)震動(dòng)或者關(guān)機(jī)，在活動(dòng)請(qǐng)勿玩手機(jī)，接電話，即使再累也要堅(jiān)持，最好不要坐下來，蹲著，閑聊，禮儀方面也要注意，如果需要上廁所的，或者要去哪里，應(yīng)該跟身邊的同學(xué)說你去哪里，沒有得到負(fù)責(zé)人的指示，是不可以離開崗位的，如果可以的話，希望各位志愿者在活動(dòng)前期下，一定要記得培訓(xùn)一下禮儀，做好一個(gè)志愿者應(yīng)該做好的樣子，在活動(dòng)中一定要分好各位成員的崗位在哪里，做好前期的工作，準(zhǔn)備好資料。記得把總負(fù)責(zé)人的號(hào)碼記好。活動(dòng)結(jié)束后，回到學(xué)校一定要發(fā)短信告訴青協(xié)負(fù)責(zé)人，我們已經(jīng)安全回到學(xué)?？?cè)ザ嗌偃耍氐綄W(xué)校又多少人，活動(dòng)中一定要注意安全，服從安排，我們是志愿者，讓我們用微笑

去對(duì)待需要幫助的人吧。

南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)（韋文麗）2012/12/13

第二篇：南寧六職校志愿者協(xié)會(huì)規(guī)章制度

志愿者協(xié)會(huì)規(guī)章制度

第一章 總則

志愿者是在學(xué)校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的全心全意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生組織。志愿者協(xié)會(huì)下設(shè)：主席團(tuán)、紀(jì)檢部、外聯(lián)部、社團(tuán)部、宣傳部、文體部、組織部等50個(gè)部門。為了確保各部門的正常工作，對(duì)協(xié)會(huì)成員科學(xué)管理，保證協(xié)會(huì)成員的優(yōu)化進(jìn)步，提高工作效率，同時(shí)使協(xié)會(huì)各部有一個(gè)完善的工作管理制度和良好的工作環(huán)境。特制定本條例

第二章協(xié)會(huì)成員的權(quán)利和義務(wù)

在志愿者協(xié)會(huì)工作的所有同學(xué)，包括主席、副主席、各部部長(zhǎng)，以及各部門干事均為協(xié)會(huì)正式成員。

協(xié)會(huì)成員享有下列基本權(quán)利

（一）獲得履行協(xié)會(huì)干部職責(zé)應(yīng)有的權(quán)利；

（二）通過正當(dāng)途徑對(duì)協(xié)會(huì)工作提出建議、批評(píng)和實(shí)行監(jiān)督；

（三）通過符合本章程規(guī)定的民主程序，討論和決定協(xié)會(huì)的重大事務(wù)；

（四）參加協(xié)會(huì)的活動(dòng)；

（五）有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

協(xié)會(huì)成員必須履行下列義務(wù)

（一）遵守協(xié)會(huì)章程，執(zhí)行協(xié)會(huì)決議，積極參加協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，完成交給的任務(wù)；

（二）全心全意為同學(xué)服務(wù)；

（三）刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；

（四）尊重教職工，團(tuán)結(jié)同學(xué)，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。

第三章管理制度

例會(huì)管理

1、例會(huì)目標(biāo)：使例會(huì)達(dá)到充分發(fā)揚(yáng)集體性、民主性、廣泛性、參與性、嚴(yán)謹(jǐn)性

和目的性。

2、例會(huì)要求：（1）每次例會(huì)人員按要求必須按時(shí)到場(chǎng)。

（2）參與例會(huì)人員不得無故缺席。

（3）例會(huì)中途不得無故離場(chǎng)。

（4）協(xié)會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度舉行各種會(huì)議，會(huì)議力求精簡(jiǎn)、高效，信息溝通到位，問題解決落實(shí)。

3、例會(huì)參與性要求：每位成員都應(yīng)積極參與決策方案的討論，和一般問題的意

見發(fā)言，并努力做到提出有建樹的、科學(xué)的、實(shí)用的意見。

4、例會(huì)紀(jì)律要求：（1）每次開會(huì)必須嚴(yán)格考勤，應(yīng)到會(huì)的每位成員不得無故缺

席、遲到、早退，有事需書面請(qǐng)假，并將會(huì)議出勤情況

將納入考核之中。

（2）每次會(huì)議，每個(gè)成員應(yīng)做好會(huì)議記錄，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，記錄部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)交辦公室備案。

（3）到會(huì)人員會(huì)議期間要遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，全身心投入會(huì)議的討論當(dāng)中，不議論與會(huì)議無關(guān)的事情；會(huì)議期間，所有

參會(huì)人員必須關(guān)閉有聲通訊工具；過程中除特殊情況不

得接聽電話。

日常行為管理

1、平時(shí)的言談舉止不得損壞協(xié)會(huì)公眾形象。

2、儀容儀表符合學(xué)校要求，并在學(xué)生中起到帶頭模范的作用。

3、注重文明禮貌，尊重老師，見面問好，同學(xué)間以誠相待，見面打招呼。

4、遵守學(xué)校紀(jì)律，在學(xué)習(xí)、生活等各方面都能起到帶頭模范作用。

5、不得肆意滋事，不在協(xié)會(huì)內(nèi)部搞不團(tuán)結(jié)，擾亂工作秩序。

6、嚴(yán)守協(xié)會(huì)保密制度，不得違反。

各項(xiàng)常規(guī)工作及活動(dòng)的管理

1、工作人員要求積極參與各項(xiàng)工作，并做到盡職盡責(zé)。

2、每次工作必須按要求完成全部工作。

3、做到不遲到、不曠工、不中途無故離開。

4、工作中不得談?wù)摶蛏米蕴幚硭绞隆?/p>

協(xié)會(huì)干部、干事管理

為了加強(qiáng)協(xié)會(huì)干部的選拔、任免、培訓(xùn)和管理，充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生干部的積極性，在努力做好工作的同時(shí)，促使自身能力的提高，從而為我校志愿者協(xié)會(huì)工作的更好開展建設(shè)一支高素質(zhì)的學(xué)生干部隊(duì)伍，特制定本管理辦法：

一、干部的選拔

（一）依據(jù)：

1、職位本身的要求。

2、學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

（二）方式：校志愿者協(xié)會(huì)干部實(shí)行聘用制，采取內(nèi)部提升和外部招聘、公開競(jìng)

選相結(jié)合。內(nèi)部提拔部分干部，有助于提高內(nèi)部成員工作的積極性，并且，內(nèi)部成員對(duì)工作比較熟悉，有助于工作開展的延續(xù)性；同時(shí)，為了避免組織內(nèi)部工作思路、方法的僵化，給組織帶來新的工作思路、方法，而采用外部招聘制相結(jié)合。但考慮到外部同學(xué)對(duì)內(nèi)部工作不熟悉，對(duì)外公開招聘原則上都是副職，但考察一段時(shí)間，符合條件者可升為正職。新選拔來的學(xué)生干部有一定的試用期（一般為一個(gè)月），使用期間實(shí)行代理制。試用期滿后，考核合格者，發(fā)聘書正式確定為干部，不合格者，無條件辭退。

二、職務(wù)調(diào)換。

職務(wù)調(diào)換是使受培訓(xùn)的學(xué)生干部，在不同部門的不同職位上輪流工作，一時(shí)期全面了解整個(gè)組織或社團(tuán)的不同工作內(nèi)容，已達(dá)到干部培訓(xùn)的目的。

三、干部、干事的考評(píng)

（一）方式：

1、自我評(píng)定，占50%

2、老師評(píng)定，占25%

3、協(xié)會(huì)成員、學(xué)生評(píng)定，占25%

（二）內(nèi)容：

1、個(gè)人素質(zhì)考評(píng)（40%）包括；工作態(tài)度、管理能力、完成任務(wù)的能力、計(jì)劃執(zhí)行情況、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)成績(jī)、道德及與其他的關(guān)系等。

2、工作效率考評(píng)（30%）包括：處理事情的效率、思維與決策的效率（發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性，分析問題的準(zhǔn)確性級(jí)處理問題的時(shí)效性）。

3、工作效果考評(píng)（30%）。

三、干部、干事的獎(jiǎng)懲

（一）干部的獎(jiǎng)懲

對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出的校志愿者協(xié)會(huì)學(xué)生干部，可評(píng)為推薦評(píng)選校級(jí)優(yōu)秀志愿者干部，給予一定的學(xué)分、精神獎(jiǎng)勵(lì)，并將其工作情況及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)，并告知其所在專業(yè)和其家長(zhǎng)。

（二）干部、干事違規(guī)的懲處

校志愿者協(xié)會(huì)干部任期內(nèi)工作不負(fù)責(zé)、不符合學(xué)生干部要求或違反校團(tuán)委、協(xié)會(huì)及部門的有關(guān)制度的，將受到相應(yīng)處分，處分分為：

1、口頭批評(píng)；

2、警告；

3、停職檢查；

4、撤職，并張榜公布。

對(duì)于為反黨和國家有關(guān)法律法規(guī)、學(xué)校有關(guān)規(guī)定的學(xué)生干部，一律給與撤職處分，并移交有關(guān)部門處理。

財(cái)務(wù)制度

一、資金財(cái)務(wù)管理

1、協(xié)會(huì)日常財(cái)務(wù)資金報(bào)由學(xué)校審核。

2、各部門凡涉及資金問題，均須報(bào)校團(tuán)委財(cái)務(wù)清單，存檔。

二、采購

1、協(xié)會(huì)日常用辦公品由主席團(tuán)委派部門統(tǒng)一進(jìn)行采購；

2、各部門所需其他物品，亦可有各部門自行采購；購買物品前，先寫申請(qǐng)，待團(tuán)委老師簽字同意后方可購買，采購時(shí)需向商家索要發(fā)票。

三、報(bào)銷

1、各部門的采購行為，由各部門先行墊付錢款或向校團(tuán)委借款。

2、報(bào)銷時(shí)應(yīng)持有購買物品時(shí)的正規(guī)發(fā)票方可報(bào)銷。

3、沒有發(fā)票、發(fā)票填寫不當(dāng)或沒有提交申請(qǐng)自行購買的，有權(quán)拒絕給予報(bào)銷

4、特殊情況應(yīng)報(bào)于主席團(tuán)決定。

檔案管理制度

檔案工作是校志愿者協(xié)會(huì)工作連續(xù)性，有序性的有力保障。為實(shí)現(xiàn)工作的正規(guī)化，提高工作效率和工作質(zhì)量，特制定此項(xiàng)制度：

（一）人事檔案：

1、協(xié)會(huì)成員信息庫，并定期更新定期更新；

2、協(xié)會(huì)各部門成員（包括未入選者）簡(jiǎn)歷，每學(xué)期開學(xué)初更新；

3、協(xié)會(huì)干部競(jìng)選演講稿，干部辭職報(bào)告；

4、協(xié)會(huì)成員檔案數(shù)據(jù)庫，記錄協(xié)會(huì)各成員基本信息、各

項(xiàng)考核成績(jī)及評(píng)優(yōu)結(jié)果，及各成員在校期間所獲各項(xiàng)榮譽(yù)。

（二）工作檔案：

1、協(xié)會(huì)各部門各學(xué)期工作計(jì)劃；

2、協(xié)會(huì)各部門舉辦活動(dòng)需要有相關(guān)文字材料備份，包括活動(dòng)申請(qǐng)、活動(dòng)開展、活動(dòng)總結(jié)，并附活動(dòng)圖片資料。

（三）文件檔案：

1、上級(jí)組織發(fā)布的工作文件及通知;

2、上級(jí)組織對(duì)工作、活動(dòng)的批示；

3、協(xié)會(huì)內(nèi)部文件及各項(xiàng)管理制度等文獻(xiàn)材料；

（四）會(huì)議記錄：

1、協(xié)會(huì)全體成員會(huì)議記錄；

2、協(xié)會(huì)主席團(tuán)全體會(huì)議記錄；

3、部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議記錄；

二、實(shí)施細(xì)則：

（一）靜態(tài)管理?xiàng)l例

第一條

第二條

第三條 協(xié)會(huì)檔案由協(xié)會(huì)管理部部進(jìn)行管理并保存于協(xié)會(huì)辦公室。協(xié)會(huì)檔案屬內(nèi)部資料，不經(jīng)允許，不得私自交于外界傳閱 對(duì)于重要文件和有保密性質(zhì)的文件需做好保密工作，未經(jīng)主席團(tuán)許

可，不得借閱。

第四條 定期檢查各項(xiàng)文件，如有遺失或缺少應(yīng)立即向主席團(tuán)報(bào)告，事故責(zé)

任人視情節(jié)輕重給予處罰。

第五條 借閱檔案必須經(jīng)過主席團(tuán)同意，否則不得借閱，協(xié)會(huì)的檔案由主席

團(tuán)和辦公室決定其使用和公布，不經(jīng)上述機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意，任

何組織無權(quán)使用檔案信息。

（一）動(dòng)態(tài)管理?xiàng)l例

第一條 協(xié)會(huì)各部門舉辦活動(dòng)需要有相關(guān)文字材料備份，包括活動(dòng)申請(qǐng)、活

動(dòng)開展、活動(dòng)總結(jié)，獲獎(jiǎng)?wù)呙麊危顒?dòng)照片等資料，并及時(shí)上交協(xié)

會(huì)辦公室用于存檔。

第二條 協(xié)會(huì)辦公室應(yīng)該及時(shí)收取并更新校學(xué)生會(huì)各項(xiàng)檔案，包括人事檔案、工作檔案、文件檔案、會(huì)議檔案、出版物檔案并存放于協(xié)會(huì)辦公室，整理資料時(shí)按照檔案的生成年份及文件類別進(jìn)行分類整理，合理放

置，使所有文件系統(tǒng)化，以方便借閱及管理。

第三條：各部門應(yīng)積極配合檔案管理部門的工作，以使我校志愿者協(xié)會(huì)委員會(huì)

檔案管理工作井然有序的進(jìn)行。

請(qǐng)假制度

1、協(xié)會(huì)成員會(huì)議請(qǐng)假，假條需有部長(zhǎng)，會(huì)長(zhǎng)簽字才能生效。

2、協(xié)會(huì)需停課搞活動(dòng)，需有團(tuán)委蓋章的請(qǐng)假條才有效。

3、原則上請(qǐng)假需提前，如來有特殊緊急情況來不及請(qǐng)假，需電話先告知，過后補(bǔ)假條，并確保請(qǐng)假的真實(shí)性。

考核細(xì)則及辦法

每人每學(xué)期的基礎(chǔ)分為：60分

加分項(xiàng)目

1、會(huì)議及日常工作中，對(duì)協(xié)會(huì)發(fā)展及各項(xiàng)活動(dòng)開展的建議與策劃得到采用的個(gè)人加5分。（項(xiàng)目由該部門負(fù)責(zé)的除外）

2、一學(xué)期內(nèi)做到不遲到、不礦工、不早退的成員，期末一次加30分。

3、在日常工作和活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得老師點(diǎn)名表揚(yáng)的個(gè)人加8分，如表揚(yáng)部門的，部門每人每次加8分。

2、各項(xiàng)任務(wù)順利完成的每人加5分。

減分項(xiàng)目

1、對(duì)例會(huì)時(shí)言談舉止有損會(huì)場(chǎng)者予以扣分，個(gè)人扣5分。

2、所有會(huì)議、日常工作及活動(dòng)中，遲到一次扣5分，曠工一次扣8分，早退一次扣5分。

3、未能完成安排的工作任務(wù)時(shí)，一次扣5分。部門未完成工作，每人扣5分。

4、工作中有重大失職者一次扣10分。

5、有做好本職工作但沒配合其他部門工作的每人每次扣2分，若工作態(tài)度不好并有他人向校志愿者協(xié)會(huì)反映，每人每次扣5分。

6、工作中談?wù)摶蛏米蕴幚硭绞?，造成不良影響者，?分。

7、儀容儀表、文明禮貌、遵守紀(jì)律方面（以檢查、同學(xué)舉報(bào)、教師反映為主），如違反一項(xiàng)每人扣5分。

說明：

1、以上加分扣分將由會(huì)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況和各部門登記進(jìn)行加減分。

2、期末以分?jǐn)?shù)高低作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的一項(xiàng)依據(jù)，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格

者進(jìn)行培訓(xùn)或者除名。

第三篇：南寧六職校酒店班實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

1.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南寧友緣海鮮酒家 2.崗位實(shí)習(xí)：樓面（服務(wù)員）3.實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

（1）、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

（2）、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。

（3）、派送毛巾：將已折好的毛巾放入毛巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“你好，打擾一下。?請(qǐng)用毛巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請(qǐng)用香巾！”

（4）、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“你好，打擾一下。?請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說“你好，打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

（5）、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

(6)、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)（菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)），一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

(7)、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

(8)、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”

(9)、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

(10)、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

(11)、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

(12).餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái)：先收口布、毛巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。

4.有什么收獲：

半年的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上句號(hào)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我得到了全面的鍛煉，實(shí)習(xí)的過程也使我完成了一個(gè)學(xué)生，在邁出社會(huì)時(shí)歷經(jīng)的過渡，提高了自己的獨(dú)立，得到了這個(gè)方面知識(shí)的運(yùn)用能力，為以后正式踏出社會(huì)奠定看扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”是啊，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化,也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

始終以自己能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲,因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人,而客人在我們這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢,但是我們一定不會(huì)貧窮,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有信?富有責(zé)任感,富有助人的精神,富有忠誠和信譽(yù),當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭,所有的這些,才構(gòu)成了我們今天的生活。其實(shí),富有的人生不難找,它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。更讓我感到高興的是，酒店的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！?/p>

5.不足的方面：

(1)初步接觸了酒店業(yè)友緣海鮮酒家酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到中專甚至更高文化的都有；同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿16,17,18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：餐飲服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要服務(wù)時(shí)，他們往往聽不懂，還會(huì)造成客人的不滿。

(2)酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)友緣海鮮酒家酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入.我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對(duì)性,友緣海鮮酒家的管理制度百密一疏，當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校 10酒店1班(韋文麗)2012年12月23日

我始終以自己能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲,因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人,而客人在我們這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢,但是我們一定不會(huì)貧窮,因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥行畔?富有責(zé)任感,富有助人的精神,富有忠誠和信譽(yù),當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭,所有的這些,才構(gòu)成了我們今天的生活。其實(shí),富有的人生不難找,它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。更讓我感到高興的是，酒店的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！?/p>

實(shí)習(xí)是結(jié)束了,但無論是現(xiàn)在的實(shí)習(xí),還是以后的工作,我們都會(huì)為自己曾經(jīng)是一名服務(wù)員而驕傲,我們的精神就像是紅棉一樣綻放。相關(guān)閱讀：酒店畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告、酒店前廳實(shí)習(xí)總結(jié)、酒店餐飲業(yè)實(shí)習(xí)周記、酒店收銀員實(shí)習(xí)周記、酒店頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告、酒店客房部實(shí)習(xí)周記、酒店西餅房實(shí)習(xí)報(bào)告、酒店實(shí)習(xí)生自我鑒定、酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)

第四篇：南寧六職校志愿者協(xié)會(huì)宣誓儀式節(jié)目表

南寧六職校志愿者協(xié)會(huì)宣誓儀式節(jié)目表

1.會(huì)長(zhǎng)講話 2.新成員宣誓開始

3.由各部長(zhǎng).干事為成員佩戴徽章 4.宣誓儀式結(jié)束

1.會(huì)長(zhǎng)講話(志愿者協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)介,宣布儀式開始)2.新成員宣誓(青年志愿者宣誓詞: 我志愿成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服從安排，協(xié)同合作，服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)真誠。做好志愿者行列的帶頭人，踐行志愿精神，用手把愛相牽，用心把愛傳承，為青年志愿者協(xié)會(huì)發(fā)展壯大，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)，構(gòu)建和-諧社會(huì)，獻(xiàn)出最大的力量!宣誓人,說自己的名字)3.由各部長(zhǎng).干事為成員佩戴徽章(佩戴在左胸的位置)4.宣誓儀式結(jié)束(儀式結(jié)束后,由各部長(zhǎng)把徽章收回,交給韋浩曰)

一.活動(dòng)前期的準(zhǔn)備.1.跟團(tuán)委老師協(xié)商好,利用星期四早上早讀時(shí)間舉行宣誓儀式.2.并且叫學(xué)校師傅幫我們把橫幅掛上去 3.全體成員跟班主任寫好請(qǐng)假條,交給韋浩曰 4.全體成員記得穿會(huì)服,頭發(fā)綁好.5.找負(fù)責(zé)拍照的成員,錄像,拍照 二.活動(dòng)過程

1.星期四7:50全體成員在舞臺(tái)前集中

2.集中前,按部門排好隊(duì),檢查儀容儀表是否合格.3.跟成員說一下,宣誓的時(shí)候,會(huì)長(zhǎng)說一句.你們說一句,宣誓人,說的是你們自己的名字.4.會(huì)長(zhǎng)在開始講話的時(shí)候,各位成員在舞臺(tái)的兩邊站好.會(huì)長(zhǎng)宣布儀式開始的時(shí)候,各成員開始上舞臺(tái)站好 5.排隊(duì)的次序是從矮到高,三排.5.各部長(zhǎng)為成員佩戴徽章.三:活動(dòng)后期

1.叫師傅把橫幅取下來,放好,星期六還給新校區(qū)志愿者協(xié)會(huì) 2.收徽章.3.各成員回班級(jí)上課

4.拍照的成員,記得把照片保管好.南寧六職校青年志愿者協(xié)會(huì)正式成立于2011年9月5日,是一個(gè)由我校在校學(xué)生以自愿為原則，以校園及社會(huì)發(fā)展無償貢獻(xiàn)個(gè)人力量為已任而自發(fā)成立的組織；是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力協(xié)助學(xué)校開展豐富多彩的活動(dòng)；是無償?shù)貫閷W(xué)校和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，帶領(lǐng)同學(xué)們共創(chuàng)造豐富、文明的校園生活。

我宣布南寧六職校志愿者協(xié)會(huì)宣誓儀式現(xiàn)在開始

第五篇：馬拉松總結(jié)

半程馬拉松賽活動(dòng)

活 動(dòng) 總 結(jié)

主辦單位：

承辦單位：

目錄

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介..............................................................................2 1.活動(dòng)名稱................................................................................................................2 2.承辦部門................................................................................................................2 3.活動(dòng)時(shí)間................................................................................................................2 4.活動(dòng)形式..............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。5.活動(dòng)具體安排....................................................................................................2

二、活動(dòng)效果..............................................................................3 1.活動(dòng)成效................................................................................................................3 2.活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)................................................................................................................3 3.活動(dòng)不足................................................................................................................3 4.活動(dòng)感想................................................................................................................4

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介

1.活動(dòng)名稱

國際半程馬拉松賽

2.承辦部門

3.活動(dòng)時(shí)間：2012年10月20日星期六 4.活動(dòng)具體安排：

參加活動(dòng)的同學(xué)于20日早上7:45在校車點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)集合。參加的同學(xué)都統(tǒng)一著裝，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)按照要求和學(xué)校規(guī)定完成了指定項(xiàng) 目。

二、活動(dòng)效果

1.活動(dòng)成效

沒有出現(xiàn)落隊(duì)、棄權(quán)等情況，挑戰(zhàn)極限，堅(jiān)持跑完了全程。

2.活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

（1）、領(lǐng)導(dǎo)重視

在馬拉松志愿者召集和活動(dòng)開始后，團(tuán)委王霞老師堅(jiān)持工作在迎新第一線，給予志愿者支持和鼓勵(lì)。

（2）、精心挑選的馬拉松志愿者

本次參加活動(dòng)的五十名志愿者，均是從11級(jí)和10級(jí)各班中精心挑選而得，具有較強(qiáng)責(zé)任感和較好的身體素質(zhì)。能夠遵守活動(dòng)的規(guī)章制度，也能處理活動(dòng)中遇到的一些問題。

3.活動(dòng)不足

（1）、發(fā)衣服時(shí)混亂。

衣服取來時(shí)志愿者和發(fā)放者不太配合。以后會(huì)事先開會(huì)通知。

（2）、對(duì)活動(dòng)的流程不熟悉

由于參加活動(dòng)之前對(duì)路線和時(shí)間安排不清楚，導(dǎo)致最后跑完集隊(duì)離開的時(shí)候出現(xiàn)了一些混亂，應(yīng)該事前了解清楚。

（3）、人員安排不到位

健身跑雖人員較多但是路程短，負(fù)責(zé)人這邊沒有考慮清楚，應(yīng)該安排兩個(gè)負(fù)責(zé)人，有一個(gè)跟跑，另一個(gè)可以到終點(diǎn)。健身跑結(jié)束時(shí)，一個(gè)在半程終點(diǎn)，一個(gè)在全程終點(diǎn)，最后匯集即可。

4.活動(dòng)感想

雖然我校代表團(tuán)不敵專業(yè)運(yùn)動(dòng)員，但他們所展現(xiàn)出的“健康向上”的體育精神值得我們學(xué)習(xí)。賽后，代表團(tuán)的其中一位同學(xué)在接受采訪時(shí)說：“今天的比賽讓我著實(shí)感受到了運(yùn)動(dòng)的快樂，有個(gè)好身體才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，特別是工科的女生，課業(yè)重，實(shí)驗(yàn)多，如果身體素質(zhì)不好，怎么能完成好學(xué)業(yè)。其次，雖然只是大眾運(yùn)動(dòng)員，但是短短的一小時(shí)還是讓我感覺到全民健身的必要性，全民的意義在于大家參與，大家快樂，大家健康?！?/p>