第一篇：農(nóng)業(yè)現(xiàn)場會隨車講解員禮儀培訓要點

禮儀培訓要點

一、禮儀的含義

社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

二、儀表儀容禮儀

個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風度等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美麗、清潔、衛(wèi)生、得體等。

1、站立的一般要求

頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。不良站立姿勢及糾正：交際場合雙手不可叉在 1

腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感覺。

2、行走的要求

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。不良走姿及糾正：行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

3、手勢的要求

與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方

向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。交際中應避免出現(xiàn)的手勢：交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。

5、儀容規(guī)范

頭發(fā)要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。

面部可化淡妝，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。強調(diào)青年志愿者不許帶任何飾品，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

6、表情規(guī)范

要求青年志愿者服務(wù)期間自始至終微笑、微笑、再微笑。眼神要求與他人交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。

三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌

1、談吐的基本要求

（1）必須使用標準普通話

（2）態(tài)度誠懇親切（3）措辭謙遜文雅

（4）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和

2、談吐的基本禮貌用語

當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。具體示范：強調(diào)首問負責制，大會聯(lián)絡(luò)員要有責任心，看到需要幫助的人和事，可以這樣禮貌對話：“您好，我是大會聯(lián)絡(luò)員，很高興能為您服務(wù)。”“您好，我是大會聯(lián)絡(luò)員，您需要幫助嗎？”“您好，這件事我不負責，但我可以幫您溝通聯(lián)絡(luò)一下，請稍等”“打擾您，請您……”“對不起，這件事組委會還在準備中，請稍等。”“漯河的接待條件有限，請多包涵?！保ㄈ缬匈F賓贈送禮物，堅決拒絕）“對不起，會務(wù)組有規(guī)定不許接受禮物，謝謝您的一片心意?！薄霸僖?，歡迎再次光臨漯河”等等。

3、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌 對不同對象的不同稱呼：

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐，不明確者稱女士。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。

4、打招呼的禮貌用語

最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”；根據(jù)碰面的時間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”。

5、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感?/p>

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當?shù)臅r機。

③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。表情一定要莊重。

握手的基本規(guī)范：

1、握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3、通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

4、男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5、握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6、握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

注：大會服務(wù)期間，請各位聯(lián)絡(luò)員心系全局，服從組織，遵守紀律，一切行動聽指揮，做到隨叫隨到高質(zhì)量服務(wù)，確保服務(wù)期間盡職盡責，盡善盡美。

漯河市志愿者協(xié)會 2011年9月6日

第二篇：農(nóng)業(yè)現(xiàn)場會隨車講解員講解詞

大會隨車講解詞

（2015年3月20日）

一、漯河迎賓館——京珠高速漯河北入口（約13分鐘）（上車致歡迎詞）

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓：

上午好！萬物復蘇、春暖花開，在這樣美好的季節(jié)，歡迎大家來到漯河!我叫××，是大會的一名工作人員，也是號車的聯(lián)絡(luò)員，很榮幸為大家服務(wù)，今天上午的行程是這樣安排的：首先請大家到高標準良田三十萬畝示范方臨潁縣杜曲鎮(zhèn)，第二站是高標準良田三十萬畝示范方郾城區(qū)新店鎮(zhèn)，第三個參觀點是臨潁縣杜曲鎮(zhèn)北徐村信息進村入戶示范點，最后一站是雙匯第一工業(yè)園。在行程中如果有什么需要，請向我示意。本次參觀全程都有電臺導播，歡迎收聽。

二、京珠高速漯河北入口——京珠高速臨潁下站口（約14分鐘）（介紹漯河市情及發(fā)展概況）漯河市位于河南省中南部，因沙澧河交匯處形如海螺而得名。1986年設(shè)立省轄市，轄臨潁、舞陽兩縣和郾城、源匯、召陵三區(qū)及一個國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，總面積2617平方公里，總?cè)丝?70萬人。漯河城市啟于北魏、在明清時曾以商貿(mào)和水陸交通發(fā)達而享譽中原，素有“水旱碼頭”之稱，在明朝永樂年間已是“江淮百貨萃，此處星辰羅”的商品集散中心。改革開放前，漯河牛行街牲畜交易市場是全國四大牲畜交易市場之一。

漯河歷史悠久，文化燦爛。早在新石器時代，先民就在這里定居生息。賈湖遺址發(fā)現(xiàn)的裴李崗文化刻畫符號，將中國文字史向前推進了4000年；出土的國寶七音骨笛，和考古發(fā)掘的釀酒工藝，分別將中國音樂文化史和造酒史向前推進了3000年，東漢時期著名的經(jīng)學家和文字學家許慎誕生在這里，他編纂的《說文解字》是中國乃至世界最早的字典，被譽為“文宗字祖”。前蜀開國皇帝王建是漯河舞陽人，他創(chuàng)建的前蜀是五代十國時的十國之一。漯河現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的重要古跡還有：曹丕代漢的歷史實證“受禪臺”和“三絕碑”，被譽為“天下第一橋”的隋代小商橋等。這些都訴說著漯河厚重的文化底蘊，傳承著中華民族燦爛的歷史文明。

漯河區(qū)位優(yōu)越、交通發(fā)達。是國家二類交通樞紐城市，距新鄭機場不足一小時車程，石武高鐵、京廣、漯寶（豐）、漯阜（陽）4條鐵路和京港澳高速、寧洛高速、107國道以及5條省道貫穿全境，構(gòu)成全省重要的鐵路和高速公路“雙十字”交通樞紐。

漯河經(jīng)濟發(fā)展迅速。近年來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導下，漯河市委、市政府團結(jié)帶領(lǐng)全市人民，迎難而上，銳意進取，經(jīng)濟社會發(fā)展取得了明顯成效。2014年漯河全市國民生產(chǎn)總值 952.3 億元，現(xiàn)在的漯河，經(jīng)濟總量已相當于建省轄市之初的20個漯河。

漯河是一座美麗的北方水城，淮河的兩大支流沙河、澧河貫穿全境并在市區(qū)交匯，一城春色半城水，寓風景長廊、生態(tài)長廊、文化長廊、休閑長廊于一體的沿河美景盡顯城中，是北方少有的水景城市、森林城市。憑借親水融綠、環(huán)境秀美的獨特城市風貌，漯河摘取了國家森林城市、國家園林城市、全國綠化模范城市、中國特色魅力城市、中國人居環(huán)境范例獎等桂冠。

漯河食品加工產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)勢明顯，培育出了世界最大的肉類加工企業(yè)雙匯集團、全國著名的方便面生產(chǎn)企業(yè)南街村集團、全國首家葡萄糖飲料生產(chǎn)企業(yè)樂天澳的利集團等一批知名食品企業(yè)，是全國首家中國食品名城、全國雙擁模范城、全國首家中華文化經(jīng)典誦讀活動示范市、全國未成年人思想道德建設(shè)先進市、中部最佳投資城市。誰不說咱家鄉(xiāng)好，我們總想把家鄉(xiāng)的方方面面都展示給各位來賓看，希望通過我的講解，能夠加深您對漯河的了解。

三、京珠高速臨潁下站口——高標準糧田三十萬畝示范方臨潁縣杜曲鎮(zhèn)參觀現(xiàn)場（約19分鐘）

（快到臨潁杜曲鎮(zhèn)時提醒）尊敬的各位領(lǐng)導，今天上午的第一個參觀現(xiàn)場——漯河市三十萬畝高標準糧田示范方臨潁縣杜曲鎮(zhèn)參觀現(xiàn)場到了，請您下車視察指導。請您記清我們乘坐的是號車，參觀完畢請繼續(xù)返回號車。

（參觀時間15分鐘）四、三十萬畝高標準糧田示范方臨潁縣杜曲鎮(zhèn)參觀現(xiàn)場——臨潁潁河西堤入口——三十萬畝高標準糧田示范方郾城區(qū)新店鎮(zhèn)參觀現(xiàn)場（約14分鐘）（如果途徑南街村，介紹南街村；如果不經(jīng)過，介紹郾城）

（南街村）現(xiàn)在我們經(jīng)過的是中原大地上一顆璀璨的明珠、共產(chǎn)主義小社區(qū)，南街村。南街村是全國十大名村，它是集體主義經(jīng)濟的代名詞，是國家4A級景區(qū)，南街村集團是南街村創(chuàng)建的集體經(jīng)濟實體，產(chǎn)業(yè)涉及食品、飲料、印刷、包裝、醫(yī)藥、工藝品雕刻、旅游等。（郾城區(qū)）郾城區(qū)2004年撤縣設(shè)區(qū)，轄7個鎮(zhèn)和1個辦事處，總面積374平方公里、總?cè)丝?6.7萬人，其中農(nóng)業(yè)人口28.8萬、耕地面積42.3萬畝，是我省傳統(tǒng)糧食生產(chǎn)基地。各位領(lǐng)導，漯河市三十萬畝高標準糧田示范方郾城區(qū)新店鎮(zhèn)參觀現(xiàn)場到了，請您下車視察指導。（參觀時間15分鐘）

五、郾城潁河堤入口——臨潁縣杜曲鎮(zhèn)北徐村信息進村入戶示范點參觀現(xiàn)場（約20分鐘）（介紹小商橋、三絕碑）小商橋

臨潁縣歷史文化古跡很多,有小商橋、“三絕碑，受禪臺”，楊再興墓等。

小商橋始建于公元584年，原為古穎河道，相傳為古時商王經(jīng)此而得名。距今已有一千四百多年的歷史了。小商橋與河北趙州橋的結(jié)構(gòu)基本類似，所以專家們推斷，此橋可能是趙州橋的實驗橋。國家著名橋梁專家茅以升先生曾派人前來實地考察，得出了該橋早于河北趙州橋的結(jié)論，譽為“天下第一橋”。國家文物局著名文物權(quán)威羅哲文盛贊該橋為“世界橋梁史上珍品中的精品”。小商橋原位于歷代官道上，是溝通南北的要沖。建成至今雖歷經(jīng)一千余年的風雨滄桑，但是由于該橋結(jié)構(gòu)合理，石質(zhì)選材好，至今尚存較好，依然可以行人通車?！叭^碑”。

漢朝末年，曹操兒子曹丕威逼漢獻帝下詔退位，將皇權(quán)禪讓給他。于臨潁繁城立碑石記載受禪壯舉。受禪表碑，記述了魏受漢禪的全過程；此碑因為“王朗文、梁鵠書、鐘繇鐫字”謂之碑文、書法、雕刻“三絕”。又稱“三絕碑”。各位領(lǐng)導，臨潁縣杜曲鎮(zhèn)北徐村信息進村入戶示范點參觀現(xiàn)場到了，請您下車視察指導。（參觀時間15分鐘）

臨潁縣北徐村信息進村入戶示范點——濱河路——潁川大道——臨潁高速路口（約11分鐘）（介紹陳星聚）

陳星聚，字耀堂，河南臨潁臺陳人，清光緒四年，陳星聚任臺北首任知府。陳星聚一生以強國富民為己任，興利除弊，政績頗多，深得百姓愛戴與擁護。中法戰(zhàn)爭爆發(fā)后，法軍進攻臺北，陳星聚籌集款項，擴充軍隊，親赴陣前督戰(zhàn)，臺北軍民在他的領(lǐng)導下，同仇敵愾，眾志成城，擊退了法軍多次進攻，取得了臺北保衛(wèi)戰(zhàn)的勝利。陳星聚由于積勞成疾，去世后，他的遺體運回家鄉(xiāng)安葬。

陳星聚紀念館位于臨潁縣臺陳鎮(zhèn)臺陳村，由于當時清政府追封他三品道臺墓園修建時間長達4年，墓前有華表、碑碣，墓道兩側(cè)矗立著姿態(tài)各異的石人、石獅、石馬等，整個墓園古柏森森，莊嚴肅穆。2008年原省委書記徐光春批示：把陳星聚墓園打造成愛國主義教育基地、促進祖國統(tǒng)一的平臺、弘揚中原文化的載體、推動旅游發(fā)展的景觀。2009年3月開館，親民黨主席宋楚瑜等出席了開館儀式。

七、京珠高速臨潁進站口——漯河北高速出口——金山路湘江路——衡山路——雙匯第一工業(yè)園（約27分鐘）

（看到雙匯大廈時，介紹雙匯）

各位領(lǐng)導，在我們右前方就是雙匯集團的總部大樓。雙匯集團前身為漯河市肉聯(lián)廠，上世紀80年代以來，在萬隆董事長的帶領(lǐng)下，雙匯集團現(xiàn)已發(fā)展成為以肉類加工為主，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國經(jīng)營的特大型食品企業(yè)集團，是國務(wù)院確定的520家重點企業(yè)和國家農(nóng)業(yè)部等八部委確定的第一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。在30年的發(fā)展中，創(chuàng)造了一個又一個的第一，演繹了中國肉類食品企業(yè)的發(fā)展傳奇。2013年，雙匯以71億美元成功并購全球最大的豬肉加工企業(yè)--美國史密斯菲爾德食品公司，成為中美歷史上最大的購并案，雙匯也從中國最大肉類加工基地一躍成為全球最大的豬肉食品加工企業(yè)，締造了一個全球肉類食品加工王國。

尊敬的各位領(lǐng)導，雙匯第一工業(yè)園到了，請您下車視察指導。（參觀時間30分鐘）

八、雙匯第一工業(yè)園——衡山路——湘江路——金山路——沙澧河風景區(qū)沙河北堤——沙北路—天山路——漯河迎賓館（約19分鐘）

（車輛轉(zhuǎn)入沙澧河風景區(qū)沙河北堤時介紹沙澧河）

尊敬的各位領(lǐng)導，隨著車隊的前進，我們將途經(jīng)漯河沙澧河風景區(qū)。漯河依水而建，依水而興?；春拥膬纱笾Я魃澈雍湾⒑釉阡鸷邮袇^(qū)交匯，穿城而過，形成了北方少有的濱河城市特色。沙澧河是漯河的城市名片和魅力所在，漯河人飲用兩河水，自稱“沙澧兒女”。2006年，市委、市政府根據(jù)人大議案，做出了《高標準開發(fā)建設(shè)沙澧河濱水區(qū)域，打造中原地區(qū)富有魅力的生態(tài)宜居名城》的決定。致力于把沙澧河沿岸建設(shè)成為獨具濱河特色的生態(tài)長廊、風景長廊、文化長廊和休閑長廊，把自然資源優(yōu)勢變?yōu)橘Y源優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，成為促進漯河發(fā)展新的經(jīng)濟增長點。

沙澧河開發(fā)建設(shè)總規(guī)劃區(qū)域面積約86平方公里，分三期實施，工期15年，總投資約100億元，岸線總長100。9公里，由上海同濟大學規(guī)劃設(shè)計。景觀定位是以水為體、以河為脈、以綠為美、以文為魂，致力于打造一條融自然性、生態(tài)性、親水性、人文性為一體的綠色景觀文化長廊。

通過幾年來的沿河治理改造，城市的市容得到切實改善，一個碧水穿城、林茂花艷、風光秀美、景色怡人的新漯河展現(xiàn)在人們面前，極大提升了漯河的城市品位和美譽度。沙澧河風景區(qū)已成為漯河一張亮麗的城市名片和廣大市民的綠色會客廳，極大地提升了人民群眾的城市自豪感和幸福指數(shù)。同時沙澧河風景區(qū)榮獲國家4A級旅游景區(qū)榮譽稱號，2013年，被國家建設(shè)部授予“中國人居環(huán)境范例獎”。

（車輛駛?cè)胩焐铰?，快到賓館時致結(jié)束語）尊敬的各位領(lǐng)導，今天的現(xiàn)場參觀活動到這里就全部結(jié)束了，我們即將到達漯河迎賓館，祝您用餐愉快！我們的沿途解說和服務(wù)如有不足之處，請您批評指正。衷心祝愿各位領(lǐng)導身體健康、工作順利，家庭幸福、萬事如意！祝這次會議圓滿成功！

大會隨車聯(lián)絡(luò)員幾個問題 1、2014年全市國民生產(chǎn)總值952.3億元； 2、2014年全市糧食總產(chǎn)量174.8萬噸； 3、2014年雙匯集團全年總銷售收入480億元； 4、2015年雙匯集團預計總銷售收入600億元；

5、雙匯集團品牌價值355.86億元； 6、2014年臨潁南街村總銷售收入20.41億元。

7、全市耕地面積249.5萬畝

第三篇：講解員禮儀

一是職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。三是專業(yè)技能。其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務(wù)禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。

禮儀要求：

（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

（3）服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

（4）講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

第四篇：現(xiàn)場會觀摩講解員講解稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

大家下午好！我是XX信用社的實習柜員XXX，今天受XX主任重托，代表我們石寶信用社全體員工對各位的到來表示最熱烈的歡迎！同時，非常榮幸能夠擔任此次觀摩會的講解員一職來為大家介紹我社的概況。

石寶信用社因石寶鎮(zhèn)得名，石寶鎮(zhèn)位于達茂旗東南部60公里處，是典型的半農(nóng)半牧區(qū)，全鎮(zhèn)總面積508平方公里，下轄3個行政村，29個自然村，總?cè)丝诩s1萬人，全鎮(zhèn)地廣人稀土地沙化較為嚴重，盡管在這樣惡劣的生存條件下，石寶鎮(zhèn)的大地上依然活躍著大大小小數(shù)家工礦企業(yè)支持著我社的工作，最著名的石寶鐵礦就在其境內(nèi)，稍后，我再向大家介紹石寶鐵礦與我們石寶信用社的淵源。

石寶信用社成立于1954年，同達茂聯(lián)社一起成長，2006年由舊址——舊石寶遷到現(xiàn)在所處位置，年長的前輩們應該都知道，距這里大概有5公里的距離。直至2013年6月

辦公樓整體裝修改建——墻面整體大理石鑲嵌，樓頂亮化裝飾，嵌入LED顯示屏，室內(nèi)格局也進行了現(xiàn)代化的裝修，2013年11月裝修竣工，樓體的整體形象得到社會的一致好評，同時也造就了我社的辦公樓是石寶鎮(zhèn)上標志性的建筑物之一。

營業(yè)廳

我社共有員工9名，其中設(shè)主任一名，信貸員2名，會計1名，大堂經(jīng)理1名，柜員4 名，現(xiàn)開設(shè)2、3、4號服務(wù)柜臺和對公服務(wù)柜臺，對公服務(wù)柜臺由四名柜員輪班上崗，一天為一班。平時柜員休息是按照周六日倒休進行的。我社的存款任務(wù)達X，日均約X，利息收入約X，各項貸款余額約X。整個營業(yè)廳分五個功能區(qū)（信貸區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、VIP區(qū)酌情介紹）。VIP區(qū)幾乎云集了石寶鎮(zhèn)上所有的大客戶，很榮幸啊，我們石寶信用社是石寶鎮(zhèn)唯一的一所金融機構(gòu)，所以像鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各類合作社------都在我社開立對公賬戶，最有淵源的就是我之前提起的石寶鐵礦，它不僅是包頭市民營企業(yè)的排頭兵之一，也是石寶鎮(zhèn)財政稅收的主要來源之一，儼然也就成為了我社的白金級VIP。石寶集團在石寶鎮(zhèn)下設(shè)的四家子公司也在我社開立對公賬戶，并由我社代發(fā)工資，這為我社的各項存款增長給予了莫大的支持。------營業(yè)廳的概況介紹完畢，請各位領(lǐng)導隨我一起到二樓參觀一下我們的員工之家，以及在二樓的檔案室和黨員活動室。

-------------接下來請各位領(lǐng)導一起去參觀我們的員工餐廳，員工餐廳可供X人就餐，內(nèi)設(shè)-------，我們還有自家的菜園子，夏秋季節(jié)的蔬菜都是自給自足的，歡迎各位明年夏天前來品嘗我們自家產(chǎn)的純天然綠色食品-------員工餐廳參觀完畢，那我今天的講解也就告一段落，殷切希望各位領(lǐng)導提出寶貴的意見或建議。相信通過此次觀摩，各社互通有無，把資源共享，一起將更具實力的達茂聯(lián)社展現(xiàn)給社會。

最后，祝各位領(lǐng)導工作順利，生活愉快！謝謝大家！

第五篇：講解員服務(wù)禮儀

講解員服務(wù)禮儀

講解員的職業(yè)特點和組團的導游員有著根本的區(qū)別，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合，是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。講解員服務(wù)禮儀主要通過介紹幫助講解員提升個人素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造博物館、紀念館的整體形象。

講解員個人角色定位

1、接待服務(wù)人員

講解員的工作對象是觀眾，而觀眾成分十分復雜。博物館是面向全體社會公眾開放的，從老年到兒童，從學者專家到中小學生，從國家元首到普通大眾，都是講解服務(wù)的對象。他們有來學習的、有來科研的，有來觀光休閑的，參觀目的多種多樣。

面對年齡層次、知識層次、欣賞層次均不相同的觀眾群體，作為博物館的講解員都要以良好的心態(tài)來接待，針對觀眾群體的廣泛性，參觀目的的多樣性，本著科學普及，傳播文化的職責，確定合適的講解方式和講解內(nèi)容，以人為本開展講解工作。

2、企業(yè)的窗口

博物館是一個地區(qū)和國家歷史文化、人文等綜合因素集中展示的窗口。講解工作是博物館接待大眾的第一線，講解員服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著博物館的形象。也許某一個人一生只進了一次博物館，只聽了一次講解，那么這位講解員帶給他的則是對博物館一生的印象。博物館講解工作是聯(lián)系博物館和大眾的一種社會活動。

因此，從一定程度上說，講解員在這項活動中起主導作用，是橋梁和紐帶。

3、傳授知識的老師

講解工作是以陳列品為依據(jù)由講解員提煉、選擇方式，運用語言藝術(shù)和真摯感情直接向觀眾傳達信息的教育活動，是知識和語言高度綜合的藝術(shù)，有著專業(yè)性、知識性、藝術(shù)性的特點。

因此，就要求講解員的任職條件要具備良好的思想品德和職業(yè)道德，較為豐富的文化知識，良好的公眾形象和語言表達能力，良好的性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)等等多方面的條件。

講解員服務(wù)禮儀標準

1、以人為本的服務(wù)意識

具有以人為本的服務(wù)意識是所有講解員必須具備的條件之一。講解員思想上要充分認識到：只有以人為本才能滿足觀眾對知識的需求，只有以人為本才能提高觀眾的滿意度，只有以人為本才能體現(xiàn)講解員自身的價值。其次，要根據(jù)當代服務(wù)管理的理論，抓住博物館服務(wù)的核心問題，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)。

在與觀眾的交往中以觀眾的利益作為出發(fā)點和落腳點，學會“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務(wù)、細微服務(wù)、情感服務(wù)，將自己的一份真心、真情融入服務(wù)之中，使每一位來參觀的觀眾感受到“像春風吹到心田”，產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

2、視覺形象

講解員在上崗的時候要做到儀表端莊、整潔。毛發(fā)要及時清洗，保持清潔，發(fā)型與所從事崗位相宜，切忌怪異顏色和怪異發(fā)型。男士講解員不宜留長發(fā)，胡須不能過長，要每天修剪，女士講解員指不要留披肩發(fā)，長發(fā)要束起來;不能留長指甲，女士不能涂彩色的指甲油。

規(guī)范著裝，規(guī)范佩戴胸牌，同時要注意內(nèi)衣和襪子的清潔和搭配。對待客人要彬彬有禮，尊重不同地域、不同信仰以及不同規(guī)格的客人。

工作中的肢體動作要敏捷、優(yōu)美，舉止行為要符合行業(yè)規(guī)范，站坐行走要訓練有素，依據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)規(guī)程來約束自己。切忌出現(xiàn)修指甲、剔牙、摳鼻子、伸懶腰等懈怠的、不文明的舉止，避免給賓客留下不好的印象。

3、聽覺禮儀

講解員在講解的時候語言措辭要得當，語氣聲調(diào)要具有親和力。聲音的音量要適中。同時還要注意語言的邏輯重音，遣詞擇句的藝術(shù)。在回答客人問題的時候，要準確、簡明，要具備針對不同的服務(wù)對象使用不同的服務(wù)敬語的能力，準確使用稱謂。

在與客人談話的過程中，杜絕使用藐視的語言、煩躁的語言、否定式和沖撞式的語言，用詞要文雅。態(tài)度要誠懇、熱情、和藹、耐心。以友好、善良的愿望對待客人，真心實意為客人服務(wù)，講究禮貌，獲得客人的尊重和信任。

對客人提出的合理要求要盡量滿足，對客人提出的不合理要求要有能力去闡述，給予對方滿意的應答，做到百問不煩。談吐間要注意自己得當?shù)谋砬?，使賓客的情緒愉悅，這也是一種無聲的禮貌的語言。

講解員講解中的禮儀規(guī)范

1、講解要以觀眾為中心

許多講解服務(wù)難以令觀眾滿意，我認為其原因之一是因為以往講解時常常表現(xiàn)出以講解員為“中心”，過分強調(diào)講解人員的“權(quán)威性”，講解員充當了參觀活動的控制者，這樣使得講解氣氛很沉悶和單調(diào)，觀眾對知識的掌握非常被動，甚至表示冷淡、反感。

要改變這種狀況，講解中就要遵循現(xiàn)代教育“以人為本，以觀眾為中心”的觀念，充分發(fā)揮觀眾在參觀學習過程中的參與性和互動性，與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系，使觀眾真正感受到參觀的樂趣，同時又在精神愉悅中得到教育。

2、講解要因人而異

由于博物館宣教，面對的是廣大觀眾，這些人來自四面八方，各個階層，其知識程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點也千差萬別。在聽講時領(lǐng)會程度不一，悟性高者，與反應遲鈍者對講解員的要求不同。所以講解員要通過見面時的交流以及觀察，根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準等因素，及時調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺，講解的語調(diào)、姿態(tài)等，靈活地實施因人施講。

3、冷靜處理矛盾

有時間講解員在講解的時候會有游客故意搗亂，打擾講解，這時候講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名講解員，游客講解的時候不好也沒有關(guān)系，在他講解完后，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色的部分。如果游客講解的確實精彩，那么講解員就要放下架子好好向人家學習。