第一篇：冠軍團(tuán)隊(duì)打造專家黃濤教練助理培訓(xùn)心得

冠軍團(tuán)隊(duì)打造專家黃濤教練助理培訓(xùn)心得

在10-12---10-14日三天的訓(xùn)練期間，作為教練助理參加培訓(xùn)的我，很想把我的一些感受分享一下。

首先，我感覺(jué)到一個(gè)協(xié)作的問(wèn)題。有主持人雪冬把現(xiàn)場(chǎng)氣氛HIGH到了極致，激情的吶喊聲和有力的手勢(shì)，引來(lái)一陣陣的歡呼和尖叫聲。有心靈導(dǎo)師黃濤給大家分享感悟和自己切身經(jīng)歷的真實(shí)故事給大家啟迪，小故事引出大格局，是大家的心境帶到了云端，給大家一次有一次深刻的體驗(yàn)。又有學(xué)員上臺(tái)演講，談?wù)勛约旱男牡?，他們的言語(yǔ)是那樣的懇切，體會(huì)是那樣的深入。我們其他人，作為教練組協(xié)作人員，負(fù)責(zé)集合人員，維持隊(duì)形入場(chǎng)，音樂(lè)、燈光配合，比賽計(jì)分以及攝像等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配工作。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我的一個(gè)心得就是自己的現(xiàn)場(chǎng)講話的方式很欠缺，行動(dòng)意識(shí)有點(diǎn)慢，有幾次由于太入神而忘記了自己要做的工作，這也是從來(lái)沒(méi)有這樣的心靈體驗(yàn)，情不自禁的投入現(xiàn)場(chǎng)中去。在就是配合工作和課程互為補(bǔ)充，正如一個(gè)學(xué)員講的一個(gè)故事，在天堂里人們，每個(gè)人那著長(zhǎng)長(zhǎng)地勺子喝湯，都是由一個(gè)人去喂一個(gè)人的，他們都是那樣的配合，為對(duì)方著想，做事情，他們的精神很富足，臉上洋溢著幸福的表情。我想這也是做人的境界吧，我為人人，人人為我，大家心態(tài)平和，做事心往一出想，做什么都會(huì)做到極致，這也是一種大格局，一種人類精神的奇跡。

提升精神空間，拓展自己的潛意識(shí)，使自己的修為提高，這是人類的共同向往吧。我是一切根源，我與周圍的人和事，這個(gè)世界，與大自然宇宙空間密不可分，我們正在用自己的創(chuàng)作，思想慢慢的改變著這個(gè)世界，這個(gè)世界也用自己獨(dú)特的方式影響著我們。也請(qǐng)我們用自己的眼睛好好觀察這個(gè)世界，用我們的心坦誠(chéng)于這個(gè)世界，接受自己該接受的，改變自己要改變的，讓我們的身心融于這個(gè)大環(huán)境，讓我們的心靈得到祥和富足。

鄭長(zhǎng)喜

2011-10-16

第二篇：打造冠軍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感想

培 訓(xùn) 感 想

7月22日全天是全體員工培訓(xùn)的時(shí)間，說(shuō)實(shí)話這樣的培訓(xùn)我還是第一次參加。

這個(gè)課程中老師以所有人員分組活動(dòng)的方式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的合作力、凝聚力，在課程中，我突然對(duì)這些朝夕相處的同事們有了新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了他們工作狀態(tài)以外的另一種精神狀態(tài)：原來(lái)這是一個(gè)這么生動(dòng)的群體！那是一種使人驚訝的感覺(jué)。于是，在總結(jié)培訓(xùn)感想時(shí)，我感慨良多。

相信參加過(guò)培訓(xùn)的很多人，不僅當(dāng)天的狀態(tài)處于顛峰，事后回憶起其間的場(chǎng)景，也會(huì)忍不住有所感觸。因?yàn)槲覀兌纪度肓?也許培訓(xùn)剛開(kāi)始的時(shí)候，老師在上面熱情的演講，大伙兒的狀態(tài)還未調(diào)動(dòng)起來(lái)，因?yàn)槊總€(gè)人投入不夠，不認(rèn)為在這個(gè)集體的活動(dòng)中，“我”能發(fā)揮什么價(jià)值，“我”能有什么定位，“我”對(duì)這個(gè)活動(dòng)會(huì)有什么影響，一句話：我只是被迫來(lái)參與的。活動(dòng)以小組的方式進(jìn)行，大家的熱情參與，情緒的高漲出乎我的意料，活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候我感到既自豪又慚愧，自豪的是我們雖然沒(méi)有取得第一名，但我們也是一支冠軍團(tuán)隊(duì)，慚愧的是就我個(gè)人而言，參與這次活動(dòng)的時(shí)候我盡心盡力了卻沒(méi)有全力以赴。表面上看盡心盡力和全力以赴并沒(méi)有什么差別，這兩個(gè)詞語(yǔ)就像田老師所說(shuō)的努力能把工作做對(duì)，用心才會(huì)把工作做好，盡心盡力就像老師所說(shuō)的努力，而全力以赴就是一種主人翁的心態(tài)，而一支勢(shì)不可擋的冠軍團(tuán)隊(duì)每個(gè)人最基本的就是具備主人翁

心態(tài)。

很多時(shí)候我們很多一部分人在想，公司能給予我什么。想到最后會(huì)很痛苦的發(fā)現(xiàn)公司并不能給予我太多，最終導(dǎo)致了一部分人的離開(kāi)。他們往往沒(méi)有進(jìn)行一種思維的轉(zhuǎn)換，他們應(yīng)該先思考的是我能為公司付出什么、公司需要什么，然后才是我能得到什么。有人估計(jì)要問(wèn)，說(shuō)了這么多最后的結(jié)果不還是我能得到什么嗎？那么我只能說(shuō)我的說(shuō)法就像“舍得”這個(gè)詞，“舍”和“得”本身就是一個(gè)整體，有舍就會(huì)有得、先舍才會(huì)有得。就像準(zhǔn)備這次的高峰論壇會(huì)，關(guān)心我的同事跟我說(shuō)：“超陽(yáng)我真替你擔(dān)心，每天忙來(lái)忙去，有沒(méi)有考慮會(huì)議會(huì)有兩種結(jié)果”我說(shuō)，每天全力以赴的準(zhǔn)備，就是我的付出。如果會(huì)議成功，大家都還滿意，那么我會(huì)得到一筆任何人都分享不走的收獲。如果會(huì)議依然有沒(méi)有考慮到的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們準(zhǔn)備的這次會(huì)議提出了質(zhì)疑，那它依然是我成長(zhǎng)中不可多得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)參與的過(guò)程就是我能力不斷提升的過(guò)程，而我最終得到就是能力與收入成正比的滿意結(jié)果。

提升的過(guò)程中必不可少的就是辛苦，就是付出暫時(shí)沒(méi)有回報(bào)的時(shí)候。所以我們要有“不拋棄、不放棄”的精神，相信只有堅(jiān)持到最后才是最大的贏家。

第三篇：“打造冠軍團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)感想

“打造冠軍團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)感想

很高興能有機(jī)會(huì)參加公司舉辦的這次“打造冠軍團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)。兩天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)如何打造冠軍團(tuán)隊(duì)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問(wèn)題，學(xué)到了一些解決問(wèn)題的方法。下面我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。

15日下午3：30在公司大會(huì)議室，大家集聚一堂，想著今天的動(dòng)員會(huì)會(huì)講些什么……教練發(fā)了一份調(diào)查問(wèn)卷，并宣讀了明后兩天的會(huì)議流程，憲法和刑法，調(diào)查問(wèn)卷要求大家如實(shí)填寫，我們都認(rèn)真地寫著，不知不覺(jué)時(shí)間到了晚上八點(diǎn)，通過(guò)動(dòng)員大家都期待著第二天黃濤老師的精彩演講。

16日上午8：30所有同事都如約而到，點(diǎn)名、發(fā)工牌、入場(chǎng)、主持人介紹講師，在激烈的掌聲、歡呼聲、吶喊聲中黃濤老師入場(chǎng)了。他給我們講解了工作中如何領(lǐng)導(dǎo)下屬、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，通過(guò)“九頭?！钡墓适?，告訴我們你期望你的下屬、同事是什么樣子的，你就要把他當(dāng)做你期望的樣子對(duì)待，那么因你的暗示，他就會(huì)向你期望的方向發(fā)展，最終也會(huì)變成你所期望的樣子。在日常管理過(guò)程中，我們的管理者都能堅(jiān)信我們的員工都是人才，都是千里馬，并在與員工的接觸中，有意無(wú)意地在工作中向員工傳達(dá)這種信息，這種做法將對(duì)他們的工作有積極地影響。古人說(shuō)“用人不疑”，“點(diǎn)石成金”也就是這個(gè)道理，任用別人，就應(yīng)該相信別人的能力，給別人傳達(dá)一種積極地期望。當(dāng)然，一個(gè)管理者認(rèn)為自己的下屬都是飯桶，一無(wú)是處，并經(jīng)常批評(píng)、職責(zé)自己的下屬，那么他的下屬也可能真的變得一無(wú)是處，成為單位的負(fù)債資本，這是一種非常危險(xiǎn)而又可怕的現(xiàn)象。通過(guò)“老王買蟲草”的故事，告訴我們?nèi)魏问虑槎疾皇墙^對(duì)的，參照物不同，看問(wèn)題的結(jié)果也不同。工作中我們也應(yīng)該一分為二的看問(wèn)題，事物好的一面應(yīng)該發(fā)揚(yáng)，壞的一面應(yīng)該制止。

中午12:40分半場(chǎng)結(jié)束，黃老師布置了下午的作業(yè)，我們隊(duì)—精英隊(duì)簡(jiǎn)單的碰面溝通后，就分頭行動(dòng)了，14：10集合時(shí)，由于分工不明確，我們隊(duì)沒(méi)有買完所有的裝備，衣服不統(tǒng)一、鞋子也沒(méi)統(tǒng)一……而其他隊(duì)都全副武裝，等待上陣了，我們所有隊(duì)員都急死了，最后我們找來(lái)外聯(lián)，半個(gè)小時(shí)之后，衣服統(tǒng)一了，臨上場(chǎng)前褲子統(tǒng)一了……雖然大家還是緊張，但是服裝的統(tǒng)一已經(jīng)給了我們不少的安慰。開(kāi)始風(fēng)采展示了，精英隊(duì)第四個(gè)上場(chǎng)，隊(duì)長(zhǎng)親自掛帥，報(bào)數(shù)個(gè)別人緊張，喊口號(hào)緊張，程序出錯(cuò)，跳舞不齊等等，隊(duì)友們挑出了一系列的問(wèn)題，還好大家態(tài)度比較好，沒(méi)人狡辯、有的只是對(duì)隊(duì)長(zhǎng)的懺悔，我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)的出錯(cuò)，隊(duì)長(zhǎng)都會(huì)受到應(yīng)有的懲罰。整個(gè)一下午大家都非常用心在做，但是還是錯(cuò)誤連連，因?yàn)槲覀兪孪葲](méi)有留足夠的時(shí)間進(jìn)行排練。晚上結(jié)束以后，我們隊(duì)的全部人員留下，一點(diǎn)一點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行糾正，從上臺(tái)到報(bào)數(shù)，從喊口號(hào)到服務(wù)流程，最后到舞蹈，全部過(guò)關(guān)以后，已經(jīng)11:00點(diǎn)了，大家都沒(méi)有睡意，部分領(lǐng)舞的隊(duì)友又繼續(xù)排練了半個(gè)多小時(shí)才回去休息……

功夫不負(fù)有心人，在大家的努力下，在團(tuán)隊(duì)的合作下，第二天的風(fēng)采展示我們進(jìn)步了不少。下午的“拉鋸“比賽，大家卯足勁吶喊聲、用足勁，最后10秒…..終于成功了，最終勝利屬于我們，我們是最棒的，相信自己……

通過(guò)兩天的體驗(yàn)式培訓(xùn)，我感觸頗深，之前我在聯(lián)想工作的時(shí)候也參加過(guò)許多這樣的培訓(xùn)，經(jīng)歷一次感動(dòng)一次，一次次都帶給我深刻的記憶，讓我終身難忘。

①團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力--執(zhí)行力是一個(gè)很熱的話題，因?yàn)樵谌找婕ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，執(zhí)行力越來(lái)愈成為一個(gè)組織成敗的重要因素。什么是執(zhí)行力？為什么要提高執(zhí)行力？如何才能提高執(zhí)行力？對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成無(wú)疑有著重要的意義。何為執(zhí)行力？即“我們所說(shuō)的就是我們要做的，我們所做的就是我們要說(shuō)的”。提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，首先要清楚我們目前可能制約執(zhí)行力的一些因素，以便對(duì)癥下藥，使工作更有針對(duì)性。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，必須清楚我們的工作，設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，挑選合適的執(zhí)行人，并發(fā)揮其潛能。我們團(tuán)隊(duì)在購(gòu)買服裝的時(shí)候就沒(méi)有很好的去執(zhí)行，也沒(méi)明確目標(biāo)，造成最后的緊張狀態(tài)。

②團(tuán)隊(duì)責(zé)任心--團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心，包含主動(dòng)工作的意識(shí)，合作意識(shí)，為團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)的意識(shí)，接受服務(wù)的態(tài)度等等。在團(tuán)隊(duì)中，責(zé)任心的考驗(yàn)無(wú)處不在：辦公室的衛(wèi)生是否打掃徹底？下班后電源是否關(guān)閉？花木長(zhǎng)得是否有生氣等等，都能看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌。并不是只有專業(yè)工作才能看出素質(zhì)。一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作不僅需要隊(duì)長(zhǎng)去完成，要靠團(tuán)隊(duì)的每一位隊(duì)員積極努力的去完成。這就需要大家有責(zé)任心，積極主動(dòng)。

③細(xì)節(jié)決定成敗--中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。在團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示中，我們也是細(xì)節(jié)不停地出錯(cuò)，才造成大錯(cuò)，最后我們認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終扭敗為勝，取得最終的勝利。

④團(tuán)隊(duì)協(xié)作--團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的資源合作和協(xié)同努力的精神，它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。在一個(gè)組織或部門之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)隊(duì)內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況，如果作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，此時(shí)就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來(lái)，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。

總之，要想打造冠軍團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員團(tuán)結(jié)合作，制訂目標(biāo)，鼓足精神，大干、實(shí)干，無(wú)借口，執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，抓好細(xì)節(jié)，做好每一件小事。成功就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、做到極致、做到不簡(jiǎn)單，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，我們擋都擋不住。

第四篇：打造高效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打造高效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很有意義，給我們每個(gè)人一次深度剖析自己的機(jī)會(huì)。我們都知道要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)之間要互相信任，我們也自認(rèn)為自己都做到了，而實(shí)際上，我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至連及格都稱不上。一直以來(lái)，并沒(méi)有了解團(tuán)隊(duì)的真的內(nèi)涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)出一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣子的，只是在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)想著怎樣去做才能做的更好。雖然我們每天都處在團(tuán)隊(duì)中，在團(tuán)隊(duì)中做事，但是我們從沒(méi)想過(guò)自己要如何做才能成就更好的團(tuán)隊(duì)。只知道要盡力做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒(méi)有做到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。

真正的團(tuán)隊(duì)是，為了共同的利益大家走到了一起，共同遵守團(tuán)隊(duì)工作契約，互相尊重、體諒，通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、達(dá)成共識(shí)，才能形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。打造高效能團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能主動(dòng)做事情；如果我們能毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人存在困難，工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們能夠主動(dòng)提供幫助，及時(shí)指出問(wèn)題，而不是袖手旁觀。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以工作上要互相信任，主動(dòng)溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

再說(shuō)說(shuō)我個(gè)人方面，這次培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)更清楚的認(rèn)識(shí)。一直以來(lái)，我是一個(gè)渴望被關(guān)注，但當(dāng)被別人關(guān)注時(shí)，又會(huì)很緊張的人，通過(guò)跟老師的交流，找到了根源在于不自信。反觀我的成長(zhǎng)經(jīng)歷，每一步我都走的很穩(wěn)，高中-大學(xué)-研究生，都是一次性成功，外人來(lái)看都是覺(jué)得我很厲害，至少在學(xué)習(xí)方面，所以我應(yīng)該是很自信的。而事實(shí)是，我的內(nèi)心是極度不自信的。反思過(guò)往，原生家庭對(duì)我影響是根深蒂固的，父母對(duì)我的教育方式是督促，警醒，缺少鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)，你一定不要驕傲，你看看誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這次考到年級(jí)前幾了，當(dāng)然這在中國(guó)也是很常見(jiàn)了，渴望被關(guān)注是因?yàn)椴环獠环?；害怕被關(guān)注，是因?yàn)閮?nèi)心的極度不自信。意識(shí)到了自己的問(wèn)題，在接下來(lái)的時(shí)間里，我要不斷給自己強(qiáng)化“我可以”的意識(shí)，當(dāng)自己做成一件事時(shí)，給自己正面反饋，拾起自信。老師講如果和別人相處時(shí)感到一些不舒服，就要思考，是不是自己的位置或者角色有問(wèn)題。被別人關(guān)注時(shí)緊張，其實(shí)也是自己的位置有問(wèn)題，我不應(yīng)該因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，害怕被質(zhì)疑而緊張，而是因?yàn)榉牌叫膽B(tài)，只是表達(dá)出自己的想法，即便有收到不同的聲音，也只是提升自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我能感受到大家都在努力改變，我們會(huì)有意識(shí)的采用描述性語(yǔ)言去描述工作上的語(yǔ)言，盡量避免摻雜評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，不隨便給別人貼標(biāo)簽；出現(xiàn)沖突時(shí)，會(huì)首先想到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，而不是放大個(gè)人的得失，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)變得更和諧，關(guān)系更融洽，工作也更加高效了。相信這次培訓(xùn)對(duì)我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)以后的工作都會(huì)持續(xù)創(chuàng)造出更多的正面影響，朝著高效能團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

第五篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問(wèn)式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說(shuō)要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方；

2、客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；

c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。