第一篇：小公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)小公司老板的日常管理，希望能讓創(chuàng)業(yè)的朋友學(xué)到東西（經(jīng)典）

1.小公司如何留住骨干：

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤(rùn)卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。

既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價(jià)銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤(rùn)的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對(duì)不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份？其實(shí)我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的產(chǎn)出啊

2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)國家效率最高的部門就是軍隊(duì)，看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(zhǎng)外還有一個(gè)副班長(zhǎng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類推。團(tuán)長(zhǎng)管一千多人，可能只認(rèn)識(shí)其中百十來人。團(tuán)長(zhǎng)看見某個(gè)士兵有問題，絕對(duì)不會(huì)罵士兵，他只會(huì)罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)則再罵連長(zhǎng)，一級(jí)管理一級(jí)，最后班長(zhǎng)把該士兵剝皮了事。所以軍隊(duì)盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說：“哎呀真對(duì)不起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧。” 3.有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒有注冊(cè)資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂?！薄安欢銇砀陕?。換個(gè)懂的來?！薄昂茫?，下次一定換個(gè)懂的來。”下個(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對(duì)我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來不了，只好我來。”?！?！”。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒有專職會(huì)計(jì)和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò)，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個(gè)人，老板一人根本看不過來，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢了。

這句話放在90%的公司身上是對(duì)的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢，老板就開始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個(gè)（我覺得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒耐心，找了個(gè)公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事。現(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

C: 飯館租金，人員開銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

D: 附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。

E: 停車問題。

F: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對(duì)你忠心的人做采購。

H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長(zhǎng)很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

I：??還有N多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒掙到錢。本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統(tǒng)地接受過管理培訓(xùn)。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年，可惜職務(wù)太低，沒學(xué)到真諦。一說起管理，總感覺別人講得頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓(xùn)。有時(shí)感覺成功是不可以復(fù)制的而錯(cuò)誤則是可以重復(fù)的。比如大家就算知曉了微軟運(yùn)行的每一個(gè)步驟也不可能成為另一個(gè)比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視財(cái)務(wù)管理十有八九公司在錢財(cái)上會(huì)有損失。

在隨后一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)逐步列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計(jì)還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，只是希望大家犯的錯(cuò)誤小點(diǎn)，過程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。

5.關(guān)于招聘

這些年沒少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級(jí)。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡(jiǎn)單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時(shí)對(duì)方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對(duì)工資也很滿意。大部分人對(duì)待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp應(yīng)該算一個(gè)。

招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過一千，不可錯(cuò)招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對(duì)的）。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對(duì)方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢pol.ice都不管。別說pol.ice還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。

對(duì)于下崗職工我個(gè)人有一定偏見。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營(yíng)單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會(huì)對(duì)他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營(yíng)企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚(yáng)，有的應(yīng)該批評(píng)。批評(píng)和表揚(yáng)到底該由誰來執(zhí)行呢？

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實(shí)在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對(duì)公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開會(huì)明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評(píng)，通常是私下交流。時(shí)間不長(zhǎng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時(shí)覺得，老板對(duì)于公司有點(diǎn)像古代皇帝對(duì)于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個(gè)國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯(cuò)誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

7.公司里的親戚

這個(gè)問題，我只有教訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)。還好，老婆工作單位一直不錯(cuò)，世界500強(qiáng)，對(duì)我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時(shí)，外地一個(gè)長(zhǎng)輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無法上班，而要來北京的這個(gè)表弟我原來見過，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時(shí)想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。

表弟剛來北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機(jī)靈，又會(huì)來事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對(duì)同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。

表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時(shí)間，問題才反映到我這來。公司對(duì)待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒過一個(gè)月，又有部門主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵(lì)其他人一起干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長(zhǎng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團(tuán)伙陸續(xù)請(qǐng)出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。

親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。

曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對(duì)待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢財(cái)保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！

8.當(dāng)老板和開車

去年回老家，坐一個(gè)親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當(dāng)時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理，員工也認(rèn)可，偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后，不經(jīng)過深思熟慮并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結(jié)果會(huì)計(jì)抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時(shí)刻調(diào)整方向盤，否則司機(jī)累，乘客累，車還畫龍易出危險(xiǎn)，費(fèi)力不討好。同樣辦公司只要公司運(yùn)營(yíng)在可控范圍內(nèi)不犯大錯(cuò)，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初Dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

9.按時(shí)發(fā)工資

其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。估計(jì)每一個(gè)老板都不會(huì)反對(duì)這一點(diǎn)（至少在口頭上不會(huì)反對(duì)），但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

公司在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時(shí)支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對(duì)于老板來說都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應(yīng)該理解。真實(shí)情況是：無論任何理由，對(duì)于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì)面臨生存問題。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒關(guān)系。

那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大部分員工對(duì)于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當(dāng)了，資金周轉(zhuǎn)過來再贖回。

拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì)有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì)用拖欠員工工資來緩解，結(jié)果員工對(duì)公司和老板的信任蕩然無存。調(diào)查表明，員工對(duì)于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

10.學(xué)會(huì)說“不”

中國人好面子，“不”字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說“不”。

我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個(gè)人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支部分工資。前兩年，公司一個(gè)骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個(gè)員工，對(duì)公司貢獻(xiàn)是其他人的好幾倍，公司會(huì)不會(huì)借錢給他？”對(duì)這個(gè)問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個(gè)人。”他還不甘心，又問：“對(duì)骨干員工也這樣？”。我說：“對(duì)所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎(jiǎng)金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對(duì)于這項(xiàng)規(guī)定誰也不能例外?！彪S后我問他是不是自己要借錢，他承認(rèn)說要買房子想借三十萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個(gè)員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費(fèi)，想著找公司借錢可以不付利息了。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。一年后，該員工因?yàn)槠渌螂x職了。想想當(dāng)初要是借錢給他，此時(shí)還真不好要回來。回絕過一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內(nèi)的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。

有時(shí)公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場(chǎng)，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風(fēng)的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當(dāng)老板該說“不”時(shí)就說“不”，無論對(duì)誰，雖然當(dāng)時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng)，有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_面子盲目給別人擔(dān)?；螂S意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對(duì)自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會(huì)為你著想的。

11.不要在公司內(nèi)部奢望交朋友

剛當(dāng)老板時(shí)不習(xí)慣管人，總覺得公司里應(yīng)該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時(shí)間后，感覺公司里比較混亂，制度形同虛設(shè)，犯錯(cuò)誤成本非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工資還誰也不能少發(fā)。

一天，一個(gè)在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時(shí)深有感觸地對(duì)我說：你這管理要加強(qiáng)啊，在公司半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個(gè)骨干自己一合計(jì)單挑一灘，十幾個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶。

好在此時(shí)我還有另外一個(gè)較小的分公司，新招了幾個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強(qiáng)，一咬牙重新開始。這次吸取教訓(xùn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復(fù)到十幾個(gè)，利潤(rùn)也超過以前。

想想還是自己當(dāng)初還是心態(tài)不對(duì)，認(rèn)為自己的公司應(yīng)象國營(yíng)企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡。公司內(nèi)部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對(duì)平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權(quán)工資獎(jiǎng)金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國營(yíng)企業(yè)都倒閉了？因?yàn)閲鵂I(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念管理方法不符合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當(dāng)初紅燈記里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當(dāng)作反面典型加以批判，其實(shí)我現(xiàn)在認(rèn)為這話好像符合每個(gè)人自然的第一反應(yīng)。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個(gè)道理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規(guī)章制度來，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎(jiǎng)金，人人都上保險(xiǎn)，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對(duì)得起自己的良心就完了。老板本來就是個(gè)孤獨(dú)的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。

要說規(guī)章制度，每個(gè)稍具規(guī)模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被認(rèn)真執(zhí)行，老板能不能自己認(rèn)可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實(shí)。規(guī)章制度執(zhí)行好了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也無用一天到晚訓(xùn)斥員工。其實(shí)，從辦公司到現(xiàn)在，我沒有罵過任何一個(gè)員工，有幾次公司員工離職后又回來，原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司不會(huì)說看不出誰是老板了。

第二篇：如何理財(cái)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)自己的小公司

27歲的莫先生是一名設(shè)計(jì)師，目前他自己在廣元經(jīng)營(yíng)著一家小型的廣告公司，公司每月的收入大概在兩萬元左右，每月需要支出約一萬，其中包括家庭支出以及員工工資等。莫先生目前和自己的妻子以及一歲半的兒子住在郊縣的父母家中，他的妻子暫時(shí)沒有工作。而莫先生自己剛買下了一套位于市區(qū)的小戶型房子，目前大概只有十萬左右的流動(dòng)資金。新房每月需要還貸兩千，至今還未交房，等到交房后準(zhǔn)備用于出租。

莫先生目前的住房在七樓，而且家中有老人，因此他希望近兩年把目前在郊縣的自住房換一下，可以換到二三樓。此外，莫先生還希望為自己的孩子儲(chǔ)備一部分的教育基金。

理財(cái)投資顧問認(rèn)為，設(shè)計(jì)師這一行業(yè)具有無限的發(fā)展空間。而且如今的莫先生還很年輕，可以說是家庭主要的收入來源者。其個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)非常之大，因此一旦遭受風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)收入都會(huì)受到很大的影響。

而且由于莫先生經(jīng)營(yíng)的是一家個(gè)人企業(yè)，所以他進(jìn)行金融理財(cái)是勢(shì)在必行的，且我們主要考慮的是在保險(xiǎn)、換房、子女教育以及養(yǎng)老規(guī)劃方面。

目前，莫先生剛買了一套小戶型的房之用于出租，判斷莫先生主要用于投資使用。等到合適的時(shí)機(jī)可以變現(xiàn)，不過兩年之內(nèi)變現(xiàn)的可能性還是比較小。理財(cái)專家建議莫先生使用按揭買房。首付款加上稅費(fèi)大約有10萬元（可通過余下的4萬元和兩年間的收入來籌得），由于已是第二次使用房貸所以銀行的利率設(shè)定為％。每個(gè)月需要償還月供1247元，再加上以前的2000元月供，扣除掉租金1000元之后，每月還需要儲(chǔ)蓄2247元。

子女教育規(guī)劃方面，可以根據(jù)孩子當(dāng)前的學(xué)費(fèi)情況以及全國近5年來的學(xué)費(fèi)增長(zhǎng)情況來看，基本上大學(xué)的費(fèi)用需要現(xiàn)值大約8萬元，而且每年學(xué)費(fèi)的增長(zhǎng)率為5％是比較客觀的，則年期間需要每月儲(chǔ)蓄大概730元。

養(yǎng)老規(guī)劃方面，莫先生現(xiàn)在家庭支出每月大概是10000元（含工資及其他費(fèi)用），可以估算等到養(yǎng)老時(shí)的現(xiàn)值大約為現(xiàn)在的倍，也就是說到60歲時(shí)需準(zhǔn)備資金641萬元，扣除到期保險(xiǎn)額120萬，余下的520萬現(xiàn)在需要每月儲(chǔ)蓄2700元。而每年的結(jié)余可作企業(yè)的流動(dòng)資金，家庭旅游健身計(jì)劃或用于理財(cái)投資產(chǎn)品等。

第三篇：經(jīng)營(yíng)文具店經(jīng)驗(yàn) (總結(jié))

1.1 開文具店從小做大的成功案例

一、文具店開張

去年和朋友合作開了一家文具店。選址就在市中心，周圍有辦公區(qū)和學(xué)校，剛開始，可能是客人都不知道的原因，生意很淡，3個(gè)月后終于有了起色了。正當(dāng)我們感到高興的時(shí)候，旁邊又開了2家文具店，很快客人們都不上我們這里買東西了。找了個(gè)朋友去探了一下，他們的東西確實(shí)比我們的便宜很多。一只圓珠筆他們只賣0.7元，我們的零售價(jià)為1元，客人當(dāng)然不來了。

二、文具店的進(jìn)貨渠道

于是，我們?cè)谶M(jìn)貨渠道上找原因。原來批發(fā)商看我們是新手，給我們的批發(fā)價(jià)高很多。我們馬上就找到新的批發(fā)渠道進(jìn)貨了。

三、市場(chǎng)策略很重要

接下來，我們打出了降價(jià)的口號(hào)，人流多了一些?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，2天后。旁邊2家文具店也進(jìn)行了大降價(jià)，而且比我們的還便宜。我們想：不能再這樣下去了，否則大家都沒有飯吃了。必須要細(xì)分市場(chǎng)，我們要放棄學(xué)生的生意，專門做寫字樓的生意，白領(lǐng)對(duì)價(jià)格不那么敏感，而且?guī)蛦挝毁I東西，不太講價(jià)，由于浪費(fèi)等原因，消耗量也很大。朋友提出，要給來寫字樓的采購人員回扣，這樣采購人員的積極性才高，我也認(rèn)同這個(gè)方法。通過研究，我們制定了計(jì)劃，凡是單位采購的，發(fā)給積分卡，根據(jù)積分可以按季度換取好又多的購物卡，這樣一來采購人員既得到了實(shí)惠，又不會(huì)有受賄的嫌疑。

四、如何執(zhí)行才是最關(guān)鍵的。

接下來，我和拍檔就打印了一些，親自去周邊的寫字樓里面，準(zhǔn)備挨家挨戶派送。可是，剛剛開始就讓保安發(fā)現(xiàn)了，給趕了出來。我們又招聘了2個(gè)業(yè)務(wù)員，讓他們按照黃頁給附近的公司打電話，可是多數(shù)人一聽到是推銷的，連你的是什么產(chǎn)品都不想知道就掛了。業(yè)務(wù)員做了2天，由于工作上的挫折感太深辭職走了。這時(shí)候，我們沒招了。

這時(shí)候，一個(gè)做報(bào)刊發(fā)行的中學(xué)同學(xué)給了一個(gè)AdslFax.com 網(wǎng)絡(luò)傳真平臺(tái)的帳號(hào)，讓我們發(fā)傳真給寫字樓里的公司。按照他教的辦法，我們這個(gè)連傳真機(jī)都沒有的小店，開始把我們的促銷積分計(jì)劃宣傳資料傳真給周圍的公司和單位了。剛開始因?yàn)椴欢?，還一份一份發(fā)，2天后偶然發(fā)現(xiàn)這個(gè)AdslFax居然是可以群發(fā)的啊，暈！我們立刻專門用了一下午整理號(hào)碼，登陸網(wǎng)站，一點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，只用了5分鐘就發(fā)送了5000多份傳真出去，花掉了同學(xué)帳號(hào)里900多塊錢，呵呵。奇跡出現(xiàn)了，咨詢電話響個(gè)不停。馬上向同學(xué)匯報(bào)，另外把錢還給他。

接下來，你知道了，不但附近的，連稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的公司都到我這里來買東西了。每天，送打印紙的車都要派好多次。以前，人家買紙都是一本一本地來買，現(xiàn)在，按箱！

五、好的策略要做好保密措施

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒有采取相同的策略。因?yàn)槲业臓I(yíng)銷手段他不知道，策略內(nèi)容他不知道，主要是保密工作做的好。我們的價(jià)格和計(jì)劃都是直接傳真到客戶的辦公室的。

很久以后，我看見其中一家文具店買了一臺(tái)傳真機(jī)，有一個(gè)人專門在哪里一天到晚發(fā)啊發(fā)的?？赡苁且?yàn)樾侍偷脑虬桑惶彀l(fā)不了多少張，又經(jīng)?？埵裁吹?，發(fā)了一個(gè)星期后就沒有再發(fā)了。過了半年，他們2家文具店搬走了。現(xiàn)在我沒有競(jìng)爭(zhēng)者了，同時(shí)我在火車站附近有開了分店，如法炮制，效果顯著。

六、好的策略要長(zhǎng)期執(zhí)行下去

積分計(jì)劃雖然取得了很好的效果，我們還是定期給這些單位發(fā)送傳真。過節(jié)時(shí)再做一個(gè)消費(fèi)多少元，送油、米等活動(dòng)。主要是現(xiàn)在企業(yè)的人員流動(dòng)比較快，采購員走了，他不會(huì)教接手的人說：在哪個(gè)地方買東西有禮品，有購物卡。

1.2開文具店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

開文具店經(jīng)驗(yàn)一——開文具店成功需要具備的幾點(diǎn)：

1、開文具店選址：如靠近學(xué)?；蛘叽笮蛯懽謽歉浇?。

2、開文具店關(guān)系：這點(diǎn)十分重要，尤其是群體性行為很強(qiáng)的消費(fèi)者，如學(xué)生，如果和校方搞好關(guān)系，多搞些團(tuán)購之類的，開文具店即使是寫字樓，也要各公司里的相應(yīng)負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。

3、開文具店供貨渠道：沒有后顧之憂，才能勇往之前。

4、開文具店?duì)I銷：?jiǎn)渭兊牡赇佷N售相對(duì)來說依賴地利較強(qiáng)，可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一下社區(qū)網(wǎng)上商店，對(duì)于學(xué)生類的顧客，可以開展積分銷售或者其他方式。具體辦法待定。

開文具店經(jīng)驗(yàn)二——開文具店投資

小規(guī)模的辦公用品零售店一般投資比較小，比如一間3 0平方米左右的文具店，包括裝修在內(nèi)估計(jì)投入2.5萬元即可。因?yàn)槲木卟粫?huì)變質(zhì)，投資小，所以風(fēng)險(xiǎn)不是很大。一般說來，這類店利潤(rùn)非常高，可以達(dá)到100％以上，只要每個(gè)月營(yíng)業(yè)額達(dá)到4000元，就不會(huì)虧本。

如果打算投資一家文具批發(fā)店，開文具店那么投入就比較大。批發(fā)店的主要投入在于大量的貨款和流動(dòng)資金。一家中型的文具批發(fā)店約要投入50萬左右，辦公用品批發(fā)店的利潤(rùn)沒有零售高，大約在10％到20％之間。

辦公用品配送店介乎零售和批發(fā)之間，開文具店最主要的是要找到穩(wěn)定的客戶。大概10萬元就可以開一家以配送為主的商店，收益也是介于批發(fā)和零售之間。

隨著現(xiàn)代辦公用品店的發(fā)展，連鎖越來越成為趨勢(shì)。加盟一家辦公用品店或者是文儀器材公司可以考慮考慮，據(jù)了解，目前佛山地區(qū)加盟一家文儀器材公司大概需要10萬元。開文具店經(jīng)驗(yàn)三——風(fēng)險(xiǎn)參考：

一般說來，辦公用品是一個(gè)比較穩(wěn)定的行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但是還是要注意其中的一些風(fēng)險(xiǎn)：

開文具店選址對(duì)于辦公用品店來說，十分重要。如果是開一家零售店，那么最好選在顧客群比較集中的地方，比如學(xué)校附近，這樣可以保證充足的客源。但是要注意附近同行的情況，如果一個(gè)地區(qū)零售店過于密集，那么它將會(huì)很難生存下去。如果是批發(fā)或者是配送或者是以銷售文儀器材為主，那么就不需要繁華地段，甚至選在較為偏僻的地方都不要緊。如果選在繁華地段，就會(huì)無形增加租金壓力。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)文儀器材開文具店如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)的商家來說，這些現(xiàn)代化的辦公機(jī)器更新很快，所以價(jià)格都下跌很快，這樣會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于從事辦公用品配送為主的開文具店，穩(wěn)定的顧客是十分重要的，因?yàn)檫@類生意一般是先發(fā)貨后結(jié)賬，如果客戶逃避或倒閉就會(huì)造成損失，而且還要注意有居心不良者的蓄意欺騙。

1.3文具店管理大秘訣

一、投資價(jià)值

文具店，幾乎是一個(gè)快要被人遺忘的項(xiàng)目。在本刊的百名讀者抽樣調(diào)查中，僅有三人表示對(duì)經(jīng)營(yíng)文具店有興趣，多數(shù)人回避該項(xiàng)目的理由可歸結(jié)為三點(diǎn)：1.利潤(rùn)微薄;2.因損耗率高導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本過高;3.容易壓貨。實(shí)際上，文具店可算是眾多小本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中的隱形冠軍。靜態(tài)地看，如果店主只針對(duì)學(xué)校一成不變、守株待兔去打理文具店，的確很可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善;動(dòng)態(tài)地看，政府、工廠、企業(yè)或商鋪，每天都在與外部發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，必需消耗大量辦公用品，一旦打開這一層面的業(yè)務(wù)，文具店隨即將成為一個(gè)文具批量供應(yīng)商，而店主也可能成為各種品牌文具廠商的分銷商甚至經(jīng)銷商。

二、選址經(jīng)驗(yàn)

一般開文具店地址可選在學(xué)校附近或?qū)懽謽窃萍牡囟?。如果?chuàng)業(yè)者對(duì)文具店沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也沒有往經(jīng)銷商或供應(yīng)商發(fā)展的想法，最好在中小學(xué)附近找一個(gè)15~25平方米大小的店面，租金在500~800元以內(nèi);反之，則可在商業(yè)中心找一間30平方米大小的店面，租金控制在1200元以內(nèi)。文具有相對(duì)固定的消費(fèi)群體，以辦公室職員和學(xué)生消費(fèi)居多，這類人群擁有極強(qiáng)的消費(fèi)需求，基本屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，追求文具的款式和品質(zhì)，并且有持續(xù)購買力。因此，選址時(shí)不必刻意強(qiáng)調(diào)人流量大，附近是否有大型商超或娛樂場(chǎng)所并不重要，只要有學(xué)校或商務(wù)樓為伊托即可。同時(shí)，避開鬧市店鋪，反而可以為經(jīng)營(yíng)帶來更大的發(fā)展空間，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、裝修經(jīng)驗(yàn)

通常情況下，文具店不需要太寬，但一定要有“皖度⒈：

1、整體形象 整體裝修風(fēng)格需簡(jiǎn)單、明亮。如果店鋪較小，可以通過燈光效果和合理的貨架陳列進(jìn)行彌補(bǔ)。

2、分區(qū)陳列

店主應(yīng)根據(jù)文具店所在的商圈大小，合理規(guī)劃店面的分區(qū)。以一間30平方米賭文具店為例：除了三面壁架(進(jìn)口處略)外，還可安放5~8個(gè)貨架，貨架數(shù)量可根據(jù)文具店經(jīng)營(yíng)商品的種類和數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃，一般可分為筆類、紙類、辦公設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、電腦紡材、文件夾冊(cè)、財(cái)務(wù)用品、裝訂用品和體育用品等幾大類。

3、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的條件

一間文具店是否能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，除了基本的證照之外，還需考慮配備水電、下水道、冷暖器設(shè)備等;與此同時(shí)，貨架與貨架之間、貨架與壁架之間的距離要合理，防止因間距過窄發(fā)生顧客相互碰撞的情況。

四、進(jìn)貨攻略

目前，消費(fèi)者對(duì)文具的消費(fèi)還處于功能導(dǎo)向階段，學(xué)生和辦公室人員是主要消費(fèi)群體，他們一般對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和款式比較挑剔。然而，質(zhì)量和成本之間始終存鑰鐒弈，創(chuàng)業(yè)者需在貨品的質(zhì)量款式與價(jià)格之間找到一種平衡。

案例：華強(qiáng)文具店店主李先生為了保證商品的質(zhì)量，鋪貨前做了大量的廠家文具樣品搜集、分析工作，經(jīng)過海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分類對(duì)比，最終確定以一些產(chǎn)品質(zhì)量好、更薪快、性價(jià)比相對(duì)較高的文具外單加工企業(yè)為主要的進(jìn)貨渠道。此類企業(yè)常年從事外單加工，是非常可信并有可能推動(dòng)文具店擴(kuò)展的合作對(duì)象。除此之外，由于以學(xué)生為主的目標(biāo)客戶使用文具頻率高、獵奇性強(qiáng)、接受薪生事物快，李先生為了隨時(shí)更薪“暢銷文具”，每個(gè)星期都會(huì)到外地進(jìn)貨，以保證每周每類產(chǎn)品能夠有薪款面世。

1、品牌誤區(qū)

很多經(jīng)營(yíng)者以為要提高商品的質(zhì)量，只能選擇品牌產(chǎn)品。這個(gè)概念必需一分為二地看：品牌產(chǎn)品質(zhì)量固然好，利潤(rùn)空間也大，但進(jìn)價(jià)昂貴，并不適合普及，而且大廠家的政策比較苛刻，小店主不一定能招架，反而有可能在與廠家的博弈中迷失自我。

2、雜牌優(yōu)勢(shì)

一家普通規(guī)模的文具店，最好采用品牌貨與雜牌貨兼顧的鋪貨模式。品牌貨主要用于提高小店美譽(yù)度，數(shù)量不宜多，但比較著名的廠家和廣為人知的種類和款式一定要有;雜牌貨是文具店的安身立命之本，款式多而薪穎，顧客選擇余地大，價(jià)格相對(duì)便宜，過去因?yàn)橘|(zhì)量沒有保證而被部分店主排斥，如今，隨著義烏小商品市場(chǎng)的崛起，雜牌文具非但質(zhì)量與品牌產(chǎn)品相當(dāng)，店主的進(jìn)貨渠道也拓展開了，不必看品牌廠家的臉色做事，隨時(shí)可以前往批發(fā)市場(chǎng)選購產(chǎn)品，如果能聯(lián)系到雜牌產(chǎn)品廠家，利潤(rùn)空間更大。

3、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨

各類廠家或批發(fā)商的官網(wǎng)均能進(jìn)貨。

五、賣文具猶如賣服裝，也需要注意季節(jié)性吠時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。創(chuàng)業(yè)者平時(shí)應(yīng)多關(guān)注流行元素，譬如印有各種熱門動(dòng)漫人物的筆、橡皮擦或文具盒等?？傊?，有針對(duì)性地選擇適合小店客戶群的產(chǎn)品，從價(jià)格、質(zhì)量到產(chǎn)品的更薪換代，層層把關(guān)，是經(jīng)營(yíng)好一家文具店的必要條件。

六、經(jīng)營(yíng)策略

1、宣傳 有效的宣傳是店鋪能否成功運(yùn)作的關(guān)鍵。最行之有效的方式是，陌旺拜訪附近學(xué)校和商務(wù)樓，發(fā)放DM單或名片，讓潛在客戶對(duì)文具店產(chǎn)生初步印象。DM單或名片需印上“量大從優(yōu)，10元起免費(fèi)送貨”的字樣，因?yàn)槿魏慰蛻舳伎赡苡龅酵话l(fā)狀況或考慮更換文具供應(yīng)商，一旦有羵樸觸，就有達(dá)成長(zhǎng)期合作的可能。為了吸引流動(dòng)顧客的眼球，可以將店招設(shè)置得顯眼一些，還可將部分產(chǎn)品集中放置于門口的一個(gè)促銷車上，標(biāo)識(shí)“特價(jià)”字樣。凡是服裝店、飾品店等運(yùn)用得比較成熟的宣傳模式，文具店也可以伊樣畫葫蘆，使整個(gè)小店“活”起來。

2、營(yíng)銷

針對(duì)學(xué)生：積分卡、店主可制作一批印有卡通人物的積分卡，贈(zèng)送給每一位進(jìn)店的學(xué)生，并告知，只要以敷拿積分卡來店里購物，每消費(fèi)1元就能積1分，積滿20分，獲贈(zèng)小禮物一件;積滿50分或100分，店內(nèi)價(jià)值5元或10元的商品任選一件。此外，該卡可以由不同的學(xué)生使用、積分，如此一來，文具店很可能口碑相傳，綁定一大批學(xué)生顧客。與此同時(shí)，店主還可抓住學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，將積分榜公布在店外的展板上，刺激消費(fèi)。針對(duì)辦公室人員：會(huì)員制

3.針對(duì)企業(yè)：折扣+售后

通常情況下，每個(gè)企業(yè)都有專門的辦公用品的行政專員。尤其是剛剛成立的企業(yè)，對(duì)辦公用品的需求很大，大到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，小至訂書機(jī)、鉛筆，都需要配置。店主可以主攻這類企業(yè)，與采購員建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)娶攬下集團(tuán)業(yè)務(wù)，拓展銷售渠道。

4.經(jīng)營(yíng)建議

(1)經(jīng)營(yíng)初期，盡量采購一些文具店的骨架型產(chǎn)品進(jìn)行銷售，如筆、紙、文件袋等，而諸如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等大型設(shè)備則需慎重。

(2)重視文具損耗率。據(jù)專家調(diào)查報(bào)告顯示：一種文具上架10天賣不出去，將來也不可能有市場(chǎng)。目前，整個(gè)文具行業(yè)的平均損耗率達(dá)10%以上，經(jīng)營(yíng)情況特別好的店，損耗率也有3%左右。

(3)文具店純利潤(rùn)一般在12%~15%，為解決損耗拓展銷售渠道，店主可同時(shí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。

總的來說，文具店既是一個(gè)嚴(yán)密的整體，又可以被拆解為許多個(gè)盤根錯(cuò)節(jié)的分支。要想把握好整體，必需使它所伊附的分支朝著良性的方向發(fā)展，由個(gè)體激發(fā)整個(gè)系。

第四篇：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹

精選范文:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇) 自開展“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)以來，大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績(jī)，主要的經(jīng)驗(yàn)是： 一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)具體部署，召開了班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議，按照市分公司的kpi指標(biāo)，分解和布置營(yíng)銷任務(wù)，組織全支局員工開展你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽。支局的每個(gè)班組都組織開展了各具特色的業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，他們經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立健全用戶檔案資料，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。支局長(zhǎng)主要是到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時(shí)裝機(jī)修障的機(jī)會(huì)動(dòng)員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費(fèi)的黃金時(shí)間，組織員工進(jìn)行“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。同時(shí)，還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營(yíng)銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對(duì)這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有力的支撐。在營(yíng)銷上，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理，充分利用市公司推出的營(yíng)銷政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活采取不同的營(yíng)銷策略，有效地激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，掀起了一波波用戶爭(zhēng)相購小靈通的熱潮。三是繼續(xù)深入開展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加大催費(fèi)力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時(shí)間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料查找聯(lián)系號(hào)碼或通過欠費(fèi)用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行電話催繳，多管齊下催繳欠費(fèi)，確保欠費(fèi)率達(dá)到要求。僅商客組在開展活動(dòng)后的50天時(shí)間里，就收繳欠費(fèi)9792元。四是智能電話由商客經(jīng)理針對(duì)大進(jìn)鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)的結(jié)構(gòu)入手對(duì)原使用其它通信運(yùn)營(yíng)商公話的用戶進(jìn)行策反，通過熟人、朋友進(jìn)行親情營(yíng)銷，取得了良好的效果。大進(jìn)支局 二○○四年八月一日 [電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)]篇一：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹電信

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(電信)自開展“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)以來，大進(jìn)支局在小靈通、智能公話業(yè)務(wù)發(fā)展和欠費(fèi)回收工作上取得了一定成績(jī)，主要的經(jīng)驗(yàn)是：

一是根據(jù)市分公司“激情夏日 溫馨服務(wù)”營(yíng)銷突擊戰(zhàn)活動(dòng)具體部署，召開了班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議，按照市分公司的kpi指標(biāo)，分解和布置營(yíng)銷任務(wù)，組織全支局員工開展你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽。支局的每個(gè)班組都組織開展了各具特色的業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，他們經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立健全用戶檔案資料(material)，有的放矢地開展?fàn)I銷工作。支局長(zhǎng)主要是到各企事業(yè)單位向負(fù)責(zé)人宣傳推廣電信業(yè)務(wù)；社區(qū)經(jīng)理利用平時(shí)裝機(jī)修障的機(jī)會(huì)動(dòng)員潛在用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)業(yè)員則利用每月25日后用戶上門繳費(fèi)的黃金時(shí)間，組織員工進(jìn)行“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，有針對(duì)性地對(duì)高話費(fèi)用戶進(jìn)行小靈通、公話和卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。同時(shí)，還聘用了兩位學(xué)生進(jìn)行電話營(yíng)銷，逐戶打電話給用戶介紹電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

二是在當(dāng)前頻頻拉閘限電的情況下，小靈通基站的用電得不到保證，影響了小靈通的通信質(zhì)量。面對(duì)這一情況，為保證小靈通網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，我們?nèi)ψ龊眯§`通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用在基站上加裝ups等方式使小靈通網(wǎng)絡(luò)的接通率、掉話率等質(zhì)量指標(biāo)明顯改善，以可靠的通信網(wǎng)絡(luò)滿足不斷擴(kuò)大的小靈通用戶的通信需求，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有力的支撐。在營(yíng)銷上，充分做好市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究用戶消費(fèi)心理，充分利用市公司推出的營(yíng)銷政策，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活采取不同的營(yíng)銷策略，有效地激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，掀起了一波波用戶爭(zhēng)相購小靈通的熱潮。

三是繼續(xù)深入開展欠費(fèi)“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，加大催費(fèi)力度，按月分解指標(biāo)到每位員工，主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家的時(shí)間上門催繳，沒有聯(lián)系上的再通過97系統(tǒng)上資料(material)查找聯(lián)系號(hào)碼或通過欠費(fèi)用戶的親戚、朋友取得聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行電話催繳，多管齊下催繳欠費(fèi)，確保欠費(fèi)率達(dá)到要求。僅商客組在開展活動(dòng)后的50天時(shí)間里，就收繳欠費(fèi)9792元。

四是智能電話由商客經(jīng)理針對(duì)大進(jìn)鎮(zhèn)的所有店面、商鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，從宣傳電信公話的優(yōu)惠資費(fèi)政策、分析話費(fèi)的結(jié)構(gòu)入手對(duì)原使用其它通信運(yùn)營(yíng)商公話的用戶進(jìn)行策反，通過熟人、朋友進(jìn)行親情營(yíng)銷，取得了良好的效果。

[電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)] 大進(jìn)支局

二○○四年八月一日

篇二：辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證指南

辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證指南

一、法律與政策依據(jù)

《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》、《中國在電信服務(wù)領(lǐng)域的具體承諾減讓表》

二、承辦部門

上海市通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處

聯(lián)系電話： 63902000(總機(jī)轉(zhuǎn))地址：延安東路1200號(hào)10樓

三、申辦的條件、程序

（一）辦理《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》

1.辦理的條件

（1）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司；

（2）注冊(cè)資本最低限額為100萬元人民幣；

（3）有與開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)人員；

（4）有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；（5）有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

（6）有必要的場(chǎng)地和設(shè)施；

（7）最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為；

（8）國家規(guī)定的其他條件。

2.提供的材料：

（1）公司法定代表人簽署并蓋公司章的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；

（2）公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及有效復(fù)印件；

（3）公司概況。包括：公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、公司房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、設(shè)施等情況；

（4）公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告；

（5）公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件或身份證有效復(fù)印件；

（6）業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案。包括：業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)方案、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、市場(chǎng)調(diào)研和分析、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、投資分析、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等；

（7）為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

（8）信息安全保障措施，包括：管理制度、技術(shù)手段等；

（9）證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

（10）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書；

（11）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門審核同意的有關(guān)文件。

（12）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)無線電通信業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遞交無線電管理部門出具的無線電頻率資源預(yù)指配意見；

提示：

●申請(qǐng)icp經(jīng)營(yíng)許可證，另須提交如下材料：

（1）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》和《信息安全責(zé)任書》；

（2）域名登記證明；（3）技術(shù)方案，涉及短信服務(wù)的還需提交60天信息保存和有害信息過濾的技術(shù)方案。

（4）網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，其中包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；涉及短信服務(wù)的還須包括60天信息保存和有害信息過濾等管理制度；

（5）涉及從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)主管部門審核的批準(zhǔn)文件；

（6）法人代表簽署的《承諾書》內(nèi)容包括：保障用戶權(quán)益的承諾、依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾、服從主管部門行業(yè)監(jiān)管的承諾；

（7）若為虛擬主機(jī)客戶代辦icp許可證應(yīng)另填寫《代辦icp許可證或備案證明表》。

●申請(qǐng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（短信息）經(jīng)營(yíng)許可證，另須提交如下材料：

（1）《信息服務(wù)業(yè)務(wù)（短信息）經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表》和《信息安全責(zé)任書》；

（2）涉及從事新聞短信息的，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)主管部門審核的批準(zhǔn)文件；

（3）客戶服務(wù)、用戶投訴處理的電話和地址。

3.程序及時(shí)限

市通信管理局自受到申請(qǐng)材料起15日內(nèi)，完成對(duì)材料的初步審查。對(duì)申請(qǐng)材料齊備的，向申請(qǐng)者發(fā)出受理申請(qǐng)通知書。對(duì)申請(qǐng)材料不齊備的，書面通知申請(qǐng)者補(bǔ)齊，申請(qǐng)者將材料補(bǔ)齊后，市通信管理局在15日內(nèi)向申請(qǐng)者發(fā)出受理申請(qǐng)通知書。

市通信管理局自發(fā)出受理通知書之日起60日內(nèi)完成審查工作，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

（二）辦理經(jīng)營(yíng)許可證備案

1.辦理的對(duì)象

（1）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，注冊(cè)地在本市的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者；

（2）獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，擬在[電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)介紹(共2篇)]本市經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

2.提供的材料：

（1）在本市開展業(yè)務(wù)的書面報(bào)告，內(nèi)容包括：在上海地區(qū)設(shè)立的分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；

（2）經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件；

（3）公司在本市設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)的公司批準(zhǔn)文件、分公司或子公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、章程、股權(quán)結(jié)構(gòu)等有關(guān)材料；

（4）在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)的方案，如網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)方案、可行性研究、收費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、資費(fèi)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

（5）如在本市設(shè)立子公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還須提供法人代表簽字并蓋公司章的承諾書，內(nèi)容包括承諾依法經(jīng)營(yíng)、遞交材料真實(shí)、保護(hù)用戶隱私、自覺接受電信主管部門監(jiān)督管理等。

3.程序及時(shí)限

市通信管理局在收到備案材料后，對(duì)材料齊備的，在15日內(nèi)發(fā)出備案確認(rèn)書；對(duì)材料不齊備的，書面通知備案者補(bǔ)齊，待材料補(bǔ)齊后，在10日內(nèi)發(fā)出備案確認(rèn)書。

（三）非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案

1、ip地址申請(qǐng)流程

（1）網(wǎng)站主辦者向接入提供者提出接入申請(qǐng)；

(2)接入提供者向網(wǎng)站主辦者預(yù)分配ip地址；

（3）網(wǎng)站主辦者獲得接入提供者預(yù)分配的ip地址后履行備案手續(xù)。

2、網(wǎng)站主辦者自行備案

（四）外商投資電信企業(yè)設(shè)立初審

1.辦理的條件 1.1 注冊(cè)資本

（1）經(jīng)營(yíng)全國的或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為20億元人民幣；經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬元人民幣；

（2）經(jīng)營(yíng)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為2億元人民幣；經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬元人民幣。

1.2出資比例

（1）經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（無線尋呼業(yè)務(wù)除外）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的出資比例，最終不得超過49%。

（2）經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的無線尋呼業(yè)務(wù)）的外商投資電信企業(yè)的外方投資者在企業(yè)中的投資比例，最終不得超過50%。

1.3 資格條件

（1）中方主要投資者：

（1.1）是依法設(shè)立的公司；

（1.2）有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員；

（1.3）符合國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。

提示：中方主要投資者指在全體中方投資者中出資數(shù)額最多且占全體中方全體投資者出資總額的30%以上的出資者。

(2)外方主要投資者的條件：

（2.1）具有企業(yè)法人資格；

（2.2）在注冊(cè)的國家或者地區(qū)取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

（2.3）有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員；

（2.4）有從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的良好業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

提示：外方主要投資者是指在外方全體投資者中出資數(shù)額最多且占全體外方投資者出資總額30%以上的出資者。2.提交的材料

（1）經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者提交的材料：（1.1）項(xiàng)目建議書，內(nèi)容包括：合營(yíng)各方的名稱和基本情況、擬設(shè)立企業(yè)的投資總額、注冊(cè)資本、各方出資比例、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類、合營(yíng)期限等；

（1.2）可行性研究報(bào)告，內(nèi)容包括：擬設(shè)立企業(yè)的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)間等；

（1.3）合營(yíng)各方投資者的資格證明或者有關(guān)確認(rèn)文件；

（1.4）電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的其他條件的證明或者確認(rèn)文件。

（2）經(jīng)營(yíng)本市范圍內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者提交的材料：

（2.1）可行性研究報(bào)告，內(nèi)容包括：擬設(shè)立企業(yè)的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和發(fā)展規(guī)劃、投資效益分析、預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（2.2）資格證明或有關(guān)確認(rèn)文件

c.電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的的證明或者確認(rèn)文件。

3.申請(qǐng)程序 3.1 設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍增值電信業(yè)務(wù)，中方主要投資者向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出申請(qǐng)并報(bào)送材料。

3.2 外商投資電信企業(yè)在本市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，由中方主要投資者向通信管理局提出申請(qǐng)并報(bào)送材料。3.3 市通信管理局自收到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)簽署意見。同意的，轉(zhuǎn)報(bào)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門；不同意的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門自收到市通信管理局簽署的同意申請(qǐng)文件之日起30日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見書》；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

提示：設(shè)立外商投資電信企業(yè)，按照國家有關(guān)規(guī)定，其投資項(xiàng)目需要經(jīng)國務(wù)院計(jì)劃主管部門或者國務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合管理部門審批的，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見書》前，將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)送國務(wù)院計(jì)劃主管部門或者國務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合管理部門審批，相關(guān)期限相應(yīng)延長(zhǎng)。

《增值電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》公司名稱變更：

申請(qǐng)書，工商查檔的名稱核準(zhǔn)書，章程，新營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，許可證正本，３０日完成

第五篇：小公司管理制度

小公司管理制度

一：考勤管理制度

1.目的：加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。

2.考勤范圍：

2.1公司在冊(cè)員工。

2.2特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.考勤方法：

3.1公司實(shí)行考勤機(jī)刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法;

3.2考勤工作由辦公室專人負(fù)責(zé)，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作，同時(shí)由門衛(wèi)承擔(dān)員工出入門、請(qǐng)假等情況的記錄、上報(bào)等工作。

4.考勤打卡時(shí)間：

4.1

冬季：

白班

上午7：50至11：30，下午13：00至17：00

晚班

17：30至23：30

夏季：白班

上午7：50至11：30，下午13：30至17：30

晚班

18：00至24：005.有關(guān)規(guī)定：

5.1考勤規(guī)定

5.1.1由辦公室為每位員工編制考勤卡卡號(hào)，每天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行刷卡，每個(gè)人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時(shí)，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。

5.1.2因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認(rèn)后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。

5.1.3員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時(shí)內(nèi)扣10元，以此類推;遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。

5.1.4連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，給予除名處理;

5.1.5曠工半天以上者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金;

5.1.6曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)曠

工

天

數(shù)

0.5天

1天

1.5天

2天

2.5天

3天扣月工資(含計(jì)件)

10%

25%

40%

60%

80%

100%

5.1.7持卡的員工必須保管好自己的考勤卡，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)馬上向辦公室人員申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)考勤卡，并支付工本費(fèi)10元。若丟失后不及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，空缺的考勤記錄視同無打卡處理;

5.1.8辦公室應(yīng)對(duì)考勤工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督與檢查、落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)嚴(yán)重違反制度及時(shí)處理。

5.1.9上班時(shí)間不許串崗閑聊、就餐吃零食，廠區(qū)內(nèi)除經(jīng)理室與銷售部接待室可吸煙外，其他地方一律嚴(yán)禁吸煙，違者一次罰款10元，(休息時(shí)間食堂可吸煙)。

5.2請(qǐng)假、外出手續(xù)5.2.1員工因公外出、或請(qǐng)病、事假、事先向部門(車間)辦理書面請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況口頭請(qǐng)假事后補(bǔ)辦。

5.2.2請(qǐng)假時(shí)間二天，由所在車間或部門經(jīng)理簽字審批。超過二天的，車間員工須由生產(chǎn)部經(jīng)理審批，連續(xù)或續(xù)請(qǐng)假超過二周需報(bào)辦公室審批，其他行政管理人員請(qǐng)假超過二天報(bào)副總經(jīng)理審批。技術(shù)人員和中層干部請(qǐng)假超過3天的須由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

5.2.3請(qǐng)假同意后《請(qǐng)假單》一聯(lián)交值班門衛(wèi)后方可離開公司，請(qǐng)假一天扣減一天工資。臨時(shí)請(qǐng)假(如請(qǐng)假半小時(shí)、1小時(shí)等)每月進(jìn)行累計(jì)扣工資。未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。

5.2.4上班時(shí)間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須憑經(jīng)部門主管簽具的《出門單》方可出門，中層以上干部需經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。若未辦理手續(xù)出門，按離崗處理。當(dāng)班門衛(wèi)必須如實(shí)記錄員工進(jìn)出、請(qǐng)假、各項(xiàng)記錄，報(bào)辦公室核實(shí)若發(fā)現(xiàn)弄虛作假或失職現(xiàn)象，予以50–200元的罰款處理;

5.2.5因工作需要經(jīng)常出入的人員(如銷售外勤、司機(jī)、采購人員等)，可持經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理特批的出門證出入，不必另行簽具《出門單》。5.3探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費(fèi)、報(bào)銷制度

5.3.1在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的中層以上干部和專業(yè)技術(shù)人員(中級(jí)職稱)，每年可享受15天探親假(包括星期天)，可分2次休假，路費(fèi)報(bào)銷1次來回(溫州至配偶地)。探親假期工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.3.2外地員工(不包括溫州三區(qū)及各縣)春節(jié)期間可享受10天春假，假期工資照扣，獎(jiǎng)金按獎(jiǎng)金制度執(zhí)行。凡在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年(當(dāng)年6月

30日前進(jìn)廠上班)的外地員工(包括溫州市三區(qū)以外的各縣員工)春節(jié)期間探親，可報(bào)銷路費(fèi)1趟。中干、專業(yè)技術(shù)、本科以上學(xué)歷可報(bào)路費(fèi)來回。

5.3.3探親路費(fèi)報(bào)銷要憑合法的票據(jù)，路程溫州至某市某縣?？h、市內(nèi)交通費(fèi)自負(fù)。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)以火車硬座、普通客車、輪船三等艙為限，不包括市內(nèi)交通費(fèi)，超支部份自負(fù);副總、總工可報(bào)機(jī)票。

5.3.4探親報(bào)銷手續(xù)：經(jīng)辦公室審核、登記，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.4婚假：法定婚齡(男年滿22周歲，女滿20周歲)員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天?；榧倨陂g工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.5喪假：?jiǎn)T工的配偶、父母、子女逝世，可申請(qǐng)喪假三天。喪假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.6產(chǎn)假：女員工符合計(jì)劃生育條例，產(chǎn)假為90天。工資、績(jī)效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

5.7銷售外勤和其他人員出差、逢節(jié)假日補(bǔ)休制度。

5.7.1銷售外勤人員出差期間逢節(jié)假日回廠后原則上不作補(bǔ)休，但如學(xué)汽車駕駛、結(jié)婚、病假可以補(bǔ)休，補(bǔ)休必須辦理有關(guān)手續(xù)，先打補(bǔ)休單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，累計(jì)補(bǔ)休超過12天的，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);超出天數(shù)按事假處理;

5.7.2補(bǔ)休期間工資照發(fā)，但超出時(shí)間一律照扣工資，擅自超假作曠工論處;

5.7.3具體考勤辦法由部門考核，門衛(wèi)監(jiān)督,公司辦公室執(zhí)行。

5.8其他售后服務(wù)和技術(shù)人員因公出差，逢節(jié)假日計(jì)算加班費(fèi)(年薪制除外)委外培訓(xùn)不按上述規(guī)定。

5.9本制度2019年12月31日修訂，2019年1月1日開始執(zhí)行。

二.績(jī)效考核

第一節(jié)

績(jī)效考核基本分析

一、績(jī)效考核范疇績(jī)效考核，是對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。

績(jī)效考核公式：P=f

(s、m、o、e)。各因素的含義。績(jī)效考核的分類:

按照績(jī)效考核性質(zhì)劃分;

按照績(jī)效考核主體劃分;

按照績(jī)效考核的工作組織形式劃分;按績(jī)效考核的時(shí)間長(zhǎng)度劃分。

二、績(jī)效考核內(nèi)容英美等國家考核制度的“考勤”(工作態(tài)度)與“考績(jī)”(工作成果);

國外企業(yè)考核項(xiàng)目的“個(gè)人特征”、“工作行為”和“工作結(jié)果”三大方面。我國公務(wù)員績(jī)效考核的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面。在績(jī)效考核中，要建立考核項(xiàng)目指標(biāo)體系，確定各項(xiàng)目的分值分配，并規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn)。

三、績(jī)效考核的原則

(一)公平公正原則

(二)客觀準(zhǔn)確原則

(三)敏感性原則

(四)一致性原則

(五)立體性原則

(六)可行性原則

(七)公開性原則

(八)及時(shí)反饋原則

(九)多樣化原則

(十)動(dòng)態(tài)性原則

第二節(jié)

績(jī)效管理流程

一、制訂考核計(jì)劃

1.明確考核的目的和對(duì)象。

2.選擇考核內(nèi)容和方法。

3.確定考核時(shí)間

二、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。

其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。

三、選拔考核人員在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素。

通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。

四、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。

五、做出分析評(píng)價(jià)

(一)確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值

(二)對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合(三)對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合六、考核結(jié)果反饋

(一)考核結(jié)果反饋的意義

(二)考核結(jié)果反饋面談

1.建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面

2.提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧、七、考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用，也可以說就是進(jìn)入績(jī)效管理的流程。

第三節(jié)

常用的考核方法

一、簡(jiǎn)單排序法

(一)簡(jiǎn)單排序法的含義簡(jiǎn)單排序法也稱序列法或序列評(píng)定法，即對(duì)一批考核對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)排出“1

……”的順序。該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

(二)簡(jiǎn)單排序法的操作首先，擬定考核的項(xiàng)目。

第二步，就每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)定，并排出序列。

第三步，把每個(gè)人各自考核項(xiàng)目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分?jǐn)?shù)與名次。

二、強(qiáng)制分配法

(一)強(qiáng)制分配法的含義強(qiáng)制分配法，是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績(jī)效類別上的方法。

這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

(二)強(qiáng)制分配法的適用性

三、要素評(píng)定法

(一)要素評(píng)定法的含義要素評(píng)定法也稱功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來的方法。

該方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

(二)要素評(píng)定法的操作

(1)確定考核項(xiàng)目。

(2)將指標(biāo)按優(yōu)劣程度劃分等級(jí)。

(3)對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(4)進(jìn)行考核打分。

(5)對(duì)所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。

四、工作記錄法工作記錄法一般用于對(duì)生產(chǎn)工人操作性工作的考核。

該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

五、目標(biāo)管理法

(一)對(duì)于目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)1.目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理法(MBO)是一種綜合性的績(jī)效管理方法。目標(biāo)管理法由美國著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出。目標(biāo)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的雙向互動(dòng)過程。2.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)較多，也有一定的局限性。

(二)目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理要符合“SMART”的原則，其具體含義。

(三)目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟

1.確定工作職責(zé)范圍

2.確定具體的目標(biāo)值

3.審閱確定目標(biāo)

4.實(shí)施目標(biāo)

5.小結(jié)

6.考核及后續(xù)措施六、360度考核法

(一)360度考核法的含義360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jī)效考核方法，也稱全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。

(二)360度考核法的實(shí)施方法首先，聽取意見，填寫調(diào)查表。

然后，對(duì)被考核者的各方面做出評(píng)價(jià)。在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上雙方討論，定出下的績(jī)效目標(biāo)。(三)360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)第四節(jié)

績(jī)效管理操作一、控制考核誤差績(jī)效考核誤差可以分為兩類：

一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)方面的問題。

包括:考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、考核內(nèi)容不完整。

(二)主考人方面的問題。

包括:暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向、平均傾向、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、個(gè)人好惡、成見效應(yīng)。

二、考核申訴的處理

(一)考核申訴產(chǎn)生的原因

(二)處理考核申訴的要點(diǎn)包括：尊重員工的申訴;把處理考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過程;

注重處理結(jié)果。

三、完善績(jī)效考核的措施

(一)采用客觀性考核標(biāo)準(zhǔn)

(二)合理選擇考核方法

(三)由了解情況者進(jìn)行考核

(四)培訓(xùn)考核工作人員

(五)以事實(shí)材料為依據(jù)

(六)公開考核過程和考核結(jié)果

(七)進(jìn)行考核面談

(八)設(shè)置考核申訴程序