第一篇：維修車間強(qiáng)化職工培訓(xùn)努力提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能

維修車間強(qiáng)化職工培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能

幾年來，隨著公司內(nèi)部的電氣及管道維修市場的不斷變化，我單位原以電氣管道安裝項(xiàng)目為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪姎夤艿谰S修項(xiàng)目為主，由于這一工作重心的轉(zhuǎn)變，使我們逐步認(rèn)識到，要想保持穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是我們在競爭中取勝的關(guān)鍵。在維修工作中由于新技術(shù)、新工藝的廣泛運(yùn)用，職工隊(duì)伍的原有素質(zhì)水平已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢的發(fā)展需求，如何加大員工崗位技能培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能水平的提高，培訓(xùn)工作是我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦胁豢扇鄙俚闹匾h(huán)節(jié)，是不斷提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)水平、專業(yè)技能的基本措施，只有技能優(yōu)秀的員工，才能在自已的工作中憑知識和技能創(chuàng)造價(jià)值、為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和崗位工作能力，全面提升管理水平，我們把加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，作為日常管理工作的重中之重長抓不懈。

員工是企業(yè)的主體，我們的各項(xiàng)工作任務(wù)都要靠大多數(shù)普通員工在各自的工作崗位上來實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)不僅需要高科技管理人才，也要有熟練掌握崗位專業(yè)技能的普通崗位員工。而抓好他們知識和技能的更新及培訓(xùn)就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，為此，我們每年都制定《員工培訓(xùn)計(jì)劃》，并制訂出相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和措施，使員工培訓(xùn)有條不紊、有的放矢。在進(jìn)行員工技能培訓(xùn)教育中，注重把業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和技能教育相結(jié)合，并以后者為重點(diǎn)。盡管一些員工拿到了大專、本科、甚至本科以上的文憑，但要在實(shí)際工作中充分發(fā)揮其作用，還有較大一段差距，還必須通過非學(xué)歷性質(zhì)的崗位技能培訓(xùn)提高實(shí)際勞動(dòng)技能。在加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)中，多少注重需學(xué)結(jié)合，從單位實(shí)際工作需要出發(fā)，立足崗位成才，使員工成為本崗位的技術(shù)能手、操作能手、工作能手。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容既立足當(dāng)前，又著眼于未來，既立足公司發(fā)展需要，又著眼于人的全面發(fā)展。員工培訓(xùn)結(jié)合本單位的工作特點(diǎn)，特別是重難點(diǎn)的維修項(xiàng)目確定培訓(xùn)目標(biāo)，按照“需要、實(shí)效、發(fā)展”的原則，制定培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校培養(yǎng)相結(jié)合、在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合、業(yè)余培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合、個(gè)人努力與企業(yè)支持相結(jié)合，重點(diǎn)開展新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的培訓(xùn)。為適應(yīng)激烈的市場競爭，員工的培訓(xùn)內(nèi)容適度超前。重點(diǎn)是培養(yǎng)一批急需的技術(shù)工人，特別是復(fù)合型技術(shù)工人。如：近年來，由于電三班的人員變動(dòng)因素影響，電三班基本無供電設(shè)備的維修人員，針對這一情況，我們提前安排了變電崗員工參加供電設(shè)備維修相關(guān)知識的培訓(xùn)和為期近一個(gè)月的崗位實(shí)操訓(xùn)練，充分利用老師傅的理論和實(shí)際優(yōu)勢，通過“以老帶新、以新促老”的“一帶一”模式，促進(jìn)新進(jìn)員工們在各自的工作崗位，理論聯(lián) 系實(shí)際，較快地掌握了供電設(shè)備的維修工藝方面的要領(lǐng)，均能獨(dú)擋一面地完成維修試驗(yàn)任務(wù)，為供電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)及維修工作的順利實(shí)施發(fā)揮了重要的作用，受到了氫電車間的一致好評；又如，在各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)工作中，我們針對員工對新工藝、新材料接觸很少，為了學(xué)習(xí)和掌握該技術(shù)的新工藝、新技術(shù)，同時(shí)為今后我們管理再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)，我們邀請有關(guān)專家到現(xiàn)場為作業(yè)員工共35余人開設(shè)講座和培訓(xùn)，比較系統(tǒng)地傳授了各崗位作業(yè)的工藝和操作方法等知識，填補(bǔ)了相關(guān)知識的“空白”，為我們提供了全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，提升了供我們決策的科學(xué)性和應(yīng)變能力，滿足了我們持續(xù)發(fā)展對系統(tǒng)不斷完善的需求。

古人云“授人以魚，不如授人以漁”。讓員工掌握精通的業(yè)務(wù)技能，提高知識素養(yǎng)，成為知識型、技能型員工，是對員工最大的關(guān)懷。從這一點(diǎn)出發(fā)，僅2013年就舉辦了培訓(xùn)班10期，參訓(xùn)員工達(dá)98.7%，涉及一般管理知識培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)知識技能培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、特殊技能培訓(xùn)、技能鑒定等方面。同時(shí)，鼓勵(lì)員工自愿參加專項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)等級評定，實(shí)現(xiàn)“一崗多證”。還堅(jiān)持以提高員工崗位技能為核心，把培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性、實(shí)效性放在第一位，切實(shí)提高員工素質(zhì)和技能，夯實(shí)管理，增強(qiáng)內(nèi)功，為提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，加快人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件，同時(shí)將技能鑒定培訓(xùn)與崗位練兵相結(jié)合，提高了員工的技能水平，近年來，我們通過強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)日趨合理，員工的技能水平和創(chuàng)新本領(lǐng)不斷提高。員工技能培訓(xùn)已經(jīng)為我們的穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，也為全面實(shí)現(xiàn)“科技強(qiáng)企、人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

倫厚勇

2014-2-28

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升理念，形成明確的推進(jìn)思路。

幾年來，**公司始終把職工教育培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)改革發(fā)展的重要任務(wù)列入企業(yè)年度工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開兩次專門會(huì)議研究職工培訓(xùn)工作。以此引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)決策層加強(qiáng)對提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)重要性和迫切性的認(rèn)識。九九年初，**公司在職代會(huì)上通過的《職工培訓(xùn)和人才建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出：“現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要具有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍為依托，入世后企業(yè)的競爭從根本上來講是人才的競爭，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要從事關(guān)企業(yè)生死存亡的高度來充分認(rèn)識提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的重要性。要以對企業(yè)負(fù)責(zé)的歷史責(zé)任感來干好這項(xiàng)工作。”

在這一方針指引下，我們在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了開展職工教育培訓(xùn)的思路。將以往各條口組織的封閉式培訓(xùn)向企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃，覆蓋全員的開放式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；將培訓(xùn)內(nèi)容從由單純注重學(xué)歷向?qū)W歷與能力并重型轉(zhuǎn)變；由培養(yǎng)單一型專門人才向培養(yǎng)復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。力爭在盡可能短的時(shí)間內(nèi)使全員的整體素質(zhì)提高到一個(gè)新層次。從而適應(yīng)新形勢的需求。

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，我們明確各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，搞好協(xié)調(diào)分工，初步建立了“三級負(fù)責(zé)、四方配合”的職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。所謂“三級負(fù)責(zé)”就是由公司黨政負(fù)責(zé)人作為全公司職工培訓(xùn)工作的決策人，由一名副經(jīng)理專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)制定企業(yè)職工教育培訓(xùn)長遠(yuǎn)和年度規(guī)劃；出臺有關(guān)職工培訓(xùn)的政策與規(guī)定，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)培訓(xùn)工作。定期檢查考核各級人才工作落實(shí)情況；分公司黨政負(fù)責(zé)人是本單位培訓(xùn)工作的責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定本單位的職工培訓(xùn)規(guī)劃，落實(shí)公司規(guī)定的各項(xiàng)培訓(xùn)政策與規(guī)定，做好人才的培養(yǎng)、管理、選拔和考核工作；項(xiàng)目車間隊(duì)負(fù)責(zé)人為職工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵人，負(fù)責(zé)訂立師徒合同，制訂所屬職工的定向培養(yǎng)目標(biāo)，搞好傳幫帶。所謂“四方配合”就是各級黨組織對職工培訓(xùn)工作負(fù)全責(zé)；行政方面制定目標(biāo)，出臺政策，落實(shí)待遇；工會(huì)配合黨政做好職工隊(duì)伍的思想政治工作，扶助下崗員工經(jīng)過培訓(xùn)重新上崗。團(tuán)組織負(fù)責(zé)開展適合青工發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為青年人才的成長搭設(shè)舞臺。這樣我們就形成指導(dǎo)思想明確，工作網(wǎng)絡(luò)健全，職責(zé)分工清晰的推進(jìn)思路。

二、有的放矢，分層施教 建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。

為了提高職工教育培訓(xùn)工作的實(shí)際效果，我們制訂了相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。主要有：

一是分層施教機(jī)制。即通過對管理層、作業(yè)層和外來勞務(wù)分包層實(shí)施有針對性的教育，全面提高他們的素質(zhì)。

在管理層，我們把首先把重點(diǎn)放在一線項(xiàng)目經(jīng)理身上，一方面通過相關(guān)專業(yè)課程的培訓(xùn)，使他們具備國家專業(yè)等級資質(zhì)證書，使112名項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗率達(dá)到100%；另一方面，對具備潛質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，通過聘請專家授課，組織到外地考察，選送到香港、新加坡等國家和地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)等方式重點(diǎn)提高其精細(xì)核算水平、微機(jī)現(xiàn)場管理和直接參與對外經(jīng)營能力，使***、**、***等一批同志具備了應(yīng)對現(xiàn)代市場需求，直接與國際接軌的經(jīng)營意識與能力。尤其是**同志通過培訓(xùn)已能夠把現(xiàn)代知識與其多年形成的管理經(jīng)驗(yàn)融為一體，在與國外開發(fā)商的交往中能搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)，得到外方的稱贊，日前，他已被提拔為分公司副經(jīng)理。其次，我們對管理層的成本核算、工程預(yù)算、器材、施工、質(zhì)量、安全等六大系統(tǒng)崗位人員進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高了管理基本功，以此為為契機(jī)，**公司2001年在全市率先通過了GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系換版認(rèn)證。二分公司的**同志以其富有創(chuàng)意的管理成就還獲得“全國企業(yè)青年管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。在作業(yè)層，我們在繼續(xù)培養(yǎng)土建施工需要的電氣焊、水暖、裝飾等工種外，三年以來，把重點(diǎn)放在新開發(fā)的“鋼-砼組合結(jié)構(gòu)施工體系”所需要的多頭切割、組立、氣保焊、門式焊、噴漆、除銹、起重等新工種的培訓(xùn)上，三年來共培養(yǎng)近300名特工種工人，成為**實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中堅(jiān)力量。與此同時(shí)，對于歸并的原建筑門窗廠，通過對工人進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，相繼開發(fā)出高檔木制門窗、實(shí)木家具、板式家具等新產(chǎn)品，使200多名下崗員工重新上崗。

我們還延伸培訓(xùn)范圍，以在外來勞務(wù)層實(shí)施建立勞務(wù)隊(duì)工會(huì)、建立民工之家、建立素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校的制度，努力提高外來務(wù)工人員的維權(quán)意識、守法意識、文明施工意識和文明生活意識以及操作技能水平。使他們的各方面素質(zhì)能夠滿足產(chǎn)業(yè)革命的需求，融入現(xiàn)代都市的文明生活。**機(jī)施公司的外來務(wù)工人員***，通過勤學(xué)苦練，熟練掌握了多種技能，并搞了扁擔(dān)吊鉤、埋漲拉螺栓等１０項(xiàng)小發(fā)明。他勇立產(chǎn)業(yè)革命潮頭，多次帶領(lǐng)青年突擊隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北，完成了大量急難險(xiǎn)重的施工任務(wù)，被團(tuán)中央、建設(shè)部等八部委授予“第二屆全國外來務(wù)工杰出青年”的榮譽(yù)稱號，并被**公司錄用為正式員工?！吨袊ㄔO(shè)報(bào)》、《中國青年報(bào)》、《**日報(bào)》、《**工運(yùn)》等多家中央和地方報(bào)刊都曾予以專題報(bào)道。

二是靈活辦學(xué)機(jī)制。針對企業(yè)施工生產(chǎn)和職工隊(duì)伍的的實(shí)際情況，我們摒棄以往培訓(xùn)工作出現(xiàn)的弊端，建立了公司、分公司統(tǒng)一計(jì)劃與各專業(yè)條口自行舉辦相結(jié)合；由學(xué)歷教育與資質(zhì)教育相結(jié)合；由脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余進(jìn)修相結(jié)合；由施工黃金季節(jié)的分散培訓(xùn)與冬季的集中培訓(xùn)相結(jié)合的靈活、適宜的辦學(xué)機(jī)制，既符合企業(yè)的實(shí)際需要，又適合成人在職培訓(xùn)的特點(diǎn)，得到廣大職工的歡迎。

三是激勵(lì)考核機(jī)制。我們制定了相關(guān)政策，對于職工個(gè)人受教育培訓(xùn)的情況與其聘任上崗、晉級調(diào)資、評選先進(jìn)乃至發(fā)放住房補(bǔ)貼和休假療養(yǎng)等待遇直接掛鉤。每年用于此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的支出近20萬元。對于各二級單位，我們把職工培訓(xùn)的情況作為考核的重要指標(biāo)；對于責(zé)任者和關(guān)鍵人，更是將職工培訓(xùn)落實(shí)情況與其政績和物質(zhì)待遇有機(jī)地結(jié)合起來，對于培訓(xùn)活動(dòng)的效果落實(shí)起到積極的保證作用。

三、加大投入、活躍載體，營造濃厚的企業(yè)氛圍。

近年來，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，本著服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工的原則，我們投資完善了職工培訓(xùn)基地，添置了資料和設(shè)備；在勞動(dòng)人事部門建立了職工素質(zhì)檔案數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)動(dòng)態(tài)管理；在資金緊張的情況下，每年都拿出六七十萬元用于專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育。從而在物質(zhì)條件上滿足了培訓(xùn)工作的需求。

與此同時(shí)，我們還在培訓(xùn)中注重營造政治氛圍，注重對廣大職工進(jìn)行思想道德素質(zhì)和企業(yè)精神的培養(yǎng)，重點(diǎn)是以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出的“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”等要點(diǎn)為核心內(nèi)容，編制了各層次、各崗位的職業(yè)道德細(xì)則，發(fā)至人手一冊。促使廣大員工在實(shí)際工作中能夠提升職業(yè)理念，養(yǎng)成符合“入世”需要的職業(yè)道德。通過近兩年的“三個(gè)形象”創(chuàng)建活動(dòng)，推出了一批最佳領(lǐng)導(dǎo)干部、最佳黨員、最佳員工典型，對于職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高起到榜樣示范作用。

我們還把培訓(xùn)工作與其他工作和活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，一是與科技周活動(dòng)、職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相結(jié)合，通過培訓(xùn)推動(dòng)科技攻關(guān)和技術(shù)革新，努力推出科研成果。二是與青年技術(shù)比武、知識競賽、“三創(chuàng)育人”競賽、創(chuàng)建青年文明號、人才成果展示活動(dòng)等相結(jié)合，著重培養(yǎng)青年管理技術(shù)骨干，為企業(yè)發(fā)展積蓄后備力量。三是以每年一屆的職工文化節(jié)為載體，通過創(chuàng)作、演出具有時(shí)代風(fēng)格，反映職工精神風(fēng)貌的作品，宣傳先進(jìn)，推出新人，擴(kuò)大企業(yè)人才的內(nèi)外知名度，從而形成尊知重計(jì)，努力成才的良好企業(yè)氛圍。

經(jīng)過我們的不懈努力，目前企業(yè)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)已有了根本性提高。目前大專以上學(xué)歷的員工已占管理層總數(shù)的４０％，比三年前提高12%；個(gè)各類員工持證上崗率已近９6％，比三年前提高17%，擁有中、高級技術(shù)職稱和技師資格的已達(dá)職工總數(shù)的30%以上，比三年前提高10%；三年中110名信念堅(jiān)定、工作敬業(yè)、成績突出的同志被吸收入黨組織，１２０余名專業(yè)精通、精力充沛、創(chuàng)新意識強(qiáng)的骨干被提拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的還進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子。在廣大職工的拼搏努力下企業(yè)產(chǎn)值和利潤保持平穩(wěn)的發(fā)展勢頭，**鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)園區(qū)已被確定為全國首家住宅產(chǎn)業(yè)化基地。

通過實(shí)踐我們認(rèn)識到，企業(yè)振興發(fā)展的根本在于職工整體素質(zhì)的提高。我們要緊緊抓住全市實(shí)施職工素質(zhì)工程的大好契機(jī)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)兄弟單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力創(chuàng)新，組織廣大職工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

一、以人為本，切實(shí)抓好員工崗位技能培訓(xùn)

僅2008年公司就選拔員工594人參加外培，如專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量體系內(nèi)審員、計(jì)量檢測、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)知識、電氣、機(jī)械、爐窯專業(yè)技能、鋁電解工藝、績效管理、特種作業(yè)取證等培訓(xùn)。今年3月,公司又根據(jù)鋁電解新工藝、新槽型的要求，組織鋁廠生產(chǎn)骨干進(jìn)行了“異型陰極鋁電解槽相關(guān)知識”的理論培訓(xùn)和外出到天泰鋁業(yè)實(shí)踐操作培訓(xùn)，從而提高了班組長以上骨干人員的專業(yè)技能水平，為鋁電解節(jié)能減排提供了人力資源保證。

二、突出培訓(xùn)重點(diǎn)，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展

三、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，擴(kuò)大教育培訓(xùn)效果

把“圍繞發(fā)展抓培訓(xùn)，利用培訓(xùn)促發(fā)展，主動(dòng)服務(wù)、開拓創(chuàng)新”作為員工教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，將生產(chǎn)現(xiàn)場緊缺的技能員工作為培訓(xùn)重點(diǎn)，采取長培短訓(xùn)相結(jié)合、業(yè)余脫產(chǎn)相交錯(cuò)、委外自培互補(bǔ)充方式，立足現(xiàn)場挖潛力，突出技能重實(shí)效。

一是定向委培。為滿足公司發(fā)展需要，培養(yǎng)一批有一定專業(yè)知識和操作技能的技術(shù)工人，從去年9月起，在市職業(yè)中專學(xué)校開辦了學(xué)制三年的有色金屬冶煉及壓加中專班，招收了45名學(xué)員進(jìn)行較系統(tǒng)的鋁電解專業(yè)知識學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)后備技術(shù)員工打下了良好的基礎(chǔ)。

二是聯(lián)合辦學(xué)。針對鋁電解和炭素等單位生產(chǎn)一線員工技術(shù)力量簿弱的現(xiàn)狀，公司于04年主動(dòng)與昆明理工大學(xué)聯(lián)合辦班，開設(shè)了《冶金工程》和《無機(jī)材料工程》二個(gè)函授大專班，通過四年業(yè)余學(xué)習(xí)，到目前至，已有77名員工取得了大專文憑，在這批學(xué)員中，已擔(dān)任班組長以上職務(wù)的就有34人，其中有3人還被提拔為生產(chǎn)廠廠長，絕大多數(shù)人員都在本職崗位上發(fā)揮出了技能帶頭人的作用，如炭素廠學(xué)員通過所學(xué)的專業(yè)知識，學(xué)以致用，大膽攻關(guān)，實(shí)施“炭素焙燒爐面接口測控組件” 技術(shù)改造項(xiàng)目，取得了顯著的成效，不僅陽極炭塊的用油單耗下降3.5㎏，年節(jié)約50萬元，而且爐面空間溫度約降低10℃，爐面設(shè)備的使用壽命得以延長，因此榮獲2008年度中國有色工業(yè)科技二等獎(jiǎng)。

三是周訓(xùn)月考。各單位結(jié)合本部門的生產(chǎn)崗位實(shí)際，利用班組會(huì)、每周學(xué)習(xí)會(huì)等形式，組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。如鋁廠動(dòng)力車間在開展值班電工培訓(xùn)上，做到制度落實(shí)、人員落實(shí)、師資落實(shí)，自購專業(yè)書籍，員工以自學(xué)為主，輔以專題講座，堅(jiān)持每周一訓(xùn)，每月一考，收到較好的效果；四是外培以后組織內(nèi)訓(xùn)。通過組織骨干外出培訓(xùn)后，把所學(xué)到的專業(yè)知識和相關(guān)資料帶回公司進(jìn)行培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大傳授面，提高培訓(xùn)效果，讓更多的員工了解和掌握業(yè)務(wù)知識和技能，從而增強(qiáng)員工的學(xué)技能熱情。今年來，面對國際金融危機(jī)所帶來的嚴(yán)峻形勢，公司提出了”苦練內(nèi)功抓培訓(xùn)，齊心協(xié)辦度難關(guān)”的口號，人力資源部會(huì)同各單位、部門積極應(yīng)對，充分利用生產(chǎn)不飽和及停產(chǎn)檢修等契機(jī)，組織了維修電工、鉗工、焊工、鏟車工、機(jī)床操作工等工種的技術(shù)比武，舉辦了鋁鑄造爐前工、動(dòng)力值班電工、炭素焙燒調(diào)溫工、銅修模工、銅上引熔煉工、機(jī)械廠機(jī)床工、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛等關(guān)鍵崗位人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能實(shí)操訓(xùn)練，切實(shí)提高員工素質(zhì)和技能，夯實(shí)管理，增強(qiáng)內(nèi)功，為提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，加快人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

四、建立完善培訓(xùn)制度，確保員工崗位技能培訓(xùn)質(zhì)量

在員工崗位技能的培訓(xùn)中，建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)制度，是確保員工崗位技能培訓(xùn)的質(zhì)量關(guān)鍵。為此，公司成立了員工技能考評小組，把員工技術(shù)等級管理規(guī)范化、制度化。在實(shí)際工作中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)充分重視員工培訓(xùn)工作，把員工教育培訓(xùn)作為重中之中的任務(wù)來抓，認(rèn)識到生產(chǎn)經(jīng)營、安全質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)無不與現(xiàn)場管理人員和操作人員的素質(zhì)密切相關(guān)，隊(duì)伍素質(zhì)、員工技能已決定著企業(yè)的生存發(fā)展，特別是公司今后發(fā)展遠(yuǎn)景及重點(diǎn)工程比重增大，“高、難、新”項(xiàng)目增多，更需要一批具有較高水平的現(xiàn)場管理人員和高技能員工隊(duì)伍。為進(jìn)一步搞好員工的培訓(xùn)工作，公司相繼制訂出了《專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理辦法》，并針對執(zhí)行過程中的不足及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修定，確定了員工培訓(xùn)的一系列規(guī)定措施，并把員工技能等級聘任與薪酬分配、評優(yōu)晉級緊密掛鉤，從而極大地激發(fā)了員工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)的勁頭，營造出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、爭做知識型員工”的良好氛圍，繼01年和04年舉辦了二屆技術(shù)比武運(yùn)動(dòng)會(huì)后，06年又組織開展了首屆員工技能體能運(yùn)動(dòng)會(huì)，共設(shè)5個(gè)通用工種和8個(gè)專業(yè)工種的技能比武，參賽員工1180余人。近年來，廣大員工廣泛參與獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策2011人次，提出小改小革、合理化建議4316項(xiàng)，其中采納1759項(xiàng)，實(shí)施1290項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額18萬元，為企業(yè)創(chuàng)效達(dá)2850萬元，對生產(chǎn)經(jīng)營起到良好的促進(jìn)作用，如通過實(shí)施《延長電解槽槽齡攻關(guān)項(xiàng)目》，創(chuàng)造了220KA系列大型預(yù)焙槽系列槽齡達(dá)2300天的奇跡，超設(shè)計(jì)800天，大大節(jié)約了電解槽大修費(fèi)用，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，公司還榮獲金華市職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，機(jī)械廠金工技師葉進(jìn)龍還榮獲蘭溪市職業(yè)技能帶頭人稱號。

五、倡導(dǎo)培訓(xùn)是最大福利的觀念，促進(jìn)員工成長成才

作為企業(yè)員工任何福利待遇都不及知識技能的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，關(guān)心員工的成長成才，不僅是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要內(nèi)容，也是對員工感情投資的一種有效方式。6 古人云“授人以魚，不如授人以漁”。讓員工掌握精通的業(yè)務(wù)技能，提高知識素養(yǎng)，成為知識型、技能型員工，是對員工最大的關(guān)懷。從這一點(diǎn)出發(fā)，僅2013年就舉辦了培訓(xùn)班10期，參訓(xùn)員工達(dá)98.7%，涉及一般管理知識培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)知識技能培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、特殊技能培訓(xùn)、技能鑒定和長期人才培養(yǎng)等方面。同時(shí)，鼓勵(lì)員工自愿參加專項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)等級評定，實(shí)現(xiàn)“一崗多證”。還堅(jiān)持以提高員工崗位技能為核心，把培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性、實(shí)效性放在第一位，同時(shí)將技能鑒定培訓(xùn)與崗位練兵相結(jié)合，提高了員工的技能水平，切實(shí)提高員工素質(zhì)和技能，夯實(shí)管理，增強(qiáng)內(nèi)功，為提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，加快人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

公司自05年建立有色金屬行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站以來，積極開展職業(yè)技能鑒定工作，范圍涵蓋鋁電解工、金屬軋制工、金屬材絲拉拔工、鑄軋工、炭素煅燒工、炭素成型工、炭素焙燒工等七個(gè)工種，共有876人次員工參加了初、中、高級工的鑒定，占從事特有工種員工的92%以上，通過正規(guī)理論培訓(xùn)考試和嚴(yán)格實(shí)操考核，有158名員工順利拿到了由有色金屬行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的職業(yè)資格高級工技能合格證書，為提升員工隊(duì)伍整體技能水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近年來，通過強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，使公司各類專業(yè)技術(shù)人員增長了42%，工人技師增長470%，高級工增長80%，絕大部分員工參加了不同類別、不同層次的業(yè)務(wù)、學(xué)歷的培訓(xùn)及再教育，知識結(jié)構(gòu)日趨合理，員工的技能水平和創(chuàng)新本領(lǐng)不斷提高。員工技能培訓(xùn)已經(jīng)為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，也為全面實(shí)現(xiàn)“科技強(qiáng)企、人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：如何做好職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作

如何做好鉆井隊(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作

２００8年，面對生產(chǎn)經(jīng)營成本增加、一線新增人員多、全球金融危機(jī)等實(shí)際困難，我們鉆井二公司不僅全年實(shí)現(xiàn)鉆井生產(chǎn)跨越式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值再創(chuàng)歷史新高，而且未發(fā)生一起重大工業(yè)生產(chǎn)事故，井下事故基本為零。取得這樣輝煌成績的原因是什么？歸根結(jié)底是公司結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地開展職工技能培訓(xùn)工作，使職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得以不斷提升的結(jié)果。

作為一名基層鉆井隊(duì)的管理干部，我深深地感受到了進(jìn)行職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的重要性，怎么樣才能搞好職工培訓(xùn)工作，使新入廠職工盡快的進(jìn)入狀態(tài)，使老員工技能不斷提升以適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，使干部管理水平提高跟上時(shí)代發(fā)展的步伐呢？根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為要做好鉆井隊(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作，要做好以下幾方面的工作：

一、按職工的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作做到有的放矢

進(jìn)行職工培訓(xùn)一定要有很強(qiáng)的針對性，在進(jìn)行培訓(xùn)以前，要針對不同的崗位，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低，參加工作時(shí)間的長短，以及想要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)等因素進(jìn)行綜合分析，針對不同的培訓(xùn)需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。例如近幾年，由于公司市場發(fā)展的比較快，井隊(duì)人員更新力度很大，今年我們隊(duì)新入廠職工人數(shù)達(dá)到十一人，占了全隊(duì)職工的四分之一，如何使新員工尤其是剛

走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名合格的鉆井工人，是擺在我們面前的頭等大事。針對這種實(shí)際情況，首先我們把新入廠職工交由安全官，由安全官對他們進(jìn)行入廠前安全教育，使他們充分認(rèn)識到安全的重要性和一些基本的安全知識。由于鉆井行業(yè)是一個(gè)比較艱苦的行業(yè)，對于這些剛從校門出來的新職工來說，培養(yǎng)他們吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)精神是很有必要的，我們就讓一些老師傅給他們講解我們石油行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，利用侯祥麟等老一輩石油人的事跡來激勵(lì)他們，為他們樹立榜樣，堅(jiān)定他們現(xiàn)身石油的信心和決心。針對新職工不同的崗位，給他們安排相應(yīng)崗位上工作比較扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的職工與新職工結(jié)成對子，簽訂師徒合同，以落實(shí)崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，從安全防護(hù)，基本操作技能入手，強(qiáng)化新職工的“實(shí)戰(zhàn)”技能訓(xùn)練。對于已有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職工，主要是從如何拓寬其工作思路和增加其工作知識，提升業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)行培訓(xùn)；對于年齡較大，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的職工，主要是從如何讓他們接受新的事物和方法方面即理念方面進(jìn)行培訓(xùn)；對于技術(shù)人員培訓(xùn)，應(yīng)注重進(jìn)行新工藝，新技術(shù)的培訓(xùn)，結(jié)合所鉆井地區(qū)的難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，在解決實(shí)際問題的同時(shí)使自己的技術(shù)水平得到提高；對于基層井隊(duì)干部，應(yīng)注重開展法律法規(guī)、安全管理、現(xiàn)代企業(yè)管理等各個(gè)方面的培訓(xùn)，提高管理水平，為培養(yǎng)和建設(shè)“鋼班子”，帶出“鐵隊(duì)伍”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、合理安排職工培訓(xùn)的時(shí)間

搞職工培訓(xùn)需要花費(fèi)時(shí)間，尤其在生產(chǎn)期間，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，因此統(tǒng)籌安排培訓(xùn)時(shí)間顯得尤為重要，既要搞培訓(xùn)，又不能耽誤生產(chǎn)，我們要盡可能的把停工等井位等設(shè)計(jì)的時(shí)間利用好，組織職工集中進(jìn)行培訓(xùn)；充分利用班前班后會(huì)的時(shí)間，針對生產(chǎn)實(shí)際提出相應(yīng)的問題，與職工進(jìn)行互動(dòng)，做到學(xué)以致用，理論與實(shí)踐相結(jié)合；對于各種證件的取證換證培訓(xùn)，盡可能安排在冬休期間進(jìn)行集中培訓(xùn)；對于公司舉辦的各種培訓(xùn)，遠(yuǎn)離公司基地，交通不便的井隊(duì)更要超前計(jì)劃，井隊(duì)要根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃盡量安排職工在倒休時(shí)學(xué)習(xí)，這樣既有利于工作安排，也為職工節(jié)省了路途費(fèi)用。公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃確定后盡量不要隨意變更，如需變更應(yīng)提前通知井隊(duì)，這對遠(yuǎn)離公司交通不便的井隊(duì)尤為重要。

三、建立有效的績效考核辦法

建立有效的績效激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持公平合理的原則，對職工培訓(xùn)的成績進(jìn)行客觀評價(jià)，及時(shí)的對員工成績進(jìn)行評估和肯定，對于成績優(yōu)異者，在公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，在發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)基金時(shí)給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，與崗位調(diào)整，薪酬待遇掛鉤，樹立榜樣，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)潛能和工作熱情，通過以點(diǎn)帶面的方式推動(dòng)培訓(xùn)工作，從而使職工從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們的培訓(xùn)工作，使我們的職工培訓(xùn)工作開展的更好，為我們鉆井隊(duì)的安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)，為我們再創(chuàng)佳績提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

第三篇：書店員工培訓(xùn)課件3：書店業(yè)務(wù)素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)技能

書店業(yè)務(wù)素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)技能

1．什么是業(yè)務(wù)基本功？

即從事書店工作必須掌握的基本知識和技能。作為書店?duì)I業(yè)員的基本功，主要是指在接待讀者、銷售圖書過程中，必須掌握的書籍知識，業(yè)務(wù)、服務(wù)知識和操作技能。2．營業(yè)員為什么要具有熟練的基本功？

具備熟練的基本功是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。必須做到：熟悉書籍內(nèi)容，了解出版情況，懂得業(yè)務(wù)知識，掌握操作技能。其中，主要是服務(wù)規(guī)范，良好的導(dǎo)讀導(dǎo)購，熟悉書籍內(nèi)容，主動(dòng)介紹，對答如流，使讀者感到滿意。讀者購書時(shí)，做到操作迅速，收銀準(zhǔn)確，包扎牢固，使讀者感到方便。為此，每個(gè)營業(yè)員（庫管員、收銀員、統(tǒng)計(jì)員等）都要結(jié)合本職工作勤學(xué)苦練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3．營業(yè)員怎樣了解書？

營業(yè)員了解書，不是系統(tǒng)的研究學(xué)問，而是從為讀者服務(wù)出發(fā)，把書籍的基本內(nèi)容了解清楚，把作者、讀者對象、版本情況弄明白，力求簡明、準(zhǔn)確、實(shí)用。了解書的方法大致有兩種：一是直接了解，就是從書的本身來了解。包括：著譯者，內(nèi)容簡介，序、跋、前言、后記、目錄、附錄、注釋、版本記錄。二是間接了解，就是借助于其他知識或資料來了解書。包括：有關(guān)科學(xué)、文化基本知識，出版發(fā)行報(bào)刊資料，報(bào)刊上的圖書評論，向?qū)＜覍W(xué)者請教等。

4．營業(yè)員怎樣了解出版情況？

了解出版情況是營業(yè)員了解書，主要是了解新書的一種方法。為此，一要了解出版社各個(gè)時(shí)期的出書重點(diǎn)、選題計(jì)劃和出版計(jì)劃；二要了解訂貨目錄。訂貨目錄的內(nèi)容，除有發(fā)行記錄各項(xiàng)目外，還有內(nèi)容簡介、讀者對象、發(fā)行范圍以及計(jì)劃印數(shù)等。此外，還應(yīng)留意報(bào)刊的新書預(yù)告和作者的介紹，以便掌握出版信息和動(dòng)態(tài)。5．營業(yè)員應(yīng)該具備哪些業(yè)務(wù)知識？

店面業(yè)務(wù)知識內(nèi)容廣泛，營業(yè)員必須具備：（1）懂得經(jīng)營管理，使自己主管的圖書進(jìn)、銷、存、調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）懂得業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等經(jīng)濟(jì)核算辦法，資料完整，經(jīng)營有方。（3）懂得圖書分類、宣傳陳列、讀者心理和服務(wù)藝術(shù),具有有效的導(dǎo)讀導(dǎo)購能力，誘發(fā)讀者需求。（4）懂得操作技能。（5）懂得市場預(yù)測，對讀者需要變化情況，能夠做出比較正確的分析和判斷。（6）相關(guān)崗位能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)連續(xù)操作。

6．什么是職業(yè)道德？書店職業(yè)道德的基本原則是什么？

職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成部分。道德屬于社會(huì)意識形態(tài)，是指導(dǎo)人們社會(huì)生活的準(zhǔn)則。職業(yè)道德就是人們從事社會(huì)職業(yè)，并在履行職責(zé)的過程中，在思想和行為上所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德。書店職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則是：熱愛圖書發(fā)行事業(yè)，扎實(shí)敬業(yè)，熱心為廣大讀者服務(wù)。

7．書店在服務(wù)方面的“三個(gè)第一”是什么？

讀者第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一。

8．什么是讀者？ 讀者是出版發(fā)行領(lǐng)域的專用稱謂，泛指有閱讀能力的人。具體到書店，讀者就是為了從事閱讀活動(dòng)，通過購買形式，實(shí)現(xiàn)圖書使用價(jià)值的消費(fèi)者。書店?duì)I業(yè)員與讀者的是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。9．讀者的消費(fèi)需求有哪些？

①技術(shù)需求②經(jīng)濟(jì)知識需求③文學(xué)藝術(shù)需求④娛樂需求⑤其他需求 10．影響消費(fèi)者購買的主要因素是什么？ ①核心文化與亞文化 ②社會(huì)層次 ③相關(guān)群體 ④年齡因素 ⑤職業(yè)和教育程度 ⑥個(gè)性特征 ⑦經(jīng)濟(jì)狀況 ⑧消費(fèi)者心理

11．讀者的購買動(dòng)機(jī)主要分哪幾類？ ①工作動(dòng)機(jī)②學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)③生活動(dòng)機(jī) 12．讀者購買過程大致分哪幾步？

①感覺需要②產(chǎn)生動(dòng)機(jī)③尋找信息④比較選擇⑤決定購買⑥實(shí)現(xiàn)購買 13．社科類圖書的讀者對象及其不同需要？

①求知型讀者。他們購買社科圖書主要是為獲取知識充實(shí)自己，主要以年輕人、學(xué)生為主，主要對教材、知識讀物、新觀點(diǎn)的學(xué)術(shù)讀物感興趣。②實(shí)用型讀者。③消遣型讀者。④收藏型讀者。⑤研討型讀者。

14．為什么要掌握讀者的心理特點(diǎn)？

店面工作的服務(wù)對象是廣大讀者。區(qū)分讀者類型，了解讀者，掌握讀者心理特點(diǎn)，是做好服務(wù)工作的前提。讀者到書店，是有目的來買書，還是來瀏覽？讀者在尋找什么書？讀者的性格、愛好、職業(yè)、文化程度、購買能力如何？讀者在選購圖書時(shí)，對書名、作者、出版者、內(nèi)容、裝幀價(jià)格的心理活動(dòng)是什么？都要通過觀察分析，能夠做出判斷。為此，要積累經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，針對不同特點(diǎn)的讀者，用不同方式接待，有的放矢地宣傳介紹圖書，滿足讀者的心理需求，體現(xiàn)出營業(yè)員的文化素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

15．什么是服務(wù)質(zhì)量？ 服務(wù)質(zhì)量是指為讀者服務(wù)的好與差的統(tǒng)稱。它包括服務(wù)水平、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方法、服務(wù)態(tài)度等諸方面。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須制定內(nèi)容具體、目標(biāo)明確便于檢查的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一切為讀者著想，方便廣大讀者選購圖書。

16．什么是售前服務(wù)？

售前服務(wù)是在研究讀者購買心理的基礎(chǔ)上，為激發(fā)讀者購買欲望而采取的各種服務(wù)方法。如主動(dòng)推薦、新書預(yù)訂、缺書登記聯(lián)系基本讀者，咨詢服務(wù)等等。

17．什么是售后服務(wù)？

售后服務(wù)是指圖書售出以后，繼續(xù)向讀者提供各項(xiàng)必要的服務(wù)。如包扎、運(yùn)送、代郵、退換，以及提供閱讀指導(dǎo)等。做好售后服務(wù)工作，是體現(xiàn)發(fā)行質(zhì)量和職業(yè)道德的重要內(nèi)容，是發(fā)行人員應(yīng)盡的職責(zé)。只有做好售后服務(wù)，才能建立起書店的良好信譽(yù)，真正體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)的精神。

18．讀者對制度產(chǎn)生質(zhì)疑（如借閱部超期罰款等事宜）怎么辦？

《借閱部罰款制度》的前提為監(jiān)督會(huì)員及時(shí)還書，加快借閱周轉(zhuǎn)，使好書能夠在最短時(shí)間里被更多的讀者借閱。而不是重在處罰，取得收入。借閱管理員需領(lǐng)會(huì)制度意圖，勿因小而失大。

（1）禮貌解釋，依照借閱部規(guī)章制度提出處理意見。

（2）聽取解釋，對確有可原諒理由者，營業(yè)員有權(quán)做適當(dāng)處理，可原諒理由如：家有意外 情況；自身患??；緊急公出；學(xué)生放假等難以避免的特殊情況可免于處罰。

*注意事項(xiàng)：

a.不得在營業(yè)場所與顧客激化意見與矛盾。b.借閱管理員不得擅自做打折處理。a.如遇性急顧客，管理員不得過多辯解。

b.處理時(shí)間超過3分鐘者管理員即刻報(bào)值班經(jīng)理處理。c.處理問題全過程需面帶微笑。

使用語言：“對不起，您的書已經(jīng)超期了，按照借閱制度規(guī)定您需要交付**罰金”“我相信您所講的，希望您下一次能夠注意，您的超期已影響了其他人借閱，謝謝，再見”“對不起，您的這種情況我不能擅自處理，請您稍等，您可以和我們值班主任講一下，對不起”

19．如何處理讀者購買圖書的調(diào)換問題

如讀者能夠證實(shí)確在我店購買，不超過7天且圖書未造成損壞，管理員可直接為讀者調(diào)換。需把握原則：

a.完全理解顧客，體諒顧客。

b.證實(shí)過程，不得有意為難讀者，讀者可提供銷售小票或書后有蓋章即可。c.調(diào)退條件，證實(shí)確在我店購買圖書不超過7天除讀者已涂寫、已使用外（不包括圖書自身存在的缺頁，盜版，印刷質(zhì)量問題），管理員皆需即刻給予調(diào)退。

d.管理員在處理過程中可給予讀者適當(dāng)推薦，但不可強(qiáng)加給讀者換書。20．為什么原則上不允許拆套買書？

套書有一個(gè)特點(diǎn)，不是每個(gè)單冊書都非常好賣，如果說一套書中10個(gè)單冊，其中有7冊好銷，其他 冊不好銷，就會(huì)造成積壓從而帶來經(jīng)濟(jì)損失。另外套書的退換原則上是成套退換。

21．如何處理顧客投訴 員工接受讀者投訴程序：

A：員工有義務(wù)接受讀者的投訴，對讀者關(guān)于圖書方面的意見需妥善記錄（書名、出版社、定價(jià)，讀者姓名、電話、地址）。

B：讀者對員工的投訴或?qū)曛贫确矫娴耐对V，當(dāng)值組長需即刻為讀者請來主任或經(jīng)理，請到辦公室處理。注意事項(xiàng)：

a.員工對讀者投訴不得當(dāng)時(shí)辯解。

b.組長需及時(shí)給予讀者解釋，不得擴(kuò)大矛盾。c.處理過程建議在辦公場所。

22．偷竊圖書（禮品、音像）問題的處理原則及處理辦法？ 處理原則：

以教育為主，視情節(jié)輕重給予處罰，或交由當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。注意事?xiàng)：

a.發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，管理員需將偷盜者帶至辦公室處理。b.對學(xué)生，如認(rèn)識問題較好，可通知家長領(lǐng)回教育。

c.對有意偷盜者（成年人），如認(rèn)識錯(cuò)誤好，可給予適當(dāng)處罰。d.對有意偷盜者，如認(rèn)識錯(cuò)誤不好，可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

第四篇：強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升倉儲管理水平

強(qiáng)化員工培訓(xùn)

提升倉儲管理水平

在煤礦企業(yè)運(yùn)行過程中，對倉儲的管理是相當(dāng)重要的一部分，完善的倉儲管理可以保障煤礦企業(yè)運(yùn)行鏈條的流暢，保障企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。由于煤礦企業(yè)其特殊的職業(yè)性質(zhì)，對操作的安全性有特殊的要求，倉儲活動(dòng)能夠促進(jìn)企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，因此，倉儲充足、物資供應(yīng)及時(shí)成了保證企業(yè)安全的重要要素?，F(xiàn)代倉儲管理已從靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理發(fā)生了根本性的變化，對倉儲管理的基礎(chǔ)工作也提出了更高的要求，倉儲管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)成為重要內(nèi)容。1實(shí)施背景：

我公司供應(yīng)科管理著全公司生產(chǎn)、生活所需3萬余種物資的收發(fā)和儲存，掌握著每年出入庫一億余元的資金流量。近年來，我公司產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升，對物資管理的要求也越來越高。今年，供應(yīng)科新進(jìn)年輕職工數(shù)名，為企業(yè)的倉儲管理部門注入了新鮮的血液，因此，對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，全面提高倉儲管理人員的素質(zhì)也成為一項(xiàng)重要的工作。傳統(tǒng)的人員培訓(xùn)是以保管員培訓(xùn)教材為基礎(chǔ)，人手一冊自主學(xué)習(xí)。學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，培訓(xùn)效果差。2實(shí)施內(nèi)容

供應(yīng)科一改過去根據(jù)理論教材培訓(xùn)的單一模式，以理論與實(shí)際相結(jié)合、學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合、考核與收入相結(jié)合的模式對職工進(jìn)行培訓(xùn)，從技術(shù)到精神領(lǐng)域提升員工素質(zhì)，提高職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性、工作的熱情和實(shí)際操作能力。2.1理論培訓(xùn) 2.1.1思想政治培訓(xùn)

利用班前會(huì)、安全活動(dòng)日、每日一題等形式，以企業(yè)文化、公司精神、廉政案例為主要內(nèi)容，對職工進(jìn)行思想政治、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政教育，提高職工的思想素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)的廉政安全。2.1.2業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

結(jié)合手指口述、崗位安全描述、崗位責(zé)任制、物流管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編制倉儲管理培訓(xùn)教材，為職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供依據(jù)，并為今后職工自主學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)資料。采用集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式對職工進(jìn)行專業(yè)技能理論培訓(xùn)，幫助職工積累業(yè)務(wù)技能知識，提高職工的知識水平。2.2實(shí)景培訓(xùn)

2.2.1開辟“倉儲管理實(shí)景培訓(xùn)基地”

從所有倉庫中抽調(diào)300余種物資放入基地，按“四號定位”的倉儲管理要求上架擺放，納入物資管理系統(tǒng)，成立“實(shí)景庫存管理”平臺。由業(yè)務(wù)科長和技術(shù)員對職工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，根據(jù)所熟悉的業(yè)務(wù)技能知識認(rèn)識倉儲物資，掌握物資的編碼、名稱、規(guī)格、計(jì)劃單價(jià)等基本管理信息。

2.2.2熟練掌握ERP物流管理系統(tǒng)

通過物流管理ERP系統(tǒng)，對保管員進(jìn)行微機(jī)操作培訓(xùn)，指導(dǎo)保管員通過物流管理系統(tǒng)對物資進(jìn)行最基本的收、發(fā)管理，打印收料單、領(lǐng)料單，查詢倉儲物資的庫存、實(shí)時(shí)收發(fā)、一定時(shí)間段內(nèi)物資的收發(fā)情況、每天對當(dāng)日的收發(fā)情況進(jìn)行對賬等微機(jī)操作能力。2.3對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核 2.3.1通過理論考試，考核員工知識水平

以企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識為主要內(nèi)容，采取閉卷、百分制的形式，每月進(jìn)行一次理論考試，對每名職工的考試成績納入個(gè)人素質(zhì)提升檔案，全面檢查職工對思想政治、專業(yè)技能知識的掌握程度。2.3.2通過倉庫自查，考核現(xiàn)場管理水平

根據(jù)物流達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定“卓越倉庫評比標(biāo)準(zhǔn)”，每周對所有庫房進(jìn)行抽查。抽查的內(nèi)容主要有：每庫抽10種物資，查帳、卡、物是否相符；每個(gè)庫房抽一名保管員進(jìn)行口頭考試，采取現(xiàn)場提問的形式，以倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)、物資基本性能、科學(xué)文化知識為主要內(nèi)容；對庫容庫貌進(jìn)行檢查，查物資擺放情況、查庫房衛(wèi)生情況，查保管員執(zhí)行準(zhǔn)軍事化情況。并根據(jù)“卓越倉庫評比標(biāo)準(zhǔn)”評定得分。

通過倉庫巡查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉儲管理中存在的共性問題和管理漏洞，領(lǐng)導(dǎo)小組共同討論，制定解決方案，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善管理制度，達(dá)到提高倉儲管理水平的目的。在過去的兩年中，倉庫巡查中發(fā)現(xiàn)帳卡物不符問題從經(jīng)常出現(xiàn)到偶爾出現(xiàn)，現(xiàn)在是不再出現(xiàn)；貨架和貨物上也不再能發(fā)現(xiàn)浮塵，物資的擺放整齊劃一。2.3.3利用實(shí)景基地，考核職工的操作技能

各庫抽一人到實(shí)景培訓(xùn)基地進(jìn)行現(xiàn)場操作，考核倉庫管理員的微機(jī)操作能力和對物資的熟悉程度，考核形式多種多樣，現(xiàn)在主要采取兩種形式進(jìn)行：

a從物資管理系統(tǒng)實(shí)景基地管理平臺上抽取五種物資，要求各位保管員以物資的編碼為依據(jù)在現(xiàn)場找出對應(yīng)的實(shí)物，并準(zhǔn)確說出其名稱、基本性能和用途，要求準(zhǔn)確、快速。

b從貨架上隨意取五種物資，要求各位保管員在操作平臺上找到五種物資對應(yīng)的詳細(xì)信息，要求準(zhǔn)確、快速。考核保管員查找物資的準(zhǔn)確程度和用時(shí)。2.3.4以技術(shù)比武激勵(lì)員工

自公司成立以來，我單位在四季度首次進(jìn)行倉儲管理專業(yè)技術(shù)比武。成立技術(shù)比武領(lǐng)導(dǎo)小組，通過數(shù)次會(huì)議協(xié)商制定出科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋任鋵?shí)施方案和比武細(xì)則，以業(yè)務(wù)技術(shù)理論、ERP物流管理系統(tǒng)微機(jī)操作、實(shí)際操作（蒙眼識物、手感重量、手感數(shù)量）為比武項(xiàng)目，對各參賽隊(duì)員的比武成績匯總，排出名次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)廣大員工比、學(xué)、趕、超的積極性。

2.4考核與收入掛鉤，提高職工的學(xué)習(xí)積極性。

每月的理論考試，對考試成績的前三名給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月對卓越倉庫評比、實(shí)景考核和理論考試成績匯總，月度得分最高的倉庫評為本月卓越倉庫，對該倉庫保管員給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。季度得分最高的倉庫為“星級倉庫”，懸掛流動(dòng)紅旗，并對倉庫保管員給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

對技術(shù)比武單項(xiàng)第一名一次性給予500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，總成績前兩名命名為“技術(shù)能手”上報(bào)公司技術(shù)比武辦公室，由礦按進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并宣傳他們的事跡，號召全體倉管人員向他們學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)技術(shù)、專研業(yè)務(wù)、爭當(dāng)能手的氛圍，使一些不刻苦學(xué)習(xí)的職工也積極學(xué)習(xí)起來，讓職工深深感到“有技術(shù)吃香，沒技術(shù)心慌”。3培訓(xùn)創(chuàng)新實(shí)施的意義

這次培訓(xùn)創(chuàng)新，改變了過去單一的培訓(xùn)模式，對于員工來說，通過培訓(xùn)，不僅使員工能夠掌握完成好本職工作所必須具備的知識和技能，而且可以讓員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的不足，從“不知道自己不知道”轉(zhuǎn)化為“知道自己不知道”，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“知道自己知道”，能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值，使有潛力的員工成為崗位接班人，增加員工對企業(yè)的歸屬感、凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

對于公司來說，通過培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織，打造一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，讓每一名管理人員和員工都能掌握與本職工作相關(guān)的知識和技能；逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，提高敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，從而提高管理水平和員工綜合素質(zhì)；提高員工的技術(shù)能力和操作熟練程度，也就相應(yīng)地提高了公司工作效率，更好的為生產(chǎn)服務(wù)；培訓(xùn)工作是實(shí)現(xiàn)人才儲備的重要手段，給企業(yè)注入了新的活力。

第五篇：職工技能提升培訓(xùn)、高技能人才培養(yǎng)工作計(jì)劃

鄭州登電煤業(yè)開發(fā)有限公司

職工技能提升培訓(xùn)、高技能人才培養(yǎng)

工作計(jì)劃

為進(jìn)一步提高煤礦職工的整體素質(zhì)，全面貫徹落實(shí)“三并重”原則和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的煤礦安全生產(chǎn)方針，確保煤礦安全生產(chǎn)的長治久安，實(shí)現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，把職工職業(yè)技能培訓(xùn)工作納入制度化和規(guī)范化軌道，通過開展職業(yè)技能培訓(xùn)各工種人員的操作技能，增強(qiáng)安全意識，更好的服務(wù)于煤礦的安全生產(chǎn)，根據(jù)《河南省人民政府關(guān)于印發(fā)深入推進(jìn)河南全民技能振興工程2014-2017年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（豫政[2014]36號）和《關(guān)于報(bào)送2015年企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)及高技能人才培養(yǎng)工作計(jì)劃的通知》文件的相關(guān)要求，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定2015職工技能提升培訓(xùn)、高技能人才培養(yǎng)工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以服務(wù)煤礦安全生產(chǎn)為主題,堅(jiān)持采用簡便易行的培訓(xùn)方法，突出培訓(xùn)重點(diǎn),提高培訓(xùn)質(zhì)量,創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制,面向全體職工開展各類職業(yè)技能培訓(xùn),大力開發(fā)技術(shù)性人才,貫通技能職工職業(yè)成長通道,逐步構(gòu)建職工終身職業(yè)培訓(xùn)體系,提高高技能人才的地位，為登電煤的發(fā)展提供高素質(zhì)技能人才保障。

二、目標(biāo)任務(wù)

建立覆蓋對象廣泛、培訓(xùn)形式多樣化、管理運(yùn)作規(guī)范化、保障措施完善的職業(yè)技能培訓(xùn)工作機(jī)制,完善技能人才培養(yǎng)、評價(jià)和激勵(lì)等措施,健全職工職業(yè)培訓(xùn)制度,加快培養(yǎng)高素質(zhì)技能職工,打造高技能人才優(yōu)勢,為登電煤業(yè)發(fā)展需要提供強(qiáng)有力的技能人才支撐和保障。

1、全面落實(shí)準(zhǔn)入崗位技術(shù)工人的就業(yè)準(zhǔn)入?！白冋泄檎猩保ズ酶鞯V新增加技術(shù)工人的準(zhǔn)入工作；以煤礦井下關(guān)鍵崗位為突破口，抓好生產(chǎn)和技改礦井人員的準(zhǔn)入工作；以全面落實(shí)準(zhǔn)入為基礎(chǔ)，抓好下屬各礦井的職業(yè)技能鑒定工作。

2、做好技術(shù)工人特別是煤礦井下一線崗位晉級鑒定工作，加大高級工、技師和高級技師的鑒定力度。

3、加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，建立高技能人才培育、使用、管理和激勵(lì)機(jī)制，拓寬高技能人才晉升渠道，搭建高技能人才學(xué)習(xí)交流平臺。

4、擴(kuò)建培訓(xùn)鑒定考試題庫。組織專業(yè)技術(shù)人員，編寫培訓(xùn)鑒定考試題庫，力爭考試題庫工種數(shù)達(dá)到50個(gè)，滿足煤礦技術(shù)崗位工人正常培訓(xùn)鑒定的需要。

5、將培訓(xùn)鑒定考試題庫錄入模擬仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)初、中級工的在線練習(xí)和考試。

6、利用實(shí)操基地，開展崗位人才技能獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提高技能水平的積極性、主動(dòng)性，提高員工自主學(xué)習(xí)意識，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

三、2015年培訓(xùn)鑒定工作安排

（一）職業(yè)技能培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的。通過培訓(xùn)，使職工系統(tǒng)地掌握本專業(yè)（工種）的理論知識和專業(yè)技能，全面提高職工的綜合素質(zhì)，為搞好職業(yè)技能鑒定打下良好的基礎(chǔ)。

2、培訓(xùn)對象。河南省煤礦企業(yè)從業(yè)人員實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入工種的培訓(xùn)；獲準(zhǔn)參加技師、高級技師鑒定考核人員。

3、培訓(xùn)方式。初、中級工的培訓(xùn)，由各礦培訓(xùn)科負(fù)責(zé)在本礦培訓(xùn)教室舉辦培訓(xùn)班，采取各種有效的培訓(xùn)方法組織培訓(xùn)。

高級工以上的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)，在三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織脫產(chǎn)培訓(xùn)。

4、時(shí)間安排

（1）就業(yè)準(zhǔn)入工種的培訓(xùn)

每季度初1日至20日，各煤礦根據(jù)培訓(xùn)工作需求，組織開展新招收職工及未持證人員培訓(xùn)班。

（2）根據(jù)用工需要，全年在三、四級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對新工人、轉(zhuǎn)崗人員、已招農(nóng)民工實(shí)行技能培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)要求

（1）學(xué)員：對于河南省人民政府規(guī)定的實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的工種，目前尚未獲取《職業(yè)資格證書》的人員必須參加培訓(xùn)。無《職業(yè)資格證書》且不參加培訓(xùn)的人員，按待崗處理。

（2）授課教師：授課教師必須具有本專業(yè)（工種）中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

（3）培訓(xùn)班管理：培訓(xùn)班管理要嚴(yán)格按照《登電煤業(yè)員工培訓(xùn)工作管理辦法》的要求進(jìn)行。培訓(xùn)效果和質(zhì)量將列入集團(tuán)公司教育培訓(xùn)季度考核。

（二）、職業(yè)技能鑒定

1、鑒定種類

（1）凡在就業(yè)準(zhǔn)入崗位（工種）工作的未持證技術(shù)工人，經(jīng)過培訓(xùn)后，參加本工種最低等級職業(yè)技能鑒定。

（2）符合晉級條件的人員，申報(bào)高等級職業(yè)技能鑒定。

2、鑒定時(shí)間

（1）就業(yè)準(zhǔn)入工種鑒定。培訓(xùn)班結(jié)束后，各單位務(wù)必在5個(gè)工作日內(nèi)組織報(bào)名完畢，并報(bào)送到職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)。

（2）晉級鑒定的報(bào)名時(shí)間為9月中旬，鑒定時(shí)間統(tǒng)一安排。

3、鑒定報(bào)名

各礦培訓(xùn)科在接受職工報(bào)名時(shí)，應(yīng)對報(bào)名人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查。符合申報(bào)條件的職工，應(yīng)填寫《職業(yè)技能鑒定申請表》，在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)由培訓(xùn)科統(tǒng)一組織，上報(bào)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)。

4、相關(guān)要求

（1）各礦應(yīng)認(rèn)真核定各工種崗位設(shè)置及配備人數(shù)，并制定中長期培訓(xùn)鑒定規(guī)劃。

（2）在接受晉級鑒定報(bào)名時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮煤礦井下一線崗位（工種）。

四、其他主要工作計(jì)劃

1、四月份舉辦考試題庫編寫培訓(xùn)班，組織專業(yè)技術(shù)人員對原考試題庫進(jìn)行審核，并編寫新增20個(gè)工種的考試題庫，使考試題庫工種總數(shù)達(dá)到50個(gè)。

2、上、下半年分兩批組織煤礦特有工種考評人員培訓(xùn)班。

3、加快高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，建立高技能人才培育、使用、管理和激勵(lì)機(jī)制。

4、加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定基地建設(shè)和管理，加大實(shí)際操作考核力度。

5、做好煤礦主要技術(shù)工種的現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，優(yōu)化技術(shù)工人隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使公司技能人才構(gòu)成更趨合理。

6、對公司新增工種（崗位）進(jìn)行深入調(diào)查，初步制定各等級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。

二〇一五年七月三十日

鄭州登電煤業(yè)開發(fā)有限公司

職工技能提升培訓(xùn)、高技能人才培養(yǎng)

工作計(jì)劃

二〇一五年七月三十日