第一篇：眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質護理服務工作計劃

眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質護理服務工作計劃

為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。,進一步推進優(yōu)質護理工作，特制定如下計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

樹立“以病人為中心”、以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

1.加強組織領導和宣傳力度，營造優(yōu)質護理工作氛圍，全面推進優(yōu)質護理工作。

2.加強醫(yī)護之間及各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給病人。

3.進一步加強優(yōu)質護理培訓，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，提高護士工作積極性，優(yōu)化護理質量。

二、具體優(yōu)質護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的執(zhí)行力督查，落實患者安全措施。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。加強重點環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的護理，保障護理安全。2.加強業(yè)務培訓，提升護理服務能力

1)全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃地對護士進行培訓與考核。以病人需求為導向，以勝任崗位核心能力為目標，增強培訓內(nèi)容的針對性，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護患溝通能力、護士禮儀規(guī)范的學習培訓。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，熱情主動為患者提供真誠服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)每日晨間提問2人，內(nèi)容為應知應會、基礎理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識、專科護理常規(guī)、健康教育等。

5)每月進行基本理論、?？评碚?、基本技能培訓、護理查房一次，對疑難危重病人及時進行討論分析；每月組織護理人員考核，對考核結果進行分析評價并不斷改進。

6)加大核心制度落實情況檢查，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

3.嚴格落實責任制整體護理，合理調(diào)配護理人力

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

3)深化護理內(nèi)涵，落實健康教育。加強對患者的護理評估，及時發(fā)現(xiàn)患者的健康需求，增強健康教育的主動性、針對性、動態(tài)性和連續(xù)性，優(yōu)化健康教育質量，促進患者康復。由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。每季度開展“健康教育大課堂”，向患者講解各種健康教育知識。

4.夯實基礎護理，做精做細?？谱o理

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。

2）明確工作質量標準，護士長及質控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

3）運用質量管理工具不斷改進服務流程，如出入院護理流程等，注重細節(jié)管理，努力為患者提供高效、安全、方便、快捷的護理服務。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織1次工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

眼耳鼻喉科

2017年12月20日

第二篇：2019年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理工作計劃

2019年優(yōu)質護理服務工作計劃

依照我院2019年優(yōu)質護理工作方案要求，切合我科室護理工作實際，進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內(nèi)涵，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，在往年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，現(xiàn)將2018年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理工作計劃如下：

一、指導思想：我科將以我院《2019年優(yōu)質護理服務工作實施方案》及《2019年護理部優(yōu)質護理工作計劃》為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步落實護士崗位職責，深入開展責任制整體護理，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

（一）及時修訂各種制度、標準。

按照國家要求，繼續(xù)完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂科室質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足新病房擴建后優(yōu)質護理服務工作的需要。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。制定科室的培訓計劃，從“三基三嚴”入手，每月組織一次科內(nèi)業(yè)務培訓，內(nèi)容包括危重病人基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，不斷強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。提升護理人員職業(yè)自豪感，為科室護士個人職業(yè)生涯規(guī)劃提供更多拓展機會。

3、加強護理專業(yè)技術操作培訓。每月除常規(guī)完成護理部統(tǒng)一培訓任務外，嚴格分層級開展?？谱o理技能、各類儀器設備使用、應急預案演練等培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務質量。

4、加強護士禮儀規(guī)范學習。包括患者交流，探視接待禮儀等同時不斷加強人文關懷培訓。

5、采取各種形式的學習培訓。充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，加大護理人員參與力度，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

6、按計劃完成各級人員培訓。嚴格規(guī)范地進行科室新入職護士、院內(nèi)輪轉護士、實習生以及科室保潔員。特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

7、爭取醫(yī)院支持力度，積極參與院內(nèi)院外相關學習培訓。擴展視野，拓寬知識面，吸入優(yōu)秀管理經(jīng)驗，不斷提升科室護理業(yè)務各項技能。

8、培養(yǎng)護理人員科研創(chuàng)新意識，積極發(fā)表護理專業(yè)論文，積極開展發(fā)展專利等活動并予以績效鼓勵。

（三）強化護理安全意識，加強全員安全教育。

1、嚴格執(zhí)行查對制度，強化護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全。內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標示。

2、加強病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。

3、控制風險關口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護士長要關注護士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁等高危人群制定預防措施，護士長及責任組長重點把關；對危重患者，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班，床頭交接，班班嚴格交接。

5、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好，急救藥品符合規(guī)定，用后及時補充；

6、無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。

7、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓、檢查工作。進一步完善護理記錄單的內(nèi)容，規(guī)范使用各類患者評估表，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。

（四）加強護理質量管理

1、進一步完善科內(nèi)護士各班崗位職責標準，實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作。

2、加強護理質量管理評價指標學習，并遵照執(zhí)行。按照護理部及科室護理質控計劃完成各項護理質控，實時匯總、分析檢查，及時反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強管理。

3、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

4、積極推動全員參與科室管理，加強科室管理力度。護理質控組長、院感質控組長定期對對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護理人員個人不良記錄例次，在每月的護士工作例會上進行總結、通報，并與護理績效掛鉤。

5、對于所發(fā)生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。采取科室微信群或科室護理會議等實時通知交流。

（五）做好科室的醫(yī)院感染防護工作。

1、針對學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，充分發(fā)揮科室的醫(yī)院感染控制小組職責，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2、做好醫(yī)生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，做好探視家屬宣教，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

3、加強多重耐藥菌患者管理。嚴格每日消毒措施并做好相關登記。

（六）深化優(yōu)質護理，嚴格落實責任制整體護理。

1、夯實基礎護理。切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。堅持每周的周重點制度。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、實行護理責任組長制?？剖以O立責任護理組長2名，每組責任護士護理8名病人。責任護士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4、合理利用人員資源。實行彈性排班，每日設置備班，調(diào)度及時，工作忙時可加班，閑時可輪休。

5、臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)我科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、倡導人性化科室管理。關愛科室員工身心健康，不定期組織各類娛樂活動或聚餐，緩解工作壓力的同時構建科室和諧家庭氛圍。

7、鼓勵護理人員積極開動腦筋，集思廣益，努力開發(fā)各種利于患者或科室的優(yōu)質護理舉措，對于有貢獻的護士予以績效鼓勵。

8、定期開展?jié)M意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者及家屬對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）定期進行患者滿意度調(diào)查、醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查，護理人員工作滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結果進行原因分析、制定整改措施，及時反饋。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生。了解醫(yī)護配合度及護理人員工作心理狀態(tài)，及時予以溝通協(xié)調(diào)，提高工作積極性。

四、未來展望：創(chuàng)新優(yōu)質護理服務工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點，繼續(xù)以滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質護理服務工作，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優(yōu)質護理服務工作，實現(xiàn)病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標。

眼耳鼻喉科

2018年12月20日

第三篇：2020年眼耳鼻喉科優(yōu)質護理服工作計劃

2020年優(yōu)質護理服工作計劃

2020年，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定2020年“優(yōu)質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以患者為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把患者的呼聲作為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優(yōu)質護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重患者、臥床患者，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。患者的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對患者轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室患者情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為患者提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據(jù)患者病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視患者，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把患者的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為患者提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障患者的就醫(yī)安全。

眼耳鼻喉科

2019.12.24入黨

第四篇：眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質護理服務工作總結

眼耳鼻喉科2017年優(yōu)質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“患者滿意、社會滿意和政府滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。

3、把護理質量關口前移，責任下沉，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，確保護理質量。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理內(nèi)涵，接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任護士→護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂飯、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和防止不良事件的發(fā)生。

7、責任組護士每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式:落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融為一體，為病人提供無縫隙的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。病區(qū)責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

四、重視健康教育，延伸護理服務：

結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院及出院后的全程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、疾病知識，檢查知識及用藥、飲食指導和出院后隨訪工作，為患者提供康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：如床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、健康教育處方等。

五、加強交流溝通，改進服務：

(1)每日對出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進行分析討論及提出整改措施。

(2)每月進行一次工休座談，征求病人意見。

(3)每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。(4)每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，加強醫(yī)護溝通，增加醫(yī)護之間的合作。

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：

①病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，不放心、不相信。護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如衛(wèi)生間的下水問題、門鎖損壞問題、開水供應問題，不能及時的解決。藥品、物資的上送下接還需要完善。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務，2018年我科將繼續(xù)穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。我相信，我們會越來越好！

眼耳鼻喉科

2017年12月15日

第五篇：眼耳鼻喉科2018年護理工作計劃

眼耳鼻喉科2018年護理工作計劃

在2018年新的一年里,我們堅持把“以”病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求”以病人需求為服務導向"，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂2018年護理工作計劃：

一、加強科學管理，提高護理質量

護士長及質控小組，加強培訓和檢查，增強全員參與質量管理的意識。

1、加強護士長目標管理考核,促使各項護理質量達標。

2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

3、每季召開護理安全會議。

4、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。

5、按照醫(yī)院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理。

二、優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度

1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。

2、進一步規(guī)范護理服務用語，加強護患溝通。

3、加強服務意識教育，當班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導。

三、防范護理風險，保障護理安全

1、落實護理質量管理制度，如查對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認真履行各班工作職責，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。

2、履行護理質量管理職能，認真執(zhí)行護理不良事件上報制度，3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

4、規(guī)范護理文書書寫，定期進行護理記錄分析，減少安全隱患。

5、完善護理緊急風險預案，提高護士對突發(fā)事件的應急能力。

四、加強業(yè)務培訓，提高技術水平

1、組織護士分層學習基礎理論、?？评碚?、操作技能、應急預案等，做到有計劃、有落實、有考核、有評價。

2、加強急救技能的培訓與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

3、重點加強對新入科護士、低年資護士培訓與考核。

4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。

5、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術交流。

2018年，護理工作將立足大局，扎實工作，務實創(chuàng)新，提高護理工作質量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升。

眼耳鼻喉科

2017年12月18日