第一篇：《客房基礎(chǔ)操作程序》-敲門(mén)

《客房基礎(chǔ)操作程序》

—敲門(mén)

門(mén)鈴：輕按門(mén)鈴三次，每次一下；（按門(mén)鈴注意節(jié)奏和適當(dāng)?shù)拈g隔）敲門(mén)：中指彎曲輕敲三次，每次三下（一重兩輕）；（切忌用拳頭或手掌拍門(mén)，敲門(mén)不能太急促）

1.須將工作車停至房門(mén)靠墻一側(cè)，距房門(mén)口2/3處，并保持工作車開(kāi)口處面對(duì)墻面。（切忌將工作車停在走道中間，阻礙通行）

2.敲門(mén)：面帶微笑，立定站好，直視貓眼，敲門(mén)的同時(shí)報(bào)：?Housekeeping, May I come in?(客房服務(wù)員，我可以進(jìn)入房間嗎)?；（報(bào)稱時(shí)，聲量適中清晰，不能垂頭或東張西望）3.等待客人回應(yīng)：

①若客人有回應(yīng)，服務(wù)員應(yīng)再次征詢能否進(jìn)入，并等待客人開(kāi)門(mén) ； ②若無(wú)聲音，間隔3秒鐘后重復(fù)第一次敲門(mén)動(dòng)作；

4.開(kāi)門(mén)：若無(wú)人應(yīng)答，即可用‘服務(wù)卡’輕刷門(mén)鎖，等門(mén)鎖顯示綠燈并發(fā)出提示音后，向下輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)把手，緩緩地將門(mén)推開(kāi)至15公分左右，（切忌猛烈開(kāi)門(mén)，以免撞傷門(mén)后的客人）再第三次敲門(mén)，同時(shí)報(bào)明自己的身份，無(wú)回應(yīng)則可繼續(xù)推開(kāi)房門(mén)并進(jìn)入房間。

5.拉動(dòng)工作車至房門(mén)處，并擋住房門(mén)，保持工作車開(kāi)口處面對(duì)房門(mén)。

第二篇：客房每月布草盤(pán)點(diǎn)操作程序

華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店工作流程管理

部門(mén)：管家部

項(xiàng)目說(shuō)明：客房布草盤(pán)點(diǎn)操作程序

分部：

樓層

標(biāo)準(zhǔn)

1.客房所有布草每月必須盤(pán)點(diǎn)一次。2.每月布草盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為月底最后三天。3.布草的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

程序

1.倉(cāng)管員根據(jù)住房率在每月最后三天通知各區(qū)域盤(pán)點(diǎn)布草。

2.具體布草盤(pán)點(diǎn)日, 倉(cāng)管員必須在早會(huì)上公布, 并發(fā)放相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表給各區(qū)域負(fù)責(zé)人。3.布草盤(pán)點(diǎn)日，各樓層在打掃完房間后，所有臟的布草必須叫布草員拉到布草房，樓層不存放任何臟布草。

4.樓層布草盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為5:30pm, 5:30pm后布草員不往樓層運(yùn)送干凈布草，樓層亦不往布草房運(yùn)送臟布草.5.5:30pm樓層盤(pán)點(diǎn)完后，若有房間需打掃，收出的臟布草放在樓層，不運(yùn)往布草房.6.5:30pm各樓層開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)各自區(qū)域的布草.，如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量。

7.樓層的盤(pán)點(diǎn)范圍為工作間、工作車、房間等三部分，房間的固定數(shù)量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未補(bǔ)的布草.8.布草盤(pán)點(diǎn)日，倉(cāng)管員必須與布草員清點(diǎn)最后一趟送往洗衣房的臟布草，到洗衣房后，與洗衣房主管一起清點(diǎn)在洗衣房的臟布草及待處理布草，并記上具體數(shù)目。

9.倉(cāng)管員點(diǎn)完洗衣房布草后，跟車回酒店, 與布草房領(lǐng)班一起清點(diǎn)布草房的所有布草，并記上具體數(shù)目.10.倉(cāng)管員清點(diǎn)完布草房的布草后，根據(jù)樓層領(lǐng)班盤(pán)點(diǎn)的數(shù)量到各樓層進(jìn)行核查。11.倉(cāng)管員在未核查的樓層，如果中班服務(wù)員開(kāi)夜床需用工作車，必須證工作車的數(shù)量，不能取用工作間的布草。

12.倉(cāng)管員在全部清點(diǎn)完洗衣房，布草房、樓層等所有布草后, 需做出當(dāng)前布草總數(shù)，并制作布草盤(pán)點(diǎn)表

14、在布草盤(pán)點(diǎn)期間，禁止所有布草在各區(qū)域中運(yùn)行。

15、倉(cāng)管員每月必須根據(jù)報(bào)廢數(shù)量及盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，作為當(dāng)月布草報(bào)損率與丟失率。

第三篇：客房每月布草盤(pán)點(diǎn)操作程序

華美達(dá)長(zhǎng)升大酒店工作流程管理部門(mén)：管家部項(xiàng)目說(shuō)明：客房布草盤(pán)點(diǎn)操作程序分部：樓層

標(biāo)準(zhǔn)

1.客房所有布草每月必須盤(pán)點(diǎn)一次。

2.每月布草盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為月底最后三天。

3.布草的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

程序

1.倉(cāng)管員根據(jù)住房率在每月最后三天通知各區(qū)域盤(pán)點(diǎn)布草。

2.具體布草盤(pán)點(diǎn)日, 倉(cāng)管員必須在早會(huì)上公布, 并發(fā)放相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表給各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

3.布草盤(pán)點(diǎn)日，各樓層在打掃完房間后，所有臟的布草必須叫布草員拉到布草房，樓層不

存放任何臟布草。

4.樓層布草盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為5:30pm, 5:30pm后布草員不往樓層運(yùn)送干凈布草，樓層亦不往布

草房運(yùn)送臟布草.5.5:30pm樓層盤(pán)點(diǎn)完后，若有房間需打掃，收出的臟布草放在樓層，不運(yùn)往布草房.6.5:30pm各樓層開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)各自區(qū)域的布草.，如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量。

7.樓層的盤(pán)點(diǎn)范圍為工作間、工作車、房間等三部分，房間的固定數(shù)量需注意是否有借用、多加等布草，或是DND等原因未補(bǔ)的布草.8.布草盤(pán)點(diǎn)日，倉(cāng)管員必須與布草員清點(diǎn)最后一趟送往洗衣房的臟布草，到洗衣房后，與

洗衣房主管一起清點(diǎn)在洗衣房的臟布草及待處理布草，并記上具體數(shù)目。

9.倉(cāng)管員點(diǎn)完洗衣房布草后，跟車回酒店, 與布草房領(lǐng)班一起清點(diǎn)布草房的所有布草，并

記上具體數(shù)目.10.倉(cāng)管員清點(diǎn)完布草房的布草后，根據(jù)樓層領(lǐng)班盤(pán)點(diǎn)的數(shù)量到各樓層進(jìn)行核查。

11.倉(cāng)管員在未核查的樓層，如果中班服務(wù)員開(kāi)夜床需用工作車，必須證工作車的數(shù)量，不

能取用工作間的布草。

12.倉(cāng)管員在全部清點(diǎn)完洗衣房，布草房、樓層等所有布草后, 需做出當(dāng)前布草總數(shù)，并制

作布草盤(pán)點(diǎn)表

14、在布草盤(pán)點(diǎn)期間，禁止所有布草在各區(qū)域中運(yùn)行。

15、倉(cāng)管員每月必須根據(jù)報(bào)廢數(shù)量及盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，作為當(dāng)月布草報(bào)損率與丟失率。

第四篇：庭審操作程序

民事訴訟第一審普通程序庭審操作規(guī)范；

一、開(kāi)庭準(zhǔn)備和開(kāi)庭宣布；

1、庭前準(zhǔn)備工作；書(shū)記員應(yīng)先期到達(dá)法庭,做好以下開(kāi)庭前準(zhǔn)備工作：；（1）宣布：請(qǐng)?jiān)V訟參加人入庭就坐；參加人未到庭的，應(yīng)立即報(bào)告審判長(zhǎng)處理；（2）宣布：請(qǐng)?jiān)V訟參加人出示身份證件；認(rèn)有證人、鑒定人、勘驗(yàn)人、檢查人、具有專門(mén)知識(shí)的；（3）核實(shí)《當(dāng)事人訴訟權(quán)利義務(wù)告知書(shū)》、《訴訟風(fēng)；書(shū)》、《告知審判庭組成人

民事訴訟第一審普通程序庭審操作規(guī)范

一、開(kāi)庭準(zhǔn)備和開(kāi)庭宣布

1、庭前準(zhǔn)備工作。

書(shū)記員應(yīng)先期到達(dá)法庭,做好以下開(kāi)庭前準(zhǔn)備工作：

（1）宣布：請(qǐng)?jiān)V訟參加人入庭就坐。檢查訴訟參加人出庭情況。如有一方訴訟

參加人未到庭的，應(yīng)立即報(bào)告審判長(zhǎng)處理。

（2）宣布：請(qǐng)?jiān)V訟參加人出示身份證件。到案前核對(duì)訴訟參加人的身份。如確

認(rèn)有證人、鑒定人、勘驗(yàn)人、檢查人、具有專門(mén)知識(shí)的人員（簡(jiǎn)稱“專家”）出庭的，還應(yīng)核對(duì)其身份后請(qǐng)其退席，等候傳喚。

（3）核實(shí)《當(dāng)事人訴訟權(quán)利義務(wù)告知書(shū)》、《訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)》和《舉證通知

書(shū)》、《告知審判庭組成人員通知書(shū)》和開(kāi)庭《傳票》及《通知書(shū)》以及訴狀等訴訟材料的收悉情況。

（4）公開(kāi)開(kāi)庭的，應(yīng)當(dāng)檢查參加旁聽(tīng)的人員是否適合，是否有現(xiàn)場(chǎng)采訪的記者。如發(fā)現(xiàn)有未成年人（經(jīng)批準(zhǔn)的除外）、精神病人和醉酒的人以及其他不宜旁聽(tīng)的人旁聽(tīng)開(kāi)庭的，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)其退出法庭。

如發(fā)現(xiàn)有記者到庭采訪，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其是否辦理審批手續(xù)。如未經(jīng)批準(zhǔn)，不得錄音、錄像或者攝影；但應(yīng)當(dāng)允許記者作為旁聽(tīng)人員參加旁聽(tīng)和記錄。

2、宣布法庭規(guī)則和法庭紀(jì)律。

書(shū)記員宣布：現(xiàn)在宣布法庭規(guī)則和法庭紀(jì)律。法庭規(guī)則和法庭紀(jì)律的具體內(nèi)容以《法庭規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。另外可以特別提示：全體人員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉手機(jī)和傳呼機(jī)的鈴響。

3、法官入庭和報(bào)告庭審前準(zhǔn)備情況。

書(shū)記員宣布：全體起立！然后引領(lǐng)審判長(zhǎng)、審判員（人民陪審員）入庭。

待法官坐定后，書(shū)記員宣布：請(qǐng)坐下。

如果法官在書(shū)記員在做準(zhǔn)備工作或宣布法庭紀(jì)律時(shí)進(jìn)入法庭的，書(shū)記員應(yīng)中止手頭工作，主持法官入庭儀式后，再恢復(fù)手頭的工作。

準(zhǔn)備工作就緒后，向?qū)徟虚L(zhǎng)報(bào)告庭審前準(zhǔn)備工作情況：

（1）出庭的訴訟參加人有：……

（2）出庭的其他訴訟參與人有：……

（3）經(jīng)批準(zhǔn)到庭旁聽(tīng)采訪的新聞單位及記者有：……

最后，書(shū)記員報(bào)告：法庭準(zhǔn)備工作就緒，請(qǐng)審判長(zhǎng)主持開(kāi)庭。

4、核對(duì)確認(rèn)訴訟參加人的身份。

在書(shū)記員已核對(duì)訴訟參加人身份的基礎(chǔ)上，審判長(zhǎng)簡(jiǎn)單核對(duì)即可。

經(jīng)征詢各方當(dāng)事人：對(duì)對(duì)方出庭人員的身份是否有異議。經(jīng)各方當(dāng)事人確認(rèn)無(wú)異后，即宣布：經(jīng)法庭當(dāng)庭核對(duì)確認(rèn)，出庭的訴訟參加人符合法律規(guī)定，準(zhǔn)予參加本案的庭審活動(dòng)。

5、宣布開(kāi)庭。

審判長(zhǎng)先敲擊法槌，然后莊嚴(yán)宣布：……人民法院現(xiàn)在開(kāi)庭！

6、宣告案名、案由、審理程序和方式。

宣告案名：本庭現(xiàn)審理的是：原告XXX訴（與）被告XXXX及第三人XXX…（案由）一案。

宣告案由：原告XXX因本案糾紛，于…（時(shí)間）向本院提起訴訟；本院于…（受理時(shí)間）決定受理本案。如有追加當(dāng)事人、延長(zhǎng)審限、召開(kāi)預(yù)審?fù)サ惹樾蔚模瑧?yīng)一并予以說(shuō)明。本案系再審案件、合并審理案件的，還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明。

宣告審理的方式和程序：依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第十二章“第一審普通程序”的有關(guān)規(guī)定，本庭依照第一審普通程序，公開(kāi)開(kāi)庭審理本案。如不公開(kāi)開(kāi)庭審理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

7、介紹審判人員。

審判長(zhǎng)宣告：本院受理本案后，依法組成合議庭。合議庭組成人員和書(shū)記員的名單已告知各方當(dāng)事人。然后具體介紹合議庭組成人員和書(shū)記員，并說(shuō)明其基本職務(wù)情況。

8、告知訴訟權(quán)利義務(wù)，并征詢申請(qǐng)回避意見(jiàn)。

開(kāi)庭前已經(jīng)將《當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)告知書(shū)》送達(dá)各方當(dāng)事人，審判長(zhǎng)逐一詢問(wèn)各方當(dāng)事人：是否知悉自己在訴訟中的權(quán)利和義務(wù)？

在當(dāng)事人確認(rèn)知悉訴訟權(quán)利義務(wù)后，審判長(zhǎng)逐一詢問(wèn)各方當(dāng)事人：是否申請(qǐng)合議庭成員和書(shū)記員回避？

一旦當(dāng)事人提出回避申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)要求其說(shuō)明理由。如果當(dāng)事人提出法定的回避理由，法庭不必審查該理由是否成立即宣布休庭。當(dāng)事人確認(rèn)不提出回避申請(qǐng)的，庭審活動(dòng)得以繼續(xù)進(jìn)行。

9、宣告庭審的階段。

審判長(zhǎng)宣布：庭審活動(dòng)分為：法庭調(diào)查、法庭辯論、當(dāng)事人最后陳述、法庭調(diào)解，調(diào)解不成的，法庭將休庭評(píng)議后進(jìn)行宣判。

審判長(zhǎng)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)：各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)正確行使訴訟權(quán)利，切實(shí)履行訴訟義務(wù)，遵守法庭規(guī)則，服從法庭指揮，確保庭審活動(dòng)的順利進(jìn)行。

庭審活動(dòng)一般由審判長(zhǎng)主持。根據(jù)庭審的需要，審判長(zhǎng)也可以委托其他合議庭成員主持部分庭審活動(dòng)。但應(yīng)向訴訟參加人說(shuō)明。

10、訴訟指導(dǎo)。

在庭審過(guò)程中，當(dāng)事人可以要求法庭對(duì)訴訟權(quán)利義務(wù)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)和舉證責(zé)任的具體內(nèi)容予以釋明。法庭也可以對(duì)訴訟能力比較低的當(dāng)事人給予適當(dāng)訴訟指導(dǎo)，以確保審判的公正和公平。

二、法庭調(diào)查

1、宣布法庭調(diào)查。

主持人宣布：現(xiàn)在進(jìn)行法庭調(diào)查。

法庭可對(duì)法庭調(diào)查順序予以說(shuō)明：法庭調(diào)查一般按當(dāng)事人陳述、歸納小結(jié)、當(dāng)事人當(dāng)庭舉證、當(dāng)庭質(zhì)證、法庭認(rèn)證的順序進(jìn)行。

2、當(dāng)事人陳述。

主持人宣布：首先由當(dāng)事人陳述。

主持人宣布：請(qǐng)?jiān)嫘x起訴狀或者簡(jiǎn)要陳述訴訟請(qǐng)求及所依據(jù)的事實(shí)和理由。即指示原告陳述。

主持人宣布：請(qǐng)被告宣讀答辯狀或者簡(jiǎn)要陳述訴訟主張及所依據(jù)的事實(shí)和理由。即指示被告陳述。

主持人宣布：請(qǐng)第三人宣讀答辯狀（起訴狀）或者簡(jiǎn)要陳述訴訟主張（訴訟請(qǐng)求）及所依據(jù)的事實(shí)和理由。即指示第三人陳述。

當(dāng)事人陳述的內(nèi)容如果超出訴狀范圍的，法庭可提示當(dāng)事人另作補(bǔ)充陳述。當(dāng)事人未提交訴狀或者逾期提交訴狀的，法庭應(yīng)予以說(shuō)明。

實(shí)踐中，法庭認(rèn)為組織當(dāng)事人宣讀訴狀確無(wú)實(shí)際必要的，可以省略“宣讀訴狀”這一節(jié)。

在當(dāng)事人宣讀訴狀的基礎(chǔ)上，法庭可根據(jù)案件的需要組織當(dāng)事人補(bǔ)充陳述。主持人宣布：現(xiàn)在，由當(dāng)事人作補(bǔ)充陳述。即指示原告、被告、第三人依次作補(bǔ)充陳述。

法庭應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人針對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的陳述，補(bǔ)充陳述相應(yīng)的事實(shí)和理由。陳述的內(nèi)容應(yīng)避免重復(fù)。

在當(dāng)事人主動(dòng)陳述的基礎(chǔ)上，法庭可根據(jù)案件的需要有針對(duì)性地向當(dāng)事人發(fā)問(wèn)，以理清案情、明確無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)和訟爭(zhēng)焦點(diǎn)。主持人宣布：法庭現(xiàn)就案件的事實(shí)問(wèn)題，向當(dāng)事人發(fā)問(wèn)。

對(duì)法庭的發(fā)問(wèn)，當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)進(jìn)行答問(wèn)陳述；同時(shí)，針對(duì)當(dāng)事人的答問(wèn)陳述，法庭應(yīng)當(dāng)征詢對(duì)方當(dāng)事人的質(zhì)證意見(jiàn)。

實(shí)踐中，如果經(jīng)過(guò)預(yù)審，并已組織當(dāng)事人陳述的，法庭認(rèn)為再行組織當(dāng)事人陳述已無(wú)實(shí)際必要的，經(jīng)作必要的說(shuō)明后，即可直接進(jìn)行歸納小結(jié)。

3、歸納小結(jié)。

主持人宣布：根據(jù)當(dāng)事人陳述，結(jié)合案件的其他訴訟材料，法庭歸納小結(jié)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）本案的訴訟請(qǐng)求是：……。

（2）當(dāng)事人沒(méi)有爭(zhēng)議事實(shí)有：……。

在確認(rèn)之前，主持人可以經(jīng)征詢各方當(dāng)事人的意見(jiàn)。

各方當(dāng)事人陳述一致或者都認(rèn)可的事實(shí)，除涉及身份關(guān)系，或者涉及國(guó)家、第三人的權(quán)益，或者與其他證據(jù)有沖突的外，經(jīng)合議庭評(píng)議確認(rèn)后可以直接予以認(rèn)定，并當(dāng)庭宣布：以上事實(shí)，各方當(dāng)事人陳述一致或均予認(rèn)可，足以認(rèn)定。并宣告：以上經(jīng)法庭認(rèn)定的事實(shí)，無(wú)須當(dāng)事人舉證、質(zhì)證。

實(shí)踐中，如果當(dāng)事人對(duì)案件事實(shí)沒(méi)有或者基本沒(méi)有爭(zhēng)議，且根據(jù)當(dāng)事人陳述即可直接認(rèn)定全案事實(shí)的，經(jīng)合議庭評(píng)議確認(rèn)后，即可宣布法庭調(diào)查結(jié)束。

（3）本案訴訟爭(zhēng)議的焦點(diǎn)有：……。

在確認(rèn)之前，主持人可以經(jīng)征詢各方當(dāng)事人的意見(jiàn)，在各方當(dāng)事人均確認(rèn)無(wú)異后予以確認(rèn)。

（4）法庭進(jìn)一步調(diào)查的范圍如下……。

法庭確定調(diào)查的范圍時(shí)無(wú)須征詢當(dāng)事人的意見(jiàn)。法庭調(diào)查的范圍不以當(dāng)事人訴訟爭(zhēng)議的內(nèi)容為限；但二者不一致的，法庭應(yīng)予以釋明。

法庭調(diào)查的范圍主要是案件事實(shí)問(wèn)題。有關(guān)法律適用問(wèn)題則屬于法庭辯論的范圍，但對(duì)法律依據(jù)的有無(wú)以及法律條文的具體內(nèi)容等發(fā)生的爭(zhēng)議，法庭認(rèn)為需要調(diào)查的，也可以作為法庭調(diào)查的范圍。

法庭調(diào)查的范圍確定后，法庭還宣布：當(dāng)事人當(dāng)庭舉證、質(zhì)證應(yīng)當(dāng)圍繞法庭確定的范圍進(jìn)行。

4、當(dāng)庭舉證。

法庭調(diào)查范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)逐

一、有序地展開(kāi)調(diào)查。

在逐一確定法庭調(diào)查的具體事項(xiàng)后，主持人宣布：現(xiàn)在，法庭調(diào)查……。請(qǐng)當(dāng)事人當(dāng)庭舉證。然后指示當(dāng)事人當(dāng)庭出示證據(jù)和進(jìn)行說(shuō)明。說(shuō)明的內(nèi)容包括證據(jù)的名稱、種類、來(lái)源、內(nèi)容以及證明對(duì)象等。由法庭調(diào)取的證據(jù)由法庭或者申請(qǐng)調(diào)取該證據(jù)的當(dāng)事人出示和說(shuō)明。

法庭應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)舉證當(dāng)事人根據(jù)具體調(diào)查事項(xiàng)，有針對(duì)性地提供證據(jù)材料。具體包括：

（1）書(shū)證和物證，應(yīng)出示原件、原物；不能出示原件原物的，可以出示復(fù)印件、復(fù)制品、者照片或者抄錄件等。

（2）視聽(tīng)資料，應(yīng)出示原始載體并當(dāng)庭播放；不能出示原始載體或者當(dāng)庭播放有困難 的，可以以其他方式播放或者提供抄錄件等。

（3）證人、鑒定人、勘驗(yàn)人、檢查人因故未出庭作證的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并出示證人書(shū)面證言、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄、檢查筆錄的原件。如證人、鑒定人、勘驗(yàn)人、檢查人以及專家出庭作證的，另按出庭作證的程序舉證、質(zhì)證。

5、當(dāng)庭質(zhì)證。

舉證完畢，主持人宣布：請(qǐng)當(dāng)事人質(zhì)證。

當(dāng)庭質(zhì)證一般以“一舉一質(zhì)”或“類舉類質(zhì)”的方式進(jìn)行。

法庭應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、合法性，針對(duì)證據(jù)證明力有無(wú)以及證明力大小，進(jìn)行辨認(rèn)與辯駁。質(zhì)證時(shí)，法庭應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)質(zhì)證當(dāng)事人首先作出是否認(rèn)可的意思表示。如不認(rèn)可，應(yīng)提出具體的理由，并組織當(dāng)事人展開(kāi)質(zhì)辯。法庭不得把質(zhì)辯作為法庭辯論的內(nèi)容，制止當(dāng)事人在質(zhì)證中進(jìn)行質(zhì)辯。

第五篇：會(huì)員卡操作程序

VIP會(huì)員卡操作程序

一、發(fā)放條件：

1、一次性消費(fèi)滿10元，憑收銀條即可現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)登記；

2、發(fā)放日期：2007年5月10日---2007年5月30日；

3、起用日期：2007年5月11日

（第一次發(fā)放條件：填寫(xiě)申請(qǐng)表資料即可，限量1000張）

二、領(lǐng)卡程序：

1、須滿足發(fā)放條件；

2、會(huì)員須填寫(xiě)“VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表”；

3、會(huì)員交表后五個(gè)工作日將卡郵寄到家/現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。

三、發(fā)卡須知：

1、檢查《VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表》是否填寫(xiě)完整；

2、發(fā)卡前，須將會(huì)員卡號(hào)填寫(xiě)在《VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表》；

3、將會(huì)員消費(fèi)的收銀條附于《VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表》后，收銀條須有經(jīng)辦人簽字（監(jiān)章：已發(fā)卡）；

4、當(dāng)日將《VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表》資料交銷售部。

四、會(huì)員卡資料的保管：

1、會(huì)員部指定專人管理；

2、按會(huì)員生日月份分類管理；

3、每月20日統(tǒng)計(jì)次月會(huì)員及家屬生日名單；

4、每月25日前將次月會(huì)員及家屬“生日蛋糕七折優(yōu)惠券”郵寄給會(huì)員。

五、積分返利的管理：

1、財(cái)務(wù)部須每月2日前將返利人員名單及“會(huì)員積分返利登記表”交會(huì)員部；

2、會(huì)員部須每月8日前將已返利“會(huì)員積分返利登記表”交回財(cái)務(wù)部；

六、會(huì)員卡的優(yōu)惠：

1、自制產(chǎn)品，全面8.8折（代銷品除外）；

2、會(huì)員生日可享有生日賀卡和生日蛋糕七折優(yōu)惠券一張；

3、參加積分：”消費(fèi)累計(jì)積分”滿200元可返利5%；

七、會(huì)員卡的使用：

1、憑卡打折；

2、限在安裝有POS機(jī)的門(mén)市店使用；

3、不能與其它優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用。

八、積分活動(dòng)細(xì)則：

1、每1元積1分；

2、滿200分即可享受返點(diǎn)；

3、返點(diǎn)：產(chǎn)品提貨券。

4、返點(diǎn)率：積分×5%

5、積分每滿200分即可兌換一次，剩余積分可計(jì)入下次積分；

6、返點(diǎn)方式：郵寄

九、會(huì)員的管理由會(huì)員部負(fù)責(zé)。

會(huì)員部

2007年4月15日