第一篇：調(diào)解室調(diào)解操作程序

調(diào)解室調(diào)解操作程序

為規(guī)范糾紛的調(diào)解程序，增強(qiáng)糾紛調(diào)解工作公開性和公正性，根據(jù)司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》的規(guī)定，特制定調(diào)解室操作規(guī)范如下:

一、糾紛調(diào)解前的準(zhǔn)備

記錄員宣告:糾紛當(dāng)事人(或代理人)、第三人、證人、有關(guān)單位和旁聽群眾在指定座位入座。

宣布調(diào)解紀(jì)律:

1、服從首席調(diào)解員(調(diào)解員)的指揮，遵守調(diào)解秩序;

2、不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)鼓掌，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)隨便走動(dòng)，不準(zhǔn)呼口號(hào);

3、按次序發(fā)言，未經(jīng)許可，糾紛當(dāng)事人、代理人及其他人員不準(zhǔn)隨便插話或發(fā)言;

4、未經(jīng)許可，旁聽人員不準(zhǔn)發(fā)言、拍照和攝像;

5、糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人、證人等在被詢問時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)陳述、語言文明，不得相互指責(zé)、侮辱或以其它方式進(jìn)行人身攻擊；

6、對(duì)不遵守調(diào)解秩序、不聽勸告的人員，首席調(diào)解員(調(diào)解員)可以勒令其離開調(diào)解室。

記錄員宣布:首席調(diào)解員、調(diào)解員入座

首席調(diào)解員(調(diào)解員)宣告:告知糾紛當(dāng)事人雙方在調(diào)解活動(dòng) 中的權(quán)利和義務(wù):

權(quán)利:

1、自主決定接受、不接受或終止調(diào)解。

2、申請(qǐng)回避。即遇下列四種情形之一的:A、是當(dāng)事人的近親屬;B與案件的處理結(jié)果有利害關(guān)系;C、與當(dāng)事人有其他關(guān)系可能影響該糾紛的公正解決;D、有其它正當(dāng)理由等情形時(shí)，首席調(diào)解員或調(diào)解員應(yīng)當(dāng)回避。

3、不受壓制強(qiáng)迫、表達(dá)真實(shí)意愿，提出合理要求。

4、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

義務(wù)：

1、如實(shí)陳述糾紛事實(shí)，不得提供虛假證據(jù)。

2、遵守調(diào)解

規(guī)則和程序。

3、不得加劇糾紛、深化矛盾。

4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)詢問糾紛當(dāng)事人，對(duì)調(diào)解人員是否申請(qǐng)調(diào)解人員回避。(如遇回避情形，宣布暫停調(diào)解)

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持糾紛調(diào)解：根據(jù)《人民調(diào)委會(huì)組織條例》第七條和《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第二十三條、第二十四條的規(guī)定，今天在這里對(duì)糾紛當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。下面核對(duì)糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人的身份;(當(dāng)事人按順序陳述自己的姓名、出生年月、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、住址;或單位名稱、住所地、法定代表人姓名、職務(wù);有代理人的，填寫授權(quán)委托書，并由首席調(diào)解員核對(duì))

二、糾紛調(diào)解的調(diào)查階段

首席調(diào)解員(調(diào)解員)告知糾紛當(dāng)事人:人民調(diào)解的性質(zhì)(人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的調(diào)解組織)、原則(根據(jù) 《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)道德進(jìn)行調(diào)解;在糾紛當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上調(diào)解;尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。)、效力(根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第1條的規(guī)定以及司法部《關(guān)于人民調(diào)解工作的若干規(guī)定》第5條的規(guī)定:經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議)。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:下面進(jìn)行糾紛的事實(shí)調(diào)查。

告知糾紛當(dāng)事人調(diào)查階段須知:

（一)糾紛當(dāng)事人(代理人)陳述時(shí)，應(yīng)提出明確的請(qǐng)求事項(xiàng)，圍繞爭議的焦點(diǎn)問題發(fā)表觀點(diǎn)，并說明事實(shí)和理由;

(二)糾紛當(dāng)事人對(duì)自己提出的觀點(diǎn)和主張負(fù)有舉證責(zé)任，舉

證要真實(shí)、合法，不得偽造證據(jù)，擾亂調(diào)解活動(dòng);偽造證據(jù)的，一經(jīng)查明，追究相應(yīng)的法律責(zé)任;

首席調(diào)解員(調(diào)解員):下面由申請(qǐng)方糾紛當(dāng)事人進(jìn)行陳述。

先由申請(qǐng)方(或代理人)陳述并提供證據(jù);

另一方糾紛當(dāng)事人(或代理人)進(jìn)行辯論、質(zhì)證并提供證據(jù);

糾紛當(dāng)事人雙方進(jìn)行辯論;

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

剛才，調(diào)解室在聽取了各方的申請(qǐng)事項(xiàng)、發(fā)表的觀點(diǎn)和辯論意見后，認(rèn)為下列事實(shí)……雙方不存在爭議。

(如仍有爭議，請(qǐng)?zhí)岢鲂碌恼?qǐng)求和辯論意見)

首席調(diào)解員主持:

剛才糾紛當(dāng)事人雙方已就各自的主張、請(qǐng)求、事實(shí)和理由，表述得十分清楚，如果雙方?jīng)]有新的請(qǐng)求、主張和觀點(diǎn)，調(diào)查階段結(jié)束。

休息10分鐘。

(由首席調(diào)解員、調(diào)解員根據(jù)調(diào)查情況及調(diào)解室自行調(diào)查掌握的證據(jù)材料，以及適用法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范等，對(duì)糾紛性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定和評(píng)議)。

三、糾紛調(diào)解的實(shí)施階段 首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持：

概括案件事實(shí)，告知相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

按照依法調(diào)解、實(shí)事求是、互諒互讓、團(tuán)結(jié)友好的原則，經(jīng)糾紛當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，達(dá)成調(diào)解協(xié)議(制作人民調(diào)解協(xié)議書)，本調(diào)解協(xié)議書一經(jīng)雙方確認(rèn)、簽字即具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。

若糾紛當(dāng)事人雙方分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議時(shí)，告知糾紛當(dāng)事人雙方注意事項(xiàng)和處理途徑:

1、不得加劇糾紛，激化矛盾。

2、若雙方當(dāng)事人愿意，待各自重新考慮成熟后，擇日再行調(diào)解。

3、依法提請(qǐng)相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)處理。

4、依法向人民法院起訴。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

經(jīng)過調(diào)解，糾紛當(dāng)事人雙方達(dá)成一致，簽訂了人民調(diào)解協(xié)議 書，現(xiàn)在宣布:調(diào)解到此結(jié)束。

第二篇：調(diào)解室管理制度[范文]

調(diào)解室管理制度

一、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明。

二、未經(jīng)調(diào)解員許可不準(zhǔn)錄音、錄像和攝影。

三、保持調(diào)解室整潔，講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰、亂扔果殼。

四、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)遵守調(diào)解室紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解室秩序，不得喧嘩、吵鬧。發(fā)言、陳述和辯論，須經(jīng)調(diào)解員許可。

五、對(duì)不遵守調(diào)解室紀(jì)律的調(diào)解參與人，調(diào)解員可以口頭警告、訓(xùn)誡、直至勒令退出調(diào)解室。

六、調(diào)解結(jié)束后，無關(guān)人員不得滯留調(diào)解室，妨礙調(diào)解室正常工作秩序。

第三篇：調(diào)解室工作制度

一、人民調(diào)解工作制度

1、人民調(diào)解工作要始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的工作方針和“平等自愿，合理合法，不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利”的基本原則；

2、受理調(diào)解糾紛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記；

3、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指定或由當(dāng)事人選定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人；

4、調(diào)解前應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)糾紛性質(zhì)、爭議焦點(diǎn)，糾紛原因；

5、調(diào)解糾紛前，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)以口頭或書面形式告知當(dāng)事人，人民調(diào)解的性質(zhì)、效力、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

6、除涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密或當(dāng)事人表示反對(duì)公開調(diào)解的糾紛外，調(diào)解糾紛可以公開進(jìn)行；

7、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容或者當(dāng)事人要求制作書面調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書；

8、調(diào)解糾紛一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)；

9、對(duì)已調(diào)解的較復(fù)雜的民間糾紛，要定期回訪，做好記錄，歸檔卷宗。

二、人民調(diào)解庭紀(jì)律

1、調(diào)解參與人應(yīng)當(dāng)衣著整齊，舉止文明；

2、調(diào)解參與人進(jìn)入調(diào)解庭，不得喧嘩、吵鬧。在調(diào)解主持人許可下進(jìn)行發(fā)言、陳述和辯論；

3、公開調(diào)解的案件，旁聽公民不得大聲喧嘩，尋釁滋事，擾亂調(diào)解庭秩序；

4、對(duì)不遵守調(diào)解庭紀(jì)律的調(diào)解參與人或旁聽人員，調(diào)解主持人應(yīng)及時(shí)制止并給予批語教育；

5、對(duì)哄鬧、沖擊調(diào)解庭，造成財(cái)產(chǎn)損失的，除由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處罰外，人民調(diào)解委員會(huì)可依法追究其賠償責(zé)任；

6、侮辱、誹謗、威脅、毆打調(diào)解人員或調(diào)解參與人，擾亂調(diào)解秩序情切輕微的，由公安機(jī)關(guān)依法給予行政拘留或處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

三、人民調(diào)解員工作紀(jì)律

1、不得徇私舞弊；

2、不得對(duì)當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；

3、不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私；

5、不得吃請(qǐng)受禮。

第四篇：鎮(zhèn)老兵調(diào)解室工作總結(jié)

**鎮(zhèn)“老兵”調(diào)解工作室

上半年工作總結(jié)

**鎮(zhèn)新崗村人民調(diào)解委員會(huì)**調(diào)解工作室自2019年成立以來，共調(diào)處矛盾糾紛200余件，其中涉及老兵矛盾糾紛12起。**，2017年10月從部隊(duì)退役，經(jīng)選聘到新崗村任職,現(xiàn)任**鎮(zhèn)新崗村書記助理、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任、綜治專干、民調(diào)主任，因做事較真,工作不推、為人正直、敢闖敢試敢干，很快就得到了鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)及新崗村黨員干部和群眾的普遍認(rèn)同，2019年成立個(gè)人調(diào)解工作室。**調(diào)解工作室秉持三心“舒心、暖心、定心”理念，熱心服務(wù)群眾，把新崗村群眾的事情放在心上，很快就得到了群眾的信任。

**調(diào)解工作室是老百姓的暖心室。**曾是一個(gè)老煙民，已成功戒煙五年多了，最近又承受著戒煙的煎熬。為啥？這要從新崗村同為老兵的老唐說起，老唐性格有點(diǎn)犟，遇事好爭理，從來不讓人，還有一個(gè)最大的特點(diǎn)，煙癮特別大，一天三包多。他有一個(gè)鄰居叫老錢，身體有點(diǎn)殘疾，脾氣有點(diǎn)怪，兩家不和睦。有一天，這兩家因?yàn)榻M里一塊很小的十邊地，被老錢家長蔬菜，由于下了幾天雨，老唐要在十邊地旁開溝放水導(dǎo)致兩家產(chǎn)生爭執(zhí)，先是兩人爭得面紅耳赤，繼而大吵大鬧大罵，**得知情況后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，費(fèi)了很大力氣才將老唐拖回了家，老唐順手遞給他一支煙，因戒煙多年**擺擺手沒接煙，老唐見他沒接煙，聲音很大地責(zé)問：“嫌煙丑??？”他猶豫了：接還是不接？這對(duì)于戒了幾年煙的人來說好尷尬，但轉(zhuǎn)念一想：只有陪老唐先抽一支煙來緩和氣氛，才能在融洽的氣氛中做他的思想工作。就這樣老唐一支他一支談了很久，直至老唐思想工作被做通才罷。老錢見老唐讓步了，也就沒話說了。之后，老唐經(jīng)常到**調(diào)解工作室找他聊天談心，知道了**已戒煙多年，當(dāng)時(shí)為了暖和他的脾氣，沒有說戒煙的事情，老唐說現(xiàn)在回憶起來，還總感覺心頭一陣暖意。

**調(diào)解工作室是老百姓的舒心室。中崗組土地已承包二年,因當(dāng)時(shí)承包價(jià)格偏低及租金未能按期兌現(xiàn)等問題,鬧得矛盾重重,甚至還有群眾曹某某、唐某某多次跑到村里、鎮(zhèn)里要求解決,**了解后,主動(dòng)到中崗組去協(xié)調(diào)解決,首先挨門逐戶了解每位群眾對(duì)承包土地的個(gè)人想法和意見,然后又將曹某某、唐某某請(qǐng)到村里交流意見，與他們談心、講情、論理,讓他們以大局為重、個(gè)人服從集體,盡可能使大多數(shù)群眾利益最大化。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，以再投標(biāo)的方式,讓原承包者在內(nèi)的多個(gè)投標(biāo)人到組現(xiàn)場(chǎng)競標(biāo),最后成功地流轉(zhuǎn)中崗組的土地,而且每畝承包金比原來的價(jià)格高出200多元,讓群眾得到實(shí)惠,老百姓高興地夸:**工作方法好,這樣的協(xié)調(diào)方式讓我們心里很舒心，是我們信得過的好調(diào)解員！

**調(diào)解工作室是老百姓的定心室。新崗村中崗組有個(gè)大家都知曉的叫唐某的人,精神有點(diǎn)問題,情緒易激動(dòng),遇事總是吵吵鬧鬧,鬧得中崗組組長都沒人愿意做,即使做也是走馬燈似的,一個(gè)又一個(gè),**了解情況后,就經(jīng)常到唐某某家中和他拉家常,和他家屬談心,關(guān)心唐某某的生活起居,特別注意他的服藥情況,并經(jīng)常和他兒子聯(lián)系,讓他平時(shí)注意關(guān)心他父親,同時(shí)經(jīng)常會(huì)和唐某某面對(duì)面的交談家庭情況、生活情況,特別是他老婆去世后的一段時(shí)間，因?yàn)闆]有按時(shí)服藥，舊病復(fù)發(fā)，**和他的家人一起將他送到縣三院進(jìn)行康復(fù)治療，盡可能的在政策范圍內(nèi)幫助他們?nèi)?唐某家的兒子十分感激的對(duì)他說：“有你幫助我爸爸，我心就定了。”

**作為一名普通的退役軍人調(diào)解員,雖然任職時(shí)間不長,但認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于做事，為群眾解決一個(gè)又一個(gè)的困難,協(xié)調(diào)了一個(gè)又一個(gè)的矛盾，經(jīng)常和群眾打成一片,傾聽群眾訴求,在新崗村民調(diào)平凡崗位上,做出了不平凡的業(yè)績。

第五篇：調(diào)解室揭牌儀式發(fā)言稿

在區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)駐交警大隊(duì)調(diào)解室

揭牌儀式上的發(fā)言

20年月 日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

上午好！

很榮幸能代表區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)駐交警大隊(duì)調(diào)解室工作人員在此發(fā)言。首先，我代表全體工作人員對(duì)調(diào)解室的掛牌成立表示衷心的祝賀！對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我們這樣一個(gè)為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)表示由衷的感謝！

隨著改革的不斷深入，人們的思想觀念、價(jià)值觀念和相互之間的利益關(guān)系發(fā)生了很大的變化，基層矛盾糾紛復(fù)雜程度不斷增大。如果不能及時(shí)化解這些矛盾糾紛，很容易使之激化為刑事案件或者群體性事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，人民調(diào)解是一份神圣的職業(yè)，也是一份光榮的事業(yè)，人民調(diào)解員肩負(fù)著基層矛盾糾紛的調(diào)處重任，身處維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一線，能夠有幸成為其中一員，我們深知責(zé)任重大，使命神圣。

在此，我代表全體工作人員鄭重表態(tài)：

一、珍惜機(jī)會(huì)、虛心學(xué)習(xí)，努力提高自身能力。作為一名人民調(diào)解員，我們將不斷加強(qiáng)文化知識(shí)、法律知識(shí)以及調(diào)解技巧的學(xué)習(xí)，向單位領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教，努力提高自身思想政治素質(zhì)，職業(yè)道德素質(zhì)，文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二、求真務(wù)實(shí)、細(xì)致工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，情、理、法兼顧，以一顆忠誠的心來面對(duì)調(diào)解工作。在化解社會(huì)矛盾糾紛的實(shí)際工作中，帶著對(duì)群眾的深厚感情做工作，真正把化解社會(huì)矛盾糾紛的過程、法制宣傳的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成為群眾解決實(shí)際問題的過程。

三、遵守紀(jì)律、嚴(yán)格自律，樹立良好隊(duì)伍形象 珍惜組織和人民對(duì)自己的信任，始終堅(jiān)持對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，在群眾中樹立良好的隊(duì)伍形象。

總之，我們將以堅(jiān)定的信心，飽滿的熱情，全身心投入調(diào)解工作之中，在新的崗位上，灑下辛勤的汗水，留下進(jìn)取的身影，不負(fù)重托，不辱使命，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)異的成績向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！

謝謝！