第一篇：生產(chǎn)運作管理課程設(shè)計報告

生產(chǎn)運作管理課程設(shè)計報告

一、對設(shè)計內(nèi)容的認識

在為期一周的課程設(shè)計中，通過對四驅(qū)車裝配流水線的組織設(shè)計，并且在流水線上的實際操作，使我們認識到流水線的合理設(shè)計對提高企業(yè)的生產(chǎn)效率有極其重要的作用。在設(shè)計組織流水線時要考慮流程的工序安排，合理的流程安排能節(jié)省時間，減少等待的浪費。在實現(xiàn)按節(jié)拍生產(chǎn)時，必須對工人的熟練程度進行事前了解，安排合適的工人在恰當?shù)墓ば蛏弦赃_到最優(yōu)化的安排組織，最高效率的生產(chǎn)。

在這次課程設(shè)計的過程中，讓我們從實踐的角度去認識流水線的組織設(shè)計，把課本上的知識應(yīng)用到實際操作中，深化對課本內(nèi)容的理解，更好地了解企業(yè)生產(chǎn)運作管理的現(xiàn)狀，切實掌握了現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理的理論和方法，提高分析問題和解決問題的能力。通過這次實驗，使我們加深了對流水線生產(chǎn)管理相關(guān)知識的認識，把課本上的知識與實際結(jié)合起來，并通過課程設(shè)計，達到了融合所學知識，貫串應(yīng)用的目的。

二、設(shè)計的過程及方法的使用

（一）、設(shè)計步驟大綱

1、四驅(qū)車的拆解過程。

2、完成四驅(qū)車的拆解，并記錄拆解順序，記入表中。

3、安裝四驅(qū)車，并對安裝所需工步、順序、時間進行記錄。

4、根據(jù)四驅(qū)車的結(jié)構(gòu)特性，結(jié)合流水線組織設(shè)計理論，完成組織設(shè)計方案的制定。

5、按照自行設(shè)計的方案，組織安排裝配流水線工藝、工步、節(jié)拍，并在流水線上實施，同時由專人記錄所用時間、產(chǎn)量，各工步實施具體情況。

6、在工藝流程設(shè)計中，要盡可能考慮產(chǎn)品得到結(jié)構(gòu)邏輯。

（二）、詳細設(shè)計過程

首先，我們通過反復(fù)拆裝四驅(qū)車練習熟悉裝配的流程以提高熟練程度，然后進行幾次裝配統(tǒng)計各道工步的時間，最后對時間進行處理，取平均值。

其次，通過計算確定生產(chǎn)20萬件四驅(qū)車的節(jié)拍。因為我們是仿效流水線生產(chǎn)，但是我們也認識到了：當生產(chǎn)線、生產(chǎn)線制造上加工的零件小，節(jié)拍只有幾秒或幾十秒，零件就要成批運輸，此時順序生產(chǎn)兩批同樣制品之間的時間間隔稱 為節(jié)奏，它等于節(jié)拍與運輸批量的乘積。流水線采取按批運輸制品時，如果批量較大，雖然可以簡化運輸工作，但流水線的在制品量卻要隨之增大。所以對勞動量大、制品重量大、價值高的產(chǎn)品應(yīng)采用較小的運輸量；反之，則應(yīng)擴大運輸?shù)呐俊?/p>

再次，根據(jù)記錄的結(jié)果，畫出裝配流程圖，按照零件的裝配順序，畫出裝配流程圖。并在圖上標出工步組合。為了實現(xiàn)工序同期化，我們對裝配順序進行了調(diào)整和優(yōu)化，最后，根據(jù)調(diào)整后的裝配流程圖畫出網(wǎng)絡(luò)圖。

最后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖，利用試算法進行試算平衡，畫出試算平衡圖。

三、國內(nèi)外先進的流水線組織設(shè)計方法

隨著信息技術(shù)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，大規(guī)模定制成為現(xiàn)代企業(yè)獲取市場競爭優(yōu)勢的一種新型生產(chǎn)方式——隱形流水線

隱形流水線，是指采用一定的規(guī)則和程序，保證加工對象或工序順序地進行的一種生產(chǎn)組織形式。隱形流水線類似于有形流水線，只是在其生產(chǎn)過程中勞動對象不是可見地通過各工作地，而是隱形的。隱形流水線既具有有形流水線高效的特點，又具有與有形流水線的不同之處，隱形流水線設(shè)計思想 ：

1、業(yè)務(wù)流程再造。分析原有流程，找出流程中不增加價值的環(huán)節(jié)和延遲環(huán)節(jié)；不斷改進原有流程，對不提供價值增值的環(huán)節(jié)及重復(fù)性環(huán)節(jié)徹底摒棄，力爭改進流程中每一環(huán)節(jié)的工作績效，將流程中的各個環(huán)節(jié)有機地整合在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，平衡各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)能力，把企業(yè)運行中被割裂的過程重新聯(lián)結(jié)起來，利用信息技術(shù)優(yōu)化整個流程，使得各環(huán)節(jié)連續(xù)、平行而有節(jié)奏地運行。在流程的分析過程中，應(yīng)著力分析哪些流程是可以固化的，哪些是針對個性化產(chǎn)品要經(jīng)常調(diào)整的；可以固化的流程就好比是一條固定流水線，而需要經(jīng)常調(diào)整的流程就像可變流水線。努力的方向是消除各環(huán)節(jié)的浪費與結(jié)合點的停滯，實現(xiàn)隱形流水線應(yīng)有的高效與高度柔性功能。流程再造涉及企業(yè)的方方面面甚至整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不但要優(yōu)化整個供應(yīng)鏈體系，重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，而且要再造工作業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品的加工工藝流程。再造后的流程應(yīng)當有利于滿足個性化的市場需求。

2、積極采用信息技術(shù)與先進制造技術(shù)。市場需求具有多變性，隱形流水線的流程也具有多變性、無形性，需要利用信息技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營全過程中的人、財、物、供、產(chǎn)、銷等各個方面以及企業(yè)內(nèi)外部各環(huán)節(jié)有機地集合起來，實現(xiàn)信息共享與信息快速流動。沒有先進的信息技術(shù)作支撐的隱形流水線，不但各部分效率低下，而且不能發(fā)揮其協(xié)同作用，難以減少各結(jié)合部位的時間消耗，達不到有形流水線的整體生產(chǎn)效率。因為隱形流水線上各環(huán)節(jié)的配合完全依賴于高度集成的信息系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度與指揮。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用外部網(wǎng)絡(luò)，積極建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、ERP系統(tǒng)，共享信息資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流的“四流合一”。先進制造技術(shù)是信息技術(shù)與制造技術(shù)的融合，將傳感技術(shù)、計算機技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“嵌入”制造業(yè)，集產(chǎn)品的信息化、數(shù)字化、智能化、自動化與柔性化于一身，真正實現(xiàn)隱形流水式制造。企業(yè)應(yīng)積極采用先進設(shè)計與制造技術(shù)，如計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助工藝(CAPP)、數(shù)控機床(NC)、加工中心(MC)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、虛擬制造(VM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、計算機數(shù)據(jù)庫等，再加上內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的建設(shè)，這樣就可以利用內(nèi)部程序的易變性來適應(yīng)個性化的外部市場需求，利用高度自動化的制造技術(shù)來維持高效率、低成本的生產(chǎn)，利用信息技術(shù)來理順、整合業(yè)務(wù)流程，消除各結(jié)點時間的浪費。同時，可以采用成組技術(shù)、單元制造、模塊化制造等方法，減少企業(yè)內(nèi)部的多樣性，提高生產(chǎn)效率，同時實現(xiàn)差異化和低成本。

3、改變管理觀念，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，發(fā)展現(xiàn)代物流。隱形流水線與其說是一種生產(chǎn)方式，還不如說是一種管理觀念、管理思想。亨利?福特并沒有發(fā)明汽車，但他卻把一系列科學管理原則引入作流程，創(chuàng)造了福特流水線，極大地提高了生產(chǎn)效率。在管理理念上，應(yīng)把供應(yīng)鏈管理思想即“合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化、相互利益的認同和共同盈利”融入隱形流水線，使得管理者的思維跳出企業(yè)內(nèi)部，培植一種高度協(xié)作的流水線文化，以強調(diào)其在整個價值鏈上的貢獻而非純粹的競爭，追求整個價值鏈的利益最大化。通過政府引導、社會化運作、企業(yè)配合，不斷完善物流管理體制，整合物流資源，加強物流信息化、物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，構(gòu)造一體化物流，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以供應(yīng)鏈參與競爭，整合供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)信息共享，避免企業(yè) 之間的重復(fù)投資和重復(fù)管理，克服多余生產(chǎn)，消除無效庫存，降低物流運作成本，實現(xiàn)交易各方多贏和社會福利最大化。同時應(yīng)體現(xiàn)精細生產(chǎn)的思想，要求用戶拉動價值，并使價值流不間斷，從而快速、及時地把產(chǎn)品交給用戶并減少浪費，為顧客創(chuàng)造價值。

4、構(gòu)建制度平臺，保證隱形流水線的有效運行。管理者要善于找出并了解組成企業(yè)自身及整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的隱形流水線的關(guān)鍵組成部分，再把這些要素通過“制度平臺”整合起來。隱形流水線不像有形流水線，各項工作之間的聯(lián)系不是顯而易見的，如果沒有制度保障，整個流程極易出現(xiàn)混亂，導致效率低下。同時，營造高度協(xié)作的流水線文化，是制度文化的一個重要組成部分。

大規(guī)模定制的困難在于，產(chǎn)品定制化后還要盡可能地取得大批量生產(chǎn)的速度。合理設(shè)計與實行隱形流水線，可以為客戶提供個性化產(chǎn)品，并且實現(xiàn)有形流水線的生產(chǎn)效率與低成本運營，讓顧客買得起定制化的產(chǎn)品。因此，管理者應(yīng)積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝生產(chǎn)設(shè)備，重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，整合供應(yīng)鏈，培養(yǎng)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的協(xié)作精神，精心設(shè)計好隱形流水線，不斷消除各結(jié)點的浪費，實現(xiàn)大規(guī)模定制。

四、課程設(shè)計小結(jié)

通過這次課程設(shè)計，不僅鞏固了我們對《生產(chǎn)運作管理》這門課程知識的掌握，同時，對生產(chǎn)的設(shè)計和具體操作步驟有了實際的運作，對怎樣設(shè)計流水線組織方案，怎樣尋找流水線上存在的問題，怎樣找出解決問題的方法，都有了大體的了解。

此外，通過本次課程設(shè)計，也讓我看到了團隊的力量，我認為我們的工作是一個團隊的工作，團隊需要個人，個人也離不開團隊，必須發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神。剛開始的時候，大家就分配好了各自的任務(wù)，大家有的繪制圖，有的計算數(shù)據(jù)，有的積極查詢相關(guān)資料，并且經(jīng)常聚在一起討論各個計算方法和優(yōu)化整個流程。在課程設(shè)計中只有一個人知道原理是遠遠不夠的，必須讓每個人都知道，否則一個人的錯誤，就有可能導致整個工作失敗。團結(jié)協(xié)作是我們成功的一項非常重要的保證。而這次設(shè)計也正好鍛煉我們這一點，這也是非常寶貴的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，本次課程設(shè)計時一筆珍貴的財富，設(shè)計所得會使我們在以后的學習過程中，不斷充實自己，更加重視實踐和訓練，并積極開展模擬實踐，增加感性認識，努力提高自己的認知，真正做到學以致用。

第二篇：生產(chǎn)運作管理實習報告

生產(chǎn)運作與管理實習報告

一、課程設(shè)計實習目的《生產(chǎn)與運作管理》課程設(shè)計是在完成《生產(chǎn)與運作管理》理論教學基礎(chǔ)上，對學生進行的操作性鍛煉，是工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中規(guī)定的一項重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。為了讓學生加深對本課程理論與方法的掌握，同時具備分析和解決生產(chǎn)運作系統(tǒng)問題的能力，改變傳統(tǒng)的理論教學與生產(chǎn)實際脫節(jié)的現(xiàn)象其目的在于：

1.1 培養(yǎng)學生綜合運用所學理論知識分析和解決生產(chǎn)管理實際問題的能力。

1.2 培養(yǎng)學生的科學精神和嚴謹求實的工作態(tài)度，提高學生的綜合素質(zhì)。

1.3 對學生生產(chǎn)管理理論知識的掌握程度和運用能力進行考核。

二、實習時間：5月21號—25號

三、實習地點：山西大同大學科技樓八樓商學院教室

四、實習內(nèi)容：

1、企業(yè)運作管理實務(wù)分析

2、企業(yè)選址設(shè)計

3、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場優(yōu)化設(shè)計

4、設(shè)施布置分析和優(yōu)化設(shè)計

五、實習心得

（一）、過程體會

接下來的一天半，我們進行了資料搜集，主要是在網(wǎng)上查詢和圖主管圖書查閱，還包括對學校周邊環(huán)境的實地考察，包括項目對象的背景及其他相關(guān)資料等。按要求在機房進行設(shè)計。由于我參與的項目設(shè)計是“企業(yè)選址設(shè)計——饞嘴了大盤雞的選址分析”。

我們把搜集到的資料匯總，進行了整理，通過刪減初步做成了一個WORD文檔。按照要求以論文格式對文檔進行了排版，這個任務(wù)主要由我完成。從飯店簡介、飯店選址的重要性、影響飯店選址的因素、飯店選址應(yīng)遵循的原則、備選地址、選址評價——因素分析法等六個方面進行了細致得分析。其中，飯店選址的重要性又從投資、成本、職工三個方面進行了闡述；影響飯店選址的因素又分城市因素、人口與交通因素、環(huán)境因素、其他建筑、周圍環(huán)境五個點說明；飯店選址應(yīng)遵循的原則有市場原則、投資回報原則、方便性原則、穩(wěn)定性原則、可見度原則；備選地址則把綠香園現(xiàn)在地址與第九食堂二樓所在地址以表格形式從人口流動量、租金、面積、鄰近酒店數(shù)、鄰近飯店數(shù)五方面進行了對比分析；因素分析法又分別從交通、租金、面積、消費群、營運成本、附近酒店商場等幾方面因素進行了分析。最終得出綠香園店現(xiàn)在地址為最佳選址。

演示文稿對WORD文檔的內(nèi)容進行了精簡，然后加以圖片和表格形象生動得再現(xiàn)了綠香園饞嘴樂大盤雞的選址分析，由我們仨人共同完成。使用模板時有點小問題，后經(jīng)大家努力終于完成了任務(wù)。于1日上午提前完成了設(shè)計任務(wù)，大家如釋重負。另一個課題——網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的實際應(yīng)用，由小組另外三人完成。從網(wǎng)絡(luò)計劃方法的產(chǎn)生、網(wǎng)絡(luò)計劃方法的優(yōu)點、網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟、時間參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化方法、時間——費用優(yōu)化的實際應(yīng)用等六方面進行了論述。其中最后一點時間——費用優(yōu)化的實際應(yīng)用是難點。計算冗雜，畫圖分析工作量也不小，但是大家還是認真嚴謹?shù)耐瓿闪嗽O(shè)計任務(wù)。勞動成果喜人，當然還有很多不成熟和需要改進的地方，但對大家畢竟又是一次歷練，比起上學期的實習有了

長足的進步。我們在以后的學習工作中仍然要堅持認真嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，融入創(chuàng)新精神，更好的完成自己的工作。

星期五上午，各組在自己兩個課題中任選一個自己認為做的較好的課題以演示文稿的形式在全班里進行講演匯報。我們小組經(jīng)過討論最終選中了第四個項目“網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的實際應(yīng)用”。每個小組走做得很好。使我們看到了自己的不足，開闊了視野。

（二）、課程設(shè)計實習心得

通過本周課程設(shè)計實習，我再一次認識到了團隊合作的重要性。當今社會講究“合作共贏”，我們要在團隊中不斷培養(yǎng)自己的合作精神，要有集體榮譽感。而且無論做什么工作都必須認真嚴謹，好比我們在做課題研究時，不能為完任務(wù)而完任務(wù)，不能不加甄選的一股腦粘貼復(fù)制。而要融進自己的思想和所學知識，要學以致用，靈活運用，使得所學知識可以與實踐結(jié)合，得以深化。在學習工作過程中還要有創(chuàng)新思維，敢于質(zhì)疑，大膽提問，小心求解。而且，在團隊中要積極主動完成自己的任務(wù)，同時還要能幫助其他成員，互相促進。不能插科打諢、濫竽充數(shù)。

在企業(yè)市場信息化的經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭中，在人與團隊的系統(tǒng)能力中；人才的競爭仍然處于主體地位，人才是工業(yè)化變革以來的基本要素；是企業(yè)整體團隊領(lǐng)導力、決策力、執(zhí)行的基礎(chǔ)，人才的競爭向信息化的競爭轉(zhuǎn)變就是人才——信息向創(chuàng)新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變；信息化時代的營銷變革戰(zhàn)略還是競爭者彼此綜合能力較量，僅有一個大的團隊并不能贏取市場的勝利。企業(yè)的競爭是變革戰(zhàn)略的競爭，而這種競爭是包括決策力、領(lǐng)導力、執(zhí)行力以及人力和人心在內(nèi)的綜合競爭。美國安利、保潔把他們國內(nèi)稱之為垃圾的產(chǎn)品拿來征服中國市場時它們憑借是包括品牌在內(nèi)的營銷變革戰(zhàn)略的實施；從他們每一個不同層級的員工身上都能看到一種團隊精神，這就是我們通常所說的企業(yè)文化精神的體現(xiàn)；這說明了一個道理；一個企業(yè)或一種產(chǎn)品贏得市場技術(shù)含量是一個因素，而營銷變革戰(zhàn)略的實施深刻改變了市場產(chǎn)品的形態(tài)，沒有一個好的團隊，一個團隊沒有整合、連續(xù)、控制、遵從、協(xié)作的精神是不可能在市場上贏得勝利的。

在一個組織或部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要，那么所以怎樣加強與別人的合作呢？在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，所以，很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況，如果作為一個領(lǐng)導者，此時就需要很好的凝聚能力，能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來，同時也要求領(lǐng)導者要有很好地與不同的人相處與溝通的能力。如果領(lǐng)導者在開始時沒有以身作則做好各方面的工作，就會產(chǎn)生許多不良的后果。例如，在一個集體中如果成員之間缺少最基本的信任，那么成員總是想要在同伴面前保護自己，他們就不可能彼此爭論，所謂的明哲保身的做法，只要是與自己利益無關(guān)的事情便高高掛起，即不愿對彼此負責，那么，還有誰會對集體的發(fā)展負責？這樣的團隊，其發(fā)展是令人擔憂的。所以，要加強與他人的合作，首先就必須保證集體成員是忠誠的，有責任心的，有意志力的，而且，還要有著對于自身團隊的榮譽感，使命感。領(lǐng)導者必須信任團隊的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；要與團隊的每一個成員緊密合作，直到整個團體都能緊密合作為止；分析每一個成員完成工作的動機，研究他們的迫切需要，針對他們的動機和需要，集思廣議，多聽聽別人的建議，不要一意孤行，俗話說：“人心齊，泰山移?！蓖瑫r，領(lǐng)導者也要有領(lǐng)導者的風范，工作上對成員嚴格要求，在生活

上也要關(guān)心成員，做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個團隊像一臺機器一樣，有條不紊地和諧運轉(zhuǎn)。

總的來說，此次實習周圓滿結(jié)束了，我受益匪淺，不但鞏固了自己的所學，還得到了能力的鍛煉。希望日后還能有機會再進行這樣的學習活動！

第三篇：生產(chǎn)運作管理

（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)

問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務(wù)時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務(wù)人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應(yīng)該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應(yīng)該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。

第四篇：生產(chǎn)運作管理

電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務(wù)正在與實體經(jīng)濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費，物流活動日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運而生。

第三方物流有個五個基礎(chǔ)特征：

服務(wù)個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強化所提供物流服務(wù)的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務(wù)環(huán)境介紹

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer，企業(yè)對政府（Business-to-Government），線上對線下（Online To Offline），商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務(wù)的未來。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進程。在全國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動我國經(jīng)濟質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國以來，已經(jīng)有了長足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會物流的主要形式，嚴格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在中國已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預(yù)計2011年中國第三方物流市場將達到53億美元，年均復(fù)合增長率達到27%。與此同時，社會物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運輸與倉儲外包以10%-15%的速度增長，運輸業(yè)務(wù)委托第三方的占企業(yè)運輸業(yè)務(wù)的67%，這些都為我國第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業(yè)的中心，進入中國的先進制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領(lǐng)域。這些企業(yè)物流理念先進、物流外包水平高、供應(yīng)鏈管理要求嚴格且自主性較強，對第三方物流服務(wù)需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會化、專業(yè)化程度依然較低。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，我國內(nèi)資企業(yè)平均使用倉儲面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲面積8.2萬平方米，租用的倉儲面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運車輛平均擁有量為66臺，裝載設(shè)備38臺，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內(nèi)外企業(yè)在物流社會化、專業(yè)化運作方面的理念和實際運作差距。這種先進與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國物流需求的多元化和社會物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計)，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實現(xiàn)充分的整合。在競爭模式上主要體現(xiàn)在成本與價格競爭，而對第三方物流所帶來的供應(yīng)鏈增值效應(yīng)關(guān)注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競爭壓力。根據(jù)分析，我國第三方物流行業(yè)目前利潤率為3%-8%左右，行業(yè)利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國倉儲協(xié)會2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴重，企業(yè)規(guī)模偏?。洪L期以來,由于受到計劃經(jīng)濟的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費。同時企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務(wù)水平不高：我國大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運作和物流管理的復(fù)合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識、經(jīng)營意識與市場要求相距甚遠，缺乏市場開拓的主動性、積極性。

（六）物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系

電子商務(wù)的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機遇。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務(wù)。第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大促進了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時間和空間的限制,實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨區(qū)域、跨時域的特點,要求物流活動也具有跨區(qū)域、跨時域的功能。對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù),并且擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗,可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。因此,第三方物流是在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務(wù)第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務(wù)的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。電子商務(wù)與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)從某種意義上說，第三方物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體，是電子商務(wù)優(yōu)勢正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個電子商務(wù)的交換過程中，都需要物流活動的支持，缺少了物流配送過程，電子商務(wù)對消費者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商流活動才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務(wù)的不斷擴大，對物流的需求越來越高，使物流成為電子商務(wù)的瓶頸。電子商務(wù)將改變第三方物流的競爭狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務(wù)條件下，市場競爭的優(yōu)勢將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈。

5如何在電子商務(wù)環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個方面入手：知識技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

2．進行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場主體，增強其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨特的企業(yè)資源整合為一體，實現(xiàn)互補和共享，同時還能使優(yōu)勢企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，降低其運作成本。

3．先進信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。

4．與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競爭，最好是強強聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競爭優(yōu)勢。

5.跟蹤市場節(jié)奏，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準。目前，我國這類既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員

工隊伍。

第五篇：生產(chǎn)運作管理

生產(chǎn)運作管理復(fù)習

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡答（10／50)

1、生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程。

2、社會組織的基本職能有三項：生產(chǎn)運作、理財和營銷。

①生產(chǎn)運作提供產(chǎn)品和服務(wù)。社會組織的大部分人力、物力和財力都投入到生產(chǎn)運作之中。②理財就是為社會組織籌措資金并合理地運用資金。

③營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。

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3、生產(chǎn)運作管理的目標和內(nèi)容：

①生產(chǎn)運作管理的目標：高效、靈活、準時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。

②生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計、運行與維護過程的管理，是對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。

③生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計包括：ⅰ產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計ⅱ生產(chǎn)運作設(shè)施的定點選擇

ⅲ生產(chǎn)運作設(shè)施布置ⅳ服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計

4、生產(chǎn)運作分成兩種：①連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)②備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)。

5、生產(chǎn)運作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運作②單件生產(chǎn)運作③成批生產(chǎn)運作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。

7、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。

8、戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業(yè)創(chuàng)造的價值；（P-C）企業(yè)利潤。

10、經(jīng)營戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點戰(zhàn)略

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11、生產(chǎn)運作的總體策略：①自制還是外購②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化

③預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

12、下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：

①原料笨重而價格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質(zhì)的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運輸不便，如屠宰廠。

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13、選址的一般步驟：

①選擇某一個國家：需考慮政治、經(jīng)濟、文化、宗教、市場、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風險。②選擇適當?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動力、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟因素。③在同一地區(qū)選擇若干適當?shù)牡攸c：地區(qū)選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點，作出決定。

14、預(yù)測是對未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計與推測。

15、預(yù)測的基本假設(shè)：過去的發(fā)展狀態(tài)要持續(xù)到將來。

16、預(yù)測的作用：①幫助管理者設(shè)計生產(chǎn)運作系統(tǒng)②幫助管理者對系統(tǒng)的使用進行計劃

17、按預(yù)測時間長短預(yù)測分為：

①長期預(yù)測：對5年或5年以上的需求前景的預(yù)測

②中期預(yù)測：中期預(yù)測是指對一個季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測。

③短期預(yù)測：短期預(yù)測是對一個季度以下的需求前景的預(yù)測。

18、單純法：將前期實際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測值。

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19、預(yù)測的一般步驟：①確定預(yù)測的目的②確定預(yù)測的時間范圍③選擇預(yù)測的方法

④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準備預(yù)測⑥對預(yù)測進行監(jiān)控

20、MTS企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定。

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21、企業(yè)計劃的層次：①戰(zhàn)略層計劃又稱長期計劃②戰(zhàn)術(shù)層計劃又稱中期計劃③作業(yè)層計劃又稱短期計劃 ?

22、制定計劃的一般步驟：

①確定目標②評估當前條件③預(yù)測未來環(huán)境與條件④確定計劃方案⑤實施計劃評價結(jié)果 ?

23、三種主要的生產(chǎn)計劃：

①綜合生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)大綱）：根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度和產(chǎn)出時間、勞動力和設(shè)備配置以及庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計劃指標的確定）②主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進行商品出產(chǎn)進度安排等。

③物料需求計劃：主生產(chǎn)計劃確定后，要依靠物料需求計劃保證主生產(chǎn)計劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時供應(yīng)。

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24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫存水平：通過庫存調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人不變。

②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。

③改變工人數(shù)量：在需求量大時多雇工人，在需求量小時裁減工人。

25、庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。

26、庫存的作用：①縮短提前期②穩(wěn)定生產(chǎn)③分攤訂貨費用④防止短缺⑤防止中斷

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27、按庫存的作用分類：

①周轉(zhuǎn)庫存：又稱經(jīng)常儲備，是為了保證生產(chǎn)所必須經(jīng)常儲備的庫存。

②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產(chǎn)者為了應(yīng)付需求的不確定性和供應(yīng)的不確定性，防止缺貨造成的損失而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨。

③在途庫存：又稱中轉(zhuǎn)庫存，指尚未到達目的地，正處于運輸狀態(tài)或等待運輸狀態(tài)而儲備在運輸工具中的庫存。在途庫存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。

④調(diào)節(jié)庫存：持有投資庫存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價格上漲、物料短缺或是為了應(yīng)付季節(jié)性需求的等囤積的庫存。

28、獨立需求：是指對某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對這種產(chǎn)品需求的獨立性。

29、相關(guān)需求：又稱非獨立需求，是指對某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關(guān)系。

30、庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計劃

32、MRP的輸入主要有3個部分：

①產(chǎn)品出產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃MPS）②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（物料清單文件BOM）③庫存狀態(tài)文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產(chǎn)和庫存控制用的計劃和報告。

34、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)連接。

35、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計，就是要建立以一個重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。?

37、供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟：

①分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

③提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性）④建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標 ⑤分析供應(yīng)鏈的組成⑥分析和評價可能性 ⑦設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 ⑧檢驗新供應(yīng)鏈 ⑨完成供應(yīng)鏈設(shè)計

38、物流管理的含義：物流是供應(yīng)鏈的一個組成部分，是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務(wù)及信息

從起始地到消費地的流動過程，以及為有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。

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39、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別（供應(yīng)鏈中的物流管理）：

①供應(yīng)鏈管理的實施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應(yīng)鏈中物流水平的高低直接影響整個供應(yīng)鏈的競爭力。

③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。

④站在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變原有的物流管理追求的目標。

40、聯(lián)合庫存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點企業(yè)的相互獨立庫存運作模式導致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時間為計算起點,來確定零件加工和部件裝配何時開始的時間標準。

42、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時期內(nèi)，在先進合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品

或服務(wù)的最大數(shù)量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。

44、加工順序：則表示每臺機器加工n個零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務(wù)運作實現(xiàn)標準化，從而影響服務(wù)效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務(wù)能力的浪費。

③對服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對效率的影響越大。

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46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務(wù)標準化減少服務(wù)品種②通過自動化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設(shè)置一定量庫存

47、項目：在規(guī)定時間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標的一次性特定工作。

48、項目管理通常涉及三個主要目標： 質(zhì)量、費用和進度。

49、項目管理包括立項、建設(shè)和運行三個階段的管理。

50、項目成功的關(guān)鍵因素：

①正確地選擇項目 ②選擇合適的項目負責人 ③選擇項目承擔單位 ④對項目進行規(guī)劃 ⑤組織管理

51、箭線型網(wǎng)絡(luò)圖又稱為雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動。虛箭線表示虛活動，它不消耗資源也不消耗時間。

52、關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點到終止節(jié)點順序地將所有事件時差為零的節(jié)點連接起來的路線。

53、設(shè)備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運動形態(tài)和價值運動形態(tài)進行的綜合管理工作。

54、設(shè)備維修體制的發(fā)展過程：事后修理、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、維修預(yù)防、設(shè)備綜合管理五個階段。

55、零件從投入使用到磨損報廢一般可分為三個階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：

①設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護承包商的評估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護外包終止

57、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質(zhì)量管理的概念：全社會推動下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動。

59、全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（P是計劃階段D是執(zhí)行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細生產(chǎn)（Lean Production, LP）是強調(diào)精打細算、使資源消耗最少的一種生產(chǎn)哲理和生產(chǎn)方式，它包

含一系列通過消除浪費和簡化過程來降低成本的原理和實踐。

61、庫存和質(zhì)量的絕對標準：零庫存和零缺陷。

62、對于推式系統(tǒng)，進行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計劃的要求按時完成任務(wù)。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌?？窗寮捌涫褂靡?guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)。

64、實行精細生產(chǎn)的條件和保證：

①減少調(diào)整準備時間②從源頭上保證質(zhì)量③準時采購④建立U形制造單元⑤管理保證