第一篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

什么是生產(chǎn)與運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理是一個(gè)過程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的指揮和控制，通過這些活動(dòng)過程，將人力、物力、資本投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)。這些創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)發(fā)生在所有的經(jīng)營組織中。

1.生產(chǎn)選址影響因素

經(jīng)濟(jì)因素：運(yùn)輸條件與費(fèi)用、勞動(dòng)力可獲得性與費(fèi)用（勞動(dòng)密集型企業(yè)的人工成本問題、高科技企業(yè)的員工教育問題）、能源可獲性與費(fèi)用（耗能大的企業(yè)應(yīng)靠近燃料動(dòng)力供應(yīng)地）、廠址條件和費(fèi)用（地價(jià)、建設(shè)費(fèi)用、協(xié)作方便）、擴(kuò)展的條件

其中運(yùn)輸條件與與費(fèi)用包括接近原材料或材料產(chǎn)地（原材料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)、原材料易變質(zhì)的企業(yè)、原材料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成、原料運(yùn)輸不方便）接近消費(fèi)市場（產(chǎn)品運(yùn)輸不便；產(chǎn)品易變化和變質(zhì)、大多數(shù)服務(wù)業(yè)）

政治因素：政治是否穩(wěn)定，法制是否健全，賦稅是否公平（不同國家有不同的賦稅條件），國內(nèi)建廠涉及的法律就非常多（如公司法、合同法、稅法等）在國外建廠需要了解的法律更多

社會(huì)因素：生活習(xí)慣、文化教育水平呢、宗教信仰、生活水平

自然因素：氣候條件（是否影響職工的健康和工作效率；產(chǎn)品對(duì)溫度和濕度是否有要求；企業(yè)是否有廢氣排出）水資源狀況（耗水大小、產(chǎn)品的味道與當(dāng)?shù)厮Y源有關(guān)）

2.生產(chǎn)設(shè)施布置的形式

（1）按產(chǎn)品布置product-oriented layout

根據(jù)產(chǎn)品制造的步驟來安排設(shè)備或工作過程，常稱作生產(chǎn)線

適用于標(biāo)準(zhǔn)化極高的產(chǎn)品或者服務(wù)

關(guān)鍵問題是生產(chǎn)線的平衡

優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)量高，單位成本低；增強(qiáng)了工人操作的熟練程度，減少培訓(xùn)成本；簡化了物料運(yùn)輸；人力和設(shè)備得到充分利用

缺點(diǎn)：工人缺少發(fā)展機(jī)會(huì)，容易導(dǎo)致厭倦情緒的發(fā)生；設(shè)備和工人對(duì)變化的適應(yīng)能力較差，柔性較差；某個(gè)工人或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)；系統(tǒng)需要具備迅速修復(fù)的能力和備用件庫存，增加了一定的成本

U型生產(chǎn)線或工作單元更緊湊，有利于工人之間的交流和協(xié)同工作，有利于增加工作彈性，有利于減少物料運(yùn)輸，易平衡

（2）按工藝過程布置process-oriented layout

將相似的設(shè)備或工作過程集中在一起，完成相同的任務(wù)

適用于產(chǎn)品品種多，但每種產(chǎn)量都不大時(shí)

關(guān)鍵問題是如何安排好工作部門之間的相對(duì)位置

優(yōu)點(diǎn)：個(gè)別設(shè)備出了故障或個(gè)別工人缺席對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響較小；上下工序之間的相互依賴性較??；設(shè)備維修費(fèi)用較低，投資于備用件上的成本也較低

缺點(diǎn)：如果批量加工，在制品庫存量會(huì)很大；要經(jīng)常進(jìn)行工藝路線選擇及進(jìn)度安排；設(shè)備利用率低；加工的多樣性要求頻繁調(diào)整設(shè)備，造成工作流的不連續(xù)性，形成間歇加工；無聊傳輸慢，效率低，單位運(yùn)輸成本較高

（3）成組技術(shù)group technology

按照產(chǎn)品或零件在某種特征上的相似性把它們分類歸組，然后在不同的設(shè)備群上進(jìn)行加工

形狀相似，加工工藝或加工路線相似；多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量都不足以達(dá)到組成流水線的程度

（4）固定式布置fixed position layout

生產(chǎn)設(shè)備需要移到要加工的產(chǎn)品處，而不是產(chǎn)品移到設(shè)備處

耕種、消防、筑路、建筑、鉆探石油、醫(yī)院中的手術(shù)室、飛機(jī)輪船等地制造

3.選址的評(píng)分方法

（1）評(píng)分法（分級(jí)加權(quán)法）

工作步驟：列出影響因素，為其規(guī)定權(quán)數(shù)；規(guī)定評(píng)價(jià)標(biāo)尺并為各因素定級(jí)；計(jì)算得分；匯總廠址

（2）量本利分析法（畫圖）

（3）重心法

（4）運(yùn)輸問題算法例珠江路南北電腦城，湖南路

4.設(shè)施布置的方法

（1）作業(yè)相關(guān)圖法

關(guān)系密切程度分類：A絕對(duì)重要E特別重要I重要O一般U不重要X不予考慮

關(guān)系密切的原因：使用共同的原始記錄，公用人員，公用場地，人員接觸頻率，文件交換頻率，工作流程連續(xù)，做類似的工作，公用設(shè)備，其他

（2）從-至表法

將運(yùn)輸次數(shù)矩陣與單位距離運(yùn)輸成本矩陣的相同位置的數(shù)據(jù)相乘，得到從一臺(tái)機(jī)器到另一臺(tái)機(jī)器的每月運(yùn)輸成本，將對(duì)角線對(duì)稱的成本元素相加得到兩臺(tái)及器件的每月總的運(yùn)輸成本

按總運(yùn)輸成本的大小，可得機(jī)器或部門之間的緊密相鄰程度

（3）裝配線平衡

（4）服務(wù)業(yè)布置

新設(shè)備布置-中值法

倉庫布置：單位時(shí)間內(nèi)物品的搬運(yùn)次數(shù)、物品占用貨區(qū)的面積、季節(jié)性變化

辦公室布置：信息傳遞與交流、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、美觀

基本模式：傳統(tǒng)的封閉式、開放式、帶半截屏風(fēng)的組合辦公模塊、活動(dòng)中心、虛擬辦公室

零售業(yè)布置：主要考慮銷售量和利潤率

店堂的布置斜角布置矩陣布置

店堂的布局：有限空間如何盡量陳列商品、美觀、提高商品的吸引力、激發(fā)購買欲

貨架陳列：貨架陳列的排面-整體豐滿貨架高度-黃金段

入口與通道末端的利用

5.工作設(shè)計(jì)的理論與方法

（1）勞動(dòng)分工理論

帶來的好處：技能或熟練程度得到發(fā)展；節(jié)約由于工作變換而損失的時(shí)間；作業(yè)專門化促進(jìn)機(jī)器和工具的發(fā)明——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本——工作專業(yè)化成為工作設(shè)計(jì)遵循的一個(gè)基本原則

帶來的問題：工作任務(wù)細(xì)化不易做到均衡；要求有更多寫作，物流、信息流復(fù)雜；作業(yè)者易疲勞，增加心理上的反感情緒；不利于發(fā)揮人地創(chuàng)造性

（2）行為理論

霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)態(tài)度實(shí)驗(yàn)

結(jié)論

A、工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人，即工人除了物質(zhì)需要外，還有社會(huì)心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響，否定了當(dāng)時(shí)科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激工人積極性的唯一動(dòng)力的說法

B、企業(yè)中存在非正式的組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向、形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，非正式組織獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響

C、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素、人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就

高

什么原因?qū)е铝水a(chǎn)量的增加？

結(jié)論：由于管理方式的改變帶來了士氣的提高和人際關(guān)系的改變

人際關(guān)系學(xué) 說——〉行為科學(xué)

員工是社會(huì)人

新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足程度——a 工作擴(kuò)大化工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，感受工作的意義和挑戰(zhàn)，提高工作積極性。b 工作豐富化縱向擴(kuò)大，增大工人在工作計(jì)劃、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。c 工作職務(wù)輪換允許員工定期輪換自己的工作。為員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，增加工作的新鮮感。

三個(gè)層次的職務(wù)輪換目的何在？

擴(kuò)大視野，提高管理能力；容易發(fā)現(xiàn)原有人員司空見慣、不能引起注意的問題；采取新對(duì)策、改善問題的積極性高；培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手；避免作業(yè)人員的工作疲勞

為什么它們沒有得到普遍運(yùn)用?

1、許多員工更喜歡簡單的工作

2、要求高工資率

3、可選擇的勞動(dòng)力減少

4、事故率可能增加

5、有些技術(shù)不能進(jìn)行工作擴(kuò)大化

（3）社會(huì)技術(shù)理論

（4）團(tuán)隊(duì)工作

解決問題式團(tuán)隊(duì)problem-solving teams專家會(huì)診，非正式，只提建議和方案，沒有權(quán)利決策方案是否實(shí)施

特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)special-purpose teams有決策權(quán)，面向一個(gè)項(xiàng)目，有普通工人和管理者組成，上下可溝通，一般員工的意見可以影響到?jīng)Q策，不是常設(shè)的。例子：防澇抗災(zāi)指揮部

自我管理式團(tuán)隊(duì) self-managing teams完整意義上的團(tuán)隊(duì)工作，自己承擔(dān)管理責(zé)任，制定各項(xiàng)計(jì)劃，員工授權(quán)組織重構(gòu)。例子：谷歌、百度、ibm

（5）流程再造Business Process Reengineering，BPR

IT與BPR之間的互動(dòng)關(guān)系：IT支持企業(yè)流程，是BPR的強(qiáng)大工具；IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計(jì)觀點(diǎn)；BPR使IT的潛力最大限度發(fā)展；BPR推動(dòng)了IT的發(fā)展

Bpr的原則第7點(diǎn)

Bpr的具體技巧：清除、簡化、整合、自動(dòng)化

6.裝配線平衡（瓶頸）

裝配線平衡：將裝配線上若干個(gè)相鄰工序合并成一個(gè)大工序（工作站），并使這些工作站的作業(yè)時(shí)間接近或等于裝配線節(jié)拍

節(jié)拍：裝配線上連續(xù)出產(chǎn)兩件相同制品的時(shí)間間隔——r

Smin=【∑ti/r】最小工作站數(shù)=總工作時(shí)間/節(jié)拍

當(dāng)本列元素未被分編完畢而選中后列中的元素時(shí)，要先考察此元素的前接元素是否已被分編

在可能的情況下，作業(yè)元素時(shí)間長的應(yīng)該優(yōu)先安排，以利于以后的平衡

一般來說，用啟發(fā)式方法得到的平衡方案不是唯一的7.流程再造的原則

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以運(yùn)作流程而非任務(wù)為中心。所需信息完整地一次性地獲取，通過集成化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。打破地域概念，視分散的資源為一體。適當(dāng)授權(quán)，在工作執(zhí)行的地方設(shè)決策點(diǎn)。將各部門的作業(yè)活動(dòng)并行化。

8.庫存的分類（相關(guān)、獨(dú)立）

按需求特征分類

獨(dú)立需求庫存：為滿足顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求而設(shè)置產(chǎn)生的庫存，它的特點(diǎn)是具有不確定性。

相關(guān)需求庫存：企業(yè)內(nèi)部物料轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)間所需的庫存，一般由獨(dú)立庫存來確定。

按需求重復(fù)程度分類

單周期庫存為滿足僅僅一小段時(shí)間內(nèi)需求的庫存。

多周期庫存用于滿足在足夠長時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)的需求。

按功能分類

周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、調(diào)節(jié)庫存

9.生產(chǎn)計(jì)劃編制的方法

一般法、滾動(dòng)法

滾動(dòng)式計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅性、應(yīng)變性、連續(xù)性

10.綜合計(jì)劃

確定企業(yè)在未來6-18個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月或每個(gè)季度需產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量，要處理的問題是如何將預(yù)測(cè)的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃

目標(biāo)：平衡需求，總成本最低

綜合計(jì)劃的成本：計(jì)算綜合計(jì)劃成本的目的是保證所采取的計(jì)劃是綜合而言成本最低的11.德爾菲法（專家）

12.BPR是什么

看第5個(gè)

13．最大最小系統(tǒng)

是一種固定間隔期系統(tǒng)，只不過它需要確定一個(gè)訂貨點(diǎn)s。當(dāng)經(jīng)過時(shí)間間隔t時(shí)，如果庫存量降到s及以下，則發(fā)出訂貨；否則，再經(jīng)過時(shí)間t后，再考慮是否發(fā)出訂貨。

14.庫存過多會(huì)掩蓋的問題

人員績效差、資源不平衡、準(zhǔn)備時(shí)間長、交貨延遲、質(zhì)量問題、停工、計(jì)劃有誤

15．ABC分類法

20-80律的指導(dǎo)下，按照物資價(jià)值的不同對(duì)其分類，不同的物資是行不同的管理方法，重點(diǎn)物資重點(diǎn)管理

A類物資——從嚴(yán)控制，完整、精確的記錄，最高的作業(yè)優(yōu)先權(quán)，精確確定訂貨量和訂貨點(diǎn)，對(duì)交貨期、庫存盤點(diǎn)、領(lǐng)發(fā)料等嚴(yán)格要求。

B類物資——正?？刂疲豢砂唇?jīng)濟(jì)批量訂貨。

C類物資——簡單控制，可適當(dāng)加大安全庫存，通過半年或一年一次的盤存來補(bǔ)充大量的庫存。

AB兩類定量控制，C類定期控制

16．Little法則

平均庫存 ?平均單位時(shí)間產(chǎn)出 ?平均流程時(shí)間

揭示了三個(gè)指標(biāo)之間的聯(lián)系規(guī)則：

只要測(cè)出了其中的兩個(gè)指標(biāo)，就可以很方便地計(jì)算出第三個(gè)指標(biāo)；

如果控制住了其中一個(gè)指標(biāo)，那么另兩個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系就非常明確了。

17.庫存控制系統(tǒng)

（1）定量控制系統(tǒng) 隨時(shí)檢查庫存

雙倉系統(tǒng)Two bin system將同一種物資分放兩倉（兩個(gè)容器），其中一倉使用完后，發(fā)出訂貨，開始使用另一倉，直到到貨，再將物資按兩倉存放。

（2）定期控制系統(tǒng) 過多的浪費(fèi)，庫存未減少時(shí)，同樣發(fā)出訂單

每經(jīng)過一個(gè)相同的時(shí)間間隔，發(fā)出一次訂貨，訂貨量為將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平S。

定期與定量結(jié)合，制定訂貨點(diǎn)

最大最小系統(tǒng)

（3）ABC分類法

18.改變需求的策略

影響需求：改變價(jià)格轉(zhuǎn)移需求，廣告、促銷、個(gè)人推銷等；延遲交貨；季節(jié)性產(chǎn)品混合19.具體產(chǎn)品、代表產(chǎn)品、假定產(chǎn)品

具體產(chǎn)品：

代表產(chǎn)品：結(jié)構(gòu)與工藝具有代表性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品

假定產(chǎn)品：按各種具體產(chǎn)品的勞動(dòng)量在全部產(chǎn)品中的比重為基礎(chǔ)算出來的一種假象產(chǎn)品

20.MRP

圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，從產(chǎn)品銷售到原料采購、從零件加工到供應(yīng)、從工藝裝備到設(shè)備維修、從人員安排到資金運(yùn)作都需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的一種全新生產(chǎn)方式

21.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)

起源于日本豐田汽車，基本思想是只在需要的時(shí)候按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品，Just In Time。這種方式的核心追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)

消除誤期完工/提早完工

22．改變生產(chǎn)能力的策略

調(diào)節(jié)庫存；轉(zhuǎn)包；通過新聘或暫時(shí)解聘來改變勞動(dòng)力數(shù)量；通過超時(shí)或減時(shí)工作來改變產(chǎn)出率；使用非全日制雇員

第二篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊(duì)的問題；（3分）問題3：沒有柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對(duì)性的完善措施： ①工作人員上班時(shí)間分為兩班倒，12點(diǎn)交班，使得中午沒有休息時(shí)間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號(hào)機(jī)，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)制；(2分)③對(duì)不同業(yè)務(wù)的柜臺(tái)區(qū)分開，并在排號(hào)單上給予顧客提示哪個(gè)柜臺(tái)；(2分)④處在服務(wù)流程里的項(xiàng)目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動(dòng)，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)

問題一營業(yè)時(shí)間安排不合理。李經(jīng)理的移動(dòng)電話營業(yè)時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)而大多數(shù)人的上班時(shí)間也是在這個(gè)時(shí)間段所以他們一般不能利用這段時(shí)間去移動(dòng)電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時(shí)間去辦業(yè)務(wù)時(shí)移動(dòng)營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動(dòng)營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個(gè)問題什么時(shí)候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊(duì)設(shè)施不完備 在移動(dòng)營業(yè)臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)時(shí)人們是一字排開的根本沒有什么排隊(duì)設(shè)施。人們都想自己早點(diǎn)辦所以當(dāng)有一個(gè)人不排隊(duì)時(shí)其他人就很有可能也插隊(duì)繼而會(huì)出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點(diǎn)辦完結(jié)果卻是要等很長的時(shí)間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動(dòng)電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會(huì)先去一個(gè)窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費(fèi)來人們寶貴的時(shí)間也大大降低了移動(dòng)營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時(shí)間我將實(shí)行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。除了上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)的正常時(shí)間上班之外還應(yīng)該在中午休息時(shí)間倒班營業(yè)這樣上班族就有時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評(píng)還會(huì)增加營業(yè)收入。對(duì)于雙休日應(yīng)該實(shí)行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時(shí)間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時(shí)間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個(gè)營業(yè)窗口前設(shè)置排隊(duì)設(shè)施并貼上“請(qǐng)自覺排隊(duì)”的標(biāo)語。這樣一來人民就會(huì)自覺去遵守排隊(duì)秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時(shí)間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時(shí)間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會(huì)在移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當(dāng)?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時(shí)間排隊(duì)問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時(shí)或是理解出現(xiàn)偏差時(shí)還是會(huì)很盲目的跑來跑去。所以我會(huì)增加兩個(gè)服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會(huì)來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。

第三篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動(dòng)力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式?！笔窍鄬?duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，物流活動(dòng)日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會(huì)需要；同時(shí)，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動(dòng)外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。

第三方物流有個(gè)五個(gè)基礎(chǔ)特征：

服務(wù)個(gè)性化：首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因?yàn)槭袌龈偁?、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場競爭能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費(fèi)者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動(dòng)及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務(wù)環(huán)境介紹

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動(dòng)電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費(fèi)者/Consumer，企業(yè)對(duì)政府（Business-to-Government），線上對(duì)線下（Online To Offline），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（Business To Family），供給方對(duì)需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer）2種模式。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個(gè)國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進(jìn)程。在全國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級(jí)的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運(yùn)輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀(jì)90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國以來，已經(jīng)有了長足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會(huì)物流的主要形式，嚴(yán)格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時(shí)期難以明顯改觀。同時(shí)，第三方物流在中國已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟(jì)一體化影響下，中國正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預(yù)計(jì)2011年中國第三方物流市場將達(dá)到53億美元，年均復(fù)合增長率達(dá)到27%。與此同時(shí)，社會(huì)物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運(yùn)輸與倉儲(chǔ)外包以10%-15%的速度增長，運(yùn)輸業(yè)務(wù)委托第三方的占企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的67%，這些都為我國第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強(qiáng)：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進(jìn)的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業(yè)的中心，進(jìn)入中國的先進(jìn)制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領(lǐng)域。這些企業(yè)物流理念先進(jìn)、物流外包水平高、供應(yīng)鏈管理要求嚴(yán)格且自主性較強(qiáng)，對(duì)第三方物流服務(wù)需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會(huì)化、專業(yè)化程度依然較低。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國內(nèi)資企業(yè)平均使用倉儲(chǔ)面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲(chǔ)面積8.2萬平方米，租用的倉儲(chǔ)面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運(yùn)車輛平均擁有量為66臺(tái)，裝載設(shè)備38臺(tái)，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內(nèi)外企業(yè)在物流社會(huì)化、專業(yè)化運(yùn)作方面的理念和實(shí)際運(yùn)作差距。這種先進(jìn)與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國物流需求的多元化和社會(huì)物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個(gè)服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計(jì))，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)充分的整合。在競爭模式上主要體現(xiàn)在成本與價(jià)格競爭，而對(duì)第三方物流所帶來的供應(yīng)鏈增值效應(yīng)關(guān)注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競爭壓力。根據(jù)分析，我國第三方物流行業(yè)目前利潤率為3%-8%左右，行業(yè)利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對(duì)采購和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年對(duì)2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏?。洪L期以來,由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點(diǎn)無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)能力過剩，造成浪費(fèi)。同時(shí)企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務(wù)水平不高：我國大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運(yùn)作和物流管理的復(fù)合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)與市場要求相距甚遠(yuǎn)，缺乏市場開拓的主動(dòng)性、積極性。

（六）物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系

電子商務(wù)的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機(jī)遇。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時(shí)空的限制,使得交易各方不用在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)實(shí)施交易,而是通過網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務(wù)。第三方物流是隨著物流理論與實(shí)踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制,實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨區(qū)域、跨時(shí)域的特點(diǎn),要求物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域、跨時(shí)域的功能。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動(dòng)。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù),并且擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。因此,第三方物流是在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務(wù)第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務(wù)的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。電子商務(wù)與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)從某種意義上說，第三方物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體，是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個(gè)電子商務(wù)的交換過程中，都需要物流活動(dòng)的支持，缺少了物流配送過程，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商流活動(dòng)才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)物流的需求越來越高，使物流成為電子商務(wù)的瓶頸。電子商務(wù)將改變第三方物流的競爭狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務(wù)條件下，市場競爭的優(yōu)勢(shì)將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈。

5如何在電子商務(wù)環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：知識(shí)技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

2．進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場主體，增強(qiáng)其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨(dú)特的企業(yè)資源整合為一體，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)和共享，同時(shí)還能使優(yōu)勢(shì)企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，降低其運(yùn)作成本。

3．先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對(duì)于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢(shì)的有力手段。

4．與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當(dāng)普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會(huì)總物流量的80％。我國企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競爭，最好是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競爭優(yōu)勢(shì)。

5.跟蹤市場節(jié)奏，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當(dāng)今市場變化越來越快的形勢(shì)下，對(duì)物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向。可以預(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準(zhǔn)。目前，我國這類既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過有計(jì)劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員

工隊(duì)伍。

第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理復(fù)習(xí)

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡答（10／50)

1、生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程。

2、社會(huì)組織的基本職能有三項(xiàng)：生產(chǎn)運(yùn)作、理財(cái)和營銷。

①生產(chǎn)運(yùn)作提供產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)組織的大部分人力、物力和財(cái)力都投入到生產(chǎn)運(yùn)作之中。②理財(cái)就是為社會(huì)組織籌措資金并合理地運(yùn)用資金。

③營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。

?

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和內(nèi)容：

①生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。

②生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)過程的管理，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制。

③生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：ⅰ產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)ⅱ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇

ⅲ生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置ⅳ服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)

4、生產(chǎn)運(yùn)作分成兩種：①連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)②備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)。

5、生產(chǎn)運(yùn)作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運(yùn)作②單件生產(chǎn)運(yùn)作③成批生產(chǎn)運(yùn)作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。

7、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時(shí)期內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。

8、戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標(biāo)→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實(shí)施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；（P-C）企業(yè)利潤。

10、經(jīng)營戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點(diǎn)戰(zhàn)略

?

11、生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：①自制還是外購②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化

③預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是訂單驅(qū)動(dòng)④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

12、下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：

①原料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質(zhì)的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運(yùn)輸不便，如屠宰廠。

?

13、選址的一般步驟：

①選擇某一個(gè)國家：需考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、市場、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風(fēng)險(xiǎn)。②選擇適當(dāng)?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動(dòng)力、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟(jì)因素。③在同一地區(qū)選擇若干適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)：地區(qū)選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點(diǎn)，作出決定。

14、預(yù)測(cè)是對(duì)未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推測(cè)。

15、預(yù)測(cè)的基本假設(shè)：過去的發(fā)展?fàn)顟B(tài)要持續(xù)到將來。

16、預(yù)測(cè)的作用：①幫助管理者設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)②幫助管理者對(duì)系統(tǒng)的使用進(jìn)行計(jì)劃

17、按預(yù)測(cè)時(shí)間長短預(yù)測(cè)分為：

①長期預(yù)測(cè)：對(duì)5年或5年以上的需求前景的預(yù)測(cè)

②中期預(yù)測(cè)：中期預(yù)測(cè)是指對(duì)一個(gè)季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測(cè)。

③短期預(yù)測(cè)：短期預(yù)測(cè)是對(duì)一個(gè)季度以下的需求前景的預(yù)測(cè)。

18、單純法：將前期實(shí)際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測(cè)值。

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19、預(yù)測(cè)的一般步驟：①確定預(yù)測(cè)的目的②確定預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍③選擇預(yù)測(cè)的方法

④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準(zhǔn)備預(yù)測(cè)⑥對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行監(jiān)控

20、MTS企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定。

?

21、企業(yè)計(jì)劃的層次：①戰(zhàn)略層計(jì)劃又稱長期計(jì)劃②戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃又稱中期計(jì)劃③作業(yè)層計(jì)劃又稱短期計(jì)劃 ?

22、制定計(jì)劃的一般步驟：

①確定目標(biāo)②評(píng)估當(dāng)前條件③預(yù)測(cè)未來環(huán)境與條件④確定計(jì)劃方案⑤實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)結(jié)果 ?

23、三種主要的生產(chǎn)計(jì)劃：

①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)大綱）：根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度和產(chǎn)出時(shí)間、勞動(dòng)力和設(shè)備配置以及庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的確定）②主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進(jìn)行商品出產(chǎn)進(jìn)度安排等。

③物料需求計(jì)劃：主生產(chǎn)計(jì)劃確定后，要依靠物料需求計(jì)劃保證主生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時(shí)供應(yīng)。

?

24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫存水平：通過庫存調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人不變。

②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。

③改變工人數(shù)量：在需求量大時(shí)多雇工人，在需求量小時(shí)裁減工人。

25、庫存：為了滿足未來需要而暫時(shí)閑置的資源。

26、庫存的作用：①縮短提前期②穩(wěn)定生產(chǎn)③分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用④防止短缺⑤防止中斷

?

27、按庫存的作用分類：

①周轉(zhuǎn)庫存：又稱經(jīng)常儲(chǔ)備，是為了保證生產(chǎn)所必須經(jīng)常儲(chǔ)備的庫存。

②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產(chǎn)者為了應(yīng)付需求的不確定性和供應(yīng)的不確定性，防止缺貨造成的損失而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨。

③在途庫存：又稱中轉(zhuǎn)庫存，指尚未到達(dá)目的地，正處于運(yùn)輸狀態(tài)或等待運(yùn)輸狀態(tài)而儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具中的庫存。在途庫存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。

④調(diào)節(jié)庫存：持有投資庫存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價(jià)格上漲、物料短缺或是為了應(yīng)付季節(jié)性需求的等囤積的庫存。

28、獨(dú)立需求：是指對(duì)某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對(duì)這種產(chǎn)品需求的獨(dú)立性。

29、相關(guān)需求：又稱非獨(dú)立需求，是指對(duì)某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關(guān)系。

30、庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計(jì)劃

32、MRP的輸入主要有3個(gè)部分：

①產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃MPS）②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（物料清單文件BOM）③庫存狀態(tài)文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產(chǎn)和庫存控制用的計(jì)劃和報(bào)告。

34、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)連接。

35、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，就是要建立以一個(gè)重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。?

37、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟：

①分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

③提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（分析必要性）④建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo) ⑤分析供應(yīng)鏈的組成⑥分析和評(píng)價(jià)可能性 ⑦設(shè)計(jì)和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 ⑧檢驗(yàn)新供應(yīng)鏈 ⑨完成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

38、物流管理的含義：物流是供應(yīng)鏈的一個(gè)組成部分，是為了滿足顧客需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及信息

從起始地到消費(fèi)地的流動(dòng)過程，以及為有效、低成本的進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。

?

39、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別（供應(yīng)鏈中的物流管理）：

①供應(yīng)鏈管理的實(shí)施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應(yīng)鏈中物流水平的高低直接影響整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。

③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價(jià)值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。

④站在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變?cè)械奈锪鞴芾碜非蟮哪繕?biāo)。

40、聯(lián)合庫存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的相互獨(dú)立庫存運(yùn)作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時(shí)間為計(jì)算起點(diǎn),來確定零件加工和部件裝配何時(shí)開始的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

42、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時(shí)期內(nèi)，在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品

或服務(wù)的最大數(shù)量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。

44、加工順序：則表示每臺(tái)機(jī)器加工n個(gè)零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計(jì)劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響服務(wù)效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會(huì)造成服務(wù)能力的浪費(fèi)。

③對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對(duì)效率的影響越大。

?

46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種②通過自動(dòng)化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設(shè)置一定量庫存

47、項(xiàng)目：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標(biāo)的一次性特定工作。

48、項(xiàng)目管理通常涉及三個(gè)主要目標(biāo)： 質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度。

49、項(xiàng)目管理包括立項(xiàng)、建設(shè)和運(yùn)行三個(gè)階段的管理。

50、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素：

①正確地選擇項(xiàng)目 ②選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ③選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位 ④對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃 ⑤組織管理

51、箭線型網(wǎng)絡(luò)圖又稱為雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)。虛箭線表示虛活動(dòng)，它不消耗資源也不消耗時(shí)間。

52、關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點(diǎn)到終止節(jié)點(diǎn)順序地將所有事件時(shí)差為零的節(jié)點(diǎn)連接起來的路線。

53、設(shè)備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)和價(jià)值運(yùn)動(dòng)形態(tài)進(jìn)行的綜合管理工作。

54、設(shè)備維修體制的發(fā)展過程：事后修理、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、維修預(yù)防、設(shè)備綜合管理五個(gè)階段。

55、零件從投入使用到磨損報(bào)廢一般可分為三個(gè)階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：

①設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護(hù)承包商的評(píng)估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護(hù)外包終止

57、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質(zhì)量管理的概念：全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動(dòng)。

59、全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（P是計(jì)劃階段D是執(zhí)行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細(xì)生產(chǎn)（Lean Production, LP）是強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算、使資源消耗最少的一種生產(chǎn)哲理和生產(chǎn)方式，它包

含一系列通過消除浪費(fèi)和簡化過程來降低成本的原理和實(shí)踐。

61、庫存和質(zhì)量的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：零庫存和零缺陷。

62、對(duì)于推式系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求按時(shí)完成任務(wù)。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號(hào)的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號(hào)，一種告示牌?？窗寮捌涫褂靡?guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)。

64、實(shí)行精細(xì)生產(chǎn)的條件和保證：

①減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間②從源頭上保證質(zhì)量③準(zhǔn)時(shí)采購④建立U形制造單元⑤管理保證

第五篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理

?由于《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》的核心地位，本課程在促進(jìn)本校工商管理、管理科學(xué)與工程（信息管理）等學(xué)科的發(fā)展中作出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。首先，課程教學(xué)的高要求促進(jìn)了教師的研究工作和教學(xué)水平。《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，為了講好這門課，任課教師必須融入到科研和實(shí)踐中去，本課程組先后承擔(dān)了大量的科研與企業(yè)咨詢工作。特別是通過大量的企業(yè)咨詢工作和橫向研究課題，不僅大大提高了本門課程教師的科研水平，同時(shí)也極大地豐富了教師在本門課程教學(xué)中的教學(xué)實(shí)例/案例，促進(jìn)了了教師教學(xué)水平的迅速提高。其次，培養(yǎng)了大量的師資力量。一是從本門課程派生出了許多新的課程，如《生產(chǎn)現(xiàn)場管理》、《生產(chǎn)計(jì)劃與控制》、《企業(yè)資源計(jì)劃》等，促進(jìn)了本課程體系的更全面的發(fā)展。二是本門課程的許多教師也開出了許多新的課程，如《供應(yīng)鏈管理》、《項(xiàng)目計(jì)劃與控制》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理》《Supply Chain Capacity Planning and Production Operations》（武漢理工大學(xué)國際教育學(xué)院HND項(xiàng)目）、《企業(yè)診斷學(xué)》、等。這些課程的任課教師都將《生產(chǎn)運(yùn)作管理》作為平臺(tái)，在教學(xué)中相互依托，互相促進(jìn)。

??1.該課程在我校歷史悠久，在全國影響較大。我校自上世紀(jì)70年代就已經(jīng)在管理工程專業(yè)開設(shè)《生產(chǎn)管理學(xué)》課程。李必強(qiáng)教授是我國生產(chǎn)組織學(xué)的開拓者，出版了我國第一本生產(chǎn)與運(yùn)作管理方面的專著——《機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)組織學(xué)》，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系對(duì)后來的生產(chǎn)管理方面的教材建設(shè)和學(xué)科建設(shè)有深遠(yuǎn)的影響。

?2.教學(xué)與科研同步發(fā)展，取得了豐碩的成果。近年來，本課程教師在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，積極開展科研工作，承擔(dān)了數(shù)十項(xiàng)縱橫向項(xiàng)目，到校科研經(jīng)費(fèi)達(dá)100多萬元。真正實(shí)現(xiàn)了以研助教，以教促研，教研供進(jìn)的局面。

?3.注重學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。依托工商管理品牌專業(yè)建設(shè)，我校教務(wù)處和管理學(xué)院投資近百萬元建立了管理實(shí)驗(yàn)室中心，其ERP實(shí)驗(yàn)室、工商管理模擬實(shí)習(xí)中心等對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力起到了很好的作用。同時(shí)，在教學(xué)中，課程組還將案例教學(xué)、角色扮演、互動(dòng)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、模擬實(shí)驗(yàn)等相結(jié)合，既增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又提高了學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

主要評(píng)價(jià)特點(diǎn)

1．教學(xué)與科研同步發(fā)展，取得了豐碩的成果。近年來，本課程教師在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，積極開展科研工作，承擔(dān)了霍英東青年基金項(xiàng)目1項(xiàng)，湖北省重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目1項(xiàng)，企業(yè)橫向項(xiàng)目15多項(xiàng)，到?？蒲薪?jīng)費(fèi)達(dá)100多萬元。按“教學(xué)-科研型”模式發(fā)展，以科研促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

2．師資結(jié)構(gòu)合理。本課程教師由2名教授、3名副教授、2名講師組成，其中1人博士學(xué)位、2名碩士學(xué)位，2人在職攻讀管理工程與科學(xué)博士學(xué)位，1人在職攻讀碩士學(xué)位，另有1名實(shí)驗(yàn)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)。在年齡結(jié)構(gòu)方面形成了老中青結(jié)合的態(tài)勢(shì)。年輕教師在科研和教學(xué)水平上正迅速成長。

3．理論教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合。本課程的理論和方法，涉及技術(shù)工程、控制理論、計(jì)算機(jī)、管理和經(jīng)濟(jì)多學(xué)科知識(shí)，屬于交叉性學(xué)科，實(shí)踐性強(qiáng)，本課程的理論與方法可直接為分析和解決企業(yè)實(shí)際問題提供有效的服務(wù)