第一篇：電信家客總結(jié)

08年工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新，我們告別成績斐然的2008，迎來了充滿希望的2009年，回首2008年，從國家大的方向來講，各個領(lǐng)域的建設(shè)都有新的進展和突破，就我們的企業(yè)來說，兩項業(yè)務(wù)的融合也代表著電信新的時代即將來臨，在展望未來的同時也要對以往的工作進行總結(jié)，這樣才能在新的一年、新的時期更好的把握住前進的方向，把我們的工作做的更好，現(xiàn)就對家庭客戶在08年的工作做一下總結(jié)。

2008年家庭客戶部不斷總結(jié)經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，夯實基礎(chǔ)，持續(xù)擴大寬帶用戶規(guī)模，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，提升客戶價值和市場份額。千方百計穩(wěn)定固定電話用戶，關(guān)注活躍用戶的變化趨勢，做好在網(wǎng)用戶的保有、服務(wù)的延伸和非活躍用戶的激活，同時加強新用戶的拓展，降低家庭語音長途分流比例，提高本網(wǎng)長途話務(wù)量，加大“我的e家”x元長途可選包的營銷力度，增加“我的e家”的滲透率，提高家庭語音的ARPU值。充分挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，與運行維護部緊密配合，做到ADSL寬帶端口利用率達到x%以上，對于FTTX的用戶加大小區(qū)發(fā)展力度，通過小區(qū)現(xiàn)場宣傳和各商場附近發(fā)放宣傳單的方式進行大量的宣傳。x月至x月省公司組織全省家庭客戶套餐捆綁和套餐變更，截止x月末我市電話寬帶捆綁客戶整改率達到x%，獨立固定電話客戶整改率達x%,獨立寬帶客戶整改率達x%,合計整改率為x%。“我的e家”客戶占比率達x%,較整改前提高x個百分點，套餐整改排名全省第x。根據(jù)省公司要求.我公司在x月x日起開展了家庭寬帶促銷活動，截止至x月x日，全區(qū)累計新增家庭寬帶用戶x戶，凈增x戶，取得了優(yōu)異的成績，超額完成了省公司交給的任務(wù)。

09年的任務(wù)很艱巨，為了更好的完成任務(wù)指標(biāo)，家庭客戶部將以下幾點列為重點工作。

一、突出寬帶優(yōu)勢，加快光業(yè)務(wù)區(qū)建設(shè)

聚焦家庭客戶群，以“我的e家”品牌深化用戶對電信全業(yè)務(wù)運營的認(rèn)知，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“我的e家”全業(yè)務(wù)品牌形象，固網(wǎng)、移動網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)保持電信寬帶的網(wǎng)速快、運行穩(wěn)的差異化優(yōu)勢，尤其是光纖寬帶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快光業(yè)務(wù)區(qū)的建設(shè)步伐，實行差異化的營銷策略，在經(jīng)營上有創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入上有突破，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，使我的e家量收比大幅度得到提高。

二、精耕細作、逐項研究，各項業(yè)務(wù)同步發(fā)展

細化家庭客戶經(jīng)營指標(biāo)分解，將收入任務(wù)落實到經(jīng)營單位并落實到具體責(zé)任人，充分分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，存量保有要有方法，增量發(fā)展要有策略，客戶維系要有措施，在保有存量的固網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時，強勢推動家庭固網(wǎng)用戶與移動用戶的捆綁，以他網(wǎng)中高端用戶為切入點發(fā)展移動業(yè)務(wù)，多管齊下各項業(yè)務(wù)全面推進發(fā)展。

三、加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展進程，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

移動業(yè)務(wù)以中高端發(fā)展為主，低端機發(fā)展為輔的原則，堅決切入中高端用戶，利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)，撼動他網(wǎng)市場，改變用戶占有率格局。加強固網(wǎng)和移動、語音和非語音業(yè)務(wù)的價值置換工作。建議增加靈活多樣的固話語音+移動業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁套餐，實現(xiàn)家庭內(nèi)部資費優(yōu)惠，實現(xiàn)固話與移動業(yè)務(wù)的優(yōu)惠資費和話費共享。

四、加強家庭客戶營銷體系建設(shè)

充分發(fā)揮渠道的營銷能力，加強市公司與區(qū)縣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)動，加強對區(qū)縣公司各方面指標(biāo)的考核力度。加快自有渠道和社會渠道的建設(shè)工作，快速建立直銷渠道，充分利用原有移動業(yè)務(wù)渠道，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)增加到代辦范圍內(nèi)，促進全業(yè)務(wù)發(fā)展，打造一支戰(zhàn)斗力強，效率優(yōu)異的直銷隊伍，全面支撐各項業(yè)務(wù)發(fā)展。建立直銷客戶經(jīng)理團隊，在縣、市、區(qū)固網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展直銷渠道，深入到社區(qū)進行面對面的營銷，與用戶零距離接觸，提高電信家庭客戶的感知度。拓展渠道的合作范圍，廣開門路發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)。

五、加強服務(wù)工作，實現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

實現(xiàn)營業(yè)廳的規(guī)范化管理，完善營業(yè)廳功能，嚴(yán)格按照集團VI標(biāo)識管理營業(yè)廳，營造電信全業(yè)務(wù)營銷氣氛，設(shè)置客戶引導(dǎo)員、導(dǎo)購員，并實現(xiàn)對營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓用戶來到營業(yè)場所，有賓至如歸的感覺，并能體現(xiàn)出電信的品牌、服務(wù)等方面的差異化服務(wù)，切實以用戶的切身利益著手，選擇切合用戶實際的產(chǎn)品，贏得用戶的信任

六、提升能力，加強素質(zhì)建設(shè)

在及時開展各類品牌業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作的同時加強員工隊伍自身建設(shè)，加強員工學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，建立直銷客戶經(jīng)理團隊，為全業(yè)務(wù)發(fā)展做好人力資源保障。

七、搞好宣傳攻勢，讓品牌深入民眾

在品牌的宣傳上下功夫。成功打造并樹立自己的品牌是企業(yè)宣傳的重中之重?，F(xiàn)代社會，品牌已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它的價值在于賦予產(chǎn)品或服務(wù)本身獨特的定位。這種品牌的定位可以使你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)與它企業(yè)區(qū)別開來，并在消費者眼中留下獨特的印象。好品牌的重要性還在于它可以培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度，并使這種忠誠持續(xù)保持，從而成就企業(yè)永恒的核心競爭力。所以，品牌宣傳已經(jīng)成為一個企業(yè)質(zhì)量、文化以及企業(yè)綜合價值的集中體現(xiàn)。集團公司層面在全國的各大媒體廣告方面下了十足的功夫，下一步就應(yīng)該由我們來讓我們的品牌更加的深入民眾，以報紙、海報、媒體廣告、各種渠道促銷活動等等實現(xiàn)這一目標(biāo)。

歲首春到戶，春來紫燕舞，牛年福滿門，節(jié)到黃牛忙。新的一年即將到來，嶄新的一切即將開始，我們要似開墾的黃牛一樣，認(rèn)真務(wù)實，以飽滿的工作熱情創(chuàng)造更大的價值。

家庭客戶部 2008-12-31

第二篇：家客考題

家客中興

1.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面關(guān)于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 C.DBA可以提高帶寬利用率

D.DBA功能依靠綁定DBA模板實現(xiàn)

3.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.顯示正在收看靜態(tài)用戶的端口 B.顯示正在收看動態(tài)用戶的端口

C.顯示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..顯示MVLAN包含的源端口、接收端口以及組播地址

5.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實現(xiàn)以下哪種功能（）A.建立連接 B.封裝多種協(xié)議 C.建立鏈路

D.把分組轉(zhuǎn)變成信元

6.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT雙上聯(lián)采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口被選定，處于阻塞態(tài) C.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā) D.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)

8.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.當(dāng)采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變?yōu)椋ǎ〢.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陸OLT用戶權(quán)限分幾級 A.16 B.13 C.14 D.15

11.當(dāng)只通過vlan+cos區(qū)分不同業(yè)務(wù)類型時，推薦()，使用()flow A.橋模式，多個 B.橋模式，單個

C.“橋+802.1p模式”，單個 D.“橋+802.1p模式”，多個

12.下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪個ONU可以承載TDM業(yè)務(wù) A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于8歐姆 B.小于10歐姆 C.小于12歐姆 D.小于5歐姆

16.中興產(chǎn)品中哪個以下哪個產(chǎn)品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復(fù)。A.降上覆 B.增建井 C.長上覆 D.接管

19.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.衰耗器 B.電平表

C.光源、光功率計 D.光時域反射儀OTDR

21.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口強制模式是下面那個命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中興F601提供的用戶口為 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

25.GPON技術(shù)不可以承載哪些業(yè)務(wù)類型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.目的MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.一樣 B.不確定 C.高 D.低

31.以下那個產(chǎn)品不屬于中興OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在報文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中興FTTH解決方案中建議高層住宅的FTTH建設(shè)，分光器一般部署在 A.小區(qū)樓宇旁空地 B.主干光纖入小區(qū)處 C.小區(qū)中心 D.樓道弱電井

37.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 C.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖 D.Type A和Type B都是保護主干光纖

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)； D.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)；

39.通過show logging alarm查看C300有如下告警，應(yīng)該優(yōu)先檢查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模塊 D.PON口

40.敷設(shè)線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

41.GPON的組網(wǎng)模式是（）。A.點到點 B.多點到多點 C.多點到點 D.點到多點

42.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.對 B.錯

43.以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供對稱下行帶寬為 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH設(shè)備在接入IMS時，與IMS對接時采用哪種方式鑒權(quán) A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的國際標(biāo)準(zhǔn)中，GPON提供上行（）bps傳輸速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 B.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490 C.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 D.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310

49.光纜結(jié)構(gòu)中，加強件的作用是（）。A.提高光纜在施工中的抗拉能力

B.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命

C.傳輸光信號

D.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦

50.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）

A.藍色圓頭-綠色圓頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-藍色方頭 D.藍色方頭-藍色方頭

51.光纜在敷設(shè)時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大 B.減小 C.不變

D.變化不確定

52.備用機盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥劑 D.油紙

53.測量光纖傳輸損耗時()測量結(jié)果更精確。A.光源、光功率計 B.光纖熔接機 C.PMD測試儀 D.OTDR 54.中興GPON查看未注冊的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默認(rèn)情況下，（）帳戶擁有訪問和完全控制終端服務(wù)器的權(quán)限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯

59.在數(shù)圖的匹配規(guī)則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼

B.撥任意長度的號碼后撥* C.撥*# D.撥任意長度的號碼然后撥#

60.以下支持web頁面且支持OMCI協(xié)議新標(biāo)準(zhǔn)的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.維護設(shè)備需插拔機盤時，先應(yīng)（）A.取下PON口的光纖。

B.佩戴接地良好的防靜電手鐲。C.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

D.把手洗干凈，防止手上有靜電。

62.下面（）選項是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 C.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 D.多模光纜、單模光纜

63.中心機房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系統(tǒng)中的ONU工作狀態(tài)中，以下那個狀態(tài)是同步狀態(tài) A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

66.BOSS自動工單下發(fā)到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.內(nèi)層cvlan B.用戶側(cè)vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外層Svlan

67.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個步驟 A.4 B.2 C.1 D.3

68.網(wǎng)管維護注意事項不包含以下哪項（）A.數(shù)據(jù)安全 B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 C.異常檢查 D.數(shù)據(jù)備份

69.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.網(wǎng)絡(luò)層 B.運用層 C.物理層 D.數(shù)據(jù)鏈路層

72.PON的定義是 A.有源光網(wǎng)絡(luò) B.無源光網(wǎng)絡(luò) C.無源電網(wǎng)絡(luò) D.有源電網(wǎng)絡(luò)

73.pause幀的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.關(guān)閉二層隔離開關(guān) D.使用ARP代理功能

78.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中興F620不提供的網(wǎng)絡(luò)接口為 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.C類 C.D類 D.B類

81.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.保證帶寬 D.Best effort

82.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

83.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.接頭盒加固法 B.V 型槽板補強法 C.熱可縮管補強法 D.金屬套管補強法

84.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR D.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR

86.中興OLT不能支持的上行接口為 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認(rèn)與CIR相同 B.PIR默認(rèn)是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.纜內(nèi)光纖的連接 D.加強構(gòu)件的連接

89.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站

C.大中型企業(yè)客戶 D.家庭客戶

90.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)上傳。A.單播

B.時分復(fù)用（TDMA）C.廣播

D.鏈路復(fù)用

92.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.天氣原因

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.設(shè)備不良

93.ALU GPON線卡支持的L2轉(zhuǎn)發(fā)模式有（）種類型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應(yīng)安排在地勢平坦和地質(zhì)穩(wěn)固地點，應(yīng)避開水源、障礙物及堅石地段。

B.預(yù)埋光纜接頭需裸露在外，方便熔接

C.管道光纜接頭應(yīng)避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光纜接頭應(yīng)落在桿上或桿旁1米左右

95.以下關(guān)于個人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險說法正確的是（）A.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 B.定期備份重要數(shù)據(jù)

C.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

96.管道光纜的維護應(yīng)達到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。A.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 B.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固 C.人孔內(nèi)光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一

97.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.交流電流電壓 B.光信號功率 C.電阻

D.直流電流電壓

98.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。

A.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) B.隨機性死機 C.開機無顯示 D.系統(tǒng)運行不穩(wěn)定

99.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.架空光纜 B.（水底）光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

100.OLT及ONU的版本檢查包括哪些？

A.檢查版本文件的大小必須與發(fā)布的版本文件大小一致 B.主備主控板上保存的版本文件必須一致

C.所有單板的版本必須配套,不能出現(xiàn)一個系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)多個版本號。D.檢查是否存在多余的版本文件。

101.通信線路設(shè)備維護工作的基本任務(wù)是()。A.保持線路設(shè)備完好 B.盡快排除障礙

C.保證傳輸質(zhì)量良好 D.預(yù)防障礙發(fā)生

102.中興工程師任何時間，嚴(yán)禁在機房、工程現(xiàn)場以及局方辦公室做與工作無關(guān)的事情，包括（）。A.上與工作無關(guān)的網(wǎng)站 B.機房飲食

C.私自挪用滅火設(shè)備 D.玩計算機游戲

103.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光纜測試的兩個指標(biāo)是（）。A.損耗

B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

105.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光信號放大 C.尾纖熔接存儲 D.光路調(diào)配

106.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光纜成端的方式有哪幾種?()A.直接終端方式 B.終端盒

C.室外光纜交接箱 D.ODF架終端方式

108.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產(chǎn)生誤碼

B.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) C.業(yè)務(wù)開通中只有設(shè)備注冊成功，與光衰門限值無關(guān) D.在業(yè)務(wù)開通過程時，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

109.接入網(wǎng)光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.引入光纜 B.配線光纜 C.主干光纜 D.中繼光纜

110.中興ONU能實現(xiàn)互通的OLT廠家有 A.烽火 B.中興 C.華為 D.阿朗

111.C300主要完成的系統(tǒng)功能有()A.發(fā)起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以廣播方式發(fā)送以太網(wǎng)數(shù)據(jù)；

C.發(fā)起并控制測距過程，并記錄測距信息；

D.為ONU分配帶寬，即控制ONU發(fā)送數(shù)據(jù)的起始時間和發(fā)送窗口大小。

112.下面屬于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的有 A.樹型網(wǎng) B.星型網(wǎng) C.交插型網(wǎng) D.總線型網(wǎng)

113.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個組成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 B.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

115.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調(diào)配 D.光信號分路

116.光纜標(biāo)識牌為單面藍底白字，保護內(nèi)容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.建設(shè)時間 D.光纜走向

117.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.層絞式光纜 B.中心束管式光纜 C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

118.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.竣工驗收 C.初步驗收 D.質(zhì)保驗收

119.下列屬于線路設(shè)備維護工作內(nèi)容的是()。A.對外配合 B.日常巡視 C.優(yōu)化改造 D.技術(shù)管理

120.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.關(guān)于GPON MAC地址處理，以下說法正確的是()A.mac-filter，允許設(shè)置的過濾地址通過 B.mac-filter，設(shè)置的過濾地址不允許通過 C.mac-bind，不允許綁定的地址通過 D.mac-bind，只允許綁定的地址通過

122.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纜外護套開剝器 B.光纖熔接機 C.OTDR D.光纖切割刀

123.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.電源線布放要求（）

A.壓接電源線、地線接線端子時，每只螺栓最多壓接兩個接線端子，且兩個端子應(yīng)交叉擺放，不得重疊

B.電源線布線應(yīng)整齊美觀，轉(zhuǎn)彎處要有弧度，半徑大于50 mm小于100 mm（不同截面的電纜，彎曲半徑要求不一樣），且保持一致。

C.電源線與機柜輸入接線端子連接，必須用螺絲加固，接觸良好。

D.電源線與電源分配柜接線端子連接，必須采用銅鼻子與接線端子連接，并且用螺絲加固，接觸良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.錯 B.對

2.pause幀的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在設(shè)置wftp需要設(shè)置ftp服務(wù)器的ip，這個ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服務(wù)器的設(shè)備的ip D.服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫的ip

4.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用網(wǎng)管統(tǒng)計到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光纜在敷設(shè)時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.不變 B.增大

C.變化不確定 D.減小

7.ONU的接收光功率值，正常范圍在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

9.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.備用機盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.干燥劑 B.油紙 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； D.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)；

13.對PON口下所有ONU進行QINQ域的綁定應(yīng)選擇（）A.ONU綁定

B.綁定ONU后再綁頂PON口 C.PON口綁定

D.綁定PON口下再綁定ONU

14.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色圓頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色方頭-藍色方頭 D.藍色圓頭-綠色圓頭

16.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于10歐姆 B.小于5歐姆 C.小于8歐姆 D.小于12歐姆

17.GPON技術(shù)不可以承載哪些業(yè)務(wù)類型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包類型為（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯

20.光纜結(jié)構(gòu)中，加強件的作用是（）。A.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 B.傳輸光信號

C.提高光纜在施工中的抗拉能力

D.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命

21.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.數(shù)據(jù)鏈路層 B.運用層 C.網(wǎng)絡(luò)層 D.物理層

22.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A.用戶駐地網(wǎng) B.傳輸網(wǎng) C.核心網(wǎng) D.接入網(wǎng)

23.即時性能獲取設(shè)備當(dāng)前多久的性能數(shù)據(jù) A.15分鐘 B.25分鐘 C.20分鐘 D.10分鐘

24.敷設(shè)線路時，管孔的占用要（）。A.無要求 B.均勻占用

C.從最下層向上占用 D.從最上層向下占用

25.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陸到AN5516(GPON)子框上第4號槽位GC4B盤的第3個PON口中授權(quán)號為16的07型ONU，私網(wǎng)IP為： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon時間管理配置中的ip為 A.設(shè)備網(wǎng)卡ip B.數(shù)據(jù)庫網(wǎng)卡ip C.HG8346M

28.對于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級默認(rèn)為 A.3 B.7 C.0 D.5

29.當(dāng)采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變?yōu)椋ǎ〢.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面關(guān)于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 C.DBA功能依靠綁定DBA模板實現(xiàn) D.DBA可以提高帶寬利用率

31.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么協(xié)議封裝方式 A.以太網(wǎng)封裝

B.ATM、GEM封裝 C.ATM封裝 D.GEM封裝

33.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.V型槽板補強法 B.金屬套管補強法 C.接頭盒加固法 D.熱可縮管補強法

34.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實現(xiàn)以下哪種功能（）A.建立鏈路 B.建立連接

C.把分組轉(zhuǎn)變成信元 D.封裝多種協(xié)議

38.（）在OLT和ONU間提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采?。ǎ┓绞叫迯?fù)。A.降上覆 B.接管 C.長上覆 D.增建井

42.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont類型中type5是指 A.Best effort B.固定帶寬 C.保證帶寬 D.混合帶寬

45.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.使用ARP代理功能 D.關(guān)閉二層隔離開關(guān)

46.AN5516-02設(shè)備GUP7上聯(lián)卡第二個上聯(lián)口在命令行中表示為 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.維護設(shè)備需插拔機盤時，先應(yīng)（）A.佩戴接地良好的防靜電手鐲。B.把手洗干凈，防止手上有靜電。C.取下PON口的光纖。D.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

48.SIP協(xié)議注冊服務(wù)器端口號默認(rèn)為 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.終端能否通過本地web進行登錄 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心機房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON數(shù)據(jù)傳輸上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-偵聽模式下查詢報文由以下哪項發(fā)出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個步驟 A.3 B.2 C.1 D.4

59.網(wǎng)管維護注意事項不包含以下哪項（）A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 B.異常檢查 C.數(shù)據(jù)安全 D.數(shù)據(jù)備份

60.OLT雙上聯(lián)采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā) C.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài) D.端口被選定，處于阻塞態(tài)

61.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.源MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升級5506-07的iad boot時，采用的ftp軟件為 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升級5506-07的pon boot時，采用的ftp軟件為 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.錯誤 B.正確

67.測量光纖傳輸損耗時()測量結(jié)果更精確。A.光纖熔接機 B.OTDR C.PMD測試儀 D.光源、光功率計

68.在 URL 中不填寫協(xié)議類型，IE 瀏覽器默認(rèn)使用（）協(xié)議。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s? C.1.25Gb/s D.?1Gb/s?

70.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應(yīng)答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調(diào)整自身參數(shù)。② OLT發(fā)現(xiàn)新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸?shù)牡竭_相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據(jù)通知的EqD值及BW Map計算上行數(shù)據(jù)發(fā)送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.B類 B.D類 C.A類 D.C類

72.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光源、光功率計 B.光時域反射儀OTDR C.衰耗器 D.電平表

73.GPON的組網(wǎng)模式 A.點到多點 B.多點到點 C.多點到多點 D.點到點

74.下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.不可以 B.可以

76.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU長發(fā)光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.對 B.錯

79.PON的定義是 A.無源光網(wǎng)絡(luò) B.有源電網(wǎng)絡(luò) C.有源光網(wǎng)絡(luò) D.無源電網(wǎng)絡(luò)

80.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.錯 B.對

81.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.不確定 C.一樣 D.高

82.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統(tǒng)計計算帶寬 C.根據(jù)網(wǎng)管配置的速率模板判定

D.建立FTP服務(wù)器，在客戶端和服務(wù)器間傳文件

83.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR C.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 D.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR

84.能否用網(wǎng)管統(tǒng)計到olt分配的ip資源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 B.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 C.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310 D.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490

86.以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）選項是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。A.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜

D.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜

88.接入網(wǎng)光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.配線光纜 B.引入光纜 C.中繼光纜 D.主干光纜

89.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.（水底）光纜 B.架空光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

90.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.終端盒

C.ODF架終端方式 D.直接終端方式

91.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機 B.OTDR C.光纖切割刀

D.光纜外護套開剝器

92.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜

C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

94.網(wǎng)管上板卡顯示灰色可能是以下哪種原因 A.硬件故障 B.設(shè)備掉電 C.板卡被拔出

D.板卡光纖被拔出

95.光纜標(biāo)識牌為單面藍底白字，保護內(nèi)容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.光纜走向 D.建設(shè)時間

96.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光信號放大 D.光路調(diào)配

97.下列屬于線路設(shè)備維護工作內(nèi)容的是()。A.對外配合 B.優(yōu)化改造 C.日常巡視 D.技術(shù)管理

98.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產(chǎn)生誤碼

B.在業(yè)務(wù)開通過程時，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

C.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) D.業(yè)務(wù)開通中只有設(shè)備注冊成功，與光衰門限值無關(guān)

99.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON線卡支持的L2轉(zhuǎn)發(fā)模式有（）種類型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用測試整段光纖內(nèi)信號的強弱（或光纖的狀態(tài)），具有以下功能（）。A.測試光纖的回波損耗 B.測試光纖的接頭損耗 C.測試光纖的長度

D.測試光纖的衰減系數(shù)

102.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光路調(diào)配 C.尾纖熔接存儲 D.光信號分路

103.通信線路設(shè)備維護工作的基本任務(wù)是()。A.保證傳輸質(zhì)量良好 B.預(yù)防障礙發(fā)生 C.保持線路設(shè)備完好 D.盡快排除障礙

104.網(wǎng)管軟件提示無法連接時需要檢查 A.網(wǎng)卡是否禁用 B.網(wǎng)管服務(wù) C.用戶名密碼

D.網(wǎng)管服務(wù)器網(wǎng)線

105.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用戶可以查看網(wǎng)元的哪些性能 A.即時性能 B.條件性能 C.告警性能 D.歷史性能

107.以下關(guān)于個人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險說法正確的是（）A.定期備份重要數(shù)據(jù)

B.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

C.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊 D.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 108.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.質(zhì)保驗收 C.竣工驗收 D.初步驗收

109.在主控盤上幾條命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位號> link C.show online slot <槽位號> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即時性能路徑哪些是正確的 A.工具欄菜單

B.“對象樹”選項卡盤快捷菜單“即時性能” C.主菜單“性能”→“即時性能”

D.“ONU列表”O(jiān)NU快捷菜單“即時性能”

112.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。

A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上

B.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

113.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。A.系統(tǒng)運行不穩(wěn)定 B.隨機性死機

C.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) D.開機無顯示

114.管道光纜的維護應(yīng)達到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。A.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 B.人孔內(nèi)光纜外護套無腐蝕，無損壞

C.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一 D.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

115.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.光信號功率 B.交流電流電壓 C.電阻

D.直流電流電壓

116.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站 C.家庭客戶

D.大中型企業(yè)客戶

117.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個組成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.設(shè)備不良

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.天氣原因

119.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)上傳。A.鏈路復(fù)用 B.單播

C.時分復(fù)用（TDMA）D.廣播

120.查詢onu可以設(shè)定哪些條件 A.onu類型 B.onu綁定電話 C.物理位置 D.onu名稱

121.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.加強構(gòu)件的連接 D.纜內(nèi)光纖的連接

122.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.網(wǎng)管可以查看網(wǎng)元的哪些告警 A.歷史告警 B.已結(jié)束告警 C.當(dāng)前告警 D.未結(jié)束告警

124.光纜測試的兩個指標(biāo)是（）。A.長度 B.損耗 C.光纜強度 D.光纜直徑

家客華為

1.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采?。ǎ┓绞叫迯?fù)。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.長上覆

2.華為 smart vlan的特點是 A.該vlan的上行可以多個 B.只能用于網(wǎng)管業(yè)務(wù) C.下行口只能一個

D.vlan內(nèi)所有用戶是二層隔離的

3.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）選項是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 D.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜

6.GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)類型 A.其它選項均正確 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認(rèn)與CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默認(rèn)是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.物理層 B.數(shù)據(jù)鏈路層 C.運用層 D.網(wǎng)絡(luò)層

10.在數(shù)圖的匹配規(guī)則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼然后撥# B.撥任意長度的號碼

C.撥任意長度的號碼后撥* D.撥*#

11.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.華為OLT主備倒換的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于10歐姆 B.小于12歐姆 C.小于8歐姆 D.小于5歐姆

15.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.Best effort D.保證帶寬

16.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個步驟 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光時域反射儀OTDR B.電平表

C.光源、光功率計 D.衰耗器

18.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR D.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR

19.以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT雙上聯(lián)采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài) C.端口被選定，處于阻塞態(tài) D.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā)

21.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.錯 B.對

23.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自動工單下發(fā)到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.外層Svlan B.內(nèi)層cvlan C.用戶側(cè)vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實現(xiàn)以下哪種功能（）A.封裝多種協(xié)議 B.建立鏈路

C.把分組轉(zhuǎn)變成信元 D.建立連接

27.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。A.跳線 B.跳纖 C.光纜 D.加強芯

28.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一樣 D.不確定

29.ETHB單板既可以作為上行板，也可以作為下行GE專線接入使用，其端口數(shù)量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯

31.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.無DBA:減小平均時延10ms D.有DBA:減小平均時延<10ms

32.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

33.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.可以 B.不可以

34.電子郵件應(yīng)用程序利用POP3協(xié)議（）。A.加密郵件 B.創(chuàng)建郵件 C.接收郵件 D.發(fā)送郵件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)；

36.GPON系統(tǒng)采用封裝方法實現(xiàn)業(yè)務(wù)的封裝 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（）造成的。A.熔接點 B.人為造成 C.設(shè)備

D.外界環(huán)境

39.華為ETSI21寸業(yè)務(wù)框有多少個業(yè)務(wù)單板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定義是 A.有源電網(wǎng)絡(luò) B.無源電網(wǎng)絡(luò) C.無源光網(wǎng)絡(luò) D.有源光網(wǎng)絡(luò)

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.對于華為GPON線路模板的gemport配置說法正確的是 A.一個gem可以映射多個vlan業(yè)務(wù) B.其它選項均正確

C.一個gem可以綁定到一個Tcont D.一個Tcont可以綁定多個gemport

44.光纜在敷設(shè)時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大

B.變化不確定 C.不變 D.減小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪個端口可以作為維護端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面關(guān)于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA功能依靠綁定DBA模板實現(xiàn) B.DBA可以提高帶寬利用率

C.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 D.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時延

48.維護設(shè)備需插拔機盤時，先應(yīng)（）A.把手洗干凈，防止手上有靜電。B.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

C.佩戴接地良好的防靜電手鐲。D.取下PON口的光纖。

49.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統(tǒng)計計算帶寬

C.建立FTP服務(wù)器，在客戶端和服務(wù)器間傳文件 D.其它選項都不正確

50.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用standard類型vlan B.使用ARP代理功能 C.關(guān)閉二層隔離開關(guān)

D.使用super vlan做三層接口

52.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中業(yè)務(wù)的最小承載單位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.網(wǎng)管維護注意事項不包含以下哪項（）A.異常檢查 B.數(shù)據(jù)備份 C.數(shù)據(jù)安全 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

56.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所謂“無源光網(wǎng)絡(luò)”是指：

A.ODN全部由無源光分路器和光纖等無源光器件組成 B.OLT全部由無源光器件組成 C.ONU由無源光器件組成 58.EPON默認(rèn)的傳輸距離為（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU長發(fā)光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.錯 B.對

60.華為的OLT對MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其網(wǎng)管IP并保存重啟后，MDU的網(wǎng)管IP會出現(xiàn)什么變化 A.MDU重啟失敗

B.MDU由于與OLT配置不一致，重啟后設(shè)備清空配置 C.又變?yōu)樵璷nt ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三個端口，其中ETH口的默認(rèn)維護地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心機房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.備用機盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.干燥劑 B.石灰 C.泡沫 D.油紙

64.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光纜結(jié)構(gòu)中，加強件的作用是（）。

A.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命 B.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 C.提高光纜在施工中的抗拉能力 D.傳輸光信號

67.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

68.測量光纖傳輸損耗時()測量結(jié)果更精確。A.PMD測試儀 B.OTDR C.光源、光功率計 D.光纖熔接機

69.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.邏輯鏈路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供電方式是采用直流方式，其供電額定電壓為 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，槽位相差幾個位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.華為HG8240面板指示燈中的POWER燈常亮表示 A.ONU無法注冊 B.電源狀態(tài)正常

C.ONU電源適配器正常

D.ONU運行正常，設(shè)備注冊成功

74.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應(yīng)答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調(diào)整自身參數(shù)。② OLT發(fā)現(xiàn)新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸?shù)牡竭_相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據(jù)通知的EqD值及BW Map計算上行數(shù)據(jù)發(fā)送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.D類 C.B類 D.C類

76.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色方頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-綠色圓頭 D.藍色圓頭-藍色方頭

77.敷設(shè)線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

78.ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.錯 B.對

79.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

82.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 B.Type A和Type B都是保護主干光纖

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖

83.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 B.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490 C.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 D.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310

84.當(dāng)采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變?yōu)椋ǎ〢.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪個ONU可以承載TDM業(yè)務(wù) A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進行數(shù)據(jù)上傳。A.單播 B.鏈路復(fù)用

C.時分復(fù)用（TDMA）D.廣播

88.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調(diào)配 D.光信號分路

89.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.直埋光纜 B.管道光纜 C.架空光纜

D.（水底）光纜

90.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.家庭客戶 B.2G/3G基站

C.對QoS要求不高的普通集團客戶 D.大中型企業(yè)客戶

91.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.華為MA5680T產(chǎn)品作為OLT，是一款G/EPON共平臺的產(chǎn)品，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同配置不同的單板，以下哪些單板可以在此產(chǎn)品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下屬于網(wǎng)關(guān)型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.初步驗收 C.質(zhì)保驗收 D.竣工驗收

95.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.直接終端方式 C.ODF架終端方式 D.終端盒

96.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

B.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

97.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應(yīng)安排在地勢平坦和地質(zhì)穩(wěn)固地點，應(yīng)避開水源、障礙物及堅石地段。B.其它選項均不正確

C.架空光纜接頭應(yīng)落在桿上或桿旁1米左右

D.管道光纜接頭應(yīng)避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.在業(yè)務(wù)開通過程時，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

B.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產(chǎn)生誤碼

C.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) D.其它選項均正確

99.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機

B.光纜外護套開剝器 C.光纖切割刀 D.OTDR

100.光纜標(biāo)識牌為單面藍底白字，保護內(nèi)容有()A.建設(shè)時間 B.光纜型號 C.工程名稱 D.光纜走向

101.光纜測試的兩個指標(biāo)是（）。A.損耗 B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

102.uTraffic產(chǎn)品性能報表系統(tǒng)可以滿足哪些PON接入指標(biāo)的報表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.網(wǎng)元健康性 D.ONU流量

103.GPON技術(shù)的上行速率為（），下行速率為（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光纜的維護應(yīng)達到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。

A.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一 B.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 C.人孔內(nèi)光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

105.對于華為MA5683T的描述正確的 A.單板與MA5680T通用 B.支持6個業(yè)務(wù)槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安裝更靈活

106.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下關(guān)于個人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險說法正確的是（）A.定期備份重要數(shù)據(jù)

B.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

C.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

109.以下對于華為OLT上行口做LACP聚合說法錯誤的是

A.LACP是一個快協(xié)議，其中一個成員端口down之后，可以迅速的將業(yè)務(wù)倒換到另一個成員端口

B.LACP的狀態(tài)機主要有兩個：阻塞和轉(zhuǎn)發(fā) C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合組的成員端口不區(qū)分主端口和從端口，可以在聚合組中刪除和添加任意成員端口

110.數(shù)據(jù)鏈路層分為兩個子層()。A.邏輯鏈路控制子層 B.核心層

C.介質(zhì)訪問控制子層 D.接入層

111.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜 C.骨架式光纜

D.帶狀多芯單元光纜

112.某局點開局時，發(fā)現(xiàn)除一個ONU能上線外，其他ONU都無法上線。這些ONU的接收光功率比較小，但仍然在靈敏度范圍內(nèi)，該問題排查思路包括 A.ODN線路上存在異常衰減

B.ONU接收到的光功率大于過載光功率 C.ONU接收到的光功率小于靈敏度值 D.onu適配器故障

113.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。A.隨機性死機

B.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) C.開機無顯示

D.系統(tǒng)運行不穩(wěn)定

114.下列屬于線路設(shè)備維護工作內(nèi)容的是()。A.技術(shù)管理 B.日常巡視 C.對外配合 D.優(yōu)化改造

115.光纜交接箱具備()等基本功能。

第三篇：家客測試考題（推薦）

家客技術(shù)大練兵試卷

分局_______________ 姓名_______________ 分?jǐn)?shù)_______ 單選題（每題2分，共40分）

1.制作水晶頭的工具叫什么名字：()A、尖嘴鉗 B、平口鉗 C、壓線鉗 D、打線刀 2.FTTB是什么意思?()A、光纖到戶 B、光纖到樓 C、光纖到辦公樓 3.清潔光接口清理的不當(dāng)方法()A、用酒精后直接吹干 B、用棉簽擦拭 C、用手擦拭 D、直接吹干凈 4.在以太網(wǎng)上，何時會發(fā)生沖突?()A、當(dāng)一臺主機未通知其他主機就向外發(fā)包時 B、在傳輸過程中出現(xiàn)錯誤時 C、當(dāng)多臺主機向一個不存在的地址發(fā)包時 D、當(dāng)兩臺主機同時向外發(fā)包時 5.以下不屬于故障處理的原則是：()A、忙閑時差異化搶修原則 B、“重要業(yè)務(wù)優(yōu)先”原則 C、“重要客戶優(yōu)先”原則 D、“重要地區(qū)優(yōu)先”原則 6.常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法錯誤的()

A、PING B、下載測速 C、專業(yè)網(wǎng)站測速 D、打開網(wǎng)頁的時間

7.家客技術(shù)人員上門時敲門前稍微穩(wěn)定自己情緒，每次請敲()次，每個30秒重復(fù)1次，嚴(yán)禁連續(xù)敲不停，敲門力度過大。

A、1 B、2 C、5 D、8 8.裝維人員有義務(wù)將網(wǎng)線布放到客戶指定的室內(nèi)的()個上網(wǎng)點，并協(xié)助客戶完成撥號上網(wǎng)的有關(guān)設(shè)置。

A、2 B、3 C、1 D、4 9.光纜在敷設(shè)后()貼有標(biāo)簽，應(yīng)標(biāo)明編號，以便于分辨。標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確。標(biāo)簽應(yīng)選用不易損壞的材料。

A、一端 B、兩端 C、不用 D、以上都不對

10.對于移動維護安全規(guī)范，下面說法錯誤的是()A、移動專線維護人員必須是取得移動代維資格的人員，禁止無證上崗

D、光纖到節(jié)點 B、家客代維公司必須制定家客各種緊急故障處理預(yù)案、建立節(jié)假日值班制度，確保家客有故障能及時有效處理

C、對于有需要和客戶預(yù)約的，要提前和客戶預(yù)約，并帶好工具 D、巡檢必須按計劃執(zhí)行，即使遇到雷雨等惡劣天氣的影響

7.除客戶另約時間外，裝維人員接到報裝任務(wù)到完成服務(wù)開通工作，最長不得超過()小時，如發(fā)生特殊情況無法按時完成的，應(yīng)及時上報。

A 12小時 B 24小時 C 36小時 D 48小時

8.裝維人員應(yīng)做到及時響應(yīng)，一般應(yīng)在接到修障任務(wù)的()之內(nèi)（晚上10點至次日早上8點除外），與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)故障現(xiàn)象。

A 4小時 B 8小時 C 12小時 D 24小時

9.對于需要上門處理的故障，除客戶另約時間外，應(yīng)在()內(nèi)上門處理。A 4小時 B 8小時 C 12小時 D 24小時

10.對于家寬裝維合作單位，必須設(shè)置()小時值班電話，在接到故障報告后，按照故障工單要求時限完成故障搶修。

A.7*12小時 B.7*24小時 C.5*12小時 D.7*8小時 11.上門施工時施工員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的()A 帽子 B 制服 C 手套 D 鞋子 12.上門施工時施工員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的()A 眼鏡 B 領(lǐng)帶 C 工牌 D 手機 13.上門服務(wù)前應(yīng)根據(jù)約定的時間和路程，提前()到客戶處。

A 1-2分鐘 B 5-10分鐘 C 10-20分鐘 D 20-30分鐘

14.上門為客戶提供服務(wù)進門前應(yīng)對自己的()進行自檢。

A 儀容儀表 B 衣服褲子 C 鞋子襪子 D 工具配件

15.上門服務(wù)若與用戶聯(lián)系不上，則在用戶門上或其他顯眼位置貼()，留下聯(lián)系方式，請客戶重新約定上門時間。

A 身份證 B 宣傳單 C 名片卡 D 留言條

16.裝維人員應(yīng)隨身攜帶()和工具墊布，以備進入用戶家中服務(wù)時使用。A 手套 B 鞋套 C 口罩 D 雨衣

17.裝維人員完成服務(wù)后應(yīng)請用戶填寫上門服務(wù)()，用戶簽字后，方可完工。A 委托書 B 申請單 C 任務(wù)條 D 確認(rèn)表

18.與客戶交談時，應(yīng)注意的是()。

A.坐著與客戶交談 B.漫不經(jīng)心、左顧右盼 C.語速加快 D.談話簡潔、清楚 19.在為客戶安裝及處理故障的時候，需注意()。

A.盡量減少接聽電話 B.接受客戶的香煙 C.評論客戶的裝修、家具 D.一言不發(fā)，埋頭苦干

20.以下哪個用語為禮貌用語()。

A.我也沒辦法啊。B.說明書上有，你自己看吧。C.這是我們公司規(guī)定的。D.寬帶已開通，請您試一下。

多選題（每題2分，共10分）

1.服務(wù)人員在上門服務(wù)時，對儀容的要求包括________。

A、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。

B、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。C、胡子：不準(zhǔn)蓄留長胡須。

D、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。2.服務(wù)人員在上門服務(wù)時，對語言的要求包括_______。

A、裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動、自如地使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明服務(wù)用語。

B、與客戶談話時必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。

C、與客戶談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。D、與客戶談話時要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。3.光纜布放要注意的_______。

A、光纜的彎曲半徑在敷設(shè)過程中不超過光纜外徑或厚度的10倍。B、當(dāng)光纜的彎曲半徑條件不能保證時，光纜穿過過線盒時應(yīng)加管道保護。

C、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的拉伸強度、彎曲半徑,避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。

D、當(dāng)需要光纜穿過直角管道時，應(yīng)分兩個步驟完成；先將光纜穿過一個方向，再將光纜穿過另一個方向。

4.線槽布纜施工步驟正確包括_______。

A、選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。B、選擇線槽安裝方式（雙面膠粘帖方式或螺釘固定方式）。

C、在采用雙面膠粘帖方式時，應(yīng)用布擦拭線槽布放路由上的墻面,使墻面上沒有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上,并粘帖固定在墻面上。

D、在采用螺釘固定方式時，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般3米直線槽需用6個螺釘進行固定。

5.上門“五個一”包括“佩戴一張統(tǒng)一的工卡，_____，一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》?！?/p>

A 戴一頂防塵的帽子 B 穿著一雙干凈的鞋套 C 鋪一張整潔的墊布 D 帶一份說明手冊

判斷題（每題2分，工20分）

1.“先搶通，后搶修”、原則是網(wǎng)絡(luò)故障處理總的指導(dǎo)原則。（）2.撥號678是線路斷引起。（）

3.上門前要自檢是否已帶齊相應(yīng)工具、相應(yīng)設(shè)備材料（筆記本、手電筒、網(wǎng)線等）。根據(jù)約定時間和路程，提前5-10分鐘到客戶處。如果遇到交通擁堵等意外情況無法準(zhǔn)時到達時，應(yīng)及時電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或通知改派其他人員。（）

4.收到開通需求單后，應(yīng)與客戶聯(lián)系確認(rèn)客戶開通業(yè)務(wù)、上門時間和地址，因無法聯(lián)系客戶，可先上門施工安裝。（）

5.光纜如需開孔引入住宅單元內(nèi)或戶內(nèi)光纜布放時需要開墻孔，不用征得用戶的同意，并確保墻孔兩端的安全和美觀。（）

6.電纜設(shè)備是指通信電纜、用戶引入線、五類線纜等。（）

7.對于施工不當(dāng)造成客戶的損失，由施工單位與客戶協(xié)商賠償，賠償比例不大于50%。（）

8.FTTB 系統(tǒng)中可以采用冷接方式。（）

9.對于建有垂直布線橋架的住宅樓，宜在橋架內(nèi)安裝波紋管和樓層過路盒，用于穿放蝶形引入光纜。（）

10.在整個布纜過程中應(yīng)嚴(yán)禁踩踏或卡住光纜，如發(fā)現(xiàn)自承式蝶形引入光纜有損傷，需考慮重新敷設(shè)().填空題（每題2分，共10分）

1.光信號是以光功率來度量的，一般以_____ _____為單位.（2.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講___ ____ 3.FTTB的中文全稱是_________ 4.光纖損耗一般是隨波長加長而_____________ 5.裝維單位必須堅持“____________________”的方針，加強安全生產(chǎn)管理

簡答題（每題5分,共10分）

1.撥號時提示676、679、691的原因。

答：

2.用戶撥號出現(xiàn)“678”錯誤，可能的原因有哪些，答：

實操題（每題10分，共10分）

1.一般家庭上網(wǎng)水晶頭如何制作，并寫出平行網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的A,B端標(biāo)準(zhǔn)線序 答：

第四篇：家客考題1

1.駐地網(wǎng)小區(qū)在進行防雷接地時，地網(wǎng)的接地棒、接地角鋼要求不低于（）數(shù)量。

A.2根 B.3根 C.5根 D.1根 答案：A 2.駐地網(wǎng)小區(qū)接地時，大樓室外地網(wǎng)一般在大樓主體周邊（）米以內(nèi)采用鍍鋅扁鋼建成的環(huán)形接地網(wǎng)，埋深約50厘米，在與大樓主體的引接點有接地標(biāo)識。

A.1 B.2 C.5 D.3 答案：A 3.在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的設(shè)備是（）

A.PBX設(shè)備 B.CMNET設(shè)備 C.分光器 D.交換機 答案：C 4.寬帶放裝，入戶皮線光纜的使用環(huán)境是（）。

A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO 答案：C 5.《中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（試行）》中，對集客家客設(shè)備的代維范圍是如何規(guī)定的

A.集客家客設(shè)備不含傳輸接入設(shè)備 B.集客家客設(shè)備含傳輸接入設(shè)備 C.未明確規(guī)定是否含傳輸接入設(shè)備 答案：B 6.當(dāng)身上衣服著火時，可立即（）。

A.就地打滾，壓滅身上火苗 B.奔跑離開火場，滅掉身上火苗 C.用手或物品撲打身上火苗 D.脫下衣服 答案：A 7.FTTH冷接用“快速光纖連接器”在拆卸皮纜時，應(yīng)捏住皮纜尾部，并向上傾斜（）度左右拔出光纜夾。

A.60 B.10 C.45 D.30 答案：D 8.通過使用下列哪種命令可以獲得本機的IP地址（）。

A.tracert B.ipconfig C.ip routing D.ping 答案：B 9.如果有網(wǎng)絡(luò)連通性問題，可以使用()命令來檢查到達的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果

A.ping B.route C.arp D.tracert 答案：D 10.()是光纖接續(xù)的專用工具，可以自動實現(xiàn)光纖對芯，熔接，檢測，自動推定損耗，是傳輸工程最重要的儀表之一。

A.光纖熔接機 B.光纖切割機 C.紅光筆 D.光纖壓制器 答案：A 11.各省公司應(yīng)以（）等形式明確與代維公司的安全生產(chǎn)職責(zé)

A.安全生產(chǎn)承諾書 B.安全管理制度 C.安全生產(chǎn)協(xié)議 D.安全生產(chǎn)責(zé)任書 答案：D 12.什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全()A.信息加密、加密算法等內(nèi)容 B.操作系統(tǒng)的安全

C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在采集、傳遞、存儲和應(yīng)用等過程中的完整性、機密性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性

D.信息在使用通信網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)進行傳遞的過程中通信網(wǎng)絡(luò)自身即承載和業(yè)務(wù)網(wǎng)的可靠性、生存性 答案：C 13.GPON的特征之一“無源”是指網(wǎng)絡(luò)中的哪個部分（）

A.OLT B.ONU C.ODN D.其它 答案：C 14.代維費用結(jié)算依據(jù)需要哪些人員簽字確認(rèn)？

A.雙方經(jīng)辦人員 B.代維管理員 C.各級負(fù)責(zé)人

D.雙方經(jīng)辦人員、代維管理員及各級負(fù)責(zé)人 答案：D 15.當(dāng)發(fā)生了交通事故，首先要做好事故現(xiàn)場的秩序維護、遇難人員營救、必要的公眾隔離、保證交通暢通等，并撥打（）電話。

A.122 B.110 C.119 D.114 答案：A 16.互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是基于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，以（）智能機頂盒連接電視機或大屏顯示器等顯示終端，向?qū)拵в脩籼峁└咔逡曨l節(jié)目。

A.Android B.IOS C.塞班 D.Java 答案：A 17.光信號是以光功率來度量的，一般以()為單位。

A.dBW B.Mw C.Db D.dBm 答案：D 18.常見的1比32分光器的衰減值是？ A.30dB B.15dB C.25dB D.10dB 答案：B 19.根據(jù)代維信息保密管理規(guī)定，代維公司需要將移動公司商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員時，應(yīng)

A.口頭告知其保密要求 B.與其簽訂責(zé)任書

C.與其簽訂符合要求的保密協(xié)議 D.首先通知移動公司 答案：C 20.代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含（）的移動公司商業(yè)信息

A.企業(yè)信息 B.技術(shù)信息 C.客戶信息

D.企業(yè)信息和客戶信息 答案：D 21.以下哪項是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品 A.工號牌 B.墨鏡 C.手套 D.胸卡 答案：B 22.什么是通信網(wǎng)絡(luò)安全()A.信息加密、加密算法等內(nèi)容

B.信息在使用通信網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)進行傳遞的過程中通信網(wǎng)絡(luò)自身（即承載和業(yè)務(wù)網(wǎng)）的可靠性、生存性

C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在采集、傳遞、存儲和應(yīng)用等過程中的完整性、機密性、可用性、可控性和不可否認(rèn)性 D.操作系統(tǒng)的安全 答案：B 23.省公司應(yīng)在集團公司信息化總體原則指導(dǎo)下，開發(fā)適合本省的代維管理支撐平臺，逐步實現(xiàn)代維管理的（）。

A.IT化 B.流程化 C.程序化 D.集中化 答案：A 24.以下哪個地址屬于B類IP地址? A.58.13.5.1 B.202.96.208.133 C.172.16.32.100 D.192.168.10.18 答案：C 25.實施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從（）自主維護，（）可委托代維的原則

A.核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)；非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù) B.核心網(wǎng)絡(luò)；非核心業(yè)務(wù) C.核心網(wǎng)絡(luò)；非核心網(wǎng)絡(luò) D.核心業(yè)務(wù)；非核心業(yè)務(wù) 答案：A 26.針對客戶打不開部分網(wǎng)頁這一問題，以下分析、建議錯誤的是

A.建議客戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻重新訪問打不開的網(wǎng)頁 B.可能是該客戶電腦硬件問題

C.上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響；

D.有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設(shè)置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開，有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無法訪問網(wǎng)頁了 答案：B 27.相對而言，下列幾種電流中對人體的電擊傷害程度最重的是（）

A.工頻電流 B.直流電流 C.高頻電流 D.交流電流 答案：A 28.FTTB類小區(qū)樓道及室外側(cè)工藝中“接線子工藝”：對接的網(wǎng)線應(yīng)先進行扭接，再放入接線子單孔里固定，外圍再用膠布纏繞，網(wǎng)線不能有折角，彎曲不能小于直徑（）圓的弧度。

A.6厘米 B.5厘米 C.7厘米 D.8厘米 答案：A 29.在敷設(shè)蝶形光纜時，瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的（）A.0.8 B.0.9 C.0.6 D.1 答案：D 30.通信工程和維護中的安全生產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A.事中控制與事后控制相結(jié)合 B.技術(shù)先進 C.經(jīng)濟效益第一 D.安全第一，預(yù)防為主 答案：D 31.在裝機服務(wù)工作中，對客戶提出的不合理要求，應(yīng)（）

A.請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 B.予以滿足 C.當(dāng)場承諾

D.給予耐心解釋并婉言拒絕 答案：D 32.常見的1比16分光器的衰減值是？ A.10dB B.12dB C.16dB D.14dB 答案：B 33.在敷設(shè)蝶形光纜時，蝶形光纜不能長期浸泡在（A.泥中 B.水中 C.土中 D.墻中 答案：B 34.徽章式工號牌應(yīng)該佩戴在哪個位置

A.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處 B.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處 C.右胸上口袋處 D.左胸上口袋處 答案：A 35.以下屬于A類地址的IP是()）A.211．139．249．6 B.111．148．173．18 C.139．137．257．3 D.192．168．1．1 答案：B 36.在PON網(wǎng)絡(luò)中，光分配單元的英文簡稱是？

A.OLT B.OTN C.ONU D.ODU 答案：D 37.在裝機服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應(yīng)（）

A.當(dāng)場承諾

B.給予耐心解釋并婉言拒絕

C.請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 D.予以滿足 答案：C 38.代維公司的保密義務(wù)在（）均為有效 A.雙方合作期間 B.協(xié)定時間內(nèi)

C.雙方合作期間以及合作結(jié)束后 D.合作結(jié)束后 答案：C 39.下列哪項是專項工作處理流程的質(zhì)量控制點

A.現(xiàn)場到達時間 B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 C.響應(yīng)時間 D.任務(wù)完成質(zhì)量 答案：D 40.在光纖接頭中，LC和SC型連接器都屬于（A.橢圓 B.圓錐形 C.矩形 D.圓形 答案：C 41.）。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項目的安全設(shè)施必須做到“三同時”，即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程（）。

A.同時勘察、同時設(shè)計、同時施工 B.同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用

C.同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用 D.同時審批、同時設(shè)計、同時施工 答案：C 42.代維單位配合進行工程竣工驗收交接，需要做的后續(xù)工作有

A.對代維資料進行更新 B.記錄交接過程形成資料

C.接收移動公司提供的維護原始資料，并對代維資料及時進行更新 D.接收移動公司提供的維護原始資料 答案：C 43.代維人員必須持有相應(yīng)的()，方可參與相應(yīng)設(shè)備的代維工作。

A.電工證和登高證 B.資格證書和上崗證 C.學(xué)歷證書和上崗證 D.學(xué)歷證書和資格證書 答案：B 44.故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過（）的形式落實

A.系統(tǒng) B.電話 C.書面資料 D.工單 答案：D 45.針對代維安全生產(chǎn)，各代維公司要建立（），成立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，A.本單位安全生產(chǎn)實施細則和操作規(guī)程 B.本單位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 C.本單位操作規(guī)程 D.本單位安全生產(chǎn)實施細則 答案：A 46.互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT業(yè)務(wù)模式，具有（）的互聯(lián)網(wǎng)特性。A.一點共享

B.一點接入，全網(wǎng)服務(wù) C.多點共享

D.多點接入，全網(wǎng)服務(wù) 答案：B 47.GPON的OLT能提供的最大傳輸距離為()公里

A.20 B.15 C.5 D.10 答案：A 48.故障處理中，對于無法解決的疑難故障和電路保障等級較高的故障，要如何處理

A.上報代維單位 B.暫時擱置

C.及時向移動公司上報 D.自行找其他代維人員解決 答案：C 49.在一般情況下，人體所能感知的50Hz交流電流可按（）mA考慮。A.1.5。B.50。C.100。D.10。答案：D 50.下面哪些操作系統(tǒng)默認(rèn)支持PPPoE撥號客戶端()A.windows xp B.windows 95 C.windows 98 D.windows 2000 答案：A 51.PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用（）方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。

A.組播 B.單播 C.廣播 D.多播 答案：C 52.代維公司應(yīng)對代維人員進行()和()等方面的崗前教育 A.公司規(guī)章制度；安全生產(chǎn) B.安全;生產(chǎn) C.公司規(guī)章；制度 答案：A 53.50mA電流屬于（）。

A.致命電流 B.感知電流 C.不致命電流 D.擺脫電流 答案：A 54.關(guān)于POS說法錯誤的是？

A.POS被稱為無源光纖分路器

B.POS的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù) C.如果斷電，則POS無法正常工作 D.POS是一個連接OLT和ONU的無源設(shè)備 答案：C 55.FTTH裝機過程中，引入壁龕箱、過路箱的豎向暗管應(yīng)安排在箱內(nèi)一側(cè)，水平暗管可安排在箱體的中間部位，暗管引入箱內(nèi)的長度不應(yīng)大于（）A.5-10mm B.10-15mm C.1-5mm D.15-20mm 答案：B 56.使用traceroute命令測試網(wǎng)絡(luò)可以（）

A.檢驗鏈路協(xié)議是否運行正常 B.顯示分組到達目標(biāo)經(jīng)過的各個路由器 C.檢驗應(yīng)用程序是否正常 D.檢驗?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 答案：B 57.觸電事故中，絕大部分是()導(dǎo)致人身傷亡的。

A.燒傷 B.電休克

C.人體接受電流遭到電擊 D.不注意安全 答案：C 58.金屬梯子不適于以下什么工作場所?()A.坑穴或密閉場所 B.有觸電機會的工作場所 C.野外作業(yè) D.高空作業(yè) 答案：B 59.如果在維修中遇到新的問題需要如何處理? A.要暫時回避服務(wù)對象，及時將新問題反饋給移動公司，爭取當(dāng)場解決 B.及時將新問題反饋給移動公司 C.告知服務(wù)對象，爭取當(dāng)場解決 D.告知服務(wù)對象并反饋給移動公司 答案：A 60.使用ipconfig /all命令不能查詢到的信息是？

A.計算機MAC地址 B.計算機使用的端口 C.計算機IP地址 D.網(wǎng)卡型號 答案：B 61.以下對568B標(biāo)準(zhǔn)線序描述正確的是()A.網(wǎng)線的兩端使用相同線序順序構(gòu)成直通線

B.B線序的順序是綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕 C.B線序的順序是橙，橙白，綠白，藍,藍白，綠，棕白，棕 D.B線序的順序是橙白，橙，綠白，藍,藍白，綠，棕白，棕 答案：D 62.任何電氣設(shè)備在未驗明無電之前，一律怎樣認(rèn)為

A.有強電 B.也許有電 C.有電 D.無電 答案：C 63.FTTH裝機過程中，線纜的彎曲半徑應(yīng)至少為線纜外徑的（）倍

A.4 B.1 C.2 D.3 答案：A 64.采用GPON組建的校區(qū)寬帶，撥號出現(xiàn)“錯誤691”的原因是？()A.ONU故障 B.用戶名密碼錯 C.OLT故障 D.遠程連接中斷 答案：B 65.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時，可以采用?（）方式。

A.二級分光 B.三級分光 C.一極分光 D.四級分光 答案：A 66.安全用電的原則是（）。

A.不能接觸低壓帶電體，不要靠近高壓帶電體 B.不接觸電源

C.可以接觸低壓帶電體，不要接觸高壓帶電體 D.不靠近電源

答案：A 67.關(guān)于安全用電，下列說法中正確的是（）。

A.人體只要接觸火線就一定會觸電 B.只要站在絕緣板上就不會觸電 C.發(fā)生觸電時，人體構(gòu)成電流的通路 D.通電導(dǎo)線起火時，應(yīng)立即用水潑滅 答案：C 68.家庭寬帶放裝時，采用打孔入戶方式時，墻體開孔的尺寸一般直徑為（）左右？

A.15毫米 B.10毫米 C.25毫米 D.20毫米 答案：B 69.PING命令使用了哪種ICMP消息（）

A.Redirect B.Echorequest和Echoreply C.Sourcequench D.Destinationunreachable 答案：B 70.手動清除本機DNS緩存，可使用ipconfig命令，加上參數(shù)

A./flushdns B./registerdnsl C./showclassid D./displaydns 答案：A 71.FTTH安裝中，需要根據(jù)開通確認(rèn)單上的信息在ONT設(shè)備上進行（）配置

A.LED B.LOID C.LCID D.LEID 答案：B 72.PON網(wǎng)絡(luò)的定義是？

A.無源光網(wǎng)絡(luò) B.無源電網(wǎng)絡(luò) C.有源光網(wǎng)絡(luò) D.有源電網(wǎng)絡(luò) 答案：A 73.FTTH裝機過程中，蝶形光纜敷設(shè)固定后蝶形光纜彎曲半徑不應(yīng)小于（）A.20mm B.10mm C.5mm D.15mm 答案：D 74.1：64 分光器理論衰減約為（）Db A.18 B.15 C.3 D.12 答案：A 75.代維管理信息化是實現(xiàn)（）代維管理的重要手段

A.電子化 B.集中化 C.流程化 D.IT化 答案：B 76.下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有()A.保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽 B.遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德 C.熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作 D.認(rèn)真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定 答案：ABCD 77.代維管理支撐平臺支撐代維工作的（）管理。

A.全閉環(huán) B.電子化 C.程序化 D.流程化 答案：ABD 78.下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A.工單完成滿意率 B.工單處理及時率 C.故障投訴響應(yīng)及時率 D.故障投訴處理及時率 答案：AB 79.下面對SC/APC尾纖描述正確的是()A.接頭為綠色

B.呈8度角并做微球面研磨拋光；接頭回波損耗小 C.微球面研磨拋光；接頭回波損耗大 D.接頭為藍色 答案：AB 80.與客戶交談要求，應(yīng)做到（）

A.誠懇態(tài)度 B.保持微笑 C.認(rèn)真傾聽客戶說話 D.東張西望 答案：ABC 81.用來檢查到一臺主機的網(wǎng)絡(luò)層是否連通的命令（A.PING B.?TELNET? C.IPCONFIG D.TRACERT? 答案：ABD 82.安全生產(chǎn)事故中調(diào)查組的職責(zé)有哪些？

A.寫出事故調(diào)查報告。

B.提出事故處理意見和防范措施建議。）C.確定事故責(zé)任者。

D.查明事故發(fā)生的原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟損失情況。答案：ABCD 83.駐地網(wǎng)小區(qū)線纜標(biāo)簽應(yīng)使用：具有（）等特性的標(biāo)簽，標(biāo)簽格式統(tǒng)一、標(biāo)簽描述準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范，貼于線纜兩端醒目位置。

A.防火 B.防刮 C.防水 D.防油 答案：BCD 84.上門服務(wù)中對儀容儀表的頭發(fā)要求包括（）

A.男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣 B.不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型 C.不準(zhǔn)剃光頭

D.頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑 答案：ABCD 85.下面關(guān)于光纖連接器描述正確的是（）A.MT-RJ:收發(fā)一體的方型光纖連接器 B.LC：方型光纖連接器 C.FC：圓形帶螺紋光纖連接器 D.ST：卡接式圓形光纖連接器 答案：ABCD 86.下列屬于ONU設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是

A.標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰 B.濾網(wǎng)清潔無灰塵 C.設(shè)備干凈整潔 D.線纜連接緊固 答案：ABCD 87.某銀行網(wǎng)點反應(yīng)業(yè)務(wù)不通，維護人員常用的故障處理排查包括檢查（）是否正常。

A.連接線 B.電源 C.業(yè)務(wù)IP D.告警指示燈 答案：ABCD 88.下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有()A.客戶投訴處理滿意率 B.故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率 C.故障投訴處理平均時長 D.巡檢完成率 答案：ABC 89.下列屬于未經(jīng)許可代維人員不得披露的信息有

A.服務(wù)價格 B.客戶信息 C.客戶地址 D.維護價格 答案：ABCD 90.防止人身電擊的技術(shù)措施包括（）

A.在容易電擊的場合采用安全電壓 B.絕緣和屏護措施 C.采用微機保護

D.電氣設(shè)備進行安全接地 答案：ABD 91.下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 B.反饋頻次 C.現(xiàn)場到達時間 D.響應(yīng)時間 答案：BCD 92.上門服務(wù)行為中，坐姿要求（）

A.不能在椅子上前俯后仰 B.搖腿蹺腳或跨在桌椅上 C.不可身靠座位背部 D.若坐席不夠，則站立一旁 答案：ACD 93.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類包括：（A.三級安全教育 B.轉(zhuǎn)崗教育

C.特種作業(yè)人員安全教育 D.經(jīng)常性安全教育 答案：ABCD）94.駐地網(wǎng)小區(qū)現(xiàn)場巡檢是指對家客業(yè)務(wù)運行情況，包括（）等開展的主動性、預(yù)防性的檢查。

A.設(shè)備 B.現(xiàn)場環(huán)境 C.客戶信息點 D.維護資料 答案：ABD 95.TCP/IP 協(xié)議棧包括以下哪些層次？

A.會話層 B.網(wǎng)絡(luò)層 C.網(wǎng)絡(luò)接口層 D.傳輸層 E.應(yīng)用層 答案：BCDE 96.一般的光分路器可以分出的光路有(A.1：3 B.1:64)C.1：8 D.1:32 答案：BCD 97.有線寬帶接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)巡檢工作的設(shè)備主要包括()A.OLT B.ONU C.客戶接入信息點 D.BRAS 答案：ABC 98.完成拆機后，通過拆機工單反饋端口拆除情況，系統(tǒng)自動回收（A.光貓 B.端口 C.ONU D.設(shè)備LOID號 答案：BD 99.ONU及其它硬件系統(tǒng)巡檢中應(yīng)檢查項目為（）

A.檢查ONU設(shè)備是否完好、能否正常使用 B.檢查設(shè)備標(biāo)簽是否合格

C.檢查ONU機柜通風(fēng)系統(tǒng)是否正常工作）D.檢查ONU上行光纜標(biāo)簽及入戶線纜標(biāo)簽是否齊全規(guī)范 E.檢查設(shè)備指示燈是否正常顯示 F.檢查設(shè)備是否發(fā)出很大噪聲 答案：ABCDEF 100.在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障的有哪些？

A.無線路由器故障 B.ONU設(shè)備故障 C.接入光纜尾纖故障 D.BAN箱電源故障 答案：BCD 101.如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A.在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員 B.打電話讓服務(wù)對象等待 C.直接讓其他人員前往

D.要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉 答案：AD 102.在資源管理系統(tǒng)中“公眾業(yè)務(wù)產(chǎn)品”界面，F(xiàn)TTH接入模式小區(qū)內(nèi)產(chǎn)品和端口的關(guān)聯(lián)操作時，需要配置下掛ONU的必填信息包括哪些？ A.設(shè)備型號 B.設(shè)備標(biāo)識 C.設(shè)備名稱 D.實占端口序號 答案：ACD 103.有線寬帶設(shè)備退網(wǎng)后，由維護部門進行PON OMC數(shù)據(jù)刪除，注意（）信息的回收

A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 答案：BC 104.寬帶設(shè)計文檔中應(yīng)包含PON寬帶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，在圖上應(yīng)標(biāo)示出本地區(qū)所有主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如（）

A.路由器 B.ONU C.分光器 D.OLT E.交換機 答案：ABCDE 105.家庭客戶代維人員的維護工作內(nèi)容包括哪些？

A.交維驗收 B.入戶安裝 C.故障投訴處理 D.駐地網(wǎng)小區(qū)巡檢 答案：ABCD 106.對于業(yè)主維系工作的人員，有以下哪些要求

A.溝通能力較強 B.技術(shù)能力強 C.熟悉本地文化 D.相對固定 答案：ACD 107.有線寬帶接入網(wǎng)中，光跳接點巡檢內(nèi)容包括

A.無積塵 B.無滲水、積水 C.無垃圾雜物 D.清理無關(guān)物品及垃圾 答案：ABCD 108.PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長有哪些()A.1550nm B.1900nm C.850nm D.1310nm 答案：AD 109.FTTB裝機中引入線的安裝要遵循（）

A.耐用 B.橫平豎直 C.美觀

D.安全、耐用、美觀、、橫平豎直 E.牢固 答案：ABCDE 110.以下屬于代維單位職責(zé)的有

A.嚴(yán)格遵守保密協(xié)議

B.配合移動公司進行搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作 C.配合進行工程竣工驗收交接 D.嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例 答案：ABCD 111.在小區(qū)光交接箱中，尾纖在冗余儲存槽內(nèi)不允許有（）現(xiàn)象存在。

A.環(huán)繞 B.散繞 C.“8”字 D.自繞 答案：BCD 112.上門服務(wù)行為中，行走要求（）

A.追逐、嘻笑打鬧 B.行走時放輕腳步 C.先客戶后自己 D.不堵塞電梯廳 答案：BCD 113.按照目前技術(shù)的發(fā)展，PON的定義是（）A.基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò) B.無源光網(wǎng)絡(luò)

C.一種基于P2MP拓?fù)涞募夹g(shù) D.基于TDM技術(shù)的無源光網(wǎng)絡(luò) 答案：ABC 114.GPON下行波長()，及上行波長()。（順序不能錯）

A.850 B.1550 C.1490 D.1310 答案：CD 115.網(wǎng)絡(luò)故障排除，一般遵循（）的思路。

A.先外后內(nèi) B.先軟后硬 C.先硬后軟 D.先內(nèi)后外 答案：AC

第五篇：電信客支班工作總結(jié)

客支班2012年工作總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，在設(shè)備維護部門的強力支撐下，以提升“裝移修”工作為目的，通過客支維護人員的共同努力，基本完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)，2012年初，由于全縣各地都有電纜老化、電纜被盜或設(shè)備故障多等原因，用戶申報故障不斷，投訴率也居高不下。針對以上問題，公司決定在電纜被盜區(qū)域及電纜質(zhì)量較差的區(qū)域建設(shè)FTTH接入方式，對設(shè)備故障較高的各小區(qū)、機房進行整改。城區(qū)還對獅子山小區(qū)，鳳凰小區(qū)、廣場小區(qū)實施了平移。通過一系列的整改后，寬帶故障數(shù)從年頭至年尾一直呈下降趨勢，由元月份的1103張至11月份666張、12月份635張。重復(fù)故障申告也在一直降低，故障重復(fù)率在11月份和12月份已達到考核要求。2012年全年查修障礙共10111單，超時792單，24小時修復(fù)及時率為92%，寬帶裝移機工單4862單，剔除特殊原因超時工單，2天裝移及時率達95%以上。裝移機及時率方面，羅城分公司一直排在全市前列。在5-8月份“天翼爭先”寬帶服務(wù)提升勞動競賽中，每月均有2-3個項目獲1-3等獎，此外，莫曉林同志還獲得了3-6月份區(qū)公司“天翼爭先”寬帶服務(wù)提升勞動競賽FTTH裝移機優(yōu)秀個人獎。

回顧過去，我們主要抓了以下幾點工作：

1、規(guī)范班組的管理，促進班內(nèi)各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道，通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)，特別是做好FTTH改造專項培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

3、組織全班員工進行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn)。平時嚴(yán)格要求維護人員外出工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。

4、全面落實做好“一盒十線”工作，要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少整治20個FTTH分纖盒，確保資源準(zhǔn)確。此外每周還對新裝竣工的FTTH工單進行抽檢，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有符合規(guī)范的責(zé)令重新整改。

5、按照區(qū)公司的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。其次是建立日裝移修服務(wù)分析通報上墻制度。各維護員每日對本區(qū)域裝移修及時率、障礙率、超時工單進行分析。建立對標(biāo)制度，制定內(nèi)部裝移機計件獎懲辦法、獎優(yōu)罰劣。

6、建立材料耗材臺帳，記錄各人裝移修用料，裝移修用料對應(yīng)到人，定期對裝移修用料進行對標(biāo)審核。存在問題及不足

1員工素質(zhì)參差不齊，有不少人員不思上進，業(yè)務(wù)技能較差，工作不主動，不接用戶報修電話，重復(fù)障礙多，用戶滿意度低。

2、公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互推諉（特別是機房值班員和設(shè)備維護人員），造成維護人員有時為處理一個故障，要費大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。如有些區(qū)域FTTH設(shè)備已安裝完畢，營業(yè)錄單后維護員上門安裝發(fā)現(xiàn)光路還沒有調(diào)通，查問相關(guān)人員也不知情況。還有是設(shè)備及光電纜原因產(chǎn)生的故障，轉(zhuǎn)相關(guān)部門修復(fù)后沒有及時反饋并回單。影響了故障修復(fù)及時率。

3、線路狀況差。雖然經(jīng)過FTTH改造和光進銅退等工作，但在各個區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。2013年工作思路

1、進一步提高隊伍業(yè)務(wù)技能，通過加強內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高維護員的整體素質(zhì)，促進裝移修服務(wù)工作的提升。

2、大力發(fā)放電信服務(wù)卡，主動和用戶溝通做好日常維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，通過主動維護降低障礙的申告率。同時做好“一盒十線”整治工作，減少用戶障礙的重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

3、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護人員的工作積極性。

4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故。

5、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過末位淘汰制淘汰

部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，促進全公司維護人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

2013-1-5