第一篇：移動公司家客集客自查自糾報(bào)告

移動公司自查自糾整改報(bào)告

移動公司工程建設(shè)中心數(shù)據(jù)組全體人員根據(jù)省公司的要求，認(rèn)真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司的“電信運(yùn)營商開展自查自糾期限整改”的專題會文件精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，對省工商局提出的目前存在的問題進(jìn)行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負(fù)責(zé)人，事事處處用省公司要求、工作職責(zé)對照落實(shí)到崗到人，使移動工程中心數(shù)據(jù)組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會，用好手中的權(quán)力。

根據(jù)省工商局近期通報(bào)移動公司施工企業(yè)有采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，邯鄲移動公司根據(jù)省移動公司和通信管理局的要求。邯鄲分公司開展自查自糾并進(jìn)行整改活動，通過自查，我公司對下轄的市區(qū)營銷中心和15個(gè)縣區(qū)分公司的家客、家客近些年施工的小區(qū)和專線進(jìn)行了全方位、立體式的自查活動，未發(fā)現(xiàn)省工商局提到的采取投資鋪設(shè)住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇紅線內(nèi)通信線路的方式爭取電信業(yè)務(wù)交易機(jī)會，且與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、大客戶等公開或變相約定開發(fā)商、物業(yè)公司不得允許其他電信運(yùn)營商使用其電信網(wǎng)絡(luò)的施工違法現(xiàn)象，無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。

自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。

存在問題：（1）、由于今年家客、集客任務(wù)較重，新建工程較多，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，力爭盡快調(diào)整到位。

剖析根源：因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)工作一旦忙起來就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間去家客、集客工地進(jìn)行抽查，思想松懈對電信業(yè)公平競爭的重要性認(rèn)識不夠，達(dá)不到細(xì)致入微的最佳工作狀態(tài)。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)于省公司的要求，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

第二篇：家客考題

家客中興

1.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面關(guān)于DBA的描述，錯(cuò)誤的是： A.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時(shí)延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 C.DBA可以提高帶寬利用率

D.DBA功能依靠綁定DBA模板實(shí)現(xiàn)

3.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯(cuò)

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.顯示正在收看靜態(tài)用戶的端口 B.顯示正在收看動態(tài)用戶的端口

C.顯示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..顯示MVLAN包含的源端口、接收端口以及組播地址

5.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實(shí)現(xiàn)以下哪種功能（）A.建立連接 B.封裝多種協(xié)議 C.建立鏈路

D.把分組轉(zhuǎn)變成信元

6.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報(bào)文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT雙上聯(lián)采用LACP機(jī)制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口被選定，處于阻塞態(tài) C.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā) D.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)

8.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時(shí)，采用不拆包的拼包時(shí)，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.當(dāng)采用單層vlan時(shí)一個(gè)包的幀長度為1518時(shí)，如果改成雙層vlan，則這個(gè)包長度變?yōu)椋ǎ〢.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陸OLT用戶權(quán)限分幾級 A.16 B.13 C.14 D.15

11.當(dāng)只通過vlan+cos區(qū)分不同業(yè)務(wù)類型時(shí)，推薦()，使用()flow A.橋模式，多個(gè) B.橋模式，單個(gè)

C.“橋+802.1p模式”，單個(gè) D.“橋+802.1p模式”，多個(gè)

12.下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪個(gè)ONU可以承載TDM業(yè)務(wù) A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于8歐姆 B.小于10歐姆 C.小于12歐姆 D.小于5歐姆

16.中興產(chǎn)品中哪個(gè)以下哪個(gè)產(chǎn)品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一點(diǎn)或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采?。ǎ┓绞叫迯?fù)。A.降上覆 B.增建井 C.長上覆 D.接管

19.組播組使用以下哪個(gè)范圍的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.衰耗器 B.電平表

C.光源、光功率計(jì) D.光時(shí)域反射儀OTDR

21.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口強(qiáng)制模式是下面那個(gè)命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中興F601提供的用戶口為 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯(cuò)誤

25.GPON技術(shù)不可以承載哪些業(yè)務(wù)類型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.目的MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.一樣 B.不確定 C.高 D.低

31.以下那個(gè)產(chǎn)品不屬于中興OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在報(bào)文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中興FTTH解決方案中建議高層住宅的FTTH建設(shè)，分光器一般部署在 A.小區(qū)樓宇旁空地 B.主干光纖入小區(qū)處 C.小區(qū)中心 D.樓道弱電井

37.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保護(hù)主干光纖，Type B保護(hù)分支光纖 C.Type A 保護(hù)分支光纖，Type B保護(hù)主干光纖 D.Type A和Type B都是保護(hù)主干光纖

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)； D.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)；

39.通過show logging alarm查看C300有如下告警，應(yīng)該優(yōu)先檢查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模塊 D.PON口

40.敷設(shè)線路時(shí)，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

41.GPON的組網(wǎng)模式是（）。A.點(diǎn)到點(diǎn) B.多點(diǎn)到多點(diǎn) C.多點(diǎn)到點(diǎn) D.點(diǎn)到多點(diǎn)

42.增加ONT/ONU時(shí)，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.對 B.錯(cuò)

43.以下哪些保護(hù)方式可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)主干光纜，并能夠主動切換 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供對稱下行帶寬為 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH設(shè)備在接入IMS時(shí)，與IMS對接時(shí)采用哪種方式鑒權(quán) A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的國際標(biāo)準(zhǔn)中，GPON提供上行（）bps傳輸速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 B.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490 C.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 D.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310

49.光纜結(jié)構(gòu)中，加強(qiáng)件的作用是（）。A.提高光纜在施工中的抗拉能力

B.使纜芯有效抵御一切外來的機(jī)械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命

C.傳輸光信號

D.保護(hù)光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦

50.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）

A.藍(lán)色圓頭-綠色圓頭 B.藍(lán)色方頭-綠色方頭 C.藍(lán)色圓頭-藍(lán)色方頭 D.藍(lán)色方頭-藍(lán)色方頭

51.光纜在敷設(shè)時(shí)因受到扭曲和彎曲時(shí)，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大 B.減小 C.不變

D.變化不確定

52.備用機(jī)盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護(hù)袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥劑 D.油紙

53.測量光纖傳輸損耗時(shí)()測量結(jié)果更精確。A.光源、光功率計(jì) B.光纖熔接機(jī) C.PMD測試儀 D.OTDR 54.中興GPON查看未注冊的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默認(rèn)情況下，（）帳戶擁有訪問和完全控制終端服務(wù)器的權(quán)限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯(cuò)

59.在數(shù)圖的匹配規(guī)則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼

B.撥任意長度的號碼后撥* C.撥*# D.撥任意長度的號碼然后撥#

60.以下支持web頁面且支持OMCI協(xié)議新標(biāo)準(zhǔn)的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.維護(hù)設(shè)備需插拔機(jī)盤時(shí)，先應(yīng)（）A.取下PON口的光纖。

B.佩戴接地良好的防靜電手鐲。C.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

D.把手洗干凈，防止手上有靜電。

62.下面（）選項(xiàng)是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 C.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 D.多模光纜、單模光纜

63.中心機(jī)房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系統(tǒng)中的ONU工作狀態(tài)中，以下那個(gè)狀態(tài)是同步狀態(tài) A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

66.BOSS自動工單下發(fā)到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個(gè)vlan不存在 A.內(nèi)層cvlan B.用戶側(cè)vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外層Svlan

67.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個(gè)步驟 A.4 B.2 C.1 D.3

68.網(wǎng)管維護(hù)注意事項(xiàng)不包含以下哪項(xiàng)（）A.數(shù)據(jù)安全 B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 C.異常檢查 D.數(shù)據(jù)備份

69.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.網(wǎng)絡(luò)層 B.運(yùn)用層 C.物理層 D.數(shù)據(jù)鏈路層

72.PON的定義是 A.有源光網(wǎng)絡(luò) B.無源光網(wǎng)絡(luò) C.無源電網(wǎng)絡(luò) D.有源電網(wǎng)絡(luò)

73.pause幀的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個(gè)階段為：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.關(guān)閉二層隔離開關(guān) D.使用ARP代理功能

78.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中興F620不提供的網(wǎng)絡(luò)接口為 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.C類 C.D類 D.B類

81.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.保證帶寬 D.Best effort

82.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯(cuò)誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達(dá)到80% C.有DBA:減小平均時(shí)延<10ms D.無DBA:減小平均時(shí)延10ms

83.工程上常用的光纖熔接接頭的增強(qiáng)保護(hù)措施是（）A.接頭盒加固法 B.V 型槽板補(bǔ)強(qiáng)法 C.熱可縮管補(bǔ)強(qiáng)法 D.金屬套管補(bǔ)強(qiáng)法

84.光線在纖芯中能否不斷反射前進(jìn)，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報(bào) C.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR D.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR

86.中興OLT不能支持的上行接口為 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認(rèn)與CIR相同 B.PIR默認(rèn)是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A.光纜外護(hù)層連接 B.光纖的盤繞固定 C.纜內(nèi)光纖的連接 D.加強(qiáng)構(gòu)件的連接

89.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團(tuán)客戶 B.2G/3G基站

C.大中型企業(yè)客戶 D.家庭客戶

90.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。A.單播

B.時(shí)分復(fù)用（TDMA）C.廣播

D.鏈路復(fù)用

92.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.天氣原因

B.工程與維護(hù)不良 C.外力影響 D.設(shè)備不良

93.ALU GPON線卡支持的L2轉(zhuǎn)發(fā)模式有（）種類型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應(yīng)安排在地勢平坦和地質(zhì)穩(wěn)固地點(diǎn)，應(yīng)避開水源、障礙物及堅(jiān)石地段。

B.預(yù)埋光纜接頭需裸露在外，方便熔接

C.管道光纜接頭應(yīng)避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光纜接頭應(yīng)落在桿上或桿旁1米左右

95.以下關(guān)于個(gè)人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)說法正確的是（）A.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 B.定期備份重要數(shù)據(jù)

C.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

D.如果有條件，安裝個(gè)人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

96.管道光纜的維護(hù)應(yīng)達(dá)到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。A.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 B.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護(hù)，綁扎牢固 C.人孔內(nèi)光纜外護(hù)套無腐蝕，無損壞

D.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一

97.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.交流電流電壓 B.光信號功率 C.電阻

D.直流電流電壓

98.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。

A.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) B.隨機(jī)性死機(jī) C.開機(jī)無顯示 D.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定

99.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.架空光纜 B.（水底）光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

100.OLT及ONU的版本檢查包括哪些？

A.檢查版本文件的大小必須與發(fā)布的版本文件大小一致 B.主備主控板上保存的版本文件必須一致

C.所有單板的版本必須配套,不能出現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)版本號。D.檢查是否存在多余的版本文件。

101.通信線路設(shè)備維護(hù)工作的基本任務(wù)是()。A.保持線路設(shè)備完好 B.盡快排除障礙

C.保證傳輸質(zhì)量良好 D.預(yù)防障礙發(fā)生

102.中興工程師任何時(shí)間，嚴(yán)禁在機(jī)房、工程現(xiàn)場以及局方辦公室做與工作無關(guān)的事情，包括（）。A.上與工作無關(guān)的網(wǎng)站 B.機(jī)房飲食

C.私自挪用滅火設(shè)備 D.玩計(jì)算機(jī)游戲

103.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光纜測試的兩個(gè)指標(biāo)是（）。A.損耗

B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強(qiáng)度

105.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光信號放大 C.尾纖熔接存儲 D.光路調(diào)配

106.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光纜成端的方式有哪幾種?()A.直接終端方式 B.終端盒

C.室外光纜交接箱 D.ODF架終端方式

108.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運(yùn)行不產(chǎn)生誤碼

B.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) C.業(yè)務(wù)開通中只有設(shè)備注冊成功，與光衰門限值無關(guān) D.在業(yè)務(wù)開通過程時(shí)，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

109.接入網(wǎng)光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.引入光纜 B.配線光纜 C.主干光纜 D.中繼光纜

110.中興ONU能實(shí)現(xiàn)互通的OLT廠家有 A.烽火 B.中興 C.華為 D.阿朗

111.C300主要完成的系統(tǒng)功能有()A.發(fā)起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以廣播方式發(fā)送以太網(wǎng)數(shù)據(jù)；

C.發(fā)起并控制測距過程，并記錄測距信息；

D.為ONU分配帶寬，即控制ONU發(fā)送數(shù)據(jù)的起始時(shí)間和發(fā)送窗口大小。

112.下面屬于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的有 A.樹型網(wǎng) B.星型網(wǎng) C.交插型網(wǎng) D.總線型網(wǎng)

113.PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個(gè)組成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 B.尾纖頭要保持清潔且安裝時(shí)接觸良好 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機(jī)柜外部的尾纖，布放時(shí)要加保護(hù)套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

115.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調(diào)配 D.光信號分路

116.光纜標(biāo)識牌為單面藍(lán)底白字，保護(hù)內(nèi)容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.建設(shè)時(shí)間 D.光纜走向

117.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.層絞式光纜 B.中心束管式光纜 C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

118.光纜工程驗(yàn)收包括()。A.隨工驗(yàn)收 B.竣工驗(yàn)收 C.初步驗(yàn)收 D.質(zhì)保驗(yàn)收

119.下列屬于線路設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容的是()。A.對外配合 B.日常巡視 C.優(yōu)化改造 D.技術(shù)管理

120.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.關(guān)于GPON MAC地址處理，以下說法正確的是()A.mac-filter，允許設(shè)置的過濾地址通過 B.mac-filter，設(shè)置的過濾地址不允許通過 C.mac-bind，不允許綁定的地址通過 D.mac-bind，只允許綁定的地址通過

122.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纜外護(hù)套開剝器 B.光纖熔接機(jī) C.OTDR D.光纖切割刀

123.WIN XP支持下列哪個(gè)或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.電源線布放要求（）

A.壓接電源線、地線接線端子時(shí)，每只螺栓最多壓接兩個(gè)接線端子，且兩個(gè)端子應(yīng)交叉擺放，不得重疊

B.電源線布線應(yīng)整齊美觀，轉(zhuǎn)彎處要有弧度，半徑大于50 mm小于100 mm（不同截面的電纜，彎曲半徑要求不一樣），且保持一致。

C.電源線與機(jī)柜輸入接線端子連接，必須用螺絲加固，接觸良好。

D.電源線與電源分配柜接線端子連接，必須采用銅鼻子與接線端子連接，并且用螺絲加固，接觸良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU時(shí)，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.錯(cuò) B.對

2.pause幀的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在設(shè)置wftp需要設(shè)置ftp服務(wù)器的ip，這個(gè)ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服務(wù)器的設(shè)備的ip D.服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫的ip

4.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光纜在敷設(shè)時(shí)因受到扭曲和彎曲時(shí)，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.不變 B.增大

C.變化不確定 D.減小

7.ONU的接收光功率值，正常范圍在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯(cuò)誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達(dá)到80% C.有DBA:減小平均時(shí)延<10ms D.無DBA:減小平均時(shí)延10ms

9.光線在纖芯中能否不斷反射前進(jìn)，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.備用機(jī)盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護(hù)袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.干燥劑 B.油紙 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報(bào)文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； D.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)；

13.對PON口下所有ONU進(jìn)行QINQ域的綁定應(yīng)選擇（）A.ONU綁定

B.綁定ONU后再綁頂PON口 C.PON口綁定

D.綁定PON口下再綁定ONU

14.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍(lán)色圓頭-藍(lán)色方頭 B.藍(lán)色方頭-綠色方頭 C.藍(lán)色方頭-藍(lán)色方頭 D.藍(lán)色圓頭-綠色圓頭

16.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于10歐姆 B.小于5歐姆 C.小于8歐姆 D.小于12歐姆

17.GPON技術(shù)不可以承載哪些業(yè)務(wù)類型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包類型為（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯(cuò)

20.光纜結(jié)構(gòu)中，加強(qiáng)件的作用是（）。A.保護(hù)光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 B.傳輸光信號

C.提高光纜在施工中的抗拉能力

D.使纜芯有效抵御一切外來的機(jī)械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命

21.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.數(shù)據(jù)鏈路層 B.運(yùn)用層 C.網(wǎng)絡(luò)層 D.物理層

22.PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A.用戶駐地網(wǎng) B.傳輸網(wǎng) C.核心網(wǎng) D.接入網(wǎng)

23.即時(shí)性能獲取設(shè)備當(dāng)前多久的性能數(shù)據(jù) A.15分鐘 B.25分鐘 C.20分鐘 D.10分鐘

24.敷設(shè)線路時(shí)，管孔的占用要（）。A.無要求 B.均勻占用

C.從最下層向上占用 D.從最上層向下占用

25.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陸到AN5516(GPON)子框上第4號槽位GC4B盤的第3個(gè)PON口中授權(quán)號為16的07型ONU，私網(wǎng)IP為： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon時(shí)間管理配置中的ip為 A.設(shè)備網(wǎng)卡ip B.數(shù)據(jù)庫網(wǎng)卡ip C.HG8346M

28.對于ONU的語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級默認(rèn)為 A.3 B.7 C.0 D.5

29.當(dāng)采用單層vlan時(shí)一個(gè)包的幀長度為1518時(shí)，如果改成雙層vlan，則這個(gè)包長度變?yōu)椋ǎ〢.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面關(guān)于DBA的描述，錯(cuò)誤的是： A.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時(shí)延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 C.DBA功能依靠綁定DBA模板實(shí)現(xiàn) D.DBA可以提高帶寬利用率

31.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么協(xié)議封裝方式 A.以太網(wǎng)封裝

B.ATM、GEM封裝 C.ATM封裝 D.GEM封裝

33.工程上常用的光纖熔接接頭的增強(qiáng)保護(hù)措施是（）A.V型槽板補(bǔ)強(qiáng)法 B.金屬套管補(bǔ)強(qiáng)法 C.接頭盒加固法 D.熱可縮管補(bǔ)強(qiáng)法

34.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個(gè)階段為：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實(shí)現(xiàn)以下哪種功能（）A.建立鏈路 B.建立連接

C.把分組轉(zhuǎn)變成信元 D.封裝多種協(xié)議

38.（）在OLT和ONU間提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時(shí)，采用不拆包的拼包時(shí)，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一點(diǎn)或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復(fù)。A.降上覆 B.接管 C.長上覆 D.增建井

42.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont類型中type5是指 A.Best effort B.固定帶寬 C.保證帶寬 D.混合帶寬

45.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.使用ARP代理功能 D.關(guān)閉二層隔離開關(guān)

46.AN5516-02設(shè)備GUP7上聯(lián)卡第二個(gè)上聯(lián)口在命令行中表示為 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.維護(hù)設(shè)備需插拔機(jī)盤時(shí)，先應(yīng)（）A.佩戴接地良好的防靜電手鐲。B.把手洗干凈，防止手上有靜電。C.取下PON口的光纖。D.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

48.SIP協(xié)議注冊服務(wù)器端口號默認(rèn)為 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.終端能否通過本地web進(jìn)行登錄 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心機(jī)房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.組播組使用以下哪個(gè)范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在報(bào)文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON數(shù)據(jù)傳輸上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-偵聽模式下查詢報(bào)文由以下哪項(xiàng)發(fā)出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個(gè)步驟 A.3 B.2 C.1 D.4

59.網(wǎng)管維護(hù)注意事項(xiàng)不包含以下哪項(xiàng)（）A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 B.異常檢查 C.數(shù)據(jù)安全 D.數(shù)據(jù)備份

60.OLT雙上聯(lián)采用LACP機(jī)制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā) C.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài) D.端口被選定，處于阻塞態(tài)

61.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.源MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升級5506-07的iad boot時(shí)，采用的ftp軟件為 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升級5506-07的pon boot時(shí)，采用的ftp軟件為 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.錯(cuò)誤 B.正確

67.測量光纖傳輸損耗時(shí)()測量結(jié)果更精確。A.光纖熔接機(jī) B.OTDR C.PMD測試儀 D.光源、光功率計(jì)

68.在 URL 中不填寫協(xié)議類型，IE 瀏覽器默認(rèn)使用（）協(xié)議。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s? C.1.25Gb/s D.?1Gb/s?

70.ONU激活進(jìn)程在OLT控制下工作，ONU應(yīng)答OLT啟動的消息。以下描述激活進(jìn)程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調(diào)整自身參數(shù)。② OLT發(fā)現(xiàn)新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機(jī)時(shí)延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸?shù)牡竭_(dá)相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時(shí)延（EqD)⑥ ONU根據(jù)通知的EqD值及BW Map計(jì)算上行數(shù)據(jù)發(fā)送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.B類 B.D類 C.A類 D.C類

72.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光源、光功率計(jì) B.光時(shí)域反射儀OTDR C.衰耗器 D.電平表

73.GPON的組網(wǎng)模式 A.點(diǎn)到多點(diǎn) B.多點(diǎn)到點(diǎn) C.多點(diǎn)到多點(diǎn) D.點(diǎn)到點(diǎn)

74.下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.不可以 B.可以

76.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU長發(fā)光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.對 B.錯(cuò)

79.PON的定義是 A.無源光網(wǎng)絡(luò) B.有源電網(wǎng)絡(luò) C.有源光網(wǎng)絡(luò) D.無源電網(wǎng)絡(luò)

80.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.錯(cuò) B.對

81.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.不確定 C.一樣 D.高

82.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統(tǒng)計(jì)計(jì)算帶寬 C.根據(jù)網(wǎng)管配置的速率模板判定

D.建立FTP服務(wù)器，在客戶端和服務(wù)器間傳文件

83.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR C.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報(bào) D.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR

84.能否用網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)到olt分配的ip資源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 B.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 C.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310 D.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490

86.以下哪些保護(hù)方式可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)主干光纜，并能夠主動切換 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）選項(xiàng)是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。A.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜

D.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜

88.接入網(wǎng)光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.配線光纜 B.引入光纜 C.中繼光纜 D.主干光纜

89.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.（水底）光纜 B.架空光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

90.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.終端盒

C.ODF架終端方式 D.直接終端方式

91.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機(jī) B.OTDR C.光纖切割刀

D.光纜外護(hù)套開剝器

92.WIN XP支持下列哪個(gè)或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜

C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

94.網(wǎng)管上板卡顯示灰色可能是以下哪種原因 A.硬件故障 B.設(shè)備掉電 C.板卡被拔出

D.板卡光纖被拔出

95.光纜標(biāo)識牌為單面藍(lán)底白字，保護(hù)內(nèi)容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.光纜走向 D.建設(shè)時(shí)間

96.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光信號放大 D.光路調(diào)配

97.下列屬于線路設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容的是()。A.對外配合 B.優(yōu)化改造 C.日常巡視 D.技術(shù)管理

98.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運(yùn)行不產(chǎn)生誤碼

B.在業(yè)務(wù)開通過程時(shí)，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

C.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) D.業(yè)務(wù)開通中只有設(shè)備注冊成功，與光衰門限值無關(guān)

99.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON線卡支持的L2轉(zhuǎn)發(fā)模式有（）種類型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用測試整段光纖內(nèi)信號的強(qiáng)弱（或光纖的狀態(tài)），具有以下功能（）。A.測試光纖的回波損耗 B.測試光纖的接頭損耗 C.測試光纖的長度

D.測試光纖的衰減系數(shù)

102.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光路調(diào)配 C.尾纖熔接存儲 D.光信號分路

103.通信線路設(shè)備維護(hù)工作的基本任務(wù)是()。A.保證傳輸質(zhì)量良好 B.預(yù)防障礙發(fā)生 C.保持線路設(shè)備完好 D.盡快排除障礙

104.網(wǎng)管軟件提示無法連接時(shí)需要檢查 A.網(wǎng)卡是否禁用 B.網(wǎng)管服務(wù) C.用戶名密碼

D.網(wǎng)管服務(wù)器網(wǎng)線

105.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用戶可以查看網(wǎng)元的哪些性能 A.即時(shí)性能 B.條件性能 C.告警性能 D.歷史性能

107.以下關(guān)于個(gè)人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)說法正確的是（）A.定期備份重要數(shù)據(jù)

B.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

C.如果有條件，安裝個(gè)人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊 D.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 108.光纜工程驗(yàn)收包括()。A.隨工驗(yàn)收 B.質(zhì)保驗(yàn)收 C.竣工驗(yàn)收 D.初步驗(yàn)收

109.在主控盤上幾條命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位號> link C.show online slot <槽位號> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即時(shí)性能路徑哪些是正確的 A.工具欄菜單

B.“對象樹”選項(xiàng)卡盤快捷菜單“即時(shí)性能” C.主菜單“性能”→“即時(shí)性能”

D.“ONU列表”O(jiān)NU快捷菜單“即時(shí)性能”

112.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。

A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上

B.對機(jī)柜外部的尾纖，布放時(shí)要加保護(hù)套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.尾纖頭要保持清潔且安裝時(shí)接觸良好

113.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。A.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定 B.隨機(jī)性死機(jī)

C.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) D.開機(jī)無顯示

114.管道光纜的維護(hù)應(yīng)達(dá)到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。A.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 B.人孔內(nèi)光纜外護(hù)套無腐蝕，無損壞

C.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一 D.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護(hù)，綁扎牢固

115.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.光信號功率 B.交流電流電壓 C.電阻

D.直流電流電壓

116.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團(tuán)客戶 B.2G/3G基站 C.家庭客戶

D.大中型企業(yè)客戶

117.PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)，它包括三個(gè)組成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.設(shè)備不良

B.工程與維護(hù)不良 C.外力影響 D.天氣原因

119.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。A.鏈路復(fù)用 B.單播

C.時(shí)分復(fù)用（TDMA）D.廣播

120.查詢onu可以設(shè)定哪些條件 A.onu類型 B.onu綁定電話 C.物理位置 D.onu名稱

121.光纜接續(xù)包括的內(nèi)容有（）。A.光纜外護(hù)層連接 B.光纖的盤繞固定 C.加強(qiáng)構(gòu)件的連接 D.纜內(nèi)光纖的連接

122.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.網(wǎng)管可以查看網(wǎng)元的哪些告警 A.歷史告警 B.已結(jié)束告警 C.當(dāng)前告警 D.未結(jié)束告警

124.光纜測試的兩個(gè)指標(biāo)是（）。A.長度 B.損耗 C.光纜強(qiáng)度 D.光纜直徑

家客華為

1.管道在某一點(diǎn)或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復(fù)。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.長上覆

2.華為 smart vlan的特點(diǎn)是 A.該vlan的上行可以多個(gè) B.只能用于網(wǎng)管業(yè)務(wù) C.下行口只能一個(gè)

D.vlan內(nèi)所有用戶是二層隔離的

3.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數(shù)相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）選項(xiàng)是按照光纜的敷設(shè)方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 D.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜

6.GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)類型 A.其它選項(xiàng)均正確 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認(rèn)與CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默認(rèn)是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的區(qū)別，主要是在()層不同 A.物理層 B.數(shù)據(jù)鏈路層 C.運(yùn)用層 D.網(wǎng)絡(luò)層

10.在數(shù)圖的匹配規(guī)則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼然后撥# B.撥任意長度的號碼

C.撥任意長度的號碼后撥* D.撥*#

11.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.華為OLT主備倒換的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.組播組使用以下哪個(gè)范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.確保設(shè)備良好接地，設(shè)備采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)（）A.小于10歐姆 B.小于12歐姆 C.小于8歐姆 D.小于5歐姆

15.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.Best effort D.保證帶寬

16.DHCP標(biāo)準(zhǔn)流程分為（）個(gè)步驟 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光時(shí)域反射儀OTDR B.電平表

C.光源、光功率計(jì) D.衰耗器

18.以下對于GPON系統(tǒng)的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用NSR B.兩者區(qū)別主要取決于OLT支不支持帶寬上報(bào) C.如果OLT支持，則默認(rèn)就會使用SR D.如果ONU支持，則默認(rèn)就會使用SR

19.以下哪些保護(hù)方式可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)主干光纜，并能夠主動切換 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT雙上聯(lián)采用LACP機(jī)制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態(tài)是 A.端口不正常

B.端口在組內(nèi)，處于轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài) C.端口被選定，處于阻塞態(tài) D.端口在組內(nèi)，但沒有轉(zhuǎn)發(fā)

21.選出基于TCP協(xié)議的應(yīng)用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU時(shí)，如果采用MAC地址認(rèn)證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.錯(cuò) B.對

23.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報(bào)文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自動工單下發(fā)到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個(gè)vlan不存在 A.外層Svlan B.內(nèi)層cvlan C.用戶側(cè)vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在報(bào)文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）實(shí)現(xiàn)以下哪種功能（）A.封裝多種協(xié)議 B.建立鏈路

C.把分組轉(zhuǎn)變成信元 D.建立連接

27.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。A.跳線 B.跳纖 C.光纜 D.加強(qiáng)芯

28.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一樣 D.不確定

29.ETHB單板既可以作為上行板，也可以作為下行GE專線接入使用，其端口數(shù)量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太網(wǎng)的1000M標(biāo)準(zhǔn)是IEEE 802.3u A.對 B.錯(cuò)

31.以下對于DBA在利用率和延遲指標(biāo)上帶來的優(yōu)勢說法錯(cuò)誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達(dá)到80% C.無DBA:減小平均時(shí)延10ms D.有DBA:減小平均時(shí)延<10ms

32.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯(cuò)

33.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發(fā)送 A.可以 B.不可以

34.電子郵件應(yīng)用程序利用POP3協(xié)議（）。A.加密郵件 B.創(chuàng)建郵件 C.接收郵件 D.發(fā)送郵件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)； B.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光分配網(wǎng)，－光網(wǎng)絡(luò)終端； C.光線路局端，－光網(wǎng)絡(luò)單元，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元，－光線路終端，－光網(wǎng)絡(luò)終端，－光分配網(wǎng)；

36.GPON系統(tǒng)采用封裝方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的封裝 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一種（）拓?fù)涞募夹g(shù)。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（）造成的。A.熔接點(diǎn) B.人為造成 C.設(shè)備

D.外界環(huán)境

39.華為ETSI21寸業(yè)務(wù)框有多少個(gè)業(yè)務(wù)單板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定義是 A.有源電網(wǎng)絡(luò) B.無源電網(wǎng)絡(luò) C.無源光網(wǎng)絡(luò) D.有源光網(wǎng)絡(luò)

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個(gè)階段為：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.對于華為GPON線路模板的gemport配置說法正確的是 A.一個(gè)gem可以映射多個(gè)vlan業(yè)務(wù) B.其它選項(xiàng)均正確

C.一個(gè)gem可以綁定到一個(gè)Tcont D.一個(gè)Tcont可以綁定多個(gè)gemport

44.光纜在敷設(shè)時(shí)因受到扭曲和彎曲時(shí)，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大

B.變化不確定 C.不變 D.減小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪個(gè)端口可以作為維護(hù)端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面關(guān)于DBA的描述，錯(cuò)誤的是： A.DBA功能依靠綁定DBA模板實(shí)現(xiàn) B.DBA可以提高帶寬利用率

C.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務(wù)質(zhì)量 D.DBA可以減少數(shù)據(jù)傳輸平均時(shí)延

48.維護(hù)設(shè)備需插拔機(jī)盤時(shí)，先應(yīng)（）A.把手洗干凈，防止手上有靜電。B.關(guān)掉電源PDP開關(guān)。

C.佩戴接地良好的防靜電手鐲。D.取下PON口的光纖。

49.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統(tǒng)計(jì)計(jì)算帶寬

C.建立FTP服務(wù)器，在客戶端和服務(wù)器間傳文件 D.其它選項(xiàng)都不正確

50.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題 A.使用standard類型vlan B.使用ARP代理功能 C.關(guān)閉二層隔離開關(guān)

D.使用super vlan做三層接口

52.________協(xié)議負(fù)責(zé)解析IP地址到MAC地址的轉(zhuǎn)換。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中業(yè)務(wù)的最小承載單位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.網(wǎng)管維護(hù)注意事項(xiàng)不包含以下哪項(xiàng)（）A.異常檢查 B.數(shù)據(jù)備份 C.數(shù)據(jù)安全 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

56.光線在纖芯中能否不斷反射前進(jìn)，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所謂“無源光網(wǎng)絡(luò)”是指：

A.ODN全部由無源光分路器和光纖等無源光器件組成 B.OLT全部由無源光器件組成 C.ONU由無源光器件組成 58.EPON默認(rèn)的傳輸距離為（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU長發(fā)光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.錯(cuò) B.對

60.華為的OLT對MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其網(wǎng)管IP并保存重啟后，MDU的網(wǎng)管IP會出現(xiàn)什么變化 A.MDU重啟失敗

B.MDU由于與OLT配置不一致，重啟后設(shè)備清空配置 C.又變?yōu)樵璷nt ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三個(gè)端口，其中ETH口的默認(rèn)維護(hù)地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心機(jī)房的建議標(biāo)準(zhǔn)溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.備用機(jī)盤的存放必須注意環(huán)境溫度、濕度的影響。防靜電保護(hù)袋中一般應(yīng)放置（）用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)干燥。A.干燥劑 B.石灰 C.泡沫 D.油紙

64.當(dāng)電腦的MTU值設(shè)置為1500時(shí)，采用不拆包的拼包時(shí)，最大能夠ping（）數(shù)值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光纜結(jié)構(gòu)中，加強(qiáng)件的作用是（）。

A.使纜芯有效抵御一切外來的機(jī)械、物理、化學(xué)作用，保證光纜有足夠的使用壽命 B.保護(hù)光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 C.提高光纜在施工中的抗拉能力 D.傳輸光信號

67.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯(cuò)誤

68.測量光纖傳輸損耗時(shí)()測量結(jié)果更精確。A.PMD測試儀 B.OTDR C.光源、光功率計(jì) D.光纖熔接機(jī)

69.ONU選擇性接收數(shù)據(jù)的依據(jù)是 A.邏輯鏈路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供電方式是采用直流方式，其供電額定電壓為 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，槽位相差幾個(gè)位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.華為HG8240面板指示燈中的POWER燈常亮表示 A.ONU無法注冊 B.電源狀態(tài)正常

C.ONU電源適配器正常

D.ONU運(yùn)行正常，設(shè)備注冊成功

74.ONU激活進(jìn)程在OLT控制下工作，ONU應(yīng)答OLT啟動的消息。以下描述激活進(jìn)程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調(diào)整自身參數(shù)。② OLT發(fā)現(xiàn)新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機(jī)時(shí)延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸?shù)牡竭_(dá)相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時(shí)延（EqD)⑥ ONU根據(jù)通知的EqD值及BW Map計(jì)算上行數(shù)據(jù)發(fā)送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根據(jù)網(wǎng)際協(xié)議(IP)的規(guī)范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.D類 C.B類 D.C類

76.在用戶側(cè)測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍(lán)色方頭-藍(lán)色方頭 B.藍(lán)色方頭-綠色方頭 C.藍(lán)色圓頭-綠色圓頭 D.藍(lán)色圓頭-藍(lán)色方頭

77.敷設(shè)線路時(shí)，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

78.ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.錯(cuò) B.對

79.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止?fàn)顟B(tài)）應(yīng)大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

82.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type A保護(hù)主干光纖，Type B保護(hù)分支光纖 B.Type A和Type B都是保護(hù)主干光纖

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保護(hù)分支光纖，Type B保護(hù)主干光纖

83.PON上下行采用的技術(shù)，下行數(shù)據(jù)流____,上行數(shù)據(jù)流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù)，1490,1310 B.廣播技術(shù)，TDMA技術(shù), 1310,1490 C.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1310, 1490 D.TDMA技術(shù), 廣播技術(shù)，1490, 1310

84.當(dāng)采用單層vlan時(shí)一個(gè)包的幀長度為1518時(shí)，如果改成雙層vlan，則這個(gè)包長度變?yōu)椋ǎ〢.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定長的幀結(jié)構(gòu) A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪個(gè)ONU可以承載TDM業(yè)務(wù) A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技術(shù)中，OLT下行采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，ONU采用（）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。A.單播 B.鏈路復(fù)用

C.時(shí)分復(fù)用（TDMA）D.廣播

88.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調(diào)配 D.光信號分路

89.光纜分類方法很多，按敷設(shè)方式不同可分為（）。A.直埋光纜 B.管道光纜 C.架空光纜

D.（水底）光纜

90.目前中國移動對PON接入網(wǎng)絡(luò)主要定位于()客戶 A.家庭客戶 B.2G/3G基站

C.對QoS要求不高的普通集團(tuán)客戶 D.大中型企業(yè)客戶

91.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.華為MA5680T產(chǎn)品作為OLT，是一款G/EPON共平臺的產(chǎn)品，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同配置不同的單板，以下哪些單板可以在此產(chǎn)品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下屬于網(wǎng)關(guān)型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光纜工程驗(yàn)收包括()。A.隨工驗(yàn)收 B.初步驗(yàn)收 C.質(zhì)保驗(yàn)收 D.竣工驗(yàn)收

95.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.直接終端方式 C.ODF架終端方式 D.終端盒

96.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.尾纖頭要保持清潔且安裝時(shí)接觸良好

B.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機(jī)柜外部的尾纖，布放時(shí)要加保護(hù)套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

97.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應(yīng)安排在地勢平坦和地質(zhì)穩(wěn)固地點(diǎn)，應(yīng)避開水源、障礙物及堅(jiān)石地段。B.其它選項(xiàng)均不正確

C.架空光纜接頭應(yīng)落在桿上或桿旁1米左右

D.管道光纜接頭應(yīng)避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面關(guān)于設(shè)備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.在業(yè)務(wù)開通過程時(shí)，保證設(shè)備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

B.設(shè)備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運(yùn)行不產(chǎn)生誤碼

C.光接收靈敏度只和設(shè)備光接口的收光模塊有關(guān)，和發(fā)光模塊無關(guān) D.其它選項(xiàng)均正確

99.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機(jī)

B.光纜外護(hù)套開剝器 C.光纖切割刀 D.OTDR

100.光纜標(biāo)識牌為單面藍(lán)底白字，保護(hù)內(nèi)容有()A.建設(shè)時(shí)間 B.光纜型號 C.工程名稱 D.光纜走向

101.光纜測試的兩個(gè)指標(biāo)是（）。A.損耗 B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強(qiáng)度

102.uTraffic產(chǎn)品性能報(bào)表系統(tǒng)可以滿足哪些PON接入指標(biāo)的報(bào)表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.網(wǎng)元健康性 D.ONU流量

103.GPON技術(shù)的上行速率為（），下行速率為（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光纜的維護(hù)應(yīng)達(dá)到如下基本標(biāo)準(zhǔn)要求()。

A.人孔內(nèi)光纜標(biāo)志齊全、清晰。標(biāo)志牌的材料要耐腐蝕，長久；規(guī)格統(tǒng)一 B.接頭盒和預(yù)留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩(wěn)定 C.人孔內(nèi)光纜外護(hù)套無腐蝕，無損壞

D.人孔內(nèi)光纜走線排列整齊，加軟管保護(hù)，綁扎牢固

105.對于華為MA5683T的描述正確的 A.單板與MA5680T通用 B.支持6個(gè)業(yè)務(wù)槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安裝更靈活

106.WIN XP支持下列哪個(gè)或哪些文件系統(tǒng)？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下關(guān)于個(gè)人電腦用戶防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)說法正確的是（）A.定期備份重要數(shù)據(jù)

B.分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜

C.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 D.如果有條件，安裝個(gè)人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

109.以下對于華為OLT上行口做LACP聚合說法錯(cuò)誤的是

A.LACP是一個(gè)快協(xié)議，其中一個(gè)成員端口down之后，可以迅速的將業(yè)務(wù)倒換到另一個(gè)成員端口

B.LACP的狀態(tài)機(jī)主要有兩個(gè)：阻塞和轉(zhuǎn)發(fā) C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合組的成員端口不區(qū)分主端口和從端口，可以在聚合組中刪除和添加任意成員端口

110.數(shù)據(jù)鏈路層分為兩個(gè)子層()。A.邏輯鏈路控制子層 B.核心層

C.介質(zhì)訪問控制子層 D.接入層

111.光纜分類方法很多，按內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜 C.骨架式光纜

D.帶狀多芯單元光纜

112.某局點(diǎn)開局時(shí)，發(fā)現(xiàn)除一個(gè)ONU能上線外，其他ONU都無法上線。這些ONU的接收光功率比較小，但仍然在靈敏度范圍內(nèi)，該問題排查思路包括 A.ODN線路上存在異常衰減

B.ONU接收到的光功率大于過載光功率 C.ONU接收到的光功率小于靈敏度值 D.onu適配器故障

113.電腦內(nèi)存有故障，可能會導(dǎo)致（）。A.隨機(jī)性死機(jī)

B.WINDOWS系統(tǒng)注冊表經(jīng)常無故損壞，提示要求恢復(fù) C.開機(jī)無顯示

D.系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定

114.下列屬于線路設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容的是()。A.技術(shù)管理 B.日常巡視 C.對外配合 D.優(yōu)化改造

115.光纜交接箱具備()等基本功能。

第三篇：移動集客部員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

我是2014年6月進(jìn)入廣東移動集團(tuán)客戶事業(yè)部工作。回顧這6個(gè)多月的工作，對我來說是收獲、是提高。其間所得所有，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助。正是他們的指導(dǎo)和熱心幫助，我才得以逐步熟悉和掌握支撐中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了較大的提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)和積累，已能夠從容面對集團(tuán)客戶事業(yè)部的技術(shù)支撐工作，包括合作伙伴技術(shù)交流、名單制客戶拜訪、招投標(biāo)標(biāo)書編制、技術(shù)方案編寫、行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)等工作。特別感謝的是，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提供了很多的機(jī)會，參加和參與支撐中心的多項(xiàng)重點(diǎn)工作，鍛煉和提高了自己的業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)辦事能力。其中有中國移動2014年優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用支撐經(jīng)理培訓(xùn)、廣東移動行業(yè)信息化合作伙伴聯(lián)盟盛典，以及多個(gè)行業(yè)應(yīng)用平臺的建設(shè)工作。其間的工作經(jīng)歷讓我獲益不淺，倍感快樂。

在過去的幾個(gè)月，學(xué)會很多東西，但我的工作成績并非理想，作為一名技術(shù)支撐人員，通信網(wǎng)絡(luò)的知識體系還有待進(jìn)一步的豐富和鞏固，面對一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)問題，更需要加強(qiáng)自身獨(dú)立分析和解決問題的能力。我唯有不斷學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會不進(jìn)則退的道理，在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)，做個(gè)自強(qiáng)、自立、自豪的移動人。

第四篇：家客、集客競賽試題(服務(wù)質(zhì)量)[模版]

家客、集客競賽試題（服務(wù)質(zhì)量方面）

理論知識（10分）

一、填空題：（2分）

1．裝維人員服務(wù)形象應(yīng)做到三統(tǒng)一：（統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)，要求穿著規(guī)范統(tǒng)一，形象健康積極）（統(tǒng)一器具儀表，要求器具儀表完備、可用）（統(tǒng)一語言規(guī)范，要求預(yù)約語言規(guī)范、上門語言規(guī)范、禁用服務(wù)禁語）

2．服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”和“三貼心”:“七個(gè)一”即：（一套維護(hù)工具）（一副鞋套）（一塊墊布）（一塊抹布）（一個(gè)垃圾袋）（一份服務(wù)記錄表）（一套冗余備件）；“三貼心”（一張服務(wù)貼心卡）（一份寬帶用戶使用指南）（一張服務(wù)便利貼）。

3．在與客戶接觸過程中，使用規(guī)范服務(wù)用語，嚴(yán)禁（沒有稱呼）（態(tài)度生硬）（交談時(shí)叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。4．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（5-10）分鐘到達(dá)現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解;若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等侯（15）分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約。

5．現(xiàn)場實(shí)施時(shí)應(yīng)遵循“三不動、三不離”原則，“三不動”原則指：（未聯(lián)系登記好不動）（對設(shè)備性能狀況不清楚不動）（正在使用中的設(shè)備不動）；“三不離”原則指：（工作完了，不徹底試驗(yàn)良好不離）（影響正常使用的設(shè)備缺點(diǎn)未維修好前不離）（發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時(shí)，未查清原因不離）。6．投訴處理時(shí)限（24小時(shí)）。

二、單選題：（2分）

1．企業(yè)的核心價(jià)值是（A）。

A 為顧客服務(wù)

B 撐控市場

C 創(chuàng)造價(jià)值

D 以上都不對 2．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的（A）？

A 客戶的期望和感知

B 客戶有抱怨和忠誠

C 產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格

D 產(chǎn)品的性能和價(jià)格

3．當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該是（D）。

A 直接對客戶說“你錯(cuò)了” B 直接對客戶說“這不是我的問題”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯(cuò)誤

4．換位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。A 管理客戶期望

B 在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對服務(wù)是否滿意

C 同客戶建議關(guān)系

D 向客戶表示感謝

三、多選題：（2分）

1．客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）。A 壟斷

B 滿意

C 愉悅

D 信賴

E 惰性 2.控制客戶流失的對策（ABCDE）。A 進(jìn)行全面質(zhì)量管理

B 區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出哪些可以改進(jìn)的地方

C 關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同群體的客戶流失率分布圖

D 計(jì)算降低流失率所需的費(fèi)用

E 增進(jìn)與用戶的溝通

3．以下哪些屬于不良的傾聽習(xí)慣（ABC）

A 客戶說話時(shí)，你不停在玩鉛筆

B 沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇

C 面無表情客戶不知你是否理解了

D 談話中適時(shí)的表達(dá)自己的意見

4．在處理客戶投訴時(shí)，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋBCD）A “不可能，絕對不會有這種的事情發(fā)生”

B “我絕對沒有說過那種話”

C “這是我們公司的規(guī)定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（BCD）

A 在與用戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑

B 注意客戶的弦外之音

C 控制自己的談話時(shí)間

D 適當(dāng)做筆記

四、判斷題：（2分）

1．客戶滿意陷井是指高度忠誠，低滿意度的現(xiàn)象。（X）2．服務(wù)大客戶的三步曲分別是：以差異化服務(wù)大客戶，提供增值服務(wù)，做個(gè)性化產(chǎn)品營銷。（X）3．客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。（X）

4．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較，如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（√）

5．在和客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，不打斷客戶的前提下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見。（√）

五、簡答題：（2分）

1．如何界定客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意？

答：對所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時(shí)，服務(wù)是高質(zhì)量量的；當(dāng)感知和期望相一致時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是合格的；當(dāng)感知小于期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不合格。2．什么是首問負(fù)責(zé)制？

答：是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或員工，作為首問負(fù)責(zé)制的部門和員工，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門，解決客戶在使用鐵通公司業(yè)務(wù)中提出的各類問題。

3．兩個(gè)毫不猶豫理念指的是什么？

答：當(dāng)公司與用戶發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫讓利于用戶；當(dāng)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫堅(jiān)持質(zhì)量為先。

實(shí)操方面：（10分）

一、著裝：（2分）

1．工作時(shí)應(yīng)身著印有移動標(biāo)準(zhǔn)logo的統(tǒng)一制服統(tǒng)一制服，要求顏色統(tǒng)一、式樣統(tǒng)一、穿戴統(tǒng)一，干凈整潔、襯衫袖口須扣上紐扣、不能敞胸。（0.5分）

2．個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔，發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型，鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋。（0.5分）

3．工號牌佩戴應(yīng)全部外露，徽章式工號牌應(yīng)佩戴左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒紐口處；胸卡式吊于胸前，正面面向服務(wù)對象；（0.5分）

4．工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包, 工具箱包要求標(biāo)示移動標(biāo)準(zhǔn)logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。(0.5分)

二、服務(wù)行為要求：（3分）

1．出入房門禮儀：進(jìn)門要敲門，有門鈴的要先按門鈴，得到服務(wù)對象允許后方可進(jìn)入；（0.5分）

2．服務(wù)對象開門后，要面帶微笑并做自我介紹：：您好，我是**公司服務(wù)人員，同時(shí)出具工作卡或服務(wù)名片；（0.5分）

3．因工作需要，需進(jìn)入服務(wù)對象房內(nèi)施工時(shí)，需穿上鞋套，如服務(wù)對象不讓穿時(shí)，應(yīng)向用戶解釋工作紀(jì)律，原則上必須穿；（0.5分）4．工作完畢后：工作人員要用抹布將地面擦拭干凈，向用戶對象道別后，再把門輕輕關(guān)上。（0.5分）

5.服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”和“三貼心”:，“七個(gè)一”即一套維護(hù)工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件，“三貼心”即一張服務(wù)貼心卡、一份寬帶用戶使用指南、一張服務(wù)便利貼。(0.5分)6．服務(wù)人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。交談時(shí)，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服務(wù)用語：（1分）

1．解答服務(wù)對象疑問時(shí)，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規(guī)范用語，語氣親切，語調(diào)柔和,不談?wù)撆c工作無關(guān)話題；（0.5分）

2．嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時(shí)叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。（0.5分）

四、服務(wù)過程：（4分）

1．服務(wù)過程中，工具設(shè)備要輕拿輕放，并在下面輔墊報(bào)紙或防塵布；禁止使用服務(wù)對象的工具或要求服務(wù)對象自己安裝；（1分）2．服務(wù)過程中，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動，不打與工作無關(guān)電話；如確需打電話，請向服務(wù)對象致歉，并放低聲音，簡短通話；（1分）3．服務(wù)過程中，維護(hù)中服務(wù)人員態(tài)度應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)期間保持精神專注,在服務(wù)對象室內(nèi)不吸煙、不吃東西，不接受客戶的饋贈物品。（1分）4．服務(wù)作業(yè)結(jié)束且施工現(xiàn)場清理后，將在現(xiàn)場服務(wù)過程中搬動過的用戶電腦及其他用戶物品還原，需對服務(wù)對象表示感謝，請服務(wù)對象填寫現(xiàn)場服務(wù)確認(rèn)單，要包含滿意度調(diào)查項(xiàng)目，請服務(wù)對象提出寶貴意見并簽字，不準(zhǔn)代服務(wù)對象簽字，不可強(qiáng)迫或誘導(dǎo)服務(wù)對象填寫不真實(shí)意見。（1分）

第五篇：家客測試考題（推薦）

家客技術(shù)大練兵試卷

分局_______________ 姓名_______________ 分?jǐn)?shù)_______ 單選題（每題2分，共40分）

1.制作水晶頭的工具叫什么名字：()A、尖嘴鉗 B、平口鉗 C、壓線鉗 D、打線刀 2.FTTB是什么意思?()A、光纖到戶 B、光纖到樓 C、光纖到辦公樓 3.清潔光接口清理的不當(dāng)方法()A、用酒精后直接吹干 B、用棉簽擦拭 C、用手擦拭 D、直接吹干凈 4.在以太網(wǎng)上，何時(shí)會發(fā)生沖突?()A、當(dāng)一臺主機(jī)未通知其他主機(jī)就向外發(fā)包時(shí) B、在傳輸過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí) C、當(dāng)多臺主機(jī)向一個(gè)不存在的地址發(fā)包時(shí) D、當(dāng)兩臺主機(jī)同時(shí)向外發(fā)包時(shí) 5.以下不屬于故障處理的原則是：()A、忙閑時(shí)差異化搶修原則 B、“重要業(yè)務(wù)優(yōu)先”原則 C、“重要客戶優(yōu)先”原則 D、“重要地區(qū)優(yōu)先”原則 6.常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法錯(cuò)誤的()

A、PING B、下載測速 C、專業(yè)網(wǎng)站測速 D、打開網(wǎng)頁的時(shí)間

7.家客技術(shù)人員上門時(shí)敲門前稍微穩(wěn)定自己情緒，每次請敲()次，每個(gè)30秒重復(fù)1次，嚴(yán)禁連續(xù)敲不停，敲門力度過大。

A、1 B、2 C、5 D、8 8.裝維人員有義務(wù)將網(wǎng)線布放到客戶指定的室內(nèi)的()個(gè)上網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助客戶完成撥號上網(wǎng)的有關(guān)設(shè)置。

A、2 B、3 C、1 D、4 9.光纜在敷設(shè)后()貼有標(biāo)簽，應(yīng)標(biāo)明編號，以便于分辨。標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確。標(biāo)簽應(yīng)選用不易損壞的材料。

A、一端 B、兩端 C、不用 D、以上都不對

10.對于移動維護(hù)安全規(guī)范，下面說法錯(cuò)誤的是()A、移動專線維護(hù)人員必須是取得移動代維資格的人員，禁止無證上崗

D、光纖到節(jié)點(diǎn) B、家客代維公司必須制定家客各種緊急故障處理預(yù)案、建立節(jié)假日值班制度，確保家客有故障能及時(shí)有效處理

C、對于有需要和客戶預(yù)約的，要提前和客戶預(yù)約，并帶好工具 D、巡檢必須按計(jì)劃執(zhí)行，即使遇到雷雨等惡劣天氣的影響

7.除客戶另約時(shí)間外，裝維人員接到報(bào)裝任務(wù)到完成服務(wù)開通工作，最長不得超過()小時(shí)，如發(fā)生特殊情況無法按時(shí)完成的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

A 12小時(shí) B 24小時(shí) C 36小時(shí) D 48小時(shí)

8.裝維人員應(yīng)做到及時(shí)響應(yīng)，一般應(yīng)在接到修障任務(wù)的()之內(nèi)（晚上10點(diǎn)至次日早上8點(diǎn)除外），與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)故障現(xiàn)象。

A 4小時(shí) B 8小時(shí) C 12小時(shí) D 24小時(shí)

9.對于需要上門處理的故障，除客戶另約時(shí)間外，應(yīng)在()內(nèi)上門處理。A 4小時(shí) B 8小時(shí) C 12小時(shí) D 24小時(shí)

10.對于家寬裝維合作單位，必須設(shè)置()小時(shí)值班電話，在接到故障報(bào)告后，按照故障工單要求時(shí)限完成故障搶修。

A.7*12小時(shí) B.7*24小時(shí) C.5*12小時(shí) D.7*8小時(shí) 11.上門施工時(shí)施工員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的()A 帽子 B 制服 C 手套 D 鞋子 12.上門施工時(shí)施工員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的()A 眼鏡 B 領(lǐng)帶 C 工牌 D 手機(jī) 13.上門服務(wù)前應(yīng)根據(jù)約定的時(shí)間和路程，提前()到客戶處。

A 1-2分鐘 B 5-10分鐘 C 10-20分鐘 D 20-30分鐘

14.上門為客戶提供服務(wù)進(jìn)門前應(yīng)對自己的()進(jìn)行自檢。

A 儀容儀表 B 衣服褲子 C 鞋子襪子 D 工具配件

15.上門服務(wù)若與用戶聯(lián)系不上，則在用戶門上或其他顯眼位置貼()，留下聯(lián)系方式，請客戶重新約定上門時(shí)間。

A 身份證 B 宣傳單 C 名片卡 D 留言條

16.裝維人員應(yīng)隨身攜帶()和工具墊布，以備進(jìn)入用戶家中服務(wù)時(shí)使用。A 手套 B 鞋套 C 口罩 D 雨衣

17.裝維人員完成服務(wù)后應(yīng)請用戶填寫上門服務(wù)()，用戶簽字后，方可完工。A 委托書 B 申請單 C 任務(wù)條 D 確認(rèn)表

18.與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意的是()。

A.坐著與客戶交談 B.漫不經(jīng)心、左顧右盼 C.語速加快 D.談話簡潔、清楚 19.在為客戶安裝及處理故障的時(shí)候，需注意()。

A.盡量減少接聽電話 B.接受客戶的香煙 C.評論客戶的裝修、家具 D.一言不發(fā)，埋頭苦干

20.以下哪個(gè)用語為禮貌用語()。

A.我也沒辦法啊。B.說明書上有，你自己看吧。C.這是我們公司規(guī)定的。D.寬帶已開通，請您試一下。

多選題（每題2分，共10分）

1.服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對儀容的要求包括________。

A、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。

B、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。C、胡子：不準(zhǔn)蓄留長胡須。

D、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。2.服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對語言的要求包括_______。

A、裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動、自如地使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明服務(wù)用語。

B、與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。

C、與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。D、與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。3.光纜布放要注意的_______。

A、光纜的彎曲半徑在敷設(shè)過程中不超過光纜外徑或厚度的10倍。B、當(dāng)光纜的彎曲半徑條件不能保證時(shí)，光纜穿過過線盒時(shí)應(yīng)加管道保護(hù)。

C、在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的拉伸強(qiáng)度、彎曲半徑,避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。

D、當(dāng)需要光纜穿過直角管道時(shí)，應(yīng)分兩個(gè)步驟完成；先將光纜穿過一個(gè)方向，再將光纜穿過另一個(gè)方向。

4.線槽布纜施工步驟正確包括_______。

A、選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。B、選擇線槽安裝方式（雙面膠粘帖方式或螺釘固定方式）。

C、在采用雙面膠粘帖方式時(shí)，應(yīng)用布擦拭線槽布放路由上的墻面,使墻面上沒有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上,并粘帖固定在墻面上。

D、在采用螺釘固定方式時(shí)，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般3米直線槽需用6個(gè)螺釘進(jìn)行固定。

5.上門“五個(gè)一”包括“佩戴一張統(tǒng)一的工卡，_____，一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》?！?/p>

A 戴一頂防塵的帽子 B 穿著一雙干凈的鞋套 C 鋪一張整潔的墊布 D 帶一份說明手冊

判斷題（每題2分，工20分）

1.“先搶通，后搶修”、原則是網(wǎng)絡(luò)故障處理總的指導(dǎo)原則。（）2.撥號678是線路斷引起。（）

3.上門前要自檢是否已帶齊相應(yīng)工具、相應(yīng)設(shè)備材料（筆記本、手電筒、網(wǎng)線等）。根據(jù)約定時(shí)間和路程，提前5-10分鐘到客戶處。如果遇到交通擁堵等意外情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時(shí)間或通知改派其他人員。（）

4.收到開通需求單后，應(yīng)與客戶聯(lián)系確認(rèn)客戶開通業(yè)務(wù)、上門時(shí)間和地址，因無法聯(lián)系客戶，可先上門施工安裝。（）

5.光纜如需開孔引入住宅單元內(nèi)或戶內(nèi)光纜布放時(shí)需要開墻孔，不用征得用戶的同意，并確保墻孔兩端的安全和美觀。（）

6.電纜設(shè)備是指通信電纜、用戶引入線、五類線纜等。（）

7.對于施工不當(dāng)造成客戶的損失，由施工單位與客戶協(xié)商賠償，賠償比例不大于50%。（）

8.FTTB 系統(tǒng)中可以采用冷接方式。（）

9.對于建有垂直布線橋架的住宅樓，宜在橋架內(nèi)安裝波紋管和樓層過路盒，用于穿放蝶形引入光纜。（）

10.在整個(gè)布纜過程中應(yīng)嚴(yán)禁踩踏或卡住光纜，如發(fā)現(xiàn)自承式蝶形引入光纜有損傷，需考慮重新敷設(shè)().填空題（每題2分，共10分）

1.光信號是以光功率來度量的，一般以_____ _____為單位.（2.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講___ ____ 3.FTTB的中文全稱是_________ 4.光纖損耗一般是隨波長加長而_____________ 5.裝維單位必須堅(jiān)持“____________________”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

簡答題（每題5分,共10分）

1.撥號時(shí)提示676、679、691的原因。

答：

2.用戶撥號出現(xiàn)“678”錯(cuò)誤，可能的原因有哪些，答：

實(shí)操題（每題10分，共10分）

1.一般家庭上網(wǎng)水晶頭如何制作，并寫出平行網(wǎng)線和交叉網(wǎng)線的A,B端標(biāo)準(zhǔn)線序 答：