第一篇：亡事故賠償糾紛調(diào)解案例（共）

臺風(fēng)即登陸游客溺身亡——**某景區(qū)溺水亡事故賠償糾紛調(diào)解案例2012年8月1日上午7點20分，**籍瑞安出租車司機李某等一行14人（其中大人6人，小孩8人）到**海邊某景區(qū)游玩，在沙灘租用私人經(jīng)營戶的游橡皮艇和救生衣下海玩水。由于臺風(fēng)外圍影響，風(fēng)浪比較大，其中一艘橡皮艇被掀翻，致艇上4人落水，景區(qū)救生人員發(fā)現(xiàn)情況后，立即趕往出事地點進行搜救，經(jīng)過半小時的搜救，四人先后被救起，其中李某父女因溺水窒息，經(jīng)救生人員現(xiàn)場急救和120醫(yī)護人員搶救無效死亡。

一、糾紛情況現(xiàn)雙方因此事死亡賠償引發(fā)糾紛。事故發(fā)生后，省電視臺及地方電視臺對此事進行了報道，引起社會廣泛關(guān)注，此糾紛如果不能妥善調(diào)解，極有可能演變成群體性事件，后果不堪設(shè)想。調(diào)解伊始，死者家屬要求該風(fēng)景區(qū)承擔(dān)所有責(zé)任，死亡賠償要求高達400萬元人民幣，但風(fēng)景區(qū)負責(zé)人表明風(fēng)景區(qū)無責(zé)任，雙方爭執(zhí)不下。從8月2日-6日，調(diào)解工作人員與死者家屬召開協(xié)商會共計11次，就死者的死亡原因、事故經(jīng)過、尸體處理、死者親友安置等事項與死者家屬進行了多次漫長艱辛的協(xié)商和對話，均取得了預(yù)期的效果。8月6日下午15時和8月7日下午15時，由縣大調(diào)解中心委派相關(guān)工作人員2次召集縣旅游局、景區(qū)管理所、馬站鎮(zhèn)某村村干部、馬站鎮(zhèn)糾紛調(diào)解中心和旅游辦等人員，與死者家屬就事故責(zé)任分攤和對死亡賠償?shù)葐栴}進行對話協(xié)商。

第二篇：工亡賠償調(diào)解協(xié)議范本

甲方：××××有限公司

乙方：

父親：，身份證號碼：

妻子：，身份證號碼：

女兒：，身份證號碼：

長子：，身份證號碼：

次子：，身份證號碼：

跟據(jù)《工傷保險條例》等相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在××司法所的主持調(diào)解下，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就張××工傷死亡賠償相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守：

一、喪葬補助金

喪葬補助金=6個月的統(tǒng)籌地區(qū)上職工月平均工資二、一次性工亡補助金

一次性工亡補助金=上全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍

三、供養(yǎng)親屬撫恤金

供養(yǎng)親屬撫恤金=職工月工資*30%。

參照《江蘇省關(guān)于實施若干問題的處理意見》第二十四條第三款的規(guī)定和《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第二十八條的規(guī)定。

四、其他費用。

五、上述一、二、三、四項合計人民幣元。除上述費用外，乙方不得再向甲方主張任何賠償或補償費用。

六、甲方一旦賠償了上述款項，乙方及其近親屬就不再享有本應(yīng)由工傷保險基金支付的喪葬補助金、一次性工亡補助金。全部轉(zhuǎn)由甲方享有。

供養(yǎng)女兒的撫恤金從能夠領(lǐng)取之日起前年歸甲方所有，年后歸供養(yǎng)的女兒所有。供養(yǎng)父親的撫恤金從能夠領(lǐng)取之日起前年歸甲方所有，年以后歸供養(yǎng)的父親所有。

乙方及其近親屬應(yīng)無條件的協(xié)助甲方向工傷保險基金辦理和領(lǐng)取相關(guān)工傷待遇費用，否則乙方應(yīng)無條件返還甲方支付的全部款項并賠償甲方可能因此遭受的損失。

七、自甲、乙方雙方簽訂本協(xié)議，乙方收到甲方工傷賠償款之日起，雙方再無其他爭議，任何一方不得反悔。

八、付款時間

喪葬補助金、一次性工亡補助金和人道主義補償費用，共計元，甲方于本協(xié)議生效之日起 5個工作日內(nèi)一次性支付給乙方。

供養(yǎng)親屬撫恤金計元，甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起 5個工作日內(nèi)交于××托管，如下述支付條件成就時××應(yīng)即日無條件支付給乙方，如下述支付條件因乙方原因不成就時××應(yīng)即日無條件返還給甲方。

供養(yǎng)女兒的撫恤金計元，自甲方能夠領(lǐng)取之日（自勞動部門出具領(lǐng)取支付單之日）起5個工作日內(nèi)一次性支付給乙方。

供養(yǎng)父親的撫恤金計元，自甲方能夠領(lǐng)取之日（自勞動部門出具領(lǐng)取支付單之日）起5個工作日內(nèi)一次性支付給乙方。

九、違約責(zé)任

9.1任何一方違反本協(xié)議約定內(nèi)容，則構(gòu)成違約，違約方需支付守約方人民幣50000元（大寫：伍萬元整）作為違約金。

9.2因任何一方違約而導(dǎo)致仲裁或訴訟等，違約方應(yīng)向守約方支付實現(xiàn)債權(quán)的費用，包括但不限于調(diào)查取證費、律師費等。

十、其他

10.1乙方永久性的授權(quán) 為代理人，全權(quán)負責(zé)領(lǐng)取本協(xié)議項下的各項金額，并授權(quán)其協(xié)助甲方處理本協(xié)議項下應(yīng)由乙方承擔(dān)的各項義務(wù)。

10.2調(diào)解單位主持了整個調(diào)解過程，并見證了整個工傷調(diào)解賠償協(xié)議的簽訂。整個過程是在雙方當事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解。雙方當事人是在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解賠償協(xié)議的，整個過程不違背法律、法規(guī)和國家政策。10.3甲、乙雙方如發(fā)生爭議，應(yīng)當友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)當向甲方所在地人民法院訴訟解決。

10.4本協(xié)議一式六份，甲乙雙方各執(zhí)二份，調(diào)解單位備存兩份。自三方簽章或簽字之日起生效。

（以下無正文）

（本頁為簽字頁）

甲方（蓋章）：乙方：

父親： 妻子：

授權(quán)代表：

女兒： 長子：

次子：

調(diào)解單位（蓋章）：×縣××鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會

授權(quán)代表：

簽訂時間： 年 月 日

第三篇：工亡事故賠償協(xié)議

工亡事故賠償協(xié)議

甲方：

法定代表人：職務(wù)：

乙方：姓名：，性別：，年齡：，身份證號：，住所：(系工亡職工 之夫/妻)乙方的丈夫/妻子（，性別：，年齡：，身份證號碼：，）于以來，在甲方承建的工程項目上務(wù)工，于20年 月 日因過程中遭遇工傷事故，后因搶救無效于死亡。為妥善解決工亡善后事宜，甲、乙雙方本著平等協(xié)商、互諒互讓的原則，遵照《中華人民共和國工傷保險條例》和《樂山市工傷保險賠償標準》的相關(guān)規(guī)定，達成如下賠償協(xié)議：

第一條 賠償對象及協(xié)議主體

1、賠償權(quán)利主體人員范圍：(、、、)；

2、乙方承諾已得到以上所有近親屬的特別授權(quán)及認可，保證具有代表工亡一事所有賠償權(quán)利主體的資格來簽訂本協(xié)議。乙方已清楚了解自己在協(xié)議過程和簽字過程中依法享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，已就協(xié)議中所涉及的法律問題及其他問題咨詢相關(guān)專業(yè)人士，并已清楚明白相應(yīng)的利害關(guān)系。

3、甲、乙雙方在充分協(xié)商，自愿達成一致意見的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議。

第二條 賠償金額

1、根據(jù)雙方充分協(xié)商的結(jié)果：甲方應(yīng)向乙方一次性支付協(xié)議約定的全部賠償金額合計人民幣（大寫：）元，（該賠償金額包括列入工傷保險待遇中的工亡賠償金、喪葬補助金、被直接供養(yǎng)親屬撫恤金以及雙方協(xié)議確認的乙方處理善后的交通費、誤工費、親屬精神撫慰金等一切費用，包括但不限于上述賠償名目）。

2、該金額為甲方一次性賠償工亡事故及所有善后的全部費用，除該費用外，乙方不會再次以該事故為由向甲方主張任何賠償或補償費用。

第三條 付款方式

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致：本協(xié)議簽訂后，由甲方一次性向乙方支付全部賠償金額元，該款項由甲方按照乙方的要求，匯入乙方指定的銀行帳戶。

第四條 賠償效果

1、甲方履行本協(xié)議項下的賠償義務(wù)后，乙方及其近親屬不得再就()的工亡事宜向甲方提出任何形式的賠償要求；不得向有關(guān)政府部門投訴本事件或有任何異議。

2、乙方自行負責(zé)賠償款項在供養(yǎng)親屬間依法合理分配，如由此引發(fā)爭議，概由乙方負責(zé)，與甲方無關(guān)。

3、事故賠償履行以后，甲方因辦理工傷保險理賠所需有關(guān)死者本人的一系列資料及其親屬對保險金領(lǐng)取確認的相關(guān)簽字手續(xù)，乙方必須全面配合甲方辦理。

第五條

本協(xié)議是在雙方平等、友好協(xié)商的基礎(chǔ)下達成的，完全是雙方的真實意思表示，不存在欺詐、脅迫、重大誤解、顯失公平等因素。

第六條

本協(xié)議履行后，雙方之間的一切經(jīng)濟法律關(guān)系自行終結(jié)。

第七條

本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。

甲方：

乙方：

簽訂日期： 年 月 日

第四篇：家庭糾紛調(diào)解和好案例A

婚姻調(diào)解和好案例

調(diào)解員： 單位： 職務(wù)：

當事人雙方基本情況：

男方：丁曉飛

生日：1981年4月10日

女方：吳鳳

生日：1980年4月10日

男、女雙方2009年年底經(jīng)人介紹相識，于2010年10月27日在民政局婚姻登記處登記結(jié)婚，并于2009年11月17日生一女名許仙 離婚原因

女當事人稱其和丈夫結(jié)婚2年了,房子是在結(jié)婚之前買的,房產(chǎn)證上是男方的名字,而且結(jié)婚后大部分的房貸是女方支付的，但最近女方和男方就是否將老人接來贍養(yǎng)發(fā)生矛盾,男方經(jīng)常開口閉口就叫女方滾出去,說房子是他的，是婚前財產(chǎn),想怎么樣就怎么樣。每次女方都是忍耐和退讓，希望能繼續(xù)維持婚姻關(guān)系，但自己也會常常想到自己的婚姻是不是真的走到了邊緣，為了擺脫痛苦，她自己有了要離婚的念頭，于是在一次爭吵沖動下來到了婚姻登記處。男方認為：

孝順父母是應(yīng)該的，結(jié)婚后將辛苦了大半輩子的父母接來同住，讓他們享受天倫之樂的同時又方便了自己照顧他們，何樂而不為。女方不同意自己的父母來住讓他很惱火，什么事情都好說，就是這個沒的商量。女方認為：

自己小兩口剛剛步入二人世界，自身尚且有個磨合過程，如果一下子就和公公婆婆住在一起，難免增添許多矛盾，男方的語氣和態(tài)度讓她有了離婚解脫的念頭。調(diào)解經(jīng)過和總結(jié)：

工作人員通過談話了解發(fā)現(xiàn)男方性情爆燥，對問題常常不能理智處理，為避免男方因不理智造成不良后果，且男、女雙方夫妻感情尚未達到破裂的程度，工作人員便開始耐心作起女方的思想工作。我們先是從法律角度分析，現(xiàn)在的情況的確對女方很不利,因為法律規(guī)定結(jié)婚前的個人財產(chǎn)不會轉(zhuǎn)化成夫妻共同財產(chǎn),而且雖然女方付出的多,但是因為證據(jù)上的不足,也會導(dǎo)致女方在分割財產(chǎn)上的不利,至于結(jié)婚時候女方出的財禮原則上應(yīng)當屬于女方的,結(jié)婚后購置的財產(chǎn)屬于雙方共同財產(chǎn)。如果能證明對方在婚姻存續(xù)期間存在過錯,可以在財產(chǎn)分割的時候?qū)Ψ缴俜只虿环?，但是男方雖然脾氣不好，但是從未有出軌和毆打女方等過錯行為。從財產(chǎn)分割方面讓女方知道對她很不利，而打消輕易離婚的念頭。其實從談話中能感覺到女方對男方,對這段婚姻還是很有感情的,同時男方還是很在乎女方的，對這段婚姻還是很在意的。只是對于接老人一起居住這個問題還存在心結(jié)。于是我們工作人員約來男、女雙方及其父母面對面做耐心、細致、入微的工作。男、女雙方終于從思想上認識到了自己行為的錯誤與無知，不僅表示今后生活不在提及離婚，而且還對以往自己的行為、想法表示后悔，并表示今后將父母接來一起同住不存在任何問題。當事人的父母也表示目前年紀還不算大，身體各方面都比較健康并不需要人照顧，當事人兩人的世界他們并不想去打擾，只要當事人經(jīng)常回去看看就夠了。自此當事人雙方的婚姻糾紛問題得以完美解決。

從他們的婚姻看,他們的問題并沒有到非要離婚的地步, 及時掌握了當事人的心理狀態(tài)，避免了對抗性激化當事人之間的矛盾，通過我們的協(xié)調(diào),當事人雙方能理性的認識到現(xiàn)在問題的本質(zhì),他們今后的婚姻應(yīng)該會很幸福的。從心理學(xué)的角度,如果一個人總在想什么,那么他可能就會遇到什么,這是因為如果你總在想一種場景或結(jié)果,這就會給自己形成一種暗示,并在潛意識中引導(dǎo)自己向那個方向去發(fā)展,并導(dǎo)致那樣的結(jié)果。

如果整天想著離婚,那么可能就要真的發(fā)生了。所以, 女方現(xiàn)在應(yīng)該努力的去調(diào)整和男方的關(guān)系,糾正自己錯誤的想法。避免因?qū)ψ约夯橐鏊嬖诘膯栴}作出錯誤的判斷,而作出了不理智的行為 ,還好經(jīng)過幫助她認識問題的所在，引導(dǎo)當事人解開了心結(jié)，糾正了錯誤的想法和行為，使得最后他們又回去繼續(xù)生活,而且夫妻感情又比以前更進了一步。

第五篇：模擬糾紛調(diào)解案例及評析要點

附件

三、模擬糾紛調(diào)解案例及評析要點 A、基本案情

案例

一、輕微傷害案件調(diào)處

甲乙兩家相鄰的小飯店由于生意問題，平時多次因小事發(fā)生口角。2008年某月某日中午，雙方又因乙的小孩(約8歲)在飯店門口小便一事發(fā)生爭吵．后發(fā)展至互毆、甲用鐵條打中乙的頭部，致出血(后乙縫合數(shù)針并住院，傷勢鑒定為輕微傷)，乙用拖把擊中甲，但甲無明顯傷勢。糾紛過程中，乙飯店的大門玻璃被打破

民警到現(xiàn)場時，看到甲某與乙某仍在互相追逐毆打。乙某因吃虧，乘甲不注意欲上前偷襲甲某，被在邊上控制的民警及時制止；而甲某發(fā)現(xiàn)乙某傷勢較重．欲逃走，被在邊上的民警及時控制。兩名民警及時制止甲乙雙方的互毆行為．并根據(jù)傷勢情況，將傷勢不明顯的甲口頭傳喚至派出所，將乙送往醫(yī)院治療。事后約定雙方調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議。案例

二、鄰里糾紛調(diào)處

2008年5月9日晚，某鎮(zhèn)派出所接到轄區(qū)大莊村村民毛大興報警稱被鄰居打傷了。民警到達現(xiàn)場時，毛大興的T恤衫被拉破，手臂上有血，情緒相當激動。經(jīng)了解：報警人毛大興與鄰居毛小同是同宗旁系兄弟，兩家房屋相鄰，毛大興門前一塊菜地上種了二十余株辣椒，毛小同認為這塊地他也有份的，所以未經(jīng)毛大興同意便將辣椒苗(毛大興所種)拔掉。當天晚上毛大興回家后發(fā)現(xiàn)該情況，便到毛小同家屋后將毛小同的四棵橘樹砍斷。于是毛小同當晚趕至毛大興家討要說法，雙方發(fā)生爭吵并有肢體接觸，混亂中毛大興左前臂被劃傷(輕微傷)o 根據(jù)進一步地了解：門前這塊菜地在他們的上一輩是共用的，歸屬權(quán)也沒有界定。前幾年，毛大興和毛小同均在外打工，這菜地也基本不用。但年前毛大興因身體原因回家不外出打工了，據(jù)說本村可能要被劃入開發(fā)區(qū)土地征用，于是毛大興就在菜地上種了二十多株辣椒苗。毛小同認為毛大興想獨自占有這菜地就發(fā)生這起糾紛。案例

三、假幣糾紛調(diào)處

2008年7月25日20時左右接群眾報警稱在某農(nóng)貿(mào)市場旁的夜市發(fā)生假幣糾紛。民警趕到現(xiàn)場經(jīng)了解：李某，男，陜西人，57歲。李某剛從內(nèi)地來杭打工，晚上到夜市來買草席、枕頭等生活用品。他給了女攤主一張1 OO元面值的人民幣，當時男攤主去拿物品了，女攤主將1 OO元收下未認真檢查就放入攤位下的紙盒子內(nèi)。男攤主回來拿起一看是假幣，當時李某已離開現(xiàn)場約5米距離，被攤主叫回，李某當場拒絕承認自己付假幣，雙方發(fā)生糾紛。

民警到現(xiàn)場時，攤主與顧客李某正在爭吵，雙方情緒均比較激動，周圍有十多個群眾圍觀。此時，民警首先控制現(xiàn)場事態(tài)，勸阻雙方的爭吵，同時疏導(dǎo)和勸離部分圍觀群眾。其次，民警認真地分別傾聽雙方的訴求。攤主說：“我晚上共只收了一張1 OO元，這張就是你(李某)給我的。”李某說：“我是剛來杭州打工的，錢是老板今天剛發(fā)的工資，身邊還有一張1 Oo元，這張是(出示)真的吧，我不可能用假幣的，剛才老板娘收了我的錢也找給我零錢了，我都走了老板叫住我說錢是假的，這假錢絕對不是我的?！半p方爭執(zhí)不下。然后民警詳細查看這張假幣，發(fā)現(xiàn)其編號為“HD90??”，可以明確為假幣。

接下來，民警通過與雙方進行分別談話，了解這假幣的使用詳細過程。民警從雙方分別了解的情況有：①攤主當晚收錢確實沒有其他的百元面值的錢；②李某身邊的另一張百元面值紙幣確實是真幣，身邊沒有其他零錢；③李某的錢是經(jīng)過兩次對折存放在褲腰內(nèi)側(cè)的小袋內(nèi)的，這張假幣的對折紋路與李某身邊的另一張百元真幣對折紋路是一致的。據(jù)此，民警判斷該假幣是由李某提供的。民警就單獨對李某進行詢問與說服教育，李某最后說：“這張錢(假幣)可能是我付給她(女攤主)的，這錢是我工地老板今天預(yù)支我的生活費，我不知道是假的?！懊窬賹傊鬟M行單獨談話，說明店主收錢應(yīng)當當面驗錢，不離開視線，但她沒有當面驗錢，也存在過錯，應(yīng)當承擔(dān)部分責(zé)任。經(jīng)民警認真細致做工作，雙方最后商定：李某把攤主找給他的87元錢還給攤主，李某拿走購買的價值1 3元的席子等物品，不再支付攤主1 3元人民幣。案例

四、勞資糾紛調(diào)處

2008年1 2月1 5日下午，某派出所接到報警稱：在人民路某公司有人鬧事，要鬧出人命了。民警到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)二十余人正激烈爭吵，有些人手上持有木棍等械具。經(jīng)現(xiàn)場了解，報警人系公司總經(jīng)理李某，公司在三個月前因為資金鏈斷裂問題造成流動資金緊張，公司決策層研究后決定緩發(fā)員工兩個月工錢．二十余名員工因不滿工資拖延問題而鬧事。當時有部分工人手持木棍等，現(xiàn)場有一玻璃門破裂。民警到現(xiàn)場后，首先立即亮明身份，同時將雙方分開，穩(wěn)定情緒，將械具與持有人分開，有效控制現(xiàn)場；同時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，請求適當警力增援，聯(lián)系社區(qū)民警了解公司情況。

在初步控制現(xiàn)場后，民警利用錄音筆、照相機進行現(xiàn)場取證，同時對現(xiàn)場參與鬧事的人員身份進行了登記；通過現(xiàn)場說服工作，雙方主要當事人同意離開中心現(xiàn)場進行調(diào)處，民警查看了雙方出具的書證、物證(包括勞動合同、現(xiàn)金欠條、正規(guī)票據(jù)、現(xiàn)金收支單等)，及時聯(lián)系勞動執(zhí)法部門要求其工作人員到現(xiàn)場調(diào)處民警利用現(xiàn)場附近的一間辦公室充當臨時的調(diào)處場所，認真聽取雙方意見，再進行相關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳。一小時后勞動執(zhí)法部門工作人員到現(xiàn)場，民警向勞動執(zhí)法人員介紹了相關(guān)情況并做好配合和移交工作，最后此次勞資糾紛得到了妥善解決。案例

五、噪聲糾紛處理

2008年8月前，杭州富陽市公安局城東派出所經(jīng)常接到群眾報警，稱富陽市恩波廣場每天有人唱戲、唱歌、跳舞等，持續(xù)時間長，發(fā)出聲音響，嚴重干擾周圍居民正常生活，要求警方予以解決。接警后，民警到現(xiàn)場進行勸阻、制止等，但效果很差，經(jīng)常是民警到現(xiàn)場勸說時聲音小點，剛回到所里又有人報警，依法處罰又遇到聲音源多、取證難等問題。然后，在富陽市局的指導(dǎo)下，城東所教導(dǎo)員與社區(qū)民警逐步摸索出一套以“多元善治、合作共治、民主自治”為主要內(nèi)容的“三治”工作方法，運用它妥善調(diào)解了恩波廣場噪聲糾紛的問題。B、評分標準

每個案例分值為12.5 分，其中普通話水平分值為2.5分，案例處置要點為 10分。

一、普通話水平分值分布：

1．聲母、韻母、聲調(diào)的發(fā)音（0.5分）2．詞匯語法規(guī)范程度（1分）

3．語音、連讀音變(上聲、“一”、“不”)，語調(diào)(語氣)（0.5）4．掌握普通話詞匯、語法的程度（0.5分）

二、處置要點分值分布

I、案例一處置要點及評分標準

（一）本案是鄰里之問因小事引起的輕微傷害案件。（0.5分）

（二）現(xiàn)場處置的程序。1．要做到出警迅速。（1分）2．對現(xiàn)場進行有效控制。（1分）3．根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處置。（1分）4．及時取證。（1分）

（三）在著手調(diào)處糾紛前，民警應(yīng)該開展的工作。

1．熟悉相關(guān)法律。本案是因鄰里糾紛引起的輕微傷害治安案件，根據(jù)《治安管理處罰法》第九條之規(guī)定：“對于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機關(guān)可以調(diào)解處理?！蓖瑫r，也要熟悉《治安管理處罰法》第四十三條，了解該行為的處罰尺度。（1分）

2．及時取證，固定案件事實。（0.5分）3．把握與分析糾紛的焦點。（0.5分）

4．根據(jù)需要進行約談。約談的目的是為了與當事人進行進一步的溝通，了解其情緒狀況，以及當事人的真實意圖，必要時定時間、定地點、定人員，為正式調(diào)處作準備。（0.5分）

（四）開展調(diào)處工作的要領(lǐng)。

首先，對雙方當事人分別進行談話溝通，說理說法。（1分）

分別談話溝通是為說理說法營造一個對雙方當事人相對獨立的氣氛、寬松的說理說法環(huán)境。（1分）其次，根據(jù)案件需要，在分別談話，達成初步意向或矛盾緩解的情況下，將雙方當事人召集在一起進行當面溝通，說法說理，促使矛盾化解，糾紛消弭，達成協(xié)議。（1分）Ⅱ、案例二處置要點及評分標準

（一）鄰里糾紛調(diào)解的切入點。1．找出引起糾紛的主要原因。（1分）2．了解雙方當事人的有關(guān)信息。（1分）3．構(gòu)建溝通調(diào)處的平臺。（1分）

4．利用鄰居中德高望重的人出面調(diào)解糾紛。（1分）

（二）調(diào)解應(yīng)注意的問題。

1．調(diào)處時應(yīng)遵循自愿、客觀、公正的原則。（1分）

首先，調(diào)處是雙方合意解決糾紛的方式，需在雙方當事人均自愿調(diào)解的情況下方可進行，也才能取得調(diào)解處理的成功。（0.5分）

其次，在調(diào)處中極易受到來自各方面的壓力和干擾。（0.5分）2． 調(diào)處時需講究的方法。

①引導(dǎo)糾紛雙方換位思考法。（0.5分）②逆向求助法。（0.5分）

③外圍借力法。在調(diào)處中，適當?shù)亟柚獠康牧α拷槿胝{(diào)處會有事半功倍的效果。（0.5分）④傳統(tǒng)民俗法。（0.5分）

3．調(diào)處時要及時全面取證。（1分）

無論何種鄰里糾紛，民警處置時都要注重及時取證。特別是雙方有較重傷害或較大財物損失的情況下，更應(yīng)當及時地制作雙方當事人、證人的詢問筆錄，用錄音、照相、錄像等方式固定證據(jù)。（1分）Ⅲ、案例三處置要點及評分標準

（一）1．要控制現(xiàn)場事態(tài)，防止糾紛升級。（1分）2．要傾聽雙方的訴求。（1分）

3．要初步判斷是否存在故意使用假幣的嫌疑。（1分）4．要搭建溝通渠道，提出調(diào)處建議。（1分）

（二）此問題可從兩個方面來判斷，即一是誰持有或使用假幣；二是是否存在故意持有或使用假幣，即是否存在明知為假幣而持有或使用。（2分）

誰持有或使用假幣。根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)通常由當事人的身份、職業(yè)、陳述的細節(jié)、身上是否還有假幣、該假幣的特有特征(如折痕、氣味等)等因素綜合分析。（2分）

是否存在故意持有或使用假幣。根據(jù)實際經(jīng)驗總結(jié)，通常判斷的依據(jù)有： ①使用或者持有假幣的數(shù)量。（0.5分）②是否為高危地區(qū)人員。（0.5）

③是否有多次使用假幣的記錄或前科。（0.5分）④其他有故意使用假幣的重大嫌疑。（0.5分）Ⅳ、案例四處置要點及評分標準

（一）1．有效控制現(xiàn)場。（1分）

2．及時全面取證。（1分）3．合理引導(dǎo)。（1分）

4．及時搭建雙方溝通調(diào)處的平臺。（1分）

（二）此時，民警處置的首要目標就是有效控制現(xiàn)場。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當及時全面地取證，同時開展相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。（0.5分）

應(yīng)當重點做好以下幾個方面的工作： l．與資方的協(xié)調(diào)。其主要內(nèi)容包括： ①摸清資方的態(tài)度和底限；（0.5分）②了解資方的經(jīng)營狀況；（0.5分）

③做好資方的思想工作，對其講明利害關(guān)系，促使其盡量主動解決問題；（0.5分）

④對于資方不在現(xiàn)場或是逃避的，要迅速與其取得聯(lián)系，敦促其迅速趕到現(xiàn)場，不能立即趕到現(xiàn)場的要協(xié)調(diào)好擇日調(diào)處的時間和地點。（0.5分）

2．與勞方的協(xié)調(diào)。其主要內(nèi)容包括： ①向勞方了解糾紛的起因及其訴求；（0.5分）

②與勞方確定對話、談判、調(diào)處的方式、時間及地點；（0.5分）③敦促代表做好其他人員的安撫工作；（0.5分）

④應(yīng)當告知純粹的勞資糾紛的解決是勞動監(jiān)察大隊、勞動仲裁委員會和人民法院的職能；（0.5分）⑤宣傳有關(guān)法律規(guī)定，勸說其不要將合法的訴求通過極端的手段表達。（0.5分）3．聯(lián)系相關(guān)職能部門開展聯(lián)合處置。（0.5分）

4．及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做好重點控制和后續(xù)工作。（0.5分）Ⅴ、案例五處置要點及評分標準

（一）“三治”工作方法的運用。

“三治”工作方法的主要內(nèi)容是“多元善治、合作共治、民主自治”?！岸嘣浦巍?，即運用“和為貴”的儒家思想，采取溝通、調(diào)解、協(xié)商機制而不通過行政強制、司法程序來解決社會糾紛和爭議；“合作共治”，即利用各方的資源和優(yōu)勢，圍繞共同的目標，共同治理社會矛盾和社會爭議；“民主自治”，即采取民主的方式，通過賦予各方平等表達利益訴求的方式自我解決社會矛盾和爭議。（2分）

1．聽民聲。通過背靠背訪談，摸清訴求。具體包括輿情收集、現(xiàn)場調(diào)查、群體分析、訴求整理等四項主要工作。（1分）

2． 求民主。通過點對點梳理，尋求平衡。具體包括警情分析、熱點研判、確定重點、尋找平衡等四個主要步驟。（1分）

3． 借民力。通過面對面懇談，達成共識。具體包括廣泛宣傳、部門聯(lián)動、圓桌會議、簽訂協(xié)議等四項主要措施。（1分）

4．促民生。通過實打?qū)嵐芾?，力求長效。具體包括尋求支持、建章立制、明確職能、常態(tài)管理等四步主要工作。（1分）

（二）明確公安機關(guān)管轄的噪聲范圍

按照有關(guān)法律規(guī)定，社會生活噪聲中部分由公安機關(guān)管理，具體包括：

①在商業(yè)經(jīng)營活動中使用高音廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客造成環(huán)境噪聲污染；（0.5分）

②在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)使用高音廣播喇叭；（0.5分）

③城市市區(qū)街道、廣場、公園等公共場所組織娛樂、集會等活動，使用音響器材產(chǎn)生干擾周圍生活環(huán)境的過大音量；（0.5分）

④使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內(nèi)娛樂活動或者進行室內(nèi)裝修活動未采取有效措施發(fā)出嚴重干擾周圍居民生活的環(huán)境噪聲。另外，如社會生活噪聲中的商業(yè)經(jīng)營中使用固定設(shè)備造成環(huán)境噪聲污染，營業(yè)性文化娛樂場所的邊界噪聲，在商業(yè)經(jīng)營活動中使用空調(diào)器、冷卻器等產(chǎn)生環(huán)境噪聲等是由城市管理行政執(zhí)法機關(guān)管理的。（0.5分）

（三）明確公安機關(guān)在噪聲管理中的法律依據(jù)。（2分）

1．《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條 違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不 改正的，處二百元以上五百元以下罰款。（0.5分）

2．《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》（0.5分）

3．《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》，其對城市環(huán)境噪聲標準值的規(guī)定如下：對0類地區(qū)的療養(yǎng)院、高級別墅區(qū)、高級賓館區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域，以晝問50分貝、夜間40分貝為標準(晝?yōu)?時至22日、夜為22時至次日6時，以下同)。

對一類地區(qū)的居民地、高教、機關(guān)為主的區(qū)域，以晝問55分貝、夜間45分貝為標準。對二類地區(qū)的居民地、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)，以晝間60分貝、夜間50分貝為標準。對三類地區(qū)的工業(yè)區(qū)，以晝間65分貝、夜間55分貝為標準。（0.5分）4．《城市區(qū)域環(huán)境噪聲測量方法》。（0.5分）